第一篇：談司法公正是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和保障

文章標(biāo)題：談司法公正是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和保障

社會主義和諧社會有豐富的內(nèi)涵，其中之一就是社會的穩(wěn)定有序。一個社會安定有序，本身就是不同利益群體各盡所能、各得其所而又和諧相處的表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我們的社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)入了高度復(fù)雜化的狀態(tài)，各種社會矛盾的出現(xiàn)在所難免，而現(xiàn)代法治要求人們最終通過司法途徑解

決各種矛盾，因此公正的司法是社會的減壓閥，是在文明社會實(shí)現(xiàn)公平正義的最后屏障。公正地解決各種糾紛，實(shí)現(xiàn)社會公平，司法公正是重要的保障。

第一，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)司法公正，必須進(jìn)一步提高和加強(qiáng)司法工作人員的道德修養(yǎng)、法律修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。司法工作人員的道德修養(yǎng)、法律修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于整個司法活動是否公正起著直接性的作用。沒有良好的思想道德品行，沒有深厚的法律修養(yǎng)，沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必然會妨礙對法律條文的正確理解和把握，妨礙對事實(shí)和法律的正確認(rèn)定與適用，進(jìn)而損害整個司法活動的規(guī)范性、科學(xué)性，最終導(dǎo)致無法有效、規(guī)范地解決各種社會矛盾，不利于整個社會的和諧穩(wěn)定。

第二，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)司法公正，必須切實(shí)維護(hù)司法權(quán)威。只有維護(hù)司法權(quán)威，才能真正有利于公正司法，只有為司法機(jī)關(guān)公正司法創(chuàng)造良好的環(huán)境，才能真正樹立起司法權(quán)威。一些地方發(fā)生涉法上訪案件，從不同角度和側(cè)面表明了司法腐敗、司法不公的客觀存在，也表明了司法機(jī)關(guān)的生效裁決并沒有和法律賦予的具有最終或最高效力的地位相符。涉法上訪的出現(xiàn)，不僅大大地增加各級黨組織、人大及政府的工作負(fù)擔(dān)，而且可能演變成對法律與司法機(jī)關(guān)喪失信任。因此，必須進(jìn)一步明確國家的司法權(quán)威體現(xiàn)的是黨的執(zhí)政權(quán)威和國家的法治權(quán)威，進(jìn)一步形成良好的維護(hù)司法權(quán)威、尊重司法裁決的社會氛圍及相應(yīng)的保障機(jī)制，以切實(shí)維護(hù)司法權(quán)威。

第三，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)司法公正，必須繼續(xù)強(qiáng)化基層司法機(jī)關(guān)建設(shè)?；鶎铀痉C(jī)關(guān)是直接面向人民群眾的法律執(zhí)行機(jī)關(guān)，司法公正與否直接體現(xiàn)在基層司法機(jī)關(guān)的執(zhí)法程序與執(zhí)法過程及裁判結(jié)果上?；鶎铀痉C(jī)關(guān)建設(shè)的好壞決定了整個司法系統(tǒng)的好壞。因此，應(yīng)當(dāng)將基層司法機(jī)關(guān)的建設(shè)作為整個司法系統(tǒng)建設(shè)的重中之重。一方面，重點(diǎn)推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化，嚴(yán)格對基層司法機(jī)關(guān)及其工作人員的紀(jì)律與法律約束，健全司法系統(tǒng)的自律機(jī)制和錯案責(zé)任追究制，完善相關(guān)回避制度；另一方面，切實(shí)緩解基層司法機(jī)關(guān)的人員、經(jīng)費(fèi)緊張狀態(tài)，因?yàn)樵跇?gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中，司法系統(tǒng)的任務(wù)將持續(xù)加重，只有確保合格乃至高素質(zhì)工作人員的配備與司法經(jīng)費(fèi)的供應(yīng)，司法公正才有充足的人才與物質(zhì)保障。

第四，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)司法公正，必須樹立法律是全民法律的理念。社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展必須依靠法治建設(shè)。只有在良好的法治環(huán)境下才有真正的公平，構(gòu)建社會主義和諧社會，要求我國的法治建設(shè)必須上升到一個更高的層次，也就是說必須轉(zhuǎn)變“法治工具論”的錯誤觀念。我們必須樹立法律是全民的法律，需要包括政府在內(nèi)的全社會共同遵守的理念，以增強(qiáng)人民群眾對法律的認(rèn)同感。提高全社會的法律素質(zhì)，在全體公民中養(yǎng)成自覺守法、依法辦事的良好習(xí)慣。事實(shí)證明，一個良好的法治社會的形成，離不開政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也離不開司法、行政執(zhí)法部門的強(qiáng)大力量，更離不開全社會對法律的共同認(rèn)同感。只有在擁有認(rèn)同感的前提下，人民群眾才會自覺遵守法律，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)，法治社會才能形成，社會才得以保持和諧。

總之，沒有司法公正，就不可能有社會的公正，沒有社會的公正，也不可能有社會的和諧。在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，越來越多的人民群眾日益傾向于采取法律的手段來解決各種矛盾和問題，越來越認(rèn)可訴訟是解決社會沖突的最有效機(jī)制，司法公正對于調(diào)解矛盾，理順關(guān)系，維護(hù)秩序，穩(wěn)定社會起著越來越重要的作用。綜上所述，司法公正是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，是維護(hù)社會公正、社會和諧與發(fā)展的制度保障。

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第二篇：談如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系

談如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

【摘 要】和諧的師生關(guān)系，在教育教學(xué)中起到舉足輕重的作用。那么，如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系呢？筆者認(rèn)為,教師只要多點(diǎn)關(guān)愛、理解、鼓勵、尊重學(xué)生，就能收到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】關(guān)愛理解鼓勵 尊重 和諧

時常聽到有同行談?wù)撜f：“如今的學(xué)生太任性，不愛學(xué)，很難教，不把老師放在眼里，還敢和老師頂嘴、甚至辱罵老師，太不像話了?！边@樣的現(xiàn)象的確屢見不鮮、層出不窮。究其原因，我覺得與師生關(guān)系不夠和諧有很大的關(guān)系，師生一旦有了對立情緒，學(xué)生就不愛聽老師的課，問題自然也就多了。古語云：“親其師，則信其道”。這句話說明了和諧的師生關(guān)系在教育教學(xué)中是多么的重要。那么，如何構(gòu)建好和諧的師生關(guān)系？筆者認(rèn)為要做好如下幾點(diǎn)：

