第一篇：建立人文關(guān)懷機(jī)制,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

安徽移動(dòng)征文建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

作者：韓喜法

(中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司黃山分公司)

摘要：在公司員工年輕化和知識(shí)化的今天，加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立和諧的企業(yè)氛圍，是當(dāng)前特別是今后一段時(shí)期內(nèi)將是大多數(shù)企業(yè)必須面對(duì)而且必須做好的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 和諧企業(yè)建設(shè) 運(yùn)營(yíng)機(jī)制

2012年1月1日煙臺(tái)富士康員工跳樓，2012年4月13日富士康6名員工爬上樓頂再次上演跳樓事件，2012年9月12日，富士康22歲員工跳樓自殺，從2010年到2012年短短的兩年間，富士康員工已經(jīng)上演并完成了“十四連跳”，頻頻發(fā)生的富士康員工跳樓自殺事件無(wú)疑把富士康推到了風(fēng)口浪尖上，在一片嘆息和惋惜聲中人們也慢慢開(kāi)始思考自殺背后的原因，這讓我不禁想到了企業(yè)的人文關(guān)懷機(jī)制。結(jié)合自身工作的實(shí)際感受，本人對(duì)建立人文關(guān)懷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)提出以下幾點(diǎn)見(jiàn)解，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、建立人文關(guān)懷機(jī)制的必要性

如今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，諸多因素都導(dǎo)致企業(yè)員工心理壓力的不斷增加進(jìn)而出現(xiàn)心理問(wèn)題。主要有

如下幾點(diǎn)：

1、知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加。

在如今的信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異。通信行業(yè)尤是如此，知識(shí)的更新與市場(chǎng)的需求，更是其他行業(yè)無(wú)法比擬的，單就通信設(shè)備的更新?lián)Q代，尤以數(shù)據(jù)和無(wú)線(xiàn)為甚，每五年就將面臨著更新?lián)Q代。像上個(gè)世紀(jì)最流行的程控交換，目前已完全被軟交換所替代，無(wú)論從技術(shù)的知識(shí)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)理念，都完全顛覆了原有的基礎(chǔ)，這無(wú)疑是通信行業(yè)面臨的緊迫感。所以企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)過(guò)程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

2、企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。

當(dāng)前的企業(yè)人員的變動(dòng)速度加快，這就導(dǎo)致新員工與老員工、老員工與新領(lǐng)導(dǎo)在相互適應(yīng)過(guò)程中不可

避免的產(chǎn)生一定的摩擦，另外在老觀(guān)念與新規(guī)范、新觀(guān)念與老規(guī)范相互交替的過(guò)程中也難免會(huì)產(chǎn)生空白，這無(wú)疑會(huì)使員工在文化價(jià)值的認(rèn)同上產(chǎn)生差異，對(duì)員工造成心理上的困惑和迷茫。

3、家庭生活壓力感增加。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展我們大家確實(shí)有目共睹，但在員工的整體生活水準(zhǔn)上升的同時(shí)，員工的綜合生活

成本也在不斷的提高，特別是城市的住房、子女教育、醫(yī)療和養(yǎng)老等生活成本也越來(lái)越高，使工薪階層背負(fù)巨大生活壓力，造成了員工精神壓力和心理壓力的不斷增加，這也是員工難以化解和容易積疾的一個(gè)方面。

另外對(duì)于部分剛剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生，他們首先面臨著生存的壓力；而一些外地的員工要想在這

個(gè)城市扎根，還面臨著買(mǎi)房的壓力；對(duì)于年輕人，結(jié)婚又是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題，這其中經(jīng)濟(jì)問(wèn)題也不可避免，絕不是“一人四塊五湊在一起領(lǐng)個(gè)證”這么簡(jiǎn)單的事。

鑒于上述幾個(gè)問(wèn)題的存在，必然會(huì)反應(yīng)到員工日常的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等各個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的影響。由此，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷作的迫切要求，更是企業(yè)思想政治工作者的一種歷史責(zé)任，不容推卸，刻不容緩！

二、建立人文關(guān)懷導(dǎo)機(jī)制在企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)意義

第一、人文關(guān)懷能夠提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

在社會(huì)發(fā)展中，人作為自然屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)需求；作為社會(huì)屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生精神需求。一個(gè)人的精神世界由科學(xué)、藝術(shù)、人文組成。科學(xué)給人以智慧和理性；藝術(shù)給人以情趣和感性；人文給人以關(guān)愛(ài)和悟性。在一個(gè)人的精神世界里，科學(xué)、藝術(shù)、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因?yàn)槿宋氖菍?duì)人的社會(huì)主體地位的肯定和尊重，是對(duì)人的生存質(zhì)量的關(guān)懷，是對(duì)人性解放和自由追求的認(rèn)同。提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎(chǔ)，精神上的愉悅是質(zhì)量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標(biāo)。人文關(guān)懷關(guān)注著人的物質(zhì)、精神和發(fā)展中的需求，心理疏導(dǎo)關(guān)注著人在生活發(fā)展中心理障礙和心理問(wèn)題的解決。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)通過(guò)二者的互為作用過(guò)程，把解決人的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了人的生活質(zhì)量的全面提升，人的綜合素質(zhì)的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實(shí)現(xiàn)。

第二、人文關(guān)懷能夠促進(jìn)和諧企業(yè)的創(chuàng)建

社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)人，企業(yè)的發(fā)展更需要發(fā)揮員工的積極因素?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更加注重團(tuán)隊(duì)的作用，更加注重高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建設(shè)，更加注重企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的確立。一支忠誠(chéng)有為、團(tuán)結(jié)互助的員工隊(duì)伍是企業(yè)健康發(fā)展基石。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問(wèn)

題上達(dá)成共識(shí)；有助于溝通新老員工情況，促進(jìn)員工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變；有助于溝通企業(yè)與員工家庭聯(lián)系，了解員工生活情況，形成企業(yè)與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部建立寬容、豁達(dá)、誠(chéng)信的人際關(guān)系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個(gè)員工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)的整體期望與目標(biāo)，提升企業(yè)的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值中體現(xiàn)每個(gè)員工的自身價(jià)值，使“以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”的理念落到實(shí)處，從而進(jìn)一步激發(fā)出員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

人都有感恩的心與責(zé)任感，如果企業(yè)切實(shí)做到以員工的利益為根本，增強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，從物質(zhì)、精神兩個(gè)方面刺激員工的積極性，勢(shì)必會(huì)增加基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，減少人員流失；增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，更好的凝聚在一起；增加員工的信心，更大的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，最終建立一個(gè)和諧的企業(yè)氛圍。

三、科學(xué)理解人文關(guān)懷的豐富內(nèi)涵

人文關(guān)懷是對(duì)人的生命和生存意義上的關(guān)懷，企業(yè)把人文關(guān)懷和心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作工作結(jié)合起來(lái)，代

