第一篇：人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的重要意義探析

[摘 要]隨著以人為本理念的深入人心以及建設(shè)和諧社會(huì)的需要,人性化管理越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)管理的選擇。本文從人性化管理的概念出發(fā),闡述人性化管理的特征,并分析人性化管理重要性,最后提出如何加強(qiáng)企業(yè)的人性化管理,從而更有效地發(fā)揮人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。

[關(guān)鍵詞]人性管理 企業(yè)發(fā)展 重要意義

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展,使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,而現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng),如何成功的培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才,已成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題。人性化管理以其對(duì)企業(yè)員工的人文關(guān)懷等特點(diǎn)迅速成為眾企業(yè)的管理選擇。

一、人性化管理的概念與特征

1、人性化管理的概念

所謂人性化管理,就是在管理的過(guò)程中,重視人的地位,突出人的作用,把人看作企業(yè)最為重要的資源,充分發(fā)揮人的作用。人性管理強(qiáng)調(diào)人是管理活動(dòng)的中心,尊重人的本性,滿足人的理性需求,從而發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

2、人性化管理的特征

人性化管理的核心是以人為本,即尊重員工,給他們發(fā)揮才智的舞臺(tái),具體來(lái)說(shuō),人性管理的特征主要有:一是充分尊重員工,只有破除各種條框的真心的尊重,才是真正的人性化管理。二是信任并授權(quán)員工,以信任員工為基礎(chǔ),向員工充分授權(quán),實(shí)現(xiàn)員工的自主性管理,從而突出員工的工作自覺(jué)性,使其出色的完成既定任務(wù);三是關(guān)心并激勵(lì)員工,管理者必須要以人文關(guān)懷的精神關(guān)心員工,營(yíng)造團(tuán)結(jié)的企業(yè)環(huán)境。同時(shí),要通過(guò)讓員工參與決策,建立完善的晉升制度,為員工創(chuàng)造良好的個(gè)人發(fā)展空間,從而激勵(lì)員工,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

二、人性化管理的重要意義

1、人性化管理有助于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求,沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)將很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。實(shí)行人性化管理,為員工營(yíng)造了寬松的工作和生活環(huán)境,為每個(gè)員工發(fā)揮自己的聰明才智提供舞臺(tái),必將更為有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,從而使企業(yè)的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新成為可能。

2、人性化管理有助于提高企業(yè)管理水平

與傳統(tǒng)的把人當(dāng)機(jī)器管理的理念不同,人性化管理強(qiáng)調(diào)的是員工的自我管理。在傳統(tǒng)的管理方式下,員工只是把工作當(dāng)任務(wù),一切都是源于行政命令,員工總是想方設(shè)法的鉆管理空子。而在人性化管理方式下,員工成為自己工作的主人,出于個(gè)人成就感的追求,員工的自我管理能力將大大提升,不僅工作目標(biāo)的達(dá)成更容易,而且有助于提高企業(yè)的管理水平。

3、人性化管理有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)秀的人才正是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。人性化管理所營(yíng)造的尊重人、關(guān)心人、信任人的企業(yè)用人制度,為員工提供了發(fā)揮才能的空間,一方面,這種寬松的人才環(huán)境有利于人才的成長(zhǎng),另一方面,人性化的管理對(duì)人才的吸引力將進(jìn)一步增強(qiáng),有利于企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀人才。同時(shí),寬松的人性管理氛圍為員工提供了公司如家的溫馨感覺(jué),對(duì)于留住人才無(wú)疑非常有利。

4、人性化管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

人性化管理符合當(dāng)今時(shí)代的以人為本的理念,并與建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)高度統(tǒng)一,其對(duì)人才的尊重與關(guān)懷,不但提升了員工的工作積極性與創(chuàng)造性,從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,而且向外宣傳了一個(gè)負(fù)責(zé)的現(xiàn)代化企業(yè)形象,為企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間,結(jié)合員工對(duì)企業(yè)的真心擁護(hù)和愛(ài)戴,使企業(yè)的凝聚力與創(chuàng)造力大大加強(qiáng),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基

礎(chǔ)。

三、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)人性化管理

1、建設(shè)人性化的企業(yè)文化

在企業(yè)文化中溶入人性化的內(nèi)涵,建設(shè)人性化的企業(yè)文化,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性管理的重要手段。人性化的企業(yè)文化,體現(xiàn)了員工家人般的和諧氛圍,有助于培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神,從而形成持續(xù)長(zhǎng)久的凝聚力。要從培育激發(fā)員工積極的人性特質(zhì)出發(fā),并以此提練企業(yè)精神,最終建設(shè)人性化的企業(yè)文化。

