第一篇：個(gè)人存款業(yè)務(wù)座談會(huì)

XXX支行個(gè)人存款業(yè)務(wù)形勢(shì)分析及建議

一、個(gè)人存款基本情況

截止2017年6月12日，XXX支行個(gè)人存款總額（）萬(wàn)元，比年初減少（）元，增加率為-（）。

儲(chǔ)蓄存款部分：活期儲(chǔ)蓄（）萬(wàn)元，比年初減少（）萬(wàn)元，增減率為-（）%； 定期儲(chǔ)蓄（）萬(wàn)元，比年初減少（）萬(wàn)元，增減率為-（）%。

二、個(gè)人存款下降原因分析

XXX支行6月份個(gè)人存款比年初減少（）萬(wàn)元，究其原因主要有以下幾方面：

1、三月份，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)升溫，客戶購(gòu)房需求大幅增加，XXX支行約有800萬(wàn)存款支出用于購(gòu)房。

2、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公賬戶XXX因業(yè)務(wù)需要將原存于個(gè)人賬戶的800萬(wàn)存款轉(zhuǎn)入對(duì)公賬戶.3、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品總量較年初增加2000萬(wàn)，較大部分由個(gè)人存款轉(zhuǎn)入

4、網(wǎng)點(diǎn)客戶群體平均年齡65周歲以上，大多傾向?qū)①Y金存定期或購(gòu)買(mǎi)保本理財(cái)，而我行相關(guān)產(chǎn)品利率相比周邊同業(yè)較低，失去存款利率優(yōu)勢(shì)客戶大都將存款轉(zhuǎn)存他行

5、互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金例如“余額寶”的興起，使活期儲(chǔ)蓄存款流向互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金，一定程度降低了個(gè)人存款。

三、同業(yè)分析

我網(wǎng)點(diǎn)位于XXX商圈，僅周邊300米范圍內(nèi)就存在工行、建行、中行、交通、光大等五家銀行，同業(yè)銀行在存款利率、理財(cái)收益率、銀行卡開(kāi)卡工本費(fèi)、短信提醒費(fèi)用等方面較我行有較大優(yōu)勢(shì)。

1、同業(yè)銀行已將一年期定期存款存款利率上浮30%到1.95%且可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，我行須簽訂協(xié)議后手工上浮，很多客戶因不愿簽協(xié)議、利率得不到上浮而取走存款。

2、同業(yè)銀行大額存單一年期20萬(wàn)起存，兩年期三年期起存金額30萬(wàn)且額度充足，我行兩、三年期大額存單起存點(diǎn)500萬(wàn)元，同業(yè)在大額存單起存金額與額度方面優(yōu)勢(shì)較明顯，由于客戶的比較心理和從眾心理，短期內(nèi)將對(duì)我行存款有較大影響，致使眾多優(yōu)質(zhì)客戶流失。

3、同業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品在年化收益率上高于我行，交通銀行45天保本保收益理財(cái)年化收益率4.2%，建設(shè)銀行35天3.8%，我行本利360天只有3.2%。

4、同業(yè)銀行開(kāi)卡工本費(fèi)、短信提醒大都免費(fèi)，客戶很容易因?yàn)橘M(fèi)率原因選擇他行

5、“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品目前還主要活躍于思想較開(kāi)放的年輕人當(dāng)中，預(yù)測(cè)其在短期內(nèi)對(duì)我行的存款影響較小

四、扭轉(zhuǎn)不利局面建議

1、提高存款利率與同業(yè)保持一致

2、開(kāi)發(fā)幾種具有利率優(yōu)勢(shì)的理財(cái)產(chǎn)品

3、降低兩三年期大額存單起存點(diǎn)且保證額度充足

4、在工本費(fèi)手續(xù)費(fèi)方面適當(dāng)調(diào)整相比同業(yè)形成優(yōu)勢(shì)

第二篇：銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)

銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民幣零存整取存款、人民幣整存零取存款、人民幣存本取息存款、人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款、教育儲(chǔ)蓄、定活通、個(gè)人通知存款、小額賬戶銷戶、掛失及密碼

