第一篇：物流企業(yè)員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

物流企業(yè)員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

(1)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以下幾個(gè)方而：①收入增長指標(biāo)；②成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)：③資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)物流企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報(bào)酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量凈額等。平衡計(jì)分卡還要求，根據(jù)不同級(jí)別、不同崗位的員工，相應(yīng)選擇財(cái)務(wù)績效指標(biāo)。及時(shí)和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從就是管理層得以有效管理員工的重要因素，財(cái)務(wù)日標(biāo)也是管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)首先考慮的目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)不是否認(rèn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性，而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)物流企業(yè)員工的績效考核停留在傳統(tǒng)的過度重視財(cái)務(wù)而忽視了其他方面造成的“不平衡”狀況進(jìn)行修正，使財(cái)務(wù)成為四項(xiàng)主要指標(biāo)之一。財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是最重要的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面用來體現(xiàn)股東利益，概括反映企業(yè)員工的績效。

(2)對(duì)的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)

現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，客戶滿意度昀高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此物流企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效，員工就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此物流企業(yè)員工的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴矫婵冃е笜?biāo)主要包括：①市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；②客戶保留度，即企業(yè)員工繼續(xù)保持與老客，1交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來表示，也可以以用相對(duì)數(shù)來表示；③客戶獲取率，即員工吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來表示，也可以用相對(duì)數(shù)來表示；④客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從員工那里獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過詢問、會(huì)見等方法來加以估計(jì)；⑤客戶利潤貢獻(xiàn)率，即員工為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。

(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。主要包括以下三個(gè)方面：①評(píng)價(jià)企業(yè)員工創(chuàng)新能力的指標(biāo)：②評(píng)價(jià)員工生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；⑤評(píng)價(jià)員工售后服務(wù)績效的指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)問、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時(shí)問等。

(4)學(xué)習(xí)、發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)習(xí)和成長方面考評(píng)企、業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括以下三個(gè)方面：①評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；②評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等：評(píng)價(jià)刺激、授權(quán)與寫作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等

第二篇：員工個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

員工個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)業(yè)績考核對(duì)象的確定

確定業(yè)績考核對(duì)象，即是確定股票期權(quán)獲受人。股票期權(quán)獲受人由兩部分人組成：資本控制者和資本經(jīng)營者。在資本控制者中，并不是所有成員都是從股東中選舉產(chǎn)生的，外部董事已成為董事會(huì)正常執(zhí)行任務(wù)所必不可少的因素，這樣的體制可使公司得到各方面專家的幫助。對(duì)于這部分董事，企業(yè)可根據(jù)他們的表現(xiàn)適當(dāng)給予部分股票期權(quán)，以促使他們真正關(guān)心企業(yè)業(yè)績，真誠為企業(yè)服務(wù)。他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營的建議都在董事會(huì)會(huì)議上有所記錄，因此，對(duì)于他們的業(yè)績考核，根據(jù)董事會(huì)會(huì)議記錄即可，他們不是本文所要確定的業(yè)績考核對(duì)象。本文確定的業(yè)績考核對(duì)象主要是企業(yè)高級(jí)管理人員，包括董事長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

在現(xiàn)代企業(yè)理論中，一般員工被稱為“依賴性資源”，企業(yè)的核心資源即企業(yè)的高級(jí)管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業(yè)，企業(yè)的其他資源就會(huì)無法發(fā)揮正常作用，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的減少。而一般人力資源屬于從屬地位，屬于合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業(yè)，只會(huì)導(dǎo)致他們自身價(jià)值的減少。鑒于這兩種人力資源地位的不同，在考慮提前分配時(shí)，就應(yīng)區(qū)別對(duì)待，著重應(yīng)考慮對(duì)核心資源的期權(quán)激勵(lì)問題。

(二)個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

1．董事長的個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

董事長代表董事會(huì)對(duì)公司的一切事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，在董事會(huì)休會(huì)期間，負(fù)責(zé)處理對(duì)公司有重要影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)舉足輕重的人物，對(duì)其個(gè)人業(yè)績指標(biāo)評(píng)價(jià)體系可分成兩部分：一是個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；一是個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括進(jìn)取心、責(zé)任心；智力結(jié)構(gòu)，包括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)定向能力、決策能力、用人授權(quán)能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)能力、人際關(guān)系能力等。

個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系擬從以下幾個(gè)方面構(gòu)建：公司的資本運(yùn)營效果，對(duì)股東大會(huì)決策的執(zhí)行，高級(jí)經(jīng)理層的運(yùn)作，勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)及企業(yè)文化建設(shè)情況。

①公司資本運(yùn)營效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個(gè)方面評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)保障率；②對(duì)股東大會(huì)決策執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是否制定切實(shí)可行的計(jì)劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有效的指導(dǎo)；③對(duì)高級(jí)經(jīng)理層運(yùn)作情況的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)為：高級(jí)經(jīng)理人員是否冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；④對(duì)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理主要通過內(nèi)部員工滿意程度來評(píng)價(jià)，包括生理滿意指標(biāo)、安全滿意指標(biāo)、社交滿意指標(biāo)、尊重滿意指標(biāo)和自我實(shí)現(xiàn)滿意指標(biāo)；⑤對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)從三個(gè)方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價(jià)值觀念、職工群體意識(shí)、行為規(guī)范等。