表了一種親和的組織態(tài)度和積極的組織行為。

“人文”一詞的內(nèi)涵非常豐富，它包含了人的精神、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、理想觀(guān)、人格、個(gè)性，以及人的生存狀態(tài)、生活意義等多個(gè)方面，人文關(guān)懷其核心就是“以人為本”。在企業(yè)中以人為本，就是把最基層員工的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是一切為了員工，一切服務(wù)于員工，一切為了員工的生存和發(fā)展，要始終把員工的安危冷暖放在第一位，關(guān)心每一位員工的利益訴求，關(guān)注每一位員工的價(jià)值、權(quán)益和自由。我們公司也倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，努力營(yíng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷和“快樂(lè)工作”的組織氛圍。我們對(duì)“以人為本”的解釋是：?jiǎn)T工是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的基石。我們?cè)谧非笃髽I(yè)發(fā)展的過(guò)程中，竭力滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需要、精神需要和發(fā)展需要；努力融合員工價(jià)值與公司價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷的具體措施

1、牢固樹(shù)立正確“人文關(guān)懷”的工作觀(guān)念，真正做到“以員工為本”。

在企業(yè)內(nèi)部，員工是企業(yè)的主人, 要尊重企業(yè)員工的主體地位,保障每一位員工的民主權(quán)利,要努力創(chuàng)

造讓每個(gè)員工都能夠根據(jù)自己的特點(diǎn)發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使大家都有平等發(fā)展和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，持續(xù)提升員工對(duì)企業(yè)的向心力與凝聚力。促進(jìn)每個(gè)員工的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。

第一、積極營(yíng)造陽(yáng)光輕松的工作環(huán)境。

要建立和不斷完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度以及有利于制度實(shí)施的工作環(huán)境，要改善員工的生活、工作環(huán)

境，用舒適的外部環(huán)境促進(jìn)員工的心理和諧，這是硬件建設(shè)，要?jiǎng)?chuàng)造條件，采取措施，給員工營(yíng)造輕松舒適的工作環(huán)境；硬件之外的就是要營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧融洽的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會(huì)寬容、相互尊重、常懷感恩的人文氛圍。星云大師有語(yǔ)：“寬可容人，厚可載物，涵養(yǎng)包容不僅是立業(yè)之道，也是待人處世的良方。人人以慈悲安住身心，包容與我不同思想、不同信仰、不同性別、不同種族的人，如此社會(huì)必然祥和”。

第二、關(guān)注員工個(gè)人興趣的發(fā)揮，為員工的成長(zhǎng)成才搭置廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)。對(duì)員工尤其是基層員工進(jìn)行文化知識(shí)的灌輸，加強(qiáng)人才培訓(xùn)和培養(yǎng)，這是人文關(guān)懷中所要求的促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。不斷激發(fā)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴求，提升員工對(duì)“知識(shí)就是力量”的認(rèn)識(shí)，全面提高員工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，加大人才培養(yǎng)力度，既是當(dāng)務(wù)之急，又是和諧企業(yè)建設(shè)中人本管理的重要體現(xiàn)。

第三、暢通員工訴求表達(dá)渠道，營(yíng)造人文關(guān)懷的濃厚氛圍。

倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念,關(guān)注員工生存狀況，樹(shù)立和落實(shí)“善待員工”理念，以先進(jìn)的企業(yè)文化理念等引

領(lǐng)職工思想和行為，在實(shí)施管理措施和行為中更加注重人情味，積極關(guān)注職工心靈感受和情感需求。堅(jiān)持以人為本，正確分析和認(rèn)識(shí)職工多層次、多方面的需要。尊重職工利益訴求的多途徑表達(dá)方式，完善各種形式的溝通機(jī)制，充分利用便于職工反映情況、表達(dá)利益訴求的各種渠道，包括QQ群等做好與員工的溝通。與員工進(jìn)行多種形式的交流，了解員工疾苦，及時(shí)把握員工思想動(dòng)態(tài)，做好矛盾化解工作。建立健全員工合理化建議征集制度，使員工的訴求得到充分、真實(shí)表達(dá)。

第四、尊重員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

尊重基層員工的首創(chuàng)精神是企業(yè)獲得發(fā)展的不竭動(dòng)力。尊重員工的首創(chuàng)精神，就要堅(jiān)持一切為了員工，一切依靠員工，從員工中來(lái)，到員工中去的群眾路線(xiàn)，積極創(chuàng)造條件，放手讓員工大膽地試，大膽地闖。最大限度地?zé)òl(fā)廣大員工勇于創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)的創(chuàng)造活力充分釋放、創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，使企業(yè)更加和諧、更加絢麗多姿、更具吸引力和感染力。

2、建立健全為員工排憂(yōu)解難的制度和平臺(tái)。

第一、探索建立員工困難幫扶機(jī)制。

加強(qiáng)對(duì)存在各種困難的員工的管理和幫扶機(jī)制的建設(shè),及時(shí)解決困難員工的難題,體現(xiàn)公司的關(guān)愛(ài),保

證公司員工的正常生活和尊嚴(yán)。對(duì)困難職工伸出援助之手，或經(jīng)濟(jì)扶助，或組織捐助，都是彰顯人文關(guān)懷的重要措施。通過(guò)具體的制度辦法落實(shí)對(duì)困難員工或暫時(shí)困難員工的幫扶。

第二、合理構(gòu)建企業(yè)的困難幫扶平臺(tái)。

企業(yè)可利用工會(huì)組織等平臺(tái)通過(guò)各種方式經(jīng)常了解和掌握員工家庭情況，建立困難員工檔案，在員工

個(gè)人、家庭遭遇困難的時(shí)候及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)扶助，幫助員工順利渡過(guò)難關(guān)，還可以發(fā)動(dòng)支持員工進(jìn)行互助。

第三、在排憂(yōu)解難的過(guò)程中尊重員工，為困難員工送去真實(shí)的溫暖。

員工的遭遇困難時(shí)的心理是最復(fù)雜脆弱的時(shí)候，所以在實(shí)施幫扶中一定要掌握“人文關(guān)懷”方式方法。可以采用多種方式關(guān)懷員工的工作和生活。如解決員工吃飯問(wèn)題，冬季保暖、夏季防暑降溫等日常生產(chǎn)、生活問(wèn)題。同時(shí)也在日常工作中給予員工更多的關(guān)愛(ài)，如給員工過(guò)生日、給員工過(guò)溫情中秋、溫情端午等，從日常的一點(diǎn)一滴關(guān)懷員工，使員工時(shí)時(shí)、事事感受到家的溫暖、親人的溫暖，從而更愛(ài)企業(yè)。在解決員工實(shí)際困難方面堅(jiān)持物質(zhì)和精神相結(jié)合的原則。對(duì)員工的訴求我們要認(rèn)真加以解決，把解決問(wèn)題和開(kāi)展扶貧幫困結(jié)合起來(lái)，設(shè)身處地的為員工著想。堅(jiān)持到員工需要的地方去問(wèn)寒問(wèn)暖，到員工困難多的地方排憂(yōu)解難，讓員工感受到實(shí)實(shí)在在的利益，在為員工排憂(yōu)解難過(guò)程中解決員工的思想疙瘩。

3、要建立人文關(guān)懷的評(píng)價(jià)機(jī)制,保證公司內(nèi)人文關(guān)懷的經(jīng)常化和制度化。

公司領(lǐng)導(dǎo)要把“員工民主”和“員工民生”問(wèn)題作為評(píng)價(jià)內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)組織要就公司內(nèi)人文關(guān)懷和心理

疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善作為進(jìn)行定期和不定期考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,把構(gòu)建公司員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制作為對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。促使公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，努力營(yíng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷和“快樂(lè)工作”的組織氛圍。

