第一篇：本土珠寶品牌發(fā)展規(guī)劃的五大重要脈絡(luò)

中華碩博網(wǎng)核心提示: 地域，是品牌的立身之點。品牌的成長一般要經(jīng)歷地域性品牌、全國性品牌和國際性品牌三大階段。珠寶企業(yè)也不例外。區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平

地域，是品牌的立身之點。品牌的成長一般要經(jīng)歷地域性品牌、全國性品牌和國際性品牌三大階段。珠寶企業(yè)也不例外。區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展水平對一個珠寶品牌的成長有不可低估的作用，這就是為何歐美經(jīng)濟發(fā)達的國家能有眾多像卡地亞、蒂芬尼、蒂爵、卡尼等影響廣遠的國際品牌，而我國的珠寶品牌卻連走出國門都很難的一大原因。在看國內(nèi)，近兩年評出的珠寶名牌企業(yè)大都也來自廣東，上海，東南沿海等發(fā)展地區(qū)?，F(xiàn)在，國內(nèi)有一些珠寶品牌已經(jīng)開始把自己的生產(chǎn)或是研發(fā)中心從內(nèi)地落后地區(qū)般到沿海發(fā)達地區(qū)，比如金嘉利從福建遷到深圳，鉆之戀就從河南搬到了深圳等，這就說明了地域?qū)τ谝粋€品牌發(fā)展壯大的重要性。因此，在企業(yè)做品牌規(guī)劃服務(wù)的時候，一定不要忘記這個重要的因素，不要忽視“地域發(fā)展脈絡(luò)”的分析對打造品牌的重要性。當(dāng)然，對于珠寶企業(yè)來講，需提醒的是，在對品牌進行“地域發(fā)展脈絡(luò)”的分析時，有兩種錯誤需要避免：其一是，不知品牌也有“地脈”，其結(jié)果當(dāng)然是舍本逐末，讓品牌發(fā)展散失根基；其二是，雖也診斷過“地脈”，但不知品牌應(yīng)如何依托“地脈”來發(fā)展，使品牌在當(dāng)?shù)匕l(fā)展不得要領(lǐng)，錯失良機。

“人脈”指的是對品牌發(fā)展有影響的相關(guān)人群和該品牌可影響到的人群即品牌的目標(biāo)市場，這是一個問題的兩個方面，在打造品牌時必須要考慮的兩大重要因素。那么，他們是如何作用于和反作用于品牌的發(fā)展呢？筆者認任何企業(yè)都是通過其麾下的品牌來行使自己對社會的責(zé)任和權(quán)利，品牌是企業(yè)與整個社會溝通的重要媒介。因此，品牌的相關(guān)人群通過各種途徑來感知、覺察、判斷和評價品牌的優(yōu)劣與好壞。相關(guān)人群對品牌的各種看法和評價就會或正或反地推動或阻礙品牌的正常發(fā)展。市場上頻繁發(fā)生的危機事件曾讓多少品牌大廈倒在民眾的口誅筆伐聲和唾沫中，三株口服液在常德事件中煙消云散；“標(biāo)王”秦池也在假酒危機中一蹶不振；愛多、感康和在今年遭遇“大頭娃”事件的一些奶業(yè)品牌中，有多少曾經(jīng)的英雄今日卻折戟沉沙。在珠寶圈內(nèi)“謝瑞麟”事件、“石頭記事件”和一些“以次充好，假冒偽劣，惡性競爭事件”，也都有可能使企業(yè)失去公信力，從而失去消費者，丟掉市場。

企業(yè)憑借自身的活動如營銷推廣、品牌宣傳等，在全國涌起或強或弱的市場漣漪，使身處市場之中的目標(biāo)客戶和相關(guān)人群的言行思想發(fā)生著各種變化。如寶潔一系列日化品牌的出籠使全球女性的頭發(fā)變得更加靚麗怡人了，奧尼品牌一出就激起全國人民的民族情結(jié)等等，其事例不勝枚舉；戴比爾斯則使所有的愛美時尚女性張揚個性的性格充分爆發(fā)！由此可知，優(yōu)秀品牌對目標(biāo)市場的影響是深遠的。周大福成功的推出“維愛卡”項目，通過豐富的會員活動及贈送活動，諸如：“情人玫瑰”，攜手萬科地產(chǎn)共同舉辦的“名鉆耀藍灣·名流

Ball”會員活動，“周大福鉆飾潮流鑒賞秀”等活動，吸引并俘獲了各地時尚女性的芳心，并通過這些會員擴大了自己的品牌傳播，很好的提升了品牌的美譽度與忠誠度。所以，當(dāng)珠寶企業(yè)在規(guī)劃品牌時，通過對市場的仔細調(diào)查把準(zhǔn)消費者的購買心理和習(xí)慣等要素，就能正確地預(yù)見到品牌投放市場后對目標(biāo)人群的影響程度如何，這也告訴我們一些珠寶企業(yè)的這些品牌規(guī)劃和管理者在工作時一定要“人脈”的培育，快速精準(zhǔn)地找到市場的要穴，為發(fā)展品牌推波助瀾。

珠寶業(yè)界常說，品牌的背后是文化。誠如斯言，文化是品牌發(fā)展的核心動力，是品牌的騰飛之羽，是品牌之樹生命常青的“腦白金”。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營要經(jīng)歷產(chǎn)品經(jīng)營時代、品牌經(jīng)營時代和文化經(jīng)營時代?？v覽國內(nèi)珠寶市場，絕大多數(shù)企業(yè)正處于前兩個時代，雖然已經(jīng)有不少珠寶企業(yè)也做起了“文化營銷”，但火候?qū)嵲谇芳?，難登大雅之堂！其他行業(yè)有不少企業(yè)的文化經(jīng)營很值得珠寶企業(yè)的借鑒。像可口可樂、奔馳、萬寶路等世界著名品牌。企業(yè)在文化經(jīng)營階段，產(chǎn)品和品牌都成為其文化精神的一種載體、一種工具。文化經(jīng)營是所有企業(yè)的終極歸屬。在此提醒業(yè)界，在進行品牌建設(shè)的途中，預(yù)埋文化發(fā)展基因時要注意以下幾條要點：影響品牌發(fā)展的文化基因很多，在具體的選擇過程中要按照市場及企業(yè)的實際情況和歷史傳統(tǒng)等權(quán)重因素來做抉擇。象金六福在品牌中輸入“福文化”、“家文化”讓孔府家酒一時譽滿天下、珠寶行業(yè)中傳世翡翠倡導(dǎo)的“平安文化”，“喜?！苯痫椀摹盎榧蕖蔽幕炔煌刭|(zhì)的品牌需要不同的文化來支撐，不同的文化成就出不同氣質(zhì)的品牌。

在品牌營銷中，要依據(jù)目標(biāo)市場的特殊情況著力營造出一種本品牌具有的能引發(fā)市場共鳴的獨特文化以吸引“眼球”和引導(dǎo)消費?，F(xiàn)代市場權(quán)力重心已由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手上，市場有效需求需要大力引導(dǎo)和激發(fā)。同時，市場產(chǎn)品的日益豐富化和同質(zhì)化，使得品牌營銷需要更強力的訴求和投入。在可口可樂和百事可樂發(fā)動的可樂營銷大戰(zhàn)中，兩者皆不斷刷新營銷文化，將最能傾情演繹出美國時尚經(jīng)典的文化要素整合到一起，一次次在全球市場上刮起熱情洋溢的“紅色風(fēng)暴”，雀巢咖啡憑依獨特的飲食文化享譽全球。

