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      煙草公司2013年萬(wàn)寶路品牌銷售情況分析

      時(shí)間:2019-05-13 07:46:36下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:煙草公司2013年萬(wàn)寶路品牌銷售情況分析

      **市煙草公司2013年萬(wàn)寶路品牌銷售情況分析

      一年來(lái),**市局(公司)緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略,結(jié)合2013年萬(wàn)寶路品牌培育目標(biāo),突出“品牌培育”工作的位置,明確品牌培育方向,完善品牌培育措施,加大終端培育力度,克服市場(chǎng)不利因素,沉著應(yīng)對(duì)各方挑戰(zhàn),積極推進(jìn)該品牌在**市場(chǎng)的發(fā)展。

      一、整體銷售情況:

      2013年我公司預(yù)計(jì)銷售萬(wàn)寶路品牌卷煙**箱,同比**箱,增加**箱,增幅為**%。從總量看,萬(wàn)寶路品牌培育達(dá)到了年初的既定目標(biāo),并保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭,市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),消費(fèi)需求比較穩(wěn)定。

      從上柜看,全市共有4878戶客戶銷售萬(wàn)寶路品牌,占全市總戶數(shù)的24%,占城鎮(zhèn)總戶數(shù)的52%??傮w上,萬(wàn)寶路上柜率不高,這與萬(wàn)寶路的價(jià)格不很匹配,從目前零售市場(chǎng)上15-20元/盒的卷煙看,大多數(shù)屬于走量品牌,這說(shuō)明萬(wàn)寶路的市場(chǎng)接受度相當(dāng)有限,市場(chǎng)影響力偏弱,需求不夠旺盛。

      從業(yè)態(tài)類型看,食雜店共有3976戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的22%;便利店共有700戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的59%;大型商超共有21戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的100%;煙酒店共有110戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的37%;娛樂(lè)服務(wù)共有34戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的12%;其他共有37戶,占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的5%。從

      業(yè)態(tài)分析,比重最大的是大型商超,比重最小的是其他業(yè)態(tài)。其中,以便利店最具代表性,其比重接近60%,雖然便利店的比重沒(méi)有商超高,但是該業(yè)態(tài)的覆蓋率、影響面更廣、更大,這表明萬(wàn)寶路品牌的銷售主力來(lái)自便利店。便利店是萬(wàn)寶路品牌推廣的重要渠道之一。

      從萬(wàn)寶路分規(guī)格銷售看,萬(wàn)寶路(國(guó)內(nèi))紅軟盒銷售了44.5箱,(國(guó)內(nèi))白軟盒、國(guó)內(nèi)軟金、國(guó)內(nèi)硬金,這三個(gè)規(guī)格銷售5箱左右。零售價(jià)位在15元/盒的軟紅銷售最好,占到總量的74.4%。在**市場(chǎng)20元價(jià)位卷煙主要由玉溪、蘇煙(五星紅杉樹(shù))及紅方印等品牌主導(dǎo),萬(wàn)寶路的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限。

      二、主要采取的措施:

      1、精心選點(diǎn),擴(kuò)大影響。我們以服務(wù)為根本,以客戶滿意為目標(biāo),在規(guī)范零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,精心篩選一批經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的客戶,設(shè)立品牌宣傳促銷點(diǎn),作為萬(wàn)寶路重點(diǎn)上柜客戶,進(jìn)行全方面的溝通與引導(dǎo)。培養(yǎng)客戶的品牌意識(shí),讓客戶自覺(jué)承擔(dān)起品牌培育的市場(chǎng)責(zé)任,突出零售客戶培育品牌的主體地位。增強(qiáng)零售終端營(yíng)銷活力和品牌傳播影響力,實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展的培育局面。

      2、把準(zhǔn)賣點(diǎn),做好宣傳。我們充分利用零售終端的展示作用,制作了萬(wàn)寶路品牌宣傳單頁(yè),指導(dǎo)客戶進(jìn)一步美化陳列,讓消費(fèi)者更為直觀地了解品牌的吸食特點(diǎn)及價(jià)值內(nèi)

      涵,提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和關(guān)注度,為萬(wàn)寶路品牌培育營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)空間。

