第一篇：作業(yè)吧常規(guī)問題解決流程

目錄

1.作業(yè)輔導(dǎo)班的老師在工作中要注意哪幾點(diǎn)...........12.學(xué)生身體情況出現(xiàn)問題.............23.作業(yè)輔導(dǎo)班的流程是什么？................2

4.怎樣維持作業(yè)輔導(dǎo)班的紀(jì)律？..............2

5.怎樣才能保證每個(gè)學(xué)生按時(shí)、按質(zhì)、按量、完成作業(yè)？.............26.有學(xué)生做作業(yè)太慢怎么辦...........2

7.做作業(yè)偷懶怎么辦？（不是不會(huì)寫而是不想寫甚至少寫）...........2

8.怎樣安排每個(gè)學(xué)生作業(yè)的書寫順序？（先寫什么后寫什么）.........2

9.作業(yè)已經(jīng)做完，家長(zhǎng)還沒接走得學(xué)生你會(huì)怎么安排？........2

10.怎樣安排學(xué)生的檢查順序？（作業(yè)有多有少有簡(jiǎn)有難）.............311.你可以用什么措施讓大部分學(xué)生喜歡你？...........3

12.學(xué)生作業(yè)未帶或作業(yè)本丟失................3

13.學(xué)生提前回家（在家長(zhǎng)也同意的提前回家的情況下）........3

14.學(xué)生字太差................415.學(xué)生成績(jī)突然下降，家長(zhǎng)過來投訴（老師應(yīng)該抓主動(dòng)性）...........516.老師應(yīng)該如何控制自己的情緒..............5

17.教室衛(wèi)生（魏書生老師是這樣說的：人人有事干，人人有官當(dāng)，學(xué)生都高興。）.....6

作業(yè)吧常規(guī)問題處理流程：

（注：老師要注意抓住解決問題的主動(dòng)性；為學(xué)生成績(jī)提升做了哪些事情都應(yīng)及時(shí)告訴家長(zhǎng)。）

1.作業(yè)輔導(dǎo)班的老師在工作中要注意哪幾點(diǎn)

1、安全第一

2、要用正確的方法解決學(xué)生之間的矛盾

3、不要用暴力

4、要讓學(xué)生理解老師工作中的決定

5、要讓學(xué)生方法，不要直接說出答案

6、遇到自己解決不不了的問題要及時(shí)向輔導(dǎo)班負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)要和學(xué)生家長(zhǎng)取得溝通

7、不得向輔導(dǎo)班負(fù)責(zé)人隱瞞工作中存在的問題

8、遇到突發(fā)事件要采取必要的措施去解決。

2.學(xué)生身體情況出現(xiàn)問題如何處理

在上課過程中，學(xué)生身體出現(xiàn)狀況時(shí)，老師應(yīng)先送學(xué)生去醫(yī)務(wù)室，確定學(xué)生身體情況后，及時(shí)用電話通知家長(zhǎng)并告知家長(zhǎng)具體情況，就診過程中出現(xiàn)要用藥時(shí)，老師應(yīng)該先與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，最后送學(xué)生回家。

3.學(xué)生作業(yè)未完成的情況

老師應(yīng)注意，學(xué)生未完成作業(yè)的情況下，不能讓學(xué)生自行離開。

學(xué)生作業(yè)無法自行完成的情況下（智力因素），老師應(yīng)跟家長(zhǎng)講明學(xué)生的學(xué)習(xí)情況（知識(shí)接收程

度），告訴家長(zhǎng)老師著重抓基礎(chǔ)知識(shí)部分。若每晚作業(yè)完成得太晚，老師需增加與家長(zhǎng)交流的頻率，并及時(shí)告訴家長(zhǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，老師也可與學(xué)校老師交流學(xué)生的具體情況，討論具體解決措施。

4.作業(yè)輔導(dǎo)班的流程是什么？

簽到、登記作業(yè)，寫數(shù)學(xué)作業(yè)、語文作業(yè)、檢查、訂正、復(fù)查

5.怎樣維持作業(yè)輔導(dǎo)班的紀(jì)律？

1、把不守紀(jì)律的學(xué)生自己?jiǎn)巫鲆粡堊雷?、自己坐一?/p>

2、讓調(diào)皮搗蛋的和最聽話的學(xué)生做一起

3、分成若干小組，選定班干部，組長(zhǎng)監(jiān)督組員，班長(zhǎng)監(jiān)督組長(zhǎng)，不遵守紀(jì)律的讓同桌在他的本子上畫個(gè)哭臉，一周一次評(píng)比，適當(dāng)?shù)南虮憩F(xiàn)差的罰，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)。

