第一篇：服裝企業(yè)督導(dǎo)管理

一、何謂督導(dǎo)管理 “督導(dǎo)”原為監(jiān)視之意，反映了一線管理工作的一個(gè)層面。在現(xiàn)代服裝企業(yè)一線管理工作中，督導(dǎo)管理具有更加豐富的含義：指建立在技術(shù)管理基礎(chǔ)上對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制的管理，所追求的是既合情合理的管理目標(biāo)。所謂合理的目標(biāo)是最大生產(chǎn)效率目標(biāo)，所謂合情的目標(biāo)就是公平與協(xié)調(diào)目標(biāo)。公平與效率往往是對(duì)立統(tǒng)一的，兩者可以相互補(bǔ)償或替代，關(guān)鍵是要找到一個(gè)均衡點(diǎn)，這正是督導(dǎo)管理的實(shí)質(zhì)所在。顯然，督導(dǎo)管理是對(duì)以生產(chǎn)技術(shù)管理為主的、以獲得實(shí)效為中心的傳統(tǒng)一線管理行為所進(jìn)行的一種修正，其對(duì)一線管理者的素質(zhì)提出了另一個(gè)方面的要求，即一線管理者應(yīng)富有情理方面的感召力，能夠激發(fā)士氣，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神。

二、研究服裝企業(yè)督導(dǎo)管理的依據(jù) 管理出效益，這是每一個(gè)管理人員都應(yīng)該清楚和履行的使命。什么是效益？簡單地講，效益就是投入與產(chǎn)出的比較，用公式可表達(dá)為：效益=產(chǎn)出-投入或效益=產(chǎn)出/投入。要提高部門的產(chǎn)出效益，必須從產(chǎn)出和投放兩個(gè)方面分析，尋找潛力?，F(xiàn)給出五種可能提高效益的產(chǎn)出與投入的組合：產(chǎn)出增加，投入減少；產(chǎn)出增加，投入不變；產(chǎn)出增加，投入增加較少，產(chǎn)出不變，投入減少；產(chǎn)出減少，投入減少更多。企業(yè)在快速成長時(shí)期，通常采用第三種組合；企業(yè)在鞏固、調(diào)整與消化時(shí)期，通常采用第一或第二種組合；企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，通常采用第四或第五種組合。一線管理者在管理實(shí)踐中，通常要面臨兩類問題：一是在工作任務(wù)一定的情況下，如何有效利用資源以最少的投入完成工作任務(wù)，二是在企業(yè)資源一定的條件下，如何配置資源以獲得最大的產(chǎn)出。無論哪一類問題，解決問題的關(guān)鍵因素是人。下面從產(chǎn)出與投入的構(gòu)成分析人的因素對(duì)管理效益的影響。

1、產(chǎn)出的構(gòu)成：服裝企業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，人機(jī)配合要求高，在現(xiàn)有資源條件下，服裝企業(yè)的產(chǎn)出由兩大因素決定。

（1）工作時(shí)間：又分為人的工作時(shí)間和機(jī)器工作時(shí)間。人的工作時(shí)間是有限的，必須保證員工的正常生活與休息，對(duì)服裝企業(yè)來講，員工的工作時(shí)間只能通過增加員工的數(shù)量，減少遲到、早退、曠工及事假、病假來保證。機(jī)器工作時(shí)間是沒有限制的，但需要人的配合，增加機(jī)器工作時(shí)間只能采用輪班或適當(dāng)加班的形式。在機(jī)器工作時(shí)間一定的情況下，人力資源的調(diào)配就更為重要。與工作時(shí)間相關(guān)的一個(gè)概念是工時(shí)利用率，指員工的定額生產(chǎn)時(shí)間即有效工作時(shí)間與制度工作時(shí)間的比值。工時(shí)利用率越高，生產(chǎn)效率也越高。影響工時(shí)利用率高低的因素主要有兩方面：一是員工的技術(shù)操作水平，這是客觀因素，要求企業(yè)在員工入廠前進(jìn)行嚴(yán)格挑選，入廠后進(jìn)行精心的培訓(xùn)，并對(duì)員工的操作水平進(jìn)行考核，分等分級(jí)，差別激勵(lì)；二是員工的責(zé)任心和積極性，這是主觀因素，要求管理人員在安排工作時(shí)，能人盡其才，提高員工的工作興趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)象。

