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      從您成為店長(zhǎng)的一刻起

      時(shí)間:2019-05-13 07:12:39下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《從您成為店長(zhǎng)的一刻起》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《從您成為店長(zhǎng)的一刻起》。

      第一篇:從您成為店長(zhǎng)的一刻起

      從您成為店長(zhǎng)的一刻起,您不再是一名普通的員工。您必須站在經(jīng)營(yíng)者的角度,努力達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng),到底應(yīng)該怎么做?

      一、店長(zhǎng)的身份

      1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

      從你成為店長(zhǎng)的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公司營(yíng)業(yè)店的代表,你必須站在公司的立場(chǎng)上,強(qiáng)化管理,達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

      2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

      你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價(jià)值,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

      3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

      一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體,必須要有一個(gè)指揮者,那就是你,你不但要發(fā)揮自己的才能,還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能,你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。

      二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

      1、指導(dǎo)的能力

      是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

      2、教育的能力

      能發(fā)現(xiàn)員工的不足,并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

      3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

      掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

      4、目標(biāo)達(dá)成能力

      指為達(dá)成目標(biāo),而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。

      5、良好的判斷力

      面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷,并能迅速解決。

      6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能

      對(duì)于你所賣(mài)產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

      7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

      指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

      8、管理人員和時(shí)間的能力

      9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

      指讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感。

      10、自我訓(xùn)練的能力

      要跟上時(shí)代提升自己,和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。

      11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

      三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

      1、越級(jí)匯報(bào),自作主張(指突發(fā)性的問(wèn)題);

      2、推卸責(zé)任,逃避責(zé)任;

      3、私下批評(píng)公司,抱怨公司現(xiàn)狀;

      4、不設(shè)立目標(biāo),不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡;

      5、有功勞時(shí),獨(dú)自享受;

      6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處,只看到店員的短處;

      7、不愿訓(xùn)練手下,不愿手下員工超越自己;

      8、對(duì)上級(jí)或公司,報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講;

      9、不愿嚴(yán)格管理店面,只想做老好人。

      四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

      1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備(開(kāi)店前半小時(shí))

      A:手下員工的確認(rèn),出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況

      B:營(yíng)業(yè)店面的檢查:存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

      C:昨日營(yíng)業(yè)額的分析:具體的數(shù)目,是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

      D:宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

      2、開(kāi)店后到中午

      A:今日工作重點(diǎn)的確認(rèn),今日營(yíng)業(yè)額要做多少?今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品? B:營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)

      C:營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較

      D:今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候?

      3、中午輪班午餐

      4、下午(1:00~3:00)

      A:對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

      B:對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

      C:四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)

      5、傍晚(3:00~6:00)

      A:確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況

      B:檢查店面的整體情況

      C:指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

      D:進(jìn)行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào)

      6、晚間(6:00~關(guān)門(mén))

      A:推銷(xiāo)產(chǎn)品,盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

      B:盤(pán)點(diǎn)物品、收銀

      C:制作日?qǐng)?bào)表

      D:打烊工作的完成E:做好離店的工作(保障店面晚間的安全)

      *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

      *對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

      2、缺貨的管理

      缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因,所以,在下訂單時(shí),必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間,應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量,以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。

      3、損耗的管理

      店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的,在滯銷(xiāo)和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中,每損耗一元錢(qián),就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失,所以控制損耗,就是在增加盈利。

      營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主,是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上,由于人

      為的因素而造成損耗,將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額,其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

      (1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué),觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī): *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店

      *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

      *收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多(或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行)

      *店員的工作態(tài)度異常

      *店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)

      *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

      當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查,知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因,并迅速解決。

      (2)店員誤入歧途時(shí),有幾種表現(xiàn)

      *現(xiàn)金短溢,所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額,甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺,所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合*員工自己購(gòu)物,通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

      *員工給顧客找零時(shí),故意少給

      *店員監(jiān)守自盜

      *開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

      *下班或輪休時(shí),偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

      當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí),第一要抓住有利證據(jù),第二要堅(jiān)決開(kāi)除(上報(bào)公司后執(zhí)行)

      (3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

      *價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤

      *賬目檢查錯(cuò)誤

      *店門(mén)沒(méi)鎖好

      *物品有效期已過(guò)

      六、優(yōu)秀店長(zhǎng)日常管理怎么做

      1.現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

      (1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容:形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī);

      (2)店長(zhǎng)=教練;店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái),店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷(xiāo)售,店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員;

      (3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別:店工是教練,店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé);

      (4)客人不進(jìn)店:是櫥窗、頭檔有問(wèn)題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

      (5)客人進(jìn)店不買(mǎi):是陳列、貨品有問(wèn)題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

      (6)客人試了不買(mǎi):是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題,還是差臨門(mén)一腳。

      (7)店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng):要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。

      2、團(tuán)隊(duì)溝通

      (1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);

      為人計(jì)較——溝通,原來(lái)是家庭困難——理解;

      做人不自信——溝通,父母批評(píng)教育——理解;

      (2)員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí),是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任,彼此的心沒(méi)有打開(kāi),讓員工接受你的建議,請(qǐng)先讓員工接受你的人;

      (3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度;

      (4)員工離職,80%是因?yàn)橹苯由纤?,就是店長(zhǎng)的責(zé)任;

      (5)漫不經(jīng)心的管理,失去一位員工; 用心的管理,留住一位員工;

      (6)如果店長(zhǎng)不合格,意味著向公司其他人表明,這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn),所以不能容忍不合格的店長(zhǎng);

