第一篇：銀行職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)實用資料

銀行職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)實用資料

——優(yōu)秀的銀行員工應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)化心態(tài)：

你在為誰工作？？？

到底你應(yīng)該怎樣工作？？？

我們和銀行是什么樣的關(guān)系？？？

如何看待工作中的問題、困難、挫折？？？

如何看待工作中的機會和人生中的機會……

銀行行業(yè)中常見的幾種員工，您看您屬于哪一種：

（1）心態(tài)好--能力好

（2）心態(tài)好--能力一般

（3）心態(tài)不好--能力不好

（4）心態(tài)不好--能力很好

那么您作為一名銀行員工屬于哪類員工呢，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)化素養(yǎng)才能做一名合格的職業(yè)化人士呢？請關(guān)注方諾銀行培訓(xùn)網(wǎng)http://或致電155-3801-8146咨詢詳細。

培訓(xùn)對象：銀行員工，中高層管理者

銀行職業(yè)化

培訓(xùn)收益：

全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性。

認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作

認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性

知道如何去工作，怎樣去工作

完成從校園人到社會人的心理路程，加快個人組織化的轉(zhuǎn)變(新員工適用)； 圍繞企業(yè)的目標(biāo)和希望，確立管理工作的價值感；

樹立正確的職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹立專業(yè)形象；

適應(yīng)角色的變化，掌握人際溝通技巧；

掌握有效的時間管理工具，提高工作成效、完成組織目標(biāo)

換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)

加大執(zhí)行、減少抱怨

不找借口、注重實效

自動自發(fā)、做到最好

……

讓員工真正成為銀行行業(yè)所希望的模樣！

課程內(nèi)容

【課程提綱】

引言：好員工必須改變的首要觀念：

——為誰工作？

（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念）1所有工作的目的都是有沖突的；

2所有工作目的又都是沒有沖突的；

3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念；

4改變工作觀念的突破口：

① 沒有人在給別人打工

② 每個人都為自己打拼

③ 企業(yè)給我們提供平臺

好員工的第一大修煉：老板心態(tài)

——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵

1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)”

2擁有站在老板高度看問題的全局觀

3建立“高一個以上層級思考”的模式

4無論你是老板還是員工，都象老板一樣看問題

好員工的第二大修煉：“毫無怨言”的受命法則

上司傳喚時應(yīng)做到的三個基本點

1.被上司傳喚時，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒有問題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認真）。

2.下屬接受命令時，只有一句話，那就是：“無論如何先接受命令再說”。

3.要完整地聽完命令，并對可疑之處，提出核實。執(zhí)行時，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。

4.領(lǐng)會命令精神的三個注意事項（撕紙）

好員工的第三大修煉：目標(biāo)明確

目標(biāo)變行動的準則：充分準備每一天

確定自己究竟想要什么

將自己的目標(biāo)寫下來

為目標(biāo)設(shè)定一個最后的期限

將實現(xiàn)目標(biāo)要做的所有事情列出來

整理這份清單，使之成為一份可實施的計劃

根據(jù)計劃立即采取行動

每天做一些能夠接近目標(biāo)的事情

好員工的第四大修煉：“不講道理”

１當(dāng)出現(xiàn)激動情緒時（３７個釘）

２當(dāng)彼此觀念不同時（西安事變）

３當(dāng)你被他人冤枉時（古代官員）

要做的事：

１承認錯誤，哪怕是被冤枉的．

２探討尋找解決與彌補的辦法．

3.在非正式場合進行適當(dāng)解釋．

好員工的第五大修煉：標(biāo)準意識

好員工擁有嚴謹?shù)摹皹?biāo)準意識”！

標(biāo)準意識＝細節(jié)意識＝執(zhí)行力

＝細致的規(guī)范＋嚴格的執(zhí)行！

好員工的第六大修煉：高效溝通

1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。

2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。

一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執(zhí)行。

實際上，溝通是一件非常難的事，如何進行有效溝通呢？

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。

好員工的第七大修煉：自動自發(fā)

——職責(zé)范圍內(nèi)的主動性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路

自動自發(fā)的三個維度：

1主動行動，做到最好

從“穆罕默德的移山大法”到“會買番薯的經(jīng)理”

2主動匯報，請求指示

從某總經(jīng)理升遷背后看“主動匯報”的重大功效

3主動應(yīng)變，維護形象

“詛咒”的輪回／車間里的閃爍燈／加班的徐總

要點：不要只做老板吩咐你做的事

好員工的第八大修煉：“絕對”服從

——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠沒有錯！

1重視上司的威信：絕對服從！尤其在外！

2天下無不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀

3領(lǐng)導(dǎo)真錯了怎么辦：樂百事面對董事長撞墻的應(yīng)對

好員工的第九大修煉：值得信賴

——明了員工在領(lǐng)導(dǎo)眼中最重要的三項素質(zhì)

