第一篇：呼叫中心常見問題解釋口徑

《呼叫中心常見問題解釋口徑參考》

1、預(yù)約回訪開頭語：

您好，我是**客服代表XX（工號或姓名），之前我們跟您聯(lián)系過的，很高興再次與您通話。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

2、如果客戶表示不在本地，口徑如下：

先生/小姐，如果您是在大陸漫游，接聽電話是要收費(fèi)的，請問什么時(shí)候方便再聯(lián)系您呢？

3、如果繼續(xù)表示在國際漫游，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時(shí)候方便再聯(lián)系您呢？

4、如果表示呼叫轉(zhuǎn)移，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時(shí)候方便再聯(lián)系機(jī)主呢？

5、聽不到時(shí)，正確口徑為：

您好！請問可以聽得到我講話嗎？（稍停片刻）很抱歉，聽不到您的聲音，請您移動一下位置好嗎？（停留3秒）非常抱歉，仍然聽不到您的回應(yīng)，我們稍后再與您聯(lián)系，再見?。?0分鐘內(nèi)主動聯(lián)系）

6、核對機(jī)主時(shí)，當(dāng)用戶表示現(xiàn)在接聽的不是系統(tǒng)上顯示的號碼時(shí)，口徑如下：

首先要確認(rèn)用戶是否設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，如不是可以再次確認(rèn)是否是朋友的號碼設(shè)置了來電轉(zhuǎn)移，如還不是用戶，只要禮貌說上一句“不好意思，打擾您了，再見！”。這時(shí)可將號碼提交班長由技術(shù)人員協(xié)助查詢即可。

7、當(dāng)用戶表示不是機(jī)主時(shí)，應(yīng)答口徑：

先生/小姐，不好意思，請問什么時(shí)候可以聯(lián)系到機(jī)主呢？

8、當(dāng)語言不通時(shí)，如用戶所講的是廣東話，引導(dǎo)口徑：

可先詢問“先生/小姐，很抱歉，我不會講廣東話，請問您是否可以講普通話呢？”如用戶不會講普通話時(shí)，我們應(yīng)預(yù)約給會廣東話的同事?？梢哉f到“先生/小姐，不好意思打擾您了，我們稍侯請會講廣東話的同事再與你聯(lián)系，再見！”

9、遇到無聲電話時(shí)

客服代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。

10、當(dāng)語言不通時(shí)，如用戶所講的是英語時(shí)，引導(dǎo)口徑：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：

客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。

第二篇：電信4G網(wǎng)絡(luò)常見問題解釋口徑

電信4G上市常見問題解釋口徑（網(wǎng)絡(luò)類/業(yè)務(wù)類/套餐類/應(yīng)用類/終端類）

一、網(wǎng)絡(luò)類問題

1.什么是4G？4G和3G的區(qū)別是什么？

答：4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，最突出的優(yōu)勢就是速度快。如果說2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飛機(jī)。以下載一部電影為例，一部800兆的高清電影，用4G網(wǎng)絡(luò)下載，最快不到1分鐘就可以完成。

2.電信4G與其他運(yùn)營商相比有什么優(yōu)勢呢？中國電信采用的是什么4G制式？

答：中國電信4G采用FDD與TDD混合組網(wǎng)策略，既利用了FDD制式覆蓋廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，又利用了TDD制式容量大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。同時(shí)，提高了頻率資源使用效率，為用戶提供了更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。用戶可以充分利用4G網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高速率優(yōu)勢，體驗(yàn)更加流暢的視頻、游戲、云服務(wù)等業(yè)務(wù)。

3.中國電信4G網(wǎng)絡(luò)下載速度能到多少？

答：4G-LTE上網(wǎng)，TDD的理論下行帶寬高達(dá)100Mbps，上行帶寬高達(dá)50Mbps；FDD的理論下行帶寬高達(dá)150Mbps，上行帶寬高達(dá)40Mbps；目前國內(nèi)各大運(yùn)營商已經(jīng)提供TDD服務(wù)。4.4G消耗流量快嗎？打開一個(gè)網(wǎng)頁所用的流量和3G打開網(wǎng)頁流量是否一樣的，只是速度快一點(diǎn)呢？

答：無論是打開網(wǎng)頁還是下載軟件，4G和3G所消耗的流量都是一樣的，只是速度更快了而已。用戶如果還是擔(dān)心，可以使用終端上的選項(xiàng)來關(guān)閉4G功能，需要時(shí)再打開。

5.怎么區(qū)分1X、3G和4G數(shù)據(jù)信號，能單獨(dú)關(guān)閉其中一個(gè)嗎？ 答：手機(jī)終端上，會顯示1X、3G、LTE信號標(biāo)識，分別代表2G、3G、4G信號，4G終端在上網(wǎng)時(shí)，按4G、3G、2G優(yōu)先級順序接入,在4G網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的區(qū)域，將接入到3G或2G網(wǎng)絡(luò);用戶不能單獨(dú)關(guān)閉其中一個(gè)。

