第一篇：如何做好基層班組管理

應(yīng)用心理學(xué)做好班組管理

導(dǎo)言：

基層班組是公司最小的細(xì)胞,也是公司戰(zhàn)略貫徹、管理到位的最后關(guān)鍵一百米，然而之前關(guān)于基層管理的研究和實(shí)踐相對比較缺乏管理理論的有效支撐，并缺乏生動(dòng)的典范。本文結(jié)合積極心理學(xué)的理論和一個(gè)基層管理者的實(shí)例，在理論與方法上

為基層管理者的研究與實(shí)踐提供豐富的支撐。

廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部共有600多個(gè)班組，一萬五千多名員工。隨著新線的規(guī)劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部，其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。他們注重張揚(yáng)個(gè)性，要求被尊重、被信任、被關(guān)注，對傳統(tǒng)的管理方式提出了挑戰(zhàn)。另一方面，很多基層管理者是技術(shù)出身，在管理方面沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，對于管理和激勵(lì)員工的方法技巧不太了解。因此，基層管理者迫切需要掌握對年輕員工進(jìn)行管理的有效方法。

**年底，廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部黨委在國內(nèi)交通行業(yè)率先引進(jìn)了西方國家管理中廣泛應(yīng)用的EAP（員工心理幫助計(jì)劃），以提升管理者和員工的心理健康。EAP實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，將積極心理學(xué)的方法引入到基層管理，對于基層管理者的管理能力提升產(chǎn)生了巨大的幫助。

積極心理學(xué)是近年來西方心理學(xué)界出現(xiàn)了—種新的研究取向，它強(qiáng)調(diào)對人類積極力量的關(guān)注，提倡用積極的方式解讀人。運(yùn)用于管理中，它提倡管理者應(yīng)學(xué)會(huì)賞識員工，并引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向，激發(fā)員工的積極情緒體驗(yàn)，營造快樂的企業(yè)氛圍，提高生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性。

下面將結(jié)合廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部一個(gè)基層班組的實(shí)踐，分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運(yùn)用。

廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部某班組共有9名員工，其中高級工4名，中級工5名。這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。長期以來上下團(tuán)結(jié)一心，取得驕人的成績。自2009年以來，連續(xù)三年年度各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)完成率均達(dá)100%，創(chuàng)造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊(duì)、零違紀(jì)”的優(yōu)秀成績。

并且，這個(gè)班組2010年度獲得了總部十佳班組、2011年度獲得總部標(biāo)桿班組等諸多榮譽(yù)，2012年，更是獲得了“廣州市先進(jìn)集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀地鐵人”、“廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”，“優(yōu)秀班組長”等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)。

該班級之所以成為這樣一個(gè)優(yōu)秀的班組，與班組長謝伙成的管理風(fēng)格，及其塑造的班組文化密切相關(guān)。在此，EAP結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法，對謝伙成班組的案例進(jìn)行了概括分析，便于將其成功的班級管理經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

一、積極賞識員工，發(fā)掘身上積極因素

謝伙成善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)注每位員工的優(yōu)勢，具有“人人是人才，人人有平臺”的人才理念。他根據(jù)每個(gè)人的特長都取個(gè)外號，讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作，比如“知識分子”文筆好，負(fù)責(zé)寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。這激發(fā)了每個(gè)人的工作價(jià)值感，也調(diào)動(dòng)了他們的干勁。

謝伙成說：“好的電影要有好的導(dǎo)演、好的編劇、好的演員。比如說做匯報(bào)，是兄弟們寫的稿，做的PPT，他們是導(dǎo)演、編劇。我充其量只能當(dāng)個(gè)演員?！彼f：“不要讓人覺得自己很強(qiáng)勢，不然他們會(huì)覺得你能干，什么你都自己來好了?！?/p>

不少管理者認(rèn)為，企業(yè)花錢請員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經(jīng)驗(yàn)和用心問題。于是有的領(lǐng)導(dǎo)只做批評，不做表揚(yáng)，而且在溝通時(shí)會(huì)不自覺地用否定、命令或指責(zé)的說話方式，例如：“怎么還沒有做完？怎么又做錯(cuò)了？你怎么那么笨？……”實(shí)際上，人是需要肯定的，積極肯定是促進(jìn)人向上的最大動(dòng)力。長期得不到肯定就等于被否定，更何況經(jīng)常受到批評，自信心和積極性自然會(huì)弱。

積極心理學(xué)認(rèn)為在每一個(gè)人的內(nèi)心深處都存在著積極的力量，也存在消極的力量，但這兩股力量誰可以戰(zhàn)勝對方，關(guān)鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此，積極心理學(xué)提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關(guān)注員工的優(yōu)勢和積極方面。

