第一篇：學(xué)生服務(wù)站組建方案

為更好的為我院學(xué)生服務(wù)，我們?cè)簩W(xué)生會(huì)將專門建立一個(gè)學(xué)生服務(wù)站。學(xué)生服務(wù)站分為兩類，一是社會(huì)志愿者服務(wù)，另一個(gè)是校園服務(wù)，提供各種信息資源服務(wù)。

一、社會(huì)志愿者服務(wù)

我們每個(gè)班級(jí)每學(xué)期都要外出實(shí)踐參加活動(dòng)，針對(duì)于這一點(diǎn)我們可以為每個(gè)班級(jí)提供外出實(shí)踐場所的具體信息，這樣可以避免一個(gè)班級(jí)總是去一個(gè)地方實(shí)踐的情況發(fā)生，也可以節(jié)約班級(jí)找實(shí)踐場所的時(shí)間。其中辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系與收集社會(huì)實(shí)踐資源，現(xiàn)在據(jù)了解辦公室已經(jīng)有了這方面的資源，只需要多方面開展即可，其他部門也可參與進(jìn)來。同時(shí)針對(duì)班級(jí)的團(tuán)日活動(dòng)，我們會(huì)收集各個(gè)景區(qū)和公園的地點(diǎn)、門票情況、可開展的活動(dòng)形式和聯(lián)系方式等具體信息，方便大家開展班級(jí)活動(dòng)。

二、校園服務(wù)

校園服務(wù)分為幾塊。第一，為我校學(xué)生提供平時(shí)外出兼職信息。有很多學(xué)生想豐富自己的課余時(shí)間，想利用課余時(shí)間打工來鍛煉自己可是卻找不到正確的渠道，加上外面的中介還要收取費(fèi)用，因此為了我校學(xué)生的利益，我們盡可能的多獲取一些外出的兼職的信息來以方便這些學(xué)生做選擇。第二，提供各種校園二手品中轉(zhuǎn)信息。現(xiàn)在二手商品中轉(zhuǎn)越來越流行，漸漸形成了一種趨勢而這種趨勢大大提高了物品的利用，我們學(xué)生會(huì)一次服務(wù)站為媒介，只要愿意的只要注冊(cè)好需中轉(zhuǎn)物品的具體信息及個(gè)人的聯(lián)系方式即可。以上這兩類可以由外聯(lián)部負(fù)責(zé)提供兼職信息與校園二手品中轉(zhuǎn)信息。第三，校園話費(fèi)充值活動(dòng)?？梢詾閷W(xué)生提供一些話費(fèi)充值的優(yōu)惠活動(dòng)。第四，外出旅游的信息資源。正好因?yàn)閷W(xué)校里有同學(xué)具備這部分資源，所以也為大家提供這項(xiàng)服務(wù)。第五，……，第六，……等等。

服務(wù)的類型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，只要本著為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的宗旨認(rèn)為是可行的活動(dòng)都可以提出來開展，加入到策劃。服務(wù)站成員將由各部門選出優(yōu)秀的干事組成，將會(huì)推選出站長和副站長各一名。此次活動(dòng)如果有網(wǎng)絡(luò)支持則更加方便，希望我們?cè)簩W(xué)生會(huì)能早日將學(xué)生服務(wù)站成立以方便學(xué)院學(xué)生。

三、項(xiàng)目開展

前期為實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)活動(dòng)能更科學(xué)的實(shí)施，因此學(xué)生會(huì)會(huì)針對(duì)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施開展一次方案策劃書制作與評(píng)比比賽。由干事個(gè)人或幾個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行對(duì)方案的策劃和研究，最后由選手代表上臺(tái)演說，說服評(píng)委的一些疑問，讓評(píng)委在評(píng)分的同時(shí)能贊同你的方案。最終會(huì)評(píng)出最佳策劃書，但同時(shí)其他策劃書有優(yōu)點(diǎn)的也會(huì)采納并融合。

策劃書比賽由文娛、宣傳、女生負(fù)責(zé)具體開展，面對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員。

社會(huì)實(shí)踐：提供場所信息

社會(huì)志愿服務(wù)

團(tuán)日活動(dòng)：提供各景區(qū)的簡介、可開展的活動(dòng)形式、門票等具體信息

學(xué)生服務(wù)站 各種免費(fèi)兼職信息（保證準(zhǔn)確性）

校園二手品中轉(zhuǎn)信息平臺(tái)

校園學(xué)生服務(wù) 節(jié)假日各類旅游信息

校園臨時(shí)話費(fèi)充值服務(wù)......

