第一篇：“服務(wù) 管理 素質(zhì)”三管齊下全面推進(jìn)“卷煙上水平”

“服務(wù) 管理 素質(zhì)”三管齊下全面推進(jìn)“卷煙上水平”

摘要：站在新的發(fā)展起點上，xx煙草專賣局（公司）主動把自身放到中國煙草改革發(fā)展的全局視野中，以“卷煙上水平”為根本方向，思考謀劃發(fā)展思路，不斷瞄準(zhǔn)全新目標(biāo)。區(qū)局（公司）將緊緊圍繞管理、服務(wù)、素質(zhì)做文章，把精細(xì)管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊伍素質(zhì)作為根本保障，著力推進(jìn)煙草全面上水平。

關(guān)鍵詞：服務(wù)上水平管理上水平素質(zhì)上水平

“卷煙上水平”是國家局黨組在2009年工作會議上首次提出來的，在今年的全國煙草工作會議上，國家局黨組進(jìn)一步把“卷煙上水平”上升到行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的高度，明確提出了一系列戰(zhàn)略目標(biāo)和具體任務(wù)。按照國家局統(tǒng)一部署，從5月份開始，全行業(yè)陸續(xù)開展了“保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平新局面”的教育活動?！熬頍熒纤健笔钱?dāng)前和今后一個時期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。作為各級煙草商業(yè)企業(yè)來說，如何圓滿完成“卷煙上水平”的工作任務(wù)，是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭復(fù)雜形勢、破解發(fā)展難題、化解矛盾風(fēng)險、開拓嶄新局面能力與水平的嚴(yán)峻考驗和直接檢驗。

一． 開創(chuàng)卷煙上水平新局面的重大意義

“卷煙上水平”是國家局黨組貫徹科學(xué)發(fā)展觀，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力舉措。卷煙生產(chǎn)經(jīng)營是全行業(yè)工作的標(biāo)志，是全行業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是全行業(yè)踐行“兩個至上”最高價值觀的載體。國家局黨組審時度勢，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了“卷煙上水平”的科學(xué)決策，從提升整體競爭實力、發(fā)展重點骨干品牌、提高自主創(chuàng)新能力、提高培育品牌能力、夯實基礎(chǔ)管理等五個方面，提出了推進(jìn)增長的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)要求，將卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展建立在了大品牌的培育、營銷、創(chuàng)新、提升，及扎實的市場基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)等良性條件之上，推動著行業(yè)由依靠政策支持下的規(guī)模擴(kuò)張向品牌效應(yīng)下的市場化增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)變。

“卷煙上水平”是集中全行業(yè)力量促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的根本措施。國家局黨組提出的“卷煙上水平”富有三個鮮明特點，指引全行業(yè)聚焦發(fā)展，深挖潛力，增盈提效：一是旗幟性?！熬頍熒纤健钡奶岢?，就是一面旗幟，它吸引著全行業(yè)的目光，讓行業(yè)每個單位集中人力、物力、財力，排除干擾，在卷煙生產(chǎn)經(jīng)營上，聚精會神謀發(fā)展、求突破、上水平。二是綜合性?！熬頍熒纤健辈还怏w現(xiàn)在卷煙的增量提效上，而是以卷煙為中心的工商互動密切配合、體制機(jī)制改革深入、資源要素科學(xué)配置、科技管理創(chuàng)新推進(jìn)等各項管理工作的上水平，是激發(fā)全行業(yè)前進(jìn)的“強(qiáng)

心劑”。三是標(biāo)志性?！熬頍熒纤健笔侨袠I(yè)發(fā)展水平持續(xù)提升的一個階段性標(biāo)志，是需要一定的發(fā)展指標(biāo)來衡量。不同階段的發(fā)展目標(biāo)要求，必將激勵各級各層人員為之不遺余力地奮斗，從而推進(jìn)行業(yè)發(fā)展上水平，更好地維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。

“卷煙上水平”是全行業(yè)應(yīng)對嚴(yán)峻發(fā)展形勢的必然選擇。近年來，全行業(yè)發(fā)展雖取得了令人矚目的成績，但隨著經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的變化，行業(yè)發(fā)展不可避免地遇到了眾多的困難和挑戰(zhàn)。嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢對行業(yè)的挑戰(zhàn)仍然存續(xù)，《煙草控制框架公約》的實施推進(jìn)，行業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步受到制約；另一方面，國際煙草業(yè)整合步伐逐漸加快，與中國煙草形成了強(qiáng)有力的競爭態(tài)勢。全行業(yè)如何在有限的時間里，提高總體競爭實力，更好地適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場，成為亟待解決的主要問題。應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，唯一的途徑就是把卷煙主業(yè)做大做強(qiáng)，用持續(xù)又好又快地發(fā)展解決發(fā)展中存在的問題，戰(zhàn)勝來自各方面的挑戰(zhàn)。

二．開創(chuàng)卷煙上水平新局面的能力準(zhǔn)備

首先，提升品牌培育能力，卷煙品牌培育上水平。國家局提出“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們必須考慮下一步品牌如何轉(zhuǎn)換的問題。一是重新規(guī)劃品牌布局，制定未來3-5年重點品牌發(fā)展目標(biāo)，明確銷售的年增長目標(biāo)、全國性重點骨干品牌的年增長目標(biāo)、增長的主要結(jié)構(gòu)、主要品牌，以及重點合作的工業(yè)企業(yè)等，特別是加快推進(jìn)有望進(jìn)入“532”和“461”的重點品牌在全市市場快速穩(wěn)定健康發(fā)展。二是加快品牌整合置換力度。按照國家局《關(guān)于加快培育全國性重點骨干品牌的指導(dǎo)意見》，把長期在全市市場內(nèi)份額較低，不適應(yīng)我市場發(fā)展的一些小銷量品牌清理出市場，把現(xiàn)在雖然銷售較好但長期看不屬于“532”、“461”大戰(zhàn)略的品牌置換出去，引導(dǎo)客戶盡快向重點培育的品牌靠攏，為“532”和“461”品牌的更好發(fā)展騰出市場空間。三是加強(qiáng)市場預(yù)測，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，培育重點品牌。按照市場真實需求組織貨源和安排投放，堅決克服背離市場、盲目投放的行為，把重點骨干品牌增長建立在更加扎實的市場基礎(chǔ)之上，確保市場價格穩(wěn)定。其次，提升精準(zhǔn)營銷能力，卷煙市場營銷上水平。一是工商協(xié)同營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，工商雙方依靠精確的信息互通，實現(xiàn)貨源購進(jìn)、投放的準(zhǔn)確性和有效性，更加適應(yīng)市場、滿足市場。二是進(jìn)一步完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，增值客戶訂單采集、品牌信息、電子結(jié)算等服務(wù)，為客戶訂購卷煙，引導(dǎo)卷煙市場良性發(fā)展提供更加方便、快捷的條件。三是網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)上水平。高素質(zhì)的零售客戶群體是煙草商業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過加強(qiáng)終端建設(shè)，提高零售客戶經(jīng)營能力，使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強(qiáng)對銷售渠道的影響力和控制力，迎接日益臨近的國際競爭。四是客戶服務(wù)上水平。著力打造“誠贏”服務(wù)品牌，加快客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變，把工作重點轉(zhuǎn)化到分析市場、培育品

