第一篇：提高管理意識(shí)做好降本增效

提高管理意識(shí)做好降本增效

---------學(xué)習(xí)袁總元旦講話感想歷覽前賢國(guó)與家，成由儉來(lái)敗由奢。荀子在2000多年前就提出，“強(qiáng)本而節(jié)用，則天不能貧”，“本荒而用侈，則天不能使之富?！?步入21世紀(jì)的中國(guó)，節(jié)約能源成為最深入人心的話題之一。構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，成為黨中央、國(guó)務(wù)院的共識(shí)?？倳浿赋?，節(jié)約能源資源，走科技含量高，經(jīng)濟(jì)效益好，資源消耗低，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)的路子，是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。

本領(lǐng)不是天生的，是要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)獲得的。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新周期大大縮短，各種新知識(shí)、新情況、新事物層出不窮。有人研究過(guò)，18世紀(jì)以前，知識(shí)更新速度為90年左右翻一番；20世紀(jì)90年代以來(lái)，知識(shí)更新加速到3至5年翻一番。近50年來(lái)，人類社會(huì)創(chuàng)造的知識(shí)比過(guò)去3000年的總和還要多。還有人說(shuō)，在農(nóng)耕時(shí)代，一個(gè)人讀幾年書，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人讀十幾年書，才夠用一輩子；到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。如果我們不努力提高各方面的知識(shí)素養(yǎng)，不自覺(jué)學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識(shí)，不主動(dòng)加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，那就難以增強(qiáng)本領(lǐng)，也就沒(méi)有辦法贏得主動(dòng)、贏得優(yōu)勢(shì)、贏得未來(lái)。隨著我們中鋼事業(yè)的發(fā)展，我們黨組織作風(fēng)建設(shè)正被不斷注入新的時(shí)代內(nèi)容。好的作風(fēng)是一種重要的政治資源。作風(fēng)看似無(wú)形，實(shí)際上又無(wú)處不在，它是一種可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)成果的精神力量。電視劇《亮劍》中李云龍，把“亮劍”作風(fēng)的形成，歸結(jié)為這支部隊(duì)組建時(shí)主官的性格；同樣地，對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力所在之處，往往會(huì)成為所有人效仿的榜樣，進(jìn)而形成一種風(fēng)氣、一種凝聚力。在價(jià)值多元化、生活方式多樣化的今天，職工

對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)有一種強(qiáng)烈的期盼，希望我們能夠始終堅(jiān)持以人為本作為我們中鋼，多少年來(lái)，我們堅(jiān)持“以人為本、誠(chéng)信為本、質(zhì)量為本”的理念，奉行“關(guān)愛(ài)職工、呵護(hù)干部、造福鄉(xiāng)土、奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦企理念和宗旨不動(dòng)搖。讓每個(gè)干部和職工都能享受到企業(yè)發(fā)展的成果，感受到企業(yè)的溫暖。我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所作所為，得到了廣眾的認(rèn)可和各級(jí)政府的贊賞。今天的中鋼之所以有一定的影響力和知名度，不僅僅是我們創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更重要的是我們經(jīng)營(yíng)的理念和做事的方式形成了一定的影響力。我們發(fā)展的過(guò)程中時(shí)時(shí)關(guān)注職工的所需，事事關(guān)愛(ài)周圍的老百姓，給予了他們關(guān)心和幫助。我們做大做強(qiáng)不是為了自己，而是為了進(jìn)一步改變中陽(yáng)人的命運(yùn)。在新的歷史發(fā)展時(shí)期，我們要把學(xué)習(xí)型放在第一位，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)是前提，學(xué)習(xí)好才能服務(wù)好，學(xué)習(xí)好才有可能進(jìn)行創(chuàng)新。既然我們是領(lǐng)導(dǎo)干部，我們就擔(dān)負(fù)著公司交付的職責(zé)，就要不斷提高自己、豐富自己，兢兢業(yè)業(yè)做好工作，不斷提高工作水平和質(zhì)量。從這個(gè)角度講，我們學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)不僅僅是自己的事情，本領(lǐng)大小也不僅僅是自己的事情，而是關(guān)乎我們企業(yè)事業(yè)發(fā)展的大事情。這也就是古人所說(shuō)的“學(xué)者非必為仕，而仕者必為學(xué)”。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性，才能使領(lǐng)導(dǎo)和決策體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，避免陷入少知而迷、不知而盲、無(wú)知而亂的困境，才能克服本領(lǐng)不足、本領(lǐng)恐慌、本領(lǐng)落后的問(wèn)題。否則，“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，雖勇氣可嘉，卻是魯莽和不可取的，不僅不能在工作

中打開(kāi)新局面，而且有迷失方向、落后于時(shí)代的危險(xiǎn)。怎樣去抓學(xué)習(xí)具體要從這幾點(diǎn)做起。

第一，樹立自強(qiáng)意識(shí)，養(yǎng)成好學(xué)不倦的作風(fēng)。首先，學(xué)習(xí)是與時(shí)俱進(jìn)，更新知識(shí)的需要。根據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì), 2000年人類知識(shí)的99.4%是20世紀(jì)80年代以后獲得的，只有0.6%的知識(shí)是80年代以前積累的。預(yù)計(jì)到2050年，人類現(xiàn)在所掌握的知識(shí)屆時(shí)將只占知識(shí)總量的1％?！敖K生學(xué)習(xí)”的重要性不言而喻。美籍匈牙利數(shù)學(xué)家馮?諾曼在《計(jì)算機(jī)和人腦》一書中指出：按人一生60年計(jì)算，人的大腦一生可儲(chǔ)存約5億冊(cè)書的全部信息，相當(dāng)于50個(gè)美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的藏書量；如果人類能夠發(fā)揮大腦功能的一半，將會(huì)輕而易舉地學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，拿12個(gè)博士學(xué)位。這個(gè)形象的比喻，表明人類具有巨大潛能，因此，要相信自己的潛力，敢于去開(kāi)發(fā)自己的潛能。另外，學(xué)習(xí)還是改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作質(zhì)量的需要。要?jiǎng)偃喂ぷ?，就必須不斷加?qiáng)學(xué)習(xí)，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，提高工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性，通過(guò)刻苦鉆研，提高工作悟性，從而提高工作實(shí)效。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，所以要力求理論與實(shí)際、學(xué)習(xí)與運(yùn)用、言論與行動(dòng)相統(tǒng)一，努力做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。

第二，樹立良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工的良好的工作作風(fēng)。宋代范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的思想境界，表達(dá)了我們的憂患意識(shí)；孔繁森、李國(guó)安、任長(zhǎng)霞等公仆的光輝典范，印證了我們勤政為民的人生追求?！熬訛檎酪孕奚頌楸尽?，加強(qiáng)制度建設(shè)規(guī)范機(jī)制運(yùn)行不是政治口號(hào)，而是思想修養(yǎng)、法紀(jì)觀念、自控能力、工作業(yè)績(jī)的綜合反映?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“政者，正也?！币欢ㄒ獓?yán)于律已，光明磊落，樹立善惡分明的是非觀，忠誠(chéng)守信的人際觀。要守得往清貧、而得住寂寞、抗得住誘惑、管得住小節(jié)。實(shí)實(shí)在在地做好我們的工作。實(shí)現(xiàn)用文化引領(lǐng)，制度規(guī)范的目標(biāo)。

第三，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成真抓實(shí)干的作風(fēng)。一要把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的目標(biāo)定位于“三個(gè)有利于”，只要有利于生產(chǎn)，有利于發(fā)展，有利于提高的事，就敢于說(shuō)話，敢于處理，敢于負(fù)責(zé).定位于企業(yè)的發(fā)展和事業(yè)的進(jìn)步。二要培養(yǎng)兩種作風(fēng)。一種作風(fēng)是求真務(wù)實(shí)，一種作風(fēng)是真抓實(shí)干。創(chuàng)新是一種智慧，也是一種靈感，更是一種邏輯思維、是一種推理。創(chuàng)新需要常識(shí)，更需要有理論知識(shí)支撐，是為有志向、有興趣的人鋪設(shè)的一條驗(yàn)證之路。在我們中鋼創(chuàng)新的方面很多，可以創(chuàng)新的空間很大。工作中只有具備求真務(wù)實(shí)和真抓實(shí)干的作風(fēng)，才有可能做到工作創(chuàng)新。

