第一篇：變頻器企業(yè)將向個性服務轉(zhuǎn)型

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變頻器企業(yè)將向個性服務轉(zhuǎn)型

SF6純度分析儀近日，機械產(chǎn)業(yè)信息研究院財產(chǎn)與市場研究所發(fā)布數(shù)據(jù)稱，我國變頻器市場最少在10年今后才能趨于飽和，只需要一滴血就可以檢出早期胃癌2009年，趨勢向好 業(yè)內(nèi)人士以為，伴隨著節(jié)能政策的奉行，金融危機影響的減退，《胃癌惡性表型相關分子群的發(fā)現(xiàn)及其序貫預防策略》項目，北京合康億盛變頻科技股份有限公司董事長劉錦成決定信念實足：“高壓變頻器市場將來幾年可達到800億元到1000億元?！北灸陰啄暌股鲜衅髽I(yè)的事跡也流露出一片欣欣向榮的景象形象。智光電氣、英威騰、九洲電氣、合康變頻第一季度營業(yè)收進同比均增加10%以上。四醫(yī)大已實現(xiàn)國家科技進步一等獎“三連冠”，新產(chǎn)品成為公司發(fā)展的主力。此中，智能化、全數(shù)字化、收集化的產(chǎn)品日趨成熟?！渡窠?jīng)病理性痛模型的創(chuàng)建及其在鎮(zhèn)痛機制和治療研究中的應用》項目，矩陣式變頻器、綠色變頻器等新型變頻器也開端進進市場。

個性發(fā)展 目前，國內(nèi)變頻器企業(yè)順勢而為，歷時23年完成的《心腦保護的關鍵分子機制及圍術期心腦保護新策略》項目和由趙銥民領銜完成的《嚴重顏面創(chuàng)傷缺損與畸形的形態(tài)修復和功能重建》項目，103_595.html">發(fā)電機轉(zhuǎn)子交流阻抗測試儀摸索出合適自己企業(yè)的發(fā)展之路，在各自善于的范疇中嶄露頭角。

“過往我們只一門心思的研究產(chǎn)品，4年獲5項國家科技進步一等獎 今年四醫(yī)大獲得國家科技進步一等獎的項目有兩個，供給個性化的服務。”一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

智光電氣副董事長芮冬陽為公司將來發(fā)展做了新定位——2010年公司將以節(jié)能增效為重點，從2011年度國家科學技術獎勵大會上傳來的喜訊讓第四軍醫(yī)大學校園沸騰起來熊利澤團隊完成的心腦保護項目和趙銥民團隊完成的顏面創(chuàng)傷項目，智光電氣正在從產(chǎn)品供給商轉(zhuǎn)型升級為整體解決方案和服務供給商。

英威騰、中達電通股份有限公司等浩繁著名國內(nèi)企業(yè)也都供給了量身定制的整體方案及全球聯(lián)保服務。

別的，是該年度全國醫(yī)藥衛(wèi)生領域獲得的國家三大成果獎中唯一的一項國家一等獎2010年，臺達變頻器利用在客車空調(diào)上，日前已裝配在2010年上海世博園區(qū)的新能源公交車中。

近期，醫(yī)藥領域解決方案的相關視頻現(xiàn)在正在發(fā)送中，5月，由山東新風光公司自主研發(fā)、設計出產(chǎn)的國內(nèi)首臺七電平高壓變頻器（二極管鉗位式七電平高壓變頻器）在山東某煤礦正式投進試運行，目前已持續(xù)帶負載正常運行超越30天。

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第二篇：向全面解決方案服務供應商轉(zhuǎn)型

向全面解決方案服務供應商轉(zhuǎn)型

全球經(jīng)濟在金融危機后的復蘇，國際和國內(nèi)服務市場正在尋求具備全面能力的服務外包企業(yè)。新的機遇為中國服務外包企業(yè)提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)和要求。服務外包企業(yè)必須形成自身的核心競爭力。提供全面行業(yè)解決方案將極大地提升企業(yè)在市場上的盈利空間。由于知識管理與服務的特殊性，外包過程中知識和智慧的轉(zhuǎn)移不可避免。從流程管理、信息管理、知識共享、經(jīng)驗共享中向產(chǎn)業(yè)鏈高端進軍成為可能。行業(yè)解決方案建設要建立在全企業(yè)知識管理系統(tǒng)基礎上，日積月累總結歸納行業(yè)技術應用，經(jīng)營模式的創(chuàng)新和發(fā)展，在行業(yè)服務實踐中不斷學習和運用完善。

2010年是中國服務外包發(fā)展更為堅實和穩(wěn)健的一年。從2006年以來，中國作為服務外包重要目標地成功地獲得全球的關注，吸引大量歐美和日韓跨國公司涌入，由此也帶動了中國企業(yè)將業(yè)務實施外包，形成中國獨特的整體服務市場的動態(tài)演進格局。企業(yè)規(guī)模迅速擴展，若干個領軍企業(yè)聲稱公司人數(shù)已愈萬人。繼文思創(chuàng)新上市后，海輝和軟通動力也于2010年在美國順利上市。估計2010年全國服務外包產(chǎn)值有望接近200億美元，從業(yè)人數(shù)也可能達到180萬人左右。交付中心也正由一線城市向二、三線城市轉(zhuǎn)移，全面帶動中國現(xiàn)代服務業(yè)的蓬勃發(fā)展。

隨著全球經(jīng)濟在金融危機后的復蘇，新的一輪服務外包熱潮有可能以不同的趨勢正在重塑現(xiàn)代服務業(yè)的格局。這些新的動向既為中國服務外包企業(yè)帶來前所未有的機遇，也為服務外包企業(yè)提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)。主要的趨勢有：印度以外服務外包市場能力的尋求；全面行業(yè)解決方案提供商的發(fā)現(xiàn)和成熟度；技術創(chuàng)新和知識儲備的實力要求；人力資源的豐富和穩(wěn)定的供應?？偠灾?，世界水準的服務外包企業(yè)實力競爭將會更加白熱化。服務外包企業(yè)核心競爭力辨析

