第一篇：娛樂餐飲部禮儀培訓(xùn)課程

娛樂餐飲部禮儀培訓(xùn)課程

員工儀容儀表及要求

1.工作服:本崗位員工著本崗位工服上崗，服裝干凈.整潔.平整；服裝必須完好，不開線，不掉扣，尺寸適中；穿工服紐扣要全部扣好，穿西服時(shí)不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳，衣袖等；工服外衣衣袖處，工服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工服外衣不得顯有個(gè)人物品。

2.員工工牌：?jiǎn)T工工牌端正的佩戴在左胸上方。

3.飾品及首飾：?jiǎn)T工上班不可戴貴重耳環(huán)，手鏈，項(xiàng)鏈，戒指等，可以戴手表，婚戒，胸花，耳釘?shù)蕊椢?，須選擇適當(dāng)，與面容發(fā)型服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

4.頭發(fā)：男員工發(fā)型要求，前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳，最短的極限不可太短。女員工頭發(fā)要求扎起來或盤成發(fā)髻，頭飾為深色，劉海不及眉，染發(fā)以黑色為宜

5.化妝：淡雅，簡(jiǎn)潔，女性員工必須淡妝上崗，容貌美觀大方，主要是對(duì)嘴唇，面頰，眼部進(jìn)行化妝；化妝與工種，服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹。

6.指甲：不可留長(zhǎng)指甲，不可涂畫艷指甲油。

7.鞋襪：男女員工均應(yīng)穿布鞋，要干凈無(wú)破邊，襪子顏色應(yīng)同鞋子和諧，男員工穿灰色或黑色襪子，女員工穿與膚色相近的絲襪。

8.個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清晰；勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊；男員工必須每天修面剃須。

第二篇：禮儀培訓(xùn)課程

禮儀培訓(xùn)課程（店長(zhǎng)級(jí)）

1、禮儀概述

2、交往禮儀

1）儀表禮儀

2）服飾禮儀

3）電話禮儀

4）握手禮儀

5）介紹禮儀

6）禮品禮儀

禮儀培訓(xùn)課程（員工級(jí)）

1、禮儀概述

2、交往禮儀

1）電話禮儀

2）介紹禮儀

3）握手禮儀

4）儀表禮儀

第三篇：禮儀培訓(xùn)課程

* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * *

服務(wù)意識(shí)比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心

地為客人自覺服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的微笑,熱情招待.只

有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *

要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！請(qǐng)一至兩名學(xué)員上臺(tái)用他們的肢體

和語(yǔ)言來表達(dá)禮儀,其實(shí)禮儀在我們的生活中是無(wú)處不在的!古人有

句話“衣食足而知禮”.----------而現(xiàn)代社會(huì)就不同了,物質(zhì)條件不

斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購(gòu)買商品,購(gòu)買到服務(wù),購(gòu)買到技術(shù),他有一種滿足感,他有

一種成就感,他有一種炫耀感, 以此可以看出顧客購(gòu)物不僅是物質(zhì)的滿足更重要的是心理和精神的滿足.max.book118.com是表示對(duì)別人的敬意和友善的稱呼.2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教

他擅長(zhǎng)的問題.3.記住對(duì)方贊美對(duì)方 贊美對(duì)方 一個(gè)有教養(yǎng)得人是

善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)得人,而不是找別人的毛病.一個(gè)人欣賞對(duì)方,從本

質(zhì)上來講實(shí)際上是欣賞自己,寬容 虛心 max.book118.com我們工作

人員來說要善于發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處并且把這個(gè)意思表達(dá)出來.舉一個(gè)

例子贊美對(duì)方要注意兩點(diǎn).1.實(shí)事求是 2.適應(yīng)對(duì)方 1 在服務(wù)行

為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會(huì)察言觀色 3 在如此追求效率的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，迅速也是禮貌的表現(xiàn)，現(xiàn)代商場(chǎng)制勝原則有二”說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷“ 例子：

一天小王在店里做事的時(shí)候，進(jìn)來了一位顧客，這位顧客在進(jìn)店鋪時(shí)，又正好接到一個(gè)電話，邊打邊走了進(jìn)去。小王看到有顧客進(jìn)來馬上熱

