第一篇：洗衣房主管的崗位職責(zé)和工作流程

洗衣房主管的崗位職責(zé)和工作流程

崗位職責(zé)

一、對(duì)總經(jīng)理和客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。執(zhí)行和理解其指示和意圖。

二、負(fù)責(zé)洗衣房的全面工作及日常洗滌工作、執(zhí)行洗衣房管理工作。

三、負(fù)責(zé)洗衣房員工日常管理及考核工作，協(xié)調(diào)各崗位工作，處理工作矛盾。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

五、負(fù)責(zé)客戶走訪工作，協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

六、負(fù)責(zé)全酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌、熨燙工作。

七、進(jìn)行成本控制，實(shí)施節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃。

八、向各班組下達(dá)工作任務(wù)和工作指示。

九、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位指導(dǎo)。

十、改善工作流程，提高工業(yè)洗衣機(jī)洗滌質(zhì)量，提高洗衣房經(jīng)營(yíng)效益。

十一、檢查領(lǐng)班和員工工作，檢查洗滌設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

十二、抓好洗衣房安全生產(chǎn)和衛(wèi)生管理，做好防火防盜工作。

十三、按各項(xiàng)條例勤勉執(zhí)行，如發(fā)生工作投訴，依據(jù)責(zé)任作相關(guān)處罰。

十四、做好各階段工作總結(jié)。

工作流程

一、每天上班提前十分鐘到崗，到指定的位置打卡簽到。每日下班要到指定的位置打卡簽出。

二、檢查領(lǐng)班及各崗位的考勤記錄情況，設(shè)備運(yùn)行記錄情況。

三、召開洗衣房周會(huì)及班前會(huì)議。

四、代表洗衣房參加酒店有關(guān)會(huì)議。

五、了解當(dāng)日房態(tài)、會(huì)議、VIP入住情況

六、根據(jù)客房部經(jīng)理的安排，及時(shí)協(xié)調(diào)、安排各崗位的工作。

七、經(jīng)常巡視干洗區(qū)、水洗區(qū)、布草房、制服房，對(duì)員工的儀容儀表，工作態(tài)度，操作規(guī)范

等進(jìn)行指正，問題嚴(yán)重的要根據(jù)酒店處罰條例，對(duì)其處罰。

八、教育員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及洗衣房紀(jì)律和崗位工作規(guī)程。

九、處理客人的有關(guān)客衣、布草的投訴問題。處理各部門員工的投訴問題。

十、隨時(shí)抽查客衣、布草的洗滌情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返洗，返熨。并對(duì)其問題嚴(yán)重的，按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

十一、協(xié)調(diào)好與各部門的工作聯(lián)系。

十二、需要維修的機(jī)械設(shè)備和工程問題，及時(shí)與工程部聯(lián)系維修，使設(shè)備不帶病工作。

十三、抽查洗滌用料情況，對(duì)不按要求使用者進(jìn)行相關(guān)處罰。同時(shí)檢查庫(kù)房存料情況，及時(shí)安排補(bǔ)充。

十四、隨時(shí)檢查設(shè)備操作情況，對(duì)其不按操作規(guī)程操作者，進(jìn)行處罰。

十五、抽查客衣的入賬、返送及布草的送洗情況。

十六、對(duì)本部門的工作進(jìn)行周計(jì)劃，月總結(jié)，年考評(píng)。

十七、負(fù)責(zé)對(duì)客房布草使用情況，洗衣房用料使用情況，員工耗品使用情況進(jìn)行每月盤點(diǎn)。出現(xiàn)的問題，及時(shí)更正，處罰。

十八、負(fù)責(zé)對(duì)布草、洗滌用料、員工耗品的補(bǔ)充發(fā)放，進(jìn)行日常工作管理。

十九、抓好安全運(yùn)營(yíng)工作，使財(cái)產(chǎn)安全和人身安全雙獲豐收。

二十、下班前檢查各崗位的工作情況，安排調(diào)整次日工作。在完成當(dāng)日工作后方可下班

第二篇：洗衣房主管崗位職責(zé)

洗衣房主管崗位職責(zé)

1、洗衣房主管崗位職責(zé)

