第一篇：如何有效的、便捷的了解員工的工作情況

如何有效的、便捷的了解員工的工作情況是每一個(gè)企業(yè)管理者都需要面對的管理問題之一。員工，尤其是基層員工，是企業(yè)中最大的群體，也承擔(dān)了公司中最多的工作量，對他們失去關(guān)注，將會(huì)直接影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

杰克·韋爾奇這樣告訴管理者：每隔一段時(shí)間，基層員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)韋爾奇出現(xiàn)在身邊，也許是午餐，也許是下午茶。韋爾奇的實(shí)踐為管理者指明道路：每月或者每周都抽出一定的時(shí)間到基層員工身邊去，進(jìn)行一對多或者一對一的溝通，關(guān)心他們的工作和生活。該關(guān)心的關(guān)心了，該了解的了解了，員工的積極性就會(huì)上來，說不定還會(huì)有意想不到的貢獻(xiàn)。

但目前很多的管理者的時(shí)間都非常寶貴，當(dāng)他想了解員工工作情況的時(shí)候也許在外地、在出差的路上或者在家里……那么，如何才能方便的了解員工的工作？

方法一：通過即時(shí)交流，可以在線即時(shí)了解員工的工作情況。它打破了企業(yè)層級(jí)，讓管理者非常方便的跟任何一個(gè)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。當(dāng)管理者需要與員工了解工作情況時(shí)，隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)話即可。

方法二：通過評(píng)閱日志，管理者隨時(shí)隨地查閱員工的工作日志，并且給予點(diǎn)評(píng)。管理者不僅可以了解員工的工作內(nèi)容，并可以發(fā)現(xiàn)員工在不在狀態(tài)，當(dāng)前有沒有困擾的問題等，并針對性的指正。同時(shí)還可以起到對員工工作的督促和激勵(lì)作用，從而能夠提高員工的工作積極性。

方法三：通過查看計(jì)劃，管理者可以及時(shí)了解員工工作的方向，防止工作跑偏，并可以監(jiān)督工作的落實(shí)情況。

方法四：通過關(guān)注項(xiàng)目，管理者可以了解布置給員工的任務(wù)、項(xiàng)目執(zhí)行過程，以及成果體現(xiàn)等等。管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離目標(biāo)的執(zhí)行并給予糾正，還可以對員工的參與度和貢獻(xiàn)度作出基于事實(shí)的客觀評(píng)價(jià)。

不管是通過以上哪一種方法去了解員工的工作情況，管理者都可以做到對組織目標(biāo)的時(shí)時(shí)關(guān)注，進(jìn)行有效的執(zhí)行管理，并且都可以留下工作軌跡，不會(huì)讓企業(yè)資源流失。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要，自由組合使用。

第二篇：班主任如何有效了解學(xué)生情況

班主任如何有效了解學(xué)生情況

誠如俄國教育家烏申斯基所言：“如果教師想從各方面教育人，那么他應(yīng)從各方面首先了解人。班主任如果對自己的班級(jí)和學(xué)生的情況不明，或若明若暗，或不甚了解，想當(dāng)然，那么就會(huì)事倍功半，就要經(jīng)受挫折，甚至失敗。班主任只有經(jīng)常及時(shí)全面地了解、研究學(xué)生，才能在班級(jí)多頭、多面的復(fù)雜工作中理出頭緒來，從而分清輕重緩急，才能有效、及時(shí)化解矛盾，使工作有條不紊。因此，班主任必須切實(shí)做到經(jīng)常、及時(shí)、全面地了解、研究學(xué)生。這既是做好工作的前提，也是教好學(xué)生的基礎(chǔ)。

班主任了解學(xué)生情況的方法(一)周記交流法

周記，可以成為我們師生心與心交流的港灣。在周記里，既可以了解許多學(xué)生不愿讓別人知道的小秘密，又能與他們開誠布公地討論他們想從班主任處得到答復(fù)。在周記里，學(xué)生可以發(fā)表自己的言論、討論班級(jí)的大小事務(wù)、談自己的小秘密、傾訴自己的酸甜苦辣。班主任可以借助周記的特殊形式，向他們滲透班級(jí)管理理念、對人物事的看法、對他們各種心境的想法??

利用周記作為載體，實(shí)現(xiàn)了師生之間心的交融。

當(dāng)然，要想從周記中獲得更多對班主任工作有利的效果，在實(shí)際操作中還要注意以下幾方面。

1、講清周記的內(nèi)容：可以談學(xué)生任何想談的事。不論古今中外，不論天文地理，不論事情大小，不論是自己還是他人，但應(yīng)該側(cè)重在身邊人、身邊事?？梢圆捎米杂擅}，也可以采用班主任命題。像“我眼中的任課教師”“新學(xué)期計(jì)劃”“我的同學(xué)”等等。

2、講清寫作的基本要求：要以寫作文的態(tài)度認(rèn)真對待每次周記，要談事情，也要發(fā)表自己的看法和感想。每周一交，何時(shí)寫不作要求。

3、尊重學(xué)生，認(rèn)真批閱：對學(xué)生的疑問要及時(shí)給予答復(fù)（公開或單獨(dú)答復(fù)視情況而定），為學(xué)生嚴(yán)守秘密。同時(shí)還采用激勵(lì)措施，好的表揚(yáng)，在班級(jí)朗讀等等。

(二)觀察法

觀察是一種直接了解和研究學(xué)生的方法。班主任上課和聽課，可以觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒、口頭表達(dá)能力、聽課注意力，還可以弄清學(xué)生對各科學(xué)習(xí)的興趣，對待分?jǐn)?shù)及學(xué)習(xí)中成功與失敗的態(tài)度。課外活動(dòng)是觀察發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生個(gè)性特征的有效途徑。它可以了解學(xué)生的集體觀念、愛好、特長、友誼、情感等，可以發(fā)現(xiàn)一些在校內(nèi)、在課堂上難以發(fā)現(xiàn)的東西。比如有的學(xué)生在老師面前顯得很拘謹(jǐn)，在另外場合卻十分活躍；有的學(xué)生在老師身邊不露鋒芒，離開老師卻能表現(xiàn)出十分驚人的組織能力和號(hào)召力。

觀察是對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、行為表現(xiàn)作直接目測，因此要很自然地進(jìn)行觀察。要同學(xué)生建立感情，在常態(tài)下觀察。班主任和學(xué)生經(jīng)?！皾L”在一起，“粘”在一起，使學(xué)生感到老師可親、可敬、可信。這樣，老師就容易在親自觀察、體驗(yàn)中摸到學(xué)生的真實(shí)情況。

