第一篇：服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對(duì)顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長(zhǎng)溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面： 問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;問題

二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點(diǎn)帶來的矛盾是：

帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營(yíng)和陳列 巡店前

巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。

準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書 資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競(jìng)品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況? 制定拜訪計(jì)劃書

1、拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則： A、提高效率;B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;C、提供必要的服務(wù)頻率;D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。

4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：

出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表 巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓(xùn)、實(shí)地教練資料

培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中 巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績(jī)。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮?櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。

問題及對(duì)策：

在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況? 這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長(zhǎng)每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)

店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報(bào)前面。

4、動(dòng)線賣場(chǎng)

收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊;POS機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況、幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率;對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個(gè)SKU3件，秋冬每個(gè)SKU2件;板墻正掛為2個(gè)SKU，每個(gè)SKU2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻);店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP;活動(dòng)POP展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;產(chǎn)品知識(shí);員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定;VIP流程檢查;會(huì)員邀約情況;VIP維護(hù)情況);例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。

推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長(zhǎng)發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品FAB檢查;推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營(yíng)管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與SR溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉(cāng)庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉(cāng)庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉(cāng)庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉(cāng)庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉(cāng)庫有交接本并在正常使用;倉(cāng)庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉(cāng)管理

倉(cāng)務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉(cāng)存VS銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉(cāng)存;退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo);小倉(cāng)內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

巡店后

在返回前與店長(zhǎng)確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。

第二篇：服裝巡店報(bào)告

篇一：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

vero moda & only 巡店報(bào)告

報(bào)告人：xx 巡店時(shí)間：2012年12月

地址：北京某商場(chǎng)

2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對(duì)綾致公司做了個(gè)大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack & jones是針對(duì)年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們?cè)O(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊?duì)女性時(shí)裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個(gè)店。

二、進(jìn)店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來說來這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找vero moda和only這兩個(gè)店的時(shí)候有點(diǎn)費(fèi)時(shí)，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。

解決方法： 2.導(dǎo)購(gòu)員

我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個(gè)時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購(gòu)就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購(gòu)買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個(gè)勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會(huì)介紹衣服。每名導(dǎo)購(gòu)員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購(gòu)員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，還

會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對(duì)顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實(shí)有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購(gòu)買意向，可能導(dǎo)購(gòu)員會(huì)覺得做銷售就是要把沒有購(gòu)買意向的勸說到有購(gòu)買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購(gòu)員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會(huì)增加人力成本，還會(huì)讓顧客不舒服。

解決方法：

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。

3.購(gòu)物環(huán)境

vero moda店在門口最中間放置了一個(gè)大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個(gè)大大的標(biāo)志。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄?，所以店面設(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。

走進(jìn)vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會(huì)首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個(gè)衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當(dāng)顧客本來只想買外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。

每個(gè)店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。

vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)：

1> 在only店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天，我覺得應(yīng)該重點(diǎn)放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上

面印著大大的only。

3> only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計(jì)很難引起她們的共鳴，而且會(huì)和整體店面的設(shè)計(jì)有點(diǎn)沖突。

存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個(gè)款式，不僅浪費(fèi)租金，還會(huì)加大

管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。

3> 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。

5> 顧客試過的衣服不能及時(shí)懸掛回原來的位置。

解決方法：

1> 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個(gè)服裝市場(chǎng)上都已經(jīng)泛濫，顧客容

易有審美疲勞。2> 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大

的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。

3> vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jack&jones,而且中間是可

以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

4> 適當(dāng)增加一些板凳，因?yàn)檫@些板凳的成本幾乎可以忽略不計(jì)，但卻給顧

客提供了舒適的換衣環(huán)境。

5> 導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常在店里來回走動(dòng)，及時(shí)將試過的衣服懸掛回原位置，而不是

只有顧客進(jìn)來才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。

三、總結(jié)：

這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會(huì)看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個(gè)整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。

在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過仔細(xì)思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡(jiǎn)約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個(gè)顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。篇二：服裝店鋪巡店表格 店鋪巡店表

a.陳列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

b.店鋪管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

c.服務(wù)禮儀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

d.店鋪服務(wù)流程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

篇三：only女裝巡店報(bào)告——陳映羽

--巡店報(bào)告

陳 映 羽

2014 年10月25日

今天下午接到綾致時(shí)裝人事部的電話，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很忐忑。因?yàn)閷W(xué)校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對(duì)綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將巡店感受整理如下：

(一)時(shí)間地點(diǎn)

這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉(cāng)促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： 1.佳慧和盛堂2樓only女裝專賣店

2.only女裝（邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）

調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)

2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)

2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)

（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)

通過對(duì)以上兩家店的實(shí)地考察與詢問，我主要從以下幾個(gè)方面來展開調(diào)查結(jié)果：

1.商址選擇

邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢(shì)。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場(chǎng)，人們對(duì)此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。

