第一篇：推進(jìn)后勤精細(xì)化管理 全面提升服務(wù)水平

推進(jìn)后勤精細(xì)化管理 全面提升服務(wù)水平

峰 峰 小 學(xué)

沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障，學(xué)校教育教學(xué)工作就無(wú)法正常開(kāi)展。如何搞好后勤呢？就是要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，做到后勤工作人人有事做，事事有人做，將平凡事情做好，將簡(jiǎn)單事情做精，將小事做實(shí)。在多年的后勤服務(wù)中，我體會(huì)頗深，現(xiàn)將自己的點(diǎn)滴做法與大家分享交流如下：

每所學(xué)校有每所學(xué)校的具體情況，我校教師少，學(xué)校也沒(méi)有專職的后勤管理工作人員，雖然如此，我校依然把關(guān)心好、服務(wù)好、保障好學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展放在重中之重，長(zhǎng)期以來(lái)形成了“人人為我、我為人人”的后勤工作人人有事做的良好局面，又因?qū)W校男教師少，面對(duì)急難險(xiǎn)重任務(wù)，校長(zhǎng)、男教師又擔(dān)當(dāng)起后勤“干將”的角色，因此，學(xué)校從來(lái)沒(méi)有落下后勤工作，也沒(méi)有因后勤跟不上導(dǎo)致學(xué)校其他工作的延誤，反而因和諧的、積極的后勤氛圍凝聚了工作正能量，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的積極開(kāi)展和長(zhǎng)足發(fā)展。

一、在思想上高度重視

學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校工作的重要組成部分，后勤工作的好壞，直接影響著學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)是后勤工作的根本出發(fā)點(diǎn)，作為一名后勤服務(wù)人員，一要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹(shù)立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)待師生要熱情，服務(wù)要真誠(chéng)，真正做到有求必應(yīng)，服務(wù)到家。只有樹(shù)立了這種服務(wù)的思想，才能讓在第一線的

1教師無(wú)后顧之憂，才能做教育改革的堅(jiān)強(qiáng)后盾。二要緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，牢固樹(shù)立主動(dòng)化、精致化、科學(xué)化、人本化的服務(wù)理念，不斷改善辦學(xué)條件，充實(shí)教學(xué)設(shè)備，抓好師生生活，為完成學(xué)校的教育任務(wù)和培養(yǎng)目標(biāo)，做出自己的貢獻(xiàn)。三要針對(duì)后勤管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，尋求解決的新方法，新舉措，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，我校都要開(kāi)會(huì)專門說(shuō)后勤工作，認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期在后勤管理上的得失，取得的經(jīng)驗(yàn)，布置本學(xué)期的后勤任務(wù)，對(duì)功能室的負(fù)責(zé)人員、衛(wèi)生的管理人員、各種耗材的記錄等工作進(jìn)行合理分工與調(diào)配。同時(shí)，對(duì)本學(xué)期所需的各類物品拉出明細(xì)表，進(jìn)行提前采購(gòu)，保證教育教學(xué)需求的及時(shí)供應(yīng)。

二、在制度上嚴(yán)格要求

做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細(xì)這方面的工作必須健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個(gè)重要部分，俗話說(shuō)“不怕做不到就怕想不到?！敝挥邢氲眉?xì)、想得全，才能做得到位。我校積極建立健全各方面的規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了學(xué)校后勤管理的全過(guò)程，涉及到校產(chǎn)、校舍管理制度、財(cái)務(wù)制度、校園安全及門衛(wèi)管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、維修制度等。后勤管理規(guī)章已成為學(xué)校后勤工作的行為準(zhǔn)則，為學(xué)校后勤工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

三、在能力上積極提升

沒(méi)有那金剛座，就干不成那瓷器活。后勤工作活多、面廣，需要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)協(xié)調(diào)能力才能勝任。我校在提升后勤能力上堅(jiān)持強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)見(jiàn)性是對(duì)服務(wù)者的一個(gè)考驗(yàn)。因此，我們實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)置，量入為出，確保平衡，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力。后勤服務(wù)人員在考慮重大問(wèn)題時(shí)，同時(shí)估計(jì)到多種可能性，準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。三是強(qiáng)化決策能力。做到多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；充分利用學(xué)校提供給后勤服務(wù)部門的各項(xiàng)政策，在充分估計(jì)各種可能性的基礎(chǔ)上，提出全面系統(tǒng)的工作方案，既兼顧到同時(shí)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