6.手機(jī)開通4G后，原3G上網(wǎng)是不是就自動取消了，如果不取消，那我上網(wǎng)的是用哪個(gè)信號？

答：原3G上網(wǎng)不會取消，也不能取消。4G手機(jī)在上網(wǎng)時(shí)，按4G、3G、2G優(yōu)先級順序接入；在4G網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的區(qū)域，將接入到3G或2G網(wǎng)絡(luò)，以保障用戶的通信使用。

7.在4G信號不好的地方，手機(jī)上網(wǎng)會自動切換到3G網(wǎng)絡(luò)上去嗎；在有4G網(wǎng)絡(luò)的地方，會不會自動重新切回4G網(wǎng)絡(luò)？

答：在4G信號不好或者沒有信號的地方，會自動切換到3G網(wǎng)絡(luò)，保障用戶基本使用需求；在有4G網(wǎng)絡(luò)信號出，手機(jī)會自動切換回來。8.4G網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？高鐵4G是否不掉線？在高層是否會影響4G信號？ 答：網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性會受到多種因素的影響，我們會一直致力于給用戶提供更快更好的體驗(yàn)。

9.是不是所有的地方都可以使用4G網(wǎng)絡(luò)呢？農(nóng)村覆蓋好么？ 答：目前處于4G商用初期，主要覆蓋城市核心區(qū)，未來將與3G網(wǎng)絡(luò)一樣，逐步覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村。

10.中國電信4G與CDMA網(wǎng)絡(luò)一樣綠色環(huán)保嗎？速率更快是否輻射也相應(yīng)增大？

答：速度的快慢與輻射沒有關(guān)系，從理論上講，電磁輻射強(qiáng)度與距離的平方成反比，也就是發(fā)射基站越高，對人體的影響就越小。11.上了4G以后，信號比以前的信號好么？

答：4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的地方，用戶會享受到更快的速率體驗(yàn)。

二、業(yè)務(wù)類問題

1.我是新用戶，該如何才能使用4G？

答：用戶購買具備4G功能的手機(jī)，并辦理4G卡，就可以使用4G了。

2.我是老用戶，該如何才能使用4G？需要換號嗎？收費(fèi)嗎？ 答：首先，用戶需要通過改為4G套餐或者開通4G流量包來開通4G服務(wù)，樂享3G套餐也可以直接申請開通4G服務(wù)；第二，用戶需要更換4G手機(jī)和4G卡，但不需要換號，也不收取額外費(fèi)用。3.我之前已經(jīng)辦理過4G手機(jī)，現(xiàn)在可以使用4G了嗎？ 答：首先，用戶需要通過改為4G套餐或者開通4G流量包來開通4G服務(wù)，樂享3G套餐也可以直接申請開通4G服務(wù)；第二，如果用戶此前未換4G卡，需前往營業(yè)廳換卡，如果用戶此前已經(jīng)換過卡，需前往營業(yè)廳開通4G功能。

4.我可以自己在網(wǎng)上購買手機(jī)，在電信營業(yè)廳辦入網(wǎng)嗎？ 答：如果您在網(wǎng)上購買4G手機(jī)后到營業(yè)廳入網(wǎng)，選擇樂享4G套餐，則可以享受自備機(jī)話補(bǔ)政策。

5.4G的uim卡和3G的uim卡一樣嗎？

答：不一樣，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、遠(yuǎn)程文件管理等功能，3G卡不具備這些功能，可以通過卡套上的字樣來判斷是否4G卡。

6.我原先辦理了是樂享主副卡，需要把主卡和副卡的手機(jī)卡一起更換成4G卡嗎？

答：副卡可以不更換，但副卡月功能費(fèi)統(tǒng)一按照10元/月收取，同時(shí)必須取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.4G套餐新開的副卡也必須是4G卡嗎，能不能辦3G的卡？ 答：可以辦3G的卡；但現(xiàn)階段3G的卡將只能使用3G手機(jī)。8.用戶更換4G卡需要費(fèi)用不？

答：用戶新開通4G功能，預(yù)存50元話費(fèi)免補(bǔ)卡費(fèi)換4G卡。9.中國電信4G能否國際漫游？

答：可以，需要按照目前3G用戶開通國際漫游規(guī)則申請開通。10.攜帶中國電信4G手機(jī)前往香港地區(qū)，是否就可以使用當(dāng)?shù)氐?G數(shù)據(jù)漫游服務(wù)？

