第一篇：煙草公司應(yīng)如何推進(jìn)“卷煙上水平”

煙草公司應(yīng)如何推進(jìn)“卷煙上水平”

“卷煙上水平”是行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略任務(wù)。國家煙草局姜成康局長強(qiáng)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”，必須著力推進(jìn)“品牌發(fā)展、市場營銷、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)管理”五個(gè)方面上水平。然而，“卷煙上水平”是一項(xiàng)較大的系統(tǒng)工程，需要煙草行業(yè)各級(jí)各部門全力推進(jìn)，作為煙草商業(yè)企業(yè)如何推進(jìn)“卷煙上水平”呢？關(guān)鍵是要在市場把握、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育、營銷服務(wù)、營銷隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營等六個(gè)方面上水平。

市場把握能力上水平

卷煙市場是聯(lián)結(jié)卷煙生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。雖然煙草行業(yè)實(shí)行的是專賣專營，但一樣存在著市場問題。提高卷煙市場把握能力，就是要增強(qiáng)市場意識(shí)、尊重市場需求、把握市場規(guī)律，摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維方式和習(xí)慣做法，研究市場，分析市場，掌控市場，按市場需求組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與市場的有機(jī)對(duì)接，保障市場供應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)市場把握能力上水平，一是要加強(qiáng)市場信息采集、分析調(diào)研工作，抓好市場信息的分析利用，掌握市場動(dòng)態(tài)，按照市場需求調(diào)整影響策略。二是要積極推進(jìn)精準(zhǔn)營銷工作，按照流程開展需求預(yù)測，正確處理銷量、價(jià)格、庫存的關(guān)系，以市場為主導(dǎo)，注重市場供求關(guān)系變化，減少主觀隨意性。三是要把握稍緊平衡的原則，把價(jià)格堅(jiān)挺作為重要目標(biāo)，調(diào)整投放節(jié)奏，堅(jiān)持均衡銷售，實(shí)現(xiàn)稍緊平衡，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。四是要加強(qiáng)市場開拓，鞏固現(xiàn)有市場，發(fā)展?jié)撛谑袌觯瑪U(kuò)大高效市場，不斷提高市場占有率。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上水平

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是卷煙營銷的基石，也是卷煙商業(yè)企業(yè)開展卷煙營銷活動(dòng)、開拓卷煙零售市場的重要手段。我們要按照“流程優(yōu)化、調(diào)控有力、市場有序、功能較全”的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的要求，不斷整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快營銷網(wǎng)絡(luò)體系、現(xiàn)代營銷體系、物流體系建設(shè)，走高標(biāo)準(zhǔn)，精管理，低成本，高效益的集約型網(wǎng)建發(fā)展之路。

一是建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)體系。按照國家煙草局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，從統(tǒng)一市場、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程三個(gè)方面入手，進(jìn)一步統(tǒng)一卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)范，在鞏固城市營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，以消滅“空白行政村”為重點(diǎn)，狠抓農(nóng)村網(wǎng)建，優(yōu)化整合信息資源，建立起“覆蓋城鄉(xiāng)、以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使市場占有率達(dá)100%。

二是建設(shè)現(xiàn)代營銷體系。按照供應(yīng)鏈管理的思想，發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，打通工商、批零、零消通道，形成環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)配合的整體，構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系。

三是建設(shè)物流體系。結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，以現(xiàn)代流通為突破口，建立一個(gè)覆蓋卷煙流通全過程、匯集商流物流資金流的信息平臺(tái)。要與卷煙工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)溝通，在有條件的地市實(shí)現(xiàn)工商之間同城對(duì)接，進(jìn)一步降低物流成本，提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)大物流、大流通。加強(qiáng)對(duì)卷煙物流各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，合理調(diào)配物流資源，構(gòu)建物流效率、成本評(píng)價(jià)體系，跟蹤物流環(huán)節(jié)的費(fèi)用，統(tǒng)一核算口徑，分析物流費(fèi)用居高不下的關(guān)鍵點(diǎn)，采取措施，降低運(yùn)行成本。品牌培育上水平

培育行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌，是行業(yè)增強(qiáng)整體競爭實(shí)力的重要標(biāo)志。我們要把品牌培育擺在更加突出的位置，牢固樹立品牌意識(shí)，更加關(guān)注市場需求。積極開展工商協(xié)同，真正面向市場，以市場需求為起點(diǎn)加強(qiáng)卷煙供應(yīng)鏈管理。建立有效的卷煙品牌管理體系，牢固樹立品牌理念，建立卷煙品牌管理機(jī)制，細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位卷煙品牌。營造公平競爭的市場環(huán)境，深入開展“按客戶訂單組織貨源”工作，發(fā)揮市場機(jī)制作用，促進(jìn)要素在更大范圍內(nèi)合理流動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)“兩個(gè)跨越”。圍繞國家局“20＋10”的品牌發(fā)展導(dǎo)向，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，突出培育全國性重點(diǎn)骨干品牌，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌不斷提升和持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)工商兩家的信息共享、戰(zhàn)略同步、營銷并行，在品牌發(fā)展規(guī)劃上做到戰(zhàn)略上協(xié)同、策略上協(xié)同

和信息協(xié)同，制訂品牌發(fā)展策略及維護(hù)方案，針對(duì)各類品牌特性，從上市到上柜再到上量，全程跟蹤監(jiān)控、梯次推進(jìn)，并健全品牌評(píng)價(jià)體系，分析品牌生命周期，完善品牌推廣、維護(hù)及進(jìn)入、退出機(jī)制實(shí)行品牌引入退出管理。