核心文化即品牌的核心價值觀，是品牌與目標(biāo)客戶群在利益上的溝通點。品牌核心價值的往往用品牌口號來表達，是品牌內(nèi)涵的外射，也是對消費者的承諾。核心文化因其獨特地位，她表現(xiàn)了一個企業(yè)以何種姿態(tài)參與推動社會發(fā)展的價值取向，是綱領(lǐng)性的和宗旨性的，是品牌管理的根本大法，應(yīng)當(dāng)堅定不可動搖。當(dāng)然，只有科學(xué)清晰且又富有特色的品牌核心文化才是我們要堅定不移地擁護的基本原則之一，反觀我們很多珠寶企業(yè)的文化大都內(nèi)涵模糊或有失偏頗，這種所謂核心文化應(yīng)是我們要大力鞭撻和規(guī)避的“害群之馬”。

“貨脈”即渠道發(fā)展脈絡(luò)，這就像內(nèi)功心法上所言的“任脈”，即品牌得以落地的平臺或場所。這跟武術(shù)家所倡導(dǎo)是一回事，即內(nèi)氣運行數(shù)個大小周天之后必須將之存養(yǎng)于丹田氣海。市場之中，消費者才是真正的大海，無數(shù)產(chǎn)品經(jīng)不同渠道流至終端最終被消費者買走。在這一時刻，品牌才能獲得繼續(xù)發(fā)展的血液。渠道的威力如何，取決于品牌所依托的渠道建設(shè)的科學(xué)性與實用性。是依附于別人已有的渠道抑或是自建渠道還是兩種渠道并用，這要依據(jù)企業(yè)品牌所在市場的競爭情況、企業(yè)本身的資源狀況和行業(yè)發(fā)展實際及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素的綜合分析而定。根據(jù)筆者多年的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗，珠寶企業(yè)渠道建設(shè)中要重點解決好下列問題：珠寶渠道模式有三種：批發(fā)商渠道，加盟尚渠道、直營店渠道和混合渠道。珠寶企業(yè)在進行渠道模式?jīng)Q策時要仔細研究市場發(fā)展情況和趨勢，同時也要分析自身實力情況，有時更重要的是要請市場專家來指導(dǎo)以做出正確的選擇，而盡量避免渠道規(guī)劃的失誤發(fā)生，使企業(yè)資源能得到最優(yōu)化的支配。并不是說，多管齊下，采用渠道模式越多越好，這是珠寶企業(yè)的一大渠道建設(shè)誤區(qū)。

大力推動品牌實現(xiàn)這最重要的“驚險一躍”。為何要強調(diào)終端營銷的重要性呢？這是因為，產(chǎn)品或服務(wù)雄赳赳地產(chǎn)家出來進入到渠道中后，如果加盟商或企業(yè)的營銷人員在終端沒有很好地將產(chǎn)品或服務(wù)推介給客戶讓其購買，品牌的發(fā)展就會喪失繼續(xù)發(fā)展的動力。反之，則能繼續(xù)獲得良好的發(fā)展。渠道中流動不僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更有你企業(yè)和品牌的未來，目前珠寶企業(yè)在對加盟商的管理上還很欠缺，從而導(dǎo)致了區(qū)域市場品牌推廣的不力。

經(jīng)過前四個階段的鍛煉，品牌的體魄應(yīng)該很強健了——有了境界高遠的核心價值、獨特豐富的品牌內(nèi)涵、良好的人際口碑和暢通高效的營銷渠道，但缺乏科學(xué)傳播的品牌其影響力是極其有限的。香港知名珠寶品牌MaBelle和一般珠寶零售商和品牌相比，其最與眾不同的地方，就是MaBelle設(shè)立的會員“VIP俱樂部”。這個俱樂部通過為會員帶去鉆飾以外的生活體驗，通過加強MaBelle店員與顧客之間的個人交流，以及會員之間的情感聯(lián)系，將情感賦予了鉆飾。MaBelle定期為會員舉辦關(guān)于“選購鉆石的知識”以及“鉆飾款式”方面的講座，增加了顧客轉(zhuǎn)換企業(yè)的學(xué)習(xí)成本。MaBelle還經(jīng)常為“VIP俱樂部”會員安排與鉆飾無關(guān)的各種活動，根據(jù)公司掌握的不同會員的年齡、職業(yè)和興趣等，邀請會員參與這些活動。例如，母親節(jié)為媽媽們準(zhǔn)備了“母親節(jié)Ichiban嗎咪鮑翅席”，情人節(jié)為年輕情侶籌辦浪漫的“喜來登酒店情人節(jié)晚會”，為職業(yè)和興趣相近的會員安排的“酒店茶點聚餐”，以及節(jié)假日為年輕會員安排的“香港本地一日游”。目前，MaBelle在香港擁有30多萬活躍會員，這些會員大部分是20～40歲的白領(lǐng)女性和專業(yè)人士。在現(xiàn)在珠寶傳播日欲“水漲船高”的情況下，強調(diào)品牌的科學(xué)高效傳播，于今天的珠寶市場上已經(jīng)變得尤為重要了。這是由于：

1、珠寶市場競爭程度的越發(fā)激烈，很多產(chǎn)品在市場上一路臉就被身后如潮水般洶涌而至的品牌洪水所淹沒。

2、媒體產(chǎn)業(yè)的競爭也導(dǎo)致目標(biāo)受眾的分化，不經(jīng)過仔細的市場和媒體調(diào)查，盲目投放和傳播只會加速品牌的死亡。

3、現(xiàn)在媒體上的廣告比蚊子還多，甚至在許多時候都是同類品牌在搶奪同一類人群的“眼球”，這就要求我們在進行品牌傳播時一定要依據(jù)“差異化營銷”思想來尋找出品牌的獨特賣點和品牌宣傳的獨特表現(xiàn)形式，以期從同類品牌的重重包圍中殺出一條血路。在具體的品牌傳播工作中，企業(yè)要依據(jù)市場和企業(yè)的實際情況，并在自己既定營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，規(guī)劃出品牌的傳播戰(zhàn)略。然后，通過軟硬廣告、人員營銷、公關(guān)造勢、終端促銷等方式將品牌中最能抓住市場“眼球”和“口袋”的“興奮點”告訴消費者以促使其實現(xiàn)購買。渠道的推動力，加上傳播的拉力，將會使珠寶業(yè)品牌在市場的運作有了更強有力的保障。

第二篇：珠寶品牌營銷策劃

珠寶品牌營銷策劃

一、市場分析

擁有200億美元/年銷售額的中國珠寶市場，如一塊巨大、誘人的香氣騰騰的蛋糕，吸引了無數(shù)廠家來分一杯羹。目前，中國的珠寶市場，以“謝瑞麟”、“周大福”為代表的香港品牌和以“戴比爾斯”為代表的國際品牌，攜資金、品牌、管理、渠道等各方面的優(yōu)勢紛紛登陸祖國內(nèi)地，同國產(chǎn)品牌“老鳳祥”、“戴夢得”等，上演了一場刀光劍影的珠寶市場爭奪之戰(zhàn)；而位于二線及三線品牌的一些品牌，也不甘示弱，則直接打起了價格戰(zhàn)，使競爭幾近白熱化程度。

經(jīng)過市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)以下的市場問題：

1、珠寶品牌競爭手段低層?，F(xiàn)在各廠商的目光都聚焦到了廣告、價格這些比較低層次的競爭手段上，還沒有進入更高層次的服務(wù)與形象競爭的范疇。各大品牌皆通過價格戰(zhàn)來建立市場份額，是目前競爭中最習(xí)以為常的手段之一。