1.在任何時(shí)候都能向客人提供禮貌的和專業(yè)性的服務(wù)。

2.定期現(xiàn)場(chǎng)查看布草的控制與分發(fā)情況。

3.按照酒店的相關(guān)程序,做好進(jìn)貨物的交付與供貨的發(fā)放記錄。

2、洗衣房主管崗位職責(zé)

1必要的時(shí)候操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。

2保持簡(jiǎn)單的供應(yīng)記錄。

3管理督促員工。

4指揮和保持部門間的工作流動(dòng)。

5檢查成品的數(shù)量和品質(zhì)。

6維護(hù)設(shè)備。

7節(jié)約使用產(chǎn)品供給。

8培訓(xùn)新員工。

9觀察員工表現(xiàn)并向上級(jí)匯報(bào)。

10在副經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任。

11檢查洗衣程序。

12處理客人急需的清洗服務(wù)。

13完成上級(jí)安排的特殊任務(wù)。

14匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時(shí)維修。

15調(diào)整水溫的變化。

16保持工作進(jìn)度。

17維持員工紀(jì)律。

3、洗衣房主管崗位職責(zé)

1、制定洗衣房工作計(jì)劃；

2、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序及操作規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)洗衣房的員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提供員工素質(zhì)，營(yíng)造良好的工作氛圍；

4、聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；

5、合理安排班次，保證工作正常運(yùn)行；

6、確保洗熨質(zhì)量、減少耗用、降低成本；

7、管理器械設(shè)備，確保安全生產(chǎn)；

8、完成上級(jí)指派的其他工作。

4、洗衣房主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運(yùn)作。

2.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。

3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識(shí)。

4.督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。

5.教育員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。

6.掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。

5、酒店洗衣房主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排好洗熨員工的工作，協(xié)調(diào)好各工種之間的關(guān)系。

2、負(fù)責(zé)洗熨質(zhì)量檢查工作，認(rèn)真辦理交接手續(xù)。

3、下班前，做好“生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表”的添制及質(zhì)量差錯(cuò)的記錄工作，并及時(shí)送交洗衣房主管。

4、定期向洗衣房主管報(bào)告洗滌用品的耗用量，按時(shí)做好各類用品報(bào)表，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取各類工作用品。

5、督導(dǎo)員工保質(zhì)、保量、按時(shí)地完成洗熨工作。

6、每天下班前，認(rèn)真檢查所有洗熨設(shè)備設(shè)施的使用和工作場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生情況。

7、督導(dǎo)洗熨員工嚴(yán)格遵守飯店與部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)關(guān)心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，負(fù)責(zé)做好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

8、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：洗衣房主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)上級(jí)計(jì)劃分配的任務(wù)，組織洗衣房努力完成各項(xiàng)洗漆任務(wù)。

2.按時(shí)保質(zhì)完成各部門需要的布草及客衣、工衣的洗漆。

3.做好各部門布草及客衣、工衣收發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)洗滌計(jì)劃的制訂和洗漆程序的編制。

5.對(duì)各部門、各類布草服裝的洗漆時(shí)間，做出統(tǒng)一安排。

6.組織員工技術(shù)培訓(xùn)。

7.負(fù)責(zé)洗衣房的各種機(jī)器、設(shè)備的管理，并對(duì)這些機(jī)器、設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。

8.建立完善的洗漆、收發(fā)、計(jì)價(jià)、登記制度。

9.必要時(shí)能代替工人處理洗潘事務(wù)。

10.負(fù)責(zé)安排洗滌班次，合理調(diào)配人力，做好其他行政管理工作。

第四篇：客房部PA 及洗衣房崗位職責(zé)及工作流程（推薦）

客房部PA 及洗衣房崗位職責(zé)及工作流程

（一）PA 部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序、大堂工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

工作標(biāo)準(zhǔn)：）地面保持光亮，無污漬、痰漬、腳印及劃痕，且無死角；）轉(zhuǎn)門玻璃無手印、污漬，保持干凈明亮；）電梯內(nèi)無痰跡、雜物、手印等，保持干凈整潔，不銹鋼光亮；）休息處沙發(fā)、茶幾等保持無灰塵，干凈整潔，煙缸及煙筒內(nèi)無紙屑等雜物，煙頭不