(三)談話法

談話法的含義

運(yùn)用談話法了解研究學(xué)生，是指教師通過有目的、巧妙而有說服力的與學(xué)生交談，對學(xué)生進(jìn)行了解并確定教育方案的方法。只有善于與學(xué)生談話，善于與學(xué)生交流、溝通，才能真正了解學(xué)生。談話法往往和觀察法結(jié)合使用，以便更主動(dòng)更有意識(shí)地了解學(xué)生的思想活動(dòng)情況，了解學(xué)生的道德觀念、理想、追求，了解學(xué)生的性格特長。班主任一般都要對學(xué)生進(jìn)行有計(jì)劃有目的的普遍談話。

談話法的方式

①商討式談話。

②點(diǎn)撥式談話。

③觸動(dòng)式談話。班主任語言尖銳，語調(diào)激烈，態(tài)度嚴(yán)肅。此法適用于具有惰性心理、依賴心理和試探心理的學(xué)生，但不宜火藥味太濃。

④突擊式談話。是班主任因時(shí)、因事、因地進(jìn)行個(gè)別談話的方式，主要用于自我防衛(wèi)心理強(qiáng)的學(xué)生。這類學(xué)生一般不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或轉(zhuǎn)嫁他人。班主任利用剛發(fā)生或正在發(fā)生的事件和沖突的火候，沖破其心理防線，可以取得較好的效果。

⑤漸進(jìn)式談話。此法不是一下子把教師的信息全部輸出，較適用于性格內(nèi)向、孤僻、自卑的學(xué)生。對這樣的學(xué)生，班主任語言稍有不慎，他就會(huì)沉默抗拒，甚至尋死覓活。因此談話時(shí)要適可而止，分步進(jìn)行，將話題逐步引向心靈深處。

⑥循異式談話。這是班主任根據(jù)談話的不同對象、事件性質(zhì)、影響程度采取不同的時(shí)間、地點(diǎn)、態(tài)度的方式。對明顯的問題及時(shí)談；對隱性問題待時(shí)談；對褒揚(yáng)性、一般性的公開談；對貶折性、隱私性的背后談；對性質(zhì)輕微或初犯的學(xué)生，談話要態(tài)度溫和，柔中有剛；對性質(zhì)嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡模獞B(tài)度嚴(yán)肅，以剛為主，剛?cè)嵯酀?jì)。

⑦談心式談話。

班主任與學(xué)生談話的技巧。

①與學(xué)生談話應(yīng)保持的距離。美國科學(xué)家薩默曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人能輕松談話的最佳人際距離不超過3.5英尺（約1.1米）。運(yùn)用到班主任與學(xué)生談話上，這種近距離談話一方面能使學(xué)生準(zhǔn)確獲取教師輸出的愛生之情，利于縮小師生間的心理距離，為談話的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；另一方面也便于教師有效地控制學(xué)生情感，及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到學(xué)生在談話時(shí)流露出來的表情。

②與學(xué)生談話的面部表情。面部表情是非語言交流的一種形式，它可以輸出許多難于用語言表達(dá)的特定信息，準(zhǔn)確表達(dá)人們豐富的思想和感情。個(gè)別談話時(shí)應(yīng)做到：目光中飽含深情，微笑中流露熱愛，態(tài)度中蘊(yùn)藏期待，表情中充滿關(guān)懷。

③與學(xué)生談話的身體方向。有關(guān)研究表明，在兩人的接觸中，如果相互正視狀意味著彼此有深談的興趣。如果有一方他視或身體發(fā)生傾斜，則表明一種避開的愿望。因此與學(xué)生談話時(shí)身體的相對位置直接影響談話效果。教師與學(xué)生談話時(shí)要與學(xué)生面對面而坐，目光要始終在學(xué)生身上，認(rèn)真傾聽學(xué)生的談話，不要隨意插話或打斷學(xué)生的談話，更不要在與學(xué)生談話時(shí)做其他事情或與其他教師談天，要始終表現(xiàn)出對學(xué)生談話的興趣，不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心。

④與學(xué)生談話的副語言。副語言是指伴隨著語言而出現(xiàn)的聲調(diào)、重音、輕音、聲音等。在與學(xué)生談話時(shí)，語言除了表達(dá)確定的意思以外，副語言的變化也在表示意思，有時(shí)可以同詞義相一致，有時(shí)則可能截然相反。因此，與學(xué)生談話時(shí)要特別注意副語言的正確使用，通過副語言流露出對學(xué)生誠摯的愛，不能借助副語言發(fā)泄心中對學(xué)生的不滿情緒。

(四)調(diào)查法

調(diào)查法是深入了解班級(jí)學(xué)生的重要方法。從調(diào)查內(nèi)容看，有一般情況的調(diào)查和專門問題的調(diào)查兩種；從調(diào)查對象看，可以向班干部、科任教師、學(xué)生家長調(diào)查，也可以向?qū)W生的朋友、鄰里群眾調(diào)查；從調(diào)查方式看，有個(gè)別訪問、開座談會(huì)、書面問卷等方式。無論采取何種方式，都應(yīng)把工作做細(xì)，解除被調(diào)查者的思想顧慮，力爭調(diào)查上來的材料能如實(shí)反映客觀實(shí)際。

（五）網(wǎng)絡(luò)交流法

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬平臺(tái)，為師生交流提供了一個(gè)平等空間。網(wǎng)絡(luò)的開放性營造了一種非常寬松的溝通環(huán)境，班主任和同學(xué)之間可以進(jìn)行“人 網(wǎng)絡(luò)人” 的溝通交流，而交流雙方?jīng)]有了明確的身份對應(yīng)，從而可以暢所欲言。網(wǎng)絡(luò)的開放性和互動(dòng)性使每位同學(xué)都可以參與到班級(jí)管理中。比如ＱＱ群，它具有實(shí)時(shí)群聊功能，大家可以就同一件事發(fā)表各自看法，討論班級(jí)事務(wù)，有效提高了同學(xué)們對班級(jí)事務(wù)的關(guān)注度，促進(jìn)班級(jí)管理中問題的解決。班級(jí)博客具有非常方便使用的留言和評(píng)論功能。

班級(jí)管理中采用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式主要是班級(jí)博客、電子郵箱、班級(jí)ＱＱ群。班級(jí)博客主要分為班內(nèi)公告、高考信息、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、班級(jí)相冊等版塊，分別發(fā)布班內(nèi)事務(wù)（包括出勤作業(yè)情況、考試情況、班級(jí)榮譽(yù)、學(xué)生心得和班主任心聲等），高考相關(guān)信息（包括高考政策、志愿指南、考試心理、分?jǐn)?shù)查詢和分?jǐn)?shù)線等），各科學(xué)習(xí)方法和資料匯總以及班級(jí)活動(dòng)和個(gè)人照片。任何人可以針對博客里面內(nèi)容隨時(shí)匿名或?qū)嵜l(fā)表留言和評(píng)論；電子郵箱則是接收和回復(fù)學(xué)生和家長的電子郵件，進(jìn)行一對一的交流所用；班級(jí)ＱＱ群主要是實(shí)時(shí)溝通和群體討論時(shí)使用，所有發(fā)言即時(shí)呈現(xiàn)，平等交流，集思廣益。

