第一篇：略論職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的運(yùn)用

略論職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的運(yùn)用

江蘇常州鐵道高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校李時(shí)英

摘要：當(dāng)前各類職業(yè)學(xué)校都面臨著招生與就業(yè)兩個(gè)市場的激烈競爭，為了在競爭中更好地生存和發(fā)展，要善于經(jīng)營和管理。而公共關(guān)系是經(jīng)營管理中不可缺少的重要手段。因此職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)要樹立公共關(guān)系意識(shí)，重視公共關(guān)系在經(jīng)營管理中的重要作用。職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系的運(yùn)用一是要塑造自身良好的形象。形象建設(shè)主要有物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。二是要注意形象的傳播，利用各類傳播媒體把學(xué)校的各種信息傳播出去，并堅(jiān)持真實(shí)性和時(shí)效性。三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，處理好內(nèi)部公眾關(guān)系和外部公眾關(guān)系，特別是學(xué)生家長和用人單位的關(guān)系。四是建立危機(jī)管理機(jī)制，預(yù)防和及時(shí)處理影響學(xué)校形象的不測事件。

關(guān)鍵詞：組織形象、形象的傳播、溝通與協(xié)調(diào)、危機(jī)管理。

目前，各類職業(yè)學(xué)校都面臨著招生與就業(yè)兩個(gè)市場的激烈競爭。為了在競爭中更好地生存和發(fā)展，職業(yè)學(xué)校在遵守國家的政策法規(guī)的前提下，要善于經(jīng)營和管理。而公共關(guān)系是經(jīng)營管理中不可缺少的重要手段?！肮碴P(guān)系是指社會(huì)組織與其它相關(guān)聯(lián)的社會(huì)組織之間各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，是一種通過塑造和宣傳組織形象，來增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力和組織外部公眾的吸引力的一種軟性經(jīng)營管理藝術(shù)”。[1] 它具有內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的重要作用。因此職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)要樹立公共關(guān)系意識(shí)，重視公共關(guān)系在經(jīng)營管理中的重要作用，這是學(xué)校公共關(guān)系工作開展的動(dòng)力源泉。對(duì)職業(yè)學(xué)校來講，正確運(yùn)用公共關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：

一、塑造自身良好的形象

由于招生和就業(yè)兩個(gè)市場的競爭，家長和用人單位自主選擇心理的增強(qiáng)，導(dǎo)致職業(yè)學(xué)校必須重視自身形象的建設(shè)。所謂“組織形象是關(guān)于組織總體狀態(tài)的輿論，是公眾對(duì)組織的認(rèn)知，反映了公眾的情感和意向．”[2] 是一個(gè)組織的實(shí)際表現(xiàn)在輿論中的投影，主要表現(xiàn)在知名度和美譽(yù)度兩個(gè)方面。知名度反映了社會(huì)公眾對(duì)組織的知曉程度，美譽(yù)度則反映了社會(huì)公眾對(duì)組織的信任和贊許程度。良好的組織形象，是學(xué)校的無形資產(chǎn)，其作用主要有兩個(gè)方面：第一，有助于提高內(nèi)部的凝聚力，形成良好的心理氛圍。在這種氛圍里工作，學(xué)校成員間關(guān)系和諧，具有工作進(jìn)取心和責(zé)任感。以學(xué)校為榮，把個(gè)人利益與學(xué)校目標(biāo)融為一體，從而增強(qiáng)全體成員的歸屬感和自豪感，齊心協(xié)力地做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。第二，有助于取得社會(huì)各界的支持和幫助，改善學(xué)校的外部環(huán)境。能取得家長的認(rèn)同，從而獲得穩(wěn)定和良好的生源。能夠得到用人單位的信賴，有利于職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的工作推薦。形象建設(shè)主要有物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。物質(zhì)方面，建設(shè)功能齊全的辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、學(xué)生公寓、餐廳、體育館、圖書館等，還有完備的教學(xué)設(shè)施和花園般美麗的校園。這些物質(zhì)方面的建設(shè)，既是學(xué)校辦學(xué)的基礎(chǔ)，又給人留下良好的印象。精神方面，學(xué)校要根據(jù)自身的情況，樹立自