答：目前中國電信正在積極和國外4G運(yùn)營商簽約，簽約后可支持4G漫游，具體可使用國家請隨時(shí)咨詢當(dāng)?shù)?0000號。

11.攜帶中國電信4G手機(jī)前往韓國地區(qū)，是否就可以使用當(dāng)?shù)氐?G數(shù)據(jù)漫游服務(wù)？ 答：同上。

12.4G在國外漫游時(shí)，用的是4G網(wǎng)絡(luò)還是3G網(wǎng)絡(luò)？

答：目前階段，還只能漫游到3G網(wǎng)絡(luò)。后續(xù)中國電信會和4G運(yùn)營商簽約，屆時(shí)再支持4G漫游，數(shù)據(jù)漫游時(shí)4G優(yōu)先于3G。4G手機(jī)在國外漫游時(shí)，如果中國電信已經(jīng)同漫游地運(yùn)營商簽約4G網(wǎng)絡(luò)漫游，且手機(jī)支持的4G制式和頻段符合該漫游網(wǎng)絡(luò)的要求，可接入該4G網(wǎng)絡(luò)；在漫游地有簽約WCDMA網(wǎng)絡(luò)下，如果4G手機(jī)支持WCDMA制式和頻段滿足該簽約網(wǎng)絡(luò)要求，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)；如4G手機(jī)未支持WCDMA制式，則不能使用3G網(wǎng)絡(luò)。13.在國外使用時(shí)，需要切換網(wǎng)絡(luò)或做特殊設(shè)置嗎？

答：4G終端都設(shè)計(jì)了全球全自動、零操作、無感知的智能選網(wǎng)和配置功能，用戶在正常情況下可以不進(jìn)行任何操作。但是為滿足特殊需求，終端也提供了網(wǎng)絡(luò)的手工選擇、APN、短信中心地址等手動配置服務(wù)。

14.4G流量使用有提醒服務(wù)嗎？如何有效地監(jiān)控4G流量使用情況？ 答：4G流量使用有兩種提醒服務(wù)方式，方式一：掌廳與客服客戶端內(nèi)都具有4G流量提醒功能，用戶需要手機(jī)下載安裝客戶端即可使用；方式二：短信自動推送提醒和用戶發(fā)送短信代碼自主查詢。15.4G用戶漫游到其他城市，還可以使用4G嗎？ 答：原則上在有4G網(wǎng)絡(luò)的城市漫游就可以使用4G。16.在外地丟失4G卡后，能否辦理異地補(bǔ)卡？ 答：目前暫時(shí)不能辦理異地補(bǔ)卡。

17.4G網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)視頻通話嗎，需要開通單獨(dú)的套餐嗎？

答：目前暫時(shí)沒有針對視頻通話的套餐，用戶可通過第三方應(yīng)用如QQ等。

18.4G網(wǎng)絡(luò)能邊打電話邊上網(wǎng)嗎？

答：可以同時(shí)進(jìn)行。4G多模終端是支持語音與數(shù)據(jù)并發(fā)功能的，可以同時(shí)由4G LTE網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)，由2G或CDMA提供語音，支持雙通道并發(fā)。

19.4G業(yè)務(wù)辦理了要怎么才能使用呢？手機(jī)上有顯示嗎？ 答：同3G業(yè)務(wù)使用，有4G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)上會顯示。20.4G這么快，能不能取代寬帶？

答：理論上可以。但由于4G按流量計(jì)費(fèi)，與有線寬帶按時(shí)長計(jì)費(fèi)不同，用戶可能會因此產(chǎn)生高額流量費(fèi)用,建議在家及辦公場所上網(wǎng)盡量使用有線寬帶。

三、套餐類問題

1.樂享4G套餐的賣點(diǎn)？與其他運(yùn)營商相比有什么優(yōu)勢？

答：樂享4G套餐流量更大，套餐內(nèi)容更優(yōu)惠，更有加裝寬帶優(yōu)惠，并且同檔位電信套餐比其他運(yùn)營商套餐整體保持一定的價(jià)格優(yōu)勢。2.4G的流量如何收費(fèi)？比3G貴還是便宜? 答：4G流量根據(jù)選取的套餐不同套內(nèi)資費(fèi)不同，套外資費(fèi)除個(gè)人定制套餐外，統(tǒng)一執(zhí)行“不足100MB部分，按0.3元/MB收費(fèi)，100MB-500MB免費(fèi)；用戶套餐外流量超過500MB時(shí)，仍按上述原則（即每超出500MB收費(fèi)30元）收費(fèi)，以此類推”。4G流量單價(jià)低于3G。

