第一篇：第七章人員配備習(xí)題

第七章 人員配備

一、單項(xiàng)選擇題

1、（A）對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，是各類(lèi)資源中最重要的資源。

A、人力資源B、物質(zhì)資源

C、財(cái)政資源D、信息資源

2、只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（B）

A、可能造成“近親繁殖”B、組織對(duì)晉升者的情況不能深入了解

C、會(huì)造成同事之間的緊張關(guān)系D、會(huì)引起同事的不滿

3、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。

A、因人設(shè)職B、因材適用

C、提高效率D、因事用人

4、讓管理人員輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)工作的培訓(xùn)方法是（C）。

A、臨時(shí)職務(wù)B、設(shè)置助理職務(wù)

C、工作輪換D、脫產(chǎn)培訓(xùn)

5、（C）是一種比較公平合理的，又能夠激勵(lì)員工發(fā)揮積極性，值得提倡的一種工資制度。

A、結(jié)構(gòu)工資制B、職務(wù)等級(jí)工資制

C、技術(shù)等級(jí)工資制D、計(jì)時(shí)工資制

二、多項(xiàng)選擇題

1、人員配備的原則包括（BCDE）。

A、因人設(shè)崗原則B、因事用人原則

C、因材適用原則D、提高效率原則

E、人事動(dòng)態(tài)平衡原則

2、內(nèi)部提升制度具有的優(yōu)點(diǎn)包括（ACDE）。

A、有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性B、有利于為組織帶來(lái)新鮮的空氣

C、有利于吸引外部人才D、有利于保證選聘工作的正確性

E、有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作

3、人員配備工作包含（BCDE）。

A、組織設(shè)計(jì)B、選配人員

C、確定人員需要量D、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

E、人員考評(píng)

4、員工培訓(xùn)的方式主要有（ABCD）。

A、新進(jìn)員工培訓(xùn)B、“師帶徒”培訓(xùn)

C、在職培訓(xùn)D、脫產(chǎn)培訓(xùn)

E、企業(yè)文化培訓(xùn)

四、論述題

1、結(jié)合實(shí)際論述人員配備的原則。

（1）原則：因事用人的原則；因材適用的原則；人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。

（2）結(jié)合實(shí)際。

2、試論述管理人員招聘的主要來(lái)源及標(biāo)準(zhǔn)。

（1）來(lái)源：外部招聘（優(yōu)缺點(diǎn)）；內(nèi)部提升（優(yōu)缺點(diǎn)）。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：管理的欲望、正直的品質(zhì)、創(chuàng)新的精神、決策的能力。

3、試論述管理人員的培訓(xùn)方法。

（1）工作輪換；（2）設(shè)置助理職務(wù)；（3）臨時(shí)職務(wù)與彼得原理。

第二篇：第八章 人員配備--習(xí)題

第八章人力資源管理習(xí)題

一、選擇題（有一個(gè)以上對(duì)）

1．人員配備的根本目的是：（）

A．使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)

B．為任何人找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件

C．通過(guò)個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢(shì)

D．保持所有員工的身心健康

2．人員招聘的最終目的是：（）

A．保證組織有足夠的人力需求B.選擇素質(zhì)高、質(zhì)量好的人才

C．招聘到最優(yōu)的人才D.達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化

3．面試開(kāi)始時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者的（）開(kāi)始發(fā)問(wèn)。

A．可以預(yù)料到的問(wèn)題B.最預(yù)想不到的問(wèn)題

C．最難于回答的問(wèn)題D.簡(jiǎn)歷中有疑問(wèn)的地方

4．確定員工發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)把其（）作為重點(diǎn)考慮。

A．個(gè)性B.共性C.可塑性D.成長(zhǎng)性

5．在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的（）合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

A．目標(biāo)和要求B.指標(biāo)和要求

C．目標(biāo)和內(nèi)容C.指標(biāo)和內(nèi)容

6．績(jī)效管理的實(shí)施主要是（）的職責(zé)。

A．企業(yè)高層管理者B.人力資源部門(mén)

C．相關(guān)部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)直線管理人員

7．績(jī)效考核還需對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考核，即對(duì)企業(yè)員工的（）做出正確評(píng)價(jià)。

A．綜合素質(zhì)和對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)B.工作態(tài)度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度

C．綜合素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度D.對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同

8．績(jī)效考核制度作為績(jī)效考核活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時(shí)，一定要從企業(yè)（）出發(fā)。

A．生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平

B．實(shí)際生產(chǎn)狀況和計(jì)劃達(dá)到的生產(chǎn)要求

C．生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式

D．現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平

9．（A）是績(jī)效考核的最終落腳點(diǎn)。

A．績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃B.評(píng)價(jià)實(shí)施

C．績(jī)效面談D.改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)

二、簡(jiǎn)答題

1．如何理解人員配備的任務(wù)?