營銷服務(wù)上水平

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的“產(chǎn)品”。我們要適應(yīng)不斷變化的市場新形勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競爭力。一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。樹立全員、全過程的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向。

二是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照質(zhì)量管理體系的要求，完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)職責(zé)和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員、專賣人員的工作流程和服務(wù)行為準(zhǔn)則，保證每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)服務(wù)工作都有量化、可考核、可操作的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)等一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，將卷煙零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者納入到服務(wù)體系中來，共同打造服務(wù)品牌。

三是拓展服務(wù)內(nèi)容。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，廣泛開展常規(guī)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、溫情服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)等，全力為服務(wù)對(duì)象提供差異化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是創(chuàng)新服務(wù)手段。對(duì)營銷人員采取“無邊界”的管理模式，將與零售戶有關(guān)聯(lián)的卷煙營銷部、物流配送部、電訪中心、市場部、專賣部門等共同組成企業(yè)做好零售戶服務(wù)的“綠色通道”，建立了供貨傾斜、親情聯(lián)絡(luò)、信息互通、榮譽(yù)激勵(lì)、客戶滿意度衡量等五大機(jī)制，使服務(wù)真正落實(shí)到每一個(gè)員工的工作崗位和具體行為實(shí)踐中。開展誠信服務(wù)示范店、“十佳”卷煙銷售品牌、“十佳”守法誠信零售戶等評(píng)選活動(dòng)，在相關(guān)媒體公開零售戶星級(jí)、企業(yè)服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，與零售戶加強(qiáng)信息溝通，提升零售戶的美譽(yù)度。舉辦“親民熱線”、“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社會(huì)群眾排憂解難，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營的指導(dǎo)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。暢通零售

客戶投訴渠道，對(duì)服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。

營銷隊(duì)伍建設(shè)上水平

實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

一是要深化企業(yè)人事用工制度改革步伐，實(shí)行全員競聘上崗。把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績作為選人主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確立客戶經(jīng)理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立客戶經(jīng)理、送貨員等營銷人員的進(jìn)出、使用、培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)營銷隊(duì)伍能力的提高和人才的成長。同時(shí)，建立技術(shù)職務(wù)晉升機(jī)制，調(diào)整和優(yōu)化營銷層級(jí)設(shè)置和崗位功能安排，逐步實(shí)現(xiàn)營銷崗位員工的專業(yè)化。

二是要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，培養(yǎng)素質(zhì)型員工。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展、新業(yè)務(wù)模式的推廣、硬件的完善，“軟件”的問題愈顯重要。要樹立“學(xué)習(xí)培訓(xùn)是職工最大福利”的觀念，制訂營銷人員教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)檔案，提升營銷隊(duì)伍服務(wù)零售客戶、適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的素質(zhì)和能力。

三是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鍛造團(tuán)隊(duì)精神。突出抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)管理，積極開展優(yōu)秀縣級(jí)煙草營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和凝聚力。抓好能力建設(shè)，增強(qiáng)營銷隊(duì)伍把握市場、培育品牌和綜合業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供精神動(dòng)力和素質(zhì)支撐。

規(guī)范經(jīng)營上水平

嚴(yán)格規(guī)范是保持煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線。我們要加強(qiáng)對(duì)規(guī)范經(jīng)營工作重要性的認(rèn)識(shí)，建立長效機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控能力。

一是細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度，依托專賣監(jiān)管信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營過程中作業(yè)流程和銷售行為的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，以及工作流程痕跡化管理，全面落實(shí)監(jiān)管效能，確保專銷聯(lián)動(dòng)管理取得實(shí)效。

二是規(guī)范市場秩序，按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的要求，進(jìn)一步規(guī)范客戶分類，嚴(yán)格控制大戶數(shù)量，規(guī)范供貨政策，全面實(shí)行由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分配貨源、統(tǒng)一分配訂單、統(tǒng)一分配送貨路線，從根本上虛擬訂單、賣大戶、體外循環(huán)、無碼銷售等不規(guī)范經(jīng)營行為。

三是完善規(guī)范經(jīng)營長效機(jī)制。推行“明示承諾制度”，落實(shí)與全員簽訂的《規(guī)范卷煙經(jīng)營責(zé)任書》，筑牢規(guī)范經(jīng)營的管理防線；以規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序的“五條紀(jì)律”和卷煙經(jīng)營工作“十四條嚴(yán)禁”為內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營全過程、各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)從“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)變。

四是加大檢查監(jiān)督力度，深入開展“三項(xiàng)檢查”和內(nèi)管檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，凡出現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營行為的，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，決不姑息，用嚴(yán)明的組織紀(jì)律和嚴(yán)肅的處理措施保證嚴(yán)格規(guī)范。

五是把銷售管理作為長期工作來抓，以銷售費(fèi)用管理為重點(diǎn)，在統(tǒng)一核算口徑的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)銷售費(fèi)用總額的控制，加強(qiáng)人工費(fèi)用、物流費(fèi)用、廣告宣傳促銷費(fèi)和經(jīng)營活動(dòng)費(fèi)用的基礎(chǔ)管理，提高銷售管理水平，增加管理效益。

第二篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

篇一：客戶經(jīng)理卷煙上水平

強(qiáng)勢(shì)營銷

-----你準(zhǔn)備好了嗎

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁，大家下午好，非常高興也很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講，我演講的題目是《強(qiáng)勢(shì)營銷