第二篇：陽光服務(wù)站方案

偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校

陽光服務(wù)站的實(shí)施方案

為了更好地暢通群眾訴求渠道，有效化解矛盾，進(jìn)一步推動(dòng)教育和諧穩(wěn)定發(fā)展，努力將學(xué)校教育陽光服務(wù)站的工作落到實(shí)處。特制定《偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校陽光服務(wù)站的實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以促進(jìn)教育公平、社會(huì)和諧，辦人民滿意教育為目標(biāo)，以提高 辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量為根本，按照“公開透明、準(zhǔn)確及時(shí)、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，大力推進(jìn)教育陽光服務(wù)站的建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

二、服務(wù)項(xiàng)目

陽光服務(wù)站要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，把政策信息、入學(xué)須知、教育收費(fèi)、學(xué)生資助、投訴受理、糾紛處理等群眾關(guān)心關(guān)注的服務(wù)事項(xiàng)盡可能納入服務(wù)范圍。

三、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校將教育陽光服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為踐行黨的群眾路線的實(shí)際行動(dòng)，把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。實(shí)行校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由學(xué)校書記余先恩同志分管此項(xiàng)工作，具體事務(wù)由督導(dǎo)主任李江紅同志負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力，認(rèn)真履職，力求方便家長和學(xué)生解決問題。

四、硬件建設(shè)

1、本校陽光服務(wù)站設(shè)在行政處。聯(lián)系電話：

喻聯(lián)強(qiáng)***

2、學(xué)校指定教導(dǎo)主任張曉毅同志（電話：***）負(fù)責(zé)服務(wù)站工作，負(fù)責(zé)接待來訪家長及學(xué)生，盡量解決他們的疑難困惑。

五、服務(wù)流程

1、受理接待。陽光服務(wù)站工作人員要認(rèn)真受理咨詢、舉報(bào)、投 訴電話或來信，接待來訪家長或?qū)W生，并及時(shí)受理上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦信件。

2、登記分類。將電話、來訪咨詢、投訴與區(qū)教育陽光服務(wù)中心交辦輿情按照咨詢件、投訴件、求助件和建議件等，進(jìn)行分類登記。

3、交辦處理。將學(xué)生、家長咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照事項(xiàng)隸屬關(guān)系及時(shí)交給相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查辦理。區(qū)教育陽光服務(wù)中心交辦件辦理時(shí)間一般不超過一天，重大事件不超過三天。

4、回訪辦結(jié)。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況及時(shí)進(jìn)行回訪，記錄回訪情況。

六、注意事項(xiàng)

1、學(xué)校陽光服務(wù)站的喻聯(lián)強(qiáng)和張曉毅同志加入“偕樂橋教育陽光服務(wù)”QQ群，及時(shí)關(guān)注群動(dòng)態(tài)，回復(fù)我校的相關(guān)信訪件。

2、注意對(duì)投訴、舉報(bào)信息的保密，在QQ群上交流時(shí)盡量做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系。

3、充分發(fā)揮學(xué)校陽光服務(wù)站的作用，及時(shí)了解學(xué)生與家長的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題盡早做好與家長、學(xué)生的溝通交流工作，及時(shí)解決他們的疑惑、化解矛盾，將問題解決在萌芽之中，減少越級(jí)投訴、舉報(bào)情況的發(fā)生。

4、學(xué)校教育陽光服務(wù)站負(fù)責(zé)人原則上不得隨意變動(dòng)，若必須異動(dòng)，要及時(shí)安排接替人員，并嚴(yán)格做好工作交接，及時(shí)將異動(dòng)情況上報(bào)局教育陽光服務(wù)中心。

5、學(xué)校陽光服務(wù)站的工作將納入學(xué)校考核之中。

偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校教育陽光服務(wù)站

2014年4月3日

第三篇：廣告公司組建方案

文化廣告公司組建方案

為充分整合挖掘、盤活拓展集團(tuán)（股份）公司現(xiàn)有和潛在的廣告及相關(guān)文化資源，拓寬文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展渠道，做大做強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)，擬由集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部組建成立與資產(chǎn)運(yùn)營公司平行的廣告文化傳播公司（以下簡稱廣告公司），專業(yè)開展集團(tuán)（股份）公司廣告運(yùn)營及文化傳播業(yè)務(wù)，現(xiàn)擬定方案（草案）如下：

