第一篇：招行探索員工職業(yè)行為管理模式取得成效

招行探索員工職業(yè)行為管理模式取得成效

作者：韓雪萌 來源：金融時報 2010-07-27 13:08:3

3連續(xù)榮膺中國“最佳企業(yè)公眾形象獎”、“中國最佳商業(yè)銀行”、“全球最佳零售銀行”獎的招商銀行堅持以人為本，把重視對員工行為的管理作為提升服務，防范風險的重要抓手，不斷探索以主題教育為載體，以制度建設與執(zhí)行力監(jiān)督為推動力，以專項排查與考評為主要措施，齊抓共管，上下聯(lián)動的員工行為管理模式，不斷完善行為準則體系，加大執(zhí)行情況監(jiān)督，取得了較好的管理成效。

一年一主題

不斷強化法紀道德和誠信教育

近年來，招商銀行在抓全員法紀與職業(yè)道德教育方面狠下功夫，針對性強，連續(xù)5年全行統(tǒng)一組織開展一年一主題的全員法紀誠信道德專題教育。并通過“五個結(jié)合”，提高廉潔教育的針對性?！拔鍌€結(jié)合”：即廉政教育與領導干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用相結(jié)合，與干部員工的理想信念、黨風黨紀和艱苦奮斗教育相結(jié)合，與新入行員工和要害崗位員工的思想教育相結(jié)合，與企業(yè)文化建設相結(jié)合，與案例警示教育相結(jié)合。同時還運用反腐倡廉專題會、演唱廉政歌曲、主題書畫攝影展覽、開展反腐倡廉知識競賽、參觀成果展覽，組織“誠信在招行”演講，開設“招銀文化”網(wǎng)站，辦好《招銀文化》、《招銀e報》刊物，營造“以廉為榮、以貪為恥”的廉政文化氛圍。

一變一梳理

高度重視從業(yè)行為規(guī)章制度動態(tài)建設

招商銀行早在2002年初就正式提出“因勢而變”、“因您而變”的理念，把加強業(yè)務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新同時列入重要日程，總行組織編寫了員工道德風險防范指南。管理部門根據(jù)新產(chǎn)品、新流程、新情況及時制定或修訂內(nèi)控管理的相關(guān)制度，確?！爸贫取迸c“檢查”全面覆蓋，不留空白點。在員工職業(yè)行為管理方面，先后制定實施了員工異常行為管理辦法、交易員守則、營業(yè)廳儲蓄柜面員工崗位工作手冊、客戶經(jīng)理行為禁令、柜面業(yè)務主管和柜員行為禁令、誠信舉報及獎勵規(guī)定、信息安全和保密管理規(guī)定、信息科技人員行為禁令、節(jié)假日安全管理辦法、領導干部廉潔從業(yè)規(guī)定、合規(guī)手冊等系列制度，員工行為管理制度體系不斷完善。近年重新修訂了《招商銀行員工行為守則》、《招商銀行員工違規(guī)行為處理規(guī)定》等，進一步明確全行員工從業(yè)行為準則及違規(guī)行為處理的程序、規(guī)則，確保業(yè)務發(fā)展到哪里行為監(jiān)督就跟蹤到哪里。

一年一排查

堅持做細員工異常行為排查與管理

招商銀行每年均定期與不定期地開展多種方式的員工異常行為排查工作。無論本行內(nèi)部還是國內(nèi)外同業(yè)發(fā)生案件，均及時研究布置各種形式的隱患排查，吸取教訓。發(fā)現(xiàn)問題，及時督導整改，堵塞漏洞，舉一反三。

近年來，該行全面完善和推行述職述廉、個人重大事項報告、誡勉談話、干部交流、異常行為管理、崗位輪換、強制休假、離任離崗審計等制度，并部署專項檢查。

《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》印發(fā)后，該行立即部署貫徹落實，采取系列舉措在全行各機構(gòu)網(wǎng)點開展“大宣教”。并進一步提出了“廉寓經(jīng)營”的思想：把紀檢監(jiān)察工作從制度、方法、工作機制和行為處置完全融入和滲透到經(jīng)營和管理的各項活動中，進行有效地監(jiān)督。強調(diào)以貫徹執(zhí)行“三項法規(guī)”為重點，進一步加強領導干部作風建設，對照“七不準”要求檢查自己。

該行大力推進誠信體系建設，將誠信教育納入員工日常法紀道德教育的重要內(nèi)容。認真組織做好員工誠信檔案整理、記錄和維護。新員工錄用前應向人民銀行“金融業(yè)統(tǒng)一征信平臺”了解應聘人員誠信記錄，對存在比較惡劣的失信記錄的應聘人員，不得錄用。員工晉升，干部選拔，把誠信作為重要條件之一等。

一點一公開

強化內(nèi)部監(jiān)督和自覺接受社會監(jiān)督

“一點”是指一個營業(yè)網(wǎng)點。該行在對行為準則向客戶公開宣傳方面，一是在各營業(yè)網(wǎng)點、客戶活動區(qū)間顯眼處，公開張貼《操守指引》文件原文宣傳掛圖。二是利用與客戶交流的機會進行宣傳。分支行領導在與客戶交流中宣講銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為準則、員工守則、員工行為禁令等，爭取廣大客戶和社會最廣泛的了解和理解，積極參與監(jiān)督。三是采取其他有效宣傳形式。有的網(wǎng)點利用LED顯示屏等，打出“嚴格遵守職業(yè)操守，自覺接受社會監(jiān)督”等宣傳標語；各分支行制作了宣傳折頁、卡片，分發(fā)給客戶；有的分行還專門繪制了《操守指引》條款詮釋系列漫畫，形象生動。

在強化行為監(jiān)督方面，總行高度重視監(jiān)管部門統(tǒng)一部署的專項檢查、排查工作，認真開展監(jiān)督檢查，嚴防員工道德風險和案件隱患。通過不斷加大信訪工作力度，一是嚴查進人用人問題，二是嚴查招投標和大額采購問題，三是嚴查經(jīng)營中信貸道德風險，四是嚴查不正當交易和商業(yè)賄賂行為，五是嚴查職務消費和公務接待中的違規(guī)違紀行為。在完善相關(guān)行為管理制度的同時，加大制度執(zhí)行力檢查監(jiān)督。2003年以來，該行每年確定監(jiān)察項目統(tǒng)一部署，全行開展三項執(zhí)法監(jiān)察，強化對人、財、物權(quán)力運作的管理監(jiān)督?？傂忻磕杲M織安排領導干部述職述廉。

第二篇：招行員工辭職報告

招行員工辭職報告

尊敬的領導：

首先，感謝領導及同事在這將近一年時間里對我的培養(yǎng)與幫助。在招商銀行工作，是我告別學校和社會接觸的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想過的事情，學到了很多，得到了很多。同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，很多地方需要改進。

現(xiàn)由于個人原因，不得不提出辭職，由此給銀行造成不便，深感歉意。銀行里的每個同事都給我過關(guān)懷和熱情的幫助，讓我能迅速融入社會，所有的這一切除了一聲感謝，我也不知道該怎樣表達。

最后，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設旅途中蒸蒸日上。

懇請領導予以批準我的辭職請求。

此致

敬禮

葉xx

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第三篇：招行員工辭職報告

在公司工作了好幾年之后，有可能我們會選擇辭職，這也意味著，需要寫辭職報告了。你想知道辭職報告怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的招行員工辭職報告，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位行領導：

大家好!