3.有沒有用多少算多少的4G流量呢？

答：暫時(shí)沒有嚴(yán)格意義上的用多少算多少的4G流量，但我們提供了多種套餐及可選包供用戶選擇，如季包、半年包、年包可實(shí)現(xiàn)跨月使用；個(gè)人定制套餐用戶可自主訂購業(yè)務(wù)量。4.使用4G套餐會不會一夜丟套房??？

答：我們提供多種套外流量保險(xiǎn)措施確保用戶放心使用，如自動升檔功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收費(fèi)，100MB-500MB免費(fèi)；用戶套餐外流量超過500MB時(shí)，仍按上述原則（即每超出500MB收費(fèi)30元）收費(fèi)，以此類推；終端標(biāo)配4G開關(guān)，任選使用4G網(wǎng)絡(luò)或3G網(wǎng)絡(luò)；流量費(fèi)用雙封頂：上網(wǎng)當(dāng)月套餐外流量消費(fèi)600元封頂，當(dāng)月按套餐外資費(fèi)累計(jì)的總流量達(dá)到封頂值（15GB）則暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)。

5.我用4G看一部電影，大概要花多少錢？

答：根據(jù)該電影的大小及看電影的方式來確定，如通過愛看4G來看電影每部只需5~10元，不需要支付流量費(fèi)，通過優(yōu)酷可以開通10元包1G定向流量來節(jié)約花費(fèi)。

6.4G套餐每個(gè)月多少流量封頂，還是按照費(fèi)用封頂？

答：實(shí)行流量費(fèi)用雙封頂：上網(wǎng)當(dāng)月套餐外流量消費(fèi)600元封頂，當(dāng)月按套餐外資費(fèi)累計(jì)的總流量達(dá)到封頂值（15GB）則暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)。

7.套餐內(nèi)包含的流量本月未用完怎么辦？

答：套餐內(nèi)包含的流量僅當(dāng)月有效，若想實(shí)現(xiàn)跨月使用，可訂購季包、半年包和年包等流量包。

8.從4G網(wǎng)絡(luò)切換到3G網(wǎng)絡(luò)后，怎么收費(fèi)？ 答：自動切換，不收費(fèi)。

9.天翼4G有哪些流量包可以選購？

答：共有四種，包括4G流量包（升級包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、閑時(shí)流量包（暫不開放）；其中4G流量包（升級包）僅限3G用戶申請開通4G功能時(shí)加裝，4G流量包（季包、半年包、年包）僅限樂享4G套餐、積木套餐、飛Young純流量49云卡用戶申請。

10.4G流量用超之后，我還想繼續(xù)上網(wǎng)，怎么樣比較優(yōu)惠？ 答：我們?yōu)橛脩籼峁┨撞屯饬髁坑玫?00M送至500M服務(wù)，用戶無需訂制額外的套餐，即可享受該保障服務(wù)。即不足100MB部分，按0.3元/MB收費(fèi)，100MB-500MB免費(fèi)；用戶套餐外流量超過500MB時(shí)，仍按上述原則（即每超出500MB收費(fèi)30元）收費(fèi)，以此類推。11.我之前訂購的3G流量包，能用4G上網(wǎng)嗎？ 答：不能，樂享4G套餐不能開通3G流量包。12.4G套餐送不送寬帶？如何送？

答：我們提供樂享4G套餐與一個(gè)寬帶用戶（按照賬號）組成的智慧家庭分享計(jì)劃，寬帶用戶在與手機(jī)捆綁使用期內(nèi)一直可享受費(fèi)用優(yōu)惠。13.我的融合套餐能辦4G業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。

14.老用戶3G套餐改成4G套餐后，原副卡成員能共享新4G套餐內(nèi)容嗎？

答：原樂享3G主副卡用戶，可升級為樂享4G主副卡，副卡功能費(fèi)及相關(guān)規(guī)則按照樂享4G套餐執(zhí)行；3G套餐升級4G套餐，同時(shí)新裝副卡，次月生效，受理當(dāng)月副卡功能費(fèi)免費(fèi)。

15.4G套餐可以開通副卡嗎，按照什么資費(fèi)辦理，最多可以辦理幾張？

答：后付費(fèi)用戶可以開通副卡，每個(gè)副卡月基本費(fèi)10元，最多不能超過4張；但999元套餐可以最多開通8張副卡。

16.我原先已經(jīng)辦理合約計(jì)劃，年底才到期，怎樣可以辦理4G套餐？ 答：您可以升級為套餐值不低于現(xiàn)有合約計(jì)劃檔次的4G套餐，合約協(xié)議期繼續(xù)執(zhí)行。

