第一篇：從您成為店長(zhǎng)的一刻起

從您成為店長(zhǎng)的一刻起，您不再是一名普通的員工。您必須站在經(jīng)營(yíng)者的角度，努力達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，到底應(yīng)該怎么做？

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能

對(duì)于你所賣(mài)產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）；

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任；

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡；

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受；

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處；

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講；

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品？ B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較

D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門(mén)）

A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀

C：制作日?qǐng)?bào)表

D：打烊工作的完成E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷(xiāo)和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人

為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)： *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店

*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)

*店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

*員工給顧客找零時(shí)，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤

*賬目檢查錯(cuò)誤

*店門(mén)沒(méi)鎖好

*物品有效期已過(guò)

六、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做

1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

（1）一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)；

（2）店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員；店長(zhǎng)不要僅做銷(xiāo)售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員；

（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；

（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進(jìn)店不買(mǎi)：是陳列、貨品有問(wèn)題；方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買(mǎi)：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳。

（7）店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

2、團(tuán)隊(duì)溝通

（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；

為人計(jì)較——溝通，原來(lái)是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解；

（2）員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長(zhǎng)的責(zé)任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)；

（7）店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開(kāi)晨會(huì)

（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧；

（3）成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題；

（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題；

（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會(huì)后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺(jué)自己很重要。（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。成功，不在于你贏過(guò)多少人，而在于你幫助過(guò)多少人！

第二篇：《從那一刻起》作文指導(dǎo)

《從那一刻起》作文指導(dǎo)（師用）

范文一

一張張揉碎的宣紙散布于書(shū)房，一旁的馬友友的古典大提琴也愈顯沉重，幾個(gè)月來(lái)，我一直找不到一種方向??

這或許是我學(xué)習(xí)書(shū)法這么長(zhǎng)久以來(lái)遇到的最大瓶頸。臨摹顏真卿的《祭侄文稿》將近四個(gè)月，從起初的結(jié)構(gòu)相似，筆畫(huà)的側(cè)轉(zhuǎn)相似，直至最后的游絲也達(dá)到深似程度。但老師總說(shuō)缺少些什么，我不停地練習(xí)。然后揉碎一張張載滿(mǎn)希望的宣紙。顏真卿之所以能如此潑墨是因?yàn)樗?dāng)時(shí)的心情，自然體會(huì)不到書(shū)法流露的情感。并且我始終認(rèn)為，書(shū)法最高境界不在于是否相似，而是一種自創(chuàng)的風(fēng)格，如今我卻被困在這框架之中，絲毫追尋不到方向。

一次偶然的機(jī)會(huì)，我有幸來(lái)到了上海市博物館，欣賞了米芾的《多景樓記》，在千萬(wàn)幅作品中，我唯獨(dú)傾心于它，當(dāng)之無(wú)愧的“刷字”，側(cè)鋒轉(zhuǎn)筆間流露出一種抑揚(yáng)頓挫的韻調(diào)，起筆很重，不受束縛，中間隨意略輕，盡顯豪放。在看似隔斷又意味相連的數(shù)十字之間，我竟體會(huì)到一種從未有過(guò)的明朗。從那一刻開(kāi)始，我似乎拋開(kāi)了顏真卿的拘泥，從“刷字”中深深觸發(fā)。更為可貴的是，米芾也是在臨摹遍百家的書(shū)法后，才積聚形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

當(dāng)我重新提起筆的一刻，墨汁竟在宣紙上行云流水般地散開(kāi)了，雖然還有原先的影子，但心態(tài)卻發(fā)生了大變化，我追尋到書(shū)法的方向?；蛟S，人生方向亦是如此，在經(jīng)歷繁忙復(fù)習(xí)階段時(shí)，我總把自己困于厚堆的資料之中，有時(shí)，我們更該放開(kāi)內(nèi)心，去體味不同的風(fēng)景，從而收獲最本質(zhì)的本真。或許換了角度思考，就會(huì)有柳暗花明之感。

我將一張張揉碎的宣紙鋪平，沉心欣賞古典大提琴聲，從那一刻開(kāi)始，我體味到一種書(shū)法的方向，一種生活的方向，正如梁實(shí)秋所說(shuō)：“一切絢爛之極又歸于平淡了?！?/p>