第三篇：工作了解

The first day

問題：1，交談了多少客戶，與客戶溝通時(shí)關(guān)于房子的相關(guān)事宜

2，更名過戶的一個(gè)交易，流程及所需要材料

3，學(xué)到了什么

1.更名過戶的流程以及所需材料

（1）查檔（4個(gè)工作日出檔）

買賣所需材料：買方---身份證，戶口本，結(jié)婚證（單身證明）

賣方---身份證，房證

繼承所需材料：房證，死亡證明

離婚分割材料：房證，身份證，離婚證，離婚協(xié)議（法院判決或調(diào)解）

車庫所需材料：房證，身份證

注：單身證明7天內(nèi)有效

（2）資金監(jiān)管

放棄（有親屬關(guān)系者可放棄）

監(jiān)管（到指定銀行把錢劃到房產(chǎn)局）

（3）a．過戶

買賣雙方到場，帶身份證，戶口本，結(jié)婚證（單身證明），房證，契證及其復(fù)印件到

樓上8號(hào)9號(hào)窗口辦理契稅。

b．繼承

房證，契證，繼承人身份證，公證書，查檔單，死亡證明，申請單及其復(fù)印件

（4）到指定日期，買賣雙方到場簽字交契稅去契證。

（5）到指定日期，去房證。

2.轉(zhuǎn)讓須知

（1）房證原件

（2）契證原件或財(cái)政部門完契確認(rèn)單

（3）《土地使用證》或土地使用證明（驗(yàn)原件留復(fù)印件）

（4）拍賣成交的提供《拍賣成交確認(rèn)單》及《拍賣公告》(登報(bào)所在版面整版)原件

（5）企業(yè)當(dāng)事業(yè)當(dāng)事人應(yīng)提供有效營業(yè)執(zhí)照，事人應(yīng)提供《事業(yè)單位法人登記證明》，國家

機(jī)關(guān)行政單位提供單位證明和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》（驗(yàn)原件，留復(fù)印件）

（6）國有企業(yè)提供國資管理部門或上級(jí)主管部門同意書，集體企業(yè)提供取代會(huì)決議，企業(yè)

提供董事會(huì)決議或股東大會(huì)決議

（7）經(jīng)辦人身份證（驗(yàn)原件，留復(fù)印件）

（8）房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓買賣合同及審批書（房產(chǎn)部門制成文本）

The second day

問題：1，繼承的流程及所需材料

2，交易中基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3，房證鎖表現(xiàn)的內(nèi)容有哪些

1．流程：

第四篇：如何有效激勵(lì)員工

企業(yè)如何有效激勵(lì)員工

【課程名稱】企業(yè)如何有效激勵(lì)員工 【所屬體系】人力資源類 【主講專家】張錫民

★課程提綱

——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講

以激勵(lì)機(jī)制為核心的人力資源管理模式 1．引言

2.破解中國企業(yè)十大管理難題 3．案例與啟示

4.現(xiàn)代高績效激勵(lì)式人力資源管理模式

第二講 加強(qiáng)對激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)1． 馬斯洛需要層次論模型 2． 激勵(lì)――保健雙因素理論 3． 公平理論

4． 弗魯姆的期望理論 5． 斯金納的強(qiáng)化理論

6． 激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

第三講

員工激勵(lì)的特點(diǎn)及思維方法 1．員工激勵(lì)的特點(diǎn)

2.“三位一體”思維方法 3．了解員工需求的具體方法 4．制定有效激勵(lì)政策的方法

第四講 員工激勵(lì)的原則 1． 員工激勵(lì)的一般原則 2． 員工激勵(lì)的高級(jí)原則

第五講

企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的要領(lǐng) 1．中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制要領(lǐng)

2．大型企業(yè)（集團(tuán)）激勵(lì)機(jī)制要領(lǐng)

第六講 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng) 1． 引言

2． 要注意給下屬描繪“共同的愿景” 3． 要注意用“行動(dòng)”去昭示部下

4． 要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式 5． 要注意授權(quán)以后的信任下 6． 要注意“公正”第一的威力 7． 要注意對部下進(jìn)行有效溝通

第七講 員工激勵(lì)的操作技巧 1．引言

2．員工氣質(zhì)與激勵(lì) 3．人才類別與激勵(lì)

4．引爆員工潛力的實(shí)用法則 5．如何處理員工的抱怨

6．激勵(lì)員工士氣的十五大技巧

第八講 員工激勵(lì)的誤區(qū) 1．引言

2．員工激勵(lì)的八大誤區(qū)

第九講 建立企業(yè)完整的有效激勵(lì)平臺(tái) 1．引言

2．12個(gè)有效激勵(lì)平臺(tái)方案

第十講 高級(jí)經(jīng)營管理人員的激勵(lì)模式 1．經(jīng)營管理層激勵(lì)的必要性 2．企業(yè)年薪制設(shè)計(jì)

3．股票期權(quán)的基本模式 4．MBO的基本模式

★講師簡介

張錫民

☆ 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司

特聘高級(jí)培訓(xùn)師

☆ 企業(yè)管理碩士、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授，北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授，多家企管顧問公司高級(jí)管理顧問及高級(jí)培訓(xùn)講師

☆ 北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事、副總裁、高級(jí)管理顧問、高級(jí)培訓(xùn)講師，為上百家企業(yè)提供過人力資源管理、經(jīng)理人職業(yè)技能、營銷管理、戰(zhàn)略管理等方面的咨詢及培訓(xùn)。

第1講 以激勵(lì)機(jī)制為核心的人力資源管理模式

【本講重點(diǎn)】

激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)管理難題之首

激勵(lì)機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障 高績效激勵(lì)式人力資源管理模式

激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)管理難題之首

《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。

這三個(gè)難題都跟企業(yè)的人力資源管理有關(guān)，都屬于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制方面的問題。因此，如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制，已經(jīng)成為當(dāng)前困擾企業(yè)的最大問題。

