第一篇：2011年收銀部工作計(jì)劃

2011年收銀部工作計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)“6S”管理，要不斷提高管理技巧，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在員工面前做好表率。

2、加強(qiáng)與員工和各部門(mén)管理進(jìn)行有效的溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

3、加強(qiáng)員工對(duì)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置，消防通道，火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)與能力。

4、重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

5、鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切、耐心、周到，讓客人感到滿意。

6、帶動(dòng)員工控制成本，開(kāi)源節(jié)流，增加效益并督促收銀工作，廉潔自愛(ài)，為公司的利益著想。

7、增強(qiáng)收銀培訓(xùn)，包括信用卡知識(shí)、外幣知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)及各收銀臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作效率。

8、加強(qiáng)員工的責(zé)任心，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度和技巧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

9、隨時(shí)留意員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌。

10、嚴(yán)格要求員工遵守酒店的規(guī)章制度和部門(mén)管理制度。

以上是收銀部2011年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的支持下及下屬共 同努力下，明年我們的工作會(huì)有條不紊的開(kāi)展，我們要化思想為行動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，從本職做起，提高服務(wù)質(zhì)量，收銀的工作一定能再上新臺(tái)階。

收銀部：涂家林

第二篇：關(guān)于收銀工作計(jì)劃

關(guān)于收銀工作計(jì)劃3篇

時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的收銀工作計(jì)劃3篇，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對(duì)8月份的工作做入下計(jì)劃：

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

2、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī)，書(shū)報(bào)，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數(shù)金額，減少不安全隱患。

4、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。

5、對(duì)顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象。

雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。

各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！今天，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上，20xx年12月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的第一步，從這第一步邁出開(kāi)始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。

俗話說(shuō)：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門(mén)交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個(gè)月工作述職如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

由于酒店剛剛重新開(kāi)業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求，與我的部門(mén)經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門(mén)班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問(wèn)題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說(shuō)出真心話以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵Γ傆忻Σ煌甑氖?，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)、專(zhuān)業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)

源無(wú)非是兩個(gè)方面：

1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的.下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!今天，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上，俗話說(shuō)：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門(mén)交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人一年工作述職如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

身為PA的一名主管，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格，收獲成功”，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直，工正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。

二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

在工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下功夫，一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求，與主管一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè)，部門(mén)班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問(wèn)題，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說(shuō)出真心話以及個(gè)人情況，有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理按排。

四、安全兩字值千斤，酒店的頭等大事就是安全。

在工作中時(shí)刻將安全工作放在首位，各項(xiàng)工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對(duì)公區(qū)檢查，每天班前會(huì)上認(rèn)真向員工灌輸安全工作的重要性，不定時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)抽查，通過(guò)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格的抓。雖然我們對(duì)安全沒(méi)有一刻放松過(guò)，但還是有著很多不足之處，針對(duì)這些不足的地方，明年我們會(huì)在這方面加強(qiáng)管理與督導(dǎo)，保證無(wú)一起安全事故發(fā)生。

隨著酒店接待的各種VIP客人越來(lái)越多，每次鋪設(shè)VIP地毯時(shí)都到場(chǎng)督導(dǎo)，在酒店星級(jí)復(fù)核檢查時(shí)期，班組各項(xiàng)清潔項(xiàng)目以表格的形式進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)，對(duì)員工完成的一項(xiàng)工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，順利的通過(guò)星級(jí)復(fù)核。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績(jī)。在過(guò)去的一年中，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我，做事更加塌實(shí)，管理更加嚴(yán)格細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高，爭(zhēng)取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷。

謝謝各位!