情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當(dāng)時(shí)下了一跳，但是這位顧客比

較通情達(dá)理，沒有計(jì)較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時(shí)小王又

走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時(shí)顧客瞪了一

眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。顧客按耐不住向小王喊了

一句你煩不煩，轉(zhuǎn)身就走了出去。留下了小王一臉無(wú)辜地站在那里。

問：小王做錯(cuò)了什么？小王兩個(gè)要素，有那幾樣沒做到？ 事

實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。想要做好就要將注意力

放在別人身上。常常設(shè)身處地地為別人著想。”我要是他會(huì)怎么樣？

“” 這樣的商品，我買到了會(huì)來?yè)Q嗎？我對(duì)我的選擇是怎么想的？

“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高

服務(wù)水平，她經(jīng)常帶頭“做”。2000年的

夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務(wù)員一時(shí)忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛

綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那

客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯?！崩罱愣挍]說，又

給他端來黑米稀飯?？墒⑾★埖耐脒€沒放到桌上，客人又說：“我不

要黑米稀飯，我要土豆稀飯?！本瓦@樣，李姐來來回回為這位客人舀

了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！

剛才我態(tài)度不好，請(qǐng)你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧

客。

把握與顧客目光接觸的時(shí)間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。

啟發(fā)疑問？學(xué)員平時(shí)喜歡吃什么。。。。？提問我們喜歡吃的東西

能拿去釣魚嗎？魚會(huì)喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧

客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學(xué)會(huì)去聽顧客的心

聲！由兩人配合完成一段小品，一個(gè)顧客急匆匆的來到某店鋪的收

銀臺(tái)。顧客：”先生，剛才你算錯(cuò)了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！?顧客：”那

謝謝你多給的五十元了。“ 顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，收銀員目瞪口呆。（表情

要夸張）顧客是王,但是這個(gè)王與過去有很大的不同,我們也不再象

原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現(xiàn)在的顧客不光需要我們?cè)诜?wù)上的優(yōu)質(zhì),更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,出謀劃策.但是

記住伴君如伴虎,所以我們?cè)诤皖櫩徒徽劦臅r(shí)候不要用我們的主觀意

識(shí)去對(duì)我們的顧客說話.1.我很煩,對(duì)你說的沒興趣 2.心情不好,自己待會(huì)兒 3.我對(duì)這件事很感興趣 4.我很生氣,不想聽任何事 5.我不相信所聽到的一切 讓學(xué)員自己揣摩語(yǔ)氣的含義,解釋出來.小

故事 《金牌》P40 語(yǔ)氣的故事1安裝一個(gè)情緒過濾器,把生活中 工

作中不愉快的事情過濾掉.要微笑首先要學(xué)會(huì)忘記安妮的故事

2換個(gè)心情去看待問題吧, 天還沒塌下來,我們有必要煩惱嗎 舉例心

態(tài)轉(zhuǎn)換的故事 3勇敢的面對(duì)問題,可能意味著你要做一個(gè)不想做的道

歉.但是不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹!讓學(xué)員自己設(shè)想,如果此時(shí)你不是

坐在 這里上課,你會(huì)在做些什么你不愿意做的事.再想想現(xiàn)在是多開

心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)

禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要

* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規(guī)范形成的 大家共同遵守的準(zhǔn)則！儀：儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾、是一種

形式。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人

恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。禮 儀 的 核 心 * *

禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊

重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮

儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一

種規(guī)范化形式* * 接受對(duì)方。不要對(duì)服務(wù)對(duì)象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（Accept談話中不要打斷別

人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，就是欣

賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。

（Appreciate懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。贊美對(duì)方。（Admire1.實(shí)事求是 2.適應(yīng)對(duì)方 尊重他人的三

A項(xiàng)原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重

要課 程 概 要 * * 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然

分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西

逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配

套、著裝不整潔；穿著競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙

手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡 飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個(gè)人衛(wèi)生 男員工留短

發(fā)、女員工長(zhǎng)頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員

工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長(zhǎng)指甲；不涂有色指甲油 將

頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝

艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢(shì) 親切自然、目光

隨指示方向移動(dòng)、動(dòng)作幅度適中 用單指指點(diǎn)顧客 精神面貌 精神飽

滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無(wú)精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大

嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實(shí)十分

簡(jiǎn)單.提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的辦法,使你的聲音更加吸引人 不要說話

過快或過慢;語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不要一成不變;不要過于高聲或過于輕聲 說

話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉

止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重

要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機(jī)智” “機(jī)智”

代表“愉快” “機(jī)智”代表“靈感” “機(jī)智”代表“迅速” * * 服

務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時(shí)間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三

要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求

服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程

概 要 * * 視線接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%-60% 超過60%

表示，彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對(duì)對(duì)方本

人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生

客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為

底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點(diǎn)。連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在1-2秒鐘內(nèi)。* * 專業(yè)技巧

訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問題

* * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話，除

非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學(xué)會(huì)去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關(guān)心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設(shè)明白他的問題* * 專業(yè)

技巧訓(xùn)練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰(zhàn)斗

力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權(quán)利，確有統(tǒng)帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個(gè)人的腰包。它就是――――語(yǔ) 言 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么

贊美禮貌關(guān)懷 禮貌用語(yǔ)不離口 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 明快 爽朗的語(yǔ)調(diào) 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無(wú)力,拖著常常的調(diào).單調(diào)平淡的語(yǔ)氣 緩慢低沉的語(yǔ)氣 嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣 硬的 嗓門

很高的語(yǔ)氣 高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào) 這些語(yǔ)氣信息 顧客會(huì)怎

么想? 說

第四篇：禮儀培訓(xùn)課程文檔

目 錄

前言

華夏——禮儀之大 第一章 ? 什么是禮儀 第二章

? 各種場(chǎng)合的禮儀形式 ——個(gè)人禮儀 ——見面禮儀 ——學(xué)校禮儀 ——公務(wù)禮儀 ——交際禮儀

前言

華夏——禮儀之大

華，是“章服之美”的意思，夏，是“禮儀之大”的意思。

華夏的歷史有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作 為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉 及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

第一節(jié)

什么是禮儀

一、禮儀的概念

1.禮儀是“禮”和“儀”兩個(gè)詞組合起來的合成詞。

⑴ 禮指特定民族、人群和國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。

⑵ 儀含義表現(xiàn)為五個(gè)方面：

① 法度、準(zhǔn)則。

② 典范、表率。

③ 形式、儀式。

④ 容貌、風(fēng)度。

⑤ 禮物。

2.禮儀是在社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。

禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。從四個(gè)教學(xué)模塊來呈現(xiàn)：

(1)氣質(zhì)——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）

(2)素質(zhì)——行為：行、站、坐、禮；（行為訓(xùn)練）

(3)賢質(zhì)——德才：聽、讀、寫、說；（基本功）

(4)品質(zhì)——道德教育：信、利、智、義（做人原則）

第二章 各種場(chǎng)合的禮儀表現(xiàn)形式

第一節(jié) 個(gè)人禮儀

一、儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

? 衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

? 服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

二、言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

? 禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。? 用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語(yǔ)言形式。

三、儀態(tài)舉止

? 談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

? 站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

? 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

? 起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

第二節(jié) 見面禮儀

一、握手禮

? 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

? 握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。

二、鞠躬禮

? 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮有關(guān)的話。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

第三節(jié) 學(xué)校禮儀

學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

一、學(xué)生禮儀

學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

? 上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

? 聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。? 下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是： ? 合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

二、教師禮儀

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

? 目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。? 站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體 語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。

? 手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。

教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。? 表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。

? 音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。

? 語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。? 上課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。

? 熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

? 分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

第四節(jié) 公務(wù)禮儀

當(dāng)面接待扎儀

? 上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

? 下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

? 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。? 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。引見時(shí)的禮儀

? 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

? 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。?

