第一篇：九江縣育英學(xué)校學(xué)生文明禮貌規(guī)范

九江縣育英學(xué)校

學(xué)生文明禮貌規(guī)范

一、文明意識(shí)

1、在學(xué)校做文明學(xué)生，在校外做文明公民。

2、育英是我家，人人都愛它，損害育英的形象就是損害自己的形象，污染育英的環(huán)境就是污染自己的環(huán)境。

3、創(chuàng)造安靜、整潔、文明、和藹的校園環(huán)境，我們共同享受。

4、我為人人，人人為我。我敬你一尺，你敬我一丈。

5、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

二、文明用語

請(qǐng)、您好、老師好、同學(xué)好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見、不用謝

三、文明要求

1、統(tǒng)一穿校服，著裝整潔得體。不穿奇裝異服，不坦胸露懷，不留長(zhǎng)發(fā)，不理怪發(fā)，不染發(fā)，不佩戴任何飾件，校園內(nèi)不戴墨鏡。不穿拖鞋、不打赤膊進(jìn)教室。

2、與人交往用普通話，多用禮貌用語，語氣平和，面帶微笑，不直呼老師姓名，不叫學(xué)生綽號(hào)。

3、進(jìn)辦公室要敲門，先報(bào)告，向別人請(qǐng)教時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，接受別人幫助時(shí)要致謝。

4、要講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤洗頭、勤洗衣服、勤剪指甲，衣襪鞋要干凈，破了要縫補(bǔ)。便后要洗手，被褥要勤曬。要講究公共衛(wèi)生，瓜皮果殼紙屑要入簍，不能隨地亂丟，看見地面垃圾主動(dòng)撿起放進(jìn)垃圾箱。污水要倒衛(wèi)生間，不能往室內(nèi)、樓下亂潑。值日時(shí)一定要打掃干凈，寢室要按六條線標(biāo)準(zhǔn)排列整齊。

5、老師講課時(shí)，學(xué)生發(fā)言時(shí)，不隨意講話，不譏諷，更不能吹口哨，要尊重別人的勞動(dòng)。參加集會(huì)要快、齊、靜。大會(huì)發(fā)言時(shí)首先行禮，結(jié)束道謝。觀看演出、比賽時(shí)，要適時(shí)鼓掌。

6、午休、晚寢時(shí)，盡量不要來回走動(dòng)，不能唱歌、放音樂、吹奏樂器，更不能在樓上拍球、跳舞，大聲喧嘩。后進(jìn)寢室的學(xué)生，步子要輕，聲音要小，不要吵醒先睡的學(xué)生。有同學(xué)課外時(shí)間在教室睡覺、做作業(yè)時(shí)，不

要去干擾。

7、上下樓梯靠右行，不搶道，不占道，不推搡，擁擠時(shí)，停一停，讓一讓。上樓擁擠時(shí)不下樓，下樓擁擠時(shí)不上樓，發(fā)現(xiàn)同學(xué)跌倒及時(shí)拉起。

8、打開水打飯菜時(shí)耐心排隊(duì)，不插隊(duì)，不擁擠，不叫人帶飯，不面對(duì)飯箱說話、拍手、撣衣。

9、未經(jīng)允許不動(dòng)用別人的物品，不吃別人的食物，不用別人的開水。借東西及時(shí)歸還，損壞東西照價(jià)賠償，嚴(yán)禁盜竊行為。

10、愛護(hù)公共財(cái)物和花草樹木，不在草坪上玩耍。不坐石桌，不踩石凳，不在花壇周圍座位上行走，不污損桌凳、門窗、墻面。不擦毀黑板上的通知、宣傳板報(bào)。損壞公物自覺賠償。

11、不霸占、爭(zhēng)搶籃球場(chǎng)和乒乓球臺(tái)，按先后順序活動(dòng)鍛煉，不占用非本班餐桌，更不擠占教師餐桌，按規(guī)定在本班餐桌用餐。

12、不說流話臟話，不看黃色書刊，不傳黃色圖像，不談戀愛，不帶手機(jī)進(jìn)校園。

13、未經(jīng)請(qǐng)假或家長(zhǎng)帶領(lǐng)不出校門，不冒充老師在請(qǐng)假條上簽字。不翻越圍墻和鐵門離校。進(jìn)校門一定銷假，校園內(nèi)不騎車。車輛整齊擺放在車棚。

