第一篇：以純集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析

廣東海洋大學(xué)海濱學(xué)院

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》

期末案例分析報(bào)告

題目：以純集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析姓名：學(xué)號(hào)：xxxxxx

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：會(huì)計(jì)

任課教師：鄭彬日期：2012-11-1

2-1-

引言

在崇尚自由、追求個(gè)性的文化理念以及都市生活的快節(jié)奏和緊張工作的壓力影響下，人們渴望放松的心態(tài)使休閑服裝成為一種新興服裝產(chǎn)業(yè)。因此在這新競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，服裝專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量越來(lái)越多，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，如何能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)策略更是重要的一方面。下文就是介紹以純集團(tuán)有限公司如何建立企業(yè)基于現(xiàn)實(shí)、面向未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和模式，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)容

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——源于英語(yǔ)的“marketing”，既指企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。前者包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)中與市場(chǎng)有關(guān)的一切活動(dòng)，后者是從屬于管理學(xué)的一門(mén)學(xué)科。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（活動(dòng)）可定義為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從賣(mài)方的立場(chǎng)出發(fā)，以買(mǎi)主為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，同時(shí)企業(yè)也獲取利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合觀念中，“4P”策略——產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)渠道策略和促銷(xiāo)策略已定型為研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的主要方法：

（1）產(chǎn)品策略——主要研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價(jià)格策略，促銷(xiāo)策略和分銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

（2）價(jià)格策略——又稱(chēng)定價(jià)策略，主要研究產(chǎn)品的定價(jià)、調(diào)價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具

（3）促銷(xiāo)策略——是將組織與產(chǎn)品訊息傳播給目標(biāo)市場(chǎng)之有計(jì)劃性的行銷(xiāo)活動(dòng)，它主要的焦點(diǎn)在于與消費(fèi)者溝通。

（4）渠道策略——是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷(xiāo)目的而起用的銷(xiāo)售管道。

二、東莞市以純集團(tuán)有限公司實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的意義

（一）公司簡(jiǎn)介

東莞市以純集團(tuán)有限公司（原東莞市東越服裝有限公司），創(chuàng)立于1997年，位于我國(guó)服裝名城——廣東虎門(mén)，旗下虎門(mén)地區(qū)公司以華昊、華隆、麗遠(yuǎn)、華盛、華越、華虎、東駿等為主要產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)。是一家集品牌經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)于一體的大型現(xiàn)代服裝生產(chǎn)企業(yè)。公司依托高品質(zhì)的產(chǎn)品、先進(jìn)的CAD生產(chǎn)系統(tǒng)和日臻完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，在全國(guó)已發(fā)展專(zhuān)賣(mài)店三千多家，銷(xiāo)售點(diǎn)遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)，并已在越南、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了“以純”專(zhuān)賣(mài)店。2007年9月8日，YISHION以純榮登2006年度中國(guó)服裝類(lèi)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng) 居中國(guó)服裝鞋帽類(lèi)企業(yè)納稅第9名，是唯一進(jìn)入前10名的中國(guó)休閑服裝品牌企業(yè)。

1997年，以純集團(tuán)的前身是一家只有二十幾臺(tái)衣車(chē)、四十多名員工的制衣小作坊；2000年8月正式注冊(cè)成立東莞市東越服裝有限公司，并推出了自己的品牌——“以純”，公司退出批發(fā)市場(chǎng)，以加盟的方式全力進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)；2003年3月，“以純”榮膺“廣東著名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)；2003年7月“以純”被評(píng)為“廣東名牌產(chǎn)品” 2003年7月，以純集團(tuán)正式通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，;2005年9月，“以純”被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”；2006年1月，“以純”被國(guó)家工商行政管理總局和商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。2007年1月，東莞市東越服裝有限公司升格為東莞市以純集團(tuán)有限公司。

（二）公司實(shí)施的具體營(yíng)銷(xiāo)策略分析

“以純”服裝以滿足年輕人的學(xué)習(xí)、工作與生活需要為設(shè)計(jì)目的致力于為年輕人提供時(shí)尚的服裝關(guān)注年輕人的消費(fèi)需求更努力在價(jià)格上體貼消費(fèi)者。其強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍每年往返于歐洲、美國(guó)、日本、香港等時(shí)尚圣地采集最新的流行資訊并將之簡(jiǎn)單化為可被本土年輕人認(rèn)同、追捧并消費(fèi)得起的流行時(shí)尚服飾的色彩、款式、結(jié)構(gòu)比例等都有獨(dú)到之處。

“以純”因其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國(guó)深受各地顧客喜愛(ài)迅速成為國(guó)內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。

1、“以純“的主要營(yíng)銷(xiāo)策略是“明星+廣告”的運(yùn)營(yíng)模式，即品牌形象與明星代言。香港三棲紅星張柏芝、古天樂(lè)為品牌代言人。2009年最新品牌形象代言人男裝為韓國(guó)影視紅星李準(zhǔn)基，女裝為09年快女十強(qiáng)；2011年“以純“簽下亞洲人氣偶像韓庚為其新任代言人。通過(guò)與明星的雙贏合作，“以純”的品牌有名度得到了迅速地提升，而由于“以純”產(chǎn)品時(shí)尚、潮流的設(shè)計(jì)，過(guò)硬的產(chǎn)品格量，在沒(méi)有電視廣告為品牌推廣的情況下，不僅成為了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚服飾品牌，還打入了國(guó)際市場(chǎng)。因此能很好的擴(kuò)寬了更多的銷(xiāo)售渠道和吸引了更多的消費(fèi)者。

2、“以純”的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了“以純”品牌消費(fèi)者生活必不可少的一部分，而近年來(lái)社會(huì)化媒體的發(fā)展，已經(jīng)為服飾品牌推廣注入了新的活力。“以純”順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，緊跟時(shí)尚的趨勢(shì)，將社會(huì)化媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)作為未來(lái)品牌發(fā)展地重點(diǎn)版塊，并已經(jīng)走在了前列。通過(guò)積極地與消費(fèi)者互動(dòng)，新穎創(chuàng)新的社交媒體應(yīng)用，以及魅力無(wú)限的時(shí)尚活動(dòng)，在社交媒體上如魚(yú)得水，不斷擴(kuò)大影響力。

3、“以純”的跨界營(yíng)銷(xiāo)策略，2006年德國(guó)世界杯跨界合作，即在2006年4月“以純”取得國(guó)家足聯(lián)2006世界杯休閑類(lèi)服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售的中國(guó)獨(dú)家代理權(quán)。在倍受全球關(guān)注和期待的06世界杯足球賽期間，以純得以生產(chǎn)并銷(xiāo)售國(guó)際足聯(lián)指定帶有世界杯授權(quán)LOGO、標(biāo)識(shí)和吉祥物等圖案的休閑服飾以及洋溢著世界杯文化的相關(guān)飾品。利用世界杯體現(xiàn)了以純的眼光和膽識(shí)。

4、“以純”的目標(biāo)人群定位營(yíng)銷(xiāo)策略，“以純”源于青年一族追求返以純真的心境，準(zhǔn)確地體現(xiàn)了品牌的市場(chǎng)定位。能為目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解從而引起購(gòu)買(mǎi)欲望。

三、“以純”服裝的市場(chǎng)分析

（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

隨著知名品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國(guó)際品牌營(yíng)銷(xiāo)方式的影響以及消費(fèi)者需求層次的提升，在實(shí)踐中得出研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，取其優(yōu)點(diǎn)，從而對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改進(jìn)，至關(guān)重要，這樣不但能提高本品牌服裝的知名度，還可以提高公司的信譽(yù)度。

以下是對(duì)旗下系列產(chǎn)品有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：

“美特斯?邦威”品牌是美特斯邦威集團(tuán)自主創(chuàng)立的本土休閑服裝品牌。在國(guó)內(nèi)休閑服裝領(lǐng)域中，美特斯邦威一直是以純的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其的品牌營(yíng)銷(xiāo)管理也非常精準(zhǔn)和到位。美特斯·邦威品牌在14歲～35 歲消費(fèi)群所熟悉的157個(gè)休閑服裝品牌中的第一提及率達(dá)35.6%，遠(yuǎn)高于行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在知名度、購(gòu)買(mǎi)率和品牌忠誠(chéng)度上，美特斯·邦威也都處于行業(yè)最前列。由此可以看出，美邦已經(jīng)在校園領(lǐng)域已有超前的意識(shí)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于以純品牌。因?yàn)槊捞厮拱钔娜觞c(diǎn)主要在于營(yíng)銷(xiāo)不夠深入，產(chǎn)品不夠細(xì)分和廣告缺乏深度等。所以，以純要想實(shí)現(xiàn)趕超，必要時(shí)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品系列和加大營(yíng)銷(xiāo)手段，盡可能的在這些方面占領(lǐng)先機(jī)，從而品牌服裝行業(yè)站穩(wěn)一席之地。

“佐丹奴”品牌始創(chuàng)于1980年，由香港商人黎智英創(chuàng)辦，專(zhuān)營(yíng)中低檔休閑服裝的零售。其成立的宗旨，就是要提供給顧客貼心的感覺(jué)及穿出個(gè)人的風(fēng)格，因此 Giordano 提倡超越顧客期望，不只提供商品本身，更求由心出發(fā)，提供超越顧客期望的服務(wù)，讓顧客稱(chēng)心如意。沒(méi)有陌生人的世界“是佐丹奴的廣告語(yǔ)，佐丹奴更以物有所值和卓越的服務(wù)聞名。佐丹奴始創(chuàng)于一九八零年，至今已有三十年歷史。一九九一年在香港上市，由于成功上市集資，令佐丹奴發(fā)展更加迅速，零售市場(chǎng)和批發(fā)網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)大陸、中國(guó)港澳臺(tái)，韓國(guó)，日本，新加坡，菲律賓，馬來(lái)西亞，緬甸，泰國(guó)，越南，澳大利亞，新西蘭，中東及歐洲等三十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。佐丹奴集團(tuán)亦經(jīng)營(yíng)制衣業(yè)務(wù)，在供應(yīng)集團(tuán)零售需求的同時(shí)，也為

第三方提供貼牌生產(chǎn)服務(wù)?，F(xiàn)在，佐丹奴已在中國(guó)多個(gè)大小城市，設(shè)立了龐大的專(zhuān)賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，由于石油價(jià)格上漲，中東消費(fèi)者的消費(fèi)能力特強(qiáng)，佐丹奴乘勢(shì)在中東迅速拓展新分店。

