第一篇：中小企業(yè)如何打造強(qiáng)勢品牌Microsoft Office Word 文檔

中小企業(yè)如何打造強(qiáng)勢品牌？

端正認(rèn)識，走出誤區(qū)

認(rèn)識決定行為。在品牌建設(shè)的認(rèn)識上，許多中小企業(yè)還存在誤區(qū)，使他們裹足不前：

1．以銷量代替品牌。認(rèn)為品牌太虛，看不見摸不著，“我把銷量做大了還不是一樣？”甚至有人說，“銷量這么好這不是品牌的力量是什么？”他不知道這是建品牌的大好時機(jī)，占領(lǐng)市場無疑是重要的，但這不夠，更重要的是要占領(lǐng)消費(fèi)者的心。只有建立消費(fèi)者忠誠，讓你的品牌在消費(fèi)者心中擁有地位，才能使自己未雨綢繆。產(chǎn)品無論多么相似，只有品牌使它變得不一樣，否則，過不了多久模仿者來了，怎么辦？到那時再驚呼就有些晚了。

2．做空殼品牌。與上面相反的是，有人把品牌當(dāng)成了筐，設(shè)想先做響一個品牌（筐），然后往筐里放什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品準(zhǔn)好賣。他們認(rèn)為，只要把“筐”做出了名，在品牌（筐）的作用下，做一個成一個那是順理成章的事。他們把做品牌當(dāng)成了老母雞孵小雞，簡單化、庸俗化，不知道品牌與產(chǎn)品的關(guān)系，不懂品牌需要靈魂、要有個性。其實(shí)做品牌與做銷量并不在在兩種不同的做法，那種說只做品牌做長線要么是純心騙人，要么就是根本不會用做品牌的辦法把銷量做上去，用這種說法遮羞罷了。如果做品牌不是為了銷售，品牌能當(dāng)飯吃嗎？其實(shí)做品牌也是為賣產(chǎn)品打工，品牌不高雅，其它銷售手段也不低俗，況且現(xiàn)在的競爭環(huán)境別指望單靠品牌就可以拉動銷售！其實(shí)事實(shí)上正相反，是其它營銷手段漸漸失效的情況下，加上品牌才行!

在銷量中做出了品牌，在品牌中做出了銷量，誰在先后的情況都有，重要的是讓兩者相得益彰，而不是兩張皮，兩股道上跑車。

建設(shè)品牌是理性的、科學(xué)的過程。一個品牌的塑造過程，就是一個企業(yè)的提升過程。一個品牌被市場、被消費(fèi)者認(rèn)可的過程，也就是一個企業(yè)由小變大、由弱變強(qiáng)的過程。端正認(rèn)識，走出誤區(qū)，樹立正確的品牌觀念，再小的企業(yè)，都會走向飛躍！

3．做品牌投入高，風(fēng)險大。許多人認(rèn)為做品牌就是拼命打廣告，做知名度。他們眼看著一個個廣告巨人速生速滅，于是以此為鑒，這燒錢的事咱可不能干。他們不知道做品牌還有其它辦法，結(jié)果品牌成了無辜，就像倒洗澡水，把孩子也給潑出去了。

4．打造品牌是個漫長的過程，快速建立起來的不是品牌。這又是極其害人的歪調(diào)！最有價值的品牌有很多是在歷史的長河中沉淀下來的老品牌甚至是百年品牌，但是沒有任何證據(jù)證明這些老品牌當(dāng)年是緩慢成長的，更沒有人否認(rèn)新興品牌如“三星”“微軟”不是品牌。我國搞市場經(jīng)濟(jì)不足三十年，難道你能夠說“海爾”“聯(lián)想”在創(chuàng)業(yè)之初不是做品牌，百年之后他們才有資格稱做品牌嗎？

品牌之路不是成長的漫長、人們接受的漫長，而是方法不正確和不盡正確而走了許多彎路導(dǎo)致的漫長，品牌豎立起來之后堅持和維護(hù)的漫長。相反，大多數(shù)情況是，如今的大品牌如果當(dāng)年不是快速建立起品牌，早被對手打死了，方法和定力不夠早夭折了。

快速建立品牌沒有什么不對的，做品牌不是快點(diǎn)慢點(diǎn)的問題，問題的關(guān)鍵是我們的企業(yè)在快速建立了品牌知名度和快速達(dá)成了銷售量之后做了些什么、怎樣做的。