一、以愛為本，多一點(diǎn)溝通和信任

我國著名教育家丁有寬說得好：“教育不能沒有愛，沒有愛就沒有教育。”蘇霍姆林斯基說過：“上課是兒童和教師的共同勞動，這種勞動的成功首先是由師生關(guān)系來決定的。” 愛是教師責(zé)任心的沃土、養(yǎng)料，教師有了愛才會滋養(yǎng)出學(xué)生健康的人格，向上的信念，才會培養(yǎng)出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么樣的學(xué)校，是教哪門學(xué)科的老師，還是哪一類型的老師，要想教育好學(xué)生，始終要求教師首先必須要愛學(xué)生。愛也是教師和學(xué)生心靈之間的一座橋梁，經(jīng)過這座橋梁教師把愛的感情傳遞到學(xué)生的心田，才能引起師生間的情感共鳴。愛學(xué)生既是教師一種職業(yè)高尚品質(zhì)的表現(xiàn)，又是一種教育手段，在教育教學(xué)過程中起著十分重要的作用。因此，教師和藹的態(tài)度，親切的目光，真誠的信任，包容的諒解，是十分有效的感情投入，更是學(xué)生積極上進(jìn)，愛學(xué)、樂學(xué)的動力源泉。

這個學(xué)期我新接手八（9）班，我早也了解到，這個班存在了不少的問題，尤其是不愛學(xué)習(xí)和不守紀(jì)律方面。開學(xué)第一節(jié)課，當(dāng)我走進(jìn)這個班時，同學(xué)們都用疑惑的眼光看著我。此時，我對著全班同學(xué)微微一笑，然后非常誠懇地說：“同學(xué)們好!很榮幸，本學(xué)期學(xué)校安排我做你們的語文老師，這是一份難得的緣分，希望我們好好珍惜。我很喜歡語文，我愿意和你們一起學(xué)好語文。大家說好嗎？”我的話音剛落，就聽到有同學(xué)在嘀咕：“我的基礎(chǔ)不好，沒興趣，覺得語文特難學(xué)?！蔽艺f：“興趣是最好的老師。自信是成功的一半，只要你們用心去學(xué)，我就有信心教好你們，怎么樣？”同學(xué)們的表情、目光告訴我，他們有信心跟我學(xué)習(xí)。這時候，我并沒有急于講課，而是順?biāo)浦鄣睾退麄冋f說我對學(xué)習(xí)語文的一些觀點(diǎn)，了解同學(xué)們的一些學(xué)習(xí)、生活情況，還有就是聊家常，首先我跟他們說農(nóng)村里苦孩子讀書成才的故事，也說我自己的求學(xué)、工作經(jīng)歷。這些談話和事例，意在拉近師生的距離，也讓他們知道

老師對他們的良苦用心。我要讓他們明白我是愛這個班的，也愛班上的每一位學(xué)生。我告訴他們，盡管他們中的部分同學(xué)以前做得還不夠好，而且還有“破罐子破摔”的想法，但只要不放棄就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊著聊著，不知不覺中一節(jié)課就在輕松愉快的交談中結(jié)束了！通過這節(jié)課，我也知道，學(xué)生已經(jīng)對我的印象不錯。在接下來的教學(xué)活動中就得以證明了我的想法，他們非常積極主動配合我的教學(xué)，課堂氣氛也很活躍。在期中考試前，我讓他們給班里定個奮斗目標(biāo)，他們說爭取級的前八名，我說只要你們盡力而為就好，但沒想到的是在我和同學(xué)們的共同努力下，該班的語文在期末考試中取得了平均分，合格率、優(yōu)秀率名列年級第二的好成績（較原來提前了八名）。

值得一提的是，愛學(xué)生不是放任自流、一味遷就，而是愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛。不管你是屬于嚴(yán)父型的還是慈母型的，是良師型的還是益友型的教師，都必須有一顆沉甸甸的愛生之心。獻(xiàn)出自己的愛心，就會產(chǎn)生一種巨大的力量，使學(xué)生感受到生活的溫馨，從而搭起師生間的橋梁。

二、以情動人，多一點(diǎn)理解和寬容

感人心者，莫過于情。愛是教育的基礎(chǔ)，情是心靈的鑰匙。深厚的師生感情能促使學(xué)生精神飽滿，情緒高漲，學(xué)習(xí)積極性、主動性提高，從而形成一種輕松，愉快的學(xué)習(xí)氛圍。教育實(shí)踐證明：一個受學(xué)生歡迎的老師，無不包含著豐富的情感。所以，教師要注重激發(fā)學(xué)生情感教育，要讓自己的每一份濃濃的愛意，化作縷縷的深情，蘊(yùn)于心，溢于表?！敖馃o足赤，人無完人”。當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，我們應(yīng)該多點(diǎn)寬容和理解他們，做到以情動人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四塊糖”故事，就是一個很好、很有說服力的例子。這個故事是說，在他當(dāng)校長時，有一天，看到一位男生用磚塊砸班上的同學(xué)，他將其制止了，并讓他到校長室去。陶行知來到校長室時，男生已經(jīng)在門口等候著，準(zhǔn)備挨訓(xùn)。但出乎意料的是，陶行知非但沒有訓(xùn)他，反而送了一塊糖給他，說：“這是獎給你的，因?yàn)槟惚任蚁鹊睫k公室?！苯又招兄謴目诖锾统鲆粔K糖，說：“這塊糖也是獎給你的，因?yàn)楫?dāng)我制止你時，你立即停止了，這說明你很尊重我，所以我應(yīng)該獎你?！蹦猩隗@奇之余又接過了第二塊糖。陶行知又掏出了第三塊糖，說：“我調(diào)查過了，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，說明你很有正義感，我再獎你一塊糖?！边@時男生感動極了，他流著眼淚認(rèn)識了自己的錯誤，說：“陶校長，你懲罰我吧，我做錯了，同學(xué)再不對，我也不能采用這種方式?！碧招兄犃撕芨吲d，笑著掏出第四塊糖，說：“你能正確的認(rèn)識錯誤，我再獎給你一塊糖。我的糖發(fā)完了，我們的談話也結(jié)束了?！?/p>

