第一篇：公共關(guān)系相關(guān)理論運(yùn)用公關(guān)手段效果公關(guān)理論分析觀后感

《公共關(guān)系學(xué)》考查

專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)成績(jī)

︽

功

夫

灌

籃

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觀

后

感

題目：看電影《功夫灌籃》

劇情介紹：

世杰(周杰倫飾)是個(gè)孤兒，被功夫大學(xué)的老校長(zhǎng)收養(yǎng)，從小習(xí)武，籃球神技高超，新任校長(zhǎng)王標(biāo)愛錢并且勢(shì)利，看不慣世杰頂著老校長(zhǎng)養(yǎng)子的身份在學(xué)校白吃混喝。世杰砸了阿虎的場(chǎng)子，他藉此罪名將世杰一頓暴打后逐出了校門。世杰流落到公園，無意之中展現(xiàn)籃球神技，被街頭混混陳立(曾志偉飾)看上，藉以幫世杰尋找親人為由邀他到第一大學(xué)打籃球，實(shí)際上是想利用世杰賺得財(cái)富。陳立說服世杰打籃球之后，領(lǐng)著世杰到了第一大學(xué)說服周校長(zhǎng)讓世杰加入球隊(duì)。加入球隊(duì)后的世杰，發(fā)現(xiàn)隊(duì)長(zhǎng)丁偉(陳柏霖飾)的妹妹莉莉(蔡卓妍飾)，是他長(zhǎng)久以來暗戀的對(duì)象，從此以后世杰就迫切想要吸引她的注意?可恨的是，莉莉的全部注意力都在籃球校隊(duì)的風(fēng)云人物蕭嵐身上。另一方面，籃球隊(duì)的叛徒李天，和大恐龍有私人恩怨，看到第一大學(xué)因?yàn)槭澜艿募尤霘鈩?shì)如日中天，于是向他們挑釁比賽，并且找來了借著官高位重，到處收購?fù)恋爻脵C(jī)發(fā)財(cái)?shù)漠呑h員合作，買通球判，發(fā)誓一定要把第一大學(xué)打得落花流水。使得第一大學(xué)球員個(gè)個(gè)被當(dāng)成活靶，面臨慘敗的局面，危及關(guān)頭，立叔靠著他三寸不爛之舌說服四大籃球高手在最后一場(chǎng)同時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，歷經(jīng)千辛萬苦，世杰終于打贏了球賽。與此同時(shí)，阿杰也遇到了身為亞洲首富的父親。但是，阿杰最終選擇了回到立叔身邊，想繼續(xù)過著與莉莉?yàn)榘榈娜兆印?/p>

公共關(guān)系相關(guān)理論運(yùn)用

明星陣容：形象定位——“明星品牌化傳播體系”

逆向公關(guān)：異曲同工的公關(guān)滲透深入人心

故事情節(jié)：事件營銷的公共關(guān)系實(shí)踐

影片內(nèi)容：明星包裝的公關(guān)相互烘托托

明星陣容：形象定位——“明星品牌化傳播體系”

《大灌籃》其實(shí)就是為周杰倫獨(dú)家定制的一部典型的商業(yè)化電影，就拿這次出場(chǎng)的超級(jí)明星龍?zhí)兹簛碚f，按人物出場(chǎng)順序，就先后有吳宗憲、周杰倫、蔡卓妍、吳孟達(dá)、黃渤、彭波（瘋狂的石頭）、閆妮（武林外傳）、王剛、曾志偉、黑老大、谷德昭、陳柏霖、陳楚河、曾江等數(shù)十位明星。而眾星捧的，恰恰就是人氣天王——周杰倫。因此，陣容上的公關(guān)，本片做到了第一步。

公關(guān)主體：電影制片公司

公關(guān)客體：媒體大眾

公關(guān)手段：運(yùn)用明星陣容的影響力達(dá)到宣傳推廣樹立形象

效果：通過明星傳媒的宣傳效應(yīng)和形象定位極大提升知名度，達(dá)到了空前絕后的“行動(dòng)層次”上的傳播效果，并能夠更好的塑造良好形象。

公關(guān)理論分析：所謂品牌化傳播體系，與“品牌人格化”相對(duì)應(yīng)，將明星作為一種產(chǎn)品，借助媒介的力量與其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的方法。通過明星傳媒的宣傳效應(yīng)和形象定位極大提升知名度并能夠更好的塑造良好形象。

逆向公關(guān)：異曲同工的公關(guān)滲透

電影一開場(chǎng)，幽默惡搞的賀歲氣息。讓大家找到了周星馳電影無厘頭風(fēng)格的沿襲和親切感。緊接著，周杰倫出場(chǎng)，關(guān)于“三個(gè)女朋友“的惡搞笑話（最早來自于搞笑手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)傳播）也為周杰倫奠定了人物個(gè)性。后來，電影里越來越多的《少林足球》的影子?！渡倭肿闱颉泛汀豆Ψ蚬嗷@》，名字就出奇地一致。少林和功夫；足球和灌籃；難道之是驚人的巧合？接著，周杰倫的四位師傅（吳孟達(dá)、黃渤等）闖球場(chǎng)把火球隊(duì)的隊(duì)員都扔上天，又是典型照搬周星馳電影《功夫》里面的經(jīng)典橋段。

公關(guān)主體：電影制片公司

公關(guān)客體：廣大觀眾

公關(guān)手段：利用廣大觀眾對(duì)于“經(jīng)典”的強(qiáng)烈熱愛，加以模仿達(dá)到異曲同工。

效果：通過對(duì)“經(jīng)典”的模仿，的效果，激發(fā)出觀眾內(nèi)心深處早已潛移默化的回憶達(dá)到“經(jīng)典重塑”的傳播效果。因此，順著廣大觀眾喜聞樂見的方向去定賀歲片的調(diào)性，本身就是票房的一個(gè)保證。

