第一篇：會所護(hù)士工作流程

白班護(hù)士工作流程

所有交接班均為口頭和書面交接

07:30-08:001.參加晨會，與夜班護(hù)士進(jìn)行嬰兒交接，重點(diǎn)掌握嬰兒夜間的睡眠、喂奶情況、大小便情況，觀察嬰兒臍帶、黃疸、有無紅臀、濕疹

08:00-09:002.整理所有未入住客房房間，保持室內(nèi)清潔、舒適

09:00-10:303.為嬰幼兒準(zhǔn)備用物，聯(lián)系洗澡、游泳、撫觸，同時(shí)做好頭面部、臍帶及臀部10:30-11:30

11:30-12:00

12:00-13:00

13:00-14:00

14:00-16:00

16:00-16:30

16:30-17:30

18:00-20:00

20:00-20:30

20:30-22:00

22:00-22:30

06:30-07:00

07:00-08:00

護(hù)理（先vip會員開始，其他按會所套系規(guī)定），測量嬰兒體重，身長記錄并簽名（每周五測量）4.產(chǎn)婦護(hù)理（包括刀口消毒處理、乳腺護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)）5.觀察嬰兒進(jìn)食及喂養(yǎng)后的耐受情況，觀察大小便性質(zhì),次數(shù) 6.護(hù)士輪流進(jìn)餐，留一人值班 7.將上午測量的產(chǎn)婦及嬰兒生命體征及時(shí)記錄并簽字 8.發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題及時(shí)處理并填寫產(chǎn)婦及嬰兒護(hù)理記錄單、修改護(hù)理計(jì)劃 9.組織產(chǎn)婦及家屬參加產(chǎn)后形體恢復(fù)、育兒知識培訓(xùn)及瑜伽課程隨時(shí)征求貴客及家屬的反饋意見 所管床位嬰兒的出入客房的管理 每周更換床單被罩及產(chǎn)婦衣物 確保嬰兒的安全與小夜班交接班 小夜班護(hù)士工作流程 1.與白班交接班產(chǎn)婦及嬰兒進(jìn)食情況、休息及精神狀況.2.協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)晚餐 4.協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)配餐 5.巡視客房，觀察產(chǎn)婦及新生兒各項(xiàng)情況 6.觀察嬰兒進(jìn)食及喂養(yǎng)后的耐受情況，觀察大小便性狀,次數(shù)協(xié)助產(chǎn)婦洗漱、泡腳與貴客及家屬溝通、耐心講解以便了解產(chǎn)婦夜間的需求，更大限度的滿足貴客 協(xié)助貴客休息就嬰兒的去向問題 確保嬰兒的安全與大夜班交接班大夜班護(hù)士工作流程 1.與小夜班進(jìn)行交接，了解貴客及嬰兒情況，特殊需求特別對待，盡量達(dá)到產(chǎn)婦滿意 2.保證貴客每日睡眠時(shí)間在10小時(shí)、嬰兒18-22小時(shí) 3.每隔3小時(shí)巡視1次，看一下貴客是否有需求 4.做好嬰兒的基礎(chǔ)護(hù)理 5.按需哺乳，觀察嬰兒進(jìn)食及喂養(yǎng)耐受情況 6.給產(chǎn)婦及嬰兒測量生命體征（入住后前兩天）及時(shí)記錄并簽字 7.負(fù)責(zé)貴客起居（洗漱、入廁）等生活護(hù)理 8.負(fù)責(zé)夜間客房所有物品的管理工作 9.參加晨會，重點(diǎn)床頭交接班并簽字

主管護(hù)士工作職責(zé)

參加晨會，聽取夜班護(hù)士交班，查對貴客及嬰兒總數(shù)并做日報(bào)

1.巡視房間，對貴客心理、身體給予及時(shí)評估，與行政班一起拿出可行的意見，（適合做

哪些運(yùn)動(dòng)）

2.對下級護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)給予指導(dǎo)，糾正不正確的操作流程

3.督促檢查本班的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)去解決問題，如果處理不了，及時(shí)上報(bào)，不

能捂蓋

4.負(fù)責(zé)出入貴客登記，護(hù)理記錄單的整理歸檔

5.做好首接負(fù)責(zé)制，隨時(shí)接待解答家屬的咨詢，安排房間

6.接待會診醫(yī)生，接聽電話

7.協(xié)助護(hù)士長做好護(hù)理工作，護(hù)士長不在時(shí)與護(hù)理部主任協(xié)商處理日常工作，負(fù)責(zé)本中心

部分護(hù)理質(zhì)控工作

8.與貴客及家屬溝通、耐心講解以便了解產(chǎn)婦的需求，把工作做的更好

9.負(fù)責(zé)收集當(dāng)日貴客及家屬的反饋意見

10.保持護(hù)理站整潔衛(wèi)生

夜間電話三聲內(nèi)必須接聽,做到隨叫隨到

機(jī)動(dòng)班護(hù)士職責(zé)

1.主要負(fù)責(zé)泳療間的工作，保持室內(nèi)整齊、清潔，設(shè)施齊全，安全

2.水溫要準(zhǔn)確測量（35-37度），室溫要達(dá)到規(guī)定要求28度-30度，方可進(jìn)行，嬰兒游泳時(shí)