圖一

2.店鋪的陳列 only女裝作為國(guó)際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時(shí)尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球?？梢赃@樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特?cái)?shù)量，并且不要死板的擺出一個(gè)造型，可以采用夸張的動(dòng)作及配飾，讓消費(fèi)者路過眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購(gòu)。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。

圖一

佳慧華盛堂店櫥窗

圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗

在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個(gè)店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個(gè)小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時(shí)間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。最近正值萬圣節(jié)來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節(jié)標(biāo)志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。

圖一

萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇四：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

vero moda巡店報(bào)告

制作人：高鳳云制作時(shí)間：2012年4月18日

在接到綾致時(shí)裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點(diǎn)是vero moda專賣店做了巡店，通過對(duì)各個(gè)專賣店的地理位置、店面設(shè)計(jì)、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價(jià)格、面料、價(jià)標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報(bào)告。

一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解

bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack & jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國(guó)設(shè)立vero moda, only, jack & jones, selected 和 exit直營(yíng)店。

二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間

地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場(chǎng)步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。

時(shí)間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場(chǎng)的位置、店面積

我所巡的店位于萬達(dá)廣場(chǎng)和萬千百貨，其中vero moda位于萬達(dá)廣場(chǎng)步行街一樓，早入口進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對(duì)面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對(duì)銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。

四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。

收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因?yàn)?，我看到，vero moda某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會(huì)有疲乏感。

試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個(gè)簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個(gè)。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對(duì)鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡(jiǎn)單比對(duì)一下，還需要跑到試衣間門口的話，會(huì)略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐

下歇一會(huì)，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會(huì)很必要。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會(huì)稍長(zhǎng)一些，這無疑增加了導(dǎo)購(gòu)員推銷的機(jī)會(huì)。

五、店內(nèi)陳列

我巡店過程中，看到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺堋?/p>

首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點(diǎn)，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個(gè)女模特，這樣不至于太死板。

其次是價(jià)標(biāo)問題。我看到vero moda店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會(huì)影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點(diǎn)，selected做的就很好。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。

再次，就是導(dǎo)購(gòu)員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對(duì)一個(gè)店的評(píng)價(jià)怎么樣，跟導(dǎo)購(gòu)員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購(gòu)員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動(dòng)性上，only的一位導(dǎo)購(gòu)員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店

就主動(dòng)問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動(dòng)幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會(huì)安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時(shí)間，而不是一直表達(dá)他的觀點(diǎn)，讓人應(yīng)接不暇，這一點(diǎn)很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議vero moda的長(zhǎng)裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長(zhǎng)裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個(gè)專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會(huì)讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因?yàn)椋矣X得有些時(shí)候，異性的肯定會(huì)更有說服力。

最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個(gè)別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會(huì)讓顧客覺得店

篇五：服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對(duì)顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長(zhǎng)溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：

問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;問題

二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點(diǎn)帶來的矛盾是：

帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題

一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營(yíng)和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響

工作的效率。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。

準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書

資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競(jìng)品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況? 制定拜訪計(jì)劃書

1、拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則：

a、提高效率;b、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;c、提供必要的服務(wù)頻率;d、降低成本;

3、拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓(xùn)、實(shí)地教練資料

培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績(jī)。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮?櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。

問題及對(duì)策：

在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況? 這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長(zhǎng)每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)

4、動(dòng)線賣場(chǎng)

收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊;pos機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況、幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排

名;通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率;對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個(gè)sku3件，秋冬每個(gè)sku2件;板墻正掛為2個(gè)sku，每個(gè)sku2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻);店鋪常規(guī)pop是否完好、有無過季pop;活動(dòng)pop展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;產(chǎn)品知識(shí);員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;vip管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定;vip流程檢查;會(huì)員邀約情況;vip維護(hù)情況);例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。

推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長(zhǎng)發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品fab檢查;推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營(yíng)管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與sr溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉(cāng)庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉(cāng)庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉(cāng)庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉(cāng)庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉(cāng)庫有交接本并在正常使用;倉(cāng)庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷sku庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉(cāng)管理 倉(cāng)務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉(cāng)存vs銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉(cāng)存;退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo);小倉(cāng)內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

巡店后

在返回前與店長(zhǎng)確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。

第三篇：督導(dǎo)巡店報(bào)告督導(dǎo)巡店報(bào)告

督導(dǎo)巡店報(bào)告-督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 篇

督導(dǎo)巡店報(bào)告--督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 1 1

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對(duì)顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長(zhǎng)溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：

問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;

問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點(diǎn)帶來的矛盾是：

帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營(yíng)和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。

準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書

資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競(jìng)品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況?

制定拜訪計(jì)劃書

1、拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則：

A、提高效率;

B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;

C、提供必要的服務(wù)頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓(xùn)、實(shí)地教練資料

培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績(jī)。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮?櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。

問題及對(duì)策：

在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況?