17.定向流量包流量是全國流量嗎？

答：是省內(nèi)流量，如果漫游出省的話，需要使用流量包外的流量。18.原先購買的流量卡，可以充值到4G號碼中去使用4G流量嗎？ 答：可以。

19.4G用戶漫游到未開通4G的城市，那4G套餐內(nèi)流量該如何扣費(fèi)呢？

答：費(fèi)用按照辦理的套餐執(zhí)行。

20.樂享4G套餐內(nèi)包含的流量可以在3G網(wǎng)絡(luò)下使用嗎？ 答：可以。

21.樂享3G套餐可以使用4G嗎？怎么計(jì)費(fèi)？

答：套餐和是否能使用4G沒有直接關(guān)系，在配備4G手機(jī)和4G卡的前提下樂享3G的老用戶也可直接開通4G功能，使用4G網(wǎng)絡(luò)。22.4G套餐辦理了有最低消費(fèi)承諾嗎？ 答：最低消費(fèi)承諾和4G套餐無直接關(guān)系。

四、應(yīng)用類問題

1.愛聽、愛看、愛玩是什么？一句話賣點(diǎn)？

答：愛聽、愛看、愛玩是為開通4G用戶提供的創(chuàng)新產(chǎn)品，內(nèi)容+流量打包收費(fèi)。具體面向樂享4G套餐（含副卡）、4G積木套餐、飛Young4G純流量用戶（含使用3G卡的用戶），以及通過加裝4G流量包和自動開通4G功能升級的3G老用戶。2.愛聽、愛看、愛玩如何收費(fèi)？

答：內(nèi)容和流量打包收費(fèi)，電影5-10元/部、電視劇2-4元/集、音樂1元/首，具體價(jià)格以實(shí)際產(chǎn)品為準(zhǔn)。

3.4G有哪些特色業(yè)務(wù)？4G應(yīng)用對比3G應(yīng)用有那些好處和方便？ 答：4G推出愛看、愛聽、愛玩等應(yīng)用。用戶不僅可在高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)在線視頻、在線游戲等業(yè)務(wù)，同時(shí)明明白白消費(fèi)，流量和內(nèi)容打包銷售。

4.NFC是什么意思？賣點(diǎn)是什么？現(xiàn)在能使用了嗎？

答：NFC是一種近距離無線通訊技術(shù)，大部分4G手機(jī)具備NFC功能。

5.我的手機(jī)以前開通了翼支付(或其他支付功能)，換成4G卡之后還能用嗎？

答：可以，在4G卡上開通翼支付即可正常使用。

五、終端類問題

1.更換4G必須換手機(jī)么？

答：如果用戶原先的手機(jī)不支持 4G功能，需更換4G手機(jī)才可使用4G業(yè)務(wù)。

2.何時(shí)有支持4G功能的千元大屏機(jī)和高端明星機(jī)上市? 答：目前中興、華為、酷派等均推出990元的4G千元大屏機(jī)，三星、HTC、華為等推出4G明星機(jī)。后續(xù)4G終端會逐漸豐富。計(jì)劃9月份蘋果、Note4、990元千元大屏機(jī)、1290元姊妹機(jī)上市。3.為什么叫全網(wǎng)通，是什么意思？更換4G手機(jī)后，手機(jī)是否三網(wǎng)通用？

答：“4G全網(wǎng)通”指當(dāng)?shù)亻_通4G網(wǎng)絡(luò)后，能夠不換機(jī)升級到4G。單卡的“4G全網(wǎng)通”終端，暫不支持移動、聯(lián)通的號卡，雙卡的“4G全網(wǎng)通”終端，第二卡槽可以支持移動、聯(lián)通的號卡。

4.我買的4G手機(jī)，以后能不能換成移動或者聯(lián)通的手機(jī)號碼卡？ 答：目前不可以。

5.我的ipad可以插3G卡上網(wǎng)的，現(xiàn)在能插4G卡上網(wǎng)嗎？ 答：目前不可以。

6.我自己購買的支持4G網(wǎng)絡(luò)的電信制式手機(jī)，換4G卡以后能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎？

答：理論上，正規(guī)渠道購買的中國電信制式的4G終端是可以使用的，但如果是來源不明的水貨機(jī)，不確定是否可以使用。

7.我現(xiàn)在購買4G手機(jī)，當(dāng)我們城市開通4G后，還需要換嗎？ 答： 在正規(guī)渠道購買“全網(wǎng)通4G”手機(jī)，所在城市開通4G網(wǎng)絡(luò)后，不需要更換手機(jī)，可以通過系統(tǒng)軟件升級的方式啟用手機(jī)的4G功能。8.移動的4G終端能不能插電信的4G卡？ 答：不能。9.4G手機(jī)能用3G卡和3G套餐嗎？3G手機(jī)能用4G卡和4G套餐嗎？