2、人性化與制度化相結(jié)合企業(yè)制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)則,離開(kāi)制度,單論人性化并不是真正的人性化。一方面,重視員工自主管理能力,以人性化的理念進(jìn)行制度建設(shè),多些激勵(lì),少些管制。另一方面,要強(qiáng)調(diào)人性化管理的制度原則,人性化管理不等于放任式管理,要在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提下,堅(jiān)持制度范圍內(nèi)的人性化管理,從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)與員工自我的主動(dòng)相結(jié)合,使員工既有壓力,更有動(dòng)力做好自己的崗位工作。

3、有效授權(quán),自我管理

人性化管理,要求管理者充分尊重組織內(nèi)的每一位員工,給他們自主的權(quán)力,從而讓員工真正感覺(jué)到自己是企業(yè)的主人,使他們將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái),變員工撞鐘式的工作為主動(dòng)參與式的工作,最大限度地發(fā)揮員工的能量。管理者要相信員工能夠管理好自己,進(jìn)而管理好自己的工作任務(wù),從而使員工主動(dòng)地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),制定自己的工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)的有效統(tǒng)一。

4、提供員工成長(zhǎng)空間,不斷提升員工素質(zhì)

人性化管理,經(jīng)濟(jì)利益不是唯一,為員工提供可成長(zhǎng)的空間,不斷滿足員工渴望得到社會(huì)認(rèn)可的精神需求,才是更為重要的任務(wù)。要從制度上入手,制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制與員工晉升機(jī)制,使每一位員工明白,他們的努力付出,是他們成功的鋪路石,從而在員工中營(yíng)造人人爭(zhēng)先的局面。在員工努力的同時(shí),企業(yè)要結(jié)合工作目標(biāo)的要求與員工個(gè)人發(fā)展的要求,提供各種有利于員工成長(zhǎng)的職業(yè)培訓(xùn),從而不斷提升員工素質(zhì),為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更為強(qiáng)大的人力資源。

四、結(jié)束語(yǔ)

人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢(shì),企業(yè)要清醒認(rèn)識(shí)到人性化管理在管理發(fā)展中的重要意義,積極推行人性化管理將有利于企業(yè)管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王靜.初探人性化管理在企業(yè)管理中的地位與作用[J].中國(guó)商界,2010.4

[2]周文彪.淺論企業(yè)人性化管理[J].中國(guó)商界,2010.2

(責(zé)任編輯:何秀秀)

第二篇：淺談員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義

淺談員工培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，這一觀念已成為企業(yè)界的共識(shí)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才；另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才，能否最大限度地培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，挖掘出企業(yè)潛在的人力資源。因此說(shuō)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域——企業(yè)培訓(xùn)工作已為眾多成功或發(fā)展較快的企業(yè)所認(rèn)識(shí)、重視。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略還是組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，都離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。要使企業(yè)整體上升到一個(gè)新的水平，具備能同國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)抗衡的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有更高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作保證，也是不可能的。因而企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須把員工培訓(xùn)放在突出的位置，使之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。這樣，員工培訓(xùn)就必須同生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)工作同等看待，甚至應(yīng)該視員工培訓(xùn)比其它經(jīng)營(yíng)工作更為重要。所以從一定意義上講：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)之于企業(yè)，具有如此重要的意義。

所謂員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任 1

現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)。員工培訓(xùn)作為整個(gè)人力資源管理鏈條中重要的一環(huán)，具有非常重要的意義。

一、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更多的效益。最近，美世咨詢(xún)公布了對(duì)上海40家跨國(guó)公司的最新薪酬調(diào)查。調(diào)查顯示，這40家公司認(rèn)為吸引員工最為重要的三項(xiàng)因素分別為：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃78%、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定60%、薪酬福利56%等。其次是培訓(xùn)計(jì)劃40%、工作環(huán)境28%和工作內(nèi)容25%?？梢钥闯?，除了為員工提供較高的薪酬、福利待遇外，還要非常重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展以及員工的工作環(huán)境。正是這些因素的共同作用，這40家跨國(guó)公司保持了相比上海整體市場(chǎng)低4到5個(gè)百分點(diǎn)的低員工流失率。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

二、員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。用人首先是培養(yǎng)人。只用不培養(yǎng)，人不會(huì)成長(zhǎng)，或不會(huì)按公司需要成長(zhǎng)，效率會(huì)越來(lái)越差。員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，才可能談得上持續(xù)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。培訓(xùn)使企業(yè)人力資本整體增值的同時(shí)，也增加了企業(yè)自身的價(jià)值。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。

三、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。對(duì)于企業(yè)而言，廣大員工就是一塊這樣的鐵，是讓他鋸融消損，還是煉成一塊好鋼？相信企業(yè)更希望引進(jìn)的是好鋼，讓其成為企業(yè)的發(fā)展希望和頂梁柱。梅花香自苦寒來(lái)，要成為一塊好鋼，除了員工自身的努力和追求，很大程度上更取決于企業(yè)對(duì)他的引導(dǎo)、熏陶和培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工能力和公司競(jìng)

