第一篇：?jiǎn)T工心理援助計(jì)劃

員工關(guān)系專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)員工溝通及心聲反饋、協(xié)調(diào)員工人際關(guān)系、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議等工作,為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息

員工心理輔導(dǎo)與心理援助的主要內(nèi)容

一、以人為本的心理管理模式與企業(yè)發(fā)展

二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的心理健康與企業(yè)發(fā)展

三、如何建立健康、幸福、和諧、高效的員工隊(duì)伍

四、如何與員工溝通以及對(duì)員工意見(jiàn)和抱怨的處理

五、員工工作動(dòng)機(jī)激勵(lì)、情緒管理與主觀能動(dòng)性的發(fā)揮

六、職場(chǎng)人際關(guān)系及其調(diào)適

七、員工工作壓力應(yīng)對(duì)方法與策略

八、員工常見(jiàn)心理困擾與輔導(dǎo)

九、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

十、企業(yè)和諧文化構(gòu)建與員工的價(jià)值感、歸屬感、認(rèn)同感

未來(lái)的我國(guó)EAP的研究與實(shí)踐

那么我國(guó)未來(lái)的EAP員工援助計(jì)劃主要應(yīng)從事哪些研究和實(shí)踐呢 我們建議從以下六方面入手,以促進(jìn)健康型組織的建設(shè).1,勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)

由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來(lái)的劇烈變化,各種矛盾集中凸現(xiàn),需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系,來(lái)保證向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過(guò)渡.隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動(dòng)關(guān)系的市場(chǎng)化,在追求利益最大化的同時(shí),企業(yè)必須有大量的投入來(lái)慎重處理勞工關(guān)系問(wèn)題.EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系,來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn),EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來(lái),體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任.目前,相關(guān)的問(wèn)題有,工傷康復(fù)者的福利保險(xiǎn)和再就業(yè)指導(dǎo),特殊患病群體(如愛(ài)滋病患者)的污名化(Stigma)及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會(huì)保障和再就業(yè)問(wèn)題,農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問(wèn)題.2,危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對(duì)與管理

自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國(guó)計(jì)民生,在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場(chǎng)機(jī)制體系下,建立公益性的社會(huì)穩(wěn)定性預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)體系,是EAP實(shí)施的又一重要前提.這首先需要建立危機(jī)事件中民眾社會(huì)心理行為預(yù)測(cè)系統(tǒng),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)民眾在災(zāi)難危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律,以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng).相關(guān)的問(wèn)題包括,自然災(zāi)害(如海嘯事件,SARS事件,紅火蟻)火災(zāi)礦難,空難事件,交通事故,恐怖攻擊,突發(fā)性劫持事件,企業(yè)內(nèi)部自殺,中毒事件等等.對(duì)于這些災(zāi)難事件,僅僅依靠社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),EAP咨詢公司是不可能應(yīng)對(duì)的,但是,政府危機(jī)管理機(jī)制的建立之后,企業(yè)是社會(huì)穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元,也需要有危機(jī)管理系統(tǒng)的配合.3,壓力管理與健康工作

工作壓力影響人的身體和心理健康,更影響工作效率,英國(guó)一項(xiàng)研究顯示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的問(wèn)題導(dǎo)致每年八千萬(wàn)的工作日的損失,相等于三十七億英鎊的價(jià)值,直接削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.因此,需要通過(guò)預(yù)防性壓力管理,工作家庭關(guān)系咨詢,暴力預(yù)防,工作關(guān)系咨詢等策略來(lái)解決這些問(wèn)題.蕭愛(ài)鈴認(rèn)為,首先應(yīng)進(jìn)行初級(jí)預(yù)防:用行動(dòng)減少或消除壓力來(lái)源,建立有支持性及健康的環(huán)境,如發(fā)展有支持性的組織氣氛,多溝通,讓員工多參與公司

決策,開(kāi)設(shè)減壓,提升健康生活質(zhì)量的活動(dòng)或課程.其次進(jìn)行次級(jí)預(yù)防,增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧,通過(guò)壓力管理課程,獲得簡(jiǎn)單松弛方法,健康生活方式,時(shí)間管理訓(xùn)練及解決問(wèn)題的技巧.最后,進(jìn)行

高級(jí)預(yù)防:關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈.執(zhí)行專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù).4,組織變革中的員工心理輔導(dǎo)

轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并,重組,裁員,新管理手段的運(yùn)用等帶來(lái)的沖擊使得組織內(nèi)員工長(zhǎng)期處于心理亞健康狀態(tài).工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生,已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素.EAP員工援助計(jì)劃包括員工溝通的流程的設(shè)計(jì),對(duì)于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時(shí)處理.這里,特別注意的是提供有效的員工溝通,裁員會(huì)談,面對(duì)變化的心理輔導(dǎo)等等.5,員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)