第三篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強(qiáng)收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購(gòu)物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負(fù)責(zé)實(shí)施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點(diǎn)

1、專(zhuān)業(yè)性：收銀工作有著專(zhuān)門(mén)的操作技術(shù)和工作要求，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺(tái)每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場(chǎng)的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時(shí)間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。收銀員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進(jìn)行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實(shí)公司的收銀工作計(jì)劃，按時(shí)參加公司例會(huì)。

2、保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機(jī)、計(jì)算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時(shí)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無(wú)誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯(cuò)，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問(wèn)題，包括長(zhǎng)、短款應(yīng)立即上報(bào)。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)危隹梢傻娜撕涂皶r(shí)上報(bào)收銀領(lǐng)班，并與銀行核實(shí)或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢(qián)幣的真?zhèn)?，錯(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。

11、使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺(tái)資金安全。

13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲(chǔ)蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時(shí)，簽購(gòu)單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的支付方式退款。

15、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營(yíng)業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫(kù)管理。

17、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專(zhuān)用章隨同營(yíng)業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管，尋求幫助。

19、按期參加部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

20、進(jìn)行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門(mén)主管交辦的其他事項(xiàng)。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時(shí)間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過(guò)尖的高跟鞋、長(zhǎng)統(tǒng)靴、木屐、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或?yàn)E用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會(huì)客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營(yíng)業(yè)前：

1、開(kāi)早會(huì)，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動(dòng)。

2、收銀領(lǐng)班安排各個(gè)收銀員的收銀臺(tái)位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺(tái)所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

7、端坐收銀臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行收銀服務(wù)工作。

（二）、營(yíng)業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購(gòu)員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎？）

2、收取手工《銷(xiāo)售小票》，根據(jù)手工《銷(xiāo)售小票》的信息，準(zhǔn)確無(wú)誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問(wèn)客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報(bào)價(jià)聲：您好！一共多少錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢(qián)款，要仔細(xì)辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無(wú)誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購(gòu)單），應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲(chǔ)值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時(shí)整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對(duì)作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢(qián)?。?！請(qǐng)您在此簽名確認(rèn)?。?/p>

5、在手工小票上蓋收銀專(zhuān)用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢(qián)，一同交給顧客或?qū)з?gòu)員。

（唱付：您好！找您多少錢(qián)！）

6、檢查確定顧客有無(wú)遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對(duì)顧客遺漏的物品做好登記，及時(shí)上交收銀主管。

（致謝聲：請(qǐng)拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走?。?/p>

7、不可在上班期間或收銀臺(tái)崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無(wú)客人買(mǎi)單的情況下隨時(shí)整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周?chē)鷧^(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確保現(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時(shí)間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進(jìn)行。

(三）、營(yíng)業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護(hù)。

2、將相關(guān)票據(jù)分類(lèi)、序時(shí)整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財(cái)務(wù)室上繳當(dāng)日營(yíng)業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)收銀員評(píng)估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行陳述和規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營(yíng)業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營(yíng)業(yè)后收回備用金；到財(cái)務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收金額，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。

6、及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營(yíng)運(yùn)部門(mén)、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。將處理意見(jiàn)對(duì)收銀員進(jìn)行傳達(dá)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級(jí)收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時(shí)及時(shí)做好交接班手續(xù)，核對(duì)當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對(duì)一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營(yíng)業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險(xiǎn)柜，并于次日負(fù)責(zé)和出納清點(diǎn)，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購(gòu)單交于出納。

10、營(yíng)業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷(xiāo)售收入會(huì)計(jì)。

11、有義務(wù)配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對(duì)工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間和停止?fàn)I業(yè)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實(shí)行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門(mén)排班進(jìn)行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個(gè)收銀員早晚班輪換上班，部門(mén)所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個(gè)收銀領(lǐng)班補(bǔ)休時(shí)，由收銀主管頂班或部門(mén)安排儲(chǔ)備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)兩個(gè)收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計(jì)無(wú)長(zhǎng)短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤(pán)操作無(wú)錯(cuò)輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)顧客投訴，受到顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團(tuán)結(jié)不與同事?tīng)?zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時(shí)到崗，不曠工、早退，定時(shí)參加公司各種培訓(xùn)、會(huì)議。