管理者要及時(shí)發(fā)掘員工身上的積極因素，明確地表達(dá)肯定與贊賞，即使員工看不到自己的潛力，管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問自己積極的問題：我自己、我的組織和我的員工的長處分別是什么？當(dāng)管理者開始問這些問題的時(shí)候，就會(huì)改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。

關(guān)注積極，并不是不是忽略弱勢和缺點(diǎn)，而是同時(shí)重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對困難，開發(fā)潛力。

二、開放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負(fù)面情緒

班長謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認(rèn)為，壓力和矛盾不能積壓。負(fù)面情緒會(huì)傳染，對整體團(tuán)隊(duì)造

成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個(gè)長效的溝通平臺，讓團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導(dǎo)，才能使團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧。

謝伙成鼓勵(lì)班組員工直接說出矛盾，因此有時(shí)開班組會(huì)時(shí)跟吵架似的。一次開班組會(huì)時(shí)，有人指出某位同事工作時(shí)打好幾通電話，認(rèn)為

他沒有責(zé)任心，而這位同事解釋說當(dāng)時(shí)家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過直接溝通，同事間達(dá)到了理解，不會(huì)產(chǎn)生隔閡甚至沖突。

謝伙成還創(chuàng)造了班前“調(diào)情10分鐘”，每天正式班會(huì)前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調(diào)侃一會(huì)兒，或就開心的事情交流一下，把情緒調(diào)動(dòng)到比較積極、和諧、愉快的狀態(tài)，然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態(tài)度輕松上陣面對工作，并及時(shí)緩解緊張心情。

該班級內(nèi)還采用了聚餐、談心等多種形式促進(jìn)溝通，通過手機(jī)集團(tuán)短號、QQ和飛信等手段加強(qiáng)交流，這些非正式的溝通產(chǎn)生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力。謝伙成發(fā)現(xiàn)：“溝通，發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要?！?/p>

積極心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛，都會(huì)拓寬認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性和創(chuàng)造性，對環(huán)境的處理方式也更積極，人際關(guān)系也會(huì)得到相應(yīng)的改善，從而給人們帶來長期的價(jià)值。

組織內(nèi)個(gè)體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而提高工作績效和組織效能。消極情緒則會(huì)讓員工相互逃避和爭斗，降低效率。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營造積極氣氛。具體做法包括：

首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺，營造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產(chǎn)生信任感，滿足歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

其次，當(dāng)管理者意識到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會(huì)。

最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時(shí)，可以通過EAP心理專家疏導(dǎo)或與上級溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達(dá)悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語，使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開放。

三、尊重同事、平等相待

班組管理遇到問題時(shí)，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進(jìn)行溝通。

有位同事性格比較急躁，工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時(shí)候，謝伙成就留意觀察他。開會(huì)時(shí)也不說他什么，開完會(huì)了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會(huì)到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵(lì)他說：“第一天這樣，已經(jīng)很好了。”這個(gè)同事既挑戰(zhàn)了自己，又得到了鼓勵(lì)和教育，工作積極性就調(diào)動(dòng)起來了。

一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問一個(gè)同事，同事說不方便值班，再問第二個(gè)同事，也說不方便。謝伙成沒有批評他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會(huì)怎樣？”于是同事知道了班長的難處，學(xué)會(huì)了設(shè)身處地為他著想。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發(fā)幫你。這就是團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)?！?/p>

因?yàn)槭枪そǖ膯挝?，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系，對他們也本著真誠、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進(jìn)一步的不平衡出現(xiàn)。他批評中鐵一局的人時(shí)，也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯(cuò)要做檢討，自己工班的人犯了錯(cuò)誤也做檢討。

謝伙成的工班主要負(fù)責(zé)防護(hù)（觀察、監(jiān)督）和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵(lì)自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時(shí)間、有機(jī)會(huì)，不影響安全生產(chǎn)，也動(dòng)手去做一做，不要怕臟。這對一局的人來說是感動(dòng)，對于自己來說是提高自己，不然就不會(huì)干了，把自己的能力架空了。

積極心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，會(huì)受到鼓舞，會(huì)有榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺認(rèn)同組織目標(biāo)，真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

制度上管理者和員工有層級之分，但在工作中，管理者應(yīng)視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對待每一個(gè)人。

此外，管理者也應(yīng)當(dāng)尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒有目標(biāo)，心理往往會(huì)處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標(biāo)可以激發(fā)起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己，幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，這樣會(huì)增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，帶動(dòng)組織自身的發(fā)展和壯大。

四、關(guān)心員工，幫助員工積極認(rèn)知

真誠地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會(huì)送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。

