第一篇：美容院未來店長怎樣做好領(lǐng)班工作

美容院未來店長怎樣做好領(lǐng)班工作

美容院領(lǐng)班要協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。美容院領(lǐng)班要執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實。美容院領(lǐng)班要負責對部分使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。美容院領(lǐng)班要負責對本部分工作職員的工作美容院領(lǐng)班要協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

美容院領(lǐng)班要執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實。

美容院領(lǐng)班要負責對部分使用的物品、設(shè)備儀器的故那里和保養(yǎng)工作。

美容院領(lǐng)班要負責對本部分工作職員的工作安排，巡視檢查部分區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的預(yù)備情況和工作質(zhì)量及職員的一人儀表。

負責組織、協(xié)調(diào)、指揮本部分職員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操縱，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

負責部分職員的技術(shù)操縱培訓、技術(shù)等級的考核鑒定工作。

樹立標準榜樣形象，以身作則。

把握本部分工作職員的出勤情況，監(jiān)視上放工簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。

對部分所需物品的領(lǐng)用，定期盤點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院領(lǐng)班要接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

美容院領(lǐng)班要負責交接班的工作安排，員工輪秀安排。

協(xié)助上司組織定期會議，如學習等。

負責與其他部分的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

美容做好工作記錄和工作總結(jié)。

美容院領(lǐng)班要協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

美容院領(lǐng)班要執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實。

美容院領(lǐng)班要負責對部分使用的物品、設(shè)備儀器的和保養(yǎng)工作。

美容院領(lǐng)班要負責對本部分工作職員的工作安排，巡視檢查部分區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的預(yù)備情況和工作質(zhì)量及職員的一人儀表。

負責組織、協(xié)調(diào)、指揮本部分職員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操縱，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

負責部分職員的技術(shù)操縱培訓、技術(shù)等級的考核鑒定工作。

樹立標準榜樣形象，以身作則。

把握本部分工作職員的出勤情況，監(jiān)視上放工簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。

對部分所需物品的領(lǐng)用，定期盤點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，留意本部分消防安全的管理工作。

美容院領(lǐng)班要接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

美容院領(lǐng)班要負責交接班的工作安排，員工輪秀安排。

協(xié)助上司組織定期會議，如學習等。

負責與其他部分的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

美容做好工作記錄和工作總結(jié)。

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第二篇：怎樣做好美容院經(jīng)營管理

怎樣做好美容院經(jīng)營管理

美容院除了經(jīng)營和技術(shù)培訓之外，與員工還要有工作規(guī)則的指示，這樣會避免日后產(chǎn)生誤會，所以經(jīng)營管理者都必須設(shè)立員工規(guī)則。積極營造和保持專業(yè)美容院的形象，面對競爭千萬不要降低價錢，只有提高服務(wù)才能贏得顧客。店鋪形象是引出消費者興趣的主要因素，店面的配置可是形象的綜合表現(xiàn)，不僅對光臨的顧客有影響，對過路人亦有直接訴求的效果。一間美容院每天營業(yè)額的多少，對投資者、經(jīng)營者來說，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問題。而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計的毛利和與利潤，則更是令人關(guān)注。

因此，營業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。當然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。

一、營業(yè)額的構(gòu)成1、營業(yè)額=交易客數(shù)X平均交易額單價

2、交易客數(shù)=通行客數(shù)X顧客入店比率（入店客數(shù)÷通行客數(shù)）X顧客交易比率（交易客數(shù)÷入店客數(shù)）

3、平均交易客單價

由上述三項可知：

營業(yè)額：通行客數(shù)X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價，即：營業(yè)額受到上述四種因素的影響。

通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素

立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價格）促銷策略：提高通行客數(shù)的根本意義在于努力擴大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。

顧客入店比率：即使商店位于顧客流量大的地點，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動商店的業(yè)績。

二、顧客管理的要點

1、用心為顧客服務(wù)

2、教育及引導顧客

——80%的顧客，不了解或不懂美容基本知識

——52。6%的顧客，喜好專業(yè)知識豐富，并能提供咨詢的美容師。

3、建立并運用顧客檔案

——新顧客增長率是多少？

——老顧客流失率是多少？

——哪些是忠實顧客？

——哪些是過路客？

——哪些是“心血來潮”型的顧客？

——感謝“忠實顧客”的捧場

——加強“選擇性顧客”的向心力

——拉近“心血來潮型顧客”的距離

——與“過路客”攀點關(guān)系

第三篇：美容院店長如何做好員工管理？

美容院店長如何做好員工管理？

員工管理一直是美容院店長非?？粗氐氖虑?，因為只有員工團結(jié)向上，美容院才能蓬勃發(fā)展，所以來看看美容院店長要關(guān)心的美容師、推廣人員、前臺服務(wù)人員的工作職責吧！專業(yè)美容師工作職責

1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作服，配戴統(tǒng)一的胸卡，不能留指甲上崗，操作時必須戴口罩，化淡妝。

2、保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話時輕聲細語，動作利落大方，不能穿奇裝異服。

3、保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計一致，床上的被子擺放在同一個位置上，美容推車上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。