6.怎樣才能保證每個(gè)學(xué)生按時(shí)、按質(zhì)、按量、完成作業(yè)？

1、維持好班級(jí)紀(jì)律為學(xué)生創(chuàng)造良好的環(huán)境

2、盯嚴(yán)點(diǎn)，不時(shí)催促

3、將同班級(jí)的同學(xué)布置的作業(yè)情況進(jìn)行比較，檢查有沒有學(xué)生有沒有隱瞞的情況。

7.有學(xué)生做作業(yè)太慢

1、維持好紀(jì)律為學(xué)生做作業(yè)營造良好情況

2、及時(shí)詢問寫慢得原因

3、按照成績(jī)把學(xué)生A、B、Ｃ、Ｄ四種，A成績(jī)最好，B其次，C再次，D最差，把A和D分成一組，Ｂ和Ｃ分成一組。把兩個(gè)組的作業(yè)完成速度、質(zhì)量進(jìn)行比較，寫的好的可以記個(gè)星星、紅旗什么的，也可以多分幾組，把A和D組成的同學(xué)多分幾組，每組成員只要有一個(gè)人沒完成作業(yè)，該組的成員都不準(zhǔn)

8點(diǎn)之前走（時(shí)間可以調(diào)整），這樣可以給寫的慢得同學(xué)以緊迫感和壓力感，自己主動(dòng)會(huì)寫快。

8.做作業(yè)偷懶怎么辦？（不是不會(huì)寫而是不想寫甚至少寫）

1、及時(shí)詢問不寫作業(yè)的原因，若再勸阻后仍不悔改，應(yīng)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

2、詢問學(xué)生平時(shí)

喜歡玩什么，例如玩電腦，可以和家長(zhǎng)協(xié)商，學(xué)生不完成就不讓他玩電腦。

9.怎樣安排每個(gè)學(xué)生作業(yè)的書寫順序？（先寫什么后寫什么）

先寫容易的后寫難的10.作業(yè)已經(jīng)做完，家長(zhǎng)還沒接走得學(xué)生你會(huì)怎么安排？

找點(diǎn)學(xué)生感興趣的事讓他們做，及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，不能讓學(xué)生自己走。

11.怎樣安排學(xué)生的檢查順序？（作業(yè)有多有少有簡(jiǎn)有難）

優(yōu)先級(jí)容易的、好改的>交作業(yè)的時(shí)間>低年級(jí)的>高年級(jí)的>難的、不容易改的（大于號(hào)前面的優(yōu)先）

12.你可以用什么措施讓大部分學(xué)生喜歡你？

1、對(duì)學(xué)生取得的進(jìn)步加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)

2、對(duì)待學(xué)生溫柔耐心

3、積極幫助學(xué)生

4、課后經(jīng)常和學(xué)

生談心

5、上課時(shí)認(rèn)真做自己好自己的工作。

13.學(xué)生脾氣暴躁，與老師爭(zhēng)吵？

無論何時(shí)，老師都應(yīng)把學(xué)生的安全放第一位。語言上應(yīng)注意：不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說“你給我滾”等類似言語。

對(duì)待脾氣暴躁的學(xué)生，老師應(yīng)寬松處理，及時(shí)控制學(xué)生情緒，避免發(fā)生不必要的事故發(fā)生。若學(xué)生與老師爭(zhēng)吵，而且學(xué)生自行跑出教室：

1、任課老師應(yīng)第一時(shí)間去追學(xué)生；

2、找到后，老師可將學(xué)生交由學(xué)管老師處理，并將學(xué)生情況進(jìn)行說明；

3、任課老師回班級(jí)繼續(xù)帶班。

14.學(xué)生作業(yè)未帶或作業(yè)本丟失

解決方法：

1、借用同年級(jí)同學(xué)的作業(yè)本復(fù)印，有字的可用橡皮擦或修正帶清理后復(fù)??；

2、未帶的作業(yè)為學(xué)校抄來的作業(yè)，借用同班同學(xué)的作業(yè)讓學(xué)生自行抄寫；

3、本子未帶，向?qū)W管反應(yīng)，去儲(chǔ)物室領(lǐng)本子。（注：老師應(yīng)向?qū)W生講明第二天必須歸還新本子，若不能歸還，打掃一周教室衛(wèi)生作為補(bǔ)償。）