五、總述

建立和諧的企業(yè)需要和諧的企業(yè)氛圍來(lái)凝心聚力。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，職工與企業(yè)之間會(huì)形成一種互相依存的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種意識(shí)和情感。當(dāng)然，在實(shí)際的工作中，我們還面臨著一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，只有緊密結(jié)合客觀(guān)形勢(shì)的發(fā)展變化和職工思想中出現(xiàn)的新變化，注重人文關(guān)懷，才能提高職工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)思想政治工作的有效性，營(yíng)造良好的和諧心理氛圍，保證分公司的安全生產(chǎn)和快速的發(fā)展。

我們相信，只要公司在“以人為本”理念指導(dǎo)下，遵循人性的基本規(guī)律，理順人與企業(yè)的關(guān)系，確立

人在企業(yè)中的中心地位，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和核心，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就一定能夠做到人心思齊，使思想政治工作達(dá)到目標(biāo)的最大值，促進(jìn)我分公司和諧穩(wěn)定快速的發(fā)展！

第二篇：建立人文關(guān)懷機(jī)制,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

安徽移動(dòng)征文

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

作者：韓喜法

(中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司黃山分公司)摘要：在公司員工年輕化和知識(shí)化的今天，加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立和諧的企業(yè)氛圍，是當(dāng)前特別是今后一段時(shí)期內(nèi)將是大多數(shù)企業(yè)必須面對(duì)而且必須做好的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 和諧企業(yè)建設(shè) 運(yùn)營(yíng)機(jī)制

2012年1月1日煙臺(tái)富士康員工跳樓，2012年4月13日富士康6名員工爬上樓頂再次上演跳樓事件，2012年9月12日，富士康22歲員工跳樓自殺，從2010年到2012年短短的兩年間，富士康員工已經(jīng)上演并完成了“十四連跳”，頻頻發(fā)生的富士康員工跳樓自殺事件無(wú)疑把富士康推到了風(fēng)口浪尖上，在一片嘆息和惋惜聲中人們也慢慢開(kāi)始思考自殺背后的原因，這讓我不禁想到了企業(yè)的人文關(guān)懷機(jī)制。結(jié)合自身工作的實(shí)際感受，本人對(duì)建立人文關(guān)懷的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)提出以下幾點(diǎn)見(jiàn)解，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、建立人文關(guān)懷機(jī)制的必要性

如今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，諸多因素都導(dǎo)致企業(yè)員工心理壓力的不斷增加進(jìn)而出現(xiàn)心理問(wèn)題。主要有如下幾點(diǎn)：

1、知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加。

在如今的信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異。通信行業(yè)尤是如此，知識(shí)的更新與市場(chǎng)的需求，更是其他行業(yè)無(wú)法比擬的，單就通信設(shè)備的更新?lián)Q代，尤以數(shù)據(jù)和無(wú)線(xiàn)為甚，每五年就將面臨著更新?lián)Q代。像上個(gè)世紀(jì)最流行的程控交換，目前已完全被軟交換所替代，無(wú)論從技術(shù)的知識(shí)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)理念，都完全顛覆了原有的基礎(chǔ)，這無(wú)疑是通信行業(yè)面臨的緊迫感。所以企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)過(guò)程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

2、企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。

當(dāng)前的企業(yè)人員的變動(dòng)速度加快，這就導(dǎo)致新員工與老員工、老員工與新領(lǐng)導(dǎo)在相互適應(yīng)過(guò)程中不可 安徽移動(dòng)征文

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

避免的產(chǎn)生一定的摩擦，另外在老觀(guān)念與新規(guī)范、新觀(guān)念與老規(guī)范相互交替的過(guò)程中也難免會(huì)產(chǎn)生空白，這無(wú)疑會(huì)使員工在文化價(jià)值的認(rèn)同上產(chǎn)生差異，對(duì)員工造成心理上的困惑和迷茫。

3、家庭生活壓力感增加。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展我們大家確實(shí)有目共睹，但在員工的整體生活水準(zhǔn)上升的同時(shí)，員工的綜合生活成本也在不斷的提高，特別是城市的住房、子女教育、醫(yī)療和養(yǎng)老等生活成本也越來(lái)越高，使工薪階層背負(fù)巨大生活壓力，造成了員工精神壓力和心理壓力的不斷增加，這也是員工難以化解和容易積疾的一個(gè)方面。

另外對(duì)于部分剛剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生，他們首先面臨著生存的壓力；而一些外地的員工要想在這個(gè)城市扎根，還面臨著買(mǎi)房的壓力；對(duì)于年輕人，結(jié)婚又是一個(gè)不得不面對(duì)的問(wèn)題，這其中經(jīng)濟(jì)問(wèn)題也不可避免，絕不是“一人四塊五湊在一起領(lǐng)個(gè)證”這么簡(jiǎn)單的事。

鑒于上述幾個(gè)問(wèn)題的存在，必然會(huì)反應(yīng)到員工日常的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等各個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的影響。由此，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷作的迫切要求，更是企業(yè)思想政治工作者的一種歷史責(zé)任，不容推卸，刻不容緩！

二、建立人文關(guān)懷導(dǎo)機(jī)制在企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)意義

第一、人文關(guān)懷能夠提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

在社會(huì)發(fā)展中，人作為自然屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)需求；作為社會(huì)屬性的人，就會(huì)產(chǎn)生精神需求。一個(gè)人的精神世界由科學(xué)、藝術(shù)、人文組成。科學(xué)給人以智慧和理性；藝術(shù)給人以情趣和感性；人文給人以關(guān)愛(ài)和悟性。在一個(gè)人的精神世界里，科學(xué)、藝術(shù)、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因?yàn)槿宋氖菍?duì)人的社會(huì)主體地位的肯定和尊重，是對(duì)人的生存質(zhì)量的關(guān)懷，是對(duì)人性解放和自由追求的認(rèn)同。提升人的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎(chǔ)，精神上的愉悅是質(zhì)量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標(biāo)。人文關(guān)懷關(guān)注著人的物質(zhì)、精神和發(fā)展中的需求，心理疏導(dǎo)關(guān)注著人在生活發(fā)展中心理障礙和心理問(wèn)題的解決。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)通過(guò)二者的互為作用過(guò)程，把解決人的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了人的生活質(zhì)量的全面提升，人的綜合素質(zhì)的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實(shí)現(xiàn)。

第二、人文關(guān)懷能夠促進(jìn)和諧企業(yè)的創(chuàng)建

社會(huì)發(fā)展離不開(kāi)人，企業(yè)的發(fā)展更需要發(fā)揮員工的積極因素?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更加注重團(tuán)隊(duì)的作用，更加注重高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建設(shè)，更加注重企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的確立。一支忠誠(chéng)有為、團(tuán)結(jié)互助的員工隊(duì)伍是企業(yè)健康發(fā)展基石。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問(wèn) 安徽移動(dòng)征文

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

題上達(dá)成共識(shí)；有助于溝通新老員工情況，促進(jìn)員工思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變；有助于溝通企業(yè)與員工家庭聯(lián)系，了解員工生活情況，形成企業(yè)與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部建立寬容、豁達(dá)、誠(chéng)信的人際關(guān)系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個(gè)員工的期望與目標(biāo)融入企業(yè)的整體期望與目標(biāo)，提升企業(yè)的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體價(jià)值中體現(xiàn)每個(gè)員工的自身價(jià)值，使“以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展”的理念落到實(shí)處，從而進(jìn)一步激發(fā)出員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