2、品牌形象及個性十分貧乏。各珠寶品牌由于長時間的品牌個性沒有鮮明地塑造而出，給人一直都是很模糊，以及在品牌的內(nèi)涵上十分淺薄，便給人感覺缺乏品牌魅力，由此帶來了品牌的形象貧乏。

3、營銷管理渙散。由于疏于管理，使得市場部以及位于市場銷售第一線的銷售人員處在一種散漫的狀態(tài)，市場基礎(chǔ)工作較差。

4、公司士氣低落，缺乏凝聚力和核心向心力。

二、確定營銷策略

針對以上問題，我們走訪了目標(biāo)消費群、一線產(chǎn)品銷售人員及企業(yè)內(nèi)部管理人員，并暗訪了主要的競爭對手一線銷售情況，對市場暢銷品種、價格狀況、渠道情況、促銷情況有了比較深的了解，同時我們還就產(chǎn)品賣點、品牌定位、消費者品牌喜好、推廣方式、媒介喜好

等做了一系列的專業(yè)測試，最終形成了以下市場策略：

1、樹立產(chǎn)品品牌、打造品牌個性，并要遵循個性鮮明、易于傳播的原則；

2、在傳播上，要巧妙借勢，爭取達到“四兩撥千斤”的效果；

3、銷售終端展示一定要建設(shè)好，努力營造一種高貴、時尚的氛圍，以提升品牌的含金量和檔次；

4、堅決不打價格戰(zhàn)，以避免對品牌形象造成的不利影響，不過通過一些巧妙的事件營銷，給消費者實現(xiàn)間接讓利，進而吸引消費者；

5、重新塑造服務(wù)體系，并通過各種直觀的方式直接傳達并影響消費者，通過企業(yè)軟件的建設(shè)，全面打造產(chǎn)品的競爭力，使消費者放心購買，逐步培養(yǎng)客戶的認知度和忠誠度。

三、整合營銷推廣

目前，各珠寶廠商還處在品牌混戰(zhàn)的階段，都沒有很明確的品牌個性和形象，因此，給歐琪麗一個明確的品牌定位，通過某些載體和說辭，提升品牌形象，并徹底打動消費者，已成為了各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過市場調(diào)研的數(shù)據(jù)分析，我們把歐琪麗的目標(biāo)客戶群集中在20—30歲的新一代的年輕人身上，他們充滿著活力和激情，這些人大部分都是離鄉(xiāng)背井，在大城市獨自闖蕩并渴望成功的“飄”的一族，同時，又由于人在外地，所以對于愛情、親情、友情特別的看重。因此，我們給歐琪麗塑造了這樣一個“年輕、時尚、激情”的品牌形象，并配上一句廣告語“香港歐琪麗，與你真情溝通”。不但耳目一新，還通過品牌定位的張力作用，以情動人，給消費者一次完整的真情體驗。

目前，各主要的珠寶品牌，其優(yōu)惠活動可謂是種類繁多，另消費者不知所措。從對其特定的某幾種款型進行特價銷售，購買產(chǎn)品贈送精美禮品，到同產(chǎn)品所在的商場搞的優(yōu)惠活動聯(lián)系到一起（如100送30）等；而一些二線及三線品牌，則以在實際標(biāo)價的基礎(chǔ)上直接打折（有8折、5折、3.8折不等）的形式，對產(chǎn)品進行銷售。

對產(chǎn)品以“大折扣”的打折形式進行銷售，雖然對產(chǎn)品的終端銷售有一定的促進作用，但有以下幾方面的劣勢：

（1）、珠寶對于大多數(shù)消費者而言，屬于昂貴的商品，因此消費者在購買此類商品時，會綜合考慮各方面的因素（如價格、款式、自身經(jīng)濟條件、品牌、服務(wù)等），因此消費時特別理性，而商家只但但考慮價格的因素盲目打折，消費者則會認為產(chǎn)品不真、質(zhì)量不好或商家為牟取暴利而私自抬高價格欺騙消費者等，反而使消費者對商品產(chǎn)生不信任感和排斥的情緒，結(jié)果就可能會造成“售貨員剛給消費者說我們的珠寶一律5折銷售，消費者扭頭就走”的尷尬局面。

（2）、盲目打折不利于產(chǎn)品品牌形象的樹立，“便宜無好貨、好貨不便宜”，在消費者的潛意識里，“便宜”往往與低檔次、過時、包裝不好、質(zhì)量差等聯(lián)系起來，為了尋求可*的保障及“心理上的虛榮”，寧可賣一些“高檔產(chǎn)品”；

（3）、目前，絕大部分珠寶商家在對其產(chǎn)品進行促銷實行“價格直接打折”的方式，促銷方式單一雷同，沒有新意，一方面消費者對此形式已不再有新鮮感和興趣，另一方面反而造成消費者對品牌的不認可或懷疑態(tài)度，最終造成“價格打折無效果”的局面。

考慮到其品牌的形象和美譽度等因素，在終端都以實際標(biāo)價進行銷售，以避免打折銷售給產(chǎn)品品牌方面帶來的負面影響。

我們把“歐琪麗”的目標(biāo)消費人群主要定位在以下三種：

（1）、情侶購買；

（2）、父母給兒女購買；

（3）、特定的送禮人群。

舍去以往那種“大而全”、“把所有想賣寶石的客戶都納入到我的客戶中來”的市場觀念，這樣可以有效避免“什么都想抓、但又什么都抓不住”市場局面的出現(xiàn)。這樣做的原因有以下三點：

（１）、明確了目標(biāo)客戶群，就可以集中自己各方面的優(yōu)勢，從渠道、宣傳、服務(wù)等各方面有針對性的投入，避免了資源的浪費，在小而專的市場范圍內(nèi)精耕細作；

（２）、有利于渠道的拓展，針對以上三種主要購買人群，我們把渠道拓展到以下三個方面：①、婚姻登記所；②、婚紗影樓；③、樓盤銷售商，在目標(biāo)客戶群比較集中的地方適當(dāng)做一些促銷和產(chǎn)品宣傳；

為了提高終端顧客的認知度和吸引消費者，也為了使消費者對歐琪麗的服務(wù)有一個具體、客觀的認識，并區(qū)別于其它競爭對手（通過市場調(diào)查得知，其它競爭對手沒有把服務(wù)明確標(biāo)示出來，只是有消費者問的時候，售貨員才被動說出來），把服務(wù)作為一個增值的亮點，特別推出歐琪麗“9+1”真情服務(wù)，并在終端制作展板或POP，把歐琪麗“9+1”真情服務(wù)的內(nèi)容明確的在終端展示出來，使消費者一目了然。

歐琪麗“9+1”真情服務(wù)內(nèi)容：

（1）、由珠寶協(xié)會的高級鑒定師免費為消費者鑒定足金、鉆石，并負責(zé)推薦到權(quán)威機構(gòu)鑒定；

（2）、香港歐琪麗的每一件產(chǎn)品均有國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心頒發(fā)的鑒定證書；