你準(zhǔn)備好了沒》2010年即將過去，新的一年即將到來，面對(duì)煙草行業(yè)全力推行的網(wǎng)上訂貨，手機(jī)訂貨，大配送，大物流等現(xiàn)代物流模式，“市場營銷”這一概念OUT以后，客戶經(jīng)理成了煙草商業(yè)企業(yè)最需拓展的一個(gè)短板，作為一名普普通通的客戶經(jīng)理，我已在這個(gè)崗位上工作了四年，這四年里的酸甜苦辣，每名客戶經(jīng)理和基層的領(lǐng)導(dǎo)心里都很清楚，而面對(duì)2011年的形勢(shì)，盡管煙草商業(yè)企業(yè)也在盡一切所能來提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，但就目前而言，我們所面臨的現(xiàn)實(shí)狀況不容樂觀，作為西部突破臨沂以及2011年首季開門紅的實(shí)踐者，如何突破，就是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變營銷理念，改變營銷策略，使得卷煙銷量和銷售收入都有一個(gè)較大的提升，而在市場多變的現(xiàn)實(shí)情況和消費(fèi)者的固定吸食習(xí)慣多面矛盾體中如何更好的選擇一個(gè)切入點(diǎn)，只有更強(qiáng)勢(shì)的營銷策略，更強(qiáng)大的營銷能力，更強(qiáng)勁的服務(wù)意識(shí)，更強(qiáng)健的營銷管理，更強(qiáng)化的聯(lián)絡(luò)溝通，才能更好的跟上形勢(shì)，自從2008年以來，每年都在增長的銷售任務(wù)讓我們?cè)趬毫χ胁煌５那斑M(jìn)與成長，而在這個(gè)艱難的成長過程中，強(qiáng)勢(shì)的心態(tài)是我們圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)，不怕困難的決心，堅(jiān)持不懈的恒心，堅(jiān)定不移的信心，才使我們客觀冷靜辯證地思考“?！迸c“機(jī)”，從“?！敝袑ぁ皺C(jī)”，化“?！睘椤皺C(jī)，也只有在強(qiáng)勢(shì)心態(tài)的指引下，才有我們更加強(qiáng)勢(shì)的“精、氣、神”，去支撐我們圓滿的完成一年的任務(wù)，但這一切只是強(qiáng)勢(shì)營銷理念的開始，而轉(zhuǎn)變營銷理念，首先要有強(qiáng)大營銷能力?？蛻艚?jīng)理在搞好市場調(diào)研，熟練掌握轄區(qū)零售戶的銷量、銷售額，品牌結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，在感性材料充分占有的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，從理性的高度掌握轄區(qū)市場的銷售情況、一系列市場參數(shù)和顧客需求顧客購買行為習(xí)慣，制定出適應(yīng)轄區(qū)市場的營銷策略；認(rèn)真做好新品牌的促銷和市場培育工作，積極引導(dǎo)消費(fèi)，合理優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升品牌檔次，為客戶謀求長遠(yuǎn)的利益，維持長久的客戶關(guān)系；再次，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營觀念、質(zhì)量品牌、訂貨模式等方面的宣傳。讓零售戶了解我們商業(yè)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)就是滿足零售戶的需求，目的就是供他們滿意，增強(qiáng)卷煙零售戶對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的依賴感。而更強(qiáng)勁服務(wù)意識(shí)，更良好的客戶關(guān)系。是增強(qiáng)零售戶的依賴感的主要組成，而這一切又體現(xiàn)在忠誠度上。從目前而言，卷煙零售戶對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)有所依賴，但這種依賴是建立在專賣體制下的市場經(jīng)濟(jì)，是依靠法律手段而獲得的客