四、在行動(dòng)上突出精致

關(guān)鍵在落實(shí)。我校秉著每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品后勤服務(wù)理念，將精細(xì)化管理貫穿后勤工作全過(guò)程，時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)后勤管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學(xué)校后勤的服務(wù)品質(zhì)。我們向管理工作要成效，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，提高了辦學(xué)效益。我們不斷加強(qiáng)后勤管理的探究，認(rèn)真學(xué)習(xí)后勤管理方法，不斷提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)了專業(yè)成長(zhǎng)。我們堅(jiān)持讓后勤管理工作與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，適應(yīng)教育不斷發(fā)展的新需要。今年以來(lái)，為了積極響應(yīng)教育局長(zhǎng)趙為民提出的讓教師動(dòng)起來(lái)，擺脫亞健康的口號(hào)，我校校長(zhǎng)以及男教師利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)校的籃球場(chǎng)地進(jìn)行了修繕，為教師建立了羽毛球活動(dòng)場(chǎng)所。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，3學(xué)校校長(zhǎng)陳曉敏利用雙休日，為每個(gè)班級(jí)安裝了鐘表。六月初，學(xué)校校長(zhǎng)帶領(lǐng)男教師把學(xué)校所有門窗玻璃有破損地方全部進(jìn)行了更換。

五、在作風(fēng)上講究務(wù)實(shí)

在管理中我們始終把求真務(wù)實(shí)當(dāng)成行動(dòng)的準(zhǔn)則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體實(shí)踐中去。一是樹(shù)立求真的精神。堅(jiān)持把學(xué)生、教師的利益放在首位，堅(jiān)持把促進(jìn)學(xué)校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問(wèn)題和差距，清醒地看到前進(jìn)中的矛盾和困難，同時(shí)積極開(kāi)動(dòng)腦筋，勤于思考，學(xué)會(huì)用心，善于從普遍性問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)。二是發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實(shí)的態(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)。管理中我們堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實(shí)干求實(shí)績(jī)，以實(shí)干求發(fā)展。三是堅(jiān)持實(shí)干的行動(dòng)。我們堅(jiān)持身體力行，做好表率，經(jīng)常深入第一線，掌握第一手資料。經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，按時(shí)按點(diǎn)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，把工作抓出實(shí)效，抓出效果。

總之，在學(xué)校后勤管理工作中要努力做到管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，為打造學(xué)校的辦學(xué)品牌，辦好人民滿意教育提供強(qiáng)有力的后勤保障。

第二篇：推進(jìn)精細(xì)化管理 提升辦公室服務(wù)水平

全面推進(jìn)精細(xì)化管理 整體提升服務(wù)水平

精細(xì)化管理是通過(guò)細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實(shí)證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實(shí)到每一個(gè)單位的工作流程、每一個(gè)崗位的職責(zé)要求、每一個(gè)人的行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人?！疤煜麓笫拢刈鲇诩?xì)”，將精細(xì)化管理移植到自己分管科室工作，是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的有益嘗試。

近幾年，綜合科、監(jiān)察大隊(duì)各項(xiàng)工作都有了新的提高，但與管委要求和群眾期待還存在著不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上還有明顯的經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的烙印，表現(xiàn)在：制度不夠完善、職責(zé)不夠清晰、流程不夠嚴(yán)密、監(jiān)督不夠有效，要推動(dòng)安監(jiān)工作再上新臺(tái)階，必須創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，努力探索提高服務(wù)水平的新方法。

一、推進(jìn)精細(xì)化管理的必要性

精細(xì)化管理最基本的特征是組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化，重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重落實(shí)、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。這與各科室抓協(xié)調(diào)、督落實(shí)、辦實(shí)事的工作職能和圍繞中心、多點(diǎn)多面的工作特點(diǎn)相符合。推行精細(xì)化管理，有利于提升綜合科服務(wù)水平，提升工作成效，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。

第一，推行精細(xì)化管理是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的必然要求。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正在發(fā)生深刻變化，領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制等正在發(fā)生深刻調(diào)整，對(duì)綜合科、大隊(duì)工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)新局面新挑戰(zhàn)，兩個(gè)科室必須抓好管理這個(gè)環(huán)節(jié)，按照精確、細(xì)致、深入的要求，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，不斷促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，才能更好地服務(wù)高新區(qū)科學(xué)發(fā)展。