他們只知道在廣告中大喊大叫，一條道跑到黑地狂造知名度，不知道品牌生命歸根到底要靠美譽(yù)度來支撐；只知道制造空泛的讓人毫無感覺的品牌概念，不知道品牌概念要與產(chǎn)品的功能功效恰當(dāng)吻合，要讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)到品牌的與眾不同；只知道劫道式的到處堵滿消費(fèi)者的眼簾，不知道用獨(dú)具價值的品牌內(nèi)涵贏得消費(fèi)者的芳心；只知道用媒體強(qiáng)行灌輸，不知道在與消費(fèi)者接觸的各個點(diǎn)上與消費(fèi)者互動溝通，使他們在品牌體驗(yàn)中認(rèn)同品牌，產(chǎn)生好感；只知道爭搶消費(fèi)者的錢包，不知道通過提供恰當(dāng)?shù)膬r值提高消費(fèi)者的滿意度而讓消費(fèi)者主動掏錢，并把對該品牌的美好印象儲存在心中，傳播出去??這樣造就的品牌貌似強(qiáng)大，實(shí)則外強(qiáng)中干，他們活躍在媒體上，注冊在商標(biāo)局，但就是沒有活在消費(fèi)者心里，所以，性命當(dāng)然不長。而這些，正好是與做真品牌相悖的！

品牌是完全可以比較快地建立起來的。做品牌，是在做與消費(fèi)者的關(guān)系，是給產(chǎn)品塑造一個靈魂，這個靈魂是用歷史、用情感、用文化塑造出來。比起討論塑造品牌的時間長短來說，討論如果做品牌的內(nèi)容更重要。你想想，你朋友的要好程度難道是以結(jié)識時間的長短來劃分的嗎？

第二篇：如何快速打造強(qiáng)勢品牌？

如何快速打造強(qiáng)勢品牌？

打造品牌并不算一個新潮的話題，眾多同行也寫過類似關(guān)于這方面經(jīng)驗(yàn)介紹，可見品牌的重要，很多企業(yè)都將打造品牌放在銷售產(chǎn)品的前面，足以說明對品牌的重視。筆者最近參與公司品牌的打造，經(jīng)過一段時間的努力小有成效，也有一些自己的經(jīng)驗(yàn)和建議，接下來就來和大家一起分享:

在打造品牌之前，首先要做好產(chǎn)品和服務(wù)乃至企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)品牌應(yīng)該是品牌產(chǎn)品與品牌服務(wù)與品牌文化的集合。

1.品牌產(chǎn)品

品牌產(chǎn)品除了價值高之外都有一個共同的特征，那就是質(zhì)量高，作為一個品牌，沒有高質(zhì)量的支撐是無法完成的。所以企業(yè)要將一款產(chǎn)品打造成為品牌，就必須要把產(chǎn)品的質(zhì)量坐上去，品牌不僅需要廣告來傳播，更需要獲得良好的口碑，而獲得好口碑的基礎(chǔ)就是這款產(chǎn)品質(zhì)量要好，同時，這款產(chǎn)品相交于其他的產(chǎn)品有獨(dú)特之處，即便是功能相同的產(chǎn)品，也要在包裝上體現(xiàn)出獨(dú)特之處。

2.品牌服務(wù)

這里的服務(wù)包括兩個方面的內(nèi)容，一是本身提供服務(wù)的企業(yè)，像搬家之類的，那么高質(zhì)量的服務(wù)就要求企業(yè)的服務(wù)人員態(tài)度要好，工作的效率高等等。另一方面是指企業(yè)的售后服務(wù)，高質(zhì)量的售后服務(wù)要求售后人員服務(wù)態(tài)度好，處理問題的效率高等等。

3.品牌文化

作為一個品牌企業(yè)，都應(yīng)該有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，有一個關(guān)于公司和產(chǎn)品的品牌故事，或勵志或傳奇，同時，企業(yè)的員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，很多時候，良好的員工素質(zhì)可以為企業(yè)帶來良好的口碑。

在做好品牌的內(nèi)部建設(shè)之后，就要借助外部宣傳推廣來樹立企業(yè)形象，以下幾種方式是筆者認(rèn)為對樹立企業(yè)形象比較有效果的：

1.借助代言人的力量

明星代言已不是新話題,明星代言的產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力越來越小了,國家近兩年也開始了對明星代言的監(jiān)管;但這并不能說明明星代言沒有了市場,只要企業(yè)慧眼識珠,能夠找到適合企業(yè)及產(chǎn)品的代言人,對提高品牌知名度及認(rèn)知度還是有很大幫助的.2.借助網(wǎng)絡(luò)的力量

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)的威力日益凸顯,目前已經(jīng)有不少成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例,網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢就在于可以四兩撥千斤,只要你有足夠新的創(chuàng)意和高超的推廣策略,你就可以成功.如果想要更高效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，可以選擇一款不錯的營銷軟件，像SKYCC組合營銷軟件，只需簡單操作就能實(shí)現(xiàn)多方位網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.借助社會熱點(diǎn)的力量

借助社會熱點(diǎn)制造事件營銷或者是公益營銷對企業(yè)的公關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)有較高的要求,一是要有把握或創(chuàng)造社會熱點(diǎn)的能力;二是要具備把社會熱點(diǎn)與企業(yè)緊密結(jié)合起來的能力,三是要具備調(diào)動政府機(jī)關(guān)和新聞媒體等社會資源的能力,四是要具備充分調(diào)動群眾積極性的能力.

