第一篇：【考試大論壇】-2012年企業(yè)管理咨詢師實(shí)務(wù)試題及答案

2012年企業(yè)管理咨詢師實(shí)務(wù)試題及答案:

A、推進(jìn)式工作作風(fēng) B、封閉式工作作風(fēng) C、操縱式工作作風(fēng) D、參考式工作作風(fēng)

15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風(fēng)是（）

A、開放式工作作風(fēng) B、間接式工作作風(fēng) C、直接式工作作風(fēng) D、封閉式工作作風(fēng)

二、多項(xiàng)選擇題

1、咨詢服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生是由哪三要素綜合而成的結(jié)果（）

A、咨詢客體的需要 B、咨詢主體的出現(xiàn) C、咨詢手段的形成 D、咨詢程序的形成 E、咨詢渠道的開通

2、目前我國(guó)企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容有哪些方面（）

A、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢 B、企業(yè)營(yíng)銷管理咨詢 C、企業(yè)執(zhí)行性管理咨詢 D、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢 E、企業(yè)戰(zhàn)略性管理咨詢

3、就目前情況看，企業(yè)管理咨詢的對(duì)象包括（）

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、交通運(yùn)輸企業(yè) D、服務(wù)性企業(yè) E、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)

4、管理咨詢業(yè)是一種（）的行業(yè)。A、服務(wù)性 B、主導(dǎo)型 C、參考性 D、知識(shí)性 E、智能性

5、管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是（）

A、引進(jìn)介紹 B、診斷建議 C、教育培訓(xùn) D、推進(jìn)變革 E、推倒重建

6、從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，企業(yè)管理咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)的重要使命是（）A、成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的指揮者 B、成為決定企業(yè)命運(yùn)的主管者

C、成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 D、成為向企業(yè)介紹新觀點(diǎn)的推銷者 E、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者

7、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中應(yīng)扮演的角色是（）

A、企業(yè)管理問題的診斷者 B、改革方案的建議者 C、干部培訓(xùn)的教育者 D、改革中的指導(dǎo)者 E、企業(yè)新的管理者

8、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有哪三種基本的類型（）A、漸進(jìn)式工作作風(fēng) B、操縱式工作作風(fēng) C、參與式工作作風(fēng) D、獨(dú)創(chuàng)型的工作作風(fēng) E、封閉式的工作作風(fēng)

9、咨詢工作作風(fēng)的選擇，需要考慮哪些因素（）

A、客戶的要求 B、咨詢課題的性質(zhì)

C、客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系戶 D、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 E、咨詢公司自己的愛好

10、按咨詢的內(nèi)容不同來劃分，企業(yè)管理咨詢可劃分為（）A、臨時(shí)性咨詢 B、長(zhǎng)遠(yuǎn)式咨詢 C、幫助式咨詢 D、專題性咨詢 E、綜合性咨詢

11、企業(yè)管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（）A、企業(yè)主管人員咨詢 B、企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢 C、生產(chǎn)管理者咨詢 D、經(jīng)營(yíng)管理者咨詢 E、企業(yè)外來人員咨詢

12、企業(yè)管理咨詢的基本程序包括（）A、接洽階段

B、調(diào)查研究階段 E、方案實(shí)施階段 C、預(yù)備咨詢階段D、正式咨詢階段

三、名詞解釋

1、咨詢主體：是指企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。

2、企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

3、封閉式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作，很小與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。

4、操縱式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至直接參與高層決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已做出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。

5、參與式工作作風(fēng)：這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。他們既依靠客戶企業(yè)的干部職工進(jìn)行調(diào)查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨(dú)立思考去分析問題；既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的含義和性質(zhì)。

答：所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：是一種智能性、服務(wù)性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。

2、咨詢工作者應(yīng)承擔(dān)起怎樣的歷史使命？

答：從管理咨詢的性質(zhì)和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著兩項(xiàng)重要使命：

一是成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)職工干部知識(shí)、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。在這個(gè)過程中，管理咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。

二是成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)咨詢學(xué)理論與方法的探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性，要素咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。咨詢顧問要承擔(dān)變革的使命，不僅必須掌握管理學(xué)與管理咨詢學(xué)最前沿的理論和方法，而且必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論和方法。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者 總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。

3、企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務(wù)是什么？

答：企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔(dān)著不同的任務(wù)。

接洽咨詢階段任務(wù)是：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。

預(yù)備咨詢階段任務(wù)是：通過快速、全面調(diào)查，明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。

正式咨詢階段任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告。

方案實(shí)施階段任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)管理工作的任務(wù)。

答：企業(yè)管理咨詢的任務(wù)可以從一般任務(wù)和具體任務(wù)兩方面理解。

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。

企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)主要是:幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。管理咨詢的一般任務(wù)具有針對(duì)性和特殊性。

五、論述題

1、企業(yè)管理咨詢工作者的工作作風(fēng)有幾類？你認(rèn)為哪一種類型比較理想？為什么？

答：企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)主要有三種類型：一是封閉式的工作作風(fēng) ； 二是操縱式的工作作風(fēng) ； 三是參與式的工作作風(fēng)。無論任何一種工作作風(fēng)都要與工作任務(wù)相適應(yīng)。

第一種保持了很能強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，這種作風(fēng)是有益的。但這種工作作風(fēng)基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢，因?yàn)椴粡V泛和客戶企業(yè)交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會(huì)遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的工作作風(fēng)，也容易引起客戶企業(yè)一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。

第三種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。但這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某些特殊情況下，它也不一定適用。

2、如何理解企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)？

答：企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，具有八個(gè)鮮明的特點(diǎn)，這就是科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。（1）企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作的整個(gè)過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用到科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。

（2）企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點(diǎn)，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。這種探索，既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實(shí)際上就是在創(chuàng)新，不但思想方法不能墨守成規(guī)，而且提出的建議方案也要有所創(chuàng)新。

（3）企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點(diǎn)，是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，在分析問題原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系；在提出改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革時(shí)對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。

（4）管理咨詢的合作特點(diǎn)，是指在整個(gè)管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

（5）管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個(gè)過程。

（6）管理咨詢的藝術(shù)性特點(diǎn)，是指咨詢組織要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。

（7）管理咨詢的艱苦性特點(diǎn)，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。

（8）管理咨詢的機(jī)動(dòng)性特點(diǎn)，包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時(shí)間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調(diào)動(dòng)和組織力量，以適應(yīng)各種不同咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

2、B

3、D

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、C

10、D

11、C

12、D

13、D

14、D

15、D

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABC

2、ABCDE

3、ABCDE

4、ADE

5、ABCD

6、CE

7、ABCD

8、BCE

9、ABCD

10、DE

11、BE

12、ACDE

第二篇：2012管理咨詢師考試試題(附帶答案)

