第一篇：新管理Word 文檔

酒店管理制度——員工守則

第二節(jié) 儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定佩帶工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證。自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制酒店管理制度——員工守則

服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、鬃角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

5、餐廳從事食品生產(chǎn)、制作和銷售部門的員工，上班時(shí)間禁戴手鏈和戒指。

第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的談話，不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

不要詢問客人的年齡（特別是對(duì)女賓），不詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳。

4、對(duì)客人要禮讓，主動(dòng)讓路、讓電梯。

第四節(jié) 工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位賓客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，笑容常展，笑口常開，說話溫和，常用敬語。

3、主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為賓客服務(wù)，對(duì)下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。

4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。

5、誠實(shí)：待客誠懇，對(duì)公司忠誠、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，保護(hù)公共衛(wèi)生，維護(hù)酒店優(yōu)美環(huán)境，節(jié)約水、電，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

第五節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律

1、依時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行接班，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不準(zhǔn)串崗。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食，到賓館公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天。

3、下班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作崗位。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤有關(guān)規(guī)定。

6、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。

第六節(jié) 考勤

1、每個(gè)員工上下班必須打記時(shí)卡，打卡后將卡片放回原處，并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向所在班組報(bào)告，以備核查。嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。

3、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請(qǐng)假離開工作崗位的視為早退或曠工。

4、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。

5、不得讓他人代為請(qǐng)假，否則按曠工處理。

第七節(jié) 工作時(shí)間

1、員工工作時(shí)間每周以六個(gè)工作日為原則，每天工作八個(gè)小時(shí)（用膳時(shí)間除外），公司可視經(jīng)營需要而作適應(yīng)編排。

2、確因工作需要，公司可要求員工超時(shí)工作，但每月累計(jì)一般不超過三十六小時(shí)，并酌情安排補(bǔ)假或按規(guī)定發(fā)放超時(shí)工資。

3、工作時(shí)間分為若干個(gè)不同的時(shí)間，由主管或領(lǐng)導(dǎo)班編排，并在員工編班表上列明，員工必須服從主管或領(lǐng)班安排的工作班次。

4、如班次需要調(diào)整的員工，必須事先經(jīng)主管或領(lǐng)班的批準(zhǔn)。

三、發(fā)薪方式

員工薪酬每月在指定日期內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放。

四、薪金調(diào)整

公司實(shí)行崗位技能工資制，公司將員工的崗位（職位）確定期工資等級(jí)，并視公司等級(jí)狀況，員工為企業(yè)工作時(shí)間長短酌情考慮調(diào)整員工薪金。

五、調(diào)職與晉升

（一）根據(jù)工作需要，員工可被調(diào)任或提至其他崗位（職位）或部門。

（二）各級(jí)行政管理技術(shù)職務(wù)均實(shí)行聘任制，公司將根據(jù)員工工作業(yè)績調(diào)升至現(xiàn)有空缺職位或更高職位。

六、辭退

若員工觸犯公司規(guī)則或嚴(yán)重失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要處分，直至辭退。

七、辭職

員工如有正當(dāng)理由需要辭職時(shí)，須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。若員工未能按勞動(dòng)合同規(guī)定而擅自離職，公司將不發(fā)給任何書面證明并按有關(guān)規(guī)定索賠一定的損失費(fèi)。（培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)等）

第四節(jié) 福利制度

一、法定假日

員工每年享受十天有薪假日，包括元旦一天，春節(jié)三節(jié)（初

一、初

二、初三），國際勞動(dòng)節(jié)三天，國慶節(jié)三天，該假期內(nèi)因公值班的員工核發(fā)加班費(fèi)。

二、休假

員工假日輪休。并可由部門經(jīng)理安排以下五類假（病假除外，但病假證明須由縣級(jí)以上醫(yī)院開出并報(bào)綜合部備案）。請(qǐng)假必須填寫申請(qǐng)單。請(qǐng)事假三天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天或三天以上由總經(jīng)理審批；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工論處。節(jié)假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假。

1、病假

憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明（急癥除外，但三天內(nèi)必須向綜合部門出示病假條，并經(jīng)認(rèn)可）休病假。

病假期間在三天內(nèi)核發(fā)50%基本工資，特殊情況可由總經(jīng)理室酌情商定。

2、事假

員工請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，按程序辦理批準(zhǔn)同意后，方可執(zhí)行，事假一天扣200%的工資歷；請(qǐng)事假五天以上的，不評(píng)當(dāng)年獎(jiǎng)金，全年事假累計(jì)一個(gè)月作自動(dòng)辭職處理或勸退。直系親屬（父母、子女、兄弟姐妹、配偶）去世給帶薪假三天。

3、婚假

員工在酒店工作期滿一年以上的，經(jīng)批準(zhǔn)同意，可享受婚假三天，晚婚加二天，工資照發(fā)。

4、工傷期

在工作崗位未違反操作規(guī)程而負(fù)傷的，二個(gè)月內(nèi)，工資照發(fā)，其醫(yī)藥費(fèi)視情況的酌情處理，特殊情況按有關(guān)規(guī)定處理。

5、探親假

員工在酒店工作三年以上，家不在長沙的，可回家探親一次，省內(nèi)假期5天，省外假期7天，以探望對(duì)象的戶口年在地為準(zhǔn)，往返車船費(fèi)由酒店報(bào)銷，屬因故請(qǐng)假或探親超假者，路費(fèi)由本人負(fù)擔(dān)。

獎(jiǎng)罰制度

一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)原則

（一）處罰種類分為：

1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

2、經(jīng)濟(jì)處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

①告誡：罰款 5～50元；

②警告：罰款 100～200元；

③辭退：只發(fā)放按出勤日計(jì)算的基本工資；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。

2、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：各類行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