得超過 3 個(gè)，煙筒內(nèi)白石子保持干凈；）所有裝飾品保持干凈，無灰塵；）天花保持干凈，無蛛網(wǎng)等雜物；）植物保持新鮮、旺盛，花盆及花墊干凈，無雜物、花葉無塵土；）銅器保持光亮，無手印、灰塵。

工作程序：

A、早班）開班前會(huì)，與夜班人員進(jìn)行交接；）大堂地面推塵；）四部客用電梯清潔；）各區(qū)域進(jìn)行細(xì)致抹塵（包括轉(zhuǎn)門內(nèi)外隔離柱，休息處內(nèi)煙缸、沙發(fā)、茶幾，1 — 2

樓樓梯欄桿、柱子，墻面及所有裝飾品等）；）地面再次推塵，并保持各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；）由領(lǐng)班安排其它員工進(jìn)行替換，并輪流用餐，在此期間注意地面去污；7）進(jìn)行本職區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持，并每隔半小時(shí)左右進(jìn)行推塵一次；）與中班員工進(jìn)行各項(xiàng)交接，并做好記錄；）由領(lǐng)班開班后會(huì)。

B、中班：）與早班員工進(jìn)行交接；）地面推塵；）電梯清潔擦拭；）輪流用餐，并保證各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；）對(duì)各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行巡視，保持每隔半小時(shí)左右地面輪回推塵一次；）做計(jì)劃衛(wèi)生；）輪流用餐，并清倒各煙筒垃圾；）巡視保持各區(qū)域衛(wèi)生；）同夜班進(jìn)行交接；）開班后會(huì)。、外圍及二、三樓的工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

工作標(biāo)準(zhǔn)：）保證外圍地面干凈、無雜物，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過 2/3，并保持垃圾桶表面干凈、無塵土；）草坪內(nèi)保持整潔，無果皮、紙屑、垃圾袋，以及各種建筑垃圾；）煙筒內(nèi)白石子保持干凈，垃圾不超過 2/3 ；）保持地角線及各木質(zhì)板無灰塵、干凈，地面無死角，壁燈光亮無塵埃。工作程序：

A、早班）與夜班員工進(jìn)行交接；）正門口處外圍清掃；）

二、三樓所有區(qū)域抹塵、推塵清潔；）外圍所有區(qū)域清掃，包括草坪內(nèi)雜物；）巡視保持二、三樓區(qū)域衛(wèi)生；）替換大堂人員用餐；）員工用餐時(shí)間（與大堂人員交接后去吃飯）；）保持外圍正門口處及二、三樓所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量；）清倒外圍垃圾桶內(nèi)垃圾并清掃所有外圍區(qū)域衛(wèi)生；）巡視各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)不當(dāng)之處進(jìn)行細(xì)致清潔、整改，以備進(jìn)行交接；11）與中班進(jìn)行交接；）由領(lǐng)班開班后會(huì)。

B、中班：）開班前會(huì)，并與早班做好班前交接工作；）巡視并保持好分管的各個(gè)區(qū)域；）替大堂人員用餐；）徹底清掃外圍各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生；）巡視二、三樓各區(qū)域衛(wèi)生并做計(jì)劃衛(wèi)生；）替大堂員工用餐；）員工用餐時(shí)間；）與夜班做好交接；）開班后會(huì)。、客用洗手間及會(huì)議中心的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

工作標(biāo)準(zhǔn)：）洗手間內(nèi)地面干凈，無發(fā)絲、水跡、污漬等，無雜物；）面盆、恭桶、便池等無水銹、毛發(fā)及各種雜物，保持干凈、光亮；）天花無破洞，邊角無蛛網(wǎng)、無灰塵，保持干凈明亮；）各種物品配備齊全，各種裝飾品保持干凈，無灰塵；）門面、隔板等無痰跡、污漬，保持潔凈；）地腳線、窗臺(tái)等保持干凈，無灰塵；）地面保持干凈、光亮、無污漬、死角。