第三篇：如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一項全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢品牌的特征是消費(fèi)者感覺到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購買強(qiáng)勢品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個性。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點(diǎn)的主要購買理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對它們的接受度較大。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評價一個強(qiáng)勢服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢，也維護(hù)了消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問題，通過立法對服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌差異和品牌個性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見，強(qiáng)勢品牌服務(wù)應(yīng)該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時，服務(wù)品牌個性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌一個機(jī)會，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強(qiáng)勢服務(wù)品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費(fèi)者主動去溝通。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種積極主動的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過現(xiàn)場示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對服務(wù)的疑懼心理，從被動接受服務(wù)到主動參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購物享受的目的。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌一種動態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動蘊(yùn)含更多的價值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時對服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的評定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識和把握強(qiáng)勢服務(wù)品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對一個品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個品牌的程度，強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢服務(wù)品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強(qiáng)勢服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺可評價的標(biāo)準(zhǔn)，通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的肯定，會給品牌帶來相當(dāng)高的市場占有率和好的發(fā)展機(jī)會。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度是消費(fèi)者即使面對更好更方便捷的服務(wù)，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會很多，對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強(qiáng)勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌時，應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標(biāo)市場的特點(diǎn)，消費(fèi)者對服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。沒有長期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒有短期目標(biāo)，長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門和個人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場和服務(wù)對象，面對的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細(xì)致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江

第四篇：七步打造強(qiáng)勢品牌

2007年品牌價值榜出爐，前十名分別為：第一名Google，品牌價值664.34億美元、第二名通用電氣，品牌價值618.80億美元、第三名微軟，品牌價值549.51億美元、第四名可口可樂，品牌價值441.34億美元、第五名中國移動，品牌價值412.14億美元、第六名萬寶路，品牌價值391.66億美元、第七名沃爾瑪，品牌價值368.80億美元、第八名花旗集團(tuán)，品牌價值337.06億美元、第九名IBM，品牌價值335.72億美元、第十名豐田，品牌價值334.27億美元。

這些數(shù)字讓我們心動不已，以前該榜中很少見到中國品牌的身影，這次很多中國的品牌榜上有名，中國移動品牌更名列第五，讓我們真實(shí)地感受到了尊貴的天價品牌離自己并不遙遠(yuǎn)，于是，企業(yè)主們紛紛下決心打造自己的明星品牌。有的在品牌CI上下工夫，有的投巨資做品牌宣傳，有的做秀吸引大眾眼球??一時間市場變的熱鬧起來，可喧囂過后卻發(fā)現(xiàn)，自己的品牌的卻提高了知名度，可僅僅停留在名牌階段，并沒有成為大家喜愛，可以促進(jìn)銷售的優(yōu)秀品牌。而一個真正優(yōu)秀的品牌必須具備如下功能：

1、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

市場中，檢驗(yàn)品牌最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是其能否產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的價值收益，無法創(chuàng)造銷售與利潤的品牌是毫無意義的，即可以定義為失敗的品牌。所以，一個品牌的成功與否要由市場來決定，由銷量來決定，銷售是品牌價值的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

全球平均每秒鐘就有4000杯雀巢咖啡被喝掉，并有繼續(xù)增加的趨勢，這樣的品牌影響力是多么的強(qiáng)大，而其產(chǎn)品的口味也并未比其它咖啡有明顯的差異，甚至不如自己泡的咖啡更合胃口。

2、抵御市場風(fēng)險能力

可口可樂的老板放出豪語：“即使可口可樂全球的工廠一夜之間都被燒毀，也可以在1個月內(nèi)恢復(fù)正常的生產(chǎn)與銷售?！睘槭裁纯煽诳蓸饭镜睦习逵羞@樣的信心呢？因?yàn)殂y行第二天就可以為其貸款。為什么？因?yàn)椤翱煽诳蓸贰边@四個字；全球的通路商也會毫不猶豫地繼續(xù)先款后貨地銷售其產(chǎn)品，為什么？同樣因?yàn)椤翱煽诳蓸贰边@四個字；消費(fèi)者也會一如既往地購買，為什么？還是“可口可樂”這四個字，這四個字代表著信譽(yù)、價值和消費(fèi)者想要的東西，這就是品牌的價值。