必須單人看管

3.每人一袋一池水，大浴巾小毛巾每人一用一消毒，防止嬰兒交叉感染，新生兒要放置防

羊水溶質(zhì)，泳圈、澡池一用一消毒

4.對每個(gè)參加游泳的嬰兒要精選游泳圈，有無漏氣，鎖扣是否定好，認(rèn)真測量脖頸，泳圈

與脖頸大小合適（緊量一圈，放0.5-1厘米）

5.將嬰兒放入水中后要保持與嬰兒一臂距離以內(nèi)，確保嬰兒安全，記錄好下水游泳時(shí)間

6.如果嬰兒游泳過程中出現(xiàn)煩躁不安，哭鬧，即刻停止游泳，讓嬰兒平臥休息，如嬰兒在游泳過程中突然大便，應(yīng)立即更換游泳池，繼續(xù)完成游泳

7.防止嬰兒游泳后著涼，結(jié)束后立即將大浴巾包裹擦干

8.泳畢做好嬰兒的護(hù)理（如臍帶、眼睛、雙耳、鼻腔），并做嬰兒撫觸

9.做好全身皺褶處皮膚護(hù)理（頸部、腋窩、腹股溝、摑窩等處），并更換清潔衣物

10.整理衛(wèi)生，通風(fēng)，紫外線空氣消毒60分鐘，更換操作臺臺布，物品及物體表面（泳圈，玩具,及地面，游泳池用1：20084消毒液備用

12.完成泳療間工作后，協(xié)助白班護(hù)士做好客房工作

行政班護(hù)士工作職責(zé)

1.參加晨會，與夜班護(hù)士進(jìn)行交接班，認(rèn)真仔細(xì)聽取了解貴客及嬰兒夜間情況和需求（詳細(xì)），使貴客滿意

2.負(fù)責(zé)所有貴客的出入所管理

3.協(xié)助做好貴客的基礎(chǔ)護(hù)理，制定一天的訓(xùn)練護(hù)理計(jì)劃

4.負(fù)責(zé)評估貴客進(jìn)行預(yù)見性護(hù)理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改護(hù)理計(jì)劃

5.負(fù)責(zé)所有房間嬰兒、貴客的護(hù)理觀察

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)后保健操，全身按摩、形體訓(xùn)練，乳房護(hù)理、飲食護(hù)理、根據(jù)貴賓身體 情況安排好學(xué)習(xí)

7.督促各班保持床單清潔、整齊、做好消毒隔離和終末消毒處理工作（進(jìn)行紫外線空氣消毒），桌面、地面、洗手間、浴盆用1:20084消毒液擦拭消毒，確保產(chǎn)婦安全，無并發(fā)癥

第二篇：保健會所前臺工作流程

九香養(yǎng)生會所收銀員、前臺接待工作流程

早班：11:00—19:00

晚班：19:00—02:00 上班前，前臺需注意頭飾、發(fā)飾、妝容、工裝、手指甲是否符合規(guī)范，如不符合，需求立即整改。

早班：負(fù)責(zé)打掃收銀前臺、大廳沙發(fā)、大廳足浴、每個(gè)包間衛(wèi)生狀況、窗簾窗戶拉起開啟、男女衛(wèi)生間打掃、走廊過道衛(wèi)生清潔。足浴洗滌間垃圾清理，領(lǐng)取布草，用電腦登記項(xiàng)目表，清查各個(gè)燈具及門鎖哪些東西需要換取等工作，以便開始新一天的營業(yè)。晚班：交接好白班收銀工作，19點(diǎn)---20點(diǎn)之間開啟足浴大廳、收銀臺、過道等燈光，整個(gè)場所噴一輪清新劑、男女衛(wèi)生間點(diǎn)燃蚊香、分配一人負(fù)責(zé)買夜宵材料。23：30分---00：00分之間分配一人安排到廚房做夜宵。

02:00分，打烊時(shí)間到，準(zhǔn)備收拾檢查一遍場所包間空調(diào)、電視燈具、窗戶等開關(guān)。做好收銀結(jié)尾記錄，停止當(dāng)天的營業(yè)時(shí)間，關(guān)好門鎖等。

從早班上班前，電腦播放輕音樂、登陸會所QQ。每天下班前，當(dāng)班前臺人員，必須記錄當(dāng)天會所，出現(xiàn)的狀況，用工作日記本登記！

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名, 放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時(shí)要簡潔、明了

4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語

5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼

電話的撥打順序 基本用語 注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備

確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件

等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌.3.確認(rèn)電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比 較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）

2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時(shí)間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉Ｍ饩€禮儀：

電話機(jī)三聲后接起電話；您好！九香養(yǎng)生會所。了解客戶需求哪方面的保??；

我們這里項(xiàng)目有中式經(jīng)絡(luò)按摩、泰式經(jīng)絡(luò)按摩、全身推精油調(diào)理、足浴等。

登記客戶資料、根據(jù)客戶提出需求：

a對客人做登記，如電話號碼、姓名、需預(yù)定的項(xiàng)目及何時(shí)到店消費(fèi)； b如客人咨詢同樣收集客戶資料，并做介紹；

回復(fù)：根據(jù)客人需求做回復(fù)（）； 待一切完畢，致結(jié)束語，并重復(fù)詢問是否還有什么需要幫助； 待客人掛電話，方可掛機(jī)。

內(nèi)線客房禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！九香前臺。

如： 303號打來，您好！九香前臺。自報(bào)部門，請問有什么事情吩咐嗎！包廂內(nèi)線禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！前臺。請問有什么能幫到您！問清客人的結(jié)賬方式、劃卡、簽單或現(xiàn)金，將消費(fèi)項(xiàng)目，及消費(fèi)金額告知客人。