第四，增強(qiáng)甘于奉獻(xiàn)意識(shí)，弘揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)。一要立好“人生觀”。在大浪淘沙的潮流中，我們都要自覺(jué)構(gòu)筑防微杜漸、反腐倡廉的堤壩，自覺(jué)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)。正如毛澤東同志所說(shuō)，使自己做一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。二要選準(zhǔn)“參照物”。自覺(jué)追求高尚，摒棄低劣。要向近年涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，把他們作為人生的楷模，與他們比生活條件，比思想品德，比奉獻(xiàn)精神。如果與

那些大款大戶比財(cái)富，越比越失落；與那些貪官污吏比派場(chǎng)，越比越痛苦。所謂“欲旺則思多，思多則氣衰，氣衰則力殆”。

第五，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，樹立學(xué)知識(shí)提本領(lǐng)的作風(fēng)。學(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用。特別是我們領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，根本目的是增強(qiáng)工作本領(lǐng)、提高解決實(shí)際問(wèn)題的水平?！翱照?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”，說(shuō)的就是反對(duì)學(xué)習(xí)和工作中的“空對(duì)空”。戰(zhàn)國(guó)趙括“紙上談兵”、兩晉學(xué)士“虛談廢務(wù)”的歷史教訓(xùn)大家都要引為鑒戒。讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，并且是更重要的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，帶著問(wèn)題學(xué)，拜人民為師，做到干中學(xué)、學(xué)中干，學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，千萬(wàn)不能夸夸其談、陷于“客里空”。在我們一體系全面啟動(dòng)的特殊時(shí)期，學(xué)習(xí)顯的更重要，我們將面對(duì)好多新的東西，我們要有興趣去學(xué)習(xí)。興趣是我們學(xué)好的老師，“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！敝v的就是這個(gè)道理。我們應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種愛(ài)好、一種健康的生活方式，做到好學(xué)樂(lè)學(xué)。有了學(xué)習(xí)的濃厚興趣，就可以變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，變“學(xué)一陣”為“學(xué)一生”。學(xué)習(xí)和思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐是相輔相成的，正所謂“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”你腦子里裝著問(wèn)題了，想解決問(wèn)題了，想把問(wèn)題解決好了，就會(huì)去學(xué)習(xí)，就會(huì)自覺(jué)去學(xué)習(xí)。要“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”。學(xué)習(xí)要善于擠時(shí)間。經(jīng)常聽(tīng)有的同事說(shuō)自己想學(xué)習(xí)，但“工作太忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)”。聽(tīng)上去好像有些道理，但這絕不是放松學(xué)習(xí)的理由。公司強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，能不能多一點(diǎn)學(xué)習(xí)、多一點(diǎn)思考，少一點(diǎn)

無(wú)謂的嘮叨、少一點(diǎn)形式主義的東西，這也是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要內(nèi)容。不學(xué)習(xí)，只忙于日常事務(wù)，思想就容易僵化、庸俗化。學(xué)習(xí)需要沉下心來(lái)，貴在持之以恒，重在學(xué)懂弄通，不能心浮氣躁、淺嘗輒止、不求甚解。我們一定要把學(xué)習(xí)放在很重要的位臵上，如饑似渴地學(xué)習(xí)，哪怕一天擠出半小時(shí)，即使讀幾頁(yè)書，只要堅(jiān)持下去，必定會(huì)積少成多、積沙成塔，積跬步以至千里。

總之好學(xué)才能上進(jìn)。我們依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來(lái)。大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。我們平時(shí)承擔(dān)的工作和任務(wù)看起來(lái)平凡，但延伸開(kāi)來(lái)，又何嘗不是與整個(gè)企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。作為一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)該珍惜自己的工作崗位，干一行愛(ài)一行，干一行通一行；要求自己端正工作態(tài)度、遵守工作紀(jì)律，立足崗位奉獻(xiàn)，積極努力，出色的做好本職工作。

王寶平

第二篇：如何提高管理意識(shí)

溝通15條必讀(1)

一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要…

如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或

侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！

十、說(shuō)對(duì)不起！

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

十二、愛(ài)

一切都是愛(ài)，「愛(ài)是最偉大的治療師」。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。

純真 不一定懵懂 不一定裝傻

而是人與人之間相處的透澈程度

當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì) 少了一些脾氣

漸漸明了 有些事是可以懂一輩子的有些事要用一輩子去懂

也許 世界太大了 人太多了 心太亂了

來(lái)不及看 來(lái)不及想 來(lái)不及懂

在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代

情感的外放 感覺(jué)的內(nèi)歛

我們需要多一點(diǎn)的純真 多一點(diǎn)的透明感

語(yǔ)言藝術(shù)

（一）良言一句暖三冬,惡語(yǔ)傷人六月寒.餐飲企業(yè)對(duì)服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)化與標(biāo)準(zhǔn)化引起高度的重視.拒絕語(yǔ)

一般應(yīng)該先肯定，后否定。語(yǔ)氣委婉，不簡(jiǎn)單拒絕。四川有個(gè)美食學(xué)家羅亭長(zhǎng)先生,20世紀(jì)90年代初,在挨近四川文化廳,電視臺(tái)的長(zhǎng)順街辦了一家文化氛圍很濃的小火鍋店“吞之乎”.不少客人來(lái)這里就餐,放的開(kāi),很隨意,經(jīng)常出些難題來(lái)難為老板.有一次客人說(shuō):“亭長(zhǎng),有沒(méi)有炮彈?來(lái)一分!”亭長(zhǎng)馬上接過(guò)話來(lái)說(shuō):“有!有!我這里有泡鹽蛋,泡皮蛋,二流炮彈,給您來(lái)一份?”沒(méi)有難倒亭長(zhǎng),一會(huì)客人又說(shuō):“你這里有炮彈,有沒(méi)有月亮?”亭長(zhǎng)叫服務(wù)員把窗戶打開(kāi),擱一盆子水在窗前,唱到:“天上有個(gè)月亮,水中有個(gè)月亮.”又對(duì)著后堂鳴堂叫菜“上一盤推紗望月!”才出來(lái)了.原來(lái)是一盤<竹蓀鴿蛋>亭長(zhǎng)向客人解釋,竹蓀表示紗窗,鴿蛋代表月亮,所以叫推紗望月,于是滿座啞然失笑,大喜過(guò)望.所以老板應(yīng)該和客人多交流,用幽默的方式調(diào)節(jié)氣氛.總之盡量不要拒絕客人的要求.不過(guò)服務(wù)員通常不要開(kāi)這樣的玩笑,在商業(yè)交往中要講一個(gè)對(duì)等原則.但是這樣的思維方式很值得借鑒.語(yǔ)言藝術(shù)

（二）指示語(yǔ)

避免命令式。例如,客人等不急走進(jìn)廚房去催菜,如果采用:先生你出去,廚房是不能進(jìn)去的!這樣的命令式的口氣,客人會(huì)感到尷尬,會(huì)不高興.如果說(shuō):先生有什么事情讓我來(lái)幫你,你在座上稍座, 我稍后就來(lái).可能效果就好的多.同時(shí),語(yǔ)氣要有磁性,眼光要柔和或者配上手勢(shì),這樣會(huì)更具有親和力.語(yǔ)言藝術(shù)

（三）答謝語(yǔ)

客人表?yè)P(yáng),幫忙,或者提意見(jiàn)的時(shí)候都要使用答謝語(yǔ).并且清楚爽快.就餐的客人有時(shí)候?qū)σ恍┎似泛头?wù)方面的意見(jiàn)不一定是對(duì)的,這時(shí)候有的服務(wù)員就喜歡去爭(zhēng)辯,這是不對(duì)的,正確的做法是不管他提的對(duì)否都應(yīng)回答:好的,謝謝你的好意.或者: 謝謝提醒.某餐廳一個(gè)客人在用餐的時(shí)候不經(jīng)意將筷子掉在地上,這個(gè)客人也不講究,撿起起筷子略擦兩下就準(zhǔn)備用,這時(shí)候值臺(tái)的服務(wù)小姐手疾眼快,馬上遞上干凈的筷子并說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)用這一雙,謝謝合作!客人大受感動(dòng),離開(kāi)前特意找到大堂經(jīng)理夸獎(jiǎng)這位服務(wù)員說(shuō)“你們的小姐反應(yīng)迅速,幫助了我還感謝我,真是訓(xùn)練有素.希望餐廳給予獎(jiǎng)勵(lì).”