2．人員配備要遵循哪些原則?

3．如何確定組織管理人員的需要量?

4．外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)?

5．內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)?

6．管理人員考核有何作用?

7．在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意什么，8．管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響?

9．傳統(tǒng)的考許方法有什么弊端?應(yīng)該如何克服?

三、案例分析

案例：許繼電氣：人力資源的多層次開(kāi)發(fā)

許繼電氣是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)家重大技術(shù)裝備國(guó)產(chǎn)化基地之一，連續(xù)3年入選中證．亞商“中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，1999年名列第9名，2000年名列第5名，2001年名列第6名。

人事制度改革：公開(kāi)競(jìng)聘、比例淘汰

公開(kāi)公平招標(biāo)競(jìng)聘，在企業(yè)內(nèi)部打破經(jīng)營(yíng)管理者、員工及部門(mén)界限，對(duì)所有中層經(jīng)營(yíng)管理崗位實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用。公司先后有100多名個(gè)層干部在競(jìng)聘中下崗，50多名普通員工被聘任為中層干部，真正體現(xiàn)了“平者讓、優(yōu)者上”的原則。在成功推行中層管理者招標(biāo)競(jìng)聘的基礎(chǔ)上，公司又相繼推出了各類(lèi)人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗制。

單一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。許繼電氣為建立高效精干、反應(yīng)靈教、決策準(zhǔn)確、指揮有力的領(lǐng)導(dǎo)體制，大幅度精簡(jiǎn)中層干部職數(shù)，對(duì)下屬部門(mén)和單位實(shí)行單一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，不設(shè)副職、虛職，盡管公司規(guī)模發(fā)展很快，但中層管理人員只有30多名。

考評(píng)比例淘汰制。公司按照量化的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每年對(duì)所有中層管理者按5％的比例淘汰，近幾年開(kāi)始在高層管理者中間也實(shí)行末位淘汰制。

分配制度改革：向貢獻(xiàn)傾斜，向人才傾斜

許繼電氣分配形式靈活多樣：生產(chǎn)人員實(shí)行定額勞動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)制度；管理人員實(shí)行定量化工作百分考核獎(jiǎng)勵(lì)制；銷(xiāo)售人員實(shí)行銷(xiāo)售額和貨款回籠的比例提成制和模擬承包制；科研人員實(shí)行職務(wù)技能工資，按所承擔(dān)的開(kāi)發(fā)任務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力，實(shí)行年薪制。

多層次的人力資源開(kāi)發(fā)體系

公司求賢若渴，把人才的引進(jìn)和人力資源的開(kāi)發(fā)提到戰(zhàn)略高度。以優(yōu)厚的待遇和共同的事業(yè)引進(jìn)人才，實(shí)施“以一流的待遇引許繼集團(tuán)的“日結(jié)日變”管理培訓(xùn)

“日結(jié)日變”是許繼經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)的探索形成的一套行之有效的管理方法?！叭战Y(jié)日變”就是通過(guò)查找和解決問(wèn)題，通過(guò)堵塞漏洞使工作發(fā)生變化、通過(guò)采取新的措施，使工作不斷完善、不斷提高。其中“日結(jié)”是指對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人、問(wèn)題處理結(jié)果和日期，以及問(wèn)題的跟蹤等?！叭兆儭笔峭ㄟ^(guò)采用日結(jié)這種管理方法．

從而達(dá)到工作變化的目的。

電子公司把變化和進(jìn)步作為一種經(jīng)營(yíng)理念提出來(lái)，是讓員工主動(dòng)尋找、發(fā)現(xiàn)和解決自己身邊的問(wèn)題，為自己的工作創(chuàng)造亮點(diǎn)，使自己在工作中增值，成為公司的財(cái)富，提倡自我評(píng)估。同時(shí)使工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上再好一點(diǎn)，再提高一點(diǎn)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，對(duì)整個(gè)公司來(lái)講都有善深遠(yuǎn)的影響。電子公司要求員工每天發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題，從而位生產(chǎn)順利進(jìn)行，并對(duì)提出問(wèn)題多者給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種方法使員工參與到企業(yè)中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了員工們的生產(chǎn)積極性。這種管理方法有效防止了生戶問(wèn)題的積壓，使各項(xiàng)工作很快落實(shí)。廣大員工在認(rèn)真干好本職工作的同時(shí)，通過(guò)日結(jié)日變，也更加關(guān)心集體、關(guān)心公司發(fā)展，公司內(nèi)部形成了強(qiáng)烈的一種合力的團(tuán)隊(duì)精神。

分析：許繼集團(tuán)的人力資源多層次開(kāi)發(fā)