答：4G手機(jī)用戶可以使用3G套餐，但使用3G卡有可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)功能不可用；3G手機(jī)用戶也可以辦理4G套餐（僅限4G上市城市的老用戶），但使用4G卡也有可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)功能不可用。10.我的手機(jī)是從國外購買的FDD制式手機(jī)，能直接用電信4G嗎？ 答：在國內(nèi)（不含港澳臺）正規(guī)渠道購買的電信4G終端，在開通城市能夠使用4G網(wǎng)絡(luò)。國外購買的FDD手機(jī)，不一定能夠使用電信4G。

11.我購買了三星的4G手機(jī)，為什么經(jīng)常沒有4G信號？ 答：可以采用以下方式進(jìn)行系統(tǒng)升級來增強(qiáng)信號：

第一步：三星手機(jī)先進(jìn)行軟件升級，步驟：手機(jī)進(jìn)入 [設(shè)置]菜單-> [一般]-> [關(guān)于設(shè)備]-> [系統(tǒng)更新]->點(diǎn)擊立即更新，完成升級；第二步：完成升級重啟后，在手機(jī)撥號鍵盤中輸入 *#147235981#-> 重啟手機(jī)，完成（2014年10月25日之后可直接執(zhí)行第二步進(jìn)行升級）。

12.我現(xiàn)在用的3G手機(jī)，怎么樣能升到4G？

答：無論是哪家運(yùn)營商的3G手機(jī)，都不能直接升級到4G，需要更換一部4G手機(jī)才能使用4G網(wǎng)絡(luò)。

13.4G卡換到2G、3G手機(jī)上語音可以用嗎？

答：終端和號卡不能混配，4G卡換到2G、3G手機(jī)上可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法使用。14.我有4G手機(jī)就可以使用4G功能嗎？還需要特殊申請嗎？ 答：用戶使用4G，需要終端和網(wǎng)絡(luò)均開通4G功能。用戶購買了4G手機(jī)后，需要辦理4G卡、并開通相關(guān)業(yè)務(wù)，才能使用4G網(wǎng)絡(luò)。15.我4G手機(jī)壞了，4G卡可以插到我原先的3G手機(jī)去用嗎？ 答：終端和號卡不能混配，4G卡插到3G手機(jī)上可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法使用。

16.所有4G終端，包括手機(jī)、MIFI、數(shù)據(jù)卡等是否支持2/3G? 答：4G終端均支持2G、3G網(wǎng)絡(luò)。17.怎么判斷我的手機(jī)是不是4G手機(jī)？

答：電信集采的4G終端，手機(jī)上有4G LTE的標(biāo)識。

第三篇：呼叫中心使用中常見問題

呼叫中心使用中常見問題

1、UltraLnk系統(tǒng)主界面不能實(shí)時(shí)顯示電話系統(tǒng)的外線端口、分機(jī)狀態(tài)的變化；請檢查：

A、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)與交換機(jī)的連接是否正常；

B、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中的交換機(jī)接口類型參數(shù)；

C、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中的自動啟動參數(shù)。

2、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，點(diǎn)擊UltraLnk.exe執(zhí)行文件沒有任何反應(yīng)；請檢查：

A、與交換機(jī)的TCP/IP連接是否正常；

B、與交換機(jī)附加的TAPI驅(qū)動軟是否工作正常，可用電話撥號程序測試；

3、UltraLnk系統(tǒng)可以正常顯示電話系統(tǒng)狀態(tài)，但軟電話操作不能正常進(jìn)行；請檢查：

A、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中的交換機(jī)接口類型參數(shù)；

B、UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)中的自動啟動參數(shù)；

4、UltraLnk系統(tǒng)可以正常顯示部分電話分機(jī)的狀態(tài)，還有一些不能正常顯示；請檢查：

A、檢查PORT.CFG的最后一行要加回車換行；

B、檢查分機(jī)數(shù)量是否超過了系統(tǒng)的許可證數(shù)，注意：外線不計(jì)算在內(nèi)；

5、UltraCTI系統(tǒng)主界面不能實(shí)時(shí)顯示電話系統(tǒng)的外線端口、座席分機(jī)、IVR端口狀態(tài)的變化；請檢查：

A、UltraCTI系統(tǒng)與UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接（TCP/IP）是否正常；B、外線端口、座席分機(jī)、IVR端口的相關(guān)資料在UltraCMS系統(tǒng)中設(shè)置是否正確；

C、ODBC相關(guān)設(shè)置是否正確；

6、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，點(diǎn)擊UltraCTI.exe執(zhí)行文件沒有任何反應(yīng)；請檢查：