一、禮儀接待

1、當(dāng)客人走進(jìn)保健部時(shí)，前臺接待、服務(wù)員在離客人2～3米時(shí)，主動(dòng)向客人90度鞠躬問好，并致禮貌用語：“先生，您好，歡迎光臨!”，并打手示指引，“先生，這邊請!”。

2、在帶客人到包間的過程中，可以邊聊邊走，詢問顧客從哪里來，今晚有空過來做保健等話題，到了包間以后，前臺接待，第一時(shí)間按照基本服務(wù)技能規(guī)范，迅速將開燈、電視、空調(diào)等。茶水、水果、毛巾、衣服、送到房間，請客人慢用。注意出房時(shí)，一定要同客人打招呼，關(guān)門時(shí)要輕手輕腳，服務(wù)過程中禮貌要好，保持燦爛的笑容，給客人一個(gè)良好的感覺。

詢問顧客今天所做的項(xiàng)目，明確項(xiàng)目后與他進(jìn)行溝通并安排技師服務(wù)。

項(xiàng)目介紹：我們這里的特色項(xiàng)目是精油推背，運(yùn)用純正精油具有強(qiáng)身健體的作用，通過皮膚滲透進(jìn)肌理、經(jīng)脈、具有消腫祛脂、去風(fēng)祛脂、促進(jìn)身體功能，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌作用！您今天覺得哪里特別累，需要加強(qiáng)？依據(jù)您的身體狀況，我建議您做強(qiáng)腎健龍推油，用強(qiáng)腎健龍這個(gè)項(xiàng)目，配合推拿30分鐘，這樣可以疏通經(jīng)脈的同時(shí)，可以排毒放松，全程需1個(gè)半小時(shí)。

3、我們這里項(xiàng)目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。

4、您有多少時(shí)間呢？我們現(xiàn)在中午一點(diǎn)有位置，您看可以先幫您定下來嗎？

5、好的，我們一點(diǎn)鐘為您準(zhǔn)備好等你您過來，如果您取消預(yù)約，請?zhí)崆巴ㄖ覀?，謝謝您的來電！顧客問答

（1）你們這里哪個(gè)技師做得比較好？

答：我們都是通過專業(yè)培訓(xùn)過的根據(jù)學(xué)時(shí)個(gè)人努力的不同，是有一定差別的，我非常理解您的心情，我們都是輪排為顧客服務(wù)。每個(gè)技師的程序都不相同。如果顧客回答直接幫我找一個(gè)好一點(diǎn)的，那接待員必須看流水牌，并告訴顧客，師傅肯定有區(qū)別，看你要什么樣的師傅或有熟悉的師傅嗎？有的師傅做足浴很好，有的師傅保健推拿推油等很厲害。請問您是足療或推拿還是什么項(xiàng)目呢？或者新推出的某某項(xiàng)目。顧客說可以，答：好的馬上找或就來為您服務(wù)請稍坐。切記不要說是我為您安排一下或稍等貶低技師的層次。（2）你是不是新來的啊？

答：老板、先生、帥哥、美女、是不是我哪里服務(wù)讓您不滿意呢？ 顧客：不是的

答：哦

嚇我一跳，您是看我很面生是嗎？我確實(shí)剛從總部調(diào)過來的，做這一行時(shí)間也不長，才xx時(shí)間，如果有服務(wù)不周地請您告訴我好嗎？（3）你們的按摩手法專業(yè)嗎？

答：這個(gè)問題可把我難住了，是不是你對我們的服務(wù)不滿意嗎？ 顧客答：不是 不是隨便問問?。?/p>

技師：先生、老板，手法專不專業(yè)主要出師門牌不一樣和顧客的評判標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有的是治療式，有的是按摩式，或有很多顧客感覺都很好，只要您給我這個(gè)機(jī)會，讓我為您服務(wù)，您感受了以后就知道合不合適您。（4）做了泡腳后沒什么效果?

答：是嗎？老板、先生 我還是頭一次聽說哦！您是什么時(shí)候在什么地方做的?。磕莻€(gè)為您服務(wù)師傅是如何為您操作的?。磕鲋氨旧砬闆r如何呢?產(chǎn)品以及技術(shù)是否到位，您在做時(shí)感覺怎么樣？能告訴我嗎？也許我已經(jīng)找到答案、、、、、、我建議再試一次好的產(chǎn)品以及我們的手法、力度、程序做好了以后一般都是會有效果的，您可以拿手來對比看看，當(dāng)然，什么東西不是一下子就能解決永久性的問題。人需要新陳代謝與不斷的在陽光下活動(dòng)，要想好確實(shí)需要持續(xù)和定時(shí)的做才能體現(xiàn)。好品質(zhì)才能展現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)。（5）我沒有見過你，給我換一下

唉！xx先生、老板，你這樣說好傷我自尊，難道我有哪里不好嗎？給我一次機(jī)會好嗎？您覺得不滿意，隨時(shí)可以換一個(gè)師傅，但我希望現(xiàn)在您能給我一個(gè)機(jī)會好嗎？（6）平時(shí)怎么保養(yǎng)