老師解決完問題后，請(qǐng)電話或短信通知家長(zhǎng)：（表達(dá)要清楚，委婉）

1、學(xué)生作業(yè)落在學(xué)校：xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，今天您的孩子沒有帶xxx作業(yè)，我們借用其他同學(xué)的作業(yè)本幫他復(fù)印好了，希望您可以監(jiān)督他（她）明天將作業(yè)帶到學(xué)校，謝謝。（如果學(xué)生作業(yè)丟失，也可說希望您能幫孩子重新買本作業(yè)本，以免學(xué)校作業(yè)總是無法及時(shí)完成。）

2、學(xué)生作業(yè)丟失：xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，今天您的孩子

告訴我們他的xxx作業(yè)本丟了，我們借用其他同學(xué)的作業(yè)本幫他復(fù)印好了，希望您能幫孩子重新買本作業(yè)本，以免學(xué)校作業(yè)總是無法及時(shí)完成，謝謝。

3、學(xué)生故意不帶作業(yè)本：xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，您的孩子

連續(xù)幾天將作業(yè)本落在學(xué)校沒有帶回。教育多次仍未改，若長(zhǎng)期下去，孩子的學(xué)習(xí)必定會(huì)有較大的影響，希望家長(zhǎng)配合我們的教育，對(duì)于該行為予以重視，謝謝。

15.學(xué)生提前回家（在家長(zhǎng)也同意的提前回家的情況下）

在學(xué)生背起書包回家時(shí)，短信通知家長(zhǎng)，學(xué)生回家前教師必須確保：

1、學(xué)生作業(yè)完成；

2、完成一定量的課后作業(yè)；

3、對(duì)家長(zhǎng)之前作出過承諾事（例如：讓老師監(jiān)督學(xué)生把字寫好；讓老師教學(xué)生多讀英語；讓老師給學(xué)生做些課后作業(yè)等等。），是否有實(shí)施措施。

老師在確定以上事情都做到位后，短信通知家長(zhǎng)：

xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，xxx同學(xué)的作業(yè)已經(jīng)全部完成，老師布置的xxxxxxx作業(yè)也已經(jīng)完成并訂正，字體也比較端正清晰。我們獎(jiǎng)勵(lì)他（她）早點(diǎn)回去休息。

16.學(xué)生字太差

老師應(yīng)注意針對(duì)字太差的同學(xué)：

1、提醒學(xué)生握筆姿勢(shì)和坐姿，教導(dǎo)學(xué)生慢慢寫，把字寫好；（向?qū)W生宣傳這些要求，家長(zhǎng)過來

檢查時(shí)，老師便可和學(xué)生講:”xxx同學(xué)，老師教過你怎么坐，你還記得嗎？”，學(xué)生也會(huì)自覺坐好，把筆拿端正。）

2、家長(zhǎng)責(zé)問老師沒把學(xué)生的字監(jiān)督好，老師可以告訴家長(zhǎng)學(xué)生字太差是因?yàn)槲展P姿勢(shì)和坐姿不

端正引起的，并告訴家長(zhǎng)正確的坐姿及握筆姿勢(shì)，提示家長(zhǎng)在家也應(yīng)該這樣要求學(xué)生。

3、主動(dòng)告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的寫字情況，及作業(yè)的用心程度。

xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，xxx學(xué)生作業(yè)的字寫得有所進(jìn)步，作業(yè)也很用心地完成了。

正確的握筆姿勢(shì)和坐姿：

一、坐姿

頭正：書寫時(shí)頭擺正，不能向左或向右偏，并略向前傾，眼睛距書本一尺（大約30厘米）左右。身直：胸挺起，背撐直，胸口里桌沿一拳（大約10厘米）左右。

肩平：兩肩齊平，不能一邊高，一邊低。

臂開：兩臂自然張開，左手五指伸開按紙，右手書寫。

足安：雙腳自然平放在地上，兩腳之間的距離與肩同寬，腳尖和腳跟同時(shí)著地。

二、握筆姿勢(shì)