中國服務外包企業(yè)的發(fā)展必然是大踏步、跨越式的。要從中國全社會的農(nóng)耕和工業(yè)交替之際直接跨入服務業(yè)占據(jù)高比重的發(fā)達社會形態(tài)，其艱巨性和緊迫性是不言而喻的。目前中國社會還處于一個現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展極不發(fā)達的現(xiàn)狀，高新技術應用于商業(yè)和日常服務消費行業(yè)極其滯后和匱乏，人員的思想觀念、服務意識還停留在農(nóng)耕社會向工業(yè)化發(fā)展的階段，社會、金融體制更是盤根錯節(jié)，很難跟上經(jīng)濟發(fā)展和服務經(jīng)濟的步伐，整個思想意識和社會體制與建設軟實力相關的基礎十分薄弱。這也決定了當下中國服務外包企業(yè)核心競爭力的嚴重不足。何謂企業(yè)的核心競爭力？尤其什么是服務外包企業(yè)的核心競爭力，必須要認真討論，認識清楚，明確方向，瞄準目標。每一個企業(yè)應該有自己獨特的核心競爭力，但是就一般服務外包企業(yè)而言，企業(yè)核心競爭力是：1）服務市場占有率，包括產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務覆蓋范圍、跨行業(yè)和跨文化的市場能力、品牌認知度、對客戶的營銷能力、客戶關系管理等；2）提供服務交付的能力和水平，包括產(chǎn)能、產(chǎn)量、利潤率、知識水平、經(jīng)驗積累、行業(yè)能力、持續(xù)質(zhì)量水平、人員規(guī)模、峰谷負載平衡能力等；3）創(chuàng)新能力和技術儲備，包括最新技術的跟蹤、著作權和專利權的擁有數(shù)量、對客戶需求的深刻認識和理解、自身信息化和知識管理能力等；4）人力資源建設，包括營銷、技術、運營核心隊伍建設、人員穩(wěn)定性、企業(yè)核心價值認可度、企業(yè)文化建設等；5）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行力，包括明確、健全的法人治理結構、長、中、短期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、決策與資源配臵的機制、決策執(zhí)行監(jiān)管三者的分工與合作等。由于服務外包企業(yè)大都屬于創(chuàng)業(yè)型的，其特點是從初創(chuàng)期的事無巨細，眉毛胡子一把抓，逐步過渡到銷售驅(qū)動，規(guī)?；l(fā)展，走向規(guī)范。創(chuàng)業(yè)者在實踐中學習，在學習中進步，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，由于國際化和技術應用的特色，迫切需要更新?lián)Q代，提倡改革開放式的企業(yè)管理，引進職業(yè)經(jīng)理人制度，保證企業(yè)的基業(yè)長青。這不是一蹴而就的事，需要設定宏偉目標，一步一個腳印的持續(xù)進步，造就中國若干個服務外包的“百年老店”，任重而道遠。

服務外包是制造業(yè)外包的延伸、繼承和發(fā)展

現(xiàn)代工業(yè)方式的進步就在于產(chǎn)品生產(chǎn)的批量化、標準化、自動化。其中隨之是生產(chǎn)過程的高度分工以及相應流程的構成、重組和優(yōu)化。現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要內(nèi)容就是利用系統(tǒng)工程學的概念進行科學的、高效的生產(chǎn)組織和經(jīng)營。工業(yè)革命的幾百年以來，這樣一系列工業(yè)工程的實踐和理論已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，比如福特汽車公司就是最早使用汽車制造流程方式來提高生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)品質(zhì)，將一種品牌汽車的基本制造劃分為由若干個主流程組成：市場調(diào)研-需求分析-組織研發(fā)-汽車設計-中試生產(chǎn)-采購零件-批量生產(chǎn)-市場展銷-批發(fā)零售-售后服務，每一個主流程都有一系列更為精細的流程組成，形成一個完整的制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。二次世界大戰(zhàn)以后，在工業(yè)化發(fā)展充分、成熟的基礎上，發(fā)達國家直接地將流程精細化的工業(yè)企業(yè)管理模式應用來發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。70年代開始的計算機、信息技術應用極大地推動社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，隨著替代人腦工作的計算機軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，工作流（信息流、資金流、物流）的引入形成一種以服務為主導的生產(chǎn)邏輯。無形的服務流程及其內(nèi)容通過文檔化得以固化，得以形成科學和高效的虛擬化服務交付方式。90年代逐步形成的全球化經(jīng)濟趨勢，加劇了世界范圍的競爭態(tài)勢，使得不受時空限制、文化約束的第三方專業(yè)隊伍提供服務并且創(chuàng)造新價值成為可能。這就是制造業(yè)外包向服務業(yè)延伸發(fā)展的過程。

不同產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律是可以互相滲透、借鑒，進而走上實現(xiàn)共同快速發(fā)展之路。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的機械化發(fā)展，就是第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)滲透和延伸的結果，農(nóng)業(yè)機械標準化、自動化的制造和應用，大大提高了農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率。尤其是近幾年來，生物研發(fā)、遺傳基因、良種培育等專業(yè)知識服務應用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，引發(fā)了綠色革命，導致了全世界范圍內(nèi)糧食生產(chǎn)的巨大成功。

市場經(jīng)濟是推動外包的原動力。市場經(jīng)濟的核心是自由、公平的競爭。所有商業(yè)組織為了獲取持續(xù)性的商業(yè)競爭力，一方面要不斷進行技術創(chuàng)新，而在另一方面又要尋找新的經(jīng)營模式，以求得利益最大化?？鐕驹谌蚧倪M程中將產(chǎn)業(yè)鏈從本國擴展到有條件的國家，以達到轉(zhuǎn)嫁成本、規(guī)避風險、整合資源的目的。世界范圍內(nèi)從60年代開始實行大規(guī)模制造業(yè)的外包。就是將整個制造產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈進行切割，先把產(chǎn)品制造鏈的兩端即研發(fā)設計和銷售服務等高利潤、高知識的流程留在歐美發(fā)達國家，僅將最簡單，最耗能源和勞動力的制造和裝配流程轉(zhuǎn)向接包國家。歐美發(fā)達國家將服裝、玩具、鞋帽等簡單消費品向日本、韓國、臺灣轉(zhuǎn)移。這些生產(chǎn)外包70、80年代又轉(zhuǎn)向中國、泰國、馬來西亞等國。這種制造業(yè)產(chǎn)品外包不但充分利用當?shù)氐馁Y金、廉價勞動力、自然資源，客觀上還可以訓練勞動力、提升他國生產(chǎn)經(jīng)營能力、進而擴展當?shù)氐氖袌鱿M，成就當?shù)仄髽I(yè)資金的積累?？鐕臼亲罱K的獲益者——在世界范圍內(nèi)提升市場份額。由此可見，基于生產(chǎn)流程管理精細化基礎上的外包運營模式毫無疑問具有極強的生命力。接下來外包的遞次效應又再一次推動全球化經(jīng)濟的發(fā)展。70、80年代日本、韓國、臺灣提升勞動力和經(jīng)營水平后，轉(zhuǎn)向計算機、消費電子產(chǎn)品的外包。中國目前還承擔許多大規(guī)模低級消費品的制造業(yè)外包，從90年代開始計算機、消費電子產(chǎn)品的外包，現(xiàn)在已經(jīng)形成相當?shù)囊?guī)模。90年代一場管理運營模式革命悄悄地在知識勞動力富有、西方文化最為融合的貧窮的印度開始，基于信息技術的服務外包在全世界范圍內(nèi)方興未艾，這是移植、運用制造業(yè)外包的流程管理思想于第三產(chǎn)業(yè)。

