第一篇：街道四項優(yōu)化服務措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的文秘資源網(wǎng)，第一次給予待崗學習一個星期，經單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調整工作崗位。

三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。

四、凡是所轄辦、站（單位）人員一月內2人次以上或一年內累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調查后事實清楚的），一月內被投訴三次以上的，一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天，待崗期滿后，經群眾評議、組織考評合格后，視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

（一）口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。

3、在規(guī)定期限內無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。

4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。

（二）書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的，取消當年度評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象：

街道機關全體工作人員。

二、失職追究的內容：

1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類：調離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類：按照《中國共產黨紀律處分條例》等有關規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領導責任。情節(jié)輕微的給予書面檢查，通報批評；情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難，不按時限要求辦理公務，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

第二篇：街道四項優(yōu)化服務措施和四大效能懲戒制度

效能追究制度

一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡，街道四項優(yōu)化服務措施和四大效能懲戒制度。

二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調整工作崗位。

三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。

四、凡是所轄辦、站（單位）人員一月內2人次以上或一年內累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調查后事實清楚的），一月內被投訴三次以上的，一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天，待崗期滿后，經群眾評議、組織考評合格后，視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本委工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

（一）口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。

3、在規(guī)定期限內無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。

4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。

（二）書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、效能辦或投訴中心根據(jù)調查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到效能辦直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由效能辦負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在辦、站對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交效能辦。

4、凡受到行政告誡兩次的，取消當評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象：

街道機關全體工作人員。

二、失職追究的內容：

1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類：調離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類：按照《中國共產黨紀律處分條例》等有關規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成所轄部門和人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分，管理制度《街道四項優(yōu)化服務措施和四大效能懲戒制度》。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報上級紀檢監(jiān)察機關處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、所轄部門和人員發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領導責任。情節(jié)輕微的給予書面檢查，通報批評；情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難，不按時限要求辦理公務，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務活動和向社會服務承諾中不負責任或不正確履行自己的職責，造成不良影響，損害街道形象或被效能投訴經查證屬實的，情節(jié)輕微給予告誡，或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預約制

一、在辦公室樓道設置工作人員去向牌，各辦設置辦事預約登記本。

二、群眾到機關辦事找不到經辦人員時，把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系，與負責經辦的人員預約辦事。

三、經辦人員看到預約留言或接收到預約辦事電話后，能直接辦理的事項要馬上辦，并及時告知預約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時限內與預約人聯(lián)系，把有關情況及時反饋給預約人。

四、對因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負責履行其職責，無法替代的，有關人員要耐心向辦事人解釋清楚，并讓其對辦理的事項進行預約，盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預約的有關情況登記在冊，建立檔案備查。

首問負責制

一、首問責任人是指在本機關范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關工作人員。

二、實行首問負責制，要求機關全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關各辦、站的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和水平，做到內增素質，外樹形象。

三、首問責任人的責任和義務。辦事人到機關辦事，對于有要求辦理的事項，首問責任人根據(jù)不同的情況應當承擔下列責任和義務：

1、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。

2、屬于本辦、站職責范圍內的，但有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責任人應當負責填寫《辦事登記表》或以其它形式將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內容、留言等負責轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

3、不屬于本辦、站職責范圍內的，但屬于本機關內責任單位職責范圍內的，首問責任人應主動告知辦事人聯(lián)系的職能辦、站或單位。當經辦、站或單位無人時，應告知相應的聯(lián)系電話。

4、不屬于本機關職責范圍內的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。

5、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。

四、各級領導要注重樹立典型，結合年終績效考評，對能模范遵守首問制在工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

五、執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實按《效能追究制度》有關規(guī)定處理。

1、首問責任人未及時將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人。有關責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的。

2、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的。

3、屢次違反首問負責制的規(guī)定，經批評教育不認真改正的。

同崗替代制

一、機關各辦、站應根據(jù)其職能要求，實行定人、定崗、定責。

二、定崗工作人員應明確清楚自己擔負的工作任務，恪盡職守，嚴格遵守辦公制度和請銷假等制度，積極主動地做好本職工作，不得無故遲到、早退、缺勤、隨意替、換班。

三、定崗人員和因工作或特殊情況需離崗外出，應在辦理有關審批手續(xù)并在單位指定接崗人員到位后方能離崗。

四、單位指定代崗人員必須熟悉了解其所代崗位的業(yè)務職責，不能隨意讓無關人員或不熟悉業(yè)務人員替代。

五、離崗人員應主動向代崗人員交代崗位工作及待辦事項，辦理交接班手續(xù)，代崗人員必須切實認真履行崗位職責。

六、未履行同崗替代責任的，按效能建設有關獎懲規(guī)定處理

一次性告知制

1、各辦、站（單位）工作人員對前來辦事的服務對象，要一次性告知所辦事情需要的材料、辦理的程序、辦結的時限。

2、具有行政審核審批權的辦、站（單位），對每項行政審核審批所需要提供的有關材料，都要印成服務指南或行政審核審批須知，一次性告知服務對象。

3、各辦、站（單位）工作人員對服務對象要求辦理的事項，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務對象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第三篇：優(yōu)化服務措施和效能懲戒制度

告 誡 制 度

一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調整工作崗位。

三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。

四、凡是所轄人員一月內2人次以上或一年內累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調查后事實清楚的），一月內被投訴三次以上的，一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天，待崗期滿后，經群眾評議、組織考評合格后，fwsir.com視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本單位工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