2．高級(jí)經(jīng)理人員的個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

高級(jí)經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)理。對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對(duì)他們個(gè)人的工作績效評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)其職務(wù)分別進(jìn)行。高級(jí)經(jīng)理人員個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心；智力結(jié)構(gòu)，包括行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、知識(shí)面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括處事能力、控制能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。

(1)總經(jīng)理個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的代表，全面負(fù)責(zé)公司的日常行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)。本文擬從以下八個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績，即：市場、開發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)裝備和物資設(shè)施、產(chǎn)品和勞務(wù)、財(cái)力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評(píng)價(jià)；開發(fā)創(chuàng)新用新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和投入資源來評(píng)價(jià)，指標(biāo)可為：新產(chǎn)品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費(fèi)用率；技術(shù)裝備和物資設(shè)施可用技術(shù)改造率、設(shè)備更新率、設(shè)備充足率、設(shè)備先進(jìn)水平四個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；產(chǎn)品和勞務(wù)可用銷售額增長率、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、顧客滿意度三個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)；盈利能力用銷售凈利率、成本費(fèi)用利潤率、每股盈余評(píng)價(jià)；人力資源情況可用技術(shù)人員培訓(xùn)比率、員工比率、工傷事故率四個(gè)相指標(biāo)評(píng)價(jià)；組織管理用組織結(jié)構(gòu)的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來評(píng)價(jià)。

(2)主管市場營銷的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管市場營銷的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)擬從以下五個(gè)方面進(jìn)行：市場占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售額及銷售費(fèi)用、勞動(dòng)效益和售后服務(wù)。市場占有狀態(tài)可用產(chǎn)品市場占有率、產(chǎn)品市場覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評(píng)價(jià)；銷售額及銷售費(fèi)用可用銷售額增長率、產(chǎn)品銷售量計(jì)劃完成率、銷售費(fèi)用占有率評(píng)價(jià)；勞動(dòng)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)選用全員銷售率；售后服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是時(shí)間、質(zhì)量、成本。其中，時(shí)間即反應(yīng)周期，是指從客戶請(qǐng)求到最終解決問題的時(shí)間；質(zhì)量主要用售后服務(wù)一次成功率來衡量；成本即用售后服務(wù)過程中的人力、物力的資本。

(3)主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圍繞研究與開發(fā)的產(chǎn)出成果，對(duì)副總經(jīng)理的個(gè)人績效評(píng)價(jià)主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。研究與開發(fā)的成本與效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)老產(chǎn)品的技術(shù)改造成果的技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品投資效果的創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比例，評(píng)價(jià)科技開發(fā)費(fèi)用利用效果的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用創(chuàng)收率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開發(fā)成功數(shù)量的新產(chǎn)品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產(chǎn)品的市場占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個(gè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

如果公司正在進(jìn)行新項(xiàng)目開發(fā)，對(duì)副總經(jīng)理的績效評(píng)價(jià)可通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的可能性和預(yù)期效果評(píng)價(jià)進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括目標(biāo)市場是否明確，產(chǎn)品是否具有競爭力，開發(fā)是否可能成功，生產(chǎn)和銷售是否具有問題。

(4)主管生產(chǎn)與運(yùn)作副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管生產(chǎn)與運(yùn)作的副總經(jīng)理個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)分兩部分進(jìn)行，即生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)和生產(chǎn)過程評(píng)價(jià)。生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：設(shè)備的使用與維護(hù)，指標(biāo)為設(shè)備故障率、維修費(fèi)用效率、物資采購，評(píng)價(jià)指標(biāo)為材料利用率、采購費(fèi)用率、采購價(jià)格、采購速度和及時(shí)性；物資儲(chǔ)備，評(píng)價(jià)指標(biāo)為物資損耗率、儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、單位物資儲(chǔ)備成本。對(duì)生產(chǎn)過程的評(píng)價(jià)包括四個(gè)方面：質(zhì)量、成本、高貸、柔性?？捎梅敌蘼省⑼素浡?、客戶留住率評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，用次品率、成品率、返工率、浪費(fèi)情況評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。成本是產(chǎn)品價(jià)格的重要組成價(jià)格，對(duì)利潤有很大影響，可用邊際貢獻(xiàn)、邊際貢獻(xiàn)率來評(píng)價(jià)。高貸強(qiáng)調(diào)速度和可靠性，用生產(chǎn)周期和顧客滿意度評(píng)價(jià)。柔性強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)量、對(duì)種類變化的反應(yīng)能力。

(5)主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)圍繞六個(gè)方面進(jìn)行，即從業(yè)人員的變動(dòng)情況、工作狀況、人員構(gòu)成、教育訓(xùn)練、安全情況及激勵(lì)。從業(yè)人員的變動(dòng)情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：員工比率、離職率、員工固定率；工作狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：出勤率、遲到率、加班加點(diǎn)率；人員構(gòu)成主要從員工素質(zhì)，如大專以上職工比率方面評(píng)價(jià)；教育訓(xùn)練情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：人均受訓(xùn)率、教育訓(xùn)練時(shí)間率；安全情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：工傷事故率、勞動(dòng)災(zāi)害補(bǔ)償率；人員激勵(lì)情況主要從定性角度來評(píng)價(jià)，包括激勵(lì)政策、激勵(lì)手段、業(yè)績考核等。