謝伙成班長也很關(guān)心年輕同事的感情問題。一次開班會(huì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對，拿著紙?jiān)诠P上反復(fù)地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長給他調(diào)班，給他安排了一些輕松的工作，然后請他喝茶，并且連續(xù)幾個(gè)晚上打電話開導(dǎo)他。之后他又連續(xù)一個(gè)星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負(fù)面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。

工會(huì)組織相親或聯(lián)誼活動(dòng)，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報(bào)名，帶領(lǐng)大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢，我們也有我們的優(yōu)勢。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。不管做什么，都一樣閃亮的?！?/p>

為了鼓勵(lì)同事，他也拿自己開涮：“我只是風(fēng)光的一面給你們看到，其實(shí)你至少戀愛過，比我強(qiáng)?！薄霸谀銈兠媲?，我是最自卑的！”所以同事們在戀愛方面漸漸變得自信。

謝伙成的觀點(diǎn)是：“工班長兼著爹娘的責(zé)任，要關(guān)心工班的同事?！?/p>

在實(shí)際工作生活中，員工不可避免地會(huì)遇到不愉快的事情，而產(chǎn)生消極心理，這往往會(huì)影響工作效率。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。

基層管理者通常比員工更年長，有更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷，所以有責(zé)任和能力去關(guān)心員工的困擾，幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識問題，學(xué)會(huì)積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢。從而建立自信心，以樂觀精神面對失敗和重新振作。

另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，就會(huì)產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗(yàn)，既可提升員工的幸福感，也會(huì)提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。

最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來?，F(xiàn)代競爭社會(huì)，雖然比較的是人的能力和動(dòng)機(jī)，但同時(shí)也是人的樂觀精神的較量。

總之，積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學(xué)的主要方法，以科學(xué)的方法提升員工的積極情緒、團(tuán)隊(duì)氛圍，開發(fā)員工的潛力和活力，促進(jìn)員工的創(chuàng)造力，從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業(yè)獲得效率和成功。

第二篇：發(fā)電廠基層班組如何做好節(jié)能管理

如何抓好班組節(jié)能工作

班組是企業(yè)的細(xì)胞,抓班組節(jié)能對企業(yè)的降耗增效十分重要。1.抓班組節(jié)能,思想教育是關(guān)鍵。班組節(jié)能要充分利用班前會(huì)、班組活動(dòng)、和宣傳稿件等多種形式,對班員進(jìn)行節(jié)能意識教育,克服家大業(yè)大浪費(fèi)點(diǎn)不算啥的思想,增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。使班員自覺地執(zhí)行公司節(jié)能規(guī)章制度,樹立節(jié)能長遠(yuǎn)觀點(diǎn),節(jié)約資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2.抓班組節(jié)能,科學(xué)管理是重點(diǎn)。班長要根據(jù)每月生產(chǎn)指標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)持節(jié)能有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)施、有自查(自糾);有考核、有小結(jié)；加強(qiáng)計(jì)量表計(jì)抄錄與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、分析原因,避免因表計(jì)計(jì)量問題給公司造成能源損失；查找分析班組所管轄設(shè)備系統(tǒng)及管理工作存在的節(jié)能潛力，制訂整改措施，不斷提升班組節(jié)能管理水平。

運(yùn)行班組要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和效益運(yùn)行的理念，為節(jié)能減排工作出力獻(xiàn)策本著多發(fā)、超發(fā)的原則加強(qiáng)與調(diào)度溝通與聯(lián)系確保發(fā)電任務(wù)的超額完成；在工作中，始終把機(jī)組的節(jié)能降耗工作做細(xì)做透，對機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的任何參數(shù)偏離、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的異常，都要仔細(xì)分析、查找原因，及時(shí)制定相應(yīng)的調(diào)整措施。針對后夜機(jī)組負(fù)荷較低的情況，調(diào)整磨煤機(jī)運(yùn)行方式，利用臨爐輸粉等有效手段，降低制粉單耗；根據(jù)季節(jié)及凝結(jié)器端差情況及時(shí)聯(lián)系檢修，停運(yùn)半面凝結(jié)器輪流清洗來改善真空。在機(jī)組啟動(dòng)過程中根據(jù)實(shí)際情況采取臨爐輸粉、底部加熱、汽缸預(yù)暖、等離子點(diǎn)火等優(yōu)化啟動(dòng)過程；機(jī)組啟動(dòng)正常后及時(shí)將單閥切換為順序閥，減少節(jié)流損失。加強(qiáng)節(jié)能日常管理，避免長流水，長明燈現(xiàn)象。加強(qiáng)煙氣監(jiān)測，積極調(diào)整運(yùn)行狀態(tài)，保證煙氣排放不超標(biāo)。