爭(zhēng)力的重要途徑，不培訓(xùn)公司的產(chǎn)能就不會(huì)提高，最后肯定要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，被市場(chǎng)淘汰。不重視培訓(xùn)的公司，員工看不到前途，看不到成長(zhǎng)，有思想的員工會(huì)迷茫，會(huì)流失，留下的只是沙子。公司破產(chǎn)，指日可待。公司沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，每個(gè)人會(huì)形成自己特色的工作風(fēng)格或管理風(fēng)格，公司沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的文化，管理者是各自為政，一人一個(gè)做法，一人一派，相互不服氣，公司由管理問(wèn)題，演變?yōu)榧ち业恼味窢?zhēng)。員工培訓(xùn)是造就人才的一種重要途徑。企業(yè)需要人才，一種方式是從外面聘請(qǐng)，另一種方式是在內(nèi)部培養(yǎng)。相比之下，內(nèi)部培養(yǎng)的人才，更適合于企業(yè)，更能融入到企業(yè)文化之中。在國(guó)際上，很多大企業(yè)的總裁，都是內(nèi)部培養(yǎng)起來(lái)的，比如麥當(dāng)勞公司美國(guó)總裁，最初只是一位發(fā)報(bào)紙的工人，通過(guò)培訓(xùn)和他自身的努力，最終成為了總裁。

四、員工培訓(xùn)是一項(xiàng)高回報(bào)的投資。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以?xún)?nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。低素質(zhì)的人才隊(duì)伍，不僅生產(chǎn)效率低下，而且會(huì)造成大量浪費(fèi)。有人在對(duì)汽車(chē)行業(yè)油漆工進(jìn)

行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)技能低下的油漆工人，僅在使用油漆噴槍一項(xiàng)上，一年就會(huì)浪費(fèi)近10萬(wàn)元的油漆。在某種意義上說(shuō)，員工培訓(xùn)，是一項(xiàng)回報(bào)極高的投資，通過(guò)培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍素質(zhì)得以提升，從而實(shí)現(xiàn)增收和節(jié)支雙重回報(bào)。

五、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。培訓(xùn)為企業(yè)提供創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)進(jìn)行不斷的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，而僅僅進(jìn)行資金和硬件的投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橹R(shí)和技術(shù)更新的步伐正不斷加快，這也對(duì)企業(yè)培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和完備化提出了更高的要求。而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為世界最大的餐飲連鎖

企業(yè)，肯德基自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，帶給中國(guó)的不僅是異國(guó)風(fēng)味的美味炸雞、上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還有全新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人員管理和培訓(xùn)系統(tǒng)。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，肯德基奉行“以人為核心”的人力資本管理機(jī)制。因此，員工是肯德基在世界各地快速發(fā)展的關(guān)鍵?？系禄粩嗤度胭Y金、人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員，餐廳經(jīng)理到公司職能部門(mén)的管理人員，這些培訓(xùn)不僅幫助員工提高工作技能，同時(shí)還豐富和完善了員工自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)性發(fā)展?？系禄ぷ骱褪苡?xùn)經(jīng)驗(yàn)，使員工變成人才，人力資源變成人力資本，進(jìn)而成長(zhǎng)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中出色的企業(yè)管理人才。

但就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)工作仍存在著很多不足之處。具體表現(xiàn)在：

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足。

多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在具體操作層面上，沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒(méi)有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。

二、培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性。很多企業(yè)在具體培訓(xùn)組織實(shí)施中苦于找不到一個(gè)正確的切入點(diǎn)，培訓(xùn)方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的方法。企業(yè)員工培訓(xùn)仍處于較低水平。主要表現(xiàn)在：

1、培訓(xùn)需求分析不

全面、缺乏針對(duì)性。

2、缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃。

3、培訓(xùn)組織實(shí)施缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。

4、缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。

總之，員工培訓(xùn)是人力資源管理學(xué)科研究的重要內(nèi)容之一，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)人力資本的投資，企業(yè)真正重視職工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)職工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。

第三篇：探析企業(yè)發(fā)展中行政后勤管理的重要意義

探析企業(yè)發(fā)展中行政后勤管理的重要意義

【摘要】行政后勤管理是企業(yè)管理內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，行政后勤管理部門(mén)承擔(dān)著非常繁瑣和辛苦的工作，是企業(yè)的綜合性職能部門(mén)。本文闡述了企業(yè)發(fā)展中行政后勤管理的重要意義，在簡(jiǎn)要分析行政后勤管理的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，探究現(xiàn)存問(wèn)題的解決方法，并具針對(duì)性的提出一些解決措施。

【關(guān)鍵詞】后勤管理；企業(yè)發(fā)展；重要意義

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，不得不重視行政后勤管理工作。它主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中的后勤管理工作，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的順暢程度、企業(yè)的工作效率的高低，有利于企業(yè)的整體建設(shè)以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

