第一篇：淺談企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

淺談企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大背景下，人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的主導(dǎo)力量。一個(gè)成功的企業(yè)需要員工具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，這可通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程，再運(yùn)用培訓(xùn)的結(jié)果去強(qiáng)化新一輪的培訓(xùn)，形成一種良性循環(huán)的內(nèi)部環(huán)境。但目前國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在員工的培訓(xùn)方面存在著諸多問(wèn)題，本文就根據(jù)培訓(xùn)的目的提出幾點(diǎn)企業(yè)在對(duì)員工經(jīng)行培訓(xùn)時(shí)存在的問(wèn)題，并給出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著各國(guó)新公司的不斷崛起和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。在這個(gè)大時(shí)代的背景下，人才的數(shù)量和質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)最根本、最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；是一個(gè)企業(yè)能保持可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源。一個(gè)企業(yè)只有不斷的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。松下幸之助曾說(shuō)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著誰(shuí)成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。”從中可以看出，一個(gè)企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃的必要性和重要性。但當(dāng)代企業(yè)在實(shí)際的員工培訓(xùn)中，存在著諸多的問(wèn)題。

一、企業(yè)培訓(xùn)的意義

在談?wù)撈髽I(yè)員工培訓(xùn)所存在的問(wèn)題和解決的措施時(shí)，首先要弄懂員工培訓(xùn)的目的是有必要的。一些企業(yè)在員工培訓(xùn)上舍得投入，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，但往往效果不理想，究其因由主要是企業(yè)培訓(xùn)的目的沒(méi)有搞清楚。那么，培訓(xùn)的目的是什么呢？第一，解決員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問(wèn)題；第二，解決企業(yè)制度、工作流程的宣傳落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)作的協(xié)調(diào)一致的問(wèn)題；第三，解決員工必備的基礎(chǔ)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的問(wèn)題；第四，要為員工激勵(lì)，績(jī)效提升和企業(yè)忠誠(chéng)度的培育服務(wù)[1]。只有明確了企業(yè)培訓(xùn)的目的，才能找到培訓(xùn)時(shí)存在問(wèn)題的根源，才能有針對(duì)性的做好培訓(xùn)計(jì)劃，才能有的放矢的做好培訓(xùn)工作。

二、從培訓(xùn)的目的出發(fā)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)信仰，員工對(duì)企業(yè)文化沒(méi)有絕對(duì)的認(rèn)同

企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的理想和信仰，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)只有具有了雄厚的文化背景，才能彰顯出它強(qiáng)大的生命力。然而，目前在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)沒(méi)有理想和信仰。企業(yè)在員工培訓(xùn)時(shí)，不能為員工構(gòu)建一個(gè)夢(mèng)想，在缺乏為夢(mèng)想奮斗的環(huán)境中，員工不是為了夢(mèng)想工作，完全成了不情愿的養(yǎng)家糊口的行為。他每天都是為了有飯吃，才迫不及待地走進(jìn)公司方形的格子間，面對(duì)一臺(tái)方形的電腦。一個(gè)沒(méi)有共同信仰的公司，員工對(duì)工作就會(huì)產(chǎn)生消極的心理，對(duì)公司的文化不能絕對(duì)的認(rèn)同。

2.培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度殘缺不全

有些企業(yè)一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)要抓好對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，但公司卻沒(méi)有適合自己的一套完整培訓(xùn)體系和制度。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)完全是隨意性的，無(wú)計(jì)劃性，不能從員工的角度來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃，感覺(jué)哪個(gè)方面可以開(kāi)展就組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，對(duì)一些員工遲到、早退，甚至?xí)缯n也沒(méi)有一個(gè)處罰辦法；對(duì)一些部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作不支持、不配合也沒(méi)有什么措施進(jìn)行約束；對(duì)一些培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工沒(méi)有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施；對(duì)一些培訓(xùn)考核成績(jī)差的員工也不進(jìn)行處罰。這樣的培訓(xùn)制度，極大的打擊了員工的學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)成了培訓(xùn)部門(mén)完成上級(jí)任務(wù)所需走的一個(gè)程序，員工參加培訓(xùn)也成了常規(guī)工作的一個(gè)部分，培訓(xùn)完全成了形式主義，無(wú)非是走馬觀花，不見(jiàn)成效。

3.培訓(xùn)人員沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)的內(nèi)容單調(diào)無(wú)味。

有些企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)實(shí)行共同培訓(xùn)的體制，不能根據(jù)管理者對(duì)員工的客觀評(píng)價(jià)和員工的個(gè)人需求，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。這種沒(méi)有針對(duì)性的培訓(xùn)不能為企業(yè)培養(yǎng)出后繼人才。另外，在培訓(xùn)的內(nèi)容方面不加甄別，生搬硬套，對(duì)培訓(xùn)講師的選擇也只是隨意聘請(qǐng)，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)自身的需要進(jìn)行篩選。培訓(xùn)課程單調(diào)不能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，只會(huì)增加其思想負(fù)擔(dān)；培訓(xùn)講師的講課沒(méi)有活力，對(duì)員工采用灌輸式的培養(yǎng)方法，沒(méi)有做到因材施教，雖然講授了很多理論知識(shí)，但確脫離實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)[2]。這種培訓(xùn)的結(jié)果只能是事倍功半，根本無(wú)法真正提高企業(yè)員工的知識(shí)水平與操作技能。

4.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)比重低，且缺乏效果評(píng)估

有些企業(yè)中的管理者對(duì)員工培訓(xùn)并不重視，他們把對(duì)員工的培訓(xùn)成本當(dāng)作是一種不必要的花費(fèi)，能省則省。他們僅僅在培訓(xùn)計(jì)劃上下功夫，而不加大對(duì)員工培訓(xùn)的投資，并且也不重視對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收工作。殊不知這種節(jié)儉其實(shí)是一種更大的浪費(fèi)，是一種極大的人才流失。若培訓(xùn)結(jié)束后不能及時(shí)的對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行可觀的分析，這樣的培訓(xùn)不僅浪費(fèi)了大量的人力和物力，收到的效果也是微之甚微，也使企業(yè)人力資源部門(mén)對(duì)此方面的后續(xù)研究工作等造成不便。這也將會(huì)成為公司更進(jìn)一步的絆腳石。

三、針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)中所存在的問(wèn)題提出解決措施

1.構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)想，強(qiáng)化企業(yè)文化

在員工培訓(xùn)時(shí)為員工構(gòu)建一個(gè)夢(mèng)想，打造一個(gè)讓人深度信任的平臺(tái)和環(huán)境。通過(guò)大力的宣傳和講解，讓員工在內(nèi)心深處牢記公司的文化，讓員工知道公司的信仰和夢(mèng)想是什么。在你這兒他可以贏，并讓他對(duì)此深信不疑[3]。一個(gè)公司只有所有的員工都能夠充分的理解企業(yè)文化，他們才能用一種聲音對(duì)外說(shuō)話(huà)，才能具有強(qiáng)烈的歸屬感和凝聚力。

2.完善企業(yè)培訓(xùn)體系，制定企業(yè)培訓(xùn)制度

正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，大到國(guó)家，小到自身。一個(gè)企業(yè)想要正常的運(yùn)作，和更高效率的進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，也需要一個(gè)制度。對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)適合自己的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度是保證公司員工保持較強(qiáng)的工作能力和適應(yīng)能力的強(qiáng)力后盾。培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度可在員工提出的基礎(chǔ)上，由總部制定，再由培訓(xùn)主管部門(mén)匯總、實(shí)施。想要制定一個(gè)完美的培訓(xùn)體系，僅需要一些制度是不夠的，還需要通過(guò)獎(jiǎng)懲進(jìn)行管理和控制。只有把員工和管理者結(jié)合起來(lái)，才能制定出一個(gè)高效率的培訓(xùn)體系，才能使得企業(yè)煥發(fā)活力，更好的立足于當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)的圈子中。