己獨(dú)特的辦學(xué)理念，并把這種理念變成全校教職員工共同遵守的價(jià)值觀，建立自己的校訓(xùn)、校歌、校旗，創(chuàng)建良好的校園文化；建立民主科學(xué)管理機(jī)制，遵守國家的政策、法令，不亂收費(fèi)用；樹立全員公關(guān)的意識(shí)，因?yàn)閷W(xué)校每一位教職員工的形象，在公眾看來，都代表著學(xué)校的形象，所以必須對(duì)全體教職員工進(jìn)行必要的公共關(guān)系知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使他們充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校整體形象的重要性，并極力維護(hù)它。形象建設(shè)是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，它是公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)，同時(shí)它又是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到學(xué)校的建設(shè)和管理的各個(gè)方面，需要長期不懈的努力。

二、注意形象的傳播

職業(yè)學(xué)校除了塑造自身良好的形象之外，還必須利用大眾媒體來使自身良好的形象盡最大可能地傳播給社會(huì)，使社會(huì)公眾能及時(shí)地了解學(xué)校的良好形象，爭取他們的認(rèn)同和支持，以增強(qiáng)社會(huì)競爭力．要改變過去“酒香不怕巷子深”的陳舊思維方式，就是“酒香”也要通過一定的通道告訴人們?cè)凇跋镒由钐帯?，否則，“酒香”也會(huì)無人問津的。其運(yùn)用方式是：第一，要與各類傳播媒體如電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等建立廣泛和良好的關(guān)系，經(jīng)常與他們溝通，把學(xué)校的教科研成果和發(fā)展情況及時(shí)向他們通報(bào)，以便提高學(xué)校在媒體上出現(xiàn)的頻率。有條件的可在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。現(xiàn)在許多中學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，會(huì)去網(wǎng)上尋找自己中意的職業(yè)學(xué)校和專業(yè)。職業(yè)學(xué)校如有一個(gè)制作完善精美的網(wǎng)站，對(duì)吸引生源十分有利，同時(shí)還有利于吸引用人單位上門招聘。第二，通過新聞媒介，真實(shí)地報(bào)道學(xué)校的教學(xué)和科研成果，或?qū)W校發(fā)展的重大事件。這對(duì)學(xué)校來說是一種免費(fèi)的公共關(guān)系廣告，可提高學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，有利于學(xué)校的招生和畢業(yè)生的工作推薦，是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的公共關(guān)系活動(dòng)方式。第三，要編好?？?。?？枪碴P(guān)系傳播的有效工具。?？纫从硨W(xué)校教學(xué)改革情況和教師的學(xué)術(shù)水平，又要刊登學(xué)校的一些重要信息，使內(nèi)、外部公眾能及時(shí)了解學(xué)校的情況。?？梢允嵌ㄆ诘?，也可以是不定期的，它既是職業(yè)學(xué)校形象展示的平臺(tái)，又是同行間交流的工具。

公共關(guān)系傳播是建立在自身良好形象基礎(chǔ)上的，要注意兩點(diǎn)：一是要堅(jiān)持真實(shí)性，這是公共關(guān)系的首要原則。真實(shí)性“是指組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須把這種活動(dòng)建立在組織良好的行為和掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上”。[3] 如果傳播違背了真實(shí)性原則，那么學(xué)校的形象是不能持久的。二是把握時(shí)效性，這是與塑造形象聯(lián)系在一起的。在平時(shí)做好形象建設(shè)與傳播的基礎(chǔ)上，到了招生期間，再配以大量的招生廣告，或利用電視和網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，形成一種特殊的效應(yīng)，以增強(qiáng)學(xué)校的競爭力。現(xiàn)在一些大學(xué)在招生期間，利用電視直播大學(xué)招生人員與公眾溝通的情景，這是值得職業(yè)學(xué)校借鑒的一種好方法。

三、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)

職業(yè)學(xué)校的公共關(guān)系工作還需要正確處理好與各類公眾的關(guān)系，包括內(nèi)部公眾關(guān)系和外部公眾關(guān)系。學(xué)校內(nèi)部各種關(guān)系協(xié)調(diào)一致，是學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的根本目標(biāo)，是搞好外部公共關(guān)系的基礎(chǔ)，即只有“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，才能“外求發(fā)展”。運(yùn)用溝通與協(xié)調(diào)這個(gè)公共關(guān)系的軟性管理手段，除了正確地管理學(xué)校各種內(nèi)部事務(wù)和滿足教職工各種正當(dāng)需求外，最關(guān)鍵的是建立良好的民主機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部縱向、橫向的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，在平時(shí)多開展一些內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，如組織教職工開座談會(huì)、交流會(huì)，進(jìn)行旅游、聚餐及各類文體活動(dòng)等，以融洽內(nèi)部人際關(guān)系。衡量一個(gè)單位內(nèi)部公共關(guān)系是否良好，主要看單位的上情是否能夠下達(dá)，下情是否能夠上達(dá)。