這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長(zhǎng)每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)

店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 POP 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報(bào)前面。

4、動(dòng)線賣場(chǎng)

收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊;POS 機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況、幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率;對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個(gè) SKU3 件，秋冬每個(gè)SKU2件;板墻正掛為2個(gè)SKU，每個(gè)SKU2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻);店鋪常規(guī) POP 是否完好、有無過季 POP;活動(dòng) POP 展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;產(chǎn)品知識(shí);員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP 管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定;VIP 流程檢查;會(huì)員邀約情況;VIP 維護(hù)情況);例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。

推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長(zhǎng)發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品 FAB 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營(yíng)管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與 SR 溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉(cāng)庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉(cāng)庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉(cāng)庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉(cāng)庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉(cāng)庫有交接本并在正常使用;倉(cāng)庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷 SKU 庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉(cāng)管理

倉(cāng)務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉(cāng)存 VS 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉(cāng)存;退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo);小倉(cāng)內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

巡店后 在返回前與店長(zhǎng)確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。

督導(dǎo)巡店報(bào)告--督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 2 2

前言

過去的一年，在全體巡店督導(dǎo)工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我完美完成了巡店督導(dǎo)工作崗位的所有工作任務(wù)，這和大家的努力分不開，正因?yàn)橛辛宋覀冞@個(gè)優(yōu)秀的巡店督導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，才能給今年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。回顧過去一年的巡店督導(dǎo)工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結(jié)巡店督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將巡店督導(dǎo)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

1.1 集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)

社會(huì)的發(fā)展日新月異，這就要求我們不斷地去適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展和變化，巡店督導(dǎo)工作崗位也要與時(shí)俱進(jìn)，所以我堅(jiān)持把加強(qiáng)巡店督導(dǎo)工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，使自身巡店督導(dǎo)工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備。另一方面，我把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和巡店督導(dǎo)工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，做好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納巡店督導(dǎo)工作相關(guān)的新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。在加強(qiáng)巡店督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和巡店督導(dǎo)崗位相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

2.1 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向巡店督導(dǎo)工作崗位同事學(xué)習(xí)，注重巡店督導(dǎo)工作崗位資深前輩的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找自身在巡店督導(dǎo)工作中的不足，從而提高自己的巡店督導(dǎo)工作能力。

向巡店督導(dǎo)工作崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀。他之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，一定有許多你不具備的特質(zhì)。他們責(zé)任心強(qiáng)，他們對(duì)工作付出更多，他們愛學(xué)習(xí)愛鉆研……。通過潛心地向他們學(xué)習(xí)，我知道了在巡店督導(dǎo)工作崗位什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。

巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

2.1 熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情

立足本職，努力做好巡店督導(dǎo)相關(guān)工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質(zhì)與做好巡店督導(dǎo)工作統(tǒng)一起來，提高巡店督導(dǎo)工作效率。一是我擁有對(duì)巡店督導(dǎo)工作的熱愛，這激發(fā)自身工作的使命感和責(zé)任心。作為巡店督導(dǎo)工作人員，只有從內(nèi)

心熱愛這份工作，才能迸發(fā)出工作上的激情，才會(huì)愿意學(xué)習(xí)巡店督導(dǎo)相關(guān)知識(shí)，也只有愿意學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地在學(xué)習(xí)中提升巡店督導(dǎo)工作的業(yè)務(wù)能力。二是在努力做好巡店督導(dǎo)工作的過程中，通過深化巡店督導(dǎo)工作崗位認(rèn)識(shí)，及時(shí)總結(jié)思考，把自身在實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為指導(dǎo)實(shí)際工作的利器，不斷地促進(jìn)巡店督導(dǎo)工作開展。巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃巡店督導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

2.2 擺正工作位置，承當(dāng)崗位責(zé)任

要明確自己的巡店督導(dǎo)工作職責(zé)，擺正自己的位置。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的職責(zé)，這就要求我們必須能擔(dān)負(fù)起巡店督導(dǎo)工作崗位的責(zé)任，努力將自己巡店督導(dǎo)相關(guān)的工作任務(wù)辦好，堅(jiān)決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業(yè)當(dāng)副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。在巡店督導(dǎo)工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時(shí)間解決問題。

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三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通合作

3.1 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升工作效能

在巡店督導(dǎo)工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督導(dǎo)工作效能，更好的促進(jìn)巡店督導(dǎo)工作職責(zé)的履行。巡店督導(dǎo)工作由大量瑣碎、復(fù)雜但重要的事情處理構(gòu)成，僅憑單個(gè)人的巡店督導(dǎo)學(xué)識(shí)，往往難以勝任;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以有效彌補(bǔ)無限的工作需求與有限的個(gè)人能力之間的基本矛盾，達(dá)到 1+1>2 的效果。

同事之間要坦誠(chéng)、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任、溝通，增進(jìn)巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)同事的融洽關(guān)系，保證巡店督導(dǎo)工作質(zhì)量，提高巡店督導(dǎo)工作效率。

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3.2 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 堅(jiān)持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