(6)主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績效評(píng)價(jià)圍繞兩方面進(jìn)行：資金籌集和資金管理。資金的籌集評(píng)價(jià)可針對(duì)資金籌集的數(shù)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行?；I資數(shù)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)可為現(xiàn)金充足率；資金成本可用資金成本率評(píng)價(jià)，籌資風(fēng)險(xiǎn)可用利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動(dòng)比率評(píng)價(jià)；資金的管理包括固定資產(chǎn)的管理和流動(dòng)資產(chǎn)的管理，評(píng)價(jià)指標(biāo)可分別選擇固定資產(chǎn)充足率、固定資產(chǎn)先進(jìn)程度、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。

此外，還應(yīng)從定性的角度評(píng)價(jià)企業(yè)的資金預(yù)算是否有效；利潤分配是否合理；與股東、債權(quán)人是否有良好關(guān)系；內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)是否合理，并得以貫徹執(zhí)行；信息系統(tǒng)是否有能力提供及時(shí)的信息，提供的信息是否準(zhǔn)確。

第三篇：郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探討

郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探討

文章編號(hào)：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探

討

袁雪梅

(無錫市郵政局，江蘇無錫 214001)



摘 要：文章分析了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)在郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中的作用與局限性，提出要構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略為切入點(diǎn)、融入知識(shí)與智力資本評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 關(guān)鍵詞：業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；財(cái)務(wù)指標(biāo)；非財(cái)務(wù)指標(biāo) 中圖分類號(hào)：F61

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用特定的指標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程做出的一種價(jià)值判斷。在目前郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中，基本采用自上而下的考核評(píng)定方式，以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為主。本文著重分析了郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)議的兩類指標(biāo)，即財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的特征、作用及對(duì)比，提出在當(dāng)前郵政公司化改造過程中，對(duì)郵政企業(yè)有效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、戰(zhàn)略指標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)、有形資本指標(biāo)與無形資本指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的內(nèi)在統(tǒng)一。 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用與局限性

郵政企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映郵政企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的最直接、最重要的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，是郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的主要工具。 1.1 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)際運(yùn)用

目前在郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中運(yùn)用較多的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要分為兩類。

一類是反映郵政企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、利潤等總體經(jīng)營狀況的財(cái)務(wù)指標(biāo)。評(píng)價(jià)重點(diǎn)是經(jīng)營活動(dòng)的盈虧情況，側(cè)重于實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)、同期數(shù)對(duì)比，以資金、成本、利潤考核為主。目前采用較多的指標(biāo)有業(yè)務(wù)總收入、年末凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率、營運(yùn)資本、現(xiàn)金流量、現(xiàn)金凈流量、成本費(fèi)用利潤率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業(yè)成長速度的財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長、排名次序等，考核重點(diǎn)已向企業(yè)營運(yùn)、盈利及后續(xù)發(fā)展力量方面轉(zhuǎn)移。目前運(yùn)用較多的評(píng)價(jià)指標(biāo)有業(yè)務(wù)收入增長率、重點(diǎn)業(yè)務(wù)（函件、速遞、儲(chǔ)匯）業(yè)務(wù)收入增長率以及國內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)同規(guī)模（省、市、縣三級(jí)）郵政企業(yè)的總排名次序、專業(yè)排名次序、業(yè)務(wù)增長排名次序等等。1.2 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性

上述財(cái)務(wù)指標(biāo)為郵政企業(yè)高級(jí)經(jīng)營者決策提供了真實(shí)可靠的依據(jù)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)屬于靜態(tài)結(jié)果指標(biāo)，在郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)難以真實(shí)、精確地反映郵政企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算以會(huì)計(jì)報(bào)表為基礎(chǔ)，在應(yīng)計(jì)制下，企業(yè)選擇會(huì)計(jì)政策和報(bào)告財(cái)務(wù)信息具有一定“彈性”，它可進(jìn)行合法、必要的盈余管理，這樣，企業(yè)“本期”收益在一定程度上就會(huì)“失真”。這是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的先天性缺陷，在郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)核算中當(dāng)然也不可避免，所以它無法成為反映郵政企業(yè)經(jīng)營的“精密工具”。

1.2.2 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)無法反映企業(yè)未來價(jià)值的創(chuàng)造

因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)是歷史成本，描述的是郵政企業(yè)過去的成果，因此，郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)是事后反映的“專家”，而許多對(duì)郵政企業(yè)有利的未來因素由于并沒有實(shí)際發(fā)生，不符合歷史成本計(jì)價(jià)原則和謹(jǐn)慎原則，因此無法被真實(shí)地反映在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表中。

1.2.3 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)忽略權(quán)益資本的成本補(bǔ)償

目前郵政企業(yè)正處于公司化改造過程中，公司化的核心是要從過去立足自身經(jīng)營的自我評(píng)價(jià)角度，轉(zhuǎn)變到從權(quán)益人的角度審視郵政企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也預(yù)示著郵政財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)將在今后融入更多的市場化內(nèi)容。