3、擁有大量高忠誠度的顧客

消費(fèi)者的忠誠對每一個品牌來說都是最渴望的，但也是最難得到的，而每一個優(yōu)秀的品牌后面都有大量的死忠顧客追隨。以微軟為例。幾乎全球每一個計算機(jī)用戶都使用過微軟的操作系統(tǒng)或各種程序與軟件。而全球95%的計算機(jī)用戶使用的都是微軟Windows操作系統(tǒng)，這固然有其技術(shù)領(lǐng)先的因素，但一提到微軟就讓計算機(jī)用戶產(chǎn)生信任并毫不猶豫地購買其產(chǎn)品，主要還得益于其品牌的魅力。最新的全球品牌榜統(tǒng)計，微軟的品牌價值超過500億美圓。

知道了好品牌的標(biāo)準(zhǔn)后，接下來是如何才能打造出這樣的品牌。

1、擁有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品

產(chǎn)品是品牌之基，品牌是產(chǎn)品之本，產(chǎn)品就如軀體，品牌就如靈魂，沒有靈魂的軀體是行尸走肉，反之，沒有軀體的靈魂也無從依托。

想要打造優(yōu)秀的品牌擁有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)是前提。如果過于依賴廣告、促銷等手段，沒有好的產(chǎn)品作為支持，必然無法擁有長期忠實(shí)的顧客與良好的口碑，品牌建設(shè)根本無從談起。所以，在打造品牌前，先看一看自己的產(chǎn)品是否夠好，至少要達(dá)到市場的準(zhǔn)入門檻。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不僅過硬還具有獨(dú)特的差異性，那么對于塑造品牌將非常有助益。韓國三星電子集團(tuán)總裁講過這樣一句話：“產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的生命”使曾經(jīng)只是一家三流的小電子公司成為了今天的電子行業(yè)巨人。而通用電氣等著名企業(yè)推崇六個西格馬（SixSigma）品質(zhì)管理工具也體現(xiàn)出了其對品質(zhì)的追求，而忽視品質(zhì)的產(chǎn)品多活不過第二個年頭，這是中國企業(yè)多短命折腰的主要原因之一。

常見一些營銷人提出這樣的觀點(diǎn)：不論什么產(chǎn)品，只要通過包裝、宣傳等手段都可以創(chuàng)造出知名品牌并使產(chǎn)品暢銷。其實(shí)，這樣的暢銷不會長久，這樣的品牌也會像流星一樣很快便會隕落。比如著名的三株事件，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，一夜之間品牌便轟然倒塌，十幾萬人的企業(yè)土崩瓦解。而之所以很多企業(yè)明知道無本之末的品牌不會長久，卻還樂此不疲就是因?yàn)檠矍熬薮蟮睦?，因?yàn)?，對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持將付出很多眼前的代價。英國一家瓷器公司生產(chǎn)的瓷器成品率只有25%，而另外75%被淘汰的瓷器其質(zhì)量也堪稱精品，達(dá)到了國際一流水準(zhǔn)，但卻都被當(dāng)作次品被粉碎，正因?yàn)檫@種對品質(zhì)的堅持使品牌聲名大噪，產(chǎn)品價格是同類產(chǎn)品的6-20倍，而訂單卻已排到2年以后。筆者曾經(jīng)在火車上聽一個人講：其用自來水冒充礦泉水，一瓶成本僅幾分錢，并取了一個響亮的品牌名稱：“甜泉”可幾個月后就再沒見過該品牌的礦泉水。抱著這樣急功近利的心態(tài)，是無法擁有長青品牌的。優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是打造優(yōu)秀品牌的第一步。

2、建立品牌的使命

一個品牌存在的意義是什么？可以為顧客及社會創(chuàng)造什么價值？當(dāng)一個品牌可以為顧客及社會創(chuàng)造出價值時，這個品牌即使不做廣告，也會被消費(fèi)者所銘記。如一些制藥企業(yè)把品牌的使命定在為顧客解除病痛。而微軟把品牌的使命定為讓世界每一臺電腦都能使用它的作業(yè)系統(tǒng)，并由此改變?nèi)藗兊纳罘绞?。而迪士尼則賦予了品牌以為人類創(chuàng)造歡樂的使命。這讓其經(jīng)歷了幾十年的社會變遷，同業(yè)紛紛倒下的情況下，依然蓬勃發(fā)展。因?yàn)槿藗冃枰?，社會需要它，只有被大家需要的品牌才能長久生存。提起沃爾瑪三個字你會想到什么？便宜、省錢，沒錯，這就是沃爾瑪品牌的使命，這個使命讓一個曾經(jīng)僅20幾平方米的小雜貨店成為今天全球連鎖店超過3000家，年銷售額幾百億的零售業(yè)巨人。