第二，推行精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。推進(jìn)科室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新管理理念、管理方法和管理手段，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過(guò)得去”向“零差錯(cuò)”、由滿足一般化向抓精品轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織落實(shí)，才能全面提高科室整體服務(wù)效能。

第三，推行精細(xì)化管理是加強(qiáng)自身建設(shè)的必要途徑。近年來(lái)，各科室工作出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)，發(fā)生了許多新變化，服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強(qiáng)，給我們工作提出了新的要求。只有緊密結(jié)合自身職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，科學(xué)謀劃、超前思維，從全局著眼，從小事著力，把各項(xiàng)工作具體化、程序化，才贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的滿意。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理的基本思路

1、在綜合科內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢(shì)對(duì)綜合科工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理、精益求精，切實(shí)提高綜合科服務(wù)水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化和綜合科各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要緊密結(jié)合綜合科工作實(shí)際，對(duì)綜合科原有學(xué)習(xí)、會(huì)務(wù)、值班、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、請(qǐng)示報(bào)告、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行認(rèn)真梳理,進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，不斷增強(qiáng)制度的針對(duì)性和操作性，擴(kuò)大制度的覆蓋面，認(rèn)真分析總結(jié)制度運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)充修訂。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運(yùn)行的準(zhǔn)則和程序，是促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要途徑。按照精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，對(duì)內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對(duì)外進(jìn)行過(guò)程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化綜合科各項(xiàng)工作流程。綜合科每年要收發(fā)大量文件，時(shí)效性強(qiáng)，涉及環(huán)節(jié)程序多，稍有疏忽，就可能會(huì)釀成大錯(cuò)。這些工作制定出流程圖，嚴(yán)格按照流程來(lái)操作，就能避免工作的粗放式和隨意性。對(duì)督查落實(shí)、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、等業(yè)務(wù)工作流程也要進(jìn)行細(xì)化梳理，制作流程圖，使每項(xiàng)工作流程都明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都明確工作時(shí)限、責(zé)任人等要素，做到有目標(biāo)、有責(zé)任、有評(píng)價(jià)、有記錄，環(huán)環(huán)緊扣，確保工作鏈條高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是是嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位在明確應(yīng)該干什么、怎么干的同時(shí)，對(duì)于干到什么程度也要非常清楚。從會(huì)議室的布臵、干部?jī)x容儀表、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，到文件的格式、字體的選用、紙張的大小等，都要在質(zhì)量要求、效果等方面，建立科學(xué)合理，便于操作的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人工作質(zhì)量的高低，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)出來(lái)。要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)找差距、處處找不足，真正把標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為自身的目標(biāo)和行動(dòng)。要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)“工作零失誤、細(xì)節(jié)零缺陷、服務(wù)零縫隙”。

2、在監(jiān)察大隊(duì)推進(jìn)行政執(zhí)法精細(xì)化管理，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)自組建至今，從無(wú)到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，無(wú)論是從執(zhí)法人員素質(zhì)、執(zhí)法水平、辦案質(zhì)量還是執(zhí)法裝備、辦公條件都有了很大的進(jìn)步，但仍需要我們進(jìn)一步細(xì)化、提升和規(guī)范，2012年大隊(duì)將緊緊圍繞高新區(qū)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，以開(kāi)展“安全生產(chǎn)精細(xì)化管理年”活動(dòng)為載體，真正打造一支“政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，執(zhí)法公正，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)熱情”的執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)伍。

一是繼續(xù)完善執(zhí)法監(jiān)察工作計(jì)劃?rùn)C(jī)制，做好與監(jiān)察中隊(duì)的有機(jī)銜接，明確管轄范圍，避免重復(fù)檢查及漏查情況的發(fā)生。

二是開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法和重點(diǎn)執(zhí)法檢查活動(dòng)，圍繞“安全生產(chǎn)精細(xì)化管理年”活動(dòng)，組織開(kāi)展以危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、煙花爆竹、冶金及機(jī)械加工為重點(diǎn)的專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察活動(dòng)。