首先，感謝各位領導在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情在招商銀行即將騰飛之際正式提出辭職。

從我20xx年7月大學畢業(yè)進入招商銀行廣州分行工作以來，無論是在荔灣支行短短兩個月的實習經(jīng)歷，還是在廣州分行風險合規(guī)部近兩年的工作，我都獲益良多，個人綜合素質(zhì)得到了較快的提高。一方面，廣州分行給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發(fā)揮個人專長，在合規(guī)管理、法律訴訟和資產(chǎn)保全實踐中鍛煉了自己，并對銀行業(yè)務知識和業(yè)務風險有了全方位的、深入的認識。另一方面，廣州分行良好的工作氛圍以及風險合規(guī)部和諧的團隊精神，分行行領導的正確領導，風險合規(guī)部洪總、張總的悉心指教，讓我在辦事能力、為人處世和工作作風方面日漸成熟，受益匪淺。對此，我深表感激。

但一直以來，我都在思考自己的職業(yè)道路和人生出路，反復地問自己這些問題 我想要什么?我適合做什么?我該怎么去做?，并時刻以自己的人生理想鞭策著自己。而今，我的職業(yè)目標也日漸清晰，某銀行也正好給我提供了一個可以實現(xiàn)自己職業(yè)目標的更好的機會。此外，廣州這個城市的生活壓力、經(jīng)濟壓力以及自己肩上所負擔的對于家庭和父母的責任，也迫使我不得不考慮辭職。因此，我經(jīng)過慎重考慮，正式向各位領導提出申請，請求辭去在廣州分行的職務。

在此，我非常感謝各位領導和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的教導和生活上的關(guān)懷，在廣州分行的這段工作經(jīng)歷對于我而言是非常珍貴的。我確信這段工作經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯發(fā)展中極為重要的一部分，無論將來我在哪里就職，我都會為自己曾是中國招商廣州分行的一員而感到榮幸!

　辭職人：XXX

20xx年X月X日

尊敬的領導：

××銀行給予我的很多，包括極好的辦公環(huán)境，融洽的上下級關(guān)系以及各項福利待遇。在決定離開她的過程中，我很猶豫。要舍棄這些已經(jīng)擁有、珍貴的東西，去追逐未知，需要很大的決心和勇氣，也相當痛苦。但我記得上小學老師就教過“逆水行舟，不進則退”的道理，并一直視此為做人做事原則。托爾斯泰也曾說過：小鳥不會因為第一次飛行遇到雷電就懷疑天空。我相信自己的決定。真心希望××銀行能體諒一個年輕人要求上進，實現(xiàn)理想的真誠愿望，同意我提前解除勞動合同。我定會將自己負責的工作做細致、全面的交接。

首先，感謝領導及同事在這將近一年時間里對我的培養(yǎng)與幫助。在招商銀行工作，是我告別學校和社會接觸的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想過的事情，學到了很多，得到了很多。同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，很多地方需要改進。

現(xiàn)由于個人原因，不得不提出辭職，由此給銀行造成不便，深感歉意。銀行里的每個同事都給我過關(guān)懷和熱情的幫助，讓我能迅速融入社會，所有的這一切除了一聲感謝，我也不知道該怎樣表達。

回首這一個多月來，首先得感謝招商銀行信用卡中心招商分中心給予我這次機會，讓我有幸加入推廣室業(yè)務二組這樣一支在招行百余支業(yè)務組里業(yè)績都能名列前矛的優(yōu)秀團隊里，在二組，我感受到了榮譽同時也體驗到了壓力，這些都成為我每日工作的原動力。入職以來我進行過寫字樓、大型商場、街邊店鋪的陌生拜訪，同時也實踐過不同形式的擺攤工作，憑借這些多元化的作業(yè)方式，我份內(nèi)的任務量得到了一定的保證，但還是未能圓滿達到招商主任所給予的期望。

最后，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設旅途中蒸蒸日上。

雖然江西是我的家鄉(xiāng)，在南昌工作的我卻不是本地人，在日復一日枯燥無味缺少假期的工作中，在生活上體會到無助感。我的性格內(nèi)向，但愛好自由，想法很多，但行動能力不好。我曾經(jīng)學習經(jīng)濟，并對理論知識有一些好感。大學畢業(yè)以后從事金融工作，獲得了相對豐厚的薪水和較高的社會地位，但那幾乎與我內(nèi)心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我曾經(jīng)消極對待，對圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負荷。在我失意的日子里，是都司前的領導和同事在我身邊愛護我關(guān)懷我，一次一次寬容和幫助我，讓我走完在工行的成長之路。

本著對公司、對自己負責的態(tài)度，我在此正式向您提出辭職，請您批準。我承諾在接下來的工作交接中，我一定會站好最后一班崗，保證工作的順利過渡。離開xx公司，離開曾經(jīng)一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之間的那份真誠和友善，也為不能再聆聽各位領導的諄諄教誨感到遺憾。

再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。

懇請領導予以批準我的辭職請求。

銀行工作對于年輕人而言，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作。我知道這會給行里帶來許多不便，在此我深表歉意!

我很遺憾自己在這個時候向領導正式提出辭職申請。進入建行已經(jīng)兩年了，我非常地感謝各級領導兩年來對我的關(guān)心與培養(yǎng)，同時也感謝在這里結(jié)交下深厚友誼的'同事。正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。建行人的奉獻精神及工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習，兩年的風風雨雨讓我倍感珍惜與留戀。對于我此刻的離開，我只能表示深深的歉意.尤其對于領導給予了我很多鍛煉的機會，更加讓我感覺愧對領導的賞識與厚愛。由于個人原因我不得不離開曾經(jīng)滿懷激情工作過的地方，以及我親密的同事。離開建行，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

工商銀行給我了許多，我不曾忘記。可愛的是，小孩子的翅膀還沒有長硬，就執(zhí)意要離開大家庭獨自冒險，誰讓這孩子天生愛冒險。即使是那樣，我已經(jīng)印上icbc的標志。感謝都司前大家庭的每一個成員，真誠地，帶點酸的。最后祝愿我們都司前支行的業(yè)績越做越好。

此致

敬禮

葉xx

尊敬的領導：

我?guī)е鴱碗s的心情寫這封辭職報告。兩年多以前，我有幸加入招商銀行，并獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在這工作，使我在不同領域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！

在生活中，銀行的氣氛就像一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，在工作中又得到了各位領導的指導和幫助，學會了如何與同事相處，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西，可以說公司給予了我很多，以后不管在任何崗位，我都會牢記公司精神，為公司而驕傲。

由于個人的原因，我不得不向公司提出辭職。

辭職人：

日期：

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第四篇：綜合性物業(yè)管理模式探索

中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展模式

之探索大型綜合性物業(yè)管理模式

隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，城市建設的標準和居民生活要求不斷提高，為滿足市場主流買家對高品質(zhì)、中價位的樓盤的殷切需求，實力雄厚的房地產(chǎn)商紛紛斥巨資開發(fā)建設大型房地產(chǎn)項目，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已不再適應此類型物業(yè)管理要求，市場對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，楷唯物業(yè)2005年8月接管了具有“中國名盤”榮譽稱號的大型復合地產(chǎn)項目——昆明新亞洲體育城，并以此為契機對超大規(guī)模社區(qū)管理模式式進行了探索。

楷唯物業(yè)目前在全國物業(yè)管理服務面積達1246萬余平方米，物業(yè)管理類型包括：超大規(guī)模社區(qū)、別墅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓集群、體育場館、國際生態(tài)旅游度假區(qū)等。物業(yè)管理項目有：超大規(guī)模社區(qū)——天津星耀五洲、昆明新亞洲體育城、國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)、挪威森林別墅小區(qū)、加州楓景別墅小區(qū)，美樹橙、美樹星城小區(qū)，星耀大廈等?？ㄎ飿I(yè)所管理的項目集各類型物業(yè)為一體，在物業(yè)管理上有相當難度，對昆明楷唯物業(yè)公司的服務管理水平是一個嚴峻考驗。多年來，楷唯物業(yè)對綜合性物管理模式不斷進行控索并取得成功，本文將詳盡闡述綜合性物業(yè)管理模式的成功運用。