工作程序：

早班）開班前會(huì)并與夜班人員進(jìn)行交接；）客用洗手間細(xì)致清潔，并跟進(jìn)早餐服務(wù)；）會(huì)議室及各通道清潔，并在期間保持大堂洗手間內(nèi)衛(wèi)生；）做計(jì)劃衛(wèi)生；）輪流用餐，并在此期間保持好各洗手間的衛(wèi)生且將紙巾全部配齊；）開餐服務(wù)；）保持各區(qū)域衛(wèi)生狀況，并做計(jì)劃衛(wèi)生；）同中班員工做好交接；）由領(lǐng)班開班后會(huì)。

中班：）開班前會(huì)，并同早班進(jìn)行交接；）巡視并清潔各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；）做計(jì)劃衛(wèi)生；）輪流用餐，并將各洗手間內(nèi)用品全部配備齊全；）跟進(jìn)各區(qū)域衛(wèi)生并為晚餐提供值勤服務(wù)；）做計(jì)劃衛(wèi)生；）同時(shí)用餐；）清倒所屬區(qū)域內(nèi)的垃圾；）與夜班進(jìn)行交接；）開班后會(huì)。

備注：以上各項(xiàng)流程分別是在日常工作當(dāng)中，無會(huì)議的情況下，如遇會(huì)議，應(yīng)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配。、夜班工作程序：）同中班進(jìn)行各項(xiàng)工作的交接；）巡視各區(qū)域；）對(duì)大理石地面進(jìn)行拋光保養(yǎng)；）所屬各區(qū)域內(nèi)地毯吸塵；）做計(jì)劃衛(wèi)生；）清潔大堂洗手間，并進(jìn)行紙由配備；）大堂推抹塵，并清掃外圍；）與早班進(jìn)行全面交接，并由早班領(lǐng)班檢查所做的全部工作，合格后下班。(二)PA 日程工作交接程序 :、A 班與 B 班的交接：

1）、由 A、B 班各一人進(jìn)行垃圾房、工作間（衛(wèi)生、使用工具）、機(jī)器設(shè)備的交接

包括：

a、衛(wèi)生是否干凈（地面、抹布）；

b、使用工具的數(shù)量、好壞（如：小笤帚、托子有無損壞、缺少，蒼蠅拍、玻璃刮

等等所有使用工具）；

c、機(jī)器設(shè)備有無損壞、缺件、是否清潔干凈等有關(guān)機(jī)器方面的問題，如有損壞，詳

細(xì)說明情況，及時(shí)報(bào)維修。

2)、同時(shí)，再由 A、B 班各一人進(jìn)行所有衛(wèi)生間、公共區(qū)域（大堂、二三樓、會(huì)議

室等的交接。包括：衛(wèi)生間、公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈、設(shè)施設(shè)備有無損壞、缺少，蒼蠅多少等等，如有損壞及時(shí)報(bào)維修。

3)、同時(shí)，A、B 班領(lǐng)班進(jìn)行總交接，包括以上兩條以及交接本上的內(nèi)容交接，如

有特殊說明的，需特殊交接。

4)、在交接過程中，其他人員仍然做好日常保潔工作。兩班交接完成后，在 B 班組同

意 的情況下，A 班組方可下班。、B 班與 C 班的交接：

由 B 班領(lǐng)班與 C 班進(jìn)行交接。包括垃圾房、工作間、機(jī)器設(shè)備、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、交接本等進(jìn)行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在 C 班組同意的情況下，B 班組方可下班。、C 班與 A 班的交接：

由 C 班與 A 班領(lǐng)班進(jìn)行交接。包括垃圾房、工作間、機(jī)器設(shè)備、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、交接本等進(jìn)行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在 A 班組同意的情況下，C 班組方可下班。

(三)洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn)及程序：、濕洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1）、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2）、洗滌前對(duì)布件及衣物進(jìn)行檢查、分類，并按不同質(zhì)地、顏色分開，分批洗滌，客衣

及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3）、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物及時(shí)處理，客人有遺留物品，應(yīng)按失物處理程序處理。

4）、根據(jù)待洗布件的品種、質(zhì)地和數(shù)量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處

理后，再放入機(jī)器清洗。對(duì)回洗的布件應(yīng)按回洗的程序操作。

5）、將布件或衣物按標(biāo)準(zhǔn)放入洗衣機(jī)中，注入冷水進(jìn)行預(yù)洗。

6）、預(yù)先后注入溫?zé)崴?，加入洗滌劑，根?jù)織物質(zhì)地及污物程度設(shè)定洗滌強(qiáng)度和洗滌時(shí)