【案例】

英國有一家著名的長壽公司俱樂部，申請加入該俱樂部的企業(yè)壽命必須要超過300年。這家俱樂部成員的惟一共同點(diǎn)，就是這些企業(yè)都能跟隨時(shí)代造就出符合時(shí)代要求的激勵(lì)機(jī)制，從而使企業(yè)具有高度的敏感性。這種敏感性包括對外部市場變化的高度敏感，對企業(yè)內(nèi)部管理的高度敏感，對企業(yè)發(fā)展技術(shù)的高度敏感，內(nèi)部控制的高度敏感和對人才吸引的高度敏感。正是企業(yè)的高度敏感性塑造了企業(yè)的百年老店。

企業(yè)的敏感性來自哪里？就來自激勵(lì)制度帶來的企業(yè)活力。一家企業(yè)如何采取全新的激勵(lì)機(jī)制雇傭優(yōu)秀的員工，發(fā)揮他們的優(yōu)勢呢？世界著名的經(jīng)理人韋爾奇給出的答案是：要搞好一家企業(yè)，關(guān)鍵是要給20%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不斷地加薪，而不斷地淘汰企業(yè)里表現(xiàn)較差的10%的員工。只要企業(yè)的最高決策層能做到這一點(diǎn)，企業(yè)肯定就能辦好。

1．提高企業(yè)經(jīng)理人的自身素質(zhì)

有些企業(yè)經(jīng)理人，本身的素質(zhì)較差，分不清哪些員工是優(yōu)秀員工，哪些員工是一般的或者比較差的員工。識(shí)才之眼需要功力和經(jīng)驗(yàn)的積累。因此經(jīng)理人本身的素質(zhì)亟待提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人要識(shí)人本質(zhì)，要看透員工的優(yōu)勢和劣勢，要有洞察力，并且要敢于駕馭人才。

2．建立科學(xué)的績效考評(píng)體系

為了分清優(yōu)秀員工和較差的員工，科學(xué)的辦法還是要建立科學(xué)的績效考評(píng)體系，這對企 3 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來講更是比較職業(yè)化的問題。中國有些大中型企業(yè)已經(jīng)頗有成效，但是大部分企業(yè)在績效考評(píng)體系和科學(xué)的薪酬體系方面還做得很不夠。一定要把績效考評(píng)、待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來，這是激勵(lì)機(jī)制中的核心內(nèi)容。

3．領(lǐng)導(dǎo)要敢于用人

韋爾奇上面所說的對員工的管理方法，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。因此現(xiàn)在已經(jīng)有了一定成效的企業(yè)并不能就此罷手?？冃Э荚u(píng)、薪酬改革是個(gè)永恒的話題，要不斷地修正這種體系。企業(yè)管理惟一的目的就是用好人才，淘汰庸才，運(yùn)用的好壞關(guān)鍵是要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和氣魄。對于中國來講，主要領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和氣魄的提高是至關(guān)重要的。

【自檢】

如果你是企業(yè)的決策者，評(píng)定人才優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？請按其表現(xiàn)為下列員工提 出改進(jìn)的方案。

（1）小王：聽領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（2）小趙：有新奇想法，但是工作不夠踏實(shí)。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（3）小宋：工作效率低，主要由于不適合現(xiàn)在的工作。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（4）小李：整天想著出去賺錢，工作沒有積極性。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1－1

激勵(lì)機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障

1．激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，建立適合自己企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制。

民營企業(yè)老板張總最近實(shí)在是苦惱。他給每位員工每個(gè)月開支6－000元錢，算是當(dāng)?shù)氐母吖べY了。可是員工還是發(fā)牢騷，工作熱情也不高。這是怎么回事呢？

這家企業(yè)確實(shí)是在有些方面沒有做好，雖然6－000元錢在當(dāng)?shù)厥呛芨叩墓べY，但是始 終只是一個(gè)靜態(tài)的數(shù)字。6－000元錢一次發(fā)完和漸次發(fā)下去的效果是大不相同的。如果把6－000元錢工資和績效掛起鉤來，員工的積極性就會(huì)高漲起來。因此，激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵是科學(xué)的薪酬管理方式如何與績效掛鉤。

2．激勵(lì)機(jī)制需要領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)完善和創(chuàng)新

從企業(yè)的發(fā)展史來講，激勵(lì)機(jī)制一直是不斷地完善和創(chuàng)新。從最早的計(jì)件工資到現(xiàn)在對高級(jí)管理層的股票期權(quán)，以及ＭＢＯ管理者收購。這些激勵(lì)方式實(shí)質(zhì)上都屬于有效激勵(lì)的范疇。激勵(lì)機(jī)制的完善主要靠領(lǐng)導(dǎo)人的氣魄和決心。

【案例】

聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，工作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改變這種狀況，于是就頒布了一個(gè)制度，誰開會(huì)遲到，不僅要罰款還要罰站5分鐘。罰款大家并不在乎，但是罰站還是挺丟面子的。這個(gè)制度的實(shí)行很嚴(yán)格，連高層領(lǐng)導(dǎo)—副總裁、總裁這一級(jí)別的都被罰站過，甚至柳傳志本人也被罰站過。正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這種下決心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。有記者在采訪柳傳志的時(shí)候問道：聯(lián)想的核心競爭力是什么？柳傳志回答說：我們聯(lián)想的核心競爭力就是我們科學(xué)的管理體系。

高績效激勵(lì)式人力資源管理模式

1．對人的管理

首先在人力資源管理上要認(rèn)清管理的本質(zhì)，歸根結(jié)底是對人的管理。

企業(yè)決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和對員工人性的假設(shè)，決定了這家企業(yè)的人力資源管理模式，而企業(yè)的人力資源管理模式?jīng)Q定了員工的心態(tài)。員工的心態(tài)又決定了企業(yè)的命運(yùn)，決定了企業(yè)是長盛還是衰敗。如果采取的人力資源管理模式是以自我為中心的非理性的家族式管理，這種管理就會(huì)導(dǎo)致一種自閉的、自危的后果。如果員工是這種表現(xiàn)，企業(yè)最終將導(dǎo)致失敗。反之，如果企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工是一個(gè)活的主體，是能夠激發(fā)的，是有自尊的，是能夠在為了自己利益的同時(shí)，也為公司利益、為國家利益做出貢獻(xiàn)的，這時(shí)候主要領(lǐng)導(dǎo)人建立的人力資源管理模式就是以人為中心的、理性化的團(tuán)隊(duì)管理模式。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，又使員工的整 5 體心理表現(xiàn)是開放的、愉悅的，從而具有創(chuàng)新精神，給企業(yè)帶來最終的繁榮。