一、公司名稱（備選）

1.湖北長江格致文創(chuàng)傳播有限公司 2.湖北長江盛文廣告?zhèn)鞑ビ邢薰?3.湖北長江睿商文創(chuàng)傳播有限公司

二、公司注冊(cè)事項(xiàng)

1.注冊(cè)地點(diǎn)：武漢市雄楚大街268號(hào)湖北出版文化城 2.注冊(cè)資本：人民幣500萬元 3.出資人：集團(tuán)公司 4.公司性質(zhì)：國有獨(dú)資

5.公司管理：獨(dú)立運(yùn)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

三、公司架構(gòu)及人員組成 1.公司下設(shè)三個(gè)部門：

（1）綜合管理部（辦公室、財(cái)務(wù)、人事）（2）媒體運(yùn)營部（影視及多媒體制作）（3）廣告運(yùn)營部（廣告設(shè)計(jì)及招商運(yùn)營）

2.人員編制（共6人）（1）總經(jīng)理1人（兼）；（2）副總經(jīng)理1人（招聘）；

（3）會(huì)計(jì)1人（兼）；

（4）出納1人（兼綜合管理、人事）；（5）媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人1人（招聘）；（6）廣告運(yùn)營負(fù)責(zé)人1人（招聘）；（7）文案策劃1人（兼辦公室文員）；（8）營銷與推廣1人

四、主營業(yè)務(wù)

平面設(shè)計(jì)、制作、廣告發(fā)布，影視制作，會(huì)議會(huì)展、創(chuàng)意策劃、技術(shù)咨詢，文化交流

五、工作內(nèi)容

1.開展集團(tuán)公司所屬房產(chǎn)廣告位、全省新華書店戶外廣告位、出版文化城戶內(nèi)外廣告位招商運(yùn)營（以LED全省聯(lián)播網(wǎng)經(jīng)營戶外廣告）；整合及運(yùn)營集團(tuán)公司自有物業(yè)廣告位資源，實(shí)行廣告位“產(chǎn)權(quán)管理”；整合高度分散的廣告資源，建立授權(quán)經(jīng)營機(jī)制；開發(fā)具有商業(yè)價(jià)值的廣告位、實(shí)行招商競價(jià)，集團(tuán)公司監(jiān)管，公司自主經(jīng)營。

2.實(shí)施并運(yùn)營以前獲批的財(cái)政專項(xiàng)資金項(xiàng)目。

3.策劃申報(bào)集團(tuán)公司每中央及省市財(cái)政支持的項(xiàng)目，為集團(tuán)（股份）公司孵化和儲(chǔ)備具有市場前景的各類項(xiàng)目。

4.開展財(cái)政專項(xiàng)資金支持、省政府重點(diǎn)關(guān)注的公益性與商業(yè)兼顧的電紀(jì)錄片拍攝于制作。

5.參與集團(tuán)（股份）公司“一帶一路”文化走出去項(xiàng)目，適時(shí)參與廣西 “中越高速公路”戶外廣告合作運(yùn)營。

6.參與集團(tuán)（股份）公司有關(guān)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的合作。

7.承擔(dān)集團(tuán)（股份）公司系統(tǒng)其它日常性的宣傳、設(shè)計(jì)、影視制作，以及會(huì)議會(huì)展等服務(wù)工作。

六、管理模式

1.納入集團(tuán)公司全資子公司管理體系，實(shí)行目標(biāo)考核；年初由集團(tuán)公司下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任狀；資產(chǎn)運(yùn)營公司參與、指導(dǎo)、督促公司的運(yùn)營管理。

2.授權(quán)經(jīng)營管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)營管理對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，凡涉及“三重一大”事項(xiàng)需向上級(jí)匯報(bào)，審批后執(zhí)行；

3.上級(jí)委派總經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員或兼職，副總經(jīng)理及其他人員采取對(duì)外公開招聘。

4.實(shí)行扁平化管理，自主經(jīng)營、自我約束、自負(fù)盈虧； 5.規(guī)模以上經(jīng)營業(yè)務(wù)，按程序和管理規(guī)范要求，采取業(yè)務(wù)外包； 6.執(zhí)行集團(tuán)公司紀(jì)律檢查及人事管理工作規(guī)定。