103366924.doc

13.根據(jù)客戶企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)和自身的特點(diǎn)，幫助查找問題，分析原因，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。這反映了咨詢組織執(zhí)行的是()

A.一般任務(wù)

B.具體任務(wù)

C.綜合任務(wù)

D.特殊任務(wù)

答案：B

14.研究客戶企業(yè)的各種資料，了解客戶企業(yè)的全面情況，明確經(jīng)營(yíng)管理上的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在等工作發(fā)生在()

A.接洽咨詢階段

B.預(yù)備咨詢階段

C.正式咨詢階段

D.方案實(shí)施階段

答案：B

15.在企業(yè)形象的傳播過程中，信息傳遞不足或傳播失靈表明的企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象之間的關(guān)系是()

A.有問題的企業(yè)實(shí)態(tài)，有問題的企業(yè)形象

B.有問題的企業(yè)實(shí)態(tài)，理想的企業(yè)形象

C.理想的企業(yè)實(shí)態(tài)，有問題的企業(yè)形象

D.理想的企業(yè)實(shí)態(tài)，理想的企業(yè)形象

答案：C

1.對(duì)于有零星需要的物資，客戶企業(yè)可以采用的物資采購(gòu)方法是()

A.協(xié)作生產(chǎn)，定點(diǎn)供應(yīng)

B.參加訂貨會(huì)、交易會(huì)

C.與供應(yīng)企業(yè)簽訂供貨合同

D.就近供應(yīng)，自行采購(gòu)

答案：D

內(nèi)容:5.咨詢?nèi)藛T通過正確預(yù)測(cè)和把握相關(guān)科技發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶企業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)方向，為客戶企業(yè)正確進(jìn)行科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略決策提供客觀依據(jù)，這對(duì)客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步起著()

A.指導(dǎo)作用

B.推動(dòng)作用

C.強(qiáng)化作用

D.保證作用

答案：A

6.工序管理分析屬于()

A.生產(chǎn)過程組織的咨詢

B.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢

C.生產(chǎn)控制工作咨詢

D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢

答案：D

7.咨詢?nèi)藛T了解到某客戶企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中丟掉了市場(chǎng)，客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也不低，也達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在價(jià)格相同的情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)贏得顧客的訂貨，因此，咨詢?nèi)藛T提議客戶企業(yè)適宜選擇的質(zhì)量使用標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略應(yīng)是()

A.國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

B.外國(guó)先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

C.競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

D.用戶滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

答案：C

8.咨詢?nèi)藛T在對(duì)某小型企業(yè)進(jìn)行咨詢中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，原因在于員工的質(zhì)量意識(shí)差，技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高，建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)，確立用戶至上的觀念，同時(shí)加強(qiáng)其技能培訓(xùn)，這項(xiàng)咨詢工作屬于()

A.質(zhì)量管理小組工作咨詢

B.計(jì)量工作咨詢

C.質(zhì)量信息工作咨詢

D.質(zhì)量教育工作咨詢

答案：D

內(nèi)容:12.賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略是()

A.自主開發(fā)資源戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略

C.采購(gòu)物資戰(zhàn)略

D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

答案：B

13.中小企業(yè)在產(chǎn)品滯銷又無新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)期，采取保本，甚至賠本經(jīng)營(yíng)銷售商品以渡過難關(guān)為新產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)備時(shí)間的定價(jià)目標(biāo)是()

A.適應(yīng)、避免競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

B.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)

C.維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)

D.維持營(yíng)業(yè)目標(biāo)

答案：D

14.可供中小企業(yè)選擇的解決流動(dòng)資金不足的籌資戰(zhàn)略是()

A.資本積聚戰(zhàn)略

B.負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

C.“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略

D.股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

答案：C

15.企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性是()

A.理念識(shí)別

B.文化識(shí)別

C.行為識(shí)別

D.視覺識(shí)別

答案：C

內(nèi)容:4.企業(yè)外部環(huán)境中未來的不可控及不確定的因素增加了企業(yè)戰(zhàn)略管理的艱巨性和困難性，這意味著企業(yè)戰(zhàn)略管理決策具備的特征是()

A.目的性

B.靈活性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

答案：D

5.幫助企業(yè)研究確定在什么行業(yè)、什么領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總體戰(zhàn)略管理咨詢的課題是()

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略咨詢

B.企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢

C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略咨詢

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略咨詢

答案：C

6.在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系屬于()

A.職能結(jié)構(gòu)

B.層次結(jié)構(gòu)

C.部門結(jié)構(gòu)

D.職權(quán)結(jié)構(gòu)

答案：A

7.在企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)中，在正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的比較理想的工作作風(fēng)是()

A.封閉式工作作風(fēng)

B.操縱式工作作風(fēng)

C.參與式工作作風(fēng)

D.獨(dú)立式工作作風(fēng)

答案：C

內(nèi)容:15.為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)某產(chǎn)品的需求，客戶企業(yè)在技術(shù)改造上投入了大量資金，為減少投資風(fēng)險(xiǎn)、順利回收改造投資，咨詢?nèi)藛T建議客戶企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)決策時(shí)，適宜選擇()

A.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)

B.投資利潤(rùn)率目標(biāo)

C.市場(chǎng)占有率目標(biāo)

D.維持營(yíng)業(yè)目標(biāo)

答案：B

1.許多生產(chǎn)日用消費(fèi)品以及小五金之類簡(jiǎn)單工具的企業(yè)適用于()

A.以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

B.以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

C.以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

D.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

答案：B

2.技術(shù)密集型的科技戰(zhàn)略是以技術(shù)要素中的設(shè)施、設(shè)備、裝置等硬技術(shù)為主的戰(zhàn)略，根據(jù)其特點(diǎn)，這一戰(zhàn)略又可稱為()

A.資金節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略

B.勞動(dòng)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略

C.知識(shí)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略

D.智能密集型的技術(shù)戰(zhàn)略

答案：B

3.在提出咨詢工作成果報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)處理好咨詢的主客體關(guān)系，這項(xiàng)工作主要發(fā)生在()

A.接洽咨詢階段

B.預(yù)備咨詢階段

C.正式咨詢階段

D.方案實(shí)施階段

答案：C

內(nèi)容: 管理咨詢師資格考試（企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)）模擬試題與答案:3.在影響企業(yè)管理組織的權(quán)變因素中，職工在生產(chǎn)技術(shù)及管理業(yè)務(wù)方面擁有的知識(shí)和技能屬于()