公關(guān)理論分析：公關(guān)的英文詞匯是“public relation”，很長(zhǎng)時(shí)間以來都被翻譯為“公共關(guān)系“，但最近卻被更加恰切地翻譯為“公眾關(guān)系”，順著廣大受眾群體來逆向制定公關(guān)傳播的邏輯性，是今天公關(guān)制勝的重要前提。

故事情節(jié)：事件營銷的公共關(guān)系實(shí)踐

曾志偉在看到世杰神投手的那一瞬就看到了商機(jī)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)方世杰是孤兒，此時(shí)又看到了另一個(gè)商機(jī)，于是，他來給另一個(gè)學(xué)校做起了“公關(guān)“。

后來，他又專門為方世杰舉辦了一場(chǎng)“打球?qū)びH”的發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，曾志偉感人的公關(guān)辭令：

“他不光是一個(gè)孝子，還是我們年輕人的典范，因?yàn)樗麑Ⅲw育的精神提升到另外一個(gè)新的層次。將我們中國人的孝道發(fā)揚(yáng)光大。表現(xiàn)得淋漓盡致，所謂“一生何求唯父母，一步一

2球到盡頭“?，F(xiàn)在讓我們用掌聲歡迎這位“愛他爸、愛他媽，打球?qū)びH的孤兒——方世杰”。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，方世杰的服裝是全場(chǎng)唯一的特殊裝扮——紅色戴帽的風(fēng)衣，從視覺沖擊來看，這不但是有型擺酷，還流露出真人版的孤兒尋親記的一絲哀傷。后來，世杰在校隊(duì)展現(xiàn)超強(qiáng)的投籃才華，得以在校隊(duì)立足。又看到了更多的報(bào)紙新聞：《石破天驚，苦兒尋親，爆發(fā)驚人力量》、《巨星誕生，百發(fā)百中》。

公關(guān)主體：曾志偉

公關(guān)客體：媒體大眾

公關(guān)手段：從“打球?qū)びH“的由頭，到發(fā)布會(huì)的召開；從發(fā)布會(huì)的主題背景版設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)的KT板周杰倫人相POP，到后面的新聞傳播等事件營銷活動(dòng)達(dá)到宣傳推廣樹立形象的傳播效果。

效果：一步步吸引媒體大眾的興趣與關(guān)注，不斷的提高了其其知名度、美譽(yù)度，樹立了良好形象，最終促成“巨星誕生”。

公關(guān)理論分析：事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價(jià)值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。

影片內(nèi)容：明星包裝的公關(guān)相互烘托

不可否認(rèn)的是，在起初，曾志偉包裝方世杰，其實(shí)就是為了賺錢。這是他的真實(shí)想法。但是隨著他越來越深入地解讀挖掘方世杰的潛能，他已經(jīng)不知不覺地從明星經(jīng)紀(jì)上升到了相互依存。于是當(dāng)有黑勢(shì)力想高價(jià)收買方世杰的時(shí)候，他并沒有急于出手。于是便有了以下頗為感人的臺(tái)詞：

“你是我一生最大的成就與夢(mèng)想，他們都搞不清楚，我怎么能夠賣掉我的夢(mèng)呢？殺雞取卵的事我是不會(huì)干的。不過他開的價(jià)碼還真誘人。拜托，爭(zhēng)氣一點(diǎn)，不要讓我后悔今天晚上的決定?！焙髞?，當(dāng)方世杰的球隊(duì)打球遇到困難的時(shí)候，他假冒方世杰父母的筆跡把方世杰的四位師父叫來幫忙。當(dāng)他得知方世杰的生父是亞洲首富王億萬的時(shí)候，他還送了方世杰一套價(jià)值兩萬六的西服打扮整齊去見父親。

公關(guān)主體：曾志偉

公關(guān)客體：方世杰

公關(guān)手段：通過人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系以及情感公關(guān)

效果：達(dá)到了進(jìn)一步加深二者之間關(guān)系緊密團(tuán)結(jié)，情感方面也得到了交換和進(jìn)一步的升華，實(shí)現(xiàn)了明星包裝的公關(guān)相互烘托。

公關(guān)理論分析：明星與公關(guān)公司的結(jié)合勢(shì)在必行。二者緊密相連，密不可分，也體現(xiàn)了公共關(guān)系的特征之一：以互惠互利為工作原則。這需要既熟知明星經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)作體系，又能將豐富的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為明星公關(guān)知識(shí)體系，如果將明星比作千里馬的話，那么公關(guān)公司就是伯樂。

總結(jié)感悟

整部影片，我們都能深深感受到曾志偉對(duì)于公關(guān)工作手段和方法運(yùn)用的出神入化，更重要的是他對(duì)待公關(guān)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)、從一而終，和以塑造主人公的社會(huì)公眾形象為工作目標(biāo)，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針和互惠互利的工作原則及真實(shí)誠懇的工作信條。曾志偉對(duì)人際傳播公關(guān)技巧的純熟運(yùn)用已臻于化境。這值得所有公關(guān)人學(xué)習(xí)和借鑒。

明星經(jīng)紀(jì)包裝其實(shí)也是廣義公關(guān)行業(yè)的一支。欲先取之，必先予之。包裝方世杰是為了讓他打球幫自己賺錢，這是顯然的初衷。但要想真正有效挖掘明星的商業(yè)價(jià)值，就必須真正深度解讀他們的優(yōu)劣勢(shì)。同樣，日常做公關(guān)，也同樣要對(duì)客戶進(jìn)行深度分析解讀，要真正弄清我們的客戶企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的真實(shí)地位和真實(shí)表現(xiàn)。所以我想，如果我們都能像片中的曾志偉一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的話，那就沒有做不好的公關(guān)。

第二篇：公關(guān)理論論文

公關(guān)理念在學(xué)習(xí)生活工作中的運(yùn)用

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公關(guān)關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織,作為一個(gè)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有十分重要的作用，對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)、生活、工作具有十分重要的作用。