綜合性物業(yè)管理模式之根本依然是服務，并以服務為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標。因此楷唯物業(yè)針對不同物業(yè)類型、不同的客戶群體分別采取“一站式”、“管家式”、“金鑰匙”等個性化、柔性化的服務滿足不同層次客戶的需求。并探索出一條“專業(yè)服務和綜合管理”+“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理相結(jié)合”的綜合性物業(yè)管理模式，本文以大型綜合性社區(qū)——昆明新亞洲體育城及國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)為例對綜合性物業(yè)管理模式進行闡述：

? 大型綜合性社區(qū)管理模式

昆明楷唯物業(yè)公司的物管項目代表作之一——新亞洲體育城社區(qū)，位于昆明市昆洛路、廣福路交叉路口，處于新昆明城市擴張方向的中心區(qū)，是城市功能向周邊區(qū)域覆蓋的樞紐位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亞洲體育城占地面積2600畝，總建筑面積約200萬平方米。是集體育、商業(yè)、辦公樓集群、綜合住宅小區(qū)為一體的大型社區(qū)，社區(qū)中涵蓋了超大規(guī)模體育運動場館設施區(qū)（萬人體育館、國際網(wǎng)球中心、國際標準田徑賽場、羽毛球館、網(wǎng)球館、壁球館、五人制足球場、標準草坪足球場、籃球場）1000畝超大規(guī)模、居住人口達5萬的高品質(zhì)住宅群；169畝新型獨立別墅商務辦公區(qū)的財富中心；118畝餐飲娛樂購物步行街的昆明星天地；120畝云大附中主校區(qū)的星耀學校等，因此公司在對其進行物業(yè)管理的同時，經(jīng)過幾年的探索、創(chuàng)新管理模式，引進了星耀路派出所、市級大醫(yī)院、電影院、社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、交警、工商銀行、郵政等，方便社區(qū)居民的綜合性社區(qū)物業(yè)管理模式進行管理。

一、綜合性物業(yè)管理的基本原則

泛社區(qū)物業(yè)管理模式的根本依然是服務，并以服務為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標。因此，必須遵循以下幾個原則：

1、可持續(xù)發(fā)展的原則。

一方面，大型社區(qū)物業(yè)管理的復雜性和綜合性為物業(yè)管理企業(yè)提供了不可多得的培養(yǎng)和鍛煉員工的基地，為增強物業(yè)管理企業(yè)造血機能和發(fā)展后勁提供有利條件；另一方面，大型社區(qū)也為企業(yè)通過“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方式擴大利潤空間提供了有利的平臺。

2、合理配置和利用資源，全社區(qū)資源共享的原則。

對已經(jīng)開發(fā)的社區(qū)資源，管理者要充分考慮資源的流動和優(yōu)化，對通過挖掘客戶需求開發(fā)的新資源，應考慮資源的規(guī)模供給和合理配置，新亞洲體育城齊全的配套設施，例如羽毛球館、籃球館等運動場館，地球村幼兒園、云大附中星耀學校等文教設施，昆明市第一人民醫(yī)院分院星耀醫(yī)院、國際影視會所、商業(yè)街、尼斯酒店等生活休閑配套設施，通過泛社區(qū)物業(yè)管理模式的運用，使資源能在全社區(qū)內(nèi)被充分利用，從而降低每一位使用者的成本和取得資源的最大效應。

3、以人為本和以客為尊的原則。

在對大型社區(qū)提供物業(yè)管理服務時，應充分了解每一類客戶的需求及其變化趨勢，在符合企業(yè)利益的前提下，根據(jù)企業(yè)自身的條件可以有選擇地提供多元化物業(yè)管理延伸服務。當然，在提供服務的過程中要做到尊重客戶選擇，滿足客戶需求。

4、寓管理于服務之中的原則。

管理和服務是一對孿生兄弟。科學的管理方法和先進的技術(shù)手段都只是為了提供更好的服務。服務中缺少了管理，就必然會雜亂無序，降低服務的品質(zhì)。

5、責權(quán)利相結(jié)合原則。

楷唯物業(yè)管理公司賦予了新亞洲體育城服務中心必要的權(quán)力，使服務中心對日常管理工作有足夠的自主權(quán)。同時，要求服務中心嚴格按公司既定程序履行職責，并根據(jù)對其工作的績效考核和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定兌現(xiàn)獎罰。同時，要明確物業(yè)管理行業(yè)本身的定位，分清物業(yè)管理企業(yè)與政府職能部門、其他社會服務機構(gòu)的功能界定，充分與新亞洲體育城社區(qū)居委會溝通和交流，作好綜合服務的集成商和社區(qū)與外界的溝通橋梁，避免了大包大攬，在業(yè)主中規(guī)避了“小政府職能”的認識誤區(qū)。

二、綜合性物業(yè)管理體系的構(gòu)建 綜合性物業(yè)管理即應用城市管理理論、系統(tǒng)論和可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合物業(yè)管理，即在現(xiàn)有基本物業(yè)管理的基礎上，優(yōu)勢互補、資源共享，形成一個機制靈活，機構(gòu)健全的綜合管理體系，使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高級，最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。大型綜合性物業(yè)管理即以片（規(guī)劃區(qū)域或開發(fā)區(qū)域）為基礎對整個轄區(qū)提供管理與服務，其更強調(diào)“大環(huán)境”與“一盤棋”思想，強調(diào)的是大環(huán)境、大配套，強調(diào)物業(yè)管理、公共市政、公共秩序聯(lián)動呼應，有機協(xié)調(diào)共同發(fā)展。在新亞洲體育城的大物業(yè)格局中，不僅有功能完善的城市綜合配套設施，還有和諧、多元的居住環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)“環(huán)境+文化+運動生活”這一理念，與普通住宅小區(qū)單一直線型物業(yè)管理不同。

（一）以創(chuàng)新的“九合”（“九合”即：政企合作、場館合一、文體合一、運動設施與居住環(huán)境空間融合、競技體育與大眾體育的效能結(jié)合、文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公益性質(zhì)結(jié)合、城市設施與居住文化的有機結(jié)合、不同資產(chǎn)群體的共享與和諧和結(jié)合、管理經(jīng)營者與居住者的良好合作與配合）理念為特色，貫穿到新亞洲體育城整個建設和管理之中，構(gòu)成一種和諧的“人和”宜居環(huán)境。

物業(yè)公司正是貫徹“九合”理念，圓滿的完成了2007年5月全國第七屆殘運會。期間，物業(yè)公司擔負起了現(xiàn)場保潔、綠化、秩序維護、綜合客戶服務等多項工作，用高度的工作責任感及高品質(zhì)的服務給參會的運動員及觀眾留下了良好而深刻的印象，同時也為公司今后樹立良好的口碑打下堅實基礎。

（二）創(chuàng)建“四位一體”的管理體系，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎。

經(jīng)過公司長期不斷探索及創(chuàng)新，構(gòu)建了社區(qū)組織與管理體系、社區(qū)福利體系、社區(qū)文化體系、社區(qū)教育體系、社區(qū)公共服務體系，“四位一體”的健康社區(qū)，摸索出了“政府主導、衛(wèi)生部門推動、各部門協(xié)作、居民參與”四位一體的健康社區(qū)創(chuàng)建模式。目前，新亞洲體育城社區(qū)管理體系中有社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、星耀路派出所、物業(yè)公司“四位一體”，各司其職，構(gòu)成了黨的領導、企業(yè)與居民共建的管理模式。

（三）以服務為龍頭，與業(yè)主建立融洽的關(guān)系。

公司始終遵循經(jīng)濟效益，社會效益，環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則。關(guān)注細節(jié)，優(yōu)化流程，提升品質(zhì)，貫徹360°溫暖細節(jié)的服務理念，形成了一站式、金鑰匙、管家式的服務特色，零缺陷的服務追求，“熱情、周到、高效、完善、誠信、健康”的服務標準??讓業(yè)主有一個舒適的生活環(huán)境、便捷的生活方式、健康的生活空間，關(guān)注業(yè)主的需要、分擔業(yè)主的生活壓力、解決業(yè)主的生活難題，讓業(yè)主全方位感受被關(guān)懷的溫暖。