三是健全局內(nèi)監(jiān)管科室和大隊(duì)工作協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新執(zhí)法工作方法，不斷擴(kuò)大執(zhí)法覆蓋面。

總之，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，切實(shí)發(fā)揮好服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用，精心安排、準(zhǔn)確判斷、精雕細(xì)刻，將兩個(gè)科室各項(xiàng)日常工作做得井井有條、細(xì)致周密、操作有序，更好地提升各項(xiàng)服務(wù)管理工作的質(zhì)量水平，更好的承接使命、完成重任。

第三篇：推行精細(xì)化管理_全面提升辦公室服務(wù)水平（精選）

推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室管理服務(wù)水平

精細(xì)化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過(guò)細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實(shí)證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實(shí)到每一個(gè)單位的工作流程、每一個(gè)崗位的職責(zé)要求、每一個(gè)人的行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。將企業(yè)精細(xì)化管理移植到辦公室工作上來(lái)，是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新 任務(wù)、新要求的有益嘗試。

一、與時(shí)俱進(jìn)，深刻認(rèn)識(shí)辦公室工作實(shí)施精細(xì)化管理的必要性 精細(xì)化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實(shí)、辦實(shí)事的工作職能和圍繞中心、多點(diǎn)多面的工作特點(diǎn)相一致。實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提升辦公室服務(wù)水平，提升工作成效，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

首先，實(shí)施精細(xì)化管理是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。我們根據(jù) “以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)了光電集團(tuán)2012年工作會(huì)議精神，并做好服務(wù)保障。辦公室作為落實(shí)黨的重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細(xì)致、深入的要求，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)工作，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展當(dāng)好參謀助手。

其次，實(shí)施精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。辦公室是集管理、服務(wù)、保障于一體的綜合性部門，辦公室工作是公司內(nèi)部行政管理的重要組成部分。推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過(guò)得去”向“零差錯(cuò)”轉(zhuǎn)變，是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織落實(shí)，辦公室各項(xiàng)工作才能扎實(shí)而富有成效地實(shí)施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務(wù)與管理做得精

1益求精，追求最好；“準(zhǔn)”，即信息情報(bào)準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)各種事項(xiàng)判斷準(zhǔn)確，決策計(jì)劃制定準(zhǔn)確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報(bào)準(zhǔn)確，工作時(shí)間、銜接時(shí)間等準(zhǔn)確無(wú)誤；“細(xì)”，即把工作、服務(wù)、管理做細(xì)，操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化；“嚴(yán)”，即嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制偏差。

第三，實(shí)施精細(xì)化管理是加強(qiáng)自身建設(shè)的必要途徑。近年來(lái)，辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)，發(fā)生了許多新變化，特別是服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強(qiáng)，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越寬、工作要求越來(lái)越高、知識(shí)更新越來(lái)越快的新形勢(shì)，要求辦公室人員不斷增強(qiáng)工作的適應(yīng)性和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，迅速提高整體服務(wù)效能，科學(xué)謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項(xiàng)工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實(shí)做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準(zhǔn)確靈敏、辦文辦會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、值班接待周密細(xì)致、機(jī)要保密安全暢通、會(huì)議保障主動(dòng)周全，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實(shí)明確公司辦公室實(shí)施精細(xì)化管理的具體要求實(shí)施精細(xì)化管理，就是要圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握規(guī)律，強(qiáng)化管理，精益求精，切實(shí)提高辦公室管理服務(wù)水平，為公司又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。我們主要把握好以下幾點(diǎn)：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細(xì)化管理職責(zé)。要按照精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實(shí)施、反饋、評(píng)估等為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對(duì)策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)流程，使各項(xiàng)工作均依流程運(yùn)行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助配合相關(guān)部門認(rèn)真做好各

項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使公司辦公室的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作逐步形成制度化、規(guī)范化、體系化。

二是細(xì)化崗位職責(zé)，量化精細(xì)化管理目標(biāo)。公司辦公室作為一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項(xiàng)工作、一個(gè)細(xì)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)牽動(dòng)全局。因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系，制定詳細(xì)的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評(píng)辦法，形成具體的崗位細(xì)則，使各個(gè)崗位的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作，形成“人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流”的良好局面。