      (7)店長(zhǎng):如果有錯(cuò),是我的錯(cuò),如果有業(yè)績(jī),是大家的功勞,店長(zhǎng)是員工的“天”,你在員工面前,就代表公司。

      3、如何召開(kāi)晨會(huì)

      (1)晨會(huì)原則:回顧昨日,布置當(dāng)天的任務(wù),激勵(lì)員工士氣;給方法,調(diào)整員工狀態(tài);

      (2)晨會(huì)內(nèi)容:目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧;

      (3)成功的晨會(huì):多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售,員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題,解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題;

      (4)晨會(huì)是每天的小培訓(xùn),提高員工業(yè)績(jī)的能力,解決他們遇到的問(wèn)題;

      (5)執(zhí)行力:令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

      (6)開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”,目的:追生意、追目標(biāo);方法:會(huì)后要給員工方法;

      (7)給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng)),讓每位員工感覺(jué)自己很重要。(8)晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。成功,不在于你贏過(guò)多少人,而在于你幫助過(guò)多少人!

      第二篇:《從那一刻起》作文指導(dǎo)

      《從那一刻起》作文指導(dǎo)(師用)

      范文一

      一張張揉碎的宣紙散布于書(shū)房,一旁的馬友友的古典大提琴也愈顯沉重,幾個(gè)月來(lái),我一直找不到一種方向??

      這或許是我學(xué)習(xí)書(shū)法這么長(zhǎng)久以來(lái)遇到的最大瓶頸。臨摹顏真卿的《祭侄文稿》將近四個(gè)月,從起初的結(jié)構(gòu)相似,筆畫(huà)的側(cè)轉(zhuǎn)相似,直至最后的游絲也達(dá)到深似程度。但老師總說(shuō)缺少些什么,我不停地練習(xí)。然后揉碎一張張載滿(mǎn)希望的宣紙。顏真卿之所以能如此潑墨是因?yàn)樗?dāng)時(shí)的心情,自然體會(huì)不到書(shū)法流露的情感。并且我始終認(rèn)為,書(shū)法最高境界不在于是否相似,而是一種自創(chuàng)的風(fēng)格,如今我卻被困在這框架之中,絲毫追尋不到方向。

      一次偶然的機(jī)會(huì),我有幸來(lái)到了上海市博物館,欣賞了米芾的《多景樓記》,在千萬(wàn)幅作品中,我唯獨(dú)傾心于它,當(dāng)之無(wú)愧的“刷字”,側(cè)鋒轉(zhuǎn)筆間流露出一種抑揚(yáng)頓挫的韻調(diào),起筆很重,不受束縛,中間隨意略輕,盡顯豪放。在看似隔斷又意味相連的數(shù)十字之間,我竟體會(huì)到一種從未有過(guò)的明朗。從那一刻開(kāi)始,我似乎拋開(kāi)了顏真卿的拘泥,從“刷字”中深深觸發(fā)。更為可貴的是,米芾也是在臨摹遍百家的書(shū)法后,才積聚形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

      當(dāng)我重新提起筆的一刻,墨汁竟在宣紙上行云流水般地散開(kāi)了,雖然還有原先的影子,但心態(tài)卻發(fā)生了大變化,我追尋到書(shū)法的方向?;蛟S,人生方向亦是如此,在經(jīng)歷繁忙復(fù)習(xí)階段時(shí),我總把自己困于厚堆的資料之中,有時(shí),我們更該放開(kāi)內(nèi)心,去體味不同的風(fēng)景,從而收獲最本質(zhì)的本真。或許換了角度思考,就會(huì)有柳暗花明之感。

      我將一張張揉碎的宣紙鋪平,沉心欣賞古典大提琴聲,從那一刻開(kāi)始,我體味到一種書(shū)法的方向,一種生活的方向,正如梁實(shí)秋所說(shuō):“一切絢爛之極又歸于平淡了?!?/p>

      點(diǎn)評(píng)

      我們欣賞有體驗(yàn)的文章,因?yàn)樗鼤?huì)觸動(dòng)我們相似的體驗(yàn);我們折服有思想的作品,因?yàn)樗鼘⑽覀儙纤枷氲母叩?。更何況當(dāng)這兩者相遇,體驗(yàn)有了思想的支撐而更加豐盈,思想有了體驗(yàn)的滲透而更加犀利。小作者將自己“從藝”的經(jīng)歷寫(xiě)得跌宕有致,所有的情思默化其中,直到那一刻的禪化頓悟,醍醐灌頂,豁然開(kāi)朗——讀來(lái)令我們信服。他收獲的不僅是藝術(shù)的感悟,更是對(duì)人生的理解。形而下的“困境體驗(yàn)”漸變?yōu)樾味系恼芩迹皬哪且豢涕_(kāi)始,我體味到一種書(shū)法的方向,一種生活的方向,正如梁實(shí)秋所說(shuō):‘一切絢爛之極又歸于平淡了’”。

      范文二

      當(dāng)暮色悄然降臨的時(shí)候,不遠(yuǎn)處裊裊升起一縷炊煙,安然地與天空相吻。從那一刻開(kāi)始,人們已結(jié)束了一天的勞作,開(kāi)始了與家人齊聚的閑適。