七、盈利模式

1.集團(tuán)公司戶內(nèi)外廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布費(fèi)及廣告位租金； 2.為集團(tuán)公司策劃申報(bào)項(xiàng)目報(bào)酬、實(shí)施財(cái)政專項(xiàng)資金項(xiàng)目的運(yùn)營收益；

3.孵化合作項(xiàng)目、資本運(yùn)作及股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益；

4.攝制政府項(xiàng)目的電視紀(jì)錄片技術(shù)性勞務(wù)輸出報(bào)酬； 5.商業(yè)廣告設(shè)計(jì)制作、畫冊(cè)設(shè)計(jì)制作、攝影攝像制作費(fèi)； 6.集團(tuán)（股份）公司宣傳工作服務(wù)費(fèi)；

八、籌建工作流程 1.委派人員到位；

2.辦理工商注冊(cè)（制定公司組建方案、確定公司名稱、落實(shí)注冊(cè)資本、起草公司章程）；

3.落實(shí)辦公地點(diǎn)（略）；

4.人員招聘（按照集團(tuán)人力資源部要求公開進(jìn)行招聘）； 5.向集團(tuán)公司籌借啟動(dòng)資金（50萬元）； 6.辦公物品采購（辦公桌椅、電腦、辦公用品）； 7.開辦公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)。

集團(tuán)資產(chǎn)管理部（資產(chǎn)運(yùn)營公司）

2016年2月12日

第四篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個(gè)市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)為目的，作此組建方案。

營銷中心應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對(duì)公司優(yōu)勢項(xiàng)目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對(duì)公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅(jiān)。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實(shí)有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、營銷中心總監(jiān)

1人

2、營銷中心副總監(jiān)

2人 3.部門經(jīng)理

3-4人

4、客戶經(jīng)理

20-30人

優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

四、市場部崗位說明

營銷中心總監(jiān) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：市場經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)，制訂各部門工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審

批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和營銷計(jì)劃，組織、安排市場部工作；

3、協(xié)調(diào)：和市級(jí)各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好協(xié)作關(guān)系，及時(shí)處理營銷中心與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、批示：營銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、舉辦活動(dòng)、營銷中心的差旅等）的最終審核批示。

6、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好營銷中心各項(xiàng)費(fèi)用；

7、評(píng)價(jià)、考核：評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、工作匯報(bào)：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級(jí)工作匯報(bào)；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選；

市場經(jīng)理

直接上級(jí)：營銷總監(jiān) 直接下級(jí)：副經(jīng)理

本職工作：協(xié)助營銷總監(jiān)的工作，部門日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：協(xié)助營銷總監(jiān)制訂各類工作計(jì)劃。

2、組織：協(xié)助營銷總監(jiān)組織、安排部門工作。

組織市場營銷策劃工作

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、工作匯報(bào)：定期向營銷總監(jiān)進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受副經(jīng)理的工作匯報(bào)；

5、核對(duì)：營銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、舉辦活動(dòng)、營銷中心的差旅等）的初步核對(duì)。

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計(jì)劃；

5、評(píng)價(jià)、考核：協(xié)助營銷總監(jiān)評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

6、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議、向總經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選；

部門副經(jīng)理 直接上級(jí)：市場經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶經(jīng)理

1.制訂部門工作計(jì)劃：主持部門的日常工作，監(jiān)督各計(jì)劃的執(zhí)行情況； 2.督導(dǎo)：市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理工作；

3.組織：組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作和市場調(diào)研工作； 4.協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好和各客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神； 5.工作匯報(bào)：組織客戶經(jīng)理總結(jié)工作成果，并定期向營銷副總監(jiān)匯報(bào)； 6.控制：控制和了解各客戶經(jīng)理的工作進(jìn)度； 7.及時(shí)處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

8.建議：根據(jù)各客戶經(jīng)理反應(yīng)的各地區(qū)實(shí)際情況和產(chǎn)生的問題進(jìn)行總結(jié)，提報(bào)營銷副總監(jiān)；

客戶經(jīng)理

直接上級(jí)：部門副經(jīng)理 直接下級(jí)：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計(jì)劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃報(bào)市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃；

3、日常工作：按照工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時(shí)反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨(dú)立、熟練地完成對(duì)客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時(shí)響應(yīng)客戶的各類需求，及時(shí)處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)調(diào)：保持好和各供應(yīng)商、中間商良好的合作關(guān)系；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報(bào)：每周向部門副經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點(diǎn)及時(shí)向副經(jīng)理反饋；

