第一篇：剖析化妝品專賣店的經(jīng)營之道

剖析化妝品專賣店的經(jīng)營之道

這兩年不斷有美白、保濕、抗皺、緊膚之類的化妝品遭遇困境的消息傳出。當然也有很多品牌走上了不斷壯大的道路。比如上海的“自然堂”，杭州的“珀萊雅”。綜觀中國的化妝品企業(yè)，歷盡千辛萬苦，造成如此兩級分化的局面，很關鍵的一點是要看老板是否懂得營銷之道。

在這個早已進入“營銷為王”的時代，一個品牌的成功絕不是單一因素所致，是必須要整合多種市場資源。近年來化妝品專賣店成為眾多廠家關注和競爭的主要渠道之一。但其中也越來越明顯的出現(xiàn)了諸多問題，為此，本文將和大家共同探討目前化妝品專賣店市場的境況，以求得將化妝品專賣店這條渠道做的更好。

一、化妝品專賣店渠道整體概況：

一)、化妝品專賣店的特點：

1、介于商場和超市之間的一種經(jīng)營模式，較兩者更靈活，售后服務更細致，一般大店都有美容室，店員都會美容手法，會員購買產(chǎn)品能長期享受免費的美容護理服務。

2、專賣店經(jīng)營品牌以中低端品牌為主，消費群體也以中低消費群體為主，消費者品牌忠誠度較低，一個非知名品牌要維持暢銷狀態(tài)需要得到店老板和店員的持續(xù)推廣。

3、專賣店經(jīng)營品牌繁多，不同品牌有不同的使命，如知名品牌樹立形象，招攬新客源，非知名品牌獲取利潤。非知名品牌要保持暢銷必須得到專賣店的主推，但一個品牌能得到專賣店的重視和主推一定有其與眾不同的特色，如產(chǎn)品特色，公司經(jīng)營特色，售后服務等。

二)、國內(nèi)專賣店市場的基本概況：

1、專賣店經(jīng)營走向規(guī)模化，連鎖化，A、B類大店逐漸在當?shù)匦纬蓧艛?，知名品牌集中于當?shù)卮蟮辍?/p>

2、經(jīng)銷商的經(jīng)營意識逐步提高，管理逐步規(guī)范，關注店鋪和品牌的長期發(fā)展。

3、經(jīng)銷商更加關注品牌的售后服務，關注代理公司的信譽，愿意與那些售后服務好，終端經(jīng)營意識超前，能引導其發(fā)展的公司合作。

4、市場上一般品牌對專賣店的常規(guī)管理：經(jīng)銷商訂貨會，店長培訓與會議，促銷活動，督導人員跟進，贈品物料支持等。

四)、專賣店渠道品牌操作模式：

1、形象陳列：專賣店領導品牌資生堂、佰草集等，因其產(chǎn)品線較長，產(chǎn)品系列較多，在專賣店渠道做的是店中店的經(jīng)營形式，而夢妝、丸美等品牌則是在專賣店里上獨立的形象背柜。

2、進貨折扣：一線知名品牌多在在7折以上，二線品牌多是6折左右，三線品牌都是5折或更低。

3、市場支持：

1)形象柜支持：大多品牌都是與專賣店約定年度銷售任務，達成任務公司返還其形象柜制作押金。

2)試用裝支持：首單進貨達到一定金額公司提供暢銷產(chǎn)品全套開樣試用裝，接下來根據(jù)進貨狀況每半年更換一次。

3)贈品物料支持：根據(jù)進貨狀況公司按比例提供贈品物料支持，以促進店鋪銷售。

4)月度活動：每月公司按照各店鋪銷售情況執(zhí)行主題促銷活動。

5)會員積分管理：各店鋪都按照公司會員管理規(guī)則參與品牌會員管理。

6)專人負責：品牌在店鋪內(nèi)必須有專人負責，并接受公司市場督導的指導、監(jiān)督與管理，同時公司根據(jù)外阜市場品牌代表激勵制度對其進行有效激勵。

