第一篇：關(guān)于區(qū)效能投訴中心督辦單的回復(fù)函

關(guān)于區(qū)效能投訴中心督辦單的回復(fù)函

區(qū)衛(wèi)生局：

我院近日接到貴局轉(zhuǎn)來的區(qū)效能投訴中心的督辦單（效投（2013）行號），投訴內(nèi)容為臺胞員工看病難，手續(xù)繁復(fù)?，F(xiàn)將處理情況報告如下：

醫(yī)院開通臺胞就診綠色通道，凡有臺胞來院就診，可在導(dǎo)診臺出示《臺灣同胞往來大陸通行證》，導(dǎo)診臺將會有專人為其導(dǎo)醫(yī)、辦理有關(guān)就診手續(xù)。班外時間，可在急診科出示《臺灣同胞往來大陸通行證》，將有專人進(jìn)行接診，需要住院者，則開通綠色通道，直接入住需住院的病區(qū)，手續(xù)由相關(guān)工作人員次日代為辦理。

特此報告。

市人民醫(yī)院

二〇一三年三月十四日

第二篇：旅客投訴回復(fù)函

投訴回復(fù)

6月6日

1.蘇HW1707車回復(fù)：公司獲悉劉先生投訴一事以后，立即安排相關(guān)人員調(diào)查處理之事，經(jīng)與當(dāng)事人了解，劉先生購的是淮安至維橋車票，按照其要求到維橋站點前面幾公里外的地點下車，屬于短票長乘行為，考慮到該車是公營班車，駕駛員不能實施補票行為，而且當(dāng)時駕駛員也對其進(jìn)行說服解釋工作，只能要求其在購買車票站點下車，對此我們敬請劉先生表示諒解，同時我們將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在充分考慮大部分旅客利益情況下盡量滿足旅客出行需求，也歡迎下次再給我們提出寶貴意見，謝謝。

第三篇：工程聯(lián)系單,回復(fù)函,

工程聯(lián)系單

我方本著抓緊工期保證工程進(jìn)度的根本思想，施工中由于看圖施工有疑問未及時與設(shè)計方溝通協(xié)調(diào)，在本該采用Ⅲ級鋼的分項部位，誤用Ⅰ級鋼，造成現(xiàn)在與設(shè)計不符，現(xiàn)施工進(jìn)度已完成80%，為了不耽誤工期及保證質(zhì)量的前提下，我方現(xiàn)誠請設(shè)計部門予以配合，編制加強，牢固或其他必要輔助措施，協(xié)助我方在余下施工中，順利完工。

2013年7月11日

黔東南州鵬達(dá)萃文建筑有限責(zé)任公司

回 復(fù) 函

致：黔東南州建設(shè)工程監(jiān)理有限責(zé)任公司

我方在施工中由于看圖施工中有疑問未及時與設(shè)計方溝通協(xié)調(diào)，在本該采用Ⅲ級鋼的分項部位，誤用Ⅰ級鋼，造成現(xiàn)在與設(shè)計不符，被你方與2013年7月8日下達(dá)停工整改通知，現(xiàn)我方積極與設(shè)計方商討調(diào)整措施及整改方法，望你方配合我們協(xié)調(diào)各項事宜的同時，盡快撤銷停工通知，協(xié)助本工程在不延誤工期且保證的基礎(chǔ)上完工。

2013年7月9日

黔東南州鵬達(dá)萃文建筑有限責(zé)任公司

第四篇：區(qū)財政局行政效能投訴制度

為了切實加強對我局干部職工的管理和考核,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效能,樹立財政干部職工依法行政,高效勤政、廉政的新形象,依據(jù)《行政監(jiān)察法》和《公務(wù)員管理暫行條例》，特制定本制度。

一、財政人員要嚴(yán)格遵守國家法律、財經(jīng)法規(guī)和各項工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、廉潔勤政，服務(wù)基層，服務(wù)群眾。

二、財政人員在履行職責(zé)過程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以投訴：

1、擅自離崗、不堅守崗位的；

2、對群眾、其他單位來辦事的人員提出的正當(dāng)要求和意見置之不理的；

3、待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的；

4、不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的；

5、辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負(fù)責(zé)任的；

6、執(zhí)行公務(wù)征收稅（費）過程中不亮證、不文明、亂收稅（費）、亂罰款、亂攤派，影響財政干部形象的；

7、工作時間從事與工作無關(guān)活動的；

8、有其它群眾不滿意行為的。

三、凡財政人員有違紀(jì)問題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為ｘｘ區(qū)財政局監(jiān)察科和局領(lǐng)導(dǎo)。