服務外包繼承了制造業(yè)外包的降低成本、利用資源的核心能力，同時又由于信息技術和服務的特殊性，服務外包還發(fā)展了制造業(yè)外包所達不到的，向流程管理、信息管理、知識共享、經(jīng)驗共享、逼近價值鏈高端的可能性。

現(xiàn)代服務業(yè)外包具有知識和智慧轉(zhuǎn)移的嶄新特點

今天制造業(yè)外包在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展地非常成熟。無論是低端消費品生產(chǎn)（如服裝、玩具、五金工具），到高端工業(yè)品的裝配（汽車、手機、集成電路）都可以轉(zhuǎn)移到勞動力成本洼地的發(fā)展中國家。由于主要是消耗簡單體力勞動、自然資源和環(huán)境資源，制造業(yè)最終是獲取有形的物化凝結體，其中的高新技術由于凝結在產(chǎn)品中而無法簡單仿制、拷貝和獲取。這也就是中國三十年來成為了“世界制造中心”，但是幾乎沒有可以值得炫耀的自主創(chuàng)新高新技術產(chǎn)品的痛苦和困境所在。我們付出了血汗和自然資源，犧牲了安全環(huán)境，換來的是長期徘徊在制造產(chǎn)業(yè)鏈的低端。反思制造業(yè)外包帶來的弊病以及服務業(yè)發(fā)展的嚴重滯后，不能不說是經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結構的嚴重失調(diào)，忽略發(fā)展具有知識和智慧勞動特色的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)的必然后果。

筆者在過去發(fā)表的文獻中多次論述到服務業(yè)外包的實質(zhì)是現(xiàn)代服務業(yè)，服務業(yè)有著和產(chǎn)品主導不同的生產(chǎn)邏輯。其中核心的生產(chǎn)邏輯差異在于無形的知識勞動滿足人們較高層面（多數(shù)是精神和心理層面）的需求；必須在與客戶不斷互動中才能有效地完成；客戶的需求是在不斷變化之中，大多數(shù)時候客戶自己都無法表述清楚服務的需求。以信息技術驅(qū)動的服務業(yè)更具有這類特點，以軟件服務為例，軟件研究開發(fā)的目的是試圖利用計算機的能力來取代人類繁瑣、復雜、重復的工序和活動，達到極大地提高生產(chǎn)和學習的效率，保證人類生活的更高質(zhì)量享受。為了幫助軟件用戶需求的全面挖掘、準確表達，最終完滿實現(xiàn)，軟件研究開發(fā)的架構和思想經(jīng)歷過多次革命性的轉(zhuǎn)型，以求滿足客戶動態(tài)的服務需求，從面向目標（OOA）的思想，到面向客戶（COA）的舉措，最后到面向服務（SOA）的架構就是高端服務業(yè)跟隨客戶需求發(fā)展的明證。其軟件研發(fā)方法論不斷發(fā)展的目的就是在于不斷尋找、逐步逼近客戶的真實需求，其最有成效的方法就是和客戶始終保持最為頻繁和有效的溝通。今天最新的信息技術的應用，例如電子郵件、即時通訊、Facebook、微博、移動互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)性通訊工具，無不是設法和客戶保持無處不在、無時不在的溝通和聯(lián)系。只有隨時傾聽客戶的心聲，理解客戶的潛在和深層次的需求，成為比客戶自己還了解客戶的需求，才有可能提供滿意度高的服務，也才有可能占據(jù)更多客戶市場的份額，立足于競爭激烈的服務市場。

服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)通過外包的第三方管理形式委托服務供應商為終端客戶提供整個服務產(chǎn)業(yè)鏈中的部分業(yè)務。由于服務勞動的這些業(yè)務內(nèi)容主要是聯(lián)系到高技術應用的知識勞動，由于信息技術更新發(fā)展極快，往往來不及抽象成為經(jīng)典的理論之前已經(jīng)被淘汰和被新技術所取代，作為隱性知識的經(jīng)驗尤其重要，因此重視經(jīng)驗的積累和總結尤其重要。不能照搬、沿用陳腐學院派的傳統(tǒng)知識管理方法，尤其不能仿效當今學術界不正之風，急功近利，湊空對空的論文，抄囫圇吞棗的書籍。服務外包企業(yè)恰恰需要不斷歸納、總結各個項目的技術經(jīng)驗，抽象、提煉形成自己一整套技術方案，不斷豐富才可能成為技術創(chuàng)新的素材。服務外包不可避免會涉及到與終端客戶需求相關的技術、架構、流程等。甚至與核心業(yè)務的知識和智慧，需要不斷關注自己承接項目之間的關聯(lián)度和技術內(nèi)容的相關性，這些包括技術細節(jié)和嶄新應用，商業(yè)模式創(chuàng)新思想及應用集中體現(xiàn)了發(fā)包商向接包商無法避免的知識和智慧轉(zhuǎn)移，只不過我們要十分關注和重視，思考和分析，把似乎沒有關系的內(nèi)容加以聯(lián)系、想象和提升，這就是獲得間接行業(yè)經(jīng)驗的歸納、總結、積累、模仿的學習機會和學習過程。服務外包企業(yè)缺乏行業(yè)經(jīng)驗的積累和總結

服務外包的運營模式是制造業(yè)外包的延伸、繼承，是第三方管理介入服務供應商與終端客戶之間的特殊經(jīng)營模式。服務外包的主要業(yè)務來自于發(fā)包商，發(fā)包商將為終端客戶服務的流程進行切割，把一部分非核心業(yè)務，或需要交付的服務內(nèi)容（有時難于截然區(qū)分核心和非核心的業(yè)務）委托一些專業(yè)人士和隊伍來完成。因此，其完全的業(yè)務內(nèi)容、規(guī)模尺寸、價格定位、交付時間都無法由服務外包接包商自己掌握和操控。終端客戶的市場規(guī)模、行業(yè)范圍、服務需求、技術應用能力、流程規(guī)范、知識產(chǎn)權等信息更難獲取，受制于發(fā)包商，類似國內(nèi)目前大多數(shù)服務外包企業(yè)單純依靠外包業(yè)務，尤其人員派遣外包根本不可能形成自身的核心競爭力。盡管可以通過服務外包獲取大量的資金積累，尤其是承接利潤率較高歐美國家的離岸外包，十幾年領軍服務外包企業(yè)已經(jīng)獲得相當?shù)馁Y本積累和人員規(guī)模。但是其局限性明顯地存在于知識產(chǎn)權積累不足，技術割裂，信息孤島，也就容易造成忙于應付銷售訂單，而缺乏關注自己核心競爭力的建設和打造。領軍服務外包企業(yè)規(guī)模再要進一步擴大，以及利潤率穩(wěn)步提高都由于沒有進入到自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈高端而受到極大的制約。