點(diǎn)評(píng)

我們欣賞有體驗(yàn)的文章，因?yàn)樗鼤?huì)觸動(dòng)我們相似的體驗(yàn)；我們折服有思想的作品，因?yàn)樗鼘⑽覀儙纤枷氲母叩?。更何況當(dāng)這兩者相遇，體驗(yàn)有了思想的支撐而更加豐盈，思想有了體驗(yàn)的滲透而更加犀利。小作者將自己“從藝”的經(jīng)歷寫(xiě)得跌宕有致，所有的情思默化其中，直到那一刻的禪化頓悟，醍醐灌頂，豁然開(kāi)朗——讀來(lái)令我們信服。他收獲的不僅是藝術(shù)的感悟，更是對(duì)人生的理解。形而下的“困境體驗(yàn)”漸變?yōu)樾味系恼芩迹皬哪且豢涕_(kāi)始，我體味到一種書(shū)法的方向，一種生活的方向，正如梁實(shí)秋所說(shuō)：‘一切絢爛之極又歸于平淡了’”。

范文二

當(dāng)暮色悄然降臨的時(shí)候，不遠(yuǎn)處裊裊升起一縷炊煙，安然地與天空相吻。從那一刻開(kāi)始，人們已結(jié)束了一天的勞作，開(kāi)始了與家人齊聚的閑適。

這已是我的記憶。離開(kāi)家鄉(xiāng)很長(zhǎng)時(shí)間了，我已漸漸忘記他們熟悉的音容笑貌，忘記了炊煙的模樣和香氣。

一天正奮筆疾書(shū)，心里莫名地想起很久沒(méi)給外公外婆打電話(huà)了，特別想他們。我竟情不自禁地?fù)芡四莻€(gè)熟悉而陌生的號(hào)碼。電話(huà)那邊傳來(lái)外公驚喜的聲音，他關(guān)切地問(wèn)我最近的生活情況。聲音有點(diǎn)嘈雜，我可以想像這時(shí)人們都已在回家的路上，我仿佛可以看到有點(diǎn)模糊的炊煙升起，想起了與好友在屋前玩“跳房子”這一游戲的光景?！岸己芎谩！蔽抑荒芎?jiǎn)短地說(shuō)一句，因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)淚流滿(mǎn)面了。

我決定回家鄉(xiāng)看看我的外公外婆以及那久違的炊煙。

車(chē)開(kāi)得很快，我沒(méi)來(lái)得及回想家鄉(xiāng)的景象便在車(chē)站下車(chē)了。頓時(shí)我有一種惶恐的感覺(jué)。還好，扛著鋤頭的老伯伯向我咧開(kāi)嘴笑，白白的牙齒閃現(xiàn)了一種健康的美，心情便舒坦了。

走在回家的路上，我左顧右盼，尋找記憶深處的炊煙。但它仿佛被哈利波特施了隱身術(shù)般，不見(jiàn)蹤影。走得很久很慢，明明很短的路，卻花了這么長(zhǎng)的時(shí)間。我有些失望，覺(jué)得自己與家鄉(xiāng)與炊煙已失去了往日的默契。

天色很快便暗了下來(lái)。我便快步向家走去。忽然，整個(gè)人打了一個(gè)顫，便定在了那兒。眼前，是一縷淡淡的炊煙，帶著點(diǎn)兒谷黃色，以一種淡定的姿態(tài)，悠然向上升起。有微風(fēng)吹拂過(guò)，一種真切的味道充斥著鼻腔，我感到一股厚實(shí)的溫暖，是家鄉(xiāng)的味道。

這一刻開(kāi)始，我的心與家鄉(xiāng)緊緊地貼合在一切，我知道，它一直都在。

我張開(kāi)手臂，向家跑去。而那炊煙，像一朵不知名的花，淡淡地綻放，風(fēng)一吹，甜蜜的花粉散溢在心田。

從那一刻開(kāi)始，我知道，心中的家鄉(xiāng)會(huì)永遠(yuǎn)存在，像炊煙一般的真實(shí)，充滿(mǎn)心中的每一個(gè)角落，走過(guò)生命的每一步旅程。