以上只是略舉了兩個(gè)品牌的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方面，對(duì)比之下，“以純”品牌無(wú)疑會(huì)面臨著在將來(lái)不久之時(shí)會(huì)有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接威脅，例如淑女坊中的“阿依蓮”、“金苑”等品牌，還有休閑運(yùn)動(dòng)類(lèi)的“安踏”、“李寧”“Adidas”等品牌，同時(shí)跟“以純”一樣以休閑品牌為主的還有“真維斯”、“森馬”、“班尼路”、“堡獅龍”等等。所以“以純”要想在同行業(yè)中脫穎而出同時(shí)還要保持一路領(lǐng)先的腳步，那么就必須的取其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，在重新整合品牌資源、尋找新的方向上找出解決問(wèn)題的有效方法。

（二）顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析

“以純”服裝以滿足年輕人的學(xué)習(xí)、工作與生活需要為設(shè)計(jì)目的，致力于為年輕人提供時(shí)尚的服裝，關(guān)注年輕人的消費(fèi)需求，更努力在價(jià)格上體貼消費(fèi)者。其主要的消費(fèi)人群是年輕人，主要集中在80、90后的這些人群中。然而影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為的因素主要有：

1、服裝的款式、質(zhì)感、檔次等因素是顧客對(duì)產(chǎn)品的第一印象，會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為造成直接的影響。

2、價(jià)格的因素，因?yàn)樵撈放频闹饕繕?biāo)顧客是年輕人，而且大部分是在校的大學(xué)生，他們還沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，因此價(jià)格的高低會(huì)是他們的最優(yōu)考慮因素。

3、當(dāng)今青少年的攀比心理越來(lái)越嚴(yán)重，因此品牌、廣告、知名度也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌的重要因素。

四、總結(jié)

隨著服裝品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國(guó)際品牌營(yíng)銷(xiāo)方式以及消費(fèi)者需求層次的提升，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式受到前所未有的挑戰(zhàn)，吸引顧客的關(guān)注成為銷(xiāo)售成功的前提，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在服裝行業(yè)開(kāi)始被越來(lái)越多人關(guān)注。因此，“以純”要充分發(fā)揮自身的優(yōu)異之處，即其精湛的手工、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而讓更多顧客喜愛(ài)上，留住客源。“以純”擁有自己的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，應(yīng)該要會(huì)利用自身的價(jià)值，設(shè)計(jì)出能引導(dǎo)中國(guó)服裝市場(chǎng)的潮流，目前該品牌的服裝式樣太過(guò)單一，因此吸引力不足。同時(shí)由于主打休閑服飾，而忽略了其他系列的推廣，這是一個(gè)很大的資源浪費(fèi)。該企業(yè)品牌應(yīng)該適時(shí)發(fā)展，在適時(shí)推出情侶套裝、親子裝，還可以量身定做的置衣方式發(fā)展，等等。然而這一系列的發(fā)展都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略的推行，選擇好營(yíng)銷(xiāo)策略，提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度，是降低營(yíng)運(yùn)成本提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)根本方法，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]呂一林，李蕾.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.11

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[3]王子奇.YISHION(以純)---從純真時(shí)代走向”性感時(shí)代"?[DB/OL].http://blog.sina.com.cn/u/4bd93ab901000dwq,2010.07

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[7]尚曉春.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃[M].北京：高等教育出版社，2000

第二篇：海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（3）班20080400503142吳萌

摘要:隨著全國(guó)性家電連鎖的迅速崛起并正在成為家電營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，傳統(tǒng)渠道迅速瓦解，新的渠道模式尚未形成，作為我國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)的海爾集團(tuán)如何清楚地認(rèn)識(shí)渠的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)構(gòu)變化，并采取相應(yīng)的措施適應(yīng)或改變渠道，就成為海爾渠道策略的核心問(wèn)題。通過(guò)對(duì)家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀分析和海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究，對(duì)海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和完善提出了建議，即:創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念;建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決)商渠道沖突;構(gòu)建與完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道;控制渠道，增強(qiáng)對(duì)新型渠道的博弈能力。

關(guān)鍵詞： 海爾集團(tuán)渠道策略分析調(diào)整完善

一、研究背景

家電行業(yè)是目前國(guó)內(nèi)諸行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)最激烈、市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，海爾集團(tuán)已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的渠道策略，而所建立的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也為海爾的高速發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。但隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張并口益成為家電銷(xiāo)售的主渠道，渠道組成結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化，渠道管理中心轉(zhuǎn)向終端市場(chǎng)，渠道成員關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)向關(guān)系型，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在一定程度上轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎细?jìng)爭(zhēng)。而對(duì)這種變化，海爾必須調(diào)整和完善自身的渠道策略，在新型渠道關(guān)系中把握主動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀及優(yōu)劣分析

人批量生產(chǎn)的人家電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道具有寬闊性和系統(tǒng)性?xún)蓚€(gè)基本特點(diǎn)，其渠道網(wǎng)絡(luò)人致經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展階段:固定銷(xiāo)售渠道階段(20舊一紀(jì)60年代)、網(wǎng)絡(luò)多元化階段(1990-1994年)、自建網(wǎng)絡(luò)終端I價(jià)段(1994-1997年)和穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)I價(jià)段(1997年開(kāi)始至今)。目前，我國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)渠道基本有下而兒種模式:

1.白貨商場(chǎng)家電部。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的白貨商場(chǎng)家電部曾經(jīng)發(fā)揮了不可替代的作用。作為傳統(tǒng)的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為:(1)品牌效應(yīng)。經(jīng)過(guò)兒十年的發(fā)展，白貨商場(chǎng)家電部在消費(fèi)者的心目中己形成無(wú)假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。(2)資金較為充足。由于白貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)較多，不同種類(lèi)產(chǎn)品的淡旺季是不同的，在家電部需要資金的時(shí)候，可以從其它部門(mén)進(jìn)行資金的調(diào)撥。缺點(diǎn)為:經(jīng)營(yíng)機(jī)制老化，遠(yuǎn)沒(méi)有形成顧客意識(shí)。

2.批發(fā)商。批發(fā)渠道在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的情形下，發(fā)揮了主導(dǎo)作用。這種渠道的優(yōu)點(diǎn)是:(1)能迅速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)。批發(fā)商利用其培育的網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速將產(chǎn)品鋪設(shè)至下屬的批發(fā)商及零售點(diǎn)。(2)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用較低。生產(chǎn)商只需在區(qū)域內(nèi)派駐兒名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與批發(fā)商聯(lián)絡(luò)，可以使生產(chǎn)商節(jié)約人量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

缺點(diǎn)是:(1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡(luò)畸形。當(dāng)批發(fā)商回款、銷(xiāo)售額較高時(shí)，在與)商的談判過(guò)程中，會(huì)處于有利的地位。在發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)方而，批發(fā)戶(hù)會(huì)比一般網(wǎng)點(diǎn)具有更人的沖動(dòng)性，從而對(duì)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)造成沖擊。(2)l商終端控制力度較弱。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力度等方而的問(wèn)題，往往比)商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)布置的效果要差的多。

3.品牌專(zhuān)賣(mài)店。品牌專(zhuān)賣(mài)店是)商針對(duì)于對(duì)自己品牌有好感或有依賴(lài)性的目標(biāo)顧客群體而建立的。其中海爾專(zhuān)賣(mài)店并不是海爾商自己建立的專(zhuān)賣(mài)店，而是海爾的業(yè)務(wù)人員通過(guò)在當(dāng)?shù)貙?duì)潛在經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行評(píng)選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。專(zhuān)賣(mài)店渠道的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:(1)具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。(2)可以維持在較高的價(jià)格水平上，利潤(rùn)較高。

缺點(diǎn)為:穩(wěn)定性較差。人部分專(zhuān)賣(mài)店資金來(lái)源于銀行貸款等渠道，資金不是很充足，各貨能力較低，一旦市場(chǎng)發(fā)生不利的變化，最早低價(jià)拋貨的可能性較人，從而使生產(chǎn))商處于

不利的位置。

4.國(guó)外連鎖超市。隨著沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)外連鎖超市的進(jìn)入，對(duì)國(guó)內(nèi)的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)成一定的影響。由于國(guó)外連鎖超市在國(guó)內(nèi)不同區(qū)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，一旦選擇經(jīng)營(yíng)某品牌家電，則該品牌的市場(chǎng)很容易在國(guó)內(nèi)迅速啟動(dòng)。但由于目前國(guó)外連鎖超市的核心優(yōu)勢(shì)在于口用品的零售，家電部分由于受到專(zhuān)業(yè)人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等方而的制約，其優(yōu)勢(shì)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，目前的零售量比較低。

5.國(guó)內(nèi)家電連鎖。以國(guó)美、蘇寧為首的全國(guó)性家電連鎖，以及中永通泰、北京人中、上海永樂(lè)、北京國(guó)通、青島雅泰為首的地方性家電連鎖正在迅速瓦解傳統(tǒng)的以白貨店、批發(fā)商等為主的家電渠道。全國(guó)性的家電連鎖由于專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、零售量人、商業(yè)品牌以及服務(wù)等方而的優(yōu)勢(shì)，可以從)商處得到更低的價(jià)格以及更優(yōu)惠的機(jī)型，從而在消費(fèi)者心目中形成專(zhuān)業(yè)、低價(jià)格、服務(wù)好的品牌形象，使之成為零售量量人、最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐弧５胤叫约译娺B鎖對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者亦形成類(lèi)似于全國(guó)性連鎖的品牌形象。一旦某品牌家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)家電連鎖渠道，其銷(xiāo)量會(huì)得到很快的提升。但由于其過(guò)于強(qiáng)人的實(shí)力，使得家電)商在與其談判的過(guò)程中處于明顯的劣勢(shì)。家電連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，預(yù)不著中國(guó)家電的商業(yè)流通將進(jìn)入一個(gè)人工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人規(guī)模、高效、低成本的分銷(xiāo)時(shí)代，是對(duì)中國(guó)家電“小農(nóng)分銷(xiāo)模式”的一種直接否定。在這樣的一個(gè)時(shí)代，所有分銷(xiāo)成本高于新家電連鎖的分銷(xiāo)模式都將會(huì)退出，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所對(duì)中國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者的調(diào)查研究表明,2004年消費(fèi)者對(duì)家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道的認(rèn)同持續(xù)上升，有68.2%的消費(fèi)者表T將會(huì)選擇家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道，而2000年時(shí)，這一選擇比重還低于200Io 0

6.自建營(yíng)銷(xiāo)渠道。以‘fCL為首的家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專(zhuān)有渠道的模式。一 方而，加強(qiáng)了對(duì)渠道的控制能力，但另一方而，渠道建設(shè)成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加人。