（3）、所有售出的產(chǎn)品均附一張香港歐琪麗的商品質(zhì)量保證卡；

（4）、所購的首飾可免費改制，戒指可加大縮??；

（5）、開通珠寶咨詢熱線；

（6）、訂婚戒送一束玫瑰花，生曰買任何一款金銀珠寶首飾均可獲生曰卡一張及鮮花一束；

（7）、免費為顧客清洗、拋光金器，免費包裝禮品；

（8）、微笑服務(wù)、百問不煩、文明禮貌、不欺不詐；

（9）、設(shè)立情侶首飾專柜，太太首飾專柜等特色專柜，提供個性化服務(wù)；

終端管理：

（1）、珠寶展示及擺放標(biāo)準(zhǔn)；

（2）、宣傳品投遞及發(fā)放；

（3）、終端宣傳品量及品種類型；

（4）、銷售人員推介與終端說辭；

（5）、產(chǎn)品促銷及跟銷；

（6）、珠寶咨詢及導(dǎo)購；

（7）、“9+1”真情服務(wù)展示；

另，為保證本策劃案的實施效果和質(zhì)量，我們還制定《服務(wù)手冊》和《銷售人員行為規(guī)范手冊》。

四、萬眾矚目的“歐琪麗套餐A計劃”。

為迎接雙節(jié)的來臨，并慶祝香港“歐琪麗”公司成立，香港“歐琪麗”公司特別推出讓利100萬的“歐琪麗套餐A計劃”，以回報廣大用戶對“歐琪麗”的厚愛和支持。

活動目的：

1、通過強勢促銷，在短期內(nèi)迅速提升產(chǎn)品的銷量；

2、塑造“香港歐琪麗”品牌個性；

3、提升“香港歐琪麗”品牌的知名度和美譽度；

4、促進消費者對“歐琪麗”品牌的信任感；

主題：

香港歐琪麗，真情源自真誠

引題：

慶祝香港歐琪麗公司成立

宣傳口號：

“香港歐琪麗，與您真情溝通”

套餐設(shè)計：

秋曰私語“情侶套餐”———買XX款式珠寶，送婚紗照一套；

冬曰冰雪“家庭套餐”———買XX款式送手機、電視、電腦等；

夏季烈焰“孝心套餐”———買XX款式送老年人旅游或健康禮品等；

春曰溫情“愛心套餐”———買XX款式以消費者的名義為希望工程、助學(xué)工程捐款等；

選擇贈品的原則：

（1）、一定要使消費者感到實用、驚喜、物超所值的感覺；

（2）、對消費者有強烈的吸引力，這樣促銷才能見效果；

（3）、有較高的市場知名度和美譽度；

（4）、購買產(chǎn)品的同時也滿足了消費者的精神需求；

（5）、贈品避免跟其它商家雷同，或贈一些對消費者可有可無的產(chǎn)品，這樣會使促銷效果大打折扣；

為保證本次促銷的效果，使宣傳能夠到位，同時降低費用，我們準(zhǔn)備給本次所有贈品的廠家聯(lián)系，并制定《歐琪麗套餐A計劃贈品招商手冊》和《活動實施細則手冊》，以便讓他們在做產(chǎn)品廣告的同時，把本次活動的促銷信息融合進去，這樣就可以達到我們不用花錢做廣告，卻可以把本次活動的促銷信息有效的傳達出去的效果。

在選擇贈品的時候，之所以要選擇有一定的市場知名度和美譽度的產(chǎn)品，一是為了借這些品牌提升“歐琪麗”品牌的知名度和美譽度，二是增加消費者對“歐琪麗”品牌的信任感，因為消費者很容易把對贈品品牌的信任感延伸到“歐琪麗”品牌上。

為使本次活動受眾面足夠廣，并讓消費者快速得知“歐琪麗套餐A計劃”，并印刷了一些介紹本次活動的宣傳頁，在以下渠道發(fā)放：①、婚姻登記所；②、婚紗影樓；③、樓盤銷售商；④、跟我們一起合作的贈品商家的銷售店面；⑤各大商場的服務(wù)臺。

印刷、發(fā)放宣傳頁原則：

1、印刷的本次活動的宣傳頁一定要設(shè)計、印刷精美，讓消費者看起來上檔次；

2、為使宣傳頁有價值，可承諾給消費者，拿本次活動的宣傳頁或贈品合作商家的有本次活動促銷信息的廣告，可領(lǐng)取精美禮品一份；

3、本次宣傳頁切忌“當(dāng)街派發(fā)”，以免破壞品牌形象；

為使后期活動持續(xù)升溫，并擴大整體效應(yīng)，我們還把本次活動的促銷事件加以新聞處理，并

邀請了本地一些媒體進行參加和現(xiàn)場體驗，各媒體也從各個角度報道了此事件，最終把活動推向了一個新的高潮，起到了錦上添花的效果。

第三篇：珠寶品牌介紹

世界十大珠寶品牌介紹

一.卡地亞

這個被英國國王愛德華七世譽為“皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝”的聞名品牌，在150余年中，創(chuàng)作了許許多多光彩奪目的美妙作品。這些作品，不僅是珠寶腕表創(chuàng)作的精品，而且在藝術(shù)上也具有很高的價值，值得欣賞玩味，往往還因曾歸屬名人，而被蒙上一層傳奇色彩。從印度王子訂制的巨大項鏈，到曾與溫莎公爵夫人行影相隨的虎形眼鏡，以及大文人科克托布滿象征符號的法蘭西學(xué)院佩劍，卡地亞講述著一個又一個傳奇故事。

二.TIFFANY

1837年9月18日，查爾斯·劉易斯·蒂梵尼貸款1000美元作為資本,在位于紐約市百老匯大街259號開設(shè)了一家名為Tiffany&Young的文具及日用精品店，開業(yè)當(dāng)天的營業(yè)額僅為4.98美元；至查爾斯·劉易斯·蒂梵尼在1902年逝世時候遺留下的財產(chǎn)為3500萬美元。沒有財富是從天而降的，從一個小小的文具精品店發(fā)展到今天世界上最大的珠寶公司之一，“經(jīng)典”已經(jīng)成為TIFFANY的代名詞，因為有太多的人以佩戴TIFFANY的首飾引以為榮，那是與歷史共同沉積而發(fā)展至今的。

三.ENZO

鉆石代表了堅貞不渝的愛情，從來都被認為是饋贈愛人見證情感的上選之品。于是，鉆石也就自然而然地成為了九月里最受關(guān)注的一份珍貴與漂亮。每一對新人的愛情都是獨一無二的，每一個漂亮的結(jié)合也都需要最非凡的紀(jì)念，多希望古老的鉆石能夠在自己的身上綻放最張揚與獨特的漂亮!美國納斯達克主板上市公司的雄厚背景讓ENZO品牌有能力實現(xiàn)你的夢想，憑借對鉆石工藝的顛覆性飛躍，國際超級設(shè)計師融會中國古老吉祥寓意的先鋒設(shè)計，讓ENZO88當(dāng)之無愧地成為這個情感季節(jié)里最閃亮的徽記!

四.Oxette

這個“希臘女神”，每季都可以穿上來自歐洲各國頂級設(shè)計師為她量身打造的“新衣”。以925銀為主材，點綴以南非，南美洲天然石，半寶石，合成石及施華洛式奇水晶，布滿優(yōu)雅和時尚?！八钡乃挟a(chǎn)品都是配套設(shè)計和生產(chǎn)的，無論是戒指，耳環(huán)還是項鏈，經(jīng)過設(shè)計師的完美搭配，都使他們的獨特品質(zhì)得到最大程度的展現(xiàn)。Oxette是國際上公認的時尚首飾品牌，其100％的歐洲手工制作，締造出每一款產(chǎn)品的精美與唯一，優(yōu)秀的品質(zhì)和卓越的設(shè)計，值得每一位追求時尚的女士所擁有。