7)訂貨會議：公司每年度進行兩次以上的訂貨讓利政策，以提高專賣店的經(jīng)營利潤和積極性。

8)品牌代表會議與培訓：公司每個月對品牌代表開總結(jié)會和主題培訓，以提高其個人銷售能力。

9)經(jīng)銷商會議：公司每年舉行兩次以上針對各專賣店店主的經(jīng)營管理交流會和培訓會，以統(tǒng)一大家的經(jīng)營理念。

4、市場人員巡店督導：

1)品牌經(jīng)理及區(qū)域主管：各區(qū)域主管負責區(qū)域內(nèi)新店開發(fā)、市場維護、經(jīng)銷商和品牌代表管理等工作。

2)培訓主管及區(qū)域市場督導：各區(qū)域督導配合區(qū)域主管負責各自區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品培訓、促銷活動，人員帶教、貼柜銷售等市場活動。

二、專賣店品牌面臨的問題：

總結(jié)目前專賣店渠道現(xiàn)狀及各品牌操作狀況，凸顯的問題概括如下：

一)、產(chǎn)品同質(zhì)化：

靠一個概念，一個好包裝，一個突出的產(chǎn)品功能等成就一個品牌的時代已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)品技術的壟斷已經(jīng)徹底被打破，好的創(chuàng)意層出不窮，因為人才已經(jīng)進入了市場化，人才流動使行業(yè)的模仿能力大大增強。產(chǎn)品同質(zhì)化在所難免，尋求產(chǎn)品的產(chǎn)異化將是越來越難。但是，沒有產(chǎn)品的差異化又只能是市場的重復生產(chǎn)。

二)、價格競爭趨于集中在中低端市場：

目前專賣店市場上單品零售在100元以下的產(chǎn)品仍處于主導地位，大多廠家在開發(fā)進入市場的產(chǎn)品時也都以這個價位段的產(chǎn)品為主導，因為大家都能看到這個價位段是金字塔的塔基，是最能上量的。但是，低價位帶給公司卻是低操作空間，因為利潤空間有限，品牌往往沒有后續(xù)力量，很多成功進入市場的品牌都是因為后期支持力度跟不上而逐步淡出市場。另外，大家應該看到，中低端品牌消費者的品牌忠誠度低，很不穩(wěn)定，容易轉(zhuǎn)移，如果品牌會員管理做的再不好的話，客源流失率很高，最后導致專賣店不愿意繼續(xù)經(jīng)營。中高端品牌市場表現(xiàn)較好的國內(nèi)品牌不是很多，這和各個廠家的短期化市場行為有關，中高端品牌市場是要慢慢培養(yǎng)、持續(xù)投入的，任何損害品牌形象的市場行為都是很危險的，都不利于品牌的長遠發(fā)展，因此，國內(nèi)的企業(yè)大多沒有這個耐心。因此，價格上的突破是突出重圍的必須之路。

三)、營銷方式，促銷方式雷同：

“回款多，送貨就多，支持就大大，反之就少?！边@就是專賣店品牌營銷的“本質(zhì)”，說白了就是圈錢?；亓丝罹褪箘艍贺洠@是一般公司業(yè)務員唯一會做的工作，最后客戶不堪重負而“夭折”。促銷上，無非是“幾個人+一個帳篷”，不是買贈就是特價打折等等，時間久了，消費者就麻木了，對活動視而不見，真正買產(chǎn)品時你不給打折或贈送反而不要，導致“促銷無效，不促更無效”，費用產(chǎn)生了銷量卻不見增長。于是有人提出了“促銷無用”論，促銷真的無用嗎?消費者真的不要促銷了還是我們沒有差異化的促銷方式呢?這是留給我們思考的問題。

四)、終端渠道上：廠家由主動變?yōu)楸粍樱c專賣店的談判籌碼越來越高。

隨著消費者消費意識的增強，經(jīng)銷商的品牌意識也提高，選擇品牌由以前的盲目轉(zhuǎn)向理性，他們會選擇與那些行業(yè)口碑好，服務跟得上，管理意識超前，能引導他們生意進步的公司合作。另外，二三級市場上店與店之間的競爭激烈，A、B類店越來越強，逐步走向連鎖化，規(guī)模化，C類店、新開店生存困難并逐步被淘汰。于是廠家在當?shù)氐倪x擇余地變小，很多地方的當?shù)卮蟮晷谐闪恕耙銎放票仨氄椅?，否則誰也做不好”的現(xiàn)象。廠家越來越頭疼，談判越來越被動。