14、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)糧食，不浪費(fèi)水電，不亂倒飯菜，不亂扔饅頭包子。洗完關(guān)水，人走關(guān)電。不亂開支，不穿高檔衣服、鞋襪。

15、月假乘車按順序上車，不亂跑亂竄，不爭(zhēng)搶座位，有師長(zhǎng)要讓座，不該上車的不坐校車。

16、不抽煙、不喝酒、不打牌、不賭博、不上網(wǎng)、不打游戲機(jī)。

17、尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)。不拉幫結(jié)派，不結(jié)伙行兇，不打人罵人，不打架斗毆，不以多欺少。不以大欺小，不侮辱誹謗，不惡意中傷，不邀校外青年來校鬧事。小事互相謙讓，多作自我批評(píng)，大事報(bào)告老師處理。

18、不帶易燃易爆物品和鐵棍刀具等兇器進(jìn)校，更不使用兇器傷人。

19、同學(xué)有困難時(shí)，要及時(shí)幫助，同學(xué)有矛盾時(shí)要力求調(diào)解，同學(xué)生病時(shí)要盡力照顧，同學(xué)悲傷時(shí)要極力勸解。

20、待人要和藹可親，為人要誠(chéng)實(shí)謙遜，要多交朋友，承諾的事要堅(jiān)決兌現(xiàn)，同學(xué)老師面前要真誠(chéng)。

總之，要把忠心獻(xiàn)給祖國(guó)，愛心獻(xiàn)給社會(huì)，孝心獻(xiàn)給父母，關(guān)心獻(xiàn)給他人，信心留給自己。在學(xué)校做文明學(xué)生，在校外做文明公民。

二0一二年九月

第二篇：育英學(xué)校工作總結(jié)

育英學(xué)校工作總結(jié)

2012--2013學(xué)年，是我們繼續(xù)深化教學(xué)改革、各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展的一年。在上級(jí)主管部門的悉心關(guān)懷下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的共同努力下，我校的各項(xiàng)工作在2011-2012學(xué)年的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。初三?？己椭锌?，抽考及格率，優(yōu)良率，升學(xué)率穩(wěn)步提升，并且改善了學(xué)生的活動(dòng)場(chǎng)所，增加學(xué)生的娛樂時(shí)間和空間?？偨Y(jié)半年來的工作，在以下幾個(gè)方面的工作取得了較好的成效：一是學(xué)校的依法辦學(xué)意識(shí)不斷增強(qiáng)，學(xué)校管理的規(guī)范程度和水平有了新的提高；二是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講究團(tuán)結(jié)，工作作風(fēng)注重民主與集中相結(jié)合，贏得教職工的稱譽(yù)；三是抓好教學(xué)常規(guī)管理，帶領(lǐng)教師投入教學(xué)改革，促使教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)課改的要求，部分學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有了大幅度的提高；四是以學(xué)生行為養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，整合教育資源，努力提高德育工作效果。下面，從三個(gè)方面總結(jié)本校這個(gè)學(xué)期的工作。

一、與時(shí)俱進(jìn)，用先進(jìn)的辦學(xué)理念引領(lǐng)學(xué)校的發(fā)展。我們始終堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針和教育法規(guī)，制訂了適合我校的發(fā)展規(guī)劃，做到目標(biāo)到位，責(zé)任到人；不斷拓展辦學(xué)功能，以便更好地為沁水經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)；樹立正確的教育觀，面向全體學(xué)生；積極創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，不斷豐富校園文化，為學(xué)生的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

我們的辦學(xué)理念是“以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展”，面向全體學(xué)生，努力讓每一位學(xué)生都能在學(xué)校得到一定的發(fā)展，為現(xiàn)代社會(huì)培養(yǎng)全方位人才。

我們的辦學(xué)目標(biāo)是：圍繞一個(gè)中心（以提升教育教學(xué)質(zhì)量為中心），強(qiáng)化四個(gè)加大（加大課程改革的實(shí)施力度，加大一支高素質(zhì)教師隊(duì)伍的建設(shè)，加大學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成教育，加大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)），做到兩個(gè)確保（確保教育教學(xué)質(zhì)量居全縣之首；確保師生安全零事故）。

二、腳踏實(shí)地，用高效的工作作風(fēng)推進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主，注重隊(duì)伍建設(shè)

一年來，我們根據(jù)自身的實(shí)際作為發(fā)展的基礎(chǔ)，確定了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，將干部隊(duì)伍建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)作為重點(diǎn)工作來抓。