3.針對(duì)性對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容需要靈活多樣。

在培訓(xùn)初期，人事主管和員工培訓(xùn)部門(mén)，可以通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行考核，進(jìn)而為他們打分，以分?jǐn)?shù)的高低來(lái)組成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將執(zhí)行力的數(shù)據(jù)立體化地展現(xiàn)在管理者的面前。然后制定并開(kāi)展具體、多樣、靈活的培訓(xùn)主題，如ISO9000培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷(xiāo)售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，針對(duì)不同部門(mén)，不同層次的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、不同的講授深度[4]。在培訓(xùn)形式上，在授課過(guò)程專(zhuān)職培訓(xùn)講師要時(shí)刻關(guān)注員工反應(yīng)，注重講授的方式是否易于員工接受，切忌形式主義、走過(guò)場(chǎng)；要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。

4.加大資金比重，建立良好的培訓(xùn)反饋機(jī)制

管理者要注重培訓(xùn)資金的投放和運(yùn)作，只有資金到位，才能使培訓(xùn)計(jì)劃順利的完成。想要判定一個(gè)培訓(xùn)是否有成效，必須接受培訓(xùn)效果的反饋。在評(píng)估結(jié)果的時(shí)候，除了要聽(tīng)一聽(tīng)員工的直接主管的反饋意見(jiàn)外，重要的還是員工自己的評(píng)述。只有建立這樣一個(gè)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估反饋的機(jī)制，才能全面的反映出培訓(xùn)的效果，才能為以后的培訓(xùn)的積累更多可行的經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要許多人的努力，一個(gè)人的成長(zhǎng)，也與企業(yè)相互聯(lián)系著。在當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息更新的速度難以想象，而各種能力技巧的紛繁也讓我們需要接受更多的新知識(shí)，個(gè)人需要通過(guò)學(xué)識(shí)提升自己，企業(yè)也需要選擇進(jìn)步來(lái)增長(zhǎng)收益及文化實(shí)力，所以在對(duì)員工進(jìn)行人才培訓(xùn)則是舉足輕重的。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，只有在新的形勢(shì)下不斷摸索和探尋知識(shí)，個(gè)人方面積累實(shí)際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)方面尋找出屬于自己企業(yè)的培訓(xùn)模式，才能更好的使自己立足社會(huì)，企業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]范海燕.人力如何真正成為資源[J].中外管理，2001（2）.[2]胡八一.企業(yè)員工培訓(xùn)存在的誤區(qū).價(jià)值中國(guó)，2013-06-12.[3]子其.員工不愿意培訓(xùn)學(xué)習(xí)的八大原因.中人網(wǎng).[4]姚紹龍.快速建立培訓(xùn)系統(tǒng)的4個(gè)步驟.總裁網(wǎng)，2012-11-15.[5]提高培訓(xùn)效果的七個(gè)招式.管理資源吧.[6]潘恒玉.五種培訓(xùn)讓你的員工煥然一新.中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng).

第二篇：企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘要：20世紀(jì)90年代，人類(lèi)社會(huì)逐漸進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐漸從資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源轉(zhuǎn)向了人力資源。人力資源管理被提上重要位置，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 問(wèn)題 對(duì)策

日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”。企業(yè)要想成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者，毋庸置疑，擁有一大批高素質(zhì)員工是必備條件，而合理的員工培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)非常重要的手段之一。良好的企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展所需人力資源的來(lái)源，是企業(yè)人才培養(yǎng)的最重要途徑，在企業(yè)發(fā)展中起著決定性的作用。因此，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，就是要重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升。

企業(yè)培訓(xùn)的概念及意義

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，使之提高與工作相關(guān)的知識(shí)、技能及態(tài)度等素質(zhì)，以勝任職位工作。

關(guān)于培訓(xùn)的價(jià)值，有人曾做過(guò)一個(gè)生動(dòng)地比喻，那就是把培訓(xùn)工程比喻成防洪工程：投進(jìn)去一兩個(gè)億，表面上看不出太大的效果，仿佛只是花錢(qián)，創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益。但如果省了這筆錢(qián)，隨著泥沙越積越多，河床越來(lái)越高，一旦洪峰來(lái)了，造成決堤，損失的可能是幾百億、上千億。當(dāng)然培訓(xùn)工程不能是豆腐渣工程，而應(yīng)該以實(shí)用為基礎(chǔ)。培訓(xùn)的意義可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：

1.1 企業(yè)新員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位工作內(nèi)容要求等，并不一定真正理解與掌握，而且他們目前所具備的知識(shí)能力可能與實(shí)際的工作環(huán)境需要之間還有一定的差距，企業(yè)培訓(xùn)可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。

1.2 培訓(xùn)也是一項(xiàng)高回報(bào)的投資，通過(guò)培訓(xùn)使員工隊(duì)伍素質(zhì)、技能、個(gè)人能力等得以提高，員工素質(zhì)、技能、能力等的提高就會(huì)使員工個(gè)人績(jī)效提高，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)增收和節(jié)支雙重回報(bào)。

1.3 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以使他們感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和關(guān)心，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，企業(yè)對(duì)員工越具有吸引力，從而減少人員流動(dòng)，增強(qiáng)組織穩(wěn)定性，發(fā)揮人力資源的高增值性，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 作為企業(yè)成員共有的一種價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，企業(yè)文化必須得到全體員工的認(rèn)可，這就需要不斷地向員工進(jìn)行宣傳教育，而培訓(xùn)就是其中非常有效的一種手段。培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

可見(jiàn)，培訓(xùn)能滿(mǎn)足企業(yè)和員工的雙方需求，隨著企業(yè)所面臨的市場(chǎng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，企業(yè)重視員工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)員工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。

企業(yè)培訓(xùn)中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析

培訓(xùn)是每一個(gè)參加工作的人都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，是人力資源管理的一項(xiàng)基本職能。但是培訓(xùn)過(guò)后表現(xiàn)出的結(jié)果卻往往令人感到失望，甚至是浪費(fèi)了企業(yè)專(zhuān)門(mén)提供的資源便利。

2.1 企業(yè)培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)形式“走過(guò)場(chǎng)”，員工參與度不高

首先，很多企業(yè)的管理者認(rèn)為，培訓(xùn)工作是人力資源部的職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是其責(zé)任，好像培訓(xùn)與高層領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)關(guān)，面對(duì)他們這樣敷衍對(duì)待的態(tài)度，員工是上行下效，對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度自然也好不到哪兒去。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于培訓(xùn)的不支持態(tài)度，使得培訓(xùn)的實(shí)施是“走過(guò)場(chǎng)”，對(duì)于這樣的培訓(xùn)狀況，培訓(xùn)的效果自然不會(huì)有改善。

其次，員工參加培訓(xùn)的積極性之所以不高，是因?yàn)闆](méi)有驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)員工提高知識(shí)和技能的動(dòng)力，從根本上講就是利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)前企業(yè)存在的員工能力與崗位不符、能力與收入不符等問(wèn)題，挫傷了企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高知識(shí)技能的積極性。

2.2 培訓(xùn)需求分析不到位

培訓(xùn)需求分析就是在培訓(xùn)實(shí)施前，采用科學(xué)的方法和技術(shù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、各崗位工作內(nèi)容和所需知識(shí)、技能以及員工素質(zhì)、業(yè)績(jī)狀況進(jìn)行科學(xué)分析，以確定培訓(xùn)需要達(dá)到的目標(biāo)，員工是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn)哪些內(nèi)容，什么時(shí)間、地點(diǎn)和怎樣培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)組織而言，確定培訓(xùn)需求要從組織、工作、人員三個(gè)方面考慮，并且應(yīng)取組織整體、工作及個(gè)人三方的共同需求區(qū)域，以此來(lái)確定企業(yè)的培訓(xùn)需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)自身的需求不明確，選擇培訓(xùn)課程很盲目，很多是應(yīng)急式培訓(xùn)，常常“流行什么學(xué)什么，別的企業(yè)學(xué)什么就學(xué)什么”甚至拍腦門(mén)決定培訓(xùn)內(nèi)容，花了許多冤枉錢(qián)。

2.3 培訓(xùn)方法存在失誤，重理論輕實(shí)踐

要增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，單憑培訓(xùn)時(shí)的理論講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一些培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒(méi)有熟練把握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。培訓(xùn)師應(yīng)提供足夠的機(jī)會(huì)讓員工在經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)后從事實(shí)踐，從而鞏固培訓(xùn)成果并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，改進(jìn)培訓(xùn)。但目前，大部分培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，情景模擬游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)、小組討論等增加實(shí)感的方法采用較少，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。