      這已是我的記憶。離開(kāi)家鄉(xiāng)很長(zhǎng)時(shí)間了,我已漸漸忘記他們熟悉的音容笑貌,忘記了炊煙的模樣和香氣。

      一天正奮筆疾書(shū),心里莫名地想起很久沒(méi)給外公外婆打電話(huà)了,特別想他們。我竟情不自禁地?fù)芡四莻€(gè)熟悉而陌生的號(hào)碼。電話(huà)那邊傳來(lái)外公驚喜的聲音,他關(guān)切地問(wèn)我最近的生活情況。聲音有點(diǎn)嘈雜,我可以想像這時(shí)人們都已在回家的路上,我仿佛可以看到有點(diǎn)模糊的炊煙升起,想起了與好友在屋前玩“跳房子”這一游戲的光景?!岸己芎谩!蔽抑荒芎?jiǎn)短地說(shuō)一句,因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)淚流滿(mǎn)面了。

      我決定回家鄉(xiāng)看看我的外公外婆以及那久違的炊煙。

      車(chē)開(kāi)得很快,我沒(méi)來(lái)得及回想家鄉(xiāng)的景象便在車(chē)站下車(chē)了。頓時(shí)我有一種惶恐的感覺(jué)。還好,扛著鋤頭的老伯伯向我咧開(kāi)嘴笑,白白的牙齒閃現(xiàn)了一種健康的美,心情便舒坦了。

      走在回家的路上,我左顧右盼,尋找記憶深處的炊煙。但它仿佛被哈利波特施了隱身術(shù)般,不見(jiàn)蹤影。走得很久很慢,明明很短的路,卻花了這么長(zhǎng)的時(shí)間。我有些失望,覺(jué)得自己與家鄉(xiāng)與炊煙已失去了往日的默契。

      天色很快便暗了下來(lái)。我便快步向家走去。忽然,整個(gè)人打了一個(gè)顫,便定在了那兒。眼前,是一縷淡淡的炊煙,帶著點(diǎn)兒谷黃色,以一種淡定的姿態(tài),悠然向上升起。有微風(fēng)吹拂過(guò),一種真切的味道充斥著鼻腔,我感到一股厚實(shí)的溫暖,是家鄉(xiāng)的味道。

      這一刻開(kāi)始,我的心與家鄉(xiāng)緊緊地貼合在一切,我知道,它一直都在。

      我張開(kāi)手臂,向家跑去。而那炊煙,像一朵不知名的花,淡淡地綻放,風(fēng)一吹,甜蜜的花粉散溢在心田。

      從那一刻開(kāi)始,我知道,心中的家鄉(xiāng)會(huì)永遠(yuǎn)存在,像炊煙一般的真實(shí),充滿(mǎn)心中的每一個(gè)角落,走過(guò)生命的每一步旅程。

      點(diǎn)評(píng)

      卡夫卡有他的城堡,錢(qián)鐘書(shū)有他的圍城,海子有他的麥地,琦君有她的春酒,本文的作者有他的炊煙。它們都是一種隱喻,表達(dá)作者對(duì)人生境遇的理解。我們?cè)谀且环葺p靈而厚重的炊煙里讀出了一種深沉的情思,它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在召喚,召喚著游子的歸來(lái),撩撥著作者對(duì)故園的眷戀之情。尋找炊煙,便是尋找家鄉(xiāng)特有的況味,那絲絲縷縷的眷戀之情在反常的心理時(shí)間中,在細(xì)膩的情感體驗(yàn)中閃現(xiàn),讓人感動(dòng)。直至那炊煙已成為一朵花,永遠(yuǎn)開(kāi)放在“我”的心中,“我”的生命的旅程永遠(yuǎn)不會(huì)孤寂。

      范文三

      驕陽(yáng)似火,連空氣仿佛都呈黏稠狀,知了也只剩下懶散的尾音。坐在三輪車(chē)上,我任天氣控制我的心情,內(nèi)心一片煩躁。

      百無(wú)聊賴(lài)的我仔細(xì)打量著前面的三輪車(chē)夫,這是一個(gè)中年漢子,長(zhǎng)袖的軍服綠到偏黑,厚重的褲子高高卷起,腳上拖著一雙舊拖鞋,每踏一下,隨之發(fā)出“吱呀”的一聲,腳后跟曬得發(fā)白,但皺痕處仍舊藏污納垢,一條大峽谷似的裂痕一直蜿蜒到深處,血絲隱約可見(jiàn),暗舊的手把見(jiàn)證了這輛車(chē)的年邁,本該掛車(chē)牌的地方卻掛著一個(gè)破舊的筐,里面放著幾個(gè)空瓶子。聽(tīng)這個(gè)車(chē)夫唱著不知名的小曲——使人無(wú)法理解的方言,卻透著掩飾不住的好心情。

      難道是今天賺了足夠的錢(qián),讓你如此開(kāi)心?

      “謝謝!”“客氣啥子嘛!”我遞出錢(qián)。看著他打開(kāi)了錢(qián)包,零星的硬幣靜靜地躺在那里,別無(wú)他物。從他打開(kāi)錢(qián)包的那一刻開(kāi)始,我詫異了。他的快樂(lè)很簡(jiǎn)單,是因?yàn)榭鞓?lè)而快樂(lè)。

      快樂(lè)不是一個(gè)復(fù)雜的形成嗎?不是風(fēng)雨后才有的彩虹嗎?從那一刻開(kāi)始,我發(fā)現(xiàn),快樂(lè)其實(shí)很簡(jiǎn)單。因?yàn)榻Y(jié)局早已注定,何不快樂(lè)地面對(duì)?哭鬧無(wú)濟(jì)于事,我們就笑著迎接,快樂(lè)的原因只是因?yàn)榭鞓?lè),什么“金榜題名”,什么“洞房花燭”,只是快樂(lè)的復(fù)雜說(shuō)法,只是給快樂(lè)的一個(gè)限制的格局,“人”一旦被格局,便成了“囚”,又何來(lái)的快樂(lè)而言?