１、干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教育法規(guī)條例、教育教學(xué)理論和新課標(biāo)，提高自身的管理水平和指導(dǎo)教育教學(xué)的能力；二是抓作風(fēng)建設(shè)，要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員具有民主的作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使得學(xué)校的工作貫徹、執(zhí)行有力。

2、教師隊(duì)伍建設(shè)。首先抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將學(xué)歷培訓(xùn)和課程培訓(xùn)結(jié)合起來，在學(xué)期初聘教師時(shí)，首先必須是師范院校畢業(yè)的?？埔陨系膶W(xué)歷，在其他學(xué)校帶過課的優(yōu)先考慮，并且通過講課，說課等過程優(yōu)中選優(yōu)聘任教師，故幾年來盡管教師流動(dòng)性大但教師的合格率基本上達(dá)到100%，我校積極參加市縣科教局的各種教材培訓(xùn)，讓學(xué)生了解教材，熟悉教材，掌握教材。這些工作提高了教師的教學(xué)水平，起到積極的作用。同時(shí)，學(xué)校為教師創(chuàng)設(shè)條件和鍛煉的機(jī)會(huì)，在市縣模范教師的評(píng)講示范課時(shí)，我校積極組織聽課并回校評(píng)課活動(dòng)，另外我校組織教師到外校學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用走出去、引進(jìn)來好的教學(xué)方法，開闊教師視野，這些措施促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)，確保了全體教師的整體素質(zhì)。

3、我們抓住學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性為契機(jī)，開展了“我為育英爭(zhēng)光彩”年輕教師演講比賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了教師的凝聚力。建立了教師工資的長(zhǎng)效機(jī)制，提高了教師的待遇，教師珍惜難得的教師職業(yè)和崗位。同時(shí)積極開展各種幫扶活動(dòng)，要求老教師帶新教師的“一幫一”活動(dòng)，每位教師幫助一名學(xué)困生活動(dòng)，初三教師幫扶兩位學(xué)生成長(zhǎng)活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，我校規(guī)范教師行為和教學(xué)行為，堅(jiān)決杜絕損害教師形象、敗壞教育風(fēng)氣的“三亂”行為；堅(jiān)決杜絕歧視差生和弱勢(shì)群體子女、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。

（二）重視教學(xué)常規(guī)管理努力提高教學(xué)質(zhì)量

1、重視抓好備課工作。

我們要求教師用新的理念統(tǒng)領(lǐng)課堂，用新的師生關(guān)系維系課堂，以新的角色進(jìn)入課堂，我們倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，讓生命享受到真誠(chéng)的關(guān)愛、成功的喜悅、學(xué)習(xí)的樂趣、合作的真諦、失敗的教訓(xùn)。要求教師備課時(shí)既備教材，又備學(xué)生，而主要是備學(xué)生和學(xué)法，學(xué)校實(shí)行隔周同一年級(jí)同一學(xué)科集體備課，采用學(xué)校統(tǒng)一學(xué)案，并有分管領(lǐng)導(dǎo)參與，由校長(zhǎng)和教學(xué)校長(zhǎng)、教研室主任統(tǒng)一審核、教師修改后重新寫出學(xué)案而印發(fā)學(xué)生上課用。要積極引導(dǎo)學(xué)生勤于動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口，初一、二年級(jí)實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的學(xué)案式教學(xué)活動(dòng)，盡可能的采用學(xué)校有限的先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，提高課堂的效率。備課時(shí)要求教師熟悉課標(biāo)、教材、近幾年的中考方向、課堂教學(xué)的流程、學(xué)生學(xué)習(xí)的方便，分預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作研討、展示講解、形成檢測(cè)、拓展延伸六步，強(qiáng)化了教師的備課行為，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了一個(gè)好的學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的平臺(tái)，課堂效率的較大提升有了一定的基礎(chǔ)。