（四）注重社區(qū)文化的同時，重視公司企業(yè)文化

1、社區(qū)活動中心內(nèi)創(chuàng)建標準化社區(qū)文化室，內(nèi)設：圖書閱覽室（有藏書500冊）、棋牌室、老年大學教室、多功能廳、排練廳等，每日為居民開放不低于9個小時，且管理制度完善，大滿足了居民群眾和未成年人的文化生活需要。

2、萬人體育場館、民間民俗文化廣場、健身路徑為新亞洲體育城社區(qū)提供了廣闊的體育精神空間，在這里生活的居民都能親身感受得到體育和生活可以如此完美的結(jié)合。

3、社區(qū)成立了多種群眾組織。如：星耀業(yè)主藝術(shù)團、星耀藝術(shù)培訓中心、社區(qū)綜合大學、老人腰鼓隊、秧歌隊、老人歌舞團、合唱團書法協(xié)會、攝影協(xié)會、象棋協(xié)會、太極協(xié)會等等。

4、公司每年舉行由業(yè)主與物業(yè)公司員工共同參與的趣味運動會、春節(jié)聯(lián)歡會、新年篝火晚會、中秋聯(lián)誼會、環(huán)保踏青活動、消防演習、演講比賽、攝影繪畫書法作品展、物業(yè)管理業(yè)務知識暨技能大賽等活動，向業(yè)主傳遞安全、健康、和諧的品位生活理念。本著貼近社區(qū)、服務業(yè)主的宗旨創(chuàng)辦了社區(qū)報——《社區(qū)之旅》月刊，為業(yè)主搭建良好的社區(qū)文化平臺，以多種形式豐富業(yè)主的文化生活、促進與業(yè)主的交流溝通。

（五）注重環(huán)境保護，建設資源節(jié)約型社會。

1、公司不斷改造社區(qū)中水站，充分利用再生水，并在社區(qū)進行節(jié)約用水宣傳的同時，普及節(jié)水器，使新亞洲體育城社區(qū)從用水大戶逐漸向節(jié)水大戶轉(zhuǎn)變。

2、改造照明系統(tǒng)，節(jié)能降耗。公司非常注重節(jié)能技改項目，在改造社區(qū)公共照明系統(tǒng)的同時，定時調(diào)整照明時間，并對社區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，節(jié)能降耗效果顯著。

3、節(jié)能改造，開源節(jié)流。公司加強對各部門物耗成本的控制，重視修舊利廢工作，定期抄驗及檢測公司水、電運行情況，并在社區(qū)試行太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，大大減少運行成本。

（六）抓好社區(qū)治安秩序，創(chuàng)建平安社區(qū)。

新亞洲體育城實行24小時治安管理、秩序維護、客戶服務、工程維修管理制度；無形中對社會的安定團結(jié)起到了很好的作用。為了做好社區(qū)治安工作，新亞洲體育城先后配備了4輛巡防車和2輛流動工程維修車，巡防車配備先進、馬力充足的電瓶車，開動時聲吶喊較小，即使在夜間也不影響業(yè)主休息，它擔負著社區(qū)的機動巡邏和防護工作。流動工程維修車上配備有發(fā)電機、電焊機、水泵、滅火器等諸多先進而專業(yè)的器械，擔務著社區(qū)突發(fā)性工程事件搶險維修的重任，它們時刻關(guān)注著業(yè)主的安全，通過做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，從未發(fā)生重特大刑事案件。

（七）創(chuàng)新服務與管理，提升物業(yè)服務品質(zhì)

1、建立業(yè)主投訴體系與業(yè)主滿意體系。設置“24小時服務中心”，由于社區(qū)的規(guī)模大，服務需求信息多，在滿足客戶的服務需求時，就需要很好地進行運籌，以合理地調(diào)配服務資源。顯而易見，在資源的調(diào)配方面，大社區(qū)較一般的物業(yè)管理項目要復雜得多。在大社區(qū)不僅要合理地設定工作崗位，還要科學地進行人員分工，著重處理好客戶服務需求高峰時服務人員的調(diào)配和發(fā)生大型突發(fā)事件時值班人員的高效反應。另外信息流的交叉，信息鏈的拉長也要求物業(yè)管理企業(yè)對日常的物業(yè)管理服務標準化、程序化，并根據(jù)實際情況適時做出調(diào)整。新亞洲體育城設立一個總的服務前臺作為客服中心，同時在各個小的片區(qū)又設立服務處和服務點，極大的解決了大社區(qū)反應速度慢的難題，同時方便了業(yè)主就近與物業(yè)公司的聯(lián)系，在第一時間解決業(yè)主生活難題。其次，在內(nèi)部控制方面，綜合性社區(qū)需要更為嚴格的內(nèi)部控制制度。這是因為，管理過程的鏈條相對較長，資源管理的難度大，十分容易滋生工作人員以權(quán)謀私以及侵吞公司利益等問題。這就需要企業(yè)通過科學地設計內(nèi)部控制制度來實現(xiàn)。具體而言，就是在新亞洲體育城服務中心合理進行組織機構(gòu)設置，合理和有效地進行職務分工，做好工作人員的權(quán)限控制，健全順暢的相互監(jiān)督機制、層層負責機制和執(zhí)行落實機制，嚴格規(guī)范記錄并保存各項管理痕跡，定期或不定期地進行內(nèi)部綜合管理績效評審。綜合性物業(yè)管理模式科學的解決了這一難題，新亞洲體育城采取“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理”相結(jié)合的人員管理模式，即以各專業(yè)管理部門為核心和以片區(qū)主任管理行使具體事務的交叉管理模式，主動收集信息，發(fā)現(xiàn)管理缺陷，并及時調(diào)動資源彌補缺陷。同時采取“專業(yè)服務和綜合管理”相結(jié)合的職能分工，將基礎服務中的部分保潔任務對外承包給專業(yè)機構(gòu)。

從內(nèi)部流程劃分，新亞洲體育城的管理架構(gòu)非常清晰的分為三個層面：前臺層面，包括客戶服務中心和各事務中心，主要職能是完整準確的將客戶信息向企業(yè)內(nèi)部傳送；中間層層面，包括各職能部門管理人員，主要職能是將前臺的信息轉(zhuǎn)化為工作計劃和工作指令，并督促落實和檢查工作績效；后臺層面，包括各職能部門操作人員，主要職能是將中間層的工作計劃和工作指令轉(zhuǎn)化為實質(zhì)服務。

2、創(chuàng)新管理，工作簡單高效。1）創(chuàng)新用人機制，優(yōu)化人力資源配置，節(jié)約人力資源成本。2）實戰(zhàn)出發(fā)，開展后備管理人員培訓，儲備優(yōu)質(zhì)人力資源。3）創(chuàng)新內(nèi)部競聘方式，選拔優(yōu)秀管理人才。4）創(chuàng)立《昆明楷唯物業(yè)管理有限公司服務案例匯編》，傳承內(nèi)部知識經(jīng)驗。5）推行月度工作總結(jié)及季度經(jīng)營分析工作模式。

? 國際生態(tài)旅游度假區(qū)的管理模式

繼新亞洲體育城、星耀五洲管理項目后，昆明楷唯物業(yè)公司接手管理又一大型國際性復合旅游項目——“星耀?水鄉(xiāng)”，“星耀?水鄉(xiāng)”位于云南省昆明市區(qū)東北方向，空港新區(qū)嵩明縣楊林鎮(zhèn)嘉麗澤片區(qū)，一個以空港經(jīng)濟區(qū)形成的水陸空交通網(wǎng)絡核心區(qū)域，泛空港經(jīng)濟區(qū)第三圈層，30分鐘內(nèi)抵達昆明老城，10分鐘內(nèi)抵達新機場，擁有背靠新昆明、連接全世界的優(yōu)勢位置。總用地約8500畝，是一個以生態(tài)運動公園為核心的集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游勝地?！靶且?水鄉(xiāng)”設有國際垂釣俱樂部、云南首家馬術(shù)俱樂部、國際競標賽級高爾夫球場、全國及世界首塊高原濕地主題綠色種植園、世界首塊鮮花主題綠色種植園、3個五星級酒店、綜合運動中心、特色商業(yè)街、米克爾森高爾夫?qū)W院、國際會議會展中心、千人會議中心、大型濕地公園及高端商務度假莊園等配套設施。