（2）設(shè)備數(shù)量與工作狀態(tài)：設(shè)備數(shù)量是由高層管理人員根據(jù)市場需求和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)能力設(shè)定的，它決定了企業(yè)最大可用的機(jī)器工作時(shí)間（臺(tái)時(shí)），從而決定了企業(yè)最大可能的生產(chǎn)能力。設(shè)備的工作狀態(tài)對(duì)臺(tái)時(shí)有較大影響，對(duì)于技術(shù)水平比較先進(jìn)的設(shè)備，往往生產(chǎn)效率高，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率（開工率）也較高，設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用較低，產(chǎn)品的質(zhì)量也比較穩(wěn)定，這些因素往往能彌補(bǔ)先進(jìn)設(shè)備的設(shè)備成本偏高的不足。機(jī)器的操作使用情況及維修保養(yǎng)情況對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率也會(huì)產(chǎn)生較大影響，要提高現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率，一方面要加強(qiáng)員工操作規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)的考核與管理；另一方面要建立完善的設(shè)備維修制度，加強(qiáng)設(shè)備維修人員工作質(zhì)量的考核。

2、投入的構(gòu)成：對(duì)于服裝企業(yè)，投入的生產(chǎn)要素主要包括：

（1）原材料及輔料：影響原材料利用率高低的因素主要有兩個(gè)方面，一是工藝設(shè)計(jì)水平；二是員工的操作水平及思想素質(zhì)。

（2）加工費(fèi)用：加工費(fèi)用的高低取決于員工的數(shù)量和質(zhì)量的構(gòu)成，選擇與企業(yè)人力資源需要相適應(yīng)的員工，提高員工技術(shù)水平，減少富余人員是提高企業(yè)效益的重要途徑。

（3）輔助生產(chǎn)費(fèi)用：如水電、通訊、運(yùn)輸、維修、低值易耗品等費(fèi)用，這些費(fèi)用器然所占的比重不高，但也不容忽視。為了對(duì)輔助生產(chǎn)費(fèi)用實(shí)施有較的控制，同時(shí)又不影響企業(yè)的基本生產(chǎn)過程，企業(yè)應(yīng)該制定費(fèi)用開支制度及費(fèi)用承包制度，提高管理效益。

（4）管理費(fèi)用：許多服裝企業(yè)在推行管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的過程中，管理費(fèi)用有增加的趨勢(shì)，但是通過提高企業(yè)整體管理人員的素質(zhì)與管理水平會(huì)大大提高人力資源的生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭實(shí)力。相反，如果企業(yè)忽視了管理方面的投入，管理人員的素質(zhì)與管理水平不能隨著企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展而提高，往往會(huì)產(chǎn)生一些不良的后果。總之，在服裝企業(yè)現(xiàn)有的物質(zhì)技術(shù)條件下，影響生產(chǎn)效益的關(guān)鍵因素是員工。一線管理者不僅要善于運(yùn)用生產(chǎn)技術(shù)管理技能，合理組織生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，更要善于運(yùn)用督導(dǎo)管理技能，合理的引導(dǎo)和控制下屬的工作行為，讓下屬的潛能充分釋放出來。