答：是您自己的保養(yǎng)還是幫朋友問呢？ 顧客：我自己啊，怎么啦，有什么不同嗎？ 答：當(dāng)然有分別啊，因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)跟勞損度都是不一樣的，腰肌勞損程度和個(gè)人體質(zhì)也不一樣。比如有的坐辦公室多，易斷是腰酸背痛，缺乏鍛煉，要經(jīng)常走走鍛煉擴(kuò)展胸肌達(dá)到經(jīng)絡(luò)通暢的目的等等。有的局部疼痛這些癥狀的原因各不一樣。有的是因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌蛟斐傻亩疾灰粯?，有的是因?yàn)樯眢w內(nèi)分泌系統(tǒng)出了問題，不同的問題要有不同的解決方法嘛！

顧客：對?。∧俏疫@里疼痛怎么保健?。?/p>

答：您的身體確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)問題，但不是很嚴(yán)重，根據(jù)您的狀況，我建議您再xxx，就能很好的解決這個(gè)問題，這樣經(jīng)濟(jì)又實(shí)用。

（11）普通精油跟我們這里的純正精油有什么區(qū)別？

答：呵呵

當(dāng)然有區(qū)別咯，起碼價(jià)格就不一樣嘛，就專業(yè)來說，兩者就有很大區(qū)別，我們這里的純正精油都是咱們公司自己調(diào)配的，用起來對皮膚體質(zhì)會更容易滲透到皮膚里層。技師上鐘禮儀：

1.進(jìn)包間門須敲門三聲，兩聲大，一聲小。進(jìn)到包間，請說老板、先生、您做得是XX項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間是XX分鐘。

告知客人床單、衣服都是一客一換，消毒過的。告知客人：您的貴重物品請自己保管好。

技師必須全程貼身服務(wù)，不的私自離開，開鐘前先電話內(nèi)線（999）告知前臺，前臺在操作將接近結(jié)束時(shí)電話通知技師，技師可詢問客人是否要加鐘（須通知前臺加種時(shí)間）。操作間需遵循：輕拿、輕放、腳步輕、關(guān)門輕、講話輕。

客人如護(hù)理完后，換衣服出房間，技師需與前臺說明，讓前臺準(zhǔn)備收銀等工作。

2、在客人按摩過程中或沐足過程中，如果提出什么要求或有什么需要幫忙的，要第一時(shí)間盡最大的努力幫其處理，在處理過程中，要講究工作效率，以免引起客人反感。

4、客人下鐘出房時(shí)，要禮貌向客人問好，致禮貌用語“先生，請慢走，歡迎下次光臨!”，必要時(shí)詢問客人意見，誠請客人提出不足之處，并詳細(xì)登記，便于改進(jìn)。同時(shí)，在客人離開房間時(shí)，要提醒客人帶好自己的貴重物品。

5、客人走后，當(dāng)值服務(wù)員要及時(shí)到房間檢查，有否客人遺留物品，如果有要及時(shí)上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時(shí)通知前臺，要求客人賠償。要求客人賠償時(shí)，語氣要好，說話要婉轉(zhuǎn)，注意技巧不以因此得罪客人。

6、在確認(rèn)房間沒有問題時(shí)，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應(yīng)的布草進(jìn)行清理房間，注意，在清理房間時(shí)，一定要按照鋪床程序和做房程序進(jìn)行，空調(diào)、電視、機(jī)頂盒等關(guān)閉電源，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

7、在清理房間的時(shí)候，要注意房間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時(shí)也應(yīng)講究工作效率。

做完房間后，按照查房程序仔細(xì)檢查一次，確保沒有問題時(shí)關(guān)燈，將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置，然后報(bào)給前臺檢查OK后，關(guān)燈關(guān)門，準(zhǔn)備隨時(shí)迎接下一位客人。

第三篇：護(hù)士工作流程

班護(hù)士工作流程1、07:30衣帽整齊進(jìn)入病房，了解本組重病人、手術(shù)病人、新病人的夜間情況，帶領(lǐng)同學(xué)或護(hù)理員進(jìn)行晨間護(hù)理，整理床單位和病室環(huán)境，開窗通風(fēng)。向病人做自我介紹。

2、08:00參加晨會，聽取夜班報(bào)告，了解整個(gè)病房的動(dòng)態(tài)情況，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，白、夜班進(jìn)行床頭交接班。

3、準(zhǔn)備當(dāng)日手術(shù)病人的用物及麻醉床。

4、查看長期和臨時(shí)變動(dòng)醫(yī)囑，及時(shí)與辦公班護(hù)士溝通，核對并執(zhí)行變更的長期醫(yī)囑和臨時(shí)醫(yī)囑。

5、核對并執(zhí)行上午的各種治療（注射、輸液、特殊治療，特別注意兩人核對）。

6、為重病人拍背，協(xié)助其咳痰、活動(dòng)（特別是老年人、有霧化治療的病人）。定時(shí)給臥床病人翻身。

7、為次日手術(shù)的病人做術(shù)前準(zhǔn)備（備皮、配血、腸道準(zhǔn)備、術(shù)前宣教等）。

8、測早餐后血糖，測10AM體溫，如有異常及時(shí)處理，并做好記錄。

9、遵醫(yī)囑進(jìn)行日間護(hù)理工作如口護(hù)、腸內(nèi)營養(yǎng)、更換引流袋、霧化吸入、測量生命體征、測血糖、尿護(hù)等。

10、為出院病人做好出院病人指導(dǎo)，征求意見，護(hù)送出院病人到電梯口，處理床單元，調(diào)整床位。

11、按分級護(hù)理的要求巡視病房，觀察輸液反應(yīng)，做好分管病人的病情觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知醫(yī)生，配合處置、搶救等措施，做好記錄。