寫鉛筆字和鋼筆字均采用三指執(zhí)筆法。具體要求是：

1、大拇指、食指、中指自然彎曲，分別從三個(gè)方向捏筆，無名指和小指自然彎曲依次靠在中指下方；

2、大拇指在筆桿左下側(cè)，食指在筆桿右上側(cè)，中指在筆桿下方；

3、食指稍前，大拇指稍后；

4、拇指和食指用第一指節(jié)前端捏筆，中指用第一指節(jié)側(cè)上部頂住筆；

5、筆桿上端斜靠在食指的最高關(guān)節(jié)處，筆桿和紙面成50度左右；

6、捏筆處離筆尖一寸（大約3厘米）左右；

7、執(zhí)筆要做到“指實(shí)掌虛”；就是手指握筆要實(shí)，掌心要空，小指不能碰手心；

8、手腕伸直，不能向內(nèi)側(cè)扭。

這樣書寫起來才能運(yùn)筆自如、靈活用筆。

17.學(xué)生成績(jī)突然下降，家長(zhǎng)過來投訴（老師應(yīng)該抓主動(dòng)性）

如何避免這種事情的發(fā)生：

1、考前，幫助學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，短信通知家長(zhǎng)：

xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，xxx學(xué)生明天就要進(jìn)行XXX單元考試了，老師準(zhǔn)備晚上幫他復(fù)習(xí)本單元，晚上可能會(huì)晚點(diǎn)讓學(xué)生回家，希望家長(zhǎng)見諒。

期中或期末大考前，老師應(yīng)提前一周對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，練習(xí)錯(cuò)題，總結(jié)題目。

2、考后，及時(shí)幫助學(xué)生進(jìn)行分析，并及時(shí)將結(jié)果通過電話或短信通知家長(zhǎng)：

內(nèi)容包括：試卷中錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)以及學(xué)生是如何做錯(cuò)的（錯(cuò)因分析），并提出針對(duì)這種情況，老師將如何處理（講明具體的解決方案）。

家長(zhǎng)過來投訴時(shí)（埋怨老師）：

老師應(yīng)根據(jù)家長(zhǎng)所講內(nèi)容提出建議，例如：學(xué)生對(duì)于哪一塊知識(shí)有些薄弱，建議每天將這些知識(shí)進(jìn)行記憶或做一些相對(duì)應(yīng)的練習(xí)。

后續(xù)工作：老師應(yīng)該將自己的建議具體化，每天應(yīng)該將學(xué)生所完成的練習(xí)或記憶知識(shí)的情況反饋給家長(zhǎng)。短信形式：

xxx爸爸（媽媽）您好，我是小海馬x老師，xxx學(xué)生今天完成了xxxxxxx練習(xí)，希望家長(zhǎng)回家后檢查學(xué)生是否完全鞏固。

18.老師應(yīng)該如何控制自己的情緒

學(xué)生是我們的客戶，即使老師再怎么教學(xué)生也聽不懂時(shí)，老師也應(yīng)該控制自己的情緒，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)教導(dǎo)。學(xué)生實(shí)在聽不懂時(shí)，老師更應(yīng)該慢慢教，將知識(shí)簡(jiǎn)單化。

19.教室衛(wèi)生（魏書生老師是這樣說的：人人有事干，人人有官當(dāng)，學(xué)生都高興。）

1、教師以身作則。老師每次進(jìn)入教室，應(yīng)首先環(huán)視教室的衛(wèi)生，看見哪里有垃圾、紙屑，就會(huì)彎下腰撿起，然后扔到垃圾桶。這樣，有些自覺性高的學(xué)生會(huì)幫老師撿起地上的垃圾。漸漸地老師就可以用“身教”教育學(xué)生不要隨地亂扔垃圾，看見垃圾要隨手撿起，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣。