成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ),建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型(Competency Model)是實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提.這樣,就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì),招聘錄用,績(jī)效管理,人力資源規(guī)劃,員工培訓(xùn),薪酬設(shè)計(jì)等多個(gè)方面,全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求,為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供依據(jù).此后,EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用,履歷撰寫,面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上.這樣做可以使員工更容易適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換,更會(huì)去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時(shí)期的支持,使員工無(wú)論是走,還是留,更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景.6,創(chuàng)新的組織文化建設(shè)

建立社會(huì)主義的和諧社會(huì)的根本目的在于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,提高人民的生活水平.然而,發(fā)展經(jīng)濟(jì)并不總是有助于增加幸福,而人們最終追求的是幸福,而不是金錢,因此,和諧社會(huì)的終極目標(biāo)不是追求利潤(rùn)最大化,而是要追求幸福最大化.這也是企業(yè)推行EAP計(jì)劃的最終目的.EAP服務(wù)就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感,促進(jìn)員工的工作幸福感,進(jìn)而提高其工作績(jī)效,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,營(yíng)造更好的,利于創(chuàng)新的組織文化,這樣可以避免沖突,重整士氣,使員工保持對(duì)公司忠誠(chéng),以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.什么是EAP計(jì)劃？

EAP，直譯為員工幫助計(jì)劃。

它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)的工作績(jī)效。這一計(jì)劃時(shí)下被形象地稱為“精神按摩”。

EAP的具體內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，從而使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

員工幫助計(jì)劃：時(shí)下被形象地稱為“精神按摩”，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，改善組織氣氛，提高員工的工作績(jī)效，提升組織的公眾形象。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。具體地可以分成三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、心智模式、行為個(gè)性和生活方式等，其具體做法是：

第一、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

心理健康是個(gè)體在自我適應(yīng)和社會(huì)適應(yīng)過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會(huì)三方面的關(guān)系，進(jìn)而表現(xiàn)出為社會(huì)所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂(lè)和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對(duì)面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應(yīng)，具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力；相反，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過(guò)激行為。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。

利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助，而不是消極自閉。

第三、減少外部壓力源對(duì)員工的侵害，改善工作環(huán)境，對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，設(shè)法建立一個(gè)積極的、支持的和健康的工作環(huán)境，一方面，改善工作的物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。

第四、開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。

通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識(shí)，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。

突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個(gè)人面詢等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。

員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。

眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，其核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

第二篇：?jiǎn)T工心理援助計(jì)劃簡(jiǎn)稿

您的健康，我的追求

——對(duì)實(shí)施EAP員工心理援助計(jì)劃簡(jiǎn)介

一、關(guān)于EAP員工心理援助計(jì)劃

起始于上世紀(jì)50年代的員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program）是單位為提升員工的個(gè)人績(jī)效水平和組織效能，針對(duì)員工設(shè)置的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理援助福利項(xiàng)目。

該計(jì)劃通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行診斷、對(duì)組織進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估、對(duì)員工及其家屬親人提供的心理咨詢、培訓(xùn)，幫助員工及其家屬解除生活及工作中存在的各種心理問(wèn)題，如：

個(gè)體心理壓力調(diào)適：個(gè)人情緒困擾、心理危機(jī)干預(yù)、職業(yè)壓力應(yīng)對(duì)、工作能力提升、環(huán)境與工作適應(yīng)、睡眠/注意力障礙、離職/退休心理適應(yīng)、婚姻與親子矛盾。

團(tuán)體活動(dòng)效率提高：組強(qiáng)人事調(diào)整、團(tuán)體氣氛調(diào)整、組織效能提升、團(tuán)隊(duì)歸屬問(wèn)題。

二、EAP工作模式及收費(fèi)方法

1、職業(yè)心理專題培訓(xùn)： 通過(guò)職業(yè)心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓(xùn)等系列專題，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助企業(yè)管理者掌握對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理困擾。收費(fèi)方法：根據(jù)實(shí)施培訓(xùn)的專家級(jí)別和課程內(nèi)容定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi)在1000——1500元之間。

2、員工團(tuán)體心理輔導(dǎo)： 對(duì)于效能低下、團(tuán)體組織氣氛問(wèn)題突出的二級(jí)、三級(jí)部門、基層團(tuán)隊(duì)，以及重要部門關(guān)鍵職位員工，提供針對(duì)性解決問(wèn)題方案，并通過(guò)“團(tuán)體輔導(dǎo)（戶外拓展）”方式，提供專業(yè)幫助。收費(fèi)方法：根據(jù)團(tuán)體輔導(dǎo)（戶外拓展）的課程和基地所需實(shí)