語(yǔ)言藝術(shù)

（四）提醒道歉語(yǔ)

這是服務(wù)語(yǔ)言的重要組成部分,使用的好,會(huì)使客人在用餐時(shí)候隨時(shí)感覺(jué)受到尊重,對(duì)餐廳有良好的印象.同時(shí)提醒道歉語(yǔ)又是一個(gè)必要的部分,缺少這個(gè)程序,往往會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題.對(duì)這類語(yǔ)言的處理,要求做到下列幾點(diǎn):把提醒道歉語(yǔ)當(dāng)作口頭禪和必要的一個(gè)程序,并且誠(chéng)懇主動(dòng).舉例說(shuō)明吧:大家都知道,毛肚在沸騰的湯里快速抖動(dòng)七八下就成熟了,燙久了老韌難嚼.一次,在某個(gè)火鍋店有位客人正在涮毛肚,這時(shí)服務(wù)員也不打招呼,提著湯壺就往鍋里加湯,加湯以后溫度一降,毛肚自然無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的火候了,氣的客人吹胡子瞪眼的說(shuō):你怎么不打個(gè)招呼,沒(méi)看見(jiàn)我在燙毛肚嗎? 筆者也有過(guò)同樣的經(jīng)歷:我的親家很擅長(zhǎng)喝白酒,從安徽來(lái)成都,筆者每次都以大杯的好酒相待,某次,筆者陪著親家到一家著名的餐廳吃飯,因?yàn)槲覀兌鄶?shù)人不喝酒,所以點(diǎn)了菊花茶,專門給親家點(diǎn)了一瓶五糧液,由于餐廳內(nèi)的酒杯太小,趕不上親家的口,于是我就將親家面前的菊花茶倒掉,給他斟上滿滿的酒,哪知酒才喝了半杯,服務(wù)員來(lái)斟茶了,她也不打聲招呼,快速的將茶倒入親家的酒杯里.服務(wù)倒是快捷,但五糧液卻泡湯了.如果事前提醒詢問(wèn)的話就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了.正確的做法是先說(shuō)“對(duì)不起,打攪一下!給您....好嗎?當(dāng)然不必給桌上每一個(gè)客人都說(shuō)一次”對(duì)不起“這樣的話,但給主賓位的客人或?yàn)榈谝晃豢腿朔?wù)時(shí),一定要采用道歉語(yǔ).以后依次服務(wù)采用手勢(shì)就可以了.語(yǔ)言藝術(shù)(五)

告別語(yǔ)

聲音響亮有余韻,配合點(diǎn)頭或鞠躬?？傊?不能將與客人道別的語(yǔ)言和儀式,搞成缺乏情感的公式.要使道別語(yǔ)言玉音裊裊不絕于耳,給客人留下美好的回憶.例如:先生再見(jiàn),一路平安.希望在酒樓在見(jiàn)到您.先生你走好.語(yǔ)言藝術(shù)(六)

推 銷 語(yǔ)

推銷語(yǔ)是一種藝術(shù),運(yùn)用得當(dāng)可以很好的促進(jìn)客人的消費(fèi),這需要餐廳服務(wù)員長(zhǎng)期學(xué)習(xí),不斷琢磨.首先,要多用選擇疑問(wèn)句,少用特殊疑問(wèn)句.采用特殊疑問(wèn)句有很大的風(fēng)險(xiǎn),起碼50%的可能遭到否定.比如服務(wù)員問(wèn)”要不要飯“"還要不要菜”“要不要白酒了”這樣的詢問(wèn)就很糟糕.只要有一個(gè)客人說(shuō)“今天不喝酒!”推銷就會(huì)失敗.采用選擇疑問(wèn)句,效果可能大大不一樣.比如來(lái)了一桌客人, 有先生,女士,小孩.可以首先從小孩做起,“請(qǐng)問(wèn)小朋友喝點(diǎn)雪碧還是可樂(lè)?”可能在大人沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下,小朋友就會(huì)有所選擇了.大人遷就孩子,小孩的飲品確定后,隨即可轉(zhuǎn)向女士“請(qǐng)問(wèn)夫人來(lái)一點(diǎn)紅牛,白果粥還是酸奶?這些都是很時(shí)尚的營(yíng)養(yǎng)飲品,都有較好的美容保健作用.”女士很可能高興的選上一種.孩子和夫人都選了,先生和他的朋友膽就壯了,于是又轉(zhuǎn)向男式問(wèn)道:“先生來(lái)點(diǎn)白酒還是啤酒.”不過(guò)現(xiàn)在也時(shí)興喝紅酒.“酒的種類確定了,接著可以繼續(xù)選擇疑問(wèn)句確定具體的品牌.如此的推銷術(shù),成功機(jī)會(huì)能提高很多.其次,將顧客的單一要求引導(dǎo)到多元化的選擇上去.有很多客人點(diǎn)菜是按照自己的習(xí)慣,和熟悉的去點(diǎn),其實(shí)他們對(duì)餐廳的特色和新菜并不了解,點(diǎn)了菜服務(wù)員簡(jiǎn)單的說(shuō)一句沒(méi)有,客人會(huì)很失望,失去消費(fèi)欲望,這時(shí)候,服務(wù)員應(yīng)該把握機(jī)會(huì),介紹于之有關(guān)的菜品或者特色的菜品,引導(dǎo)到多元化的需求上去,這樣就會(huì)有比較好的效果.例如,一個(gè)客人要點(diǎn)一份八寶粥,雖然餐廳里已經(jīng)沒(méi)有了,服務(wù)員仍然說(shuō):”好的!不過(guò)今天的八寶粥已經(jīng)賣完了,現(xiàn)在還有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有風(fēng)味,換個(gè)口味好嗎?“于是客人欣然點(diǎn)了玉米粥.再次,利用順口溜,打油詩(shī)或者典故對(duì)菜品做深入細(xì)致的介紹.例如”巴國(guó)故衣“的招牌菜之一口水雞,客人不明白問(wèn)什么味道,服務(wù)員馬上就說(shuō),這是最有名的川東特色名菜,并用筆者編的一首順口溜介紹:口水雞呀口水雞,阿妹做菜好手藝.麻辣酸甜鮮又香,川菜串妹一出戲.”客人高興了可能馬上點(diǎn)了這道菜.筆者曾經(jīng)運(yùn)用順口溜的形式,給不少餐館寫出了點(diǎn)菜指南.服務(wù)員背熟后再靈活用于推銷菜品,既增加了服務(wù)員的自信心,又給推銷增加了趣味性和可信度。

酒店管理—細(xì)節(jié)與成功的關(guān)系

一、成功的基礎(chǔ)是管理細(xì)節(jié)到位

管理是由細(xì)節(jié)組成的，細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

1、細(xì)節(jié)到位取決于觀念的改變。同樣的問(wèn)題站在不同的角度就會(huì)得出不同的結(jié)論，對(duì)細(xì)節(jié)的看法取決于管理者的思想意識(shí)和管理者的觀察力、洞察力和分析問(wèn)題的能力。因此，轉(zhuǎn)變觀念才能注意到細(xì)節(jié)，才能通過(guò)細(xì)節(jié)把握全局。