①通報(bào)表揚(yáng)：獎(jiǎng)金 50～100元；

②嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金 150～300元；

③晉級(jí)：原有崗位工資晉升一級(jí)（并不代表職位變動(dòng)）；

二、實(shí)施細(xì)則

（一）處罰細(xì)則：

告誡過失

1)由于工作失誤或不慎，引起客人不快的；

2)工作推諉、懈怠，工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；

3)在服務(wù)中漫不經(jīng)心；

4)沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的；

5)工作時(shí)飲酒或睡覺；

6)為個(gè)人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的；

7)未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的；

8)個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求；

9)不遵守員工宿舍規(guī)定；

10)不遵守酒店著裝規(guī)定；

11)上下班不按時(shí)打卡或簽到；

12)無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的；

13)工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛；

14)違反酒店禮貌規(guī)定；

15)擅自在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為；

16)違反員工餐廳規(guī)定；

17)在上班時(shí)間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖；

18)隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；

19)不維護(hù)工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生；

20)未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域（如：廚房等）；

21)報(bào)告工作時(shí)不誠實(shí)；

22)隨意使用酒店客人設(shè)施；

23)工作時(shí)干私活；

24)管理干部所管轄的直接下屬一個(gè)月內(nèi)合計(jì)3次以上告誡過失的；

25)管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報(bào)的；

26)管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的；

第二篇：新團(tuán)隊(duì)如何管理

新任主管如何快速打造團(tuán)隊(duì)核心競爭力

對(duì)既有新人，又有老人的團(tuán)隊(duì)而快速樹立自己的權(quán)威，從而快速建立團(tuán)隊(duì)的凝聚力和自身的親和力，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，進(jìn)而完成團(tuán)隊(duì)的營銷目標(biāo)呢?

第一、傳道

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作為新任營銷主管，一定要針對(duì)自己的專業(yè)狀況，尤其是自己的專業(yè)短板，比如，營銷理論水平、經(jīng)營管理能力等方面的不足，及時(shí)進(jìn)行“惡補(bǔ)”，要讓自己的理論水平、管理能力高于下屬。同時(shí)，擁有這些知識(shí)與能力，僅僅是打造團(tuán)隊(duì)的第一步，還要通過自己對(duì)他們的溝通，比如會(huì)議、培訓(xùn)、內(nèi)部交流等，讓他們對(duì)你有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，不把你當(dāng)作一個(gè)僅僅會(huì)做市場(chǎng)的“白丁”，從而在高度上你能夠征服他們。

第二、授業(yè)

作為新任營銷主管，要懂得教下屬做市場(chǎng)，比如，如何去開發(fā)市場(chǎng)，如何去與客戶溝通，異議處理方法與技巧，促銷策劃與執(zhí)行等等，同時(shí)，作為新任主管，除了自己現(xiàn)場(chǎng)手把手去教一些經(jīng)驗(yàn)不豐的下屬去運(yùn)作市場(chǎng)外，還可以通過讓團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)驗(yàn)與技能較為豐富的老員工現(xiàn)身說法的方式，既滿足老員工的虛榮和面子，給他們一個(gè)展示的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，同時(shí)，也從一個(gè)層面顯示出你整合資源以及內(nèi)部協(xié)調(diào)的能力。第三、解惑

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作為新任主管，還要通過與下屬的定期溝通，特別是幫助下屬解決在市場(chǎng)工作中的“疑難雜癥”，對(duì)于樹立新任主管“領(lǐng)導(dǎo)”形象至關(guān)重要，作為主管，要善于做一個(gè)市場(chǎng)問題解決的高手，比如，幫助下屬解決市場(chǎng)竄貨、倒貨、低價(jià)銷售、客戶異議、計(jì)劃不足、缺乏策劃能力等等問題，但不要做一個(gè)“越俎代庖”者，以此來鍛煉下屬解決問題的能力。比如，筆者早年在做銷售主管時(shí)，就采取24小時(shí)手機(jī)開機(jī)的形式，甘做營銷人員和客戶的“業(yè)務(wù)110”，幫助營銷人員和客戶溝通、協(xié)調(diào)一些市場(chǎng)棘手問題，從而讓他們倍感安全，取得了他們的高度信任。

第四、制度為綱

?

既然是團(tuán)隊(duì)，就離不開企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范、規(guī)定等，這些制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行，尤其是新任營銷主管，更要帶頭遵守，切不可一個(gè)制度兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如，對(duì)自己很寬，甚至違反制度也不主動(dòng)接受處罰，對(duì)下屬卻很嚴(yán)厲，見了違反制度的，就想一棍子打死，這樣就很難服眾。因此，作為企業(yè)制度，主管首先要做不折不扣的踐行者，要身先士卒，做遵守制度的模范。

第五、考核為線

? 一些新任主管有時(shí)感覺營銷目標(biāo)分解與落實(shí)存在問題，一些老員工由于固有的習(xí)慣、惰性等，目標(biāo)難以有效達(dá)成，這個(gè)時(shí)候，作為新任主管，既不能感情用事，甚至將其“掃地出門”，也不能姑息縱容不追究，這個(gè)時(shí)候，必須要通過考核手段，來鞭策后進(jìn)，激勵(lì)先進(jìn)。比如，筆者在做團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，在每月銷售大會(huì)上，讓做的優(yōu)秀的，現(xiàn)身說法傳授經(jīng)驗(yàn)，做的差的，也到臺(tái)上講述失敗的原因，對(duì)于每一個(gè)只要有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的業(yè)務(wù)人員，都大張旗鼓地提出表揚(yáng)。借此，考核與激勵(lì)并用，解決一些老人惰性較多，不思進(jìn)取的狀況。當(dāng)然，在考核當(dāng)中，可以多用正激勵(lì)，少用負(fù)激勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人來說，他們都喜歡被表揚(yáng)和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)比批評(píng)效果更好。

第六、情感為輔

?