A、ODBC相關(guān)設(shè)置是否正確；

B、ULTRATEL.OCX控件注冊是否正確；

7、IVR服務(wù)器不能獲得主叫號碼、座席工號等信息；請檢查：

A、UltraCTI的菜單項(xiàng)“設(shè)置IVR服務(wù)器”的關(guān)于IVR服務(wù)器的IP地址和連接端口的設(shè)置

是否正確；

B、UltraCTI系統(tǒng)與IVR服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；

8、錄音服務(wù)器不能獲得主叫號碼、座席工號等信息；請檢查：

A、UltraCTI的菜單項(xiàng)“設(shè)置ONLINE服務(wù)器”的關(guān)于錄音服務(wù)器的IP地址和連接端口的設(shè)置是否正確；

B、UltraCTI系統(tǒng)與Online服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；

9、電話打入沒有語音提示，請檢查：

A、語音程序，若未摘機(jī)，檢查電話線是否正確接入語音卡，電話線路是否能夠正常通話；

C、系統(tǒng)中“摘機(jī)放音延遲時(shí)間”參數(shù)設(shè)置的太短。B、若語音程序顯示摘機(jī)，但沒有正常放音，隨后掛斷，檢查語音文件是否存在；

D、若電話呼入，IVR沒有摘機(jī)動作，則檢查交換機(jī)數(shù)據(jù)是否正確。

10、電話撥入系統(tǒng)，聽到提示語按鍵選擇，有時(shí)會聽到“節(jié)點(diǎn)尚未設(shè)定...”,請檢查：設(shè)定的流程中對按錯鍵是否進(jìn)行了糾錯處理；

11、系統(tǒng)撥入幾個(gè)電話后會出現(xiàn)IVR端口不掛斷（吊死）的情況，請檢查：

A、設(shè)定的流程中是否出現(xiàn)死循環(huán)的節(jié)點(diǎn)，尤其注意節(jié)點(diǎn)間跳轉(zhuǎn)的設(shè)定是否有變量控制次數(shù)；

B、內(nèi)線及外線的掛斷音，與參數(shù)設(shè)定的核對是否相符；

12、轉(zhuǎn)坐席的電話中，有時(shí)會出現(xiàn)坐席被選中但沒有轉(zhuǎn)接過去的現(xiàn)象，請檢查：

IVR參數(shù)設(shè)定中“Transfer Delay by ACD”的時(shí)間是否太短，適當(dāng)加長后重試，直到

每次都可以成功轉(zhuǎn)接；（一般為100~150ms）

13、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，點(diǎn)擊UltraCDR.exe執(zhí)行文件沒有任何反應(yīng)；請檢查：

A、數(shù)據(jù)庫的連接與ODBC的設(shè)置；

B、UltraTel控件是否正確注冊，如果沒有請用人工命令注冊UltraTel控件；執(zhí)行命令如

REGSVR32-U ultratel.ocx 所在路徑ultratel.ocx

REGSVR32 ultratel.ocx 所在路徑ultratel.ocx

連續(xù)執(zhí)行以上兩條命令，可以對Ultratel控件進(jìn)行重新注冊。注意：如何系統(tǒng)中有了下：

多個(gè)Ultratel.ocx文件，一定要只保留一個(gè)要使用的控件，其它的要刪除，并重新注冊。

14、UltraCDR.exe正常啟動后幾秒鐘后立即自行退出；請檢查：

A、數(shù)據(jù)庫的連接與ODBC的設(shè)置；

B、ATOCX控件是否正確注冊，如果沒有請用人工命令注冊ATOCX控件；執(zhí)行命令如下：

REGSVR32 atocx.ocx 所在路徑atocx.ocxREGSVR32-U atocx.ocx 所在路徑atocx.ocx

連續(xù)執(zhí)行以上兩條命令，可以對ATOCX控件進(jìn)行重新注冊。注意：如何系統(tǒng)中有了多個(gè)ATOCX.ocx文件，一定要只保留一個(gè)要使用的控件，其它的要刪除，并重新注冊。

15、UltraCDR系統(tǒng)沒有收到電話呼叫的狀態(tài)信息，不能記錄呼叫話單；請檢查：

A、UltraCDR系統(tǒng)與UltraLnk網(wǎng)關(guān)的連接，如果沒有連接上，則不能收到電話呼叫狀態(tài)的數(shù)據(jù)，不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并記錄話單；

16、UltraCDR系統(tǒng)沒有收到座席人員登入、登出的信息，不能在呼叫話單中記錄座席人員工號，不能記錄座席人員登入、登出話單；請檢查：

種操作數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并記錄座席人員相關(guān)話單；

17、UltraCDR系統(tǒng)不能記錄IVR服務(wù)器的話單；請檢查：

A、UltraCDR系統(tǒng)與ctsIVR服務(wù)器的連接，如果沒有連接上，則不能收到IVR服務(wù)器發(fā)A、UltraCDR系統(tǒng)與UltraCTI服務(wù)器的連接，如果沒有連接上，則不能收到座席人員的各