三、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究

1.海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與現(xiàn)狀。海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)到全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)再到全球性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。發(fā)展初期，海爾集團(tuán)依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。海爾集團(tuán)的多元化產(chǎn)品策略以及在營(yíng)銷(xiāo)上投入雄厚資金，使它在全國(guó)范圍內(nèi)的家電專(zhuān)賣(mài)店得以高效運(yùn)營(yíng)。目前，海爾已在全國(guó)主要縣城建立了自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店。在城市家電市場(chǎng)，海爾也建立了完善的自控銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類(lèi)別多、年銷(xiāo)售量人、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了通路整合。在全國(guó)每一個(gè)一級(jí)城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級(jí)城市設(shè)有海爾營(yíng)銷(xiāo)中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，包括對(duì)一級(jí)市場(chǎng)零售商和二級(jí)市場(chǎng)零售商的管理;在二、四級(jí)市場(chǎng)按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售通路的成本，有利于對(duì)零售終端銷(xiāo)售的控制和管理。

海爾集團(tuán)通過(guò)自己的銷(xiāo)售分公司—海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店。海爾也有一此批發(fā)商，但其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)并不是批發(fā)商，而是更希望和零售商直接做生意，構(gòu)建一個(gè)屬于自己的零售分銷(xiāo)體系。在海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷(xiāo)售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。海爾的批發(fā)商不具有分銷(xiāo)權(quán)力，留給他們的利潤(rùn)空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3%一40Io，在海爾公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的地方批發(fā)商活動(dòng)余地更小。不過(guò)海爾的產(chǎn)品銷(xiāo)量人、價(jià)格穩(wěn)定，批發(fā)商最終利潤(rùn)仍可保證。在海爾的渠道模式中，制造商承擔(dān)了人部分工作，而零售商基本依從于制造商。海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專(zhuān)柜的裝修甚至店而裝修，提供全套店而展不促銷(xiāo)品、部分甚至全套樣 機(jī);(2)公司庫(kù)存相當(dāng)數(shù)量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專(zhuān)柜

促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和管理;(4)公司市場(chǎng)部門(mén)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，從廣告促銷(xiāo)宣傳的選材、活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運(yùn)轉(zhuǎn)，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)安裝和售后服務(wù)工作;(6)對(duì)設(shè)有賬期的人零售店，公司業(yè)務(wù)人員要辦理各種則務(wù)于續(xù)。此外，海爾公司規(guī)定了市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于違反規(guī)定價(jià)格的行為加以制i1: o

2.伙伴型(Partner)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)渠道的實(shí)i>F研究。“幫助客戶(hù)成功”是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在流程再造中著意強(qiáng)調(diào)的理念，這也成為海爾在渠道建設(shè)中所遵循的原則。當(dāng)前，海爾的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨人的變化，傳統(tǒng)的金字塔式的分銷(xiāo)渠道僅僅作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)把產(chǎn)品從生產(chǎn))商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的職能，渠道成員之間為簡(jiǎn)單的交易型的業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系，因而無(wú)法營(yíng)造和維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于此，海爾對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，即從產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步向客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變，從多層營(yíng)銷(xiāo)渠道向扁平營(yíng)銷(xiāo)多渠道轉(zhuǎn)變。以)幀客為導(dǎo)向，把處理與渠道成員之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，以協(xié)調(diào)、溝通、雙贏為基點(diǎn)，與他們結(jié)成“命運(yùn)共同體”，建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的戰(zhàn)略伙伴(Partner)關(guān)系。相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，信息共享，風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)，互利互惠。通過(guò)組織良好的渠道活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，制造商和分銷(xiāo)商給消費(fèi)者提供低成本、差異化的產(chǎn)品和增值服務(wù)，對(duì)有限的資源進(jìn)行最人限度的合理配置，進(jìn)而提高整個(gè)渠道的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)的渠道關(guān)系中每一個(gè)渠道成員都是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以追求個(gè)體利益最人化為目標(biāo)，甚至可能將博弈變?yōu)椤傲愫筒┺摹薄Ｔ诨锇槭戒N(xiāo)售渠道中，)家與經(jīng)銷(xiāo)商由“你”和“我”的關(guān)系變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系，由油水關(guān)系變?yōu)轸~(yú)水關(guān)系。)家與經(jīng)銷(xiāo)商一體化經(jīng)營(yíng)，)家力圖實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的集團(tuán)控制，使分散的經(jīng)銷(xiāo)商形成一個(gè)整合體系，為實(shí)現(xiàn)自己或人家的目標(biāo)共同努力，追求雙贏(或多贏)。)家與經(jīng)銷(xiāo)商共同致力于提高銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、降低費(fèi)用、管控市場(chǎng)。

四、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和完善

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會(huì)提供稀缺的商品而在渠道內(nèi)處于支配地位，于是，企業(yè)加人了對(duì))房、設(shè)各、技術(shù)的投資以形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生產(chǎn)制造功能。信息的流向是由生產(chǎn)商向中間商，生產(chǎn)商將自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)加給中間商，中間商服從生產(chǎn)商，應(yīng)生產(chǎn)商要求進(jìn)行調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同意或被迫進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)。但是，越來(lái)越多的現(xiàn)象表明，市場(chǎng)格局的變化使?fàn)I銷(xiāo)渠道系統(tǒng)內(nèi)權(quán)力由生產(chǎn)商逐步轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐步居于舉足輕重的地位。首先，市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給人于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，即消費(fèi)者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。其次激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使零售商通過(guò)擴(kuò)張兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇增人了自己的規(guī)模，零售業(yè)的集中程度人人提高?？刂苾r(jià)格的權(quán)力機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了零售商于中。再次，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，地區(qū)之間銷(xiāo)售渠道的差別正口趨減少。零售商業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了生產(chǎn)商開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，生產(chǎn)商的國(guó)際化也更加依賴(lài)渠道網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化。

因此，海爾應(yīng)該重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)功能的投資，培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把能夠有效覆蓋和控制整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及保證這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制看作是企業(yè)最寶貴、最重要的資本。

2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決)商渠道沖突。以全球化為背景的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，單個(gè)組織的資源和能力顯現(xiàn)出其局限性，以前單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)榍老到y(tǒng)與渠道系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。制造與流通本是產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)，相互制約、不可分割、共同創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)整體。家電行業(yè)的制造商和零售商如何實(shí)現(xiàn)共存、共榮、共贏，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟亦是雙方獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略制勝之道。如多數(shù)西方企業(yè)擁有至少30個(gè)以上的聯(lián)盟，其中舊_界500強(qiáng)企業(yè)更是達(dá)到平均每家約有60個(gè)主要的戰(zhàn)略聯(lián)盟。制造商與零售商的這種戰(zhàn)略聯(lián)盟可以整合資源，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效率，優(yōu)化資本的利用率和回

報(bào)率。但是市場(chǎng)主導(dǎo)地位和利潤(rùn)來(lái)源分配是家電)商建立新型關(guān)系的矛盾焦點(diǎn)。家電市場(chǎng)供人于求的格局決定了市場(chǎng)發(fā)展的方向是不斷滿足消費(fèi)者的需求。渠道商往往通過(guò)控制與消費(fèi)者的接觸來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的主導(dǎo)地位，并企圖利用商品的價(jià)格杠桿來(lái)強(qiáng)化這種地位。家電行業(yè)最終的利潤(rùn)來(lái)自于消費(fèi)者的消費(fèi)，和雙方合作成本的降低。商互相信任是建立新型)商關(guān)系的基礎(chǔ)。解決信任問(wèn)題必須明確雙方各自的發(fā)展方向以及對(duì)雙方市場(chǎng)定位的認(rèn)同，這就需要 雙方在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的信任和溝通。進(jìn)一步整合家電供應(yīng)鏈(包括信息共享、物流合作和服務(wù)的無(wú)縫銜接，最終形成消費(fèi)者需求、企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)到渠道商銷(xiāo)售的扁平化平臺(tái))，實(shí)現(xiàn)在高度集成的信息系統(tǒng)的支掉下，實(shí)現(xiàn)信息的同步共享，杜絕供應(yīng)鏈上的信息失真、計(jì)劃失控、操作失誤。

規(guī)范化合作是建立新型)商關(guān)系的關(guān)鍵。制造業(yè)整合增強(qiáng)其談判能力，口趨理智的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度更高，在一定程度上削弱了渠道商的影響能力;同時(shí)，渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈也需要通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作來(lái)適應(yīng)變化的外部環(huán)境。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在一級(jí)市場(chǎng)，家電專(zhuān)業(yè)連鎖業(yè)銷(xiāo)售占整個(gè)家電零售市場(chǎng)的比重超過(guò)65 0Io。但在一、二級(jí)市場(chǎng)上，家電專(zhuān)業(yè)連鎖銷(xiāo)售額比重低于200Io ,其市場(chǎng)影響力較低。因此，一、二級(jí)市場(chǎng)渠道的合作是建立新型)商關(guān)系的重中之重。家電專(zhuān)業(yè)連鎖正在尋找進(jìn)入一、二級(jí)市場(chǎng)的切入點(diǎn)。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整在一、二級(jí)市場(chǎng)的渠道模式，將成為生存的命脈。

3.構(gòu)建與完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種技術(shù)于段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)拿襟w，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以說(shuō)是信息時(shí)代最具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷(xiāo)售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢(xún)于一體，因此具有很人的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在使?fàn)I銷(xiāo)渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷(xiāo)努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，只要網(wǎng)上的客戶(hù)有需求，企業(yè)就可以依其需求供貨，在一定條件下，甚至可以實(shí)現(xiàn)定制營(yíng)銷(xiāo);不僅如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷(xiāo)售，甚至可以不必設(shè)置人規(guī)模的產(chǎn)品展不空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，從而降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，從而使得產(chǎn)銷(xiāo)之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者。企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位，公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出快速反應(yīng)，而強(qiáng)人的信息溝通能力將人人提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接而對(duì)消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們而前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢(xún)，接受訂單。對(duì)中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國(guó)外中間商不再是以代理商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷(xiāo)售代理。