一、活期存款..............................................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................二、整存整取..............................................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................起點(diǎn)金額與存期..........................................................................................................存款利率......................................................................................................................三、活期一本通..........................................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................功能特點(diǎn)......................................................................................................................四、定期一本通..........................................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................功能特點(diǎn)......................................................................................................................五、人民幣零存整取定期存款..................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................起點(diǎn)金額與存期..........................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................六、人民幣整存零取定期存款..................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................起點(diǎn)金額與存期..........................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................七、人民幣存本取息定期存款..................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................起點(diǎn)金額與存期..........................................................................................................存款利率......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................八、人民幣定活兩便存款..........................................................................................................服務(wù)簡(jiǎn)介......................................................................................................................服務(wù)特色......................................................................................................................存款利率......................................................................................................................九、人民幣教育儲(chǔ)蓄..................................................................................................................

第三篇：銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)測(cè)試題

個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)測(cè)試題

一、單選題：

1、人民幣儲(chǔ)蓄活期存款，儲(chǔ)蓄存折起存金額為（A）元，多存不限。

A、1B、5C、10D、1002、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（B）元。

A、10B、50C、100D、10003、零存整取存款按月存入固定金額，到期一次性支取本息的儲(chǔ)蓄存款。一般（A）元起存。

A、5B、10C、50D、1004、通知存款起存金額：最低起存金額和最低支取金額都為（C）萬(wàn)元,客戶需一次存入,可以一次或分次支??；

A、1B、2C、5D、105、一戶通開(kāi)戶最低起存金額為人民幣（C）萬(wàn)元，A、1B、2C、5D、106、個(gè)人活期存款一本通開(kāi)戶業(yè)務(wù)，啟動(dòng)（A）“交易，輸入相關(guān)要素，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行授權(quán)。

A、1121B、1125C、1631D、163

5二、多選題：

1、個(gè)人存款業(yè)務(wù)包括（AD）。

A、個(gè)人活期存款B、通知存款C、教育儲(chǔ)蓄D、定期存款

2、儲(chǔ)蓄活期存款采用（）。

A、儲(chǔ)蓄活期一本通”存折B、儲(chǔ)蓄卡C、卡折并用D、存單

3、個(gè)人定期存款包括本外幣（ABCD）。

A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、教育儲(chǔ)蓄存款D、定活兩便儲(chǔ)蓄存款

4、活期儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)賬可以實(shí)現(xiàn)在（ABCD）之間的轉(zhuǎn)賬功能。

A、活期一本通、卡存款賬戶之間B、個(gè)人賬戶與對(duì)公賬戶之間

C、活期一本通、定期存款賬戶之間D、個(gè)人賬戶與內(nèi)部賬戶之間的轉(zhuǎn)賬功能

5、系統(tǒng)提供四種活期存款支取方式，即（ABD），客戶可以任意組合。

A、證B、折C、押D、印

6、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存存期分為（ABCD）。

A、3個(gè)月、6個(gè)月B、1年、2年C、3年D、5年

7、零存整取存款存期分（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

8、教育儲(chǔ)蓄存款按存期分為（ABD）。

A、一年B、三年C、五年D、六年

三、判斷題：

1、活期儲(chǔ)蓄存款是指不規(guī)定存期，客戶隨時(shí)可以存取款，存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式，是目前客戶使用最多的存款產(chǎn)品。利息每年結(jié)算一次，并入本金起息。（B）

2、活期一本通賬戶只有所有幣種余額均為零的情況下，該賬戶才可以銷戶。（A）

3、系統(tǒng)控制零存整取存款按開(kāi)戶時(shí)的金額，按月存入，只能是漏二補(bǔ)一，否則對(duì)于漏存月份以后存入的款項(xiàng)全部按活期利率計(jì)息。（B）

4、教育儲(chǔ)蓄每一賬戶起存50元，本金合計(jì)最高限額為5萬(wàn)元。（B）

5、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以下學(xué)生。（B）

6、通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按客戶提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。（A）

7、一戶通存款屬于七天的通知存款；（A）

8、定活兩便儲(chǔ)蓄存款是指整筆存入、不約定存期，可隨時(shí)續(xù)存續(xù)取，銀行根據(jù)客戶存款的實(shí)際存期按規(guī)定計(jì)息的一種儲(chǔ)蓄。（B）