五.Boucheron

享譽150年的法國聞名高級計時和珠寶品牌Boucheron寶詩龍日前將在時尚之都上海外灘18號拉開華美帷幕。作為GUCCI集團旗下的頂級珠寶品牌，成立于1858年的Boucheron，因其完美的切割技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的寶石質(zhì)量聞名于世，是珠寶界的翹楚，奢華的表征?，F(xiàn)如今，Boucheron成為一個國際化品牌，在歐洲、俄羅斯、美國、日本、韓國和中國臺灣等地開設(shè)精品店，并且在中國大陸開設(shè)第一家精品店——外灘18號店。Boucheron是世界上為數(shù)不多的始終保持高級珠寶和腕表精湛的制作工藝和傳統(tǒng)風(fēng)格的珠寶商之一。

六.SWAROVSKI

一百多年來，施華洛世奇公司今天資產(chǎn)已達20億美元，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)在影視中，妮可-基德曼和伊萬-麥格雷戈主演的《紅磨坊》、奧黛麗-赫本主演的《情歸巴黎》和格雷斯-凱利的《上流社會》中都有施華洛世奇產(chǎn)品的鏡頭。

七.MIKIMOT

日本MIKIMOTO御木本珠寶的創(chuàng)始人御木本幸吉先生享有“珍珠之王”(ThePearlKing)的美譽，以他創(chuàng)造的人工培育珍珠方法歷代傳承到2003年，已有整整110年的悠久歷史。今年MIKIMOTO御木本珠寶在上海開設(shè)了首家專賣店，向世人展示了各種珍珠首飾的無窮魅力?，F(xiàn)已在世界各地建立103家分店，由家族第四代傳人御木本豐彥掌管。目前由伊藤先生擔(dān)任公司的總裁。MIKIMOTO御木本珠寶明年將在上海推出全新“鉆石系列”產(chǎn)品。MIKIMOTO御木本珠寶對經(jīng)典品質(zhì)與典雅完美有著永恒的追求，無愧被譽為“珍珠之王”。

八.周大福

周大福創(chuàng)立于1929年，后碾轉(zhuǎn)遷移至香港，并正式成立珠寶金行，歷經(jīng)70余年的風(fēng)風(fēng)雨雨，逐步奠定了其在香港珠寶首飾業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。盡管如此，市場競爭壓力仍然是存在的。為了尋找新的突破與增長點，周大福于上世紀(jì)90年代果斷地進軍中國大陸市場——以設(shè)立武漢周大福珠寶金行有限公司為標(biāo)志，正式吹響了進攻大陸零售市場的號角。在短短幾年的時間里，周大福發(fā)展分行數(shù)目已近200家，成為中國大陸珠寶首飾品領(lǐng)域里躍出的一匹“黑馬”，并被評為中國500最具價值品牌之一。

九.GEORGJENSEN

丹麥喬治杰生以銀器為名，不只銀器，丹麥國家藝術(shù)館與曾獲奧斯卡金像獎的知名北歐導(dǎo)演BilieAugust都參與其中，可謂重量級精英盡出。藝術(shù)結(jié)合時尚，已成近年頻繁美事，不過，一向不以時尚品牌自居，經(jīng)典，才是合宜形容詞，喬治杰生以此出擊并不突兀：一個標(biāo)榜100%手工打造，會用「月光、丹麥夏夜之光、朦朧薄暮……」形容銀飾光澤的品牌，每件作品都流露濃郁人文與雕塑形體之美，鑒賞藝術(shù)，并不須花費重資，讓群眾走進美術(shù)館以不同眼界欣賞喬治杰生，是原始美意。

十.Pomellato

自意大利的珠寶飾品波米雷特（Pomellato），風(fēng)靡全球，連大明星們都紛紛戴上波米雷特的各款珠寶，留下永久的倩影。而頻繁參與并組織國際性慈善活動，更擴大了波米雷特的聲譽。波米雷特徹底拋棄了過去精致珠寶只用昂貴材質(zhì)的舊傳統(tǒng)，大量采用色彩繽紛的有色寶石，并強調(diào)凸面。鮮紅的石榴石、晶瑩剔透的黃鉆、沉穩(wěn)的青金石及活潑的紫水晶等，搭配多變的三色黃金材質(zhì)，使每款珠寶都輕易與皮革或絲帶隨意搭配，組合成可休閑、可正式的適合現(xiàn)代人多變的服飾風(fēng)格。

國內(nèi)十大珠寶品牌

千禧之星，起源于民國時期的“李天順銀樓”，堅持純手工藝詮釋每件珠寶，以繼承和激勵傳統(tǒng)工藝發(fā)展為品牌己任。“女權(quán)”、“時尚”，是它的象征意義。千禧之星珠寶股份有限公司成立于2000年4月，公司總部位于深圳市羅湖區(qū)水貝珠寶工業(yè)園，注冊資本2.5679億元，是國內(nèi)珠寶首飾行業(yè)集黃鉑金珠寶首飾研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售、品牌連鎖經(jīng)營、進出口業(yè)務(wù)為一體的大型中外合資企業(yè)。[1] 周大福

周大福集團是鄭裕彤博士及其家族擁有的一個實力雄厚的私人商業(yè)集團，集團總資產(chǎn)值超過 50 億美元，所經(jīng)營的業(yè)務(wù)遍布全世界，合共雇用員工約共 8 萬人。集團業(yè)務(wù)主要由兩間公司經(jīng)營。周大福珠寶金行有限公司在香港及國內(nèi)的珠寶首飾行業(yè)里，每年銷售額占市場第一位。[2] 六福珠寶

六福集團成立於一九九一年，并於一九九七年五月於香港聯(lián)合交易所上市。六福集團（國際）有限公司及其附屬公司(統(tǒng)稱為“本集團”)由一群資深的珠寶專才創(chuàng)辦，匯集各始創(chuàng)股東於珠寶業(yè)超過三十年經(jīng)驗，無論采購、銷售、行政、財務(wù)及市場推廣各方面址群策群力，成績斐然。

周生生

周生生早于1934年已在中國廣州開展零售業(yè)務(wù)，1948年奠基在香港，并于1973年成為上市集團公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場。周生生主要三線業(yè)務(wù)分別為珠寶零售及制造、貴金屬批發(fā)及證券期貨服務(wù)。周生生品牌銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中、港兩地，在中國各省市設(shè)有超逾50余間分店，在香港將逾40分店。此外，以「點睛品」品牌經(jīng)營的分店在香港有8間，臺灣有21間。除廣闊的分店網(wǎng)絡(luò)外，亦設(shè)有網(wǎng)上購物店,另特設(shè)企業(yè)禮品隊伍，由構(gòu)思、設(shè)計、制作以至送貨整個過程，專人跟進，給企業(yè)客戶最完善的服務(wù)。

謝瑞麟

謝瑞麟，1936年，出生于香港，他用自己的名字創(chuàng)立了謝瑞麟(TSL)這個著名珠寶品牌，1971年，謝瑞麟珠寶有限公司正式成立，1987年，公司在香港聯(lián)交所公開上市。很多人這樣來評價謝瑞麟珠寶：璀璨、純潔、閃亮、完美，是性價比卓越的婚戒的不二選擇！這也難怪，TSL一直以來都很注重設(shè)計，為的就是最終能夠呈現(xiàn)給人們最完美的浪漫體驗。

謝瑞麟老鳳祥

創(chuàng)業(yè)于1848年的老鳳祥已走過了160多個春秋，是中國首飾業(yè)的世紀(jì)品牌。老鳳祥銀樓是國內(nèi)唯一的由一個世紀(jì)前相傳至今的百年老店。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。老鳳祥公司已發(fā)展成為集科工貿(mào)于一體，擁有老鳳祥銀樓有限公司、老鳳祥首飾研究所有限公司、老鳳祥珠寶首飾有限公司、老鳳祥鉆石加工中心有限公司等20多家子公司，首飾廠、銀器廠、禮品廠、型材廠四個專業(yè)分廠，以及60余家連鎖銀樓、300多家專賣店和1000多家經(jīng)銷商的大型首飾企業(yè)集團。[3] 金利福珠寶