圖1－1 企業(yè)決策決定企業(yè)命運(yùn)的過程

【案例】

日本的兩家大企業(yè)—松下電器和八百半百貨有著兩種不同的命運(yùn)。八百半公司發(fā)展鼎盛的時(shí)候，還是家族式的非理性化的管理。后來因?yàn)闆Q策層的腐敗，員工沒有得到激勵(lì)，以至于企業(yè)陷入危機(jī)，最終跨掉。而松下電器，自20世紀(jì)六七十年代就強(qiáng)調(diào)尊重人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)在倡導(dǎo)的所謂學(xué)習(xí)型組織這些概念，實(shí)際上跟松下電器這種公司的前期創(chuàng)新是分不開的。因此，松下電器很快就變成一家世界性的股份公司，雖然松下家族占的股份不足5%，但是它打造了一家百年老店式的世界型的跨國企業(yè)。

2．以人為本

管理專家研究發(fā)現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)下半葉有了長足的發(fā)展，管理方式也隨之發(fā)生了重大的變化。

企業(yè)競爭越來越激烈，市場秩序日益規(guī)范，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的管理對象的自主性越來越高。員工都是現(xiàn)實(shí)的人，都想要做企業(yè)命運(yùn)的主宰，所以企業(yè)發(fā)展要和員工的職業(yè)生涯很好地結(jié)合起來，這樣才能把企業(yè)管好。

在這種現(xiàn)實(shí)背景下，企業(yè)要解決自身的生存問題、發(fā)展問題、效益問題，關(guān)鍵就在用人制度上。同時(shí)，在分配制度上怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，怎樣以績效評(píng)估為主，要深層次地進(jìn)行挖掘?，F(xiàn)代人力資源管理的理論和內(nèi)涵是了解人性，尊重人性，以人為本。

3．高績效激勵(lì)式人力資源管理模式

高績效激勵(lì)式人力資源管理模式的出發(fā)點(diǎn)是要最大限度激活企業(yè)內(nèi)個(gè)人的工作積極性和創(chuàng)造性，要最大限度地發(fā)揮這些團(tuán)體的集體智慧，這是管理的目標(biāo)。

高績效激勵(lì)式人力資源管理模式分三個(gè)層次： ◆激活員工

給員工以動(dòng)力和壓力，大的壓力一定要與大的動(dòng)力相配合。因?yàn)闆]有壓力企業(yè)也無法發(fā)展，企業(yè)靠員工的壓力產(chǎn)生績效來發(fā)展。但是如果沒有動(dòng)力，員工也不會(huì)去承受壓力。要注意的是被激活的員工要有必要的規(guī)章制度來約束他們。所謂“必要”，就是在條件不成熟的時(shí)候，可以先不設(shè)置有關(guān)規(guī)章制度。激活員工的工作熱情，有動(dòng)力，有壓力，并且有一定的規(guī)范是最重要的。

◆目標(biāo)績效薪酬模塊的應(yīng)用

在既有壓力又有動(dòng)力的情況下，要在激勵(lì)體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、績效管理和薪酬管理模塊。確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵(lì)員工向目標(biāo)邁進(jìn)；建立科學(xué)的績效管理體系，對員工的工作考評(píng)要本著公正、公平和公開的原則；把薪酬和員工績效掛鉤，多勞多得。

◆人員的培訓(xùn)開發(fā)

企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開發(fā)。所以經(jīng)理人必須注重對員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛力和熱情，提高他們的技能。

圖1－2 高績效激勵(lì)式人力資源管理模式

如果時(shí)間和精力有限，對于這個(gè)模式的實(shí)施有個(gè)簡便的做法。具體說來：第一個(gè)層次是職位分析，第二個(gè)層次是績效考評(píng)，第三個(gè)層次是薪酬管理。由于這三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母都是Ｐ，所以人們稱做“3Ｐ模式”。一家企業(yè)至少要把這三個(gè)層次先做好，然后再按人力資源科學(xué)的模型去努力做全其他的工作。

【自檢】

請參照上述做法，并依據(jù)實(shí)際情況在各個(gè)層次中補(bǔ)充兩個(gè)可以采取的具體方法。

職位分析：（1）充分了解該職位在公司運(yùn)作中的效用和功能。

(2)_______________________________________(3）_______________________________________ 績效考評(píng)：（1）統(tǒng)計(jì)該員工本月工作量，并評(píng)定其效率。

（2）_______________________________________（3）_______________________________________ 薪酬管理：（1）宣傳競爭機(jī)制，根據(jù)工作量發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）_______________________________________（3）_______________________________________

【本講小結(jié)】

本講講述了激勵(lì)機(jī)制問題是企業(yè)管理的難點(diǎn)，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障?？茖W(xué)的高績效激勵(lì)式人力資源管理模式分為三個(gè)漸進(jìn)的層次：壓力動(dòng)力并重，激活員工熱情、目標(biāo)績效薪酬模式的應(yīng)用和注重員工的培訓(xùn)開發(fā)。

高績效激勵(lì)式人力資源管理模式的開發(fā)和利用需要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的提高相配合。

【心得體會(huì)】

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第五篇：如何有效激勵(lì)員工

如何有效激勵(lì)員工

一、什么是激勵(lì)

激勵(lì)的定義是，發(fā)現(xiàn)員工的內(nèi)在需求或是激發(fā)他們的內(nèi)在需求，引起動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為，最

終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與組織共同的目標(biāo)。

舉個(gè)大家都熟悉的活動(dòng)項(xiàng)目-拔河。參加拔河的隊(duì)員沒有不賣力的，大家都使出了吃奶的勁頭。每個(gè)部門都派出拉拉隊(duì)為各自的隊(duì)員吶喊助威。在比賽前，有經(jīng)驗(yàn)的人還為隊(duì)員做了賽前指導(dǎo)。參加拔河的隊(duì)員為何如此地賣力呢？是因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金？還是有領(lǐng)導(dǎo)的壓力？顯然都不是。人們?nèi)绱说刭u力，是因?yàn)樗麄兿矚g這項(xiàng)活動(dòng)，并有求勝的心理和集體榮譽(yù)感。這就是來自員工的內(nèi)在動(dòng)力。

在很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集體活動(dòng)中都少不了拔河這項(xiàng)活動(dòng)，甚至年年安排，經(jīng)久不衰。這是因

為活動(dòng)的組織者發(fā)現(xiàn)人們喜歡這項(xiàng)活動(dòng)，有這個(gè)需求。

拉拉隊(duì)和圍觀人群有節(jié)奏的加油聲，以及聲嘶力竭的肢體語言，是激發(fā)隊(duì)員們不遺余力的驅(qū)

動(dòng)力，他們在激發(fā)隊(duì)員們的內(nèi)在需求。

至于賽前指導(dǎo)，既是為了提高隊(duì)員們拔河的技巧，也是增強(qiáng)隊(duì)員們贏得比賽的信心。這項(xiàng)大家都熟悉的活動(dòng)還給了我們另一個(gè)啟示，那就是激勵(lì)不是單向的，而是雙向互動(dòng)的。拔河隊(duì)員和拉拉隊(duì)以及振臂高呼的圍觀人群之間在相互感染著，比賽現(xiàn)場的氣氛在無意間被推到