陶行知先生的做法讓我明白了一個道理：批評可以是甜的。他用獎賞的方式對待一個尚不成熟的犯錯誤的孩子，使學(xué)生心悅誠服。從中我認(rèn)識到，對學(xué)生進(jìn)行批評時，一定要冷靜，有時更要以學(xué)生意想不到的豁達(dá)胸懷，采取寬容的態(tài)度，以“退”促“進(jìn)”，以心服人，才能掌握思想教育的主動權(quán)，才能在學(xué)生的心目中樹立起較高的威信。要使批評收到實(shí)效，關(guān)鍵是教師要理解、尊重學(xué)生，憑借高度的責(zé)任、敏銳的感覺和智慧的教育，因人而異，對癥下藥。

有一天，當(dāng)我走進(jìn)課室準(zhǔn)備上課時，發(fā)現(xiàn)班上戴戒指的女學(xué)生多了起來。于是，我笑著對學(xué)生說：“同學(xué)們可要聽好了，講課前，老師先教給你們一些有關(guān)戴戒指的常識：戒指戴在中指上表示已經(jīng)訂婚，戴在無名指上表示已經(jīng)結(jié)婚......”沒等我說完，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生已經(jīng)滿臉通紅悄悄地取下了戒指。所以，批評可以是甜的，結(jié)果也是甜的！

三、注重個性，多一點(diǎn)賞識和鼓勵

蔡元培先生主張重視學(xué)生的個性自由，他強(qiáng)調(diào)“教育者非以吾人教育兒童”，而是“吾人受教于兒童”，即是說教師要了解兒童，研究兒童的個性，不是學(xué)生服從教師，而是教師服務(wù)于學(xué)生，尊重學(xué)生的個性發(fā)展傾向。要建立良好的師生關(guān)系，教師就要了解學(xué)生，要注重學(xué)生的個性。十幾年來，我一直從事語文的教學(xué)，我教過小學(xué)，教過中專，也教過中學(xué)。不管面對的是怎樣的學(xué)生，在我眼里，每個學(xué)生都是一朵美麗的花朵，我尊重學(xué)生，相信學(xué)生。我總是用微笑去面對學(xué)生，用循循善誘去引導(dǎo)學(xué)生，用無私愛心去關(guān)愛學(xué)生。十根手指，長短不一。學(xué)生的個人差異決定了優(yōu)等生與后進(jìn)生存在的必然性。教師的愛應(yīng)當(dāng)是公正的，對于優(yōu)等生，我們愛；對于后進(jìn)生，我們同樣地愛。為了使后進(jìn)生早日擺脫“后進(jìn)”的帽子，我常常對于他們點(diǎn)滴的進(jìn)步，都給予絕對的肯定和鼓勵，使他們重塑信心。我始終認(rèn)為一個孩子就是一本書，內(nèi)容截然不同，但只要你用心去讀就能讀懂。對于那些自尊心、上進(jìn)心強(qiáng)的學(xué)生，我認(rèn)為表揚(yáng)時要采取客觀、公正、帶有莊重真誠的語調(diào)進(jìn)行，使之更上一層樓；對于那些機(jī)靈而貪玩的學(xué)生，要采用鼓勵、提醒為主，達(dá)到揚(yáng)其長，棄其短的目的；而對于那些自卑不敢進(jìn)取的學(xué)生，則更有注意教育方法，應(yīng)盡量用放大鏡去看他的優(yōu)點(diǎn)，在同學(xué)面前夸大他的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓這些學(xué)生都能昂首挺胸，為自己的進(jìn)步喝彩。即使在批評的時候，我也往往從夸獎開始，稱贊該學(xué)生在近階段好的表現(xiàn)，哪怕是一次工整的書寫，一次響亮的回答，一次積極的勞動，一次對老師有禮貌的招呼，我都不失時機(jī)地進(jìn)行表揚(yáng)。

小鄧同學(xué)比較內(nèi)向，學(xué)習(xí)缺乏自覺性，學(xué)習(xí)成績也不好，喜歡亂講話，同學(xué)們都說他有點(diǎn)“傻氣”。一次上晚修課，他又說話了，我暗示了兩次，可是他就是管不住自己，我只好叫他來到講臺邊坐在我的身旁。我問他詩歌背了嗎？他說還沒有。我說今晚你就完成第25課詩詞五首中的任意兩首的背誦，行嗎？他很不自信地說試試看。我說：“如果你能把愛說話這種習(xí)慣換成積極回答老師的提問上，把你因亂說話浪費(fèi)的寶貴時間用在學(xué)習(xí)上，你肯定行的。”說真的，我當(dāng)時心里一點(diǎn)底也沒有，要知道他以前是從來沒完整背過一首詩的。二十分鐘后，他居然按要求背出來了，這很讓我喜出望外。我立馬在他的書上寫了一個大大的“好”字，然后當(dāng)著全班同學(xué)的面表揚(yáng)了他。同學(xué)們也給予了他熱烈的掌聲，小鄧從中嘗到了成功的喜悅。從那以后，小鄧就象是一個改頭換面的人一樣，成為一個遵守紀(jì)律、勤奮好學(xué)的好學(xué)生。