三、服裝企業(yè)一線管理者的角色 服裝企業(yè)一線管理者處在高層管理者和員工之間的夾縫中，既要貫徹高層管理者的意圖，又要代表員工向高層管理者傳達(dá)員工的呼聲，最容易受到來自兩邊的擠壓。一線管理者除了要扮演家庭成員的色、社會(huì)成員角色外，在實(shí)際管理工作中，他們經(jīng)常還要扮演以下三種角色： 第一、一線管理者必須將下屬有效地組織起來開展工作，對(duì)下屬工作中的問題提供指導(dǎo)、幫助或支持，從而完成上級(jí)下達(dá)的部門工作目標(biāo)，并對(duì)本部門的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)全面責(zé)任。他們的職位通常是組長、車間主任、生產(chǎn)部長等，他們的下屬通常是承擔(dān)某類工作的員工。第二、一線管理者作為高層管理者的下級(jí)，他們的工作以執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)為主，同時(shí)還必須經(jīng)常性地為上級(jí)提供在線服務(wù)。由于一線管理者的部分工作時(shí)間是屬于上級(jí)的，當(dāng)上級(jí)隨機(jī)性發(fā)出工作指令時(shí)，往往會(huì)給一線管理者帶來額外的工作壓力，這就需要一線管理者能了解上級(jí)的工作特點(diǎn)，合理分配自己的工作時(shí)間，使自己的工作時(shí)間具有更大的靈活性。第三、一線管理者作為對(duì)外聯(lián)絡(luò)的負(fù)責(zé)人，往往需要代表下屬，將員工的各種意見反饋給上級(jí)，當(dāng)員工利益與企業(yè)利益生產(chǎn)沖突時(shí)，一線管理者將承受來自上級(jí)與下屬兩邊的壓力。為了解決生產(chǎn)問題，員工的利益問題、員工的個(gè)人問題等，一線管理者必須周旋于各個(gè)部門和上級(jí)主管之間，力求取得上級(jí)和相關(guān)部門的支持和協(xié)作。由于一線管理者在實(shí)際工作中扮演了多重角色，他們必須善于根據(jù)自己的能力、意愿、工作環(huán)境確認(rèn)與轉(zhuǎn)換自己所扮演的角色，盡量避免角色混淆（指不明確自己的工作任務(wù)與職責(zé)）、角色沖突（指同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)矛盾的角色或兩項(xiàng)平行的工作）、角色過荷（指所承擔(dān)的工作任務(wù)超過了自己的能力范圍）、角色越位（指超越了自己的工作職責(zé)范圍）等情況發(fā)生。一線管理者在管理工作中要?jiǎng)偃芜@三種角色，必須具備以下幾個(gè)方面的能力。

1、技術(shù)技能：一線管理者應(yīng)該是生產(chǎn)內(nèi)行，能幫助下屬解決生產(chǎn)中的各種技術(shù)性問題，在下屬面前取得發(fā)言權(quán)，從而樹立起自己的威信，有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬。由于對(duì)一線管理者的技術(shù)技能要求較高，服裝企業(yè)的多數(shù)一線管理者都是從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀員工中提升的或由企業(yè)人力資源管理部門從兄弟部門中調(diào)配的，外部招聘的一線管理人員通常需要具有服裝企業(yè)督導(dǎo)管理經(jīng)歷，并有較豐富的督導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、人際關(guān)系技能：一線管理者應(yīng)該善于同員工建立良好的人際關(guān)系，能引導(dǎo)下屬團(tuán)結(jié)合作，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，從而取得員工認(rèn)同與支持，達(dá)成高效的工作目標(biāo)。有人稱一線管理者為人際關(guān)系專家，反映了人際關(guān)系技能對(duì)一線管理者的重要性。