12、根據(jù)辦公班的安排，接待新入院病人，為其做入院宣教和入院評估，規(guī)范放置安全標(biāo)識，指導(dǎo)并安排入院檢查。

13、安排本組病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床，、隨時(shí)接送手術(shù)病人，準(zhǔn)備手術(shù)床，根據(jù)醫(yī)囑給予相應(yīng)的治療及護(hù)理。做好手術(shù)病人和ICU病人的返回接待。

14、11:00協(xié)助餐前洗手，協(xié)助配餐員開飯，擺好餐桌。

15、A班11:30—12：00負(fù)責(zé)本組和對應(yīng)組A中班的所有事宜，發(fā)本組的12：00口服藥，看服入口。凡需營養(yǎng)管或胃管注入的藥物，均由床位護(hù)士負(fù)責(zé)，不可交與病人家屬。12:30—14:30下班休息。

第四篇：護(hù)士工作內(nèi)容和流程

醫(yī)院護(hù)士工作流程

護(hù)理班工作流程：

1提前30分鐘到病房，著裝整齊，行晨間護(hù)理。交接物品并填寫交班本。清理無菌物品。2晨交班后護(hù)理床旁交班，登記吸氧，心電監(jiān)護(hù)，空調(diào)（夏天），并記錄到臨時(shí)記賬本上。3發(fā)前一天未發(fā)的檢查單。測上班交班未測的早餐前血糖和餐后血糖并記錄。（胰島素治療）。

4測血壓，體溫。并記錄血壓，心電監(jiān)護(hù)及危重患者護(hù)理記錄。

5接待新入院病人，行入院健康宣教。測血糖，體溫，脈搏，呼吸，血壓。

6發(fā)檢查單，通知第二天早上空腹檢查的病人不吃早飯。測中餐前血糖并記錄。（胰島素治療）。

7下午上班測體溫，血壓。并記錄血壓，心電監(jiān)護(hù)及危重患者記錄單。8巡視病房，查對氧氣，空調(diào)（夏天）計(jì)費(fèi)情況。917:00測晚餐前血糖并記錄。（胰島素治療）10寫交班報(bào)告（查對病人人數(shù)）。床旁交接班。治療班工作流程：

1提前30分鐘到病房，著裝整齊，行晨間護(hù)理。2晨交班后護(hù)理床頭交接班。

3行輸液治療后，做基礎(chǔ)護(hù)理（霧化，灌腸，尿管護(hù)理，口腔護(hù)理，換藥等）4查對醫(yī)囑

5下午擺水，擺藥，抄第二天的輸液擺卡。行下午病人基礎(chǔ)護(hù)理。6清理用物，為夜班做準(zhǔn)備。檢查記賬本?？倓?wù)班工作流程：

1前30分鐘到病房，著裝整齊

2把處方和出院通知單送到藥房和結(jié)賬處。3記費(fèi)，發(fā)前一天未發(fā)的口服藥，催費(fèi)。4處理醫(yī)囑，取藥。

5發(fā)口服藥，查對一日費(fèi)用清單，做新入院病人診斷小卡。6下午15點(diǎn)打印一日費(fèi)用清單。畫體溫。

7辦理出院，整理和檢查出院病歷并登記到回訪記錄本上。

8發(fā)清單，拿藥，發(fā)上午未在病人的口服藥。記血糖費(fèi)用。查對處方。8—16班工作流程：

1提前30分鐘到病房，著裝整齊。配藥。2處理總務(wù)班處理后的醫(yī)囑，嚴(yán)格查對制度。3記賬（長期，臨時(shí)，黑板）

4和治療班一起做好病房的巡視，治療工作（輸液，加液體）5查上班交班未查的中餐前血糖和餐后血糖并記錄。（胰島素治療）。夜班工作流程：

1提前15分鐘到病房，著裝整齊。交接物品并填寫交班本。

2和中班一起行床旁交接班。記錄陪伴床，查對氧氣，空調(diào)（夏天）計(jì)費(fèi)情況。3完成夜班所以的護(hù)理，治療工作，并做好各種護(hù)理文書的書寫。4完成上班未完成且進(jìn)行交班的工作。接收新入院病人。5抽血，送血。測早餐前血糖并記錄，（胰島素治療）。中班工作流程：

1提前15分鐘到病房，著裝整齊。交接物品并填寫交班本。2和白班一起床旁交接班，查對氧氣，空調(diào)（夏天）計(jì)費(fèi)情況 3完成中班所以的護(hù)理，治療工作，并做好各種護(hù)理文書的書寫。4完成上班未完成且進(jìn)行交班的工作。查睡前血糖。5接收新入院病人。6—9工作流程：

1配藥，為白班做好準(zhǔn)備工作。2協(xié)助夜班做好治療工作。3幫助白班做好治療工作。中夜班新病人入院流程：

1護(hù)送入病房，測血糖，體溫，脈搏，呼吸，血壓。2行入院健康宣教：主管醫(yī)生，主管護(hù)士，環(huán)境，費(fèi)用等。3遵醫(yī)囑給予治療及護(hù)理。4做診斷小卡及巡回卡。消毒班工作流程： 1更換消毒瓶及體溫盒。

2清洗并消毒流量表霧化器，吸痰器。3清理藥物有無過期（冰箱及基礎(chǔ)藥）4清理搶救車。

5做辦公室，治療室和冰箱清潔。冰箱定期除冰。6清理庫房物品并補(bǔ)充。

7檢查各種器械是否完好，是否充電備用。8填寫空氣培養(yǎng)本。

9每月最后一個(gè)星期的消毒班做空氣培養(yǎng)。備注：1接送病人和送檢查，那個(gè)班不忙那個(gè)班去。

2有新開的查血糖醫(yī)囑，請一定要向病人交代查血糖的時(shí)間。3各種管道的標(biāo)識清楚，危重病人及時(shí)帶上腕帶。3請各班團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好病房的護(hù)理，治療工作。