學(xué)校外部公共關(guān)系在于有效地爭取社會(huì)各界公眾對(duì)學(xué)校工作的理解和支持，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境。運(yùn)用溝通和協(xié)調(diào)手段，一是向外部公眾提供學(xué)校教育和管理信息，使他們對(duì)學(xué)校的工作、行為、目標(biāo)有所了解。同時(shí)，利用溝通這種雙向交流，可獲得各種外部信息，以采取行之有效的應(yīng)對(duì)措施。二是協(xié)調(diào)好各種社會(huì)關(guān)系，如與主管部門、新聞媒體、學(xué)生家長、用人單位、社區(qū)等的關(guān)系，及時(shí)解決產(chǎn)生的各種矛盾。對(duì)職業(yè)學(xué)校來說，溝通與協(xié)調(diào)的重點(diǎn)對(duì)象是學(xué)生家長和用人單位。首先，學(xué)生家長是職業(yè)學(xué)校的直接顧客，而學(xué)生家長大多是從自己的孩子那里了解學(xué)校情況的，學(xué)生對(duì)學(xué)校的態(tài)度往往決定了家長對(duì)學(xué)校的態(tài)度。因此職業(yè)學(xué)校的學(xué)生具有兩重性：一方面學(xué)生是學(xué)校教育和管理的對(duì)象，另一方面學(xué)生又是學(xué)校的間接顧客。所以學(xué)校要樹立以學(xué)生為本的思想，既要給學(xué)生良好的教育和嚴(yán)格的管理，又要關(guān)心學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，從各方面為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。如果只顧招生賺錢，不注重教育和服務(wù)，或?qū)W(xué)生的要求和意見不聞不問，則會(huì)損害學(xué)校的形象。但學(xué)生對(duì)學(xué)校的態(tài)度并不完全正確，往往會(huì)誤導(dǎo)家長，引起家長對(duì)學(xué)校的偏見。因此，學(xué)校要加強(qiáng)與家長的溝通，其方式有：經(jīng)常召開家長座談會(huì)，對(duì)外地的家長可定期與他們通信，加強(qiáng)班主任與家長的聯(lián)系等。其次職業(yè)學(xué)校與用人單位的關(guān)系好壞直接影響到畢業(yè)生的就業(yè)，學(xué)校既要提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，又要與用人單位保持長期和良好的關(guān)系，了解他們對(duì)人才素質(zhì)的要求，跟蹤調(diào)查畢業(yè)生的工作情況，及時(shí)調(diào)整學(xué)生的培養(yǎng)方向，以滿足用人單位對(duì)人才的需求。最好是與用人單位建立“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”或“校企合辦”的關(guān)系，這樣就能與用人單位保持長期和良好的協(xié)作關(guān)系。

四、建立危機(jī)管理機(jī)制

由于職業(yè)學(xué)校與社會(huì)各界的關(guān)系密切，學(xué)校一有風(fēng)吹草動(dòng)，馬上就會(huì)被傳到社會(huì)上，引起社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注，對(duì)學(xué)校造成負(fù)面影響，甚至學(xué)校的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，這種情況稱之為公共關(guān)系危機(jī)。其特點(diǎn)有：一是突發(fā)性，是在學(xué)校毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的，并會(huì)帶來意想不到的困難，如學(xué)生食物中毒，學(xué)生發(fā)生意外事故，學(xué)生實(shí)習(xí)出工傷事故等。二是不規(guī)則性，由于突發(fā)事件的成因、出現(xiàn)時(shí)間、出現(xiàn)形式、涉及范圍等都不盡相同，增加了處理的難度。三是輿論的關(guān)注性，突發(fā)事件的出現(xiàn)最能刺激人們的好奇心及媒體的關(guān)注，使學(xué)校處于不利的境地。針對(duì)突發(fā)事件的這些特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)成立處理突發(fā)事件的專門機(jī)構(gòu)，預(yù)測事件發(fā)生的可能性，以預(yù)防為主，制定預(yù)防措施，加強(qiáng)防范，做到有備無患。一旦事件發(fā)生，由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查危機(jī)、控制危機(jī)，處理危機(jī)，把突發(fā)事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響降到最低程度。條件成熟的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該成立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公共關(guān)系工作。這在國外的學(xué)校是非常普遍的做法。