7、建議：向部門副經(jīng)理提報(bào)營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

五、客戶經(jīng)理績效體系規(guī)定

1、試用期績效體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個(gè)月。

? 2個(gè)月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評(píng)定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個(gè)月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易金額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）X80%（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評(píng)制度進(jìn)行評(píng)定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到半年之后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個(gè)人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

七、市場部匯報(bào)交流制度

1、市場營銷例行報(bào)告 營銷總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 副總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給營銷總監(jiān) ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給營銷總監(jiān)

副經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給部門副經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給部門副經(jīng)理

2、市場營銷會(huì)議

（1）市場營銷專題會(huì)（舉辦的一些活動(dòng)）? 時(shí)間：按舉辦的活動(dòng)時(shí)間根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：活動(dòng)的確定、落實(shí)、協(xié)調(diào)及活動(dòng)過后的市場跟蹤、效應(yīng)延續(xù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會(huì)

? 時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃 ? 主持人：營銷總監(jiān)

? 參加人員：營銷總監(jiān)、營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會(huì)

? 時(shí)間：周一上午9：30，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午16：00，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：部門副經(jīng)理

參加人員：部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（5）專業(yè)知識(shí)講座

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)或副經(jīng)理或外界專業(yè)人士

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，客服部人員，需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計(jì)劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計(jì)劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點(diǎn)、困難及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時(shí)間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃； ? 做好每日的工作日記；

? 做好客戶信息表并交由內(nèi)勤輸入營銷中心總數(shù)據(jù)庫。? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對(duì)客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道；

? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動(dòng)交流，推廣理財(cái)平臺(tái)； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶；

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時(shí)可以考慮帶小禮品，對(duì)方會(huì)感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊(cè)或傳單、名片等；

九、市場部績效考評(píng)體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

四）考核方法

1．員工考核時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評(píng)掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由營銷總監(jiān)及營銷副總監(jiān)配合進(jìn)行。

2．公司財(cái)務(wù)部、行政部、客服部、票務(wù)應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部確定績效工資實(shí)際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。

第五篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個(gè)市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)為目的，作此組建方案。

市場拓展部應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對(duì)公司優(yōu)勢項(xiàng)目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對(duì)公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅(jiān)。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實(shí)有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、市場部經(jīng)理

1人

2、市場部主任

2-3人

3、客戶經(jīng)理

20-30人

三、人員招聘

根據(jù)人員編制要求，需對(duì)外招聘1名市場部經(jīng)理，2-3名市場部主任，20-30名客戶經(jīng)理。優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

管理層招聘：

1、網(wǎng)站發(fā)布：

通過004km.cn網(wǎng)上簡歷篩選，中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)上免費(fèi)發(fā)布管理層招聘信息；

2、通過同行業(yè)熟人介紹；

3、專業(yè)的圈子渠道：

一般金融行業(yè)成功的經(jīng)紀(jì)人一般是不會(huì)在人才市場上應(yīng)聘的，他們往往是在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€(gè)個(gè)小圈

子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人或者團(tuán)隊(duì)長，應(yīng)該多關(guān)注中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)所組織的證券經(jīng)紀(jì)人聚會(huì)，或者其他的金融圈子

客戶經(jīng)理招聘：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或金融專業(yè)，有過銷售，金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)條件可適當(dāng)放寬。

2、有證券，期貨從業(yè)資格證，或在證券，期貨，銀行，保險(xiǎn)有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先錄取。

3、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，有從事過學(xué)校外聯(lián)部工作的優(yōu)先錄取。

4、有一定的本地社會(huì)資源。

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意不斷學(xué)習(xí)，接受新事物。

6、熱情開朗，積極向上，有團(tuán)隊(duì)精神，交際能力強(qiáng)。

7、能吃苦，能抗壓，無不良嗜好。

招聘信息擬在004km.cn 上發(fā)布。

公司對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期的試用、考評(píng)，對(duì)不能勝任崗位的客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰處理，并及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。故擬在004km.cn 上長期發(fā)布客戶經(jīng)理的招聘信息。

四、人員培訓(xùn)

1、人事部門培訓(xùn)；（半天）

2、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和平臺(tái)知識(shí)培訓(xùn)；（一天半）