2、當(dāng)然，靠老師來撿地上的垃圾不是什么好辦法，老師不能跟在他們身后撿垃圾。班內(nèi)可以實(shí)行衛(wèi)生“責(zé)任到人，獎(jiǎng)勤罰懶”的制度，具體可以這樣做的：⑴、每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)自己課桌下面的衛(wèi)生，要求不見紙屑，干凈，整潔。如果發(fā)現(xiàn)那個(gè)同學(xué)的課桌下面有垃圾，罰值日一天。⑵、實(shí)行值日組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：值日組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查本組學(xué)生的衛(wèi)生，如不稱職，要在組內(nèi)重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。（3）、班內(nèi)組成一個(gè)衛(wèi)生檢查組，負(fù)責(zé)檢查每個(gè)小組的值日情況，并每周進(jìn)行一次評(píng)比打分，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的制度，來激發(fā)每個(gè)學(xué)生的積極性與責(zé)任心。(4)、在班內(nèi)廣泛封官。將班級(jí)衛(wèi)生細(xì)化分類：窗戶長(zhǎng)——負(fù)責(zé)每天擦窗戶、關(guān)窗戶；黑班長(zhǎng)——負(fù)責(zé)每天擦黑板；門長(zhǎng)——負(fù)責(zé)每天開門、關(guān)門、擦門。拖把長(zhǎng)——負(fù)責(zé)把拖把擺放整齊。這樣激發(fā)了許多學(xué)生的主人翁責(zé)任感。

20.學(xué)生連續(xù)幾天未到小海馬寫作業(yè)

首先，老師每日進(jìn)行作業(yè)登記時(shí)要寫清楚學(xué)生未到原因，前兩天老師電話聯(lián)系家長(zhǎng)，問清原因。若學(xué)生連續(xù)三天未到小海馬寫作業(yè)，老師應(yīng)及時(shí)通知對(duì)應(yīng)的學(xué)管師，學(xué)管師及時(shí)與學(xué)校老師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方進(jìn)行聯(lián)系獲取具體信息。

第二篇：英語常規(guī)作業(yè)

三年級(jí)作業(yè)常規(guī)

1.英語常規(guī)作業(yè)：每日（包括周末）每天聽，跟讀相應(yīng)錄音，20分鐘。家長(zhǎng)督促，聽完在書本上方簽上：“已熟練/還不熟”等評(píng)語。

2.新學(xué)單詞能夠做到看到單詞就知道怎么讀，什么意思

3.Let’s talk 學(xué)完后背下來

4.預(yù)習(xí)下一頁內(nèi)容。

五年級(jí)作業(yè)常規(guī)

1.英語常規(guī)作業(yè)：每日（包括周末）每天聽，跟讀相應(yīng)錄音，20分鐘。家長(zhǎng)督促，聽完在書本上方簽上：“已熟練/還不熟”等評(píng)語。

2.新學(xué)單詞抄寫8遍，要求：一行4個(gè)，最后一個(gè)單詞下面寫上中文意思，（寫抄寫作業(yè)

本上）

3.每周四聽寫（寫在聽寫本），錯(cuò)誤的，抄寫8遍，下周一小組長(zhǎng)檢查抄寫，以及不會(huì)的單詞的背誦（小組長(zhǎng)由課代表檢查），依然不會(huì)的小組長(zhǎng)上報(bào)課代表，課代表上報(bào)老師

4.Let’s talk 學(xué)完后背下來

5.預(yù)習(xí)下一頁內(nèi)容

6.其他作業(yè)寫在抄寫本上

六年級(jí)作業(yè)常規(guī)

1.英語常規(guī)作業(yè)：每日（包括周末）每天聽，跟讀相應(yīng)錄音，20分鐘。家長(zhǎng)督促，聽完在書本上方簽上：“已熟練/還不熟”等評(píng)語。

2.新學(xué)單詞抄寫8遍，要求：一行4個(gè)，最后一個(gè)單詞下面寫上中文意思，（寫抄寫作業(yè)