9、定活兩便儲(chǔ)蓄存款，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率6折計(jì)息。（B）

10、本、外幣一本通儲(chǔ)蓄存款可以實(shí)現(xiàn)存單掛入一本通，或者一本通掛出存單，支持一本通購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。（A）

第四篇：銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

XX銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章 總則

第一條

為加強(qiáng)對(duì)個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、中國(guó)人民銀行《關(guān)于執(zhí)行<儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例>若干規(guī)定》（銀發(fā)[1993]7號(hào)）、《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于繼承存款支取問(wèn)題的批復(fù)》（銀辦函【2003】30號(hào)）、《中國(guó)人民銀行關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函》（銀函[1997]520號(hào)）以及《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知》（銀發(fā) [2008] 191 號(hào)）和《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（銀監(jiān)發(fā)2009【17】號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。

第二條 本規(guī)程適用于XX銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)。

第二章 基本規(guī)定

第三條 個(gè)人掛失業(yè)務(wù)是指存款人遺失存單（折）、銀行卡或遺忘存款預(yù)留密碼，要求銀行將有關(guān)存款賬戶止付，并按規(guī)定手續(xù)補(bǔ)發(fā)存單（折）、銀行卡或更換密碼的特殊業(yè)務(wù)。

第四條 掛失業(yè)務(wù)按其申請(qǐng)形式分為口頭掛失（或稱臨時(shí)掛失）和書(shū)面掛失（或稱正式掛失）；其中書(shū)面掛失包括 密碼掛失、憑證掛失和密碼憑證掛失（簡(jiǎn)稱“雙掛失”）。

第五條 掛失按其內(nèi)容分為：

（一）憑證掛失 是指我行受理的，存款人遺失存款憑證、但知道存款密碼，僅對(duì)遺失的存款憑證提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

（二）密碼掛失 是指我行受理的，存款人持有存款憑證但遺忘了存款密碼，僅對(duì)遺忘的密碼提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

（三）“雙掛失” 是指我行受理的，存款人在存款憑證遺失并遺忘了存款密碼的情況下提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。

第六條 客戶存款憑證丟失，既可以辦理口頭掛失也可以辦理書(shū)面掛失；存款密碼遺忘或憑證丟失并遺忘密碼的只能辦理書(shū)面掛失。

第七條 掛失期限為自辦理掛失的當(dāng)日起開(kāi)始計(jì)算，掛失當(dāng)日即為一天?？陬^掛失5日內(nèi)有效；書(shū)面掛失永久有效。

第八條 存款人可在我行任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理口頭掛失；可在分行所轄的任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失。

書(shū)面掛失不能跨分行辦理。

第九條 申請(qǐng)人提出掛失申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)辦柜員在查詢、確認(rèn)存款屬實(shí)、且未被支取的前提下，應(yīng)即時(shí)為存款人辦理掛失手續(xù)。若存款在掛失前或臨時(shí)掛失失效后已被他人支取 的，我行不予受理。

第十條 為防止出現(xiàn)存款人的存折及有效身份證件同時(shí)被盜，或存款人到我行辦理掛失手續(xù)期間而發(fā)生存款人的存款被冒領(lǐng)事件，柜員在受理存款人緊急掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在查詢到客戶存款狀態(tài)正常的情況下，第一時(shí)間內(nèi)先為存款人辦理口頭掛失，待存款人完備手續(xù)后，再辦理正式書(shū)面掛失。在系統(tǒng)內(nèi)用“書(shū)面掛失”覆蓋“口頭掛失”。

第十一條 已辦理質(zhì)押的存單（折），不得掛失。第十二條 辦理申請(qǐng)掛失手續(xù)原則上應(yīng)由存款人親自辦理，若存款人因故不能親自辦理掛失手續(xù)的，可委托他人代為辦理，但代理人應(yīng)同時(shí)出示代理人本人及存款人的有效身份證件原件。

第十三條 委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。掛失申請(qǐng)手續(xù)辦理完畢后，存款人原則上應(yīng)親自到掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛（補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）、銀行卡或支取存款）手續(xù)。

第十四條

掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親自辦理，存款人不能親自辦理解掛手續(xù)的，代理人須持經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)和代理人有效身份證件辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(折)、銀行卡或支取存款手續(xù)。如有特殊情況按第十五條、第十六條和第十七條處理。