際費(fèi)用收取。

3、員工個(gè)體心理咨詢：對(duì)于受心理問(wèn)題長(zhǎng)期困擾的員工，采用

專業(yè)化的技術(shù)設(shè)置，提供熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢、異地咨詢面談服務(wù)。對(duì)處于心理疾病狀態(tài)的員工，提供心理治療服務(wù)。每小時(shí)200元，打包服務(wù)可以適當(dāng)優(yōu)惠。

4、員工或家屬心理輔導(dǎo)或電話熱線咨詢及專家文本問(wèn)答互動(dòng)：

針對(duì)員工個(gè)人情感生活和家庭生活存在的問(wèn)題，開(kāi)展一系列涉及“婚戀、情感、家庭、子女”問(wèn)題的團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢與家庭治療或電話熱線咨詢或者專家一對(duì)一文本問(wèn)答互動(dòng)。解除困擾員工職業(yè)的后顧之憂。收費(fèi)方法：按照實(shí)際咨詢時(shí)間收費(fèi)。每小時(shí)200元，打包服務(wù)可適當(dāng)優(yōu)惠。團(tuán)體咨詢15人一下團(tuán)隊(duì)每小時(shí)1500元。還可將本服務(wù)中心網(wǎng)站的互動(dòng)版塊向員工開(kāi)放，實(shí)施全天候免費(fèi)互動(dòng)，讓員工跟網(wǎng)站當(dāng)值的心理咨詢師進(jìn)行互動(dòng)，排憂解難。

三、保密事項(xiàng)鄭重承諾：

保密原則，是心理咨詢工作必須遵守的職業(yè)操守。因此，心理咨

詢機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶（組織與員工個(gè)體）提供的任何背景資料，未經(jīng)提供人授權(quán)，絕對(duì)不會(huì)透露給第三方；所有與ＥＡＰ有關(guān)的資料包括項(xiàng)目計(jì)劃書、客戶內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)資料、員工個(gè)人的相關(guān)資料、員工家屬及家庭關(guān)系資料等均屬于嚴(yán)格保密的范圍。

“保密原則”也有極少的例外情形：為了確保護(hù)當(dāng)事人的利益不受

損害，以及相關(guān)人士的利益不受到傷害，心理咨詢師不得不在下列非常情形，將不再承諾保密，會(huì)把關(guān)于當(dāng)事人的一些資料透露給有必要知道的人或單位。這些情形是：

1、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害自己（例如自殺）；

2、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害他人的身體健康直至生命；

3、未成年人或是老年人被虐待的事實(shí)；

4、當(dāng)事人對(duì)咨詢師或咨詢機(jī)構(gòu)提起訴訟時(shí)；

5、法庭傳訊需要咨詢師出庭作證并說(shuō)明當(dāng)事人的精神狀況時(shí)。

四、福州陽(yáng)光心理服務(wù)中心簡(jiǎn)介

福州陽(yáng)光心理工作室是一家致力于推動(dòng)全民心理健康的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)福

州市工商部門登記注冊(cè)。目前擁有專業(yè)心理咨詢師、治療師10名，學(xué)科涉及兒

童心理學(xué)、婚戀心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)、情緒心理學(xué)、創(chuàng)傷心理學(xué)等

領(lǐng)域。

服務(wù)宗旨：通過(guò)心理咨詢、健康咨詢和職業(yè)指導(dǎo)促進(jìn)民眾心理健康。用專業(yè)與愛(ài)

心為您營(yíng)造一處寧?kù)o的心靈家園，使您在自我心靈的成長(zhǎng)中感受內(nèi)心的和諧，從

而提高生命質(zhì)量，擁有成功人生。

服務(wù)內(nèi)容：

一、心理咨詢與心理治療

* 個(gè)案心理輔導(dǎo)

1、兒童青少年成長(zhǎng)困惑（學(xué)習(xí)心理、考試心理、網(wǎng)癮早戀等）親子關(guān)