作為新任主管，除了制度、考核對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)與約束外，更多的，還需要用情感去感染、感化他們，比如，多關(guān)心下屬的工作與生活，節(jié)假日主動(dòng)發(fā)條祝福短信，出差期間，打個(gè)電話關(guān)心問候一下，組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，從而與下屬建立情感溝通，增強(qiáng)下屬對(duì)于團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。

第三篇：車輛管理 新

編號(hào)：LJCK-WI/ZH-001 A/0 武漢珞珈磁控節(jié)能工程技術(shù)有限公司

用車管理

頁數(shù)：第1頁，共3頁 批準(zhǔn)日期：2010年12月20日 生效日期：2011年01月01日 主題內(nèi)容和適用范圍

本制度對(duì)部門或個(gè)人使用公司車輛及違反處罰進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于因公或領(lǐng)導(dǎo)特批使用公司車輛。2 引用文件： 無 術(shù)語：無 管理職責(zé)

4.1 公司車輛歸口綜合部統(tǒng)一管理。5 管理內(nèi)容和要求 5.1 車輛的管理調(diào)度

5.1.1公司車輛由綜合部統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門因公需用車應(yīng)向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚懪绍噯?，?jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由綜合部統(tǒng)一調(diào)派。

5.1.2公司員工外出辦事，三公里以內(nèi)，原則上自行解決交通工具（財(cái)務(wù)部支取大額現(xiàn)金用車除外）。如公司車輛調(diào)配不開，需乘坐出租車，應(yīng)填寫申請(qǐng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到綜合部登記后打車外出。報(bào)銷時(shí)按財(cái)務(wù)規(guī)定應(yīng)在發(fā)票上要注明時(shí)間、始點(diǎn)和終點(diǎn)及所辦事宜。

5.1.3公司員工因工作需要自行駕車外出，應(yīng)向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚懪绍噯危?jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到綜合部辦理車輛移交手續(xù)。用車單位必須對(duì)駕駛 編制：魯娟娟

審核：粟登云

批準(zhǔn)：李清遠(yuǎn) 編號(hào)：LJCK-WI/ZH-001 A/0 頁數(shù)：第2頁，共3頁

人員進(jìn)行安全交底，駕駛?cè)藛T在行車中要時(shí)刻對(duì)道路及各種狀況進(jìn)行安全確認(rèn)，且行車路線、時(shí)間必須與單位安排的工作任務(wù)相符，嚴(yán)禁酒后及疲勞駕駛。5.1.4員工因私借用公車，需經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并經(jīng)總經(jīng)理簽署派車單后，到綜合部辦理車輛移交手續(xù)。

5.1.5如部門員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自行駕車外出辦公，發(fā)生一切后果完全由本人承擔(dān)，公司并將給予200元處罰。

5.1.6所有公車因工出車加油費(fèi)用應(yīng)在三天之內(nèi)上報(bào)，超出時(shí)間限制公司將不予報(bào)銷

5.1.7車輛實(shí)行節(jié)假日及夜間歸位管理，下班后必須按公司指定的存車地點(diǎn)存放，任何車輛不準(zhǔn)隨意更換存車地點(diǎn)，或?qū)④囕v開回家，如遇特殊情況需異地存放的必須提前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)綜合部。5.2車輛的安全

5.2.1駕駛員在駕駛車輛時(shí)應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)（例如《中華人民共和國道路交通安全法》），如違反相關(guān)法律法規(guī)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)處罰或其他責(zé)任，由駕駛員本人承擔(dān)。駕駛員在行車時(shí)發(fā)生事故，所產(chǎn)生的費(fèi)用和保險(xiǎn)理賠的差額部分全部由駕駛員承擔(dān)，公司并對(duì)駕駛員視情節(jié)進(jìn)行50--200元處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。駕駛員在班上嚴(yán)禁飲酒，如違反發(fā)生的一切后果由駕駛員自行承擔(dān)。如發(fā)現(xiàn)飲酒后開車，公司給予嚴(yán)重警告并處500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

5.2.2在5.3和5.4中非專職駕駛員駕駛公司車輛，向綜合部歸還時(shí)必須保持外觀整潔、外觀無損傷、車輛無損壞，并主動(dòng)報(bào)告車輛的總里程表的終止碼、車輛的整潔及完好情況，綜合部應(yīng)做好相關(guān)記錄。5.4因私借車的，綜合部應(yīng)依據(jù)油表油位計(jì)算油料費(fèi)。

5.2.3公司專職駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行點(diǎn)檢，如發(fā)現(xiàn)車輛有隱患必須立即整改或向綜合部申請(qǐng)?zhí)幚恚魏稳瞬坏民{駛故障車上路。應(yīng)定期清潔車輛，保持車內(nèi)、車外整潔完好，車況正常。

第四篇：保安管理新

保 安 員 管 理 制 度

第一章

總則

第一條

為了規(guī)范公司保安隊(duì)伍，加強(qiáng)勤務(wù)管理，根據(jù)公安部頒發(fā)的《保安服務(wù)操作規(guī)程》，結(jié)合公司實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條

本實(shí)施細(xì)則是管理公司保安隊(duì)伍的基本依據(jù)，適用于本公司內(nèi)部保安隊(duì)伍。

第三條

公司保安隊(duì)伍建設(shè)總要求和目標(biāo)：政治合格、勤務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的規(guī)范化隊(duì)伍。

第四條

公司保安隊(duì)伍的勤務(wù)建設(shè)是安全保衛(wèi)的基礎(chǔ)，是鞏固和提高戰(zhàn)斗力的重要保證，其基本任務(wù)是：使每位公司保安員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)隊(duì)伍良好的內(nèi)外關(guān)系，建立規(guī)范的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)和嚴(yán)格的紀(jì)律，保證公司安全。

第五條

公司保安隊(duì)伍勤務(wù)建設(shè)必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹立保衛(wèi)公司安全的思想，把保衛(wèi)公司安全作為保安勤務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好經(jīng)常性工作，講求實(shí)效，克服形式主義，切實(shí)增強(qiáng)保衛(wèi)能力。

第六條

公司保安隊(duì)伍勤務(wù)建設(shè)，必須堅(jiān)持依法保安、嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)施規(guī)范的嚴(yán)格管理，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的組織性、紀(jì)律性，保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一。

第七條

公司保安隊(duì)伍的勤務(wù)建設(shè)，必須遵守保安隊(duì)員職業(yè)道德規(guī)范：

（一）愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)

1、努力培養(yǎng)對(duì)保安崗位的職業(yè)情感，只有具有了這種崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，才能在平時(shí)工作中以大局為重，以公司和業(yè)戶的利益為重，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在平凡的保安工作崗位上做出不平凡的奉獻(xiàn)。

2、日常工作中要克盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿的工作熱情投身到保安事業(yè)中，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)，不放過任何一個(gè)自我鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，忠于職守，盡職盡責(zé)地為保安事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

（二）文明禮貌，講究信譽(yù)