了熱烈的巔峰。比賽結(jié)束了，人們的那份興奮的情緒還久久揮之不去。

管理大師德魯克說，對人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。

二、需求層次與雙因素理論

1、馬斯洛的需求層次理論

人們的需求層次可用金字塔來表示。從塔底到塔頂，人們的需求依次這樣排列：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)馬斯洛的理論，當(dāng)一個(gè)層次的需求滿足后，另一個(gè)層次的需求就變得很重要，就像一個(gè)上升的樓梯。

這里給大家講個(gè)杜撰的故事，有一個(gè)飛行員在退休后，要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做一次環(huán)球旅行（自我實(shí)現(xiàn)需求）。起飛前，來了一個(gè)人向他推銷一種神奇藥水，一美元一瓶，可以將海水淡化。飛行員拒絕了他,"我已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的飲用水，依我的飛行水平也不可能掉入海里，我不需要你的神奇藥水?！辈恍业氖?，飛機(jī)出了事故，飛行員跳傘落入了大海。他在大海里垂死地掙扎（生理需求和安全需求）。不幸中的萬幸，過路的一條小船把他救了起來。他抬頭一看，救他的是那個(gè)向他推銷神奇藥水的人。他想要些水喝。賣神奇藥水的人說船上沒有淡水?！澳俏医o你一美元買你的神奇藥水吧”，“現(xiàn)在一瓶水賣一千美元了”，“可以，可以，你要多少錢我都給你”（生理需求）。小船在海上航行了幾天，飛行員非?？释氐桨渡希ㄉ鐣?huì)需求）。當(dāng)飛行員踏上陸地的時(shí)候，迎接他的是鮮花和擁抱。他又充滿激情地說：“我還要獨(dú)自駕駛飛機(jī)做環(huán)球旅行，實(shí)現(xiàn)我一生的夢

想。”（自我實(shí)現(xiàn)需求）

啟示：

1、不同的時(shí)候有不同的需求，2、對人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的，當(dāng)一個(gè)層次的需求滿足后，另一個(gè)層次的需求就變得很重要。

再給大家講一個(gè)真實(shí)的案例，剛好這家公司一位剛來不久的一位高層管理人員辭職了，辭職的原因竟然是為了一臺(tái)電腦，老板談起這件事還很不理解。老板說：辦公室人員看他有電腦用就沒給他配（他的私人電腦），他也向我提起過電腦的事，我說我家里還有一臺(tái)筆記本電腦閑置著拿來給他用，他又說不要。我已經(jīng)讓辦公室盡快給他買臺(tái)筆記本電腦，他還是堅(jiān)決辭職。我對此事的理解是：這位高層管理人員因?yàn)殡娔X而辭職只是表象（他可以繼續(xù)使用他的私人電腦，并不影響他的工作，但影響他的心情），他的真正需求是獲得尊重、應(yīng)有的工作條件、制度化的企業(yè)

管理。

啟示：當(dāng)一個(gè)員工抱怨時(shí)，可能意味著他有高一層次的需求，而不是他抱怨的需求沒能滿足。

管理者可能花費(fèi)很多時(shí)間去解決員工說出來的問題，而不是真正的問題。

2、赫茨伯格的雙因素理論

根據(jù)赫茨伯格的理論，生理需求、安全需求、社會(huì)需求是保健因素（或維持因素）。保健因素的缺失會(huì)造成員工不滿，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。認(rèn)真想一下，赫大師的理論有道理，你給他配備了電腦，他會(huì)覺得是應(yīng)該的，工作需要啊，你要是不配，他就不滿意了。赫茨伯格認(rèn)為，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求才是激勵(lì)因素。對極了。前幾天（2009年9月23日），廈門晚報(bào)上有篇報(bào)道，在勞動(dòng)力市場群鑫機(jī)械公司的招聘人員大聲地吆喝著：“都來看看啊！免費(fèi)包吃住，月薪最高3000元，沒有工作經(jīng)驗(yàn)的也可以，福利待遇好，廈門獨(dú)此一家！”月薪最高3000元？（和時(shí)下賣商品的廣告沒兩樣，50元起）沒工作經(jīng)驗(yàn)的員工能拿到3000元嗎？（忽悠）如果你這樣對員工說，“你想掙更多的錢，就要有本事，只要你努力學(xué)，我們一定幫助你成長?！眴T工的內(nèi)在動(dòng)力將被激發(fā)。有句俗話說的好，你給他魚，他吃光了，你教會(huì)他

釣魚的本事，他永遠(yuǎn)有魚吃！（授之以魚不如授之以漁）

3、識(shí)別激勵(lì)因素和保健因素

雙因素理論帶來的啟示：管理中不關(guān)注保健因素，將會(huì)導(dǎo)致員工不滿。只關(guān)注保健因素，無法使員工充滿動(dòng)力。只有充分重視激勵(lì)因素，才能有效激勵(lì)員工。

三、為什么員工的表現(xiàn)不如管理者期望的工作績效=工作能力+工作意愿。這個(gè)簡單的公式告訴我們一個(gè)管理秘訣，那就是，要想獲得令人期望的績效，管理者必須同時(shí)在提高員工能力和意愿上下功夫，而且兩者是相互聯(lián)系，相互影響的。當(dāng)然針對不同的員工狀況，同一個(gè)員工處在不同的發(fā)展階段，管理者的工作側(cè)重點(diǎn)不

同。為什么員工的表現(xiàn)不如管理者期望的呢？歸納起來，與以下幾個(gè)方面有關(guān)。

1、與人力資源質(zhì)量有關(guān)

這個(gè)問題從企業(yè)招聘時(shí)就發(fā)生了。盡管湊足了人數(shù)，招來的人卻達(dá)不到要求（包括能力和意愿）。從一開始就為以后的管理挖下了陷阱。這個(gè)問題的發(fā)生，與人力資源市場有關(guān)（招聘難度大），與招聘本身有關(guān)（標(biāo)準(zhǔn)模糊、眼光太低、看走了眼，或是急于找人），也與企業(yè)的吸引

度（企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、政策、文化、所在地）有關(guān)。

2、與主管的管理職能有關(guān)