2.4 培訓(xùn)評(píng)估方法不科學(xué)，機(jī)制不完善，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不足

培訓(xùn)更重要的，還在于完成之后效果達(dá)成的監(jiān)督。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)過(guò)程中的重要一環(huán)。目前很多企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法采用考試的方法來(lái)進(jìn)行，方法單一，內(nèi)容不全面。企業(yè)采用這樣的方法有其局限性，使得有時(shí)候考試只是流于形式，實(shí)際效果不佳。培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容僅僅是對(duì)培訓(xùn)課程中所授予知識(shí)和技能的考核，沒(méi)有深入到員工的行為態(tài)度改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和能為企業(yè)帶來(lái)的利益多少上來(lái)，評(píng)估工作只停留于表面。企業(yè)這樣的評(píng)估機(jī)制并不完善，僅在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以考試的形式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。只關(guān)心培訓(xùn)，卻不關(guān)心培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作，這樣的培訓(xùn)工作是不完整的。

改變企業(yè)培訓(xùn)不佳狀況的對(duì)策

3.1 完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工對(duì)培訓(xùn)的積極性

一個(gè)人無(wú)論做什么事情，不管有多困難，只要是他喜歡的、感興趣的，他就會(huì)去努力、去堅(jiān)持。企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)也一樣，不論你把培訓(xùn)計(jì)劃的多么完美，如果員工的參與不是出于自愿的，他們沒(méi)有興趣，那對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度肯定是敷衍了事。只有對(duì)培訓(xùn)有了興趣，才會(huì)積極參加，這樣的培訓(xùn)效果才會(huì)顯著。

3.1.1 可以運(yùn)用薪酬激勵(lì)。企業(yè)將績(jī)效與薪酬相關(guān)聯(lián)，當(dāng)然也可以將培訓(xùn)與其相掛鉤。將員工參與培訓(xùn)納入每的績(jī)效考核的一部分，使員工有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，主動(dòng)參加培訓(xùn)，在過(guò)程中激起員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，使培訓(xùn)由強(qiáng)制變成自愿。

3.1.2 可以樹(shù)立榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的，好的榜樣能夠催人奮進(jìn)。樹(shù)立榜樣的目的不僅能夠從積極的方面進(jìn)行引導(dǎo)，而且能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)培訓(xùn)和員工的重視程度，從側(cè)面帶動(dòng)員工對(duì)待培訓(xùn)的積極性。在選擇人選時(shí)要綜合考慮，選擇具備高積極性，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真的，培訓(xùn)效果突出的員工為佳。只有員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，培訓(xùn)才能有效地實(shí)施，培訓(xùn)的效果才會(huì)有所改善。

3.1.3 建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造培訓(xùn)氛圍。人長(zhǎng)期處在一種環(huán)境之下，會(huì)不自覺(jué)地受其影響，在良好的學(xué)習(xí)氛圍的熏陶之下，為了融入其中，人們開(kāi)始改變一些原有的思維方式和行為習(xí)慣等，使自己的適應(yīng)這種環(huán)境，受其影響，對(duì)提高員工參與培訓(xùn)的積極性具有促進(jìn)作用。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，就是通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，使員工在為企業(yè)做出奉獻(xiàn)的同時(shí)，通過(guò)適應(yīng)性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)不斷提升自己的文化素養(yǎng)、行為修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，不斷自我超越。

3.2 “以人為本”進(jìn)行需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求相結(jié)合

隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，作為培訓(xùn)活動(dòng)首要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中的地位愈為凸顯，培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是一個(gè)健全、完善的培訓(xùn)體系當(dāng)中必不可缺的一部分。

3.2.1 對(duì)培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)‘以人為本’的企業(yè)文化精神?！澳就霸怼备嬖V我們，一個(gè)企業(yè)好比一個(gè)大木桶，每一位員工都是組成這個(gè)大木桶的不可缺少的一塊木板。衡量一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要考察企業(yè)里是否有一小部分優(yōu)秀人群，更要考察企業(yè)的整體人力資源狀況。每一個(gè)員工是構(gòu)成企業(yè)的基本元素，而只針對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行培訓(xùn)的情況，會(huì)使得被忽視的個(gè)人或群體需求變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，企業(yè)在注重整體培訓(xùn)目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)兼顧員工的個(gè)性發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)發(fā)員工的潛能。在開(kāi)展培訓(xùn)前，應(yīng)該先找員工進(jìn)行溝通。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)內(nèi)部直接與生產(chǎn)服務(wù)相接觸的人，最了解企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中需要改善的部分，以及自己在培訓(xùn)方面的需求。讓員工從心底里認(rèn)可培訓(xùn)，從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”。只有這樣，才能讓培訓(xùn)的人員感受到企業(yè)的關(guān)懷而更加認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。

3.2.2 培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)要突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用。培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，而企業(yè)投資的目的是獲得收益。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)要從組織分析、工作分析和人員分析入手，從績(jī)效差距中找出員工素質(zhì)能力短板，或是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化需要的員工能力與員工實(shí)際能力之間的自身素質(zhì)的差距，從而確定能否通過(guò)培訓(xùn)手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。找出差距原因后，確定相應(yīng)的培訓(xùn)方法去消除差距，并設(shè)計(jì)解決方案。

3.3 創(chuàng)新培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的選擇是培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)在培訓(xùn)中采用的講授法存在局限性，有可能形成“一言堂”、“滿(mǎn)堂灌”的現(xiàn)象，缺乏培訓(xùn)者與員工和員工與員工間的互動(dòng)，影響培訓(xùn)的效果，也缺乏實(shí)際的操作，無(wú)法檢驗(yàn)培訓(xùn)的實(shí)際效果。在這樣的情況下可結(jié)合討論法，加強(qiáng)員工培訓(xùn)后心得體會(huì)的交流，相互借鑒培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)技能；采用工作模擬法、崗位輪換法檢驗(yàn)培訓(xùn)后解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力。

因此多種方法相結(jié)合相配合，互補(bǔ)不足，使培訓(xùn)更具專(zhuān)業(yè)性和全面性。

3.4 做好培訓(xùn)評(píng)估，引導(dǎo)培訓(xùn)成果高效轉(zhuǎn)化

3.4.1 培訓(xùn)效果的評(píng)估是通過(guò)評(píng)估檢查培訓(xùn)的效果，歸納經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)，從而推動(dòng)企業(yè)員工培訓(xùn)工作不斷走向深入。評(píng)估后，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程才算結(jié)束。也就是說(shuō)，只有當(dāng)企業(yè)能在培訓(xùn)和工作績(jī)效之間建立聯(lián)系時(shí)，才能確保培訓(xùn)是成功的。

僅僅通過(guò)考試的所得分?jǐn)?shù)來(lái)確定培訓(xùn)的效果，這只是培訓(xùn)過(guò)程檢驗(yàn)，理論上的測(cè)試，而不是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。這樣的方式只能被稱(chēng)為考試，而不是評(píng)估，由于培訓(xùn)效果的評(píng)估方法上的不科學(xué)，將直接影響評(píng)估效果的準(zhǔn)確性。在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要研究培訓(xùn)后員工的工作行為是否發(fā)生了變化，這些變化是不是培訓(xùn)引起的，這些變化是否有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會(huì)發(fā)生相同的行為變化等等。培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方法有兩類(lèi)：定性的方法和定量的方法。如果將定性的方法與定量的方法相結(jié)合使用，可以彌補(bǔ)彼此的弱點(diǎn)，強(qiáng)化各自的優(yōu)勢(shì)，能比較好地進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

3.4.2 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能等東西持續(xù)地運(yùn)用到工作中的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是長(zhǎng)期的，堅(jiān)持的越久，轉(zhuǎn)化的結(jié)果越好。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移，培訓(xùn)的目標(biāo)就是學(xué)以致用。因此，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高培訓(xùn)的有效性可謂生死攸關(guān)。培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行反饋，否則會(huì)達(dá)不到培訓(xùn)的效果。要成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)員工必須持續(xù)有效地將所學(xué)知識(shí)技能適用于工作當(dāng)中，最好是轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者的習(xí)慣行為，成為其自身素質(zhì)的一部分，這一過(guò)程被稱(chēng)作為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（其實(shí)質(zhì)是一種學(xué)習(xí)遷移）。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，要及時(shí)反饋與總結(jié)，為以后有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。