2、戰(zhàn)略決策源于細(xì)節(jié)分析。無(wú)論戰(zhàn)略上還是戰(zhàn)術(shù)上的決策，都是通過(guò)對(duì)蛛絲馬跡的分析后才做出的。管理的決策也同樣是對(duì)市場(chǎng)的跡象、趨勢(shì)的分析、對(duì)日常管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果。如果不善于對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，就不可能有正確的決策。

3、酒店管理無(wú)大事，做好小事，才能成就大事。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將服務(wù)的細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺(jué)到服務(wù)的存在，酒店才能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷。在事無(wú)巨細(xì)的管理中，細(xì)微之處才能顯示出管理的水平，只有將一般人不注意的小事做好，才能將自己的酒店與其它酒店區(qū)別開(kāi)，因?yàn)樗械木频甓即笸‘悺?/p>

二、酒店的素質(zhì)決定輸贏

企業(yè)的素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)作為一個(gè)——以產(chǎn)品和服務(wù)滿足變化著的需求，并以獲取利潤(rùn)為目標(biāo)而存在的——社會(huì)化組織長(zhǎng)期存在的合理性。它作為一種組織的集體的素質(zhì)和系統(tǒng)的素質(zhì)，是其追求使命感和終極目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和文化的素質(zhì)，或者說(shuō)，企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體自我生存、自我完善和可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)。

1、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)了細(xì)節(jié)管理。正如布魯諾蒂茨所說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)?！逼髽I(yè)的管理者不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，要有解決細(xì)節(jié)問(wèn)題的能力，并且成為員工的榜樣，只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)，做到位。

2、酒店忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)。酒店的工作是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的環(huán)節(jié)，如果某個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)偏離中心，甚至斷裂。一盤味道很美的菜肴，上面點(diǎn)綴著香菜葉，可香菜葉中有黃葉或黑葉，這時(shí)的菜的美感會(huì)陡然下降。一個(gè)煙頭會(huì)使酒店化為灰燼，一個(gè)錯(cuò)誤的定價(jià)會(huì)失去一個(gè)市場(chǎng)。

3、同類酒店之間的差距是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。酒店的功能是一致的，同類的酒店沒(méi)有太大的差異，但是，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都能很清晰地鑒別出甲、乙、丙、丁，這種鑒別的基礎(chǔ)則是細(xì)節(jié)上的差異。如北京的王府飯店和麗都假日飯店，客人無(wú)論從哪個(gè)角度，都能將他們區(qū)分得一清二楚。

4、成功源于細(xì)節(jié)的積累。酒店的成功取決于細(xì)節(jié)的積累，這種積累是日常的工作程序、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，尤其是對(duì)個(gè)例的解決。成功與失敗之間是由細(xì)節(jié)相連接的，做好了走向成功，否則就會(huì)因小失大，由小錯(cuò)誤導(dǎo)致大錯(cuò)而失敗。

三、酒店細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店與客人人身財(cái)產(chǎn)的安全，而安全工作就是由細(xì)節(jié)組成的，從制度的建立、實(shí)施到設(shè)備維護(hù)，整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了安全管理。所以，細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)就是有創(chuàng)造性地做好每一項(xiàng)工作。

1、酒店細(xì)節(jié)管理是一種創(chuàng)新。世界各國(guó)的酒店在功能設(shè)置上是一致的，而他們之間的區(qū)別就是那些被常人忽視而被管理者做得很好的細(xì)微之處。這些細(xì)微之處是一種創(chuàng)新的思考和用心觀察的結(jié)果。尤其是在管理中習(xí)以為常的事，誰(shuí)能將它改變而做好，這就是一種創(chuàng)新。

2、細(xì)節(jié)管理是管理藝術(shù)的體現(xiàn)。管理不僅僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，而對(duì)細(xì)節(jié)的管理則是管理藝術(shù)的體現(xiàn)。

3、酒店構(gòu)成細(xì)節(jié)管理的量化體系。在酒店管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是無(wú)止境的，但對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范構(gòu)成了酒店管理的量化體系。

4、細(xì)節(jié)管理是微利時(shí)代的要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)空間逐漸縮小，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了微利時(shí)代。飯店市場(chǎng)也不例外，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都感受到利潤(rùn)下降的壓力，這種下降并呈現(xiàn)出加速的趨勢(shì)，所以，如何增加

利潤(rùn)，如何保持現(xiàn)有的利潤(rùn)率則成為經(jīng)營(yíng)者所關(guān)心的問(wèn)題。英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W·貝爾將微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為“預(yù)測(cè)、差異、創(chuàng)新”的6字法則。

四、零缺點(diǎn)服務(wù)策略

零缺點(diǎn)服務(wù)是一種服務(wù)理念，細(xì)節(jié)管理是一種工作方針，只有堅(jiān)持這種方針，才能落實(shí)這種理念。

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求酒店提供完美的服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅使利潤(rùn)趨于零，也使服務(wù)趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的消費(fèi)者非常挑剔，如果沒(méi)有零缺點(diǎn)服務(wù)的理念，就不可能提供完美的服務(wù)，就會(huì)失去顧客和市場(chǎng)份額。

2、即時(shí)響應(yīng)顧客的需求。顧客的需求是動(dòng)態(tài)的，是發(fā)展的，這就使企業(yè)不斷地處于被動(dòng)的地位，要想將被動(dòng)變主動(dòng)，就要即時(shí)提供與客人要求相一致的服務(wù)，縮小酒店產(chǎn)品與客人需求之間的間隙。

3、每一次服務(wù)的目的性和針對(duì)性。目的性是服務(wù)的宗旨，針對(duì)性是使客人滿意的關(guān)鍵。酒店的服務(wù)是滿足顧客的需求，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)酒店的價(jià)值。因此，酒店的價(jià)值要與顧客的價(jià)值相連接，形成價(jià)值聯(lián)盟，要做到這一點(diǎn)，就要向每一位顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)。

4、第一次就使服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。酒店的服務(wù)是一種互動(dòng)行為，只有當(dāng)客人來(lái)臨時(shí)才能提供服務(wù)。這種服務(wù)是一種過(guò)程和體驗(yàn)，過(guò)程和體驗(yàn)都可以重復(fù)，但是第一印象和第一次體驗(yàn)，決定著客人的滿意程度。

總經(jīng)理辦公室出現(xiàn)問(wèn)題怎樣與總經(jīng)理及時(shí)溝通

當(dāng)酒店出現(xiàn)某些問(wèn)題或重要情況時(shí)，總經(jīng)理辦公室 及時(shí)與總經(jīng)理溝通。溝通的方法主要有：

1.口頭溝通。這常用的方法。一旦發(fā)生總經(jīng)理辦公室把握不問(wèn)候語(yǔ)處理辦法的問(wèn)題，或者出現(xiàn)超越辦公室責(zé)權(quán)范圍并需要及時(shí)處理的問(wèn)題，只要總經(jīng)理沒(méi)有離開(kāi)酒店，一般都采用口頭報(bào)告，并請(qǐng)求請(qǐng)示。即便是總經(jīng)理不在酒店，只要不出差去外地，也可以通過(guò)電話、尋呼等辦法，及時(shí)報(bào)告?？陬^溝通的比較迅捷，適宜于處理一般突發(fā)的、緊急的問(wèn)題。也便于總經(jīng)理及早掌握情況，及時(shí)作出處理決定。

2.書面溝通。這是針對(duì)一些比較復(fù)雜、又有一段時(shí)間過(guò)程的問(wèn)題采用的溝通辦法。這類書面報(bào)告，一般都需要總經(jīng)理批示，辦公室岊根據(jù)總經(jīng)理的意見(jiàn)進(jìn)行處理，或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門承辦。如果總經(jīng)理出差在外地，問(wèn)題又非其處理不可，則可通過(guò)傳真、通信、電報(bào)等方法，報(bào)告并請(qǐng)示。日后，這類書面報(bào)告將作為文書資料，作歸檔處理。