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.企業(yè)技術(shù)

C.人員素質(zhì)

D.企業(yè)規(guī)模

答案：B

4.咨詢?nèi)藛T在對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)管理咨詢中，著重了解客戶企業(yè)是否根據(jù)不同時(shí)期的薄弱環(huán)節(jié)或主要矛盾，重點(diǎn)是放在產(chǎn)品開發(fā)上，還是放在工藝開發(fā)上，或是放在設(shè)備開發(fā)上，這一咨詢內(nèi)容屬于()

A.對(duì)技術(shù)開發(fā)對(duì)象的分析

B.對(duì)技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的分析

C.對(duì)技術(shù)開發(fā)途徑的分析

D.對(duì)企業(yè)技術(shù)壽命周期的分析

答案：A

5.生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)的繼承性要適應(yīng)的產(chǎn)品需求要素是()

A.品種

B.質(zhì)量

C.服務(wù)

D.價(jià)格

答案：C

6.咨詢?nèi)藛T將客戶企業(yè)的現(xiàn)有勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，同國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的先進(jìn)水平進(jìn)行對(duì)比，找出其差距，研究其問題。這種咨詢方法采用的是()

A.計(jì)劃與實(shí)際水平對(duì)比分析法

B.本期與前期水平對(duì)比分析法

C.計(jì)劃與歷史最好水平分析法

D.同行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比分析法。

答案：D

內(nèi)容: 管理咨詢師資格考試（企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)）模擬試題與答案:6.某客戶企業(yè)屬于最終產(chǎn)品工業(yè)行業(yè)，它反映企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是()

A.行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)

B.行業(yè)興衰特點(diǎn)

C.行業(yè)供求特點(diǎn)

D.行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)

答案：D

7.咨詢?nèi)藛T了解到某客戶企業(yè)經(jīng)過多年努力，已經(jīng)達(dá)到國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步的目標(biāo)，建議客戶企業(yè)下一步就定位于達(dá)到亞洲先進(jìn)技術(shù)水平，即實(shí)施()

A.地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

B.國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

C.國(guó)際級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

D.世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略

答案：C

8.咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)技術(shù)低級(jí)化的現(xiàn)狀，企業(yè)又有較雄厚的資金，有一定技術(shù)開發(fā)實(shí)力，建議調(diào)整先進(jìn)技術(shù)、中級(jí)技術(shù)和初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系，提高先進(jìn)技術(shù)所占的比重，這一咨詢建議屬于()

A.技術(shù)要素結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

B.技術(shù)層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

C.技術(shù)相關(guān)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

D.技術(shù)序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

答案：B

9.既重視營(yíng)造良好的人際關(guān)系，關(guān)心下層，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與布置，確保企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)完成的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是()

A.全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

答案：A

10.咨詢?nèi)藛T協(xié)助客戶企業(yè)建立和健全企業(yè)管理組織的目的是()

A.人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)方面進(jìn)行劃分

B.人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)方面形成一定的結(jié)構(gòu)體系

C.對(duì)企業(yè)管理層次、部門、職務(wù)劃分

D.為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

答案：D

第三篇：材料員-實(shí)務(wù)考試試題及答案

材料員

一、填空：

1、建筑企業(yè)材料管理的內(nèi)容主要有兩大方面，即過程的管理和過程的管理。

2、企業(yè)內(nèi)部編制材料需用計(jì)劃、組織定額供料時(shí)應(yīng)以定額為依據(jù)。

3、企業(yè)實(shí)行限額領(lǐng)料時(shí)應(yīng)根據(jù)和計(jì)算限額數(shù)量。

4、冬施最好選普通水泥，并加防凍外加劑，對(duì)石子最大粒徑要求的目的是為了節(jié)約水泥。

5、倉(cāng)庫驗(yàn)收工作程序?yàn)椤?/p>

6、材料驗(yàn)收中的實(shí)物數(shù)量檢驗(yàn)可以通過、和

7、生石灰根據(jù)含量劃分為與質(zhì)石灰，不充分熟化對(duì)工程會(huì)造成影響。

8、在某操作項(xiàng)目中，某種材料的凈用量是88.725kg/m3，合理操作損耗量是0.91kg/m3，合理管理損耗量是1.365kgm3，則該材料消耗施工定額是69.635 kg/m3，材料消耗概算定額是91 kg/m3。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料質(zhì)量時(shí)，應(yīng)主要檢驗(yàn)質(zhì)量和質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

10、石膏制品具有、、優(yōu)點(diǎn)。

11、編制材料需用計(jì)劃時(shí)計(jì)算材料需用量的方法可以使用和。

12、倉(cāng)庫盤點(diǎn)可以采用法和法兩種方法。

13、施工定額是編制建筑安裝施工圖預(yù)算的法定依據(jù)。

14、定額是編制材料需用計(jì)劃的依據(jù)。

15、材料消耗估算指標(biāo)常用的兩種表式方式，即和。

16、施工企業(yè)節(jié)約材料主要有兩大途徑，一是，二是。

17、根據(jù)脫氧狀態(tài)鋼材分為。

18、材料消耗施工定額是由凈用量和合理操作損耗量?jī)身?xiàng)內(nèi)容組成的。

19、礦渣水泥是由和共同磨細(xì)而成。

20、熱軋帶肋鋼筋的代號(hào)，曾經(jīng)采用過漢語拼音，現(xiàn)改為英文單詞的首位字母表示；改后的三個(gè)牌號(hào)是：、、。對(duì)熱軋鋼筋在力學(xué)及工藝性能方面要求的項(xiàng)目有：、、、等。

21、材料消耗概算定額是由和三項(xiàng)內(nèi)容組成的。

22、砼外加劑是指摻加量為水泥質(zhì)量的，能夠起到改善砼性能作用的物質(zhì)。常用的外加劑有減水劑、引氣劑等多種。

23、我市規(guī)定水泥出廠必試指標(biāo)有、和，以上四項(xiàng)指標(biāo)之一未達(dá)標(biāo)，則該水泥為合格。

24、水泥質(zhì)量保證三項(xiàng)要測(cè)項(xiàng)目指是、和。

25、水泥用于工程前，三項(xiàng)必測(cè)的技術(shù)項(xiàng)目是、和。

26、砌筑砂漿的流動(dòng)性、保水性和強(qiáng)度三項(xiàng)技術(shù)要求應(yīng)符合規(guī)范要求。

27之比，其比值越大，說明用量越多。

28、建筑輕質(zhì)隔墻板材主要有等。

29、生石灰按其成分不同分和兩種，熟化過程中的“沉伏”目的是為了消除。

30、硅酸鹽水泥有型號(hào)含摻合物，P·O水泥是由組成，P·S含?；郀t礦渣摻合物，與P·O水泥性能區(qū)別是早期強(qiáng)度低、水化熱低、耐熱性好、耐水性好四個(gè)方面。