2行政后勤管理的重要意義

2.1 基礎(chǔ)作用

公司行政后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中，發(fā)揮著基礎(chǔ)性和保障性的重要作用。它的基礎(chǔ)性作用主要表現(xiàn)在后勤管理的對(duì)象是以不動(dòng)產(chǎn)為主，管理的是企業(yè)的生存基本條件，是企業(yè)正常生產(chǎn)所需的基本物質(zhì)條件和基礎(chǔ)。它的保障性作用表現(xiàn)在好的公司后勤工作，能滿足日常生產(chǎn)、生活必需的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司的物資、設(shè)備、設(shè)施、員工宿舍等能夠得到充分的利用與公司后勤工作的好壞有直接關(guān)系。另外，做好公司的后勤工作，能夠?yàn)閱T工提供良好的工作、生活條件，使員工能專(zhuān)心投入工作，從而提高企業(yè)的效益。由此看來(lái)，行政后勤工作在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起著不可替代的作用。

2.2物質(zhì)保障作用

宏觀來(lái)看企業(yè)的行政后勤管理，實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)支撐。各項(xiàng)資源的充分保障和合理調(diào)配是企業(yè)開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要條件。后勤管理的資源，不單單指物質(zhì)資源，還包括人力資源和其他資源。

2.3提高利用率方面的作用

良好的行政后勤管理能夠提高企業(yè)的人力、物資以及 財(cái)產(chǎn)的利用率。是否有充足的物質(zhì)保障是后勤管理的核心。讓適合的人擔(dān)任適合的崗位，讓適合的資金用在適合的地方，提高資金的利用率，將物資用在需要的地方，充分發(fā)揮物資的效能，減少浪費(fèi)。

2.4 提高職工工作積極性的作用

后勤管理工作與其他工作的重要區(qū)別在于后勤管理工作幾乎與所有員工都存在著密切的關(guān)系。因此，將企業(yè)后勤管理工作做好，能給企業(yè)員工安心感，對(duì)于提高員工的工作積極性有促進(jìn)作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展中行政后勤管理的現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)在行政后勤管理工作中取得了一定的成效，但是也逐漸顯露出一些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的企業(yè)發(fā)展點(diǎn)。此外，隨著人們生活水平、物質(zhì)文化水平的提高，企業(yè)職工對(duì)工作環(huán)境也有了更高的要求，這都逼迫著企業(yè)的行政后勤管理體制進(jìn)行適應(yīng)性的改革。在很多企業(yè)的后勤管理過(guò)程中，固守著黨政機(jī)關(guān)行政后勤管理的模式，缺乏對(duì)實(shí)際需要的考慮，過(guò)多的做一些表面工作，太過(guò)注重形式化，工作按部就班，沒(méi)有活力。這造成了員工的工作效率底下，浪費(fèi)大量時(shí)間，不利于企業(yè)的發(fā)展。高效率的行政管理體系需要完整的行政管理體系來(lái)配合，使管理效果更加突出，但是，現(xiàn)階段的企業(yè)后勤管理主要是負(fù)責(zé)檔案管理工作或者辦公室事務(wù)。此外，有的企業(yè)會(huì)借鑒一些我國(guó)政府機(jī)關(guān)的管理方式，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)管理機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)行政管理，造成了管理的局

限性。也正是因?yàn)槠髽I(yè)的行政后勤管理部門(mén)工作的局限帶來(lái)的失誤，使得企業(yè)的行政管理的部分工作與實(shí)際的脫軌。其根本原因也是因?yàn)楹笄诠芾砣藛T對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的不熟悉，使其不能將工作與部門(mén)的實(shí)際情況相結(jié)合，使制定的規(guī)定不合實(shí)際，難以執(zhí)行，進(jìn)而導(dǎo)致公司部門(mén)間合作不通暢，造成整個(gè)公司的效益問(wèn)題。

4如何做好行政后勤管理工作

企業(yè)行政管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，后勤管理人員需要具有統(tǒng)觀全局的眼光，因后勤工作具有較強(qiáng)的政策性，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任務(wù)繁重，任何部門(mén)都離不開(kāi)后勤保障工作，后勤保障也是正常開(kāi)展生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)。牢固的樹(shù)立行政管理效率意識(shí)，健全工作制度與行政管理法規(guī)是提高行政管理效率的保障，而且對(duì)行政管理按層次的不同設(shè)置不同的要求和重點(diǎn)。

4.1 強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)

加大公司政策的實(shí)施力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)。行政后勤管理部門(mén)要明確自己的服務(wù)理念是為公司的中心工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、職工生活服務(wù)，規(guī)范行政后勤管理，確保有政策、有實(shí)施、有落實(shí)。充分發(fā)揮行政后勤工作的基礎(chǔ)和保障作用。完善的企業(yè)行政管理體系的建立，要從權(quán)利體系、事務(wù)體系和技術(shù)體系這三方面入手，其中權(quán)利體系就是指行政架構(gòu)，它建立的時(shí)候包含的內(nèi)容比較全面。事物體系指的是文書(shū)檔案、會(huì)議管理、辦公室管理等工作。