五)、品牌之間的競爭：綜合實力的競爭，“燒錢”的運動。

資生堂、佰草集、自然堂等知名品牌市場重心下沉，不斷的“攻城掠地”，大肆開點，使出種種手段對專賣店加壓，搞的專賣店店主整天都圍著“大品牌”轉(zhuǎn)，能分出來的精力和資金很少。另外一些市場表現(xiàn)好的品牌開始做電視廣告(嚴格說是招商廣告)，以此影響消費者，更重要是影響經(jīng)銷商。于是，沒有實力的品牌只能是“望洋興嘆”，一些初落鋒芒的品牌則盲目跟進，最后落得“賠了夫人又折兵”。沒辦法，廣告就是燒錢運動，就看誰燒得久，燒的有效了。

六)、行業(yè)人才的競爭：一流的人才總是被一流的公司所用。

因為規(guī)模實力較大的廠家和代理公司有好的管理體制，優(yōu)越的工作環(huán)境，優(yōu)越的薪資待遇，因此，總是能吸引行業(yè)內(nèi)頂級人才為其所用，而中小公司急于用人，總是抓一些“生手”，說是自己“培養(yǎng)”，可是這些人剛被培養(yǎng)了一年半載，眼看可以為公司創(chuàng)造利益了，轉(zhuǎn)眼缺卻“飛”了，因為外面總有誘惑，總有大公司在等著你這個“培訓學?！钡膶W員畢業(yè)好為自己用，面對生活壓力，現(xiàn)在的年輕人大多往“高處走”。怎么能留住人才這是擺在所有中小品牌企業(yè)面前的課題。

三、一般專賣店品牌出路何在：做“小池塘里的大魚”，落腳于人力資源。

面對市場競爭處于弱勢，市場資源匱乏的現(xiàn)狀，一般品牌的出路何在呢?我想不妨采取保守的做法，不和“大品牌”正面沖突，開發(fā)其薄弱的區(qū)域市場，因為再知名的品牌都不會做到每個市場都強，我們不妨避其鋒芒，集中人力物力專心作好小區(qū)域，做“小池塘里的大魚”，做成區(qū)域性的強勢品牌，做樣板市場，然后再利用樣板市場向周邊輻射。

另外，人是公司所有資源中唯一具有能動性的資源，如果公司不能改變一些外在的客觀條件，那就必須從人的因素著手，打造有競爭力的銷售團隊，留住有才干的員工，這就需要從以下幾個方面下功夫：創(chuàng)造好的工作環(huán)境，采取人性化的管理方式，提供公平合理的薪資，樹立領導的個人魅力等。

第二篇：化妝品專賣店管理制度

化妝品專賣店相關管理制度

一、考勤、考核制度

1、每日上班時間采取全天班，兩班交替制，每月安排2天休息；不休另發(fā)200補貼?；虬胩旖粨Q制，每月無休息日

2、具體上班時間是：全天班：9：00－－21:30，兩班交替制：早班：9：00－18：00，中班12：30－21：30；吃飯時間40分鐘。

3、每日上班必須簽到，晚于9：00或者12:30分到店都視為遲到，遲到、早退一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假不得遲于當天營業(yè)前1小時電話通知店長，事后持醫(yī)院病歷及消假，否則以曠工處罰；

5、事假以一個小時為單位，不足1個小時的，不允許請假，同事之間代班一個月不可超過2次；不允許私自換班、調(diào)班，必須得到店長同意方可。事假1小時扣10元，每月1次。第二次30元/小時。

6、事假必須提前一天以書面形式向經(jīng)理申請，批準方可。事假或正常休息不能選擇在店內(nèi)活動日和周末、節(jié)假日。否則另加罰100元/天。每月工作25天以上方可享受2天休假（病假除外）

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班和叫別人代請假的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。超過兩天，視為自動離職。

8、上班期間不允許玩手機，接電話不超過5分鐘。會熟人不超過5分鐘。經(jīng)核實每次罰10元，店長或儲備店長每次20元

9、上班期間不能擅自離開崗位，不能去別店購物、試買物品。經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次20元，店長或儲備店長每次40元

10、上班期間不允許在店內(nèi)大聲喧嘩、說笑。經(jīng)核實每人次10元，更不允許同事之間吵架、沖突。經(jīng)核實每人罰50元，情節(jié)嚴重開除。

11、員工不按店內(nèi)活動銷售，1次警告，2次開除并原價賠償損失。

12、員工無條件服從公司安排，以最上級為準。違者視為自動離職。

13、店內(nèi)各區(qū)域物品實行責任到人，每人負責好自己區(qū)域物品的完整，有問題馬上匯報，有問題逾期不報，各自區(qū)域承擔所有責任。照成損失的原價賠償