品牌使命不是口號，定出了符合自身特點(diǎn)的品牌使命后，就要以此為目標(biāo)，不懈地為之而努力，只有品牌的使命與價值實(shí)現(xiàn)后，這個使命才算成立。而實(shí)現(xiàn)的方式是為顧客所能解決的實(shí)際問題。

3、設(shè)計一個好的品牌故事

設(shè)計一個讓人感興趣的品牌故事，可以增強(qiáng)顧客對品牌的印象與好感度。品牌故事是品牌文化中最感性的部分，有趣或感人的品牌故事可以讓顧客產(chǎn)生深刻的記憶。品牌故事必須是積極的，要與產(chǎn)品有高度的正面關(guān)聯(lián)性并可以與顧客的思想相對接。盡量避免涉及宗教、種族、文化的沖突并且容易理解，容易記憶。

依云礦泉水一瓶賣到幾十元，就是因?yàn)槠溆幸粋€好理解，吸引人，又與產(chǎn)品有極高正面關(guān)聯(lián)度的品牌故事：依云鎮(zhèn)背后雄偉的阿爾卑斯山是依云水的源頭，來自高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過長達(dá)15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了依云水??1789一位法國貴族患上了腎結(jié)石。

有一天，當(dāng)他散步到附近的依云小鎮(zhèn)時，取了一些當(dāng)?shù)氐乃?，堅持飲用了一段時間后，他驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的病奇跡般的痊愈了。這件奇聞迅速傳開，專家們就此專門做了分析研究并且證明了依云水的療效。此后，大量的人們涌到了依云小鎮(zhèn)，親自體驗(yàn)依云水的神奇，醫(yī)生們更是將它列入藥方。拿破侖三世及其皇后對依云鎮(zhèn)的礦泉水更是情有獨(dú)鐘，1864年正式賜名該地為依云鎮(zhèn)，依云礦泉水也隨之走向了全世界。星巴克咖啡店的品牌故事也很有趣：星巴克，一名商船上的優(yōu)秀航海員??品牌故事要有理有據(jù)，不能給人以糊編亂造的感覺，最好結(jié)合事件、歷史、文化而來。海爾集團(tuán)張瑞敏先生砸冰箱事件就是一個很好的品牌故事。

4、容易記憶的品牌標(biāo)識

標(biāo)識是品牌的視覺化傳達(dá)，一個好的標(biāo)識能讓人過目不忘并產(chǎn)生好感，而設(shè)計不當(dāng)不僅不易記憶還可能讓人產(chǎn)生排斥的心理。如某品牌的香腸，其標(biāo)識是一個設(shè)計粗糙的蜜蜂圖案，冷眼看過去就像一只落在香腸上的蒼蠅，如果顧客產(chǎn)生這種想法后，自然沒有購買的興趣。而優(yōu)秀的品牌識別可以增加品牌親和力與提高消費(fèi)者認(rèn)同度?？吹饺鹦悄莻€以盾牌為主要設(shè)計元素的品牌標(biāo)識，自然會給我們以安全、可靠的感覺。好的標(biāo)識需要系統(tǒng)化，即整體的CI識別系統(tǒng)設(shè)計，由思想到行為在到視覺表現(xiàn)。而其中吉祥物卡通形象設(shè)計對拉近與顧客之間的距離，加深印象，非常有幫助。如瑞星殺毒軟件那只可愛的小獅子卡卡，康師傅方便面的小廚師，旺旺食品的旺仔形象等。如果當(dāng)我們看到某個標(biāo)識就能像看到國徽時馬上可以想到祖國一樣，那么這個品牌就是最成功的。

5、讓品牌成為品類代表

讓品牌成為品類代表將對品牌的建設(shè)與發(fā)展有很大的幫助，曾經(jīng)有段時間我們買方便面時可能不是說來碗方便面，而是說吃碗“康師傅”買礦泉水時直接說來瓶“娃哈哈”康師傅成了方便面品類代名詞，娃哈哈則成了礦泉水品類的代名詞。早些年我們叫一種線繩為“尼龍繩”很多人認(rèn)為這樣的線繩其品類名稱就叫做尼龍繩，其實(shí)“尼龍”是一個品牌的名稱，一個品牌到了這種可以代表一個品類的程度，當(dāng)我們想買該類商品時第一個想到的自然會是它，這對促進(jìn)銷售無疑