第五篇：護(hù)士站工作流程新

大垸農(nóng)場職工醫(yī)院護(hù)理工作流程

根據(jù)現(xiàn)行管理制度和護(hù)理臨床工作的實(shí)際，特制定本工作流程，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵循該流程的規(guī)定。

一、接診

（一）一般病人入院

1、病人入院后，值班護(hù)士應(yīng)當(dāng)立即接診患者，根據(jù)病情安排床位。

2、測量生命體證及體重，戴好手腕帶。

3、采集病史，填寫護(hù)理病歷，一般患者應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)通知醫(yī)生。

4、將患者帶入病房，介紹主管醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用和制度等。

5、執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理記錄。

6、重點(diǎn)交班。

（二）急、危重病人入院

1、門診醫(yī)生確定病人收住院，門診護(hù)士通知家屬辦住院，通知病區(qū)準(zhǔn)備床位。

2、病房護(hù)士立即報(bào)告值班醫(yī)生。

3、門診護(hù)士護(hù)送病人致病房，協(xié)助病房護(hù)士將病人安置在危重病房或搶救室，并認(rèn)真做好交接班。

4、病區(qū)護(hù)士確定醫(yī)生口頭醫(yī)囑，建立靜脈通道，給氧氣吸入，安裝心電監(jiān)護(hù)，監(jiān)測生命體征。

5、測體溫，戴好手腕帶，采集病史，填寫護(hù)理病歷。

6、執(zhí)行醫(yī)囑。

7、嚴(yán)密觀察病情，按要求準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地記錄病人情況。

8、重點(diǎn)交班。

二、治療

（一）執(zhí)行醫(yī)囑

1、一般患者醫(yī)生開出醫(yī)囑后，護(hù)士要認(rèn)真查對后在醫(yī)囑上簽名，再轉(zhuǎn)抄輸液卡交與配藥護(hù) 士再次核對、執(zhí)行。新入院患者醫(yī)囑開出后執(zhí)行醫(yī)囑應(yīng)當(dāng)在半小時(shí)內(nèi)結(jié)束，使病人盡快得到治療。醫(yī)囑簽名字跡要清楚。

2、搶救急、危重病人和手術(shù)時(shí)，執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑前須復(fù)述一遍，經(jīng)核對無誤后再執(zhí)行。護(hù)士事后應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄，并由經(jīng)治醫(yī)師補(bǔ)記醫(yī)囑。

（二）護(hù)理操作

1、靜脈輸液、肌肉注射、皮下注射、皮內(nèi)注射

（1）按醫(yī)囑填寫輸液卡，核對床號、姓名、輸液卡。（2）確認(rèn)無誤后，按無菌操作流程配置好藥液。（3）將藥液、用物攜至病人床旁。

（4）再次核對病人床號、姓名、輸液卡，向病人做好解釋，協(xié)助病人做好必要的準(zhǔn)備。（5）如果對醫(yī)囑有疑問，應(yīng)暫停注射并與醫(yī)生核實(shí)后再執(zhí)行，如果病人有禁忌證，暫停注射并立即通知醫(yī)生。

（6）按“靜脈輸液、肌肉、皮內(nèi)、皮下注射”操作規(guī)程進(jìn)行。（7）嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥。

2、加藥

（1）核對床號、姓名、藥品。

（2）消毒已配置好藥瓶口，攜藥瓶至病房。（3）再次核對床號、姓名、輸液卡。（4）換上藥瓶，觀察輸液管內(nèi)無空氣。

（5）根據(jù)醫(yī)囑、藥物性質(zhì)、患者病情、年齡調(diào)節(jié)滴數(shù)。（6）輸液卡上記錄輸液時(shí)間、藥名、滴數(shù)、護(hù)士簽全名。

（7）檢查輸液是否通暢，輸液部位有無腫脹，觀察輸液貼有無脫落，詢問患者有無不良反應(yīng)。

3、鼻 塞 給 氧

（1）核對床號、姓名，了解病人情況，解釋氧氣吸入目的。（2）檢查鼻腔、鼻中隔

（3）開總開關(guān)沖氣門，連接氧氣流量表，檢查表筒連接處是否漏氣。（4）連接通氣管、濕化瓶、輸氧管。

（5）打開總閥門、流量表開關(guān)，檢查供氧裝置是否漏氣，各管道氧氣流出來是否通暢，關(guān)流量開關(guān)。（6）再次核對床號姓名解釋目的，說明操作配合方法。（7）取體位，清潔鼻腔連接鼻塞。

（8）調(diào)節(jié)流量，檢查氧氣流出情況。濕潤鼻塞，插入鼻塞，固定，囑病人及親友不在吸氧現(xiàn)場吸煙。（9）記錄用氧時(shí)間。

4、停氧

（1）核對床號、姓名向病人解釋停氧。

（2）拔出鼻塞，關(guān)總開關(guān)，關(guān)流量開關(guān)，取下輸氧管，擦凈口鼻部，開流量開關(guān)放出余氣，關(guān)流量開關(guān)。（3）記錄停氧時(shí)間、余氧量、簽名。（4）清理用物，詢問病人需要。