本上）

3.每周一聽寫（寫在聽寫本），錯(cuò)誤的，抄寫8遍，周二小組長(zhǎng)檢查抄寫，以及不會(huì)的單

詞的背誦（小組長(zhǎng)由課代表檢查）依然不會(huì)的小組長(zhǎng)上報(bào)課代表，課代表上報(bào)老師

4.Let’s talk 學(xué)完后背下來

5.預(yù)習(xí)下一頁內(nèi)容

6.其他作業(yè)寫在抄寫本上

第三篇：水吧工作流程

水 吧 工 作 流 程

1、整理儀容儀表、統(tǒng)一著裝 佩戴工牌 穿黑色平底鞋

2、參加公司早、晚例會(huì)；

3、領(lǐng)取備用金及所需物品（水吧鑰匙）把外水吧桌椅展架擺放好；

4、打開電腦上系統(tǒng)并打開小票打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)；

5、清理工作區(qū)域桌面的衛(wèi)生，將所有使用的物品整理擺放好；

6、查看交接本，盤點(diǎn)物品；

7、水吧所出的貨品需要在辦公室填寫出入庫明細(xì)表并找主管簽字（飲料出庫以箱為單位）；

8、所有從庫房出的東西到水吧后都要在水吧賬本上寫明入庫的數(shù)量（飲料入庫以瓶為單位）；

9、認(rèn)真接待顧客，在顧客到達(dá)前起立問好（如：您好 您需要什么）；

10、銷售商品要及時(shí)入系統(tǒng)，如遇特殊情況需要先手寫清楚，稍后及時(shí)入系統(tǒng)；

11、銷售商品時(shí)要先收錢，后打票，再給顧客商品，如遇客人多時(shí)也要保持順序不變，不要慌亂；

12、護(hù)具分為彩色布護(hù)具：S號(hào)（4-6歲兒童使用），M號(hào)（7-9歲兒童使用）狼面護(hù)具（10-15歲兒童使用）

13、出租護(hù)具前讓顧客看清實(shí)物是否合適顧客確認(rèn)后打印小票并在護(hù)具租用檢查表上簽字確認(rèn)；

14、收護(hù)具時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)護(hù)具數(shù)量并檢查看清是否有損壞破損的情況，確認(rèn)無誤后再打票退押金（一定要注意順序）

15、顧客在兌換硬幣時(shí)要告知顧客硬幣只能開關(guān)一次并告知顧客儲(chǔ)物柜的使用方法（先打開柜子在上面的孔投入硬幣關(guān)上門鎖好拔下鑰匙）

16、如遇吞幣現(xiàn)象要去幫助顧客解決并在吞幣登記本上做好登記晚上交賬時(shí)找主管簽字

17、有誤操作時(shí)必須及時(shí)通知當(dāng)班主管

18、早晚班交接要寫清楚，包括備用金以及未完成的事項(xiàng)，隨時(shí)查看硬幣的數(shù)量，保證客流量高峰的足量?jī)稉Q；

19、定期檢查食品的保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期和將要過期的，要做好登記，并及時(shí)上報(bào)主管； 20、哈根達(dá)斯冰淇淋售賣60g一個(gè)球 晚班要填寫銷量表

21、營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)填寫交接事項(xiàng)，要清楚易懂；

22、將外水吧桌椅收拾好，關(guān)好外水吧的卷簾門；

23、填寫水吧收入明、賬本、繳款單，并上交主管；

24、退系統(tǒng)關(guān)閉電腦，小票打印機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)；

25、如有晚包場(chǎng)場(chǎng)需要把水吧臺(tái)面上的所有東西放入冰箱里或者柜門里并鎖好；

26、將崗位辦公用品及設(shè)備收好，關(guān)閉電源。

注 意 事 項(xiàng)

1．在租用護(hù)具時(shí)一定要告知顧客要當(dāng)面檢查護(hù)具，丟失損壞需要賠償； 2．歸還護(hù)具時(shí)要仔細(xì)檢查；

3．售賣物品庫存在20左右的時(shí)候要告知主管需要訂貨； 4．有晚包場(chǎng)的時(shí)候要把物品放進(jìn)冰箱或柜門里并鎖好。

第四篇：水吧服務(wù)流程

售樓處水吧工作流程：

1.規(guī)范水吧工作流程的目的：規(guī)范水吧接待人員的行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。2.具體流程：

1.水吧人員到崗后檢查所需物品的清潔程度，如有前一天遺留下來的未清潔的物品應(yīng)及時(shí)清潔消毒。2.物品清潔完畢不得留有水漬

3.根據(jù)需要開啟飲水機(jī)，咖啡機(jī)，售樓處音樂，VIP貴賓室電視機(jī)，區(qū)域沙盤，影音室視頻等。

4.客戶（公司同事或領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)入售樓處現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座后，應(yīng)迅速（30秒內(nèi)）走到客戶面前詢問客戶：“您好！請(qǐng)問您需要咖啡，果汁還是水？”

5.飲料不能超過杯子的三分之二處，水不能超過杯子的四分之三處。

6.如同時(shí)有2位以上需要飲品時(shí)，一定要使用托盤。應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端送客戶杯具時(shí)，切不可接觸杯具上端三分之一部分。