四、尊重學(xué)生，多一點(diǎn)公正和平等

蘇霍姆林斯基說：“人類有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格是人性的頂峰，這就是一個人的自尊心?！焙⒆拥男莫q如玫瑰花上顫動欲墜的露珠，只有細(xì)心的呵護(hù)，合理的關(guān)愛和期望，千萬顆美麗的心才會在陽光下愈發(fā)燦爛。教師對學(xué)生的態(tài)度可以決定教育教學(xué)的成敗。在教學(xué)過程中，不少老師只偏重于“錦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，課堂提問，有的教師往往對成績好的學(xué)生寵愛有加，公開課上、平時提問，把閃光的鏡頭都給了“尖子生”，而對后進(jìn)生，要么置之不理，要么苛求責(zé)備。實(shí)踐表明，如果教師喜歡某些學(xué)生，對他們抱有較高的期望，學(xué)生常常以積極的態(tài)度對待教師，誘發(fā)出一種積極向上的激情。這些學(xué)生往往如老師的期望一樣進(jìn)步。相反，如果老師不喜歡學(xué)生，對學(xué)生期望過低，甚至歧視學(xué)生，學(xué)生則常以消極的態(tài)度對待教師，不理會教師的要求，這些學(xué)生就會生怕再受奚落，喪失自信心，品質(zhì)就會一天天的變壞。學(xué)生的自尊心比成年人更脆弱，經(jīng)不起摧殘和踐踏。自尊心是一個人心靈最敏感的角落，一旦挫傷，他會遺失恥辱感，并以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。所以教師要公平對待學(xué)生，一視同仁，避免師生關(guān)系緊張。因此，當(dāng)學(xué)生存在這或那的不足時，我們不要在大庭廣眾之下訓(xùn)斥學(xué)生，而是以自己的一份責(zé)任心，一片誠心，一番苦心，一顆愛心撫慰學(xué)生的心靈。當(dāng)學(xué)生得到老師的尊重時，學(xué)生才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。他們就會產(chǎn)生樂學(xué)、上進(jìn)、聽從教誨的傾向，這就如“花草樹木趨向陽光那樣趨向老師”，從而換取良好的教育效果。

記得在去年一二.九大合唱比賽時，八（2）班獲得了年級組第二名（原班主任到外地學(xué)習(xí)，暫時由我代班主任）。我在班級表示了祝賀后，在全班學(xué)生的面前特地表揚(yáng)了幾位平時站沒站姿，坐沒坐相，而且不太關(guān)心班集體榮譽(yù)的男生。實(shí)話說，比賽前我對這幾位同學(xué)沒少交待，但心里還是有點(diǎn)懸，萬一他們中的哪位出了錯，那我和同學(xué)們的辛勤付出也就白費(fèi)了，還有他們班是第一個節(jié)目，必須帶個好頭才是。如果說在訓(xùn)練的過程中，我對那幾位男同學(xué)的不良表現(xiàn)采取簡單的訓(xùn)話、威逼的方式傷了他們的自尊心的話，說不定他們?yōu)榱税l(fā)泄對我的不滿比賽時真要搞出點(diǎn)亂子來。但是他們并沒有令我失望，因?yàn)樵趲О嘤?xùn)練、比賽的過程中我尊重了學(xué)生，也贏得了學(xué)生對我的尊重。第二天當(dāng)我走進(jìn)課室時，我收到了同學(xué)們送給我的最驚喜、最真摯、最珍貴的祝福和禮物。八（2）班的59位同學(xué)沒有一個不臉帶微笑的，他們異口同聲地說：“敬愛的陳老師，非常感謝您為我們班所做的一切，您辛苦了，我們?nèi)嗤瑢W(xué)都愛您！。”接著成某同學(xué)代表全班同學(xué)送給我兩本筆記本，本子看上去很普通，但當(dāng)我打開本子時，我驚呆了，上面寫的、貼的全是同學(xué)們對我說的心里話，都是些感人肺腑之言，表達(dá)了他們對我的感謝，對我尊重，對我的愛意，還說他們都長大了，叫我放心，他們會以最優(yōu)異的表現(xiàn)來回報我對他們的好。當(dāng)時我無法再往下看，感動的淚水已模糊了我的視線。我只是說了一句：“謝謝同學(xué)們！這是我應(yīng)該做的，你們的心意我會永遠(yuǎn)珍藏！”

天空之所以美麗，是有星星的點(diǎn)綴；大海之所以廣闊，是由百川匯成；校園之所以和諧，是因?yàn)閹熒檎x深厚。和諧的師生關(guān)系對學(xué)生產(chǎn)生“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。我相信，只要我們勤于播撒愛的種子，用心澆灌愛的花朵，一定可以收獲到甜蜜的果實(shí)。

說明：文中引用了“陶行知四塊糖的故事。”

第三篇：做好信訪工作,夯實(shí)和諧社會基礎(chǔ)

做好信訪工作，夯實(shí)和諧社會基礎(chǔ)

構(gòu)建社會主義和諧社會，是中國特色社會主義建設(shè)的重大任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)我們黨執(zhí)政的歷史使命的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一重要目標(biāo)，就信訪工作而言，就是要密切黨同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，建立良好的信訪秩序，促進(jìn)社會的和諧安定。

堅(jiān)持以人為本，切實(shí)轉(zhuǎn)變信訪工作觀念

堅(jiān)持以人為本是新時期做好群眾信訪工作、處理突出問題及群體性事件的思想基礎(chǔ)。在信訪工作中堅(jiān)持以人為本，就是要以上訪人為中心，牢記黨的為民服務(wù)宗旨，用深厚的感情、務(wù)實(shí)的態(tài)度和公正的處理贏得群眾的滿意，從而實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益。我們黨來自于人民，植根于人民。始終代表人民群眾的根本利益，保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨能夠戰(zhàn)勝各種困難和風(fēng)險、不斷取得事業(yè)成功的根本保證。處理好信訪問題的實(shí)質(zhì)，在于相信群眾、依靠群眾、尊重群眾，在于妥善處理好各方面的利益關(guān)系，正確化解人民內(nèi)部矛盾，在于維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。廣泛聽取群眾意見、建議，有利于科學(xué)決策、民主決策、依法決策，接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)黨和政府的自身建設(shè)。幫助信訪群眾解決涉及他們切身利益的問題，為他們排憂解難，讓他們深切感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，有利于更好地把人民群眾緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而鞏固黨的執(zhí)政地位。要破除以往那種信訪工作是“二線”，是“平事、擋事、壓事”的觀念，確立抓信訪就是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的理念，抓信訪就是促進(jìn)改革發(fā)展的理念，抓信訪就是構(gòu)建和諧社會的理念，切實(shí)把立黨為公、執(zhí)政為民的要求落實(shí)到群眾信訪問題調(diào)處的具體工作中，把信訪工作作為黨和政府化解人民內(nèi)部矛盾的“減壓閥”、理順群眾情緒的“調(diào)節(jié)器”及密切黨群干群關(guān)系的橋梁紐帶。要求全市各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部必須正確對待和處理下崗職工、移民征地問題以及需要救助的貧困人群的信訪問題，及時糾正侵犯群眾利益的問題，對存在利益糾紛的必須給予公正調(diào)處，對利益要求合理的必須千方百計(jì)給予滿足，用維護(hù)群眾利益的實(shí)際行動，體現(xiàn)權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的執(zhí)政理念。我們應(yīng)清醒地看到，在群眾上訪中，有理有據(jù)的是大多數(shù)，有的雖然行為偏激，但要求可能是合理或部分合理的，真正無理取鬧的只是少數(shù)。我們不能因?yàn)閭€別群眾要求過高、言行偏激就否定群眾的正常上訪，更不能把上訪群眾看成刁民，對信訪問題推、拖、頂、擋。各級各部門尤其是領(lǐng)導(dǎo)同志，一定要將心比心，換位思考，帶著深厚感情做工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一個上訪問題，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立健全信訪工作長效機(jī)制