由于我國職業(yè)教育的飛速發(fā)展，競爭也將越來越激烈，職業(yè)學(xué)校如能正確運(yùn)用公共關(guān)系這個(gè)較高層次的軟性管理手段，定能使職業(yè)學(xué)校在招生與就業(yè)市場競爭中立于不敗之地。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]邱大燮主編《公共關(guān)系概論》第3頁，中國商業(yè)出版社出版發(fā)行１９９９年４月第二版。

[2]袁傳榮、宋林飛主編《公共關(guān)系學(xué)新論》第40頁，南京大學(xué)出版社出版１９９０年１０月第１版。

[3] 邱大燮主編《公共關(guān)系概論》第57頁，中國商業(yè)出版社出版發(fā)行１９９９年４月第二版。

第二篇：公共關(guān)系運(yùn)用

公共關(guān)系

摘要：在本學(xué)期的公共關(guān)系課程中的所學(xué)、體會(huì)以及運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 體會(huì) 運(yùn)用 總結(jié)

1.公共關(guān)系起源：

公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會(huì)演說。

公共關(guān)系學(xué)在中國的興起、推廣與應(yīng)用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》。2.公共關(guān)系含義：

公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡稱PR或公關(guān)。

公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。3.學(xué)習(xí)公共關(guān)系的體會(huì)：

3.1：公共關(guān)系課程教學(xué)模式富有新鮮感與創(chuàng)意 老師經(jīng)常讓我們進(jìn)行模擬公關(guān)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，如：“雙十一活動(dòng)”“如何寫演講稿”等，讓我們?cè)谡n堂上激情討論與組織我們走出課堂與社會(huì)接觸，這也是我們從來沒有遇到過的一種學(xué)習(xí)模式。在討論中，我們既訓(xùn)練了我們的公共關(guān)系實(shí)務(wù)，交流了經(jīng)驗(yàn)，開拓了視野。我們?cè)谡n堂上大膽表達(dá)，無拘無束，也鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和膽量。

3.2：學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程個(gè)人所悟

公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對(duì)我的幫助也很大，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對(duì)人對(duì)事，有時(shí)候在人際交往上會(huì)搞得不愉快，現(xiàn)在我會(huì)運(yùn)用自己學(xué)過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。4.公共關(guān)系的運(yùn)用：

未來的社會(huì)將是合作與協(xié)作的社會(huì)，發(fā)揮群體智慧的社會(huì)。市場經(jīng)濟(jì)的競爭更加的突出了群體合作的重要性。溝通能力與合作精神將成為成功者的必備素質(zhì)。而公共關(guān)系的功能之一就是協(xié)調(diào)與合作。從本質(zhì)上講的是在競爭中追求協(xié)調(diào)與合作。作為一名正在就讀大二的學(xué)生，尤其是我們明天即將告別學(xué)校面向社會(huì)，更應(yīng)該通過公關(guān)知識(shí)使自己能夠有效的學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀及人際溝通的技巧，可大大提高對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知水平以及共同協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)與他人交往，正確處理各種社會(huì)關(guān)系，從而使人際關(guān)系得以優(yōu)化。其次,它還可以增強(qiáng)人際吸引力。在公關(guān)理念中形象意識(shí)是對(duì)形象高度重視的思想。如果將其運(yùn)用于人際交往有強(qiáng)烈形象意識(shí)的人就會(huì)自覺地控制和調(diào)整自己的行動(dòng)時(shí)時(shí)、事事、處處注意給人留下良好的印象。作為醫(yī)技生的我們，將來是需要為有需要的病人進(jìn)行服務(wù)，而服務(wù)意識(shí)是對(duì)為公眾服務(wù)高度重視的思想。將其用于人際交往就是要有一付熱心腸要樂于助人特別是在他人遇到困難時(shí)。公眾意識(shí)就是高度重視公眾利益的思想。將其用于人際交往就是要關(guān)心他人要多替他人著想能體諒他人的難處并盡力滿足他人的正當(dāng)要求維護(hù)他人的利益。在現(xiàn)實(shí)生活中,一個(gè)言談舉止得體善解人意熱心助人心里裝著他們處處給人留下良好印象的人對(duì)其周圍的人就具有吸引力就是大家都愿意與之交往的人。5.總結(jié)