牌、指導(dǎo)經(jīng)營上來，借助標(biāo)準(zhǔn)化零售店建設(shè)、貨架空間管理、品牌展示中心等營銷活動，不斷引導(dǎo)客戶樹立現(xiàn)代營銷意識，改善服務(wù)態(tài)度，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，以取得更多盈利，維護(hù)消費(fèi)者利益。五是隊伍建設(shè)上水平。高素質(zhì)人才是卷煙上水平的支撐和基石。以制定客戶經(jīng)理工作辦法和開展?fàn)I銷技能大賽為主要抓手，規(guī)范客戶經(jīng)理職能和業(yè)務(wù)流程，激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情，提高客戶經(jīng)理工作技能，為卷煙上水平提供堅實的人才保障。

最后，提升基礎(chǔ)管理能力，企業(yè)管理上水平。在企業(yè)管理上注重改革創(chuàng)新，重點解決效率不高和活力不足的問題。一是在勞動用工分配上深化改革，激發(fā)員工工作積極性。進(jìn)一步縮小市公司與分公司、正式工與聘用工之間的工資收入差距，分配向一線傾斜，向有能力的聘用人員傾斜，并妥善解決好子女的安置問題，探索所有職工身份走向合同制道路的模式。二是在考核評價體系方面深化改革，通過“三個加強(qiáng)”引導(dǎo)全局（分公司）把工作著力點轉(zhuǎn)移到推動科學(xué)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上來。即加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的考核，推進(jìn)科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；加強(qiáng)費(fèi)用成本的考核，盡可能地降低費(fèi)用，確保成本競爭優(yōu)勢；加強(qiáng)節(jié)能減排考核，大力推進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)。三是在人才隊伍建設(shè)方面深化改革，著力培養(yǎng)建設(shè)“卷煙上水平”的人才保障體系。實施“一人一策”員工素質(zhì)提升工程，鼓勵職工向更高層次的學(xué)歷、職稱邁進(jìn)。建立 “人才庫”，進(jìn)一步整合人力資源，打破用人限制，統(tǒng)一調(diào)配使用，激發(fā)員工學(xué)知識、學(xué)技能成為企業(yè)有用人才的積極性。四是制度管理上深化改革，建立“卷煙上水平”的制度體系，以ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)為抓手，提高制度的執(zhí)行力，確保制定出的制度有生命力，得到積極有效的貫徹。制度管理要與文化管理相結(jié)合，以人為本，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧、激勵與溝通，努力促進(jìn)卷煙上水平，三．開創(chuàng)卷煙上水平新局面的目標(biāo)要求

（一）力爭服務(wù)上水平

以“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”為方向，促進(jìn)服務(wù)意識更加到位、服務(wù)載體更加系統(tǒng)、服務(wù)成本更加合理、服務(wù)效果更加明顯，進(jìn)一步加快黃州區(qū)煙草從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型流通企業(yè)轉(zhuǎn)變，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。具體要求如下：

全面提高把握市場能力。積極適應(yīng)行業(yè)卷煙交易模式改革，探索建立半年預(yù)測模型，開展重點品牌市場表現(xiàn)、消費(fèi)者人口流動、消費(fèi)習(xí)慣變化調(diào)查，確保年度和半年度市場預(yù)測準(zhǔn)確率實現(xiàn)95％以上；建立全省卷煙市場價格和社會庫存采集系統(tǒng)，優(yōu)化客戶分類和貨源供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高行業(yè)適應(yīng)市場和滿足客戶需求的能力。

全面提高“突出服務(wù)”工作質(zhì)量。積極協(xié)同卷煙工業(yè)企業(yè)建立市場跟蹤、市場調(diào)研和市場評估三大機(jī)制，著力為卷煙工業(yè)企業(yè)提供宏觀經(jīng)濟(jì)信息、銷售信息、市場信息、消費(fèi)者信息；加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)，著力提升對零售客戶的服務(wù)能力。

全面提升網(wǎng)建軟實力。積極推進(jìn)工商物流協(xié)同工作，逐步推行當(dāng)日訂單當(dāng)日分揀次日送貨的卷煙分揀和送貨模式，加強(qiáng)中轉(zhuǎn)站、送貨部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織全市物流GPS和倉儲監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，完善現(xiàn)代物流體系，提升卷煙物流配送現(xiàn)代化水平；全面落實行業(yè)新一輪網(wǎng)建工作要求，大力推進(jìn)電子商務(wù)，提高零售客戶網(wǎng)上訂貨比率。

（二）力爭管理上水平

在管理體系建設(shè)中，要緊緊圍繞國家局“健全標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化執(zhí)行、深入推進(jìn)、持續(xù)提升”的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理理念、落實管理方法、提高管理質(zhì)量，促進(jìn)管理職責(zé)更加清晰、管理過程更加優(yōu)化、管理標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確、管理手段更加科學(xué)，從而實現(xiàn)黃岡煙草從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。在“管理更精”的要求指導(dǎo)下，目標(biāo)任務(wù)如下：

建設(shè)專賣內(nèi)管長效機(jī)制。突出對“重點時期、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點大戶”的監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行明示與承諾制度，變查為防，構(gòu)建查防并舉的長效監(jiān)管機(jī)制；著力從預(yù)警信息、責(zé)任追究、查處問題和經(jīng)營動態(tài)等方面入手，完善內(nèi)管數(shù)據(jù)分析制度，推進(jìn)專賣內(nèi)管制度化建設(shè)，形成用制度管事、管人、管權(quán)的規(guī)范經(jīng)營長效體系；有效破解“移什么、怎么移、如何移到位”的問題，推進(jìn)專賣內(nèi)管工作重心下移。

深入推進(jìn)打假破網(wǎng)工作。進(jìn)一步加大卡口堵截和綜合治理力度，形成“各個擊破、全方位打擊”的工作格局，確保全區(qū)平均市場凈化率保持在96％以上；密切關(guān)注制假活動新動向，嚴(yán)密防范假煙生產(chǎn)轉(zhuǎn)移，妥善處理案件經(jīng)營與堅決打擊的關(guān)系，既要露頭就打，又要善于經(jīng)營、合理把握戰(zhàn)機(jī)，力求一網(wǎng)打盡；深入推進(jìn)物流涉煙監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法銷售煙草專賣品行為，建立物流監(jiān)管合作機(jī)制，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，提高對物流涉煙活動的監(jiān)管水平。推進(jìn)管理體系運(yùn)行。堅持“六有七步三知五度”的管理框架和管理方法，明晰責(zé)任，強(qiáng)化日常管理；優(yōu)化“系統(tǒng)”，強(qiáng)化信息支撐；建立機(jī)制，促進(jìn)順暢運(yùn)行；建立審核隊伍，提升管理體系建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)行水平。

不斷提升信息化管理水平、應(yīng)用水平和服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)“十二五”規(guī)劃編制，完善應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、治理架構(gòu)和實施路徑，使信息化規(guī)劃把握規(guī)律性、體現(xiàn)實效性、富于前瞻性；通過集成整合，加大系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享力度，努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和門戶集成。

（三）力爭素質(zhì)上水平

樹立“以人為本、隊伍為基、文化為魂”的企業(yè)發(fā)展理念，促進(jìn)考核激勵更加有效、文化激勵更加突出、成長渠道更加暢通、內(nèi)部氛圍更加和諧，努力建設(shè)一支與現(xiàn)代管理、現(xiàn)代流通相匹配的干部職工隊伍，打造具有較強(qiáng)影響力的商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌，全面激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。具體目標(biāo)和任務(wù)有：