4.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

想要全面提升后勤管理水平，提高管理效率，就要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。本著提升公司后勤專(zhuān)業(yè)管理能力和管理集約化水平的目的，構(gòu)建全面的后勤工作新格局。一方面要打造高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)公司行政后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)、推廣模塊化知識(shí)，提高管理人員的管理能力。另一方面要實(shí)行專(zhuān)業(yè)的考核。針對(duì)行政后勤目標(biāo)管理建立公司的考核體系，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)考核，同時(shí)不能忽視綜合服務(wù)等一般性目標(biāo)的考核，以提高管理的專(zhuān)業(yè)化水平。再一方面要強(qiáng)化政策研究力度。結(jié)合對(duì)工作中實(shí)際政策的研究，簡(jiǎn)化復(fù)雜的問(wèn)題，將簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化，提高管理者的管理水平和員工的工作水平。再者，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。主動(dòng)工作、主動(dòng)思考，促進(jìn)各部門(mén)的溝通流暢、發(fā)展和諧。

4.3 加強(qiáng)職能轉(zhuǎn)變

行政后勤管理應(yīng)向產(chǎn)業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。在過(guò)去，行政后勤系統(tǒng)是輔助性部門(mén)，單純的為企業(yè)生產(chǎn)職能部門(mén)服務(wù)，自身不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的行政后勤系統(tǒng)必須要改變過(guò)去簡(jiǎn)單的服務(wù)性質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)才能得到更好的發(fā)展。不但要實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，還要能夠?yàn)楣緞?chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。目前來(lái)看，發(fā)展自給型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體是最好的實(shí)現(xiàn)方式。后勤經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化之后，也要實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制的專(zhuān)業(yè)化，成立像車(chē)輛外包、安保外包、園藝外包等的各種服務(wù)外包公司，用產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)更高效益的企業(yè)行政后勤管理團(tuán)隊(duì)的打造。

4.4 加深對(duì)實(shí)際的聯(lián)系

在企業(yè)的行政管理過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益固然重要，但是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，靈活的展開(kāi)工作同樣重要。同時(shí)，還有一項(xiàng)重要的建設(shè)就是企業(yè)文化的建設(shè)，提高企業(yè)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，使他們的責(zé)任意識(shí)得到提高。此外，可以制定一系列有效的行政管理制度來(lái)使行政管理工作更加的規(guī)范。其制度當(dāng)中應(yīng)當(dāng)包含工作的重點(diǎn)、服務(wù)的要求、業(yè)務(wù)的考核等。

4.5變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在過(guò)去的長(zhǎng)久發(fā)展中，由于行政后勤部門(mén)對(duì)企業(yè)其它生產(chǎn)部門(mén)的嚴(yán)重依賴(lài)性,導(dǎo)致企業(yè)的后勤工作長(zhǎng)期處于被動(dòng)的處境。要打破這個(gè)狀況就要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。首先,要結(jié)合行政后勤工作的實(shí)際需求和企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)制定適合的行政后勤管理模式。要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)落實(shí)實(shí)際工作中行政后勤管理的各項(xiàng)工作。其次,要從根本做出轉(zhuǎn)變就要轉(zhuǎn)變員工的思想,從思想上化消極為積極。消除之前對(duì)行政后勤管理部門(mén)的輕視，充分發(fā)揮行政后勤人員的主觀能動(dòng)性,將主人公意識(shí)樹(shù)立到行政后勤人員的腦子里。可以采取加強(qiáng)職能轉(zhuǎn)變當(dāng)中的企業(yè)行政后勤管理的產(chǎn)業(yè)化方式來(lái)提高員工的工作積極性,轉(zhuǎn)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。此外,加強(qiáng)上下級(jí)的溝通、積極

聽(tīng)取基層工作人員的意見(jiàn)、滿足職工的需求、深化企業(yè)改革等措施都有利于企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊中站穩(wěn)腳步，并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,行政后勤工作一定與企業(yè)的中心工作充分配合，充分發(fā)揮其職能與作用，與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)。在管理的過(guò)程中，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)就能掌控好全局。企業(yè)的行政后勤管理作為企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，其涉及的方面非常廣，這就要求在進(jìn)行企業(yè)后勤管理的時(shí)候，要梳樹(shù)立系統(tǒng)化的觀念，構(gòu)建合理體系，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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[3] 西蒙：《管理行為》.北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社1994年版

第四篇：淺談企業(yè)人性化管理

淺談企業(yè)人性化管理

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

一、實(shí)行人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的必然要求

所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其核心是處理好各種人際關(guān)系。當(dāng)今，人類(lèi)社會(huì)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候都更顯得重要，人在社會(huì)中的主導(dǎo)作用更加突出。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢(shì)，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營(yíng)的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動(dòng)者的追求更加廣泛和多樣化，勞動(dòng)不再是一種單純的謀生手段，越來(lái)越多的勞動(dòng)者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，實(shí)行人性化管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