人都有感恩的心與責(zé)任感，如果企業(yè)切實(shí)做到以員工的利益為根本，增強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，從物質(zhì)、精神兩個(gè)方面刺激員工的積極性，勢(shì)必會(huì)增加基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，減少人員流失；增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，更好的凝聚在一起；增加員工的信心，更大的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，最終建立一個(gè)和諧的企業(yè)氛圍。

三、科學(xué)理解人文關(guān)懷的豐富內(nèi)涵

人文關(guān)懷是對(duì)人的生命和生存意義上的關(guān)懷，企業(yè)把人文關(guān)懷和心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作工作結(jié)合起來(lái)，代表了一種親和的組織態(tài)度和積極的組織行為。

“人文”一詞的內(nèi)涵非常豐富，它包含了人的精神、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、理想觀(guān)、人格、個(gè)性，以及人的生存狀態(tài)、生活意義等多個(gè)方面，人文關(guān)懷其核心就是“以人為本”。在企業(yè)中以人為本，就是把最基層員工的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是一切為了員工，一切服務(wù)于員工，一切為了員工的生存和發(fā)展，要始終把員工的安危冷暖放在第一位，關(guān)心每一位員工的利益訴求，關(guān)注每一位員工的價(jià)值、權(quán)益和自由。我們公司也倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，努力營(yíng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷和“快樂(lè)工作”的組織氛圍。我們對(duì)“以人為本”的解釋是：?jiǎn)T工是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的基石。我們?cè)谧非笃髽I(yè)發(fā)展的過(guò)程中，竭力滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需要、精神需要和發(fā)展需要；努力融合員工價(jià)值與公司價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。

四、加強(qiáng)人文關(guān)懷的具體措施

1、牢固樹(shù)立正確“人文關(guān)懷”的工作觀(guān)念，真正做到“以員工為本”。

在企業(yè)內(nèi)部，員工是企業(yè)的主人, 要尊重企業(yè)員工的主體地位,保障每一位員工的民主權(quán)利,要努力創(chuàng)造讓每個(gè)員工都能夠根據(jù)自己的特點(diǎn)發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使大家都有平等發(fā)展和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，持續(xù)提升員工對(duì)企業(yè)的向心力與凝聚力。促進(jìn)每個(gè)員工的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。

第一、積極營(yíng)造陽(yáng)光輕松的工作環(huán)境。

要建立和不斷完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度以及有利于制度實(shí)施的工作環(huán)境，要改善員工的生活、工作環(huán)境，用舒適的外部環(huán)境促進(jìn)員工的心理和諧，這是硬件建設(shè)，要?jiǎng)?chuàng)造條件，采取措施，給員工營(yíng)造輕松舒適的工作環(huán)境；硬件之外的就是要營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部和諧融洽的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會(huì)寬容、相互尊重、安徽移動(dòng)征文

建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

常懷感恩的人文氛圍。星云大師有語(yǔ)：“寬可容人，厚可載物，涵養(yǎng)包容不僅是立業(yè)之道，也是待人處世的良方。人人以慈悲安住身心，包容與我不同思想、不同信仰、不同性別、不同種族的人，如此社會(huì)必然祥和”。

第二、關(guān)注員工個(gè)人興趣的發(fā)揮，為員工的成長(zhǎng)成才搭置廣闊舞臺(tái)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)。對(duì)員工尤其是基層員工進(jìn)行文化知識(shí)的灌輸，加強(qiáng)人才培訓(xùn)和培養(yǎng)，這是人文關(guān)懷中所要求的促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。不斷激發(fā)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴求，提升員工對(duì)“知識(shí)就是力量”的認(rèn)識(shí)，全面提高員工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，加大人才培養(yǎng)力度，既是當(dāng)務(wù)之急，又是和諧企業(yè)建設(shè)中人本管理的重要體現(xiàn)。

第三、暢通員工訴求表達(dá)渠道，營(yíng)造人文關(guān)懷的濃厚氛圍。

倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念,關(guān)注員工生存狀況，樹(shù)立和落實(shí)“善待員工”理念，以先進(jìn)的企業(yè)文化理念等引領(lǐng)職工思想和行為，在實(shí)施管理措施和行為中更加注重人情味，積極關(guān)注職工心靈感受和情感需求。堅(jiān)持以人為本，正確分析和認(rèn)識(shí)職工多層次、多方面的需要。尊重職工利益訴求的多途徑表達(dá)方式，完善各種形式的溝通機(jī)制，充分利用便于職工反映情況、表達(dá)利益訴求的各種渠道，包括QQ群等做好與員工的溝通。與員工進(jìn)行多種形式的交流，了解員工疾苦，及時(shí)把握員工思想動(dòng)態(tài)，做好矛盾化解工作。建立健全員工合理化建議征集制度，使員工的訴求得到充分、真實(shí)表達(dá)。

第四、尊重員工的首創(chuàng)精神，激發(fā)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

尊重基層員工的首創(chuàng)精神是企業(yè)獲得發(fā)展的不竭動(dòng)力。尊重員工的首創(chuàng)精神，就要堅(jiān)持一切為了員工，一切依靠員工，從員工中來(lái)，到員工中去的群眾路線(xiàn)，積極創(chuàng)造條件，放手讓員工大膽地試，大膽地闖。最大限度地?zé)òl(fā)廣大員工勇于創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)的創(chuàng)造活力充分釋放、創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，使企業(yè)更加和諧、更加絢麗多姿、更具吸引力和感染力。

2、建立健全為員工排憂(yōu)解難的制度和平臺(tái)。

第一、探索建立員工困難幫扶機(jī)制。

加強(qiáng)對(duì)存在各種困難的員工的管理和幫扶機(jī)制的建設(shè),及時(shí)解決困難員工的難題,體現(xiàn)公司的關(guān)愛(ài),保證公司員工的正常生活和尊嚴(yán)。對(duì)困難職工伸出援助之手，或經(jīng)濟(jì)扶助，或組織捐助，都是彰顯人文關(guān)懷的重要措施。通過(guò)具體的制度辦法落實(shí)對(duì)困難員工或暫時(shí)困難員工的幫扶。

第二、合理構(gòu)建企業(yè)的困難幫扶平臺(tái)。

企業(yè)可利用工會(huì)組織等平臺(tái)通過(guò)各種方式經(jīng)常了解和掌握員工家庭情況，建立困難員工檔案，在員工個(gè)人、家庭遭遇困難的時(shí)候及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)扶助，幫助員工順利渡過(guò)難關(guān)，還可以發(fā)動(dòng)支持員工進(jìn)行互助。

第三、在排憂(yōu)解難的過(guò)程中尊重員工，為困難員工送去真實(shí)的溫暖。

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建立人文關(guān)懷機(jī)制，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