深入推進(jìn)干部人事制度改革和人才隊伍建設(shè)。健全領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人員考核評價機(jī)制，完善公開選拔、競爭上崗等選拔領(lǐng)導(dǎo)人員方式，加大干部交流力度，選好配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子；推進(jìn)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層負(fù)責(zé)人、股級及以下員工培訓(xùn)，適時開展后備干部培訓(xùn)。

深入推進(jìn)企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)。因地制宜、節(jié)儉有效地建立各單位企業(yè)文化園，發(fā)揮企業(yè)文化園在宣貫中的陣地作用；加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)力度，按照“統(tǒng)一宗旨、統(tǒng)一元素、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，突出特色、文化創(chuàng)新”的服務(wù)品牌建設(shè)思路，明確和完善服務(wù)的理念、對象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，初步建立起比較完整的黃岡煙草服務(wù)品牌建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，形成企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)相互促進(jìn)的良好局面。推進(jìn)辦事公開、民主管理。建立“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能部門為主體，監(jiān)察部門監(jiān)督檢查，公開辦日常牽頭協(xié)調(diào)，干部員工廣泛參與”的辦事公開、民主管理工作機(jī)制，在區(qū)局建立健全以職工代表大會和職工代表座談會為主要形式的民主管理載體，充分發(fā)揮職代會民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的作用，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

四．小結(jié)

站在新的發(fā)展起點上，黃州區(qū)煙草專賣局（公司）主動把自身放到中國煙草改革發(fā)展的全局視野中，以“卷煙上水平”為根本方向，思考謀劃發(fā)展思路，不斷瞄準(zhǔn)全新目標(biāo)。區(qū)局（公司）將緊緊圍繞管理、服務(wù)、素質(zhì)做文章，把精細(xì)管理作為工作主線，把突出服務(wù)作為本職任務(wù)，把隊伍素質(zhì)作為根本保障，著力推進(jìn)煙草全面上水平。

第二篇：品牌及管理三管齊下

品牌及管理三管齊下

凈水器企業(yè)須渠道、品牌及管理三管齊下。市場和競爭永遠(yuǎn)是成正比關(guān)系；伴隨人們對于健康飲用水的需求，如今的凈水器市場早已硝煙彌漫，狼煙四起。在各大凈水器企業(yè)“攻城略地”、搶奪市場地盤的同時，一些規(guī)模較小的凈水器企業(yè)也如雨后春筍般悄然崛起。一時間，整個凈水器市場風(fēng)起云涌，百花競放，大小凈水器企業(yè)盡顯風(fēng)流。凈水器行業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，引來了更多的投資者，為凈水器行業(yè)注入了更多新鮮的血液和活力。據(jù)中筆者了解，自去年全球經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇以來，部份原材料的價格一直在上漲并延續(xù)至今。原材料價格上漲勢必會影響企業(yè)的經(jīng)營。而這種影響是輻射整個行業(yè)。

買方市場：更需拓展渠道，拓寬銷路

據(jù)凈水器十大品牌泉露市場部負(fù)責(zé)人裴世軍介紹：未來三到五年內(nèi)，凈水器市場將由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。在市場主體發(fā)生變化后，市場行為也會隨之發(fā)生改變。所以，鑒于上述情況，凈水器各大品牌更應(yīng)該居安思危，防范于未然。趁當(dāng)前的銷售淡季，就應(yīng)當(dāng)思考未來市場的走向，以做到有備無患。隨著凈水器市場進(jìn)入到買方市場，消費(fèi)者的取向?qū)⒊蔀闆Q定企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。因此，是否能滿足消費(fèi)者的需求，是否能符合時下的市場規(guī)律，將會決定凈水器企業(yè)未來的命運(yùn)。所以，未來三到五年，加強(qiáng)渠道建設(shè)，引進(jìn)渠道推廣人才，從而拓寬市場。

品牌時代：提高營銷水平，注重形象建設(shè)

品質(zhì)是凈水器企業(yè)生存的前提，而品牌則是其生存的保障。凈水器企業(yè)在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)后，最終將要進(jìn)入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)。而任何凈水器企業(yè)想要在品牌戰(zhàn)略中取勝，都必須重視品牌的發(fā)展。今后，凈水器企業(yè)競爭將會越來越慘烈，泉露凈水器宏輔策劃負(fù)責(zé)人周全認(rèn)為：只有在營銷上不斷創(chuàng)新，才能打動消費(fèi)者，取得良好業(yè)績，樹立起品牌形象。事實上據(jù)筆者觀察，目前我國大部分凈水器企業(yè)的營銷水平還處于初級階段，對營銷的創(chuàng)新也剛剛開始摸索和嘗試。誰能出新出奇，誰就有可能獲得發(fā)展的先機(jī)。

內(nèi)部管理：培訓(xùn)常態(tài)化+升位旗艦店

凈水器企業(yè)在強(qiáng)化營銷渠道建設(shè)的同時，更應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理。一直以來，內(nèi)部管理都是作為新型行業(yè)發(fā)展經(jīng)營過程中薄弱的環(huán)節(jié)。一方面，要建立培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，特別是在企業(yè)推出新品、推行新戰(zhàn)略的時候，更應(yīng)該對銷售人員進(jìn)行全方位的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時、全面地做好服務(wù)支持。另一方面，要加強(qiáng)對店面銷售人員營銷技巧的培訓(xùn)，提高終端進(jìn)店客戶的成交率。企業(yè)在內(nèi)部管理上，建立有效的績效評估機(jī)制，將會對調(diào)動店面銷售人員的積極性和主動性起到舉足輕重的作用。而現(xiàn)階段的凈水器行業(yè)無法避免的也面臨著這樣的問題。很多業(yè)內(nèi)人士都普遍認(rèn)為：旗艦店對凈水器的銷售有很大的促進(jìn)作用。旗艦店不僅僅是零售的終端，也是企業(yè)區(qū)域營銷的中心。在市場競爭日益激烈的情況下，旗艦店的功能需要進(jìn)行相應(yīng)的升位。旗艦店的定位應(yīng)從“零售店”升位為“營銷店”。也就是說，企業(yè)不僅僅要通過旗艦店展示、宣傳、銷售產(chǎn)品，更要通過旗艦店有計劃、有步驟地推廣營銷策略，吸引更多的消費(fèi)者。凈水器企業(yè)同樣需要把店面打造成一個品牌的傳播點，通過建立區(qū)域范圍內(nèi)的美譽(yù)度，取得消費(fèi)者的信任，最終成為區(qū)域范圍內(nèi)有影響力的企業(yè)和品牌，從而推動產(chǎn)品的銷售。這也是中小凈水器企業(yè)創(chuàng)富的一條捷徑。

隨著進(jìn)入2013年，我們不難發(fā)現(xiàn)要想在激烈異常的凈水器市場中脫穎而出，必須從渠道、品牌、管理三方面著手，三管齊下方能把握好市場前進(jìn)的方向。

第三篇：加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè),推進(jìn)“卷煙上水平”

加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè) 推進(jìn)“卷煙上水平”

