第一篇：超市商場(chǎng)如何提高收銀員的服務(wù)意識(shí)

如何提高收銀員服務(wù)意識(shí)實(shí)施方案更新版

目的：規(guī)范收銀服務(wù)操作流程，提高全體收銀服務(wù)質(zhì)量；給最優(yōu)

秀的收銀同仁一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，展示的舞臺(tái)，同時(shí)給中控儲(chǔ)備人力，更好的為收銀員而服務(wù)。

第一階段：宣導(dǎo)（已完成）

1、每日班前會(huì)宣導(dǎo)服務(wù)規(guī)范操作流程。

第二階段：執(zhí)行

具體如下：

一、全體前端（含專柜）收銀員考核方法

每天當(dāng)班主管依上機(jī)收銀員實(shí)作情況進(jìn)行打分；

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天早、中、晚不定時(shí)（避開客流高峰期）巡場(chǎng)，觀察收銀服務(wù)規(guī)范操作，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照“收銀員服務(wù)規(guī)范檢查表”。由當(dāng)班主管評(píng)分（評(píng)選內(nèi)容參照附表一），隨機(jī)觀察包括班前會(huì)，主管巡場(chǎng)等多種方式相結(jié)合評(píng)分，若有未達(dá)到附表一的規(guī)定，主管將隨機(jī)扣分。具體操作：主管在巡場(chǎng)時(shí)，以某一項(xiàng)檢查項(xiàng)目為主，若有未達(dá)標(biāo)者，至中控在附表一中扣出該欄分?jǐn)?shù)，一項(xiàng)檢查完畢，再以下一項(xiàng)檢查內(nèi)容為主線，同時(shí)在此過程中發(fā)現(xiàn)其它未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目也可直接扣出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，每日合計(jì)出每位上機(jī)同仁的當(dāng)天得分。

得分評(píng)比：每周日將收銀員本周得分合計(jì)匯總一次，最后用合計(jì)的總分?jǐn)?shù)，除以評(píng)分次數(shù)，即得到平均分?jǐn)?shù)；當(dāng)月將全體收銀得分匯總（即：四周平均分?jǐn)?shù)得分總數(shù)除以4）后結(jié)果報(bào)經(jīng)副理；

1、當(dāng)月排名第1名者進(jìn)中控學(xué)習(xí)1個(gè)月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（時(shí)間：下午1：--3：00）

統(tǒng)一安排二小時(shí)（不計(jì)工時(shí)）培訓(xùn)當(dāng)班人員。培訓(xùn)形式以講課與在優(yōu)秀收銀員后面裝袋學(xué)習(xí)相結(jié)合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名內(nèi)（即連續(xù)二次者），將

依人事制度開書面警告單一張；

4、連續(xù)三周排名后五名同仁將依公司人事制度記大過一次或予以

勸退處理；

5、每月排名前三名同仁各獎(jiǎng)勵(lì)福利券100元(注：組員及所在組長(zhǎng)

各獎(jiǎng)50元)。另：凡受到顧客意見信表?yè)P(yáng)，經(jīng)查核屬實(shí)，在當(dāng)季度績(jī)效顧客服務(wù)評(píng)分欄加10分；凡受到顧客意見信投訴，將扣當(dāng)天相關(guān)欄位（即：態(tài)度良好）的全部得分，且在當(dāng)季度績(jī)效顧客服務(wù)評(píng)分欄扣10分，情況嚴(yán)重者，將依人事制度開書面警告單一次。

二、前端（含專柜同仁）對(duì)中控人員的考評(píng)方法

考評(píng)方法：1/14（此方案執(zhí)行1月后）由全體同仁依中控同仁平日

服務(wù)質(zhì)量對(duì)6名成員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照附表一“備注”

欄，選出得票最低者（附表二）并與該同仁溝通，指出在中控工作中的缺失，以方便該同仁進(jìn)一步改進(jìn)和完善，且在前端上機(jī)優(yōu)秀時(shí)也可有機(jī)會(huì)繼續(xù)至中控工作，為收銀員服務(wù)； 目的：調(diào)動(dòng)中控同仁工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水準(zhǔn)； 修改：在前2個(gè)月的執(zhí)行當(dāng)中，部分員工打分主觀意識(shí)較大，影響評(píng)

分公正性，現(xiàn)對(duì)評(píng)分做如下改動(dòng)：課長(zhǎng)參與評(píng)分占比30%，正職員工30%，計(jì)時(shí)工40%。

第三階段：督促

時(shí)間：11/30起——

目的：全面推廣，努力提高收銀服務(wù)課整體服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：定期召開收銀員座談會(huì)

時(shí)間：每月5日（遇上檔日順延一日）下午2：00

地點(diǎn)：金融室

參加人員：5名收銀員（上周分?jǐn)?shù)第1、2名與后3名同仁參加）會(huì)議記錄：胡莉（記錄交客服經(jīng)副理簽字后呈店總）

與會(huì)人員：客服經(jīng)副理、收銀服務(wù)課主管

目的：了解員工所想，了解生活、工作上的困難，并給予幫助、安慰。

針對(duì)此次神秘顧客評(píng)分權(quán)重調(diào)整，我課采取以下應(yīng)對(duì)方案：

1、定期召開組長(zhǎng)會(huì)議

目的：讓組長(zhǎng)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)本組組員工作積極性，建立

快樂團(tuán)隊(duì)