（一）口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。

3、在規(guī)定期限內無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。

4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。

（二）書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、根據(jù)調查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到監(jiān)察室直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由監(jiān)察室負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在股室對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交監(jiān)察室。

4、凡受到行政告誡兩次的，取消當評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象：

機關全體工作人員。

二、失職追究的內容：

1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類：調離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類：按照《中國共產黨紀律處分條例》等有關規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成股室人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報紀檢監(jiān)察機關處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、股室人員發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查

第四篇：優(yōu)化服務措施和效能懲戒制度

告 誡 制 度

一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡。

二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調整工作崗位。

三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。

四、凡是所轄人員一月內2人次以上或一年內累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。

被訴待崗制度

一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調查后事實清楚的），一月內被投訴三次以上的，一律待崗。

二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。

三、待崗期為15天，待崗期滿后，經群眾評議、組織考評合格后，2191.cn視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。

四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。

效能違規(guī)教育制度

一、效能違規(guī)教育制度是對本單位工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。

二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。

（一）口頭告誡適用范圍

1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。

2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。

3、在規(guī)定期限內無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。

4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。

（二）書面告誡適用范圍

凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。

三、行政告誡的程序

1、根據(jù)調查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。

2、口頭告誡的由當事人到監(jiān)察室直接接受口頭告誡。

3、書面告誡由監(jiān)察室負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在股室對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交監(jiān)察室。

4、凡受到行政告誡兩次的，取消當評先資格。

失職追究制度

一、失職追究的對象：

機關全體工作人員。

二、失職追究的內容：

1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。

2、組織處理類：調離、停職、免職、降職。

3、紀律處分類：按照《中國共產黨紀律處分條例》等有關規(guī)定辦理。

三、失職追究的運用

1、不認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

2、因長期疏于管理或不敢大膽管理，造成股室人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關領導責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調離、免職、降職或黨紀政紀處分。

3、對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領導干部、一經發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報紀檢監(jiān)察機關處理。

4、在行政執(zhí)法中徇私舞弊，利用職權為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。

5、股室人員發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領導責任。情節(jié)輕微的給予書面檢查，通報批評；情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

6、辦事拖拉、作風生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難，不按時限要求辦理公務，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節(jié)較重的給予調離、停職、免職或黨紀政紀處分。

7、在公務活動和向社會服務承諾中不負責任或不正確履行自己的職責，造成不良影響，損害全局形象或被效能投訴經查證屬實的，情節(jié)輕微給予告誡，或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。

辦事預約制

一、在辦公室樓道設置工作人員去向牌，各辦設置辦事預約登記本。

二、群眾到機關辦事找不到經辦人員時，把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系，與負責經辦的人員預約辦事。

三、經辦人員看到預約留言或接收到預約辦事電話后，能直接辦理的事項要馬上辦，并及時告知預約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時限內與預約人聯(lián)系，把有關情況及時反饋給預約人。

四、對因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負責履行其職責，無法替代的，有關人員要耐心向辦事人

解釋清楚，并讓其對辦理的事項進行預約，盡力方便群眾辦事。

五、各辦要把辦理預約的有關情況登記在冊，建立檔案備查。

首問負責制

一、首問責任人是指在本機關范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關工作人員。

二、實行首問負責制，要求機關全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和水平，做到內增素質，外樹形象。

第五篇：效能監(jiān)察四項制度

效能監(jiān)察四項制度

1、效能監(jiān)察責任制

圍繞改善社區(qū)環(huán)境整治，提高整治效能這一任務，結合社區(qū)的工作任務、職能、具體業(yè)務事項、各工作崗位職責和綜合素質等方面的情況，建立“書記負總責，副書記各負其責，辦公室、監(jiān)察室等職能部門負責建立健全相應的制度和規(guī)范，主要負責人負責組織實施和運作，監(jiān)察室負責組織協(xié)調、監(jiān)督檢查，依靠全體干部職工的積極參與”的領導體制和工作機制。

2、行政效能檢查制度

每年要對村莊環(huán)境整治進行兩次效能監(jiān)察，重點檢查履行職責、執(zhí)行政策、工作落實、組織紀律情況；一次性告知制度、限時辦結制度、政務公開制度的落實情況；

3、效能投訴處理制度

為方便基層群眾對我社區(qū)效能情況的監(jiān)督，除采取設立舉報箱、舉報電話和不定期訪談、隨機抽檢等形式外，隨時接受群眾對工作人員工作作風、服務質量、行政效率等方面的投訴。對屬于受理范圍的投訴，按照實事求是、有錯必究的原則認真調查處理。被投訴單位和個人應按要求積極協(xié)助調查，如實就被投訴的問題做出說明，并提供有關的文件、資料。

4、行政效能告誡制度

凡是在工作中不能正確履行職責，效率低下，侵害服務對象的合法權益，造成不良影響和后果，但情節(jié)輕微、尚未構成或被免予黨紀政紀處分的，按有關規(guī)定給予行政效能告誡。行政效能告誡的有關材料同時抄送組織人事處備案，作為影響干部提拔使用的參考。工作人員一年內被行政效能告誡一次的，當年考核不得評為優(yōu)秀等次；一年內被效能告誡二次的，考核不能定為稱職等次；一年內被效能告誡三次的，考核應定為不稱職等次。符合辭退條件的，應依據(jù)有關規(guī)定給予辭退處理。各單位所屬工作人員一年內被行政效能告誡兩人次以上的，取消其所在單位文明處室評選資格和評先資格