陳 林

【內(nèi)容摘要】打造服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，是煙草商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，塑造煙草商業(yè)品牌是我國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的強(qiáng)大支撐，是樹立煙草整體形象的需要。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)把握品牌定位，打造服務(wù)團(tuán)隊，激發(fā)工作熱情，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平?！娟P(guān) 鍵 詞】煙草企業(yè)；服務(wù)；服務(wù)品牌一體化

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種有效手段，服務(wù)越來越受到人們的重視，從規(guī)范服務(wù)到承諾服務(wù)，從星級服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化再到服務(wù)的品牌化，服務(wù)品牌經(jīng)過了一個運(yùn)動的發(fā)展過程，它是商業(yè)服務(wù)的結(jié)晶?，F(xiàn)代煙草專賣體制下開展服務(wù)品牌建設(shè)，是煙草商業(yè)企業(yè)在專賣制度下的自我完善，是建設(shè)打造和諧煙草的需要，是實現(xiàn)企業(yè)社會價值、員工自我價值的必然要求，是提升工作水平的一個重要載體，是提高行業(yè)競爭實力的需要，也是建設(shè)現(xiàn)代煙草流通的必然趨勢。

一、服務(wù)品牌建設(shè)背景

世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，各國貿(mào)易壁壘不斷消除，國際合作進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)走向全球化，市場競爭日益激烈，有形產(chǎn)

品的競爭已到了白熱化。許多年來，商家在技術(shù)、成本、價格、包裝工藝上搏殺已絞盡腦汁，十八般武藝一應(yīng)俱全，但結(jié)果僅此而已。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意度還是不高，得不到客戶的認(rèn)可和忠誠，結(jié)果還是敗走麥城。煙草商業(yè)也是如此，不開展服務(wù)品牌建設(shè)將無法適應(yīng)未來的市場競爭。

煙草商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，首先就是要重視服務(wù)。服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的靈魂，也商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，就需要商業(yè)企業(yè)持續(xù)不斷地在提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)舉措和提升服務(wù)水平上想辦法、動腦筋、做文章，實現(xiàn)服務(wù)的品牌化。

二、服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀

如今，打造服務(wù)品牌已經(jīng)在金融、電信、郵政等服務(wù)領(lǐng)域開展的如火如荼，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也迎來了服務(wù)品牌時代，服務(wù)品牌已成為許多行業(yè)關(guān)注的核心，都在致力于服務(wù)品牌的打造。

一汽集團(tuán)的“感動服務(wù)”品牌、東風(fēng)汽車推出的“陽光在線”服務(wù)品牌、別克汽車打造的“別克關(guān)懷”、上海大眾打造的“大眾關(guān)愛”；家電、IT行業(yè)科龍集團(tuán)的“全程無憂”服務(wù)品牌、方正科技的“全程服務(wù)”品牌；公用事業(yè)山東海潤自來水集團(tuán)的“潤萬家”服務(wù)品牌；煙草行業(yè)也在積極打造自已的服務(wù)品牌，上海煙草集團(tuán)的“海煙”服務(wù)品牌、江蘇省局“同心”

服務(wù)品牌、云南省局“七彩”服務(wù)品牌等等。

成功打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是眾多企業(yè)正在努力的目標(biāo)，而客戶服務(wù)是品牌的一個關(guān)鍵組成部分，有時甚至比產(chǎn)品本身還重要。如果你的企業(yè)能夠提供“品牌化”服務(wù)，讓服務(wù)不僅成為品牌的“助推器”，而且讓服務(wù)本身成為一個強(qiáng)大的品牌，那么，在市場競爭中必將贏得巨大的競爭優(yōu)勢。

三、加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的意義

打造服務(wù)品牌一體化的目的就是讓客戶享受到高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，使煙草行業(yè)的服務(wù)價值為客戶所感知，增加顧客價值。服務(wù)品牌的一體化建設(shè)應(yīng)力求樹立起全新的企業(yè)形象，形成獨特風(fēng)格的服務(wù)品牌，千方百計地滿足客戶的心理訴求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予客戶的不僅是財富和效益上的收獲，還有心靈的滿足與慰藉。只有關(guān)注客戶的心理需要，企業(yè)才能最終贏得客戶。只有真誠的服務(wù)，用真情打動客戶，用友情架起溝通的橋梁，用親情與客戶實現(xiàn)共贏。才能贏得客戶的尊重和信任。只有全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能切實維護(hù)客戶與消費(fèi)者的切身利益。

第一，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要。煙草行業(yè)的“工商分離”意味著在產(chǎn)品日益同質(zhì)化時，煙草企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷理念，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，不斷完善市場體系建設(shè)，精心打造自己的優(yōu)勢服務(wù)品牌。

第二，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是營銷網(wǎng)建工作的強(qiáng)大支撐。國家局副局長何澤華提出“突出服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的軟實力。”煙草推進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，就是要充分整合卷煙物流配送、市場維護(hù)、品牌文化、信息服務(wù)等內(nèi)外資源，在各個環(huán)節(jié)提升煙草品牌的形象。

第三，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是煙草企業(yè)文化建設(shè)的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)從“市場導(dǎo)向時代”向“形象導(dǎo)向時代”轉(zhuǎn)移，企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價值得到共識，為企業(yè)帶來的效益也越來越明顯，企業(yè)文化建設(shè)成為提升煙草企業(yè)軟實力的一項重要內(nèi)容。

現(xiàn)階段，各企業(yè)都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企業(yè)文化建設(shè)。在行業(yè)踐行“兩個至上”價值觀的基礎(chǔ)上，可以有效提升煙草企業(yè)形象與職工隊伍的整體素質(zhì)和水平，增強(qiáng)煙草經(jīng)營企業(yè)的市場競爭實力，形成煙草行業(yè)的發(fā)展特色，從而進(jìn)一步營造煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的良好氛圍，促進(jìn)煙草企業(yè)長足發(fā)展。

第四，服務(wù)品牌一體化建設(shè)是樹立煙草企業(yè)形象的需要。良好形象的樹立成為打造煙草企業(yè)強(qiáng)勢品牌的重要手段，也是煙草企業(yè)軟實力的一項重要內(nèi)容，有助于其獲得更高的品牌忠誠度和品牌美譽(yù)度。

四、加強(qiáng)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的建議

在服務(wù)品牌一體化建設(shè)過程中，需要科學(xué)策劃，準(zhǔn)確定

位，既要推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，提升企業(yè)形象，同時，要讓服務(wù)品牌更好地服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（一）找準(zhǔn)建設(shè)核心，明確職能定位。服務(wù)品牌一體化建設(shè)，目的在于形成品牌合力，把握品牌建設(shè)核心與職能定位，圍繞省局（公司）提出打造“真情145”品牌框架體系，積極推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，明確省市兩級單位的職能定位，協(xié)同推進(jìn)。省級公司作為管理主體，發(fā)揮規(guī)劃、管理、指導(dǎo)作用，地市級公司作為建設(shè)主體，發(fā)揮打造、推進(jìn)、提升作用，縣級公司、業(yè)務(wù)部門作為服務(wù)主體，則積極發(fā)揮貫徹、執(zhí)行、深化作用。推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，要重點突出“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)文化、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一建設(shè)模式、統(tǒng)一組織管理、統(tǒng)一工作節(jié)奏。