戶資源。贏得零售戶滿意及忠誠的關(guān)鍵是商業(yè)企業(yè)與零售戶的感情聯(lián)系。首先，要加強(qiáng)與零售戶的聯(lián)系，全方位了解零售戶的需求，及時(shí)掌握銷售情況，多站在卷煙零售戶的位置進(jìn)行換位思考，針對(duì)不同的零售戶和不同的需求提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。其次，要妥善解決好零售戶的利益問題。在緩解人為造成的市場供需矛盾的基礎(chǔ)上，盡可能為零售戶提供超值滿意的服務(wù)，做到營銷品牌適銷對(duì)路，緊俏貨源分配公正、公開，做好售后回訪服務(wù)等。再次，是各客戶經(jīng)理給零售戶提供服務(wù)必須具備一種做這項(xiàng)工作的強(qiáng)烈愿望，發(fā)自內(nèi)心的意識(shí)才是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)零售戶都是以創(chuàng)造利益而進(jìn)入我們這個(gè)大家庭，而作為一家之長如何營造良好的利益關(guān)系氛圍。強(qiáng)健的營銷管理是作為客戶經(jīng)理必須樹立嚴(yán)格的強(qiáng)勢(shì)營銷觀念，形成以市場為導(dǎo)，向以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理首先要做好銷售管理。對(duì)轄區(qū)零售戶的銷售情況，分布情況及交通情況了如指掌，合理安排訪銷任務(wù)和訪銷路線。其次是認(rèn)真做好客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善煙草商業(yè)企業(yè)與零售戶之間關(guān)系的新的體制，是為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求同每個(gè)客戶建立密切的聯(lián)系。客戶經(jīng)理要給卷煙零售戶建立必要的檔案，根據(jù)資料，結(jié)合當(dāng)月銷售情況制定出相應(yīng)的計(jì)劃。增強(qiáng)對(duì)客戶拜訪的目的性，在拜訪零售戶過程中及時(shí)宣傳各項(xiàng)政策，督促守法經(jīng)營，體現(xiàn)出對(duì)零售戶的關(guān)心，讓客戶自覺地與我們保持合作，真正達(dá)到我們所需要的忠誠度，形成一個(gè)良好的市場循環(huán)鏈。這一切的構(gòu)成都離不開更加強(qiáng)化的聯(lián)絡(luò)溝通，新的經(jīng)營模式實(shí)施后，客戶經(jīng)理成了零售戶與煙草商業(yè)企業(yè)的紐帶和橋梁。企業(yè)經(jīng)營的方針、政策、信息是通過客戶經(jīng)理向零售戶宣傳和傳達(dá)，市場信息和零售戶的需求，通過客戶經(jīng)理收集，反饋給商業(yè)企業(yè)。因此要求客戶經(jīng)理首先要加強(qiáng)與零售戶的溝通和聯(lián)絡(luò)。其次是妥善捕捉市場信息。再次是及時(shí)與電訪員，送貨員，稽查員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，了解掌握轄區(qū)的經(jīng)營狀態(tài)，履約情況等，做好拜訪工作，使得客戶經(jīng)理真正成為行業(yè)信息工程“橋”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我們認(rèn)真抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加強(qiáng)營銷手段，提升服務(wù)水平?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，真正把客戶當(dāng)成上帝。從一個(gè)善意的眼神，一個(gè)謙和的微笑做起，一步步改善對(duì)客戶的服務(wù)水平，那么我們必將擁有一個(gè)穩(wěn)定而且具有高度忠誠度的客戶群體。煙草市場也必將由于我們的努力而更加欣欣向榮！篇二：煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對(duì)ｘｘｘ市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會(huì)。

（一）了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。

（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

二是出訪前準(zhǔn)備。

（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。篇三：卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會(huì)

找差距創(chuàng)新高卷煙營銷客戶經(jīng)理心得體會(huì)作為一名卷煙營銷的工作人員，面對(duì)國際、國內(nèi)卷煙發(fā)展的新格局，每人都要有危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，在今后的營銷工作中，員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都有待提高。回顧三年的客戶經(jīng)理生涯，我還需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。我們客戶經(jīng)理的主要工作是做好客戶服務(wù)，在服務(wù)過程中不僅要為客戶提供熱情的服務(wù)，而且還應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的營銷技巧，具備了專業(yè)知識(shí)才能更好的解答客戶的各種疑問，取得他們的信任，也只有掌握嫻熟的營銷技巧才能真正了解客戶的需求，從而促進(jìn)銷售增長和提高客戶滿意度。我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，堅(jiān)持培訓(xùn)，各級(jí)主管部門在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上花了很大工夫，來提高員工的基本素質(zhì)，但在學(xué)習(xí)的同時(shí)，更重要的是養(yǎng)成自學(xué)的好習(xí)慣，善于觀察，認(rèn)真總結(jié)，深刻分析，不斷積累新經(jīng)驗(yàn)、新方法，把我們的營銷團(tuán)隊(duì)塑造成一個(gè)知識(shí)全面、思維敏捷、業(yè)績一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其次我們?cè)跔I銷工作上要突出服務(wù)理念，要經(jīng)常思考如何提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化有效服務(wù)，簡化流程，擴(kuò)大實(shí)效。通過嫻熟的業(yè)務(wù)技能融入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中去，突出個(gè)性化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)技巧和方式，達(dá)到學(xué)以致用，不斷開拓創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量的目的。營銷工作充滿酸甜苦辣，沒有良好的心理素質(zhì)和開朗的性格是很難做好這項(xiàng)工作的。作為一名營銷人員我還應(yīng)當(dāng)提高自身的心理素質(zhì)，增強(qiáng)工作信心，做到勝不驕敗不餒。

第三篇：煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)精神具體現(xiàn)，是促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個(gè)煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神關(guān)

健時(shí)期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項(xiàng)工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價(jià)值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會(huì)上”五個(gè)方面的講話精神，特別是對(duì)“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻(xiàn)率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實(shí)加強(qiáng)卷煙營銷的基礎(chǔ)管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，樹立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對(duì)照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點(diǎn)全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點(diǎn)品牌作為卷煙上水平的著力點(diǎn)，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)功能，全面培育全國性重點(diǎn)骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導(dǎo)向，加快全國性重點(diǎn)骨干品牌的培育。一是進(jìn)一步提高把握市場需求的能力。嚴(yán)格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費(fèi)作為品牌培育的切入點(diǎn)，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費(fèi)層面的市場調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營銷、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費(fèi)的水平，確保卷煙價(jià)格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點(diǎn)骨干品牌為重點(diǎn)，本著對(duì)品牌負(fù)責(zé)、對(duì)市場負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護(hù)好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對(duì)重點(diǎn)培育品牌的宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細(xì)分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個(gè)數(shù)不少于2-3個(gè)，使主銷品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評(píng)價(jià)，制定和實(shí)施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應(yīng)市場的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點(diǎn)”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個(gè)連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場、服務(wù)三個(gè)方面做實(shí)做細(xì)工商協(xié)同營銷，明年全部實(shí)現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對(duì)市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點(diǎn)，著力提高客戶服務(wù)水平。