      從那一刻起,簡(jiǎn)單,便是快樂(lè)。

      天地有大美,于簡(jiǎn)單處得;人生有大疲,于復(fù)雜處藏。人一簡(jiǎn)單就快樂(lè),但快樂(lè)的人寥寥無(wú)幾;人一復(fù)雜就痛苦,但痛苦的人卻熙熙攘攘。放下你對(duì)物質(zhì)的執(zhí)著,相信簡(jiǎn)單才是快樂(lè)。

      從那一刻起,我明白了,因?yàn)榭鞓?lè),所以快樂(lè),那么從這一刻起,請(qǐng)你也相信,快樂(lè)因?yàn)楹?jiǎn)單而快樂(lè)!

      點(diǎn)評(píng)

      在現(xiàn)實(shí)的世界里有大人物與小人物之分,在有思想的作品中,沒(méi)有這樣涇渭分明的區(qū)分,在小人物身上我們可以讀出一種深沉的人生大況味,在大人物身上我們可以讀出人性的缺憾。細(xì)節(jié)描寫(xiě)頗見(jiàn)功力,將車(chē)夫的處境描寫(xiě)得著實(shí)讓我們心生一些同情:開(kāi)裂的腳后跟,年邁的車(chē)輛,破舊的筐,尤其是對(duì)腳后跟的描寫(xiě)中加入聯(lián)想,讓讀者感同身受,傳達(dá)著一種悲涼,對(duì)應(yīng)著車(chē)夫的樂(lè)觀、豁達(dá),形成一種張力。作者在這位卑微的車(chē)夫身上讀出了一種人性大美——知足而快樂(lè),由此引發(fā)了一長(zhǎng)串的思考,進(jìn)而獲得一種人生的感悟:“天地有大美,于簡(jiǎn)單處得;人生有大疲,于復(fù)雜處藏?!?/p>

      第三篇:【如何成為一名金牌店長(zhǎng)】

      如何成為一名金牌店長(zhǎng) 課程目的 學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想; 明確店長(zhǎng)的職責(zé); 一線(xiàn)員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變; 店內(nèi)日常工作效力的提升; 成為管理者,學(xué)會(huì)管人理事; 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯. 日程安排 第一章:金牌店長(zhǎng)的成功之路 第二章:成為優(yōu)秀的管理者 第三章:店長(zhǎng)的日常工作 第四章:店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章:金牌店長(zhǎng)的成功之路 敢問(wèn)路在何方!單元大綱 金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé)

      一、金牌店長(zhǎng)的基本特質(zhì) 什么是金牌店長(zhǎng)? 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷(xiāo)售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專(zhuān)業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí) 了解本店的產(chǎn)品,是做好管理的第一步!最新的功能賣(mài)點(diǎn)介紹; 增值業(yè)務(wù)的使用; 手機(jī)在進(jìn)步,我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快; 手機(jī)的3C趨勢(shì); 店長(zhǎng)更要比店員知道的更多 培訓(xùn),使下屬仰慕你的專(zhuān)業(yè)水平; 面對(duì)技術(shù)性挑戰(zhàn),游刃有余; 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶 成功與失敗; 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成有效的方法; 避免重復(fù)交學(xué)費(fèi) 處理突發(fā)事件 顧客投訴,發(fā)生沖突; 媒體曝光; 記住是誰(shuí)為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團(tuán)隊(duì),達(dá)成目標(biāo). 決對(duì)不是“單槍匹馬” 各司其職,協(xié)作配合; 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂; 親和力 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度與生產(chǎn)力; 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入; 公平、公正、公開(kāi) 處理任務(wù)與利益分配; 舍得放棄自己的利益; 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴(lài); 團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)于管理者;

      敬業(yè)精神 專(zhuān)注于每一項(xiàng)工作 粗中有細(xì); 從不

      style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄; 責(zé)任

      感&使命感 對(duì)工作目標(biāo),有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望; 渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)

      值,取得認(rèn)可; 付出熱情 銷(xiāo)售分析能力 擅長(zhǎng)采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累,形成財(cái)富; 通過(guò)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 為什么好賣(mài)? 誰(shuí)是

      主要的客戶(hù)? 怎樣才更好賣(mài)? 分析歷史銷(xiāo)售,預(yù)測(cè)未來(lái)。學(xué)習(xí)能

      力 這世界變化快,你不能不明白!及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化; 學(xué)習(xí)同行

      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn); 管理知識(shí) 員工的思想在變化,所以方法與要變化;

      專(zhuān)業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品的更新?lián)Q代,我們的知識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。

      二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程 從今天開(kāi)始,你已經(jīng)是“店長(zhǎng)了”!喜悅的同時(shí),要思

      考很多問(wèn)題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者,自己確立目標(biāo)

      與戰(zhàn)術(shù); 服從命令,到發(fā)布命令; 權(quán)力更大,責(zé)任也更大 你的決

      定,會(huì)影響到店面的命運(yùn)。

      二、管理者的成長(zhǎng)過(guò)程(Continue)工作

      思想,要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力; 組織計(jì)劃能力; 獨(dú)

      立思考決策; 廣闊的視野&預(yù)見(jiàn)力防止問(wèn)題的出現(xiàn); 凡事要準(zhǔn)備

      充分;

      三、手機(jī)店長(zhǎng)的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)工作: 促銷(xiāo)員隊(duì)

      伍 店內(nèi)終端形象 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售信息反饋 機(jī)型銷(xiāo)量

      分析 主流產(chǎn)品趨勢(shì) 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷(xiāo)售技巧 第二章:成為優(yōu)

      秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

      一、管理的內(nèi)涵 管人和

      理事 柳傳志:組班子、定策略、帶隊(duì)伍 管人:(管好人)先要找到

      一幫合適的人; 定策略,如何打仗? 確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向 理事:

      (理順事情的邏輯關(guān)系)溝通與協(xié)調(diào):如何溝通? 管理者的三個(gè)層

      面 本能層面: 性格,職業(yè)經(jīng)歷,教育,生活習(xí)慣; 技術(shù)層面: 個(gè)

      人風(fēng)格,溝通水平,公共關(guān)系; 意識(shí)層面: 觀念,個(gè)人的品德,思

      想,風(fēng)格 關(guān)于管理者: 每個(gè)人,都可以成為一名出色的管理者。然

      而成功的管理者并不多,這不是天分的問(wèn)題,只是大多數(shù)人都沒(méi)有研

      究過(guò)“管理的能力”這個(gè)問(wèn)題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力,而這些能力并不神秘,只要注意,我們都可以做到。思考

      一下: 管理者需要哪些方面的能力?

      二、管理者需要的五種能力 激

      勵(lì)的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽(tīng)的能力

      1、激勵(lì)的能力 激勵(lì)別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

      命令的方式安排工作:體會(huì)到重要性與成就感?!凹?lì)”絕對(duì)不會(huì)

      削弱你的“管理權(quán)力”。激勵(lì)自己 保持良好的心情,去影響員工; 釋

      放工作的壓力。

      1、激勵(lì)的方法 過(guò)去,我們都被哪些方法激勵(lì)過(guò)?你平時(shí)用什么方法激勵(lì)下屬?

      2、情緒控制的能力 員工是否還要看

      你的情緒匯報(bào)工作? 沒(méi)有人想引火燒身; 情緒會(huì)影響下屬的工作結(jié)

      果 你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問(wèn)題了; 職務(wù)越高,情緒的影響力越大!

      注重修為的人,才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)與包容同樣重要; 成大事

      者,必定不是“情商”的弱者??刂魄榫w的方法: “不過(guò)生活中的一朵浪花而已!” 告訴自己你是可以應(yīng)對(duì)的; 抽支煙,喝杯水,在心平氣和的時(shí)候來(lái)處理事務(wù) 戶(hù)外活動(dòng)5分鐘; 給朋友打個(gè)電話(huà);

      “批評(píng)”絕對(duì)不是罵人,樹(shù)立你的“威嚴(yán)”!罵多了沒(méi)效果; 說(shuō)話(huà)的速度慢下來(lái),語(yǔ)氣則適當(dāng)加重!

      3、幽默的能力 管理的目的: 準(zhǔn)

      確高效地完成工作!一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

      屬體會(huì)到工作的愉悅; 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ; 處理尷尬的局面 幽默地批評(píng)下屬,不會(huì)使其感到難堪 ; 巧妙地使自己從尷

      尬中走出來(lái)。使自己“適度”地幽默起來(lái) 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

      懼來(lái)的,可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住,電視中的精典片段; 生

      活中的元素; 要堅(jiān)決避免的事 諷刺性的幽默; 針對(duì)個(gè)人的看法;

      4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自

      己? 讓他人明白自己的觀點(diǎn),并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn) ; 不一定

      是會(huì)場(chǎng),可以是與下屬的表達(dá); 意義: 改善口頭表達(dá)能力; 在對(duì)

      外交往、管理下屬時(shí)游刃有余; 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力; 學(xué)習(xí)如何“演講”

      第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會(huì)好了; 參加相關(guān)的訓(xùn)練,是一個(gè)

      捷徑。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司; 良好技巧訓(xùn)練; 幾個(gè)核心技巧 日常注意

      積累的表達(dá)詞匯與方法; 學(xué)會(huì)講故事,有聲有色有意義; 向身

      邊的人學(xué)習(xí)、模仿; 放慢你的語(yǔ)速,注重語(yǔ)調(diào),使用肢體語(yǔ)言;

      5、傾聽(tīng)的能力 做一個(gè)友善的傾聽(tīng)者 滿(mǎn)足下屬與同事的需要; 傾聽(tīng)的作用: 讓別人感覺(jué)你不自大,很謙虛; 你會(huì)了解更多、更真實(shí)的情

      況;傾聽(tīng)能力的培養(yǎng) 在別人沒(méi)有停止前,絕對(duì)不開(kāi)口!這是最有

      效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語(yǔ)言上的; 肢體語(yǔ)言上的;

      用心記住對(duì)方的話(huà),并適當(dāng)重復(fù)。

      三、中層管理者的使命 執(zhí)行,堅(jiān)

      決有效地執(zhí)行上司的命令!承上啟下 信息的上傳下達(dá),所以你要經(jīng)

      常主持會(huì)議。把戰(zhàn)略任務(wù),細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化,責(zé)

      任到人; 組織好資源,分階段及時(shí)投放; 實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程;

      不要講條件,更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)(1)頻繁的請(qǐng)示

      匯報(bào) 拍馬屁; 喜歡邀功; 只想做好人,不愿做“惡人”?!斑@不

      是我的主意?” “我也沒(méi)辦法,都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

      為是我的主意呀?” 從不動(dòng)腦筋 死板地、老套地執(zhí)行; 不知道對(duì)

      在哪里,更不知錯(cuò)在哪里,也從來(lái)不問(wèn)。中層管理者的誤區(qū)(2)認(rèn)

      為自己不會(huì)這很正常 只想做老大,不想當(dāng)老師; 面子高于一切 請(qǐng)