員工的遭遇困難時(shí)的心理是最復(fù)雜脆弱的時(shí)候，所以在實(shí)施幫扶中一定要掌握“人文關(guān)懷”方式方法?？梢圆捎枚喾N方式關(guān)懷員工的工作和生活。如解決員工吃飯問(wèn)題，冬季保暖、夏季防暑降溫等日常生產(chǎn)、生活問(wèn)題。同時(shí)也在日常工作中給予員工更多的關(guān)愛(ài)，如給員工過(guò)生日、給員工過(guò)溫情中秋、溫情端午等，從日常的一點(diǎn)一滴關(guān)懷員工，使員工時(shí)時(shí)、事事感受到家的溫暖、親人的溫暖，從而更愛(ài)企業(yè)。在解決員工實(shí)際困難方面堅(jiān)持物質(zhì)和精神相結(jié)合的原則。對(duì)員工的訴求我們要認(rèn)真加以解決，把解決問(wèn)題和開(kāi)展扶貧幫困結(jié)合起來(lái)，設(shè)身處地的為員工著想。堅(jiān)持到員工需要的地方去問(wèn)寒問(wèn)暖，到員工困難多的地方排憂(yōu)解難，讓員工感受到實(shí)實(shí)在在的利益，在為員工排憂(yōu)解難過(guò)程中解決員工的思想疙瘩。

3、要建立人文關(guān)懷的評(píng)價(jià)機(jī)制,保證公司內(nèi)人文關(guān)懷的經(jīng)?；椭贫然?/p>

公司領(lǐng)導(dǎo)要把“員工民主”和“員工民生”問(wèn)題作為評(píng)價(jià)內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)組織要就公司內(nèi)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善作為進(jìn)行定期和不定期考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,把構(gòu)建公司員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制作為對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。促使公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，努力營(yíng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷和“快樂(lè)工作”的組織氛圍。

五、總述

建立和諧的企業(yè)需要和諧的企業(yè)氛圍來(lái)凝心聚力。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，職工與企業(yè)之間會(huì)形成一種互相依存的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種意識(shí)和情感。當(dāng)然，在實(shí)際的工作中，我們還面臨著一些新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，只有緊密結(jié)合客觀(guān)形勢(shì)的發(fā)展變化和職工思想中出現(xiàn)的新變化，注重人文關(guān)懷，才能提高職工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)思想政治工作的有效性，營(yíng)造良好的和諧心理氛圍，保證分公司的安全生產(chǎn)和快速的發(fā)展。

我們相信，只要公司在“以人為本”理念指導(dǎo)下，遵循人性的基本規(guī)律，理順人與企業(yè)的關(guān)系，確立人在企業(yè)中的中心地位，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和核心，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，就一定能夠做到人心思齊，使思想政治工作達(dá)到目標(biāo)的最大值，促進(jìn)我分公司和諧穩(wěn)定快速的發(fā)展！

第三篇：以人文關(guān)懷促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

以人文關(guān)懷促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的誕生和存在，是不斷戰(zhàn)勝對(duì)手和自我，不斷創(chuàng)新和發(fā)展的結(jié)果。而創(chuàng)新和發(fā)展必須有企業(yè)和諧做基礎(chǔ)，和諧是企業(yè)立足之本、發(fā)展之需、傳世之必備條件，企業(yè)不和諧，就根本談不上發(fā)展，反而成為發(fā)展的絆腳石。

和諧企業(yè)主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的和諧、企業(yè)與外部利益相關(guān)者的和諧、企業(yè)與外部環(huán)境的和諧。企業(yè)內(nèi)部的和諧則是企業(yè)和諧最基礎(chǔ)和最重要的部分。企業(yè)內(nèi)部的和諧實(shí)質(zhì)上就是員工隊(duì)伍的和諧。

構(gòu)建和諧員工隊(duì)伍，首先要了解員工隊(duì)伍的組成。近年來(lái)，隨著勞動(dòng)用工形式的多樣化，企業(yè)員工隊(duì)伍的組成也發(fā)生了相應(yīng)變化?，F(xiàn)在員工隊(duì)伍的基本成員是正式職工和勞務(wù)派遣工。所謂勞務(wù)派遣是指用人單位與被派遣勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，與用工單位簽訂勞動(dòng)用工合同，受派勞動(dòng)者在用工單位的指揮和管理下提供勞動(dòng)?！秳趧?dòng)合同法》第五章第二節(jié)第六十六條明確規(guī)定：勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。也就是說(shuō)勞務(wù)派遣作為一種靈活的用工方式僅僅是對(duì)正規(guī)用工的補(bǔ)充，而非主流。但是，許多企業(yè)為了減少用工成本，降低勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，利用勞務(wù)派遣這種“雇用”與“使用”相分離的勞動(dòng)力經(jīng)營(yíng)模式，在常規(guī)業(yè)務(wù)崗位上，長(zhǎng)期大量使用勞務(wù)派遣工。據(jù)中華全國(guó)總 工會(huì)《勞務(wù)派遣調(diào)研報(bào)告》顯示，截至到2010年末，我國(guó)勞務(wù)派遣工已超過(guò)6000萬(wàn)人，占職工總數(shù)的20%以上，更有甚者，一些國(guó)有壟斷企業(yè)勞務(wù)派遣工已超過(guò)職工總數(shù)的80%以上。這種濫用勞務(wù)派遣工的行為和勞務(wù)派遣社會(huì)監(jiān)管體系的缺失，給用工單位和諧企業(yè)建設(shè)埋下了嚴(yán)重隱患。突出表現(xiàn)在以下幾方面：一是員工身份不同，勞動(dòng)報(bào)酬差別較大，容易造成員工隊(duì)伍的分化和對(duì)立。二是勞務(wù)派遣工合法權(quán)益得不到保障，嚴(yán)重影響構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。用工企業(yè)不與勞務(wù)派遣工簽訂勞動(dòng)合同，規(guī)避了連續(xù)簽署兩次勞動(dòng)合同后，繼續(xù)用工必須簽無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的法律規(guī)定，使解除或終止勞動(dòng)合同更為方便靈活。而勞務(wù)派遣工并不是都被派往“三性”工作崗位，其中大多數(shù)在生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)或崗位上。用工企業(yè)花費(fèi)大量人力財(cái)力對(duì)其培訓(xùn)，豈能容忍其兩年之內(nèi)就離開(kāi)企業(yè)？而長(zhǎng)期用工如不解決待遇不公等問(wèn)題，勞務(wù)派遣工就有可能以激烈的方式反作用于企業(yè)，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。三是勞務(wù)派遣工的身份決定了其在企業(yè)沒(méi)有政治待遇和發(fā)展空間受限。在大多數(shù)用工企業(yè)里，由于勞務(wù)派遣工“不在冊(cè)”，所以不能參加用工單位工會(huì)組織，不能參與企業(yè)民主管理，不能代表用工單位參加用工單位系統(tǒng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，甚至黨員無(wú)法在用工單位過(guò)組織生活，要求入黨人員無(wú)法參加用工單位系統(tǒng)黨組織舉辦的積極分子培訓(xùn)班等。此外，因勞務(wù)派遣工“不在冊(cè)”而且容易流失，用工單位只對(duì) 其進(jìn)行能夠完成派遣工作的技能培訓(xùn)即可，不可能花費(fèi)大量的人力財(cái)力對(duì)其進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，也就更談不上為他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃了。這些因素造成勞務(wù)派遣工缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感，并且嚴(yán)重影響和阻礙其個(gè)人發(fā)展和積極性的發(fā)揮。