間，加溫進(jìn)行主洗。白色織物應(yīng)加入氯漂進(jìn)行漂洗；彩色織物應(yīng)加入氧漂進(jìn)行漂洗；操作時(shí)，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7）、主洗后排水，注入清水進(jìn)行漂洗，根據(jù)織物使用時(shí)間，制定漂洗次數(shù)。

8）、反復(fù)用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時(shí)，加入中和劑，并視需

要加入漿粉。

9）、將布件或衣物脫水甩干，關(guān)閉洗衣機(jī)。取出布件或衣物。

10）、將洗好的衣物、布件嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的給予回洗。

11）、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。2、干洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：）、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好洗滌劑及其它干洗用具。2）、干洗工對(duì)衣物進(jìn)行檢查分類并按不同的質(zhì)地、顏色分開，分別洗滌。）、檢查衣物口袋，如發(fā)現(xiàn)異物及時(shí)取出處理。如客衣內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品，做好登記，按賓客物品程序處理。）、根據(jù)所洗衣物的品種、質(zhì)地和數(shù)量，合理配備適當(dāng)?shù)南礈烊軇?。）、?duì)衣物有特別污漬的部分（如領(lǐng)口、袖口），用揮發(fā)性洗滌溶劑進(jìn)行局部處理。

揮發(fā)性清潔溶劑一般為四氯乙烯。）、將衣物放入干洗機(jī)內(nèi)注入四氯乙稀進(jìn)行洗滌，根據(jù)需要可配制皂油。）、根據(jù)衣物的污垢程度，設(shè)定不同的洗滌時(shí)間性，進(jìn)行循環(huán)清洗。）、排出溶液，將衣物甩干，視情節(jié)是否進(jìn)行二次洗滌。）、衣物甩干后，開啟熱風(fēng)進(jìn)行烘干處理。）、用低速冷風(fēng)，對(duì)衣物進(jìn)行冷卻處理。）、關(guān)閉洗衣機(jī)，取出衣物。如需要，刷去衣物表面上的絨毛。）、對(duì)洗好的衣物嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)給予重洗。、將洗好的衣物送去熨燙，并做好洗滌記錄。、平燙工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：）、工作人員在操作前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保證機(jī)器安全無誤、無

起鉤現(xiàn)象。）、開啟平燙機(jī)，打開蒸氣進(jìn)行預(yù)熱。根據(jù)不同布件設(shè)定速度及溫度，做好操作前的準(zhǔn)備工作。）、將臘布放于平燙機(jī)上進(jìn)行反復(fù)滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發(fā)澀。）、將洗滌好的布草進(jìn)行分類，操作時(shí)避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。5）、熨燙時(shí)將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時(shí)應(yīng)注意安全，避

免手指與滾軸接觸。）、燙平后的布件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊放，同時(shí)檢查洗滌質(zhì)量是否合格、是否有破損，對(duì)不合格的送回返洗，對(duì)破損布草單獨(dú)挑出，交布件室處理。）、將燙平、疊好的布件送布件室進(jìn)行交接。）、工作結(jié)束應(yīng)洗將蒸氣關(guān)閉，待滾軸準(zhǔn)確后再關(guān)閉機(jī)器，避免燙帶損壞。9）、工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。、客衣收發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：）、客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客人洗滌衣物報(bào)洗衣房。）、客衣收發(fā)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上樓層逐層收取客衣，并提醒樓層員工檢查。如有加

急，應(yīng)放下手中工作，及時(shí)到樓層收取。）、與樓層員工交接所洗客衣。洗衣單應(yīng)由客人填寫，如客人未填，應(yīng)替客人填上并

請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。客人填寫洗滌種類（干、水洗）有誤的，應(yīng)詢問客人后，方可更改。如客人不在，應(yīng)確認(rèn)客人是否需洗滌，并請(qǐng)樓層管理員代簽。）、收發(fā)員應(yīng)核對(duì)洗衣單上的房號(hào)、姓名、交洗衣物的件數(shù)、洗滌種類、時(shí)間是否準(zhǔn)