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，與總經(jīng)量及時(shí)溝通的辦法主要是上述兩種。但是，總經(jīng)理辦公室參與總經(jīng)理溝通時(shí)，應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：A。無(wú)論口頭或書面的報(bào)告，都應(yīng)該盡量弄清問(wèn)題基本情況和事情來(lái)龍去脈，并在報(bào)告時(shí)陳述清楚，以便總經(jīng)理了解情況，作出判斷和決定。B。應(yīng)客觀如實(shí)地反映問(wèn)題和情況，一時(shí)弄不清的問(wèn)題或情況也要如實(shí)說(shuō)明，不能憑主觀推測(cè)，假設(shè)某種現(xiàn)象。C。在沒(méi)有得到總經(jīng)理明確指示前，不要在其他人地問(wèn)題或事情妄加評(píng)說(shuō)，個(gè)人的看法及建議可以向總經(jīng)理報(bào)告，供總經(jīng)理參考。

第三篇：做好管理提升 實(shí)現(xiàn)降本增效

做好管理提升 實(shí)現(xiàn)降本增效

根據(jù)集團(tuán)和股份公司管理提升活動(dòng)的安排和要求，結(jié)合新能源公司管理提升活動(dòng)工作部署，朝陽(yáng)風(fēng)電公司全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全員參與，以科學(xué)發(fā)展為主題，以提升管理水平、提高生產(chǎn)效益為主線，齊心合力積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)管控挖潛力，圍繞管理提升活動(dòng)，在控制成本、提高效率、增加效益上下大功夫，公司緊扣主業(yè)，將管理提升與開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理相結(jié)合，降本增效措施給力，成效顯著。

一、優(yōu)化設(shè)計(jì)，在工程項(xiàng)目前期做好成本控制

成本是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，是利潤(rùn)的直接來(lái)源。在風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)初期工程中，在人力成本、原材料價(jià)格、物流費(fèi)用等不斷攀升的情況下，對(duì)標(biāo)挖潛、優(yōu)化工程設(shè)計(jì)已經(jīng)成為我公司降本增效和降低成本的重要抓手。設(shè)計(jì)是工程項(xiàng)目的靈魂，設(shè)計(jì)優(yōu)劣直接關(guān)系到項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、進(jìn)度等各個(gè)方面。作為公司目前的工程設(shè)計(jì)，也是管理提升活動(dòng)的重點(diǎn)之一。公司確定了以“規(guī)范并創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，加強(qiáng)并深化項(xiàng)目精細(xì)化管理”為目標(biāo)，推進(jìn)執(zhí)行的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化等多項(xiàng)舉措并行，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司從人員配備、任務(wù)安排、設(shè)計(jì)備案等多個(gè)方面分別進(jìn)行分析進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，大幅降低了工程造價(jià)。

二、多種措施，工程管理成本大幅壓縮

我公司工程部把分包合同簽證管理與開(kāi)源節(jié)流工作結(jié)合起來(lái)，制定了在分包合同管理、項(xiàng)目收尾、現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)用開(kāi)支等多方面開(kāi)源節(jié)流的工作措施。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程簽證中存在的問(wèn)題，重申必須按照公司有關(guān)工程簽證規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格把控審核關(guān)。工程部責(zé)成項(xiàng)目部對(duì)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)原因等引起的工程量變化及分包合同范圍外的施工內(nèi)容，必須核實(shí)其真實(shí)性、時(shí)效性、合規(guī)性，按公司規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)工程簽證完整程序予以確認(rèn)，做到事實(shí)清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、程序完整、費(fèi)用精確等。工程部組織專業(yè)人員認(rèn)真研讀公司“分包合同結(jié)算管理辦法”，認(rèn)真審核結(jié)算書，嚴(yán)格把好費(fèi)用關(guān)。要求在與分包商的結(jié)算談判前，要做好事實(shí)核定工作，決不輕易讓步。

工程部責(zé)成現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部每月定期上報(bào)固定資產(chǎn)臺(tái)賬，責(zé)成項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、保養(yǎng)和入賬，規(guī)定項(xiàng)目部撤場(chǎng)時(shí)，做好剩余機(jī)具材料轉(zhuǎn)運(yùn)工作。為了進(jìn)一步加速項(xiàng)目收尾工作，工程部對(duì)進(jìn)入工程收尾階段的項(xiàng)目，在人、材、物等方面的后期資源投入進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)、合理控制。為防止項(xiàng)目無(wú)限制滯后或延期無(wú)期限的現(xiàn)象發(fā)生，工程部有重點(diǎn)規(guī)定了結(jié)束期限，支持在項(xiàng)目所在區(qū)域進(jìn)行資源整合調(diào)配。對(duì)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公費(fèi)（包括水、電、氣、油等費(fèi)用），責(zé)成項(xiàng)目部制定節(jié)能（包括節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油等）節(jié)流的計(jì)劃，按照項(xiàng)目部指標(biāo)額度進(jìn)行把關(guān)。

三、深挖潛力，采購(gòu)成本大幅下降

為深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)的相關(guān)要求和部署，及根據(jù)公司管理提升活動(dòng)會(huì)議的具體安排，在采購(gòu)方面面啟動(dòng)“全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)”。在全部門組織開(kāi)展“找差距、轉(zhuǎn)觀念、促提升”的活動(dòng)，客觀、準(zhǔn)確地找出公司在采購(gòu)管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，解決公司管理的短板和瓶頸問(wèn)題。在有效提高采購(gòu)工作效率，降低采購(gòu)成本，控制采購(gòu)質(zhì)量。

五、從點(diǎn)滴抓起，后勤管理突出“省”和“降”

公司領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門積極響應(yīng)，降本增效工作始終緊扣主題、重點(diǎn)突出，廣大干部職工積極參與、反響熱烈，對(duì)我公司降本增效工作起到了很好的教育宣傳和實(shí)際推動(dòng)作用。我公司靈活運(yùn)用各種宣傳方式普及節(jié)約理念，營(yíng)造輿論氛圍，充分發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用。進(jìn)行主題宣傳，營(yíng)造節(jié)約氛圍。

公司后勤保障部積極發(fā)揮監(jiān)督作用，定期通報(bào)下班不關(guān)電腦和空調(diào)的行為；發(fā)揮辦公自動(dòng)化設(shè)備的作用，網(wǎng)絡(luò)辦公，電子方式傳輸文件，減少紙質(zhì)文件的傳遞，提倡紙張雙面打印或復(fù)??；嚴(yán)格執(zhí)行派車制度，加強(qiáng)車輛使用管理，鼓勵(lì)多部門聯(lián)合用車，降低車輛使用費(fèi)用；對(duì)空占的通訊電話及時(shí)清理，暫停付費(fèi)；降低禮品、接待酒水等標(biāo)準(zhǔn)。

降低成本是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，也是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的需要。管理提升、降本增效無(wú)止境，成本控制是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)是一項(xiàng)事關(guān)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作。在今后的降本增效工作中，公司將按照國(guó)資委和集團(tuán)管理提升活動(dòng)要求和《朝陽(yáng)公司全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)實(shí)施方案》繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，持續(xù)推進(jìn)公司 “降低成本，向管理要效益” 的活動(dòng)。精心制定改進(jìn)方案，細(xì)化改進(jìn)措施，層層抓好落實(shí)，確保管理提升活動(dòng)取得實(shí)效，全面提升管理水平和發(fā)展質(zhì)量。同時(shí)，積極促成員工轉(zhuǎn)變思想，與企業(yè)榮辱與共，努力把公司建設(shè)成為核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一流風(fēng)電公司。

第四篇：做好降本增效大文章

鞍鋼設(shè)備檢修協(xié)力中心煉鐵工區(qū)應(yīng)對(duì)危機(jī)多措并舉

做好降本增效大文章

在當(dāng)前鋼鐵企業(yè)遭遇市場(chǎng)“寒冬”的大背景下，鞍鋼設(shè)備檢修協(xié)力中心煉鐵工區(qū)眾志成城、堅(jiān)定信心、多措并舉，在工區(qū)范圍內(nèi)大力開(kāi)展 “認(rèn)清形勢(shì)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、多做貢獻(xiàn)、降本增效”活動(dòng)。使區(qū)域職工樹立了危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)定了一線職工同企業(yè)共度難關(guān)的信心。