金利福珠寶成立于2000年，是一家集黃金、鉑金、鈀金、鉆石等研發(fā)、加工、生產(chǎn)、銷售為一體的大型珠寶首飾企業(yè)。公司擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地數(shù)千平方米，旗下?lián)碛幸粋€黃 金首飾加工廠、大型金條生產(chǎn)工廠、鑲嵌工廠，從設(shè)計研發(fā)到管理營銷人員達數(shù)百人，公司榮獲“中國著名品牌”、“AAA誠信企業(yè)”、“深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會單位會員”等多項榮譽稱號。

金利福以其領(lǐng)先的技術(shù)與工藝為市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，為公司在業(yè)界贏得了良好的聲譽，得到行業(yè)內(nèi)的信賴和推崇。截至目前公司擁三百余家經(jīng)銷商，數(shù)十家直營店面，服務(wù)遍布中國30個省份，新的 市場和區(qū)域還在不斷擴展。自2010年以來，金利福終端零售市場拓展計劃全面啟動，公司加大了“金利?！逼放圃谌珖鞯貭I銷網(wǎng)點的布局，全力打造國內(nèi)珠寶市場超級零售終端品牌。

[4]戴夢得

戴夢得珠寶有中國寶玉石協(xié)會頒發(fā)的中國珠寶質(zhì)量馳名品牌，它的珠寶玉石全部由中國寶玉石協(xié)會提供質(zhì)量鑒定證書，它的純鉑金全部由國家有色金屬院及國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提供質(zhì)量檢測合格證簽，是中華民族珠寶第一大品牌。

明牌珠寶

自1994年打造中國大陸第一款鉑金首飾、奠定其鉑金風(fēng)尚入華先導(dǎo)地位以來，明牌珠寶即以至臻鍛造技藝、一反傳統(tǒng)的開創(chuàng)性設(shè)計，成為根植于珠寶愛好者內(nèi)心的潮流符號。如今，明牌珠寶在中國鉑金零售市場占據(jù)領(lǐng)先的優(yōu)勢份額，并持續(xù)扮演諸多珠寶品牌主力供貨商的角色；基于在全球鉑金首飾行業(yè)的杰出貢獻，2007年更是被國際鉑金協(xié)會（PGI）授予“鉑金首飾推廣特別貢獻獎”殊榮。

金至尊

自2003年起，金至尊珠寶在香港開設(shè)第一間珠寶專營店，短短數(shù)年間，已迅速受到中港澳消費者的認同和青睞，并獲得“中國馳名商標(biāo)”的認定, 其廣告代言人陳慧琳小姐更憑藉其“高貴、創(chuàng)新、自信”的形象，把金至尊珠寶的瑰麗閃爍品牌特色極乎完美地演繹。為掌握大中華市場的巨大商機，集團將繼續(xù)擴展其零售網(wǎng)絡(luò)版圖，全力朝著于2012年金至尊專營店增至500間的集團目標(biāo)而邁進。

第四篇：本土五大商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量排名

本土五大商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量排名

招商銀行一枝獨秀立標(biāo)桿 領(lǐng)先秘訣在細節(jié)

北京數(shù)字100市場研究公司 蘇飛 粟婧

我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。那么目前，各家銀行的網(wǎng)點服務(wù)究竟如何？硬件設(shè)施是不是都達到了行業(yè)要求，人員的軟性服務(wù)是否真正到位？

基于此，數(shù)字100市場研究公司在江蘇省內(nèi)對工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行的支行網(wǎng)點按照網(wǎng)點規(guī)模和網(wǎng)點分布展開抽樣調(diào)查，樣本量總計為303家銀行網(wǎng)點。數(shù)字100公司試圖通過本次調(diào)查，反映我國內(nèi)資銀行在網(wǎng)點服務(wù)方面的優(yōu)劣勢，為我國本土商業(yè)銀行在網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)方面提供改進依據(jù)。

本次調(diào)查在江蘇省范圍內(nèi)進行，通過神秘客戶檢測的方式對抽取的網(wǎng)點進行匿名考察。考察體系包括網(wǎng)點外部形象、網(wǎng)點內(nèi)部形象、自助及設(shè)施服務(wù)、員工形象、大堂經(jīng)理服務(wù)、臨柜柜員服務(wù)和保安服務(wù)在內(nèi)的七個方面的服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果顯示，招商銀行的網(wǎng)點服務(wù)水平在本土商業(yè)銀行中排名第一，并且在多個服務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行水平上都處于行業(yè)標(biāo)桿的位置。

一．主要商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量差距明顯，排名分上中下游

調(diào)查結(jié)果顯示，從江蘇省來看，招商銀行的綜合服務(wù)質(zhì)量最好，無論在硬件設(shè)施還是在軟件服務(wù)上均已超越競爭對手。交通銀行與建設(shè)銀行的網(wǎng)點服務(wù)水平相當(dāng)，同處于第二檔次。工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量一般，落后于行業(yè)平均水平，服務(wù)意識亟待加強。

二．網(wǎng)點環(huán)境有所改善，人員服務(wù)缺失明顯

從調(diào)查結(jié)果來看，江蘇省內(nèi)主要的內(nèi)資商業(yè)銀行相對重視銀行網(wǎng)點的硬件設(shè)施建設(shè)，而在大堂經(jīng)理服務(wù)、臨柜柜員服務(wù)和保安服務(wù)這些軟件服務(wù)方面工作非常不到位。從本土主要商業(yè)銀行行業(yè)水平來看，硬件設(shè)施類的服務(wù)水平相對較高，在軟件服務(wù)方面除了在員工形象方面表現(xiàn)較好之外，其他人員的軟性服務(wù)都不到位，網(wǎng)點的服務(wù)人員配備不足，服務(wù)主動性差，對網(wǎng)點的服務(wù)水平造成很大影響。

這說明，我國銀行業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量仍停留在相對較低的層次，服務(wù)質(zhì)量改進工作主要落實在針對網(wǎng)點和工作人員的“形象工程”上，沒有真正的在人員的服務(wù)上下功夫，沒有真正實現(xiàn)像服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變。從數(shù)據(jù)顯示上來看，不論是大堂經(jīng)理、臨柜柜員還是保安的服務(wù)，都沒有達到及格線，影響了客戶對銀行的滿意度。

另一方面，目前內(nèi)資商業(yè)銀行在網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)形象的的整潔度和統(tǒng)一性上都做的不錯，但在一些人性化的服務(wù)設(shè)施方面缺失還比較厲害，門前三包的整潔度上有待提高。

三．臨柜柜員服務(wù)禮儀細節(jié)不到位，真誠服務(wù)難以體現(xiàn)

臨柜柜員服務(wù)是體現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)水平和員工素質(zhì)最直接的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，各家銀行在臨柜柜員服務(wù)規(guī)范性方面的工作比較到位，對于“佩戴制式工號牌”、“柜員桌面上擺放整齊”之類的規(guī)范要求，臨柜人員能夠認真履行。而在服務(wù)的主動性以及服務(wù)的禮儀細節(jié)方面，各家銀行做的都不到位。客戶在與臨柜柜員的交互過程中，很少享受到“站立服務(wù)”、“來有迎聲走有送聲”等禮遇。