確及注意客人所提出的特殊要求。）、檢查客衣有無破損，特殊污跡及衣物內(nèi)有無遺留物品。如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)交

還客人，客人不在時(shí)交于房務(wù)中心處理。如客衣有破損或有無法除掉的污漬，應(yīng)向客人指出并在洗熨服務(wù)單上注明。）、客衣清點(diǎn)無誤后，請(qǐng)樓層員工在交接單上簽字確認(rèn)并送洗。）、客衣收發(fā)員根據(jù)洗滌實(shí)數(shù)，填寫價(jià)格，并將洗衣單第一聯(lián)存根；第二聯(lián)交房務(wù)中

心入帳；第三聯(lián)待客衣洗完后，一同交于客人。）、客衣收齊后，進(jìn)行編碼分類，交于干、水洗工進(jìn)行清洗，做好有關(guān)特殊事項(xiàng)的交

接。）、洗滌完畢后，核對(duì)洗衣單及衣物的編碼，準(zhǔn)確無誤后按規(guī)定時(shí)間送回樓層，檢查

洗滌質(zhì)量，如有不合格的應(yīng)及時(shí)回洗，嚴(yán)禁將不合格衣物送回。如屬加急客衣，應(yīng)按客人要求及時(shí)送回。）、將洗好的衣物送回樓層，與樓層服務(wù)員進(jìn)行交接，交接無誤后，請(qǐng)樓層服務(wù)員簽

字確認(rèn)。）、匯總當(dāng)日洗滌件數(shù)、金額，準(zhǔn)確無誤的填寫“洗衣日?qǐng)?bào)表”并做好存檔工作。5、工服保管員及縫紉工工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：）、服從領(lǐng)班工作安排，做好制服的質(zhì)量檢查和貯存保管工作。）、認(rèn)真檢查和驗(yàn)收洗凈的制服質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)送回返洗。）、負(fù)責(zé)收調(diào)各類制服分類、清點(diǎn)和計(jì)數(shù)登記工作，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無誤。4）、負(fù)責(zé)縫補(bǔ)員工工作制服，各類布件、客衣等織品。）、縫紉工負(fù)責(zé)改制各類報(bào)廢的布件，完成臨時(shí)指派其它縫制工作。）、遵守酒店及部門規(guī)章制度，確保工作場(chǎng)所衛(wèi)生、維修、安全保持良好狀態(tài)，對(duì)所

負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，使工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7）、完成當(dāng)日布置其它任務(wù)。、布件房工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：）、服從領(lǐng)班工作安排，做好布件的質(zhì)量檢查和貯存保管工作。）、嚴(yán)格執(zhí)行帳物相符的工作職責(zé)，定期檢查核對(duì)數(shù)量。）、負(fù)責(zé)收調(diào)各類布件，清點(diǎn)和計(jì)數(shù)登記工作，手續(xù)要齊全，準(zhǔn)確無誤。）、負(fù)責(zé)修剪布件洗滌時(shí)脫落線頭，并按標(biāo)準(zhǔn)疊放各類布件。）、負(fù)責(zé)清查各類布件破損及污染，不合格應(yīng)安排回洗。）、遵守酒店及部門的規(guī)章制度，確保工作場(chǎng)所維修、安全、清潔保持良好狀態(tài)，對(duì)

所負(fù)責(zé)區(qū)域突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，使工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。）、完成當(dāng)日布置的其它工作。

（四）管家部基層管理制度：、每個(gè)員工要熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，忠于職守，心往一處想，勁往一處使，把工

作做到精益求精；、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速提高自身素質(zhì)，做一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，做到出滿勤、干滿點(diǎn)，做到高效率工

作；、每個(gè)員工穿著要整潔大方，堅(jiān)決按酒店的儀容儀表做好，更好地樹立酒店的形象；5、待人接物要有禮貌，遇見客人主動(dòng)打招呼，面帶微笑，說話要和藹可親、講普通話；6、工作時(shí)間精力要高度集中，一絲不茍，不隨便聊天或脫離崗位；、每個(gè)員工要自覺遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不走樣、更不能陽奉陰違；8、無規(guī)矩不成方圓，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)每個(gè)員工積極性；、按時(shí)參加酒店舉行的各種會(huì)議，認(rèn)真聽，深刻領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)決執(zhí)行；、做一名合格的四星級(jí)酒店員工。