該工區(qū)緊緊圍繞集團(tuán)公司和設(shè)備檢修協(xié)力中心既定的奮斗目標(biāo)，主動(dòng)把過(guò)“緊日子”、搞好降本降耗工作作為今年的長(zhǎng)效活動(dòng)來(lái)抓。在日前召開(kāi)的干部大會(huì)上，該工區(qū)專門就進(jìn)一步做好降本增效工作進(jìn)行了總動(dòng)員，并結(jié)合各個(gè)維護(hù)區(qū)域的實(shí)際，要求全體干部職工牢固樹立過(guò)緊日子的思想，多做貢獻(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并積極行動(dòng)起來(lái)，掀起“降成本、增效益”的熱潮。同時(shí)，該工區(qū)還針對(duì)目前鞍鋼企業(yè)的現(xiàn)狀廣泛開(kāi)展“企業(yè)有困難，職工怎么辦？”的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。

這個(gè)工區(qū)把打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)同降本增效工作有效結(jié)合，提出“主體光榮我光榮，我為主體爭(zhēng)光榮”的保產(chǎn)服務(wù)口號(hào)，通過(guò)對(duì)維護(hù)區(qū)域設(shè)備的保養(yǎng)、修舊利廢、雙增雙節(jié)等多種手段來(lái)為主體廠節(jié)省設(shè)備成本，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，該工區(qū)還把科技創(chuàng)新作為降本增效的重要手段之一，向科技要效益，下大力氣開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，以此來(lái)降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省檢修成本。該工區(qū)號(hào)召全體職工向煉鋼工區(qū)“工人發(fā)明家”李新林學(xué)習(xí)，用創(chuàng)新展現(xiàn)自身價(jià)值，并鼓勵(lì)職工在工

作中推陳出新，建立懲獎(jiǎng)機(jī)制，保持職工的創(chuàng)新熱情。與此同時(shí)，該中心還廣泛開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，只要是有利于降本增效的建議，一經(jīng)采納，就會(huì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。此外，該工區(qū)還廣泛發(fā)動(dòng)各級(jí)組織，利用工會(huì)、共青團(tuán)等組織開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)崗位創(chuàng)新能手”、“我為成本管理獻(xiàn)一計(jì)”以及崗位練兵、技能競(jìng)賽等系列活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，把全體員工的思想統(tǒng)一到“練內(nèi)功、降成本、增效益”的工作上來(lái)，在全工區(qū)形成“愛(ài)崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)、奮勇?tīng)?zhēng)先降成本”的良好氛圍。（王旭）

第五篇：加強(qiáng)后勤管理 提高服務(wù)意識(shí)

加強(qiáng)后勤管理 提高服務(wù)意識(shí)

我校是一所農(nóng)村初級(jí)中學(xué),近幾年來(lái),學(xué)校的總務(wù)后勤部門在縣教育局、校長(zhǎng)室的督導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校教育、教學(xué)工作為主題，以配角意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的思想，完善后勤保障工作，力求把各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到實(shí)處，并長(zhǎng)期樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅(jiān)持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)”的原則下，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，積極做好本職工作。由此，提高了后勤工作的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了校長(zhǎng)放心、學(xué)生舒心、教師安心的滿意效果。

一、明確后勤工作的意義，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校后勤工作是學(xué)校整體工作的一部分，它從一個(gè)側(cè)面擔(dān)負(fù)著全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展各類建設(shè)人才的重要任務(wù)。在校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體后勤人員協(xié)調(diào)一致的工作，當(dāng)好“先行官”，建設(shè)和創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，不斷改善辦學(xué)條件，充實(shí)教學(xué)設(shè)備，理好家、管好物，抓好師生生活，為完成學(xué)校的教育任務(wù)和培養(yǎng)目標(biāo)，做出自己的貢獻(xiàn)?！吨泄仓醒腙P(guān)于教育體制改革的決定》發(fā)表以后，使教育改革的步伐不斷加快，而后勤工作的社會(huì)化、服務(wù)化的改革則是學(xué)校教育改革的重要組成部分。學(xué)校是培養(yǎng)人、教育人的地方，多出人才，出好人才，是教育改革的根本目的。因此，學(xué)校的后勤工作必須圍繞這個(gè)目的，做好各項(xiàng)工作，為教育改革服務(wù)。我們幾年來(lái)的實(shí)踐，可以給我們以這樣的啟示：后勤工作有事務(wù)性、服務(wù)性的一面，同時(shí)又有其思想性、教育性的一面。它是貫徹黨的教育方針和調(diào)動(dòng)知識(shí)分子工作積極性不可缺少的工作。它既在物質(zhì)上保證教學(xué)，又在精神上影響教學(xué)。有時(shí)，一間辦公室的調(diào)整、一飯一菜的制作供應(yīng)，都可調(diào)動(dòng)或挫傷教師的積極性。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)學(xué)校一些設(shè)施和員工的一舉一動(dòng)都對(duì)學(xué)生起著潛移默化的教育作用，學(xué)生不管你是一線的教師，還是二線的勤雜工，他們都把這些人稱之為“老師”，并且當(dāng)作自己將來(lái)工作和生活的楷模。應(yīng)該說(shuō)學(xué)校后勤工作的好壞，直接關(guān)系到學(xué)校能否保持正常的教育秩序，能否提高教學(xué)質(zhì)量。如果我們只看到后勤工作的事務(wù)性、服務(wù)性的一面，看不到后勤工作的思想性和教育性的一面，只想到管物管事，見(jiàn)物不見(jiàn)人，那就容易走偏方向，也不能把后勤工作搞好。認(rèn)識(shí)到后勤工作的意義，還要明確其主要作用：那就是必須為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)。為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)，是學(xué)校后勤工作的基本原則。要保證學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，需要各方面、特別是學(xué)校內(nèi)部的各項(xiàng)工作的支持與合作，后勤人員要以主人翁的精神深入實(shí)際，主動(dòng)服務(wù)，要主動(dòng)為教學(xué)一線的正常工作，保證教學(xué)計(jì)劃的完成，提供有效的必要的物質(zhì)條件。要關(guān)心師生生活，做好為師生生活服務(wù)的工作，盡量減少師生的后顧之憂，使他們能夠集中精力搞好教學(xué)，因此說(shuō)，為師生生活服務(wù)，也就是為教學(xué)服務(wù)。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們中心學(xué)校多次召開(kāi)校長(zhǎng)會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，提高校長(zhǎng)對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。選派作風(fēng)硬、有魄力、有愛(ài)心、能吃苦的人做后勤管理和服務(wù)工作，促使學(xué)校后勤工作健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校“吃好、住好、學(xué)好”的工作目標(biāo)。

二、建立健全各種后勤管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了搞好學(xué)校的后勤工作，我們不斷的制定、修改、完善各種管理制度，對(duì)《學(xué)校財(cái)務(wù)制度》、《食堂管理制度》、《飲食衛(wèi)生安全制度》、《領(lǐng)導(dǎo)陪餐制度》、《寢室管理制度》、《教師值班制度》、《校園安全制度》、《門衛(wèi)24小時(shí)值班制》、《學(xué)生憑證出入制》、《物資的采購(gòu)、驗(yàn)收制度》、《校產(chǎn)管理責(zé)任制度》、《電教器材、設(shè)備管理使用制度》、《學(xué)校夜間巡查制度》等進(jìn)行了反復(fù)的修改，使它們更加符合學(xué)校工作實(shí)際，更具有可操作性。