系調(diào)整（溝通不良、叛逆行為等）

2、戀愛(ài)婚姻關(guān)系咨詢（失戀、離婚、外遇、婆媳關(guān)系等）

3、壓力管理，情緒管理，行為管理（職業(yè)困惑、職場(chǎng)壓力、不良情

緒、就業(yè)迷茫等）

4、各類輕中度神經(jīng)癥（焦慮、恐懼、強(qiáng)迫、抑郁等）

* 團(tuán)體心理咨詢

* 心理工作坊

* 心理健康講座

二、EAP（企業(yè)員工心理援助）中心

* 面對(duì)雇員的EAP

* 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的EAP

* 綜合應(yīng)用的EAP

工作室主要負(fù)責(zé)人員簡(jiǎn)介：

林瑞龍主任咨詢師心理咨詢師（二級(jí)，勞動(dòng)部認(rèn)證，目前最高級(jí)別）

陳震平主任治療師心理治療師（中級(jí)，衛(wèi)生部認(rèn)證，目前最高級(jí)別）

★林瑞龍&陳震平之職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)兼職：

陽(yáng)光心理工作室創(chuàng)辦人；

福建省醫(yī)學(xué)科學(xué)研究所心理科特聘心理咨詢師（心理治療師）；

福建省紅十字會(huì)災(zāi)害心理援助隊(duì)專家；

福建《心靈綠洲論壇》核心成員；

省婦聯(lián)婚姻家庭指導(dǎo)中心心理援助專家；

《海峽都市報(bào)》968111心理援助熱線心理專家；

《東南快報(bào)》、《海峽健康導(dǎo)報(bào)》、福建電視臺(tái)、福州廣播電臺(tái)等媒體連線心理專家；

心理博客入選新浪網(wǎng)“最值得收藏的心理醫(yī)生博客”；

心理文章發(fā)表于《東南快報(bào)》《健康時(shí)報(bào)》《家庭醫(yī)生報(bào)》《家庭保健》《海峽健康導(dǎo)報(bào)》《福

建老年報(bào)》《健康大視野》等報(bào)刊雜志；

曾為福建醫(yī)大、農(nóng)大蜂學(xué)院、省高級(jí)人民法院、福州市中級(jí)人民法院、建設(shè)銀行城東支行、省科技館、福州蒼山法院、福州大飯店、福建臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等學(xué)校和企事業(yè)單位開(kāi)設(shè)心理講

座數(shù)十場(chǎng)，課題涉及青少年考試心理、親子關(guān)系、教師減壓、生命化教育、情商培養(yǎng)、婚

戀心理、情緒壓力管理、生涯規(guī)劃、職場(chǎng)壓力調(diào)適等，理論聯(lián)系實(shí)際，深受聽(tīng)眾好評(píng)。

第三篇：煤質(zhì)科員工心理援助總結(jié)

員工心理援助工作總結(jié)

為了提升企業(yè)凝聚力，提升員工歸屬感，提升工作質(zhì)量與效率，提升員工身心健康質(zhì)量與生活質(zhì)量，煤質(zhì)科黨支部以“以建設(shè)新同煤，打造新生活”，為戰(zhàn)略愿景，針對(duì)員工心理健康，我科員工心理援助工作有以下幾方面：

1、認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握黨的十八大精神實(shí)質(zhì)，用黨的十八大精神武裝頭腦。

2、學(xué)習(xí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展體系內(nèi)容。

3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《五精管理手冊(cè)》和《員工心理援助手冊(cè)》。

4、開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)活動(dòng)，緩解員工心理壓力，提高員工的心理承受力和心理問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力。

5、教育員工學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)釋放壓力、學(xué)會(huì)自我放松、自我調(diào)節(jié)，達(dá)到緩解心理壓力的目的。

6、學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)和自我緩解心理壓力的方法，引導(dǎo)員工在發(fā)生心理問(wèn)題時(shí)及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和心理援助。

煤質(zhì)科黨支部2012.12.23

第四篇：“心理援助活動(dòng)室”申請(qǐng)報(bào)告

關(guān)于建立澤蓋寄小“心理援助活動(dòng)室”的

申請(qǐng)報(bào)告

項(xiàng)目實(shí)施單位

黑水縣澤蓋寄宿制小學(xué)校

負(fù)責(zé)人：沙爾甲 聯(lián)系方式：*** 聯(lián)系人：王澤鋒 聯(lián)系方式：*** 項(xiàng)目實(shí)施背景

“5〃12”汶川大地震，使緊臨汶川的我縣遭受了巨大的人員和財(cái)產(chǎn)損失。雖然災(zāi)難已經(jīng)過(guò)去，但重大災(zāi)害后的心理調(diào)適是一個(gè)艱巨而漫長(zhǎng)的過(guò)程，尤其是廣大中小學(xué)生，他們?nèi)跣〉纳碥|和心靈在面對(duì)災(zāi)后艱巨的生活和學(xué)習(xí)時(shí)，在面對(duì)親人喪失、肢體殘缺、家園重建、學(xué)業(yè)挫折等等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，各種心理問(wèn)題還可能進(jìn)一步突顯和激化。隨著災(zāi)區(qū)學(xué)校從災(zāi)后應(yīng)急階段逐漸恢復(fù)到正常的教育教學(xué)秩序中來(lái)，學(xué)校心理教育正經(jīng)歷如下變化：