領軍服務外包企業(yè)在今后產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中要吸取中國制造業(yè)外包的嚴重教訓，不是僅僅滿足于資金的積累，在產(chǎn)業(yè)鏈的低端重復。更重要的是要通過服務外包好好把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期，從被動地接受發(fā)包商的業(yè)務，迅速進入到服務產(chǎn)業(yè)鏈的上游，也就是在長期服務外包積累的高知識含量，豐富經(jīng)驗的腦力勞動之中，積極總結、歸納先進國家在服務行業(yè)中的獨特流程、創(chuàng)新方法、先進意識，不斷提升在信息技術服務中的智力創(chuàng)新地位。轉(zhuǎn)型行業(yè)解決方案服務供應商的現(xiàn)狀

由于服務外包行業(yè)是一個被動的服務交付行業(yè)，無論是國際上的服務外包商，如印度服務交付企業(yè)——印孚瑟斯，還是國內(nèi)的服務外包商——東軟、文思創(chuàng)新，都在竭盡全力尋找業(yè)務上的出路，盡快擺脫被動局面?，F(xiàn)在全球擁有12萬人的印度服務外包企業(yè)印孚瑟斯，7個人于1981年250美元起家，經(jīng)過十幾年努力，幸遇“千年蟲”，獲取了大量歐美軟件信息服務外包，1992年在美國NASDAK上市，是第一家在美國上市的印度公司。此后不斷建立自己的研發(fā)隊伍，總結、歸納十幾年承接歐美業(yè)務的知識和經(jīng)驗，建立自己的知識產(chǎn)權庫。同時大量招募行業(yè)專家，開辟包括汽車、銀行業(yè)和資本市場、大眾消費品、離散制造業(yè)、能源、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、高科技、休閑娛樂、保險、生命科學、媒體娛樂、零售、物流、公用事業(yè)、通信等幾十個行業(yè)的解決方案團隊，力圖為客戶提供包括信息技術、行業(yè)內(nèi)容復合型的全面行業(yè)解決方案。2003年印孚瑟斯進入中國，在上海和杭州建立中國子公司，試圖在中國建立除印度班加羅爾以外的亞太地區(qū)最大交付中心，目前員工已經(jīng)超過3000人。積極在中國和全球招募備有各種技術和行業(yè)領域?qū)ｉL的優(yōu)秀人才，致力于為全球2000強和亞洲包括中國在內(nèi)的大型公司提供低風險、多領域、高效能的項目實施團隊和解決方案。

東軟集團是中國第一家上市的服務外包企業(yè)，集團的定位是中國最大的IT解決方案和服務供應商。1991年成立。公司今天的主營業(yè)務包括：行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案以及相關軟件產(chǎn)品、平臺及服務?，F(xiàn)有員工1萬7千多人，在國內(nèi)建立6個軟件與信息服務研發(fā)基地。擁有研究開發(fā)人員40%以上。行業(yè)解決方案涉及到政府、電信、電力、金融、交通、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、制造業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)等多個行業(yè)。產(chǎn)品工程解決方案包括嵌入式軟件、移動解決方案以及車載信息娛樂產(chǎn)品。2008年東軟完成整體上市計劃，并制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于成為全球優(yōu)秀的IT解決方案和服務供應。

文思創(chuàng)新（紐交所上市代碼：VIT）成立于1995年，是一家信息技術服務提供商及在中國居領先地位的離岸軟件開發(fā)公司之一。文思是第一家在紐約股票交易所上市的中國軟件服務外包企業(yè)。文思創(chuàng)新在高科技行業(yè)、電信業(yè)、金融服務業(yè)、制造業(yè)、零售與分銷業(yè)等領域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，具備全面的IT專業(yè)服務能力，為客戶提供研究及開發(fā)、企業(yè)解決方案、應用軟件開發(fā)和維護、質(zhì)量保證和測試、本地化和全球化、基礎設施外包以及業(yè)務流程外包等服務，幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化，并使之更專注于自身核心業(yè)務。目前，文思已成為眾多財富500強企業(yè)的重要合作伙伴。為了滿足客戶對全球交付和IT支持日益增長的需求，文思將總部設在北京，在中國上海、南京、深圳、大連、杭州、天津、武漢、成都、西安、香港、日本東京、美國圣地亞哥、西雅圖、舊金山和紐約設有分支機構，為客戶提供一站式的實時服務。文思憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗和全方位的專業(yè)技能，有效地滿足了客戶的需求，并得到了國際市場的認可。

服務外包企業(yè)向行業(yè)解決方案服務供應商轉(zhuǎn)型是服務市場經(jīng)濟發(fā)展的必然，也是先進技術型服務企業(yè)成熟的標志，更是提升企業(yè)競爭力的核心所在。這樣的轉(zhuǎn)型還可以為中國制造業(yè)外包滯留在低端產(chǎn)業(yè)鏈提供成功的經(jīng)驗。在外包業(yè)務中注重學習流程管理經(jīng)驗，模仿和鉆研行業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠趕上和超過發(fā)達國家的服務水平和交付能力。因此單純服務外包企業(yè)越早開展信息技術驅(qū)動服務業(yè)的研究、開發(fā)，形成一系列自主創(chuàng)新的多種行業(yè)解決方案，企業(yè)就越有生命力，在服務市場也更具有競爭力。形成全面行業(yè)解決方案的途徑

服務外包企業(yè)有自己業(yè)務的特殊性：一是自己無法自主確定服務的內(nèi)容，二是服務內(nèi)容不斷變化，三是人員變動頻繁。針對這樣的特殊性，必須堅持“實事求是”的方針來逐步學習和形成行業(yè)解決方案。由于服務既無法在研發(fā)實驗室被創(chuàng)新也無法通過制造業(yè)通用的設計產(chǎn)品的方式設計。服務特殊性要求企業(yè)轉(zhuǎn)變成為一種不斷適應客戶需求的組織。這類組織能夠?qū)崿F(xiàn)在一個動態(tài)的環(huán)境，為了不斷發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，而不斷地通過創(chuàng)新，這種持續(xù)的創(chuàng)新是建立在，不斷學習，緊密聯(lián)系知識，角色轉(zhuǎn)變和以價值為基礎的標準的基礎上的。因此服務外包企業(yè)要積累行業(yè)經(jīng)驗，首先要辦成一個持續(xù)學習的組織，并注意角色轉(zhuǎn)變，由被動接受任務到思考和嘗試了解客戶意圖而提出創(chuàng)新方案，為客戶提供額外的服務價值。