建立和完善工作機(jī)制。暢通渠道，建立完善的接訪機(jī)制。在實(shí)際工作中，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門在處理矛盾和問題久拖不決，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，很重要的一個原因就在于受訪渠道不暢通，許多群眾找不到解決問題的人、找不到管事的門。針對這種狀況，我們的做法是，從建章立制入手，全力暢通信訪渠道：實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每周一次制，接待時間、地點(diǎn)、人員及分管工作提前通過媒體和公開欄向全縣公布；實(shí)行電話接訪制，縣鄉(xiāng)各級領(lǐng)導(dǎo)把自己的辦公電話和聯(lián)系方式向群眾公開，使群眾能隨時和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展了“調(diào)訪一體化”工作。我縣共成立城市信訪社區(qū)辦公室42個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)訪辦13個，村調(diào)訪室140個，配備專兼職調(diào)訪員420名，調(diào)解案件845件。實(shí)踐證明，建立“調(diào)訪一體化”工作機(jī)制是當(dāng)前解決基層信訪問題的有效方式，有利于解決基層缺少專業(yè)信訪干部調(diào)解員等條件的缺限，整合各方面的有效力量，切實(shí)加強(qiáng)基層信訪工作?！罢{(diào)訪一體化”工作機(jī)制，直接深入了村屯，能夠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村兩個層面上，把信訪工作和人民調(diào)解工作緊密地結(jié)合在一起，全面承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)信訪和人民調(diào)解工作的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的排查、預(yù)防、接訪、調(diào)解、處理的有機(jī)銜接和一條龍運(yùn)作，解決一些基層單位信訪工作缺位斷檔問題，化解當(dāng)前社會矛盾，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題，在維護(hù)基層穩(wěn)定上形成優(yōu)勢互補(bǔ)，構(gòu)成一道堅(jiān)定的防線。信訪渠道暢通了，廣大群眾苦有處訴、事有人管、問題有人解決，干部與群眾的距離也拉近了。

強(qiáng)化責(zé)任到人，建立完善的責(zé)任追究機(jī)制。在以往的信訪工作中，由于職責(zé)不清、責(zé)任不明，一些領(lǐng)導(dǎo)干部和信訪工作人員對群眾來訪不負(fù)責(zé)任，拖延、推諉甚至不予理睬的現(xiàn)象時有發(fā)生，結(jié)果不僅損害了黨和政府的形象，還往往使矛盾和問題越積越大，造成嚴(yán)重后果。在這一問題上，我縣敢于動實(shí)招、抓落實(shí)，建立起嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，先后出臺了《信訪案件辦理規(guī)定》、《突發(fā)群體性事件緊急預(yù)案》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》等文件。針對實(shí)際情況，成立了處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的措施，如屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理范圍內(nèi)的要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)接報后必須在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，縣級領(lǐng)導(dǎo)必須1小時內(nèi)趕到。對不負(fù)責(zé)任、故意拖延推諉而引起群眾不滿的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；對因不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致事件惡化、出現(xiàn)嚴(yán)重后果的，嚴(yán)厲追究領(lǐng)導(dǎo)干部及信訪工作人員的行政責(zé)任甚至法律責(zé)任。

深化領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。實(shí)行下訪和矛盾定期排查制，縣鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每月都要深入基層，使矛盾能及時被發(fā)現(xiàn)并解決。領(lǐng)導(dǎo)下訪接待群眾，是深入貫徹“立黨為公、執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求，是促進(jìn)社會和諧的有力舉措。變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，有利于進(jìn)一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利于面對面地檢查督促基層信訪工作，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，深化規(guī)律性認(rèn)識。要認(rèn)真 總結(jié)和長期堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)下訪制度，通過作示范、抓督查，推進(jìn)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)；通過講政策、教方法，帶領(lǐng)和推動各級干部處理好群眾反映的突出問題；通過研究探討解決問題的辦法，進(jìn)一步推動信訪工作。

建立信訪預(yù)警機(jī)制。一方面要強(qiáng)化信息報送制度，為超前介入，就地化解爭取時間和主動；另一方面要嚴(yán)格執(zhí)行不穩(wěn)定因素摸排定期上報制度。對排查出來的問題做到超前防范，確保早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，特別注重把帶苗頭性、傾向性的問題化解在萌芽狀態(tài)。否則，處理群眾信訪問題就會無的放矢，導(dǎo)致事倍功半，甚至勞而無功，久而久之則小矛盾會演變成大問題，造成不可收拾的局面。

加大初信初訪的處理力度。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合”的原則，進(jìn)一步建立和完善“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作格局。立足于把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，提高初信初訪的一次辦結(jié)成功率和就地穩(wěn)定率，從制度上預(yù)防和減少重復(fù)信訪。

建立勸返應(yīng)急工作機(jī)制。群眾上訪或是因?yàn)槔媸軗p、或是對某事不滿，或是對政策不理解，如果不給一個明確的答復(fù)，達(dá)不到一定的目的，他們是不愿意回去的。為扎實(shí)做好勸返工作，要組建應(yīng)急勸返工作小組，完善應(yīng)急處臵工作預(yù)案，一旦發(fā)生較大規(guī)模的越級集體訪或異常訪事件，能快速反應(yīng)，迅速處臵。