2、每月課內(nèi)主管定期討論

目的：檢討服務(wù)規(guī)范是否完善、合理性，并針對(duì)不足之處重新

擬定方案

3、作為客服主管，（包括經(jīng)副理），賣場(chǎng)內(nèi)遇見顧客時(shí)主動(dòng)問候，給收銀員樹立表率作用；

4、針對(duì)神秘顧客評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)變更，將原有服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整，側(cè)重

評(píng)分點(diǎn)放大在收銀禮貌問候、唱收唱付、雙手奉零、禮貌道別、態(tài)度良好（表單附后）。

第二篇：超市商場(chǎng)如何提高收銀員的服務(wù)意識(shí)

如何提高收銀員服務(wù)意識(shí)實(shí)施方案更新版

目的：規(guī)范收銀服務(wù)操作流程，提高全體收銀服務(wù)質(zhì)量；給最優(yōu)秀的收銀同仁一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，展示的舞臺(tái)，同時(shí)給中控儲(chǔ)備人力，更好的為收銀員而服務(wù)。

第一階段：宣導(dǎo)（已完成）

1、每日班前會(huì)宣導(dǎo)服務(wù)規(guī)范操作流程。

第二階段：執(zhí)行

具體如下：

一、全體前端（含專柜）收銀員考核方法 每天當(dāng)班主管依上機(jī)收銀員實(shí)作情況進(jìn)行打分；

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天早、中、晚不定時(shí)（避開客流高峰期）巡場(chǎng)，觀察收銀服務(wù)規(guī)范操作，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照“收銀員服務(wù)規(guī)范檢查表”。由當(dāng)班主管評(píng)分（評(píng)選內(nèi)容參照附表一），隨機(jī)觀察包括班前會(huì)，主管巡場(chǎng)等多種方式相結(jié)合評(píng)分，若有未達(dá)到附表一的規(guī)定，主管將隨機(jī)扣分。具體操作：主管在巡場(chǎng)時(shí)，以某一項(xiàng)檢查項(xiàng)目為主，若有未達(dá)標(biāo)者，至中控在附表一中扣出該欄分?jǐn)?shù)，一項(xiàng)檢查完畢，再以下一項(xiàng)檢查內(nèi)容為主線，同時(shí)在此過程中發(fā)現(xiàn)其它未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目也可直接扣出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，每日合計(jì)出每位上機(jī)同仁的當(dāng)天得分。得分評(píng)比：每周日將收銀員本周得分合計(jì)匯總一次，最后用合計(jì)的總分?jǐn)?shù)，除以評(píng)分次數(shù)，即得到平均分?jǐn)?shù)；當(dāng)月將全體收銀得分匯總（即：四周平均分?jǐn)?shù)得分總數(shù)除以4）后結(jié)果報(bào)經(jīng)副理；

1、當(dāng)月排名第1名者進(jìn)中控學(xué)習(xí)1個(gè)月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（時(shí)間：下午1：--3：00）統(tǒng)一安排二小時(shí)（不計(jì)工時(shí)）培訓(xùn)當(dāng)班人員。培訓(xùn)形式以講課與在優(yōu)秀收銀員后面裝袋學(xué)習(xí)相結(jié)合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名內(nèi)（即連續(xù)二次者），將依人事制度開書面警告單一張；

4、連續(xù)三周排名后五名同仁將依公司人事制度記大過一次或予以勸退處理；

5、每月排名前三名同仁各獎(jiǎng)勵(lì)福利券100元(注：組員及所在組長(zhǎng)各獎(jiǎng)50元)。另：凡受到顧客意見信表?yè)P(yáng)，經(jīng)查核屬實(shí)，在當(dāng)季度績(jī)效顧客服務(wù)評(píng)分欄加10分；凡受到顧客意見信投訴，將扣當(dāng)天相關(guān)欄位（即：態(tài)度良好）的全部得分，且在當(dāng)季度績(jī)效顧客服務(wù)評(píng)分欄扣10分，情況嚴(yán)重者，將依人事制度開書面警告單一次。

二、前端（含專柜同仁）對(duì)中控人員的考評(píng)方法

考評(píng)方法：1/14（此方案執(zhí)行1月后）由全體同仁依中控同仁平日服務(wù)質(zhì)量對(duì)6名成員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參照附表一“備注”欄，選出得票最低者（附表二）并與該同仁溝通，指出在中控工作中的缺失，以方便該同仁進(jìn)一步改進(jìn)和完善，且在前端上機(jī)優(yōu)秀時(shí)也可有機(jī)會(huì)繼續(xù)至中控工作，為收銀員服務(wù)；