      3、收集信息,增強(qiáng)判斷。我們非常重視市場(chǎng)環(huán)境信息的收集??蛻艚?jīng)理及時(shí)掌握零售戶的動(dòng)銷情況,挖掘市場(chǎng)潛力,根據(jù)客戶所處的位置、周邊消費(fèi)群體等情況,重點(diǎn)分析庫(kù)存數(shù)量、資金占用、銷售周期等數(shù)據(jù),為萬(wàn)寶路品牌的合理上柜和穩(wěn)健發(fā)展,提供科學(xué)的、有效的參考依據(jù)。

      三、存在的主要問(wèn)題:

      1、萬(wàn)寶路品牌在**市場(chǎng)培育一年來(lái),總體上看,品牌的認(rèn)可度有所提升,但整個(gè)市場(chǎng)需求容量不大,客戶對(duì)該品牌的關(guān)注度不高,對(duì)市場(chǎng)的牽引作用較小。因此,后期的發(fā)展空間越來(lái)越小,將對(duì)品牌的培育帶來(lái)不小的困難。

      2、**地區(qū)的卷煙吸食口味,主要以烤煙型為主,這種長(zhǎng)期形成的習(xí)慣,帶有相當(dāng)大的消費(fèi)慣性,一時(shí)無(wú)法改變,所以,這也對(duì)萬(wàn)寶路品牌的適銷度提出了新的挑戰(zhàn)。

      3、競(jìng)品的市場(chǎng)影響力很強(qiáng),萬(wàn)寶路品牌與其競(jìng)爭(zhēng),不占優(yōu)勢(shì),上升的幅度必然會(huì)受到擠壓,因此,萬(wàn)寶路的影響還有進(jìn)一步弱化的可能。

      四、相關(guān)建議

      望營(yíng)銷管理處根據(jù)萬(wàn)寶路今年市場(chǎng)走勢(shì)變化,及時(shí)調(diào)整后期培育方向及目標(biāo),參考各地實(shí)際情況,下達(dá)年度萬(wàn)寶路銷售目標(biāo),提高培育該品牌的主動(dòng)性和積極性。

      第二篇:萬(wàn)寶路案例分析

      萬(wàn)寶路案例初步分析

      香煙不同于其他大眾商品,他跟食品、日常用品相似,但又有很大的區(qū)別。香煙受大眾輿論和傳統(tǒng)文化的影響很大。萬(wàn)寶路在早期拓展市場(chǎng)的時(shí)候就范下了方向性錯(cuò)誤,作為女性來(lái)說(shuō),吸煙是不被大眾所允許的,因此,萬(wàn)寶路早期的市場(chǎng)定位應(yīng)經(jīng)將他的未來(lái)之路封堵死了。換句話說(shuō),萬(wàn)寶路沒(méi)有考慮到社會(huì)輿論對(duì)吸煙的影響以及對(duì)香煙銷量的影響。

      而萬(wàn)寶路的廠商在遇到了銷量受阻的情況下,依然沒(méi)有分析出根本問(wèn)題之所在,只是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)微改進(jìn),理所當(dāng)然,他仍然不能迎合市場(chǎng)需求。

      萬(wàn)寶路香煙的經(jīng)典廣告語(yǔ):“萬(wàn)寶路的男人?!?言外之意就是,男人的香煙一定要是萬(wàn)寶路。換句話說(shuō)就是,抽萬(wàn)寶路更有男人味。

      到目前為止,萬(wàn)寶路香煙已經(jīng)連續(xù)14年成為全美香煙銷售冠軍。他的發(fā)展已經(jīng)到了一種蓬勃的狀態(tài),還可以做深度的推廣和開(kāi)發(fā),因?yàn)轭櫩驼嬲苜?gòu)買一個(gè)產(chǎn)品,是因?yàn)樗麑?duì)款式滿意、價(jià)格合理,再加上一些文化的東西感染了他。所以,我們的重點(diǎn)是讓我們的經(jīng)銷商,把萬(wàn)寶路的文化、時(shí)尚、品位這些東西準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客。隨著萬(wàn)寶路的發(fā)展日趨成熟,通過(guò)我們對(duì)萬(wàn)寶路企業(yè)管理的再優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、流程化的管理,讓顧客認(rèn)可,萬(wàn)寶路就可以躍上一個(gè)新的高度。