投訴人可以采取信函、當(dāng)面投訴等方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時據(jù)實提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。

四、投訴受理部門要根據(jù)自己的權(quán)限，對投訴事項及時予以辦理或轉(zhuǎn)辦，對超越處理權(quán)限的投訴，受理部門須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到件件有著落，事事有結(jié)果。

9、接到投訴后，對投訴者要求到現(xiàn)場幫助解決的投訴，受理部門的工作人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場或迅速責(zé)成有關(guān)單位的相關(guān)人員到現(xiàn)場，能幫助解決的必須立即幫助解決，對不能立即幫助解決的應(yīng)查明原因，向投訴人做出明確解釋。

10、投訴受理部門對于屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項，必須在7日內(nèi)作出處理，投訴人要求答復(fù)的，應(yīng)及時答復(fù)。對于復(fù)雜的投訴事項，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長答復(fù)時間，但必須向投訴人說明情況。

11、投訴受理機關(guān)對于不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)投訴事項，必須在一天內(nèi)將該事項轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并向投訴者說明。

五、有關(guān)結(jié)果納入該考核，作為對個人和相關(guān)科（室）獎懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。

第五篇：金湖縣行政效能投訴中心文件

金湖縣行政效能投訴中心文件

金效發(fā)[2008]2號

一季度行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)巡查情況

通報

各鎮(zhèn)人民政府，縣各委辦局，縣直各單位：

為認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強行政效能建設(shè)工作的意見》精神，及時發(fā)現(xiàn)和掌握機關(guān)效能建設(shè)方面存在的問題，努力推進(jìn)行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)再上新臺階。5月7～9日，縣紀(jì)委、縣行政效能投訴中心邀請部分縣直黨委書記，行政效能監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員組成巡查小組，從14個方面對全縣11個鎮(zhèn)、34個縣屬部門和24個垂直部門行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)情況進(jìn)行了巡查，并于5月15日對巡查情況進(jìn)行了總結(jié)、分析。現(xiàn)將具體情況通報如下：

1．集中教育正在扎實推進(jìn)。根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一要求，各單位普遍制定了切實可行的?改進(jìn)作風(fēng)、提高效能?集中教育活動實施方案。林牧漁業(yè)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、農(nóng)機局、公安局、供電局、國稅局、電信局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、鹽務(wù)局等單位在集中教育

第一階段學(xué)習(xí)過程中，印發(fā)了專門的學(xué)習(xí)材料，將規(guī)定學(xué)習(xí)篇目編訂成冊發(fā)到人頭。在集中教育活動中，部分單位除了組織好學(xué)習(xí)活動外，還結(jié)合本單位實際主動開展富有特色的教育活動。如：電信局、工商局、供電局等單位開展了?解放思想、銳意創(chuàng)新、廉潔從業(yè)促轉(zhuǎn)型?、?讀文思廉?等主題教育；人行組織了?完善機制，提升效率?的大討論和問卷調(diào)查，其中有12項內(nèi)容引導(dǎo)大家進(jìn)行深層次總結(jié)反思，為進(jìn)入集中教育第二階段——?查擺問題?開了個好頭。1

2．創(chuàng)建活動已經(jīng)開始啟動。以?合格單位?創(chuàng)建夯實效能建設(shè)基礎(chǔ)，以?示范單位?創(chuàng)建提升效能建設(shè)層次和水平，是縣委、縣政府今年進(jìn)一步加強行政效能建設(shè)工作的重要任務(wù)之一。截止巡查時，大部分單位都在明確工作目標(biāo)基礎(chǔ)上制定了實實在在的創(chuàng)建活動方案，并能夠按照方案組織實施。林牧漁業(yè)局、交通局、農(nóng)信社、公安局、建設(shè)局、環(huán)保局、水務(wù)局等單位都將創(chuàng)建行政效能?合格單位?、?示范單位?的目標(biāo)任務(wù)分解到各科室，具體落實到人頭，并與個人工作績效考評相掛鉤，從而形成人人頭上有任務(wù)、個個心中有目標(biāo)的良好局面。作為創(chuàng)建活動重要載體的?四牌?和?一站式服務(wù)中心?建設(shè)有了新起色，民政局、環(huán)保局、農(nóng)信社等單位?四牌?建設(shè)比較規(guī)范，特別是民政局的人員去向牌一律掛在每個辦公室門上，且內(nèi)容可反復(fù)擦寫，方便實用，個性鮮明。林牧漁業(yè)局、煙草局、廣電局、物價局等都努力開展?一站式?窗口服務(wù)，林牧漁業(yè)局投資20多萬元建設(shè)的林業(yè)站服務(wù)中心比較規(guī)范；煙草局專門拿出兩間門面房，投資10多萬元建設(shè)服務(wù)中心，準(zhǔn)備將20多個對外項目集中到?中心?，開展?一站式?服務(wù)；金南、塔集等鎮(zhèn)?便民服務(wù)中心?建設(shè)也較規(guī)范，運行機制良好，深受民眾歡迎。