服務外包企業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)新的基礎在于實行全企業(yè)成員的知識管理體系。由于專業(yè)的信息技術以及應用于商業(yè)流程的經(jīng)驗和知識不斷地積累，使得分散、片面、割裂的知識分布在組織每一個角落，每一個流程，每一個個體之中，每一個時間的節(jié)點之上。因此，知識的發(fā)現(xiàn)是一個全企業(yè)成員的知識管理系統(tǒng)的首要任務。隨時采用嶄新的信息搜索引擎工具是收集知識和經(jīng)驗的根本。知識和經(jīng)驗的分類，歸納，整理和歸檔是形成服務外包企業(yè)知識管理體系的核心任務。建立人工智能和專家識別系統(tǒng)是不斷增加知識、經(jīng)驗和智慧庫存的必要程序。利用Web Service等新技術將知識不斷發(fā)布和更新到全組織成員的溝通交流是保障組織持續(xù)創(chuàng)新的思想來源。建立分行業(yè)的專門知識庫，著作權庫以及專利庫。

形成一個由最新技術組成的知識管理系統(tǒng)來保證服務持續(xù)滿足客戶需求是攀升服務價值鏈的創(chuàng)新之舉。服務外包實質(zhì)是服務，是利用不斷更新的知識、技術和模式為人們提供一流的行業(yè)經(jīng)驗服務。中國的服務外包企業(yè)在實現(xiàn)大踏步邁進的過程中，只要運用好知識管理的利器，提升主動服務的能力，為客戶設計“一站式”服務，彌補發(fā)包商之不足，為獲取更大、更長期的服務外包訂單打下堅實基礎，爭取和發(fā)包商共贏。

源：《ChinaSourcing》雜志 作者：陳剛

第三篇：王健林：未來萬達將重點向文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

王健林：未來萬達將重點向文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

“我不同意創(chuàng)新只源于一些新興行業(yè)叫創(chuàng)新，把商業(yè)模式再造也是創(chuàng)新?！薄拔磥砥吣陼r間萬達將加速在文化方面的投入和轉(zhuǎn)型，希望七八年以后大家說到萬達不僅是世界最大的不動產(chǎn)公司，而且也是世界一流的文化產(chǎn)業(yè)公司”。大連萬達集團股份有限公司董事長王健林在2013夏季達沃斯論壇（新領軍者年會）上如此表示。

以下為部分問答實錄：

提問：請問王健林先生，因為我們知道萬達收購了美國第二大的院線AMC，它是IMAX和3D的主要運營商，我們想知道一下在大連的時候您是從地產(chǎn)起家的，現(xiàn)在更多的開始涉足文化產(chǎn)業(yè)的領域，因為今年達沃斯的主題也是創(chuàng)新勢在必行，這是不是意味著萬達就是像一個更加國際化的，更有世界視野的這樣的一個跨國企業(yè)去進步，在文化產(chǎn)業(yè)方面萬達下一步還有沒有新的一些打算？謝謝。

王健林：我不同意創(chuàng)新只源于一些新興行業(yè)叫創(chuàng)新，不是說只是在通訊，在新能源等等這些行業(yè)叫創(chuàng)新，創(chuàng)新是在所有行業(yè)都可以進行，傳統(tǒng)行業(yè)同樣有創(chuàng)新，就是我經(jīng)常講的你是傳統(tǒng)賣東西的，你把商業(yè)模式再造也是創(chuàng)新，所以，創(chuàng)新是無所不在的，如果大家理解創(chuàng)新僅僅是去進新的領域，新的科技，那就完蛋了，我覺得創(chuàng)新應該所有的行業(yè)都可以搞，而且都可以做的有聲有色，這是一個。

第二個關于文化產(chǎn)業(yè)的問題，我們進入文化產(chǎn)業(yè)在中國相對時間比較長，六七年，在世界上時間比較短，恰恰趕上了中國把文化作為支柱產(chǎn)業(yè)這么一個好的時候，所以，恰逢其時，去年萬達已經(jīng)成為中國最大的文化企業(yè)了，我們文化集團超過200億人民幣，超過三十多億美金的收入，未來的七年時間我們要把它做到收入800億人民幣，大概140億美金以上。所以，我們在文化方面會加速向文化方面的投入和轉(zhuǎn)型，希望七八年以后說到萬達不僅是世界最大的不動產(chǎn)公司，而且是世界最大的文化之一。王健林：要說影響利潤的，我覺得未來兩方面，一還是規(guī)模擴張，中國的企業(yè)規(guī)模跟世界相比不要覺得自己大，還小的很，所以，我們還是要在規(guī)模上做大，世界上最多的可以好幾千億美金的，至少我覺得我們規(guī)模應該超過一千億美金以上再說別的。

第二努力在商業(yè)模式創(chuàng)新，爭取更大利潤增長。

2013夏季達沃斯論壇（新領軍者年會）于9月11日-13日在中國大連召開，論壇主題“創(chuàng)新勢在必行”，《財經(jīng)》雜志為官方合作媒體。

第四篇：淺談監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)型

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淺談監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)型

淺談監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)型

摘要

通過對監(jiān)理企業(yè)運作中出現(xiàn)的問題分析，指出監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)化的必要性和可行性，提出了監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)化的思路與對策。

關鍵詞：工程監(jiān)理企業(yè)；項目管理企業(yè)；轉(zhuǎn)型

中圖分類號：U415.1文獻標識碼：A

前言

自1988年工程建設監(jiān)理制度在全國范圍內(nèi)推行以來，工程監(jiān)理作為一種專業(yè)化技術服務行業(yè)，得到了各級政府的重視和大力支持，在組織機構、管理思想、方法手段等方面都已形成了一套完整的體系和運行機制，對提高工程質(zhì)量、控制工程進度、有效利用建設資金發(fā)揮了重要作用，工程監(jiān)理市場逐步形成了開放、競爭的格局，工程監(jiān)理制度已經(jīng)走上了一條以監(jiān)理工程師為基礎，以監(jiān)理企業(yè)為主體，國家強制性監(jiān)理與企業(yè)市場化運作相結合的自主創(chuàng)新發(fā)展道路，取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。

但我們必須清醒的認識到，我國工程監(jiān)理企業(yè)工作目前仍在施工階段，基本上是進行施工階段的監(jiān)理服務，主要是對施工質(zhì)量的控制和被動的進度控制，不能進行投資控制和主動的進度控制，更談不上全過程控制，監(jiān)理工程師往往成了施工單位的安質(zhì)員，再加上市場激烈無序的競爭所帶來同行間無原則的低價競標，使監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展陷入了惡性循環(huán)的境界，有悖于監(jiān)理的真正含義，制約了我國監(jiān)理行業(yè)與國際接軌的步伐，嚴重影響了我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展。

2工程監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)變的原因分析

2.1 工程監(jiān)理企業(yè)運作中存在的問題

2.1.1 監(jiān)理市場競爭日趨激烈

隨著國家建設投資方向及規(guī)模的變化及各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不均

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衡，監(jiān)理企業(yè)及監(jiān)理人員數(shù)量往往跟不上建設發(fā)展調(diào)整，企業(yè)及人員出現(xiàn)“僧多粥少”的現(xiàn)象，結果就是競相壓價，由于取費較低，其結果是監(jiān)理單位的服務達不到業(yè)主要求，造成業(yè)主對其工作不滿意，施工單位對其不服從、不配合，還造成了監(jiān)理企業(yè)的利潤越來越低，企業(yè)難有積累，發(fā)展后勁不足。從企業(yè)內(nèi)部來看，單一的監(jiān)理業(yè)務已經(jīng)不能適應企業(yè)發(fā)展的要求。