主管的管理職能包括計(jì)劃、組織、人員配置、培訓(xùn)、指導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行這六個(gè)職能。舉一個(gè)控制的例子。有一次我和朋友在一家酒店咖啡廳聊天，我們倆都抽煙，很快煙灰缸就滿了，卻不見服務(wù)員過來更換。我把服務(wù)員叫了過來，問她煙灰缸里有幾個(gè)煙頭需要更換煙灰缸。她不加思索地回答說兩到三個(gè)就要更換。這個(gè)服務(wù)員很清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也經(jīng)過培訓(xùn)，她為何不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)呢？我能想象到，如果我投訴，她的上司可能會(huì)批評(píng)她。是服務(wù)員的錯(cuò)嗎？不是。是管理者的錯(cuò)。她的上司從來不到現(xiàn)場檢查，或是從現(xiàn)場走過視而不見。

時(shí)間久了，服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和工作意愿下降了。

3、與主管的管理意識(shí)、風(fēng)格和能力有關(guān)

管理大師明茨伯格說：“優(yōu)秀的管理者能挖掘員工的潛能并為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，糟糕的管理者是在浪費(fèi)企業(yè)資源和員工的才干?！?/p>

錯(cuò)誤的管理意識(shí)

-將績效差的員工視為無可救藥，要么棄之不管，要么打壓

-對不喜歡的員工處處找茬，或是不理不睬

-對喜歡的員工呢處處袒護(hù)，甚至喪失公正

-搞平衡，自以為是公正派

-認(rèn)為員工的個(gè)人問題與企業(yè)無關(guān)，對員工的個(gè)人問題漠不關(guān)心

-關(guān)心和幫助員工需要回報(bào)

-對員工缺乏信任，不能夠充分授權(quán)

令人沮喪的風(fēng)格

-自以為是，或是不能令人信服的強(qiáng)勢，缺乏溝通

-猶豫不決，缺乏主見，或是圓滑，不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至推卸責(zé)任

-多變，讓人無法適從

-不守信用，不能為下屬合理的要求和委屈據(jù)理力爭

-對員工不尊重、不關(guān)心、不鼓勵(lì)，不能幫助員工成長

-過分施加壓力，漠視員工的體能

-缺乏激情，或是忽視個(gè)人職業(yè)形象

缺乏業(yè)務(wù)和管理能力

-指導(dǎo)員工，管理者首先自己要精通業(yè)務(wù)

-要有效指導(dǎo)員工，管理者還需具有指導(dǎo)的能力和方法

4、與人力資源管理體系有關(guān)

-將激勵(lì)制度化，不能單靠管理者的個(gè)人魅力

-形成體系，從多方面、多層次激勵(lì)員工

-營造企業(yè)整體激勵(lì)氛圍，讓員工融入企業(yè)文化，使管理者的個(gè)人魅力與企業(yè)制度化結(jié)合起

來

所以，員工有犯錯(cuò)誤的權(quán)利，主管有幫助他們改善的責(zé)任。沒有不是的員工，只有不是的主管；沒有不是的主管，只有不是的總經(jīng)理；沒有不是的總經(jīng)理，只有不是的老板。

四、如何有效激勵(lì)員工

有關(guān)員工激勵(lì)的理論和方法很多，為了便于大家記憶和應(yīng)用，我將按照順序把它們歸納為

“激勵(lì)的七大法寶”。

一顆愛心

激勵(lì)員工需要管理者對下屬懷有一顆愛心。這份對員工的愛，就是尊重、關(guān)心、從正面看待

員工、幫助員工成長。

先給大家講一個(gè)古希臘神話故事。在古希臘，塞浦路斯國王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家。他用象牙精心雕刻出一尊美麗的少女雕像。在夜以繼日的工作中，皮格馬利翁將他全部的精力、熱情都傾注在這尊雕像上。他深深地愛上了她，并給她取名叫蓋拉蒂。他給她穿上美麗的長袍，每天擁抱她，親吻她，期望他的愛能被她接受，可是她依然是一尊雕像。皮格馬利翁再也受不了這種單相思的煎熬了。于是，他帶著豐盛的祭品來到神殿，祈求女神賜給他一位如蓋拉蒂一樣美麗的妻子。皮格馬利翁的真誠期望感動(dòng)了女神，女神決定賦予這尊少女雕像生命。皮格馬利翁回到家后，徑直走到雕像前，凝視著她。這時(shí)，雕像發(fā)生了變化。她的臉頰慢慢地呈現(xiàn)血色，她的眼睛開始釋放光芒，她的嘴唇緩緩張開，露出了甜美的微笑。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來，她用充滿愛意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息。不久，蓋拉蒂開始說話了。皮格馬利翁的少女雕

像終于成了他心愛的妻子。

人們從皮格馬利翁的故事中獲得了這樣的啟示：對一個(gè)人傳遞積極的期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好；反之，向一個(gè)人傳遞消極的期望，則會(huì)使他自暴自棄，放棄努力。這就是著

名的皮格馬利翁效應(yīng)。這種效應(yīng)體現(xiàn)的是心理暗示的力量。

再講一個(gè)蘇東坡與佛印的故事。有一天，蘇東坡與佛印和尚對坐聊天。聊到高興時(shí)，蘇東坡問佛?。骸澳憧次易U的樣子像什么？”佛印看了看，頻頻點(diǎn)頭稱贊：“嗯！你像一尊佛?！狈鹩》磫柕溃骸澳悄憧次蚁袷裁茨兀俊碧K東坡故意氣佛?。骸拔铱茨阆褚欢咽??！狈鹩【尤晃⑽⒁恍?，沒有提出反駁。蘇東坡回到家中得意地告訴蘇小妹：“今天佛印被我好好地戲弄了一番。”當(dāng)蘇小妹聽了事件原委后，哈哈大笑。蘇東坡不解地問道：“你笑什么？”蘇小妹說：“人家佛印和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有糞，所以看人如糞，其實(shí)輸?shù)檬悄惆?！”蘇東坡這才煥然大悟。蘇東坡與佛印的故事告訴我們，你心中是怎么想的，你就會(huì)怎么看他；你怎么看他，你就會(huì)

怎么對待他；你怎么對待他，他就怎么對待你。

一份耐心

提高員工的工作技能和意愿，需要投入相當(dāng)多的心力和情緒，有時(shí)讓我們精疲力盡，甚至?xí)?/p>

“不爭氣”的員工大罵一通，對他們喪失希望。激勵(lì)員工真得需要一份耐心。

兩種選擇

我經(jīng)常對管理者說，對待“不爭氣”和“失望”的員工，你只有兩種選擇，要么耐心地幫助他們提高工作技能和意愿，要么就淘汰他們。采取棄之不管、讓其自生自滅的方式不是第三種選擇，那將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和業(yè)績。需要特別提醒的是，如果管理者不能提高自身的管理意識(shí)、風(fēng)格