是非常有幫助的。

可能很多人認(rèn)為只有成為了知名品牌或行業(yè)龍頭后才可能做到像康師傅、娃哈哈一樣具有品類代表意義。其實(shí)并非如此，只有努力去做品類的代表，才更容易成為知名品牌與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如很多企業(yè)采用“第一”“專家”等傳播策略，讓消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是品類中的第一或?qū)＜遥枚弥愕钠放茖⒄娴某蔀榈谝换驅(qū)＜也⒊蔀樵撈奉愔械念I(lǐng)導(dǎo)者與代名詞。如“制冷專家”“牙齒保護(hù)專家”“第一個XX”“首家采用XX技術(shù)”“唯一XX”等都是采用先入為主的方式，在消費(fèi)者頭腦中留下某一品類的代表形象。設(shè)計一個可以代表某一品類的定位并堅持傳播，總有一天會成為該品類的代表。

6、提煉膾炙人口的廣告語

“今年過年不收禮，收禮只收腦白金”“補(bǔ)辛就喝藍(lán)瓶的”“咽干咽痛請選用金嗓子喉寶”“男人就要對自己狠一點(diǎn)”“鶴舞白沙，我心飛翔”這些耳熟能詳?shù)膹V告語可以讓大家很容易記憶并產(chǎn)生認(rèn)同。品牌語的成功需要具備以下3點(diǎn)要素：（1）品牌語要與產(chǎn)品功能、特點(diǎn)或感性層面保持一直。這樣可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生一貫性的感覺并固化、加深其認(rèn)同程度（2）廣告語采用有特色、容易記憶并上口的語言。

因?yàn)闆]人會主動記憶某個廣告的內(nèi)容，只有易讀易記的廣告語才可能被消費(fèi)者無意間記?。?）堅持傳播。成功的品牌語就像成語一樣，當(dāng)說出這幾個字后，消費(fèi)者馬上會想到其背后包含的意義，能做到這樣，堅持廣泛的傳播非常必要。當(dāng)某一句品牌廣告語為大家熟知后，更會成為一種流行，常被大家所引用，如相聲小品中就常引用大家熟悉的廣告語。我們來看一個生活中的片段：當(dāng)某男士想買一款心儀已久的筆記本電腦卻因?yàn)閮r格十分昂貴而舉棋不定時，同事便半開玩笑地說：“買吧，男人就要對自己狠一點(diǎn)”到了這個時候，品牌廣告語就像長了翅膀一樣，可以在消費(fèi)者中自行傳播，省下大把的廣告費(fèi)。

7、塑造讓人愉悅的品牌接觸點(diǎn)

品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生接觸的環(huán)節(jié)就是品牌接觸點(diǎn)，找出所有的品牌接觸點(diǎn)并將其優(yōu)化，給消費(fèi)者留下美好的印象及記憶，就可以使品牌走向成功，反之，不良的品牌接觸印象，也會斷送一個品牌。如一家食品企業(yè)，其配貨車非常骯臟，這樣帶有企業(yè)標(biāo)識的貨車長年行駛在路上，被消費(fèi)者看到很難不聯(lián)想到他們企業(yè)所生產(chǎn)的食品，留下了負(fù)面的印象。這些問題雖然很小并常被我們忽略，但卻可能對品牌帶來巨大的影響，甚至連宣傳單這些細(xì)小的品牌接觸點(diǎn)也不可掉以輕心，曾經(jīng)某知名打印機(jī)品牌就犯過這樣的錯誤，一批產(chǎn)品宣傳單彩印套色不準(zhǔn)確，導(dǎo)致模糊、重影，畫面質(zhì)量低劣。消費(fèi)者拿到這樣的宣傳單，即使上面講的天花亂墜，消費(fèi)者也很難產(chǎn)生購買的欲望。雖然這些宣傳單不是打印機(jī)打印出來的，更與產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)，但奇妙的關(guān)聯(lián)性聯(lián)想?yún)s會使消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面的品牌印象。也許這些宣傳單不是企業(yè)總部發(fā)下來的，可能是經(jīng)銷商自己制作的，但無論如何都已經(jīng)對品牌與產(chǎn)品產(chǎn)生了負(fù)面影響，只有不放松對任何一個品牌接觸點(diǎn)的塑造才能打造出消費(fèi)者喜愛的品牌。星巴克咖啡店、麥當(dāng)勞快餐、宜家家居公司、迪士

尼樂園等優(yōu)秀的企業(yè)都十分注意對這些品牌接觸點(diǎn)的塑造，因此，這些品牌都具有很高的品牌親和力與知名度。

到以上7點(diǎn)后還必須對其不斷優(yōu)化、強(qiáng)化。很多企業(yè)以上幾點(diǎn)做的都很好，但卻不能堅持一貫地去執(zhí)行，品牌定位不斷變化，傳播核心朝令夕改，使品牌無法深入人心。做好并堅持上面介紹的7點(diǎn)，你的品牌將一步步走向優(yōu)秀，走向卓越。