數(shù)據(jù)顯示，在“雙手接遞客戶憑證”方面，臨柜柜員的執(zhí)行度普遍不高；在“接待站立迎接”方面，行業(yè)水平與標(biāo)桿水平存在明顯的差距。這反映出，本土主要商業(yè)銀行在能夠體現(xiàn)服務(wù)禮節(jié)的具體操作上要求不一，有些銀行臨柜人員提供服務(wù)時未能體現(xiàn)對客戶的尊重。例如江蘇農(nóng)行和江蘇交行在這方面表現(xiàn)很差，江蘇工行和江蘇建行表現(xiàn)稍好。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于銀行本身對于員工服務(wù)質(zhì)量的重視程度不同，在提高員工服務(wù)意識、加強規(guī)范培訓(xùn)方面付出的努力不同，以及在監(jiān)管和考核的力度上不同。

四．大堂經(jīng)理資源配備嚴(yán)重不足，銷售服務(wù)主動性欠缺

大堂經(jīng)理的作用重大。數(shù)字100的行業(yè)研究表明，目前客戶對于大堂經(jīng)理的服務(wù)非?？粗?。在客戶心目中，大堂經(jīng)理的服務(wù)是僅次于銀行柜臺人員服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)等候時間之后最看重的因素，大堂經(jīng)理是否為自己提供服務(wù)以及提供服務(wù)的質(zhì)量如何直接影響了客戶對銀行的滿意度，日后大堂經(jīng)理的服務(wù)是銀行業(yè)比拼的重要指標(biāo)之一。

本次調(diào)查的結(jié)果顯示，目前江蘇省五大商業(yè)銀行中，除招商銀行在大堂經(jīng)理服務(wù)方面表現(xiàn)突出外，其他四家商業(yè)銀行對大堂經(jīng)理服務(wù)的重要性缺乏認識，配備不足，到崗率低，服務(wù)主動意識差。尤其是工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行，大堂經(jīng)理的到崗率分別僅為45.1%和37.0%，低于江蘇省行業(yè)平均水平64.1%。

從對大堂經(jīng)理考察的指標(biāo)來看，在崗的大堂經(jīng)理在分流客戶的有效性和主動分流客戶上欠缺嚴(yán)重，缺乏主動銷售主動服務(wù)的動力。大堂經(jīng)理在桌面的整潔性上和佩戴中英文胸牌上行業(yè)差距較大，行業(yè)在服務(wù)的規(guī)范性上做的不到位，這方面還體現(xiàn)在大堂經(jīng)理離崗時很少有按照要求放置客戶告示牌。在服務(wù)的主動性和服務(wù)的規(guī)范性上，招商銀行均處于行業(yè)標(biāo)桿位置，領(lǐng)跑江蘇省內(nèi)的其他競爭銀行。

大堂經(jīng)理在“有效分流客戶”方面，普遍存在執(zhí)行度不高的問題。分流客戶的意義在于：首先，為客戶提供便利，減少等候時間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率；其次，在于識別不同客戶的需要，根據(jù)客戶價值的不同提供有差異的服務(wù)，重點滿足優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求。根據(jù)數(shù)字100公司在銀行業(yè)的客戶滿意度研究結(jié)果，VIP客戶和公司客戶對于網(wǎng)點環(huán)境、等候業(yè)務(wù)辦理時間等方面的期望要高于普通客戶，而目前主要商業(yè)銀行分流客戶的水平都比較低，即便是作為這一指標(biāo)執(zhí)行標(biāo)桿的建設(shè)銀行也不能完全有效的分流客戶，在一定程度上影響了客戶等候時間和客戶滿意度。

大堂經(jīng)理在維護網(wǎng)點秩序、引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、分流目標(biāo)客戶、識別優(yōu)質(zhì)客戶方面具有不可替代的作用，在日后銀行業(yè)服務(wù)競爭中會起到至關(guān)重要的作用。與其他工作人員的服務(wù)相比，大堂經(jīng)理的服務(wù)更具有服務(wù)的動態(tài)性特點，能最大限度的體現(xiàn)銀行的人性化服務(wù)，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。目前國內(nèi)商業(yè)銀行大堂經(jīng)理配備不足，服務(wù)主動性不夠，反映了內(nèi)資銀行沒有意識到大堂經(jīng)理的重要性，在資源配置、網(wǎng)點監(jiān)管和績效考核方面都沒有到位，影響了我國內(nèi)資商業(yè)銀行服務(wù)水平的上升速度。

五．保安服務(wù)普遍低水平，工農(nóng)建行問題扎堆根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，本土主要商業(yè)銀行網(wǎng)點的保安到崗率均值為67.8%，略高于大堂經(jīng)理64.1%的平均到崗率。在到崗率低的情況下，網(wǎng)點的保安不按照規(guī)定“佩戴武裝帶和防衛(wèi)武器”，在網(wǎng)點內(nèi)行動隨意，精神狀態(tài)萎靡，聊天和隨便亂坐的現(xiàn)象嚴(yán)重。一方面損害了網(wǎng)點的整體形象，另一方面也沒有起到保安應(yīng)有的威懾作用，不能形成客戶安全感。

保安在銀行網(wǎng)點的作用有兩個：第一，花拳繡腿：保安的形象直接影響到客戶對銀行網(wǎng)點的形象感知，良好的保安形象對于提升客戶對網(wǎng)點的印象大有裨益；第二，真刀真槍：保安的本質(zhì)在于營造安全的服務(wù)環(huán)境，增加客戶對銀行品牌的的信任度，因此保安的武裝器械和武裝帶就應(yīng)當(dāng)隨身攜帶。在客戶眼中，沒有武裝佩戴的保安只是擺設(shè)，不能產(chǎn)生安全感和信任感。

目前，國內(nèi)商業(yè)銀行所能夠提供的保安服務(wù)質(zhì)量普遍較差。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，工行、建行和農(nóng)行對保安的工作要求不高，許多網(wǎng)點沒有配備足夠數(shù)量的保安人員，造成保安到崗率低。保安在執(zhí)勤期間，隨意坐下休息、與其他員工聊天的現(xiàn)象非常普遍，尤其在一些經(jīng)濟相對落后的二級城市的網(wǎng)點中，經(jīng)常出現(xiàn)“保安出勤不出力”的狀況。某些網(wǎng)點的保安人員偏向老齡化，隊伍缺乏管理。

六．招行秘訣：人性化設(shè)施彰顯差異 細節(jié)服務(wù)凸顯優(yōu)勢

除了以上所列舉銀行各自存在的問題外，國內(nèi)商業(yè)銀行存在眾多共性問題。例如，在自動設(shè)備的維護方面不及時，設(shè)備壞損時缺少提示，客戶反饋意見沒有得到相關(guān)人員的回復(fù)、采納等等。招商銀行不論在人員的服務(wù)上還是在硬件設(shè)施的配備上都值得其他國內(nèi)商業(yè)銀行借鑒。在諸如飲水機、水杯、叫號機、座椅、顯示屏、客戶投訴電話、客戶意見簿等人性化的細節(jié)服務(wù)上做的非常到位，成為行業(yè)內(nèi)一直獨秀的標(biāo)桿。

與外資銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在提升人性化服務(wù)質(zhì)量的道路上任紅道遠。

數(shù)字100服務(wù)價值鏈模型 助力銀行業(yè)找尋服務(wù)缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

現(xiàn)代商業(yè)銀行的運行法則，是建立在客戶信任基礎(chǔ)之上的。在國際金融危機之際，客戶信任感的喪失直接導(dǎo)致銀行客戶的流失。通過銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力水平檢測，可以改進服務(wù)行為規(guī)范，提高客戶滿意度和忠誠度，從而穩(wěn)定現(xiàn)有客戶數(shù)量幫助銀行抵御寒冬。