結(jié)論

通過(guò)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中不佳的表現(xiàn)，對(duì)其培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)方法及其內(nèi)外部因素的分析，找出影響企業(yè)培訓(xùn)的原因，針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策，幫助企業(yè)提高培訓(xùn)的效果，使企業(yè)實(shí)實(shí)在在的認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)帶給企業(yè)的效益。同時(shí)，能夠提升員工能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；成為有效的激勵(lì)、穩(wěn)定員工的措施。探索適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)之路，讓企業(yè)了解到，培訓(xùn)不只是一個(gè)過(guò)程，更要重視其結(jié)果，從結(jié)果中找到提高培訓(xùn)效果的方法，使得培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮其更大的作用。

培訓(xùn)不可能解決所有問(wèn)題，但有效的培訓(xùn)對(duì)提升員工能力、企業(yè)業(yè)績(jī)的作用往往令人為之心動(dòng)。只有通過(guò)培訓(xùn)，不斷使員工更新觀念、掌握新技術(shù)，適應(yīng)組織的更高要求，應(yīng)付更有挑戰(zhàn)性的工作，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：酒店員工培訓(xùn)存在問(wèn)題及對(duì)策

酒店員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策 ——以寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店為例

唐真平

（安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽合肥 230051）

摘要：我國(guó)酒店是旅游業(yè)重點(diǎn)支撐產(chǎn)業(yè)之一，近十幾年來(lái)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。然而酒店專(zhuān)業(yè)人才的匱乏及員工技能水平的限制是制約酒店服務(wù)水平提升的重要原因。其根源之一在于酒店全行業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，機(jī)制不完善，專(zhuān)業(yè)化程度不高，沒(méi)有形成模式，手段單一。

本論文首先對(duì)自己所實(shí)習(xí)的酒店——寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店以及我所實(shí)習(xí)的崗位進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，其次結(jié)合理論知識(shí)對(duì)我在實(shí)習(xí)期間遇到的案例進(jìn)行了分析，然后對(duì)所實(shí)習(xí)的酒店目前員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些合理性的意見(jiàn)，最后對(duì)整片論文進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié):酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)既有利于員工自身的知識(shí)，技能的發(fā)展，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于酒店自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；問(wèn)題；對(duì)策；寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店

寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店是隸屬于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè)50強(qiáng)之一－－開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)，集客房、餐飲、康樂(lè)、會(huì)務(wù)功能為一體的四星級(jí)商務(wù)酒店。酒店處于國(guó)家級(jí)生態(tài)建設(shè)市范城市、“中國(guó)文具之鄉(xiāng)”寧海，寧海自然風(fēng)光旖旎秀麗，天明山南溪泉、雁蕩山、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū)，江南古鎮(zhèn)前童等景點(diǎn)各領(lǐng)風(fēng)騷。酒店就處于寧?？h城中心，距寧波櫟社機(jī)場(chǎng)68公里，離同三高速公路梅林出口6公里，“金鑰匙”服務(wù)無(wú)微不至，能使您“賓至如歸”之感。酒店擁有豪華標(biāo)房、貴賓房、套房等各類(lèi)客房245間。酒店擁有中、西餐位1000余個(gè)，不同風(fēng)格的用餐環(huán)境，總能找到您的生活品味。七個(gè)大、中、小型會(huì)議室，為您提供快捷的商務(wù)會(huì)議服務(wù)。

我所實(shí)習(xí)的崗位是寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店的客房部，我們每天的主要職責(zé)就是把房間打掃干凈，檢查所有的設(shè)施設(shè)備，壞的設(shè)備及時(shí)報(bào)工程部維修，確?？腿说椒块g之前，房間里的所有設(shè)備都是完好無(wú)損的，為客人提供干凈、舒適及幽雅的環(huán)境，讓客人在此卸下疲憊，盡情享受開(kāi)元關(guān)懷。

1 酒店員工培訓(xùn)

案例1：我們酒店對(duì)新入職的員工不是來(lái)一個(gè)就立即培訓(xùn)這一個(gè)員工，而是每個(gè)月的開(kāi)始的那幾天把所有新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。12月15日我們區(qū)新來(lái)了一個(gè)員工（當(dāng)時(shí)還沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)）正在整理9013房間——退房，當(dāng)她正準(zhǔn)備弄完最后一點(diǎn)，把房門(mén)關(guān)上的時(shí)候，突然有一位客人朝他走來(lái)，她很禮貌地和那位客人打了聲招呼，客人微笑著回應(yīng)了她，并且進(jìn)入了9013，我的同事便離開(kāi)了，接著去整理其他的房間了，下午的時(shí)候領(lǐng)班找到我的同事，批評(píng)了她。下午領(lǐng)班去查房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)9013已經(jīng)入住了，她立即聯(lián)系了房務(wù)中心，房務(wù)中心說(shuō)9013并沒(méi)有入住，領(lǐng)班經(jīng)過(guò)了解，得知9013的客人入住的是9012?？腿丝吹角耙粋€(gè)房間是9011，自以為下一個(gè)房間就是9012，而且看到服務(wù)員正在打掃，便進(jìn)入了房間。

案例2： 2010年3月24日，8016房客向大堂副理反映：他在前臺(tái)開(kāi)房后，房卡打不開(kāi)門(mén)，在樓層找到服務(wù)員開(kāi)門(mén)，服務(wù)員稱(chēng)此房為維修房，不能開(kāi)門(mén)?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門(mén)無(wú)法打開(kāi)，是門(mén)鎖出現(xiàn)故障。因客人開(kāi)房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢(xún)，所以稱(chēng)其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿(mǎn)。在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開(kāi)。并再次向客人表示歉意。

以上兩個(gè)案例是我在實(shí)習(xí)期間遇到的兩個(gè)真實(shí)的案例，下面我將結(jié)合理論知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。

1.1 酒店員工培訓(xùn)的概念

酒店員工是按照一定的目的，有計(jì)劃,有組織地通過(guò)培訓(xùn)就講授、訓(xùn)練、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)等方法，向員工傳授服務(wù)，管理知識(shí)和技能，以及企業(yè)文化，使員工的行為在理論技術(shù)和職業(yè)道德等方面有所提高或改進(jìn)，從而能夠保證員工按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成其在承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)[1]。

1.2 員工培訓(xùn)的重要意義

1.2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)速度

新員工通過(guò)培訓(xùn)與自己搜索對(duì)比，可加快學(xué)習(xí)速度，減輕緊張情緒，很快地適應(yīng)工作。教師的諄諄教誨能鼓舞學(xué)員更快地適應(yīng)工作。1.2.2 提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)和教學(xué)就是把工作、服務(wù)實(shí)踐中證明是最好的方法教給學(xué)員。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工掌握正確的工作與服務(wù)方法，避免差錯(cuò)。1.2.3 減少耗費(fèi)

大多數(shù)工作都有損耗浪費(fèi)，無(wú)論是清潔、洗碗和殺魚(yú)等工作都如此。很多損耗是由于未經(jīng)訓(xùn)練和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)所造成的。通過(guò)培訓(xùn)，使職工掌握正確的操作方法，就可避免這些損耗。對(duì)美國(guó)紐約州的酒店調(diào)查表顯示，培訓(xùn)可使酒店損耗浪費(fèi)減少73%，等于該酒店獲得損耗保險(xiǎn)的賠償。理智的經(jīng)理是舍得付這筆培訓(xùn)費(fèi)的。1.2.4 減少事故

一些酒店調(diào)查，調(diào)查未經(jīng)訓(xùn)練的工人的事故發(fā)生率差不多是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人的3倍，特別是操作有危險(xiǎn)的機(jī)器設(shè)備。前者除了不懂操作機(jī)器外，因不懂技術(shù)而思想緊張也是造成事故的一個(gè)重要原因。所以，讓未培訓(xùn)的工人去操作空調(diào)設(shè)備或讓他去干剖牡蠣的工作無(wú)疑是件蠢事。餐館的不安全因素與工廠雖有所不同的，但也是許多機(jī)電設(shè)備需要和維護(hù)保養(yǎng)，每一件工作也都有一定的危險(xiǎn)性。1.2.5 提高勞動(dòng)效率