完善信訪處理終結(jié)制。定期召集相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人召開聽證會，邀請人大代表、政協(xié)委員以及律師、新聞媒體等有關(guān)人員，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和法定程序，對疑難信訪案件實(shí)行公開聽證。對經(jīng)聽證會研究，確定為無理上訪的，予以終結(jié)處理，及時報上 4 級業(yè)務(wù)部門備案，今后如就相同問題再到縣級各信訪部門上訪的，不予登記處理。

信訪工作是檢驗(yàn)黨和政府部門工作成效的一面鏡子，是促進(jìn)社會主義事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。因此，我們懷著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，充分認(rèn)識做好信訪工作的重大意義，正確把握新時期信訪工作的新特點(diǎn)，健全工作機(jī)制，講究策略方法，提高我們解決群眾問題和化解矛盾的能力，構(gòu)建協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局，就一定能夠做好信訪工作，維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益，從而為嫩江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境、為構(gòu)建和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。

第四篇：《談和諧宇通構(gòu)建》正文

附件一：《談和諧宇通構(gòu)建》正文

談和諧宇通的構(gòu)建

□ 湯玉祥

●為什么要構(gòu)建和諧宇通

伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，宇通已由一個小型汽車修配廠成長為大型企業(yè)集團(tuán)。面向未來，面向“成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略愿景，我們必須敏銳洞察內(nèi)外部環(huán)境的變化，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

從宏觀形勢看，中國改革開放30余年，經(jīng)濟(jì)成就舉世矚目，但區(qū)域發(fā)展不均衡、居民貧富差距拉大、社會保障體系不健全、自然資源與發(fā)展的矛盾等社會問題卻日漸突出。為此，黨和政府提出了堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的發(fā)展思路。企業(yè)是社會的重要組成部分，和諧企業(yè)自然也是和諧社會的必然要求。

從企業(yè)內(nèi)部看，宇通的業(yè)務(wù)日趨多元化，從單一的客車業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到工程機(jī)械、汽車零部件、房地產(chǎn)、汽車金融、卡車等領(lǐng)域，并從國內(nèi)市場走向了國際市場。與此同時，員工結(jié)構(gòu)也向著高學(xué)歷、年輕化、多元文化的方向發(fā)展，員工的思維更加活躍，需求層次日益提高。

內(nèi)外部變化對管理提出了更高的要求，也讓我們看到了更多的差距和問題。如我們的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，對人的關(guān)注更加薄弱，導(dǎo)致員工對部分干部的做法不認(rèn)可；雖然我們做了一些關(guān)懷員工的工作，但不夠全面、深入、細(xì)致，員工對企業(yè)的歸屬感、自豪感還不夠強(qiáng)；企業(yè)與政府、供應(yīng)商、合作伙伴之間還缺乏長效的、深入的關(guān)系交流等。長此以往，這些不和諧的問題必將影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

和諧與發(fā)展，是互為因果、互相促進(jìn)的。只有營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)才能保證持續(xù)健康的發(fā)展；同樣，只有保持企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，我們才能創(chuàng)造更高層次的和諧。宇通的發(fā)展，就是不斷創(chuàng)造和諧的過程，這一點(diǎn)在企業(yè)文化手冊中有明確的闡述：宇通堅(jiān)持“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，不斷壯大民族產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，并通過與合作伙伴共贏，為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工、回饋股東。

●構(gòu)建和諧宇通，核心是以人為本 人是生產(chǎn)力中最活躍、最重要的因素，其他因素都必須通過人來實(shí)現(xiàn)。尤其是處在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的競爭，不僅是資本、土地、技術(shù)的競爭，更是人才的競爭。人力資源，是支撐企業(yè)發(fā)展的第一資源。

以人為本，首先就是要落實(shí)“以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，在企業(yè)文化中已經(jīng)有明確要求。需要強(qiáng)調(diào)的是：各級干部必須把選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工作為自己的主要工作；必須既關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向，又關(guān)注員工學(xué)習(xí)成長；必須做好與員工的溝通，傾聽員工心聲，幫助員工解決工作和生活中的困難。最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

以人為本，也要體現(xiàn)到對待外部的客戶、供應(yīng)商、政府、合作伙伴以及競爭對手等相關(guān)方的人員。行業(yè)的競爭，已經(jīng)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)鏈、資源鏈的競爭。宇通的快速發(fā)展，離不開社會各界合作伙伴的支持和幫助，他們是促進(jìn)宇通持續(xù)、健康發(fā)展的重要資源。我們要做到尊重對方、求同存異，建立并維護(hù)和諧人際關(guān)系，努力打造利益共同體。這是宇通構(gòu)建和諧外部環(huán)境所必須的?！駱?gòu)建和諧宇通，關(guān)鍵是正確處理好各方關(guān)系

企業(yè)與員工

員工是企業(yè)發(fā)展的建設(shè)者，企業(yè)是員工成長的大家庭。企業(yè)與員工之間是共建共享、相互依存的和諧大家庭關(guān)系。共建，企業(yè)和員工為了共同的事業(yè)理想，共同努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；共享，企業(yè)和員工共同分享企業(yè)發(fā)展帶來的成果，不僅是物質(zhì)的，也包括精神的，如企業(yè)文化、歸屬感、自豪感。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，依賴于員工素質(zhì)的不斷成長；同樣，企業(yè)的發(fā)展也為員工的成長和發(fā)展提供了價值實(shí)現(xiàn)的舞臺。

因此，不能把企業(yè)和員工的關(guān)系簡單理解為“雇傭與被雇傭”，這樣就背離了以人為本的核心，員工自己的歸屬感、自豪感、主觀能動性也會大打折扣。

目前我們還存在不少問題。例如，企業(yè)對員工學(xué)習(xí)成長、職業(yè)發(fā)展提供的資源、關(guān)注和支持不夠；“三個不”原則落實(shí)的不夠全面、深入、細(xì)致；制定政策時對員工的心聲傾聽的不夠；一些部門的加班問題仍然嚴(yán)重，員工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要盡快改善、解決這些問題。同時，廣大干部員工也要以建設(shè)者的心態(tài)，以專業(yè)、敬業(yè)的精神，不斷提高個人專業(yè)化素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，助推公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個人價值。干部與員工

在日常工作中，廣大管理干部特別是基層干部與員工接觸最多，和員工的關(guān)系也最為密切，對員工的影響最大，只有兩者形成兄弟般的和諧關(guān)系，相互信任、相互依靠，團(tuán)隊(duì)才能形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