第十五條 第十四條中所稱的特殊情況是指：財(cái)產(chǎn)繼 承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無(wú)法親自辦理密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實(shí)真實(shí)情況，核實(shí)時(shí)由兩人以上進(jìn)行。

第十六條 因財(cái)產(chǎn)繼承需辦理掛失及解掛手續(xù)的，按以下原則處理：

（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡證明或憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和代理人身份證件來(lái)代辦掛失的，應(yīng)予以受理。

但解掛手續(xù)必須由財(cái)產(chǎn)繼承人親自辦理，財(cái)產(chǎn)繼承人為多人的，所有財(cái)產(chǎn)繼承人必須同時(shí)到場(chǎng)。

（二）財(cái)產(chǎn)繼承人憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和其有效身份證件可在辦理掛失手續(xù)后，直接辦理解掛手續(xù)，支取或轉(zhuǎn)賬該存款。

第十七條 對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無(wú)法親自來(lái)辦理掛失申請(qǐng)業(yè)務(wù)的特殊客戶，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門(mén)服務(wù)。提供上門(mén)服務(wù)的，必須由兩人共同進(jìn)行。

第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費(fèi)；書(shū)面掛失的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按我行《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》（【2008】222號(hào)）執(zhí)行，如遇調(diào)整按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。存款人掛失后又撤銷申請(qǐng)的，已收取的手續(xù)費(fèi)不予退還。

第三章 口頭掛失業(yè)務(wù)處理流程

第十九條

存款人遺失存單（折）、銀行卡可通過(guò)口頭或以電話、電報(bào)、信函等方式向我行任意網(wǎng)點(diǎn)的柜面申請(qǐng)口頭掛失，或通過(guò)電話銀行、自助終端辦理自助掛失。

自助辦理的掛失視同口頭掛失。

第二十條 經(jīng)辦柜員受理客戶以電話、電報(bào)、信函等方式掛失后，應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)該賬戶進(jìn)行口頭掛失操作。

（一）接到客戶電話掛失申請(qǐng)后，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行掛失操作后及時(shí)將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號(hào)告知客戶，同時(shí)提醒客戶若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號(hào)。

（二）接到客戶以電報(bào)、信函方式掛失的，需將掛失號(hào)按電報(bào)和信函記載的地址寄給客戶。

第二十一條 受理電話、電報(bào)、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請(qǐng)書(shū)上注明“電話掛失”或“電報(bào)掛失”、“信函掛失”等字樣；在《掛失解掛登記簿》中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時(shí)間，掛失時(shí)間應(yīng)與掛失申請(qǐng)書(shū)上系統(tǒng)打印的時(shí)間一致。

第二十二條 存款人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理口頭掛失 時(shí)，原則上應(yīng)出示身份證件，并應(yīng)提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額、存款期限等相關(guān)信息。

存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。經(jīng)辦柜員應(yīng)詳細(xì)了解掛失存款信息，在存款人提供的賬戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息相符的情況下也應(yīng)予以受理。

第二十三條 口頭掛失僅作為客戶臨時(shí)無(wú)法找到存款權(quán)利憑證，防止存款被盜取的一種臨時(shí)預(yù)防措施，因而具有時(shí)效性?？陬^掛失當(dāng)時(shí)生效，5日內(nèi)有效。

經(jīng)辦柜員辦理完口頭掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)提醒存款人：口頭掛失有效期為5日，5日后口掛失效，5日內(nèi)必須補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)。

第二十四條 辦理口頭掛失5日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤掛手續(xù)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)必須對(duì)存款人身份進(jìn)行確認(rèn)，打印兩聯(lián)“單筆核查結(jié)果單”和兩份身份證復(fù)印件分別作掛失附件，支行留存一份，另一份送總行事后監(jiān)督。

第四章 書(shū)面掛失業(yè)務(wù)處理流程

第二十五條 存款人申請(qǐng)辦理書(shū)面掛失，須到我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。辦理時(shí)必須出示本人有效身份證件原件，并填寫(xiě)《掛失申請(qǐng)書(shū)》一式三聯(lián)，在《掛失申請(qǐng)書(shū)》上填明賬戶戶名、存款時(shí)間、種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，掛失 申請(qǐng)書(shū)所填寫(xiě)內(nèi)容不得涂改。