目的：調(diào)動(dòng)中控同仁工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水準(zhǔn)； 修改：在前2個(gè)月的執(zhí)行當(dāng)中，部分員工打分主觀意識(shí)較大，影響評(píng)分公正性，現(xiàn)對(duì)評(píng)分做如下改動(dòng)：課長(zhǎng)參與評(píng)分占比30%，正職員工30%，計(jì)時(shí)工40%。

第三階段：督促

時(shí)間：11/30起——

目的：全面推廣，努力提高收銀服務(wù)課整體服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：定期召開收銀員座談會(huì)

時(shí)間：每月5日（遇上檔日順延一日）下午2：00 地點(diǎn)：金融室

參加人員：5名收銀員（上周分?jǐn)?shù)第1、2名與后3名同仁參加）會(huì)議記錄：胡莉（記錄交客服經(jīng)副理簽字后呈店總）與會(huì)人員：客服經(jīng)副理、收銀服務(wù)課主管

目的：了解員工所想，了解生活、工作上的困難，并給予幫助、安慰。

針對(duì)此次神秘顧客評(píng)分權(quán)重調(diào)整，我課采取以下應(yīng)對(duì)方案：

1、定期召開組長(zhǎng)會(huì)議

目的：讓組長(zhǎng)之間相互競(jìng)爭(zhēng)，帶動(dòng)本組組員工作積極性，建立快樂團(tuán)隊(duì)

2、每月課內(nèi)主管定期討論

目的：檢討服務(wù)規(guī)范是否完善、合理性，并針對(duì)不足之處重新擬定方案

3、作為客服主管，（包括經(jīng)副理），賣場(chǎng)內(nèi)遇見顧客時(shí)主動(dòng)問候，給收銀員樹立表率作用；

4、針對(duì)神秘顧客評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)變更，將原有服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整，側(cè)重評(píng)分點(diǎn)放大在收銀禮貌問候、唱收唱付、雙手奉零、禮貌道別、態(tài)度良好（表單附后）。

第三篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第四篇：商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例

身體健康，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，為人誠(chéng)實(shí)，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)；熟練使用收銀軟件及收銀相關(guān)設(shè)備，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，并使用收銀機(jī)輔助工作。下面是由小編為大家整理的“商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇【一】

時(shí)光如梭，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在這里學(xué)到的知識(shí)和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺(tái)收銀機(jī)和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好幾個(gè)小時(shí)，從來都沒那么累過。從事收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng)，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)：

一、作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開抽屜既會(huì)引人注目。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上商品，尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確解答。

二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易，不過往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；

（4）對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。

三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)工作程序。

離開收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。將離開收銀臺(tái)原因和回來時(shí)間告知臨近收銀員；離開收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后面的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開。

在這段收銀實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)而奮斗。

商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇【二】

前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對(duì)洗浴的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來x時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇【三】

不知不覺已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

1、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；

（4）對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；

（8）提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

（1）收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

（2）收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

（3）收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

（4）在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

（5）收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

（6）不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

（7）收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

（8）收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

3、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

（1）離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；

（2）用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；

（3）將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；

（4）離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇【四】

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀(jì)律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者

人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

商場(chǎng)超市收銀員工作心得體會(huì)范例五篇【五】

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀(jì)律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對(duì)消費(fèi)者

人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

第五篇：超市員工服務(wù)意識(shí)

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《超市員工服務(wù)意識(shí)》

一、服務(wù)意識(shí)是良好服務(wù)行為的必要條件

顧客是誰？

誰是你的顧客？

顧客有多少種類型？

一個(gè)顧客值多少錢？

潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客的區(qū)別

顧客的需求／購(gòu)買心理

顧客的實(shí)質(zhì)需要與個(gè)人需要—讓顧客得到結(jié)果的同時(shí)感覺好 顧客的五種類型需求—知人知面更知心

顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析—購(gòu)買需要理由麼？

顧客八大購(gòu)買心理的階段分析--探戈是兩個(gè)人跳的服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

MOT 是什麼？

服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪裏？

真實(shí)瞬間對(duì)服務(wù)的影響力

二、建立美好的專業(yè)形象

專業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表

男/女職員的著裝規(guī)範(fàn)

專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)範(fàn)

飾品佩戴的技巧與原則

專業(yè)形象的化妝技巧

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之一：笑

微笑的魅力

三種常見的服務(wù)微笑語米微笑原則

微笑練習(xí)：你是真心微笑麼？

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之二：看米注視原則

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之三：說

贊美的禮儀和技巧

稱謂和介紹的禮節(jié)

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之四：動(dòng)

距離語---保持服務(wù)距離，不即不離

姿態(tài)語——頭部姿勢(shì)傳遞的含義

表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)

表情語——嘴形傳遞的含義促成的話術(shù)---CLOSE 的技巧 手勢(shì)語----利用手勢(shì)促成銷售

“站如松”---站的形象

“坐如鐘”—坐的姿勢(shì)

“行如風(fēng)”---行走的風(fēng)度

“蹲如虹”—怎麼撿地上的東西

“鞠如躬”---服務(wù)行禮的技巧贊美的禮儀和技巧 顧客服務(wù)專業(yè)用語

改掉十二個(gè)不良習(xí)慣