目前管家式物業(yè)管理模式已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅部分實施，成為未來高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，面對“星耀?水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)服務項目，物業(yè)公司根據(jù)項目獨特性制定一系列高端物業(yè)的管理方案，并以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社區(qū)”為目標，采用一對一的貼心管家式服務模式，為業(yè)主提供24小時的忠誠管家的體貼與周到，致力于為業(yè)主打造高品位的全新生活。這種“尊貴”的服務，從服務的角度來看，更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設施的科學管理和維護，更注重禮儀和禮賓關(guān)系，也更注重服務的細節(jié)和品質(zhì)，體現(xiàn)了一種更人性化的關(guān)懷和親情的服務理念。

（一）提供最“尊貴”的服務，為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活

面對星耀水鄉(xiāng)這樣的高端物業(yè)，公司制定一系列服務措施及項目，為社區(qū)業(yè)主提供最尊貴的服務。第一、提倡“一切以客戶需求為主導”的服務理念，即業(yè)主在有服務需求時第一時間給業(yè)主提供上門服務，例如：業(yè)主報修，公司要求10分鐘之內(nèi)上門服務。平時公司則通過保安崗亭掌握業(yè)主居住及出入情況，以便及時響應業(yè)主服務。第二、公司設立業(yè)主信息檔案管理柜對業(yè)主信息進行規(guī)劃管理，就像銀行保險柜一樣，通過專人或管理處主任批準后才能調(diào)出資料使用，同時要求所有員工在入職時需要簽署《信息保密協(xié)議》，要求對所有有關(guān)業(yè)主信息進行保密，違反者除了按獎懲條例執(zhí)行外，嚴重者還報送司法機關(guān)追究法律責任。第三，公司與業(yè)主的聯(lián)系通常以電子郵件、短信平臺待方式進行，最大限度降低對業(yè)主造成的干擾。第四，根據(jù)業(yè)主的居住規(guī)律來判斷相關(guān)作業(yè)，例如，綠化修剪產(chǎn)生噪音不可避免，公司會根據(jù)業(yè)主是否在居住來安排剪草的具體時間和地點。

公司提供以下十項特色服務： 1、24小時五重安全防范體系，確保業(yè)主安居無憂２、24小時客服咨詢、求助、維修服務，滿足業(yè)主居家服務需求； 3、24小時“菜單式”家政服務； 4、24小時豪華電瓶車穿梭服務；

5、私家園林、泳池、白蟻防治專項服務；

6、私家Party，大型宴會，大型商務活動及球場、酒店、SPA預訂服務；７、私家空調(diào)、液壓電梯、大型燈飾、窗簾等專項設備設施維護服務；

8、豪華購物車上門接送專項服務；

9、國際高爾夫社區(qū)文化，營造世界人居典堂；

10、各類費用代收代繳及郵件寄送服務。此外公司還針對尊貴的VIP貴賓制定套餐式服務模式即配備專業(yè)服務隊伍，包括：園藝師、工程師、音樂師、清潔師、中西餐廚師、按摩師等專業(yè)人員等提供日常清潔服務、園藝保養(yǎng)服務、餐飲等服務。

（二）在貼心管家服務模式上新創(chuàng)個性化服務和定制式服務模式來滿足不同客戶的需求。針對星耀水鄉(xiāng)這種集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游項目，物業(yè)公司考慮到，社區(qū)內(nèi)除中國公民之外，還會有許多國際友人，由于各地方文化、風俗方面的差異給物業(yè)管理帶來一定的難度，因此，公司在采用貼心管家服務模式上，新創(chuàng)個性化服務和定制式服務模式來滿足不同客戶的需求。

1、個性化服務指根據(jù)不同的特點和需求，有針對性的提供相關(guān)服務。例如，社區(qū)有一位業(yè)主是韓國人，他是個中國通。在中秋節(jié)的時候，物業(yè)公司會特意安排片區(qū)領導帶上中國式的月餅去拜訪他，讓他能在異國他鄉(xiāng)感受到公司的一份親切的關(guān)懷。

2、定制式服務是指業(yè)主的服務需求通過和物業(yè)公司提前進行預約定制，確定具體的服務項目和內(nèi)容后，我們再和相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源，為業(yè)主提供相關(guān)預訂服務。例如：業(yè)主舉辦大型的私家生日Party，就是典型的定制式服務，公司會提前為其安排幾十輛車的停車及交通指引、戶外照明、綠化、環(huán)境布置、酒店預訂、西餐預訂以及特殊安保措施等。

（三）提高公司員工素質(zhì)，為水鄉(xiāng)打造專業(yè)人才

人才儲備對于每個公司的發(fā)展都是極其重要的，楷唯物業(yè)面對的是新亞洲體育城、“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”等各類型的服務項目，公司組織機構(gòu)龐大，人才的素質(zhì)要求也非常高，尤其面對“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端項目，因此提高公司員工整體素質(zhì)，為公司打造專業(yè)人才，成為公司在管理上的一項重要措施。

物業(yè)公司通過以下幾項措施打造星耀水鄉(xiāng)管理人才：

1、公司在對員工招聘時就特別注重員工的綜合素質(zhì)，因為“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)的客戶不同于一般住宅小區(qū)的客戶，需要更高的素質(zhì)和服務意識。因此公司會和許多大專院校聯(lián)系，定向培養(yǎng)一些專業(yè)人才。

2、在星耀水鄉(xiāng)的優(yōu)秀物業(yè)管理工作人員中培養(yǎng)專職管家，管家需具備以下素質(zhì)：

1、客戶管家的綜合素質(zhì)要求 ☆善于與客戶溝通 ☆有極強的表達能力 ☆有良好的儀容儀表 ☆有較為廣闊的知識和見識 ☆善于處理各種投訴和矛盾 ☆具有審美能力

2、客戶管家的特征 ☆性格外向、熱情大方； ☆語言能力強，有勸說能力； ☆靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當?shù)姆磻?☆有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)； ☆審美意識及能力強； ☆富有進取和創(chuàng)新精神。

3、為確?？蛻艄芗业膶I(yè)性，公司為客戶管家提供以下培訓： ? 服務技能和個人服務展示 ? 溝通交流培訓 ? 禮儀和禮節(jié)培訓

? 管家日常工作/私人服務培訓 ? 旅行管理培訓

? 會見客人和接待客人技能培訓 ? 家庭管理技能培訓 ? 活動策劃與管理 ? 保密與安全技能培訓 ? 客人資料記錄技能培訓 ? 卓越服務技能培訓 ? 中高層商務人員魅力與修養(yǎng) ? 服務意識與服務禮儀 ? 服務意識提升 ? 卓越客戶服務技巧 ? 如何提高顧客滿意度 ? 服務的督導與管理 ? 服務失誤的補救 ? 酒店金鑰匙服務文化 ? 如何平息客人的不滿 ? 有效溝通技巧 ? 銷售禮儀與服務

（四）定期舉辦各種主題活動，促進業(yè)主交流

1、社區(qū)活動是聯(lián)系業(yè)主的信息溝通的橋梁，因此公司在社區(qū)定期舉辦圍繞高爾夫、馬術(shù)、高端綠色、環(huán)保運動等為主題的活動及一些大型篝火晚會，另外，公司還會組織名車、名酒鑒賞，中醫(yī)養(yǎng)生、高爾夫、馬術(shù)親子樂園等社區(qū)活動，為業(yè)主、會員提供一個交流的平臺。