31、工程上配制砼應(yīng)滿足和四項(xiàng)基本要求。

32和粒級(jí)配。

33、強(qiáng)度是指材料在外力作用下能力，通?！绊艔?qiáng)度”是指其抵抗力破壞的強(qiáng)度，即壓強(qiáng)度。

34、材料的孔隙率越大，則其密實(shí)度強(qiáng)度保溫、吸聲的性能。

35、預(yù)應(yīng)力砼中使用的鋼筋，按生產(chǎn)工藝不同可分為：。

二、判斷題：

1、采取技術(shù)措施是施企業(yè)節(jié)約材料的唯一途徑。（×）

2、砂石的顆粒級(jí)配是指不同粒徑砂石的搭配狀態(tài)。（√）

3、建筑材料的質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的主要因素之一。（√）

4、冷拉鋼筋是在低溫條件下，將熱軋鋼筋進(jìn)行拉伸，以增加延長(zhǎng)米。（×）

5、建筑企業(yè)材料部門屬于流通領(lǐng)域的物資管理部門。（×）

6、材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，其保溫性能就越好。（√）

7、在水泥強(qiáng)度等級(jí)相同條件下，水灰比越小，砼強(qiáng)度越高。（×）

8、建筑企業(yè)材料消耗一年四季不均衡。（√）

9、大理石因其抗風(fēng)化性能較差而常用于室內(nèi)裝飾。（√）

10、在結(jié)構(gòu)物截面配筋間距滿足條件下，應(yīng)優(yōu)先選用大粒徑的石子。（×）

11、材料計(jì)劃管理是一系列表格和報(bào)告。（×）

12、水泥的初凝時(shí)間應(yīng)不大于45分鐘。（×）

13、石膏因硬化后體積膨脹和防火性能好而得到廣泛應(yīng)用。（×）

14、材料消耗定額是考核材料消耗狀況的標(biāo)準(zhǔn)。（×）

15、以焦油為基料的防水材料因其抗老化等性能差和操作中的污染而被淘汰。（√）

16、使用計(jì)算機(jī)作材料分析可以不再使用材料消耗定額。（×）

17、建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)始終離不開材料管理。（√）

18、材料中轉(zhuǎn)供應(yīng)是指材料運(yùn)輸時(shí)必須經(jīng)過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。（×）

19、摻加混合料的硅酸鹽水泥中的混合料主要起填充作用。（×）

20、現(xiàn)場(chǎng)材料管理只指現(xiàn)場(chǎng)的收、管、發(fā)的管理。（×）

三、名詞解釋：

1、材料采購(gòu)合同：是供需雙方為了有償?shù)剞D(zhuǎn)讓一定數(shù)量的村料，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，依照法律規(guī)定而達(dá)成的協(xié)議。合同依法簽訂即具有法律效力。

2、骨料級(jí)配：在砼、砂、石、粒徑按一定的比例進(jìn)行搭配叫骨料級(jí)配。

3、強(qiáng)度：材料因承受外力，所具有的抗變形不致破壞的能力。

4、P-052.5R：普通硅酸鹽水泥，抗壓強(qiáng)度值為52.5MPa，旱強(qiáng)型。

5、MU10：砌體的抗壓強(qiáng)度值為10MPa。

6、坍落度：在特制的坍落度測(cè)定筒內(nèi)，按規(guī)定方法裝入拌合物搗實(shí)抹平，把筒垂直提起，量出試料坍落的厘米數(shù)，即

該拌合物的坍落度。

7、C35：砼立方體強(qiáng)度的標(biāo)準(zhǔn)值為35MPa。

8、物資供銷體制：是關(guān)于物資購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的分工關(guān)系。

9、材料儲(chǔ)備定額：是指一定條件下，為保證施工生產(chǎn)順利進(jìn)行所必須的、合理儲(chǔ)備材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

10、材料消耗定額：是指在一定條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所必須消耗的材料數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

11、M7.5：砂漿的抗壓強(qiáng)度值為7.5MPa。

12、砂率：?jiǎn)挝惑w積所用砂石的質(zhì)量比叫砂率。

13、經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量：在某種材料的總需用量中，每次采購(gòu)的數(shù)量應(yīng)選擇各項(xiàng)費(fèi)用綜合成本最低的比量。

14、質(zhì)量吸水率：材料在水中所能吸足水的質(zhì)量，占材料干燥時(shí)質(zhì)量的百分率。

15、P.S42.5R：礦渣硅酸鹽水泥，抗壓強(qiáng)度值為425MPa，旱強(qiáng)型。

16、限額領(lǐng)料：依據(jù)材料消耗定額，有限制地領(lǐng)用叫限額領(lǐng)料。

四、問答題：

1、從技術(shù)的角度簡(jiǎn)述節(jié)約材料的途徑。

答：（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；

（2）合理配置采購(gòu)權(quán)限；

（3）提高配套供應(yīng)能力；

（4）加強(qiáng)材料儲(chǔ)備的周轉(zhuǎn)；

（5）開展文明施工

（6）定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析

2、如何做好施工現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收工作？

答：（1）認(rèn)真執(zhí)行材料驗(yàn)收管理制度；

（2）認(rèn)真做好資料驗(yàn)收和實(shí)物驗(yàn)收：實(shí)物驗(yàn)收采取稱重、點(diǎn)件、檢尺換算。

（3）驗(yàn)收情況必須做出詳細(xì)記錄，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)采購(gòu)部門。

3、什么叫采購(gòu)招標(biāo)法？為什么市建委強(qiáng)調(diào)在材料采購(gòu)中實(shí)行招標(biāo)管理方式？

答：是對(duì)某項(xiàng)材料管理工作預(yù)先制定出所要達(dá)到的目標(biāo)，并將該目標(biāo)向企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)方公告即招標(biāo)。材料采購(gòu)部門編制材料采購(gòu)標(biāo)書，提出需用材料的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等招標(biāo)條件，由各供應(yīng)（銷售）商或代理商投標(biāo)，表明對(duì)標(biāo)書中相關(guān)內(nèi)容的滿足程度和滿足方法，經(jīng)評(píng)標(biāo)組織評(píng)定后確定供應(yīng)（代理）商及其供應(yīng)的產(chǎn)品；這種方法體現(xiàn)了公開的原則，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了公平和公正。