許多工作的培訓(xùn)結(jié)果難以直接用數(shù)量表示、但可以從顧客的滿(mǎn)意程度來(lái)反映。譬如工作就不能以數(shù)量來(lái)判斷，但反映出酒店的服務(wù)水平。

1.3 對(duì)案例進(jìn)行分析：

通過(guò)培訓(xùn)可以讓員工了解酒店的企業(yè)文化、規(guī)章制度和一些在日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題的解決辦法等等。受過(guò)培訓(xùn)的員工對(duì)工作有自豪感，能相對(duì)獨(dú)立和自由地做出決策，并有安全感。有水平的廚師是酒店的骨干力量，有技術(shù)的電工也是一個(gè)都必不可少的?？傊?，培訓(xùn)能提高員工的自尊心和自信心，增強(qiáng)職業(yè)安全感[2]。

從案例1中不難看出，沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)的員工容易在日常工作中碰到的很容易處理的事情也沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付。如果當(dāng)時(shí)我的同事是一位有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以被避免掉的，看到客人在樓層尋找著房間，作為服務(wù)員，應(yīng)該立即上前詢(xún)問(wèn)客人是哪個(gè)房間的，如果客人能說(shuō)出房間號(hào)，其次，問(wèn)一下客人有沒(méi)有歡迎卡和房卡，若有，就可以幫著試一下，可以打開(kāi)門(mén)的，就可以讓客人進(jìn)入房間，最后，向客人道歉，不好意思，耽誤了您寶貴的時(shí)間，退出房間。還有一種情況，就是客人沒(méi)有房卡，就應(yīng)該詢(xún)問(wèn)客人的姓名，讓客人出示有效證件，整房員應(yīng)該立即聯(lián)系固定（帶樓層），接下來(lái)的事就可以由固定來(lái)處理了。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工在碰到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，在處理的時(shí)候是有一個(gè)先后順序的，我的同事沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)，在處理問(wèn)題的時(shí)候，心里一點(diǎn)沒(méi)有底，甚至覺(jué)得這不關(guān)自己的事，不管不問(wèn)，萬(wàn)一前臺(tái)又排了9013的客人入住，那第二批客人肯定會(huì)投訴的，后果就會(huì)嚴(yán)重很多，不幸中的萬(wàn)幸就是領(lǐng)班提早發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并且作了處理，最后還是扣了兩分的績(jī)效作為警告。

案例2中的樓層服務(wù)員的電話(huà)操作不規(guī)范，是造成客人不滿(mǎn)的主要原因。打電話(huà)時(shí)最基本的要求就是要自報(bào)家門(mén)。在客人的房卡打不開(kāi)門(mén)的情況下，樓層服務(wù)員應(yīng)該查看客人歡迎卡和客人的資料進(jìn)行確認(rèn)。如果樓層服務(wù)員在不能確認(rèn)客人身份，可以在征得客人同意的前提下，拿客人的房卡到前臺(tái)讀取。最后，前臺(tái)接待員的判斷力要加強(qiáng)，當(dāng)接起電話(huà)時(shí)，要從電話(huà)中的聲音斷定是客人還是內(nèi)部同事，并進(jìn)行確認(rèn)。

從上面兩個(gè)案例可以看出培訓(xùn)對(duì)酒店和員工自身都是非常重要的。既然培訓(xùn)對(duì)酒店管理那么重要，寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店目前是怎樣進(jìn)行培訓(xùn)的呢，又存在哪些問(wèn)題呢？下面我將試著進(jìn)行總結(jié)。員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

2.1 培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情

提到酒店培訓(xùn)，酒店管理人員會(huì)講，出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，主要是因?yàn)閱T工素質(zhì)不行，員工是人事部招收的，培訓(xùn)部是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的，員工素質(zhì)不行是培訓(xùn)部培訓(xùn)的不好，所以出現(xiàn)這些服務(wù)問(wèn)題就不是管理人員的責(zé)任。殊不知，培訓(xùn)部門(mén)擔(dān)負(fù)著全酒店員工知識(shí)、技能、意識(shí)等方面的培養(yǎng)，然而其作用是間接的。真正讓培訓(xùn)發(fā)揮直接作用的是員工直接的管理者——部門(mén)經(jīng)理。培訓(xùn)也是管理，是部門(mén)管理者的應(yīng)盡之責(zé)。片面的強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事情，是一種行而上學(xué)的偏見(jiàn)，不利于酒店整體培訓(xùn)觀念的形成。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容是老生常談

酒店經(jīng)理組織培訓(xùn)，認(rèn)為講講注意事項(xiàng)，練習(xí)各種基本功就行了。其實(shí)，培訓(xùn)不僅僅如此，技能、意識(shí)的綜合訓(xùn)練，更重要的是對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。在我們 酒店曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事：一名剛到酒店上班的員工第一天上班，穿了一條灰色的褲子，客房經(jīng)理看見(jiàn)了提醒他，要按酒店規(guī)定穿黑色的褲子。第二天，他上班又穿了一條藍(lán)色的褲子?？头拷?jīng)理批評(píng)了他，而他心想褲子都是深色的，差不多就可以了。后來(lái)，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話(huà)，指出酒店規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋、黑褲子。

案例中部門(mén)經(jīng)理要求員工穿黑皮鞋、黑褲子，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，酒店像這樣的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)很多。如果一位員工的理解是這樣，另一個(gè)員工理解是那樣，酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)不被嚴(yán)格統(tǒng)一，變得可以左右松動(dòng)，那就等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，酒店的高質(zhì)量又從何說(shuō)起？因此，客房經(jīng)理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，正是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)性和穩(wěn)定性的保證。這個(gè)事例說(shuō)明，部門(mén)經(jīng)理是酒店標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行者和把關(guān)者，要讓員工真正嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，其手段之一正是培訓(xùn)[3]。

2.3 培訓(xùn)的成效不明顯

酒店管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，也開(kāi)展了不少培訓(xùn)活動(dòng)，可收效甚微，員工還不愛(ài)執(zhí)行。原因之一，是沒(méi)有找準(zhǔn)“培訓(xùn)點(diǎn)”。這就需要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。分析的方法很多，可以靈活的采用。標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)之間的差距就是培訓(xùn)需求。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。酒店或部門(mén)對(duì)員工的現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的鑒定，開(kāi)展的培訓(xùn)與員工培訓(xùn)需求脫節(jié)。如：廚房因人手不夠造成上菜速度慢而導(dǎo)致客人投訴，這是靠培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題。真正的培訓(xùn)需求是指員工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)知識(shí)、能力、態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過(guò)培訓(xùn)能夠改善的問(wèn)題。

2.4 培訓(xùn)的形式單一化

酒店員工時(shí)常會(huì)抱怨，經(jīng)營(yíng)工作很忙，根本沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)上培訓(xùn)課。產(chǎn)生這種想法，是一些部門(mén)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)形式的單一化理解。我們酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)大都采用課堂授式，模式比較死板，部門(mén)經(jīng)理在上面講，跟下面的員工基本上沒(méi)有什么互動(dòng)。酒店或部門(mén)沒(méi)有認(rèn)真分析員工培訓(xùn)需求，開(kāi)展的員工培訓(xùn)沒(méi)有目的性和針對(duì)性。提高寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店員工培訓(xùn)管理的對(duì)策分析

3.1 樹(shù)立全員培訓(xùn)觀念，做好培訓(xùn)需求分析 因?yàn)榕嘤?xùn)工作既不是酒店某個(gè)員工的事情，也不是朝夕可見(jiàn)的短期行為，更不是培訓(xùn)部一個(gè)部門(mén)的工作，所以需要酒店整體的努力。有句俗話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)講師傳授給大家的知識(shí)技能都是一樣的，但因?yàn)楣ぷ鲘徫弧㈩I(lǐng)悟能力、主動(dòng)性等的不同，每個(gè)員工所得到的提高也就不同。酒店的員工忠誠(chéng)度就是保證員工長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從根本上講，酒店就要通過(guò)各種培訓(xùn)，鼓勵(lì)和創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)條件來(lái)提高員工被雇傭的能力。任何酒店培訓(xùn)要真正的起到培訓(xùn)的目的，都不是講師單方面的，必須依靠酒店所有員工的互動(dòng)才能完成。更何況，酒店要發(fā)展，每個(gè)部門(mén)的需求都在不斷的擴(kuò)張，僅僅依靠酒店培訓(xùn)小組的幾個(gè)人員所掌握的知識(shí)技能顯然不能滿(mǎn)足酒店的需要，我覺(jué)得酒店應(yīng)該組建一支內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)酒店員工真正的參與到培訓(xùn)的工作中來(lái)，把自己的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都拿給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享。