二、實(shí)行人性化管理的主要途徑

縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理，筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊重員工、愛(ài)惜人才，許多做法富有人情味，講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、柔性化等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比，無(wú)疑是很大的進(jìn)步。

（一）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。

創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的做法值得稱(chēng)道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬(wàn)名最具創(chuàng)造力的軟件開(kāi)發(fā)人員。究其原因，除了人均1000多萬(wàn)美元的市值和兩年造就2200名百萬(wàn)富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是公司的整體形象和比爾·蓋茨的個(gè)人魅力。微軟自創(chuàng)建以來(lái)，奇跡般的發(fā)展使其成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代精英朝覲的圣殿；比爾·蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的開(kāi)發(fā)和管理才能成為人們崇拜的“數(shù)字英雄”。二是對(duì)員工自由和自主的充分尊重。公司的運(yùn)作基本上沒(méi)有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時(shí)間主要由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操作。三是平等精神。無(wú)論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車(chē)為例，大家都遵循先來(lái)后到的原則，甚至比爾·蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán)境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽(yáng)光和鮮花，使他們?cè)诰o張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)過(guò)這樣一段話：“要讓員工心里有企業(yè)，企業(yè)就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工?！笨梢?jiàn)，要使員工安心工作、樂(lè)于工作，就要對(duì)員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。比如，要確保員工的工作安全，當(dāng)工作效率與安全問(wèn)題發(fā)生沖突的時(shí)候，要堅(jiān)持安全第一的思想。同時(shí)，要關(guān)注員工的健康狀況，定期檢查員工的身體及精神健康狀況，為每個(gè)員工制定自我健康計(jì)劃，經(jīng)常組織員工開(kāi)展健身活動(dòng)。此外為員工提供舒適的工作條件，留意每個(gè)節(jié)日和每個(gè)員工的生日，關(guān)懷每個(gè)員工的家庭，積極解決員工的后顧之憂，努力避免一切歧視現(xiàn)象的發(fā)生等等都要擺上企業(yè)的議事日程。

（二）搭建溝通交流的平臺(tái)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通，形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使員工意識(shí)到自己在企業(yè)中的作用和義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。

被譽(yù)為“日本的愛(ài)迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會(huì)到，通過(guò)一定的途徑和方式讓下級(jí)表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評(píng)意見(jiàn)，抒發(fā)自己的心聲，對(duì)組織來(lái)說(shuō)非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級(jí)的工作關(guān)系，使組織少冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見(jiàn)越多，組織的決策就越高明，公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。

美國(guó)普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了“走動(dòng)式管理”和“開(kāi)放式管理”所謂“走動(dòng)式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動(dòng)檢查了解情況，與員工進(jìn)行交談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。所謂“開(kāi)放式管理”即建立公司全體員工的相互信任和理解的環(huán)境，使每個(gè)員工感到可以自由的表達(dá)他們的思想、意見(jiàn)和問(wèn)題。公司鼓勵(lì)員工與任何管理人員討論任何問(wèn)題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司每個(gè)員工，都是在沒(méi)有隔墻、沒(méi)有門(mén)戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每個(gè)普惠人不斷了解所在的部門(mén)工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用的機(jī)會(huì)、場(chǎng)合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時(shí)的交談，各種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果。

總之，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠(chéng)信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。

（三）提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類(lèi)各式各樣的需要?dú)w納為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為高級(jí)需要，其它為低級(jí)需要。實(shí)踐證明，通過(guò)滿足職工的高級(jí)需要來(lái)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢(qián)+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門(mén)、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開(kāi)、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開(kāi)發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)，四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

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淺談企業(yè)的人性化管理

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

我們知道,任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變的軌跡。綜觀管理理論的發(fā)展歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索．就是對(duì)管理中人性認(rèn)識(shí)的不斷深化，而管理人性化的趨勢(shì)同時(shí)也越來(lái)越清晰。20世紀(jì)初發(fā)展起來(lái)的科學(xué)管理理論，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。而梅奧和霍桑的實(shí)驗(yàn)最早提出了“社會(huì)人”的概念，倡導(dǎo)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，從而成為管理思想史上一個(gè)新的里程碑。馬斯洛的需要層次論和赫茨伯格的雙因素理論從個(gè)體行為方面的研究，又進(jìn)一步豐富和深化了“社會(huì)人”的內(nèi)涵。1957年麥格雷格提出兩類(lèi)人性觀：X理論對(duì)人性的假設(shè)是有惰性、缺乏理智等；Y理論對(duì)人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等，管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的人采取不同的管理方法。20

