第一篇：煙草公司2013年萬寶路品牌銷售情況分析

**市煙草公司2013年萬寶路品牌銷售情況分析

一年來，**市局（公司）緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略，結(jié)合2013年萬寶路品牌培育目標(biāo)，突出“品牌培育”工作的位置，明確品牌培育方向，完善品牌培育措施，加大終端培育力度，克服市場不利因素，沉著應(yīng)對各方挑戰(zhàn)，積極推進(jìn)該品牌在**市場的發(fā)展。

一、整體銷售情況：

2013年我公司預(yù)計銷售萬寶路品牌卷煙**箱，同比**箱，增加**箱，增幅為**%。從總量看，萬寶路品牌培育達(dá)到了年初的既定目標(biāo)，并保持了平穩(wěn)增長的勢頭，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，消費(fèi)需求比較穩(wěn)定。

從上柜看，全市共有4878戶客戶銷售萬寶路品牌，占全市總戶數(shù)的24%，占城鎮(zhèn)總戶數(shù)的52%?？傮w上，萬寶路上柜率不高，這與萬寶路的價格不很匹配，從目前零售市場上15-20元/盒的卷煙看，大多數(shù)屬于走量品牌，這說明萬寶路的市場接受度相當(dāng)有限，市場影響力偏弱，需求不夠旺盛。

從業(yè)態(tài)類型看，食雜店共有3976戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的22%；便利店共有700戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的59%；大型商超共有21戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的100%；煙酒店共有110戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的37%；娛樂服務(wù)共有34戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的12%；其他共有37戶，占該業(yè)態(tài)總戶數(shù)的5%。從

業(yè)態(tài)分析，比重最大的是大型商超，比重最小的是其他業(yè)態(tài)。其中，以便利店最具代表性，其比重接近60%，雖然便利店的比重沒有商超高，但是該業(yè)態(tài)的覆蓋率、影響面更廣、更大，這表明萬寶路品牌的銷售主力來自便利店。便利店是萬寶路品牌推廣的重要渠道之一。

從萬寶路分規(guī)格銷售看，萬寶路（國內(nèi)）紅軟盒銷售了44.5箱，（國內(nèi)）白軟盒、國內(nèi)軟金、國內(nèi)硬金，這三個規(guī)格銷售5箱左右。零售價位在15元/盒的軟紅銷售最好，占到總量的74.4%。在**市場20元價位卷煙主要由玉溪、蘇煙（五星紅杉樹）及紅方印等品牌主導(dǎo)，萬寶路的市場競爭力有限。

二、主要采取的措施：

1、精心選點(diǎn)，擴(kuò)大影響。我們以服務(wù)為根本，以客戶滿意為目標(biāo)，在規(guī)范零售客戶誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，精心篩選一批經(jīng)營能力較強(qiáng)的客戶，設(shè)立品牌宣傳促銷點(diǎn)，作為萬寶路重點(diǎn)上柜客戶，進(jìn)行全方面的溝通與引導(dǎo)。培養(yǎng)客戶的品牌意識，讓客戶自覺承擔(dān)起品牌培育的市場責(zé)任，突出零售客戶培育品牌的主體地位。增強(qiáng)零售終端營銷活力和品牌傳播影響力，實現(xiàn)共贏發(fā)展的培育局面。

2、把準(zhǔn)賣點(diǎn)，做好宣傳。我們充分利用零售終端的展示作用，制作了萬寶路品牌宣傳單頁，指導(dǎo)客戶進(jìn)一步美化陳列，讓消費(fèi)者更為直觀地了解品牌的吸食特點(diǎn)及價值內(nèi)

涵，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和關(guān)注度，為萬寶路品牌培育營造良好的經(jīng)營空間。

3、收集信息，增強(qiáng)判斷。我們非常重視市場環(huán)境信息的收集?？蛻艚?jīng)理及時掌握零售戶的動銷情況，挖掘市場潛力，根據(jù)客戶所處的位置、周邊消費(fèi)群體等情況，重點(diǎn)分析庫存數(shù)量、資金占用、銷售周期等數(shù)據(jù)，為萬寶路品牌的合理上柜和穩(wěn)健發(fā)展，提供科學(xué)的、有效的參考依據(jù)。

三、存在的主要問題：

1、萬寶路品牌在**市場培育一年來，總體上看，品牌的認(rèn)可度有所提升，但整個市場需求容量不大，客戶對該品牌的關(guān)注度不高，對市場的牽引作用較小。因此，后期的發(fā)展空間越來越小，將對品牌的培育帶來不小的困難。