三是加強(qiáng)考核評(píng)議，確保精細(xì)化管理取得實(shí)效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，積極推進(jìn)績(jī)效考核。堅(jiān)持定量考核和定性考核相結(jié)合，綜合考核和分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合，以增強(qiáng)考核的可信度。要把考核結(jié)果與行政問(wèn)責(zé)、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作取得實(shí)效。要建立辦公室各項(xiàng)工作的活動(dòng)記錄，詳細(xì)記錄每個(gè)月的工作業(yè)績(jī)，不定期通報(bào)工作情況，定期開(kāi)展專題督查活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。

三、服務(wù)大局，以精細(xì)化管理推進(jìn)辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細(xì)化管理貫穿于服務(wù)公司各級(jí)黨委重大決策的全過(guò)程。公司辦公室擔(dān)負(fù)著協(xié)助黨委制定、實(shí)施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實(shí)施和落實(shí)。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點(diǎn)、超前服務(wù)”的原則，深入開(kāi)展調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的預(yù)案。

二是把精細(xì)化管理體現(xiàn)到組織各部門的重大活動(dòng)中。我們按照“精雕細(xì)刻、精細(xì)管理、精益求精”的原則，認(rèn)真協(xié)助工會(huì)組織好各項(xiàng)活動(dòng)。

三是把精細(xì)化管理落實(shí)到各部門的日常工作中。各部門日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，直接關(guān)系到公司辦公室的工作效率和形象。我們力求將各項(xiàng)日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡(jiǎn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從接訪、處訪、息訪等各個(gè)環(huán)節(jié)全方位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，追蹤落實(shí)。機(jī)要工作在確保絕對(duì)安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。保密工作加強(qiáng)各部門的保密管理，各部門的認(rèn)證、保密工程的審批嚴(yán)格有序。后勤服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)有承諾、操作有程序、質(zhì)量有指標(biāo)、事后有監(jiān)督、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，確保了公司員工工作和生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，需要各業(yè)務(wù)部門的大力協(xié)作和配合，需要各基層單位的大力支持和幫助，需要持之以恒的毅力，需要持續(xù)不斷的努力，需要不折不扣的執(zhí)行。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理，精益求精。

公司辦公室

呂葉青

第四篇：推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室服務(wù)水平

推行精細(xì)化管理 全面提升辦公室服務(wù)水平

精細(xì)化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過(guò)細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實(shí)證化，把“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求落實(shí)到每一個(gè)單位的工作流程、每一個(gè)崗位的職責(zé)要求、每一個(gè)人的行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作到崗、責(zé)任到人。將企業(yè)精細(xì)化管理移植到辦公室工作上來(lái)，是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新 任務(wù)、新要求的有益嘗試。

一、與時(shí)俱進(jìn)，深刻認(rèn)識(shí)黨政辦公室工作實(shí)施精細(xì)化管理的必要性 精細(xì)化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當(dāng)參謀、抓協(xié)調(diào)、督落實(shí)、辦實(shí)事的工作職能和圍繞中心、多點(diǎn)多面的工作特點(diǎn)相一致。實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提升辦公室服務(wù)水平，提升工作成效，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

首先，實(shí)施精細(xì)化管理是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。近年來(lái)，我們根據(jù)“立黨為公、執(zhí)政為民”的為民執(zhí)政觀和“以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本地實(shí)際，提出了“民本岳陽(yáng)”的執(zhí)政和發(fā)展理念，系統(tǒng)地解決了岳陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展載體、發(fā)展方略、發(fā)展形象等重大問(wèn)題，是科學(xué)發(fā)展觀在岳陽(yáng)的具體實(shí)踐。黨委辦公室作為落實(shí)黨的重大決策的助推器、調(diào)度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細(xì)致、深入的要求，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)工作，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展當(dāng)好參謀助手。

其次，實(shí)施精細(xì)化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合部門，辦公室工作是內(nèi)部行政管理的重要組成部分。推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過(guò)得去”向“零差錯(cuò)” 1 轉(zhuǎn)變，是全面提高服務(wù)效能的必然選擇。只有按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織落實(shí)，辦公室各項(xiàng)工作才能扎實(shí)而富有成效地實(shí)施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務(wù)與管理做得精益求精，追求最好；“準(zhǔn)”，即信息情報(bào)準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)各種事項(xiàng)判斷準(zhǔn)確，決策計(jì)劃制定準(zhǔn)確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報(bào)準(zhǔn)確，工作時(shí)間、銜接時(shí)間等