在李寶君老師的教導(dǎo)下，我對(duì)公共關(guān)系有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它費(fèi)豐富了我的知識(shí)體系，對(duì)我的行為起到一個(gè)規(guī)范的作用，但對(duì)許多公共關(guān)系的知識(shí)還是處于一知半解的狀態(tài)，需要充實(shí)的地方還有很多。

第三篇：公共關(guān)系在社會(huì)工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系禮儀在社會(huì)工作中的運(yùn)用：

答：公共關(guān)系禮儀是現(xiàn)代社會(huì)交際活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，又是個(gè)人或者組織待人處事、塑造個(gè)人與組織形象的重要手段。社會(huì)工作的具體工作內(nèi)容自始至終都離不開人與人之間的接觸、交往，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系、溝通等，因此，公共關(guān)系禮儀在社會(huì)工作中運(yùn)用的目的是塑造機(jī)構(gòu)的良好形象，和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與公眾的重要關(guān)系。

社會(huì)工作實(shí)際上是一項(xiàng)與人、與社會(huì)接觸，溝通交流的工作。社工常常處在機(jī)構(gòu)活動(dòng)和日常工作的第一線，直接為機(jī)構(gòu)的目標(biāo)受眾提供幫助和服務(wù)，他們是機(jī)構(gòu)形象的“名片”。我所在的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)非常重視機(jī)構(gòu)員工及社工的形象，還專門制定了相關(guān)制度，規(guī)范社工的著裝及行為舉止，并且要求社工在工作的時(shí)候必須佩帶工作證。因?yàn)槿绻绻つ茉谛蜗笊馅A得了公眾的親近、認(rèn)同和尊重，也就意味著機(jī)構(gòu)的服務(wù)和機(jī)構(gòu)價(jià)值觀念得到了公眾的認(rèn)可。所以在進(jìn)行社會(huì)工作之前，社會(huì)工作者的公共關(guān)系禮儀如著裝、容貌、面部表情等，已經(jīng)作為一種信息傳遞給服務(wù)對(duì)象或者公眾，代表了社會(huì)工作者或者社工機(jī)構(gòu)的形象。社會(huì)工作者在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要時(shí)刻注意自己的行為方式、服裝穿戴、儀容等，在公眾面前樹立良好的形象，只有具備了這種公共關(guān)系禮儀，才能達(dá)到塑造社會(huì)工作者和社工機(jī)構(gòu)形象的目的。

在實(shí)際的工作過程中，社會(huì)工作者的語言表達(dá)技巧、語調(diào)、神態(tài)、體態(tài)等也傳遞著信息給服務(wù)對(duì)象。所以必須要對(duì)社會(huì)工作者加強(qiáng)公共關(guān)系禮儀方面的教育與訓(xùn)練，包括談吐舉止、用語規(guī)范、姿態(tài)動(dòng)作等方面，使社工在工作過程中能塑造一個(gè)良好的形象，給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象。因此，使得服務(wù)對(duì)象感受到社工的職業(yè)道德、應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)及危機(jī)處理等基本技能等，從而讓社會(huì)工作者、社工機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間建立起一種信任，進(jìn)而接受社會(huì)會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)對(duì)其的輔導(dǎo)。

社會(huì)工作者在工作過程中運(yùn)用的公共關(guān)系禮儀，包括服飾、語言和行為等都要根據(jù)所在機(jī)構(gòu)的組織形象來確定，并且要和組織的精神風(fēng)格保持協(xié)調(diào)一致，而不能根據(jù)個(gè)人的喜好來決定。社會(huì)工作者的公共關(guān)系禮儀是展示機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要窗口，它直接影響工作的整個(gè)過程，成為增強(qiáng)或者減弱社會(huì)工作效果的一個(gè)重要因素。所以重視機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系禮儀，蘇在機(jī)構(gòu)在公眾心中的良好形象，從而贏得公眾的尊重和信任，并且建立起一種信任關(guān)系，為將來的輔導(dǎo)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