4、材料消耗定額在施工企業(yè)材料管理中有什么作用？

答：材料消耗定額，作為材料消耗的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，是日常材料業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，是確定、分析、考核相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)，材料管理各環(huán)節(jié)都離不開材料消耗定額。

5、怎樣做好施工中的現(xiàn)場(chǎng)材料管理工作？

答：①、做好施工前期的準(zhǔn)備工作

（一）了解工程概況，逐步確定材料管理體制；

（二）參與編制施工組織設(shè)計(jì)；

（三）制定現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度；

（四）修建和完善各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施；

②、加強(qiáng)施工過程中的控制管理工作；

（一）保證工程項(xiàng)目生產(chǎn)的材料需要；

（二）施工現(xiàn)場(chǎng)材料的碼放和場(chǎng)容管理；

（三）現(xiàn)場(chǎng)材料收、管、發(fā)、退的控制管理；

6、某公司材料部門負(fù)責(zé)兩個(gè)項(xiàng)目的材料供應(yīng)，一是宿舍工程，處于基礎(chǔ)部位，另一是教學(xué)樓工程，處于結(jié)構(gòu)部位。本月下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)量及材料消耗定額如下表所列。試編制材料需用計(jì)劃。（計(jì)算中保留整數(shù)）

分項(xiàng)工程材料分析

（一）單位工程名稱：***宿舍

五、填表

1、填表

2、填出下表中列出的材料的評(píng)定時(shí)的技術(shù)指標(biāo)

六、計(jì)算題

1、直徑為16mm的熱軋鋼筋作拉伸試驗(yàn)時(shí)，屈服極限荷載為69.1KN，接斷荷載為102.5KN，試樣原始長(zhǎng)度為90mm（標(biāo)距），拉斷后的長(zhǎng)度為112mm，作冷彎試驗(yàn)合格，試計(jì)算與評(píng)定該鋼筋是否為HRB335？（HRB335：δs≥335MPa，δb≥490MPa，Sx16%）

69100

解；σS= 343.84 MPa

8×8×3.1

4102500

σb= =510.05 MPa

8×8×3.14

112-902

2Sx=100%= ×100%=24.44%

9090

答：該鋼筋是HRB335。

2、已知普通砼實(shí)驗(yàn)室配合比1：

2、4：

4、15：0、54，1m3砼濕重2420Kg，中砂含水率5%，碎石含水率1%。

（1）求1m3砼實(shí)驗(yàn)室各種材料用量。

（2）求1m3砼施工配合比。2450Kg

答：（1）水泥量= =299(Kg)

1+2.4+4.15+0.54砂子量2.4×299=718kg

石子量4.15×299=1241kg

水量0.54×299=162kg

(2)水泥量299kg

砂子量（1+5%）×718=754kg

石子量（1+1%）×1241=1253kg

水量162-5%×718-1%×1241=114kg

施工配合比1：2.52:4.19:0.383、某企業(yè)2002年完成建筑工作量4690萬元，消耗水泥36860噸。預(yù)計(jì)2003年將完成工作量總值4960萬元。按照平均供應(yīng)間隔期為10天，保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)為3天核定，該企業(yè)2003水泥的最高儲(chǔ)備定額和最低儲(chǔ)備定額各是多少？（計(jì)算中保留一位小數(shù)）

計(jì)劃材料需用量36860

解：平均每日材料需用量= = 102（t/天）

計(jì)劃期天數(shù)360

經(jīng)常儲(chǔ)備定額=平均每日材料需用量×平均供應(yīng)間隔期=102×10=1020（t）

保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額=平均每日材料需用量×平均誤期天數(shù)=102×3=306(t)

最高儲(chǔ)備定額=經(jīng)常儲(chǔ)備定額+保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額=1020+306=1326(t)

最低儲(chǔ)備定額=保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額=306（t）

4、已知混凝土配合比為1：2.1：4.3，W=0.56，搗實(shí)后的濕表現(xiàn)密度懔2410Kg/m3，試

C

計(jì)算拌制300m3混凝土?xí)r：（1）水泥的用量？（2）含水率為2%卵石，含水率為4%砂子的用量？

答：每m3砼、水泥用量

2410

=303Kg

1+2.1+4.3+0.56

（1）水泥用量：303×300=90900（kg）

（2）施工配合比：

1：(1+4%)2.1：(1+2%)4.31: 2.18: 4.39

W

2.1-2%×4.3=0.56-0.084-0.086=0.39

C

300m3砼卵石用量：4.39×303×300=399051(kg)

300m3砼砂的用量：2.18×303×300=198162(kg)

5、計(jì)算下列材料的強(qiáng)度為多少M(fèi)pa？

（1）邊長(zhǎng)為15cm的正立方體砼試塊，抗壓極限荷載為820KN。

（2）直徑為22mm的鋼筋作拉伸試驗(yàn)，拉斷時(shí)的荷載231.9KN。

解： 820000Nfcu==36.44（MPa）

150×150

231900

σb（MPa）

11×11×3.146、某企業(yè)采購(gòu)砌塊，實(shí)際采購(gòu)單價(jià)為0.225元/塊，該地區(qū)預(yù)算單價(jià)為0.24元/塊，若采購(gòu)數(shù)量為780000塊，試計(jì)算其采購(gòu)成材降低狀況。

解：780000塊×0.24元/塊=187200元

780000塊×0.225元/塊=175500元

降低了187200-175500=11700元

7、某工程項(xiàng)目實(shí)行限額領(lǐng)料，在計(jì)劃期內(nèi)水泥、砂子、石子的消耗情況和有關(guān)數(shù)據(jù)如下表所列。試計(jì)算限額領(lǐng)料執(zhí)行情況和材料節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)水平，并結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)分析三種材料產(chǎn)生節(jié)約或超耗的原因。請(qǐng)將計(jì)算結(jié)果和分析原因的文

8、已知砼配合比為1：

2、36：

4、05：0、61，每m3砼水泥用量為310kg，中砂含水率3%，卵石含水率2%，求500m3砼水泥、砂石用量為多少噸？

答：（1）施工配合比 1：（1+3%）2.36:（1+2%）×4.05=1:2.43:4.13

水灰比 0.61-2.36×3%-4.05×2%

W/C=0.45

(2)每m3的材料用量

水泥：310kg砂：753kg石：1280kg水：140kg

(3)500m3砼量

水泥：155(t)砂376.5(t)石640(t)水70(t)

第四篇：2014管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》預(yù)測(cè)試題及答案

1、美國(guó)克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國(guó)“三大汽車公司之一”，從市場(chǎng)定位角度來看，它采用的是()市場(chǎng)定位方式。