2、重視課堂教學(xué)要求，嚴(yán)把課堂教學(xué)關(guān)。

“課堂教學(xué)”是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)是學(xué)生學(xué)習(xí)的主戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)行學(xué)案教學(xué)兩年來，在學(xué)案的基礎(chǔ)上，我校采用了“先學(xué)后教”的教學(xué)模式的，以學(xué)案為基礎(chǔ)，要求教師學(xué)生能學(xué)會(huì)的教師不講解，學(xué)生自學(xué)學(xué)不會(huì)，小組能解決的教師不講解，小組解決不了，寫到自己的小黑板上讓其他小組解決，能解決的教師也不講解，所有的小組都解決不了，教師根據(jù)課標(biāo)是教學(xué)中要求的教師必須講解，不要求的教師也不講解，讓學(xué)生下課后教師可講解。大大的節(jié)約了課堂時(shí)間，學(xué)生的主動(dòng)性和積極性充分的調(diào)動(dòng)起來。我們一致認(rèn)為“學(xué)案式”教學(xué)模式的精髓是：學(xué)為主體，教為主導(dǎo)，思為主攻，練為主線，把學(xué)生完全推向教學(xué)，把課堂當(dāng)做超市一樣，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中參與，參與中學(xué)習(xí)、參與中做出選擇。課堂上知識(shí)、方法、能力、情感就統(tǒng)一起來了。教師的備課、講課、輔導(dǎo)，學(xué)生的領(lǐng)會(huì)、感悟、理解、記憶完美的結(jié)合，知識(shí)的落實(shí)，智力的開發(fā)，能力的提高，情感的體念自然地統(tǒng)一。

3、重視進(jìn)行分層教學(xué)

為了解決“優(yōu)生吃不飽，差生吃不了”、學(xué)生學(xué)習(xí)的水平差距太大，兩極分化極為嚴(yán)重的問題，我們根據(jù)前幾年分層教學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，根據(jù)學(xué)案式教學(xué)的特點(diǎn)，針對(duì)不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)合理地制定出教學(xué)的分層教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出不同層次的訓(xùn)練內(nèi)容和程序，從而寫出分層次的學(xué)案。如我們規(guī)定：預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)就是本節(jié)課簡(jiǎn)單的內(nèi)容學(xué)生自學(xué)容易掌握的，自主學(xué)習(xí)主要學(xué)習(xí)本節(jié)課的重點(diǎn)，解決兩到三個(gè)教學(xué)目標(biāo)，形成檢測(cè)是針對(duì)本節(jié)課的目標(biāo)預(yù)設(shè)，而補(bǔ)救強(qiáng)化是針對(duì)好學(xué)生而設(shè)計(jì)的。這就要求教師備課時(shí)精選題目，從易到難，從簡(jiǎn)到繁，從單一到綜合，注重知識(shí)的發(fā)生過程訓(xùn)練，從而使絕大多數(shù)學(xué)生都能達(dá)到基本目標(biāo)，基礎(chǔ)較好的學(xué)生達(dá)到較高目標(biāo)，使學(xué)力較高的學(xué)生達(dá)到最高境界，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。經(jīng)過兩年來的實(shí)踐，取得了可喜的成績(jī)。

4、重視課堂教學(xué)評(píng)價(jià)

“以學(xué)論教，以評(píng)促教”，是課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的基本指導(dǎo)思想。我們提出并完善了“聽、測(cè)、檢、評(píng)、說”五步教學(xué)評(píng)價(jià)模式。從“備課、上課、說課、學(xué)生測(cè)試”四個(gè)方面對(duì)教師的課堂教學(xué)進(jìn)行每人每學(xué)期至少一次的隨機(jī)抽查。從學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率兩個(gè)角度評(píng)價(jià)教師的課堂教學(xué)，并作為教師續(xù)聘的依據(jù)和考核獎(jiǎng)懲的參考。

5、重視教學(xué)質(zhì)量管理

教導(dǎo)處嚴(yán)肅認(rèn)真地抓好質(zhì)量抽測(cè)和統(tǒng)測(cè)工作，是我們堅(jiān)持不懈的做法。同時(shí)，我們還要求教師在考試結(jié)束以后經(jīng)過深刻反思，做好教學(xué)質(zhì)量的分析工作（做到分析到知識(shí)點(diǎn)，找出不足點(diǎn)，提出新措施），學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終把學(xué)校的教學(xué)工作放到中心位置來抓，經(jīng)常深入課堂，隨堂聽課。深入教學(xué)一線了解教育教學(xué)情況，提出教學(xué)建議，排解教學(xué)疑難，及時(shí)做好信息反饋。

（三）整合德育力量，注重德育實(shí)踐

發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)資源在德育工作中的作用，以“學(xué)生行為養(yǎng)成”教育為重點(diǎn)內(nèi)容開展德育工作。