1、短期的、應(yīng)急性的心理援助→長(zhǎng)期的、以預(yù)防和發(fā)展為主的心理教育

2、大量外來(lái)心理志愿者為主→本地本校教師為主

歷史表明，重大災(zāi)害后的心理調(diào)適是一個(gè)艱巨而漫長(zhǎng)的過(guò)程，尤其是廣大中小學(xué)生，他們?nèi)跣〉纳碥|和心靈在面對(duì)災(zāi)后艱巨的生活和學(xué)習(xí)時(shí)，在面對(duì)親人喪失、肢體殘缺、家園重建、學(xué)業(yè)挫折等等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，各種心理問(wèn)題還可能進(jìn)一步突顯和激化。因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)心理服務(wù)，建立健全長(zhǎng)效的災(zāi)后心理干預(yù)機(jī)制。在這種情況下，在有條件的災(zāi)區(qū)中小學(xué)校建立心理援助機(jī)構(gòu)就成為一種有效保障長(zhǎng)效心理干預(yù)機(jī)制的有益實(shí)踐。

項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)

本著安靜和方便的原則，我?！靶睦碓顒?dòng)室”擬建在學(xué)校教學(xué)綜合樓三樓，內(nèi)分三個(gè)區(qū)：A閱覽區(qū)；B互動(dòng)區(qū)；C活動(dòng)區(qū)。預(yù)計(jì)設(shè)立個(gè)別咨詢室、團(tuán)體活動(dòng)室、辦公室、沙盤游戲室、宣泄室、閱覽室、測(cè)量室、放松室等功能室。

項(xiàng)目實(shí)施惠及對(duì)象及人數(shù)

我?！靶睦碓顒?dòng)室”項(xiàng)目建立后，將主要針對(duì)黑水縣蘆花鎮(zhèn)澤蓋、沙板溝兩個(gè)片區(qū)近八百名學(xué)生和木蘇、龍壩等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分學(xué)生。

項(xiàng)目實(shí)施初步方案

1、“心理援助活動(dòng)室”要在站長(zhǎng)組織和協(xié)助下，建立全校性心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，使全體教師都能以不同方式開(kāi)展學(xué)生的心理健康教育實(shí)踐活動(dòng)。

2、“心理援助活動(dòng)室”要與本項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)及其主辦心理網(wǎng)站建立聯(lián)系，拓展心理健康教育資源，積極爭(zhēng)取在專家指導(dǎo)下，為學(xué)生提供適切的心理健康教育。

3、“心理援助活動(dòng)室”專職教師要通過(guò)講座或組織示范活動(dòng)等方式，指導(dǎo)班主任、任課教師及團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員在教育教學(xué)活動(dòng)中滲透心理健康教育。

4、“心理援助活動(dòng)室”要積極開(kāi)展多種形式的心理健康教育宣傳活動(dòng)，并通過(guò)宣傳窗、黑板報(bào)、廣播、專欄刊物、校園網(wǎng)站等載體向全校師生宣傳心理健康教育，同時(shí)通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等途徑向?qū)W生家長(zhǎng)宣傳心理健康知識(shí)。

5、“心理援助活動(dòng)室”學(xué)校要建立《心理輔導(dǎo)教師工作守則》等工作制度，規(guī)范心理輔導(dǎo)與心理咨詢等工作等。

6、“心理援助活動(dòng)室”要定期開(kāi)放，學(xué)生可以通過(guò)上門、來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)等方式與心理輔導(dǎo)教師聯(lián)系，心理輔導(dǎo)教師應(yīng)保持各種聯(lián)系方式的暢通。

7、“心理援助活動(dòng)室”要通過(guò)觀察、訪談、心理測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等方式定期對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，并逐步完善學(xué)生的心理健康檔案，對(duì)有特別心理需要的學(xué)生進(jìn)行積極的接觸與干預(yù)。

8、“心理援助活動(dòng)室”要建立心理輔導(dǎo)的轉(zhuǎn)介機(jī)制。班主任或任課教師發(fā)現(xiàn)需要接受心理輔導(dǎo)的學(xué)生可轉(zhuǎn)介給心理輔導(dǎo)教師；學(xué)校心理輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)有輕度心理問(wèn)題的學(xué)生，當(dāng)遇到有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生時(shí)，能及時(shí)將其轉(zhuǎn)介到校外的專業(yè)機(jī)構(gòu)接受輔導(dǎo)和治療。