對(duì)于一個(gè)勞務(wù)派遣工占到80%以上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。而這種環(huán)境下影響員工隊(duì)伍和諧的主要因素是勞務(wù)派遣工隊(duì)伍自身的穩(wěn)定及其與正式職工的融合。要從根源上解決這些問(wèn)題，還是要依靠法制。即要完善相關(guān)法律法規(guī)，杜絕濫用勞務(wù)派遣工；要依法規(guī)范勞務(wù)派遣市場(chǎng)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，保障勞務(wù)派遣工合法權(quán)益不受侵害；要加強(qiáng)工會(huì)工作，把勞務(wù)派遣工組織起來(lái)，切實(shí)維權(quán)。但是，在勞務(wù)派遣制度還沒(méi)有被國(guó)家和社會(huì)高度關(guān)注期間，我們既選擇了大量使用勞務(wù)派遣工，就要想方設(shè)法解決員工隊(duì)伍的整體和諧，以維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

黨的十七大報(bào)告上首次提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。人文關(guān)懷，一般認(rèn)為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人文關(guān)懷包含以下幾層涵義：

1、承認(rèn)人不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在。

2、承認(rèn)人無(wú)論是在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或支配地位。

3、承認(rèn)人的價(jià)值，追求人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。

4、尊重人的主體性。人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個(gè)社會(huì)生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質(zhì)的主體。

5、關(guān)心人的多方面、多層次的需要。不僅關(guān)心人物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心人精神文化層面的需要；不僅創(chuàng)造條件滿(mǎn)足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿(mǎn)足。

6、促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人的全面發(fā)展應(yīng)當(dāng)是自由、積極、主動(dòng)的發(fā)展，而不是由外力強(qiáng)制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達(dá)到一定水平的發(fā)展；是在承認(rèn)人的差異性、特殊性基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是與個(gè)性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)員工隊(duì)伍呈現(xiàn)一個(gè)共同特點(diǎn)，就是知識(shí)型和年輕化。從事管理的人員基本上是本科以上學(xué)歷，并且博士、碩士研究生逐年增多。從事一線(xiàn)生產(chǎn)崗位的員工大都是受過(guò) 大專(zhuān)以上教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的操作人員。而且，現(xiàn)在一線(xiàn)崗位的員工大多是80后出生的獨(dú)生子女。他們強(qiáng)烈的個(gè)性及對(duì)權(quán)勢(shì)的蔑視使傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對(duì)他們往往不具有絕對(duì)的控制力和約束力；他們的隨意性和主觀(guān)性會(huì)造成工作過(guò)程難以實(shí)行監(jiān)督控制；他們更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾，一旦感覺(jué)現(xiàn)有工作沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)受年齡的限制和生活環(huán)境的影響，他們當(dāng)中或有不愿吃苦，消費(fèi)觀(guān)念和行為奢侈，拜金主義傾向等，他們會(huì)深受住房問(wèn)題困擾，面臨情感困惑，缺乏堅(jiān)定的價(jià)值觀(guān)等等。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，只有在實(shí)踐中不斷的接近員工，了解員工，融為一體，才能提升對(duì)他們的認(rèn)識(shí)程度，實(shí)現(xiàn)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)渡，探索人文關(guān)懷的方式方法。也就是說(shuō)我們不能以表面現(xiàn)象判定現(xiàn)代企業(yè)員工的本質(zhì)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他們更有積極向上的一面。他們不愿吃苦，但他們更加自主，他們成長(zhǎng)于一個(gè)期望值與日俱增的國(guó)家，所以不愿再像機(jī)器人那樣，拿低薪干重活；他們行為現(xiàn)代，但觀(guān)念傳統(tǒng)。他們對(duì)事業(yè)期望值很高，并希望通過(guò)努力達(dá)到目標(biāo)，仍保留上一代人傳統(tǒng)的價(jià)值觀(guān)；他們因住房問(wèn)題困擾，一再推遲婚期，租住城中村，忍受骯臟的居住環(huán)境，是懷著以后能掙大錢(qián)的希望，期待著明天的富裕。他們?cè)趥€(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀(guān)念及工作方式等方面更有著諸多的優(yōu)勢(shì)：一是具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)。二是具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。三是高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。四是具有很高的創(chuàng)造性和自主性。他們?nèi)钡氖嵌分?，?jiān)定的價(jià)值和安全感，以及應(yīng)有的憂(yōu)患意識(shí)。這些缺失與社會(huì)、家庭的價(jià)值觀(guān)培養(yǎng)有關(guān)系。他們應(yīng)該做的：一是不斷提高自己的自控力，因?yàn)樯鐣?huì)是不確定的、充滿(mǎn)變數(shù)的；二是對(duì)于不可控的事情要盡可能從容。

理解人文關(guān)懷的涵義，樹(shù)立人文關(guān)懷理念，關(guān)注員工多方面的感受和需求，加強(qiáng)心理健康教育，完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制是建設(shè)和諧員工隊(duì)伍的重要方法。

一、加強(qiáng)員工心理健康教育，培養(yǎng)和諧心態(tài)

要倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題。一是要培育員工樂(lè)觀(guān)、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開(kāi)闊的心胸和積極的心境看待一切。二是要引導(dǎo)員工樹(shù)立合理競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神。三是要著力豐富企業(yè)文化生活，滿(mǎn)足員工的精神文化需求。充分發(fā)揮文學(xué)藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨(dú)特作用，用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除憂(yōu)郁感、孤獨(dú)感、失落感等不良情緒，讓員工不僅工作、生活順心如意，而且精神上感到愉快。四是要引導(dǎo)員 工從全局出發(fā)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，維護(hù)國(guó)家安定團(tuán)結(jié)的政治局面，努力把愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為做好本職工作和刻苦學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)，冷靜理性、合法有序地表達(dá)訴求，不做任何不利于安定團(tuán)結(jié)的事情。

二、關(guān)注員工的感受和需求，營(yíng)造和諧氛圍

人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿(mǎn)足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿(mǎn)足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。勞務(wù)派遣工在有了工作和收入保障后，自然會(huì)關(guān)注到用工制度不同形成的不公平待遇。他們會(huì)提出同工同酬的合法訴求，他們會(huì)因沒(méi)有政治待遇而困惑，他們會(huì)為自己的發(fā)展空間受限而抗?fàn)?。而正式職工也?huì)隨著企業(yè)發(fā)展和工作經(jīng)歷的增長(zhǎng)，產(chǎn)生更高的需求。他們會(huì)和同行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位去攀比收入和福利，他們會(huì)隨著物價(jià)上漲和社會(huì)消費(fèi)水平提高而提出加薪，他們會(huì)有晉職提升等強(qiáng)烈愿望。所以，高度重視員工主體感受的情緒反應(yīng)是營(yíng)造和諧環(huán)境的關(guān)鍵。一是要充分關(guān)注每位員工成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，關(guān)注他們的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造能夠能讓他們發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。勞務(wù)派遣工和正式職工首先都是人，在理想信念和個(gè)人發(fā)展方面有共同的愿望，但是奮斗的平臺(tái)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的機(jī)會(huì)是不公平的、不對(duì)等的。這就要求我們打破舊的用工體質(zhì)的束縛，改變用工體制機(jī)制，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，統(tǒng)一用人機(jī)制，使每個(gè)員工有同等的發(fā)展機(jī)會(huì)。二是要引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)自己的實(shí)際情況確定志向和目標(biāo)。三是要引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展，把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與他人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，在為企業(yè)目標(biāo)奮斗中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。四是要把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做好工作，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的內(nèi)部誘因，營(yíng)造和諧氛圍。