點(diǎn)評(píng)

卡夫卡有他的城堡，錢(qián)鐘書(shū)有他的圍城，海子有他的麥地，琦君有她的春酒，本文的作者有他的炊煙。它們都是一種隱喻，表達(dá)作者對(duì)人生境遇的理解。我們?cè)谀且环葺p靈而厚重的炊煙里讀出了一種深沉的情思，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在召喚，召喚著游子的歸來(lái)，撩撥著作者對(duì)故園的眷戀之情。尋找炊煙，便是尋找家鄉(xiāng)特有的況味，那絲絲縷縷的眷戀之情在反常的心理時(shí)間中，在細(xì)膩的情感體驗(yàn)中閃現(xiàn)，讓人感動(dòng)。直至那炊煙已成為一朵花，永遠(yuǎn)開(kāi)放在“我”的心中，“我”的生命的旅程永遠(yuǎn)不會(huì)孤寂。

范文三

驕陽(yáng)似火，連空氣仿佛都呈黏稠狀，知了也只剩下懶散的尾音。坐在三輪車(chē)上，我任天氣控制我的心情，內(nèi)心一片煩躁。

百無(wú)聊賴(lài)的我仔細(xì)打量著前面的三輪車(chē)夫，這是一個(gè)中年漢子，長(zhǎng)袖的軍服綠到偏黑，厚重的褲子高高卷起，腳上拖著一雙舊拖鞋，每踏一下，隨之發(fā)出“吱呀”的一聲，腳后跟曬得發(fā)白，但皺痕處仍舊藏污納垢，一條大峽谷似的裂痕一直蜿蜒到深處，血絲隱約可見(jiàn)，暗舊的手把見(jiàn)證了這輛車(chē)的年邁，本該掛車(chē)牌的地方卻掛著一個(gè)破舊的筐，里面放著幾個(gè)空瓶子。聽(tīng)這個(gè)車(chē)夫唱著不知名的小曲——使人無(wú)法理解的方言，卻透著掩飾不住的好心情。

難道是今天賺了足夠的錢(qián)，讓你如此開(kāi)心？

“謝謝！”“客氣啥子嘛！”我遞出錢(qián)。看著他打開(kāi)了錢(qián)包，零星的硬幣靜靜地躺在那里，別無(wú)他物。從他打開(kāi)錢(qián)包的那一刻開(kāi)始，我詫異了。他的快樂(lè)很簡(jiǎn)單，是因?yàn)榭鞓?lè)而快樂(lè)。

快樂(lè)不是一個(gè)復(fù)雜的形成嗎？不是風(fēng)雨后才有的彩虹嗎？從那一刻開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)，快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單。因?yàn)榻Y(jié)局早已注定，何不快樂(lè)地面對(duì)？哭鬧無(wú)濟(jì)于事，我們就笑著迎接，快樂(lè)的原因只是因?yàn)榭鞓?lè)，什么“金榜題名”，什么“洞房花燭”，只是快樂(lè)的復(fù)雜說(shuō)法，只是給快樂(lè)的一個(gè)限制的格局，“人”一旦被格局，便成了“囚”，又何來(lái)的快樂(lè)而言？

從那一刻起，簡(jiǎn)單，便是快樂(lè)。

天地有大美，于簡(jiǎn)單處得；人生有大疲，于復(fù)雜處藏。人一簡(jiǎn)單就快樂(lè)，但快樂(lè)的人寥寥無(wú)幾；人一復(fù)雜就痛苦，但痛苦的人卻熙熙攘攘。放下你對(duì)物質(zhì)的執(zhí)著，相信簡(jiǎn)單才是快樂(lè)。

從那一刻起，我明白了，因?yàn)榭鞓?lè)，所以快樂(lè)，那么從這一刻起，請(qǐng)你也相信，快樂(lè)因?yàn)楹?jiǎn)單而快樂(lè)！

點(diǎn)評(píng)