檢修班組應(yīng)將每日巡檢落實(shí)到人，這樣可使人員對設(shè)備的情況了如指掌，在檢修時(shí)就能節(jié)省時(shí)間，并且能夠有針對性的解決問題，確保檢修的質(zhì)量。加強(qiáng)檢修人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，有效的提高檢修人員的技術(shù)水平，在機(jī)組大修中把安全、質(zhì)量、工期等目標(biāo)分解給各檢修班組，做到了有的放矢，保證修后各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)。奉行節(jié)約，提倡修舊利用，提高檢修人員節(jié)約意識和廢物利用意識，比如拆回來的開關(guān)、設(shè)備零部件、螺絲等，只要還能利用的我們就要充分利用，提高能源使用效率。在人員短缺的情況下，合理安排各班組人員分工，做到大家分工明確，各項(xiàng)工作都有計(jì)劃，具體細(xì)節(jié)落實(shí)到人，誰該做什么，什么時(shí)候該做什么都提前明確，讓大家做到心中有數(shù)。在上班的時(shí)間抓緊完成各項(xiàng)檢修任務(wù)，盡量把工作往前趕。

檢修班組休息室是每天工作之余的休息場所，目前，許多班組已經(jīng)配置了電腦、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等電器設(shè)備。為了節(jié)電，各班組都應(yīng)根據(jù)節(jié)電要求制定電器設(shè)備的使用規(guī)定。每位成員應(yīng)自覺從我做起，從身邊做起，節(jié)約用電，并做到以下幾點(diǎn)：

①對電腦的電源使用采用最少電源管理，對顯示器、硬盤、系統(tǒng)待機(jī)、休眠都采用最快的時(shí)間設(shè)置，使電腦無人工作時(shí)節(jié)約最大化；②對班組內(nèi)空調(diào)、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、照明等盡量少開，無人時(shí)做到不開，下班后隨手關(guān)閉電源；③對班組臟工作服集中清洗，避免浪費(fèi)洗衣機(jī)的水電。

一人節(jié)能是小事，眾人節(jié)能成效高。只要全體人員都積極行動(dòng)起來，公司節(jié)能工作一定能夠取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

節(jié)約每一度電，做到隨手關(guān)燈，人走電器關(guān)，盡可能使用節(jié)能電器；節(jié)約每一滴水，水龍頭用后關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)水管水箱有滴、漏水現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修；節(jié)約每一個(gè)電話，不用公費(fèi)電話聊天、談私事；節(jié)約每一張紙，復(fù)印紙、公文紙按需領(lǐng)取，節(jié)約使用，盡可能雙面打印或復(fù)印

第三篇：淺談如何做好班組管理

淺談如何做好班組管理

俗話說：“火車跑的快，全靠車頭帶”，一個(gè)優(yōu)秀、現(xiàn)金的班組一定要有一個(gè)稱職的班組長，通過多次重慶億倫呼叫中心外包職場出差,談?wù)勗诎嗉壒芾碇形覀€(gè)人認(rèn)為比較重要的幾點(diǎn).(一)堅(jiān)持原則，公平合理

管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的優(yōu)劣。常聽領(lǐng)導(dǎo)將班組長定義為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利，要利用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情，在班組中可能有些職工與班組長關(guān)系較近，私下有點(diǎn)交情。但作為班組長，不能因?yàn)檫@些交情影響你的處事原則，處理問題事要對事不對人，交情是交情，工作室工作，如果我們安排工作或處理問題時(shí)徇私情，講交情，就回引起員工的不滿，甚至計(jì)劃員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團(tuán)結(jié)，使團(tuán)隊(duì)失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力，只有堅(jiān)持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好的發(fā)揮管理作用。

當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則做榜樣

一個(gè)優(yōu)秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)泱樣樣拿得起放得下的榜樣，有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝聚班組的士氣，調(diào)動(dòng)員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行勝于言論”。我們班組長的自身行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，比如做一件實(shí)事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們，要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用，讓員工心悅誠服的服從你的管理。

（三）要有過硬的本領(lǐng)---熟知各業(yè)務(wù)規(guī)程

一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)該嫻熟本班業(yè)務(wù)的任何環(huán)節(jié)，比如號百業(yè)務(wù)，當(dāng)坐席代著疑問找到班組長時(shí)，班組長要給到肯定的回復(fù)，最好不要出現(xiàn)“可能，大概”這類自身都不確定的詞語，應(yīng)馬上就能想到哪些不良因素導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決，這就需要我們班組長不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，積累豐富現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立技術(shù)權(quán)威地位，獨(dú)當(dāng)一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。