5、輸血

（1）核對醫(yī)囑，輸血通知單。

（2）確定輸血后，護(hù)士持輸血申請單和貼好標(biāo)簽的試管，核對患者床號、姓名、住院號、采集血樣。

（3）由醫(yī)護(hù)人員或?qū)ｉT人員將受血者血樣與輸血申請單送化驗(yàn)室（血庫），雙方進(jìn)行逐項(xiàng)核對。

（4）配血合格后，由醫(yī)護(hù)人員到化驗(yàn)室（血庫）取血。（5）取血與發(fā)血的雙方必須共同查對患者床號、姓名、病案號、血型、血液有效期及配血試驗(yàn)結(jié)果，以及保存血的外觀等，準(zhǔn)確無誤時(shí)，雙方共同簽字后方可發(fā)出。

（6）輸血前再次由兩名醫(yī)護(hù)人員核對交叉配血報(bào)告單及血袋標(biāo)簽各項(xiàng)內(nèi)容，檢查血袋有無破損滲漏，血液顏色是否正常。準(zhǔn)確無誤方可輸血。

（7）選擇合適的靜脈，嚴(yán)格按無菌操作規(guī)程開通靜脈通路進(jìn)行輸血。（8）輸血時(shí)，由兩名醫(yī)護(hù)人員帶病歷共同到患者床旁核對患者床號、姓名、病案號、血型等，確認(rèn)與配血報(bào)告相符，再次核對血液后，用符合標(biāo)準(zhǔn)的輸血器進(jìn)行輸血。

（9）取回的血應(yīng)盡快輸用，不得自行貯血。輸用前將血袋內(nèi)的成分輕輕混勻，避免劇烈震蕩。血液內(nèi)不得加入其他藥物，如需稀釋只能用靜脈注射生理鹽水。

（10）輸血前后用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血管道。連續(xù)輸用不同供血者的血液時(shí)，前一袋血輸盡后，用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血器，再接下一袋血繼續(xù)輸注。

（11）輸血過程中應(yīng)先慢后快，再根據(jù)病情和年齡調(diào)整輸注速度，并嚴(yán)密觀察受血者有無輸血不良反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理： 1）減慢或停止輸血，用靜脈注射生理鹽水維持靜脈通路；

2）立即通知值班醫(yī)師，及時(shí)檢查、治療和搶救，并查找原因，做好記錄。3）通知化驗(yàn)室（血庫）值班人員，返回剩余的血，進(jìn)一步查找輸血反應(yīng)的原因。

（12）輸血完畢后，醫(yī)護(hù)人員將輸血記錄單（交叉配血報(bào)告單）貼在病歷中，并將血袋送回化驗(yàn)室（血庫）至少保存24小時(shí)。

6、大量不保留灌腸（1）執(zhí)行醫(yī)囑。

（2）核對床號、姓名后到病人床旁解釋。（3）戴口罩，配好灌腸液，攜用物至病人床旁。（4）核對床號、姓名，說明配合要求。（5）關(guān)門窗，注意遮擋，一般取左側(cè)臥位。

（6）墊治療巾、掛灌腸袋，潤滑肛管，放便盆排氣，插管，溶液流盡，擦凈肛門撤治療巾。

（7）交代注意事項(xiàng)，整理用物，清潔雙手，取下口罩。

7、女病人導(dǎo)尿術(shù)（1）執(zhí)行醫(yī)囑

（2）核對床號、姓名，向患者解釋。

（3）戴口罩，攜用物至床旁，再次核對床號、姓名，關(guān)閉門窗，墊治療巾。

4、病人仰臥，脫去一只褲腿，囑病人屈膝、兩腿自然分開，墊治療巾

5、戴手套消毒，順序?yàn)殛幐?、大陰唇、小陰唇、尿道口、肛門

6、打開導(dǎo)尿包、倒消毒液、鋪孔巾、石蠟油潤滑導(dǎo)尿管。

7、再次消毒尿道口、小陰唇、尿道口

8、左手固定分開小陰唇，右手插入導(dǎo)尿管。

9、拔管、撤孔巾、擦凈外陰、脫手套。

10、整理用物、撤除治療巾、洗手取口罩，鼓勵(lì)病人多飲水

（三）儀器操作：科室所有儀器應(yīng)有專人保管，定期通電，清潔保養(yǎng)，有使用、保養(yǎng)記錄。

1、輸液泵

（1）攜輸液泵至病房，固定于輸液架上。（2）插上電源。

（3）把輸液器插入泵內(nèi)，打開電源開關(guān)。（4）根據(jù)醫(yī)囑調(diào)滴數(shù)，按開始鍵。撤除：

（1）換下一組液體，關(guān)閉電源，松開輸液器，根據(jù)藥物性質(zhì)調(diào)滴數(shù)。（2）整理并清潔輸液泵，使之處于備用狀態(tài)。

2、心電監(jiān)護(hù)儀

（1）插上電源，打開開關(guān)。

（2）患者仰臥位，身體保持清潔，正確連接電極，RA右上，RL右下，V中間，LA左上，LL左下。（3）觀察心電監(jiān)護(hù)儀屏幕上的顯示。（4）正確記錄顯示屏上顯示的數(shù)據(jù)。撤除：