14.店員負責各自區(qū)域的物品丟失、破損，非故意行為按內(nèi)部價賠償，如售出產(chǎn)品的售后由個人跟蹤服務。

15.店員買本店產(chǎn)品享受員工福利折扣，離職員工、親朋好友最低8折或店內(nèi)活動

16..員工必須化妝、戴工作牌上崗，每天組長負責檢查，做好記錄。眼睛、唇部明顯。發(fā)現(xiàn)未化妝一次罰10元，三次以上50元/次 17門口安排輪值，每次5元。門口不能同時聚焦超過2人，18個人物品統(tǒng)一放好，每人只能帶個小包，和手提袋，自己保管好，亂放當垃圾處理。

19試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要處到處放置；不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，違者按原價購買。

20.員工轉(zhuǎn)正滿一年享受婚假3天，晚婚（女滿23周歲的初婚可享受5天），一次休完，工作照發(fā)。員工轉(zhuǎn)正滿一年申請喪假直系一代3天，直系2代1天，工資照常發(fā)。員工轉(zhuǎn)正滿一年買保險。21.每月逢10檢查衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列、工作職責。進行評比，問題突出者罰20元，獎勵給工作優(yōu)秀者。陳列要做到：橫豎線條、左低右高、上小下大、左小右大。做好庫存核對，連續(xù)考核不合格者，取消晉級資格。

22.店長每月給每個店員制定銷售任務。對完成任務獎勵，沒完成進行處罰。

23收銀員要做好記錄、對賬清楚、交接到人。電腦數(shù)據(jù)做到保密。

二、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）鏡子、玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。每天晚上下班前檢查店內(nèi)、外物品，處理垃圾桶中垃圾。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

4、衛(wèi)生不合格者每次20元。儲備店長或店長50元。

第三篇：化妝品專賣店會員管理制度

化妝品專賣店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品： a、復點過夜的商品

―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品

―――在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

會員制度

歡迎光歐萊雅日化！

希望我們的服務能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質(zhì)是我們永遠的承諾！當您在本店單次購物滿128元或累計消費滿268元，完整填寫《會員登記表》，即可成為歐萊雅日化會員； 會員購物除特別享受會員價、會員特價優(yōu)惠外，還可享受會員購物積分累計獎勵與會員定期信息通報與會員活動。

會員在生日當天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎勵制度詳情如下：

一、會員每次所購產(chǎn)品金額按一元積一分累計計算積分（特價不計積分），購物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對換，相應的積分即被扣減。

二、享受專柜品牌積分獎勵的同樣享受本獎勵；

三、積分等級及兌換產(chǎn)品金額如下：

1、累計積500分，可兌換產(chǎn)品------元；

2、累計積1000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

3、累計積2000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

4、累計積3000分，可兌換產(chǎn)品-------元

5、累計積5000分，可兌換產(chǎn)品-------元+禮品1份

四、本制度積分累計統(tǒng)計期限為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動累計到下一。

連鎖專賣店會員管理制度方案

一、會員卡設計方案

1、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設計式樣（方案一）

2、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設計式樣（方案二）

3、會員卡設有專屬編號和持卡人姓名

4、會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡

5、會員卡要求設計精美，具有收藏價值

二、積分制

利用積分制可有效管理會員的消費狀態(tài)，同時，盡到最大化激勵會員消費的目的。

1、根據(jù)每次消費金額的大小來設定相應的積分。以10元為起點設立分子，每10元為一分。如消費500元，則積50分；消費滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣

2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個1000元的積分卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現(xiàn)物超所值，得到了最大的實惠

3、為會員設立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達到一定量時，可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分，當存折內(nèi)的積分達到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應豐厚禮品大獎

4、會員介紹會員加入，在介紹來的新會員首次消費時，會員可獲得新會員消費金額的相應積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元，介紹人可得100分，而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中

5、會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認

6、會員利用會員存折中的積分進行消費時，當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據(jù)當次消費的項目金額而進行相應減取。如當次消費的免費項目屬于相應金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費多少，不允許超支透支或借支

三、會員申請條件

入會方便：

至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù) 辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理 入會費用：依各地區(qū)活動規(guī)定

填寫會員申請單：申請人員應同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容，方可領取會員卡 會員權益