1.2.4 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)采用固定權(quán)重形式，使評(píng)價(jià)體系缺乏靈活性和可操作性

因財(cái)務(wù)報(bào)告有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母袷交怂?，必然?dǎo)致以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的郵政業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)無形資產(chǎn)的評(píng)估能力較弱

對(duì)于郵政品牌效應(yīng)、郵政網(wǎng)絡(luò)成本的結(jié)算與流失、獲得一位對(duì)市場開發(fā)極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠度等無形資產(chǎn)，郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)估能力較弱。 郵政非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置及其在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中的特點(diǎn)

隨著企業(yè)業(yè)績分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的廣泛應(yīng)用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業(yè)現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)企業(yè)未來，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中顯得越來越重要。

在這種大形勢(shì)下，郵政企業(yè)非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)也逐漸在實(shí)踐中得到了嘗試性的應(yīng)用，比如：反映企業(yè)管理決策理念的，如管理創(chuàng)新型決策，實(shí)行加分獎(jiǎng)勵(lì)；反映員工培訓(xùn)率的，如通信生產(chǎn)人員執(zhí)證上崗率，實(shí)行扣分考核；反映員工團(tuán)隊(duì)精神的，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以評(píng)議為主。從目前實(shí)施的效果看，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用只是處于起步階段，引入一種意識(shí)，培育一種觀念。因有些非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)受改進(jìn)周期的限制，目前還沒有達(dá)到非常好的效果。但持之以恒，必會(huì)為郵政企業(yè)的發(fā)展提供長久的動(dòng)力與長效的保證。 2.1 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置

非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是指與財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)較弱、以體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為主的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要反映企業(yè)經(jīng)營、顧客和員工三個(gè)層面的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，主要設(shè)置包括以下幾個(gè)方面：第一，質(zhì)量指標(biāo)；第二，市場營銷能力指標(biāo)；第三，顧客滿意度指標(biāo)；第四，人力資源指標(biāo)；第五，應(yīng)變能力指標(biāo)；第六，創(chuàng)新能力指標(biāo)。

2.2 非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

以非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的不足，是現(xiàn)代企業(yè)管理與決策科學(xué)化的客觀要求。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)在實(shí)際應(yīng)用中有很多優(yōu)點(diǎn)：一是有利于提高評(píng)價(jià)的時(shí)效性；二是有利于整體評(píng)價(jià)；三是有利于對(duì)未來的預(yù)測(cè)；四是有利于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)；五是有利于分清責(zé)任。

值得注意的是，非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)也存在一些缺陷：第一，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與利潤的相關(guān)性小。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善與利潤增長的關(guān)系較為模糊，管理人員在非財(cái)務(wù)因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵(lì)管理人員關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。第二，非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。有些指標(biāo)聯(lián)系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個(gè)指標(biāo)需要其他指標(biāo)做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏公認(rèn)的計(jì)量方法，在衡量和運(yùn)用方面尚不完善。

由此可見，財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)與缺陷并存。只關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績易產(chǎn)生短期行為，影響郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；若過分重視非財(cái)務(wù)業(yè)績，郵政企業(yè)很可能因?yàn)樨?cái)務(wù)上缺乏彈性導(dǎo)致財(cái)務(wù)困難。事實(shí)上，郵政財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績都是郵政企業(yè)總體業(yè)績不可缺少的組成部分。財(cái)務(wù)業(yè)績是通過會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)表現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累；非財(cái)務(wù)業(yè)績則是通過經(jīng)營管理系統(tǒng)獲得的內(nèi)因、過程和無形資產(chǎn)的積累，與郵政企業(yè)整體長遠(yuǎn)的興衰成敗關(guān)系極大，是本質(zhì)的內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)代郵政企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，需要全面衡量和分析。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合是科學(xué)而現(xiàn)實(shí)的選擇。 3 完善郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)想

3.1 從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)設(shè)計(jì)郵政業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把郵政業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)納入戰(zhàn)略管理的全過程



郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程實(shí)際上應(yīng)是郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過程。制定郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是要使郵政企業(yè)內(nèi)部通過資源整合與外部市場機(jī)遇相互融合、相互滲透。郵政企業(yè)戰(zhàn)略決定了郵政企業(yè)的發(fā)展方向，具體表現(xiàn)在對(duì)郵政企業(yè)5至10年的規(guī)劃發(fā)展中。特別是對(duì)郵政今后公司化的運(yùn)行，郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)更有助于郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行。 設(shè)計(jì)郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體程序是：先根據(jù)郵政企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)整個(gè)郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大體框架，再將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，設(shè)計(jì)出符合各個(gè)戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)層次需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從事前、事中和事后各個(gè)階段控制郵政企業(yè)的經(jīng)營過程，隨時(shí)掌握本企業(yè)的市場、服務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各種信息。根據(jù)內(nèi)部環(huán)境的變化，充分整合利用內(nèi)部資源，發(fā)揮資源的最大效能，在組織過程中隨時(shí)調(diào)整郵政企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以便對(duì)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、前瞻性的考核與評(píng)價(jià)，使企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系融入戰(zhàn)略管理的全過程，真正體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。