1、注意言談舉止，嚴(yán)格要求自己，保安員在執(zhí)勤的時(shí)候說話要客氣，態(tài)度要和藹，不說粗話，臟話和侮辱人格的話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。

2、視顧客如上帝，視信譽(yù)如生命，保安員要時(shí)刻把顧客和供應(yīng)商的利益防在首要地位，想他們所想，急他們所急，盡職盡責(zé)，滿腔熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）遵紀(jì)守法，廉潔奉公

保安員要堅(jiān)定自己的職業(yè)信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會(huì)責(zé)任感和正義感，不計(jì)較個(gè)人名利，不貪不占，不為金錢所動(dòng)，不為人情所累，掌握法律法規(guī)，明確職業(yè)紀(jì)律，敢于同一切違法違紀(jì)的壞人壞事做斗爭，嚴(yán)以律己，公正無私。只有這樣才能真正做到遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

（四）不畏艱險(xiǎn)，敢于獻(xiàn)身

保安員要提高自身的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)技能，最大限度地避免重大惡性事故的發(fā)生。

1、日常工作中，防患于未然，要預(yù)先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主動(dòng)權(quán)，將危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中。

2、緊急關(guān)頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發(fā)事件和治安案件時(shí)要堅(jiān)持工作崗位，一切行動(dòng)聽從指揮，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智靈敏，敢于挺身而出，不怕流血犧牲。

在職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)和公司的發(fā)展需要，探索新特點(diǎn)，充實(shí)新內(nèi)容，創(chuàng)造新方法。

第八條

公司領(lǐng)導(dǎo)和本單位對(duì)本《細(xì)則》的施行負(fù)有主要責(zé)任，必須逐級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)。第二章

崗位職責(zé) 第一條

糾察員職責(zé)

糾察員在公司領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所屬保安隊(duì)隊(duì)員實(shí)施檢查職責(zé)，其職責(zé)范圍是：

1、檢查保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理情況。

2、檢查落實(shí)保安員履行《保安員守則》情況。

3、受理公司各客戶單位和群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議。

4、對(duì)守護(hù)重點(diǎn)單位和要害部位的人員的安全保衛(wèi)工作實(shí)施督察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。

5、對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見；并加大對(duì)工作中心或重點(diǎn)工作監(jiān)督檢查。

6、對(duì)保安員著裝、禮節(jié)禮貌和不文明的言行進(jìn)行督察并嚴(yán)加教育。

7、糾察員履行職責(zé)情況，定期匯總、報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，提出整改意見。第二條

隊(duì)長職責(zé)

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)駐勤隊(duì)伍的全面工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員宣傳貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策，結(jié)合本隊(duì)的具體情況，研究安排工作。

2、負(fù)責(zé)組織全隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核和體能訓(xùn)練及文明用語的使用。

3、負(fù)責(zé)全隊(duì)各班勤務(wù)計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)整和具體實(shí)施及督導(dǎo)檢查工作。

4、負(fù)責(zé)全隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，措施的制定、修改、完善和檢查落實(shí)工作。

5、負(fù)責(zé)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、教育隊(duì)員遵章守紀(jì)，增強(qiáng)法制觀念，從嚴(yán)治隊(duì)。

6、負(fù)責(zé)組織隊(duì)員培訓(xùn)，召開班長、隊(duì)員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示精神，總結(jié)布置工作和定期考核評(píng)比，落實(shí)獎(jiǎng)懲。

7、負(fù)責(zé)建立健全各種業(yè)務(wù)臺(tái)帳，檢查交接班記錄和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況。

8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第三條

班長職責(zé)

1、在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全班隊(duì)員做好治安防范工作。

2、負(fù)責(zé)保安員的日常管理工作。

3、掌握全班隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

4、負(fù)責(zé)教育隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)。

5、負(fù)責(zé)檢查本班隊(duì)員執(zhí)勤工作中，是否按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它警衛(wèi)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)。第四條

門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、保安員通過對(duì)公司各單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記、維護(hù)客戶單位安全。

2、檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查。防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。

4、指揮、輸導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助公司各單位做好來訪人員接待等工作。第五條

巡邏崗位職責(zé)

1、保安員通過巡邏對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)公司單位安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)公司可能造成的不法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的應(yīng)交送保衛(wèi)處處理。

4、對(duì)正在發(fā)生的不法行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，并及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)處進(jìn)行處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6、在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。第六條

消防崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防工作指示、規(guī)定，將消防工作納入保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2、抓好經(jīng)常性的防火宣傳教育工作。

3、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)消防責(zé)任制和預(yù)防工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、按照規(guī)定配備消防器材，并設(shè)專人管理，定期進(jìn)行檢查。

5、發(fā)生火警、火災(zāi)，立即報(bào)告公安消防機(jī)關(guān)，并積極撲救，事后要查明原因、提出處理意見。

6、經(jīng)常組織防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)整改。第三章

禮節(jié)

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)友愛互相尊重，對(duì)外講文明，有禮貌，保安員必須有禮節(jié)。

第二條

保安員禮節(jié)分為舉手禮和注目禮。舉手禮通常在著制式服裝戴警帽或不戴帽時(shí)。注目禮指不便行舉手禮的場(chǎng)合。

第三條

保安員之間在工作期間內(nèi)通常稱姓名，或者職務(wù)，或者姓加職務(wù)；或者職務(wù)加同志。對(duì)公司內(nèi)其他領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)或者姓加職務(wù)。保安員聽到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶領(lǐng)導(dǎo)呼喚自己時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即答“到”?；卮饐栐挄r(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。領(lǐng)受口述命令、批示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。第四條

保安員在下列時(shí)機(jī)場(chǎng)合的禮節(jié)：

1、每天第一次遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮或問“領(lǐng)導(dǎo)好”。

2、進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)當(dāng)喊“報(bào)告”或者敲門，得到允許后方可以進(jìn)入并向領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

3、隊(duì)員間因事接觸時(shí)通?；ハ嗑炊Y。

4、在室內(nèi)，有領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。

5、領(lǐng)導(dǎo)車輛出入門口時(shí)，通常敬禮。

6、來訪人員進(jìn)入門口時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮、并問清事由，檢查是否與證件相符并登記清楚。登記完畢后禮貌歸還證件并說“謝謝合作”。