      第三篇:萬(wàn)寶路香煙廣告創(chuàng)意分析

      萬(wàn)寶路香煙廣告創(chuàng)意分析

      【品牌背景】

      一個(gè)家境窮困窮沒(méi)有背景男孩和一個(gè)有錢家女孩無(wú)法相愛(ài),在他們互相告別前,他拜托她最后一件事,陪在他身邊一盒煙時(shí)間,她答應(yīng)了。于是他一邊抽煙,一邊回憶和她相愛(ài)的日子和回憶。后來(lái)他成了香煙廠老板。香煙的名字叫“marlboro”。Man Always Remember Love Because of Romance Over(男人只因浪漫而牢記愛(ài)情)【公司介紹】

      在全球消費(fèi)者心目當(dāng)中,萬(wàn)寶路(Marlboro)無(wú)疑是知名度最高和最具魅力的國(guó)際品牌之一。從銷售而言,全球平均每分鐘消費(fèi)的萬(wàn)寶路香煙就達(dá)100萬(wàn)支之多!不論你是否吸煙,萬(wàn)寶路的世界形象和魅力都給你留下深刻的印象,令你難以忘懷。

      【萬(wàn)寶路香煙經(jīng)典廣告創(chuàng)意分析】

      萬(wàn)寶路的廣告經(jīng)典模式:一群西部牛仔在空曠的草原上放牧,他們放蕩不羈,策馬揚(yáng)鞭,放牧后,他們下馬休息,其中一個(gè)牛仔拿出一盒萬(wàn)寶路香煙,敲出一根放在嘴上點(diǎn)燃,深深吸一口,然后吐出,遙望遠(yuǎn)方(特寫(xiě)),場(chǎng)景:夕陽(yáng)西下,整個(gè)牛仔成黑色,只能看見(jiàn)輪廓,凸顯一個(gè)目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪氣的英雄男子漢形象。廣告語(yǔ)——?dú)g迎來(lái)到萬(wàn)寶路的世界。

      這種模式化的廣告曾經(jīng)掀起過(guò)香煙市場(chǎng)的銷售狂潮,把萬(wàn)寶路這個(gè)品牌直接推到風(fēng)口浪尖,成為香煙市場(chǎng)中不可小視的巨頭之一。

      萬(wàn)寶路這個(gè)經(jīng)典廣告創(chuàng)意的形成要從它的一次危機(jī)開(kāi)始說(shuō)起,在萬(wàn)寶路創(chuàng)業(yè)的早期,萬(wàn)寶路的定位是女士煙,消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性。其廣告口號(hào)是:像五月天氣一樣溫和。可是,事與愿違,盡管當(dāng)時(shí)美國(guó)吸煙人數(shù)年年都在上升,但萬(wàn)寶路香煙的銷路卻始終平平。女士們抱怨香煙的白色煙嘴會(huì)染上她們鮮紅的口紅,很不雅觀。于是,莫里斯公司把煙嘴換成紅色,但這也沒(méi)有能夠挽回萬(wàn)寶路女士香煙的命運(yùn)。莫里斯公司終于在40年代初停止生產(chǎn)萬(wàn)寶路香煙。二戰(zhàn)后,美國(guó)吸煙人數(shù)繼續(xù)增多,萬(wàn)寶路把最新問(wèn)世的過(guò)濾嘴香煙重新搬回女士香煙市場(chǎng)并推出三個(gè)系列:簡(jiǎn)裝的一種、白色與紅色過(guò)濾嘴的一種以及廣告語(yǔ)為“與你的嘴唇和指尖相配”的那種。當(dāng)時(shí)美國(guó)香煙消費(fèi)量達(dá)3820億支一年,平均每個(gè)消費(fèi)者要抽2262支之多,然而萬(wàn)寶路的銷路仍然不佳,吸煙者中很少有人抽萬(wàn)寶路的,甚至知道這個(gè)牌子的人也極為有限。

      在莫里斯公司一籌莫展時(shí),他們找到李?yuàn)W·貝納幫忙解決銷售問(wèn)題。貝納與莫里斯經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考,最終找出萬(wàn)寶路香煙銷售不濟(jì)的原因——市場(chǎng)定位不準(zhǔn)。在當(dāng)時(shí)美國(guó),雖然女性煙民只是由于當(dāng)時(shí)女性青年奉行享樂(lè)主義,萬(wàn)寶路香煙定位很準(zhǔn)確——“溫和”,但吸煙者大多數(shù)吸煙者還是男性,吸煙也是他們展現(xiàn)自己“男人味”,吸引女性的一種手段,因此,對(duì)于他們來(lái)講,“溫和”的形象就完全不適用了。所以,貝納為萬(wàn)寶路香煙做了一次“變性手術(shù)”,徹底改變了它的市場(chǎng)定位,消費(fèi)者群體由女性轉(zhuǎn)為男性。這次改變,讓我們一直能看見(jiàn)萬(wàn)寶路這個(gè)品牌至今。