在社會(huì)工作實(shí)踐中,公共關(guān)系禮儀不僅代表了社工機(jī)構(gòu)的形象,更是影響社工機(jī)構(gòu)工作成敗的重要因素。任何一個(gè)社工機(jī)構(gòu),都不可輕視公共關(guān)系禮儀對(duì)機(jī)構(gòu)形象的提升作用,不可忽略公共關(guān)系禮儀對(duì)工作的影響力。因?yàn)楣碴P(guān)系禮儀在塑造機(jī)構(gòu)良好形象、推動(dòng)輔導(dǎo)工作的進(jìn)行中發(fā)揮著不可估量的作用。

第四篇：企業(yè)宣傳策略與公共關(guān)系運(yùn)用的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)宣傳策略與公共關(guān)系運(yùn)用的調(diào)查報(bào)告

李紅艷

相信大家都聽說過“隔壁千家醉，開壇十里香”了吧！這就是贊譽(yù)濉溪人民用他們勤勞的雙手和甘甜的溪河水所釀造出來的口子酒。口子酒廠位于安徽省淮北市濉溪縣境內(nèi)，濉溪釀酒，迄今已經(jīng)有兩千余年歷史，經(jīng)稽考，魯昭公七年，宋侯為列國盟主曾飲酒會(huì)諸侯與渠，所飲之酒就是“口子”。到了元代，口子鎮(zhèn)的釀酒業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，成為中原酒業(yè)的中心。明清時(shí)期，口子酒更是名冠大江南北。相傳乾隆下江南之時(shí)，品嘗口子酒后，曾揮毫題下“惠我南黎”，交與江南巡撫高晉立碑刻于相山顯通寺，以祝福濉溪一方水土，恩澤這里的黎民。60年來，口子酒業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新營銷體系，以消費(fèi)者為核心，創(chuàng)造了獨(dú)具特色的“口子窖模式”，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布22個(gè)省、市、自治區(qū)，年銷售收入近二十億元。2008年，口子酒的元代、明代發(fā)酵窖池、“口子仙指井”等被國務(wù)院認(rèn)定為第三次全國文物普查重大考古新發(fā)現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查研究企業(yè)宣傳策略與公共關(guān)系運(yùn)用我得到了如下的第一手資料。

一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性

良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系,公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它主要用以主動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。中國公共關(guān)系還處于初級(jí)階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長遠(yuǎn)發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助口子酒業(yè)發(fā)展中期目標(biāo)。實(shí)際上對(duì)公共關(guān)系部門來說，也是非常重要的領(lǐng)導(dǎo)，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)世界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助口子酒業(yè)的管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

口子酒業(yè)，有很多不同的部門，有的部門對(duì)新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑，建立和維護(hù)言語統(tǒng)一，受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于口子酒業(yè)來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提高公司的價(jià)值,同時(shí)還能創(chuàng)立有利的環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。

口子酒業(yè)公共關(guān)系工作主要為：

1、設(shè)立新聞發(fā)言人、包裝代言人。

通過代言人活動(dòng)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)廣告效果。找明星代言人得好處是可以迅速推出品牌，擴(kuò)大影響。如口子窖代言人媒體形象是一排排穿著具有中國古典女子特色的旗袍的女子，她們雙手托著口子集團(tuán)的產(chǎn)品之一口子窖，給人一種很美的感覺，成為一道靚麗的風(fēng)景。

2、利用節(jié)日制造新聞擴(kuò)大宣傳。比如舉辦啤酒節(jié)、內(nèi)衣節(jié)、某某商場的購物節(jié)等等。還有延伸節(jié)日：情人節(jié)（情人周），三八婦女節(jié)（三八婦女周），五四青年節(jié)（五四青年周），六一兒童節(jié)（六一兒童周），七一建軍節(jié)（七一建軍周），圣誕節(jié)（圣誕周）；五一勞動(dòng)節(jié)（五一勞動(dòng)月）；十一國慶節(jié)（十一國慶月）。

這些制造新聞的事件在每逢節(jié)假日的頭幾天制造會(huì)非常好，這樣可以激發(fā)消費(fèi)欲望，建立消費(fèi)者的忠誠度如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來說就有很多的優(yōu)勢。

二、公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響

“酒香也怕巷子深”，企業(yè)要把自己推銷出去，打響自己在市場上的知名度和美譽(yù)度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未來。企業(yè)要宣傳自己的時(shí)候就自然而然地會(huì)用到公共關(guān)系。因?yàn)楣碴P(guān)系又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品推銷的一種活動(dòng)。