第五篇：中國企業(yè)如何打造強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)品牌

中國企業(yè)如何打造強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)營銷 2011-05-16 15:46:45 閱讀0 評論0字號：大中小 訂閱

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)為每一個致力于品牌建設(shè)的企業(yè)提供了全新的渠道和均等的機(jī)會,促使品牌全球化,并加快了品牌創(chuàng)立的進(jìn)程，從來沒有哪一種工具能像互聯(lián)網(wǎng)一樣，帶給品牌如此的機(jī)遇；從來沒有哪一種工具能像互聯(lián)網(wǎng)一樣，提供一個如此完美的平臺，使得企業(yè)能夠與消費(fèi)者互動交流。

在網(wǎng)絡(luò)時代，品牌已不像在傳統(tǒng)環(huán)境中那樣依賴于產(chǎn)品形象以及廣告宣傳，同時消費(fèi)者也更需要用不同于以往的方式去認(rèn)知并購買產(chǎn)品，并且越來越個性化地通過更多的不同于以往的方式來獲得產(chǎn)品的各種信息。

因此，如果企業(yè)還是僅僅依靠傳統(tǒng)的品牌塑造手段，已經(jīng)很難完成傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)化了，在線下是強(qiáng)勢的傳統(tǒng)品牌并不一定就是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢品牌，企業(yè)必須與時俱進(jìn)，采取全新的品牌打造及管理策略，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展趨勢。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中講求的規(guī)模門檻已經(jīng)不存在了，任何人都可以利用自己的資源在網(wǎng)上推廣宣傳其品牌，那么中國企業(yè)應(yīng)如何打造網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢品牌呢？

第一、網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研診斷及重新塑造：

由于網(wǎng)絡(luò)是一個全新的品牌塑造的空間及傳播的平臺，與傳統(tǒng)環(huán)境相比有很多重大的不同之處，因此對于網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研診斷、管理及監(jiān)測也具有很多不同于傳統(tǒng)品牌之處，很有必要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌調(diào)研，因?yàn)閷?shí)時監(jiān)測品牌的網(wǎng)上行動，可以為網(wǎng)絡(luò)品牌策略指明方向；同時針對網(wǎng)絡(luò)品牌的調(diào)研與評估有助于企業(yè)達(dá)成線上線上統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略。

第二、線上線下相結(jié)合的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：

中國企業(yè)需要在戰(zhàn)略層面上把傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相結(jié)合綜合考慮，要認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行線下和線上的市場調(diào)查，了解二個市場和消費(fèi)者的需求、特點(diǎn)以及競爭對手和自身的資源及實(shí)力，分別針對線下和線下的市場狀況制定相應(yīng)的品牌發(fā)展策略。

同時，企業(yè)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)和措施都一定要注意線上線下的統(tǒng)一，做到充分發(fā)揮線上線下各自渠道的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。

其次，企業(yè)品牌一定要有一個品牌發(fā)展總體規(guī)劃，明確各個階段必須完成或?qū)崿F(xiàn)的品牌戰(zhàn)略階段任務(wù)，并依據(jù)品物牌發(fā)展總體規(guī)劃有條理有計劃地確定如何與消費(fèi)者建立最好的關(guān)系，在實(shí)際執(zhí)行過程中如何保證線上線下環(huán)境里，企業(yè)品牌傳遞給潛在消費(fèi)者的信息都統(tǒng)一并一致。

總之，要制定符合企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)品牌策略，并且對線上線下的品牌推廣行動要進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

第三、網(wǎng)絡(luò)品牌的定位原則：

成功的網(wǎng)絡(luò)品牌一定是針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而采取了與之相適應(yīng)的營銷推廣策略，網(wǎng)絡(luò)品牌的定位必須要重視以下幾個方面：首先要定位網(wǎng)絡(luò)品牌的目標(biāo)客戶群；其次要定位網(wǎng)絡(luò)品牌的利益或價值，即要給予目標(biāo)客戶提供有價值的信息或服務(wù)。

第四、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名策略：

網(wǎng)絡(luò)品牌的命名主要是指企業(yè)用于在網(wǎng)絡(luò)上推廣訴品牌命名，它是建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位的基礎(chǔ)上的，主要包括網(wǎng)站名稱及網(wǎng)站域名即URL命名。一般來說網(wǎng)絡(luò)品牌的命名要遵循以下幾點(diǎn)：首先要準(zhǔn)確地針對企業(yè)所定位的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶群；其次要準(zhǔn)確把握企業(yè)所面向的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)購買特征。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的命名（以網(wǎng)站命名為例）必須遵循以下原則：