準(zhǔn)確無(wú)誤；“細(xì)”，即把工作、服務(wù)、管理做細(xì)，操作細(xì)化、管理細(xì)化、執(zhí)行細(xì)化；“嚴(yán)”，即嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制偏差。

第三，實(shí)施精細(xì)化管理是加強(qiáng)自身建設(shè)的必要途徑。近年來(lái)，各級(jí)黨委辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點(diǎn)，發(fā)生了許多新變化，特別是服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)不斷提高、能力不斷增強(qiáng)，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越寬、工作要求越來(lái)越高、知識(shí)更新越來(lái)越快的新形勢(shì)，要求辦公室人員不斷增強(qiáng)工作的適應(yīng)性 和創(chuàng)造性。要緊密結(jié)合自身職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，迅速提高整體服務(wù)效能，科學(xué)謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項(xiàng)工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實(shí)做到文稿起草精益求精、調(diào)查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準(zhǔn)確靈敏、辦文辦會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、值班接待周密細(xì)致、機(jī)要保密安全 暢通、后勤保障主動(dòng)周全，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實(shí)明確黨委辦公室實(shí)施精細(xì)化管理的具體要求 實(shí)施精細(xì)化管理，就是要圍繞黨委中心工作，把握規(guī)律，強(qiáng)化管理，精益求精，切實(shí)提高辦公室服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。我們主要把握好以下幾點(diǎn)：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細(xì)化管理職責(zé)。要按照精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實(shí)施、反饋、評(píng)估 2 等為導(dǎo)向，抓住決策前的調(diào)查研究，決策中的對(duì)策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)流程，使各項(xiàng)工作均依流程運(yùn)行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助黨委改革完善領(lǐng)導(dǎo)方式，建立健全專家咨詢、公開(kāi)聽(tīng)證、重大決策征詢意見(jiàn)和會(huì)議研究等決策機(jī)制，推動(dòng)決策科學(xué)化、民主化和透明化。

二是細(xì)化崗位職責(zé)，量化精細(xì)化管理目標(biāo)。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項(xiàng)工作、一個(gè)細(xì)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)牽動(dòng)全局。因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的崗責(zé)體系，制定詳細(xì)的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責(zé)和考評(píng)辦法，形成具體的崗位細(xì)則，使 各個(gè)崗位的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作，形成“人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。

三是加強(qiáng)考核評(píng)議，確保精細(xì)化管理取得實(shí)效。要根據(jù)崗責(zé)體系的要求，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，積極推進(jìn)績(jī)效考核。堅(jiān)持定量考核和定性考核相結(jié)合，綜合考核和分類考核相結(jié)合，辦公室內(nèi)部工作考核與外部服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合，以增強(qiáng)考核的可信度。要把考核結(jié)果與行政問(wèn)責(zé)、獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作取得實(shí)效。要建立辦公室各項(xiàng)工作的活動(dòng)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每個(gè)月的工作業(yè)績(jī)，不定期通報(bào)工作情況，定期開(kāi)展專題督查活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。

三、服務(wù)大局，以精細(xì)化管理推進(jìn)黨委辦公室工作整體水平的全面提升

一是把精細(xì)化管理貫穿于服務(wù)各級(jí)黨委重大決策的全過(guò)程。黨委辦公室擔(dān)負(fù)著協(xié)助黨委制定、實(shí)施決策的重要任務(wù)。要精心安排、準(zhǔn)確判斷、細(xì)化操作、嚴(yán)格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實(shí)施和落實(shí)。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點(diǎn)、超前服務(wù)”的原則，深入開(kāi) 3 展調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的預(yù) 案。比如，我們根據(jù)省委對(duì)岳陽(yáng)提出“優(yōu)勢(shì)地區(qū)、優(yōu)先發(fā)展”的戰(zhàn)略要求，認(rèn)真分析市情，加強(qiáng)調(diào)查研究，提出發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代航運(yùn)物流業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建議，很快被市委采納。在執(zhí)行決策過(guò)程中，我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署，定期督查、重點(diǎn)督查，力求實(shí)效；對(duì)群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn) 難點(diǎn)問(wèn)題，敢于督查、善于督查，力求權(quán)威；對(duì)于中央、省委和市委主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的批示件，督促辦、從速辦、抓落實(shí)。去年年初，市委、市政府在全市開(kāi)展了“零就業(yè)”家庭就業(yè)援助行動(dòng)。為把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們多次組織督查，對(duì)少數(shù)落實(shí)不力的單位通報(bào)批評(píng)，限期整改，有力地促進(jìn)了就業(yè)再就業(yè)工作。