3、電話營銷流程，技巧培訓(xùn)（半天）

人事部門培訓(xùn)流程：

1、公司背景，實(shí)力；

2、公司過去取得過怎樣的成績，取得這樣的成績的原因；

3、這個(gè)行業(yè)，過去是怎樣的，行業(yè)前景怎么樣；

4、分公司打算如何發(fā)展；

5、公司員工能夠得到什么，比如工資，獎(jiǎng)金，福利，晉升，還有工作本身等等，最好能適當(dāng)?shù)牧信e一些實(shí)例出來。

五、市場部崗位說明

市場部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：市場部主任，客戶經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂市場部季度和月度工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和營銷計(jì)劃，組織、安排市場部工作；

組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作； 組織市場營銷策劃工作和市場調(diào)研工作；

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)處理市場部與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好本部門各項(xiàng)費(fèi)用；

6、評(píng)價(jià)、考核：評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

7、工作匯報(bào)：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級(jí)工作回報(bào)；

8、及時(shí)處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選；

市場部主任

直接上級(jí)：市場部經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶經(jīng)理

本職工作：協(xié)助市場部經(jīng)理的工作，市場部日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：協(xié)助市場部經(jīng)理制訂各類工作計(jì)劃。

2、組織：協(xié)助市場部經(jīng)理組織，安排市場部工作。

3、工作匯報(bào)：定期向市場部經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受客戶經(jīng)理的工作回報(bào)；

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計(jì)劃；

5、督導(dǎo)：督導(dǎo)市場部員工工作；

督導(dǎo)市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作；

6、考核與評(píng)價(jià)：定期評(píng)價(jià)和考核直接下級(jí)工作業(yè)績，并上報(bào)給市場部經(jīng)理；

7、評(píng)價(jià)、考核：協(xié)助市場部經(jīng)理評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、培訓(xùn)：根據(jù)市場需求情況定期安排客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和平臺(tái)專業(yè)培訓(xùn)；

客戶經(jīng)理

直接上級(jí)：市場部主任 直接下級(jí)：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計(jì)劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃報(bào)市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃；

3、日常工作：按照工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時(shí)反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨(dú)立、熟練地完成對(duì)客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時(shí)響應(yīng)客戶的各類需求，及時(shí)處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)作：協(xié)調(diào)好和其他客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報(bào)：每周向市場部主任匯報(bào)工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點(diǎn)及時(shí)向市場部主任反饋；

7、建議：向市場部主任提報(bào)營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

六、客戶經(jīng)理薪酬體系規(guī)定

1、試用期薪酬體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個(gè)月。

? 2個(gè)月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評(píng)定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個(gè)月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)

一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易批數(shù)X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）X 80%（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評(píng)制度進(jìn)行評(píng)定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到半年之后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬：

月薪＝月基本工資＋績效工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個(gè)人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

七、市場部匯報(bào)交流制度

1、市場營銷例行報(bào)告 市場部經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 ? 專題建議： 市場部主任

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 專題建議： 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部主任 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部主任

? 專題建議；

2、市場營銷會(huì)議（1）市場營銷專題會(huì)

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行； ? 議題：研究鞏固和提升競爭力； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：邀請(qǐng)總經(jīng)理參加、各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會(huì)

? 時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午15：30，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任，根據(jù)需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午17：00，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：市場部主任

參加人員：市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

(5)市場部周晨會(huì)

? 時(shí)間：周一上午9：00；

? 議題：總結(jié)上周工作，確定本周工作計(jì)劃，對(duì)業(yè)績突出的客戶經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)； ? 主持人：市場部經(jīng)理

參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（6）專業(yè)技術(shù)講座

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，客服部人員，根據(jù)需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計(jì)劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計(jì)劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點(diǎn)、困難及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時(shí)間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃； ? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對(duì)客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動(dòng)交流，推廣理財(cái)平臺(tái)； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶。

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時(shí)可以考慮帶小禮品，對(duì)方會(huì)感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊(cè)或傳單、名片等；

九、市場部績效考評(píng)體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

三）考核內(nèi)容

詳細(xì)參考《公司制度》、《電話營銷部門建設(shè)方案》

四）考核方法

1．員工考核時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評(píng)掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由市場部經(jīng)理及市場部主任配合進(jìn)行。

2．公司財(cái)務(wù)部、行政部、客服部、交易部應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部確定績效工資實(shí)際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。