在現(xiàn)實(shí)的世界里有大人物與小人物之分，在有思想的作品中，沒(méi)有這樣涇渭分明的區(qū)分，在小人物身上我們可以讀出一種深沉的人生大況味，在大人物身上我們可以讀出人性的缺憾。細(xì)節(jié)描寫(xiě)頗見(jiàn)功力，將車(chē)夫的處境描寫(xiě)得著實(shí)讓我們心生一些同情：開(kāi)裂的腳后跟，年邁的車(chē)輛，破舊的筐，尤其是對(duì)腳后跟的描寫(xiě)中加入聯(lián)想，讓讀者感同身受，傳達(dá)著一種悲涼，對(duì)應(yīng)著車(chē)夫的樂(lè)觀、豁達(dá)，形成一種張力。作者在這位卑微的車(chē)夫身上讀出了一種人性大美——知足而快樂(lè)，由此引發(fā)了一長(zhǎng)串的思考，進(jìn)而獲得一種人生的感悟：“天地有大美，于簡(jiǎn)單處得；人生有大疲，于復(fù)雜處藏?！?/p>

第三篇：【如何成為一名金牌店長(zhǎng)】

如何成為一名金牌店長(zhǎng) 課程目的 學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想； 明確店長(zhǎng)的職責(zé)； 一線(xiàn)員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學(xué)會(huì)管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長(zhǎng)的日常工作 第四章：店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長(zhǎng)的成功之路 敢問(wèn)路在何方！單元大綱 金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé)

一、金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 什么是金牌店長(zhǎng)？ 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷(xiāo)售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣(mài)點(diǎn)介紹； 增值業(yè)務(wù)的使用； 手機(jī)在進(jìn)步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機(jī)的3C趨勢(shì)； 店長(zhǎng)更要比店員知道的更多 培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專(zhuān)業(yè)水平； 面對(duì)技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的方法； 避免重復(fù)交學(xué)費(fèi) 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰(shuí)為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)． 決對(duì)不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開(kāi) 處理任務(wù)與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴(lài)； 團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)于管理者；

敬業(yè)精神 專(zhuān)注于每一項(xiàng)工作 粗中有細(xì)； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責(zé)任

感&使命感 對(duì)工作目標(biāo)，有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)

值，取得認(rèn)可； 付出熱情 銷(xiāo)售分析能力 擅長(zhǎng)采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財(cái)富； 通過(guò)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 為什么好賣(mài)？ 誰(shuí)是

主要的客戶(hù)？ 怎樣才更好賣(mài)？ 分析歷史銷(xiāo)售，預(yù)測(cè)未來(lái)。學(xué)習(xí)能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化； 學(xué)習(xí)同行

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)； 管理知識(shí) 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專(zhuān)業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。

二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 從今天開(kāi)始，你已經(jīng)是“店長(zhǎng)了”！喜悅的同時(shí)，要思

考很多問(wèn)題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責(zé)任也更大 你的決

定，會(huì)影響到店面的命運(yùn)。

二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程(Continue)工作

思想，要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力； 組織計(jì)劃能力； 獨(dú)

立思考決策； 廣闊的視野&預(yù)見(jiàn)力防止問(wèn)題的出現(xiàn)； 凡事要準(zhǔn)備

充分；

三、手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)工作： 促銷(xiāo)員隊(duì)

伍 店內(nèi)終端形象 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售信息反饋 機(jī)型銷(xiāo)量

分析 主流產(chǎn)品趨勢(shì) 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷(xiāo)售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊(duì)伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個(gè)層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣； 技術(shù)層面： 個(gè)

人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識(shí)層面： 觀念，個(gè)人的品德，思

想，風(fēng)格 關(guān)于管理者： 每個(gè)人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問(wèn)題，只是大多數(shù)人都沒(méi)有研

究過(guò)“管理的能力”這個(gè)問(wèn)題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵(lì)的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽(tīng)的能力

1、激勵(lì)的能力 激勵(lì)別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會(huì)到重要性與成就感?！凹?lì)”絕對(duì)不會(huì)

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵(lì)自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵(lì)的方法 過(guò)去，我們都被哪些方法激勵(lì)過(guò)？你平時(shí)用什么方法激勵(lì)下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報(bào)工作？ 沒(méi)有人想引火燒身； 情緒會(huì)影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問(wèn)題了； 職務(wù)越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者?？刂魄榫w的方法： “不過(guò)生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應(yīng)對(duì)的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時(shí)候來(lái)處理事務(wù) 戶(hù)外活動(dòng)５分鐘； 給朋友打個(gè)電話(huà)；