建立“心理活動(dòng)援助室”的預(yù)期效果

1、日常組織管理功能（組織實(shí)施常規(guī)心育工作，為學(xué)校管理服務(wù)）

2、測(cè)評(píng)建檔功能（了解掌握學(xué)生整體心理健康狀況及個(gè)別特殊需要，基礎(chǔ)性工作）

3、咨詢、輔導(dǎo)、教育功能（主要職能。開(kāi)展個(gè)體、團(tuán)體、信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)；開(kāi)設(shè)心理活動(dòng)課程等）

4、宣傳服務(wù)功能（通過(guò)心理講座、心理社團(tuán)、各類活動(dòng)、教師培訓(xùn)等途徑方式宣傳、普及心理常識(shí)，樹立健康意識(shí)）（兼具信息、資源中心）

5、心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)功能。（預(yù)警機(jī)制、轉(zhuǎn)介制度等）

6、服務(wù)家庭社區(qū)的功能。（營(yíng)造良好的育人心理環(huán)境）

黑水縣澤蓋寄宿制小學(xué)校 二○○九年九月五日

第五篇：北京市心理援助熱線

北京市心理援助熱線：800-810-1117、010-82951332，設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院，是國(guó)內(nèi)第一條而且是唯一一條全國(guó)性危機(jī)干預(yù)熱線，為全國(guó)任何地方的來(lái)電者提供免費(fèi)心理援助。熱線面向公眾，每天24小時(shí)由獲得北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心危機(jī)干預(yù)熱線接線員資格認(rèn)證的心理咨詢?nèi)藛T接聽(tīng)。熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)化的電腦錄音、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)。

熱線的前身是北京心理危機(jī)干預(yù)熱線，成立于2002年底，服務(wù)的重點(diǎn)人群是有抑郁、自殺傾向和遭遇其他心理危機(jī)的個(gè)體。2004年12月美國(guó)自殺學(xué)協(xié)會(huì)評(píng)估委員會(huì)首席主考官Joan Wright和委員Toni Paul以及國(guó)際自殺預(yù)防協(xié)會(huì)主任Brian Mishara來(lái)到中心，對(duì)熱線進(jìn)行評(píng)估，指出中心的心理危機(jī)熱線各項(xiàng)工作均符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且在許多方面已經(jīng)超過(guò)國(guó)際水平，特別是熱線培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

在2002年12月至2012年8月，共接聽(tīng)電話17萬(wàn)人次，成功地降低了7千余例高危來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)。2010年6月18日被北京市衛(wèi)生局確認(rèn)為“北京市心理援助熱線”。

北京市心理援助熱線的服務(wù)內(nèi)容包括：提供心理健康教育服務(wù)、為有心理危機(jī)來(lái)電者提供心理支持、為高危來(lái)電者降低自殺風(fēng)險(xiǎn)、提供精神心理衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、鼓勵(lì)有心理問(wèn)題的來(lái)電者尋求專業(yè)治療、提供精神心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介服務(wù)。

熱線主要定位在處理心理危機(jī)，尤其是有自殺意念和行為的來(lái)電。每一次通話的五個(gè)目標(biāo)是：1）提供情感支持以及一個(gè)宣泄情緒的機(jī)會(huì)；2）評(píng)估自殺危險(xiǎn)并對(duì)高危來(lái)電進(jìn)行干預(yù)；3）篩查明顯的精神障礙（例如抑郁或精神病）；4）幫助來(lái)電者考慮如何選擇和應(yīng)對(duì)他/她的問(wèn)題； 5）提供適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介信息。大多數(shù)情況下需要面談咨詢的北京來(lái)電者會(huì)被轉(zhuǎn)介至門診咨詢服務(wù)。熱線由精神科護(hù)士、社工及其他接受了規(guī)范心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)培訓(xùn)的專業(yè) 人員來(lái)接聽(tīng)。所有的通話將被錄音而且來(lái)電者的信息被保存于一個(gè)精密復(fù)雜的電腦系統(tǒng)以便來(lái)電者第二次或第三次致電時(shí)系統(tǒng)可以立即調(diào)出先前的咨詢資料。通話將 被錄音在來(lái)電者接通電話后會(huì)立即被告知，并且有嚴(yán)格程序和制度以保證他們所提供信息的保密性。