A.迎強(qiáng)定位

B.避強(qiáng)定位

C.攀龍附鳳

D.甘居“第二”

答案：D2、以下對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的分析，不正確的是()。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)大幅度損失

B.無差別化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致成本提高

C.專營(yíng)化競(jìng)爭(zhēng)要提高專營(yíng)領(lǐng)域的可靠性

D.選擇市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略要量體裁衣

答案：B3、按美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普?科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的附加層是指

()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C4、采用產(chǎn)品普及率判定法對(duì)某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行判斷，此方法主要適用于()消費(fèi)品。

A.低檔消費(fèi)品

B.中低檔消費(fèi)品

C.高檔消費(fèi)品

D.高檔耐用消費(fèi)品

答案：A5、商標(biāo)法規(guī)定商標(biāo)注冊(cè)采用()的原則。

A.使用在先、自愿注冊(cè)、注冊(cè)保護(hù)

B.使用在先、強(qiáng)制注冊(cè)、合法保護(hù)

C.自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙?、注?cè)保護(hù)

D.自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙?、屬地保護(hù)

答案：C6、下列對(duì)市場(chǎng)需求與價(jià)格的描述中不正確的是()。

A.市場(chǎng)需求與價(jià)格有密切的關(guān)系。

B.一般情況下，價(jià)格走低銷售量增加，反之，價(jià)格走高銷售量減少。

C.市場(chǎng)需求與價(jià)格有密切的關(guān)系可以用需求價(jià)格彈性系數(shù)來描述。當(dāng)需求的價(jià)格彈性小時(shí)，即使高價(jià)格銷售，也不會(huì)明顯地影響銷售量的變化，當(dāng)需求的價(jià)格彈性大時(shí)，采取低價(jià)格政策就會(huì)有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)的需求量。

D.需求價(jià)格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的變化對(duì)價(jià)格變化的比值，即價(jià)格彈性系數(shù)=△Q/△S。

答案：D7、某企業(yè)在高檔耐用消費(fèi)品的銷售中有意識(shí)地把商品價(jià)格中的“零頭”抹去，升為整數(shù)。該企業(yè)采用的是()價(jià)格策略。

A.檔次價(jià)格策略。

B.尾數(shù)價(jià)格策略。

C.整數(shù)價(jià)格策略。

D.聲望價(jià)格策略。

答案：C8、()是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。

A.一體化分銷渠道。

B.水平式分銷渠道

C.傳統(tǒng)式分銷渠道

D.松散式分銷渠道。

答案：B9、運(yùn)用推進(jìn)式促銷策略的條件包括()。

A.利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體

B.商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品

C.采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛

D.企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利答案：D10、推銷人員工作分工的組織形式中，()組織形式的缺點(diǎn)是推銷員的活動(dòng)范圍太廣、交通費(fèi)用較高。

A.按人員分工

B.按區(qū)域分工

C.按產(chǎn)品分工

D.按顧客分工

答案：C11、統(tǒng)一潤(rùn)滑油在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的當(dāng)天，緊貼在央視《伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)報(bào)道》之后，播放了一則五秒的“多一點(diǎn)潤(rùn)滑，少一點(diǎn)摩擦”的廣告片，共連續(xù)播出10天。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創(chuàng)意，含蓄、貼切的語言及清新的風(fēng)格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統(tǒng)一”潤(rùn)滑油這一品牌不脛而走，同時(shí)，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當(dāng)年與上年同比增長(zhǎng)300%。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個(gè)大眾熟悉的知名品牌。該企業(yè)采用的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是()。

A.全球化營(yíng)銷

B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：C12、利用“利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，()是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。

A.伙伴型客戶

B.功能型客戶

C.游離型客戶

D.情感型客戶

答案：A13、美國(guó)克萊斯勒汽車公司宣布自己是美國(guó)“三大汽車公司之一”，從市場(chǎng)定位角度來看，它采用的是()市場(chǎng)定位方式。

A.迎強(qiáng)定位

B.避強(qiáng)定位

C.攀龍附鳳

D.甘居“第二”

答案：D14、以下對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的分析，不正確的是()。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)大幅度損失

B.無差別化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致成本提高

C.專營(yíng)化競(jìng)爭(zhēng)要提高專營(yíng)領(lǐng)域的可靠性

D.選擇市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略要量體裁衣

答案：B15、按美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普?科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的附加層是指

()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C16、采用產(chǎn)品普及率判定法對(duì)某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行判斷，此方法主要適用于()消費(fèi)品。

A.低檔消費(fèi)品

B.中低檔消費(fèi)品

C.高檔消費(fèi)品

D.高檔耐用消費(fèi)品

答案：A17、商標(biāo)法規(guī)定商標(biāo)注冊(cè)采用()的原則。

A.使用在先、自愿注冊(cè)、注冊(cè)保護(hù)

B.使用在先、強(qiáng)制注冊(cè)、合法保護(hù)

C.自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙取⒆?cè)保護(hù)

D.自愿注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)谙?、屬地保護(hù)

答案：C18、下列對(duì)市場(chǎng)需求與價(jià)格的描述中不正確的是()。

A.市場(chǎng)需求與價(jià)格有密切的關(guān)系。

B.一般情況下，價(jià)格走低銷售量增加，反之，價(jià)格走高銷售量減少。

C.市場(chǎng)需求與價(jià)格有密切的關(guān)系可以用需求價(jià)格彈性系數(shù)來描述。當(dāng)需求的價(jià)格彈性小時(shí)，即使高價(jià)格銷售，也不會(huì)明顯地影響銷售量的變化，當(dāng)需求的價(jià)格彈性大時(shí)，采取低價(jià)格政策就會(huì)有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)的需求量。

D.需求價(jià)格彈性系數(shù)是銷售量(即需求量)的變化對(duì)價(jià)格變化的比值，即價(jià)格彈性系數(shù)=△Q/△S。

答案：D19、某企業(yè)在高檔耐用消費(fèi)品的銷售中有意識(shí)地把商品價(jià)格中的“零頭”抹去，升為整

數(shù)。該企業(yè)采用的是()價(jià)格策略。

A.檔次價(jià)格策略。

B.尾數(shù)價(jià)格策略。

C.整數(shù)價(jià)格策略。

D.聲望價(jià)格策略。

答案：C20、()是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。

A.一體化分銷渠道。

B.水平式分銷渠道

C.傳統(tǒng)式分銷渠道

D.松散式分銷渠道。

答案：B21、運(yùn)用推進(jìn)式促銷策略的條件包括()。

A.利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體

B.商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品

C.采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛

D.企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利答案：D22、推銷人員工作分工的組織形式中，()組織形式的缺點(diǎn)是推銷員的活動(dòng)范圍太廣、交通費(fèi)用較高。