7.密切觀察客戶，如客戶和銷售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)，客戶的飲品不足三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)添飲品嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放入托盤中，待續(xù)添后，右手輕輕放在客戶前面，不要發(fā)出較大的聲音。

8.密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物及煙頭情況，煙頭達(dá)到3個(gè)及以上或達(dá)到1個(gè)水果的果皮果核，（蘋果核，橘子皮，香蕉皮等，其它小的果核果皮視當(dāng)時(shí)情況，根據(jù)客人要求）應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。9.更換煙缸時(shí)，應(yīng)由水吧人員和保潔人員一起，水吧人員應(yīng)拿著干凈的煙缸，來到客人前面致歉的說：不好意思，打擾一下，幫您換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，保潔人員雙手拿走（煙缸內(nèi)的果皮煙灰煙頭等不得飄起或掉出來），水吧人員把干凈的煙缸雙手輕輕放到桌子上，不得發(fā)出太大的聲音。10.客戶離開時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上的杯具，如煙缸內(nèi)有雜物，應(yīng)立即讓保潔來收拾煙缸。

11.水吧人員在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持微笑，在替客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，應(yīng)對(duì)客戶微笑并問候您好！

第五篇：大堂吧工作流程

大堂吧工作流程

一、準(zhǔn)備工作（7：30-8：00）

1、查看上日交接本記錄事項(xiàng)，并及時(shí)跟進(jìn)；

2、檢查各種設(shè)備是否運(yùn)行（如熱水器、空調(diào)等）；

3、打掃區(qū)域衛(wèi)生（如抹塵、器塵等）；

4、桌子、椅子、花瓶、桌號(hào)牌擺放統(tǒng)一、整齊，查看桌椅有無破損；

5、準(zhǔn)備好各種杯具、托盤、打火機(jī)、開瓶器、筆、各種表單等物品；

6、準(zhǔn)備好各種茶葉及伴侶，如菊花茶、冰糧等等；

7、打好開水；

8、檢查各種客用物品是否衛(wèi)生；

9、檢查是否有工程維修情況，并及時(shí)打報(bào)告至工程部。

二、開堂工作（8：00-23：30）

1、整理好儀容、儀表；

2、按要求在指定區(qū)域內(nèi)站姿，迎接賓客的到來；

3、為到坐的賓客按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)為賓客服務(wù)；

4、上茶水時(shí)按賓客要求及時(shí)跟上各種伴侶；

5、賓客結(jié)帳走后及時(shí)的按要求、標(biāo)準(zhǔn)整理好桌面，接待下批賓客的到來；

6、開堂時(shí)隨時(shí)關(guān)注區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，及時(shí)做好清理工作，養(yǎng)成隨手撿垃圾的習(xí)慣；

7、隨時(shí)關(guān)注賓客杯里茶水情況，及時(shí)主動(dòng)的為賓客添加茶水；

8、做好賓客消費(fèi)的酒水單登記；

9、隨時(shí)關(guān)注自身吧臺(tái)內(nèi)物品擺放，不得將撤下的客用杯具擺放前臺(tái)或顯眼處；

10、隨時(shí)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，做好“三勤”工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

11、作好電話接聽，餐務(wù)預(yù)定工作，并按要求詳細(xì)、清晰的登記在預(yù)定表上；

12、為賓客提供微笑服務(wù)，適當(dāng)?shù)氖褂煤枚Y貌用語。

三、結(jié)束工作

1、按注意事項(xiàng)及時(shí)為賓客作好結(jié)帳工作；

2、整理區(qū)域內(nèi)各種桌椅，打掃好各項(xiàng)衛(wèi)生做好復(fù)原工作；

3、收拾好桌號(hào)牌、煙缸、花瓶，并統(tǒng)一擺放吧臺(tái)內(nèi)鎖好；

4、及時(shí)關(guān)注節(jié)能工作，檢查是否有安全隱患，如煙蒂等；

5、做好交接本記錄工作；

6、將區(qū)域設(shè)備及時(shí)關(guān)好并將電源切斷；

7、做好當(dāng)天營業(yè)報(bào)表；

8、將區(qū)域門、窗、燈關(guān)好鎖好，并將匙鑰交給值班領(lǐng)班，由值班領(lǐng)班檢查同 意后方可下班。