在全國郵政五級(jí)架構(gòu)的管理模式中，上述設(shè)計(jì)程序均應(yīng)得到不同程度的體現(xiàn)，特別在是市、縣局兩個(gè)基本層級(jí)中，應(yīng)考慮如何在與集團(tuán)總公司、省公司的戰(zhàn)略方針相一致的前提下，結(jié)合自身特點(diǎn)，制訂因地制宜的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系。 3.2 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，以揭示郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中這兩類指標(biāo)各自評(píng)價(jià)的角度不同，使用范圍也不一樣。財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠綜合反映郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績，并與郵政企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)直接聯(lián)系，故容易被郵政企業(yè)管理者接受。但財(cái)務(wù)指標(biāo)本身不能揭示郵政業(yè)績的動(dòng)因或業(yè)績改善的關(guān)鍵因素，而且，財(cái)務(wù)指標(biāo)偏重于郵政企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、誠信、服務(wù)和顧客滿意度等非財(cái)務(wù)因素的評(píng)價(jià)。因此，在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)加入非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，它包括以下幾個(gè)方面： 3.2.1 反映企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo) 設(shè)計(jì)企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。應(yīng)從企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的實(shí)際需要和實(shí)際可能、企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，盡量做到科學(xué)、全面、準(zhǔn)確易行。對(duì)于處于公司化改革中的郵政企業(yè)，應(yīng)更多地從投資者（或銀行）、社會(huì)責(zé)任和質(zhì)量管理等方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)信譽(yù)。具體在實(shí)踐中能運(yùn)用的反映郵政企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面。

體現(xiàn)質(zhì)量方針與服務(wù)承諾相符的指標(biāo)?？煽荚u(píng)的主要指標(biāo)有郵政各專業(yè)（如速遞、函件、儲(chǔ)匯、物流等）及各環(huán)節(jié)（如營業(yè)窗口、運(yùn)輸、處理、投遞）的各項(xiàng)質(zhì)量考核指標(biāo)，以及目前在郵政作業(yè)流程中廣泛運(yùn)用的各種信息管理考核指標(biāo)。

體現(xiàn)投資者（或銀行）對(duì)郵政企業(yè)發(fā)展的預(yù)期方面的指標(biāo)。可考評(píng)的主要指標(biāo)除了通常的盈利指標(biāo)、營運(yùn)指標(biāo)，還要增加對(duì)郵政企業(yè)償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率等。對(duì)償債能力的分析，還應(yīng)分別從商業(yè)信用和銀行信用分析，通過直接與間接的信用關(guān)系，綜合反映郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的情況和企業(yè)資金的信用狀況。 體現(xiàn)郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)?？煽荚u(píng)的主要指標(biāo)包括企業(yè)是否不污染環(huán)境、不歧視、不從事欺騙性的經(jīng)營活動(dòng)、是否融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織以及郵政企業(yè)在改善社會(huì)中扮演什么樣的角色等等。通過這些指標(biāo)，我們可以很明確地看到，郵政企業(yè)要使長期資本收益率最大化，必須擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)義務(wù)并承擔(dān)由此產(chǎn)生的成本。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、義務(wù)履行得如何，將直接影響到對(duì)郵政企業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)。 3.2.2 反映顧客方面的指標(biāo)

反映顧客方面的主要指標(biāo)有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數(shù)、服務(wù)時(shí)限承諾及糾紛、賠償處理結(jié)果好壞等。 3.2.3 反映企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

對(duì)郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)，軟指標(biāo)的著重點(diǎn)在企業(yè)經(jīng)營管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人本管理等方面的創(chuàng)新上，硬指標(biāo)可落實(shí)在郵政技術(shù)領(lǐng)先能力、市場開拓能力等方面，軟、硬指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)評(píng)價(jià)整體。不過在實(shí)際工作中，我們可以根據(jù)各自的具體情況從五個(gè)方面找出本企業(yè)所應(yīng)抓住的突破口或重點(diǎn)，全面推開創(chuàng)新局面。在實(shí)踐中能采用的反映郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面：

反映郵政企業(yè)經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新指標(biāo)。包括郵政企業(yè)經(jīng)營理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統(tǒng)的迅速準(zhǔn)確性、決策的前瞻性、經(jīng)營活動(dòng)的重心轉(zhuǎn)移是否適應(yīng)市場變化需求等等。 反映郵政企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新指標(biāo)。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業(yè)分工的細(xì)化程度、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作配合程度、企業(yè)組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業(yè)人本管理的創(chuàng)新指標(biāo)。包括企業(yè)制度制定的原則方法、企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感、企業(yè)對(duì)員工成長的關(guān)注和培育程度、企業(yè)的薪酬、福利制度的實(shí)施和激勵(lì)效果等等。

反映郵政企業(yè)郵政技術(shù)領(lǐng)先能力的創(chuàng)新指標(biāo)。包括企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的推廣程度、軟件應(yīng)用對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的有效支撐程度以及優(yōu)秀員工在實(shí)踐中提煉總結(jié)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等等。