2、在星耀水鄉(xiāng)社區(qū)成立星耀水鄉(xiāng)藝術(shù)團，專門為業(yè)主提供表演。

3、新入職的員工都要進行新員工入職培訓，對高爾夫球、馬術(shù)基本常識等有所了解，讓員工能為客人提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。

大型綜合社區(qū)及國際生態(tài)旅游度假區(qū)物業(yè)管理模式豐富了現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)容，為現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型期的城市管理、社區(qū)管理走向社會化、專業(yè)化奠定了堅實的基礎。但是仍處于起步階段，要搞好大型社區(qū)物業(yè)管理，不僅需要政府和發(fā)展商的支持，還需要屬地有關(guān)部門單位的配合，更需要社區(qū)全體客戶的熱情參與。物業(yè)公司為做好大型社區(qū)物業(yè)管理應提高物業(yè)管理品質(zhì)和效益，隨著天津“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”各項目開發(fā)建設，楷唯物業(yè)管理面積正在不斷擴大，物業(yè)管理水平正在不斷向國際水準看齊，同時在迅猛前進的物業(yè)服務管理實踐中，也給了我進一步推進綜合性物業(yè)管理模式研究進程的信心。

撰稿：昆明楷唯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 孔維虎

第五篇：探索學生管理模式

加強學生教育管理 構(gòu)建全員參與格局

——淺談中等職業(yè)（技工學校）學生全面管理模式

摘要：中技學生的行為具有普遍性，給學校的教學管理帶來了前所未有的考驗。由于其行為的成因是多方面多層次的，創(chuàng)新技校學生管理模式的路徑和辦法成為重中之重。本文分析了學生不良行為成因及危害，針對全面管理模式，從五個方面入手對尋求學生管理的突破和提高進行了探索。

關(guān)鍵詞：中技學生；不良行為；管理模式

面對新形勢、新要求，必須用新的視角認識問題，用新的理念指導工作，用新的辦法抓好管理，在新的發(fā)展起點上認真探索有效的學生管理模式，走出一條抓好技校學生管理的新路子。

當前和今后一個時期，由于普通教育系列舉辦職業(yè)高中，并強制入學指標，致使技工學校招生數(shù)量和質(zhì)量呈下降趨勢。技工學校出現(xiàn)了前所未有的“生存危機”。生源質(zhì)量下降帶給學生管理工作的負面效應是巨大的，學管工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，學校要培養(yǎng)什么樣的人，怎樣才能培養(yǎng)好合格的技術(shù)工人，自然成為學校工作難中之難、重中之重。

一、學生管理問題的集中體現(xiàn)

從當下技工學校學生管理的實踐看，存在的問題主要表現(xiàn)在：從職業(yè)教育的生源看，生源基礎相對比較薄弱；從外部環(huán)境和社會的影響看，網(wǎng)絡不良信息和社會上一些不良風氣侵染了思想教育環(huán)境；從職業(yè)技術(shù)教育本身的特點看，工學結(jié)合新模式引發(fā)新的管理問題。

1、當前中技學生的特點和思想狀況

（1）中技學生入學不要分數(shù)線，不需要政審，也不需要檔案，可以直接注冊入學，這就導致了技工學校學生素質(zhì)參差不齊，有的甚至劣跡斑斑。

1（2）中技生年齡小，識別能力弱，絕大部分是獨生子女，自我保護意識差，這些學生很容易受他人的影響。部分學生日常生活的自理能力很差。

（3）厭學情緒比較普遍，具有較強的表現(xiàn)欲望。其表現(xiàn)是：頻繁逃課，課堂上睡覺，抄作業(yè)成風，對處分、考試不及格等不以為恥，反以為榮。

（4）國家責任意識淡薄。在多元化經(jīng)濟、市場競爭的驅(qū)動下，功利意識明顯的社會現(xiàn)實在學生思想中留下的痕跡，自覺不自覺地使他們淡忘了國家意識、集體意識。

（5）所學專業(yè)不滿意。學生及家長對中技學生的就業(yè)方向和社會對人才的需求不甚了解，對開設的專業(yè)不感興趣。

（6）學生的價值觀偏向模糊、搖擺、模棱兩可，自我意識不夠健全。由于多在未成人階段，鑒別能力差，在思考問題、處理事情、選擇正誤方面，思想不穩(wěn)定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和傳媒的影響，學生早戀有越來越低齡化的傾向。

2、學生存在的問題的主要危害

（1）嚴重影響教學效果。課堂秩序比較混亂，自習課像趕集一樣嘈雜，許多教學過程幾乎成了走過場，致使教學目標無法實現(xiàn)。

（2）學生管理成本大大增加。中技學生的不良行為多，宿舍衛(wèi)生、學習紀律就需要更大的監(jiān)管力度，并且需要面面俱到，使學生主管部門及班主任疲憊不堪。

（3）影響教師的心態(tài)，師生沖突頻繁。對學生不良行為，不服管、不讓管、不聽管。教師的挫折感經(jīng)常溢于言表，表現(xiàn)出或多或少的職業(yè)倦怠跡象。

3、學生管理問題的根源分析

中技學生管理問題產(chǎn)生的原因是極為復雜的，既有家庭、同輩群體、學校、成人社會的影響，也與學生自身的生理特征有關(guān)。

（1）家庭教育的欠缺。家庭環(huán)境與子女的心理發(fā)展和行為有很大的相關(guān)性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法簡單粗暴，對待子女出現(xiàn)的問題暴力 2 相向或者過于溺愛、嬌慣、袒護等，學生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敵意等行為傾向。

（2）初、高中階段學校教育的偏差。中技學生的大多數(shù)不良行為在進入技工學校之前就形成了。中學教育都以升學為中心，以分數(shù)論英雄，很容易造成學生心理過于緊張或者產(chǎn)生嚴重的挫折感。由于自覺性不高，被重視程度不夠，這些學生比較容易養(yǎng)成各種不良的習慣，滋生各種不良行為。

（3）社會不良文化的影響。目前學生與社會的接觸面越來越大，獲取信息的渠道也越來越多。社會的各種不良風氣、惡習及文化生活中的消極因素不斷地向校園滲透，特別是網(wǎng)絡文化，很容易腐蝕部分學生的人生觀、價值觀，意志薄弱的學生更容易成為犧牲品。

（4）對工廠管理的不適應。頂崗實習的學生在學校時犯了錯誤、違了紀，老師們會批評教育，會給改正機會。而工廠不講價錢：必須加班；必須正點上下班；必須完成定額；不得在工作區(qū)吸煙；保持生活區(qū)衛(wèi)生等等。部分懶散的學生因自身原因被扣錢，甚至開除；同時，這也是部分學生主動離職跑回學校的主要借口。

二、學生管理問題一般的處理及干預方法

對于中技學生，學校必須進行及時有效的管理，使普遍存在的不良行為減少、弱化，直至消失，這樣才能保證正常的教育教學效果。除了常規(guī)的批評教育，給處分外，主要采取的方法如下：

1、對技校學生日常管理的方法

（1）爭取家長的支持。通過家長了解他們的個性、習慣等等，尋找教育的突破口。只有學生犯錯誤時才與家長聯(lián)系溝通，而不是學生取得一點點小成績，哪怕是微不足道的小成績，也及時地告訴其家長，這樣家長起到的推動作用不顯著。

（2）搞好班級文明建設、學生干部隊伍建設。用優(yōu)美的環(huán)境影響人，用文明的行為教育人，用先進的事跡激勵人……在教室貼出“班級榮辱，我的責任” 3 等勵志口號,作為整個班級的座右銘。但青春期的學生要形成好的班風，不是一件簡單的事。班會是做好班級工作的主要形式，每次班會除了布臵工作、總結(jié)經(jīng)驗教訓外，還要根據(jù)每周出現(xiàn)的不同情況講一個小故事、寓言或者一個禪語，用其中的道理啟發(fā)學生。