1、在學(xué)校方面：一是抓德育主陣地，利用思想品德課、學(xué)科課堂教學(xué)以及班會(huì)等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育；二是重視育人環(huán)境的建設(shè)，利用畫廊、宣傳欄、黑板報(bào)進(jìn)行宣傳教育，做好校園和室內(nèi)外環(huán)境布置，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)文明、向上的學(xué)習(xí)環(huán)境；三是根據(jù)各個(gè)階段的中心工作要求，開展系列性的主題教育；如：元旦之際，我校開展了豐富多彩的活動(dòng)，籃球、乒乓球等球類比賽，歌詠，卡拉OK賽，拔河、跳繩、踢毽子等，四是積極開展衛(wèi)生和疾病防控工作，配合城關(guān)醫(yī)院和科教局完成甲流防控工作，目前我校秩序井然，同時(shí)我校每天定時(shí)打掃衛(wèi)生并有專人負(fù)責(zé)檢查，為師生創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

2、在社會(huì)和家庭方面，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系、交流，通過開設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)座談會(huì)、師生交流卡、家校聯(lián)系卡、給家長(zhǎng)的一封信等形式向家長(zhǎng)征詢意見等方式交流信息、溝通思想。

三、正視問題，確定今后的工作方向

1、存在的問題。

（1）、學(xué)校對(duì)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)進(jìn)入到教師年齡逐漸走向老化，教師隊(duì)伍及不穩(wěn)定，年輕教師缺乏，中年教師少，師資力量嚴(yán)重缺乏時(shí)期，各個(gè)層面的教師缺乏有示范作用的領(lǐng)頭人，應(yīng)該確定培養(yǎng)青年教師與學(xué)科教研組的專業(yè)化培養(yǎng)齊頭并進(jìn)的教師培養(yǎng)體系和改善教師工資比較低的狀況，從而穩(wěn)定教師隊(duì)伍；

（2）、學(xué)校的設(shè)備老化，沒有微機(jī)室，多媒體教室，沒有遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，圖書室藏書量不夠，閱覽室沒有，部分儀器與基礎(chǔ)教育課程改革的要求不符，并且設(shè)備較為落后。

（3），從教學(xué)管理看，仍然缺乏具有本校特色的管理手段，缺少獨(dú)特的東西，學(xué)校辦學(xué)特色還不夠鮮明等。

2、今后的工作方向

（1）、進(jìn)一步完善學(xué)校規(guī)章制度和考核細(xì)則，讓領(lǐng)導(dǎo)工作有標(biāo)準(zhǔn)，職工工作有方向。

（2）、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，從領(lǐng)導(dǎo)班子抓起，從嚴(yán)治校，狠抓教學(xué)工作、校本培訓(xùn)工作，同時(shí)，主動(dòng)與兄弟學(xué)校、縣科教局等業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，對(duì)全員教師進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，強(qiáng)化其對(duì)新課改的認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到自己的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（3）、進(jìn)一步規(guī)化校園，調(diào)整好學(xué)校綠化美化的格局，向花園式學(xué)校努力。

（4）、學(xué)校董事會(huì)應(yīng)多方籌措資金，爭(zhēng)取外援，努力改善學(xué)校的辦學(xué)條件，學(xué)校力爭(zhēng)勤儉辦學(xué)，把有限的資金有效地用在辦學(xué)條件上，提高各種設(shè)備的利用率，科學(xué)管理，有效使用。

第三篇：公司文明禮貌規(guī)范

公司職員文明／禮貌服務(wù)、接待、溝通、交流行為規(guī)范

一、目的：

提高員工日常文明素養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德，建立公司職員以顧客為中心的服務(wù)理念，將服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化貫穿于服務(wù)的全過程，打造優(yōu)質(zhì)的‘升月’品牌，鑄就一流的‘升月’形象。

二、具體內(nèi)容：

（一）、公司職員的價(jià)值觀使命感：

完善自我、融入企業(yè)發(fā)展、承載社會(huì)責(zé)任、以質(zhì)量求生存、以品質(zhì)求發(fā)展、打造國(guó)際知名品牌、開創(chuàng)中國(guó)辦公設(shè)備新時(shí)代！