1一級人才最重要的三項素質(zhì)分析

2值得信賴的人應(yīng)該怎么做

3如何讓自己從沙子到珍珠

好員工的第十項修煉：團隊致勝

——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關(guān)系！

1珍愛貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

2團隊成員的辦公室文化

3打破部門意識：學(xué)會為團隊“付出”與“犧牲”

銀行職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程就是幫助銀行員工在合適的崗位，每一個合適的人員，持續(xù)性地在合適的時間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情，從而做一名合格的銀行職業(yè)化人士。

第二篇：職業(yè)化素養(yǎng)

長久的合作源于持續(xù)的培訓(xùn)效用《職業(yè)化素養(yǎng)》

主講：王老師

企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標(biāo)、對職業(yè)【課程背景】： 有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團隊協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。

為什么國內(nèi)企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神和誠信意識？

為什么國內(nèi)企業(yè)員工缺少執(zhí)行力？

為什么我們企業(yè)整體效率不高、質(zhì)量不穩(wěn)定？

為什么我們企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不高？

為什么我國企業(yè)同外資企業(yè)競爭的時候大多處于劣勢？

一切的一切，都是因為我國企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)不高！

人力資源是第一重要資源，職業(yè)化人才是發(fā)展根本。職業(yè)化素質(zhì)是中國企業(yè)管理

面臨的最關(guān)鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè) 間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。職業(yè)化是提升我國人才素質(zhì)的核心，職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)勢在必行。職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)生存的根本是企業(yè)提升市場競爭力的基本保證，因此員工職業(yè)素質(zhì)的提升就變成了企業(yè)的頭等大事，每個企業(yè)都在精心打造屬于自己的高績效員工團隊，力求多方面多角度提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力.管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。誠然，管理的關(guān)鍵最終要落實到人，而人的關(guān)鍵最終要落實到職業(yè)化。提升管理者和員工職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)，才能最終提升企業(yè)的核心競爭力！

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

世界一流企業(yè)如GE、摩托羅拉、IBM、麥當(dāng)勞、寶潔等公司，以及中國的優(yōu)秀企業(yè)，如海爾、萬科、TCL等公司，都曾進行或正在進行全員的職業(yè)文化訓(xùn)練。職業(yè)化程度的高低，已是決定企業(yè)形象和行業(yè)領(lǐng)跑地位的關(guān)鍵因素。

【授課對象】

【培訓(xùn)時間】 6小時/天

【課程形式】 講授、案例分析、互動游戲、視頻觀摩

【課程收益】

快速幫助您打造一支高效、團結(jié)、互愛、敢于承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠的團隊群體，為股東和客戶創(chuàng)造價值、提供超值服務(wù)，讓每位成員在團隊中發(fā)揮自己的長處及創(chuàng)造更多的優(yōu)勢，使團隊成員：

→ 更積極更主動更自覺——不找借口，找方法，更有責(zé)任感

→ 執(zhí)行徹底絕不拖延，換位思考溝通更到位——心態(tài)調(diào)整沒有障礙，100%溝通

→ 把工作當(dāng)做事業(yè)——學(xué)會控制情緒、顧全大局、敬業(yè)忠誠全力以赴與企業(yè)共贏

→ 績效得以突破——提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、減少損耗杜絕浪費降低成本

→ 勇于承擔(dān)責(zé)任，感恩包容奉獻——感恩惜福、奉獻愛心、包容別人具有責(zé)任感

【課程大綱】

第一章我的選擇我的路

為什么我們工作心不在焉？

為什么我們總是這山望著那山高？

為何我們跳來跳去還是在原地踏步？

視頻觀摩：理想服務(wù)員

你究竟在追求什么？

?

? 職業(yè)生涯與職業(yè)錨 職業(yè)錨的自我定位與未來定向

視頻觀摩：人生的長跑，堅持你的選擇

第二章職業(yè)化素養(yǎng)概述

1、什么是職業(yè)化素養(yǎng)

2、職業(yè)化的錯誤認知

3、選拔人才的新標(biāo)準

4、職業(yè)化的核心表現(xiàn)

5、你做到職業(yè)化了嗎

第三章我的職業(yè)態(tài)度

為何我覺得自己的能力不錯，卻沒有得到上司的青睞？

為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？

為何我就沒有得到機會，運氣不好？

為何公司一年盈利那么多，我卻區(qū)區(qū)勉強糊口？

1、我在為誰工作：

王永慶故事分享：把工作當(dāng)成自己的事業(yè) 事業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的根本

2、為職業(yè)生涯工作還是為薪水工作

3、公司是船，你在船上

4、誰要你優(yōu)秀

5、與公司一起成長

(一)敬業(yè)