（二）完善建設(shè)體系，明確建設(shè)內(nèi)容。圍繞“卷煙上水平”為目標(biāo)，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“情義”母子文化為根基，秉承國家局“三性八有”的建設(shè)要求，著力打造以“一個理念、四個體系、五項服務(wù)”為主要內(nèi)容的“真情145”服務(wù)品牌架構(gòu)。明確“傳責(zé)任大義，遞服務(wù)真情”這一理念，建設(shè)“服務(wù)理念體系、服務(wù)品牌視覺識別體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)品牌管理體系”四個體系，打造以“社會公眾、零售客戶、消費(fèi)者、工業(yè)企業(yè)和內(nèi)部員工”為對象的五項服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)品牌建設(shè)與經(jīng)營的有機(jī)結(jié)合。

（三）打造服務(wù)團(tuán)隊，激發(fā)工作熱情。服務(wù)品牌一體化

建設(shè)，必須建立完善的服務(wù)體系，充分發(fā)揮企業(yè)每個部門每個員工的作用。

１．建立服務(wù)團(tuán)隊，完善服務(wù)體系。打造服務(wù)品牌不是哪一個部門的事情，而是整個企業(yè)所有部門所有人員的事情，是企業(yè)高層戰(zhàn)略決策、中層管理協(xié)調(diào)、下層落實執(zhí)行的事情。它需要企業(yè)建立全方位的全員服務(wù)體系。要把客戶放在第一位，把業(yè)務(wù)視為一個整體，構(gòu)筑服務(wù)鏈，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理的中間環(huán)節(jié)和中間層次，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。同時要將企業(yè)目標(biāo)與員工的追求聯(lián)系起來，建立企業(yè)與員工的共同利益點，使員工對企業(yè)目標(biāo)和本企業(yè)服務(wù)品牌的內(nèi)涵充分理解，樹立“一切服務(wù)市場，共鑄服務(wù)品牌”的觀念，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的工作氛圍，以發(fā)揮服務(wù)的合力效應(yīng)。

２．提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。員工的素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌聲譽(yù)?，F(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經(jīng)理、電訪員、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而影響了服務(wù)品牌的建設(shè)，所以煙草商業(yè)企業(yè)要特別重視對員工的教育培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)服務(wù)技能、溝通及解決問題的技能，更要進(jìn)行企業(yè)文化、服務(wù)理念的培訓(xùn)，使員工能夠全方位提高個人素質(zhì)，通過保證工作質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時要建立完善的激勵體系，通過多種激勵方法，充分調(diào)動員工 的積極性。常用的激勵因素有：工資、獎金、榮譽(yù)、晉升、休假、被尊重、挑戰(zhàn)性的工作等。企業(yè)在進(jìn)行具體激勵時，要因人而異，根據(jù)員工的不同需要進(jìn)行激勵，要堅持公開、公正、適度的原則，以充分激發(fā)員工工作的主動性，創(chuàng)造性地為顧客服務(wù)。

（三）改善服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)水平服務(wù)品牌往往就是一種優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平是打造服務(wù)品牌的中心內(nèi)容。

１．規(guī)劃服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范。與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)是一項活動，是～系列的過程，因此，服務(wù)產(chǎn)品或顧客服務(wù)的全部營銷活動集中表現(xiàn)在服務(wù)流程和各個環(huán)節(jié)上。要使各個環(huán)節(jié)都能有條不紊高效能地運(yùn)作，企業(yè)要設(shè)計一整套確定的服務(wù)流程，然后確定每個服務(wù)流程環(huán)節(jié)上的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時由于服務(wù)是無形的、抽象的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，企業(yè)在服務(wù)流程的設(shè)計中要注意物化服務(wù)形態(tài)，即通過有形展示使無形服務(wù)有形化，有形展示包括企業(yè)服務(wù)設(shè)施、場地、信息的傳遞、服務(wù)產(chǎn)品的定價和企業(yè)的標(biāo)志等。公眾可以根據(jù)這些有形線索來判斷服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，形成印象。

２．關(guān)注顧客期望，提供特色服務(wù)。服務(wù)品牌的核心是讓顧客滿意，而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意

也沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。這要求企業(yè)一方面要關(guān)注整體顧客群，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和規(guī)范，另一方面還要注重對每個顧客的了解，要建立一個有效的反饋通路，使信息能自由暢通，充分了解顧客的需要和期望，為顧客提供有特色、個性化的超值服務(wù)，增加服務(wù)品牌的附加價值，讓顧客全方位滿意，企業(yè)也可由此打造出顧客心目中的個性品牌形象，使服務(wù)、品牌真正在企業(yè)和顧客之間動起來，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。３．履行服務(wù)承諾，塑造誠信形象。誠信是服務(wù)品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一。由于服務(wù)是無形的，企業(yè)往往把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的承諾，讓顧客能感受得到。在今天，由于顧客可以通過多種渠道獲得商品和服務(wù)的有關(guān)信息，企業(yè)要注意對信息進(jìn)行整合，向顧客提供關(guān)于服務(wù)供給的統(tǒng)一的信息和承諾。而且企業(yè)一旦承諾必須兌現(xiàn)，要將承諾化為腳踏實地的行動，不容推脫。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時，會贏得顧客真心的信賴，形成良好的口碑傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生爆炸式的放大作用。煙草服務(wù)品牌的塑造是一項長期艱苦而復(fù)雜的過程。在這個過程中，以客戶為中心的原則不能動搖，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)過程中的核心原則就是堅持客戶需求為出發(fā)點，科學(xué)實施，持續(xù)改進(jìn)，使得企業(yè)的服務(wù)品牌與企業(yè)文化、顧客滿意水平精密結(jié)合。

第四篇：三管齊下踐行職工健康素質(zhì)工...

***工會三管齊下踐行職工健康素質(zhì)工程

職工的身心健康關(guān)系到企業(yè)團(tuán)隊的素質(zhì)建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的動力源泉，為了保障和促進(jìn)我段廣大職工身心健康，段工會把職工健康素質(zhì)工程作為文化生態(tài)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，作為工會履行基本職責(zé)的一項重點任務(wù)，放在突出的位置，通過強(qiáng)化宣傳教育、組織文體活動、做好后勤保障三管齊下措施，織就了職工身心健康防護(hù)網(wǎng)，受到職工的廣泛好評，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，為保證鐵路運(yùn)輸通信安全暢通構(gòu)建了穩(wěn)定和諧的內(nèi)部環(huán)境?，F(xiàn)將經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、抓實宣傳教育助健康意識提升

掌握豐富正確的養(yǎng)生保健知識，是增強(qiáng)自我保健能力，促進(jìn)身心健康的第一步，職工健康素質(zhì)工程實施以來，***工會在開展形式多樣的職工健身活動的同時，開展了職工健康養(yǎng)生知識普及活動。一是在段辦公網(wǎng)首頁開辟了健康知識專欄，由專人負(fù)責(zé)，定期登載更新季節(jié)性養(yǎng)生保健知識、女性保健知識、職業(yè)病防治、夏季預(yù)防中暑、冬季預(yù)防煤氣中毒以及一些急救知識等，查看方便、快捷，受到職工普遍歡迎。二是制作了健康知識宣傳折頁，每季度為職工發(fā)放一次，折頁內(nèi)容涉及生活與保健常識、常見病預(yù)防、健康食療食譜、養(yǎng)生誤區(qū)、心理保健等。通過學(xué)習(xí)，幫助職工樹立正確的保健養(yǎng)生觀念，使職工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。由于折頁方便攜帶，職工可帶回家中與職工家屬共同學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了宣傳范圍，收到事半功倍的效果。在以后的宣傳折頁制作中，段工會擬將拓寬知識內(nèi)容，將醫(yī)療保險政策、三不讓政策、重點工作等內(nèi)容納入，使一張宣傳卡，發(fā)揮大作用。同時，為關(guān)愛老職工健康，共享企業(yè)發(fā)展成果，離退辦與段工會聯(lián)合，在各個退休管理點制作老年人健康知識宣傳展板，定期向退休職工宣傳老年保健知識，增強(qiáng)了老年人的自我保健意識，也讓老職工感受到組織的關(guān)愛。三是組織職工參加健康知識講座，參加了婦幼保健專家為女職工講解的“婦科保健”知識講座5場次，參加心理學(xué)教授心理輔導(dǎo)講座2場次。