二是把精細(xì)化管理體現(xiàn)到組織各級(jí)黨委的重大活動(dòng)中。我們按照“精雕細(xì)刻、精細(xì)管理、精益求精”的原則，認(rèn)真組織好市委舉行的大型活動(dòng)。為確保會(huì)議效果，我們建起了包括不同會(huì)場(chǎng)、賓館、與會(huì)人員等多重信息的會(huì)議資料庫(kù)，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會(huì)務(wù)協(xié)調(diào) 機(jī)制。為進(jìn)一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統(tǒng)一制定了包括來(lái)客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點(diǎn)、天氣預(yù)報(bào)以及賓館服務(wù)指南等為主要內(nèi)容的《接待安排單》，對(duì)來(lái)客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈(zèng)送等每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化。

三是把精細(xì)化管理落實(shí)到各級(jí)黨委系統(tǒng)的日常工作中。機(jī)關(guān)日常工作是否規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)，直接關(guān)系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項(xiàng)日常工作做得井井有條、細(xì)致周密。文電辦理力求精簡(jiǎn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質(zhì)量。信訪工作著眼于解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從接訪、處訪、息訪等各個(gè)環(huán)節(jié)全方位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，追蹤落實(shí)。機(jī)要工作在確保絕對(duì)安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設(shè)任務(wù)。保密工作加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)要害部門的保密管理，要害部門、要害部位 4 的認(rèn)證、保密工程的審批嚴(yán)格有序。后勤服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)有承諾、操作有程序、質(zhì)量有指標(biāo)、事后有監(jiān)督、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，確保了機(jī)關(guān) 院內(nèi)工作和生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對(duì)后勤服務(wù)要求越來(lái)越高，過(guò)去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我們?cè)诤笄诰婊芾矸矫孢M(jìn)行了一些探索。現(xiàn)簡(jiǎn)要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報(bào)如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個(gè)崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對(duì)應(yīng)的考核辦法，同時(shí)將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)人、每件事，強(qiáng)化過(guò)程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識(shí)、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個(gè)后勤員工的自覺(jué)行為，轉(zhuǎn)化成每個(gè)部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺(jué)加壓，實(shí)行每個(gè)工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過(guò)程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過(guò)程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對(duì)象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來(lái)負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無(wú)論分工如何都必須向被服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日?qǐng)?bào)制，每天對(duì)公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修，及時(shí)處理。四是實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。無(wú)論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)用餐需求等都能做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。五是實(shí)行三級(jí)督查制度。后勤管理人員對(duì)外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門每周對(duì)后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對(duì)后勤管理部門進(jìn)行督查。對(duì)督查的問(wèn)題對(duì)照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來(lái)，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個(gè)環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場(chǎng)的管理，過(guò)去外來(lái)辦事的車輛直接開(kāi)到各個(gè)部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時(shí)也不利于安保管理。為此，我們利用停車場(chǎng)改造的機(jī)會(huì)，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個(gè)區(qū)域用于外來(lái)車輛停放，門衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對(duì)部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問(wèn)題，我們及時(shí)推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無(wú)碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問(wèn)題，我們?cè)谥蛋嗍遗鋫淞朔奖忝娴仁称?，同時(shí)在食堂開(kāi)放時(shí)間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開(kāi)放，為了保證節(jié)日保供電的一線報(bào)修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們?cè)诜?wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個(gè)良好的的工作環(huán)境。

比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對(duì)人員出入要求高，外來(lái)辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來(lái)辦事人員留下了門難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評(píng)建議時(shí) 有代表提出了批評(píng)。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書(shū)面征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問(wèn)題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過(guò)匯集各類意見(jiàn)和建議，對(duì)改進(jìn)公司總值班室和報(bào)修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過(guò)實(shí)踐，我們體會(huì)到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開(kāi)始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來(lái)認(rèn)真對(duì)待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。