現(xiàn)在工作分工越來越細(xì)，任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作，我所做的巡店督導(dǎo)工作的僅僅是我們單位整體目標(biāo)的一個(gè)小部分。因?yàn)榉止と绱酥?xì)，所以要求各個(gè)部門之間必須緊密的合作，巡店督導(dǎo)工作崗位的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)，都可能導(dǎo)致工作的失敗。在做巡店督導(dǎo)工作崗位業(yè)務(wù)的過程中，任何人都可能會(huì)遇到比較難解決的問題，這個(gè)時(shí)候就需要巡店督導(dǎo)工作崗位的成員之間發(fā)揚(yáng)群策能力、相互幫助的團(tuán)體精神。我在日常的巡店督導(dǎo)工作中注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有意識(shí)的創(chuàng)造和發(fā)展利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)制和文化氛圍，有效提升巡店督導(dǎo)工作效能。

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導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

四、巡店督導(dǎo)工作中存在的不足及改進(jìn)措施

通過近一段時(shí)間的巡店督導(dǎo)工作，反省自身，還存在許多不足和缺點(diǎn)。首先自身的巡店督導(dǎo)的相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在巡店督導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常化巡店督導(dǎo)工作，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。

其次，在巡店督導(dǎo)工作上滿足于正?；?，缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，創(chuàng)新不足;處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。繼續(xù)拓寬自己的巡店督導(dǎo)工作相關(guān)理論知識(shí)面，加強(qiáng)自己對(duì)巡店督導(dǎo)工作相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用，遇問題多查閱文獻(xiàn)，熟悉相關(guān)知識(shí)，從而提高自己解決巡店督導(dǎo)工作實(shí)際問題的能力。在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向巡店督導(dǎo)工作崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題，并多與巡店督導(dǎo)工作崗位的資深同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。

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五、下一階段巡店督導(dǎo)工作計(jì)劃

5.1 樹立自己的工作目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)巡店督導(dǎo)工作崗位訂立下工作目標(biāo)和巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)。不注意學(xué)習(xí)新知識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致面對(duì)巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)新問題、新要求時(shí)，一籌莫展，束手無策。要改變這種現(xiàn)狀，我就要牢固確立終身學(xué)習(xí)的理念并及時(shí)制定巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)每個(gè)月尾記錄下目標(biāo)完成情況以及遇到問題，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

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5.2 進(jìn)一步提高本職工作效率

下一階段，我將繼續(xù)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真對(duì)待巡店督導(dǎo)工作崗位各項(xiàng)日常工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)決執(zhí)行巡店督導(dǎo)工作崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督導(dǎo)工作崗位工作效率，必須努力學(xué)習(xí)巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)理論及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),掌握巡店督導(dǎo)工作崗位的技能、技巧。并積極參加各種能增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動(dòng)。

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導(dǎo)工作崗位總結(jié)計(jì)劃

5.3 深入業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

制訂巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于巡店督導(dǎo)工作崗位人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)巡店督導(dǎo)工作崗位與時(shí)俱進(jìn)的步伐。下一階段，我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

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5.4 明確自己的發(fā)展方向

明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己,糾正自己在巡店督導(dǎo)工作崗位上的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高巡店督導(dǎo)工作崗位相關(guān)文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,為自己能成為巡店督導(dǎo)工作崗位上的優(yōu)秀人才而努力。我也會(huì)向巡店督導(dǎo)工作崗位其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流巡店督導(dǎo)工作崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取下一階段更好的巡店督導(dǎo)工作崗位工作成績(jī)。

在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)在巡店督導(dǎo)工作崗位努力前行，將我的巡店督導(dǎo)工作崗位工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，為我們單位發(fā)展獻(xiàn)出一份綿薄之

力，相信我們單位明天會(huì)更好!

督導(dǎo)巡店報(bào)告--督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 3 3

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營(yíng)運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。

督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會(huì)對(duì)顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長(zhǎng)溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：

問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;

問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點(diǎn)帶來的矛盾是：

帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長(zhǎng)提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營(yíng)和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響

工作的效率。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。

準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書

資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競(jìng)品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況?

制定拜訪計(jì)劃書

1、拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則：

A、提高效率;

b、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;

c、提供必要的服務(wù)頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等((:巡店超市心得建議)見下圖)，銷售文件夾將有效提

升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓(xùn)、實(shí)地教練資料

培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動(dòng)方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對(duì)門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評(píng)估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對(duì)顧客的態(tài)度及專業(yè)知識(shí)水平，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上

提升銷售業(yè)績(jī)。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營(yíng)業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識(shí)顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮?櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。

問題及對(duì)策：

在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況?