運(yùn)用公關(guān)理論到大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中。進(jìn)入大學(xué)之后，環(huán)境與高中相比發(fā)生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學(xué)習(xí)不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識(shí)，提高自己的全面素質(zhì)，另外，在大學(xué)這個(gè)小社會(huì)里，大家來自不同的地方，文化習(xí)俗、生活習(xí)慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛?cè)氪髮W(xué)的新生的障礙，好好學(xué)好公關(guān)學(xué)，并將其運(yùn)用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助，充分利用公關(guān)知識(shí)可以讓我們?cè)谙硎苊篮玫拇髮W(xué)生活的同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)有資源充分學(xué)習(xí)提高自身全面素質(zhì)。

將公關(guān)理念運(yùn)用到對(duì)外交流中。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為，作為一個(gè)大學(xué)生，我們都有可能走出去，運(yùn)用公關(guān)知識(shí)努力宣傳自己，提高自我形象。運(yùn)用公關(guān)知識(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今后的我們都需要與他人合作，運(yùn)用公關(guān)理論適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),這這些引起了大學(xué)生的重視,強(qiáng)化了大的學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和實(shí)踐能力，有利于提高自身素質(zhì)，提高大學(xué)生的交際溝通能力，協(xié)調(diào)了大學(xué)生建立良好關(guān)系的能力，營造了大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的能力，營造了大學(xué)生文明和諧的的氛圍。

第三篇：秘書公關(guān)理論學(xué)習(xí)心得

秘書公關(guān)理論的學(xué)習(xí)心得 漢語言文學(xué)1204+沈麗麗+5204120416

這個(gè)學(xué)期對(duì)秘書公關(guān)與禮儀的學(xué)習(xí)，使我對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)有了很大的變化。大一大二我們對(duì)秘書的學(xué)習(xí)不夠深入，所以對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)一直停留在比較朦朧和膚淺的認(rèn)識(shí)上，通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)我不但對(duì)秘書有了新的認(rèn)識(shí)，還有了解和掌握許多秘書應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

首先，我對(duì)秘書有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。秘書首先是一種職業(yè)，它也有自己的職業(yè)要求和職業(yè)道德。秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

從公關(guān)的角度分析： 公關(guān)能力是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。

第一，具備組織管理能力。公關(guān)工作中的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性、協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息、特定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通能力。

第二，具備語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好的運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于公眾的直的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好交往。

第四，具備創(chuàng)新能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創(chuàng)造力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員應(yīng)有的素質(zhì)。

第五，具備應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和難以預(yù)料的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容的應(yīng)對(duì)，有效的解決問題。

接著秘書的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)

一、樹立積極的危機(jī)公關(guān)意識(shí)

二、全局意識(shí)

三、責(zé)任意識(shí)

四、服務(wù)公眾意識(shí)

還有，我覺得秘書個(gè)人應(yīng)具備以下的素質(zhì)：

1、具備良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛祖國，為人忠誠。工作積極，求真務(wù)實(shí)。與人為善，團(tuán)結(jié)友。善謙虛謹(jǐn)慎，平等待人等職業(yè)道德

2、具備 扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

?要有認(rèn)識(shí)事物的能力，辨別是非能力，隨機(jī)應(yīng)變能力。

?語言文字運(yùn)用能力，語言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運(yùn)用能力。

?組織協(xié)調(diào)社交能力。（主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識(shí)是指秘書個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

總之，理論的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會(huì)，不斷提高自己，才能在自己的職業(yè)生涯中不斷發(fā)展。要抱著工作要腳踏實(shí)地，要有努力實(shí)干的精神。在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎(chǔ)和保證。我會(huì)努力朝著這些目標(biāo)發(fā)展的。

第四篇：漫談公關(guān)理論“認(rèn)知管理”

屈指算來，入公關(guān)這行已經(jīng)四年半了，先后服務(wù)于三家最具代表性的國內(nèi)國際公關(guān)公司，做過并正在做國際頂級(jí)it品牌的客戶，堪稱是一個(gè)遍嘗酸甜苦辣的“老戰(zhàn)士”了。在這期間，不斷有人問我：“公關(guān)”是什么？它是廣告么？這行人都在做什么？他們的存在有什么意義？前途怎樣？

我還記得當(dāng)時(shí)最常用的一句回答就是“公關(guān)不是三陪”。因?yàn)楹芏嗳?，包括我的大學(xué)同學(xué)都一直在追問我的工作是不是原來電視劇里常常出現(xiàn)的，改革開放初期活躍在南方酒店的公關(guān)小姐，我猜大家的認(rèn)知可能還停留在公關(guān)就是“把男的關(guān)起來，把女的放出來”的階段吧。

再后來，我就會(huì)跟人家半開玩笑說，公關(guān)就是“發(fā)新聞稿“和“做臉”，因?yàn)楣P(guān)的英文名稱pr（“public relation”）與新聞稿（“press release”）的英文縮寫是一樣的。當(dāng)時(shí)也是剛?cè)胄胁痪茫芏喙ぷ魇歉珜懞桶l(fā)放大量的新聞稿有關(guān)，而更為有意思的是，在當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境中，我看到了在今天仍很盛行的對(duì)形形色色”做臉功夫”的盛行。

就在一年前，在歷經(jīng)了最大本土公關(guān)和著名香港公司的成長(zhǎng)考驗(yàn)之后（做過數(shù)個(gè)國際大品牌it公司的公關(guān)，打了多場(chǎng)“知其不可為而為之”的大規(guī)模硬仗，雖付出了大量的血和汗，度過了n個(gè)不眠之夜，但傳播效果非產(chǎn)成功，同時(shí)促進(jìn)了我的職業(yè)發(fā)展），我加入了我現(xiàn)在供職的全球頂尖的國際公關(guān)公司。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)與工作之后，我接觸到了“認(rèn)知管理”這個(gè)理論，它把我對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)提到了一個(gè)新的層次。說得傳統(tǒng)一點(diǎn)，“認(rèn)知管理”就是一門“攻心”的藝術(shù)。