2、**地區(qū)的卷煙吸食口味，主要以烤煙型為主，這種長期形成的習(xí)慣，帶有相當(dāng)大的消費(fèi)慣性，一時無法改變，所以，這也對萬寶路品牌的適銷度提出了新的挑戰(zhàn)。

3、競品的市場影響力很強(qiáng)，萬寶路品牌與其競爭，不占優(yōu)勢，上升的幅度必然會受到擠壓，因此，萬寶路的影響還有進(jìn)一步弱化的可能。

四、相關(guān)建議

望營銷管理處根據(jù)萬寶路今年市場走勢變化，及時調(diào)整后期培育方向及目標(biāo)，參考各地實際情況，下達(dá)年度萬寶路銷售目標(biāo)，提高培育該品牌的主動性和積極性。

第二篇：萬寶路案例分析

萬寶路案例初步分析

香煙不同于其他大眾商品，他跟食品、日常用品相似，但又有很大的區(qū)別。香煙受大眾輿論和傳統(tǒng)文化的影響很大。萬寶路在早期拓展市場的時候就范下了方向性錯誤，作為女性來說，吸煙是不被大眾所允許的，因此，萬寶路早期的市場定位應(yīng)經(jīng)將他的未來之路封堵死了。換句話說，萬寶路沒有考慮到社會輿論對吸煙的影響以及對香煙銷量的影響。

而萬寶路的廠商在遇到了銷量受阻的情況下，依然沒有分析出根本問題之所在，只是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)微改進(jìn)，理所當(dāng)然，他仍然不能迎合市場需求。

萬寶路香煙的經(jīng)典廣告語：“萬寶路的男人?！?言外之意就是，男人的香煙一定要是萬寶路。換句話說就是，抽萬寶路更有男人味。

到目前為止，萬寶路香煙已經(jīng)連續(xù)14年成為全美香煙銷售冠軍。他的發(fā)展已經(jīng)到了一種蓬勃的狀態(tài)，還可以做深度的推廣和開發(fā)，因為顧客真正能購買一個產(chǎn)品，是因為他對款式滿意、價格合理，再加上一些文化的東西感染了他。所以，我們的重點(diǎn)是讓我們的經(jīng)銷商，把萬寶路的文化、時尚、品位這些東西準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客。隨著萬寶路的發(fā)展日趨成熟，通過我們對萬寶路企業(yè)管理的再優(yōu)化，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、流程化的管理，讓顧客認(rèn)可，萬寶路就可以躍上一個新的高度。

第三篇：萬寶路香煙廣告創(chuàng)意分析

萬寶路香煙廣告創(chuàng)意分析

【品牌背景】

一個家境窮困窮沒有背景男孩和一個有錢家女孩無法相愛，在他們互相告別前，他拜托她最后一件事，陪在他身邊一盒煙時間，她答應(yīng)了。于是他一邊抽煙,一邊回憶和她相愛的日子和回憶。后來他成了香煙廠老板。香煙的名字叫“marlboro”。Man Always Remember Love Because of Romance Over(男人只因浪漫而牢記愛情)【公司介紹】

在全球消費(fèi)者心目當(dāng)中，萬寶路（Marlboro）無疑是知名度最高和最具魅力的國際品牌之一。從銷售而言，全球平均每分鐘消費(fèi)的萬寶路香煙就達(dá)100萬支之多！不論你是否吸煙，萬寶路的世界形象和魅力都給你留下深刻的印象，令你難以忘懷。

【萬寶路香煙經(jīng)典廣告創(chuàng)意分析】

萬寶路的廣告經(jīng)典模式：一群西部牛仔在空曠的草原上放牧，他們放蕩不羈，策馬揚(yáng)鞭，放牧后，他們下馬休息，其中一個牛仔拿出一盒萬寶路香煙，敲出一根放在嘴上點(diǎn)燃，深深吸一口，然后吐出，遙望遠(yuǎn)方（特寫），場景：夕陽西下，整個牛仔成黑色，只能看見輪廓，凸顯一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪氣的英雄男子漢形象。廣告語——?dú)g迎來到萬寶路的世界。