通過扎實開展健康知識宣傳教育，做好日常保健的意識深入人心，鍛煉身體的積極性大大增加，為職工整體健康素質(zhì)提升奠定了基礎(chǔ)。

二、開展文體活動助身體素質(zhì)增強(qiáng)

一是不斷完善硬件設(shè)施，針對我段底子薄、各車間文化體育設(shè)施不很完善的實際，我們從解決職工基本文體生活需求入手，為車間配發(fā)了羽毛球拍56副、乒乓球拍56副以及跳繩、毽子、籃球、象棋、跳棋、撲克等文體活動用品，對損壞的籃球架、羽毛球網(wǎng)架等運(yùn)動運(yùn)動設(shè)施進(jìn)行了維修，以滿足職工日?；顒有枰?。為有條件的車間安裝了較大運(yùn)動器材，共配備乒乓球桌5臺、雙杠1套、籃球架3個、羽毛球網(wǎng)架10個。同時，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工會備品臺帳管理，保證文體活動設(shè)施使用良好，明確開展活動的要求。一年多來，我們針對大型集中活動不好搞的實際情況，定期以片區(qū)為單位組織有益的文體活動，如乒乓球比寨、羽毛球比寨、籃球比寨、拔河、棋牌比寨等，活躍了職工文化生活，營造了和諧氣氛，使職工在活動中身心得到了放松。二是以興趣小組建設(shè)為抓手，推進(jìn)文化活動品質(zhì)提升，建立職工興趣小組電子檔案，簽訂興趣小組協(xié)議，明確經(jīng)費(fèi)來源和開展活動的要求，配發(fā)必要的活動器材，使活動經(jīng)?；Ｖ贫己霜剟詈蛢?yōu)秀團(tuán)隊評選制度，鼓勵各個興趣小組間加強(qiáng)聯(lián)誼，通過請進(jìn)來和走出去的兩種方式，不斷擴(kuò)大興趣小組的活動范圍，加強(qiáng)車間之間的溝通交流。通過加強(qiáng)對興趣小組活動的支持，職工文體活動質(zhì)量得到較大提升。在路局組織的“安全杯”羽毛球比賽中，我段取得了團(tuán)體第五名的好成績。三是開展普及大眾廣播體操活動。近年來，職工中患頸椎、腰椎、“三高”等疾病人數(shù)日漸增多，嚴(yán)重影響職工身體健康。針對這種情況，段工會為車間下發(fā)第九套廣播體操分解視頻，要求車間指定專人負(fù)責(zé)為車間職工培訓(xùn)，并以班組為單位開展廣播體操比賽，在職工中推廣普及。同時將廣播體操做為工間操每日堅持在指定時間鍛煉二次，培養(yǎng)了職工定時運(yùn)動的好習(xí)慣。

三、保障后勤服務(wù)助環(huán)境健康和諧

***工會將為職工提供良好的后勤保障作為職工健康素質(zhì)工程的有力抓手，采取多項措施，全力以赴做好后勤服務(wù)工作，為職工營造了安全、健康、和諧的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是為了保證讓職工吃好、喝好、休息好，使職工有一個健壯的身體，段工會配合行政后勤，狠抓食堂管理工作。不僅要求飲事人員盡量做到飯菜可口多樣化，而且把飲食衛(wèi)生作為工作重點，與行政后勤一起進(jìn)行不定期的檢查評比，嚴(yán)把病從口入關(guān)。為了保證職工吃好，有的食堂起早自磨豆?jié){，有的食堂利用閑暇時間包餃子冷凍在冰柜內(nèi)，職工隨吃隨煮。天熱時為職工煮綠豆湯解暑，天涼時為職工加餐面湯取暖，倍受大家的歡迎。商洛、旬陽北、鎮(zhèn)安、安口等地水質(zhì)不符合飲用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，段工會籌措資金為職工安裝了凈水器，保證了職工飲水安全、健康。二是為了保證職工能休息好，通過與行政后勤的共同努力，凡是有人工作、休息的地方就裝上空調(diào)機(jī)或電風(fēng)扇，夏天為職工宿舍購置滅蚊燈，冬天保證取暖設(shè)施，還為處在秦嶺的班組配備了防潮墊，從而保證職工有一個良好的工作、休息環(huán)境，激發(fā)了群眾的工作熱情。三是實施冬送溫暖夏送清涼的人心工程。冬季針對天氣寒冷，戶外作業(yè)職工陸續(xù)有凍傷、病倒等現(xiàn)象，籌資4萬多元為全段1400多名一線職工每人購買配發(fā)了一條保健暖腰帶，方便職工貼身攜帶使用，不受野外寒氣侵?jǐn)_，能健康工作。為太中銀鐵路的綏德、靖邊、寶成鐵路的朝天、秦嶺等19個艱苦高寒站區(qū)136名職工每人購買了一套加厚保暖內(nèi)衣，增配了護(hù)膝、線絨手套等防護(hù)用品，使職工戶外作業(yè)不被凍傷、擦破，能安心地扎根艱苦高寒地區(qū)。夏季開展“送清涼到一線”活動，深入到施工現(xiàn)場、電臺裝車點、檢修一線，為頂著烈日奮戰(zhàn)在一線的職工送去了綠茶、西瓜、藿香正氣水等防暑降溫的飲料和藥品，宣講夏季防暑保健和勞動安全知識，在炎炎夏日為一線職工送去了涼爽和健康。

通過實施職工健康素質(zhì)工程，我們深深體會到，關(guān)心職工健康，是工會的一項重要工作，也是落實科學(xué)發(fā)展的具體體現(xiàn)。職工健康素質(zhì)工程不僅得到了廣大干部職工的支持和參與，也得到了段黨委的充分肯定。我們相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過我們堅持不懈的努力，全段干部職工的健康水平將會進(jìn)一步提高，工作積極性也會進(jìn)一步調(diào)動，將以更充沛的精力投身到“安全、創(chuàng)新、精細(xì)、和諧”西鐵建設(shè)之中。

***工會

第五篇：扎實工作,推進(jìn)“卷煙上水平”

扎實工作，推進(jìn)“卷煙上水平”

——怎樣做好新形勢下的煙草專賣管理工作

摘要：當(dāng)前全國煙草行業(yè)今年的主要任務(wù)是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”，其中卷煙上水平是行業(yè)新形勢下的一項突出任務(wù)，需要我們以高度的責(zé)任感切實抓好。它不僅是行業(yè)一項主要任務(wù)，更是關(guān)系到行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前，能否實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵就在于行業(yè)上下能否齊心協(xié)力扎實工作，努力促進(jìn)行業(yè)實現(xiàn)卷煙上水平的工作任務(wù)。而怎樣做到進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理工作、堅持專賣制度，是當(dāng)前需要著力研究和解決的問題。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；卷煙上水平；專賣管理工作