參考答案：

一、選擇題：

1．A、B2.B、D3.A4.B、C、D5.A6.B7.8.B9.D

二、簡(jiǎn)答題

1．人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。

(1)從組織需要的角度去考察，要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。

(2)從組織成員配備的角度去考察，通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

2．為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過(guò)程中必須依循一定的原則。

(1)國(guó)事?lián)袢说脑瓌t。選人的日的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)．要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。要使工作卓有成效地完成，先要求工作者具各相應(yīng)的知識(shí)和能力。

(2)因才器用的原則。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的挖掘，使人的工作熱情得到最大程度的發(fā)揮。

(3)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力發(fā)展并得到充分證實(shí)的人去從事更高層次的、負(fù)更多責(zé)任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有機(jī)會(huì)進(jìn)行力所能及的活動(dòng)，以求使每個(gè)人都能得到最合理的使用，達(dá)到人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。

3．確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素。

(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。管理人員的配備首先是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的展開(kāi)，因此首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)．來(lái)確定企業(yè)每年平均需要的管理人員數(shù)量。

(2)管理人員的流動(dòng)率。不管組織做出何種努力，在一個(gè)存在勞動(dòng)力市場(chǎng)、且市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的國(guó)度，總會(huì)出現(xiàn)組織內(nèi)部管理人員外流的現(xiàn)象。此外由于于自然力的作用，組織中現(xiàn)有的管理隊(duì)伍會(huì)因病老殘退而減少。確定未來(lái)的管理人員需要員，要求計(jì)劃對(duì)這些自然或非自然的管理干部減員進(jìn)行補(bǔ)充。

(3)組織發(fā)展的需要。隨著組織規(guī)模的不斷發(fā)展，活動(dòng)內(nèi)容的日益復(fù)雜，管理工作量將會(huì)不斷擴(kuò)大，從而對(duì)管理人員的需要也會(huì)不斷增加。因此，計(jì)劃組織來(lái)來(lái)的管理干部隊(duì)伍，還須預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。

4．外部招聘的優(yōu)點(diǎn)為：

(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱，(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；

(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。

外部招聘的局限性為：

(1)外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；

(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能保人了解；

(3)外聘干部最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的力擊。

5．內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到允分地證實(shí)后，委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)為：

(1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情；

(2)有利于吸引外部人才；

(3)有利于保證選聘工作的正確性；

(4)有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。

缺點(diǎn)為：

(])有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作；

(2)可能造成近親繁殖。

6．(1)作為確定管理人員的工作報(bào)酬提高的依據(jù)；

(2)為人事調(diào)整提供依據(jù)，(3)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；

(4)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。

7．(1)應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)，即力求在所轄部門(mén)的貢獻(xiàn)或問(wèn)題戶p辨識(shí)出有多大比重應(yīng)歸因子主管人員的努力。

(2)貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。貢獻(xiàn)考評(píng)是考核和評(píng)

價(jià)具體管理人員及其部門(mén)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。

8．考評(píng)工作可以從兩個(gè)方面影響管理人員的積極性：

(1)考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的認(rèn)可程度；

(2)組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個(gè)原因，每個(gè)管理人員都會(huì)重視組織的考評(píng)．都會(huì)把組織對(duì)自己的考評(píng)與別人進(jìn)行比較，以判斷組織對(duì)自己是否公正。

9．傳統(tǒng)的考評(píng)方法，往往是由直接上司來(lái)考評(píng)各管理人員，直接上司雖然對(duì)部屬比較了解(而且這種考評(píng)方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個(gè)上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)在評(píng)價(jià)中得到不利的結(jié)論(培養(yǎng)部屬的能力往往是影響上司晉升的一個(gè)重要因素)，所以在考評(píng)時(shí)往往打分過(guò)寬。這種考評(píng)方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識(shí)，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門(mén)的要求，不做扎扎實(shí)實(shí)的工作。讓相關(guān)部門(mén)或部屬來(lái)填寫(xiě)考評(píng)表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

三、案例分析思考題

分析要點(diǎn)：管理人員的培訓(xùn)既要注重內(nèi)容又要注重方法。

第三篇：人員配備

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：大縣城原則上不低于3人。小縣城原則上不低于2人。（專職）

工資標(biāo)準(zhǔn)：試用期員工月基本工資為800元，（對(duì)于試用期員工不設(shè)定任務(wù)數(shù)，原則上是每發(fā)展一名用戶獎(jiǎng)勵(lì)1元）.試用期過(guò)后員工工資每月1600元（含每月新發(fā)展計(jì)費(fèi)

用戶500戶）。月新增計(jì)費(fèi)用戶少于500戶每戶扣除員工工資1.2元，超過(guò)500戶

每戶按1.5給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。暑假寒假?zèng)]有工資，對(duì)于在暑假和寒假中所發(fā)展的用

戶每戶以2元標(biāo)準(zhǔn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。辦公室人員每月工資1500元