按名索義，公關(guān)是公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱，其概念無所不包。從國際戰(zhàn)略關(guān)系，到國家發(fā)展與管理，再到企業(yè)生存發(fā)展，一直到我們每個(gè)人的發(fā)展與前途，無處不需要和體現(xiàn)公關(guān)的影響力。從形式上講，公關(guān)的手段也是五花八門。僅以媒體公關(guān)為例，其包含了新聞稿，新聞發(fā)布會(huì)，媒體訪問，文章發(fā)放，活動(dòng)的組織與管理，等等。隨著科技與創(chuàng)意的不斷發(fā)展，今后還會(huì)有更多意想不到的各樣手段出臺(tái)。

但萬變不離其宗，所有公關(guān)行為都是通過媒體或其他途徑/渠道，為了改變或加強(qiáng)目標(biāo)受眾對(duì)某個(gè)組織，某個(gè)人或某件事的認(rèn)知，即消除或淡化受眾對(duì)該組織的負(fù)面認(rèn)知，或建立或加強(qiáng)目標(biāo)受眾對(duì)該組織的正面認(rèn)知，而這種正面認(rèn)知是需要與該組織對(duì)自身的正確定位相一致的。

認(rèn)知管理應(yīng)該是內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的整合。其第一步就是需要了解內(nèi)部和外部對(duì)該組織或其行為的認(rèn)知，即通過調(diào)研，分析來搞清該組織面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇各是什么，然后以此制定并實(shí)施內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的解決方案。這大慨可以稱之為公關(guān)工作的核心部分。

我個(gè)人認(rèn)為，北京申奧成功就是一個(gè)例子。中國政府先是做好內(nèi)部認(rèn)知管理（可以說是內(nèi)部公關(guān)）。即協(xié)調(diào)處理好內(nèi)部關(guān)系，通過各種宣傳與互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起全國民眾的申奧熱情，獲得全民的鼎立支持。內(nèi)部認(rèn)知管理的成功為外部認(rèn)知管理的實(shí)施打下了極佳的基礎(chǔ)。我們看見的活動(dòng)就有張藝謀宣傳片，各式展覽與文化活動(dòng)，大型群眾申奧活動(dòng)，奧運(yùn)明星助陣，外電昆玉河溝通會(huì)，政府高層傾情演講等等，通過這些所有臺(tái)前幕后的全民努力和舉國資源的有力支持，將東方巨龍自信，開放，美麗，友好，文明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，和平崛起的新形象和“合舉國之力，傾萬眾之情”來申辦奧運(yùn)的正面信息與訴求全面深入及時(shí)地傳遞給全世界，終于成功影響了奧委會(huì)和國際社會(huì)的認(rèn)知，獲得了申奧勝利。

當(dāng)然，這其中也不乏國際政治因素的影響，但國際政治戰(zhàn)略關(guān)系的合縱連橫其實(shí)也是認(rèn)識(shí)管理的重要體現(xiàn)。在我看來，2012年申奧的戲劇性收尾，就說明了這個(gè)問題。2012申奧結(jié)果公布，倫敦中選而巴黎落敗，令眾人大跌眼鏡。英國《泰晤士報(bào)》的評(píng)論談到，“當(dāng)貝克漢姆”在新加坡大出風(fēng)頭時(shí)，布萊爾秘密地為倫敦贏得了2012年奧運(yùn)會(huì)主辦權(quán)。在布萊爾7月4日下午抵達(dá)新加坡之后，就馬上在他下榻的瑞士飯店的套間內(nèi)同國際奧委會(huì)委員們進(jìn)行了至少30次一對(duì)一的游說，總共同大約60位國際奧委會(huì)委員們進(jìn)行了交談。來自愛爾蘭的國際奧委會(huì)委員帕特說，“如果布萊爾不來，這些票就絕對(duì)得不到。不只是四票，可能是六票或八票。巴黎的游說工作就不如倫敦的做得好?！笨梢哉f，倫敦的獲勝至少要一部分要?dú)w功于布萊爾的高層公關(guān)攻勢(shì)。相比之下，希拉克就比較郁悶，先輸了歐盟憲法公投，又輸了巴黎申奧，看來他需要馬上做另一類內(nèi)部認(rèn)知管理了-危機(jī)公關(guān)。

從以上的例子還可以看出，在認(rèn)知管理的策劃與實(shí)施過程中，“軟權(quán)力”這一我們?cè)趥鹘y(tǒng)上稱之為思想工作的作用發(fā)揮出了極大的效力。根據(jù)一位華南媒體大哥的提法，所謂“軟權(quán)力”是與鋼槍鐵炮和經(jīng)濟(jì)制裁這種軍事/經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力相悖的理論?！败洐?quán)力”是以重文化與價(jià)值觀的理念傳播方式來進(jìn)行認(rèn)知管理，影響受眾。這個(gè)概念最早由肯尼迪政治學(xué)院的一位教授提出，是值得國內(nèi)外廠商在塑造自身形象上來引以為鑒的。典型的案例是，二戰(zhàn)以后，美國利用其影視文化作為其價(jià)值觀的載體，影響了全球一代又一代的的青年對(duì)美式文化的熱衷。

事實(shí)上，以上的例子僅是與大家共享在下對(duì)認(rèn)知管理的粗略理解。我們平日從事的基本上還是媒體關(guān)系和分析師關(guān)系，還另有資深人士做政府關(guān)系。而我們服務(wù)的對(duì)象也一般是國際大企業(yè)或國內(nèi)大企業(yè)。服務(wù)方面也大多是企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品宣傳，深入的還會(huì)有政府關(guān)系這一層。我們的受眾就是媒體，分析師，政府，廠商的客戶和合作伙伴（可以稱為產(chǎn)業(yè)鏈或狹義上的生態(tài)系統(tǒng)），和最終用戶/消費(fèi)者等等。