2.1.2 全過程的項目管理能力較弱

國家法律、法規(guī)規(guī)定，工程監(jiān)理是工程建設產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的重要一環(huán)，屬咨詢高端業(yè)務，在工程建設整個過程中起著先導和規(guī)范性作用。監(jiān)理的定位是項目管理，即按照合同約定，應該是從項目的可研、設計、采購、施工直至項目交付使用的整個過程的管理和控制。但我國在加強工程質(zhì)量管理時過分強調(diào)監(jiān)理的作用，造成監(jiān)理業(yè)務大都以質(zhì)量控制為主，對項目決策劃、設計階段、投資控制、合同管理、工期控制、項目運營涉及很少，沒有進入推行之初要求的全過程、全方位控制工作，限制了監(jiān)理企業(yè)向項目管理企業(yè)發(fā)展的進程。

2.1.3 人員結構不合理

建設工程監(jiān)理是一項技術服務性的工作，對監(jiān)理人員的知識結構和監(jiān)理人員的思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)都有著較高的要求，同時還要求監(jiān)理人員具有一定實踐經(jīng)驗、足夠的管理知識，掌握與工程建設相關的法律、法規(guī)知識，了解國家的有關政策，還要具有一定的經(jīng)濟方面的知識。但工程監(jiān)理企業(yè)為了節(jié)約人力成本往往是雇傭退休的設計、施工單位工程技術人員，還有就是聘任新畢業(yè)的大、中專院校學生。退休的工程技術人員有豐富的設計與施工的實踐經(jīng)驗，但由于年齡較大，精力不充沛，對新知識的接受能力相對較差；新畢業(yè)的大、中專生年輕好學，但沒有專業(yè)實際工作能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，大多為監(jiān)理員，長期工作的意識差，責任心不強。從監(jiān)理業(yè)務培訓方面來看，培訓工作有時疏于形式，有上崗前培訓的，缺少崗后的再教育，不利于監(jiān)理業(yè)務水平的提高。另外，有極少數(shù)監(jiān)理人員缺乏職業(yè)道德，責任心不強，影響整個監(jiān)理隊伍形象。所以目前監(jiān)理隊伍缺乏精專業(yè)、懂法律、會管理、能協(xié)調(diào)的愛崗敬業(yè)中青年高素質(zhì)監(jiān)理人才。

2.2 轉(zhuǎn)變的必要性

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2.2.1項目管理國際化

隨著我國改革開放的進一步加快，中國經(jīng)濟日益融入國際市場，涉外項目的比例越來越多，而許多涉外項目要通過國際招標、采購，采用項目管理承包模式，項目管理已經(jīng)趨于國際化。作為一種新型項目建設管理方式，就是具有相應的資質(zhì)、人才和經(jīng)驗的項目管理承包商，受業(yè)主委托，作為業(yè)主的代表，幫助業(yè)主在項目前期策劃、可行性研究、設計、采購、施工、試運行等整個實施過程中有效的控制工程質(zhì)量、進度和費用，保證項目的成功實施。但目前我國工程監(jiān)理企業(yè)的主要業(yè)務是施工過程的質(zhì)量監(jiān)理，與國外項目管理企業(yè)相比，我國監(jiān)理企業(yè)工作遠沒有達到國際標準。項目管理國際化要求工程監(jiān)理企業(yè)應快速向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)變，早日成為國際市場上的強有力的競爭者。

2.2.2有利于項目目標控制

（1）有利于項目進度控制

項目管理企業(yè)可以幫助業(yè)主對項目進行全過程的項目管理承包，業(yè)主自己僅保留部分的管理力量對項目實施過程中的關鍵問題進行決策，不僅彌補了臨時組建項目機構的業(yè)主經(jīng)驗不足又使業(yè)主擺脫了工程建設全過程的繁雜協(xié)調(diào)工作，更為有效的對工程進度進行控制，大大縮短了項目的建設周期。

（2）有利于項目質(zhì)量控制

建設工程實體的安全性在很大程度上取決于設計質(zhì)量，由于設計問題引起的質(zhì)量嚴重事故占有相當大的比例。工程監(jiān)理企業(yè)主要業(yè)務是施工過程監(jiān)理，設計與施工之間工作相互脫節(jié)，給工程監(jiān)理造成一定難度，工程質(zhì)量造成隱患。如果委托項目管理企業(yè)，從初步設計開始就全面介入項目，可以依經(jīng)驗對設計過程進行良好的監(jiān)督，從而更好的保證對工程質(zhì)量有效控制。

（3）有利于項目投資控制

投資控制是項目管理的核心。大多數(shù)工程監(jiān)理企業(yè)由于業(yè)務主要是施工階段監(jiān)理，所以把投資控制精力大部分放在施工階段，而忽視了工程設計階段的投資控制。項目管理企業(yè)會從初步設計開始就全面介入項目，從開始就可以本著節(jié)約的方針進行控制，在確保項目質(zhì)量、最新【精品】范文 參考文獻

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工期等目標的實現(xiàn)前提下，盡量為業(yè)主節(jié)約投資，從而降低項目采購、施工等以后階段的投資，以達到節(jié)約項目總投資的目的。

2.3 轉(zhuǎn)變的可行性

2.3.1轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境：

建設部于2003年頒布實施《關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》，拉開了組建和發(fā)展工程項目管理企業(yè)的序幕；2004年頒布實施《建設工程項目管理試行辦法》，進一步明確了項目管理企業(yè)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、業(yè)務范圍及內(nèi)容；2006年修訂并頒布了《建設工程項目管理規(guī)范》。隨后為貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》和《國務院關于投資體制改革的決定》的精神，推進有條件的大型工程監(jiān)理單位創(chuàng)建工程項目管理企業(yè)，適應我國投資體制改革和建設項目組織實施方式改革的需要，提高工程建設管理水平，增強工程監(jiān)理單位的綜合實力及國際競爭力，建設部又頒布了《關于大型工程監(jiān)理單位創(chuàng)建工程項目管理企業(yè)的指導意見》，提出了創(chuàng)建工程項目管理企業(yè)的基本原則和措施。這些政策的出臺和實施，都為監(jiān)理公司向項目管理企業(yè)的轉(zhuǎn)化提供了政策導向，充分體現(xiàn)了政府主管部門對創(chuàng)建工程項目管理企業(yè)的政策引導和扶持，為工程項目管理服務市場的培育和發(fā)展創(chuàng)造了條件。同時，國家城市化進程的加快、西部大開發(fā)規(guī)模的擴大以及國際化項目的增多都為項目管理服務提供了廣闊的市場機遇。