干部與員工沒有高低貴賤之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。

目前，只重業(yè)務(wù)不重管理、只重做事不重育人、作風(fēng)簡單粗暴、批評多鼓勵少等問題，還不同程度地在部分干部身上存在，直接影響了員工的體驗(yàn)，影響了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。出現(xiàn)這樣的問題，首先就是干部沒有把員工當(dāng)兄弟，這種意識必須扭轉(zhuǎn)。然后是干部的專業(yè)化管理能力，特別是人力資源管理能力普遍不足，有些連最基本的績效溝通都做不到。因此，每一個管理干部都必須盡快提升自己的專業(yè)化管理水平，要有意識、會方法、有能力去選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工，最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

員工、部門、成員企業(yè)之間

員工與員工、部門與部門、以及成員企業(yè)之間，也是兄弟關(guān)系，大家在不同的崗位、不同的領(lǐng)域承擔(dān)著不同的分工，又通過戰(zhàn)略愿景、業(yè)務(wù)流程協(xié)同工作。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是我們共同的愿景，這需要我們每個人、每個崗位、每個部門、每個企業(yè)都面向這一共同愿景，找準(zhǔn)自己的定位，各司其職又協(xié)同努力，最大化的發(fā)揮個體的價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體的戰(zhàn)略愿景。

在日常工作中，每一個人都要以開放的心態(tài)、謙虛的態(tài)度、合作的精神，積極向兄弟部門、兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提升自己的有效方法；而別人向自己學(xué)習(xí)，也是促進(jìn)自己反思、總結(jié)、提高的有效途徑。

我們要摒棄狹隘的本位主義，業(yè)務(wù)部門之間要樹立上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)的態(tài)度，做好分工與協(xié)作。職能管理部門既要規(guī)范化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整體效率；又要做好服務(wù)，幫助兄弟部門解決困難，共同致力于宇通事業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)與客戶

“以客戶為中心”是宇通的經(jīng)營管理理念之一，是宇通多年來快速拓展和占領(lǐng)市場的重要保證。宇通企業(yè)文化中對“以客戶為中心”有明確的闡述，這里需要強(qiáng)調(diào)的是：我們要深刻理解企業(yè)文化的要求，企業(yè)與客戶的和諧，不是盲目滿足其短期的要求，而是要適應(yīng)、引領(lǐng)其本質(zhì)的需求，要為客戶創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值。

這就要求我們必須盡快提升產(chǎn)品和服務(wù)的能力，形成科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品需求管理等專業(yè)的方法和能力，努力創(chuàng)造更可靠、更安全、更環(huán)保、更人性化、更具性價比產(chǎn)品，并探索為客戶提供更具價值的綜合解決方案，這才是真正的為客戶創(chuàng)造價值，才是真正的、可持續(xù)的和諧。

企業(yè)與政府、社會

企業(yè)是社會的重要組成部分，政府是社會的經(jīng)營管理者，三者是互促發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)公民必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，包括守法經(jīng)營、依法納稅、回饋社會、保護(hù)環(huán)境等等。同時，政府和社會也必定會為優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提供更多的資源支持。企業(yè)的發(fā)展離不開政府、社會的認(rèn)可與支持，和諧的社會同樣離不開企業(yè)的和諧與發(fā)展。

在經(jīng)營過程中，我們要用實(shí)際行動承擔(dān)起和自身發(fā)展地位相適應(yīng)的社會責(zé)任；要與政府各級各類機(jī)構(gòu)建立良好的、長效的溝通機(jī)制；要進(jìn)一步加大力度回饋社會，幫助本地中小企業(yè)成長與發(fā)展，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)與合作伙伴、競爭對手

企業(yè)與合作伙伴，處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游，是合作共贏的關(guān)系。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、科技飛速發(fā)展、社會分工越來越細(xì)，以及中國企業(yè)走向國際市場的背景下，單憑一個企業(yè)已無法參與競爭，這就要求我們必須識別出產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵供應(yīng)商，以及相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)、科研院所、咨詢公司、行業(yè)協(xié)會等關(guān)鍵資源合作伙伴，與之建立合作共贏的關(guān)系，進(jìn)而取得產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同競爭優(yōu)勢。

面對強(qiáng)大的合作伙伴，我們要不卑不亢，爭取更高層面的合作共贏；面對弱小的合作伙伴，我們也不能以大欺小，而要尊重對方，保證其合理利益。

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭不可避免，但競爭也是激發(fā)我們超越發(fā)展的重要動力之一。我們要把競爭對手當(dāng)作一面鏡子，吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在某些情況下，可以變競爭為合作，拓展更大的市場，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級。

無論是面對合作伙伴還是競爭對手，無論對方是強(qiáng)大還是弱小，我們都應(yīng)保持謙虛的心態(tài)，取長補(bǔ)短，提升自己核心競爭力，進(jìn)而上升到更高的層面，與更強(qiáng)者合作、競爭?！駱?gòu)建和諧宇通，主要方法是持續(xù)推進(jìn)文化建設(shè)、完善制度流程

構(gòu)建和諧宇通，不是一場運(yùn)動，而是一項(xiàng)長期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，統(tǒng)一全體干部、員工的思想認(rèn)識，特別要對干部提出明確要求，讓以人為本的和諧理念根植到每一位員工的心中，進(jìn)而促進(jìn)行為的改善。

另一方面，必須用科學(xué)的制度流程保障和諧企業(yè)的建設(shè)。要消除不和諧的制度規(guī)定，并把正確的要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)固化到制度流程中，對全體干部員工、各類業(yè)務(wù)活動提出明確的、規(guī)范的要求，使和諧宇通得到長效的支撐。

同時，我們要在各相關(guān)方之間建立長效的、建設(shè)性的溝通機(jī)制，通過加強(qiáng)溝通增進(jìn)理解和互信，保證干部、員工等企業(yè)各相關(guān)方理解、認(rèn)同，進(jìn)而主動支持和諧宇通的建設(shè)。