1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對(duì)服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點(diǎn)對(duì)月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評(píng)體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的品牌內(nèi)涵和價(jià)值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項(xiàng)工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標(biāo)志；三是用行動(dòng)體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)為抓手，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心

第四篇：扎實(shí)工作,推進(jìn)“卷煙上水平”

扎實(shí)工作，推進(jìn)“卷煙上水平”

——怎樣做好新形勢(shì)下的煙草專賣管理工作

摘要：當(dāng)前全國煙草行業(yè)今年的主要任務(wù)是“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”，其中卷煙上水平是行業(yè)新形勢(shì)下的一項(xiàng)突出任務(wù)，需要我們以高度的責(zé)任感切實(shí)抓好。它不僅是行業(yè)一項(xiàng)主要任務(wù)，更是關(guān)系到行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前，能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵就在于行業(yè)上下能否齊心協(xié)力扎實(shí)工作，努力促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的工作任務(wù)。而怎樣做到進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理工作、堅(jiān)持專賣制度，是當(dāng)前需要著力研究和解決的問題。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)；卷煙上水平；專賣管理工作

1月19日下午，2011年全國煙草工作會(huì)議在完成了各項(xiàng)議程后圓滿落下帷幕。會(huì)議提出，要統(tǒng)一思想，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的信心和決心。“卷煙上水平”同“煙葉防過熱”、“稅利保增長”一并成為煙草行業(yè)抵御國際金融危機(jī)、促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、為國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長多做貢獻(xiàn)的關(guān)鍵舉措?！熬頍熒纤健笔侨袠I(yè)主要任務(wù)之一，是實(shí)現(xiàn)“稅利保增長”的關(guān)鍵所在。如何做好這一工作，是對(duì)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭復(fù)雜形勢(shì)、破解發(fā)展難題、化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、開拓新局面的能力與水平的嚴(yán)峻考驗(yàn)和直接檢驗(yàn)。

一、“十二五”時(shí)期行業(yè)工作的重點(diǎn)及如何認(rèn)識(shí)“卷煙上水平”

1.1“十二五”時(shí)期行業(yè)工作的重點(diǎn)

“十二五”期間，全行業(yè)要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以全面推進(jìn)“卷煙上水平”為主要任務(wù)，在堅(jiān)持和完善專賣體制前提下，更加注重深化改革，更加注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重技術(shù)進(jìn)步，更加注重共同發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草，全面提高中國煙草整體競爭實(shí)力。1.2卷煙上水平是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，需要我們用長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待

卷煙產(chǎn)品和品牌是行業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，多年來，行業(yè)不斷深化改革，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造適度競爭的市場環(huán)境，主要目的就是促進(jìn)卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和成本費(fèi)用控制能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的目標(biāo)。卷煙產(chǎn)品對(duì)于煙草行業(yè)，就像血液對(duì)于生命一樣重要。

1.3卷煙上水平是涉及行業(yè)農(nóng)工商各環(huán)節(jié)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們集合多方力量扎實(shí)推進(jìn)

圍繞這一主要任務(wù)，我們要全面貫徹“控制總量、稍緊平衡”的方針，嚴(yán)格控制卷煙總量，努力保持卷煙價(jià)格穩(wěn)定；要突出重點(diǎn)骨干品牌培育，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)提升；要積極推進(jìn)卷煙“減害降焦”，努力提高技術(shù)創(chuàng)新水平，提升卷煙產(chǎn)品質(zhì)量，突出產(chǎn)品工藝特色；要進(jìn)一步總結(jié)和推廣工商協(xié)同營銷試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升”要求，全面推進(jìn)工商協(xié)同營銷工作；要全面開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，把控制成本費(fèi)用作為上水平、保增長的重要工作突出抓好；要更加重視煙葉的原料保障作用，在提升煙葉生產(chǎn)水平的同時(shí)，將煙葉資源的利用效率發(fā)揮到最大；要加強(qiáng)專賣打假工作，為卷煙品牌成長提供更好的發(fā)展環(huán)境。

二、認(rèn)清專賣管理工作面臨的新形勢(shì)，全面扎實(shí)深入推進(jìn)專賣管理工作

在我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟(jì)全球化步伐不斷加快的今天，我們的煙草行業(yè)正處于重要調(diào)整時(shí)期，行業(yè)的改革與發(fā)展對(duì)煙草專賣管理工作提出了新的要求。因此全面扎實(shí)深入推進(jìn)專賣管理工作，當(dāng)前仍要緊緊抓住專賣內(nèi)管、卷煙打假和隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)重點(diǎn)，努力為“卷煙上水平”的實(shí)現(xiàn)提供良好的環(huán)境和堅(jiān)強(qiáng)的保障。

2.1提高專賣內(nèi)管水平，把“卷煙上水平”建立在嚴(yán)格規(guī)范基礎(chǔ)之上

要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管工作的基本點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)長效監(jiān)管工作機(jī)制建設(shè)，使內(nèi)部監(jiān)管工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管工作的切入點(diǎn)，以信息化監(jiān)管為主要手段，在線實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)啟動(dòng)異常調(diào)查情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并改正問題，達(dá)到監(jiān)管方式信息化、監(jiān)管時(shí)間日常化、監(jiān)管流程全程化。要找準(zhǔn)內(nèi)部監(jiān)管的關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營大戶和直營點(diǎn)的監(jiān)管，前移監(jiān)管“關(guān)口”，落實(shí)入戶核查制度，變事后查處為主動(dòng)預(yù)防，切實(shí)提高監(jiān)管工作質(zhì)量，為“卷煙上水平”提供規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境。