第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審核存款人填寫(xiě)的《掛失申請(qǐng)書(shū)》內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查。

如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)掛失代理人信息進(jìn)行核查。

辦理書(shū)面掛失須復(fù)印存款人及代理人有效身份證件兩份，分別作《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)、第三聯(lián)的附件。

辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。

第二十七條 經(jīng)辦柜員對(duì)《掛失申請(qǐng)書(shū)》及存款人身份審核無(wú)誤后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中掛失業(yè)務(wù)操作界面進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)處理。經(jīng)高級(jí)別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)《掛失申請(qǐng)書(shū)》，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。

第二十八條 辦理書(shū)面掛失時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)為存款人開(kāi)具掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“收手續(xù)費(fèi)”模塊進(jìn)行收費(fèi)處理。

第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)、掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票聯(lián)及存款人身份證 件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)，在解掛時(shí)需交回銀行。

《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)、身份證件復(fù)印件由支行專夾保管；《掛失申請(qǐng)書(shū)》第三聯(lián)、身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)客戶填寫(xiě)的《掛失申請(qǐng)書(shū)》詳細(xì)記錄《掛失解掛登記簿》。

第三十一條 存款人持臨時(shí)身份證、戶口簿、軍官證、警官證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證等證件辦理掛失業(yè)務(wù)的；或身份證在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中查詢不到結(jié)果的，在為其辦理書(shū)面掛失后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地核保，以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程

第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場(chǎng)能夠核實(shí)、確認(rèn)存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時(shí)為存款人辦理解掛手續(xù)；

當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)存款人本人身份的，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后與客戶約定7日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。

存款人可憑掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)及有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼業(yè)務(wù)。

第三十三條 存款人辦理“雙掛失”的，經(jīng)辦柜員應(yīng)對(duì) 存款人身份進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，在掛失七個(gè)工作日后，由存款人憑《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)和有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折（卡、單）、補(bǔ)折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。第三十四條 辦理解掛業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員必須認(rèn)真審核存款人的有效身份證件原件及掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)。將存款人交回的掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)與支行保管的掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)核對(duì)；在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人的身份證件進(jìn)行核查，打印“單筆結(jié)果核對(duì)單”兩份并留存一份身份證件復(fù)印件，無(wú)誤后方可辦理解掛業(yè)務(wù)操作。

“單筆核對(duì)結(jié)果單”和《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)由支行妥善保管；《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)、“單筆核對(duì)結(jié)果單”和身份證件復(fù)印件作解掛附件送總行事后監(jiān)督。經(jīng)辦柜員須在“單筆核對(duì)結(jié)果單”上注明“某年某月某日核查”字樣，并加蓋經(jīng)辦柜員個(gè)人名章。

第三十五條 經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解掛業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)要求存款人在掛失申請(qǐng)書(shū)第一、二聯(lián)簽字確認(rèn)，同時(shí)加蓋經(jīng)辦人、授權(quán)人名章。

第三十六條 經(jīng)辦柜員應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上詳細(xì)填寫(xiě)解掛業(yè)務(wù)處理情況后交由存款人簽字確認(rèn)。

第三十七條 存款人辦理書(shū)面掛失后因想起原存款密碼或找到原存款憑證需撤銷掛失的，需本人持有效身份證件、《掛失申請(qǐng)書(shū)》（第二聯(lián)）及相關(guān)存款憑證到原掛失網(wǎng)點(diǎn) 辦理撤掛手續(xù)；經(jīng)辦柜員應(yīng)及時(shí)為客戶辦理。

第三十八條 辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核存款人提交的相關(guān)證件及存款憑證。經(jīng)辦柜員應(yīng)注意審核撤掛申請(qǐng)人是否為存款人本人、提交的憑證是否存在偽造跡象等。如無(wú)誤，經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并將打印的撤銷掛失申請(qǐng)單交由存款人簽字確認(rèn)。