正所謂，其身正不令而行，其身不正雖令也止，對那些不負責任的學生干部堅決不用，對于有魄力有膽識的學生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行為習慣養(yǎng)成教育，規(guī)范學生成長。通過軍訓、封校限制時間段出入、按時參加兩操和陽光體育活動、規(guī)范實習工裝著裝、強制講究個人和集體環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)定學生發(fā)式和儀表等等行為習慣養(yǎng)成手段，培養(yǎng)學生人際交往能力、協(xié)作能力、組織能力和操作能力以及適應環(huán)境的能力。培養(yǎng)學生的參與意識、創(chuàng)新意識和勤于實踐、勇于探索、善于合作的精神，不斷提升學生精神境界、道德意識和能力，完善學生人格。

2、對技校學生日常行為強化管理

（1）加強法制教育和技防工作

針對某些中技學生易沖動，常因小事而打架斗毆的現(xiàn)象，除了加強思想認識和法制教育外，還要對宿舍中的刀具、棍棒等物品進行搜查收繳；通過建立和完善校園技防監(jiān)控設施，防止學生的流血沖突的發(fā)生是非常必要的。學校還應開設專門的法制宣傳欄和法制課，定時組織學生觀看法制宣傳片，用活生生的案例來喚醒學生的法制意識和幫助學生樹立法制觀念。

（2）加強心理健康教育和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作

以心理咨詢室為載體，以個體咨詢和團體輔導進課堂為手段，用班主任及任課老師心理健康教育為延伸，可以通過找出學生不良行為的強化源，對強化源加以控制和引導，達到控制學生不良行為的目的。比如有些學生喜歡在課堂上耍小動作、講怪話，其強化源是其他同學的哄堂大笑和注意。對于學生的這些不良行為，教師可以點破其心理根源，讓其他同學見怪不怪，不再給予理睬，這些行為就不會再頻繁發(fā)生。

將企業(yè)文化融入到校園文化建設中。比如將與企業(yè)相關(guān)的競爭、質(zhì)量、效益、服務等職業(yè)意識和愛崗敬業(yè)、誠實守信等職業(yè)道德直接與學校的各種社團活動、競賽、演講，甚至是標語、標牌制作相結(jié)合，輔助于企業(yè)優(yōu)秀人才的學術(shù)報告、與優(yōu)秀員工座談等形式，為學生創(chuàng)造良好的職業(yè)道德、意識和態(tài)度培養(yǎng)的環(huán)境。其次，將企業(yè)的管理、制度文化直接嫁接到學校對學生的管理文化里面，引導和規(guī)范學生的行為，要成自覺遵守企業(yè)要求的習慣。

三、技校學生全面管理模式探討

當前技校學生管理模式的路徑和辦法有很多，需要探索和推進，結(jié)合學校的實際，最緊迫、最現(xiàn)實的是全面管理模式，即全員參與模式。什么是全員管理呢？簡單的說，就是“人人都是管理者，人人都要參與管理?！睂W生管理工作應從以下五個方面入手尋求突破。

1、長效機制建設，建立科學規(guī)范的學生管理制度。

認真學習貫徹中技學生學籍管理條例，對學生實行規(guī)范化制度化管理。制定“全員管理”制度；學生量化考核獎懲制度；考核制度；安全工作例會制度，行政值班管理制度，教師值班（坐班）制度；班主任選聘、考核、獎懲制度，突發(fā)發(fā)事件應急預案；班級考核制度；學生宿舍管理細則；文明禮儀規(guī)范細則；頂崗實習管理辦法；推薦就業(yè)管理辦法；助學金發(fā)放管理辦法；學生違紀處分條例等，有力的保障學校學生管理工作的實效性。

要在此基礎上結(jié)合現(xiàn)代學校規(guī)范契約化項目管理研究進一步修訂制度、公約、細則、協(xié)議，充分體現(xiàn)管理就是服務的思想，查漏補缺，逐步完善，形成學?！督搪毠し帐謨浴?，讓規(guī)范變成師生的習慣、從師生的行為上表現(xiàn)出來。

制度管長遠、管根本，是建立有效的學生管理模式的必要保證。新時期的學生管理工作應樹立“依法治校、制度管人”的意識。學校要根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)本校實際情況制定完整的、可操作性強的規(guī)章制度，規(guī)范學生的行為，實施有效管理。把學生管理落實到課堂、實習基地、操場以及食堂和宿舍等每一個具體場所，實施全方位管理，建立學生管理的長效機制。

2、統(tǒng)籌整合各方面的力量和資源，建立全員育人格局。

樹立“全員育人、全方位育人、全過程育人”的德育要求和“學校無小事，事事都育人；學校無閑人，人人都育人”的德育工作理念，努力營造全員育人、時時育人、事事育人、處處育人的管理氛圍和教育機制，力求實現(xiàn)各部門齊抓共管的良好的德育格局，組建和培養(yǎng)了一支強有力的德育隊伍。

（1）要進一步發(fā)揮學保處管理人員的關(guān)鍵作用。要經(jīng)常深入到學生中去，充分了解學生，要善于發(fā)現(xiàn)深層次的問題，實行對教室、學生宿舍巡查制度，按照“三不放過”即：學生出現(xiàn)或發(fā)生事故時，沒有查清原因不放過；當事人沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過的原則妥善處理好學生中的問題。

（2）充分發(fā)揮學校各方面的優(yōu)勢，避免學生管理就是班主任的事。鼓勵專業(yè)教師、后勤及行政管理人員參與育人工作，形成全員育人、全方位育人、全過程育人的學生管理工作新局面。要充分發(fā)揮全校教職工為人師表、率先垂范的育人作用，特別是任課教師在課堂上的育人作用。充分發(fā)揮德育工作的作用，努力培養(yǎng)學生積極進取的健康人格。所謂“人格的力量是無窮的”，“榜樣的力量是無窮的”，通過全校教職員工積極進取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定會對學生的精神風貌起到?jīng)Q定性的影響。

3、落實“以人為本”管理理念，把服務體現(xiàn)到學生管理的每個環(huán)節(jié)。

我們要明確自己肩負的責任，中技的大部分學生剛脫去稚氣，有的還留有幼稚成分。我們要真心誠意地愛學生，教育學生健康成長，這是我們管理好學生的基本出發(fā)點和落腳點。對學生一視同仁，特別對那些平時有違紀的學生，多分析了解學生，對癥下藥，才可以做學生的貼心人。

（1）要牢固樹立為所有學生服務的思想，以“三個一切”即我們在管理教育學生中要把“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”作為工作目標。學校所有人員都應承擔起育人責任，各項工作都要圍繞學生成長、成才來安排，而不是片面強調(diào)學生對學校教育和社會的適應性。要關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注 6 所有學生，讓每一個學生都有充分展示潛能的機會，培養(yǎng)他們的自尊、自信、自愛的品質(zhì)。

（2）要增強全員師德意識，教書育人、管理育人、服務育人。雖然以人為本的教育理念強調(diào)以學生為中心，并不是說教師和管理者就可以放手不管，還要有相應的控制和監(jiān)測點，教師及各類管理人員要從不同的方面，對學生的行為施加影響和作用,所以要確立全員育人和全程育人的觀念。教學環(huán)節(jié)、教育內(nèi)容、教育方式以及教育理念變化的同時，學生管理工作也要與時俱進,建立科學的學生評價激勵體系,形成對學生科學化評價的操作規(guī)范，逐步建立適應職業(yè)教育時代的學生管理模式。