這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍

照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長(zhǎng)每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點(diǎn)展臺(tái)

店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 pop 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報(bào)前面。

4、動(dòng)線賣場(chǎng)

收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊;pos 機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長(zhǎng)溝通近期狀況、幫助店長(zhǎng)分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排

名;通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率;對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個(gè) sKu3 件，秋冬每個(gè)sKu2件;板墻正掛為2個(gè)sKu，每個(gè)sKu2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻);店鋪常規(guī) pop 是否完好、有無過季 pop;活動(dòng) pop 展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;

產(chǎn)品知識(shí);員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIp 管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定;VIp 流程檢查;會(huì)員邀約情況;VIp 維護(hù)情況);例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。

推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長(zhǎng)發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品 FAb 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運(yùn)營(yíng)管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與 sR 溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉(cāng)庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉(cāng)庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉(cāng)庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉(cāng)庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉(cāng)庫有交接本并在正常使用;倉(cāng)庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷 sKu 庫存及陳列量

檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉(cāng)管理

倉(cāng)務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉(cāng)存 Vs 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉(cāng)存;退倉(cāng)及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo);小倉(cāng)內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。

11、競(jìng)品

競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

巡店后 在返回前與店長(zhǎng)確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。

督導(dǎo)巡店報(bào)告--督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 4 4

巡店步驟

步驟 1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆人流量及流向

l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置

步驟 2：觀察促銷員

在進(jìn)入商店后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)促銷員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。

◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范

◆服務(wù)技能：

l 主動(dòng)、熱情的迎送顧客

l 能夠很好的影響周圍顧客

◆銷售技能:

l 良好的溝通技巧

l 及時(shí)展示產(chǎn)品

l 熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。

步驟 3：店內(nèi)巡查

在評(píng)估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：

l 檢查店面陳列情況

—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)

—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)

—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用

—店內(nèi)陳列要素的整潔

—記錄可以改進(jìn)之處

l檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況,注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷.l 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.l 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l 檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。

l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。

每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。

步驟 4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況

促銷活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。

在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：

—促銷銷量

—促銷資源是否到位

—贈(zèng)品的管理

—促銷活動(dòng)店面陳列

—商場(chǎng)配合 —競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)

—禮品的數(shù)量和發(fā)放

—促銷商品及贈(zèng)品的庫存

—對(duì)于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度

—了解促銷員目前碰到的問題

通過對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟 5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

步驟 6：與商店溝通

通過以上的巡店步驟，我們對(duì)促銷員的表現(xiàn)，對(duì)客戶的店面陳列、銷售、促銷活動(dòng)的執(zhí)行等方面有了一個(gè)完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。

在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息：

l 了解促銷員情況

—向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映

—提出有關(guān)的建議

—了解客戶對(duì)此的看法，并作出回應(yīng)

—訂立行動(dòng)計(jì)劃

—記錄并報(bào)告

步驟 7：完成記錄與報(bào)告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對(duì)照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫以下的報(bào)表：

l 每日巡店報(bào)告

l 輔導(dǎo)報(bào)告

l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

l 促銷員工作評(píng)估表

l 零售店缺貨/補(bǔ)貨單

第四篇：服裝店鋪巡店報(bào)告

篇一：綾致 蘇州巡店報(bào)告

jack&jones 訪店調(diào)查分析報(bào)告

****** 2012年3月28日星期三

1調(diào)查目的和方法

調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購(gòu)物中心jack&jones店面的巡店調(diào)查。

調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法

2訪店前的準(zhǔn)備工作

2.1首先在網(wǎng)上搜索綾致神秘顧客暗訪調(diào)查評(píng)分表，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，在店面經(jīng)營(yíng)管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對(duì)金鷹購(gòu)物中心jack&jones店面的巡店調(diào)查。

2.2準(zhǔn)備好調(diào)查所需的筆、調(diào)查表、記錄用的本子等。

3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置

3.1綾致時(shí)裝四大品牌，共走訪9店

男裝店： selected 3家、jack&jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；

3.2訪店所處的地理位置：

1）觀前街金鷹國(guó)際購(gòu)物中心，具體位置為：

三樓邊廳jack&jones和三樓中島selected；

二樓邊廳vero moda和only；

2）久泰商廈，具體位置為：

一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；

3）觀前街66號(hào)，vero moda 4訪店行動(dòng)

2012年3月27號(hào)下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。

5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) 5.1金鷹購(gòu)物中心jack&jones暗訪結(jié)果

5.1.1營(yíng)業(yè)員的禮貌

1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問候語。

2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。

3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。

5.1.2營(yíng)業(yè)員的推銷技巧

1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。

3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好

4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。

5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。5.1.3購(gòu)物環(huán)境 1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。

2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。

4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。5.2其他店面結(jié)果匯總

5.2.1久泰商廈selected 1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購(gòu)買時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。

3）營(yíng)業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。

4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌

5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。

6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。

5.2.2久泰商廈vero moda 1）店內(nèi)有營(yíng)業(yè)員依靠現(xiàn)象

2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊

3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。

6意見和建議

6.1金鷹購(gòu)物中心jack&jones不足

1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。

3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。

6.2從銷售4p來分析jack&jones 1）產(chǎn)品：jack&jones以其簡(jiǎn)潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jack&jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。產(chǎn)品年齡定位在18-30歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而jack&jones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jack&jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)

2）價(jià)格：jack&jones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對(duì)于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來說價(jià)格就比較合適。價(jià)格定位比較符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

3）渠道：jack&jones店面一般情況都是直營(yíng)店，以直營(yíng)為主，在各大型商場(chǎng)都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營(yíng)店面為主，在各大百貨商場(chǎng)和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。