3、統(tǒng)籌技能：一線管理者的工作比較繁雜，而且經(jīng)常有一些新的問題出現(xiàn)，而自己的工作時(shí)間和職權(quán)有限，如果不統(tǒng)籌各項(xiàng)日常事務(wù)，就會(huì)陷入繁瑣的工作中而成為工作的奴隸。對(duì)于不同層次的管理人員，這三種技能的重要程度是不相同的，隨著一線管理者的不斷進(jìn)步和提升，對(duì)人際關(guān)系技能和統(tǒng)籌技能的要求將會(huì)越來越高。在實(shí)際工作中，有許多優(yōu)秀的員工，在晉升之后很難適應(yīng)新的工作崗位，其主要原因是他們?cè)谔嵘ぷ髀殑?wù)之后，沒有接受相應(yīng)的人際關(guān)系技能與統(tǒng)籌技能的訓(xùn)練，這方面的能力沒有隨著其職位的提高而相應(yīng)提高，從而在工作中表現(xiàn)出不適應(yīng)的癥狀。為了避免這種問題的發(fā)生，應(yīng)該根據(jù)員工的晉升計(jì)劃，對(duì)晉升員工進(jìn)行適應(yīng)性的培訓(xùn)。

四、服裝企業(yè)一線管理者的工作內(nèi)容與要求

1、工作內(nèi)容：服裝企業(yè)一線管理者的工作內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面。

（1）工作計(jì)劃與工作準(zhǔn)備：一線管理者的工作計(jì)劃通常是日程工作計(jì)劃，是對(duì)每天上班的歸類與安排。工作準(zhǔn)備則是多方面的，如日常工作中技能、知識(shí)、能力的積累，生產(chǎn)組織工作開始前的技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)要素的準(zhǔn)備等。工作計(jì)劃與工作準(zhǔn)備是一線管理者工作的起點(diǎn)，好的開頭是成功的一半。

（2）一線管理者的核心工作：主要包括以下六個(gè)方面。

① 負(fù)責(zé)員工工作的分配，進(jìn)行日常生產(chǎn)調(diào)度，確保生產(chǎn)過程連續(xù)穩(wěn)定。

② 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的品質(zhì)、數(shù)量、生產(chǎn)進(jìn)度的控制，完成生產(chǎn)任務(wù)。

③ 穩(wěn)定生產(chǎn)秩序，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔，完成成本控制目標(biāo)，保證生產(chǎn)過程的安全。

④ 參加工作會(huì)議，反映工作問題或員工個(gè)人問題，提出合理化建議。

⑤ 加強(qiáng)與下屬、協(xié)作部門、上級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)，保持良好的關(guān)系。

⑥ 幫助員工解決生產(chǎn)問題，激勵(lì)員工士氣，提高員工的責(zé)任感和生產(chǎn)效率。

（3）發(fā)展和培訓(xùn)員工：許多一線管理者并不重視這個(gè)問題，而是一味地要求員工提高產(chǎn)量，對(duì)員工工作技能或工作能力透支的結(jié)果就是生產(chǎn)品質(zhì)的降低與生產(chǎn)資源的浪費(fèi)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因：一是有些一線管理者沒有認(rèn)識(shí)到這一工作的重要性，實(shí)際上，通過培訓(xùn)，使員工的個(gè)人技能得以提高，不僅會(huì)減少處理許多重復(fù)性生產(chǎn)問題的時(shí)間和精力，提高一線管理者的管理效率，而且會(huì)使員工對(duì)一線管理者更加信服，并給予更多的支持與合作。二是有些一線管理者害怕員工超越自己，從而對(duì)自己的工作構(gòu)成威脅，這種想法是十分錯(cuò)誤的。強(qiáng)將手下無弱兵，員工的工作技能與水平能否提高，往往是高層管理人員對(duì)一線管理者工作評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。一線管理者應(yīng)樹立正確的管理觀念。將培養(yǎng)和發(fā)展員工作為督導(dǎo)管理工作是否成功的一個(gè)重要標(biāo)志。

2、基本要求：服裝企業(yè)一線管理者工作的基本要求包括以下一個(gè)方面。

（1）保持實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度一致，同時(shí)按客戶的交貨期準(zhǔn)時(shí)出貨。