1月19日下午，2011年全國煙草工作會議在完成了各項議程后圓滿落下帷幕。會議提出，要統(tǒng)一思想，堅定實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的信心和決心?！熬頍熒纤健蓖盁熑~防過熱”、“稅利保增長”一并成為煙草行業(yè)抵御國際金融危機(jī)、促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、為國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長多做貢獻(xiàn)的關(guān)鍵舉措。“卷煙上水平”是全行業(yè)主要任務(wù)之一，是實現(xiàn)“稅利保增長”的關(guān)鍵所在。如何做好這一工作，是對行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭復(fù)雜形勢、破解發(fā)展難題、化解矛盾風(fēng)險、開拓新局面的能力與水平的嚴(yán)峻考驗和直接檢驗。

一、“十二五”時期行業(yè)工作的重點及如何認(rèn)識“卷煙上水平”

1.1“十二五”時期行業(yè)工作的重點

“十二五”期間，全行業(yè)要堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以全面推進(jìn)“卷煙上水平”為主要任務(wù)，在堅持和完善專賣體制前提下，更加注重深化改革，更加注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重技術(shù)進(jìn)步，更加注重共同發(fā)展，全面實現(xiàn)“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草，全面提高中國煙草整體競爭實力。1.2卷煙上水平是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的一項戰(zhàn)略目標(biāo)，需要我們用長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待

卷煙產(chǎn)品和品牌是行業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，多年來，行業(yè)不斷深化改革，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造適度競爭的市場環(huán)境，主要目的就是促進(jìn)卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和成本費(fèi)用控制能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)而實現(xiàn)卷煙上水平的目標(biāo)。卷煙產(chǎn)品對于煙草行業(yè)，就像血液對于生命一樣重要。

1.3卷煙上水平是涉及行業(yè)農(nóng)工商各環(huán)節(jié)的一項系統(tǒng)工程，需要我們集合多方力量扎實推進(jìn)

圍繞這一主要任務(wù)，我們要全面貫徹“控制總量、稍緊平衡”的方針，嚴(yán)格控制卷煙總量，努力保持卷煙價格穩(wěn)定；要突出重點骨干品牌培育，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)提升；要積極推進(jìn)卷煙“減害降焦”，努力提高技術(shù)創(chuàng)新水平，提升卷煙產(chǎn)品質(zhì)量，突出產(chǎn)品工藝特色；要進(jìn)一步總結(jié)和推廣工商協(xié)同營銷試點單位經(jīng)驗，按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對接、突出品牌、全面提升”要求，全面推進(jìn)工商協(xié)同營銷工作；要全面開展對標(biāo)活動，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，把控制成本費(fèi)用作為上水平、保增長的重要工作突出抓好；要更加重視煙葉的原料保障作用，在提升煙葉生產(chǎn)水平的同時，將煙葉資源的利用效率發(fā)揮到最大；要加強(qiáng)專賣打假工作，為卷煙品牌成長提供更好的發(fā)展環(huán)境。

二、認(rèn)清專賣管理工作面臨的新形勢，全面扎實深入推進(jìn)專賣管理工作

在我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟(jì)全球化步伐不斷加快的今天，我們的煙草行業(yè)正處于重要調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展對煙草專賣管理工作提出了新的要求。因此全面扎實深入推進(jìn)專賣管理工作，當(dāng)前仍要緊緊抓住專賣內(nèi)管、卷煙打假和隊伍建設(shè)三個重點，努力為“卷煙上水平”的實現(xiàn)提供良好的環(huán)境和堅強(qiáng)的保障。

2.1提高專賣內(nèi)管水平，把“卷煙上水平”建立在嚴(yán)格規(guī)范基礎(chǔ)之上

要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管工作的基本點，扎實推進(jìn)長效監(jiān)管工作機(jī)制建設(shè)，使內(nèi)部監(jiān)管工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管工作的切入點，以信息化監(jiān)管為主要手段，在線實時監(jiān)管，及時啟動異常調(diào)查情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并改正問題，達(dá)到監(jiān)管方式信息化、監(jiān)管時間日?；?、監(jiān)管流程全程化。要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管的關(guān)鍵點，加強(qiáng)對經(jīng)營大戶和直營點的監(jiān)管，前移監(jiān)管“關(guān)口”，落實入戶核查制度，變事后查處為主動預(yù)防，切實提高監(jiān)管工作質(zhì)量，為“卷煙上水平”提供規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。

2.2卷煙打假是專賣管理工作的重要任務(wù)，是維護(hù)良好市場秩序的重要手段

當(dāng)前，要實現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，卷煙打假必須始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加大打擊力度，一刻也不能放松。行業(yè)各單位要做到守土有責(zé)、鞏固成果、嚴(yán)防反彈，繼續(xù)把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為工作重點，積極創(chuàng)新打假思路，及時掌握制售假煙違法犯罪活動新情況、新動向，進(jìn)一步完善聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，不斷提高卷煙打假的質(zhì)量和水平。在專賣管理過程中主要對 公開擺賣假私卷煙、亂渠道進(jìn)貨、無證運(yùn)輸、“名煙”回收以及無證戶的監(jiān)管和打擊。要加大對重點違法人員、違法大戶的監(jiān)控，開展違法大戶掛牌督查等活動，突出對車站、機(jī)場、物流場所、娛樂場所、高速公路服務(wù)區(qū)等重點地點的檢查。加強(qiáng)道路運(yùn)輸檢查，做好配合和堵截假煙的任務(wù)。結(jié)合季節(jié)變化、節(jié)日到來，適時開展市場專項集中整治行動，及時解決市場監(jiān)管中的熱點與難點問題。2.3 加強(qiáng)專賣隊伍建設(shè)，提升執(zhí)法能力和水平

以專賣人員崗位技能鑒定為抓手，加大對專賣管理人員的教育培訓(xùn)力度，保證所有專賣人員取得較高級別的執(zhí)法資格。平時定期開展能力提升訓(xùn)練活動，促進(jìn)專賣人員管理能力、寫作能力、語言表達(dá)能力、信息化辦公能力和案件查處能力的不斷提高，為提升專賣執(zhí)法水平打下堅實的基礎(chǔ)。

三、牢固樹立國家利益至上和消費(fèi)者利益至上的價值觀，認(rèn)真履行專賣管理職責(zé)