而媒體既是實(shí)施認(rèn)知管理的首要渠道，又是我們的第一受眾。如何通過與媒體的良性互動(dòng)來成功實(shí)踐對(duì)所有受眾的認(rèn)知管理，是很多企業(yè)與公關(guān)從業(yè)人士的挑戰(zhàn)。媒體傳播的一個(gè)要點(diǎn)就是要抓重點(diǎn)，即20％的媒體代表了80％的話語權(quán)與傳播覆蓋度。并且，不同的宣傳對(duì)象，受眾，要與不同的媒體策略相配合。在完成比較復(fù)雜全面的傳播目標(biāo)時(shí)，媒體策略還要與分析師關(guān)系，行業(yè)關(guān)系，政府關(guān)系，學(xué)術(shù)界關(guān)系等覆蓋整個(gè)“企業(yè)生態(tài)環(huán)境”的各種關(guān)系策略相配合。

做企業(yè)公關(guān)的目的一般是塑造或提升企業(yè)品牌形象，支持企業(yè)的市場(chǎng)推廣與銷售，加強(qiáng)企業(yè)與最終用戶的溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度等等。最終的目的要為企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)帶來收益。對(duì)消費(fèi)者而言，好的公關(guān)是會(huì)幫助其提升生活質(zhì)量，刷新生活方式，提升生活滿意度的。

還要說明的一點(diǎn)就是，公關(guān)不是廣告。筆者加入公關(guān)之前，也曾有四年時(shí)間在廣告領(lǐng)域摸爬滾打的經(jīng)歷，覺得廣告與公關(guān)的最大區(qū)別是：受眾知道“廣告”就是“廣告”，要經(jīng)過多次轟炸才能激發(fā)他們的情感訴求，達(dá)到認(rèn)知管理的結(jié)果；公關(guān)則不同，除了極少數(shù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)媒體的報(bào)道有“免疫力”，相當(dāng)數(shù)量的受眾還是會(huì)直接相信代表公信力的媒體的報(bào)道的。這就要求我們的媒體要盡量保持自己的公平與公正。（現(xiàn)在也有很多廣告文章以公關(guān)的手法運(yùn)做，大家還是不難分辨的）總而言之，公關(guān)是用來“攻心”的高深學(xué)問，是在不斷創(chuàng)新與實(shí)踐中發(fā)展的藝術(shù)。近年來，公關(guān)作為一個(gè)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是比較發(fā)達(dá)的一個(gè)行業(yè)，也開始在中國流行并逐漸走向成熟。

很多企業(yè)把公關(guān)，廣告，市場(chǎng)活動(dòng)整合在一起，稱為整合市場(chǎng)營銷。

第五篇：公關(guān)理論、實(shí)務(wù)與技巧期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系；是一種特殊的思想和活動(dòng)；是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能；信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。理想狀態(tài)：高知名度高美譽(yù)度 危機(jī)狀態(tài)：高知名度低美譽(yù)度 原始狀態(tài)：低知名度低美譽(yù)度 穩(wěn)定安全狀態(tài)：低知名度高美譽(yù)度。公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。公共關(guān)系觀念是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。主要有：形象觀念、公共觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念。公共關(guān)系特征：人情性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性、創(chuàng)造性、全員性。公共關(guān)系是由組織、公眾、傳播三要素構(gòu)成。主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾，連接主體與客體的中介是信息傳播

2社會(huì)組織是由一定的社會(huì)成員。按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。特點(diǎn)：群體性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩(wěn)定性。社會(huì)組織分類：營利性、非營利性、互利性、公益性

3、公眾：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或簡(jiǎn)介關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。特點(diǎn)：群體性（法人群體、任務(wù)群體、角色群體）、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。公眾的分類：根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系：內(nèi)部、外部；根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度分類：首要、次要、邊緣；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度：順意、逆意、獨(dú)立

公共關(guān)系與宣傳：工作性質(zhì)、工作方式不同；與廣告：傳播目標(biāo)、原則、方式、周期、所處地位不同；與市場(chǎng)營銷：范圍、目的、手段不同

4、現(xiàn)代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19實(shí)際30年代以美國的“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”為標(biāo)志；公共關(guān)系作為一種職業(yè)是從美國公共關(guān)系先驅(qū)者艾維·李開始的?！对瓌t宣言》標(biāo)志這公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代的公共關(guān)系真正的開端；公關(guān)思想：說真話；信條：公眾必須被告知。愛德華·伯納斯公關(guān)思想主張“投公眾所好”，認(rèn)為公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)就是公眾的態(tài)度，然后圍繞公眾態(tài)度進(jìn)行有的放矢的工作，這是第一次指出了調(diào)查研究是公關(guān)工作的起點(diǎn)。雙向?qū)ΨQ模式：以相互理解為手段，組織與公眾之間的信息傳遞與反饋，其效果大致是均衡的。一次公共關(guān)系活動(dòng)后，組織和公眾行為或多或少都發(fā)生了變化，組織和公眾同時(shí)獲利。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的理論基石和行為準(zhǔn)則

5、公共關(guān)系在中國發(fā)展的引進(jìn)萌芽時(shí)期主要是把國外的公共關(guān)系思想意識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及某些具體做法引入中國，使人們對(duì)公共關(guān)系的功能或作用有了初步認(rèn)識(shí)，并且開始嘗試著開展公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系迅速興起時(shí)期，由于具有中國特色、適合中國國情的公共關(guān)系理論尚未建立起來，而引進(jìn)的國外的公共關(guān)系理論又不能針對(duì)性地指導(dǎo)中國的公共關(guān)系實(shí)踐，這種由理論落后于實(shí)踐而導(dǎo)致的偏差與誤差，使得公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)了機(jī)械模仿、良莠不齊、魚龍混雜。我國公共關(guān)系發(fā)展中的問題：理論與實(shí)際聯(lián)系不緊密；認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；公共關(guān)系從業(yè)人員水平不高；盲目效仿；追求轟動(dòng)，隨意策劃；急功近利，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)。思路：系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用；提高組織領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)意識(shí)；科學(xué)策劃公關(guān)活動(dòng)；提高公關(guān)人員素質(zhì)；關(guān)注新興的中國公關(guān)市場(chǎng)