介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：

? 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

? 要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

? 在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

? 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。會(huì)議禮儀

會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

? 發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。

? 擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

? 安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

? 開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

? 迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

第四節(jié) 交際禮儀

宴請(qǐng)禮儀

? 宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

舞會(huì)禮儀

? 參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。? 一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞4跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

拜訪禮儀

拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

? 自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

? 詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

? 提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

? 在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

? 要守時(shí)守約

? 講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

? 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

? 跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮見”。

第五篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課程

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工的禮儀不只是要每位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。記住，沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。

一、基本姿態(tài)：

1、站姿：

站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

要領(lǐng)：（1）頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

（2）雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

（3）軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

（4）雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

（5）雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度。

另一種站姿：

（2）男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

（3）女士握手式。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略

后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

2、坐姿：

坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)（1）入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。

（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。

（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。

（6）至少坐滿椅子的2/3。

（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

3、蹲姿：

下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。

二、微笑：

微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。

三、儀容儀表

1、頭發(fā)：

男士：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。經(jīng)常修剪，可適當(dāng)噴少許發(fā)膠。

女士：

（1）短發(fā)：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。

（2）中發(fā)：前不過眉，后不過肩，兩側(cè)的頭發(fā)收攏與耳后。

（3）長(zhǎng)發(fā)：用黑色皮筋束起，碎發(fā)用黑色一字夾卡好，佩戴發(fā)網(wǎng)。

2、面部：

男士：保持面部干爽，無(wú)油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。必須化妝，化淡妝。

（1）清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或

者霜。

（2）底妝：使用粉底或者BB霜（適合自己膚色的），建議使用BB

霜及粉餅。分別取適量的乳液或者BB霜點(diǎn)在臉的主要部位（額頭、臉頰、鼻頭、下巴）處，用兩手輕輕拍開，鋪勻。注意補(bǔ)勻眼角、發(fā)際線、嘴角、鼻翼等處。用粉餅或者蜜粉定妝。

（3）畫眉：（眉筆的選擇，以接近瞳孔顏色為最佳）用眉筆或者眉粉，沿著眉形加深顏色，補(bǔ)足眉梢不夠的部分。

（4）眼影、眼線的畫法：先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線?；A(chǔ)眼

影：在上眼瞼涂刷淺色眼影，可以畫滿整個(gè)眼眶。第二層眼影：貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。高光眼影：在眼部突起的地方將高光色眼影涂上，同時(shí)可在眉骨突出的地方輕輕點(diǎn)抹。

（5）腮紅：當(dāng)你微笑時(shí)，以臉頰的最高點(diǎn)為腮紅的中心，在耳朵前

方至太陽(yáng)穴的區(qū)域涂抹即可。

（6）唇妝：

四、鞠躬禮：

“鞠躬”起源于中國(guó)，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐步沿用這種形式來表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

此種禮節(jié)一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。

鞠躬是中國(guó)、日本、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。鞠躬主要表達(dá)“彎身行禮，以示恭敬”的意思?，F(xiàn)在的日本，鞠躬禮是最講究的。所以我們?cè)谕毡救舜蚪坏罆r(shí)要懂得這一禮節(jié)。

對(duì)日本人來說，鞠躬的程度表達(dá)不同的意思。如：，彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠(chéng)懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。（1）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；

（2）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；

（3）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15°以上（一般是60°，具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；

（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩

等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。鞠躬禮的要領(lǐng)

行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

（1）在公司內(nèi)遇見貴賓，或者領(lǐng)導(dǎo)檢查，行走時(shí)遇見客人等，行15度鞠躬禮。

（2）參加會(huì)議，主持人或者領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話，迎送客人，交換名片時(shí)，行30度鞠躬禮

五、說話語(yǔ)氣語(yǔ)速

語(yǔ)速一般為80個(gè)/分鐘。

一、語(yǔ)調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人，所以語(yǔ)調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。

二、發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點(diǎn)，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會(huì)有效果。

三、說話的語(yǔ)速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語(yǔ)速可以加快，如果碰上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語(yǔ)速要放慢。

四、懂得在某些時(shí)候停頓。不要太長(zhǎng)，也不要太短.停頓有時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好奇和逼對(duì)方早下決定。

五、音量的大小要適中。音量太大，會(huì)造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強(qiáng)。

六、配合臉部表情每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時(shí)候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

七、措詞高雅，發(fā)音要正確。學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。

八、加上愉快的笑聲。

六、握手

握手要求：上身稍微前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。握手時(shí)間控制在3秒鐘之內(nèi)。

握手的原則：尊者決定。年長(zhǎng)與年幼，長(zhǎng)輩與晚輩，老師與學(xué)生，女士與男士，已婚與未婚，上級(jí)與下級(jí)。