（2）保證生產(chǎn)品質(zhì)與客戶的要求一致。

（3）維持生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序、整潔、安全。

（4）確保員工較高的出勤率與合理的員工流動(dòng)率。

（5）節(jié)省生產(chǎn)成本和費(fèi)用。

3、生產(chǎn)信息的管理與利用：為了更好地對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行管理和控制，一線管理者還應(yīng)該加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的信息管理與利用。

（1）一線管理者要善于識(shí)別信息的來源，及時(shí)收集生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的信息，及時(shí)獲取上級(jí)和協(xié)作部門的信息。

（2）一線管理者要善于辨別信息的使用者，及時(shí)為員工、上級(jí)或協(xié)作部門提供必要的信息服務(wù)。

（3）一線管理者要正確認(rèn)識(shí)生產(chǎn)過程中各種信息的不同作用，如有些信息是指導(dǎo)生產(chǎn)的，有些信息是用于協(xié)作與溝通的，有些信息是分清工作責(zé)任的，有些信息是用于問題追蹤的等。一線管理者常用的生產(chǎn)信息包括生產(chǎn)數(shù)量記錄、生產(chǎn)控制記錄、品質(zhì)檢查記錄、員工表現(xiàn)與考勤記錄、生產(chǎn)進(jìn)度表、生產(chǎn)技術(shù)資料、生產(chǎn)問題反映及部門之間的協(xié)調(diào)記錄等。

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第二篇：服裝企業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)和具體工作

服裝企業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)和具體工作

以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業(yè)績?yōu)榍疤?，圍繞對(duì)市場終端店鋪的運(yùn)營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態(tài)引導(dǎo)為中心開展市場督導(dǎo)的各項(xiàng)工作。工作對(duì)象：店長、店員、加盟商。工作目的：改善經(jīng)營，提升銷售

工作大體內(nèi)容：節(jié)日活動(dòng)和促銷策劃及執(zhí)行、新品上市計(jì)劃與執(zhí)行、處理庫存、店鋪維護(hù)、市場分析。

一、店鋪運(yùn)營、日常事務(wù)管理

1、監(jiān)督公司總部各項(xiàng)政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購人員的銷售技巧培訓(xùn)和服裝陳列培訓(xùn)。

4、協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

5、完善運(yùn)營體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作熱忱。

6、加強(qiáng)品牌形象店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度。

二、店鋪銷售管理

1、監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟商的銷售。

2、監(jiān)督、策劃并實(shí)施市場性的行銷活動(dòng)以及全省性的促銷活動(dòng)。

3、根據(jù)公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學(xué)有效的促銷方案。

4、根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日。

5、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域終端店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

6、對(duì)每日銷售情況進(jìn)行分析并總結(jié)，根據(jù)其情況改進(jìn)和完善相關(guān)措施。

三、市場服務(wù)

1、穩(wěn)固現(xiàn)有市場，我們到達(dá)市場第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有市場的積極性。第二步召開會(huì)議，傳遞新信息，展示公司實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，展示公司前景和未來。第三步找個(gè)別人溝通，它包括兩方面，一是加強(qiáng)積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

四、參與公司各項(xiàng)政策和制度的制定與完善。

總結(jié)：市場督導(dǎo)的一個(gè)重要的職責(zé)就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場的同時(shí)，我們要做的工作就是融入你服務(wù)的市場，和你服務(wù)的市場的每一個(gè)伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎(chǔ)，為以后培訓(xùn)核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實(shí)的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時(shí)也只有這樣你才能和你服務(wù)的市場伙伴，心心相應(yīng)，達(dá)成統(tǒng)一的價(jià)值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動(dòng)的時(shí)候能在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，而避免跳巢危機(jī)的。

第三篇：服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)

善于總結(jié)可以使你在遇到相同或類似問題的時(shí)候可以選擇最合理的處理事務(wù)能力，可以鍛煉你的邏輯思考能力，和判斷能力。一個(gè)善于總結(jié)的人是很少會(huì)犯錯(cuò)誤的。下面是小編整理的服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)，可供學(xué)習(xí)和參考，歡迎閱讀。服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)（一）