6、公共關(guān)系主要職能：信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。對(duì)于信息的搜集應(yīng)當(dāng)而且必須通過多種渠道和運(yùn)用各種傳播媒介，以保證信息的全面性；同時(shí)對(duì)信息的處理要經(jīng)過去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量。咨詢建議是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見

7、公共關(guān)系基本原則（社會(huì)組織在開始公關(guān)活動(dòng)中所必須遵守的守則）：從我做起（首要）、雙向溝通、透明公開、誠實(shí)無欺、互惠互利、不斷創(chuàng)新、尊重事實(shí)、公眾利益、社會(huì)效益、科學(xué)指導(dǎo)

8、從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)：組織內(nèi)的公共關(guān)系部（特點(diǎn)：專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、服務(wù)性；設(shè)置原則：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性；優(yōu)勢(shì)：熟悉組織情況、提供及時(shí)的公關(guān)服務(wù)、保持公關(guān)工作連續(xù)性穩(wěn)定性、節(jié)約經(jīng)費(fèi)；不足：職責(zé)不明負(fù)擔(dān)過重、看問題不夠客觀、總費(fèi)用比聘請(qǐng)公關(guān)公司多、可能成為組織負(fù)擔(dān)）；獨(dú)立的公共關(guān)系公司（優(yōu)勢(shì)：職業(yè)水準(zhǔn)高、分析問題客觀、建議容易被人們重視接受、社會(huì)關(guān)系廣泛、動(dòng)機(jī)性強(qiáng)、節(jié)約經(jīng)費(fèi)；不足：不太熟悉客戶情況、工作缺乏連續(xù)性持久性、遠(yuǎn)離客戶；單項(xiàng)服務(wù)：咨詢性、專門技術(shù)、職業(yè)培訓(xùn)）

9、公關(guān)人員的素質(zhì)：從事公關(guān)工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。公關(guān)人員角色：專家型、領(lǐng)導(dǎo)型、技術(shù)型、事務(wù)型

10、雇員關(guān)系：組織在管理過程中形成的人事關(guān)系，其中包括組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門、科室、班組之間的關(guān)系，以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系。員工是組織的主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞，是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者，是組織與外部公眾接觸的觸角。首先需要內(nèi)部員工精誠團(tuán)結(jié)，共同努力。協(xié)調(diào)員工關(guān)系，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)組織的向心力和凝聚力是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)

11、處理雇員關(guān)系的藝術(shù)：加強(qiáng)雙向溝通實(shí)現(xiàn)信息共享、建樹企業(yè)文化增強(qiáng)組織內(nèi)聚力、掌握用人之道加強(qiáng)組織向心力、創(chuàng)造家庭氣氛協(xié)調(diào)與非正式組織關(guān)系 處理顧客關(guān)系的藝術(shù)：塑造為顧客服務(wù)的對(duì)象、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理、與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道、及時(shí)妥善處理顧客投訴 媒介關(guān)系：組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。新聞媒介是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的公眾之一。新聞媒介對(duì)于組織的發(fā)展作用：是塑造組織形象的把關(guān)人、是組織與外界溝通的中介、對(duì)于組織具有反饋信息功能。處理媒介關(guān)系的藝術(shù)：尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系、真實(shí)傳播組織信息。社區(qū)關(guān)系：組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系。處理藝術(shù)：創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)、為社區(qū)創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境、為社區(qū)增添榮譽(yù)、維護(hù)社區(qū)安全、對(duì)社區(qū)開放參觀、加強(qiáng)社區(qū)情感交流。股東關(guān)系：董事會(huì)、持有可轉(zhuǎn)讓和買賣股票的純粹個(gè)人股東、股東與職工相結(jié)合、國有企業(yè)之間橫向聯(lián)合或集資而產(chǎn)生的集體性股東、中外合資型 處理藝術(shù)：激發(fā)股東的主人意識(shí)、讓股東成為推銷伙伴、與股東保持有效溝通。處理政府關(guān)系的藝術(shù)：與政府部門溝通信息、與政府人員廣為聯(lián)系、廣大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響。處理中間商的藝術(shù)：提高企業(yè)吸引力、為中間商提供便利和服務(wù)、促進(jìn)了解加深友誼。處理同業(yè)公關(guān)藝術(shù)：變對(duì)手為伙伴關(guān)系、講求競(jìng)爭(zhēng)道德、妥善處理糾紛

12、四步工作法：調(diào)查研究、謀劃對(duì)策、實(shí)施方案、效果評(píng)估。調(diào)查研究工作：調(diào)查組織中的自我期望形象、實(shí)際社會(huì)形象、比較分析兩種形象之間差距。組織的公共關(guān)系目標(biāo)：傳播信息、增進(jìn)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度、引起行為。確定公眾的原則是考慮組織目標(biāo)、重要性、需求。公關(guān)工作方式：宣傳、交際、服務(wù)、贊助、征詢。實(shí)施障礙排除：實(shí)施主體障礙（實(shí)施人員、目標(biāo)、創(chuàng)意、預(yù)算、實(shí)施方案）；溝通障礙（語言、習(xí)俗、觀念、心理、機(jī)構(gòu)）