4）促銷：jack&jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。

6.3建議 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來jack&jones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。

4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服 篇二：only女裝巡店報(bào)告——陳映羽

--巡店報(bào)告

陳 映 羽

2014 年10月25日

今天下午接到綾致時(shí)裝人事部的電話，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很忐忑。因?yàn)閷W(xué)校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對(duì)綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將巡店感受整理如下：

(一)時(shí)間地點(diǎn)

這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉(cāng)促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： 1.佳慧和盛堂2樓only女裝專賣店

2.only女裝（邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）

調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)

2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)

2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)

（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)

通過對(duì)以上兩家店的實(shí)地考察與詢問，我主要從以下幾個(gè)方面來展開調(diào)查結(jié)果：

1.商址選擇

邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢(shì)。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場(chǎng)，人們對(duì)此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。

圖一

圖二 醒目的店鋪位置

2.店鋪的陳列 only女裝作為國(guó)際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時(shí)尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球。可以這樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特?cái)?shù)量，并且不要死板的擺出一個(gè)造型，可以采用夸張的動(dòng)作及配飾，讓消費(fèi)者路過眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購(gòu)。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。

圖一

佳慧華盛堂店櫥窗

圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗

在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個(gè)店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個(gè)小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時(shí)間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。最近正值萬圣節(jié)來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節(jié)標(biāo)志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。

圖一

萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

vero moda巡店報(bào)告

制作人：高鳳云制作時(shí)間：2012年4月18日

在接到綾致時(shí)裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點(diǎn)是vero moda專賣店做了巡店，通過對(duì)各個(gè)專賣店的地理位置、店面設(shè)計(jì)、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價(jià)格、面料、價(jià)標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報(bào)告。

一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解

bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack & jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國(guó)設(shè)立vero moda, only, jack & jones, selected 和 exit直營(yíng)店。

二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間

地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場(chǎng)步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。

時(shí)間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場(chǎng)的位置、店面積

我所巡的店位于萬達(dá)廣場(chǎng)和萬千百貨，其中vero moda位于萬達(dá)廣場(chǎng)步行街一樓，早入口進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對(duì)面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對(duì)銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。

四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。

收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因?yàn)椋铱吹?，vero moda某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會(huì)有疲乏感。

試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個(gè)簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個(gè)。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對(duì)鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡(jiǎn)單比對(duì)一下，還需要跑到試衣間門口的話，會(huì)略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐

下歇一會(huì)，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會(huì)很必要。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會(huì)稍長(zhǎng)一些，這無疑增加了導(dǎo)購(gòu)員推銷的機(jī)會(huì)。

五、店內(nèi)陳列

我巡店過程中，看到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺堋?/p>

首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點(diǎn)，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個(gè)女模特，這樣不至于太死板。

其次是價(jià)標(biāo)問題。我看到vero moda店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會(huì)影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點(diǎn)，selected做的就很好。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。

再次，就是導(dǎo)購(gòu)員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對(duì)一個(gè)店的評(píng)價(jià)怎么樣，跟導(dǎo)購(gòu)員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購(gòu)員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動(dòng)性上，only的一位導(dǎo)購(gòu)員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店 就主動(dòng)問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動(dòng)幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會(huì)安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時(shí)間，而不是一直表達(dá)他的觀點(diǎn)，讓人應(yīng)接不暇，這一點(diǎn)很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議vero moda的長(zhǎng)裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長(zhǎng)裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個(gè)專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會(huì)讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因?yàn)?，我覺得有些時(shí)候，異性的肯定會(huì)更有說服力。

最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個(gè)別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會(huì)讓顧客覺得店

篇四：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

vero moda & only 巡店報(bào)告

報(bào)告人：xx 巡店時(shí)間：2012年12月

地址：北京某商場(chǎng)

2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對(duì)綾致公司做了個(gè)大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack & jones是針對(duì)年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們?cè)O(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊?duì)女性時(shí)裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個(gè)店。

二、進(jìn)店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來說來這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找vero moda和only這兩個(gè)店的時(shí)候有點(diǎn)費(fèi)時(shí)，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。

解決方法： 2.導(dǎo)購(gòu)員

我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個(gè)時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購(gòu)就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購(gòu)買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個(gè)勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會(huì)介紹衣服。每名導(dǎo)購(gòu)員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購(gòu)員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，還

會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對(duì)顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實(shí)有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購(gòu)買意向，可能導(dǎo)購(gòu)員會(huì)覺得做銷售就是要把沒有購(gòu)買意向的勸說到有購(gòu)買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購(gòu)員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會(huì)增加人力成本，還會(huì)讓顧客不舒服。

解決方法：

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。

3.購(gòu)物環(huán)境

vero moda店在門口最中間放置了一個(gè)大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個(gè)大大的標(biāo)志。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄穑缘昝嬖O(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。

走進(jìn)vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會(huì)首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個(gè)衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當(dāng)顧客本來只想買外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。