7、檢查出門車輛，司機(jī)停車后，應(yīng)當(dāng)敬禮并說：“請(qǐng)您接受檢查?！睓z查結(jié)束后應(yīng)說：“謝謝合作”或“再見”同時(shí)敬禮。

8、隊(duì)員在巡邏中行進(jìn)時(shí)，遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避讓、立正行注目禮或敬禮。

9、在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下有地方黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外賓或觀摩團(tuán)蒞臨指導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)敬禮。

10、升國旗時(shí)，列隊(duì)保安員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，位于指揮位置的指揮員行舉手禮。

第五條

在餐廳、文體活動(dòng)場(chǎng)所、體力勞動(dòng)場(chǎng)所、不著裝時(shí)和其他不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所應(yīng)不敬禮。第四章

警容風(fēng)紀(jì) 第一節(jié)

著裝

第一條

保安員必須按照規(guī)定著制式服裝，上崗值勤、巡邏，保持警容嚴(yán)整。

1、按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸徽、胸號(hào)等。

2、保安員著制式服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴大檐帽。帽檐前緣與眉同高，飾帶、松緊帶應(yīng)當(dāng)保持水平。

3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆靡驴邸ＶL袖襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。制服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。著春秋服和值勤服時(shí)必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。

4、上崗值勤、巡邏時(shí)，不得穿拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。

5、季節(jié)換裝時(shí)間和著裝要求，另行通知。

第二條

非因公外出，非工作時(shí)間不許著制式服裝。

第三條

上崗工作時(shí)，因特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，可著便裝。第四條

保安員退離保安隊(duì)伍時(shí)，專用標(biāo)志一律上交。第二節(jié)

儀容

第一條

保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。

第二條

保安員不得紋身、著裝上崗時(shí)不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。第三節(jié)

舉止

第一條

保安員必須舉止端正、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好，著裝上崗時(shí)不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得吃東西、吸煙，不得搭肩挽臂。

第二條

保安員參加集會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序到指定場(chǎng)所，遵守秩序，嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、喧嘩，手機(jī)應(yīng)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得遲到早退，解散時(shí)，依次退場(chǎng)。

第三條

保安員進(jìn)入室內(nèi)，通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立姿可以夾于左腋下，坐姿置于桌前沿左側(cè)或者左膝上，也可以置于桌斗內(nèi)。帽頂向上，帽徽朝前。第四條

保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆。

第五條

保安員不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級(jí)庸俗的書刊和音像制品。

第六條

保安員不得著制服擺攤設(shè)點(diǎn)，叫買叫賣。第四節(jié)

警容風(fēng)紀(jì)檢查

第一條

警容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)伍和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。警容風(fēng)紀(jì)必須定期檢查，班每周檢查，可定為接崗前列隊(duì)檢查，及時(shí)糾正問題。

第二條

糾察員對(duì)違反警容風(fēng)紀(jì)的應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對(duì)不服從糾察和嚴(yán)重違反警容風(fēng)紀(jì)的給予批評(píng)教育，必要時(shí)予以警告或罰款，甚至辭退或開除。第五章

對(duì)外交往 保衛(wèi)人員“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)索要管理對(duì)象錢、財(cái)、物。

2、不準(zhǔn)要求、暗示參加管理對(duì)象的宴請(qǐng)及其它聯(lián)誼活動(dòng)。

3、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作之便謀取任何私利。

4、不準(zhǔn)搞特權(quán)、耍威風(fēng)、刁難群眾。

5、不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便為本人或其他人謀取非法利益。

6、不準(zhǔn)欺上瞞下、弄虛作假，影響案件公正處理。

7、不準(zhǔn)偏袒、包庇親友。

8、不準(zhǔn)打人罵人。

9、不準(zhǔn)擅自滯留嫌疑人。

10、不準(zhǔn)違規(guī)處罰或違規(guī)押款。第六章

日常制度 第一節(jié)

例會(huì)制度

第一條

班務(wù)會(huì)，每天必須召開班前班后會(huì)，由班長主持。一般不超過半小時(shí)，班前主要是先點(diǎn)名，再布崗，接清上班工作情況和將要處理的當(dāng)班事情及本班次應(yīng)注意的問題。班后會(huì)主要是匯總本班工作情況及各崗點(diǎn)衛(wèi)生、物資和本班次問題及時(shí)上報(bào)。

第二條

隊(duì)務(wù)會(huì)。每周召開一次，由隊(duì)長主持，班長、副班長和業(yè)務(wù)骨干參加?？偨Y(jié)本周工作及存在問題，同時(shí)安排下周工作。第二節(jié)

請(qǐng)示報(bào)告 第一條

請(qǐng)示

對(duì)本單位無權(quán)決定或者無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。請(qǐng)示通常采取書面或者口頭形式，逐級(jí)進(jìn)行。請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)。條理清楚，表述準(zhǔn)確。上級(jí)對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第二條

報(bào)告

下級(jí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告情況。班向隊(duì)、隊(duì)向主任、應(yīng)當(dāng)逐日?qǐng)?bào)告一日工作情況。發(fā)生事故、案件和特殊情況立即報(bào)告。執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)，及時(shí)報(bào)告任務(wù)進(jìn)展情況和完成情況。

報(bào)告通常逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可能越級(jí)報(bào)告。第三節(jié)

請(qǐng)假銷假

一、保安員工作期間不準(zhǔn)請(qǐng)假離開崗位；遇有重大特殊情況，如直系親屬紅白喜事時(shí)，如實(shí)申報(bào)班長，并報(bào)隊(duì)長同意，隊(duì)長報(bào)主任，由主任批準(zhǔn)，方可休假。

二、保安員下班期間請(qǐng)假必須上報(bào)班隊(duì)長，經(jīng)班隊(duì)長同意填寫請(qǐng)假條方可外出。請(qǐng)假條必須寫明歸隊(duì)時(shí)間并按時(shí)歸隊(duì)，超出歸隊(duì)時(shí)間處警告或罰款處理。保安員歸隊(duì)后必須向班隊(duì)長報(bào)告，并填寫銷假記錄。第四節(jié)