      教下屬,是絕不可能的; 誰(shuí)感違抗我的意愿,就堅(jiān)決拿下; 用幫派

      思想,籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系,決定下屬的好壞; 夢(mèng)想建立自

      己的“革命隊(duì)伍”;

      四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

      每個(gè)領(lǐng)導(dǎo),都有領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解: 信任、尊敬、甚至崇

      拜你; 內(nèi)心里服從你的管理; 員工說(shuō):“我不能丟上司的臉”; 把

      真實(shí)的情況告訴你,并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬,取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì); 言傳身教地培育

      他們,提供方法去解決問(wèn)題; 及時(shí)給予認(rèn)可,提升職位; 公平、公

      正、公開(kāi) 任務(wù)與利益分配; 提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

      屬可以向你學(xué)到很多,影響他們的思想。第三章:店長(zhǎng)的日常工作 主

      要核心要點(diǎn) 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時(shí)間管理 店員的選拔

      各種表格工具 組織成功的例會(huì) 策劃促銷(xiāo)活動(dòng) 寫(xiě)工作報(bào)告 ‘效率

      型’工作 管理的要點(diǎn)(促銷(xiāo)員): 控制整個(gè)過(guò)程 細(xì)節(jié)固化 創(chuàng)造強(qiáng)

      勢(shì)激勵(lì)氛圍 建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 為什么要淘汰弱者? 弱者是筐里的一個(gè)

      爛蘋(píng)果 * * 有效激勵(lì)方式的比較 激勵(lì)方式 重要性 績(jī)效有關(guān) 靈活

      性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

      其他 表示:一般 表示:好 表示:差 無(wú)關(guān)次重要最重要進(jìn)修學(xué)習(xí)的休假娛樂(lè)設(shè)施子女看護(hù)設(shè)施績(jī)效考評(píng)認(rèn)同計(jì)劃職能發(fā)展非

      報(bào)酬性的獎(jiǎng)勵(lì)養(yǎng)老金購(gòu)房醫(yī)療自選式的報(bào)酬―非現(xiàn)金部分長(zhǎng)期性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)效益工資個(gè)人績(jī)效工資整體工資報(bào)酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績(jī) 認(rèn)同人個(gè)貢獻(xiàn)

      提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

      要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

      第四篇:如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)

      如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)?

      美容院店長(zhǎng)要想成長(zhǎng)為優(yōu)秀的美容院管理者,沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行,一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)也要在工作中尋找自己的成長(zhǎng)空間。

      1.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要建立責(zé)任經(jīng)營(yíng)的觀念:知道老板把美容院交給自己打理,一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心,這是一個(gè)老板投資,我們學(xué)習(xí)的最佳的機(jī)會(huì),在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理,機(jī)會(huì)難得,值得珍重,重用是看重,而不是老板離開(kāi)我們就不行。

      2.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要以成長(zhǎng)來(lái)評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效:不要把當(dāng)成自然成長(zhǎng)的數(shù)字,而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶(hù)增長(zhǎng)和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)上,順?biāo)浦鄣墓ぷ?,只靠?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績(jī)有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字,因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容院?jiǎn)适Ю麧?rùn),比不推廣還糟。

      3.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要落實(shí)追蹤才能掌握成果:要想達(dá)成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的雙層提高,店長(zhǎng)要善于動(dòng)員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來(lái),并通過(guò)自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處,只有過(guò)程正確,結(jié)果才會(huì)是我們想要的。

      4。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要忠誠(chéng)至上敬業(yè)第一:在美容院,一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)要為所有員工做出榜樣,在所有事件上堪為楷模,并能以美容院為重,才能服眾,最怕當(dāng)面一套背地一套,或把一切管理獎(jiǎng)懲中的獎(jiǎng)勵(lì)部分說(shuō)成是自己的決定,把扣分說(shuō)成是美容院定的,言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信,我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé),也就體現(xiàn)了對(duì)員工的公平。

      5.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不能以個(gè)人喜好來(lái)做事情,而要因事情的輕重緩急有先后:好的店長(zhǎng)要對(duì)員工一視同仁,員工不愿意做的,自己能頂上,然后能說(shuō)服員工接受這個(gè)工作,并最終能因人施教,幫助員工找到自己最喜歡做的工作,在每天發(fā)生的大小事情中,能分出輕重緩急,而不是急急忙忙地每天干不完,脾氣因此很大很壞,或者是自己喜歡的酒多干些,不喜歡的就不干。

      6。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不是足球而是教練,應(yīng)善于組織來(lái)達(dá)成目標(biāo):不要怕教別人累而什么都是自己親自做,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠(chéng)的部下的能力,能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績(jī)蒸蒸日上,而不是離開(kāi)自己就不行的個(gè)人英雄主義,優(yōu)秀店長(zhǎng)的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),也別忘記檢討自己的缺點(diǎn),店長(zhǎng)要在工作中變現(xiàn)謙虛的人品,不要吝惜部署的贊美,學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)部屬,就是善于激勵(lì)別人,如果在表?yè)P(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處,那我們相信,該員工能感受到店長(zhǎng)的水平,不要員工平時(shí)工作做的好久認(rèn)為是應(yīng)該的,一出錯(cuò)就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要善于在員工出錯(cuò)時(shí),先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任,然后再與員工探討改進(jìn)方法。

      店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

      作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷(xiāo)員或是領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心

      第五篇:怎樣才能成為王牌店長(zhǎng)

      怎么樣才能成為一名王牌店長(zhǎng)