2.2卷煙打假是專賣管理工作的重要任務(wù)，是維護(hù)良好市場秩序的重要手段

當(dāng)前，要實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，卷煙打假必須始終保持高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)加大打擊力度，一刻也不能放松。行業(yè)各單位要做到守土有責(zé)、鞏固成果、嚴(yán)防反彈，繼續(xù)把“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為工作重點(diǎn)，積極創(chuàng)新打假思路，及時(shí)掌握制售假煙違法犯罪活動(dòng)新情況、新動(dòng)向，進(jìn)一步完善聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，不斷提高卷煙打假的質(zhì)量和水平。在專賣管理過程中主要對(duì) 公開擺賣假私卷煙、亂渠道進(jìn)貨、無證運(yùn)輸、“名煙”回收以及無證戶的監(jiān)管和打擊。要加大對(duì)重點(diǎn)違法人員、違法大戶的監(jiān)控，開展違法大戶掛牌督查等活動(dòng)，突出對(duì)車站、機(jī)場、物流場所、娛樂場所、高速公路服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)地點(diǎn)的檢查。加強(qiáng)道路運(yùn)輸檢查，做好配合和堵截假煙的任務(wù)。結(jié)合季節(jié)變化、節(jié)日到來，適時(shí)開展市場專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，及時(shí)解決市場監(jiān)管中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。2.3 加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提升執(zhí)法能力和水平

以專賣人員崗位技能鑒定為抓手，加大對(duì)專賣管理人員的教育培訓(xùn)力度，保證所有專賣人員取得較高級(jí)別的執(zhí)法資格。平時(shí)定期開展能力提升訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)專賣人員管理能力、寫作能力、語言表達(dá)能力、信息化辦公能力和案件查處能力的不斷提高，為提升專賣執(zhí)法水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、牢固樹立國家利益至上和消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，認(rèn)真履行專賣管理職責(zé)

國家煙草專賣局將煙草行業(yè)實(shí)行專賣制度以來，特別是近幾年來的工作情況向國務(wù)院溫家寶總理作了書面匯報(bào)，溫家寶總理作了重要批示，指出：煙草業(yè)是國家財(cái)稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費(fèi)者利益。煙草專賣制度實(shí)行以來，煙草行業(yè)改革和發(fā)展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在新時(shí)期，煙草行業(yè)面臨著深化改革和加強(qiáng)管理，確保持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的任務(wù)。為此，需要認(rèn)真總結(jié)煙草行業(yè)改革和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步確定新的目標(biāo)、任務(wù)和措施。溫家寶總理的重要批示，進(jìn)一步明確指出了煙草行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中所具有的重要作用和重大責(zé)任，對(duì)實(shí)行煙草專賣制度以來行業(yè)改革與發(fā)展所取得的成績和做出的努力給予了充分肯定，對(duì)新時(shí)期煙草行業(yè)改革與發(fā)展面臨的任務(wù)和需要進(jìn)一步做好的工作提出了明確要求，指明了行業(yè)發(fā)展方向，充分體現(xiàn)了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)煙草行業(yè)的關(guān)心和高度重視，對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)期煙草行業(yè)改革和可持續(xù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。我們必須充分認(rèn)識(shí)專賣管理工作在行業(yè)發(fā)展中所具有的重要地位和作用，正確認(rèn)識(shí)和看待自己所在專賣管理崗位的特殊重要性，始終站在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的高度，認(rèn)真履行職能，積極做好工作，通過嚴(yán)格行政執(zhí)法、強(qiáng)化專賣管理，一方面要為行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)聯(lián)合重組、現(xiàn)代流通體系建設(shè)、資源優(yōu)化整合等改革與發(fā)展的各項(xiàng)工作營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，為正常的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造有利條件，有維護(hù)零售戶和消費(fèi)者利益提供最有效的服務(wù)和最切實(shí)際的保護(hù)；另一方面要嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營行為和自身的行政執(zhí)法行為，下大力氣認(rèn)真解決好注重自律這個(gè)重要課題，切實(shí)提高行業(yè)自律能力。

四、繼續(xù)毫不動(dòng)搖地深入開展專項(xiàng)治理卷煙體外循環(huán)工作

開展專項(xiàng)治理工作這幾年來，卷煙體外循環(huán)逐步得到有效遏制，取得了明顯成效。但我們不能有絲毫的放松、有絲毫的懈怠，必須清醒看到這項(xiàng)工作的長期性、復(fù)雜性和反復(fù)性，堅(jiān)持不懈地推動(dòng)專項(xiàng)治理工作的深入開展。因此我們要認(rèn)真查找差距，制定措施，切實(shí)做到 2 “增強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督意識(shí)，突出監(jiān)督重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，健全監(jiān)管制度”，確保取得新的成效。

目前行業(yè)處于重要的調(diào)整期，以市場為取向的改革正在深入推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)制度剛剛起步，如果離開內(nèi)部監(jiān)督管理，違法、違紀(jì)、違規(guī)問題的發(fā)生將成為一種必然。尤其是工商分離，聯(lián)合重組等一系列改革舉措使得一些工商企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，掌控的資源越來越多，而這也意味著風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，如果監(jiān)督失控，危害無窮，妨礙和損害行業(yè)健康發(fā)展。卷煙體外循環(huán)等專項(xiàng)治理勢(shì)在必行，只有這樣才能促使行業(yè)不斷走向法制化、制度化和規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。