這種模式化的廣告曾經(jīng)掀起過香煙市場的銷售狂潮，把萬寶路這個品牌直接推到風(fēng)口浪尖，成為香煙市場中不可小視的巨頭之一。

萬寶路這個經(jīng)典廣告創(chuàng)意的形成要從它的一次危機(jī)開始說起，在萬寶路創(chuàng)業(yè)的早期，萬寶路的定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性。其廣告口號是：像五月天氣一樣溫和。可是，事與愿違，盡管當(dāng)時美國吸煙人數(shù)年年都在上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。女士們抱怨香煙的白色煙嘴會染上她們鮮紅的口紅，很不雅觀。于是，莫里斯公司把煙嘴換成紅色，但這也沒有能夠挽回萬寶路女士香煙的命運(yùn)。莫里斯公司終于在40年代初停止生產(chǎn)萬寶路香煙。二戰(zhàn)后，美國吸煙人數(shù)繼續(xù)增多，萬寶路把最新問世的過濾嘴香煙重新搬回女士香煙市場并推出三個系列：簡裝的一種、白色與紅色過濾嘴的一種以及廣告語為“與你的嘴唇和指尖相配”的那種。當(dāng)時美國香煙消費(fèi)量達(dá)3820億支一年，平均每個消費(fèi)者要抽2262支之多，然而萬寶路的銷路仍然不佳，吸煙者中很少有人抽萬寶路的，甚至知道這個牌子的人也極為有限。

在莫里斯公司一籌莫展時，他們找到李奧·貝納幫忙解決銷售問題。貝納與莫里斯經(jīng)過仔細(xì)思考，最終找出萬寶路香煙銷售不濟(jì)的原因——市場定位不準(zhǔn)。在當(dāng)時美國，雖然女性煙民只是由于當(dāng)時女性青年奉行享樂主義，萬寶路香煙定位很準(zhǔn)確——“溫和”，但吸煙者大多數(shù)吸煙者還是男性，吸煙也是他們展現(xiàn)自己“男人味”，吸引女性的一種手段，因此，對于他們來講，“溫和”的形象就完全不適用了。所以，貝納為萬寶路香煙做了一次“變性手術(shù)”，徹底改變了它的市場定位，消費(fèi)者群體由女性轉(zhuǎn)為男性。這次改變，讓我們一直能看見萬寶路這個品牌至今。

貝納的廣告創(chuàng)意概念來自以下幾點(diǎn)：第一，消費(fèi)群體全部為男性；第二，香煙的口味由淡煙轉(zhuǎn)為重口味，適合男性使用，香煙的包裝也采用當(dāng)時首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩（簡潔、男性化）。第三，當(dāng)時的美國社會中，男性形象最具有影響力的并不是工廠的工人，也不是高層的貴族，而是那些在西部開發(fā)的牛仔們，他們成為當(dāng)時美國男性吹捧的對象，每個人都非常想成為其中的一份子?；谏鲜鋈c(diǎn)，萬寶路香煙重新制作出一個廣告創(chuàng)意概念——“把男人塑造成野性、男人味十足、放蕩不羈的西部牛仔”。由這樣的廣告創(chuàng)意概念的誕生，萬寶路香煙創(chuàng)作一系列的關(guān)于西部牛仔抽萬寶路香煙的廣告，這些廣告的共同主題是“每個男人都能像他們一樣 歡迎來到萬寶路的世界”。

萬寶路香煙因為這個成功的形象廣告策略一下躍居美國香煙品牌中銷量第10位，之后便一路上升。今天萬寶路已經(jīng)成為全球僅次于可口可樂第二大品牌，其品牌價值高達(dá)500億美元。

第四篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗材料（定稿）

近年來，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風(fēng)，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實加強(qiáng)行業(yè)自律，實行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。

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近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認(rèn)識流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認(rèn)真落實“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。在城鄉(xiāng)組建五個專賣稽查中隊，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動，保護(hù)合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識培訓(xùn)；通過開展“兩個維護(hù)”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。先后通過開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對象測評等三級監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責(zé)定報酬、星級動態(tài)管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機(jī)制，調(diào)動了隊伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動向客戶交待當(dāng)前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細(xì)詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門。同時注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難?？蛻舫亟|，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤?，自己又?jǐn)嗳チ擞冶?，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對違法經(jīng)營活動的打擊力度，切實維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風(fēng)行動”等專項整治活動，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結(jié)合實際，制定實施細(xì)則，嚴(yán)格星級評定，實行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過努力，零售戶嘗到誠信經(jīng)營的甜頭，誠信意識和經(jīng)營熱情有很大提高，很多零售戶自覺地將誠信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場違法經(jīng)營行為得到有效控制。