      伴隨著各行業(yè)終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)大,越來(lái)越對(duì)終端銷(xiāo)售的第一主導(dǎo)者(店長(zhǎng))提出了更高的要求,也越來(lái)越需要優(yōu)秀的店長(zhǎng)來(lái)管理店鋪,下面我將從四個(gè)方面闡述個(gè)人對(duì)于如何才能成為一名王牌店長(zhǎng)的觀點(diǎn)。王牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件

      1.1扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能

      店長(zhǎng)從事著店鋪的部分決策性工作和管理工作,同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的薪水,所以在老板和其他員工的眼里,對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu),叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅??因此,店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。

      1.2卓越的溝通能力

      個(gè)人認(rèn)為溝通是一切管理的媒介,沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理,以下兩方面的溝通是一位店長(zhǎng)需要做好的:

      一是與顧客溝通,經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)反省自己及同仁的工作,經(jīng)常向顧客征詢(xún)意見(jiàn),通報(bào)商品信息并妥善處理顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

      二是與下屬溝通,注意下屬的身體健康和心理健康,保證足夠的時(shí)間與下屬交流,經(jīng)常慰勞員工,對(duì)不良情緒的員工要傾聽(tīng)意見(jiàn),盡量幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

      1.3關(guān)愛(ài)店鋪的意識(shí)

      關(guān)愛(ài)店鋪也就是說(shuō)為了店鋪的業(yè)績(jī)多多的想方設(shè)法,帶著一顆善于思考的心去工作,我想以下四種意識(shí)是一名店長(zhǎng)應(yīng)該具備且執(zhí)行的:

      一是市場(chǎng)意識(shí),店長(zhǎng)只有具備高度的市場(chǎng)意識(shí),才能敏銳地抓住市場(chǎng)機(jī)遇,及時(shí)做好客源開(kāi)發(fā),宣傳促銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)管理等工作,服裝店店長(zhǎng)不但要了解本行業(yè)、本地區(qū)的市場(chǎng)變化,還要熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng),甚至是國(guó)際市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。

      二是團(tuán)隊(duì)意識(shí),店鋪良好業(yè)績(jī)的取得不是店長(zhǎng)一個(gè)人的功勞,而是全體員工不懈努力的結(jié)果。店長(zhǎng)要用自己的人格魅力把全體員工團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?,調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。

      三是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服裝店鋪店長(zhǎng)應(yīng)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感,必須清楚地認(rèn)識(shí)到,服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的,客源競(jìng)爭(zhēng)、效益競(jìng)爭(zhēng)等,生存競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。只有樹(shù)立起強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感,才能與時(shí)俱進(jìn),不被激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

      四是敬業(yè)意識(shí),店長(zhǎng)既要承受很大壓力又要面對(duì)各種挑戰(zhàn),店長(zhǎng)要把店鋪經(jīng)營(yíng)作為自己的事業(yè)來(lái)努力,有強(qiáng)烈的使命感,愛(ài)崗樂(lè)業(yè),勤奮奉獻(xiàn),忠于顧客,忠于企業(yè),盡職盡責(zé)。

      1.4積極寬容的心態(tài)

      店鋪的員工一般都是年輕的女孩,同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷,非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系,甚至還跟她們一樣小臍肚腸,就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí),與人相處要懂得謙虛,不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī),也不到處張揚(yáng)。同時(shí),對(duì)于店鋪的各項(xiàng)工作,作為店長(zhǎng)都應(yīng)該積極主動(dòng)地帶頭做好,并公平合理地進(jìn)行分工。

      2高效率團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

      2.1專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

      無(wú)論是哪一種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì),要想成為一支能夠打硬仗,素質(zhì)過(guò)人的高效能團(tuán)隊(duì),歸根結(jié)底還是要“打鐵還須自身硬”,對(duì)于服裝銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言也不例外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)就如房基,業(yè)績(jī)就好比樓層,沒(méi)有好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),業(yè)績(jī)提升就難以實(shí)現(xiàn),陳列知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、溝通能力、服裝搭配等方面知識(shí)與技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與充電也是必須的。

      2.2快樂(lè)工作環(huán)境的營(yíng)造

      通過(guò)這些日子的工作,以及自己個(gè)人的親身體會(huì),往往員工的工作目的不僅僅是掙錢(qián),工作的目的包括一份滿(mǎn)意的薪水,快樂(lè)地工作和一個(gè)好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂(lè)地工作。自己就曾因此而離開(kāi)過(guò)一家公司,所以,在以后的工作中,自己一定要隨時(shí)避免對(duì)店員們板著面孔或覺(jué)得自己高高在上,而應(yīng)該要做一個(gè) “煽情高手”、“內(nèi)部員工的服務(wù)者”,相信一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍就將得以實(shí)現(xiàn)。

      2.3積極參與加深信任

      高效能團(tuán)隊(duì)要求每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)活動(dòng)都表現(xiàn)出積極參與的態(tài)度與,團(tuán)員間相互交往、信息共享的一種義務(wù)。只有不斷有效的將這種參與所帶來(lái)的深入交往和信息共享及傳遞,進(jìn)而使信任也進(jìn)一步得到加深,團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任的加深并對(duì)團(tuán)隊(duì)中的活動(dòng)與決策等積極參與,就會(huì)使團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行制定目標(biāo)時(shí)精準(zhǔn),分解任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出科學(xué)合理,解決問(wèn)題時(shí)也會(huì)大大提高效率。

      2.4真誠(chéng)關(guān)心同仁

      店長(zhǎng)關(guān)心員工不應(yīng)僅僅停留在口頭上,應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥,如果嚴(yán)重還替他上班,而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服,員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假,店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)幫他頂班,員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)借錢(qián)幫助他,能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工,其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的,一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)也就會(huì)更加容易產(chǎn)生和運(yùn)作。