保密

第一條

保安員必須遵守公司、保安隊(duì)的保密規(guī)定，嚴(yán)守保密紀(jì)律，保守巡防秘密。

第二條

保密守則：

1、不該說的秘密不說。

2、不該問的秘密不問。

3、不該看的秘密不看。

4、不該帶的秘密不帶。

5、不私自復(fù)制、保存和銷毀秘密。

6、涉及保密人員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露。第七章

值班

第一條

交接班制度

按時(shí)交接班，不遲到不早退，值班中不得會(huì)客及辦理與值班無關(guān)的事。因急事或遇特殊情況必須請(qǐng)假時(shí)，要事前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗。

一、交接班程序（1）交接班人員提前30分鐘內(nèi)完成值班期間各種表卡的填寫及本崗位的室內(nèi)外衛(wèi)生。

（2）交接人員將本班在值班過程中未完畢的事宜及有關(guān)內(nèi)容填寫《交接班登記表》。

（3）向接班人員交接有關(guān)事項(xiàng)及設(shè)備運(yùn)行情況。交班必需交清當(dāng)班工作發(fā)生的問題及需要下班解決的問題。并將當(dāng)班的工作、記錄清楚完整齊全。（4）交接班期間遇重大案件，突發(fā)事件應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接班人員共同處警。

二、接班程序

（1）接班人員到崗后，交接時(shí)雙方先行敬禮。

（2）接班人員認(rèn)真聽取交接人員交待的有關(guān)事項(xiàng)，迅速就位值勤。（3）認(rèn)真閱讀交接班登記表，詢問有關(guān)事項(xiàng)。

（4）交接班人員將交接手續(xù)辦清楚后，雙方簽屬姓名和時(shí)間，方視為交接結(jié)束。第八章

衛(wèi)

生 第一節(jié)

個(gè)人衛(wèi)生

第一條

保安員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗曬衣服，不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物；保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔和衛(wèi)生。提倡戒煙。

第二條

保安員應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)衛(wèi)生制度，接受隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。第二節(jié)

室內(nèi)外衛(wèi)生

第一條

值勤室、宿舍內(nèi)外衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)劃分區(qū)域分工負(fù)責(zé)，每班清掃干凈。第二條

值勤室和宿舍內(nèi)保持整齊清潔，空氣新鮮，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵。

第三條

值勤室室內(nèi)各種器械和物品擺放統(tǒng)一整齊并擦試干凈。第四條

值勤室室外平整干凈，無垃圾，無廢棄物。

第三節(jié)

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和擺放

第一條

床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央，枕頭放于被子一側(cè)。

第二條

經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的數(shù)量、品種、位置、順序應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。

第三條

洗漱用具置于盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放。牙具、香皂盒、毛巾等順序擺放應(yīng)當(dāng)一致。

第四條

室內(nèi)其它物品應(yīng)擺放整齊，如暖瓶、茶杯等擺放應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。

關(guān)于辭退保安人員的規(guī)定

一、保安員六條禁令

1、嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒。

2、嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛，違者予以辭退。

3、嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。

4、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品，違者予以辭退。

5、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。

6、嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。

二、本公司保安人員內(nèi)外聯(lián)手進(jìn)行偷盜的，除按所偷盜物品的價(jià)值加倍罰款外，予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、人偷盜提供方便或袒護(hù)、包庇的，除按所偷盜物品的價(jià)值罰款外，并予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

四、現(xiàn)本公司保安人員有賭博和偷盜行為的一律辭退。

保 安 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 巡邏的實(shí)施方法

一、徒步巡邏是保安員巡邏的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

二、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

三、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候，跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)報(bào)告。

四、在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

附：遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告。并采取必要措施給予制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。

遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)上報(bào)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要經(jīng)濟(jì)協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

門衛(wèi)值勤的實(shí)施方法

一、驗(yàn)證

1、逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向班長、隊(duì)長或保衛(wèi)處報(bào)告，請(qǐng)示有關(guān)人員前來處理。

2、重點(diǎn)查驗(yàn)，在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，等高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

二、檢查

1、對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查。防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。對(duì)攜物外出的人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件、單據(jù)是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。檢查時(shí)應(yīng)注意：要與對(duì)方保持一定的安全距離，觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，保護(hù)自身安全。

2、發(fā)現(xiàn)有攜帶、裝運(yùn)可疑物品的人員、車輛應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。請(qǐng)其自行拿出物品單據(jù)、有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對(duì)于無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)及時(shí)報(bào)班、隊(duì)或處，進(jìn)行處理。注意：保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身；兩人執(zhí)行勤務(wù)時(shí)一人查驗(yàn)，一人保持警惕，防止萬一，傷擊自身。

三、觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察。注意：對(duì)可疑人員、車輛重點(diǎn)查驗(yàn)。

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞公司各單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)迅速將有關(guān)情況報(bào)告保衛(wèi)處、協(xié)調(diào)組及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

第五篇：新店長管理

店長培訓(xùn)手冊(cè)

3.10 服從店長、店助等指揮、調(diào)度，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

4.收銀員工作職責(zé)：

4.1 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職業(yè)道德守則，正直廉潔。

4.2 工作時(shí)保持精神飽滿，主動(dòng)熱情，保持微笑,眼神與顧客友善接觸。

4.3 熟悉電腦POS機(jī)操作，仔細(xì)核對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量及單價(jià)，做到掃描商品快又準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即報(bào)告。

4.4 唱收唱付：標(biāo)準(zhǔn)用語:“您好！請(qǐng)問是否有會(huì)員卡？”，“還有其它需要嗎？”，活動(dòng)期間可問“我們正在搞活動(dòng)，您買夠**錢可送**禮品”，“多謝**錢，收您**錢，找您**錢”，“多謝！請(qǐng)慢走”，找零時(shí)應(yīng)雙手把零錢與電腦小票一起遞給顧客，嚴(yán)禁面無表情、無招呼、無唱收唱付、無送客聲。

4.5 工作時(shí)不得擅自離崗，不能把私人財(cái)物帶入工作區(qū)，不能私自盤錢拖，保持賬款一致。

4.6 上崗前必須做好收銀準(zhǔn)備，清潔收銀臺(tái)及設(shè)備，檢測(cè)收銀系統(tǒng)，備好購物袋與零錢。

4.7平時(shí)多學(xué)習(xí)辨別鈔票真?zhèn)危乐故杖〖兮n；學(xué)習(xí)辨別信用卡，認(rèn)真核對(duì)信用卡簽名，在性別不對(duì)及金額較大時(shí)要特別注意。4.8 保持區(qū)域衛(wèi)生、整潔、有條理。