3．制度建設(shè)逐步趨向健全。部分部門已將制度化作為行政效能建設(shè)的行動指南，嚴(yán)格完善、制定一系列規(guī)章制度，確保行政效能建設(shè)科學(xué)、規(guī)范、高效。各部門普遍完善了內(nèi)部管理制度，教育局根據(jù)自身實際建立起一套科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部管理制度體系，尤其是將領(lǐng)導(dǎo)干部在教職工大會上進(jìn)行述廉述勤作為一項制度長期堅持并定期開展活動；不少單位將已經(jīng)出臺的管理制度進(jìn)行科學(xué)的分類整理，匯編裝訂成冊。如：藥監(jiān)局專門印制了《機關(guān)作風(fēng)行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)工作手冊》，匯編了綜合服務(wù)、行政執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)督、勤廉雙考、文明創(chuàng)建及201室工作等制度；一些單位在學(xué)習(xí)制度、掌握制度上狠下功夫，縣人行專門組織了?紀(jì)律制度應(yīng)知應(yīng)會測試?，使得相關(guān)管理

制度入腦入心。在此基礎(chǔ)上，各單位進(jìn)一步明確人員崗位職責(zé)，認(rèn)真編制機關(guān)科室崗位職責(zé)說明書，將職責(zé)細(xì)化到每個工作人員，針對崗位特點制定出相應(yīng)績效考評細(xì)則，使得單位行政效能建設(shè)工作的好壞直接與職工的待遇獎懲掛鉤，有效調(diào)動起全員投身單位效能建設(shè)的熱情。藥監(jiān)局、水務(wù)局、人事局等，此項工作做得尤為突出。同時，不斷完善內(nèi)部監(jiān)督機制。如：縣工商局主要負(fù)責(zé)人親自帶隊對相關(guān)科室、基層分局行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)進(jìn)行督查；人行、林牧漁業(yè)局、教育局等都正常開展監(jiān)督檢查并定期編發(fā)督查簡報，對正反兩方面典型人和事進(jìn)行公開；縣建設(shè)局下屬建管處，今年以來共開展督查11次，對檢查結(jié)果專門編發(fā)了一期督查通報。一些單位對督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，廣電局一工作人員因遲到被扣款20元，并通報批評；經(jīng)貿(mào)委一值班人員在清明節(jié)假期值班時提前離崗，被扣除值班補助、通報批評外，還要在年終考核中扣2分。在內(nèi)部督查中，多數(shù)單位都建立有相應(yīng)臺帳，特別注重對窗口服務(wù)行為的檢查督促，對被投訴的工作人員加大懲戒力度，以保證行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)健康平穩(wěn)進(jìn)行。

4.推進(jìn)措施更加注重實效。為了進(jìn)一步推進(jìn)行政效能建設(shè)，各單位結(jié)合自身特點積極采取個性化的措施，十分注重工作實效，不斷加大推進(jìn)力度：人行、農(nóng)業(yè)局在各自系統(tǒng)內(nèi)部組織了行政效能建設(shè)專題推進(jìn)活動，并及時對外宣傳擴(kuò)大影響；公安局對機關(guān)科室及下屬基層單位績效考核實行?紅黃旗制度?，每季度考核評比一次，考評對象分三類：基層派出所、一線大隊和局機關(guān)，考核結(jié)果前3名授予紅旗單位，后2名為黃旗單位，并將單位主要責(zé)任人和局機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)一起公示，收到了很好的效果；中行借助科技手段設(shè)立柜臺服務(wù)星級電子評價器，評價結(jié)果每月自動匯總反饋，并直接和職工工資獎金掛鉤，達(dá)五星級柜員可以轉(zhuǎn)正，有效地增強了員工服務(wù)意識；縣審計局制作周記卡，用周記卡客觀記錄每個人一周的工作情況，作為督查臺帳；