      3銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,我想,如果有了一支屬于店鋪也屬于公司的高效團(tuán)隊(duì),那么就已經(jīng)具備了前進(jìn)的動(dòng)力,僅僅需要做好的是保持高效運(yùn)作狀態(tài)和有效的方法。

      3.1團(tuán)隊(duì)高效率的保持

      俗話(huà)說(shuō)的好:打江山容易,守江山難。現(xiàn)實(shí)生活中類(lèi)似的例子多如牛毛,所以店長(zhǎng)必須要謹(jǐn)記在心。如何保持,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作:

      一是不驕傲不急噪,店長(zhǎng)不能在取得一些成績(jī)后就驕傲,或者把功勞都算在自己的身上,而應(yīng)主動(dòng)和同仁一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),同時(shí)對(duì)于沒(méi)有完成目標(biāo)業(yè)績(jī)時(shí),更不能急噪,或者催促員工,而應(yīng)該思考問(wèn)題真正出在哪里,再就是如何去解決。

      二是以身作則,店長(zhǎng)應(yīng)該每時(shí)每刻注意自己的個(gè)人形象和身份,保持良好的形象和樹(shù)立個(gè)人威信是必要的,盡量做好娛樂(lè)與嚴(yán)肅的合理分配。

      三是敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任,店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理,負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤,正面去面對(duì);遇到問(wèn)題,不去推諉,要有承擔(dān)一切事情的勇氣,并結(jié)合個(gè)人和公司的力量解決問(wèn)題。

      四是個(gè)人的超前充電,店長(zhǎng)的知識(shí)充電應(yīng)走在店員的前面,可以自己學(xué)好后傳授給店員,做一名有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的店長(zhǎng)。同時(shí),在工作中如果發(fā)現(xiàn)同仁某方面能力,自己應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)并帶動(dòng)其他同仁一起學(xué)習(xí),當(dāng)然了,可以變向地開(kāi)展。

      3.2有效的方法

      怎樣在如今這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得更好的業(yè)績(jī)呢?老顧客的多少是至關(guān)重要的因素。如何留住老顧客,如何發(fā)展新顧客,下面我將闡述幾點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn):

      一是做好熟客的管理。建立和完善顧客檔案,在每次顧客購(gòu)買(mǎi)完一件商品的時(shí)候,讓顧客在銷(xiāo)售小票上填上姓名和電話(huà),銷(xiāo)售結(jié)束后導(dǎo)購(gòu)再根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況以及顧客的外貌詳細(xì)填寫(xiě)顧客檔案,以便后期我們電話(huà)溝通,詳細(xì)內(nèi)容可包括:姓名、電話(huà)、性別、顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及喜好,最后加上我們對(duì)其的外貌和個(gè)性評(píng)價(jià),并當(dāng)日歸檔。并在一周或半個(gè)月后,一個(gè)月后,三個(gè)月,半年等四個(gè)階段給他們聯(lián)系問(wèn)候,并在到新貨時(shí)給予電話(huà)或短信通知。

      二是事件營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)近期的工作,發(fā)現(xiàn)有很多可以與顧客進(jìn)行更深交流的事件,象顧客忘記一些東西在店鋪、顧客帶小孩來(lái)等,我們可以通過(guò)一些特殊的事情來(lái)和顧客建立一定的感情,從而促使顧客在腦海里留下印象,以便下次缺衣時(shí)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

      三是附加銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)附加銷(xiāo)售,就得先有銷(xiāo)售的存在,要有銷(xiāo)售的存在就必須要有客人的到來(lái),所以,首先要做好進(jìn)店人數(shù)提升工作,店鋪形象、顧客良好的口碑、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展是有效的途徑。其次是如何提高成交率,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境高雅、舒適、合理的銷(xiāo)售技巧是有效的因子。最后才是附加銷(xiāo)售,需要導(dǎo)購(gòu)人員有一顆善于觀察的心,加上合理的服裝搭配及顧客膚色身型搭配,積極主動(dòng)的行動(dòng)。、4個(gè)人今后的工作藍(lán)圖和目標(biāo)

      4.1不斷創(chuàng)新提升業(yè)績(jī)的思路

      要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升,個(gè)人將付諸以下三點(diǎn)行動(dòng):一是個(gè)人能力的提升以及自身的不斷反省。二是高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和保持,做一名優(yōu)秀的導(dǎo)演,而不是主角。三是合理的方法。

      4.2建設(shè)和經(jīng)營(yíng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

      關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上面我已經(jīng)詳細(xì)談到,這里我想說(shuō)的是,自己將帶著一顆為公司為店鋪的大腦去思考,伴著一顆為店員為店鋪的心去工作。

      4.3積極提升店鋪形象

      關(guān)于店鋪形象的提升計(jì)劃,我的奮斗目標(biāo)是,陳列吸引顧客,地板干凈,衣服整潔無(wú)損,服務(wù)體貼周到,氛圍積極樂(lè)觀,努力營(yíng)造一個(gè)顧客開(kāi)心舒心并樂(lè)意常來(lái)的購(gòu)物店鋪。

      4.4學(xué)會(huì)分析

      積極主動(dòng)地做好暢滯消款分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、貨品顧客反饋分析等,總結(jié)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的原因,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化、顧客消費(fèi)情況、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等撰寫(xiě)相關(guān)分析報(bào)告。同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化,及時(shí)做好促銷(xiāo)方案的策劃和申請(qǐng)。

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