辦理撤掛業(yè)務(wù)，須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中進(jìn)行核查，并打印“單筆核對(duì)單”兩聯(lián)，留存一份身份證復(fù)印件。支行留存一聯(lián)“單筆核對(duì)單”和《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)妥善保管，另一聯(lián)和身份證復(fù)印件作《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)作撤掛業(yè)務(wù)的附件。

撤掛業(yè)務(wù)處理后，存款人原憑證即可繼續(xù)使用。第三十九條 經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)中進(jìn)行撤掛操作后，應(yīng)在《掛失解掛登記簿》上按要求登記“撤掛”信息，并交由存款人在掛失登記簿上簽字確認(rèn)。

第四十條 存款人用函電形式或委托他人要求撤銷掛失申請(qǐng)的，我行不予受理。

第四十一條 經(jīng)辦柜員在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中如發(fā)現(xiàn)核查結(jié)果與存款人身份信息不符的，如：核查結(jié)果無(wú)照片、證件號(hào)碼與名稱不符、無(wú)身份信息等?？刹扇∠铝蟹绞綄?duì)存款人身份證件的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)：

（一）要求存款人提供戶口簿，護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車(chē) 駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信（后三類的證明效力較低，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)）等其他有效證件進(jìn)行佐證。

（二）為存款人出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由存款人持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。

第六章 特殊情況業(yè)務(wù)處理

第四十二條 撤掛特殊情況處理

（一）存款人辦理掛失后，超過(guò)掛失期限后又找到原來(lái)的存單憑證（折、卡）或想起原密碼的，可以辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)。

（二）辦理撤掛業(yè)務(wù)，必須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查?！皢喂P結(jié)果核對(duì)單”和身份證件復(fù)印件作撤掛附件送事后監(jiān)督。

（三）存款人辦理解掛業(yè)務(wù)補(bǔ)發(fā)存折（卡、單）后又找到原憑證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)將原存款憑證收回，加蓋“作廢”章后隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。

第四十三條 存款人將《掛失申請(qǐng)書(shū)》第二聯(lián)丟失，應(yīng)視同存款憑證丟失，經(jīng)辦柜員應(yīng)按以下程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：

（一）存款人持有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)，提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額及原掛失時(shí)間等相關(guān)信息后，經(jīng)辦 柜員應(yīng)根據(jù)存款人提供的存款信息查詢確認(rèn)該筆存款的真實(shí)性，并讓存款人重新填寫(xiě)《掛失申請(qǐng)書(shū)》，對(duì)已丟失的《掛失申請(qǐng)書(shū)》進(jìn)行掛失。但不再在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行處理。

（二）經(jīng)辦柜員應(yīng)將支行留存的原《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第一聯(lián)及留存的有效身份證件的復(fù)印件與存款人提交的原件進(jìn)行核對(duì)。將原《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件和新《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一聯(lián)一并保管。

（三）經(jīng)辦柜員應(yīng)在新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的右上角注明“原掛失申請(qǐng)書(shū)丟失，辦理二次掛失”，并登記原掛失登記號(hào)。在新《掛失申請(qǐng)書(shū)》（一式三聯(lián)）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章，將新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第二聯(lián)及存款人身份證原件交存款人。

新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的解掛時(shí)間參照第三十一條、第三十二條辦理。

（四）存款人前來(lái)辦理解掛時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將解掛信息打印在新的《掛失申請(qǐng)書(shū)》上，原《掛失申請(qǐng)書(shū)》（第一聯(lián)）作為附件，一同留存支行備查，新《掛失申請(qǐng)書(shū)》的第二聯(lián)送事后監(jiān)督中心。

第四十四條 存款人因特殊情況需提前解掛時(shí)，按以下原則，經(jīng)支行行長(zhǎng)批準(zhǔn)后可提前辦理解掛手續(xù)：

（一）本著“了解你的客戶”的原則，對(duì)存款人身份及存款事項(xiàng)確認(rèn)無(wú)誤的；

（二）經(jīng)對(duì)存款人特殊情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤的；

（三）通過(guò)公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或其他方式確認(rèn)存款人的有效身份證件與總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)留存信息一致，且為本地長(zhǎng)住居民并了解存款人住所的；

（四）風(fēng)險(xiǎn)可控。

解掛時(shí)，業(yè)務(wù)行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)經(jīng)理應(yīng)在《掛失申請(qǐng)書(shū)》第一、二聯(lián)簽署“同意提前解掛”字樣。