反映郵政市場開拓能力的創(chuàng)新指標(biāo)。包括新市場開發(fā)的成功率、市場占有率、郵政產(chǎn)品的不可替代性、營銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合程度、大型及較大型營銷項(xiàng)目開發(fā)的成功率以及大客戶維護(hù)能力等等。

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的有機(jī)融合，更好地反映了郵政企業(yè)的整體價(jià)值和未來價(jià)值，揭示出郵政企業(yè)內(nèi)部和外部之間、財(cái)務(wù)結(jié)果及其執(zhí)行動(dòng)因之間的關(guān)系，反映出郵政企業(yè)發(fā)展的長期能力。在此基礎(chǔ)上，特別對(duì)能反映郵政企業(yè)與同行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)間的競爭差異化指標(biāo)及反映核心能力的延展性指標(biāo)做出相應(yīng)的完善，使郵政企業(yè)保持強(qiáng)勁的后續(xù)發(fā)展力量。3.3 將知識(shí)與智力資本納入郵政業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成并保持郵政企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在企業(yè)的普遍應(yīng)用，企業(yè)建立在有形資產(chǎn)上的競爭優(yōu)勢(shì)難以保持，人們?cè)絹碓絻A向于將知識(shí)與智力資本作為企業(yè)最重要的資源，把對(duì)知識(shí)與智力的投資看成最重要的戰(zhàn)略性投資，知識(shí)與智力資本已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。但從現(xiàn)行的郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系看，有關(guān)知識(shí)和智力資本的財(cái)務(wù)指標(biāo)幾乎沒有。因此，在設(shè)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)增加知識(shí)與智力資本評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加完善。

3.3.1 無形資產(chǎn)投資比率

無形資產(chǎn)投資比率指企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)所占的比重。包括郵政自主開發(fā)的優(yōu)質(zhì)品牌，如“思鄉(xiāng)月”；郵政優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在社會(huì)上獲得的贊賞以及由此產(chǎn)生的社會(huì)影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護(hù)成本，服務(wù)規(guī)范編制、修訂與完善的成本，對(duì)區(qū)域市場進(jìn)行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊(duì)伍而付出的培訓(xùn)、考察、交流等費(fèi)用，這些都是郵政企業(yè)核心競爭力的有機(jī)組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業(yè)核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業(yè)的高(中)級(jí)管理人員、企業(yè)策劃人員、企業(yè)市場分析人員、企業(yè)精細(xì)核算人員等等。

3.3.3 員工隊(duì)伍建設(shè)能力

根據(jù)員工積極性、培訓(xùn)情況、勞動(dòng)生產(chǎn)率、學(xué)歷提升等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.3.4 研究開發(fā)能力

主要通過新技術(shù)研究開發(fā)費(fèi)用率與研究開發(fā)費(fèi)用增長率這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。通過對(duì)其指標(biāo)的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備、合理安排作業(yè)流程、提高工作質(zhì)量、提高員工技能和經(jīng)營管理水平等，形成和保持企業(yè)的核心競爭力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

可以預(yù)見，郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)將順應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求，融入整個(gè)郵政戰(zhàn)略管理過程，并將郵政戰(zhàn)略目標(biāo)作為郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和管理的起點(diǎn)；郵政企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立將在傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和拓展，形成體現(xiàn)郵政企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理要求、體現(xiàn)郵政企業(yè)核心競爭力和知識(shí)與智力資本作用的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

參 考 文 獻(xiàn) 林世怡，林華.財(cái)務(wù)報(bào)告和分析.北京:企業(yè)管理出版社，2005 萬君康，梅小安.企業(yè)知識(shí)資本管理及其績效評(píng)價(jià).北京:中國人民大學(xué)出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無錫人，經(jīng)濟(jì)師，主要從事郵政企業(yè)管理和人力資源管理研究。

第四篇：教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核；學(xué)生評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)

原因；為全面、科學(xué)、公正地考核和評(píng)價(jià)我部教師的教學(xué)工作，充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大教師從事教學(xué)、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質(zhì)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，制一套合理公正的評(píng)價(jià)體系只管重要。制定的評(píng)價(jià)體系必須能夠較真實(shí)的反應(yīng)教師實(shí)際情況，并注重教師評(píng)價(jià)的整體性動(dòng)態(tài)性客觀性和激勵(lì)性。在這套評(píng)價(jià)體系中我首先設(shè)計(jì)了常規(guī)考核也就是對(duì)一教師應(yīng)有的基本素質(zhì)的考核，我認(rèn)為，一個(gè)教師必須具備老師應(yīng)有的各項(xiàng)素質(zhì)才能夠勝任教師這份工作，進(jìn)行基本的教學(xué)，并進(jìn)一步履行育人的神圣使命。在之后我設(shè)計(jì)一系列的他評(píng)措施，包括學(xué)生同事以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)評(píng)價(jià)。我認(rèn)為對(duì)一個(gè)老師的評(píng)價(jià)吧應(yīng)該局限于常規(guī)考核，從學(xué)生即教師教學(xué)的受眾的評(píng)價(jià)我們能夠?qū)蠋煹慕虒W(xué)工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對(duì)受評(píng)人的評(píng)價(jià)我們可以更加全面的了解教師的工作態(tài)度和人品，而通過教師的自我評(píng)價(jià)我們就可以從多角度盡一步了解真實(shí)情況，而且自評(píng)也體現(xiàn)了評(píng)價(jià)體系的人性化，尊重評(píng)價(jià)客體。二級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3． 業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4． 工作實(shí)績