13、公關(guān)專題活動(dòng)：社會(huì)組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主體而精心策劃的公關(guān)活動(dòng)。對(duì)于改善組織的公關(guān)狀態(tài)有重要意義。贊助活動(dòng)：社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或處理支持某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、事業(yè)。目的：提高企業(yè)的知名度、樹立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象。期待贊助的社會(huì)活動(dòng)對(duì)象：體育、文化、教育、社會(huì)福利和慈善事業(yè)。贊助活動(dòng)開展：調(diào)查研究確定對(duì)象、制定計(jì)劃落到實(shí)處、完成計(jì)劃爭(zhēng)取效益、評(píng)估效果以利再戰(zhàn)

14、慶典活動(dòng)類型：開幕、閉幕、周年、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng)

15、新聞發(fā)布會(huì)：以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。特點(diǎn)：

一、形式正規(guī)隆重，規(guī)模較高，易于引起社會(huì)廣泛關(guān)注；

二、記者可根據(jù)自己感興趣方面及側(cè)重角度提問，深度廣度比其他形式更勝一籌；

三、經(jīng)費(fèi)支出多，成本較高；

四、對(duì)組織發(fā)言人合 主持人要求較高。新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間一般選在上午10點(diǎn)或下午3點(diǎn)，正式發(fā)言時(shí)間不超過1小時(shí)，提前3-5天向記者發(fā)出邀請(qǐng)

16、展覽會(huì)作用：找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益。類型：按性質(zhì)：貿(mào)易、宣傳；按舉辦地點(diǎn)：室內(nèi)、露天；按項(xiàng)目：綜合性、專項(xiàng)；按規(guī)模：大型、小型

17、人際交往一般過程：相遇、注意、吸引、適應(yīng)、依附。語言技巧：贊揚(yáng)（真誠是贊揚(yáng)的前提、贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)、贊揚(yáng)實(shí)事求是、適應(yīng)環(huán)境、間接贊揚(yáng)可能收到奇效）

18、演講是一種就某個(gè)問題向公眾發(fā)表見解、主張，以感化聽眾、教育聽眾的特殊說話方式。演說方式：宣讀、背誦、提綱式、即興 演講要素：演講者（品德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)）、信息（口語、姿勢(shì)語）、聽眾

19、公共關(guān)系廣告：經(jīng)濟(jì)單位通過購買大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽(yù)、樹立企業(yè)組織形象的廣告形式 類型：實(shí)力、觀念、信譽(yù)、聲勢(shì)、商標(biāo)、祝賀、歉意、協(xié)議、聲明、響應(yīng)、公益、創(chuàng)意 選擇目標(biāo)對(duì)象：政府、社區(qū)居民、雇員、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)公眾、消費(fèi)者和用戶、經(jīng)銷商、輿論領(lǐng)袖

20、矯正型公共關(guān)系：社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公關(guān)活動(dòng)。處理步驟：

一、盡快制止或減少組織所受的損害；

二、挽回和恢復(fù)先前形象；

三、進(jìn)一步完善提高形象。實(shí)施要點(diǎn)：

一、迅速查明原因，制定對(duì)策；

二、從查清問題根源入手；

三、組織負(fù)有責(zé)任時(shí)，應(yīng)誠懇道歉，求得公眾諒解，恢復(fù)信任，調(diào)整政策；

四、對(duì)惡意誹謗、侵權(quán)造成組織受損害的，則應(yīng)公布事實(shí)，說明真相。追查責(zé)任者，求得公眾同情 原因：外在（謠言誤解人員誤解）；內(nèi)在（產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)態(tài)度環(huán)境保護(hù)管理政策經(jīng)營方針）

21、公關(guān)危機(jī)：又非正常因素所引起的某種非常事態(tài) 危機(jī)公關(guān)：組織危機(jī)的公共關(guān)系處理 危機(jī)事件特點(diǎn)：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性 危機(jī)的預(yù)防：做好危機(jī)預(yù)警工作、做好危機(jī)預(yù)控工作 危機(jī)處理原則：預(yù)測(cè)的原則、實(shí)事求是、應(yīng)急、積極行動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任原則 危機(jī)處理一般程序：采取緊急措施防止事態(tài)發(fā)展；坦誠告知表明誠意；調(diào)查情況收集信息；針對(duì)對(duì)象確定對(duì)策；評(píng)價(jià)總結(jié)改進(jìn)政策

22、公共關(guān)系策劃的要素：策劃者、策劃對(duì)象、策劃環(huán)境、公關(guān)信息、策劃方法 特征：目的性、創(chuàng)新性、計(jì)劃性、思想性、針對(duì)、調(diào)試性

23、CI是企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，尤其是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而逐步發(fā)展起來的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。CI直譯為企業(yè)身份或企業(yè)特性、企業(yè)個(gè)性，現(xiàn)譯為企業(yè)識(shí)別 功能：內(nèi)部（有利于重建企業(yè)文化、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、多角化集團(tuán)化國際化經(jīng)營）外部（有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊(duì)伍，企業(yè)融資擴(kuò)大社會(huì)資金來源增強(qiáng)股東投資信心，爭(zhēng)取更多供應(yīng)商銷售商，獲得消費(fèi)者認(rèn)可，企業(yè)公關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)）CI與公關(guān)區(qū)別：工作著眼點(diǎn)不同、采取方法、傳播表現(xiàn)形式、傳播所發(fā)揮功能、投入方式、所要求的限定條件 CI戰(zhàn)略要素：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別

案例：日本的這位秘書小姐和巴黎里茲大飯店的看門人

答：是。因?yàn)檫@兩樁不起眼的事都體現(xiàn)了公共關(guān)系的組織、公眾、傳播三要素。第一個(gè)事例中，日本東京的貿(mào)易公司與是組織，客商是公從，傳播了幫客商購買總是靠近富士山一則的位置的車票。第二個(gè)事例中，法國巴黎的里茲大飯店是組織，顧客是公眾，傳播了記下顧客乘坐的出租車車牌號(hào)。案例：20世紀(jì)80年代初中國 答：屬于自發(fā)階段。不是我們所要討論的公共關(guān)系。因?yàn)槿祟愒缙诘墓碴P(guān)系具有兩個(gè)特點(diǎn)：首先，從自覺的程度來看，當(dāng)時(shí)人們所開展的各種溝通、協(xié)調(diào)活動(dòng)帶有明顯的自發(fā)性和盲目性。其次，從其發(fā)揮作用的社會(huì)領(lǐng)域和范圍來看，由于當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)力相對(duì)低下，經(jīng)濟(jì)還相當(dāng)落后，人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系還比較簡(jiǎn)單，人類早期的公共關(guān)系活動(dòng)主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，帶有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩。