“批評(píng)”絕對(duì)不是罵人，樹(shù)立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒(méi)效果； 說(shuō)話(huà)的速度慢下來(lái)，語(yǔ)氣則適當(dāng)加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準(zhǔn)

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會(huì)到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評(píng)下屬，不會(huì)使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來(lái)。使自己“適度”地幽默起來(lái) 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

懼來(lái)的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅(jiān)決避免的事 諷刺性的幽默； 針對(duì)個(gè)人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自

己？ 讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn) ； 不一定

是會(huì)場(chǎng)，可以是與下屬的表達(dá)； 意義： 改善口頭表達(dá)能力； 在對(duì)

外交往、管理下屬時(shí)游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力； 學(xué)習(xí)如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會(huì)好了； 參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個(gè)

捷徑。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司； 良好技巧訓(xùn)練； 幾個(gè)核心技巧 日常注意

積累的表達(dá)詞匯與方法； 學(xué)會(huì)講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學(xué)習(xí)、模仿； 放慢你的語(yǔ)速，注重語(yǔ)調(diào)，使用肢體語(yǔ)言；

5、傾聽(tīng)的能力 做一個(gè)友善的傾聽(tīng)者 滿(mǎn)足下屬與同事的需要； 傾聽(tīng)的作用： 讓別人感覺(jué)你不自大，很謙虛； 你會(huì)了解更多、更真實(shí)的情

況；傾聽(tīng)能力的培養(yǎng) 在別人沒(méi)有停止前，絕對(duì)不開(kāi)口！這是最有

效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語(yǔ)言上的； 肢體語(yǔ)言上的；

用心記住對(duì)方的話(huà)，并適當(dāng)重復(fù)。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅(jiān)

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達(dá)，所以你要經(jīng)

常主持會(huì)議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化，責(zé)

任到人； 組織好資源，分階段及時(shí)投放； 實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請(qǐng)示

匯報(bào) 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不

是我的主意?” “我也沒(méi)辦法，都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

為是我的主意呀?” 從不動(dòng)腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對(duì)

在哪里，更不知錯(cuò)在哪里，也從來(lái)不問(wèn)。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)

為自己不會(huì)這很正常 只想做老大，不想當(dāng)老師； 面子高于一切 請(qǐng)

教下屬，是絕不可能的； 誰(shuí)感違抗我的意愿，就堅(jiān)決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢(mèng)想建立自

己的“革命隊(duì)伍”；

四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說(shuō)：“我不能丟上司的臉”； 把

真實(shí)的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問(wèn)題； 及時(shí)給予認(rèn)可，提升職位； 公平、公

正、公開(kāi) 任務(wù)與利益分配； 提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長(zhǎng)的日常工作 主

要核心要點(diǎn) 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時(shí)間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會(huì) 策劃促銷(xiāo)活動(dòng) 寫(xiě)工作報(bào)告 ‘效率

型’工作 管理的要點(diǎn)（促銷(xiāo)員）： 控制整個(gè)過(guò)程 細(xì)節(jié)固化 創(chuàng)造強(qiáng)

勢(shì)激勵(lì)氛圍 建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個(gè)

爛蘋(píng)果 * * 有效激勵(lì)方式的比較 激勵(lì)方式 重要性 績(jī)效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無(wú)關(guān)次重要最重要進(jìn)修學(xué)習(xí)的休假娛樂(lè)設(shè)施子女看護(hù)設(shè)施績(jī)效考評(píng)認(rèn)同計(jì)劃職能發(fā)展非

報(bào)酬性的獎(jiǎng)勵(lì)養(yǎng)老金購(gòu)房醫(yī)療自選式的報(bào)酬―非現(xiàn)金部分長(zhǎng)期性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)效益工資個(gè)人績(jī)效工資整體工資報(bào)酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績(jī) 認(rèn)同人個(gè)貢獻(xiàn)

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

第四篇：如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)

如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)？

美容院店長(zhǎng)要想成長(zhǎng)為優(yōu)秀的美容院管理者，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行，一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)也要在工作中尋找自己的成長(zhǎng)空間。