數(shù)字100利用創(chuàng)新的服務(wù)價值鏈模型，深入研究了銀行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化效率，試圖為銀行業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量尋找方向。

該模型認為，銀行外部客戶滿意的基礎(chǔ)是內(nèi)部員工滿意，銀行二線為一線提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)和支持，內(nèi)部員工才有意愿和動力針對銀行服務(wù)要求對外提供服務(wù)。員工只有認真履行了這種服務(wù)要求，外部客戶去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時才能有良好的服務(wù)感知，外部客戶才能滿意。外部客戶的滿意和忠誠反過來又提高銀行在市場上的良好口碑和市場地位，從而增強了內(nèi)部員工的榮譽感，提升服務(wù)效率。內(nèi)部員工滿意度、內(nèi)部員工執(zhí)行銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)度、外部客戶滿意度，三者是閉合的滿意度傳遞鏈，哪個鏈存在問題，都有可能造成滿意度傳遞效果減弱甚至斷層。數(shù)字100公司通過多年金融服務(wù)經(jīng)驗，積累了大量項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)對比，可以判斷目前銀行服務(wù)價值鏈?zhǔn)欠駜?yōu)質(zhì)，是否運轉(zhuǎn)流暢。提高外部客戶滿意度是銀行服務(wù)最根本目的，如何提高，應(yīng)該多角度多方位來判斷，來改進。通過本模型，數(shù)字100已經(jīng)為多家銀行客戶找到了服務(wù)缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為銀行客戶改進服務(wù)提供了建設(shè)性的意見。

第五篇：信用卡五大品牌

信用卡五大品牌

1、威士卡（VISA）

Visa是全球最富盛名的支付品牌之一，Visa與世界各地的Visa特約商戶、ATM以及會員金融機構(gòu)攜手合作，致力使這個夢想成真。

Visa全球電子支付網(wǎng)絡(luò)－VisaNet－是世界上覆蓋面最廣、功能最強和最先進的消費支付處理系統(tǒng)，不斷履行使您的Visa卡通行全球的承諾。目前，全世界有超過2，000萬個特約商戶接受Visa卡，還有超過84萬個ATM遍布世界各地。因此，Visa的全球網(wǎng)絡(luò)讓您不論身在何處，都能方便地使用Visa卡。

Visa國際組織本身并不直接發(fā)卡。在亞太區(qū)，Visa國際組織有超過700個會員金融機構(gòu)發(fā)行各種Visa支付工具，包括信用卡、借記卡、公司卡、商務(wù)卡及采購卡。這些產(chǎn)品都能讓您在消費時倍感安全、便利和可靠。

Visa分別于1993年和1996年在北京和上海成立代表處。Visa在國內(nèi)擁有包括銀聯(lián)在內(nèi)的17家中資會員金融機構(gòu)和5家外資會員銀行。截止至2005年3月底，Visa在 中國大陸發(fā)行的Visa卡約540萬張，自動柜員機達17，000臺，Visa在中國大陸交易額達32億美元。

2、萬事達卡（MasterCard）

萬事達國際組織于50年代末至60年代初期創(chuàng)立了一種國際通行的信用卡體系，旋即風(fēng)行世界。1966年，組成了一個銀行卡協(xié)會（Interbank CandAssociation）的組織，1969年銀行卡協(xié)會購下了MasterCharge的專利權(quán)，統(tǒng)一了各發(fā)卡行的信用卡名稱和式樣設(shè)計。隨后十年，本文由淘寶特賣（004km.cn）整理收集，轉(zhuǎn)載請注明！將MasterCharge原名改名MasterCard。萬事達卡國際組織是一個包羅世界各地財經(jīng)機構(gòu)的非牟利協(xié)會組織，其會員包括商業(yè)銀行、儲蓄與貸款協(xié)會，以及信貸合作社。其基本目標(biāo)始終不渝：溝通國內(nèi)及國外會員之間的銀行卡資料交流，并方便發(fā)行機構(gòu)不論規(guī)模大小，也可進軍銀行卡及旅行支票市場，謀求發(fā)展。

VISA和MASTERCARD是世界兩大信用卡組織，沒有誰好誰差的說法，看你個人喜歡。一般美國用visa比較多，歐洲用master比較多。

3、美國運通卡

自1958年發(fā)行第一張運通卡以來，迄今為止運通已在68個國家和地區(qū)以49種貨幣發(fā)行了運通卡，構(gòu)建了全球最大的自成體系的特約商戶網(wǎng)絡(luò)，并擁有超過 6000萬名的優(yōu)質(zhì)持卡人群體。成立于1850年的運通公司，最初的業(yè)務(wù)是提供快遞服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，運通于1891年率先推出旅行支票，主要面向經(jīng)常旅行的高端客戶?？梢哉f，運通服務(wù)于高端客戶的歷史長達百年，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗和龐大的優(yōu)質(zhì)客戶群體。

1958年，美國運通推出第一張簽賬卡。憑借著百年老店的信譽和世界知名的品牌，當(dāng)時紅極一時的貓王成為第一批持卡人之一，很多經(jīng)常旅行的生意人成為美國運通卡這一新興產(chǎn)品的積極申請者。在美國運通卡開業(yè)時，簽約入網(wǎng)的商戶便超過了17000多個，特別是美國旅館聯(lián)盟的15萬卡戶和4500個成員旅館的加入，標(biāo)志著銀行卡終于被美國的主流商界所接受。

4、大萊信用卡

1950年春天，麥克納馬拉與他的合伙人施奈德合伙投資，在紐約注冊成立了第一家信用卡公司———“大萊俱樂部”（DinersClub International），后改組為大萊信用卡公司。大萊俱樂部實行會員制，向會員提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片。最初他們與紐約市的14家餐館簽訂了受理協(xié)議，并向一批特定的人群發(fā)放了“大萊卡”。會員憑卡可以在餐館實行記賬消費，再由大萊公司做支付中介，延時為消費雙方之間進行賬務(wù)清算。信用卡的雛形由此誕生。

5、JCB信用卡

JCB卡和大萊卡是日本信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上發(fā)行最早的兩個卡品牌。當(dāng)時美國的大萊信用卡公司于1960年在日本成立了日本大萊信用卡公司，主要向當(dāng)?shù)氐母叨丝蛻舭l(fā)行大萊卡，發(fā)卡量微乎其微。JCB成立之后，決定選擇與大萊發(fā)行的高端用戶卡不同的道路，把卡片定位于大眾化的JCB卡。

處于日本信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期的JCB，不論在發(fā)卡量，還是在交易額上都領(lǐng)先于其他信用卡公司，在70代至80年代間業(yè)務(wù)量成倍快速增長（參見表一），JCB卡成為了日本使用最普及的信用卡。

6、中國銀聯(lián)

中國銀聯(lián)是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的、由80多家國內(nèi)金融機構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融服務(wù)機構(gòu)，注冊資本16．5億元人民幣。公司于2002年3月26日成立，總部設(shè)在上海。

還款欠款問題

在香港，信用卡持有人通常于每個月都會收到月結(jié)單，如果信用卡持有人曾于該月使用信用卡消費，便需要在月結(jié)單上的最后付款限期前繳交月結(jié)單上的最低還款額，否則發(fā)卡公司有權(quán)加收利息及行政費用，或是聘用收數(shù)(討債)公司/征信中心去進行收數(shù)。

在大陸，現(xiàn)在信用卡還款上有相應(yīng)的咨詢公司，可以向持卡人提供一定還款策略，便于持卡人使用信用卡進行更貼心的理財服務(wù)。