（四）要知人善用—會(huì)用人用好人

人是運(yùn)營及公司中最活躍的因素，是質(zhì)與量的生產(chǎn)者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵。因此必須堅(jiān)持以人為本，用人要人盡其才。每一項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)，要讓最合適的哪位員工去做，充分發(fā)揮員工的特長，把每個(gè)員工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。也就可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力！

（五）學(xué)會(huì)恩威并施

班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)利去壓人，制約人，藥行我好嚴(yán)與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。說話這點(diǎn)，我個(gè)人需要完善。

作為班組長應(yīng)該有度有量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大爺。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標(biāo)下舉重若輕，在指標(biāo)和進(jìn)度游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹立，工作中認(rèn)認(rèn)真真，生活中和和氣氣，以陽光快樂心情示人，給到員工就是感覺你沒架子，易相處，有利于現(xiàn)場管理。

（六）學(xué)會(huì)賞識

有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實(shí)班組管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時(shí)的給以一些表揚(yáng)和贊賞，那么他們就會(huì)信心倍增，更加積極努力工作。當(dāng)然這種贊賞和表揚(yáng)一定要真誠的、客觀的、略顯正式的，而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚(yáng)和贊賞如果運(yùn)用好，同樣能起到調(diào)動(dòng)積極性效果，盡管只是口頭上，未從物質(zhì)基礎(chǔ)表揚(yáng)。因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的賞識，可以使人精神上感到滿足，也是對他人工作的一種認(rèn)可和肯定。

第四篇：淺談如何做好班組管理

淺談如何做好班組管理

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶?！币粋€(gè)優(yōu)秀的班組，一個(gè)先進(jìn)的班組，一定有一個(gè)稱職的班組長。下面我就談?wù)勗诎嘟M管理中我認(rèn)為比較重要的幾點(diǎn)，與大家一起學(xué)習(xí)，互進(jìn)。

（一）堅(jiān)持原則，公平合理

管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的班組對于我們民爆行業(yè)起著至關(guān)重要的作用。班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些職工與班組長的關(guān)系近一些，私下有點(diǎn)交情。但作為班組長，不能因?yàn)檫@些交情影響你的處事原則，處理問題時(shí)要對事不對人，交情是交情，工作是工作。如果我們安排工作或處理問題時(shí)徇私情，講交情，就會(huì)引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團(tuán)結(jié)，使隊(duì)伍失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力。只有堅(jiān)持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好地發(fā)揮管理作用。

當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則發(fā)揮榜樣的力量

一個(gè)優(yōu)秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝集班組的士氣，調(diào)動(dòng)員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行動(dòng)勝于言論”。我們班組長的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實(shí)事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。

（三）要有過硬的本領(lǐng)——熟知安全操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)程

一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)該嫻熟本班的任何一個(gè)工藝流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)或設(shè)備出了問題，馬上就會(huì)想到是哪些不良因素導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決。這就需要我們班組長不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和安全知識，積累豐富的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立技術(shù)權(quán)威地位，在技術(shù)上能夠獨(dú)擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。

（四）要有吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神

一個(gè)優(yōu)秀的班組長要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼，敢啃“硬骨頭”、“打硬仗”的心理素質(zhì)。當(dāng)遇到困難，遇到難題的時(shí)候，是最能鍛煉班組長能力和發(fā)揮班組長才能的時(shí)候。

一個(gè)優(yōu)秀的班組長要有勇有謀，面對困難要勇于戰(zhàn)勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻干，要講究科學(xué)和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務(wù)。

（五）要知人善用——會(huì)用人用好人

人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵。因此，抓班組建設(shè)工作，必須堅(jiān)持以人為本，用人要人盡其才。每一項(xiàng)工種，每一項(xiàng)工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發(fā)揮職工的特長，把每個(gè)職工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。

用好人就是要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長具有“大”和“小”兩只眼睛，學(xué)會(huì)把本班組的工作分解量化，落實(shí)到每個(gè)員工。并使每個(gè)員工力所能及，干好本職工作。否則的話，容易中了一句古諺：你渾身是鐵能捻幾根釘，累死你也做不出大成績。

一個(gè)優(yōu)秀的班組長一定是一個(gè)善于用人的班組長，在分派工作時(shí)因人而異，并注意日常工作中的變化，及時(shí)調(diào)整，運(yùn)籌帷幄。這樣工作就會(huì)條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。

（六）學(xué)會(huì)恩威并施

班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)力去壓人，制約人，要掌握好嚴(yán)與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。作為班組長應(yīng)該有度量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大業(yè)。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標(biāo)下舉重若輕，在指標(biāo)和進(jìn)度里游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹立。工作中認(rèn)認(rèn)真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利于班風(fēng)的和諧建設(shè)。