世紀(jì)50年代，人類(lèi)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期，這一時(shí)期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，但有一個(gè)共同的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見(jiàn)解，提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”；以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ)，首次提出“人性化管理”概念。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，科技與信息技術(shù)的發(fā)展使得知識(shí)成為最重要的資源，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新成為成功的法寶，在此條件下，對(duì)人的重視程度空前提高，正如當(dāng)代美國(guó)著名的管理學(xué)者托馬斯·彼德斯指出的：成功的企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動(dòng)人的潛力。而人性是復(fù)雜的，調(diào)動(dòng)人的最大潛力必須了解人性，一切從人出發(fā)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使企業(yè)的發(fā)展不能只靠少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，未來(lái)出色的企業(yè)將是能使全體成員不斷學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，美國(guó)管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出的學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是自主管理，人將成為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理必須做到以人為本。

從管理科學(xué)的不斷演變、深化，我們可以看到傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)而進(jìn)行的管理，這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力，將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)管理是一種全新的管理模式：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者；以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，員工不是在制度約束下被迫工作，而是自覺(jué)自愿遵守制度并愉快地工作，通過(guò)管理文化的構(gòu)建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的團(tuán)體，管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合，企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體，個(gè)人理性與組織理性高度一致。

中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)化的歷程比較短，大部分企業(yè)處在成長(zhǎng)階段，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要比以往更加激烈和殘酷，這就使得處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)中要格外謹(jǐn)慎和清醒。企業(yè)要發(fā)展、要壯大必須遵循科學(xué)規(guī)律，如何管理好企業(yè)，充分發(fā)揮員工的聰明才智，構(gòu)建能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)真正成為一個(gè)密切協(xié)作的有機(jī)體，這是每一個(gè)企業(yè)管理者要認(rèn)真思考的問(wèn)題，盲目照搬國(guó)外成熟期企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式是不明智的，就如同讓一個(gè)嬰兒去啃骨頭補(bǔ)鈣一樣。

對(duì)于現(xiàn)階段的大部分中國(guó)企業(yè)，我比較主張以“法家”制企，用“儒家”待人。

中國(guó)的法家理論與美國(guó)麥格雷格提出的兩類(lèi)人性觀中的X理論對(duì)人性的假設(shè)相似，強(qiáng)調(diào)“法制”和賞罰分明，提倡組織創(chuàng)新和變革。根據(jù)這種理論，依法治企是公司管理的首選。在管理中，首先必須依靠科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c規(guī)范，進(jìn)行剛性制約，無(wú)論是“正激勵(lì)”，還是“負(fù)激勵(lì)”，都應(yīng)是從嚴(yán)管理、重視考核、獎(jiǎng)勤罰懶，讓每位員工有章可循，真正做到管理制度完善、各種流程順暢、業(yè)績(jī)考核到位，體現(xiàn)制度的約束性、統(tǒng)一性和公平性。

中國(guó)的儒家理論與麥格雷格提出的兩類(lèi)人性觀中的Y理論對(duì)人性的假設(shè)類(lèi)似，儒家學(xué)說(shuō)講仁愛(ài)，講寬恕，講“己所不欲，勿施于人”，強(qiáng)調(diào)“以愛(ài)己之心愛(ài)人”。企業(yè)應(yīng)尊重每一位員工，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，因勢(shì)利導(dǎo)地幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使管理由被動(dòng)變主動(dòng)，讓員工理解制度、規(guī)范的積極意義，主動(dòng)維護(hù)和遵守，使公司和員工結(jié)成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。

人性化管理的基礎(chǔ)是制度建設(shè)的完善，是嚴(yán)格管理前提下的人性化，是管理的高級(jí)階段，是管理理念的升華，它絕不能脫離管理的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性而獨(dú)立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理。

在僑鴻集團(tuán)公司,每一位員工都能感受到企業(yè)文化的力量，體會(huì)到人性化管理對(duì)員工的尊重。公司有健全的制度和規(guī)范,但往往在擬定階段就多方征求員工意見(jiàn)和建議，企業(yè)精神的文字表述閃耀著人文的光輝，就是我們從員工提交的眾多方案中選出的，體現(xiàn)了員工的意志；公司沒(méi)有打卡機(jī),但幾乎沒(méi)有員工遲到、早退，大部分員工都提早到崗，做好上班前的準(zhǔn)備；下班時(shí)間到了，還有很多員工在崗位上忙碌，今日事今日畢，企業(yè)的員工有著良好的職業(yè)風(fēng)范。這里沒(méi)有“官”的概念，管理者以身作則起著模范帶頭作用，身教重于言教。我們倡導(dǎo)的企業(yè)用人理念是：“吸引人才，善用人才，發(fā)展人才”。每一位進(jìn)入企業(yè)的員工都會(huì)得到系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，每一位新人都有企業(yè)指定的導(dǎo)師引領(lǐng)，內(nèi)容詳盡的崗位引導(dǎo)計(jì)劃會(huì)和員工本人見(jiàn)面，導(dǎo)師的循循善誘幫助員工盡快地熟悉新的工作環(huán)境和氛圍，克服心理上的不適感，很快融入工作團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在崗的員工,我們每年都有詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,除了對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),我們也同樣注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)和管理技能的培訓(xùn),為員工在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們與員工溝通的理念是:“企業(yè)不承諾終生聘用，但