良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來越和諧，企業(yè)效益和社會效益也獲得了同步發(fā)展。

第五篇：煙草公司叉車銷售合同

合同編號: scjt08062401 簽訂地: 廣元 簽訂日期: 2008.06.24賣方: 四川景天科技有限公司

地址：成都市沙堰街238號 郵編:610041

電話tel: 028-66421032

傳真fax：028-87016005

開戶行：

中信銀行成都分行

帳號: 7411010***9

納稅人登記號：***

代表人： 黃偉

蓋章：

需方： 四川省煙草公司廣元市公司

地址： 四川省廣元市河西糧庫院內(nèi)

電話tel: 0839-3268973

傳真fax：0839-3268973

開戶行：廣元市工行營業(yè)部

帳號:***0424

納稅人登記號：***

代表人：

蓋章：

一．合同標(biāo)的:

品名

type

型號

model

數(shù)量

quantity

運(yùn)費(fèi)

freight

單價

unit price

總價

total price

幣別

currency

備注

remarks

om電動平衡重叉車

xe15-3

1臺

免

235000.00

235000.00

rmb

配實心輪胎,3150毫米二級門架擋貨架,1000毫米貨叉

總計： 235000.00（貳拾叁萬伍仟元整）

二．交貨接收：

收貨地址：四川省廣元市 收貨人：林玉相 聯(lián)系方式：***

1.賣方將貨物運(yùn)達(dá)買方指定目的地時，買方須自行提供卸貨平臺及相關(guān)工具并承擔(dān)卸貨費(fèi)用。貨物無外包裝。

2.如果買方對貨物數(shù)量和質(zhì)量有異議，應(yīng)于收到貨物當(dāng)時向賣方交車人員以書面方式提出，逾期則視為賣方所交貨物數(shù)量和質(zhì)量符合本合同之約定。

三．運(yùn)輸方式，費(fèi)用負(fù)擔(dān)及交貨期限：

汽車運(yùn)輸,費(fèi)用由賣方負(fù)擔(dān)，合同簽訂收到預(yù)付款后于2008年 7月15 日之前叉車交貨。

四．驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法、時限：買方已確認(rèn)賣方所提供車型適合買方使用, 按om叉車股份公司標(biāo)準(zhǔn)、叉車樣本及合同所列內(nèi)容在交車當(dāng)日驗收。

五．貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移：

貨物的所有權(quán)在買方按合同約定如期支付全部貨款后，才由賣方轉(zhuǎn)移到買方；在買方未取得貨物所有權(quán)之前，買方不得將貨物抵押、質(zhì)押、租賃，或?qū)⒇浳镆匀魏畏绞睫D(zhuǎn)讓給第三方；不得對貨物進(jìn)行任何私自改裝。

六．付款方式、期限發(fā)票 :

1．電匯 買方在合同簽訂并收到發(fā)票后及時全額付款。

2。在合同執(zhí)行過程中所涉及的貨款發(fā)票并不作為雙方完成交易的憑據(jù)，買方必須通過第三方（銀行）進(jìn)行付款，并以銀行付款憑證作為付款證明。

七．保修及服務(wù):

1.賣方提供整機(jī)一年或1000個工作小時（以先到者為準(zhǔn)）的保修，保修期內(nèi)因設(shè)計、材料及工藝缺陷造成的故障，由賣方負(fù)責(zé)維修，保修期自用戶收到貨物之日起計算。

2.保修范圍不包括由于正常損耗和由于事故、誤用、超載、使用保養(yǎng)不當(dāng)或超越該產(chǎn)品工作條件所造成的故障。

八．違約責(zé)任：

如果任何一方單方面終止合同，應(yīng)向另一方支付相當(dāng)于合同總金額百分之二十（20％）的違約金；b、如果買方逾期付款，應(yīng)向賣方按日支付相當(dāng)于逾期付款部分萬分之三（0.03％）的違約金，但最高不超過延遲總價的百分之五（5％）。如果賣方逾期交貨，應(yīng)向買方按日支付相當(dāng)于逾期交貨部分的萬分之三（0.03％）的違約金，但不得超過延遲交貨部分的百分子五（5％）。

九．爭議解決：

若在本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；若協(xié)商不成，雙方均可向起訴方所在地人民法院提起訴訟

十．本合同一式四份，買方三份，賣方一份，具有同等法律效力，合同經(jīng)買賣雙方簽定蓋章生效。