（七）要有差別認(rèn)識

根據(jù)本班組的實(shí)際情況，制定體現(xiàn)差別的制度和規(guī)則，形成干與不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。沒有差別認(rèn)識就沒有進(jìn)步，體現(xiàn)不出差別就是吃大鍋飯。班組長對組員能力的差異和工作質(zhì)量差別缺乏認(rèn)識，不僅是管理工作不作為的表現(xiàn)，更會(huì)損害班組組員的積極性。在班組的管理中，班組長每月打給組員的獎(jiǎng)金分，就是一種差別認(rèn)識的體現(xiàn)。如果班組長打給組員的分?jǐn)?shù)是隨意的，分?jǐn)?shù)高的不知高在哪，分?jǐn)?shù)低的也不知差在哪。那你就別奢望組員能積極地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多勞多得，不勞不得的分配原則，進(jìn)行公正的管理，才能調(diào)動(dòng)組員的積極性，做好管理工作。

（八）有角色認(rèn)知起好“橋梁”作用

班組長是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的“橋梁”。一方面要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖和生產(chǎn)任務(wù)很好地傳達(dá)、分配到班組每一個(gè)員工，同時(shí)還要收集每個(gè)員工反饋的信息，反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的知道決策的正確性與否，對不適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行調(diào)整，使生產(chǎn)能健康平穩(wěn)的進(jìn)行。

（九）學(xué)會(huì)賞識

有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實(shí)班組的管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時(shí)的給以一些表揚(yáng)和贊賞，那么他們就會(huì)信心倍增，更加積極努力的工作。當(dāng)然這種贊賞和表揚(yáng)一定要是真誠的，居于事實(shí)的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚(yáng)和贊賞如果運(yùn)用得好，同樣能起到好的效果，盡管只是一種口頭上的，沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的表揚(yáng)。因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的賞識，可以使人在精神上得到滿足，也是對他人工作的一種認(rèn)可和肯定。

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在管理中不僅要講原則，更要講方法。假如你有一個(gè)蘋果要分給兩個(gè)人，怎么分兩個(gè)人才沒有意見呢？其實(shí)答案很簡單，讓其中一個(gè)人分，另一個(gè)人先拿。這就是管理中的藝術(shù)和技巧。

當(dāng)然，班組的管理不能一蹴而就，不是一段話，一篇文章就能表達(dá)的，也不是一次培訓(xùn)就能做好的，它需要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我們只有不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方法，才能在班組管理中闖出一片新天地來

第五篇：如何做好班組管理

如何做好班組管理

一、首先要落實(shí)好一日工作制度

所謂“落”就是落下去的意思，“實(shí)”就是實(shí)實(shí)在在的意思?！奥鋵?shí)”顧名思義就是實(shí)實(shí)在在的把一件事情落下去，不管大小，都要認(rèn)真對待，不打折扣。我們作為管理者，怎樣落實(shí)好一日工作制度，確保車站安全生產(chǎn)，首先，你要清楚一日工作重點(diǎn)，這一天內(nèi)你要抓好哪些工作，先要抓什么，什么是安全第一位的，最起碼要在心中有個(gè)排序計(jì)劃，要清楚預(yù)想當(dāng)日當(dāng)班人員是誰，業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，班組內(nèi)兩個(gè)人搭班情況，誰愛操心，誰不愛操心，一旦遇到可能發(fā)生的問題，是否能夠迎刃而解，處置得當(dāng)。對關(guān)鍵人員如何采取措施把控，根據(jù)天氣變化如何加強(qiáng)關(guān)鍵盯控，盯控什么。另外，你要清楚今天是幾號，要開什么會(huì)，要填哪些臺賬，要組織職工干什么等等，在你起床后，你心中最起碼有個(gè)譜，有個(gè)簡單的工作計(jì)劃安排，下一步就應(yīng)該是逐一實(shí)施落實(shí)了。另外，我們作為管理者，就算是休班期間也應(yīng)該心系車站安全生產(chǎn)、雞毛蒜皮的小事，（雖然現(xiàn)在有中心站干部替我們休班期間主持工作，但是他們有時(shí)不可能完全了解我們車站的一些人員素質(zhì)等等吧）我不知道其他車站怎么做。我們車站，我要求，不管我是休班還是在站，一切信息產(chǎn)生不管大小，在第一時(shí)間無論夜晚還是白天都要通知到我，包括臺賬填登不清楚地方。我給職工說過，如果不通知我是你們責(zé)任，如果通知我了，我推卸責(zé)任處理不當(dāng)造成后果，那是我的責(zé)任。甚至有些嚴(yán)重問題，我們要立即自動(dòng)停止休假趕赴車站，待處理完畢圓滿后，方可放心休假。雖然這個(gè)方法是笨拙的，但我想，會(huì)對安全生產(chǎn)可控起到一定作用的。