A.按人員分工

B.按區(qū)域分工

C.按產(chǎn)品分工

D.按顧客分工

答案：C23、統(tǒng)一潤(rùn)滑油在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的當(dāng)天，緊貼在央視《伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)報(bào)道》之后，播放了一則五秒的“多一點(diǎn)潤(rùn)滑，少一點(diǎn)摩擦”的廣告片，共連續(xù)播出10天。此廣告播出后，一下子就因其不同凡響的創(chuàng)意，含蓄、貼切的語言及清新的風(fēng)格吸引了媒體和大眾的注意，形成了空前的品牌影響力，使“統(tǒng)一”潤(rùn)滑油這一品牌不脛而走，同時(shí)，也為其銷售帶來了大幅度的飚升。當(dāng)年與上年同比增長(zhǎng)300%。短短一年，就由過去不為眾人所知變成了一個(gè)大眾熟悉的知名品牌。該企業(yè)采用的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是()。

A.全球化營(yíng)銷

B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：C24、利用“利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，()是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。

A.伙伴型客戶

B.功能型客戶

C.游離型客戶

D.情感型客戶

答案：A

一、復(fù)習(xí)情況：

今年報(bào)考了2013年的企業(yè)管理咨詢師考試，1月份報(bào)的名，2月份購(gòu)買的書籍2本，4月份逐漸開始復(fù)習(xí)，真正復(fù)習(xí)的時(shí)間大概從5月份開始，從5月5日開始至5月26日，不間斷的進(jìn)行了復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)方法如下：

第一遍：按照某網(wǎng)校全程強(qiáng)化班的課程，對(duì)全書進(jìn)行了學(xué)習(xí)。其中學(xué)習(xí)第一章時(shí)，對(duì)照做了練習(xí)題，從第二章開始，由于時(shí)間太緊，第一遍只是學(xué)習(xí)了課本知識(shí)，沒有做練習(xí)。

第二遍：對(duì)照網(wǎng)校串講班課程，再次將重點(diǎn)進(jìn)行了再次復(fù)習(xí)，部分與案例相關(guān)的重點(diǎn)在本子上抄寫了一邊。

第三遍：根據(jù)練習(xí)冊(cè)案例題，對(duì)相關(guān)知識(shí)再次進(jìn)行了提煉、總結(jié)和學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)練習(xí)冊(cè)選擇題再次進(jìn)行了復(fù)習(xí)。

二、考試感悟：

該考試上午為選擇題，其中單選90題，多選30題，上午的答題時(shí)間較為充裕，只要抓緊時(shí)間，應(yīng)該能夠通過考試，總體考試難度中等。這里我得提醒新手，多選題的答案是1-4個(gè)不等，全部選對(duì)給2分，部分選對(duì)按照0.5分/個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)給分，錯(cuò)選一個(gè)不得分，新手不一定知道，特別是一些網(wǎng)校的老師也不說，提醒注意。

該考試下午為案例題，一共五個(gè)答題，每題4-5個(gè)小問，答題時(shí)間很緊張，一定要：一是提前到考場(chǎng)，老師發(fā)卷后抓緊講考試信息填圖完畢，然后在打鈴正式開考前，利用時(shí)間迅速將題過一遍，按照題目熟悉程度排序作答，并對(duì)能夠作答的題目先看對(duì)照問題開始閱讀案例；二是考試是一定要帶上手表，規(guī)劃好每個(gè)題的作答時(shí)間，由于一共是五個(gè)題，共計(jì)3.5小時(shí)，因此基本上每個(gè)題的答題時(shí)間也就是210÷5=40分鐘，相當(dāng)于每個(gè)小問的構(gòu)思、作答不能超過10分鐘，否則將超時(shí)?？偠灾朕k法壓縮時(shí)間，抓緊作答，否則答不完交卷的可能性很大哦。

三、復(fù)習(xí)策略：

1、對(duì)于新手，如果平時(shí)不認(rèn)真復(fù)習(xí)，甚至連課本都不看的，想到時(shí)候進(jìn)入考場(chǎng)闖關(guān)，通過的可能性基本上沒有。所以請(qǐng)把精力放在復(fù)習(xí)、學(xué)習(xí)上，猜題等等的手段，除了浪費(fèi)時(shí)間，沒有一點(diǎn)好處。

2、學(xué)習(xí)主要是狀態(tài)的問題。工作的人再要學(xué)習(xí)，首先面臨的問題是坐不住，因?yàn)橥饷娴恼T惑太多了，要真正把心落到書本上的話，有2-3個(gè)月，這個(gè)考試就沒有問題啦。怎么樣沉下心，我也沒有好辦法，倒是有個(gè)辦法可以嘗試一下，就是一開始的時(shí)候，哪怕做個(gè)樣子，也讓自己坐在書本面前，不玩游戲、不上網(wǎng)、不看電視、不看電影，一張桌子、一本書、一個(gè)人、一臺(tái)電腦（如果不是用來聽課，這個(gè)也可以沒有），慢慢的，可能能夠進(jìn)入狀態(tài)，很多事情往往都是先有形式，然后才有內(nèi)容的。

3、如果想通過考試，對(duì)于上班的人，還是建議大家報(bào)個(gè)網(wǎng)校課程，那樣能提高學(xué)習(xí)的興趣和積極性，畢竟大家都是上班的人，有人帶著能保證進(jìn)度，我是這樣想的。

4、一定要買配套的練習(xí)題，特別是對(duì)于考試，書上的參考題有價(jià)值！

5、請(qǐng)相信：年齡、性別都不是問題，問題是看你能不能：坐得住、認(rèn)真學(xué)、多練習(xí)、堅(jiān)持再堅(jiān)持！

物資總公司組織咨詢

一、咨詢背景

二、調(diào)查分析

㈠行業(yè)環(huán)境分析

1.物資流通企業(yè)銷售開始回升，效益逐漸走出低谷。

2.大型物資企業(yè)的銷售增長(zhǎng)較為迅速。

3.物資流通企業(yè)行業(yè)特性突出，發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn)，做大行業(yè)市場(chǎng)是保證利潤(rùn)來源的主要優(yōu)勢(shì)。4.生產(chǎn)資料市場(chǎng)供求關(guān)系趨向平衡發(fā)展，市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)中有降。物資流通企業(yè)在資源市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

5.宏觀經(jīng)濟(jì)政策為國(guó)有生產(chǎn)資料流通企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