三、建立企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，努力抑制不和諧因素的繁殖

企業(yè)工會(huì)是員工隊(duì)伍的組織者，給與員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是工會(huì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局重要任務(wù)，也是做好員工思想政治工作，建設(shè)和諧企業(yè)的重要方法。所以，工會(huì)要督促企業(yè)建立人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，努力抑制不和諧因素的繁殖。一是要加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，把各種身份的員工組織起來(lái)，加入工會(huì)組織，形成組織與會(huì)員、會(huì)員與會(huì)員之間的無(wú)障礙交流溝通，及時(shí)幫助會(huì)員解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。二是要建立員工的社會(huì)輿情匯集和反映機(jī)制，加強(qiáng)員工社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善員工社會(huì)心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)社會(huì)情緒交流渠道暢通，避免不 良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)社會(huì)心態(tài)良性變化，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

總之，建設(shè)和諧員工隊(duì)伍，必須堅(jiān)持以人為本，要著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。要針對(duì)員工的實(shí)際需要，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，抑制和消除不和諧因素。

第四篇：建立工會(huì)維權(quán)機(jī)制促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

建立工會(huì)維權(quán)機(jī)制 促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

趙秉凰

關(guān)鍵詞：工會(huì)職責(zé) 和諧企業(yè) 民主管理 幫困機(jī)制

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)需要構(gòu)建和諧企業(yè)，和諧企業(yè)是和諧社會(huì)的重要組成部分。建設(shè)和諧企業(yè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終目的是實(shí)現(xiàn)最廣大職工群眾根本利益。工會(huì)要按照黨的要求，切實(shí)履行工會(huì)的基本職責(zé)，在構(gòu)建和諧企業(yè)中充分發(fā)揮工會(huì)組織的積極作用。

一、建立平等協(xié)商機(jī)制，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。工會(huì)是勞動(dòng)關(guān)系矛盾的產(chǎn)物，在建立協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系中，工會(huì)承擔(dān)著重要的職責(zé)。建立平等協(xié)商、集體合同制度是協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的有效手段，是構(gòu)建和諧企業(yè)的一條有效途徑。企業(yè)工會(huì)要在這方面下功夫，著力平等協(xié)商、集體合同制度和三方協(xié)商機(jī)制的建設(shè)。一是加大落實(shí)《勞動(dòng)法》的監(jiān)督檢查力度。二是不斷加強(qiáng)平等協(xié)商和簽訂集體合同的機(jī)制建設(shè)，健全勞動(dòng)合同、工資協(xié)商、勞動(dòng)爭(zhēng)議、調(diào)解和仲裁等制度，建立勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警體系。三是加強(qiáng)“三方協(xié)商機(jī)制”建設(shè)，制定和完善相關(guān)的政策制度。四是提高平等協(xié)商、集體合同的覆蓋面和履約率，定期檢查監(jiān)督集體合同履行情況。

二、建立民主管理機(jī)制，打造民主和諧企業(yè)

建立企業(yè)民主管理制度是構(gòu)建和諧企業(yè)的本質(zhì)要求，也是和諧企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。尊重職工，重視民主，體現(xiàn)職工主人翁地位，企

業(yè)就有凝聚力和活力。要不斷加強(qiáng)以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度建設(shè)，不斷完善企業(yè)民主管理機(jī)制，切實(shí)落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。要堅(jiān)持和完善廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度，企業(yè)的重大問(wèn)題、職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、涉及職工利益的突出問(wèn)題都以多種形式予以公開(kāi)公布。同時(shí)積極探索新形勢(shì)下職工民主管理的有效形式。

三、建立扶貧幫困機(jī)制，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和諧

關(guān)心職工特別是生活困難職工，實(shí)施“送溫暖工程”，是構(gòu)建和諧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。扶貧幫困，關(guān)心弱勢(shì)群體是做好穩(wěn)定工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)工會(huì)要從維權(quán)維穩(wěn)的大局出發(fā)，把關(guān)心職工群眾的利益，竭誠(chéng)為困難職工解難作為工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。努力幫助困難職工排憂(yōu)解難，建立和落實(shí)最低生活保障制度，認(rèn)真做好“兩個(gè)確?！惫ぷ?。建立有效的扶貧幫困機(jī)制，使送溫暖工作經(jīng)?；⒅贫然?、社會(huì)化，以溫暖促和諧，以幫扶求穩(wěn)定。

四、建立企業(yè)文化機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化是和諧企業(yè)的一個(gè)明顯的特征。企業(yè)工會(huì)要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，積極開(kāi)展職工技術(shù)比武、崗位練兵活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立良好的職業(yè)道德。經(jīng)常性、有計(jì)劃地開(kāi)展職工文化、藝術(shù)、體育、娛樂(lè)等文體活動(dòng)，豐富和活躍職工的文化生活，培育職工愛(ài)企業(yè)愛(ài)崗位的敬業(yè)精神。（作者單位：浙江長(zhǎng)廣集團(tuán)公司）

第五篇：運(yùn)用人文關(guān)懷促進(jìn)護(hù)患和諧

運(yùn)用人文關(guān)懷促進(jìn)護(hù)患和諧

第三軍醫(yī)大學(xué)附屬西南醫(yī)院老年科（400038）彭建彬

內(nèi)容摘要：人文關(guān)懷是護(hù)患溝通的橋梁，更是護(hù)理工作的核心內(nèi)容。本文將結(jié)合自己多年臨床護(hù)理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾伟讶宋年P(guān)懷的新理念運(yùn)用到護(hù)理工作之中，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷交流溝通護(hù)患和諧

剛參加工作時(shí)只知道機(jī)械的謹(jǐn)尊醫(yī)囑，缺乏對(duì)患者多方面的人文關(guān)懷，多年臨床護(hù)理工作的歷練，使我漸漸意識(shí)到我們服務(wù)的對(duì)象是有生理、心理、社會(huì)等多方面需求的人，需要我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持以人為本，給予患者更多的理解、尊重與關(guān)愛(ài)，把人文關(guān)懷的新理念滲透到護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)之中。

1．走進(jìn)病房親近患者

患者到醫(yī)院看病，首先接觸的是護(hù)士。護(hù)士的行為會(huì)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的感知。因而護(hù)士合體的衣著打扮、優(yōu)雅的言談舉止都會(huì)給患者建立良好的第一印象。當(dāng)患者剛?cè)朐簳r(shí)，我們應(yīng)欣然走進(jìn)病房，以甜美的微笑，溫和的態(tài)度去親近患者，以減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感。同時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡和職業(yè)的差異，給患者一個(gè)得體的稱(chēng)呼，恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂就如同給患者的一份見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足，也使護(hù)患之間的距離一下子拉近了。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱(chēng)）也可以親切的叫他們“小乖乖”“小寶貝”，年齡稍大的可以稱(chēng)“大叔”“大嬸”，年齡特別大的可以叫“爺爺”“奶奶”，當(dāng)然也可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng)，如“王老師”“李主任”等等，總之怎么親切得體就怎么稱(chēng)呼，靈活運(yùn)用為 1