和技能（計(jì)劃、組織、人員配置、培訓(xùn)、指導(dǎo)和控制），即使調(diào)換了員工，員工工作技能差或工

作意愿不高的問題還將重蹈覆轍。

三個(gè)需求

三個(gè)需求是發(fā)現(xiàn)需求、激發(fā)需求、滿足需求。員工的需求有外顯需求和隱藏需求。管理者要

善于發(fā)現(xiàn)員工的外顯需求，激發(fā)他們的隱藏需求，并予以滿足。

外顯需求：員工加入或離開一家公司主要考慮薪酬福利、工作環(huán)境（軟環(huán)境和硬環(huán)境）和個(gè)

人成長（技能和職位）三個(gè)主要因素。

隱藏需求：在很多企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，對于一個(gè)需要養(yǎng)家糊口的工人，一份不錯(cuò)的收入是他最迫切的需求（外顯需求）。但是他的工作表現(xiàn)并沒有因此越來越好，反而變得越來越糟糕。不是說，對員工最好的激勵(lì)就是給他最需要的嗎？問題出在：

1、你不教會(huì)他掙錢的本事，他也掙不到不錯(cuò)的收入；

2、你不告訴他哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，他就會(huì)習(xí)慣性地犯錯(cuò)誤；

3、你老是罵他笨，要不他被罵傻了要不干脆裝傻。實(shí)際上，這類員工還隱藏著想學(xué)會(huì)掙錢本事的需求、受教育的需求、渴望受到尊重和關(guān)懷的需求。管理者應(yīng)善于激發(fā)員工的隱藏需求，引導(dǎo)他們從模糊的人變成清醒的人。員工職業(yè)生涯規(guī)劃也是一種幫助員工發(fā)現(xiàn)和激發(fā)隱藏需

求的好辦法。

滿足需求：滿足員工需求是最好的激勵(lì)。說的容易，關(guān)鍵是要做到。有一次，我給一家企業(yè)做咨詢。當(dāng)我向基層員工解讀新的福利制度時(shí)，我以為員工們一定會(huì)為給他們帶來的利好而熱烈鼓掌。令我意外地是，一個(gè)女員工忽然大聲說：“你說的是屁話?！遍_始我真地很生氣，后來我對這家公司高管說，不要批評(píng)那個(gè)員工，她沒有錯(cuò)，是我們管理層失信于員工啊。再舉一個(gè)例子，有一個(gè)心理學(xué)家做了這樣一個(gè)試驗(yàn)，他將一條金魚放入魚缸，先讓它餓了兩天，然后在魚缸中間插入一塊玻璃，在魚的另一側(cè)放入食物。饑餓的金魚看見食物就游了過去，可是每一次都被玻璃擋住了。經(jīng)過幾次挫折后，金魚停止向食物游去。接著，心理學(xué)家將玻璃抽出不再阻擋，但是金

魚已失去了對眼前食物的任何興趣。

由于員工的需求沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、激發(fā)和滿足，很多人剛進(jìn)公司時(shí)的那股熱情和勁頭很快淡

化了。

三個(gè)不要

1、不要用同樣的方法激勵(lì)所有的人----要個(gè)性化

2、不要始終用同樣的方法激勵(lì)同一個(gè)人----要多樣化

3、不要以為隆重正式的激勵(lì)最有效----要日常化

三個(gè)原則

激勵(lì)原則

1有要求才會(huì)做（告訴員工做什么、為什么做、怎樣做、做到什么程度最好）

有測評(píng)會(huì)做得更好（對照標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)控，隨時(shí)評(píng)價(jià))

有獎(jiǎng)勵(lì)才能做得最好(包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是贊賞和肯定）

激勵(lì)原則

2員工在工作中的表現(xiàn)，是他們的管理者給予強(qiáng)化的結(jié)果（不斷的輔導(dǎo)、糾正、激勵(lì)）。

激勵(lì)原則

3如果員工的工作表現(xiàn)沒有達(dá)到期望的目標(biāo)，則說明管理者的要求和強(qiáng)化沒起作用。那么就繼

續(xù)要求和強(qiáng)化，直到員工的行為表現(xiàn)發(fā)生變化為止。

四個(gè)誤區(qū)

誤區(qū)

1、依賴金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

誤區(qū)

2、哥們義氣，拉幫結(jié)派

誤區(qū)

3、喜歡忽悠，亂開支票

誤區(qū)

4、濫用權(quán)力，強(qiáng)制責(zé)罵

五個(gè)要素

要素

1、及時(shí)反饋（經(jīng)理，你今天上午給我的那份報(bào)告我看了。）

要素

2、明確具體（你對目前員工心態(tài)的分析很透徹，尤其是你做了大量員工訪談。）要素

3、闡述益處（你的分析，對各部門管理人員改進(jìn)員工激勵(lì)方式將會(huì)提供幫助。）

要素

4、個(gè)人感覺（我對你的報(bào)告很滿意?。?/p>

要素

5、再接再厲（我希望你以后多和員工交流，及時(shí)了解員工的心態(tài)。）

六種經(jīng)典激勵(lì)方法

1、目標(biāo)激勵(lì)法：了解員工的目標(biāo)，改造員工的目標(biāo)，幫助員工建立目標(biāo)。

2、需求滿足法：馬斯洛的需求層次理論。

3、行為強(qiáng)化法：斯金納的條件反射理論。當(dāng)行為的結(jié)果有利于-+個(gè)人并得到正強(qiáng)化時(shí)，行為

就會(huì)

重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利于個(gè)人并得到負(fù)強(qiáng)化時(shí)，行為就會(huì)削弱和消退。

4、工作激勵(lì)法：赫茨伯格的雙因素理論。

5、期望引導(dǎo)法：弗魯姆的期望理論。激勵(lì)力量=效價(jià)+期望值。

6、公平激勵(lì)法：亞當(dāng)斯的公平理論。個(gè)人對其所得是否滿意，不只看其絕對值，還要看其相

對

值，即與比較對象的對比情況。

七種激勵(lì)形式

1、榮譽(yù)激勵(lì)：給予榮譽(yù)和贊揚(yáng)，滿足員工的自尊需求

2、成長激勵(lì)：給予員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、輪崗、晉升的機(jī)會(huì)，幫助員工成長

3、目標(biāo)激勵(lì)：為員工設(shè)定合適的目標(biāo)，激發(fā)員工積極向上的動(dòng)機(jī)和行為

4、榜樣激勵(lì)：要求員工做到的，管理者應(yīng)當(dāng)首先做到

5、參與激勵(lì)：讓員工參與與自己工作有關(guān)的討論，采取“開門政策”，多聽員工的意見

6、授權(quán)激勵(lì)：體現(xiàn)信任和對能力的肯定，增強(qiáng)員工的責(zé)任感

7、危機(jī)激勵(lì)：激發(fā)員工的危機(jī)感，激起員工背水一戰(zhàn)的士氣