      貝納的廣告創(chuàng)意概念來(lái)自以下幾點(diǎn):第一,消費(fèi)群體全部為男性;第二,香煙的口味由淡煙轉(zhuǎn)為重口味,適合男性使用,香煙的包裝也采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開(kāi)盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩(簡(jiǎn)潔、男性化)。第三,當(dāng)時(shí)的美國(guó)社會(huì)中,男性形象最具有影響力的并不是工廠的工人,也不是高層的貴族,而是那些在西部開(kāi)發(fā)的牛仔們,他們成為當(dāng)時(shí)美國(guó)男性吹捧的對(duì)象,每個(gè)人都非常想成為其中的一份子?;谏鲜鋈c(diǎn),萬(wàn)寶路香煙重新制作出一個(gè)廣告創(chuàng)意概念——“把男人塑造成野性、男人味十足、放蕩不羈的西部牛仔”。由這樣的廣告創(chuàng)意概念的誕生,萬(wàn)寶路香煙創(chuàng)作一系列的關(guān)于西部牛仔抽萬(wàn)寶路香煙的廣告,這些廣告的共同主題是“每個(gè)男人都能像他們一樣 歡迎來(lái)到萬(wàn)寶路的世界”。

      萬(wàn)寶路香煙因?yàn)檫@個(gè)成功的形象廣告策略一下躍居美國(guó)香煙品牌中銷量第10位,之后便一路上升。今天萬(wàn)寶路已經(jīng)成為全球僅次于可口可樂(lè)第二大品牌,其品牌價(jià)值高達(dá)500億美元。

      第四篇:煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料(定稿)

      近年來(lái),江蘇**市局(公司)積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng),堅(jiān)持以客戶為中心,高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌,明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨,切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月,該市局(公司)榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

      建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高服務(wù)水平

      去年4月,市局(公司)全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局(公司)主動(dòng)撥打零售戶電話,采集卷煙需求信息,獲取訂單,為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用,降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本,使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款,大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí),還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng),承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén),使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙,市局(公司)根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案,由電腦每天自動(dòng)生成,統(tǒng)一分配,透明操作,真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。

      加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      市局(公司)每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理,給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí),宣傳煙草專賣法律法規(guī),幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》(報(bào)紙),將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月,為貫徹執(zhí)行《行政許可法》,該局(公司)將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起,在市局(公司)一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”,實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”,并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示,體現(xiàn)了便民原則,提高了辦事效率。

      了解客戶需求,追求客戶滿意

      市局(公司)注重傾聽(tīng)零售戶心聲,通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門(mén)訪銷,填寫(xiě)訪銷日記,了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話,接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,征求客戶意見(jiàn)。四是定期召開(kāi)零售戶代表座談會(huì),聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局(公司)內(nèi)部網(wǎng)站,公布服務(wù)電子郵箱,在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設(shè)留言板,供訪問(wèn)者留言。此外,公司還十分重視處理客戶投訴,制定了《顧客投訴處理程序》,通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示,卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%,比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

      凈化卷煙市場(chǎng),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

      市局(公司)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律,實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),推行承諾服務(wù),公布舉報(bào)電話和投訴電話,接受社會(huì)監(jiān)督,并深入開(kāi)展誠(chéng)信等級(jí)管理,提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局(公司)認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能,嚴(yán)厲打擊不法行為,規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1~10月,全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起,查獲各類卷煙1140萬(wàn)支,其中假冒卷煙520萬(wàn)支。

      加快技術(shù)應(yīng)用,搭建服務(wù)平臺(tái)

      市局(公司)注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用,在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章,加快信息化建設(shè)步伐,使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái),市局(公司)在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元,新建了客戶服務(wù)中心,建立了電話呼叫中心,安裝了電話訂貨系統(tǒng),改造了物流中心;在企業(yè)信息化建設(shè)方面,組建了**煙草廣域網(wǎng),組建企業(yè)信息中心,開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng);在內(nèi)部管理方面,開(kāi)發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng);在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上,完善了“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

      市局(公司)深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作,不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高,而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1~10月,全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元,同比增長(zhǎng)45.48%。