通過(guò)對(duì)每個(gè)崗位的需求分析，使每位員工都能夠認(rèn)識(shí)到接受一項(xiàng)工作的最低要求是什么，明確酒店員工每項(xiàng)工作所要求的能力、素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，從員工的角度進(jìn)行同樣的分析，是用以考察工作人員是否達(dá)到了這些要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達(dá)到了什么樣的水平，并由此決定對(duì)培訓(xùn)的需求狀況。

3.2 做好酒店培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃

據(jù)國(guó)外有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，培訓(xùn)每投資1元，可以收到14倍的效果。對(duì)于酒店培訓(xùn)也是同樣的意義，酒店管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，不要計(jì)較眼前一得一失，舍得投錢(qián)投人，支持員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)訓(xùn)練有素的員工或團(tuán)隊(duì)，操作技能熟練，易于溝通，富于主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能使酒店和部門(mén)管理者的經(jīng)營(yíng)思想、管理制度得以具體地、順利地貫徹執(zhí)行，使部門(mén)的目標(biāo)和任務(wù)易于組織完成，同時(shí)他們每一次成功的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。優(yōu)秀的員工能給部門(mén)帶來(lái)榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。確實(shí)有一些員工培訓(xùn)好之后流失了，很可惜，我們應(yīng)該采取各種措施留住他們。但不能因?yàn)橛猩贁?shù)員工的流失而因噎廢食，不做培訓(xùn)。對(duì)于這種流失現(xiàn)象，我們不妨采取一點(diǎn)豁達(dá)的態(tài)度，把它看成為行業(yè)、為社會(huì)培養(yǎng)了人才，而且得到了社會(huì)的賞識(shí)和信任，這是對(duì)酒店品牌很好的宣傳。例如，北京建國(guó)飯店開(kāi)業(yè)至今，先后有800多名員工流失，絕大部分成為其他酒店的骨干力量，他的總經(jīng)理認(rèn)為這是對(duì)酒店管理認(rèn)可的最好獎(jiǎng)勵(lì)[4]。

3.3 建立多元化的培訓(xùn)層次，豐富培訓(xùn)內(nèi)容 酒店管理的多層次、多方面的特性決定了酒店培訓(xùn)的多層次、多類(lèi)型的特性。3.3.1 多層次

根據(jù)職級(jí)要求的不同，酒店培訓(xùn)可分經(jīng)理、經(jīng)理助理、領(lǐng)班、服務(wù)員等層次，由于層級(jí)的不同，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、程度的深淺、方式方法以及要求也應(yīng)有所不同。3.3.2 多類(lèi)型

員工培訓(xùn)的類(lèi)型大致可分為員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、晉升督導(dǎo)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、班前培訓(xùn)等。

此外，對(duì)酒店招聘的那些已有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是必不可少的。每個(gè)酒店的培訓(xùn)內(nèi)容都是不一樣的，都有一套自己的管理方法、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，求職者的經(jīng)驗(yàn)有的也許是陳舊的，有的可能是經(jīng)過(guò)不規(guī)范的訓(xùn)練。已形成了不良的工作習(xí)慣，如不通過(guò)重新培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)本酒店統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，工作就有可能出差錯(cuò)。

3.4 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

3.4.1 制定培訓(xùn)細(xì)節(jié)

制訂培訓(xùn)活動(dòng)細(xì)節(jié)的步驟如下：確立訓(xùn)練目的→設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限→草擬訓(xùn)練課程表→設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式→制訂控制措施→決定評(píng)估方法。3.4.2 培訓(xùn)教員的選擇

師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)教員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和訓(xùn)練培訓(xùn)教員或聘請(qǐng)專(zhuān)家為老師作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。3.4.3 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參加培訓(xùn)的酒店員工能否出席，訓(xùn)練設(shè)施能否得到充分利用，做指導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否能騰出時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)的選定，要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所。3.4.4 培訓(xùn)用具及有關(guān)資料的準(zhǔn)備

包括培訓(xùn)教室里的桌、椅、黑板、放映燈具等教學(xué)用具的準(zhǔn)備，各種訓(xùn)練教材及教材以外的必讀資料的準(zhǔn)備，編排培訓(xùn)課程表、學(xué)員名冊(cè)、考勤登記表，準(zhǔn) 備證書(shū)和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)訓(xùn)練成績(jī)用的考評(píng)表及試題。建立酒店培訓(xùn)考核等級(jí)制度，是酒店按照旅游接待業(yè)崗位規(guī)范要求，制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善崗位培訓(xùn)工作及等級(jí)考核制度，全面提高酒店各層次人員素質(zhì)，形成酒店培訓(xùn)制度體系，應(yīng)體現(xiàn)實(shí)用、實(shí)效的特點(diǎn)和特色。

3.5 培訓(xùn)形式多樣化

酒店培訓(xùn)不同于學(xué)校教學(xué)，培訓(xùn)更多的是進(jìn)行思想的交流和碰撞，從而產(chǎn)生更多更好的技能和方法。所以培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行的豐富多彩。

一方面，可將酒店培訓(xùn)化于游戲中、化于工作中、化于人力資源的開(kāi)發(fā)中，使接受者真正享受到培訓(xùn)為他帶來(lái)的成長(zhǎng)的快樂(lè)、收獲的快樂(lè)。如雙向交流、崗位輪換、成功分享、內(nèi)部訓(xùn)練拓展等。酒店可以開(kāi)設(shè)高級(jí)管理（經(jīng)理）發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)管理（主管、領(lǐng)班）培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)、賓客關(guān)系及服務(wù)技巧培訓(xùn)（員工級(jí)）、語(yǔ)言技巧培訓(xùn)、酒店員工公共課等多項(xiàng)結(jié)合酒店實(shí)際需求的培訓(xùn)。

另一方面，培訓(xùn)是為了通過(guò)培訓(xùn)師的“教”來(lái)指導(dǎo)員工的“學(xué)”，從而產(chǎn)生“會(huì)”。培訓(xùn)的“教”是旨在通過(guò)提供學(xué)習(xí)情境、信息、游戲、案例等方式，通過(guò)多媒體演示、授課技巧、戶(hù)外工具等手段為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境，其作用是帶動(dòng)和激發(fā)員工主動(dòng)“學(xué)習(xí)”。酒店培訓(xùn)的形式既有走出去也有請(qǐng)進(jìn)來(lái)；既有課堂理論講述也有現(xiàn)場(chǎng)操作演習(xí)；既有業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程也有企業(yè)精神、職業(yè)道德教育；既有對(duì)原有操作程序的熟悉，也有對(duì)新技術(shù)、新科技的學(xué)習(xí)；既有脫產(chǎn)院校進(jìn)修也有半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；既有國(guó)內(nèi)同行間互相學(xué)習(xí)也有國(guó)外吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等多種形式。課堂教學(xué)模式也盡量采用生動(dòng)活潑的方式，易于員工接受，擺脫以往填鴨式的培訓(xùn)方式，消除員工的厭學(xué)心理，使員工在工作疲勞之余愉快的接受職業(yè)教育，自覺(jué)提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平[5]。

除此之外，督察和現(xiàn)場(chǎng)管理以及酒店各部門(mén)的領(lǐng)班、主管的管理素質(zhì)和水準(zhǔn)也十分重要。

結(jié)語(yǔ)

我覺(jué)得酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的真正目的是通過(guò)培訓(xùn)，能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使酒店始終賓客盈門(mén)，充滿(mǎn)生氣和活力，進(jìn)而使員工對(duì)酒店充滿(mǎn)信心，對(duì)酒店產(chǎn)生歸屬感，并增強(qiáng)酒店的凝聚力。而酒店的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展將需要更多的 8 人才，這就使員工有了更多的晉升機(jī)會(huì)，也使員工對(duì)未來(lái)和前途充滿(mǎn)希望和自信心，更加安心在酒店工作，讓酒店和員工達(dá)到雙贏的良好局面。