4.控制渠道，增強(qiáng)對(duì)新型渠道的博弈能力。作為生產(chǎn))家的海爾，要想使自己的產(chǎn)品順利地被消費(fèi)者使用，就必須協(xié)調(diào)各渠道成員的行為，也就是說(shuō)，需要利用自己的品牌影響和經(jīng)營(yíng)實(shí)力對(duì)其他渠道成員的行為施加影響，使他們的行為盡可能符合本企業(yè)的設(shè)想。因此，對(duì)渠道的控制是海爾實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略構(gòu)想的重要保證。營(yíng)銷(xiāo)渠道控制的內(nèi)容主要有:產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域、產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格、品牌維護(hù)、產(chǎn)品的陳列與控制、促銷(xiāo)政策的執(zhí)行、市場(chǎng)信息的收集與傳遞等。2000年以來(lái)，家電連鎖企業(yè)的興起，成為中國(guó)家電行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景。家電連鎖企業(yè)攻城掠地所向披靡，讓一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)單位在它而前俯首稱(chēng)臣,顯不出強(qiáng)人的生命力。而對(duì)家電連鎖企業(yè)的匕速發(fā)展，家電制造商們是又愛(ài)又恨。愛(ài)的是這此家電連鎖都有極強(qiáng)的銷(xiāo)售效率，可以加快)商的資金周轉(zhuǎn);恨的是現(xiàn)在家電連鎖在人城市已經(jīng)形成一定的壟

斷地位，其對(duì)家電制造商的反向控制正在形成。現(xiàn)在而臨的問(wèn)題是，而對(duì)迅速崛起的家電連鎖業(yè)態(tài)，自有渠道該怎么辦?家電行業(yè)不得不而對(duì)的問(wèn)題是，控制渠道還是渠道控制?，F(xiàn)在，海爾應(yīng)該采取的策略是:立足自有渠道，重視連鎖業(yè)態(tài)。而對(duì)規(guī)?；蛯?zhuān)業(yè)化的零售終端，家電生產(chǎn)企業(yè)除了采取聯(lián)盟合作之外，還可以通過(guò)控股的方式獲得對(duì)渠道的控制權(quán)。另外，也可以加人對(duì)非中心城市的滲透，將銷(xiāo)售重心下沉，以多元化渠道分散集中在家電連鎖業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

海爾在發(fā)展培育營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，不應(yīng)單純尋找合作伙伴，而且還要培育合作伙伴，包括對(duì) 商業(yè)企業(yè)的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、援助和監(jiān)督等等。從表而來(lái)看。這會(huì)增加海爾的營(yíng)銷(xiāo)成本，但自己的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一旦建立并運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)成本便會(huì)人人降低。流通系列化是現(xiàn)代流通的明 顯特征，也是我國(guó)流通發(fā)展的必然趨勢(shì)。

營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制應(yīng)注意的是，控制營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想和經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，而不是為了限制其他渠道成員的發(fā)展;控制營(yíng)銷(xiāo)渠道于段有多種，只有綜合運(yùn)用才能產(chǎn) 生整體效果;在不同時(shí)期企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制力是不同的，只有不斷加強(qiáng)自身實(shí)力，才有 可能牢牢抓住渠道的控制權(quán);必要時(shí)，企業(yè)還要對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行改造，以適應(yīng)其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠 道控制的需要。

第三篇：海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

摘要 :隨著全國(guó)性家電連鎖的迅速崛起并正在成為家電營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，傳統(tǒng)渠道迅速瓦解，新的渠道模式尚未形成，作為我國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)的海爾集團(tuán)如何清楚地認(rèn)識(shí)渠的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)構(gòu)變化，并采取相應(yīng)的措施適應(yīng)或改變渠道，就成為海爾渠道策略的核心問(wèn)題。通過(guò)對(duì)家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀分析和海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究，對(duì)海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和完善提出了建議，即:創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念;建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決)商渠道沖突;構(gòu)建與完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道;控制渠道，增強(qiáng)對(duì)新型渠道的博弈能力。

家電行業(yè)是目前國(guó)內(nèi)諸行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)最激烈、市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，海爾集團(tuán)已經(jīng)形成了相對(duì)成熟的渠道策略，而所建立的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也為海爾的高速發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。但隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張并口益成為家電銷(xiāo)售的主渠道，渠道組成結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化，渠道管理中心轉(zhuǎn)向終端市場(chǎng)，渠道成員關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)向關(guān)系型，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在一定程度上轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎细?jìng)爭(zhēng)。面對(duì)這種變化，海爾必須調(diào)整和完善自身的渠道策略，在新型渠道關(guān)系中把握主動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、家電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀及優(yōu)劣分析

大批量生產(chǎn)的大家電產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道具有寬闊性和系統(tǒng)性?xún)蓚€(gè)基本特點(diǎn)，其渠道網(wǎng)絡(luò)大致經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展階段:固定銷(xiāo)售渠道階段(20世紀(jì)60年代)、網(wǎng)絡(luò)多元化階段(1990-1994年)、自建網(wǎng)絡(luò)終端階段(1994-1997年)和穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)階段(1997年開(kāi)始至今)。目前，我國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)渠道基本有下面幾種模式:

1.百貨商場(chǎng)家電部。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的白貨商場(chǎng)家電部曾經(jīng)發(fā)揮了不可替代的作用。作為傳統(tǒng)的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為:(1)品牌效應(yīng)。經(jīng)過(guò)兒十年的發(fā)展，白貨商場(chǎng)家電部在消費(fèi)者的心目中己形成無(wú)假貨、質(zhì)量有保證等方面的形象。(2)資金較為充足。由于白貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)較多，不同種類(lèi)產(chǎn)品的淡旺季是不同的，在家電部需要資金的時(shí)候，可以從其它部門(mén)進(jìn)行資金的調(diào)撥。缺點(diǎn)為:經(jīng)營(yíng)機(jī)制老化，遠(yuǎn)沒(méi)有形成顧客意識(shí)。

2.批發(fā)商。批發(fā)渠道在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的情形下，發(fā)揮了主導(dǎo)作用。這種渠道的優(yōu)點(diǎn)是:(1)能迅速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)。批發(fā)商利用其培育的網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速將產(chǎn)品鋪設(shè)至下屬的批發(fā)商及零售點(diǎn)。(2)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用較低。生產(chǎn)商只需在區(qū)域內(nèi)派駐兒名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與批發(fā)商聯(lián)絡(luò)，可以使生產(chǎn)商節(jié)約大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

缺點(diǎn)是:(1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡(luò)畸形。當(dāng)批發(fā)商回款、銷(xiāo)售額較高時(shí)，在與)商的談判過(guò)程中，會(huì)處于有利的地位。在發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)方面，批發(fā)戶(hù)會(huì)比一般網(wǎng)點(diǎn)具有更大的沖動(dòng)性，從面對(duì)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)造成沖擊。(2)l商終端控制力度較弱。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力度等方面的問(wèn)題，往往比)商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)布置的效果要差的多。

3.品牌專(zhuān)賣(mài)店。品牌專(zhuān)賣(mài)店是)商針對(duì)于對(duì)自己品牌有好感或有依賴(lài)性的目標(biāo)顧客群體而建立的。其中海爾專(zhuān)賣(mài)店并不是海爾商自己建立的專(zhuān)賣(mài)店，而是海爾的業(yè)務(wù)人員通過(guò)在當(dāng)?shù)貙?duì)潛在經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行評(píng)選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商。專(zhuān)賣(mài)店渠道的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:(1)具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。(2)可以維持在較高的價(jià)格水平上，利潤(rùn)較高。

缺點(diǎn)為:穩(wěn)定性較差。大部分專(zhuān)賣(mài)店資金來(lái)源于銀行貸款等渠道，資金不是很充足，各貨能力較低，一旦市場(chǎng)發(fā)生不利的變化，最早低價(jià)拋貨的可能性較大，從而使生產(chǎn))商處于不利的位置。

4.國(guó)外連鎖超市。隨著沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)外連鎖超市的進(jìn)入，對(duì)國(guó)內(nèi)的家電營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)成一定的影響。由于國(guó)外連鎖超市在國(guó)內(nèi)不同區(qū)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，一旦選擇經(jīng)營(yíng)某品牌家電，則該品牌的市場(chǎng)很容易在國(guó)內(nèi)迅速啟動(dòng)。但由于目前國(guó)外連鎖超市的核心優(yōu)勢(shì)在于口用品的零售，家電部分由于受到專(zhuān)業(yè)人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等方面的制約，其優(yōu)勢(shì)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，目前的零售量比較低。

5.國(guó)內(nèi)家電連鎖。以國(guó)美、蘇寧為首的全國(guó)性家電連鎖，以及中永通泰、北京人中、上海永樂(lè)、北京國(guó)通、青島雅泰為首的地方性家電連鎖正在迅速瓦解傳統(tǒng)的以白貨店、批發(fā)商等為主的家電渠道。全國(guó)性的家電連鎖由于專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、零售量大、商業(yè)品牌以及服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，可以從)商處得到更低的價(jià)格以及更優(yōu)惠的機(jī)型，從而在消費(fèi)者心目中形成專(zhuān)業(yè)、低價(jià)格、服務(wù)好的品牌形象，使之成為零售量量大、最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐?。地方性家電連鎖對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者亦形成類(lèi)似于全國(guó)性連鎖的品牌形象。一旦某品牌家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)家電連鎖渠道，其銷(xiāo)量會(huì)得到很快的提升。但由于其過(guò)于強(qiáng)大的實(shí)力，使得家電)商在與其談判的過(guò)程中處于明顯的劣勢(shì)。家電連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，預(yù)不著中國(guó)家電的商業(yè)流通將進(jìn)入一個(gè)大工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模、高效、低成本的分銷(xiāo)時(shí)代，是對(duì)中國(guó)家電“小農(nóng)分銷(xiāo)模式”的一種直接否定。在這樣的一個(gè)時(shí)代，所有分銷(xiāo)成本高于新家電連鎖的分銷(xiāo)模式都將會(huì)退出，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所對(duì)中國(guó)50個(gè)城市消費(fèi)者的調(diào)查研究表明,2004年消費(fèi)者對(duì)家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道的認(rèn)同持續(xù)上升，有68.2%的消費(fèi)者表T將會(huì)選擇家電專(zhuān)業(yè)連鎖渠道。

6.自建營(yíng)銷(xiāo)渠道。以?TCL為首的家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專(zhuān)有渠道的模式。一方面，加強(qiáng)了對(duì)渠道的控制能力，但另一方面，渠道建設(shè)成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加大。