工資發(fā)放時(shí)間為次月25號(hào).(如遇節(jié)假日則后延至假期結(jié)束后第一個(gè)工作日)

獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工如連續(xù)3個(gè)月新增計(jì)費(fèi)用戶多于500人獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，新增用戶連續(xù)三個(gè)月

多于1000人獎(jiǎng)勵(lì)500元。連續(xù)3個(gè)月新增計(jì)費(fèi)用戶多于2000人獎(jiǎng)現(xiàn)金1000元。所獎(jiǎng)金額于第四月工資中予以兌現(xiàn)。

員工要服從所在區(qū)縣移動(dòng)公司客戶經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于頂撞或不服從安排者一

經(jīng)查實(shí)第一次扣除工資100第二次扣除工資500并予以辭退。

員工有責(zé)任對(duì)于老師提出的疑問(wèn)要及時(shí)解答，如碰到不能解決或不在自己權(quán)限內(nèi)

解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)公司或和移動(dòng)客戶經(jīng)理溝通。對(duì)于頂撞老師或校方領(lǐng)導(dǎo)的員工第一次扣除工資300元，第二次扣除工資500元并予以辭退。

人事管理：?jiǎn)T工請(qǐng)假需提前一天告知公司并填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許后方可休假，否則

按曠工處理。（曠工一天扣除三天工資）

員工辭職需提前一月告知公司，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許后方可離職，否則扣除全部剩余

工資。

（以上所指新增計(jì)費(fèi)套餐客戶均為6元。如是3元客戶則兩戶合并為一戶計(jì)算。計(jì)費(fèi)人數(shù)以移動(dòng)公司所提數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

第四篇：人員配備1

物業(yè)管理崗位編制

1.環(huán)境事務(wù)部

(1)由1名領(lǐng)班和 11名員工組成，負(fù)責(zé)樓棟清潔、商鋪區(qū)域等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

(2)清潔班由10 名員工組成。其中2 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)地下車(chē)庫(kù)常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好，商鋪區(qū)域2人，園林綠化1人，住宅樓1-5棟分別1人負(fù)責(zé)合計(jì)5人。

3.秩序維護(hù)部

(1)由1名秩序維護(hù)主管和32名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

(2)秩序維護(hù)主管1 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

(3)領(lǐng)班3 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(4)外圍值班由6 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。

(5)禮賓值班由 8名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。

(6)停車(chē)場(chǎng)值班由 6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。

(7)巡邏值班由 6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。

(8)輪休人員3人。

4.工程管理部

(1)由1名工程管理部領(lǐng)班和5名員工組成。

(2)工程管理部領(lǐng)班 1名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

(3)強(qiáng)電值班由3 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(4)空調(diào)值班由 1名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

(5)電梯值班 1名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

5.客戶服務(wù)部

(1)由1名客戶服務(wù)部主管和6名員工組成。

(2)名，要求多年物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)并且能夠具備良好的處理客戶之間的關(guān)系能力。

（3）客戶樓棟管家4人，要求持有物業(yè)管理員上崗證，有1年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用電腦，并且掌握初級(jí)會(huì)計(jì)知識(shí)。

（4）前臺(tái)接待2人，要求有良好的溝通能力，形象好氣質(zhì)佳，具備良好的處理客戶問(wèn)題的能力。

第五篇：人員配備2

物業(yè)管理崗位編制

1.環(huán)境事務(wù)部

(1)由1名領(lǐng)班和 7名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

(2)清潔班由7 名員工組成。其中1 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)地下車(chē)庫(kù)常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好，商鋪區(qū)域1人，園林綠化1人，住宅樓1-5棟分別4人負(fù)責(zé)。

3.秩序維護(hù)部

(1)由1名秩序維護(hù)主管和21名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

(2)秩序維護(hù)主管1 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

(3)領(lǐng)班3 名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

(4)外圍值班由1 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。

(5)禮賓值班由 2名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。

(6)停車(chē)場(chǎng)值班由 1名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。

(7)巡邏值班由 3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。

4.工程管理部

(1)由1名工程管理部領(lǐng)班和3名員工組成。

(2)工程管理部領(lǐng)班 1名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

(3)強(qiáng)電值班由2 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

(4)電梯值班 1名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

5.客戶服務(wù)部

(1)由1名客戶服務(wù)部主管和名員工組成。

(2)客戶服務(wù)部主管名，要求多年物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)并且能夠具備良好的處理客戶之間的關(guān)系能力。

（3）客戶樓棟管家3人，要求持有物業(yè)管理員上崗證，有1年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用電腦，并且掌握初級(jí)會(huì)計(jì)知識(shí)。

（4）前臺(tái)接待2人，要求有良好的溝通能力，形象好氣質(zhì)佳，具備良好的處理客戶問(wèn)題的能力。