五、始終保持打擊制售假煙違法活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)

近幾年卷煙打假工作取得的積極成果和經(jīng)驗(yàn)，包括與公安司法部門建立全面的長效打假機(jī)制和抓捕追刑機(jī)制、積極爭取地方政府的重視和支持、構(gòu)建有效的打假保障體系、努力營造良好的打假輿論氛圍等，都為我們進(jìn)一步深入開展卷煙打假斗爭奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。各級(jí)煙草專賣局和專賣管理部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙打假工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在人力物力財(cái)力上給予充分的保證；要振奮精神、常備不懈，加倍努力地做好工作，在鞏固打假成果、防止發(fā)生反彈的同時(shí)，要確保不再出現(xiàn)新的制假重災(zāi)區(qū)，進(jìn)一步奪回被假冒卷煙占領(lǐng)的市場空間，在保持行業(yè)平衡健康發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

我們既要樹立必勝信心，又必須清醒地看到，在嚴(yán)厲的高壓態(tài)勢(shì)下，制售假煙的違法犯罪活動(dòng)出現(xiàn)了一些新變化、新情況、抗打擊能力也在增強(qiáng)，而且卷煙打假工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，特別是打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)不能很好地適應(yīng)形勢(shì)的需要，制約了卷煙打假的進(jìn)一步取得實(shí)效。只有在對(duì)卷煙制假保持嚴(yán)厲打擊的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)工作也要取得更大突破，在兩個(gè)方面同時(shí)推進(jìn)，才能真正有效遏制制售假煙違法犯罪活動(dòng)。打假未有窮期，只有形成強(qiáng)大的打擊合力，主動(dòng)出擊，開辟新戰(zhàn)場，嚴(yán)厲打擊制假窩點(diǎn)和銷售假煙網(wǎng)絡(luò)，開展一場全行業(yè)的打假“人民戰(zhàn)爭”，才能占領(lǐng)市場，營造良好市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好國家利益和消費(fèi)者利益。

六、繼續(xù)深入貫徹《行政許可法》，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平

《煙草專賣法》、《行政許可法》是煙草專賣管理人員的實(shí)施行政管理的法律依據(jù)和準(zhǔn)繩。牢記立法宗旨，嚴(yán)格依法行政，實(shí)踐“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”的共同價(jià)值觀，是煙草專賣管理人員執(zhí)法人員必須遵循的職責(zé)。首先要全面學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，掌握其精神實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，強(qiáng)化執(zhí)法觀念，增強(qiáng)誠信服務(wù)意識(shí)，全面提高執(zhí)法人員規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，依法行政的能力和水平。其次要在執(zhí)法過程中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《煙草專賣法》、《行政許可法》。執(zhí)法者第一要?jiǎng)?wù)是知法守法，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定行事，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使行政許可法和專賣法的職權(quán)，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的最基本的工作準(zhǔn)則；再次要把專賣隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)始終作為重要工作來抓，對(duì)專賣管理人員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立執(zhí)法為民的觀念，自覺提高依法行政的自覺性和長效性，加強(qiáng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法行政、依法辦事的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，全面提高專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。

七、適應(yīng)行業(yè)改革和形勢(shì)要求，努力創(chuàng)新專賣管理工作

近年來行業(yè)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，特別是工商分開和取消縣級(jí)公司法人資格等，使專賣管理工作面臨的形勢(shì)發(fā)生較大變化，提出了新的任務(wù)和更高要求。如何適應(yīng)新形勢(shì)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理，更充分地發(fā)揮對(duì)行業(yè)改革與發(fā)展的保障和促進(jìn)作用，要求各級(jí)煙草專賣局、專賣管理工作部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要在實(shí)踐中認(rèn)真研究面臨的新情況、新變化，不斷開拓思路、創(chuàng)新方法，努力提高有效開展專賣管理工作的能力。

當(dāng)前，全球金融危機(jī)仍未見底，人們的消費(fèi)心理趨于保守、消費(fèi)能力有所減弱，加之行業(yè)在較高水平上實(shí)現(xiàn)稅利增長難度加大等諸多不利條件，我們完成卷煙上水平的工作任務(wù)面臨很大壓力。但與此同時(shí)，我們也要看到國家為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實(shí)施的積極財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，看到國家出臺(tái)的拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長的一系列措施和高額的 3 投資計(jì)劃，這對(duì)于提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用；我們更要看到，行業(yè)近年來不斷深化以市場為取向的改革，培育重點(diǎn)骨干企業(yè)和品牌，使我們的企業(yè)和產(chǎn)品適應(yīng)市場的能力明顯提高，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力顯著增強(qiáng)。

事不避難，知難不難。我們要在充分認(rèn)識(shí)復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)自身發(fā)展面臨困難的基礎(chǔ)上，更加堅(jiān)定信心，以更積極的狀態(tài)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更扎實(shí)的工作促進(jìn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營水平的不斷提升，為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前稅利保增長的目標(biāo)和行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而努力！