5、有效完成上級(jí)安排的工作，能服從公司因工作需要而進(jìn)行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢(qián)財(cái)?shù)任锲纺苤鲃?dòng)上交公司返還顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，及時(shí)挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營(yíng)業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲(chǔ)蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒(méi)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳存金庫(kù)的，每次賠償公司200元。

7、對(duì)多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時(shí)扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開(kāi)始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第四篇：收銀部員工建議匯總

收銀部員工意見(jiàn)匯總

1.工資推遲至每月15號(hào)發(fā)放影響生活，造成經(jīng)濟(jì)困擾，希望公司考慮員工實(shí)際情況還按每月5號(hào)發(fā)工資。

2.上下班打卡制度太繁瑣，員工太多打卡秩序混亂，打卡浪費(fèi)、紙浪費(fèi)電。

3.公司允諾上調(diào)工資底薪，但幾個(gè)月過(guò)去一直未落實(shí)，希望這個(gè)月能夠落實(shí)到位，另煙酒柜工作量大，希望公司合理安排員工人力。

4.天氣增熱，收銀臺(tái)的飲水機(jī)撤走導(dǎo)致員工工作時(shí)缺水，從而影響工作效率。

5.公司規(guī)定員工工裝在工作滿兩年以后可換新工裝，但是現(xiàn)在的規(guī)定是以舊換舊，不換新的，穿上舊工裝有損公司形象。

6.關(guān)于建洗衣房為員工洗衣服，覺(jué)得沒(méi)有太大必要。

7.員工加班次數(shù)太多了，客流量不大時(shí)沒(méi)必要上大班，還有員工周末有事請(qǐng)假、替班情況，希望公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排。

8.公司增加了一系列規(guī)定和制度，上下班流程太繁瑣，好多員工家太遠(yuǎn)，并且大多數(shù)都是在敷衍了事，不能起到實(shí)質(zhì)性作用，可否考慮取消上下班流程，希望公司本著“員工第一，效益第二”的信念讓員工在愉快的環(huán)境中創(chuàng)造高效益，高收入。

第五篇：2012年收銀部工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)。2012年我們?cè)趧㈤L(zhǎng)城總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，以辛勤的漢水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì)保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的新店成功開(kāi)業(yè)，我們經(jīng)歷了很大的困難和困苦，但我們最終收獲了成功和喜悅。

同時(shí)做為新百工作5年的一名收銀部經(jīng)理感受了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)心和愛(ài)撫，無(wú)論在生活上、薪資和福利待遇上都與往年有很大的進(jìn)步，這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力，在工作中更應(yīng)盡力、盡職、盡責(zé)、盡能的來(lái)報(bào)答公司給予我們的恩惠。

12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年，因此我給我在2012年所做的工作做個(gè)總結(jié)。

人員方面：收銀部員工共有：

1—11月入職于離職人數(shù)對(duì)比

由于收銀部員工普遍年輕，員工思想不穩(wěn)定，造成離職率高，因此收銀部一直未達(dá)到定編滿額，員工培訓(xùn)：

12年共培訓(xùn)新老員工88課程，其中鄉(xiāng)下新店員工培訓(xùn)80節(jié)課。共參訓(xùn)75人次。

培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)，企業(yè)文化，內(nèi)外盜的防范，收銀服務(wù)用語(yǔ)，收銀流程，崗位職責(zé)，收銀技能，真假錢(qián)辨認(rèn)。重點(diǎn)培訓(xùn)：1員工思想，教育員工要樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，給自己制定明確的人生目標(biāo)。2 實(shí)際上機(jī)操作技能，確保完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)合格收銀員的工作任務(wù)。3同時(shí)也培養(yǎng)了兩名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出的收銀主管下到了各分店。

資產(chǎn)：收銀部共有24臺(tái)收銀機(jī)其中2012年購(gòu)置13臺(tái)新機(jī)，全部在一線使用。10臺(tái)老機(jī)子送至滑集店使用