二、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與實(shí)證研究

海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展與現(xiàn)狀。海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)到全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，由全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)再到全球性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。發(fā)展初期，海爾集團(tuán)依靠商場(chǎng)銷(xiāo)售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立起海爾品牌的知名度和信譽(yù)度。海爾集團(tuán)的多元化產(chǎn)品策略以及在營(yíng)銷(xiāo)上投入雄厚資金，使它在全國(guó)范圍內(nèi)的家電專(zhuān)賣(mài)店得以高效運(yùn)營(yíng)。目前，海爾已在全國(guó)主要縣城建立了自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店。在城市家電市場(chǎng)，海爾也建立了完善的自控銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類(lèi)別多、年銷(xiāo)售量大、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了通路整合。在全國(guó)每一個(gè)一級(jí)城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級(jí)城市設(shè)有海爾營(yíng)銷(xiāo)中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，包括對(duì)一級(jí)市場(chǎng)零售商和二級(jí)市場(chǎng)零售商的管理;在二、四級(jí)市場(chǎng)按“一縣一點(diǎn)”設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷(xiāo)售通路的成本，有利于對(duì)零售終端銷(xiāo)售的控制和管理。

海爾集團(tuán)通過(guò)自己的銷(xiāo)售分公司—海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專(zhuān)賣(mài)店。海爾也有一此批發(fā)商，但其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)并不是批發(fā)商，而是更希望和零售商直接做生意，構(gòu)建一個(gè)屬于自己的零售分銷(xiāo)體系。在海爾的營(yíng)銷(xiāo)渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷(xiāo)力量，海爾工貿(mào)公司就相當(dāng)于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷(xiāo)售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。海爾的批發(fā)商不具有分銷(xiāo)權(quán)力，留給他們的利潤(rùn)空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3%一4%，在海爾公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的地方批發(fā)商活動(dòng)余地更小。不過(guò)海爾的產(chǎn)品銷(xiāo)量大、價(jià)格穩(wěn)定，批發(fā)商最終利潤(rùn)仍可保證。在海爾的渠道模式中，制造商承擔(dān)了大部分工作，而零售商基本依從于制造商。海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專(zhuān)柜的裝修甚至店而裝修，提供全套店而展不促銷(xiāo)品、部分甚至全套樣機(jī);(2)公司庫(kù)存相當(dāng)數(shù)量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專(zhuān)柜促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和管理;(4)公司市場(chǎng)部門(mén)制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，從廣告促銷(xiāo)宣傳的選材、活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運(yùn)轉(zhuǎn)，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)安裝和售后服務(wù)工作。

三、海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和完善

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會(huì)提供稀缺的商品而在渠道內(nèi)處于支配地位，于是，企業(yè)加大了對(duì)廠房、設(shè)備、技術(shù)的投資以形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生產(chǎn)制造功能。信息的流向是由生產(chǎn)商向中間商，生產(chǎn)商將自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)加給中間商，中間商服從生產(chǎn)商，應(yīng)生產(chǎn)商要求進(jìn)行調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，同意或被迫進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)。但是，越來(lái)越多的現(xiàn)象表明，市場(chǎng)格局的變化使?fàn)I銷(xiāo)渠道系統(tǒng)內(nèi)權(quán)力由生產(chǎn)商逐步轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐步居于舉足輕重的地位。首先，市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，即消費(fèi)者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。其次激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使零售商通過(guò)擴(kuò)張兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇增大了自己的規(guī)模，零售業(yè)的集中程度大大提高?？刂苾r(jià)格的權(quán)力機(jī)制已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了零售商于中。再次，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，地區(qū)之間銷(xiāo)售渠道的差別正口趨減少。零售商業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了生產(chǎn)商開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，生產(chǎn)商的國(guó)際化也更加依賴(lài)渠道網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化。

因此，海爾應(yīng)該重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)功能的投資，培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把能夠有效覆蓋和控制整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及保證這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制看作是企業(yè)最寶貴、最重要的資本。

2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決商渠道沖突。以全球化為背景的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，單個(gè)組織的資源和能力顯現(xiàn)出其局限性，以前單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)榍老到y(tǒng)與渠道系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。制造與流通本是產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)，相互制約、不可分割、共同創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)整體。家電行業(yè)的制造商和零售商如何實(shí)現(xiàn)共存、共榮、共贏，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟亦是雙方獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略制勝之道。家電市場(chǎng)供大于求的格局決定了市場(chǎng)發(fā)展的方向是不斷滿足消費(fèi)者的需求。渠道商往往通過(guò)控制與消費(fèi)者的接觸來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的主導(dǎo)地位，并企圖利用商品的價(jià)格杠桿來(lái)強(qiáng)化這種地位。家電行業(yè)最終的利潤(rùn)來(lái)自于消費(fèi)者的消費(fèi)，和雙方合作成本的降低。商互相信任是建立新型廠商關(guān)系的基礎(chǔ)。解決信任問(wèn)題必須明確雙方各自的發(fā)展方向以及對(duì)雙方市場(chǎng)定位的認(rèn)同，這就需要雙方在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的信任和溝通。

3.構(gòu)建與完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種技術(shù)于段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)拿襟w，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)的交互性可以說(shuō)是信息時(shí)代最具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷(xiāo)售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢(xún)于一體，因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在使?fàn)I銷(xiāo)渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷(xiāo)努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，只要網(wǎng)上的客戶(hù)有需求，企業(yè)就可以依其需求供貨，在一定條件下，甚至可以實(shí)現(xiàn)定制營(yíng)銷(xiāo);不僅如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷(xiāo)售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展不空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，從而降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，從而使得產(chǎn)銷(xiāo)之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者。企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位，公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)作出快速反應(yīng)，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系。

4.控制渠道，增強(qiáng)對(duì)新型渠道的博弈能力。作為生產(chǎn))家的海爾，要想使自己的產(chǎn)品順利地被消費(fèi)者使用，就必須協(xié)調(diào)各渠道成員的行為，也就是說(shuō)，需要利用自己的品牌影響和經(jīng)營(yíng)實(shí)力對(duì)其他渠道成員的行為施加影響，使他們的行為盡可能符合本企業(yè)的設(shè)想。因此，對(duì)渠道的控制是海爾實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略構(gòu)想的重要保證。營(yíng)銷(xiāo)渠道控制的內(nèi)容主要有:產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域、產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格、品牌維護(hù)、產(chǎn)品的陳列與控制、促銷(xiāo)政策的執(zhí)行、市場(chǎng)信息的收集與傳遞等?，F(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，面對(duì)迅速崛起的家電連鎖業(yè)態(tài)，自有渠道該怎么辦?家電行業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題是，控制渠道還是渠道控制?，F(xiàn)在，海爾應(yīng)該采取的策略是:立足自有渠道，重視連鎖業(yè)態(tài)。面對(duì)規(guī)?；蛯?zhuān)業(yè)化的零售終端，家電生產(chǎn)企業(yè)除了采取聯(lián)盟合作之外，還可以通過(guò)控股的方式獲得對(duì)渠道的控制權(quán)。另外，也可以加大對(duì)非中心城市的滲透，將銷(xiāo)售重心下沉，以多元化渠道分散集中在家電連鎖業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

海爾在發(fā)展培育營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，不應(yīng)單純尋找合作伙伴，而且還要培育合作伙伴，包括對(duì)商業(yè)企業(yè)的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、援助和監(jiān)督等等。從表而來(lái)看。這會(huì)增加海爾的營(yíng)銷(xiāo)成本，但自己的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一旦建立并運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)成本便會(huì)大大降低。流通系列化是現(xiàn)代流通的明顯特征，也是我國(guó)流通發(fā)展的必然趨勢(shì)。

營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制應(yīng)注意的是，控制營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是為了限制其他渠道成員的發(fā)展;控制營(yíng)銷(xiāo)渠道于段有多種，只有綜合運(yùn)用才能產(chǎn)生整體效果;在不同時(shí)期企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制力是不同的，只有不斷加強(qiáng)自身實(shí)力，才有可能牢牢抓住渠道的控制權(quán);必要時(shí)，企業(yè)還要對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行改造，以適應(yīng)其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道控制的需要。

第四篇：蘇寧電器有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析

零售學(xué)期末考試論文

蘇寧集團(tuán)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析

姓名: 班級(jí): 學(xué)號(hào): 200910218

營(yíng)銷(xiāo)09.2 姜年亮 蘇寧集團(tuán)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略分析

摘 要

近年來(lái)，我國(guó)的電器行業(yè)發(fā)展迅速，加入WTO后我們也有了更多的電器選擇余地，這就造就了電器零售行業(yè)興起。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，勢(shì)必使電器零售業(yè)發(fā)展更為迅猛，尤其是近些年個(gè)人收入快速增加,我國(guó)又是人口大國(guó)。當(dāng)今社會(huì)電器是必不可少的生活用品，這就注定了電器零售的崛起。這對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展，電器零售企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，關(guān)鍵是要把握好市場(chǎng)，但是對(duì)于電器零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何依據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，在重新樹(shù)立品牌形象的同時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，已經(jīng)成為了新時(shí)期電器零售企業(yè)的重要課題之一。本文基于營(yíng)銷(xiāo)組合的相關(guān)理論，對(duì)蘇寧集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了深入的分析，并且基于蘇寧集團(tuán)渠道合作模式、客戶(hù)關(guān)系方面的不足，提出以下建議：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加快業(yè)務(wù)的調(diào)整升級(jí)；建立客戶(hù)關(guān)系檔案，區(qū)別重點(diǎn)客戶(hù)與一般客戶(hù)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維系，加強(qiáng)宣傳活動(dòng)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：零售；營(yíng)銷(xiāo)策略；渠道；客戶(hù)關(guān)系； 緒論

1.1 研究背景

我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)歷了從計(jì)劃體制到市場(chǎng)體制的深刻變革，現(xiàn)在中國(guó)是世界消費(fèi)大國(guó)，新中國(guó)成立60年來(lái)，各行各業(yè)不斷發(fā)展壯大，取得了輝煌的成就。隨之而來(lái)的也是國(guó)民收入和個(gè)人收入的增加。中國(guó)電器零售市場(chǎng)規(guī)模大、發(fā)展快，對(duì)中國(guó)電器業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展，個(gè)人生活水平明顯提高，這樣就導(dǎo)致電器等高消費(fèi)生活用品需求量逐年遞增。電器零售業(yè)快速崛起，無(wú)論是外國(guó)的電器制造企業(yè)還是外國(guó)的電器零售企業(yè)都給國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)了不小的沖擊，但是對(duì)于中國(guó)這樣巨大的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用新鮮的血液比喻更為恰當(dāng)，更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和更大的市場(chǎng)。這就給了各類(lèi)電器零售企業(yè)走向世界的機(jī)會(huì)。各種電器零售企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)于更加成熟的電器零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候?！坝姓{(diào)查顯示，我國(guó)跟電器市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)全國(guó)共 計(jì)： 約7.5萬(wàn)家，其中整機(jī)制造商：8000家； 經(jīng)銷(xiāo)商：58000家； 零配件生產(chǎn)商：6800 家；其他（含行業(yè)機(jī)構(gòu)、技研機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等）：約1300家?！?。其中不得不提的是2008年的金融危機(jī)和人民幣升值照成的國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不面對(duì)的企業(yè)整合，對(duì)于電器零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是很為難的，這兩點(diǎn)無(wú)意在電器零售市場(chǎng)上給了電器零售企業(yè)不小的沖擊，而機(jī)會(huì)恰恰就藏在危機(jī)中。我國(guó)電器零售業(yè)呈現(xiàn)基本特點(diǎn)如下：第一，電器零售企業(yè)以連鎖形式企業(yè)居多。第二，兩級(jí)分化嚴(yán)重規(guī)模大的企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。第三，市場(chǎng)規(guī)則不是十分完善，龍頭企業(yè)占據(jù)大量資源和市場(chǎng)，是小企業(yè)無(wú)法施展。盡管在電器零售業(yè)中蘇寧電器已經(jīng)取得了了不起的成就，可激烈的競(jìng)爭(zhēng)仍然存在，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，關(guān)鍵是要把握好市場(chǎng)。而對(duì)于電器零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何依據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，在重新樹(shù)立品牌形象的同時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，已經(jīng)成了新