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第四篇：企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

一、企業(yè)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

企業(yè)培訓(xùn)及其研究的理論基礎(chǔ)主要有人力資本理論、人性假設(shè)理論和有關(guān)的學(xué)習(xí)心理學(xué)理論。人力資本理論與內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)理論認(rèn)為，企業(yè)的培訓(xùn)需求受生產(chǎn)方式、產(chǎn)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及職工結(jié)構(gòu)的影響，而最終要受市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)細(xì)分化、技術(shù)進(jìn)步等因素的影響。一個(gè)企業(yè)是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么，就在于分析企業(yè)面臨的市場(chǎng)規(guī)模如何、市場(chǎng)的細(xì)分化程度和技術(shù)發(fā)展水平怎樣；在于思考本企業(yè)采用的生產(chǎn)方式及職工的人力資本含量狀況。這一理論成為企業(yè)培訓(xùn)投資收益分析的基礎(chǔ)。

由于對(duì)人性的看法有經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人等四種不同的假說(shuō)，每一種假說(shuō)又從各自不同的角度闡釋人的內(nèi)在需要或特性，提出相異的管理行為框架，因此企業(yè)培訓(xùn)的理念、內(nèi)容和方式也相應(yīng)地受到這一理論的重大影響。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)帶來(lái)對(duì)員工崗位技能培訓(xùn)的重視，它起始于科學(xué)管理理論時(shí)代，希望通過(guò)員工操作技能的培訓(xùn)促進(jìn)生產(chǎn)率的提高；社會(huì)人假設(shè)的提出使人們認(rèn)識(shí)到管理者本人培訓(xùn)的重要，由于“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)員工只有在上級(jí)滿(mǎn)足了他的社會(huì)需要和其他需要時(shí)才會(huì)對(duì)管理作出響應(yīng)，管理者開(kāi)始明白自己需要轉(zhuǎn)變觀念，不能把員工僅看作是追逐經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物。管理者的管理風(fēng)格、管理技巧通過(guò)培訓(xùn)可以得到改善和提高，如敏感性訓(xùn)練就是塑造管理者體察他人情緒，進(jìn)行有效溝通的方式。目前盛行的發(fā)展性培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)則大多依據(jù)于自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，該理論認(rèn)為人有不斷追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望，永不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，只有當(dāng)人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)時(shí)，才會(huì)感到最大滿(mǎn)足。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一方面在面上擴(kuò)展，一方面也在向縱深發(fā)展，從原先顯形能力的提高訓(xùn)練轉(zhuǎn)向隱性能力的挖掘，注重增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源建設(shè)。復(fù)雜人假設(shè)滲透著權(quán)變思想，看到了人的復(fù)雜性和環(huán)境的作用力，使得職業(yè)生涯培訓(xùn)成為組織留用人才的重要戰(zhàn)術(shù)。也成為目前理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)。

企業(yè)培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是企業(yè)對(duì)人力資本的投資活動(dòng)。而學(xué)習(xí)一詞在現(xiàn)代心理學(xué)上被界定為因經(jīng)驗(yàn)而使行為或潛在行為發(fā)生持久改變的歷程，它表現(xiàn)為行為后結(jié)果的強(qiáng)化(強(qiáng)化學(xué)習(xí)論)、對(duì)社會(huì)情景中榜樣人物的觀察

與模仿(社會(huì)學(xué)習(xí)論)或?qū)Υ碳ば畔㈥P(guān)系的理解和運(yùn)用，即學(xué)習(xí)主體在原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上去同化或順應(yīng)新的信息(認(rèn)知學(xué)習(xí)論)，企業(yè)培訓(xùn)基本上以這三種學(xué)習(xí)論為指導(dǎo)。有研究發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)活動(dòng)中的認(rèn)知因素更加明顯，具有以下一些特點(diǎn)：1．成人需要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)是為了組織和自身的提高、增加就業(yè)資本、晉升、加薪或保留“飯碗”等；2．成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求；3．成人可為學(xué)習(xí)帶來(lái)更多工作方面的經(jīng)驗(yàn)；4．成人是帶著一定的問(wèn)題去學(xué)習(xí)的；5．成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)理論顯示出企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象不同于正式學(xué)歷教育中的學(xué)生，也表明企業(yè)培訓(xùn)具有自己獨(dú)立的市場(chǎng)和教學(xué)規(guī)律。由于學(xué)校教育強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)的學(xué)術(shù)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性，目的是使受教育者獲得有關(guān)人類(lèi)文明成果及其創(chuàng)造的素養(yǎng)教育，而企業(yè)培訓(xùn)突出內(nèi)容對(duì)組織發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的實(shí)用性，它的操作性知識(shí)要多于觀念性知識(shí)，因而提出企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用，主張以問(wèn)題為中心，采取以親驗(yàn)式、協(xié)作式學(xué)習(xí)為主，代償式學(xué)習(xí)為輔的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的有效性如何，其中一方面就是考察是否選取了正確的理論作指導(dǎo)。

二、目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1、指導(dǎo)思想和培訓(xùn)觀念不正確

由于企業(yè)培訓(xùn)工作無(wú)法迅速為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度不夠，無(wú)法站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度分析員工培訓(xùn)工作，無(wú)法將員工培訓(xùn)工作的作用充分發(fā)揮出來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：其一，定位不夠準(zhǔn)確。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)的，但是由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的定位出現(xiàn)偏差，在開(kāi)展培訓(xùn)工作并未與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行聯(lián)系，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的同步，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果；其二，對(duì)培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)投入不足。由于部分企業(yè)忽視了培訓(xùn)工作的潛在價(jià)值，認(rèn)為培訓(xùn)工作是一種高成本低收益工作，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，所以并未為培訓(xùn)工作投入過(guò)多的資金，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難以實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

2、企業(yè)培訓(xùn)的方式單一

首先，在目前企業(yè)培訓(xùn)工作中，許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單直接的理論灌輸；其次，企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)工作處，培訓(xùn)師往往要身兼數(shù)職，沒(méi)有充足的時(shí)間對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行創(chuàng)新；最后，培訓(xùn)師沒(méi)有及時(shí)掌握先進(jìn)的教學(xué)方法和手段，仍然采用單一的理論灌輸，導(dǎo)致培訓(xùn)工作脫離企業(yè)的生產(chǎn)需求，難以激發(fā)員工的培訓(xùn)熱情，導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果不好。

3、培訓(xùn)動(dòng)力不足

主要表現(xiàn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)偏差．存在著”培訓(xùn)無(wú)用論”、“培訓(xùn)浪費(fèi)論”、“培訓(xùn)萬(wàn)能論”等錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。認(rèn)為培訓(xùn)只增長(zhǎng)員工才干．不能為企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益：培訓(xùn)是得不償失的活動(dòng)．投資培訓(xùn)沒(méi)有必要；期望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決企業(yè)所有的問(wèn)題。

4、缺乏培訓(xùn)文化

主要表現(xiàn)為培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性．缺乏培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果的考核。忽略員工個(gè)人培訓(xùn)需求分析，沒(méi)有明確的培訓(xùn)計(jì)劃，更談不上長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃；只注意員工參加培訓(xùn)課程的數(shù)量．而不注重員工培訓(xùn)的實(shí)際效果；對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅局限于培訓(xùn)過(guò)程；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的考核。

5、機(jī)制不合理 由于體制的問(wèn)題，國(guó)有大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者大多實(shí)行任期制，而職工教育和培訓(xùn)投資的收益期又較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者任期內(nèi)在培訓(xùn)上的投資大多不能在任期內(nèi)完全發(fā)揮作用和完全得到補(bǔ)償，這就使追求短期收益最大化的企業(yè)往往不愿進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

三、對(duì)策建議

1轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)

正確的培訓(xùn)理念是有效開(kāi)展培訓(xùn)工作的思想基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工必須轉(zhuǎn)變觀念．正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作。

(1)變”培訓(xùn)是可有可無(wú)的事”為”培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力”。只有不斷培訓(xùn)．才能提高員工素質(zhì)．推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