二、要在職工中樹立威信

我們作為最基層的管理者，身居“兵頭將尾”之責(zé)任，首先要處處事事嚴(yán)以律己，率先垂范。在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面，要嚴(yán)格要求自己，為全站職工做出表率。否則，自己不思進(jìn)取、能力低下，帶頭發(fā)牢騷，私心嚴(yán)重，怎么有資格去管好你的一畝三分田？我們作為一站之長，要對自己職工的生活和工作真正做到周到細(xì)致，盡可能幫助他們自己或家屬解決工作和生活中的問題，解除后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡匕残耐度氲杰囌镜陌踩a(chǎn)工作中去，作為管理者與被管理者，在思想認(rèn)識、工作思路、工作方式方法上，難免存在差異。在這種情況下，我們要從安全工作和大局出發(fā)，做到互相尊重、互相諒解，認(rèn)真開展好大談心工作，化解職工之間、職工與管理者之間的矛盾，使全站職工在思想觀念上樹立“大局意識”和集體觀念。工作配合上達(dá)到了同步。

其次是要提高自身素質(zhì)，處理好各種關(guān)系。首先，要處理好一站之長與老職工、“心目中的聽話職工”之間的關(guān)系，做帶領(lǐng)全站職工共同確保安全生產(chǎn)的帶頭人，不要做“嫡系部隊(duì)”一碗水端不平的手下留情之人。其次，要處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，凡事處以公心，想問題、辦事情要從車站的整體利益出發(fā)，不要享受獨(dú)權(quán)，僅僅考慮自己的利益。

最后就是我們要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真做好廠務(wù)公開工作，做到公開內(nèi)容及時(shí)、真實(shí)、翔實(shí)，讓職工知道車站的具體情況，明白自己應(yīng)該享受的各種利益和權(quán)力。

三、要時(shí)刻樹立小站無小事安全意識

首先，我個(gè)人對“小站無小事”的定論就是安全的意思。所謂小，就是微不足道，但是，往往一個(gè)很小的信息處置，如果處置不當(dāng)，就有可能造成很大的負(fù)面影響，搬著石頭砸自己的腳，甚至?xí)霈F(xiàn)大事故。我們想想，很多事故都是因?yàn)楹苄〉牟患?xì)心、不注意造成的。

另外，我談?wù)劙踩恼J(rèn)識，可能大家都會(huì)認(rèn)為安全了，就是能力，我個(gè)人觀點(diǎn)是：忠誠、落實(shí)、執(zhí)行等于能力，甚至超越能力，遇到安全信息處置不當(dāng)、或者說一個(gè)車站連續(xù)慣性兩違不斷、各類臺賬填登差、問題諸多，很多人認(rèn)為是管理者的能力有限問題才造成的。我認(rèn)為，作為我們鐵路車站運(yùn)輸安全生產(chǎn)有序可控，歸根結(jié)底是落實(shí)、執(zhí)行、忠誠六個(gè)字，我們的管理制度再嚴(yán)厲、各項(xiàng)安全卡控措施再全面。如果我們不去逐一落實(shí)執(zhí)行，那只能是廢紙一張，空話連篇，就說安全信息處置吧，他都有上報(bào)的程序和執(zhí)行過程（當(dāng)然有些也是現(xiàn)場中積累的經(jīng)驗(yàn)，不能說是絕對的）只要我們?nèi)?yán)格落實(shí)執(zhí)行了，就不可能會(huì)出現(xiàn)不必要的被動(dòng)局面、低級錯(cuò)誤了，就算我們中間小站人員少、年輕職工多、我們的管理者對部分的信息處置掌握的不夠熟，但還有電話吧，只要我們嘴勤，上面還有中心站經(jīng)驗(yàn)豐富的干部，再有車務(wù)段技術(shù)科、安全科等科室業(yè)務(wù)嫻熟的專家啊，我們只要按章、按程序、按指揮落實(shí)執(zhí)行了，很多問題都有可能迎刃而解了，就不會(huì)出現(xiàn)被分析、被處理的局面了。往往出現(xiàn)問題的原因大部分是因?yàn)楹苄〉氖虑榛蛘邎?zhí)行不力、不按程序造成的。例如，我們在通報(bào)中看到，一些車站防止壓人、列車區(qū)間停車等處理通報(bào)，這些事情都不算大吧，可是