出的IVR系統(tǒng)話單，不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并記錄IVR系統(tǒng)話單；

18、UltraMonitor系統(tǒng)主界面不能顯示電話系統(tǒng)的外線端口、座席分機(jī)狀態(tài)的變化或排隊(duì)狀態(tài)；請檢查：

A、UltraMonitor系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置中“UltraCTI服務(wù)器連接參數(shù)”中服務(wù)器的IP地址及通

B、UltraCTI系統(tǒng)與UltraLnk通信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接（TCP/IP）是否正常；

C、UltraCTI系統(tǒng)外線端口、座席分機(jī)顯示是否正常；

19、UltraMonitor系統(tǒng)選擇“揚(yáng)聲器告警”時(shí)，無聲音告警；請檢查： 信端口是否正確；

A、計(jì)算機(jī)的喇叭是否能正常發(fā)出聲音；

20、UltraMonitor系統(tǒng)選擇“電子郵件告警”時(shí)，無法收到告警郵件；請檢查：

A、SMTP 服務(wù)器地址中的IO地址和端口設(shè)置是否正確；

B、郵件服務(wù)器運(yùn)行是否正常；

21、UltraMonitor系統(tǒng)選擇“手機(jī)短信告警”時(shí)，手機(jī)無法收到告警短信；請檢查：

A、UltraMCI多媒體網(wǎng)關(guān)控制系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

B、UltraMCI多媒體網(wǎng)關(guān)控制系統(tǒng)短信參數(shù)設(shè)置是否正常；

22、選擇“電話呼叫告警”時(shí)，無法呼叫設(shè)置的電話；請檢查：

B、數(shù)據(jù)庫連接是否正常；A、IVR語音系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；

第四篇：申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題

申請呼叫中心經(jīng)營許可證的常見問題

對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案，指定相應(yīng)機(jī)構(gòu)（經(jīng)營者本身或其設(shè)立的分公司或子公司）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)。

跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)憑經(jīng)營許可證到相關(guān)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)，并提交下列備案材料：

（一）在當(dāng)?shù)亻_展呼叫中心業(yè)務(wù)的書面報(bào)告。包括：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱等；

（二）由信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件（含經(jīng)營許可證正文、附頁及特別規(guī)定事項(xiàng)）；

（三）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件），若該機(jī)構(gòu)為子公司，還應(yīng)同時(shí)提交公司章程等有關(guān)材料；

【寶家公司】可以為您提供專業(yè)解決方案，另可辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可證，網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，呼叫中心許可證等。我們的聯(lián)系方式是：***010-62303069010-62303096-808。

第五篇：口頭回復(fù)統(tǒng)一解釋口徑

口頭回復(fù)業(yè)主的解釋口徑

尊敬的先生/女士：

您所提出的實(shí)體陽臺改建方案相關(guān)事宜，現(xiàn)結(jié)合您的實(shí)際情況，根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，我司向您作如下回復(fù)：

一、您購置房屋中實(shí)體陽臺的建筑設(shè)計(jì)是我司嚴(yán)格按規(guī)劃行政管理部門批準(zhǔn)的圖紙施工建設(shè)的，房屋預(yù)售前我司在售樓大廳也展示了沙盤模型。

二、您所提出的實(shí)體陽臺改建方案并非合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)和條件，我司不應(yīng)對其承擔(dān)改建義務(wù)，我司已將本棟樓宇轉(zhuǎn)移交付給了各位業(yè)主，本棟樓宇是否需要改建決定權(quán)在于各位業(yè)主。

三、如您確實(shí)需要對實(shí)體陽臺進(jìn)行改建，我司原則上不予反對。在不改變規(guī)劃、外立面以及經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的前提下，您可以向物業(yè)管理中心申請相關(guān)事宜。

法律依據(jù)指引：

1、《物權(quán)法》第七十一條 業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第七十六條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定前款第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。第八十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；業(yè)主大會決定本條例第十一條第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。

3、《建筑物區(qū)分所有權(quán)司法解釋》第十五條 業(yè)主或者其他行為人違反法律、法規(guī)、國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)約，或者違反業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，實(shí)施下列行為的，可以認(rèn)定為物權(quán)法第八十三條第二款所稱的其他“損害他人合法權(quán)益的行為”：

（一）損害房屋承重結(jié)構(gòu)，損害或者違章使用電力、燃?xì)?、消防設(shè)施，在建筑物內(nèi)放置危險(xiǎn)、放射性物品等危及建筑物安全或者妨礙建筑物正常使用；

（二）違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀；

（三）違反規(guī)定進(jìn)行房屋裝飾裝修；

（四）違章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、場地或者其他共有部分。