熱 線工作是一項(xiàng)操作性很強(qiáng)的工作，它是一個(gè)很個(gè)體化的咨詢過(guò)程。專業(yè)知識(shí)和相關(guān)的技巧是通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握的，將所學(xué)知識(shí)和技能有效的應(yīng)用到接線中是很關(guān)鍵的 過(guò)程。當(dāng)來(lái)電者處于高危機(jī)時(shí)，咨詢員面臨的就是一條鮮活的生命。因此，要求咨詢員具備很高的敏感性、很強(qiáng)的反應(yīng)能力、快速的應(yīng)變和變通的能力。為此，對(duì)熱 線咨詢?nèi)藛T的選擇十分嚴(yán)格，要想成為熱線咨詢員應(yīng)具備以下條件之一：醫(yī)學(xué)背景、心理學(xué)等相關(guān)教育背景或取得勞動(dòng)部頒發(fā)的心理咨詢師資格者。需要經(jīng)過(guò)8周熱線系統(tǒng)、咨詢專業(yè)理論和技術(shù)培訓(xùn)，并且通過(guò)考核合格后才能獲得上崗資格。

心 理援助熱線的咨詢員對(duì)來(lái)電者直接或間接流露出的自殺危險(xiǎn)信息要有高度的敏感性，及時(shí)評(píng)估來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)自殺危險(xiǎn)程度進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。然而，研究發(fā)現(xiàn) 很多熱線的工作人員并不能夠像熱線服務(wù)要求的那樣主動(dòng)、全面系統(tǒng)評(píng)估來(lái)電者的自殺危險(xiǎn)，并與來(lái)電者探討自殺問(wèn)題。原因可能與熱線缺乏相對(duì)規(guī)范的咨詢操作系 統(tǒng)及有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制有關(guān)。如沒(méi)有設(shè)置電話錄音系統(tǒng)，沒(méi)有明確規(guī)定工作人員在熱線干預(yù)中必須完成的基本項(xiàng)目等，這樣就為危機(jī)干預(yù)熱線工作的隨意性提供了 機(jī)會(huì)，不利于熱線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，也不利于熱線服務(wù)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，同時(shí)無(wú)法保證每個(gè)來(lái)電者接受到相近的高水平服務(wù)。北京市心理援助熱線于2003年5月建立了電腦咨詢操作系統(tǒng)，并于2004年8月、2008年底及2011年1月進(jìn)行了三次更新。更新后的系統(tǒng)進(jìn)一步完善了對(duì)來(lái)電者自殺危險(xiǎn)評(píng)估、熱線干預(yù)效果及熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的監(jiān)測(cè)等項(xiàng)目。熱線咨詢電腦操作系統(tǒng)有8個(gè)功能模。咨詢電腦操作系統(tǒng)的建立既使熱線咨詢服務(wù)規(guī)范化和系統(tǒng)化，也使標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控、評(píng)估和科學(xué)管理咨詢員的服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)，并為開(kāi)展系統(tǒng)熱線心理咨詢領(lǐng)域的科研、教學(xué)和培訓(xùn)工作提供了豐富和珍貴的資源。對(duì) 于自殺高危來(lái)電，僅僅通過(guò)一次電話干預(yù)很難達(dá)到理想的效果，也無(wú)法得知干預(yù)后的后期實(shí)際效果。為此熱線建立了高危來(lái)電隨訪制度，并在系統(tǒng)中設(shè)置了高危來(lái)電 隨訪模塊。一方面可以部分解決此類問(wèn)題，另一方面也是為了進(jìn)一步了解來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)，并視來(lái)電者隨訪時(shí)的安全狀況給與必要的后續(xù)干預(yù)。如果一個(gè)來(lái)電者被 熱線咨詢員評(píng)估為高危來(lái)電，并在系統(tǒng)自殺危險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果一欄標(biāo)明為高危來(lái)電，熱線系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出高危來(lái)電處理原則和方法提示框，以指導(dǎo)咨詢員接聽(tīng)高危來(lái)電。同時(shí)，電腦會(huì)在高危隨訪預(yù)約處顯示為紅色，提醒咨詢員要做高危隨訪預(yù)約。在結(jié)束通話前咨詢員會(huì)與來(lái)電者約定隨訪日期和具體時(shí)間，并留下來(lái)電者方便的聯(lián)系方 式。高危隨訪共安排三次：24小時(shí)、一周和一月隨訪。

科學(xué)、有效的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)一致性和規(guī)范性，同時(shí)有助于開(kāi)展具有針對(duì)性和具體性的培訓(xùn)工作，并對(duì)督導(dǎo)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)。

2003年 北京市心理援助熱線督導(dǎo)委員會(huì)通過(guò)查閱和參考國(guó)外的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合自己熱線特點(diǎn)制訂了熱線咨詢員接線質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。熱線每個(gè)月隨機(jī)抽取每位咨詢員的兩個(gè)咨 詢錄音，熱線督導(dǎo)應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)咨詢員的接線質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)共分三部分：咨詢過(guò)程、咨詢態(tài)度及交流技巧。咨詢過(guò)程包含10個(gè)條目，咨詢態(tài)度包含5個(gè)條目，交流技巧包含7個(gè)條目，共22個(gè)條目，按1---5等級(jí)評(píng)分(1=不合格，2=合格下線，3=合格，4=好，5=優(yōu)秀)，每個(gè)條目的每個(gè)等級(jí)都有具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)不僅是評(píng)估咨詢員接線質(zhì)量的依據(jù)，同時(shí)為熱線咨詢員提高接線質(zhì)量提供參考，并對(duì)熱線培訓(xùn)和督導(dǎo)工作提供了一個(gè)操作性很強(qiáng)的具體指導(dǎo)手冊(cè)。