第五篇：洗衣房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

洗衣房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程

崗位職責(zé)

一、對(duì)洗衣房主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，考績(jī)工作，根據(jù)他們的表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。

二、有權(quán)向本部門員工發(fā)指示或調(diào)動(dòng)他們的工作。

三、全權(quán)處理本部門的日常業(yè)務(wù)工作，處理客人的投訴。

四、對(duì)全酒店的布草、工衣、客衣的換領(lǐng)、洗滌、更新、回收、縫補(bǔ)等各項(xiàng)工作，負(fù)有重要的責(zé)任。

五、對(duì)部門工作的策劃，員工的培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任負(fù)責(zé)本部門的財(cái)務(wù)預(yù)算及節(jié)約費(fèi)用開支。

六、熟悉機(jī)器設(shè)備的使用方法及保養(yǎng)，保證設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

七、熟悉干洗、水洗、熨燙的全過程，能夠?qū)υ牧线M(jìn)行準(zhǔn)確分類。

八、解決具體工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。

九、帶領(lǐng)全體員工提高服務(wù)技能，技術(shù)，同其他部門搞好協(xié)調(diào)，保證酒店各部門的正常運(yùn)行。

工作流程

一、每天上班提前十分鐘到崗，到指定的位置打卡簽到。每日下班要到指定的位置打卡簽出。并安排專人領(lǐng)取洗衣房鑰匙。

二、檢查員工簽到表，并確保當(dāng)日人員運(yùn)作。檢查各區(qū)域的衛(wèi)生、電源、蒸氣情況。洗衣房機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

三、安排員工對(duì)臟制服、臟布草進(jìn)行洗前檢查及洗滌統(tǒng)計(jì)工作。增減當(dāng)日工作計(jì)劃內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

四、檢查客衣收取情況記錄及客人洗衣信息。檢查制服的洗滌、烘干、刷洗等工作，確?？鸵?、制服洗滌質(zhì)量。對(duì)加快客衣應(yīng)安排員工優(yōu)先處理。

五、了解當(dāng)日房態(tài)、VIP房號(hào)和臟房總數(shù)。檢查VIP客衣及客衣的洗滌、去漬、烘干工作，解決員工在工作中遇到的困難和問題。

六、檢查物料是否與前日盤存表一致。檢查洗滌劑的加料情況，杜絕浪費(fèi)，確保洗滌的質(zhì)量。

七、檢查客衣洗滌、制服洗滌及平燙機(jī)成品布草的質(zhì)量，毛巾折疊的成品質(zhì)量，并匯報(bào)主管。

八、處理各崗位工作銜接產(chǎn)生的矛盾。

九、安排每日特殊處理的布草工作，確保特殊處理的布草無積壓。

十、檢查所有區(qū)域的設(shè)備狀況，有問題及時(shí)報(bào)修并匯報(bào)主管。跟進(jìn)干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、平燙機(jī)等各設(shè)備的日常保養(yǎng)計(jì)劃。

十一、檢查清潔劑當(dāng)日使用盤點(diǎn)工作。檢查當(dāng)日工作遺留問題，跟查解決，確實(shí)不能完成的應(yīng)匯報(bào)主管。檢查各班組工作報(bào)表。

十二、檢查客衣成品并親自修改及核對(duì)。檢查各區(qū)域工作表的填寫及客衣入帳情況。跟查客衣送返情況，并協(xié)調(diào)解決實(shí)質(zhì)的問題。

十三、跟進(jìn)當(dāng)日計(jì)劃工作，并指導(dǎo)實(shí)施。跟進(jìn)維修設(shè)備情況，并將未完成事項(xiàng)上報(bào)主管。

十四、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并上報(bào)主管，及時(shí)解決員工思想上的問題。

十五、參加由洗衣房主管主持的會(huì)議。

十六、下班前對(duì)各區(qū)域的機(jī)械設(shè)備、電源、水電氣、門窗進(jìn)行檢查，確保無誤后方可下班。下班后安排專人，將洗衣房鑰匙交至房務(wù)中心。