辦卡送禮：會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份 快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊 購買會員價專賣店的所有商品 優(yōu)先參加其它促銷活動

會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠 免費做禮品包裝 免費做禮品包裝

可收到生日賀卡或禮品

在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費可獲特別優(yōu)惠

四、會員總權益

享有會員價商品的專署購買權利

可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用

可參加連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋

可參加多項促銷活動，如：積分、抽獎

《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價產(chǎn)品及各種促銷活動訊息

會員專人辦理服務

滿意信任的售后服務

提供會員高品質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)的商品

女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權益。（詳見地區(qū)說明）

會員卡管理制度

1、會員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。

2、單次消費現(xiàn)金達一千圓者，即為本機構(gòu)會員。免費獲贈會員卡一張，本次消費即享受會員待遇。

3、累計消費現(xiàn)金達一千圓者，免費獲贈會員卡一張，下次消費即開始享受會員待遇。

4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費五十圓即可成本機構(gòu)會員。本次消費即享受會員待遇。

5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價優(yōu)惠。

6、憑卡定期領取康寧家和紀念品，免費獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。

7、憑卡可免費領取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。

8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會員更有驚喜大禮。

9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權和終止權。

10、會員為本機構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。

11、會員現(xiàn)金消費達1500元者，可獲贈店內(nèi)價值20元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達2000元者，可獲贈店內(nèi)價值50元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達2500元者，可獲贈店內(nèi)價值80元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達3000元者，可獲贈店內(nèi)價值120元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達3500元者，可獲贈店內(nèi)價值185元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達4000元者，可獲贈店內(nèi)價值255元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達4500元者，可獲贈店內(nèi)價值330元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達5000元者，可獲贈店內(nèi)價值425元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達5500元者，可獲贈店內(nèi)價值500元商品一件。注:以上贈品均不兌換現(xiàn)金，贈品領取后前期儲值清零。

康寧家和醫(yī)療用品連鎖有限公司

第四篇：化妝品專賣店員工錄用合同書

化妝品專賣店員工錄用合同書

甲方(專賣店)：卡姿蘭 歐詩漫 百雀羚專柜乙方：

地址：潤生超市一樓身份證號碼： 電話：***家庭住址：

根據(jù)《勞動法》等的相關規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事化妝品銷售及店內(nèi)服務等工作。

第二條：本合同期限為一年（自年月日起至年月日止），合同從簽字后即開始生效。

第三條：甲方每月 18 日支付乙方上月的工資。其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+店面當月銷售X提成百分比+獎勵—缺勤款，其中基本工資為1200元/月。

第四條：第一個月1-18日工資為崗位保證金，合同期滿后若結(jié)束延續(xù)用工關系，甲方退還乙方崗位保證金。

第五條：甲方的權力和義務

（一）甲方的權力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同。

2、甲方有權對乙方進管理和對乙方違反店內(nèi)制度進行處罰的權力。

（二）對乙方的義務

1、對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓的義務。

2、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。

第六條：乙方的權力和義務

（一）乙方的權力

1、乙方有權取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵。

2、乙方有權對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，自發(fā)主動學習職業(yè)技能，完成甲方的工作任務。

2、維護甲方良好的公司形象和聲譽，嚴守甲方商業(yè)經(jīng)營機密

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前半個月向甲方提出辭職申請，未干滿一年，甲方從乙方的崗位保證金中扣400元，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任

1、甲乙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同。

2、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)。

甲方簽字：乙方簽字： 年月日年月日

第五篇：化妝品專賣店員工錄用合同書

妝品專賣店員工錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址：

電話：

乙方：

文化程度：出生日期：

身份證號碼：家庭住址：

根據(jù)《勞動法》等的相關規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務等工作；

第二條：本合同期限為一年（自年月日起至年月日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行；

第五條：甲方的權力和義務

（一）甲方的權力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進行處罰的權力；

3、甲方有權根據(jù)實際情況對乙方崗位進行調(diào)整的權力。

（二）甲方的義務

1、負責對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓和再培訓的義務；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。

第六條：乙方的權力和義務

（一）乙方的權力

1、乙方有權取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；

2、乙方有權對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務；

2、嚴格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護甲方良好的公司形象和聲譽；

3、嚴守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任

1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。

第九條：雙方需約定的其它事項

1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）：乙方簽字：

年月日年月日