另外，為保證向來(lái)電者提供高質(zhì)量的熱線咨詢服務(wù)，熱線每季度還安排時(shí)間了解來(lái)電者對(duì)咨詢員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查隨訪。通話時(shí)間≥10分鐘的來(lái)電者為質(zhì)量評(píng)估隨訪對(duì)象。在征得來(lái)電者的同意后，在咨詢結(jié)束前與來(lái)電者約定7天后的隨訪日期及時(shí)間段，并填寫在記錄單的預(yù)約欄內(nèi)。每次電話隨訪的時(shí)間為5~10分鐘。每季度規(guī)定至少完成隨訪120例。

北京市心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量隨訪評(píng)估問(wèn)卷是在參閱相關(guān)文獻(xiàn)、熱線既往臨床經(jīng)驗(yàn)和研究基礎(chǔ)上而制定。該問(wèn)卷共22個(gè)條目，包括以下4個(gè)方面：（1）熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估條目，為1-5等級(jí)評(píng)分，得分越高，表示服務(wù)質(zhì)量越好。（2）評(píng)估熱線干預(yù)方法對(duì)來(lái)電者的積極影響存在與否。（3）熱線干預(yù)效果評(píng)估。（4）其他，包括了解來(lái)電者未去轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)尋求幫助的原因及其認(rèn)為熱線對(duì)他提供的哪些干預(yù)方法有效等內(nèi)容。

心理援助熱線是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，高質(zhì)量的心理援助熱線服務(wù)需要有足夠的專業(yè)支持團(tuán)隊(duì)，因此，建立督導(dǎo)機(jī)制很重要。北京市心理援助熱線督導(dǎo)委員會(huì)成立于2003年，并建立了層級(jí)督導(dǎo)制度，專家組由資深的精神衛(wèi)生及心理專家組成，為9名 熱線督導(dǎo)級(jí)咨詢員進(jìn)行定期督導(dǎo)，督導(dǎo)級(jí)咨詢員在完成接線任務(wù)的同時(shí)按要求為咨詢員提供督導(dǎo)。督導(dǎo)形式分為：線上即時(shí)督導(dǎo)，線下個(gè)體督導(dǎo)及小組督導(dǎo)，團(tuán)體案 例督導(dǎo)。熱線還定期安排專家組成員為全體熱線咨詢員進(jìn)行團(tuán)體案例督導(dǎo)。尤其是培訓(xùn)后上線的初始階段加大督導(dǎo)的力度和頻率是非常有必要的。既能為新的咨詢員 提供支持，又能增加他們剛剛接線的信心；同時(shí)能有效的監(jiān)控和確保熱線的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)、有效的督導(dǎo)還可預(yù)防咨詢員過(guò)早的出現(xiàn)職業(yè)枯竭現(xiàn)象。

由 于心理援助熱線的特殊工作性質(zhì)，咨詢員會(huì)出現(xiàn)心理枯竭現(xiàn)象，為咨詢員安排專業(yè)的培訓(xùn)和持續(xù)的情緒舒緩及心理支持是防止咨詢員出現(xiàn)心理枯竭的關(guān)鍵措施。北京 市心理援助熱線隔周組織咨詢員開(kāi)展小組心理支持活動(dòng)，目的是為咨詢員營(yíng)造一個(gè)和諧、互助、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，為咨詢員提供傾訴，宣泄，彼此分享情感、處理負(fù) 性情緒，相互支持、理解，提供共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間，建立積極有效的應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的方式。咨詢員有了良好的自我調(diào)整能力，保持自己處于良好的心理健康狀 態(tài)才能為來(lái)電者提供持續(xù)的、高質(zhì)量的心理援助服務(wù)。雖然心理援助熱線是一種基礎(chǔ)資源，但無(wú)疑是一項(xiàng)相對(duì)專業(yè)的心理援助資源，并具備方便、快捷、隱蔽的特點(diǎn)。心理援助熱線是全社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)中新的組成部分，給人們的人生旅程增加了一個(gè)好用的備胎，能在必要的時(shí)候救急。毋庸置疑，這是一個(gè)值得尊敬的工作。