時(shí)期電器零售企業(yè)的重要課題之一。

1.2 研究目的及意義

現(xiàn)在是世界資本大整合的石宏，企業(yè)能否在世界市場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)上有一席之地或者稱(chēng)王稱(chēng)霸主要是看能否把握機(jī)會(huì)和不斷的改進(jìn)自己。面對(duì)前所未有的復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)際金融危機(jī)的影響，伴隨中國(guó)在世界的崛起和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，增強(qiáng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。迫切需要企業(yè)制定適合時(shí)代，適合自己的營(yíng)銷(xiāo)策略去適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前電器零售業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是還面對(duì)許多挑戰(zhàn)，與世界先進(jìn)國(guó)家相比仍然存在巨大的差距。同時(shí)我們也應(yīng)該看到，我國(guó)電器零售業(yè)的發(fā)展具有良好的發(fā)展前景。為有效應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)最大限度的運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能，注重符合客觀實(shí)際條件的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)走向成功。本文通過(guò)對(duì)國(guó)美電器控股有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出具有建設(shè)性的提議，以期為國(guó)內(nèi)的鋼鐵物流企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定和調(diào)整提供借鑒和參考。

1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

營(yíng)銷(xiāo)組合理論意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷(xiāo)變量”或“營(yíng)銷(xiāo)要素”的影響。為了尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)。自從營(yíng)銷(xiāo)組合理論被提出以來(lái)，隨著時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)理論界一直都在努力充實(shí)、完善它，提出了許多具有時(shí)代氣息，反映時(shí)代要求的新的營(yíng)銷(xiāo)組合理論。西方國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)組合理論研究起步早，形成了許多經(jīng)典的理論，而我國(guó)在這方面的研究還有較大的差距 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

營(yíng)銷(xiāo)組合理論起源于早期營(yíng)銷(xiāo)職能學(xué)派的相關(guān)學(xué)說(shuō)。其代表人物阿齊?沙奧（Arch Shaw）1912年在《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》中提出了第一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的分類(lèi)：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，商品運(yùn)輸，資金籌措，溝通與銷(xiāo)售，裝配、分類(lèi)與轉(zhuǎn)運(yùn)[2]。1950年麥加利（Mc Garry）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職能進(jìn)行的分類(lèi)就變得十分接近經(jīng)典4Ps組合的內(nèi)容了，他認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)由六大職能組成：溝通職能、商品職能、定價(jià)職能、宣傳職能、物流職能、終端職能[2]。

從職能角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究直接導(dǎo)致了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的研究。美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者、哈佛大學(xué)的尼爾?波頓（Neil Borden）教授，在1953年在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)就職演說(shuō)中創(chuàng)造了“營(yíng)銷(xiāo)策略組合”這一概念[3]。直至1960年杰羅姆?麥卡錫（Jerome McCarthy）在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中第一次將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要素歸結(jié)為四個(gè)基本策略的組合，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)[4]。1967年，菲利普?科特勒（Philip Kotler）在其暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，此后隨著該書(shū)的暢銷(xiāo)，4Ps組合理論得到廣泛傳播和接受[5]。20世紀(jì)70年代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究開(kāi)始興起，到1981年Booms and Bitner提出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7Ps組合理論，即在原來(lái)4Ps的基礎(chǔ)上增加：實(shí)體證明（Physical Evidence）、標(biāo)準(zhǔn)化流程（Process）、人（People）[6]。隨著大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的提出，科特勒在1986年提出把“4P’s”發(fā)展成“6P’s”，應(yīng)把政治力量（Politics）和公共關(guān)系(Public relations)也作為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的可控因素加以運(yùn)用[7]。隨后，科特勒又進(jìn)一步把6P’s發(fā)展為10P’s他把已有的6P’s稱(chēng)為戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)組合，新提出的4P：研究(Probing)、劃分（Partitioning）即細(xì)分(Segmentation)、優(yōu)先(Prioritizing)即目標(biāo)選定(Targeting)、定位(Positioning)，稱(chēng)為戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)[2]。他認(rèn)為，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程必須先于戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)組合的制定，只有在搞好戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)組合的制定才能順利進(jìn)行。之后，科特勒又提出：企業(yè)要有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，首先要有為人們（People）服務(wù)的正確的指導(dǎo)思想，又要有正確的戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)組合。這種戰(zhàn)略的4P營(yíng)銷(xiāo)組合，正確的指導(dǎo)思想（People）及戰(zhàn)術(shù)性的6P組合就形成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的11P組合[5]。隨著對(duì)顧客導(dǎo)向的進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，1990年美國(guó)學(xué)者羅伯特?勞特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論[8]。而隨著20世紀(jì)80～90年代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究的迅速興起，美國(guó)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的鼻祖唐?舒爾茨(Don E.Schuhz)在1999年提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的4Rs組合理論。該理論認(rèn)為隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系[9]。1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

1994年羅文坤提出4V營(yíng)銷(xiāo)組合理論，即產(chǎn)品的多樣性(Versatility)、價(jià)格的價(jià)值性(Value)、通路的復(fù)雜性(Variation)、推廣的互動(dòng)性(Vibration)[10]。隨著關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的興起，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)其做了大量研究，并取得了不同的成果：甘碧群認(rèn)為，不能認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的提出標(biāo)志著傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)范式的結(jié)束，很多企業(yè)不愿介入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，仍以4Ps為基本手段；姜巖認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論是交易理論的延伸和發(fā)展，共同筑就了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的范式階段；唐玉生、龐進(jìn)認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從以交易為核心向以顧客為核心的轉(zhuǎn)變，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的框架，把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)展到一個(gè)更廣更深的領(lǐng)域，是一次質(zhì)的飛躍[9]。2001年6月，吳金明在《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》上發(fā)表了《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的4V營(yíng)銷(xiāo)組合》一文，把“4V”營(yíng)銷(xiāo)組合稱(chēng)之為第三代營(yíng)銷(xiāo)模式，即差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)[10]。2003年，邱志圣用成本的方法來(lái)衡量交換過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的各種障礙，他把交換過(guò)程中出現(xiàn)的各種主要障礙匯聚成交換發(fā)生的成本：外顯單位效益成本、信息搜尋成本、道德危機(jī)成本和專(zhuān)屬陷入成本。4Cs組合理論與這種“用成本來(lái)衡量交換過(guò)程中出現(xiàn)的各種交換障礙”的思路十分接近，它們都是更加注重站在顧客角度來(lái)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)問(wèn)題[11]。2009年李洋在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論的批判性回顧》一文中指出4Is營(yíng)銷(xiāo)組合，即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Incorporation Marketing)、權(quán)利營(yíng)銷(xiāo)(Influence Marketing)、形象營(yíng)銷(xiāo)(Image Marketing)和信息營(yíng)銷(xiāo)(Information Marketing)等概念都是對(duì)現(xiàn)有概念的簡(jiǎn)單總結(jié)，各個(gè)概念間缺乏有機(jī)的聯(lián)系，企業(yè)開(kāi)展各種活動(dòng)不能有效的整合，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)整體的實(shí)現(xiàn)[12]。

1.4 研究方法

(1)文獻(xiàn)法

在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，梳理了營(yíng)銷(xiāo)策略理論的演變過(guò)程。綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和策略理論，解析蘇寧集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略的命題。

(2)理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合的方法

將營(yíng)銷(xiāo)策略理論與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作相結(jié)合，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了相關(guān)的分析，并提出公司現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)這些問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前電器零售行業(yè)面臨的形勢(shì)和市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究。

1.5 論文的主要內(nèi)容

本文主要分為六部分：第一部分為緒論，闡述了研究背景、研究目的及意義、營(yíng)銷(xiāo)策略理論綜述和研究方法等；第二部分簡(jiǎn)述了相關(guān)理論，包括營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境理論和4Ps、4Cs、4Rs營(yíng)銷(xiāo)組合理論；第三部分分析了蘇寧集團(tuán)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，并總結(jié)出環(huán)境分析的啟示；第四部分為公司營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)狀及存在的不足；第五部分是對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略的建議；第六部分 對(duì)文章進(jìn)行了總結(jié)。相關(guān)理論介紹

2.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論通常把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境兩大類(lèi)。

宏觀環(huán)境亦指大環(huán)境，它主要包含了人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境和社會(huì)與文化環(huán)境等六項(xiàng)。宏觀環(huán)境一般不會(huì)對(duì)企業(yè)的特定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接產(chǎn)生影響，而是通過(guò)對(duì)企業(yè)微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素的影響來(lái)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生影響。成功的企業(yè)通過(guò)認(rèn)識(shí)宏觀環(huán)境中尚未被滿足的需求和趨勢(shì)并能做出正確地反應(yīng)而獲利，也就是說(shuō)在大環(huán)境里把握住一種趨勢(shì)，從而獲得較好的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，同時(shí)做出正確的決策等反應(yīng)。

微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)及目標(biāo)市場(chǎng)顧客服務(wù)能力和效率的各種參與者。構(gòu)成微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的因素主要包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾。宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不產(chǎn)生直接的影響，而微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將產(chǎn)生直接的影響。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)組合理論的演變

2.2.1 4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所使用的一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合概念首先是由美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者、哈佛大學(xué)的尼爾?波頓教授在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的，之后，在1960年由美國(guó)另一名著名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家杰羅姆·麥卡錫將之歸納為四個(gè)P營(yíng)銷(xiāo)組合理論。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的營(yíng)銷(xiāo)變量就概括為了4個(gè)“P”，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)[4]。