自從xx開始招聘開始我就在那報(bào)名了，現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有x個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人2019年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二、工作職責(zé)

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

3個(gè)月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來說，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

2019年來，營業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

3個(gè)月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵(lì)來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

五、明年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，2019年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！與之同成長。

通過2019對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

二、慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。

通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們xx服裝在終端門店沖量是很有效果的。

三、靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來買衣服的。

這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來買衣服的。

這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。

簡述之，即“情感互動(dòng)，和諧營銷”。

從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

我來xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作：在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是：管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下：

1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。

3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場營銷活動(dòng)推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。

5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況，合理安排導(dǎo)購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。

6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋。

回顧工作中的不足：導(dǎo)購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用POS機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；為此要對(duì)導(dǎo)購以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。

俗話說，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。

第四篇：服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)

作為一名服裝督導(dǎo)在2019年的工作中都有哪些收獲呢，一起來回顧一下吧。下面是小編為你整理了“服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)范文”，希望能幫助到您。服裝督導(dǎo)年終工作總結(jié)范文1

現(xiàn)在進(jìn)入公司已級(jí)有3個(gè)多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會(huì)到公司給帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機(jī)會(huì)等等，我也是一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人20___年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、培訓(xùn)期間

在這期間，我從對(duì)這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會(huì)了作為一個(gè)基層的管理者如何去熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級(jí)溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。

二、工作職責(zé)

本人后在女裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。

三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

三個(gè)月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對(duì)我來說，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。

20___年來，營業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。

4、堅(jiān)持公正合理，靈活商品退換管理。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，三個(gè)月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，就上個(gè)月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)，善于通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵(lì)來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

四、本人工作中存在的不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。

2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強(qiáng)，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

五、20___年工作打算

1、加強(qiáng)對(duì)服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進(jìn)一步從專業(yè)知識(shí)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，20___年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這三個(gè)月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！與z同成長。

進(jìn)入公司快半年時(shí)間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作?，F(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)。

1、x月份剛進(jìn)入公司，主要是對(duì)公司日常運(yùn)作以及本職工作的一個(gè)了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。

作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時(shí)還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。

2、在這這段時(shí)間我第一次接觸實(shí)體店鋪。

在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。

3、x月份主要是訂貨會(huì)的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會(huì)結(jié)束，提升最快的是對(duì)貨品的陳列方面。

通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對(duì)貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個(gè)品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對(duì)整個(gè)賣場的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。

4、主要針對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。

x月份的出差可以說是對(duì)我前期知識(shí)積累的一次檢驗(yàn)。在駐店期間，對(duì)員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。

在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時(shí)間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗(yàn)和賣場管理經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于我來說，這些經(jīng)歷對(duì)日后工作將會(huì)有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時(shí)候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗(yàn)會(huì)更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。

對(duì)我來說，服裝行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因?yàn)檫@樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

明年工作計(jì)劃

20___年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識(shí)開展，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解?，F(xiàn)將20___年工作做以下計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強(qiáng)普通話的鍛煉。

2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價(jià)位以及銷售情況。

3、爭取20___年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。

4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綄?shí)際管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。

通過20___對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。

督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、幫助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

二、慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。

通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦的品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦的款式。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們的服裝在終端門店沖量是很有效果的。

三、靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來買衣服的。

這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來買衣服的。

這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。

簡述之，即“情感互動(dòng)，和諧營銷”。

從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

第五篇：服裝督導(dǎo)工作計(jì)劃

服裝督導(dǎo)工作計(jì)劃

服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：

監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專注的執(zhí)行。監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。

負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。舉行專賣店店長會(huì)議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)。監(jiān)督市場性的行銷活動(dòng)以及全國性促銷活動(dòng)。確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；

監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況； 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作； 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； 編制市場調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目； 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案； 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告； 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料； 協(xié)助加盟商選擇店址并確定； 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜； 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；

編制加盟店開業(yè)手冊(cè)；