每個(gè)店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)：

1> 在only店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天，我覺得應(yīng)該重點(diǎn)放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上

面印著大大的only。

3> only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計(jì)很難引起她們的共鳴，而且會(huì)和整體店面的設(shè)計(jì)有點(diǎn)沖突。

存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也

有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個(gè)款式，不僅浪費(fèi)租金，還會(huì)加大

管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。

3> 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。

5> 顧客試過的衣服不能及時(shí)懸掛回原來的位置。

解決方法：

1> 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個(gè)服裝市場(chǎng)上都已經(jīng)泛濫，顧客容

易有審美疲勞。2> 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大

的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。

3> vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jack&jones,而且中間是可

以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。4> 適當(dāng)增加一些板凳，因?yàn)檫@些板凳的成本幾乎可以忽略不計(jì)，但卻給顧

客提供了舒適的換衣環(huán)境。

5> 導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常在店里來回走動(dòng)，及時(shí)將試過的衣服懸掛回原位置，而不是

只有顧客進(jìn)來才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。

三、總結(jié)：

這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會(huì)看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個(gè)整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。

在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過仔細(xì)思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡(jiǎn)約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個(gè)顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

篇五：服裝品牌督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)

督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)

巡店是市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店鋪、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理的一種有效的管理方法，也是市場(chǎng)督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。

通過實(shí)地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際表現(xiàn)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、vip顧客對(duì)我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。

總結(jié)眾多優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：

流程1：店外檢查

流程2：觀察導(dǎo)購(gòu)員

流程3：巡查店面

流程4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況

流程5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

流程6：與店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員溝通

流程7：完成記錄與報(bào)告

二、明確巡店目的和做好準(zhǔn)備

當(dāng)你回到辦公室，一個(gè)典型的早晨，大約會(huì)是這樣的：

1）重溫巡店路線以確保與巡店計(jì)劃相符

這樣，可以確保你可以按照計(jì)劃進(jìn)行巡店、保證對(duì)不同店鋪巡店頻率的均衡。

2）利用《督導(dǎo)任務(wù)單》，確定當(dāng)日的巡店目標(biāo)

——對(duì)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，確定你的工作目標(biāo)（如：銷售技能輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)輔導(dǎo)等）

——巡視每個(gè)店鋪需填寫《零售店檢查表》，對(duì)表中檢查內(nèi)容評(píng)估，并計(jì)劃至少兩項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容：店面陳列、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關(guān)系等。

3）確定并準(zhǔn)備所需的巡店和輔導(dǎo)材料

工具名稱 用途 注意事項(xiàng)

1.工作背包 裝載所需材料 形象統(tǒng)一

3.美工刀 清除pop 保持鋒利

4.抹布 清理陳列品及柜臺(tái) 保持清潔

5.工作報(bào)告、報(bào)表及筆 工作記錄 準(zhǔn)確、完整、及時(shí)填寫

6.名片 統(tǒng)一印制

7.pop/價(jià)格表/宣傳冊(cè)等 供零售店使用 注意更新

8.培訓(xùn)資料 隨時(shí)翻閱 保持清潔、及時(shí)更新

9.客戶、促銷人員檔案

4）個(gè)人形象的準(zhǔn)備 5）進(jìn)店前再次準(zhǔn)備

在進(jìn)入店鋪前，復(fù)查一下你的計(jì)劃和巡店目的。翻閱以前的“巡店記錄報(bào)告“對(duì)一些關(guān)鍵的信息如客戶情況、客戶需求、促銷人員情況、限制、機(jī)會(huì)等等，加深記憶。

復(fù)習(xí)一下你準(zhǔn)備使用的工作方式，并預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問題，最后，檢查以確保你認(rèn)為這次巡店準(zhǔn)備的材料都在手。利用之一復(fù)習(xí)，加深你對(duì)巡店要達(dá)到的目的的記憶。

三、巡店流程

流程1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆ 店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置

流程2：觀察導(dǎo)購(gòu)員

在進(jìn)入店鋪后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在導(dǎo)購(gòu)員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。

◆ 外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范

◆ 服務(wù)技能：主動(dòng)、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時(shí)展示產(chǎn)品；熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比

較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。

流程3：店內(nèi)巡查

在評(píng)估完導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到貨柜前與導(dǎo)購(gòu)員和店鋪人員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)流程中，你要確保完成以下事項(xiàng)：

l檢查店面陳列情況

— 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）

— 產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）

— 產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— pop的種類及使用

— 店內(nèi)陳列要素的整潔 — 記錄可以改進(jìn)之處

a、檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,注意哪些貨品和規(guī)格在店鋪已經(jīng)脫銷.b、留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.c、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.d、檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。e、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通

過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。

每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。

流程4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況

促銷活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。

在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：

— 促銷銷量

— 促銷資源是否到位

— 贈(zèng)品的管理

— 促銷活動(dòng)店面陳列

— 店鋪配合— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)

— 禮品的數(shù)量和發(fā)放

— 促銷商品及贈(zèng)品的庫存

— 對(duì)于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度

— 了解導(dǎo)購(gòu)員目前碰到的問題

通過對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。

第五篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)