第五篇：淺論卷煙上水平

淺論卷煙上水平
毛澤東同志講過“人是要有一點(diǎn)精神的”。精神狀態(tài)不好，難出 戰(zhàn)斗力。姜成康局長多次強(qiáng)調(diào)要始終保持良好的精神狀態(tài)，以奮發(fā)有 為的精神狀態(tài)，全身心投入到“卷煙上水平”的各項(xiàng)工作中。奮發(fā)有 為的工作狀態(tài)就是滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神 狀態(tài)?！耙蝗f年太久，只爭朝夕”，“卷煙上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控?zé)熀袈暩邼q的今天，國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的背 景下，卷煙上水平，有著不同尋常的難度和壓力。如何破解這一難題，化解壓力，變壓力為動(dòng)力，這需要我們有信心，有思路，有舉措，有 實(shí)效?！熬頍熒纤健弊鳛橹袊鵁煵菪袠I(yè) 2011 年的重點(diǎn)任務(wù)之一，如何采取有效措施，圓滿完成這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，事關(guān)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的落實(shí)。技術(shù)創(chuàng)新是卷煙上水平的技術(shù)保障。沒有技術(shù)進(jìn)步，卷煙上水平就會(huì)缺乏后勁，就很難持久。技術(shù)創(chuàng)新需要圍繞“兩個(gè)至上”的行業(yè) 共同價(jià)值觀。新工藝，新技術(shù)，可以為國家減少支出，增加收入，為 消費(fèi)者奉獻(xiàn)低危害高享受的滿意產(chǎn)品。卷煙上水平的主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主 要表現(xiàn)為卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、檔次持續(xù)提升、價(jià)格保持穩(wěn)定、銷量穩(wěn) 定增長。實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，關(guān)鍵是要把握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一、加強(qiáng)工商協(xié)同

加強(qiáng)工商協(xié)同營銷體系建設(shè)是完善行業(yè)營銷體系，形成行業(yè)體制 優(yōu)勢(shì)的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應(yīng)鏈的必由 之路；是優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高營銷效率的有效手段。國家局姜成 康局長在 2008 年工商協(xié)同營銷現(xiàn)場會(huì)暨全國卷煙銷售工作會(huì)議上的 重要講話中明確提出“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對(duì)接、突出品牌、全面提升” 的要求，為深入開展工商協(xié)同營銷工作指明了方向。

二、要準(zhǔn)確定位 在專賣體制下，商業(yè)企業(yè)最核心的問題就是服務(wù)。離開了 “服務(wù)”，商業(yè)企業(yè)的行為就容易扭曲，就失去了生存的基礎(chǔ)和存在 的必要。商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)作為中心任務(wù)，通過為零售客戶、工業(yè)企 業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育品牌、保證供應(yīng)、滿足消費(fèi)。

三、要有機(jī)對(duì)接 工商雙方要細(xì)化對(duì)接方式，完善對(duì)接流程，明確對(duì)接內(nèi)容，實(shí)現(xiàn) 雙方的有機(jī)對(duì)接。要實(shí)現(xiàn)市場基礎(chǔ)、經(jīng)營、零售客戶基礎(chǔ)、消費(fèi)和消 費(fèi)行為、品牌培育和經(jīng)營等信息的有機(jī)對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)市場分析的有機(jī) 對(duì)接；要實(shí)現(xiàn)貨源組織的有機(jī)對(duì)接。要突出品牌。這是工商協(xié)同營銷 最核心的問題，也是有機(jī)對(duì)接的關(guān)鍵。工商雙方要完善品牌培育規(guī)劃，發(fā)揮品牌培育合力，促進(jìn)重點(diǎn)骨干品

牌健康成長。

四、要全面提升 工商協(xié)同營銷的最終目的是全面提升市場營銷水平。要提升分析 市場、把握市場、尊重市場、服務(wù)市場的水平。

五、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的有力支撐

近幾年來，商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，不斷深化卷煙營銷模式 的創(chuàng)新改革，電話訂貨逐漸轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上訂貨與配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代 物流為主要特征的現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變，為卷煙經(jīng)營上水平提供了有力 支撐。

堅(jiān)定發(fā)展信心是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的思想基礎(chǔ)

古人云：“思所以危則安矣”、“事不避難，知難不難”。面對(duì) 嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，恐慌只會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)。只有堅(jiān)定信心，從 容應(yīng)對(duì)，客觀冷靜辯證地思考“?！迸c“機(jī)”，才能“?！敝袑?“機(jī)”，化“危”為“機(jī)”。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到金融 危機(jī)使煙草消費(fèi)心理趨于保守，個(gè)人消費(fèi)能力開始減弱，卷煙銷量增 速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著《煙草控制框架公約》 全面履行，卷煙經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境將會(huì)發(fā)生較大變化，面臨更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)； 在較高水平上實(shí)現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長難度加大等一系列不利條件，更要看 到中央為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實(shí)施的積極財(cái)政政策和適度寬松 的貨幣政策，出臺(tái)了拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長的一系列措施和總額達(dá) 4 萬億的投資計(jì)劃，對(duì)提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用； 通過近年來深化以市場為取向的內(nèi)部改革，商業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力和競爭 意識(shí)明顯增強(qiáng)，體制機(jī)制不斷完善，市場營銷主體地位逐步確立，企 業(yè)適應(yīng)市場的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資 源配置效率明顯提高；現(xiàn)代流通和服務(wù)客戶水平日益提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

不斷夯實(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高等諸多有利因素。發(fā)展離不開信心的 支撐，信心比黃金還重要。只要我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家局的決策部署，辯證理性看待發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，扎實(shí)工作，趨利避害，變壓力為動(dòng)力，就能實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營更高水平的發(fā)展。