4、延伸學生教育管理觸角，實現(xiàn)課程內(nèi)外活動有機融合。

加強校園文化和學生社團建設，培育學校特色，發(fā)揮學生自治作用，以把校園文化作為學校精神的載體，用良好的學校文化環(huán)境熏陶和感染學生。

（1）重視素質(zhì)教育，加強課程體系和中技教材的改革與調(diào)整，以能力為本位，做到因材施教，努力調(diào)動學生的學習興趣和參與的熱情。技工學校學生的學習基礎差，紀律松散，加上年齡偏小，易受不良風氣影響。通過各種有益的興趣活動，給學生展示自己能力（各個方面）的機會，認可和承認學生的優(yōu)點及長處，把他們從不良的環(huán)境中分離出來，將其興趣愛好轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習的動力。

在學生管理中應把有人放在首位，采取積極可行的激勵機制，努力開創(chuàng)良好的學習氛圍，積極開展豐富多彩的校園文化活動，開辦第二課堂創(chuàng)建文明健康的校園文化，用“陣地戰(zhàn)”的形式同目前存在的一些不良現(xiàn)象“爭奪”學生的興趣和注意力，培養(yǎng)學生的進取意識、競爭意識。

（2）充分發(fā)揮學生的自我管理的積極性，實現(xiàn)學生自我管理到自覺約束的良性轉(zhuǎn)變。學習國外的學生管理組織結(jié)構(gòu)模式,比如建立學生申訴機制等，學生在教育與管理過程中有較大的參與度。以“自我教育、自我管理、自我服務”為中心的學生自治管理肯定會在學生的全面發(fā)展方面發(fā)揮重要作用，讓學生組織從早晨學生起床到晚上學生睡覺整個學生在校的全過程，在兩操、衛(wèi)生、秩 7 序、就餐、自習等諸多方面進行全程管理和全面介入，與學校中層值班、班主任值班有機結(jié)合，部分環(huán)節(jié)應該由值班老師帶領學生參與管理。例如，餐廳秩序維持，文明督察、宿舍檢查等，由專門值班教師帶領，將起到事半功倍的效果。

5、激活各類管理主體，建立學校、家庭、企業(yè)“三位一體”管理模式。

學生管理工作必須向開放型和立體式模式發(fā)展，建立健全校內(nèi)外學生工作的聯(lián)系和組織機構(gòu)，形成以學生管理工作職能部門為中心，企業(yè)、家庭共同參與的多層次、多側(cè)面、全方位、立體化的學校—家庭—企業(yè)“三位一體”的育人網(wǎng)絡，從而做到學生走到哪里，對他們的管理和教育就跟進到哪里，實現(xiàn)管理幅度的全覆蓋。

同時，要充分發(fā)揮黨支部、工會、團支部的作用，實行全員管理，擬定學校精細化管理項目明細，讓全校教職員工人人認領自己的管理責任，每一個人都做學校管理的主人、都是學校發(fā)展的主力、都成為學校這個育人大舞臺上的一名主角。

因此，在學校管理中，要把上級、本校全體師生、家長、社會的力量統(tǒng)一在一起，還要有效地用好人以外的各種管理資源，采用正確的管理流程和管理方法，才能實現(xiàn)管理效能的最大化，這也正是全員管理的真正含義。

教育好、管理好、關(guān)心和愛護好每一個學生，是技工學校學生管理者義不容辭的責任。盡管目前制約學生管理的因素很多，但是相信伴隨職業(yè)教育的深入開展，家長、老師、學生觀念的不斷提高，在學校領導高度重視下，只要操作得當，只要我們堅持正確的辦學方向，樹立現(xiàn)代職教理念，不斷探索實踐新的工作方法，為學校教育做出貢獻就一定能培養(yǎng)出更多有用于社會的中技畢業(yè)生。

參考文獻：

1.劉刈 新時期高校學生管理工作的問題與對策 [J]大眾科技 2006年第6期 2.十七大報告 十七大報告輔導讀本 [M]人民出版社 2007年10月 第14頁 3.劉漢香 關(guān)于創(chuàng)新技工學校學生管理模式的幾點思考 [J]領導科學報 2009年6月15日

附錄：

全員管理實施辦法（草）

為了進一步加強學校管理，提高學校的辦學層次，充分發(fā)揮每位教職員工主動參與的積極性，力求在學生管理方面有新的突破，努力爭創(chuàng)行為規(guī)范示范學校。

一、指導思想

全員參與學校教育教學管理，以“教會學生做人”為主體，加強技能訓練，強化實踐環(huán)節(jié)，引導自主管理，重視健康教育，構(gòu)建教學、實踐、活動整體推進，形成學校、家庭、社區(qū)相互溝通、共同參與的全員、全程與全方位育人的德育框架，把學生培養(yǎng)成為企業(yè)歡迎、家長稱心、社會放心的新一代建設者。

二、實行全員管理目的和意義

1、以往學生的直接管理者基本上是班主任和任課老師，而其它教職員工在管理中的作用沒得到充分的發(fā)揮。實施全員管理可以進一步提高教職員工主人翁的參與意識，樹立人人都是德育工作者的思想。每一位教職員工都有教育、管理、監(jiān)督學生的權(quán)利和義務，使學生的違紀現(xiàn)象得到及時地處理和糾正。

2、以前采取的學生思想品德評定方法沒有量化到位，學期結(jié)束后僅憑班主任的印象給學生一個等第，因而出現(xiàn)學生只要聽班主任的話，就可以得到較好 9 的評價，學生不愿聽從其它教職員工教育和管理。由于班主任個人對學生思想品德的評定不夠客觀，往往容易產(chǎn)生偏差。

3、把學生的德育分量化，并作為一門課程的成績，與就業(yè)推薦掛鉤，有利于約束學生的行為，克服“懶、散、饞、痞、賴”等不良習慣，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

三、全員管理的實施

1、每位教職員工都有對學生進行教育和管理的責任和義務。

2、每位教職員工對學生日常行為規(guī)范管理的范圍為：學生在校內(nèi)、校外表現(xiàn)情況，包括好人好事、違紀行為兩個方面。

3、每位教職工發(fā)一張學生情況記錄卡，記錄卡放臵在教工胸卡內(nèi)，隨身攜帶，隨時記錄。具體要求是：周一至周五，教職工在當天放學前把記錄情況報學保處綜合管理員老師處（放學后至晚上的記錄則在第二天早晨報檔案室），雙休日或節(jié)假日的記錄，則于下周第一天上班時報學保處，記錄卡上應寫明學生做好人好事或違紀的時間、地點、簡要情況及初步處理意見等。

4、每一位教職員工對違紀學生除了做必要的記錄外，還應及時進行教育幫助，糾正學生的不良行為。

5、學保處把記錄情況按專業(yè)和班級歸類，次日上午在電子屏和黑板公開欄內(nèi)公布，并交班主任老師手中，以便班主任能及時了解和處理；學保處負責每周底匯總一次，并把匯總表和教務處學風建設匯總統(tǒng)一。

6、學校學保處對各班的記錄情況納入班主任考核及文明班級的評選。

7、學期結(jié)束前，每一位教職員工把學生情況記錄卡交檔案室，要求全體教職工都要有一定量的記錄，并納入對教職工的考核內(nèi)容之一。

四、全員管理的要求

1、要敢于管。切記 “學生行為無小事”，要“防患于未然”，對學生中違紀現(xiàn)象要理直氣壯地管，大膽、嚴格地管。

2、要善于管。管理是一門藝術(shù)，應注意工作方法，對學生中出現(xiàn)的違紀現(xiàn)象要進行耐心細致地教育，要善于啟發(fā)與引導，注重正面教育，讓學生心服口服。

3、要善于發(fā)現(xiàn)問題。有時從表面看似乎風平浪靜，但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，可能會發(fā)現(xiàn)很多問題，這就需要我們有敏銳的洞察力，要有一追到底的決心和勇氣。

4、要少埋怨，多想辦法。不要老是埋怨生源差、難管理，而是要積極開動腦筋，尋求對策，逐漸轉(zhuǎn)變學生不良的行為習慣。