6.國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，使生產(chǎn)資料市場(chǎng)逐步活躍，價(jià)格回升，帶動(dòng)生產(chǎn)資料物資流通企業(yè)效益提高。

7.國(guó)企改革的不斷深入，為流通企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)體制和機(jī)制基礎(chǔ)。

8.國(guó)家連續(xù)降息減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

9.加入WTO，對(duì)我國(guó)的流通貿(mào)易企業(yè)而言機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

10.隨著國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組的實(shí)施，流通貿(mào)易領(lǐng)域的兼并、重組是大勢(shì)所趨。組建現(xiàn)代化大型物流公司和流通貿(mào)易集團(tuán)，是流通企業(yè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

㈡貿(mào)易流通企業(yè)主要的運(yùn)作模式和發(fā)展趨勢(shì)分析

㈢物資總公司發(fā)展勢(shì)態(tài)分析

1、總公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

2、總公司發(fā)展劣勢(shì)分析

三、總公司戰(zhàn)略框架研究

(一)總公司“十五”規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)

(二)總公司“十五”規(guī)劃的戰(zhàn)略重點(diǎn)和措施

四、總公司(近期)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置(一)根據(jù)物資總公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)，物資公司近期的組織結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層次(見圖7-9)。

(二)總公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要點(diǎn)

(三)總公司各部門主要職責(zé)

五、總公司(中期)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

第五篇：合肥工業(yè)大學(xué) 現(xiàn)代企業(yè)管理 考試試題 答案

@1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個(gè)試驗(yàn)？ 三項(xiàng)：照明、訪談和繞線圈試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果：（1）工作環(huán)境對(duì)工作效率的影響不明顯（2）工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契（3）工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對(duì)工人的工作效率影響很大

@2.X理論和Y理論是誰提出的？?jī)?nèi)容是什么？

麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對(duì)人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤(rùn)，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

（2）Y理論對(duì)人性的假設(shè)是 “自動(dòng)人”，或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。認(rèn)為：人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。

@3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新發(fā)展？（1）“柔性管理”是相對(duì)于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。

（2）特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。

（3）發(fā)展：隨著批量生產(chǎn)時(shí)代正逐漸被適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的生產(chǎn)所替換，一個(gè)制造自動(dòng)化系統(tǒng)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力在很大程度上取決于它是否能在很短的開發(fā)周期內(nèi)，生產(chǎn)出較低成本、較高質(zhì)量的不同品種產(chǎn)品的能力。柔性已占有相當(dāng)重要的位置。

@4.什么叫管理幅度？受哪些因素影響？如何進(jìn)行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。（2）影響因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下級(jí)之間存在的關(guān)系數(shù)；N——一個(gè)上級(jí)所管轄的下屬人數(shù)。①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì) ③管理者的工作條件和工作環(huán)境

（3）判斷管理幅度有效性的準(zhǔn)則：當(dāng)主管人員增加一個(gè)下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量。

5.什么叫目標(biāo)管理？此方法為何有助于計(jì)劃實(shí)施？(1)目標(biāo)管理（Management By Objectives, 簡(jiǎn)稱MBO），是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。（2）

@6.什么叫知識(shí)？什么叫知識(shí)管理？知識(shí)可分為哪些類型？

（1）知識(shí)是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)（這是知識(shí)中的重要組成部分），還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)。

（2）知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。

（3）知道是什么的知識(shí)；知道為什么的知識(shí)；知道怎樣做的知識(shí)；知道該找誰的知識(shí)。

@7.聯(lián)系自己實(shí)際談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實(shí)意義。

1943年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。③未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。

8.雙因素理論產(chǎn)生的背景和內(nèi)容是什么？你對(duì)該理論有何看法和質(zhì)疑？

（1）背景：20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會(huì)計(jì)師、工程師進(jìn)行問卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵(lì)—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。（2）內(nèi)容：“雙因素”即指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。（3）質(zhì)疑：

@9.什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？

（1）機(jī)遇與危險(xiǎn)并存，即：危險(xiǎn)+機(jī)遇=危機(jī)。危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)的過程。

（2）意義：在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢(shì)利導(dǎo)，把壞事變好事。

（3）內(nèi)容：居安思危，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境；超前決策，精心策劃一項(xiàng)全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃；采取靈活多樣的避險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)策略。

@10.彼得圣吉提出的5項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織具備的特點(diǎn)和條件是什么？（1）自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。

（2）特點(diǎn)：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，兼學(xué)別樣，扁平式結(jié)構(gòu)，無邊界行為，自主管理，員工家庭與事業(yè)平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

首先要檢驗(yàn)?zāi)闼诘慕M織是怎樣一個(gè)組織（3）條件：①②認(rèn)清建立學(xué)習(xí)型組織的障礙 ③設(shè)立一個(gè)指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu) ④在組織內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的氛圍

⑤學(xué)習(xí)和運(yùn)用五項(xiàng)修煉管理方法，提升組織文化氛圍

@11.什么叫組織文化？其構(gòu)成和作用分別是什么？

（1）一個(gè)組織也具有自己的個(gè)性，這種個(gè)性稱為“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。（2）組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。

（3）組織文化的作用如下：①組織文化的導(dǎo)向作用②組織文化的規(guī)范作用③組織文化④組織文化的激勵(lì)作用⑤組織文化的輻射作用 @12.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，在自我管理方面應(yīng)該具備九項(xiàng)自我管理的能力，你可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己：

（1）角色定位能力——認(rèn)清自我價(jià)值，清晰職業(yè)定位；（2）目標(biāo)管理能力——把握處世原則，明確奮斗目標(biāo)；（3）時(shí)間管理能力——學(xué)會(huì)管理時(shí)間，做到關(guān)鍵掌控；（4）高效溝通能力——掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)左右逢源；（5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關(guān)系；（6）生涯管理能力——理清職業(yè)路徑，強(qiáng)化生涯管理；（7）人脈經(jīng)營(yíng)能力——經(jīng)營(yíng)人脈資源，達(dá)到貴人多助；（8）健康管理能力——促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力；（9）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。

一般而言，好的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力可以從以下九個(gè)方面來進(jìn)行提升和訓(xùn)練：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力——掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)魅力；（2）決策能力——學(xué)會(huì)科學(xué)決策，避免重大失誤；（3）績(jī)效管理能力——重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；（4）激勵(lì)下屬能力——運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情；（5）教練下屬能力——教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力；（6）授權(quán)能力——善于授權(quán)放權(quán)，修煉無為而治；（7）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力；（8）員工管理能力——體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂管理；（9）團(tuán)隊(duì)組織能力——學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。