敬業(yè)的概念

1、敬業(yè)為誰

3、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)珍視每一個工作機會

正確看待薪水

1、比薪水更可貴的東西

3、不計報酬而報酬更多

(二)責(zé)任：一種強烈的使命感 責(zé)任感

1、工作就意味著責(zé)任

3、從自身找原因

做好本職工作

1、重視自己的工作責(zé)任不容推卸

1、最根本的人生義務(wù)

(三)主動：工作積極

樂觀自信堅強

1、積極地看待事情挑戰(zhàn)工作壓力

1、臨危不懼工作主動思考

1、工作自覺主動

3、主動參與變革

2、敬業(yè)必備五個C4、敬業(yè)的四大特質(zhì)

2、超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望

4、要做得多過報酬

2、在其位，謀其事

2、干大事從干小事開始

2、主動承擔(dān)責(zé)任

2、意志堅強

2、堅持到底

2、帶著思考工作

第三篇：《職業(yè)化素養(yǎng)》復(fù)習(xí)題

《職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

第一集

職業(yè)化內(nèi)涵 1.職業(yè)化的內(nèi)涵

a 職業(yè)化的工作技能—就是像個做事的樣子 b 職業(yè)化的工作形象—像個內(nèi)行的樣子 c 職業(yè)化的工作態(tài)度—做事情力求完美 d 職業(yè)化的工作道德

2.“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional）3.目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因為什么？ a 整個公司沒有這種意識，也不想要求 b 個人無所謂，反正可以隨便換工作

4.除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從哪些方面觀察自己的“不專業(yè)” 1）收集并整理客戶的意見與投訴

2）征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)助（加工）廠商的想法 3）與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)5.為什么說香港機場很職業(yè)化呢？

1）有最好的團隊

2）有最好的設(shè)備

3）海陸空是連接的 6.我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求“是什么？

本公司哪里明顯不足；本公司哪些干部、員工很不理想；本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或定位。

7.每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。第二集

職業(yè)化的工作技能 1.Marketing不同于Sales—我們要把公司打造成一個“顧問式銷售團隊”。

2.從程度上來講—他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正確。

3.從范圍上來講—你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能。4.從立場上來講—你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。5.從效果上來講—他不是只來一次，他是永遠的客戶。6.補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。7.每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。

8.公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報。9.公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報。10.公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機會。

11.公司應(yīng)該對每一個員工，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”。

12.職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。

13.客戶從你們公司的名片、招牌/工廠的車間、地板/員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品。第三集

專業(yè)化的形象

1.當(dāng)別人跟你提到“樂團指揮”或“海軍少將見長”，你腦中會浮現(xiàn)什么樣子？

指揮也許是稀疏的頭發(fā)，穿的燕尾服，領(lǐng)結(jié)打得很漂亮，后面翹起來，手上拿的金屬棒很亮麗。

海軍少將，穿的一身黑色的，這邊有亮的肩膀，官銜很漂亮，帽子白頂非常雪白，前面掛一個望遠鏡，兩個眼睛炯炯有神，講話很威武、神態(tài)很嚴肅。

2.什么叫談吐？什么叫效率？ 談吐——就是說話的藝術(shù)。注意員工解決問題的方法與效率。方法：1）自己常用的方法

2）我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我沒法改善的方法

3）我們從人家那里學(xué)到的方法

效率——就是用更少的投入做更多的產(chǎn)出，所以我們能不能夠用相同的成本作出更大的收益或者是同樣的收益用更小的成本。注意員工回答疑難的肯定與明快； 注意提供信息的正確與及時； 注意員工的協(xié)調(diào)本身與溝通技巧。

3.職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。

4.公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準”而且“力求簡化”。

5.CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

6.公司三種簡化方式：

1）層級簡化

2）部門簡化

3）作業(yè)步驟簡化 7.公司所有的建筑、門廳、招牌、展示見辦公室場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。第四集

職業(yè)化態(tài)度

1.職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。

客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。2.檢討

下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”： 同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正。凡是都是別人找他溝通，自己不會主動連接、主動關(guān)心。做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾。永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?。對可能發(fā)生的意外，困難或危機，事前沒有任何準備。從來不承認錯誤，既不反省，也不道歉。

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”。

3.口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。各部門主管對下屬的缺失或不利，要用文字提醒、甚至公布。對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查核。重大缺失或不利，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分。不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。4.職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。5.品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。

第五集

職業(yè)化的工作道德 1.客戶要接納一個品牌，可分三個階段 1）讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

2）讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)）3）讓他依賴你（知名度+影響力+忠誠度），讓客戶依賴你的產(chǎn)品 2.品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回升。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用。

4.就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”（MWB）。5.在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長。6.為誠信支付代價，是一種品牌成本。