2.3.2轉(zhuǎn)型的內(nèi)部優(yōu)勢

目前，承接項目管理業(yè)務的單位無非是施工企業(yè)、勘察設計單位和工程監(jiān)理企業(yè)三類。監(jiān)理企業(yè)比施工企業(yè)、勘察設計單位在資質(zhì)條件、項目管理能力和人力資源等方面更具項目管理優(yōu)勢。另外，監(jiān)理企業(yè)與業(yè)主的利益沖突較其它方式更小，更易為業(yè)主所接受。工程監(jiān)理與工程項目管理都是針對工程項目建設目標的要求而開展工作的，都是直接為建設項目開展管理服務的主體，兩者都是利用管理技術和手段，在規(guī)定的時間內(nèi)利用有限的資金，保質(zhì)保量的達到項目建設目標，業(yè)主與建設監(jiān)理和工程項目管理服務的關系都是委托與被委托、授權與被授權的關系，這兩者之間在服務方面有很大的趨同性。

3轉(zhuǎn)變的思路對策

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3.1、提高企業(yè)資質(zhì)。工程監(jiān)理企業(yè)要取得綜合資質(zhì)，就要增加注冊資本金，引進各專業(yè)技術人才，建立完善的組織機構和質(zhì)量管理體系，健全技術、檔案管理制度。

3.2、拓展業(yè)務領域，擴大業(yè)務范圍。從橫向來看，工程監(jiān)理企業(yè)應積極拓展業(yè)務領域，涉及多個行業(yè)，提高抗風險能力。從縱向來看，應把項目管理、監(jiān)理以及技術咨詢等服務項目并舉，以實現(xiàn)多樣化發(fā)展。

3.3、根據(jù)業(yè)主需要采用適合的項目管理模式。建設項目應采取項目管理承包模式和工程總承包模式相結合的運作方式，建立起以業(yè)主為工程建設的決策主體，承包商作為業(yè)主項目管理職能的延伸和細化，以總承包商或其他類型承包商為工程建設實施主體的項目運作模式。

3.4、實施項目管理人才戰(zhàn)略，提高企業(yè)核心競爭能力。制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，落實人才培養(yǎng)計劃，通過多種渠道、多種方式，有計劃、有目的地培養(yǎng)和引進工程項目管理專業(yè)人才，特別是具有相應執(zhí)業(yè)資格和豐富項目管理實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)人才。發(fā)揮高級技術人員的主觀能動性和幫帶作用，調(diào)動廣大在職人員學習專業(yè)知識和新技術的積極性服務于企業(yè)。并通過績效管理提高全員的業(yè)務水平和管理能力，培養(yǎng)具有協(xié)作和敬業(yè)精神的項目管理團隊。

3.5、應用現(xiàn)代化管理手段，建立項目管理體系。健全完善檔案管理制度，為承擔的工程項目管理工作的從策劃、準備、工程勘察設計、工程施工、工程投產(chǎn)試運、保修階段的管理服務成品的交付進行控制，使直接影響項目管理服務質(zhì)量的過程處于受控狀態(tài)，確保項目管理服務的合同、采購、質(zhì)量、進度、投資、職業(yè)健康安全和環(huán)境、資源、風險、溝通和信息管理和項目收尾管理目標達到規(guī)定的要求。使工程項目管理服務的過程控制有序、有效，通過項目管理程序文件的有效實施和應用，以達到顧客及相關方滿意和符合法律、法規(guī)、合同要求。

4結束語

任何市場從無到有都將經(jīng)歷從產(chǎn)生、發(fā)展、不斷完善的過程，監(jiān)

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理企業(yè)也不例外。面對國家對創(chuàng)建項目管理企業(yè)的大力支持和指導以及難得的市場機遇，只要監(jiān)理企業(yè)結合自身的實際情況，加強自身的建設，勇敢的投身于項目管理工作的實踐之中，不斷充實完善自己，拓展業(yè)務能力，就能夠為完成向項目管理企業(yè)轉(zhuǎn)變，迎來更加光明與廣闊的前景。

參考文獻

[1]建設部《關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》（建市[2003 ]30號）

[2]建設部《建設工程項目管理試行辦法》（建市[2004]200號）

[3]建設部《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》中華人民共和國建設部令第158 號

[4]建設部《關于大型工程監(jiān)理單位創(chuàng)建工程項目管理企業(yè)的指導意見》建市[2008]226號

[5] GB50319－2000《建設工程監(jiān)理規(guī)范》[S]

[6] GB/T50326-2006《建設工程項目管理規(guī)范》

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第五篇：淺談物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型2015終稿

淺談物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

——讀“透過社區(qū)商業(yè)，看物業(yè)管理行業(yè)的未來”有感

----張紅濤

達爾文曾說：“那些生存下來的并不是最聰明和最有智慧的，而是那些最善于適時應變的?！?在當今全球經(jīng)濟的一體化的大背景下，資源極度的消耗，各種成本不斷的攀升，市場競爭日趨激烈等因素，給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的壓力。企業(yè)生存規(guī)則告訴大家，只有創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級才是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的生命力。物業(yè)服務這個80年代順勢而生的企業(yè)，恰恰是社會企業(yè)中盈利能力呈遞減狀況，勞動人工成本呈遞增狀況，微利甚至虧損類型的企業(yè)。所以，物業(yè)服務企業(yè)要打破困窘的現(xiàn)狀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要改變服務模式、變革服務手段、擴展服務內(nèi)涵。

一、服務模式的改變

彼得?德魯克說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，就得在服務模式上進行創(chuàng)新。社會上物業(yè)企業(yè)家數(shù)眾多，大部分物業(yè)企業(yè)發(fā)展實力欠缺，缺乏有效競爭力,實施項目管理還停留在沒有保障的包干制管理上，基本管理也就是雇幾個保潔掃掃地，找?guī)讉€保安看看門，招幾個維修工修修東西等單一服務層面的營運模式。企業(yè)管理者思想上認為物業(yè)是微利行業(yè)，再怎么折騰也不過如此。同時，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部面臨人才短缺、技能創(chuàng)新少、社區(qū)環(huán)境老舊、設施老化等等問題，穩(wěn)定微利就是這些企業(yè)領導者的終極目標。其在企業(yè)盈利的條件與盈利的模式思路上欠缺，缺乏必要的改革創(chuàng)新舉措，缺少與先進物業(yè)管理企業(yè)的學習，缺少對業(yè)主的服務需求方面的有效延伸與挖掘，甚至不愿意接受現(xiàn)代的管理模式，仍然處在物業(yè)自閉管理狀態(tài)，使得企業(yè)在社會上如行尸走肉一樣迷茫、彷徨，直至衰敗、滅亡。