●對構(gòu)建和諧宇通后續(xù)工作的具體要求

1.全體宇通人要統(tǒng)一認(rèn)識，理解和諧宇通的重要性

前期，公司組織各級干部就“構(gòu)建和諧宇通”進(jìn)行了研討，初步共識了“構(gòu)建和諧宇通的意義、現(xiàn)存問題、改進(jìn)方向”。后續(xù)，還要繼續(xù)深入研討，員工也要參與進(jìn)來。構(gòu)建和諧宇通，事關(guān)每一個宇通人，事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，廣大干部、員工必須統(tǒng)一這個認(rèn)識。

2.干部要轉(zhuǎn)變管理理念，改進(jìn)工作作風(fēng)

干部是聯(lián)系企業(yè)與員工的重要紐帶，干部是調(diào)動員工主觀能動性的關(guān)鍵因素，干部是協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系的主要責(zé)任人。因此，干部的管理理念、工作作風(fēng)能否改善和轉(zhuǎn)變，是構(gòu)建和諧宇通首先要解決的問題。

首先，各級干部要正視、并深刻理解社會發(fā)展和員工結(jié)構(gòu)變化帶來的管理挑戰(zhàn)，要摒棄“管理者與被管理者”的錯誤觀念，真正把員工當(dāng)兄弟，加強(qiáng)與員工溝通，尊重員工的個性和差異，關(guān)心員工的工作和生活。在管事、理事的同時，還要將培養(yǎng)人、發(fā)展人作為最重要的職責(zé)。此外，各級干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變簡單粗暴的工作作風(fēng)，加快提升個人專業(yè)工作水平和人力資源管理能力，掌握并運(yùn)用科學(xué)的管理方法和工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的業(yè)績。3.員工要強(qiáng)化主體意識，主動提升專業(yè)技能和素養(yǎng)

員工是企業(yè)發(fā)展的主體，大家要以積極建設(shè)的心態(tài)，針對不和諧現(xiàn)象，要主動提出合理建議，促進(jìn)問題解決，而不只是遇事抱怨指責(zé)。同時，大家要認(rèn)識到你們技能、素質(zhì)的專業(yè)化不僅是公司快速發(fā)展的需求，也是你們個人成長成才、提升競爭力的需求，大家要立足崗位發(fā)展和個人成長的需要，主動學(xué)習(xí)，自我激勵，持續(xù)提升專業(yè)技能和素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，通過個人成長來推動組織成功。

4.文化、制度管理部門要將構(gòu)建和諧宇通納入日常管理，建立長效機(jī)制

構(gòu)建和諧宇通，既要在文化層面扭轉(zhuǎn)錯誤觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，又要在制度層面得到固化和保障。針對目前突出的不和諧問題，文化和制度的管理部門要統(tǒng)籌考慮，拿出系統(tǒng)推進(jìn)解決方案，促進(jìn)不和諧問題盡快改善和解決。

同時，要把和諧宇通的要求融入到日常的文化推進(jìn)、制度流程建設(shè)工作中，建立長效的和諧保障機(jī)制。

5.現(xiàn)存不和諧問題的責(zé)任部門要正視問題，務(wù)實(shí)改進(jìn)

目前，公司正在梳理現(xiàn)存的不和諧問題，后期將分類形成整改任務(wù)下發(fā)。一方面，各級干部員工要以開放的心態(tài)，全面暴露問題；另一方面，問題責(zé)任部門也要正視問題，查找問題根因，針對性制定整改措施，務(wù)實(shí)改進(jìn)。

構(gòu)建和諧宇通，將為全體宇通人營造更加融洽的內(nèi)外部環(huán)境，將打造更加以人為本、更加關(guān)注員工發(fā)展的工作平臺，將進(jìn)一步促進(jìn)宇通的和諧發(fā)展。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是我們共同的愿景，每一個宇通人都是這一事業(yè)的建設(shè)者，也是事業(yè)發(fā)展成果的共享者，讓我們共同為之奮斗！

第五篇：良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

【摘要】目前我國醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫常t(yī)患之間對于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個重要途徑，良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的一種關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，道德為核心，法律為準(zhǔn)繩，并在醫(yī)療實(shí)踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展的一種人際關(guān)系。醫(yī)患溝通屬于醫(yī)患關(guān)系中非技術(shù)層面的范疇，包含了醫(yī)患雙方交往中的社會、心理、法律關(guān)系。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要性

1社會發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要 “生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式是在生物醫(yī)學(xué)模式基礎(chǔ)上形成的適應(yīng)現(xiàn)代人類保健觀念的新模式，新醫(yī)學(xué)模式的核心是醫(yī)生要理解患者是社會的人，它要求在更高層次上把人作為一個整體來認(rèn)識，從生物學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科多角度來考察審視人類健康與疾病，從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”?；颊咭褟谋粍拥慕邮苤委熣咦兂芍鲃訁⑴c醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)者，醫(yī)患關(guān)系由傳統(tǒng)的單向模式向共同參與型發(fā)展。

2高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要 高等醫(yī)學(xué)教育的目的在于培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)生，而高素質(zhì)的醫(yī)生除了需掌握醫(yī)學(xué)理論知識和醫(yī)療技術(shù)之外，還要有高尚的醫(yī)德和較高的人文素養(yǎng)。1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會著名的《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不夠一樣是無能力的表現(xiàn)。”要想成為一名成功的醫(yī)生，除具備精湛的醫(yī)術(shù)外，還要不斷提高醫(yī)患溝通的綜合素質(zhì)，這是世界醫(yī)學(xué)高等教育發(fā)展的需要，也是進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。

3重建新型醫(yī)患關(guān)系的需要 隨著《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》的頒布實(shí)施，患者投訴醫(yī)院和醫(yī)生越來越多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療投訴中，部分醫(yī)務(wù)人員缺乏醫(yī)患溝通技巧是導(dǎo)致患者投訴的主要原因之一。和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的一部分，這就要求醫(yī)生提高與患者的溝通能力，養(yǎng)成醫(yī)療風(fēng)險意識，避免不必要的醫(yī)患糾紛。近年來，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)了許多新問題，反映和涉及的問題種類多，有服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)糾紛、工作差錯等，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量方面占了90%的比例，有80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。因此強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，并落實(shí)到實(shí)際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，良好的醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。

醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。

良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。同時也是醫(yī)學(xué)目的的需要，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明，近三年間，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。

總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問題。