三、制度是保障，關(guān)鍵是落實(shí)(一)狠抓安全工作

安全不保，何談教育？安全重于泰山。學(xué)校安全工作責(zé)任重大，必須常抓不懈。我校把維護(hù)學(xué)生健康和生命安全放在了學(xué)校工作的首位。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全工作的有 1 關(guān)文件。消除學(xué)校的一切安全隱患。使教師有一個(gè)安定祥和的工作場(chǎng)所，學(xué)生有一個(gè)安全溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。安全問(wèn)題的重要性突出表現(xiàn)在：一是學(xué)生群體寄宿，相對(duì)于非寄宿制學(xué)校更容易發(fā)生安全事故，必須加強(qiáng)管理，防患未然。二是寄宿生遠(yuǎn)離父母或其監(jiān)護(hù)人，安全防范意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)對(duì)潛在安全問(wèn)題的能力有限，需要學(xué)校用心指導(dǎo)，并通過(guò)加強(qiáng)管理消除隱患。同時(shí),我校緊靠長(zhǎng)江邊和鄉(xiāng)內(nèi)主要交通干線結(jié)合部，很容易發(fā)生各類事故。因此，我校時(shí)刻牢記安全無(wú)小事，安全重于泰山的宗旨，把學(xué)生的安全問(wèn)題納入學(xué)校工作的重要意識(shí)日程上來(lái)。結(jié)合我校實(shí)際，探索出安全管理的路子。

1、嚴(yán)密的組織是安全管理的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

學(xué)校成立了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管安全工作的副校長(zhǎng)曾祥志同志任副組長(zhǎng)，各班班主任為成員。我們分工具體，責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)，層層簽訂責(zé)任狀，建立責(zé)任追究制度。安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開(kāi)一次例會(huì)，通報(bào)總結(jié)上周安全情況，部署安排本周工作要求。

2、警鐘長(zhǎng)鳴，安全教育常抓不懈

防范安全事故的發(fā)生，安全教育是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)生安全意識(shí)提高了，安全事故就會(huì)自然減少了。學(xué)校定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，每學(xué)期召開(kāi)兩次安全教育大會(huì)，在明顯位置設(shè)置安全警示牌.每班每月召開(kāi)有關(guān)安全方面的主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生可能出現(xiàn)的安全隱患提出警告。如教育學(xué)生來(lái)校途中如何走路、上下樓梯，在沒(méi)有老師或監(jiān)護(hù)人的帶領(lǐng)不到河塘游泳，不隨身攜帶利器，不爬高攀低，不瘋狂打鬧等。每學(xué)期致學(xué)生監(jiān)護(hù)人一封信及溫馨提示等，除匯報(bào)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)情況外，并提醒他們?cè)诩視r(shí)教育好子女，做好學(xué)生的安全教育工作。

3、措施得力，分工明確，責(zé)任到人

為了杜絕安全事故的發(fā)生，我校采取了一系列的措施，具體做法如下：

一是學(xué)校設(shè)專人看守大門，實(shí)行封閉式管理。學(xué)校規(guī)定從星期一上午家長(zhǎng)送學(xué)生到校后，一直到星期五下午放學(xué)期間，嚴(yán)禁住宿生外出。如確需外出，需經(jīng)班主任寫條或由班主任親自交待、家長(zhǎng)陪同，門衛(wèi)方可放行。走讀生憑證出入。外來(lái)人員進(jìn)校一律登記。學(xué)校制訂了《門衛(wèi)人員工作職責(zé)》，并與之簽訂了責(zé)任狀，其具體工作職責(zé)為：

﹝1﹞學(xué)校門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，認(rèn)真值班，履行職責(zé)，搞好安全工作。（2）值班人員要搞好出入登記，做到登記認(rèn)真，內(nèi)容翔實(shí)，有案可查。

（3）制止校外人員進(jìn)校滋事，制止不法分子毆打、敲詐學(xué)生，配合學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)和教師搞好學(xué)生安全保衛(wèi)工作，搞好夜間巡邏，防范偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

（4）門衛(wèi)值班人員日常做到鎖大門，開(kāi)小門，大門即開(kāi)即鎖。制止無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入校園影響正常的教學(xué)秩序。

（5）發(fā)現(xiàn)安全事故及時(shí)處理，并迅速報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題嚴(yán)重情節(jié)惡劣的可及時(shí)直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（6）保證節(jié)假日值班，防止學(xué)校財(cái)產(chǎn)被盜，保障校園安全。（7）由于工作失職，學(xué)校造成損失，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

二是值周領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)守職責(zé),以身作則。學(xué)校明確規(guī)定了值周領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任。具體是:（1）值周領(lǐng)導(dǎo)在值周內(nèi)務(wù)必做到全天不脫崗。

（2）負(fù)責(zé)全體教師的到崗情況，解決好日常工作中所發(fā)生的一切事件。（3）協(xié)同值日教師管理學(xué)生，確保對(duì)住宿生的管理到位。（4）遇到突發(fā)事件牽好頭，指出或明確解決問(wèn)題的方案。（5）學(xué)生就餐時(shí)，督促值日教師整好隊(duì)，維護(hù)好就餐秩序。（6）對(duì)違反上述規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。

三是確保各項(xiàng)制度和措施落實(shí)到位。為了強(qiáng)化對(duì)住宿生的管理，學(xué)校建立了住宿生檔案并且為住宿生每張床配掛了床頭卡，統(tǒng)一編號(hào)，卡上有學(xué)生的班級(jí)、姓名、家長(zhǎng)姓名、家庭住址、聯(lián)系電話，為值日教師巡查記載提供了方便，便于了值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師及時(shí)準(zhǔn)確地 2 掌握學(xué)生的就寢情況。特別在晚上,學(xué)校每周不定時(shí)對(duì)值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師到崗情況進(jìn)行巡查,并且雙方相互簽字,把反饋的信息及異常情況登記在值班日志上，二者相互制約,實(shí)行鏈條式多重管理.四是突發(fā)事件有應(yīng)對(duì)措施。學(xué)校要求班主任和值日教師要細(xì)心觀察學(xué)生的就寢狀況，若有咳嗽等異常現(xiàn)象，第二天早上要及時(shí)報(bào)告給班主任，班主任教師早上實(shí)行一看二摸三查的辦法：看看有沒(méi)有異樣情況，普遍摸一摸學(xué)生的頭，對(duì)咳嗽或精神不振的學(xué)生查一查體溫。有頭痛腦熱的及時(shí)服學(xué)校的常備藥。病情嚴(yán)重的，一邊送往醫(yī)院，一邊聯(lián)系其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。偶遇突發(fā)事件，我校準(zhǔn)備了緊急用車聯(lián)系電話，（二）強(qiáng)化后勤工作

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

定期召開(kāi)后勤人員會(huì)議,提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平.通過(guò)學(xué)習(xí)，全體后勤人員進(jìn)一步明確了總務(wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，與教學(xué)一樣，是學(xué)校的兩大支柱之一，具有鮮明的服務(wù)保障性、經(jīng)濟(jì)性和教育性相統(tǒng)一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實(shí)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)方面同樣起著舉足輕重的作用。全體后勤人員在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。后勤人員一致認(rèn)為：有了教學(xué)工作，總務(wù)后勤工作才有了服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有總務(wù)后勤工作，教學(xué)工作也難以開(kāi)展，兩者的關(guān)系是一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，相互依存，相互促進(jìn)、缺一不可。因此，全體后勤人員充分認(rèn)識(shí)到：總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。全體同志樹立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想，甘為后勤戰(zhàn)線上的無(wú)名英雄，處處嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

2、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好后勤服務(wù)工作

我校后勤工作量大面廣，頭緒多。工作內(nèi)容上對(duì)財(cái)務(wù)、基建、水電、綠化、食堂伙食樣樣要管,我們根據(jù)總務(wù)繁雜、細(xì)瑣、任務(wù)多的特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。

首先對(duì)后勤工作進(jìn)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)后勤制度建設(shè)，完善了各項(xiàng)管理制度，實(shí)行了購(gòu)物、領(lǐng)物、收費(fèi)登記制度，實(shí)物臺(tái)帳制度，校產(chǎn)校具管理制度，圖書、教學(xué)器具、電教器材、文教器具專人負(fù)責(zé)，專人保管。寒假期間，不少后勤教職工放棄休息，冒著嚴(yán)寒，做好教室門窗、教學(xué)教具、房屋道路等各方面的維修工作。在平時(shí)，圍繞學(xué)校中心工作,后勤部門主要做好以下服務(wù)工作：