口子酒業(yè)為了很好地推廣公司或產(chǎn)品，成立了營銷公關(guān)部。營銷公關(guān)部，以前被稱為公眾宣傳，被認(rèn)為是不付費(fèi)地在各種媒體上贊美某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)人或某個(gè)組織。公共關(guān)系幫助口子酒業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和口子酒業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。還能幫助密切與工作人員、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對(duì)吸引人才有好處。公共關(guān)系還能夠幫助公司推銷它的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、公共關(guān)系開辟了企業(yè)宣傳工作的新領(lǐng)域。例如：楊強(qiáng)是西安一家口子酒的代理商，他推廣“口子窖酒”的方式創(chuàng)下了西安的幾個(gè)第一:

第一次大面積,全方位給終端賒銷;

第一家全面使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)促銷;

第一家籌劃了比較詳細(xì)的五年規(guī)劃;

第一家不惜重金作了周密的市場調(diào)研和行銷策劃.楊強(qiáng)同時(shí)推行了人情化服務(wù)和保姆式關(guān)懷,在一系列的市場推廣中,西安市700多家酒店上至大堂經(jīng)理,下至服務(wù)小姐,門童,均以推銷口子窖酒為分內(nèi)之亊,1000多家商場超市也因顧客的主動(dòng)購買而紛紛進(jìn)貨.從這以后,凡是由天駒代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司報(bào)吿顯示:“2000年,在激烈的白酒市場競爭中,天駒公司創(chuàng)下了可能是全國迄今為止同類同檔白酒銷售的奇跡,在西安占領(lǐng)終端酒店700余家,商場超市1000多家,年銷售額直逼9位數(shù).天駒公司一秊度的銷售額幾乎占到口子集團(tuán)總銷量的五分之一.”口子酒在短時(shí)間內(nèi)就成為了西安的第一白酒品牌.市場打開了,楊強(qiáng)的黃金通道也順利建成.2003年,天駒年銷售額達(dá)到2.5億元.經(jīng)濟(jì)體制改革的新形式要求口子酒業(yè)內(nèi)部的一切部門工作都要適應(yīng)改革的需要。宣傳部門的工作也不例外。經(jīng)濟(jì)體制改革以后，口子酒業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體擺脫了“行政保姆”的看管，成為社會(huì)的一個(gè)成員。它同社會(huì)的聯(lián)系密切了，橫向的聯(lián)系空前增多了。這就使口子酒業(yè)面臨著許多新的工作；為了加強(qiáng)競爭，口子酒業(yè)必須向外界宣傳和保持企業(yè)良好信譽(yù)和形象。為了爭取企業(yè)內(nèi)部、外部公眾的了解與支持，口子酒業(yè)必須及時(shí)向公眾傳遞信息，并及時(shí)反饋公眾的信息，為了保證企業(yè)的利益與社會(huì)的整體利益的一致，口子酒業(yè)必須注意監(jiān)測社會(huì)環(huán)境的變化并預(yù)測起發(fā)展趨勢等等。所以這些工作同企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳工作有聯(lián)系，但又超出了傳統(tǒng)宣傳工作的范疇。以信息雙向傳播為重要特征的公關(guān)，為口子酒業(yè)的宣傳工作開辟了新天地。

公共關(guān)系為口子酒業(yè)提供了新內(nèi)容和新方法，這樣，就可以使宣傳工作實(shí)際得多，扎實(shí)得多，領(lǐng)域也要廣闊得多。

第五篇：公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用

2010-4-16 13:49【大 中 小】【打印】【我要糾錯(cuò)】

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)

品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營管理計(jì)劃營造一個(gè)良好的生存環(huán)境。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用；任務(wù)

中國公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng)，仍是20世紀(jì)80年代初中國推行改革開放政策的直接產(chǎn)物。隨著中國改革開放的不斷深入，許多合資企業(yè)、跨國企業(yè)開始進(jìn)入中國大陸市場并引入了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來。在大約30年的時(shí)間里，經(jīng)過了引進(jìn)開創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競爭和專業(yè)分工時(shí)期，中國的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入中國《國家職業(yè)分類大典》中的第3類；并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)潮。一時(shí)間，公關(guān)職業(yè)成為改革開放以來社會(huì)接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之

一。

一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能

公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席萊克斯．哈羅博士認(rèn)為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)同步；它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也同

樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們強(qiáng)烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)

過程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。

（一）宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

公共關(guān)系的一個(gè)主要職能就是有效地制造輿論、強(qiáng)化輿論和引導(dǎo)輿論。特別是企業(yè)在營銷活動(dòng)過程中，要運(yùn)用公共關(guān)系，及時(shí)地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息和企業(yè)的精神理念、價(jià)值取向等，贏得公眾對(duì)組織的信任與理解，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場推廣計(jì)劃營造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運(yùn)用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費(fèi)者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深

入人心。如果只是運(yùn)用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識(shí)選購，就不會(huì)有現(xiàn)在的知名度和市場占

有率。

（二）收集信息，監(jiān)測環(huán)境

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場競爭的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向了速度競爭、信息競爭和知識(shí)競爭。信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。

首先，企業(yè)可以借助公共關(guān)系職能部門全面了解社會(huì)信息，了解國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、市場供求、競爭對(duì)手等方面的重要信息使企業(yè)經(jīng)營管理適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境。其次，要了解企業(yè)自身的信息，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評(píng)價(jià)，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應(yīng)環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經(jīng)營管理策略

和活動(dòng)。

（三）咨詢建議，形象管理

公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營管理計(jì)劃營造一個(gè)良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)及其人員可以運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的研究方法，利用收集到的各種信息，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企

業(yè)經(jīng)營管理的正確性，減少企業(yè)損失。

（四）溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系

現(xiàn)代社會(huì)，是一個(gè)開放的社會(huì)，任何組織都不能獨(dú)立的存在，必然與周圍的組織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往，相互依存，共同促進(jìn)，共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，通過公共關(guān)系職能部門，運(yùn)用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進(jìn)行廣泛的密切聯(lián)系和交往，及時(shí)溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系；聽取意見，減少社會(huì)摩擦，緩和社會(huì)沖突，為企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理計(jì)劃搭建對(duì)外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機(jī)，也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經(jīng)過與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過了難關(guān)。

（五）解決矛盾，處理危機(jī)

危機(jī)事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會(huì)組織是在極其復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時(shí)可能遇到許多突然發(fā)生的、對(duì)組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文·芬克在其《危機(jī)管理》一書中指出：“每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備，這樣做并不是處于軟弱獲膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量……學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋?！睘楸ＷC組織的順利運(yùn)營，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的職能，做好危機(jī)事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對(duì)待公眾的不滿和投訴，解決矛盾，處理危機(jī)，滿足服務(wù)對(duì)象的要

求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營中的主要任務(wù)

目前，在中國公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級(jí)政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識(shí)不斷加強(qiáng)，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會(huì)和市場經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對(duì)這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會(huì)很多人對(duì)公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國勞動(dòng)和社會(huì)保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個(gè)方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用，主要包括游說、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通；二是智力、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機(jī)處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的——塑造組織形象，公共

關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營中的主要工作任務(wù)有以下幾方面：

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會(huì)各界的支持

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽取他們的意見；及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度，獲得社會(huì)各界的支持與幫

助。

（二）調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋

駕馭市場是任何經(jīng)營企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認(rèn)識(shí)市場，了解市場。企業(yè)通過公共關(guān)系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給

企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營管理計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。

（三）策劃公關(guān)活動(dòng)方案，提升企業(yè)形象

公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。開展公共關(guān)系活動(dòng)是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的機(jī)會(huì)。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)，配合不同時(shí)期的社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，有選擇性地制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，比如紅牛的勇闖南北極活動(dòng)、非?？蓸分?/p>

國紅歌賽活動(dòng)、汶川地震時(shí)很多企業(yè)的贊助活動(dòng)等都是很成功的公共關(guān)系活動(dòng)。

（四）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關(guān)職能部門的一項(xiàng)日常工作就是接待客戶或消費(fèi)者的來訪，聽取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。

（五）輔助企業(yè)做好管理

沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在其運(yùn)作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實(shí)施管理的職能，就離不開公共關(guān)系。特別是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的重要性。運(yùn)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更體現(xiàn)了人性化管理，真正達(dá)到了內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

隨著中國公關(guān)職業(yè)化的進(jìn)程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提高，公共關(guān)系職業(yè)將成為

21世紀(jì)最受人們尊敬的社會(huì)職業(yè)之一。

參考文獻(xiàn)：

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