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過工作實(shí)績我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5． 身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。二級(jí)指標(biāo)：學(xué)生評(píng)價(jià)

1． 教師的課堂教學(xué)

原因：課堂是學(xué)習(xí)的最基本的場所，課堂中有所學(xué)又是學(xué)生的基本目的，而學(xué)生與老師接觸最頻繁的場所也是教室，所以學(xué)生評(píng)價(jià)老師的最基本指標(biāo)應(yīng)該是學(xué)生的課堂體驗(yàn)。

2． 課后的輔助教學(xué)

原因：我們常說聽在課堂，學(xué)在課外，老師對(duì)于學(xué)生的課后輔導(dǎo)也是教師工作的一部分，而且鑒于學(xué)生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當(dāng)有必要的，而且從一個(gè)教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學(xué)體系的完整性。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須能夠針對(duì)不同的學(xué)生采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)輔助。

3． 教師的工作態(tài)度

原因：態(tài)度決定高度，只有具備正確的態(tài)度才能做好教學(xué)工作，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須有正確的教學(xué)態(tài)度，而且學(xué)生是教師工作的主要內(nèi)容，由學(xué)生來反應(yīng)教師的工作態(tài)度會(huì)更加客觀

4． 與同學(xué)的關(guān)系

原因：通過調(diào)查教師與同學(xué)的關(guān)系，可以反應(yīng)出教師的教育風(fēng)格以及處理與學(xué)生關(guān)系的能力。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須要和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，只有這樣老師才更容易被學(xué)生接受并且更好的樹立權(quán)威。二級(jí)指標(biāo)：同事評(píng)價(jià)

1． 思想品德

原因：思想品德對(duì)于一個(gè)教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應(yīng)出的受評(píng)者的思想品德既避免了領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人自評(píng)時(shí)的主觀性

又給我們提供了多角度的評(píng)價(jià)。

2． 教學(xué)準(zhǔn)備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應(yīng)受評(píng)者教學(xué)備課工作最有說服力的一方，而且教學(xué)準(zhǔn)備工作是教學(xué)展開的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。

3． 評(píng)公開課

原因：同事間相互了解教學(xué)方法最主要的途徑就是聽課評(píng)課，所以同事對(duì)于受評(píng)者的教學(xué)評(píng)價(jià)相對(duì)來說是最專業(yè)且最具有參考價(jià)值。教師之間的取長補(bǔ)短很大程度上依賴于教師的互相聽課評(píng)課，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過程中所必備的素質(zhì)，有一個(gè)和諧融洽工作環(huán)境非常有利于各項(xiàng)教學(xué)工作的開展。所以一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級(jí)指標(biāo)：自我評(píng)價(jià)

1．思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是

育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3．業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4．工作實(shí)績

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過工作實(shí)績我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5．身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。

自我評(píng)價(jià)指標(biāo)與常規(guī)評(píng)價(jià)指標(biāo)相同。因?yàn)槌Ｒ?guī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)主要由領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施，在實(shí)施的過程中難免會(huì)不能很好的反應(yīng)客觀實(shí)際，而通過教師的自評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)可以把二者相結(jié)合，避免評(píng)價(jià)過程的片面化。

第五篇：物流企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（定稿）

物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 1.1 等級(jí)評(píng)價(jià)原則 以能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，對(duì)于具備一定綜合水平的三種不同類型的物流企 業(yè)，按照不同評(píng)價(jià)指標(biāo)分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個(gè)等級(jí)。AAAAA級(jí)最高，依次降低。物流企業(yè)評(píng)價(jià)工作可由全國性物流行業(yè)組織設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施。1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo) 1.2.1 運(yùn)輸型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)
表1 級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo) 年總營業(yè)收入（元）* 經(jīng) 營 年貨運(yùn)業(yè)務(wù)收入（元）* 企業(yè)開業(yè)時(shí)間* 資 產(chǎn) 設(shè) 備 設(shè) 施 管 理 及 服 務(wù) 業(yè)務(wù)輻射面* 客戶投訴率 全球范圍 小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質(zhì) 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員* 本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 60%以上具有 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 網(wǎng)站功能 信 息 化 水平客戶查詢 電子單證管理 貨物跟蹤* 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 交易 90%以上 90%以上 聯(lián)網(wǎng)圖形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 全國范圍 跨省區(qū) 省內(nèi)范圍 小于 0.5% 40%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 管理制度 質(zhì)量管理* 有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度 通過 ISO9001-2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）50 以上 30 以上 15 以上 10 以上 5 以上 企業(yè)資產(chǎn)總額（元）* 資產(chǎn)負(fù)債率* 自有運(yùn)輸車輛（輛）* 500 以上 300 以上 運(yùn)輸型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) AAAA 級(jí) 2 億以上 1.2 億以上 AAA 級(jí) 4000 萬以上 2400 萬以上 AA 級(jí) 800 萬以上 480 萬以上 A級(jí) 300 萬以上 180 萬以上