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      近年來(lái),縣煙草專賣局(市場(chǎng)營(yíng)銷部)充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位,認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念,把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,努力打造煙草服務(wù)品牌,促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱,完成銷售額15247萬(wàn)元,同比13305萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%;實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元,同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%,完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。

      著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

      他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo),著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì),配置26名執(zhí)法人員,積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能,打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),保護(hù)合法經(jīng)營(yíng),為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求,實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心,配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員,長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合,人員進(jìn)行優(yōu)化,提高服務(wù)效率。

      員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平,他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn);通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng),讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí),提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)人員下基層、三比(比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng),把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則,初步形成科室為基層一線服務(wù),基層一線為客戶服務(wù),全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核,規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員,凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

      進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門(mén)檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督,考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法,誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,擇優(yōu)錄用。分配上,堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想,急客戶之需,節(jié)假日不休息,堅(jiān)守崗位,保證服務(wù)到位。

      傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

      相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo),把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中??蛻艚?jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作,主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作,并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求,傾聽(tīng)客戶的想法、意見(jiàn)和建議,并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體,通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù),幫助他們解決生活上的困難??蛻舫亟|,由于車禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子,自己又?jǐn)嗳チ擞冶?,成了殘廢,帶著十六歲的女兒相依為命,由于道路改造,他的郵亭今年三次搬家,他情緒低落,脾氣暴躁,日常訂煙配合不好,負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班,一次一次做工作,終于使他有了笑容,卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。

      他們以客戶需求為已任,盡力為客戶多辦實(shí)事,提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況,為讓客戶了解我們的貨源情況,專門(mén)彩印了四千多份的告客戶書(shū),送發(fā)到每位零售戶。9月份,組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn),設(shè)立服務(wù)臺(tái),向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法,宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí),組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶,為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可,有的零售戶說(shuō):在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)中,只有煙草公司為我們辦實(shí)事,真心為我們好,服務(wù)到位到家。

      為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度,4月份、9月份,分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門(mén)人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)零售戶代表座談會(huì),宣傳政策,征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見(jiàn),先后共召開(kāi)座談會(huì)34場(chǎng),走訪零售戶1000多戶,問(wèn)卷調(diào)查700多份,客戶滿意度達(dá)98.6%。

      努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

      他們把維護(hù)零售戶利益,打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度,在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí),采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益,努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

      卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況,他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際,長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類,計(jì)劃供應(yīng)貨源,并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶,接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處,他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令,規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃,違者一律嚴(yán)肅處理,堅(jiān)決杜絕彈性操作,杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用,公司經(jīng)過(guò)核實(shí),取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì),陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說(shuō):煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨,公開(kāi)透明,我們信服?,F(xiàn)在雖然感到貨源緊張,但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來(lái),只要能公平對(duì)待,我們就沒(méi)意見(jiàn)。

      改善卷煙市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境,他們重拳出擊,加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度,切實(shí)維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。今年以來(lái)在公安、工商等執(zhí)法部門(mén)的支持配合下,先后開(kāi)展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng),嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè),查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡(jiǎn)易程序3起),查扣卷煙3287.6條(其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無(wú)證運(yùn)輸222條),銷毀假冒卷煙2083.5條,非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,保持了較高的市場(chǎng)凈化率;通過(guò)開(kāi)展合理化布局,杜絕了零售戶過(guò)多的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),保證了符合條件零售戶的利益;不斷完善零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理活動(dòng),結(jié)合實(shí)際,制定實(shí)施細(xì)則,嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定,實(shí)行差異式服務(wù)管理,提高零售戶積極性。通過(guò)努力,零售戶嘗到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的甜頭,誠(chéng)信意識(shí)和經(jīng)營(yíng)熱情有很大提高,很多零售戶自覺(jué)地將誠(chéng)信自律融入日常經(jīng)常之中,使卷煙市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效控制。

      良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來(lái)越和諧,企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。

      第五篇:煙草公司叉車銷售合同

      合同編號(hào): scjt08062401 簽訂地: 廣元 簽訂日期: 2008.06.24賣方: 四川景天科技有限公司

      地址:成都市沙堰街238號(hào) 郵編:610041

      電話tel: 028-66421032

      傳真fax:028-87016005

      開(kāi)戶行:

      中信銀行成都分行

      帳號(hào): 7411010***9

      納稅人登記號(hào):***

      代表人: 黃偉

      蓋章:

      需方: 四川省煙草公司廣元市公司

      地址: 四川省廣元市河西糧庫(kù)院內(nèi)

      電話tel: 0839-3268973

      傳真fax:0839-3268973

      開(kāi)戶行:廣元市工行營(yíng)業(yè)部

      帳號(hào):***0424

      納稅人登記號(hào):***

      代表人:

      蓋章:

      一.合同標(biāo)的:

      品名

      type

      型號(hào)

      model

      數(shù)量

      quantity

      運(yùn)費(fèi)

      freight

      單價(jià)

      unit price

      總價(jià)

      total price

      幣別

      currency

      備注

      remarks

      om電動(dòng)平衡重叉車

      xe15-3

      1臺(tái)

      235000.00

      235000.00

      rmb

      配實(shí)心輪胎,3150毫米二級(jí)門(mén)架擋貨架,1000毫米貨叉

      總計(jì): 235000.00(貳拾叁萬(wàn)伍仟元整)

      二.交貨接收:

      收貨地址:四川省廣元市 收貨人:林玉相 聯(lián)系方式:***

      1.賣方將貨物運(yùn)達(dá)買方指定目的地時(shí),買方須自行提供卸貨平臺(tái)及相關(guān)工具并承擔(dān)卸貨費(fèi)用。貨物無(wú)外包裝。

      2.如果買方對(duì)貨物數(shù)量和質(zhì)量有異議,應(yīng)于收到貨物當(dāng)時(shí)向賣方交車人員以書(shū)面方式提出,逾期則視為賣方所交貨物數(shù)量和質(zhì)量符合本合同之約定。

      三.運(yùn)輸方式,費(fèi)用負(fù)擔(dān)及交貨期限:

      汽車運(yùn)輸,費(fèi)用由賣方負(fù)擔(dān),合同簽訂收到預(yù)付款后于2008年 7月15 日之前叉車交貨。

      四.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)限:買方已確認(rèn)賣方所提供車型適合買方使用, 按om叉車股份公司標(biāo)準(zhǔn)、叉車樣本及合同所列內(nèi)容在交車當(dāng)日驗(yàn)收。

      五.貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移:

      貨物的所有權(quán)在買方按合同約定如期支付全部貨款后,才由賣方轉(zhuǎn)移到買方;在買方未取得貨物所有權(quán)之前,買方不得將貨物抵押、質(zhì)押、租賃,或?qū)⒇浳镆匀魏畏绞睫D(zhuǎn)讓給第三方;不得對(duì)貨物進(jìn)行任何私自改裝。

      六.付款方式、期限發(fā)票 :

      1.電匯 買方在合同簽訂并收到發(fā)票后及時(shí)全額付款。

      2。在合同執(zhí)行過(guò)程中所涉及的貨款發(fā)票并不作為雙方完成交易的憑據(jù),買方必須通過(guò)第三方(銀行)進(jìn)行付款,并以銀行付款憑證作為付款證明。

      七.保修及服務(wù):

      1.賣方提供整機(jī)一年或1000個(gè)工作小時(shí)(以先到者為準(zhǔn))的保修,保修期內(nèi)因設(shè)計(jì)、材料及工藝缺陷造成的故障,由賣方負(fù)責(zé)維修,保修期自用戶收到貨物之日起計(jì)算。

      2.保修范圍不包括由于正常損耗和由于事故、誤用、超載、使用保養(yǎng)不當(dāng)或超越該產(chǎn)品工作條件所造成的故障。

      八.違約責(zé)任:

      如果任何一方單方面終止合同,應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于合同總金額百分之二十(20%)的違約金;b、如果買方逾期付款,應(yīng)向賣方按日支付相當(dāng)于逾期付款部分萬(wàn)分之三(0.03%)的違約金,但最高不超過(guò)延遲總價(jià)的百分之五(5%)。如果賣方逾期交貨,應(yīng)向買方按日支付相當(dāng)于逾期交貨部分的萬(wàn)分之三(0.03%)的違約金,但不得超過(guò)延遲交貨部分的百分子五(5%)。

      九.爭(zhēng)議解決:

      若在本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決;若協(xié)商不成,雙方均可向起訴方所在地人民法院提起訴訟

      十.本合同一式四份,買方三份,賣方一份,具有同等法律效力,合同經(jīng)買賣雙方簽定蓋章生效。

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