1、注意要與企業(yè)原有品牌名稱有相關(guān)性。

2、應(yīng)選擇獨(dú)特的專有名而不是通用名作為品牌名稱。

3、品牌名稱應(yīng)具有與目標(biāo)客戶群相似的個性化特質(zhì)。

4、名稱應(yīng)盡量簡潔，易于記憶和傳播。

5、名稱最好能提示所屬品類。

6、名稱應(yīng)該具有獨(dú)特性，要與眾不同。

7、名稱應(yīng)該具有親和力，有利于口碑傳播。

8、可以考慮采用極具震撼力的名稱。

同時，由于網(wǎng)絡(luò)品牌的全球化特征，企業(yè)在命名時還需要注意：第一要考慮品牌命名的全球性，不要與地域文化發(fā)生沖突；第二要考慮品牌命名的美感，不要取缺少美感的品牌名稱；第三，在品牌命名時要考慮品牌的保護(hù)事宜。

第五、對于網(wǎng)站域名URL的命名必須遵循以下幾點(diǎn)：

1、要考慮企業(yè)已有的商標(biāo)或品牌名稱與域名命名保持相關(guān)性；

2、企業(yè)網(wǎng)站域名應(yīng)盡量簡單易記，并及時作好域名注冊保護(hù)。

3、企業(yè)網(wǎng)站域名應(yīng)和網(wǎng)站名或品牌名稱保持一致。

4、企業(yè)網(wǎng)站域名應(yīng)采用網(wǎng)站名或品牌名的拼音、英文直譯或縮寫或者與其網(wǎng)上業(yè)務(wù)有關(guān)。

第六、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢品牌的七大黃金法則：

1、充分傾聽消費(fèi)者的聲音，與其良好的互動交流，以消費(fèi)者為主導(dǎo)。

2、不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造新的利益或價值，始終堅持兌現(xiàn)對客戶的承諾，注重誠信。

3、定位于獨(dú)特的具有差異化的品牌，規(guī)劃其獨(dú)特的品牌主張，表現(xiàn)與眾不同的品牌個性。

4、定位于消費(fèi)者高度參與的相關(guān)性極高的品牌。因?yàn)檠芯勘砻?，一個品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關(guān)系。

5、注重網(wǎng)絡(luò)品牌形象及核心價值的創(chuàng)新

6、集中精力于企業(yè)擅長的優(yōu)勢領(lǐng)域。

7、注重品牌之間的合作與聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢品牌之間通過聯(lián)合結(jié)盟，可以利用對方的影響力和品牌價值而變得更加強(qiáng)勢。

第七、打造網(wǎng)絡(luò)品牌的幾種推廣方式：

1、采用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣策略打造網(wǎng)絡(luò)品牌。主要包括網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、電子郵件廣告、企業(yè)網(wǎng)站廣告、微型站點(diǎn)Minisite廣告、贊助廣告、內(nèi)容廣告、插播廣告、富媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告以及其他廣告形式進(jìn)行推廣。

2、采用搜索引擎優(yōu)化推廣策略打造網(wǎng)絡(luò)品牌。

3、采用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動策略打造網(wǎng)絡(luò)品牌。

4、采用社區(qū)、博客、論壇等互動交流形式打造網(wǎng)絡(luò)品牌。

5、采用客戶關(guān)系管理及服務(wù)策略打造網(wǎng)絡(luò)品牌。

第八、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的常見誤區(qū)：

1、網(wǎng)絡(luò)品牌等于網(wǎng)絡(luò)形象

2、網(wǎng)絡(luò)品牌等于網(wǎng)站

3、網(wǎng)絡(luò)品牌等于大規(guī)模投入的推廣

4、網(wǎng)絡(luò)品牌等于最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

5、網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌完全不同

6、網(wǎng)絡(luò)品牌的效果和價值無法評價

總之，企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)，向潛在消費(fèi)者提供更加好的網(wǎng)絡(luò)品牌體驗(yàn)，并與消費(fèi)者建立更加親密的互動關(guān)系，研究表明人們上網(wǎng)主要是出于實(shí)用的目的，因此網(wǎng)上品牌的打造必須以滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，必須以為顧客服務(wù)為原則并且不斷為顧客創(chuàng)造新的價值和服務(wù)，這是傳統(tǒng)品牌網(wǎng)絡(luò)化的必經(jīng)之路，也是中國企業(yè)打造網(wǎng)上強(qiáng)勢品牌的必經(jīng)之路。