一份，人事專員負(fù)責(zé)把合約并履歷表存檔。

1.6 由人事專員填寫“報(bào)到通知單”安排到門店上班，通知財(cái)務(wù)計(jì)算初始工資。1.7 新員工憑“報(bào)到通知單”，交就職門店店長，由店長安排帶教員指導(dǎo)工作。2．新員工考核：

1.1.新員工入職后二天內(nèi)由店長對(duì)其培訓(xùn)公司企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)，不少于二小時(shí)，并安排帶教員對(duì)工作流程及業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行指導(dǎo)，店長及帶教員每月對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫帶教和觀察報(bào)告每月上交門店管理部或人力資源部。

1.2.門店定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，深度發(fā)揮員工的核心價(jià)值，并做好每位員工的崗前培訓(xùn)，并配合總部培訓(xùn)。

1.3.新員工所在店店長、帶教員對(duì)新員工隨時(shí)進(jìn)行口頭抽查考核，對(duì)商品位置、價(jià)格、功能主治等進(jìn)行考查。

1.4.每次培訓(xùn)后由門店或人力資源部安排試題對(duì)新員工進(jìn)行筆試并監(jiān)考，試卷分?jǐn)?shù)將作為轉(zhuǎn)正參考因素。

1.5.新員工試用期為二個(gè)月，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，成績優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由新員工填寫“新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，經(jīng)店長審核填寫意見，連同帶教報(bào)告及考試試卷，每月30號(hào)前一起上交人力資源部或地區(qū)經(jīng)理。

1.6.新員工轉(zhuǎn)正后店長或店長助理要對(duì)其認(rèn)真觀察，并且每個(gè)季度進(jìn)行一次員工互評(píng)。

1.7.新員工轉(zhuǎn)正考試不合格的根據(jù)情況，須觀察的延長其試用期，無保留意義的，寫出解雇意見。

1.8.新員工在試用期內(nèi)辭職，須提前15天提交書面辭職申請(qǐng)，填寫《辭職申請(qǐng)書》交人力資源部，獲批準(zhǔn)后，才可辦理相關(guān)解約手續(xù)。

3.離職程序：

3.1.員工因個(gè)人原因不再與公司續(xù)約，須提前15天向人力資源部提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)后，按規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)后方可離職。

3.2.因員工無法勝任工作或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)后與其解除合同，并辦理離職手續(xù)。

3.3.離職員工要結(jié)清宿舍水電并由店長確認(rèn)，把工衣清潔干凈和工牌一起上交門店

管理部，由財(cái)務(wù)確認(rèn)最近一次盤點(diǎn)無誤后，退還相關(guān)款項(xiàng)及發(fā)放工資，離職員工的工資一律由財(cái)務(wù)發(fā)放。

4.店長交接管理

4.1店長因工作需要進(jìn)行調(diào)動(dòng)時(shí)，離任店長與接任店長必須完成所有交接手續(xù)，保證門店正常運(yùn)作。

4.2交接時(shí)離任人填寫《店長交接表》，由接任人檢查交接內(nèi)容，雙方簽名確認(rèn)后上交公司備案。

4.3原店長須向接任店長簡單介紹該店人員的特點(diǎn)，幫助其了解店內(nèi)情況、注意事項(xiàng)及未完成事務(wù)，保證門店工作的正常開展。

4.4 如是新任店長，門店管理部經(jīng)理應(yīng)到店組織會(huì)議，介紹新店長，勉勵(lì)店員與新店長團(tuán)結(jié)一致，幫助新店長順利開展工作。

4.5 交接內(nèi)容： 4.5.1 備用金交接：接任人事先向財(cái)務(wù)主管了解該門店現(xiàn)有備用金金額，由三人當(dāng)面店清后記錄。4.5.2 相符。4.5.3 4.5.4 水電費(fèi)交接：確認(rèn)最后一次水電費(fèi)的繳款月份及金額。

門店所有單據(jù)、證照：所有證照齊全，發(fā)票數(shù)量無誤，所有單據(jù)均須符合貨款交接：核對(duì)“現(xiàn)金登記簿”最后一次交款及店內(nèi)現(xiàn)存貨款是否與總額公司規(guī)定，并有經(jīng)手人、證明人簽名。4.5.5 固定資產(chǎn)：交接雙方須認(rèn)真按照《固定資產(chǎn)表》核對(duì)店內(nèi)每一樣固定資產(chǎn)，確認(rèn)有無損壞、能否正常使用，查實(shí)無誤后雙方在固定資產(chǎn)表上簽名確認(rèn)。4.5.6 門店鑰匙：門店全部鑰匙（包括拉閘門、玻璃門、保險(xiǎn)柜、防盜器及其它鑰匙）必須齊全，門店只能留一套鑰匙，其余交財(cái)務(wù)備存。4.5.7 商品庫存：在店長交接前后10天內(nèi)，部須安排一次盤點(diǎn)，財(cái)務(wù)部于盤點(diǎn)結(jié)束后作出相應(yīng)處理。

1.1.有利于商品銷售：即以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，分類陳列，突出商品的賣點(diǎn)，增加消費(fèi)者的購買欲望和動(dòng)機(jī)。

1.2.符合GSP陳列要求：做到“六分開、七專放”，藥品與非藥品分開，保健食品與食品分開，內(nèi)服與外用分開，處方藥與非處方藥分開，易混淆、易串味的藥品分開等。

1.3.有利于商品管理：即符合公司商品分類規(guī)范，有利于防損防盜，有利于顧客安全等。

1.4.提高貨架的利用率，促進(jìn)商品的銷售，提高門店效益。2.商品陳列標(biāo)準(zhǔn)：

2.1.黃金位置的合理利用：黃金位置一般是指貨架的75～135cm的高度的（層面）位置，要陳列重點(diǎn)推薦的商品（如毛利較高、需重點(diǎn)推廣的商品）。