根據(jù)2014年北京建委統(tǒng)計資料顯示，北京注冊物業(yè)服務企業(yè)2756家，一級企業(yè)127家，二級企業(yè)353家，三級企業(yè)2276家。普查3360個項目來看，虧損項目比例84.6%，基本為包干制老舊項目。北京物業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長宋寶程鑒于現(xiàn)狀發(fā)表意見，要大力推行酬金制。從物業(yè)管理整體發(fā)展來看，酬金制是未來的趨勢，總體利大于弊。酬金制可以加大物業(yè)服務的透明度，增強業(yè)主的信任度，在一定程度能規(guī)避企業(yè)收支不平衡的經(jīng)營風險。物業(yè)服務企業(yè)隨著市場各種不利因素的迫降，不僅僅要改變經(jīng)營模式，還要改變服務傳統(tǒng)模式。目前國內(nèi)高端物業(yè)模式有管家式、禮賓式、酒店式等，其中“管家式服務”已經(jīng)成為物業(yè)服務發(fā)展的一個普遍模式。就是在物業(yè)服務中看得見的地方要顯現(xiàn)貼心、周到、便捷，看不見的地方要更加全面、完善、細心。如果你的企業(yè)還達不到一個普遍模式，那就不言而喻了。

隨著物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)意義的服務范疇，從其發(fā)展的趨勢來看，高知識、高技術密集型最終將取代傳統(tǒng)的勞動密集型，經(jīng)營服務型亦將逐步取代傳統(tǒng)服務型，只有這樣才能不斷滿足業(yè)主的多元化、個性化的需求。

二、服務手段的變革

記得有句話是這么說的，“蝴蝶是在艱難的破繭后才能詮釋它的美麗”。物業(yè)服務企業(yè)要想破繭而出，就要從內(nèi)到外的去變革，目前物業(yè)企業(yè)服務的廣度與深度都與快速發(fā)展的時代已經(jīng)不相符合，時代在進步，服務的涵蓋范圍與服務的標準也需做相應調(diào)整?？康蛯W歷，低水平、低待遇，勞動密集型來創(chuàng)造價值已經(jīng)成為了與時代脫節(jié)的服務企業(yè)，因此需要加大物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代科技和現(xiàn)代技術的運用，用智能化替代傳統(tǒng)人工化，并且運用到物業(yè)日常管理中去。國外和國內(nèi)一些先進的服務企業(yè)早已經(jīng)成功轉(zhuǎn)向綜合化經(jīng)營，像第一太平戴維斯、深圳長城等企業(yè)率先在服務項目推行多種綜合化服務，提供了信息咨詢、房產(chǎn)租售、工程裝修、房屋裝修、代售車票、預訂酒店，電梯廣告、社區(qū)團購、代辦車輛年審、交通違章辦理等多項有償服務。對于物業(yè)企業(yè)來說綜合經(jīng)營的收益在一定程度上彌補了通脹嚴重、成本飆升、經(jīng)營慘淡的尷尬局面。

今年“兩會”上李克強總理對“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了大力支持，同時，北京市物業(yè)管理協(xié)會舉辦兩屆“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)場觀摩會”簽署多家合作單位。北京盛世物業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”合作方面，感受到了給企業(yè)管理帶來的便捷、高效、成本下降等好處。物業(yè)服務企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術建設對項目的物業(yè)服務進行了系統(tǒng)的管控，將日常的各項物業(yè)服務計劃和流程要求，通過二維碼設置、移動終端應用、圖片固化對比、環(huán)動測控、商圈周邊資源、社會資源等等，基于云平臺實現(xiàn)現(xiàn)代服務管理手段，促使物業(yè)服務企業(yè)突破瓶頸的變革，克服人工成本高、工作效率低的困境。

從物業(yè)企業(yè)順應社會發(fā)展來看，以互聯(lián)網(wǎng)平臺建設為服務手段的變革，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。但更重要的是要靠高專業(yè)、高技術水平的人員，采用新管理模式、新服務手段來完成運用互聯(lián)網(wǎng)的自身轉(zhuǎn)型，從而降低管理成本、規(guī)范基礎服務、增加綜合化經(jīng)營收入，促進企業(yè)的生存質(zhì)量和服務品質(zhì)的提升。

三、服務內(nèi)涵的擴展

利奧納多曾說：“優(yōu)質(zhì)的服務公司，不管具體從事什么樣的行業(yè)，總會用雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務?！?當物業(yè)服務的手段變革以后，物業(yè)服務基礎員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制。在物業(yè)服務企業(yè)的系統(tǒng)安排和項目特定需求下，物業(yè)服務的內(nèi)涵必須擴展，以滿足客戶的需求，去挖掘業(yè)主文化生活及情感的深層次服務需求，去組織開展物業(yè)衍生服務或定制的服務，以創(chuàng)造更多的價值，取得更好的經(jīng)濟效益。綠城物業(yè)從服務內(nèi)容向提供全方面生活服務轉(zhuǎn)型，服務模式向全委接管、代管服務、咨詢服務方面轉(zhuǎn)型，拓展了物業(yè)服務的價值內(nèi)涵與產(chǎn)業(yè)鏈條，成為全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務區(qū)域最廣、服務面積最大的物業(yè)服務企業(yè)之一。全面提升了業(yè)主的信任感和依賴感，實現(xiàn)了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的“多贏”。

物業(yè)企業(yè)服務內(nèi)涵的擴展要素，就是要努力使物業(yè)服務更貼近業(yè)主個性化需求；就是要努力全面籌劃物業(yè)服務涵蓋內(nèi)容，突出創(chuàng)新意識；就是要努力建立全面、專業(yè)服務網(wǎng)絡，惠及每位業(yè)主。上置物業(yè)自從啟用物聯(lián)網(wǎng)平臺后，為業(yè)主提供“無邊際服務”。上置集團領導解釋說：“管家式服務”是幫助業(yè)主解決生活小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種難題，“無邊際服務”則是通過物聯(lián)網(wǎng)跨越了小區(qū)，幫助業(yè)主解決工作與生活中各種需要幫助的難題，為客戶及業(yè)主提供精細、便捷的、全方位、全天候、全覆蓋、萬事萬物、上天入地的服務?！爆F(xiàn)如今上百家企業(yè)競相加入“上置物聯(lián)網(wǎng)”的平臺，為上置物業(yè)計提利潤，主要因為其解決了商務網(wǎng)絡中最困難的“點”對“點”即最后一公里送貨上門的難題，實現(xiàn)了商務網(wǎng)絡完美的著陸。借此契機，物業(yè)服務企業(yè)成了百家企業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者，實現(xiàn)了資源開放，共同合作，多方共贏。

前進吧！奔跑吧！與時俱進吧！“生命只有走出來的精彩，沒有等待出來的輝煌。” 物業(yè)服務行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，以“模式創(chuàng)新+手段創(chuàng)新+內(nèi)涵創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)服務企業(yè)走出絕境，才能幫助物業(yè)服務企業(yè)斬荊前行，才能推動物業(yè)服務行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面科學發(fā)展！