仍有很多人信息處理不當(dāng)，造成通報(bào)處理，這些能說明你沒有能力吧嗎，能說明有充分理由推卸責(zé)任嗎？

信息處置無非兩種，一種是現(xiàn)場安全信息，另一種就是人員信息。安全信息就不說了，現(xiàn)在說人員信息吧，作為一個(gè)兵頭將尾，不能一天不去思考、觀察你的每一名職工的工作狀態(tài)，你要了解每一個(gè)人的習(xí)性、素質(zhì)高低、是否有不正常現(xiàn)象、只要你掌握清楚了，管理起來就相對輕松多了。另外，作為小站，人員少，單位少，人員缺乏思想溝通和來往，相對思想壓抑，要主動(dòng)去和職工溝通心聲，爭取第一時(shí)間掌握他們的心態(tài)，對一些職工家中有事要主動(dòng)幫助化解，有些問題往往可能會(huì)直接關(guān)系到班中違章、工作厭戰(zhàn)、甚至安全生產(chǎn)狀況?？傮w，你是一個(gè)直接和職工面對面工作、生活的責(zé)任人，你有責(zé)任去了解他們，給他們解憂排難。

我們作為衛(wèi)星站，大部分車站現(xiàn)在已經(jīng)沒有調(diào)車作業(yè)、（有句話叫做成也調(diào)車、敗也調(diào)車，相對而言，調(diào)車作業(yè)壓力是很大的）客貨運(yùn)作業(yè)等，相對中心站而言，雖然他們?nèi)藛T充足、素質(zhì)高一些，管理者多，但是我們相對來說，安全壓力還是少了很多，我們無非就是要抓好接發(fā)列車安全（包括信息處置、季節(jié)性行車安全）和人身安全、隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。所以說，要保證無小事，我們就應(yīng)該多去現(xiàn)場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)看一看說一說，貫徹一些好的思想，哪怕你不填巡視本，沒有發(fā)現(xiàn)問題（只要我們檢查了，每天都能發(fā)現(xiàn)問題，只不過是大小、性質(zhì)不同而已）也是一種職責(zé)盯控，這樣，我不敢說是絕對的，但我們?nèi)ヂ鋵?shí)了，去執(zhí)行了，很多不該發(fā)生的小事，我們就能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)解決，就能杜絕慣性問題的蔓延。從而保證安全生產(chǎn)有序可控。

四、應(yīng)該注意哪些弊端和具備哪些要素

班組長作為兵頭將尾，從社會(huì)到單位，從一個(gè)最初的學(xué)員一步一步逐漸走到班組長的位置不容易，然而能夠做到硬起手腕抓管理更是不易，但如果只是以罰代管也許不是一個(gè)很好管理班組的辦法。如果一味的尋求嚴(yán)罰代替平靜，只能是短暫的，天長日久，就會(huì)導(dǎo)致伙計(jì)們同你講的話會(huì)越來越少，反而不利于車站管理。

作為班組長，要把經(jīng)濟(jì)考核只做為一種手段而不是終極目的來實(shí)施。在遇到任何復(fù)雜的情況時(shí)，首先做好職工的思想工作，以心換心，在日常安全管理中，要根據(jù)環(huán)境和對象靈活掌握，把握分寸，嚴(yán)中有愛，讓職工在思想中自己認(rèn)識不足，主動(dòng)認(rèn)識到自己的所作所為可能會(huì)引起哪些嚴(yán)重影響。認(rèn)可你的處理結(jié)果。

同時(shí)，作為班組長，千萬要在制度面前、日常安全管理中做到一視同仁，一碗水端平。決不能袒護(hù)自己認(rèn)為關(guān)系好的人，或者難纏的人。爭取做到功是功、過是過，就事論事，功過分清，決不能感情用事。

作為班組長，我個(gè)人認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

一是要注重自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)應(yīng)變處理能力，只有這樣，你才能不斷提高自身管理水平和判斷是非駕馭班組的能力，正確及時(shí)判斷。處理日常安全生產(chǎn)中的各種突發(fā)事件。

二是要以身作則，處處事事模范帶頭，正面引導(dǎo)，不唱反調(diào)，要求職工做到的你必須首先要做到，要求職工不做的，你堅(jiān)決不要違反，凡是正確的，你要帶頭干，帶頭遵守。避免指手劃腳現(xiàn)象。

三是要關(guān)心職工，主動(dòng)了解職工思想動(dòng)態(tài)，想職工所想，幫職工所需，做好一個(gè)“老大哥”或者職工心目中的貼心人。

四是日常中要注意工作方法，不能意氣用事，不講方式，隨心隨口就來，想怎么處理就怎么處理，要認(rèn)真做到嚴(yán)中有方、有愛有情、有意，及時(shí)消除職工和你對立不滿情緒。

丁河車站

2013年7月17日