AAAAA 級(jí) 10 億以上 6 億以上 3 年以上 10 億以上

2 年以上 2 億以上 4000 萬以上 不高于 60% 100 以上

1 年以上 800 萬以上 300 萬以上

50 以上

20 以上

小于 0.1% 60%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷

50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子商 務(wù)交易 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布

30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布

靜態(tài)頁面

70%以上 70%以上 聯(lián)網(wǎng)圖形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 半自動(dòng)語音

50%以上 50%以上 錄入數(shù)據(jù) 手工語音 手工語音 查詢

1.2.2 倉儲(chǔ)型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)
表2 級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo) 經(jīng) 營 狀 況 資 產(chǎn) 設(shè) 備 設(shè) 施 管 理 及 服 務(wù) 質(zhì)量管理* 客戶投訴率 通過 ISO9001-2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質(zhì) 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員* 本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 60%以上具有 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 網(wǎng)站功能 信 息 化 水平客戶查詢* 電子單證管理* 貨物跟蹤 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 交易 90%以上 90%以上 聯(lián)網(wǎng)圖形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 小于 0.1% 小于 0.5% 年總營業(yè)收入（元）* 年倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)收入（元）* 企業(yè)開業(yè)時(shí)間* 企業(yè)資產(chǎn)總額（元）* 資產(chǎn)負(fù)債率* 自有倉儲(chǔ)面積（m）* 可控運(yùn)輸車輛（輛）配送供應(yīng)點(diǎn)（個(gè)）管理制度
2

倉儲(chǔ)型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) AAAA 級(jí) 1.6 億以上 9600 萬以上 AAA 級(jí) 3200 萬以上 1920 萬以上 AA 級(jí) 600 萬以上 360 萬以上 A級(jí) 200 萬以上 120 萬以上

AAAAA 級(jí) 8 億以上 4.8 億以上 3 年以上 10 億以上

2 年以上 2 億以上 4000 萬以上 不高于 60%

1 年以上 800 萬以上 200 萬以上

10 萬以上 200 以上 400 以上

5 萬以上 100 以上 300 以上

1 萬以上 50 以上 200 以上

3000 以上 30 以上 100 以上

1000 以上 10 以上 50 以上

有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度

60%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷

40%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷

50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子商 務(wù)交易 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布

30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布

靜態(tài)頁面

70%以上 70%以上 聯(lián)網(wǎng)圖形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 半自動(dòng)語音

50%以上 50%以上 錄入數(shù)據(jù) 手工語音 手工語音 查詢

1.2.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)的評(píng)價(jià)
表3 級(jí)別 評(píng)價(jià)指標(biāo) 經(jīng) 營 狀 況 資 產(chǎn) 設(shè) 備 設(shè) 施 年總營業(yè)收入（元）* 年一體化物流業(yè)務(wù)收入（元）* 企業(yè)開業(yè)時(shí)間* 企業(yè)資產(chǎn)總額（元）* 資產(chǎn)負(fù)債率* 可控倉儲(chǔ)面積（m）可控運(yùn)輸車輛（輛）運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)）* 管理制度 管 理 及 服 務(wù) 業(yè)務(wù)輻射面* 咨詢服務(wù)* 客戶投訴率 全球范圍 全國范圍 跨省區(qū) 省內(nèi)范圍 提供整合物流資源、方案設(shè) 計(jì)等方面的咨詢服務(wù) 小于 0.5% 60%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流 程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)。小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質(zhì) 業(yè)務(wù)人員 中高層管理人員* 本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 60%以上具有 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 網(wǎng)站功能 信 息 化 水平客戶查詢* 電子單證管理* 貨物跟蹤* 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 交易 100%以上 90%以上 聯(lián)網(wǎng)圖形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 小于 0.1% 70%以上具有本科或相當(dāng)于 本科以上學(xué)歷 質(zhì)量管理*
2

綜合服務(wù)型物流企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo) AAAA 級(jí) 2 億以上 6000 萬以上 AAA 級(jí) 4000 萬以上 1600 萬以上 AA 級(jí) 800 萬以上 400 萬以上 A級(jí) 300 萬以上 150 萬以上

AAAAA 級(jí) 10 億以上 2 億以上 3 年以上 5 億以上

2 年以上 1 億以上 2000 萬以上 不高于 75%

1 年以上 600 萬以上 200 萬以上

10 萬以上 500 以上 100 以上

5 萬以上 400 以上 50 以上

1 萬以上 300 以上 30 以上

3000 以上 200 以上 10 以上

1000 以上 100 以上 5 以上

有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度 通過 ISO9001-2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子商 務(wù)交易 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布 80%以上 70%以上 聯(lián)網(wǎng)圖

形 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 自動(dòng)語音 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 半自動(dòng)語音

40%以上具有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 和專業(yè)資格 實(shí)現(xiàn)電子交 互、信息發(fā)布

靜態(tài)頁面

60%以上 50%以上 錄入數(shù)據(jù) 手工語音 手工語音 查詢

注 1：表 1、2、3 中標(biāo)注*的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評(píng)價(jià)等級(jí)的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。