縣工商銀行每月開展一次文明檢查活動，對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核監(jiān)測，對查出違反規(guī)定的人和事及時通報，并給予一定的經(jīng)濟(jì)懲罰；縣農(nóng)信社組織開展?維護(hù)十佳榮譽，鞏固十佳成果?文明規(guī)范百日競賽活動；林牧漁業(yè)局從領(lǐng)導(dǎo)到職工實行上下班簽到公示制，自覺接受群眾監(jiān)督；農(nóng)業(yè)局率先建起全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)示范網(wǎng)站，為行政效能建設(shè)提供現(xiàn)代化平臺；農(nóng)行為方便客戶改造營業(yè)大廳，并準(zhǔn)備增設(shè)存款機；電信局開展了?服務(wù)提優(yōu)年?專項活動，定期檢查評比通報；農(nóng)業(yè)資源開發(fā)局出臺了?創(chuàng)建‘六型機關(guān)’實施意見?，該意見具有很強的操作性，有一定的借鑒價值；縣交通局、農(nóng)機局、勞動局、財政局、衛(wèi)生局、計生委、司法局等單位和塔集、金北、金南、戴樓等鎮(zhèn)行政效能建設(shè)基礎(chǔ)資料比較完善且收集整理科學(xué)規(guī)范，各項措施有效落實，工作有序開展。所有這些措施都在很大程度上促進(jìn)了行政效能建設(shè)向前發(fā)展。

在檢查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然大部分單位能夠按照要求開展工作，并且也取得了一定成效，但同時有少數(shù)單位工作沒有認(rèn)真開展，還存在一些問題，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

1．重視程度不一。個別單位負(fù)責(zé)人對行政效能建設(shè)重視不夠，工作做的不多，牢騷抱怨不少；自己工作不扎實，反而說行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)走過場。

2、政策理解不一。有部分單位對縣委、縣政府44號文件精神理解不夠透徹，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。如：編制崗位職責(zé)說明書、公開辦事結(jié)果、制定創(chuàng)建活動方案等工作明顯不符合要求。

3．工作進(jìn)程不一?？傮w看，多數(shù)單位能夠嚴(yán)格按序時進(jìn)度向前推進(jìn)，但也有少數(shù)單位工作明顯滯后，目前已經(jīng)進(jìn)入集中教育第二階段，而有些單位第一階段還未結(jié)束。

4．推進(jìn)成效不一。大部分單位建設(shè)活動是切實可行并行之有效的，但極少數(shù)單位存在弄虛作假、應(yīng)付檢查的跡象，材料雖然不少，實際工作做得并不多。

綜合上述情況，林牧漁業(yè)局、工商局、物價局、人行、質(zhì)監(jiān)局、供電局、國稅局、電信局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、鹽務(wù)局、交通局、農(nóng)信社、建設(shè)局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)機局、農(nóng)業(yè)資源開發(fā)局、勞保局、衛(wèi)生局、司法局、計生委、財政局、公安局等單位和塔集、金北、金南、戴樓等鎮(zhèn)行政效能建設(shè)推進(jìn)工作做得實在，成效顯著。而公積金管理中心、聯(lián)通公司、建行、工行、文化局、房管局、招商局、旅游局、規(guī)劃局、供銷社、安監(jiān)局、人壽保險公司、財產(chǎn)保險公司、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委等單位和銀集、前鋒、黎城等鎮(zhèn)相關(guān)工作有待切實改進(jìn)。

各部門接到本通報后，要組織干部職工，尤其是熱點崗位、一線窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找不足，切實改進(jìn)工作，努力營造?比、學(xué)、趕、幫、超?的行政效能（軟環(huán)境）建設(shè)良好氛圍，為?加快融入蘇中板塊，率先實現(xiàn)全面小康?新金湖戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

金湖縣行政效能投訴中心

金湖縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室

二〇〇八年五月二十九日

主題詞：行政效能（軟環(huán)境）巡查通報抄報：市軟建辦，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)金湖縣行政效能投訴中心2008年5月29日印發(fā)

共印120份