1.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要建立責(zé)任經(jīng)營(yíng)的觀念：知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心，這是一個(gè)老板投資，我們學(xué)習(xí)的最佳的機(jī)會(huì)，在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理，機(jī)會(huì)難得，值得珍重，重用是看重，而不是老板離開(kāi)我們就不行。

2.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要以成長(zhǎng)來(lái)評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效：不要把當(dāng)成自然成長(zhǎng)的數(shù)字，而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶(hù)增長(zhǎng)和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)上，順?biāo)浦鄣墓ぷ?，只靠?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績(jī)有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字，因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容院?jiǎn)适Ю麧?rùn)，比不推廣還糟。

3.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要落實(shí)追蹤才能掌握成果：要想達(dá)成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的雙層提高，店長(zhǎng)要善于動(dòng)員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來(lái)，并通過(guò)自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，只有過(guò)程正確，結(jié)果才會(huì)是我們想要的。

4。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要忠誠(chéng)至上敬業(yè)第一：在美容院，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容院為重，才能服眾，最怕當(dāng)面一套背地一套，或把一切管理獎(jiǎng)懲中的獎(jiǎng)勵(lì)部分說(shuō)成是自己的決定，把扣分說(shuō)成是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信，我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé)，也就體現(xiàn)了對(duì)員工的公平。

5.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不能以個(gè)人喜好來(lái)做事情，而要因事情的輕重緩急有先后：好的店長(zhǎng)要對(duì)員工一視同仁，員工不愿意做的，自己能頂上，然后能說(shuō)服員工接受這個(gè)工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作，在每天發(fā)生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞，或者是自己喜歡的酒多干些，不喜歡的就不干。

6。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不是足球而是教練，應(yīng)善于組織來(lái)達(dá)成目標(biāo)：不要怕教別人累而什么都是自己親自做，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠(chéng)的部下的能力，能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，而不是離開(kāi)自己就不行的個(gè)人英雄主義，優(yōu)秀店長(zhǎng)的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)，店長(zhǎng)要在工作中變現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜部署的贊美，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)部屬，就是善于激勵(lì)別人，如果在表?yè)P(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長(zhǎng)的水平，不要員工平時(shí)工作做的好久認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯(cuò)就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要善于在員工出錯(cuò)時(shí)，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討改進(jìn)方法。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或是領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心

第五篇：怎樣才能成為王牌店長(zhǎng)

怎么樣才能成為一名王牌店長(zhǎng)

伴隨著各行業(yè)終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)大，越來(lái)越對(duì)終端銷(xiāo)售的第一主導(dǎo)者（店長(zhǎng)）提出了更高的要求，也越來(lái)越需要優(yōu)秀的店長(zhǎng)來(lái)管理店鋪，下面我將從四個(gè)方面闡述個(gè)人對(duì)于如何才能成為一名王牌店長(zhǎng)的觀點(diǎn)。王牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件

1.1扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能

店長(zhǎng)從事著店鋪的部分決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力；如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅??因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

1.2卓越的溝通能力

個(gè)人認(rèn)為溝通是一切管理的媒介，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，以下兩方面的溝通是一位店長(zhǎng)需要做好的：

一是與顧客溝通，經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)反省自己及同仁的工作，經(jīng)常向顧客征詢(xún)意見(jiàn)，通報(bào)商品信息并妥善處理顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

二是與下屬溝通，注意下屬的身體健康和心理健康，保證足夠的時(shí)間與下屬交流，經(jīng)常慰勞員工，對(duì)不良情緒的員工要傾聽(tīng)意見(jiàn)，盡量幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

1.3關(guān)愛(ài)店鋪的意識(shí)

關(guān)愛(ài)店鋪也就是說(shuō)為了店鋪的業(yè)績(jī)多多的想方設(shè)法，帶著一顆善于思考的心去工作，我想以下四種意識(shí)是一名店長(zhǎng)應(yīng)該具備且執(zhí)行的：

一是市場(chǎng)意識(shí)，店長(zhǎng)只有具備高度的市場(chǎng)意識(shí)，才能敏銳地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)做好客源開(kāi)發(fā)，宣傳促銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)管理等工作，服裝店店長(zhǎng)不但要了解本行業(yè)、本地區(qū)的市場(chǎng)變化，還要熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，甚至是國(guó)際市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