日期：2014年7月23-24日兩天

地點(diǎn)：廣百天河中怡店；正佳友誼店；東百總店；廣百東山店

一：廣百天河中怡店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、小天地，典雅系列內(nèi)衣等暢銷款易斷碼。

2、星空褲子冷門款，因?yàn)橥壬献o(hù)貼太硬，6個(gè)月以內(nèi)的寶寶不會(huì)爬。建議爬行時(shí)候再設(shè)計(jì)

3、卡能初生枕沒有璀璨星空枕實(shí)用、實(shí)惠，卡通枕太高

4、類似家居服的服裝HAA0167冷門款

5、復(fù)古系列短短褲HBA0234冷門款，因?yàn)檠鼛鸾钐幪o，不適合嬰兒時(shí)期的大肚寶寶；復(fù)古系列短袖T恤太成熟，HBA0240冷門款；總結(jié)復(fù)古系列款銷售較低。

6、陳列不是很正規(guī)，下次上新品，協(xié)助調(diào)整

7、導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開

8、特價(jià)區(qū)只有5折，為了吸引消費(fèi)者，建議建立一個(gè)3.8折特價(jià)區(qū)，抓住消費(fèi)對(duì)比心理 忘記問候

學(xué)到的知識(shí)：

1、客戶群一般是年輕媽咪。因?yàn)槎际窃袐D。所以一般高柜上的內(nèi)衣太高不好拿。所以導(dǎo)購(gòu)員把內(nèi)衣放在下面。靈活處理陳列

2、所有的貨品陳列，一個(gè)星期換一次

3、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

4、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

二：正佳友誼店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、典雅內(nèi)衣系列暢銷

2、星空哈衣元長(zhǎng)袖

3、星空褲子冷門款，因?yàn)橥壬献o(hù)貼太硬，6個(gè)月以內(nèi)的寶寶不會(huì)爬

4、店面較小，陳列一般，上新款之后協(xié)助重新陳列

5、現(xiàn)在的媽咪都喜歡帶寶寶出去玩，3個(gè)月左右的外出服款式少

6、導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識(shí)：

6、沒特價(jià)區(qū)賣 學(xué)到的東西：

1、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

2、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

三：東百總店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。基本是熟客。這一類消費(fèi)者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、尺寸大。所以外服的碼數(shù)做得太小?？梢陨宰龃蟠a一些

2、打底內(nèi)褲、睡袋比較暢銷 3、0到1歲的內(nèi)衣不太好銷售，所以沒有陳列。直接包裝放在走廊處

4、哈貝比門牌、陳列都比較舊。像是打特價(jià)一樣比較適合老年人的欣賞風(fēng)格

5、有一雙鞋子皮壞了，劉雪拿回來返修跟進(jìn)

6、導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識(shí)：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。這一類消費(fèi)者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、尺寸大。

2、根據(jù)不同客戶群而調(diào)整商品的陳列

3、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

四：廣百東山店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、建議外出服尺寸加大

2、消費(fèi)群是一些準(zhǔn)媽媽以上年齡人。內(nèi)衣賣得比較好

3、推車比英式還貴，賣得人比較少

4、安全座椅較貴，無人問津。建議下架

5、專柜較大，陳列也不是很規(guī)范。上了新品協(xié)助陳列調(diào)整

6、褲子，小用品容易缺貨

7、梭織面料的褲子冷門款，太硬

8、柔美主義哈衣較好銷售

9、導(dǎo)購(gòu)員對(duì)薪資、提成有疑問。有點(diǎn)小情緒，劉雪跟進(jìn)

10、導(dǎo)購(gòu)員反映管理業(yè)務(wù)員換得太快，導(dǎo)購(gòu)員反映的問題經(jīng)常找不到對(duì)接人。不能及時(shí)處理

11、為什么HEC0087我的小天地薄棉拆袖睡袋比較相同功能款的睡袋要貴

12、尿兜有個(gè)洞，拿回公司返修，劉雪跟進(jìn)

13、導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識(shí)：

1、巡店要善于了解員工的情緒并及時(shí)反饋跟進(jìn)問題

2、對(duì)哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

措施：

1、導(dǎo)購(gòu)員的禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)；

2、爆款內(nèi)衣多生產(chǎn)；

3、外服可從3個(gè)月以后就開始做。尺碼可大些；

4、建議復(fù)古系列明年可以不用生產(chǎn)；

5、每個(gè)店特價(jià)區(qū)分為3.8折和5折進(jìn)行對(duì)比；

6、業(yè)務(wù)員定期一個(gè)月關(guān)注回訪導(dǎo)購(gòu)員的工作情況及心理變化；

7、卡通抱枕盡量少生產(chǎn)

8、大多數(shù)品牌以折扣吸引顧客，咱們可以多關(guān)注孕婦，買滿500送月子帽子，或者送生完BB生理專用內(nèi)褲

制表：曾百花

日期：2014年7月25日