（二）、公司職員的服務(wù)理念：

創(chuàng)新、專業(yè)、誠(chéng)信、高效、盡心盡意，盡善盡美。

（三）、公司職員文明禮貌用語：

1、見面問候語：您好；早上好；晚上好。

2、客人到來時(shí)：您好、歡迎。

3、等候客人用：恭候多時(shí)。

4、接待來客說：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。

5、求助于人說：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙；勞煩，勞駕。

6、受人相助說：謝謝。謝謝合作。請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照。

7、表示謙意說：對(duì)不起。

8、麻煩別人說：拜托．表示答謝說：謝謝。

9、表示禮讓說：您先請(qǐng)。

10、接受感謝說：這是我應(yīng)該做的。

11、征求意見說：請(qǐng)指教。

12、表示慰問說：給您添麻煩了。得到感謝語：別客氣，不用謝。

13、打擾別人語：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；打擾了；

14、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。

15、提醒別人語：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急；請(qǐng)稍候。

（四）、公司職員電話禮貌用語：

1、摘機(jī)后要主動(dòng)說問候語：“您好，升月科技有限公司！”或“您

好，升月公司××部，有事詢問對(duì)方要說“請(qǐng)問?”。

2、在需要對(duì)方等待時(shí)，要說：“請(qǐng)您稍等”。

3、讓對(duì)方等待時(shí)間不得超過3分鐘，否則請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，主

動(dòng)打電話給對(duì)方。

4、在與客戶談話過程中，接聽其他電話應(yīng)向客戶表示歉意，并盡量

簡(jiǎn)短。

5、當(dāng)接聽已接通的電話時(shí)，應(yīng)說：“您好，我是XXX”。

6、電話語言要簡(jiǎn)煉，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚝詠y語。

7、電話中斷要主動(dòng)打給對(duì)方。

8、對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。

9、接聽電話時(shí)無論對(duì)方持何種態(tài)度，都必須耐心。

10、接聽電話聲音不要太大、以免影響他人工作。

11、接打電話禁止使用免提。

12、電話結(jié)束時(shí)，要說：“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛。

13、接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。

14、要在電話鈴響的三聲之內(nèi)摘機(jī)，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽。

15、切實(shí)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，第一接聽人接聽電話一定要親手將

電話轉(zhuǎn)給被叫人，如果被叫人不在現(xiàn)場(chǎng)，一定要做好記錄，請(qǐng)對(duì)方留下

姓名和電話，在第一時(shí)間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人；如果對(duì)方要找某個(gè)部

門，第一接聽人要請(qǐng)部門相關(guān)人員接聽電話，否則要請(qǐng)對(duì)方留下姓名和

電話，做好電話記錄，并在第一時(shí)間將相關(guān)信息轉(zhuǎn)給被叫人。

16、電話記錄的事情一定要落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果及時(shí)反饋給對(duì)方。

17、回答對(duì)方問題時(shí)，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”回應(yīng)對(duì)方。

18、辦公室不允許占用總廠電話打私人電話，占用企業(yè)電話接聽私

人電話不得超過三分鐘，嚴(yán)禁占用企業(yè)電話時(shí)間太長(zhǎng)。

（五）、公司職員接待禮儀：

1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2、有客戶來訪，面帶微笑，態(tài)度和藹，馬上起來接待，并讓座、倒茶。

3、對(duì)事前通知來的客戶，要表示歡迎。

4、來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶

5、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身

份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注

意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作

簡(jiǎn)短的記錄。

6、上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽，記。領(lǐng)導(dǎo)了

解情況，要如實(shí)回答。下級(jí)同事來訪，接待熱情、積極幫助處理事情。

7、各部門員工遇到客人問路時(shí)，應(yīng)細(xì)心指引道路，有空時(shí)并親自帶領(lǐng)

到達(dá)目的地。

8、客人告別時(shí)，說：“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)回”、“留

步”、“再見”。

（六）、公司職員溝通、交流原則：

1、對(duì)待同事寬容、理解。

2、和同事之間相處批評(píng)在當(dāng)前，抱怨在背后。

3、同事之間和睦相處，團(tuán)隊(duì)利益第一。

4、與同事交流時(shí)，使用簡(jiǎn)單明了的語言，不要使用術(shù)語，避免使用但

是。

5、以良好的心態(tài)、禮貌的語言和同事溝通、交流。

6、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，以溫和的方式，通過服從、友誼、忠誠(chéng)去影響

對(duì)方。

7、以感恩的心態(tài)對(duì)待公司和同事。

8、學(xué)會(huì)傾聽別人的話語。

9、主動(dòng)積極的幫助遇到困難的同事。

10、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不找借口、積極主動(dòng)、做事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，發(fā)

揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

（七）、公司職員日常行為規(guī)范：

一、總則

1、遵守國(guó)家政策、法規(guī)，嚴(yán)格遵守總廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

指揮，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)；和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和

效益，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹

立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神，做企業(yè)的忠誠(chéng)員工；

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠(chéng)老實(shí)，廉潔奉公；

熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、杜絕浪費(fèi)；

3、關(guān)心企業(yè)，注意維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)的利益積極出謀獻(xiàn)策；發(fā)現(xiàn)有

損于企業(yè)形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正；

4、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

5、相互合作、積極溝通、相互支持、共同進(jìn)步。

二、工作態(tài)度

1、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重；

2、對(duì)待客戶的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得

與客戶爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司；

3、企業(yè)員工間及對(duì)企業(yè)外的人員，必須禮貌待人、文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助；

三、組織執(zhí)行

1、按企業(yè)工作要求，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作；

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，要應(yīng)先服從、執(zhí)行；

3、搞好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語；

4、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情、串崗聊天和

在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志；

5、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕；

6、工作期間，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間；

7、工作時(shí)間不允許飲酒；

四、環(huán)境衛(wèi)生

1、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不

亂涂亂畫。

2、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙；

五、儀容儀表

1、員工的精神面貌應(yīng)充滿朝氣，面帶微笑，端莊穩(wěn)重；

2、員工應(yīng)儀容整潔、舉止大方，服飾干凈整齊；

3、男士：

（1）頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，色澤自然，不允許留長(zhǎng)發(fā)，蓄須蓄發(fā)等；

（2）指甲應(yīng)修剪的短而整齊，長(zhǎng)度不超過指尖；

（3）應(yīng)按要求著工裝，并做到整潔、合體；

（4）不允許穿拖鞋上班，工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳。

女士：

（1）頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，發(fā)型大方；（2）化妝應(yīng)清新自然，淡妝上崗，不允許濃妝艷抹；

（3）指甲應(yīng)修剪的短而整齊，不允許存在污垢；

（4）應(yīng)按要求著工裝，并做到整潔、合體，不允許穿超短裙上班；

（5）不允許穿拖鞋、松糕鞋上班，工作場(chǎng)所不赤腳穿鞋；

六、職業(yè)形象

1、員工工作服由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放，員工在工作期間一律職業(yè)著裝。

2、工作期間，員工應(yīng)佩戴工牌。

3、禮貌用語：工作場(chǎng)合多采用禮貌用語，語氣溫和，語調(diào)平穩(wěn)，音量適

中，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、說粗話。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

4、微笑服務(wù)：在接待企業(yè)內(nèi)外人員的垂詢、要求等，應(yīng)注視對(duì)方，微笑

應(yīng)答；

5、現(xiàn)場(chǎng)接待：如客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌接待，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)

間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

七、企業(yè)財(cái)產(chǎn)

1、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，嚴(yán)禁公物私用；

2、企業(yè)物品（包括發(fā)給員工使用的物品、辦公設(shè)備）均為企業(yè)財(cái)產(chǎn)，無

論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償；

3、員工如有盜竊行為，企業(yè)將予以解除合同，并視情節(jié)輕重交由公安部

門處理；

八、工作要求

1、必須履行對(duì)企業(yè)機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不打聽、不傳

播與本人無關(guān)的、不該打聽不該傳播的事項(xiàng)；

2、不得將企業(yè)資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)；

3、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入企業(yè)，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各

類娛樂活動(dòng)；

4、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。

若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)；

5、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可

不得進(jìn)入工作場(chǎng)所；

九、企業(yè)安全

1、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路

設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行更換、修理。

2、必須遵守用火規(guī)則（下班前清理煙缸、切斷電源）。

3、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括

通訊、照明、影音、電腦、打印機(jī)等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

4、下班時(shí)，關(guān)閉用電設(shè)備。關(guān)好門窗,檢查處理火、電隱患，做好三防工

作：防火、防盜、防觸電等安全事宜。

5、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

十、員工建議或意見

1、員工如有任何有助于改善服務(wù)、加強(qiáng)安全、增加收入、降低成本、改

進(jìn)員工和總廠關(guān)系的意見或建議，請(qǐng)以書面形式遞交給人力資源部。一經(jīng)采納，有關(guān)員工將會(huì)得到總廠的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意或有意見時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