7.思考：結(jié)果，很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？

因為他們不能夠堅持，不想追求完美，也不愿意多走一步。第六集

在企業(yè)邁向職業(yè)化時，管理者應(yīng)以身作則

1.在企業(yè)邁向職業(yè)化的過程中，管理者自己要注意什么？對下屬起到什么作用？

整個公司全體員工不可能自動的職業(yè)化，各層管理者先朝這方面努力，必須身體力行，對下屬起到一個“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。2.職業(yè)化應(yīng)該是“由上而下”地要求。1）董事長、副董事長職業(yè)化 2）總經(jīng)理、副總經(jīng)理/廠長、副廠長職業(yè)化 3）經(jīng)理、副經(jīng)理/組長、副組長職業(yè)化 4）全體員工職業(yè)化

3.魯冠球是我國有名的企業(yè)家，他之所以這么成功，他一直堅持四句話。哪四句？ 1）一天要做一件實事 2）每一個月要做一件大事 3）每一年要做一件大事 4）一輩子要做一件有意義的事

4.管理者自己職業(yè)化后，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化的地方。5.通常管理者與下屬的職業(yè)化在“進度”與“效果”上，存在著一定的函數(shù)與比例關(guān)系。

6.為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化？ 1）我很忙，我很累，我沒有時間

2）你聽命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你 3）老板（主管）喜歡我就行了 7.所謂的公司六管為：

1）生產(chǎn)管理

2）物料管理

3）銷售管理

4）人力資源管理 5）財務(wù)管理

6）生產(chǎn)管理

8.職業(yè)化以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。

9.職業(yè)化的下屬大多看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”。10.為了讓職業(yè)化活動能夠有效地落實，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該從下述重點切入。

前面講的4個職業(yè)化（職業(yè)化工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德），既要對下屬要求，同時也適用于所有的管理者。11.要想每個區(qū)塊都職業(yè)化，對區(qū)塊的要求：

提出方法、提出進度、提出要求、提出考績、提出負責(zé)、提出追蹤。12.“職業(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機制”附帶獎懲辦法。注意你和競爭對手在職業(yè)化程度上的“相對差距”。

第四篇：職業(yè)化素養(yǎng)

《員工職業(yè)化素養(yǎng)》

培訓(xùn)師：安新強

培訓(xùn)時間：2天

單元一：角色轉(zhuǎn)變——從學(xué)生到員工

??正確認識自己

??學(xué)生和員工的最大區(qū)別是什么

??學(xué)校管理和企業(yè)管理的三大不同

單元二：職業(yè)化員工必備的四個特點

??什么是職業(yè)化員工？職業(yè)化員工必備的四個特點 ??由自然人向組織人轉(zhuǎn)變！

單元三職業(yè)化心態(tài)塑造——沉心、融入

??融入的核心是融入“企業(yè)文化”

??將你的人生目標(biāo)融入企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 單元四職業(yè)化事業(yè)觀念

??職業(yè)化員工必備的事業(yè)觀念

??把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去做！

單元五職業(yè)化能力

??PDCA循環(huán)工作步驟

??提升職業(yè)能力及執(zhí)行力的幾個方法

單元六：工作技能-時間管理

??時間管理工具

??優(yōu)先管理

單元七：工作方法——團隊合作

??活動：團隊訓(xùn)練

??團隊合作的黃金定律和白金法則

單元八：工作方法——如何溝通

??跟領(lǐng)導(dǎo)溝通、跟同事溝通、跨部門溝通 單元九：積極心態(tài)塑造

??陽光心態(tài)十種表現(xiàn)

??善處逆境——三種選擇

單元十： 壓力管理——有壓力才有動力

??壓力的識別與自我調(diào)節(jié)

??來自工作與生活平衡的壓力應(yīng)對

第五篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價值的員工

課程綜述：

員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識，從而獲得更多的發(fā)展空間，實現(xiàn)我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價值，在恰當(dāng)?shù)臅r機，利用這些價值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻，這就是最有價值的員工。——彼得·德魯克

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識別人才的判定標(biāo)準，了解職場人士的成功案例，清晰認知自身與實際的差距；

3、明確認知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動力。

課程安排：

課程時長：1天（6課時）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團干、儲備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動體驗、知識點講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價值的員工 第一部分 詞條釋義：有價值

一、百度里的“價值”

1、價格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價值與交換價值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價值”的案例研討

1、“價高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級員工

一、百度里的“五星級員工”

1、世界500強企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負責(zé)、忠誠感恩、積極進取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級員工”

1、案例分享：“五心級營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動分享：從***的24字價值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級員工的品格價值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動分享：五星級員工應(yīng)有的品格

三、堅守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習(xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級員工品格論

1、誠實——案例分享：準確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認同度（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動交流：職場中的付出相對論

4、認識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功

5、感恩是一種強大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負責(zé)人，就是“負責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團隊的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟 第三部分 總結(jié)與分享