第七章 其他

第四十五條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失登記號(hào)按S開(kāi)頭、K開(kāi)頭和Z開(kāi)頭的分別統(tǒng)計(jì)，S代表書(shū)面掛失，K代表口頭掛失、Z代表在自助銀行和電話銀行辦理的掛失，并分別生成《書(shū)面掛失解掛登記簿》、《口頭掛失解掛登記簿》和《自助掛失登記簿》。

（一）通過(guò)自助終端或電話銀行辦理的掛失不再登記手工《掛失登記簿》。

（二）書(shū)面掛失必須登記手工《掛失解掛登記簿》。

（三）受理以電話、電報(bào)、信函等方式的掛失，仍需登記手工《掛失解掛登記簿》。登記時(shí)不需另外設(shè)置掛失登記簿。

（四）跨網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失解掛業(yè)務(wù)可在《通兌掛失解掛登記簿》中查詢。第四十六條

《掛失申請(qǐng)書(shū)》按掛失號(hào)順序排放；口頭掛失和書(shū)面掛失應(yīng)分別整理排放。

第四十七條

本規(guī)程由總行會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)解釋。第四十八條

本規(guī)程自下二00九年六月一日起施行。原《XX市商業(yè)銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（洛商銀 [2008] 310 號(hào)）同時(shí)作廢。

第五篇：安徽省分行個(gè)人存款業(yè)務(wù)考察報(bào)告

安徽省分行個(gè)人存款業(yè)務(wù)考察報(bào)告

10月中旬在省分行領(lǐng)導(dǎo)的帶隊(duì)下，對(duì)今年存款增長(zhǎng)率居全行首位的安徽省分行進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并與當(dāng)?shù)胤中蓄I(lǐng)導(dǎo)就存款持續(xù)增長(zhǎng)原因進(jìn)行了深入的探討。從中獲益匪淺。

截至九月末，安徽省分行人民幣個(gè)人存款余額為792.4億元，較上年新增142.2億元。完成總行下達(dá)全年任務(wù)的115.4%。

在安徽省分行采取的各項(xiàng)主要工作措施中，主要值得各城區(qū)支行借鑒與學(xué)習(xí)的，有以下幾條。

（一）大力加大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳力度，利用表內(nèi)理財(cái)業(yè)務(wù)提升城區(qū)支行個(gè)人存款的增長(zhǎng)率

安徽省分行個(gè)人存款工作的快速增長(zhǎng)，表內(nèi)理財(cái)起到較大作用。

利用表內(nèi)理財(cái)收益率高于普通定期存款利率，且風(fēng)險(xiǎn)程度最低的特點(diǎn)，將我行客戶的他行資金以及他行客戶的他行資金作為營(yíng)銷重點(diǎn)。

在這其中，銀行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

首先，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)在客戶進(jìn)入大堂等候區(qū)時(shí)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行甄別。并上前做簡(jiǎn)單介紹。若客戶對(duì)我行正在銷售的理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，可在客戶辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后將其引領(lǐng)至理財(cái)經(jīng)理處，由理財(cái)經(jīng)理對(duì)其實(shí)施一對(duì)一的金融服務(wù)。

其次，通過(guò)“互薦有禮”發(fā)展客戶，通過(guò)我行的理財(cái)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行短信發(fā)送產(chǎn)品信息營(yíng)銷客戶。這樣的做法，既可以將原有客戶的資金穩(wěn)定在我行，又可將理財(cái)信息傳達(dá)與客戶，并由客戶介紹身邊人熟悉我行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，將我行營(yíng)銷重點(diǎn)向行外客戶延伸，對(duì)有效地吸納他行客戶的他行資金發(fā)揮了重大功效。

最后，通過(guò)表內(nèi)理財(cái)收益固定，風(fēng)險(xiǎn)極低的特點(diǎn)，通過(guò)廣泛的媒體宣傳，使理財(cái)產(chǎn)品更大限度的吸引對(duì)于不看好資本市場(chǎng)和退出房地產(chǎn)市場(chǎng)的投資商等客戶展開(kāi)營(yíng)銷。更進(jìn)一步的加大了大額資金的流入。