產(chǎn)品(Product)是指能夠給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的任何東西，它是營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的一個(gè)因素。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)要從以下五方面考慮：產(chǎn)品組合、品牌決策、產(chǎn)品質(zhì)量保證、產(chǎn)品生命周期原理及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

價(jià)格(Price)在4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合因素中是唯一能產(chǎn)生收益的營(yíng)銷(xiāo)組合因素，其他因素均為成本，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著企業(yè)利潤(rùn)的多少，是營(yíng)銷(xiāo)組合策略中一個(gè)重要的組成部分。企業(yè)在定價(jià)時(shí)必須充分考慮影響和制約價(jià)格策略選擇的各種因素，如產(chǎn)品成本、產(chǎn)品的供求狀況、消費(fèi)者心理、競(jìng)爭(zhēng)狀況和政策法律等。

每一個(gè)生產(chǎn)者并不是直接將商品銷(xiāo)售給最終的買(mǎi)主，都需要利用一系列的營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)來(lái)完成生產(chǎn)者的銷(xiāo)售及盈利目標(biāo)。這一系列的營(yíng)銷(xiāo)中介機(jī)構(gòu)就組成了“營(yíng)銷(xiāo)渠道”，也稱(chēng)“交易渠道”或“分銷(xiāo)渠道”。企業(yè)在制定渠道策略時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是如何選擇適當(dāng)?shù)闹虚g商，二是如何監(jiān)控中間商。促銷(xiāo)(Promotion)在營(yíng)銷(xiāo)中占有重要地位，促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)，即營(yíng)銷(xiāo)者發(fā)出作為刺激物的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象，以影響其態(tài)度和行為。促銷(xiāo)主要有四種形式，即人員推銷(xiāo)﹑公共關(guān)系﹑銷(xiāo)售促進(jìn)和廣告。2.2.2 4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論

4Cs理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者的需求(Consumer's needs)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。其缺點(diǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者而忽視了企業(yè)。4c不能簡(jiǎn)單的從4p來(lái)解釋?zhuān)瑧?yīng)該作為一種思維的模式，所包含的并不僅僅是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，還涉及到生產(chǎn)、咨詢(xún)、服務(wù)等多方面[8]。

滿足消費(fèi)者的需求（customer’s need），即從消費(fèi)者的需求出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要明確兩點(diǎn)，一是消費(fèi)者的需求并不完全合理，二是滿足消費(fèi)者真正的需求是來(lái)自品質(zhì)和功能，外在只是附屬；需求包含主觀與客觀，所以消費(fèi)者的需求不單單要從產(chǎn)品的品質(zhì)與功能進(jìn)行分析，還要從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)切入。

權(quán)衡消費(fèi)者能夠接受的成本及企業(yè)的制造成本（cost）去定價(jià)，即從消費(fèi)者能夠接受的心理價(jià)位去定價(jià)，同時(shí)衡量產(chǎn)品的制造成本，最終調(diào)整產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)從而調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

本著方便購(gòu)買(mǎi)（convenience）的原則進(jìn)行渠道規(guī)劃，即消費(fèi)者的角度反向設(shè)計(jì)渠道，首先考慮顧客購(gòu)物等交易過(guò)程如何給顧客方便，而不是先考慮銷(xiāo)售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷(xiāo)售的過(guò)程；便利出自整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，并不是僅僅一個(gè)渠道可以概括。根據(jù)不同領(lǐng)域和銷(xiāo)售通路的實(shí)際特點(diǎn)，可以引伸出很多關(guān)于便利的范疇。

變單向促銷(xiāo)為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷(xiāo)行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費(fèi)者更易接受的促銷(xiāo)方式，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地結(jié)合在一起。2.2.3 4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論

4R營(yíng)銷(xiāo)理論(The Marketing Theory of 4Rs)是由美國(guó)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的鼻祖唐?舒爾茨(Don E.Schurz)在4C營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論。4R分別指代關(guān)聯(lián)(Relevance)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relationship)和回報(bào)(Reward)。該營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系[9]。

關(guān)聯(lián)（Relevancy），即認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念和最重要的內(nèi)容。企業(yè)必須通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失，以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。

反應(yīng)（Respond），在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)需求的商業(yè)模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。多數(shù)公司傾向于說(shuō)給顧客聽(tīng)，卻往往忽略了傾聽(tīng)的重要性，如何及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)滿足顧客的需求。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展。

關(guān)系(Relation)，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系，而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段。

回報(bào)(Return)，任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此，一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)。由于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)，所以企業(yè)要滿足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，不能做無(wú)用的事情。一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件；另一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力，營(yíng)銷(xiāo)的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及啟示

3.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

3.1.1 宏觀環(huán)境分析

(1)政治與法律環(huán)境

我國(guó)本來(lái)就是一個(gè)特殊的經(jīng)濟(jì)體，在新世紀(jì)里我國(guó)在各個(gè)方面突飛猛進(jìn)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的加快。同時(shí)開(kāi)放程度的加大，也不得不面臨國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但是時(shí)機(jī)是成熟的。電器零售業(yè)正在慢慢的埋進(jìn)了成熟的階段。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然一直保持持續(xù)快速增長(zhǎng)，但發(fā)展的不平衡性較為突出，城鄉(xiāng)差異、東西部差異較大，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)任重道遠(yuǎn)；西部大開(kāi)發(fā)、中部崛起等，以及工業(yè)化、城鎮(zhèn)化都需要一個(gè)中長(zhǎng)期的過(guò)程，潛在的電器需求仍然很大，電器零售規(guī)模也會(huì)隨之?dāng)U張，主要形式以連鎖方式為主。

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近幾年無(wú)論國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境都很不不穩(wěn)定，國(guó)際上的金融危機(jī)和石油及金屬價(jià)格的大幅度波動(dòng)讓投資者們很難重新建立信心。面對(duì)人民幣升值，對(duì)我國(guó)出口造成很大的壓力，同時(shí)國(guó)內(nèi)的多次調(diào)息和銀行準(zhǔn)備金的上調(diào)也導(dǎo)致資金的運(yùn)作不像以前那么靈活，這無(wú)疑給很多企業(yè)開(kāi)出了難題，但是機(jī)會(huì)就藏在危機(jī)當(dāng)中，優(yōu)勝劣汰是自然規(guī)律，把握經(jīng)濟(jì)動(dòng)向是非常重要的。

宏觀環(huán)境個(gè)人總結(jié)： 不利影響；

1.人們儲(chǔ)蓄率高，價(jià)格較高制約人們消費(fèi)，會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)限制零售業(yè)發(fā)展。2.開(kāi)放程度的加大，面臨國(guó)外零售商的競(jìng)爭(zhēng) 有利影響；

1.國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，為零售市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。2.擴(kuò)大內(nèi)需政策對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)快速發(fā)展產(chǎn)生了積極的作用。3.居民消費(fèi)的不斷增長(zhǎng)，成為零售市場(chǎng)不斷發(fā)展的動(dòng)力。4.城市化進(jìn)程的加快，增加了零售市場(chǎng)中的消費(fèi)需求。5.社會(huì)保障體系不斷完善，保證了消費(fèi)需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。6.全面對(duì)外開(kāi)放，為我國(guó)零售市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇 3.1.2 微觀環(huán)境分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

我國(guó)跟電器市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)在華南： 約18000家 ；在華東：約18000 家；在華北： 約12000家 ；在華中：約9000家 ；在西南： 約6500家；西北：約6000家 ；在東三省：約5500家 ；全國(guó)共 計(jì)： 約7.5萬(wàn)家，其中整機(jī)制造商：8000家； 經(jīng)銷(xiāo)商：58000家； 零配件生產(chǎn)商：6800 家；其他（含行業(yè)機(jī)構(gòu)、技研機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等）：約1300家[13]。實(shí)力與我公司相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。主要體現(xiàn)在資金實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外貨源渠道競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、物流及加工配送的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、直供用戶(hù)的細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。

(2)供應(yīng)商 蘇寧電器在供應(yīng)商的方面屬于有優(yōu)勢(shì)的一方，因?yàn)樵谥袊?guó)電器市場(chǎng)，蘇寧和國(guó)美占據(jù)了主導(dǎo)地位，這樣就導(dǎo)致了蘇寧不但在不用擔(dān)心供應(yīng)商的問(wèn)題，還要供應(yīng)商主動(dòng)找蘇寧。但是在自己內(nèi)部的選擇上和長(zhǎng)期供應(yīng)商的選擇上一定要慎重。

(3)企業(yè)自身

蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。該商業(yè)連鎖品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第30位，品牌價(jià)值已達(dá)351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。[14] 至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢(xún)受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專(zhuān)業(yè)化人才。比如“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“梯隊(duì)工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”等。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力

3.2 環(huán)境分析啟示

中國(guó)大陸家電零售市場(chǎng)由于歷史原因行業(yè)集中度一直較低，但近年隨著家?guī)懔闶蹣I(yè)態(tài)發(fā)生的深刻變化，這種情況正在迅速改變。從05年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，行業(yè)內(nèi)二級(jí)分化非常嚴(yán)重，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的龍頭企業(yè)發(fā)展迅速，蘇寧，國(guó)美銷(xiāo)售額都取得了80%以上的增長(zhǎng)率，越是小規(guī)模的企業(yè)增長(zhǎng)率越低，龍頭企業(yè)借助其資金和市場(chǎng)地位優(yōu)勢(shì)占據(jù)大部分市場(chǎng)。

機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是共存的。中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，在這樣一個(gè)高速發(fā)展大搞建設(shè)的時(shí)代，我們?cè)诿鎸?duì)巨大的壓力和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也有著其它國(guó)家所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。一方面，我國(guó)具有巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，另一方面，我國(guó)鋼鐵流通業(yè)發(fā)展存在巨大的上升空間，目前而言，在流通成本和中小企業(yè)承擔(dān)的價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，在提高效益的同時(shí)增加需求的穩(wěn)定性，在電器生產(chǎn)商﹑流通商﹑中小客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)利益均衡等方面會(huì)不斷的改善。蘇寧集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

4.1 蘇寧集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀 4.2 蘇寧集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