二是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，店鋪良好業(yè)績(jī)的取得不是店長(zhǎng)一個(gè)人的功勞，而是全體員工不懈努力的結(jié)果。店長(zhǎng)要用自己的人格魅力把全體員工團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。

三是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服裝店鋪店長(zhǎng)應(yīng)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，必須清楚地認(rèn)識(shí)到，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，客源競(jìng)爭(zhēng)、效益競(jìng)爭(zhēng)等，生存競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。只有樹(shù)立起強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，才能與時(shí)俱進(jìn)，不被激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

四是敬業(yè)意識(shí)，店長(zhǎng)既要承受很大壓力又要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，店長(zhǎng)要把店鋪經(jīng)營(yíng)作為自己的事業(yè)來(lái)努力，有強(qiáng)烈的使命感，愛(ài)崗樂(lè)業(yè)，勤奮奉獻(xiàn)，忠于顧客，忠于企業(yè)，盡職盡責(zé)。

1.4積極寬容的心態(tài)

店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。同時(shí)，對(duì)于店鋪的各項(xiàng)工作，作為店長(zhǎng)都應(yīng)該積極主動(dòng)地帶頭做好，并公平合理地進(jìn)行分工。

2高效率團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

2.1專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

無(wú)論是哪一種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，要想成為一支能夠打硬仗，素質(zhì)過(guò)人的高效能團(tuán)隊(duì)，歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”，對(duì)于服裝銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言也不例外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)就如房基，業(yè)績(jī)就好比樓層，沒(méi)有好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)績(jī)提升就難以實(shí)現(xiàn)，陳列知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力、服裝搭配等方面知識(shí)與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電也是必須的。

2.2快樂(lè)工作環(huán)境的營(yíng)造

通過(guò)這些日子的工作，以及自己個(gè)人的親身體會(huì)，往往員工的工作目的不僅僅是掙錢(qián)，工作的目的包括一份滿(mǎn)意的薪水，快樂(lè)地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂(lè)地工作。自己就曾因此而離開(kāi)過(guò)一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要隨時(shí)避免對(duì)店員們板著面孔或覺(jué)得自己高高在上，而應(yīng)該要做一個(gè) “煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”，相信一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍就將得以實(shí)現(xiàn)。

2.3積極參與加深信任

高效能團(tuán)隊(duì)要求每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)活動(dòng)都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度與，團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來(lái)的深入交往和信息共享及傳遞，進(jìn)而使信任也進(jìn)一步得到加深，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任的加深并對(duì)團(tuán)隊(duì)中的活動(dòng)與決策等積極參與，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行制定目標(biāo)時(shí)精準(zhǔn)，分解任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出科學(xué)合理，解決問(wèn)題時(shí)也會(huì)大大提高效率。

2.4真誠(chéng)關(guān)心同仁

店長(zhǎng)關(guān)心員工不應(yīng)僅僅停留在口頭上，應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)幫他頂班，員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)借錢(qián)幫助他，能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的，一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)也就會(huì)更加容易產(chǎn)生和運(yùn)作。

3銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，我想，如果有了一支屬于店鋪也屬于公司的高效團(tuán)隊(duì)，那么就已經(jīng)具備了前進(jìn)的動(dòng)力，僅僅需要做好的是保持高效運(yùn)作狀態(tài)和有效的方法。

3.1團(tuán)隊(duì)高效率的保持

俗話(huà)說(shuō)的好：打江山容易，守江山難。現(xiàn)實(shí)生活中類(lèi)似的例子多如牛毛，所以店長(zhǎng)必須要謹(jǐn)記在心。如何保持，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作：

一是不驕傲不急噪，店長(zhǎng)不能在取得一些成績(jī)后就驕傲，或者把功勞都算在自己的身上，而應(yīng)主動(dòng)和同仁一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于沒(méi)有完成目標(biāo)業(yè)績(jī)時(shí)，更不能急噪，或者催促員工，而應(yīng)該思考問(wèn)題真正出在哪里，再就是如何去解決。