案例：亨氏集團(tuán) 答：公共關(guān)系的主要職能有：信息管理、咨詢建議，宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。案例中，亨氏集團(tuán)公關(guān)人員開“母親座談會(huì)”，以掌握母親們對(duì)嬰兒食品的要求和見解等，體現(xiàn)了公共關(guān)系的信息管理職能；美國P&G公司開辦免費(fèi)服務(wù)電話，體現(xiàn)了公共關(guān)系的提供服務(wù)與咨詢建議職能力；對(duì)電話內(nèi)容綜合整理分析研究，送交公司決策部門等，體現(xiàn)了公共關(guān)系的信息管理職能。

案例：賓館公關(guān)部 答：

一、(1)理解：調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一個(gè)步驟，調(diào)查研究是其他各個(gè)步驟的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，沒有這個(gè)步驟，其他步驟的工作就無從談起，不做好這個(gè)步驟的工作，其他的工作也就難以做好。（2）意義作用：公共關(guān)系調(diào)查目的就是了解和掌握組織的公共關(guān)系狀況，即了解那些受到組織的行為和政策影響的公眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，同時(shí)結(jié)合組織內(nèi)部的各種環(huán)境因素、人員因素、經(jīng)濟(jì)因素，分析出組織目前面臨的問題，然后據(jù)此設(shè)計(jì)自己組織的新形象，為組織的公共關(guān)系工作指明方向、確立目標(biāo)。

二、五個(gè)問題體現(xiàn)公共關(guān)系調(diào)查的：（1）體現(xiàn)了組織的實(shí)際狀況，基本條件。（2）實(shí)際狀況，基本條件。（3）組織的公眾對(duì)組織的知曉情況；實(shí)際狀況，基本條件。（4）組織的公眾對(duì)組織的行為情況。（5）期望與實(shí)際的差距。

案例：三圣調(diào)味品廠的公關(guān)促銷活動(dòng)失敗的原因。如何設(shè)計(jì)該項(xiàng)工作的程序。答：（1）原因：①?zèng)]有科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查，缺乏對(duì)實(shí)際情況與目標(biāo)差距的認(rèn)識(shí)。面對(duì)百萬讀者只準(zhǔn)備了12000瓶醋；②謀劃對(duì)策不當(dāng)。5日登報(bào)說“明天吃醋不用錢”，而活動(dòng)卻7日才開始，讓人誤解；③實(shí)施方案缺乏嚴(yán)謹(jǐn)。以十幾名公關(guān)專業(yè)學(xué)生應(yīng)對(duì)如此大規(guī)模的贈(zèng)送活動(dòng)，杯水車薪。（2）如何設(shè)計(jì)：調(diào)查研究、謀劃對(duì)策、實(shí)施方案、效果評(píng)估。

調(diào)查研究：調(diào)查組織的自我期望形象；調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象；比較分析兩種形象之間的差距。謀劃對(duì)策，制定目標(biāo)；確定公眾；擬定主題；選擇時(shí)機(jī)；選擇媒介；編制預(yù)算；審定方案；撰寫計(jì)劃書；實(shí)施方案：實(shí)施的方式；實(shí)施的原則；實(shí)施障礙的排除。效果評(píng)估：評(píng)估的意義與內(nèi)容；評(píng)估的程序與方法。

案例：亞柯卡的公關(guān)思路 答：

一、步驟：

1、調(diào)查研究。亞柯卡通過調(diào)查研究得知，克萊斯勒存在內(nèi)外交困的嚴(yán)峻問題。對(duì)內(nèi)，人員冗余，人心不穩(wěn)，對(duì)公司失去信心，內(nèi)部不團(tuán)結(jié)等問題，對(duì)外，經(jīng)濟(jì)蕭條，財(cái)政枯竭，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等問題。

2、謀劃對(duì)策。亞柯卡剛上臺(tái)，就“三板斧”首先砍向企業(yè)內(nèi)部；面對(duì)財(cái)政問題，他想到了政府擔(dān)保貸款；面對(duì)國會(huì)受輿論影響難以批準(zhǔn)貸款，他想到必須從輿論著手。定立“一個(gè)企業(yè)的再生”的主題，向盈利的目標(biāo)邁進(jìn)。

3、實(shí)施方案。企業(yè)內(nèi)部，撤裁冗員，廣招賢才，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系，尋求政府擔(dān)保貸款，舉辦宣傳活動(dòng)，搞好媒介關(guān)系，游說同行業(yè)，最終獲得財(cái)政幫助，獲取公司盈余。

4、效果評(píng)估。通過亞柯卡的努力，克萊斯勒開始出現(xiàn)盈余，但亞柯卡并沒有放松公關(guān)工作，始終堅(jiān)持“一個(gè)企業(yè)再生”，吸引著眾人的目光，直來1986年，成為全美股票漲幅最大、漲速最快的企業(yè)。

二、公眾關(guān)系及手段：

1、雇員關(guān)系。撤裁冗員，廣招賢才，吸納其它大公司內(nèi)不行志的業(yè)務(wù)能手。讓員工成為公司股東，樹立共渡難關(guān)的意識(shí)。

2、同行業(yè)關(guān)系。

3、名流關(guān)系。

4、政府關(guān)系。

5、媒介關(guān)系。

6、股東關(guān)系。

7、消費(fèi)者關(guān)系。