在價(jià)格、服務(wù)趨同化的情況下，賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)，品牌號(hào)召力/品牌形象、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)將是家電零售業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三聯(lián)在濟(jì)南根深蒂固，有很大一批忠實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者。而國(guó)美的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一定的效果，也占據(jù)了濟(jì)南的一定的市場(chǎng)份額。相對(duì)于三聯(lián)和國(guó)美，蘇寧在濟(jì)南的優(yōu)勢(shì)不很明顯，但蘇寧與家電生產(chǎn)廠商的關(guān)系是融洽的，進(jìn)貨渠道比較暢通，而且其在全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)也較明顯，因此要占據(jù)濟(jì)南市場(chǎng)就要付出一定的代價(jià)。首先要大規(guī)模的投入，打造自己的品牌形象，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)者，其次要?jiǎng)e出心裁，走邊緣化競(jìng)爭(zhēng)路線，以低成本獲取可觀的利潤(rùn)，找對(duì)銷(xiāo)售切入點(diǎn)。推出一次大型主題運(yùn)動(dòng)，打動(dòng)山東消費(fèi)群體，加強(qiáng)與山東消費(fèi)全體的互動(dòng)與溝通，提升蘇寧家電在山東地區(qū)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)手段

1)價(jià)格戰(zhàn)

2)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)致化，集約化，成效化

3)優(yōu)化售后服務(wù)體系、個(gè)性化售后服務(wù)

4)個(gè)性化賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn) 5)購(gòu)買(mǎi)蘇寧家電的附加值享受 4.2.1供貨商合作方式存在弊端

公司現(xiàn)在的電器市場(chǎng)環(huán)境是規(guī)模大的企業(yè)占盡優(yōu)勢(shì)，但是商場(chǎng)沒(méi)有能一直必勝的不變法則，隨著電器零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和國(guó)家政策導(dǎo)向的改變還有法律的完善，勢(shì)必使原本的供貨方法不能一直像以前的模式供貨，可能導(dǎo)致的為題也很多，企業(yè)自己的資金鏈和信譽(yù)是最容易受到傷害的，我們應(yīng)該居安思危，提前做好準(zhǔn)備。

4.2.2 對(duì)客戶(hù)關(guān)系不夠重視

在中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)蘇寧和國(guó)美雖然是龍頭企業(yè)，但是在國(guó)際市場(chǎng)上卻沒(méi)有什么太輝煌的成績(jī)，這個(gè)問(wèn)題的原因就是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的不夠重視，對(duì)此多家調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明，國(guó)外大型連鎖的電器企業(yè)的消息傳播速度是國(guó)內(nèi)的4到10倍，這主要體現(xiàn)在廣告和對(duì)會(huì)員的信息通知和贈(zèng)送禮品上，尤其是會(huì)員管理上明顯優(yōu)勢(shì)與我國(guó)電器零售企業(yè)，對(duì)于普通銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)也是不同的，國(guó)外企業(yè)利用以多對(duì)單的方式讓顧客有了自己真的是“上帝”的感覺(jué)，而國(guó)內(nèi)完全做不到。營(yíng)銷(xiāo)管理中存在問(wèn)題的解決措施

5.1 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加快業(yè)務(wù)的調(diào)整升級(jí)

作為龍頭企業(yè)，必須知道經(jīng)濟(jì)和行業(yè)導(dǎo)向，未雨籌謀才是使企業(yè)成為長(zhǎng)青樹(shù)的秘訣，電器零售業(yè)屬完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，重點(diǎn)要建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的機(jī)制。傳統(tǒng)的方式可能給今后的企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，增加了運(yùn)營(yíng)成本?，F(xiàn)在企業(yè)和供應(yīng)商改變關(guān)系，不要讓眼前的利益沖葷了頭腦，應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議，現(xiàn)在雖然占盡優(yōu)勢(shì)但是一定要考慮以后完全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候自己的定位。第一，避免價(jià)格波動(dòng)，維持企業(yè)自我信譽(yù)。第二，提前建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提前完全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)候的一切。

5.2 建立客戶(hù)關(guān)系檔案，加強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系的維系

制定客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案在于鞏固同客戶(hù)的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。首先，要進(jìn)行客戶(hù)構(gòu)成的分析。向國(guó)外企業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)會(huì)員的信息傳播是至關(guān)重要的，這不但留住了自己的客戶(hù)，而且還把自己的會(huì)員變成了自己的傳播工具，同時(shí)會(huì)員們會(huì)感覺(jué)自己的地位的不同，這種優(yōu)越感是贈(zèng)品無(wú)法代替的。公司要對(duì)客戶(hù)關(guān)系實(shí)行區(qū)別化管理，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)該單獨(dú)管理。公司營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)客戶(hù)關(guān)系的信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪、新品推廣等，充分了解客戶(hù)的需求。公司要以滿足客戶(hù)的需求和期望為出發(fā)點(diǎn)，有效地消除和預(yù)防客戶(hù)的抱怨和投訴、不斷提高客戶(hù)滿意度，促使客戶(hù)的忠誠(chéng)，在公司與客戶(hù)之間建立起一種相互信任、相互依賴(lài)的關(guān)系。

結(jié) 論

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)帶電器零售業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，體制、機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式仍在進(jìn)一步的改革之中，電器零售業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境變化帶來(lái)的復(fù)雜性和不確定性。主要根據(jù)學(xué)習(xí)的理論和查閱的資料分析了蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)策略和對(duì)企業(yè)的不足進(jìn)行了分析，另外電器零售業(yè)論述不夠，內(nèi)容不多。對(duì)于不足之處筆者會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)和研究。

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第五篇：海爾集團(tuán)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策略分析

海爾集團(tuán)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策略分析

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)際資本流入中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模顯著增加。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)行國(guó)際經(jīng)營(yíng)是我國(guó)企業(yè)生存發(fā)展的唯一選擇。從近幾年跨國(guó)公司的動(dòng)向看，海外投資與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的本土化策略，是我國(guó)企業(yè)尋求發(fā)展與擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一大重要趨勢(shì)。海爾集團(tuán)就是在家電行業(yè)中，本土化策略實(shí)行得最為成功的案例之一。

本土化策略是指跨國(guó)公司在進(jìn)入某國(guó)市場(chǎng)后，努力融入東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)體系，成為具有當(dāng)?shù)靥厣慕?jīng)濟(jì)實(shí)體的發(fā)展戰(zhàn)略。本土化的過(guò)程表現(xiàn)為跨國(guó)公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、人事等經(jīng)營(yíng)諸要素融入和根植于當(dāng)?shù)匚幕倪^(guò)程。

1998年到2005年是海爾集團(tuán)推行國(guó)際化戰(zhàn)略階段，此階段特征為產(chǎn)品批量銷(xiāo)往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2006年開(kāi)始，海爾集團(tuán)進(jìn)入發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶(hù)、用戶(hù)都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

下面以美國(guó)市場(chǎng)為例，對(duì)海爾集團(tuán)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析。

90年代初，海爾冰箱依靠縫隙產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，并很快占到小冰箱市場(chǎng)的半壁江山。作為一個(gè)陌生的冰箱品牌，海爾首先對(duì)美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)分析，尤其是消費(fèi)者市場(chǎng)。通過(guò)調(diào)研了解到對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們有著強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，品牌高于一切。并且美國(guó)消費(fèi)者易受廣告的影響，對(duì)產(chǎn)品的衛(wèi)生和安全要求高，要求產(chǎn)品外觀和包裝精美、設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特。為了更好地打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)，海爾集團(tuán)建立了“三位一體本土化”運(yùn)作模式，即設(shè)計(jì)中心在洛杉磯、營(yíng)銷(xiāo)中心在紐約、生產(chǎn)中心在南卡羅來(lái)納州。這樣的設(shè)計(jì)可以利用洛杉磯當(dāng)?shù)氐娜瞬艃?yōu)勢(shì)，紐約的商業(yè)優(yōu)勢(shì)及南卡羅來(lái)納州當(dāng)?shù)氐耐恋睾蛣趧?dòng)力成本優(yōu)勢(shì)以及南卡州政府吸引外資的優(yōu)惠政策。其雇員也主要是美國(guó)人。三位一體，形成本土化的美國(guó)海爾己是地地道道的美國(guó)公司，它所設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品也完全符合美國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好。按照美國(guó)消費(fèi)者的要求在洛杉磯進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后通過(guò)紐約直接向全美的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鋪墊和控制，南卡州就隨時(shí)制造出來(lái)并運(yùn)到全美各地，這樣就形成了一個(gè)美國(guó)本土化的海爾。

海爾以“三位一體”的本土化模式開(kāi)始在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造自己的本土化品牌，并致力于在當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃臁?dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)方面的探索。海爾法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、美式對(duì)開(kāi)三門(mén)、四門(mén)冰箱的推出就是海爾冰箱創(chuàng)當(dāng)?shù)鼗放频慕Y(jié)晶。海爾整合美國(guó)當(dāng)?shù)氐目萍既肆Y源滿足美國(guó)消費(fèi)者的需求，開(kāi)發(fā)出滿足家庭主婦需要的兩面存取的邁克冷柜、滿足學(xué)生宿舍需要的電腦桌冰箱、滿足中產(chǎn)階級(jí)需求的自由式酒柜等創(chuàng)新產(chǎn)品，不但為不同的消費(fèi)群體提供了提高生活質(zhì)量的解決方案，還贏得了美國(guó)消費(fèi)者的心，贏得了美國(guó)用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。

海爾更是積極參加美國(guó)海爾貿(mào)易公司聯(lián)合冰箱PL在美國(guó)芝加哥舉行名為“冰箱風(fēng)暴”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此次“冰箱風(fēng)暴”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在美國(guó)的芝加哥、邁阿密、紐約等12個(gè)人口集中、經(jīng)濟(jì)活躍的主要城市舉行。通過(guò)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，海爾根據(jù)廚柜深度設(shè)計(jì)的法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱等高端產(chǎn)品給美國(guó)消費(fèi)者留下了深刻的印象，贏得了眾多消費(fèi)者的喜愛(ài)，提升了品牌美譽(yù)。

海爾在例行本土化模式的同時(shí)，更是結(jié)合本地生活、經(jīng)濟(jì)狀況堅(jiān)持著自己的“高端信仰”。

對(duì)中國(guó)家電業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不走創(chuàng)本土化品牌的路，面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更殘酷。以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家常常對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)起反傾銷(xiāo)；同時(shí)，面對(duì)人民幣不斷升值，中國(guó)市場(chǎng)廉價(jià)的勞動(dòng)力、低成本的原材料優(yōu)勢(shì)也正在消失等種種困局。正如中國(guó)古話所云：打鐵先要自身硬。如果海爾不是依靠“三位一體”的本土化模式運(yùn)作使自身先行強(qiáng)大，美國(guó)著名連鎖渠道也就不會(huì)主動(dòng)將海爾冰箱作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴。

物流管理 楊曉彤 2007025130