將幫助員工具備終生被聘用的能力”。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)有意識(shí)和有計(jì)劃地引領(lǐng)員工同步成長(zhǎng)與發(fā)展，是對(duì)員工最體恤的關(guān)懷，是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和滿足人性高層次需求的最好幫助，也是人性化管理的具體體現(xiàn)。

總得說(shuō)來(lái)，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，是需要管理者用心來(lái)同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會(huì)，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來(lái)指引。

第五篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題要找出原因并解決這一系列問(wèn)題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對(duì)待員工、以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理、通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)、會(huì)議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，尤其重視在困難中對(duì)員工進(jìn)行積極的鼓勵(lì)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心 人性化管理 以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅(jiān)持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅(jiān)持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵(lì)人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體和目的。其次,把員工個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)的價(jià)值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個(gè)性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動(dòng)精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價(jià)值,最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹(shù)立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過(guò)程中充分注意人性要素,以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對(duì)人的尊重,充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì),注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過(guò)程中存在著物質(zhì)化、自由化等問(wèn)題，必須通過(guò)對(duì)公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過(guò)對(duì)員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問(wèn)題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)越多，越是對(duì)他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾?。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動(dòng)的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無(wú)疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過(guò)程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會(huì)加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對(duì)：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過(guò)程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會(huì)有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒(méi)有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問(wèn)題的原因簡(jiǎn)析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒(méi)有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人感覺(jué)，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對(duì)象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力，所以用制度還是用主觀意志來(lái)管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)不一樣。而問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個(gè)優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會(huì)錯(cuò)了。沒(méi)有人管，沒(méi)有工作壓力、沒(méi)有工作目標(biāo)的時(shí)候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問(wèn)題首先要部門(mén)主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門(mén)人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時(shí)檢查各部門(mén)的工作績(jī)效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎(jiǎng)懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門(mén)主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門(mén)主管都會(huì)袒護(hù)自己的部下。沒(méi)有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒(méi)有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來(lái)的發(fā)展。人性化管理可能在對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會(huì)好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過(guò)于自我，員工不服從調(diào)動(dòng)，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過(guò)制度化管理體現(xiàn)出來(lái),制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來(lái)執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒(méi)有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施

應(yīng)對(duì)措施總的方向應(yīng)分為兩類(lèi)：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對(duì)待員工

1、樹(shù)立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，工作時(shí)認(rèn)真工作，休息時(shí)自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開(kāi)放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對(duì)員工工作時(shí)間的著裝加以限制。同時(shí),崇尚開(kāi)放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營(yíng)狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對(duì)員工充分關(guān)懷的個(gè)人保障體系。

員工個(gè)人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過(guò)世,中心都會(huì)派人前往慰問(wèn)。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢(xún)室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時(shí),鼓勵(lì)員工向?qū)＜易稍?xún)求助。而且領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解員工的心理障礙，并加以開(kāi)導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識(shí)人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識(shí)到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對(duì)不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵(lì)進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對(duì)他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵(lì)手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對(duì)個(gè)體或群體的崇拜評(píng)價(jià)與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一?？蓮浹a(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢(qián)與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。通過(guò)溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過(guò)程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時(shí)也滿足了他們社交的需要，無(wú)形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵(lì)的重要方式。

三.管理者可通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)、會(huì)議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計(jì)劃一些群體性活動(dòng)，讓員工參與。員工在活動(dòng)中會(huì)潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)，等等?；顒?dòng)形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動(dòng)參與，改善心情，同時(shí)又能使員工有所體會(huì)和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會(huì)議的形式也要多樣，集體會(huì)議、小組會(huì)議、管理會(huì)議等。會(huì)議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對(duì)員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會(huì)議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會(huì)議精神，又要鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)?，?huì)議精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動(dòng)態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對(duì)于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對(duì)其價(jià)值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí),人力資源部應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競(jìng)聘,為員工提供了在不同部門(mén)、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)其個(gè)人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵(lì)員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵(lì)員工就未來(lái)可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對(duì)于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺(tái)

對(duì)于員工而言,在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個(gè)業(yè)務(wù)技能交流平臺(tái)為員工提供一個(gè)機(jī)會(huì),員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對(duì)員工進(jìn)行積極的鼓勵(lì)

當(dāng)員工處在人性的消極一面時(shí)，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問(wèn)題。中心管理者和其他員工要主動(dòng)幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時(shí)相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會(huì)很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對(duì)中心的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

社會(huì)在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵(lì)策略與個(gè)性設(shè)計(jì)策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。參考文獻(xiàn)：

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