國家煙草專賣局將煙草行業(yè)實行專賣制度以來，特別是近幾年來的工作情況向國務(wù)院溫家寶總理作了書面匯報，溫家寶總理作了重要批示，指出：煙草業(yè)是國家財稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費(fèi)者利益。煙草專賣制度實行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗。在新時期，煙草行業(yè)面臨著深化改革和加強(qiáng)管理，確保持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的任務(wù)。為此，需要認(rèn)真總結(jié)煙草行業(yè)改革和發(fā)展的經(jīng)驗，進(jìn)一步確定新的目標(biāo)、任務(wù)和措施。溫家寶總理的重要批示，進(jìn)一步明確指出了煙草行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中所具有的重要作用和重大責(zé)任，對實行煙草專賣制度以來行業(yè)改革與發(fā)展所取得的成績和做出的努力給予了充分肯定，對新時期煙草行業(yè)改革與發(fā)展面臨的任務(wù)和需要進(jìn)一步做好的工作提出了明確要求，指明了行業(yè)發(fā)展方向，充分體現(xiàn)了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對煙草行業(yè)的關(guān)心和高度重視，對于進(jìn)一步推進(jìn)新時期煙草行業(yè)改革和可持續(xù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。我們必須充分認(rèn)識專賣管理工作在行業(yè)發(fā)展中所具有的重要地位和作用，正確認(rèn)識和看待自己所在專賣管理崗位的特殊重要性，始終站在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的高度，認(rèn)真履行職能，積極做好工作，通過嚴(yán)格行政執(zhí)法、強(qiáng)化專賣管理，一方面要為行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)聯(lián)合重組、現(xiàn)代流通體系建設(shè)、資源優(yōu)化整合等改革與發(fā)展的各項工作營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，為正常的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造有利條件，有維護(hù)零售戶和消費(fèi)者利益提供最有效的服務(wù)和最切實際的保護(hù)；另一方面要嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營行為和自身的行政執(zhí)法行為，下大力氣認(rèn)真解決好注重自律這個重要課題，切實提高行業(yè)自律能力。

四、繼續(xù)毫不動搖地深入開展專項治理卷煙體外循環(huán)工作

開展專項治理工作這幾年來，卷煙體外循環(huán)逐步得到有效遏制，取得了明顯成效。但我們不能有絲毫的放松、有絲毫的懈怠，必須清醒看到這項工作的長期性、復(fù)雜性和反復(fù)性，堅持不懈地推動專項治理工作的深入開展。因此我們要認(rèn)真查找差距，制定措施，切實做到 2 “增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督意識，突出監(jiān)督重點，落實監(jiān)管責(zé)任，健全監(jiān)管制度”，確保取得新的成效。

目前行業(yè)處于重要的調(diào)整期，以市場為取向的改革正在深入推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)制度剛剛起步，如果離開內(nèi)部監(jiān)督管理，違法、違紀(jì)、違規(guī)問題的發(fā)生將成為一種必然。尤其是工商分離，聯(lián)合重組等一系列改革舉措使得一些工商企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，掌控的資源越來越多，而這也意味著風(fēng)險逐漸增大，如果監(jiān)督失控，危害無窮，妨礙和損害行業(yè)健康發(fā)展。卷煙體外循環(huán)等專項治理勢在必行，只有這樣才能促使行業(yè)不斷走向法制化、制度化和規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。

五、始終保持打擊制售假煙違法活動的高壓態(tài)勢

近幾年卷煙打假工作取得的積極成果和經(jīng)驗，包括與公安司法部門建立全面的長效打假機(jī)制和抓捕追刑機(jī)制、積極爭取地方政府的重視和支持、構(gòu)建有效的打假保障體系、努力營造良好的打假輿論氛圍等，都為我們進(jìn)一步深入開展卷煙打假斗爭奠定了堅實基礎(chǔ)。各級煙草專賣局和專賣管理部門要切實加強(qiáng)對卷煙打假工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在人力物力財力上給予充分的保證；要振奮精神、常備不懈，加倍努力地做好工作，在鞏固打假成果、防止發(fā)生反彈的同時，要確保不再出現(xiàn)新的制假重災(zāi)區(qū)，進(jìn)一步奪回被假冒卷煙占領(lǐng)的市場空間，在保持行業(yè)平衡健康發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

我們既要樹立必勝信心，又必須清醒地看到，在嚴(yán)厲的高壓態(tài)勢下，制售假煙的違法犯罪活動出現(xiàn)了一些新變化、新情況、抗打擊能力也在增強(qiáng)，而且卷煙打假工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)不能很好地適應(yīng)形勢的需要，制約了卷煙打假的進(jìn)一步取得實效。只有在對卷煙制假保持嚴(yán)厲打擊的高壓態(tài)勢的同時，打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)工作也要取得更大突破，在兩個方面同時推進(jìn)，才能真正有效遏制制售假煙違法犯罪活動。打假未有窮期，只有形成強(qiáng)大的打擊合力，主動出擊，開辟新戰(zhàn)場，嚴(yán)厲打擊制假窩點和銷售假煙網(wǎng)絡(luò)，開展一場全行業(yè)的打假“人民戰(zhàn)爭”，才能占領(lǐng)市場，營造良好市場環(huán)境，切實維護(hù)好國家利益和消費(fèi)者利益。

六、繼續(xù)深入貫徹《行政許可法》，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平

《煙草專賣法》、《行政許可法》是煙草專賣管理人員的實施行政管理的法律依據(jù)和準(zhǔn)繩。牢記立法宗旨，嚴(yán)格依法行政，實踐“兩個至上”、“兩個維護(hù)”的共同價值觀，是煙草專賣管理人員執(zhí)法人員必須遵循的職責(zé)。首先要全面學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，掌握其精神實質(zhì)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，強(qiáng)化執(zhí)法觀念，增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，全面提高執(zhí)法人員規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，依法行政的能力和水平。其次要在執(zhí)法過程中，認(rèn)真貫徹落實《煙草專賣法》、《行政許可法》。執(zhí)法者第一要務(wù)是知法守法，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定行事，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使行政許可法和專賣法的職權(quán)，堅持依法行政、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的最基本的工作準(zhǔn)則；再次要把專賣隊伍素質(zhì)建設(shè)始終作為重要工作來抓，對專賣管理人員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立執(zhí)法為民的觀念，自覺提高依法行政的自覺性和長效性，加強(qiáng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法行政、依法辦事的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，全面提高專賣隊伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。

七、適應(yīng)行業(yè)改革和形勢要求，努力創(chuàng)新專賣管理工作

近年來行業(yè)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，特別是工商分開和取消縣級公司法人資格等，使專賣管理工作面臨的形勢發(fā)生較大變化，提出了新的任務(wù)和更高要求。如何適應(yīng)新形勢的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理，更充分地發(fā)揮對行業(yè)改革與發(fā)展的保障和促進(jìn)作用，要求各級煙草專賣局、專賣管理工作部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要在實踐中認(rèn)真研究面臨的新情況、新變化，不斷開拓思路、創(chuàng)新方法，努力提高有效開展專賣管理工作的能力。

當(dāng)前，全球金融危機(jī)仍未見底，人們的消費(fèi)心理趨于保守、消費(fèi)能力有所減弱，加之行業(yè)在較高水平上實現(xiàn)稅利增長難度加大等諸多不利條件，我們完成卷煙上水平的工作任務(wù)面臨很大壓力。但與此同時，我們也要看到國家為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實施的積極財政政策和適度寬松的貨幣政策，看到國家出臺的拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長的一系列措施和高額的 3 投資計劃，這對于提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用；我們更要看到，行業(yè)近年來不斷深化以市場為取向的改革，培育重點骨干企業(yè)和品牌，使我們的企業(yè)和產(chǎn)品適應(yīng)市場的能力明顯提高，抗風(fēng)險的能力顯著增強(qiáng)。

事不避難，知難不難。我們要在充分認(rèn)識復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)自身發(fā)展面臨困難的基礎(chǔ)上，更加堅定信心，以更積極的狀態(tài)、更務(wù)實的作風(fēng)、更扎實的工作促進(jìn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營水平的不斷提升，為實現(xiàn)當(dāng)前稅利保增長的目標(biāo)和行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而努力！