2.2.先進(jìn)先出，近效期的先出：即按時(shí)間順序或按批號(hào)先后，先進(jìn)的商品擺在前面先銷售，后進(jìn)的或批號(hào)較后的商品擺在后面。

2.3.價(jià)碼牌與貨架商品對(duì)應(yīng)，價(jià)碼牌統(tǒng)一放于商品的左下角，湯料類粘在蓋的背面左上角。

2.4.貨架頂層易陳列暢銷商品，活動(dòng)商品，并保持豐滿，有層次感。2.5.端架陳列：

2.5.1.整個(gè)端架顏色不應(yīng)超過三種，端架商品的選擇應(yīng)豐滿，并帶有季節(jié)性。2.5.2.端架的兩側(cè)都要陳列，保持三個(gè)面都能看到商品的正面。2.5.3.端架上方應(yīng)掛有相應(yīng)的POP進(jìn)行促銷，貨架并有相應(yīng)的爆炸花。2.6.促銷車的商品品種不應(yīng)超過兩種，要選擇有季節(jié)性和暢銷的商品。2.7.必須要讓促銷車上的商品凸顯出來，貨品少時(shí)可用東西在下面墊起來。2.8.貨架上不能出現(xiàn)空位，按照商品多的給多個(gè)面，商品少的給一個(gè)面，隨時(shí)調(diào)整陳列保持商品整齊美觀。

2.9.貨架商品較沉重或易破損的一般放在較下層。

2.10.中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥；飲片斗前應(yīng)寫正名正字。

2.11.冰箱里面商品陳列要保持整潔、美觀、無積水，參茸貴細(xì)、藥品、中藥飲片要分開存放。

2.12.所有商品都要按高矮、大小、顏色深淺順序陳列。

3.商品計(jì)劃:

3.1.根據(jù)門店銷售情況，按照以銷定進(jìn)原則，制定商品計(jì)劃，保證門店商品正常供應(yīng)。

3.2.各自衛(wèi)生區(qū)員工負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)的商品計(jì)劃，再經(jīng)店助/店長審核，并簽名確認(rèn)。3.3.凡銷量大的、價(jià)格較低的普藥應(yīng)保持1個(gè)月的庫存，有一定銷量，但價(jià)格較貴的商品應(yīng)保持15天庫存。

3.4.所有商品庫存量不能超過1個(gè)月的銷售量，保持藥品周轉(zhuǎn)率100%。3.5.季節(jié)性商品，如爆拆靈、唇膏、禮品類、龜苓膏、清熱類等，應(yīng)按季節(jié)調(diào)整庫存。

3.6.如店內(nèi)缺貨的商品，應(yīng)耐心與顧客解釋清楚，并咨詢倉庫與采購部確切來貨時(shí)間，告訴顧客具體來貨時(shí)間。

3.7.店長要跟蹤店內(nèi)缺貨商品，檢查原因，把屬請(qǐng)貨未到、數(shù)量不足商品 任務(wù)。

2.1.對(duì)設(shè)備的使用要嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程操作，須經(jīng)常進(jìn)行清潔保養(yǎng)，并注意節(jié)約用電。

2.2.冰箱里面保持整潔、無積水、無異味，做好養(yǎng)護(hù)記錄，藥品要用易封袋裝好，不得放私人物品。

2.3.空調(diào)要定期清洗過濾篩網(wǎng)，溫度不能低于22℃，下班后切斷電源，做好養(yǎng)護(hù)記錄。2.4.切參機(jī)：

2.4.1.切參機(jī)要經(jīng)常保持干凈，檢查刀片是否破損、是否牢固，不能用金屬來撬刀片。2.4.2.切片前要把物品烤軟才切，如人參、當(dāng)歸頭、天麻等，烘烤時(shí)間一般不易超過3分鐘，否則有些藥材易烤焦或粘刀片不易清潔。2.4.3.切參機(jī)不能用來切田七，易損壞刀片。

2.4.4.切完片后應(yīng)檢查刀片間與底盤是否有遺漏藥材，避免出現(xiàn)缺斤少兩而影響聲譽(yù)。2.5.打粉機(jī)：

2.5.1.打粉機(jī)不能開蓋作業(yè)，開蓋要切斷電源，經(jīng)常檢查刀片是否牢固，用完后及時(shí)清潔干凈。

2.5.2.打粉機(jī)打不同的物品應(yīng)調(diào)好合理時(shí)間，如打阿膠時(shí)間不能超過3分鐘。2.5.3.太硬的物品應(yīng)先初步打碎再放入打粉機(jī)，并且不能裝的太滿。

2.6.烤箱不能用來烤私人物品，人參、花旗參類烤的時(shí)間不能超過3分鐘，防止烤焦。

2.7.銀聯(lián)機(jī)在不使用時(shí)盡量關(guān)閉。

2.8.體重稱要經(jīng)常維護(hù)，不能在上面彈跳。2.9.店內(nèi)的所有資產(chǎn)都要愛護(hù)，并對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持正常工作。

2.10.對(duì)門店的閑置資產(chǎn)要上報(bào)管理部，公司合理安排使用。

附：店長自問

1．我能勝任店長工作嗎？有信心做好本職工作嗎？

2．自己對(duì)員工溝通有障礙嗎？自己了解員工的情況嗎？員工業(yè)余時(shí)間在做什么呢？ 3．自己平時(shí)是怎樣去調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)多，還是批評(píng)多呢？ 4．現(xiàn)在門店主要問題是什么？應(yīng)該怎樣解決呢？

5．自己對(duì)藥店周圍社區(qū)有過調(diào)查嗎？自己對(duì)周邊藥店有過調(diào)研嗎？

6．想過怎樣去穩(wěn)定老顧客及開發(fā)新客源嗎？自己對(duì)來店消費(fèi)的大客戶了解嗎？ 7．員工服務(wù)禮儀合格嗎？自己有對(duì)員工進(jìn)行觀察及引導(dǎo)嗎？

8．自己了解店內(nèi)缺貨商品嗎？店內(nèi)商品種類能滿足顧客需求嗎？

9．店內(nèi)商品庫存合理嗎？有哪些商品沒有銷過了呢？ 10． 今天的工作完成了嗎？ 11． 明天的工作計(jì)劃好了嗎？