與此同時(shí)，將表內(nèi)理財(cái)?shù)匿N售量作為考核專職或兼職理財(cái)經(jīng)理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，促進(jìn)各行理財(cái)經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的能動(dòng)性。極大的調(diào)動(dòng)了各行員工的工作熱情。

（二）啟動(dòng)個(gè)人存款“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

早在2010年12月，安徽省分行就開(kāi)啟了個(gè)人存款“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)。且制定下發(fā)了相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)方案。明確了競(jìng)賽活動(dòng)的獎(jiǎng)賞機(jī)制辦法。，并多次召開(kāi)各級(jí)管理人員專題會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“開(kāi)門(mén)紅”對(duì)個(gè)人存款工作的重要性。運(yùn)用明確的獎(jiǎng)賞辦法，調(diào)動(dòng)了各支行前臺(tái)員工的攬儲(chǔ)熱情。

與此同時(shí)，加強(qiáng)了全行個(gè)人存款工作的過(guò)程管理，通過(guò)點(diǎn)評(píng)，通報(bào)，提示，督辦，輔導(dǎo)會(huì)等各種方式，及時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度。向各支行領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，督促各支行領(lǐng)導(dǎo)將個(gè)人存款業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)落到實(shí)處。

因此項(xiàng)活動(dòng)，一季度，安徽省分行個(gè)人存款新增123.4億元，提前完成中行下達(dá)的全年任務(wù)。

（三）積極開(kāi)展農(nóng)村存款市場(chǎng)的營(yíng)銷

安徽省下轄56個(gè)縣，我行的網(wǎng)點(diǎn)即覆蓋其中的53個(gè)。而貴州省下轄88個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，我行開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)僅涉及其中2個(gè)。

農(nóng)村市場(chǎng)涉及很大的一個(gè)客戶群體便是外出務(wù)工人員。

從安徽省全年個(gè)人存款新增情況看，郵政儲(chǔ)蓄，農(nóng)業(yè)銀行以及農(nóng)信社三家涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)新增便占全省16家金融機(jī)構(gòu)全口徑人民幣個(gè)人存款新增的60%以上。

面對(duì)巨大的農(nóng)村儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)，安徽省分行提出了“立足城市，輻射農(nóng)村”的工作思路。

其中，主要的營(yíng)銷群體，便是廣大的外出務(wù)工人員。

相較于安徽省分行極高的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，我貴州省分行也應(yīng)盡早加大對(duì)我省網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的提升。以此進(jìn)一步推動(dòng)我行在我省的市場(chǎng)占有率。

在這項(xiàng)工作思路的引導(dǎo)下，安徽省分行采取了如下措施值得我行借鑒：

（1）不斷總結(jié)和積累在農(nóng)村儲(chǔ)蓄市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，鎖定目標(biāo)群體。利用春節(jié)前期外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，提前拜訪外出務(wù)工牽頭人，利用牽頭人，基層黨組織，婦聯(lián)等一同前往務(wù)工人員較為集中的地區(qū)，以慰問(wèn)和提供金融服務(wù)的形式開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，爭(zhēng)取批量發(fā)展外出務(wù)工農(nóng)民工。

（2）圍繞“農(nóng)，林，牧，副，魚(yú)”等第一產(chǎn)業(yè)的收購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，加工，銷售等相關(guān)交易，爭(zhēng)取我行成為農(nóng)副產(chǎn)品交易資金支付的代理行。并以此為契機(jī)，發(fā)展企業(yè)上下游個(gè)人客戶群。

（3）積極開(kāi)展農(nóng)村致富帶頭人的營(yíng)銷。吸收當(dāng)?shù)剞r(nóng)村存款大戶資金。

（4）采取源頭營(yíng)銷策略，深入到勞動(dòng)部門(mén)和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等單位了解信息。通過(guò)與勞務(wù)輸出部門(mén)合作，為即將外出務(wù)工的客戶發(fā)卡；通過(guò)與職業(yè)技術(shù)學(xué)校的合作，對(duì)在校學(xué)生發(fā)放借記卡和網(wǎng)銀，待學(xué)生畢業(yè)參加工作后，可繼續(xù)使用我行產(chǎn)品。

中國(guó)銀行市南路分理處

陸明潔