二是以身作則，店長(zhǎng)應(yīng)該每時(shí)每刻注意自己的個(gè)人形象和身份，保持良好的形象和樹(shù)立個(gè)人威信是必要的，盡量做好娛樂(lè)與嚴(yán)肅的合理分配。

三是敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任，店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到問(wèn)題，不去推諉，要有承擔(dān)一切事情的勇氣，并結(jié)合個(gè)人和公司的力量解決問(wèn)題。

四是個(gè)人的超前充電，店長(zhǎng)的知識(shí)充電應(yīng)走在店員的前面，可以自己學(xué)好后傳授給店員，做一名有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的店長(zhǎng)。同時(shí)，在工作中如果發(fā)現(xiàn)同仁某方面能力，自己應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)并帶動(dòng)其他同仁一起學(xué)習(xí)，當(dāng)然了，可以變向地開(kāi)展。

3.2有效的方法

怎樣在如今這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得更好的業(yè)績(jī)呢？老顧客的多少是至關(guān)重要的因素。如何留住老顧客，如何發(fā)展新顧客，下面我將闡述幾點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)：

一是做好熟客的管理。建立和完善顧客檔案，在每次顧客購(gòu)買(mǎi)完一件商品的時(shí)候，讓顧客在銷(xiāo)售小票上填上姓名和電話(huà)，銷(xiāo)售結(jié)束后導(dǎo)購(gòu)再根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況以及顧客的外貌詳細(xì)填寫(xiě)顧客檔案，以便后期我們電話(huà)溝通，詳細(xì)內(nèi)容可包括：姓名、電話(huà)、性別、顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及喜好，最后加上我們對(duì)其的外貌和個(gè)性評(píng)價(jià)，并當(dāng)日歸檔。并在一周或半個(gè)月后，一個(gè)月后，三個(gè)月，半年等四個(gè)階段給他們聯(lián)系問(wèn)候，并在到新貨時(shí)給予電話(huà)或短信通知。

二是事件營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)近期的工作，發(fā)現(xiàn)有很多可以與顧客進(jìn)行更深交流的事件，象顧客忘記一些東西在店鋪、顧客帶小孩來(lái)等，我們可以通過(guò)一些特殊的事情來(lái)和顧客建立一定的感情，從而促使顧客在腦海里留下印象，以便下次缺衣時(shí)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

三是附加銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)附加銷(xiāo)售，就得先有銷(xiāo)售的存在，要有銷(xiāo)售的存在就必須要有客人的到來(lái)，所以，首先要做好進(jìn)店人數(shù)提升工作，店鋪形象、顧客良好的口碑、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展是有效的途徑。其次是如何提高成交率，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境高雅、舒適、合理的銷(xiāo)售技巧是有效的因子。最后才是附加銷(xiāo)售，需要導(dǎo)購(gòu)人員有一顆善于觀察的心，加上合理的服裝搭配及顧客膚色身型搭配，積極主動(dòng)的行動(dòng)。、4個(gè)人今后的工作藍(lán)圖和目標(biāo)

4.1不斷創(chuàng)新提升業(yè)績(jī)的思路

要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升，個(gè)人將付諸以下三點(diǎn)行動(dòng)：一是個(gè)人能力的提升以及自身的不斷反省。二是高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和保持，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，而不是主角。三是合理的方法。

4.2建設(shè)和經(jīng)營(yíng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上面我已經(jīng)詳細(xì)談到，這里我想說(shuō)的是，自己將帶著一顆為公司為店鋪的大腦去思考，伴著一顆為店員為店鋪的心去工作。

4.3積極提升店鋪形象

關(guān)于店鋪形象的提升計(jì)劃，我的奮斗目標(biāo)是，陳列吸引顧客，地板干凈，衣服整潔無(wú)損，服務(wù)體貼周到，氛圍積極樂(lè)觀，努力營(yíng)造一個(gè)顧客開(kāi)心舒心并樂(lè)意常來(lái)的購(gòu)物店鋪。

4.4學(xué)會(huì)分析

積極主動(dòng)地做好暢滯消款分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、貨品顧客反饋分析等，總結(jié)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的原因，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化、顧客消費(fèi)情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等撰寫(xiě)相關(guān)分析報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，及時(shí)做好促銷(xiāo)方案的策劃和申請(qǐng)。