（1）保證教育教學(xué)需要。及時(shí)供應(yīng)教師所需辦公用品和教學(xué)用品器具。

（2）學(xué)校的公開(kāi)課、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文娛匯演、期中、升學(xué)考試、招生宣傳等中心活動(dòng)，學(xué)?？倓?wù)人員全力以赴，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

（3）積極做好校園的安全、綠化工作，落實(shí)了安全工作責(zé)任。及時(shí)修理門窗、門鎖、課桌凳椅和水電，做到隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)處理。

（4）做好教師的生活服務(wù)工作，改善師生的學(xué)習(xí)，生活環(huán)境，使他們住得好，學(xué)得好。（5）加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)務(wù)和財(cái)產(chǎn)管理。這是關(guān)系到學(xué)校工作任務(wù)的順利完成和整個(gè)教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事。我們堅(jiān)持實(shí)事求是，量力而行，統(tǒng)籌兼顧，綜合平衡的原則，執(zhí)行義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”實(shí)施意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)“一”：即一支筆審批、一個(gè)部門管理、一本帳登記。財(cái)務(wù)上堅(jiān)持收支兩條線，所有收費(fèi)及時(shí)入帳，報(bào)銷實(shí)行“三簽”制。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的透明度。定期張榜公示。積極開(kāi)源節(jié)流，堅(jiān)持艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的方針，加強(qiáng)了對(duì)招待費(fèi)的管理，加強(qiáng)水電管理，繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作，實(shí)行建帳、建檔，做到新添物資有登記，消耗物資有記載，借領(lǐng)物資有手續(xù)。

（6）抓好校產(chǎn)管理。校產(chǎn)管理歷來(lái)是后勤管理中的難點(diǎn)。每學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費(fèi)品這三大類別財(cái)產(chǎn)的管理。首先針對(duì)我校的特點(diǎn)，制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的各種規(guī)章制度。各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實(shí)行“ 日日管理，分室保管” 3 專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管的管理體制，落實(shí)責(zé)任到人，負(fù)責(zé)填報(bào)本部門資產(chǎn)表?？倓?wù)處按資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行分類，并進(jìn)行微機(jī)登錄記帳，做到條目清楚。其次，結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善物資的采購(gòu)，領(lǐng)用，借用管理程序，凡各部門采購(gòu)的物品一律先經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)，入庫(kù)單記帳聯(lián)隨同發(fā)票送審批后報(bào)銷，物品領(lǐng)用分專用和借用兩種，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù)，必須經(jīng)總務(wù)處調(diào)整.3、狠抓食堂管理

我校的食堂設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，設(shè)備齊全.不僅能滿足全校師生就餐，還能定時(shí)免費(fèi)為學(xué)生供應(yīng)開(kāi)水。為學(xué)生提供高質(zhì)量的生活服務(wù)。食堂管理是學(xué)校后勤工作的重要內(nèi)容，管理成功與否，直接影響學(xué)生在校期間的生活與學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)生食堂等后勤管理也是家長(zhǎng)、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，每學(xué)期總務(wù)后勤處通過(guò)各種措施，規(guī)范了學(xué)校對(duì)食堂的管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，溝通了師生與服務(wù)人員的關(guān)系，增強(qiáng)了食堂職工的服務(wù)意識(shí)；另一方面確保了廣大師生的切身利益不受侵害，同時(shí)也能保證食堂經(jīng)營(yíng)健康穩(wěn)定發(fā)展。我們做到了：

①炊事員持證上崗，定期體檢。保持衣冒整潔，統(tǒng)一著裝，在學(xué)生中樹立良好的形象。②操作規(guī)范化。蔬菜從洗刷到入口，都有嚴(yán)格的規(guī)定和具體流程。

③注重食品安全與食堂衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)制度，大宗物品統(tǒng)一配置外，其他物品定點(diǎn)采購(gòu)，實(shí)行總務(wù)主任、炊事班長(zhǎng)、工人代表三人到場(chǎng)的簽單制。④定期召開(kāi)學(xué)生代表生活會(huì),提出食堂整改建議。

⑤實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)陪餐制，對(duì)一日三餐的飯菜從營(yíng)養(yǎng)、生熟、味道等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和記載.落實(shí)整改方案。食堂有工作日志，三餐有食譜公示，定價(jià)不定量，讓學(xué)生吃飽吃好。

⑥建立臺(tái)帳，實(shí)行物品進(jìn)出庫(kù)登記，所購(gòu)物品由司務(wù)長(zhǎng)、總務(wù)主任、炊事班長(zhǎng)三人到場(chǎng)簽字，方可出入庫(kù)。食堂收入條據(jù)以班主任簽字的學(xué)生生活費(fèi)清單為準(zhǔn)，履行手續(xù)。支出條據(jù)由經(jīng)辦人、證明人、總務(wù)主任實(shí)行一單三簽。食堂每月核算公布，并報(bào)中心學(xué)校備案。

⑦注重餐廳文化建設(shè)。引領(lǐng)學(xué)生艱苦樸素教育。

⑧搞好柑桔園基地建設(shè)。學(xué)校有近500棵夏橙，收入專供學(xué)校食堂使用.既降低了飯菜成本，又使學(xué)生享受了自己的勞動(dòng)成果,培養(yǎng)了學(xué)生的良好品質(zhì).由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)環(huán)境影響，農(nóng)村子女家庭物質(zhì)條件的改善，隔代教育對(duì)孩子的溺愛(ài)與嬌寵等因素,使得目前學(xué)生普遍存在著依賴心理和以我為中心，自私自利，苛求他人，好逸惡勞，怕吃苦，不耐挫折這些習(xí)慣的存在，很有必要對(duì)學(xué)生開(kāi)展勞動(dòng)服務(wù)教育和勤勞樸素美德的培養(yǎng)。我校把開(kāi)展對(duì)學(xué)生勞動(dòng)服務(wù)教育和培養(yǎng)學(xué)生勤勞樸素美德緊密結(jié)合起來(lái)，把學(xué)校的菜地，作為學(xué)生的勞動(dòng)實(shí)踐基地，讓學(xué)生親身體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛與快樂(lè)。培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)人民的思想情感和珍惜勞動(dòng)成果的優(yōu)良品質(zhì)。所以學(xué)校對(duì)中高年級(jí)學(xué)生分批、分期到勞動(dòng)基地開(kāi)展勞動(dòng)。拓展勞動(dòng)教育空間，延展學(xué)生接受勞動(dòng)教育的時(shí)間。每學(xué)期通過(guò)開(kāi)展 “勞動(dòng)與實(shí)踐”活動(dòng),讓學(xué)生掌握一定勞動(dòng)技能，增強(qiáng)學(xué)生勞動(dòng)觀念與珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

4、加強(qiáng)綠化，美化校園

從校園環(huán)境入手，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，一直是后勤工作堅(jiān)持的主題。我校由于近年來(lái)建設(shè)較頻繁，原有的綠化面積有所破壞。近兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)精心策劃，采取樹木與花卉并存的措施，充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地，建起了草坪，栽種了名貴花木，放置了鮮花，對(duì)學(xué)校原有綠化帶和花木進(jìn)行了修建。校園美了，隨手丟紙屑和亂扔雜物的現(xiàn)象也沒(méi)有了，呈現(xiàn)的是，一個(gè)干凈整潔、充滿詩(shī)意的美麗校園。在想辦法綠化室外環(huán)境的同時(shí)，我們也特別注重室內(nèi)文化氛圍的形成，在教學(xué)四樓走廊上多處張掛名人名言、名人畫像，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍，使校園的每一處都成為了育人的陣地。

歷史記載著我們的輝煌，時(shí)代已賦予我們的重任。今后，我們力爭(zhēng)在校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)后勤人員更加勤奮工作，努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌，不辱時(shí)代賦予我們后勤人員的使命。