（1）拔除電極，關(guān)閉電源，拔除電源。（2）酒精擦拭消毒，整理使之處于備用狀態(tài)。（3）定時(shí)通電，清潔保養(yǎng)。

3、電動(dòng)吸引器用于吸痰時(shí)（1）吸引器連接一次性吸痰管。

（2）打開開關(guān)，調(diào)節(jié)負(fù)壓，一般負(fù)壓調(diào)節(jié)值0.02----0.06mpa最大不超過0.09mpa.（3）反折一次性吸痰管，將吸痰管插入喉部，松開反折開始吸痰，一次吸痰時(shí)間不能超過15秒。

（4）使用完，儲液瓶浸泡消毒，儀器表面清潔，使之處于備用狀態(tài)。

4、洗胃機(jī)

（1）插上電源，打開電源開關(guān)。

（2）插胃管，確定在胃內(nèi)，正確連接洗胃機(jī)。（3）打開洗胃機(jī)開關(guān)，開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）洗胃洗完后，機(jī)器應(yīng)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，排除機(jī)器內(nèi)積水。（5）清潔洗胃機(jī)，使之處于備用狀態(tài)。

三、護(hù)理

（一）整理床單位（1）診療前完成，（2）床單、被套、枕套保持清潔、干燥、無異味、無污漬。（3）床上、床下、床頭柜上物品擺放整潔、有序。（4）輸液架歸為，處于備用狀態(tài)。

（二）巡視病房：醫(yī)生根據(jù)病情決定護(hù)理級別并下達(dá)醫(yī)囑，觀察病情決定巡視次數(shù)。

（1）特別護(hù)理應(yīng)有專人晝夜護(hù)理，嚴(yán)密觀察病情變化，做好護(hù)理記錄，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救。

（2）一級護(hù)理每15---30分鐘巡視一次病房，定時(shí)測量生命體證，觀察用藥后的反應(yīng)及效果，做好護(hù)理記錄。

（3）二級護(hù)理每1---2小時(shí)巡視一次病房，做好基礎(chǔ)護(hù)理，注意觀察特殊治療和用藥后的反應(yīng)及效果。

（三)術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理

（1）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑做好術(shù)前準(zhǔn)備，如備皮、術(shù)前12小時(shí)禁食6小時(shí)進(jìn)水、上尿管、胃管等，對病人做好解釋工作，消除顧慮，使之能很好地配合手術(shù)。

（2）病人進(jìn)手術(shù)間，與手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生三方進(jìn)行核查，填寫核查表、簽名。巡回、器械護(hù)士術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后共同清點(diǎn)器械、紗布、縫針、物品等，及時(shí)記錄，確保術(shù)中用物清點(diǎn)無誤，防止異物遺留體腔，觀察生命體證，滿足術(shù)中所需。

（3）術(shù)后監(jiān)測生命體證，全麻病人常規(guī)吸氧，去枕平臥，頭偏向一側(cè)，觀察切口敷料、引流管等情況，保持輸液通暢。

四、護(hù)理病歷書寫

1、新入院患者必須測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重并填寫在體溫單上，住院首次護(hù)理評估單在患者入院4小時(shí)內(nèi)必須完成。

2、醫(yī)囑告病重、病?；颊弑仨毥⒆o(hù)理記錄單，內(nèi)容應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的?？铺攸c(diǎn)書寫，包括姓名、科別、住院號、頁碼、記錄日期和時(shí)間、出入液量、體重、體溫、脈搏、呼吸、血壓等病情觀察、護(hù)理措施和效果、護(hù)士簽名等，記錄時(shí)間應(yīng)具體到分鐘。

3、危重患者和手術(shù)后的患者根據(jù)病情需要選擇“手術(shù)科室護(hù)理記錄單”和“非手術(shù)科室護(hù)理記錄單”。一般只記錄病情觀察內(nèi)容，若病情發(fā)生變化時(shí)，需及時(shí)記錄患者的病情變化、護(hù)理措施和效果，記錄的頻次或停止記錄時(shí)間應(yīng)根據(jù)病情和醫(yī)囑決定。

4、死亡病歷在病人死亡后立即完成所有記錄。

5、病歷書寫其他要求按《湖北省護(hù)理文書書寫規(guī)范》執(zhí)行。

五、值班和交接班

1、每班必須按時(shí)交接班，接班者未到之前，交班者不得離開崗位，病人須床邊交接，交接班者共同巡視檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況，交班中如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交代不清，應(yīng)立即查問。

2、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，中班護(hù)士要管理好病房，22:00巡視病房后，無人間關(guān)燈、關(guān)電視、關(guān)窗、鎖門等，保持病房安靜。夜班護(hù)士于早晨交班前要完成測體溫、測血壓、繪制體溫單、采集血標(biāo)本、書寫交班報(bào)告和護(hù)理病歷、整理治療室和辦公室等工作。

六、醫(yī)療廢物處置

1、醫(yī)療廢物按指定的暫存處存放，實(shí)行醫(yī)療廢物登記制度，登記內(nèi)容包括數(shù)量、時(shí)間、種類、處置方法，并由經(jīng)手人簽名。

2、醫(yī)療廢物和生活垃圾應(yīng)嚴(yán)格分類收集，使用后的一次性輸液器、注射器等應(yīng)毀型、浸泡、消毒后裝入黃色垃圾袋，放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)；針頭、刀片等銳器物應(yīng)放入利器盒內(nèi)，嚴(yán)禁買賣醫(yī)療廢棄物。

七、出院

醫(yī)生下達(dá)出院通知單，執(zhí)行醫(yī)囑后，需核查患者住院費(fèi)用無誤，方可在出院通知單上簽字，再辦理出院手續(xù)。