宜。如果不是例行的“三查七對(duì)”，一定不要直呼其名，更不要以其床號(hào)代稱(chēng)。

2．注重細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)患者 我們常常聽(tīng)到一句話(huà)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，微小的細(xì)節(jié)正是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料，也是護(hù)患溝通中閃亮的火花。在護(hù)理工作中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，真心體貼、愛(ài)護(hù)每一位患者。

2．1進(jìn)病房時(shí)先敲門(mén)，出病房一定要隨手關(guān)門(mén)，如果一時(shí)疏忽忘了關(guān)門(mén)，等你記起時(shí)一定回去將門(mén)帶上，如果特別需要開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好。

2．2 當(dāng)患者向你走來(lái)時(shí)，一定要起身笑臉相迎；當(dāng)患者行動(dòng)不便時(shí)我們要熱情攙扶。

2．3如果是在寒冷的冬天為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱或烤熱，曖曖的手溫會(huì)給患者帶來(lái)舒服的感覺(jué)。

2．4 在為患者做暴露操作時(shí)，要用屏風(fēng)遮擋，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言。如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備，操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

2．5進(jìn)病房時(shí)要輕手輕腳，不要穿響底鞋以免影響患者的休息。患者通過(guò)對(duì)護(hù)士這些細(xì)節(jié)的體驗(yàn)和觀(guān)察，會(huì)深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。

3．巧妙溝通護(hù)患和諧

有位專(zhuān)家說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！庇纱丝梢?jiàn)，溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用。作為以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，更應(yīng)該注重護(hù)患之間的巧妙溝通，努力構(gòu)建和諧

2的護(hù)患關(guān)系。

3．1語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，具有無(wú)窮的魅力，它是人們交流思想、傳送信息的重要工具，更是一種護(hù)理手段。希波克拉底提出：世界上有兩種東西能夠治病，一是對(duì)癥的藥物，二是良好的語(yǔ)言?？梢?jiàn)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言能夠治病，也能夠致病。常言道“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。所以我們護(hù)理工作者應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，巧妙與患者溝通。

經(jīng)常使用禮貌語(yǔ)言，護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)、準(zhǔn)確地使用敬語(yǔ)和謙詞，“您好、打擾您了、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊。

適時(shí)運(yùn)用鼓勵(lì)語(yǔ)言，護(hù)士要用鼓勵(lì)安慰的語(yǔ)言，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如每天早班見(jiàn)到患者時(shí)說(shuō)：“您看上去真精神！”“您的氣色比昨天好多了！”“您恢復(fù)得真快，繼續(xù)加油喲！”在給兒童打針時(shí)則說(shuō)：“小朋友，你真勇敢，真是個(gè)能干地乖孩子！”患者聽(tīng)到護(hù)理人員的贊美、肯定、期望的話(huà)語(yǔ)會(huì)感到心情舒暢和溫暖，同時(shí)也有利于護(hù)患關(guān)系的融洽與和諧。

溫馨使用優(yōu)美語(yǔ)言，護(hù)士為患者交代注意事項(xiàng)時(shí)要采用溫和的語(yǔ)氣、輕柔的語(yǔ)調(diào)和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，聲音要悅耳悠揚(yáng)。盡可能使用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言，愉悅患者的身心，同時(shí)應(yīng)適當(dāng)使用重復(fù)性語(yǔ)言，可以增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任度。如果遇到不同觀(guān)點(diǎn)時(shí)要耐心解釋?zhuān)赃_(dá)到相互的理解和溝通。

3．2非語(yǔ)言溝通

在護(hù)患溝通中語(yǔ)言固然起著不可估量的作用，但同時(shí)也不可忽視非語(yǔ)言的溝通功能，它往往能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的絕妙效果。

3靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言：護(hù)士與患者交談時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用手勢(shì)、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言，以起到調(diào)節(jié)氣氛，讓患者充分理解護(hù)士的要求。撫摸可以縮短護(hù)患之間的空間距離，增進(jìn)護(hù)患的感情交流。護(hù)士查房時(shí)，對(duì)某些患者可采用觸摸方式進(jìn)行非語(yǔ)言交流。如對(duì)于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，減輕恐懼心理；對(duì)于老年人，可在床邊摸摸脈搏，聽(tīng)聽(tīng)血壓，拉拉被子，使患者感到護(hù)士對(duì)他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強(qiáng)治療的信心和勇氣。同時(shí)護(hù)士要注意自己的體態(tài)，不要背對(duì)患者、心不在焉、雙手插腰等姿勢(shì)與患者說(shuō)話(huà)，任何不雅的姿勢(shì)都是對(duì)患者的不尊重。護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)重、輕柔、敏捷，與患者溝通時(shí)應(yīng)站有站相、坐有坐相，落落大方，舉止得體，處處體現(xiàn)出白衣天使的良好形象。

準(zhǔn)確使用面部表情：面部表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是通過(guò)人的神情、目光表現(xiàn)出來(lái)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在一個(gè)信息傳遞和交流的總效應(yīng)中詞語(yǔ)占7％，音調(diào)38％，面部表情占55％，由此可見(jiàn)，面部表情在人際交往中有著非常重要的作用。首先是微笑，它是人際交往中最廉價(jià)的投資，它意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，能很快地縮短護(hù)患之間的距離。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救病人時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感。其次是護(hù)士的眼神，俗話(huà)說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，它直接反映人的思想和情緒。護(hù)士親切和善的目光，可使患者感到平靜、友善、安全。

在護(hù)理工作中，人文關(guān)懷是永恒的，更是相互的，當(dāng)護(hù)士時(shí)時(shí)處處理解、尊重、關(guān)愛(ài)患者時(shí)，也能多方面得到患者的理解、尊重和寬容。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。記得我剛參加工作不久，因?yàn)榧依雉[了點(diǎn)兒小矛盾，上班時(shí)心不在焉、神情恍惚，在為一位老爺爺輸液時(shí)，幾

4次都沒(méi)扎準(zhǔn)針，我當(dāng)時(shí)急得滿(mǎn)頭大汗，手也不由得顫抖起來(lái)。老爺爺非但沒(méi)有責(zé)怪我，還和藹地鼓勵(lì)我、安慰我。在老爺爺?shù)睦斫夂蛯捜菹?，我心情一下子平靜許多，順利地為他輸好了液。

和諧的護(hù)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分,和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建離不開(kāi)護(hù)理人員對(duì)患者多方面的人文關(guān)懷，它是對(duì)人的關(guān)注與尊重，是人性化溝通的升華。護(hù)理工作者應(yīng)把人文關(guān)懷的服務(wù)理念滲透到日常護(hù)理工作的點(diǎn)滴之中,讓護(hù)患和諧之花越開(kāi)越美，越開(kāi)越艷！

參考文獻(xiàn)：

1．孫康、金姝華《運(yùn)用人文關(guān)懷理念進(jìn)行護(hù)患溝通》中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥2009年10月第4卷第28期。

2．蘭小云、談麗明《人文關(guān)懷在護(hù)理中的作用》醫(yī)學(xué)信息2009年7月第22卷第7期。

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