或人力資源部反應(yīng)。

XXXXXXXX公司2010年03月20日

第四篇：文明禮貌規(guī)范用語

文明禮貌規(guī)范用語

1、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)講！請(qǐng)稍等！請(qǐng)?jiān)彛?duì)不起！再見！

2、您好，這里是岱岳區(qū)社保局城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)處！

3、請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

4、請(qǐng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料。

5、對(duì)不起，您的資料還缺××項(xiàng)，請(qǐng)補(bǔ)足后再來。

6、我這就給您辦，請(qǐng)銷侯。

7、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝。

8、這是您的資料，請(qǐng)保管好。

9、對(duì)不起，讓您久等了。

10、這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請(qǐng)您理解。

11、請(qǐng)您到××號(hào)窗口辦理。

12、這個(gè)問題請(qǐng)您與××部（室）聯(lián)系，在××樓××房，電話是××××××。

13、您的問題我記下了，我們將在××天內(nèi)給您答復(fù)。

14、對(duì)不起，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，今天辦不了，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，隨后再通知您。

15、謝謝您對(duì)我們的信任和支持，您反映的情況我們將按規(guī)定處理。

16、謝謝您對(duì)我們的支持，您的建議我們將會(huì)認(rèn)真考慮。

第五篇：育英學(xué)校2014教學(xué)計(jì)劃

2013---2014學(xué)第二學(xué)期

九

年

級(jí)

思

品

教

學(xué)

計(jì)

劃

育英學(xué)校陳圖南

教 師 教 學(xué) 計(jì) 劃

一、學(xué)生現(xiàn)狀分析

第二學(xué)期的九年級(jí)，學(xué)生在政治理論上基本掌握了全部三個(gè)年級(jí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，現(xiàn)在面臨全面進(jìn)入復(fù)習(xí)，綜合、歸納、運(yùn)用的階段。從整體上看，學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)分成了九年級(jí)、七八年級(jí)和時(shí)事熱點(diǎn)三個(gè)部分。本期先對(duì)七八年級(jí)的知識(shí)進(jìn)行歸納整合，然后進(jìn)行九年級(jí)、熱點(diǎn)整合訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力。

二、本期教學(xué)任務(wù)與課時(shí)分配

教學(xué)任務(wù)主要分布在四個(gè)大部分，按先后順序可分為七年級(jí)、八年級(jí)，大約需要49個(gè)課時(shí)，時(shí)間上從2月8日起，至4月30日前。第二部分九年級(jí)從5月1日至5月25日前，初步完成首輪復(fù)習(xí)，第三部分為時(shí)事熱點(diǎn)，大約至6月5日前結(jié)束，第四部分為綜合模擬，重點(diǎn)在于實(shí)踐運(yùn)用能力的提高。

三、教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)該落實(shí)在課本知識(shí)的訓(xùn)練與運(yùn)用的結(jié)合部分。加強(qiáng)考試技能的訓(xùn)練重點(diǎn)落實(shí)在熱點(diǎn)追蹤，以及理論知識(shí)的結(jié)合。

四、教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感目標(biāo)）

（一）在知識(shí)上，進(jìn)一步系統(tǒng)分析、歸納七八九年級(jí)的知

識(shí)點(diǎn)，以及各張杰的結(jié)構(gòu)聯(lián)系，依托面對(duì)面，逐步梳理三個(gè)年級(jí)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)清單。

（二）能力方面，學(xué)生逐步掌握了知識(shí)的結(jié)構(gòu)歸納能力

后，重點(diǎn)放在解題方法和技巧上的提高，同時(shí)提高學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)與理論的相互融合。

（三）實(shí)踐運(yùn)用上，緊扣考試綱要，依據(jù)綱要的內(nèi)容逐步詳

解，培養(yǎng)學(xué)生的政治敏銳性。

五、主要教學(xué)措施

本期教學(xué)措施先采用邏輯歸納，系統(tǒng)梳理知識(shí)點(diǎn)，其次使用

聯(lián)系法，用單一的知識(shí)點(diǎn)引發(fā)相關(guān)的知識(shí)鏈接。緊抓紐帶，動(dòng)用發(fā)散性思維，再次利用資料，逐層分解攻破，步步深入。最后利用實(shí)踐評(píng)價(jià)法，針對(duì)現(xiàn)象，發(fā)掘本質(zhì)解析時(shí)事，關(guān)注熱點(diǎn)，培養(yǎng)素質(zhì)，提升能力和水平。

學(xué)科教研組審核意見：