4、不能在美容院內(nèi)吃東西、聊天、打鬧、大聲喧嘩。

5、在崗美容師不能在工作時間內(nèi)，在美容床上做美容或休息。

6、能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護理用品及美容院程序。

7、服務(wù)細致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語、誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管及院長反饋信息。

8、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9、不能對顧客講解關(guān)于公司內(nèi)部事宜，不能在顧客面前講述公司及他人不利的話。

10、認真寫好每月的述職報告。推廣人員工作職責

推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競爭激烈的時代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績大大提高，其工作重點是走出去，請進來，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。

1、保護儀容整潔，保護良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。

2、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效。

3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強與人溝通的能力。

4、具有敬業(yè)精神，勇往直前永不放棄的精神。

5、到各單位、社區(qū)拜訪客人，聯(lián)系示范會和美容講座會，派發(fā)宣傳資料和促銷贈卷。對銷售的產(chǎn)品進行售前、售中、售后跟進服務(wù)，并與客人保持一定聯(lián)系。前臺服務(wù)人員工作職責

1、按時上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細語，動作利落大方。

2、主動熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。

3、仔細給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)

顧客的要求和特點推薦合適的產(chǎn)品及美容師。

4、主動電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒準時來做護理，及時把當月的優(yōu)惠活動通知顧客，及時把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或交給顧客。

5、注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。

6、以禮貌用語接聽每個打進來的電話，耐心解答每一個電話咨詢。

7、發(fā)揚團隊精神與美容師協(xié)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。

8、并能協(xié)助院長完成各項工作。

第四篇：美容院店長如何做好美容院的管理工作

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應(yīng)當進行了解，如有必要，應(yīng)當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)

招賢納士?。?/p>

管理人性化，把下屬當朋友，或者把自己當家長

我認為：

首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

其次，清楚沒一個員工的有缺點，其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法

還有很多細節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談?wù)勎业目倓t吧.團隊精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣

一、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

（1）認真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

三、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

四、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

六、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。

（本文由美國vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第五篇：美容院店長怎么做好員工激勵

美容院店長怎么做好員工激勵?

工作是靠大家做的，所以對店長來說，你工作的成效會以另外一種方式來體現(xiàn)，即你手下的人做了多少事。如果你所用之人都能全力以赴完成工作任務(wù)，甚至激發(fā)無限潛力，1個人能干5個人的活兒，最為理想，而這并不是不可能做到的。

激勵的方法有很多，以下技巧僅供參考。

1、增加工資收入

所有員工都希望自己能從工作中獲得滿足，收入的增加使他們的生活 更好，在心理上也是一種滿足，因為良好的收入是社會地位、角色扮演和個人成就的象征。

2、獎金激勵

嚴格地說，獎金應(yīng)該是超額勞動的報酬，但是也不能搞平均主義。一定要激勵那些工作表現(xiàn)最好的員工，讓他們最滿意，也讓其他的人明白獎金的實際意義，明白努力工作會得到回報。同時，還要讓員工體會到，只有美容院興旺發(fā)達，自己的收入才能不斷提高，讓他們把自己的利益和美容院的效益緊密聯(lián)系，同舟共濟。

3、豐富工作內(nèi)容

豐富工作內(nèi)容可以使員工的潛能得到更大的發(fā)揮。具體做法有，在工作中擴展員工的個人成就，向他們提供個人晉升或成長的機會。讓他們學著做的工作，比方說，鼓勵美容師上夜校去提高自己的技能等，盡可能地讓員工奮發(fā)、愉快地工作，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和聰明才智。

4、給予支持

一位店長談到，上級對下級說“我批準你怎么做”和“我支持你怎樣去做”，兩者的意思不同，產(chǎn)生的效果也是不同的。身為店長，要愛護員工的進取精神和獨特見解，愛護他們的積極性和創(chuàng)造性。在某些方面，甚至可以讓員工參與管理，讓員工參與制定工作目標和標準，這樣他們會更加努力，發(fā)揮出最大潛能。

5、給予適當關(guān)懷

對于員工來說，這是他們的精神需要。店長的關(guān)懷，可以在美容院里創(chuàng)造一個和睦、友愛、溫馨的環(huán)境，避免他們產(chǎn)生孤獨感和壓抑感。如果一家美容院的員工工作情緒低落，客人也不愿意進來消費。

6、鼓勵競爭

競爭對員工個體的發(fā)展有較大的激勵作用，能激勵員工個人更加努力，第 2 頁

促使他們學習、思考，千方百計地去提高和完善自己。事實上，員工之間本來就存在競爭，那些渴望成功的美容師就一直在努力要勝出。良性競爭對于美容院是有益處的，但如果變成員工之間陰暗的嫉妒和戒備，相互揭發(fā)、投訴和抱怨糾纏，就不妙了。身為店長，要從制度上和實踐上兩方面入手，遏制員工之間的惡性競爭，積極引導員工的良性競爭。要創(chuàng)造一套正確的業(yè)績評估機制和公開的溝通體系。同時，店長要成為本店的核心和模范，讓大家齊心協(xié)力將本店的工作越做越好！

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