(2)變“目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，不需要培訓(xùn)”為“為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展．更需要培訓(xùn)”。隨著社會(huì)的發(fā)展．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨嚴(yán)酷。目

前經(jīng)營(yíng)狀況良好．并不意味著未來(lái)經(jīng)營(yíng)更好，而且由于缺乏培訓(xùn)．企業(yè)有可能走向衰退。

(3)變“目前經(jīng)營(yíng)不好，無(wú)錢(qián)進(jìn)行培訓(xùn)”為“培訓(xùn)是轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段“。有些企業(yè)目前的確經(jīng)營(yíng)不好，甚至有些企業(yè)已瀕臨破產(chǎn)，但探究其原因．不重視培訓(xùn)往往是其失敗的一個(gè)重要原因，不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)不好一更不培訓(xùn)——經(jīng)營(yíng)更不好，這樣便會(huì)陷入惡性循環(huán)。如果不通過(guò)培訓(xùn)，員工的態(tài)度、知識(shí)．技能不 提高，扭虧為盈幾平是不可能的。

(4)變“培訓(xùn)是一種成本”為”培訓(xùn)是一種投資”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)培訓(xùn)的投入不僅僅是企業(yè)的”費(fèi)用”．更重要的是一種“投資”。培訓(xùn)是一種投資．高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種投資回報(bào)率很高的投資。

2、要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以能力建設(shè)為中心，與組織體系和人才結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，建立健全教育培訓(xùn)體制。制定培訓(xùn)方針、體系、規(guī)章，建立培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，分別給各級(jí)各類(lèi)人員設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，編排培訓(xùn)課程，對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程實(shí)施有效管理。

3、要強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估制度。培訓(xùn)計(jì)劃的制定不能憑印象或經(jīng)驗(yàn)，必須在深入實(shí)際調(diào)查分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、各部門(mén)及員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的需求的基礎(chǔ)上，遵循針對(duì)性和實(shí)用性的原則，做到干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么，使員工培訓(xùn)內(nèi)容與任職能力要求相一致，學(xué)后能應(yīng)用于解決工作和生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)工程技術(shù)人員還應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)的先進(jìn)性和超前性。要把堅(jiān)持評(píng)估制度作為培訓(xùn)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)受訓(xùn)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用程度的信息反饋，評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和培訓(xùn)活動(dòng)的滿(mǎn)意度。這對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)工作至關(guān)重要。

4、要改進(jìn)教學(xué)方法，注重培訓(xùn)的靈活性。要根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和目的用不同的教學(xué)手段、技巧和方法。要破除單一的課堂教學(xué)模式，多采用啟發(fā)式、討論式、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)際動(dòng)手、案例分析以及開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性的方法等。

5、可利用國(guó)際培訓(xùn)資源，建立國(guó)際化培訓(xùn)機(jī)制?？膳c國(guó)外合作機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校或合資企業(yè)合作，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，多形式地合作培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；可通過(guò)遠(yuǎn)程教育，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，加快與國(guó)際接軌的進(jìn)程。

6、要積極探索創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)生產(chǎn)力的載體，當(dāng)今企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是“有能力比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”，企業(yè)要營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化的氛圍，開(kāi)發(fā)員工的潛能，提升人才的價(jià)值；要鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，改革企業(yè)組織本身。

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

當(dāng)前，世界多極化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，科技進(jìn)步日新月異，當(dāng)今和未來(lái)世界的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)人才隊(duì)伍的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的高低，同樣關(guān)系到企業(yè)的興衰和命運(yùn)，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)的根本目的是要培養(yǎng)和造就一支使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，這樣才能使企業(yè)長(zhǎng)久不衰、保持旺盛生命力。然而企業(yè)的員工大多數(shù)限于自身的素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，因此必須依靠企業(yè)來(lái)組織培訓(xùn)，但由于各種原因，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展還相當(dāng)不夠，企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題較多，企業(yè)培訓(xùn)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮到位。

一、企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題：

（一）對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不到位。一是存在培訓(xùn)無(wú)用論。很多企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)是趕形式、走過(guò)場(chǎng)，多是以育道德、建觀點(diǎn)應(yīng)付為主，缺乏明顯的效果，長(zhǎng)期以往使培訓(xùn)在企業(yè)和員工心目中處于可有可無(wú)的狀態(tài)；二是存在培訓(xùn)浪費(fèi)論。很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，花錢(qián)搞培訓(xùn)完全沒(méi)有必要。認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場(chǎng)供過(guò)于求，用人完全可以到市場(chǎng)招聘，投資培訓(xùn)實(shí)屬不必

轟烈烈，但培訓(xùn)結(jié)束后能夠落實(shí)到工作中的內(nèi)容比較少，多數(shù)情況是培訓(xùn)時(shí)學(xué)到新知識(shí)，掌握新技能，但出了課堂到實(shí)際工作中還是按老套路行事，企業(yè)缺乏明確的跟蹤、評(píng)價(jià)、考核等機(jī)制。

二、解決方案

企業(yè)培訓(xùn)既然這樣重要，而培訓(xùn)活動(dòng)的成本無(wú)論從費(fèi)用、時(shí)間與精力來(lái)說(shuō)，又不低，所以必須精心設(shè)計(jì)與組織。建設(shè)由人力資源部門(mén)統(tǒng)一管理；相關(guān)部門(mén)分工負(fù)責(zé)；黨政工團(tuán)齊抓共管；各級(jí)組織積極落實(shí)的人才培養(yǎng)工作的格局和運(yùn)行機(jī)制。初步形成分層次、分類(lèi)別、多渠道、多形式、重實(shí)效、充滿(mǎn)活力的培訓(xùn)格局；構(gòu)建以需求為導(dǎo)向，以理論基礎(chǔ)、戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)能力為框架的教育培訓(xùn)內(nèi)容；進(jìn)一步提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化配置培訓(xùn)基地、師資等資源，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)保障措施，強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制。

（一）進(jìn)一步深化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，使非制度化培訓(xùn)工作變?yōu)槠髽I(yè)的福利之一，加快職工培訓(xùn)的制度化建設(shè)。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)覆蓋全體員工：上至高層管理人員，下至新進(jìn)的普通員工都要接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋企業(yè)科技開(kāi)發(fā)、法制管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等等，從上到下樹(shù)立起“培訓(xùn)是員工最大的福利”的理念，并形成制度，貫徹到企業(yè)管理的各個(gè)層面。

（二）培訓(xùn)需求及項(xiàng)目的確定。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)ζ?/p>

施培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)前、中、后的支持與服務(wù)。

1、培訓(xùn)活動(dòng)前的支持與服務(wù):向培訓(xùn)提供者介紹有關(guān)的信息；向?qū)W員介紹培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；協(xié)助培訓(xùn)雙方能夠相互接觸。

2、培訓(xùn)活動(dòng)中的支持與服務(wù):為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、文件、軟件及食宿；為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值穆殬I(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（向?qū)W員單位提出意見(jiàn)與建議）；為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)信息的反饋。

3、培訓(xùn)活動(dòng)后的支持與服務(wù)：從學(xué)員中收集反饋信息；從培訓(xùn)提供者收集反饋信息；向管理者代表(人力資源部、培訓(xùn)中心)及參與培訓(xùn)過(guò)程的人員反饋信息。

（五）培訓(xùn)效果的總結(jié)與評(píng)估。在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某門(mén)課程結(jié)束后，一般要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行一次總結(jié)性的評(píng)估或檢查，找出受訓(xùn)者究竟有哪些收獲與提高。這不僅是培訓(xùn)的收尾工作，還可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。

（六）培訓(xùn)應(yīng)與員工的職務(wù)、職稱(chēng)升遷緊密聯(lián)系。將企業(yè)員工接受培訓(xùn)與其職務(wù)、職稱(chēng)升遷聯(lián)系起來(lái)，是及時(shí)“兌現(xiàn)”企業(yè)和員工教育投入的重要環(huán)節(jié)。因此，要把企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)的人事管理緊密聯(lián)系起來(lái)，設(shè)計(jì)一個(gè)“學(xué)習(xí)——提升”的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。即企業(yè)員工的每一次提升，都須經(jīng)過(guò)相應(yīng)等級(jí)