第一篇：化妝品專賣店經(jīng)營管理---培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)一、后臺、內(nèi)訓(xùn)的大綱建立及教材編寫及更新

主管或店長及后臺培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

1、實施、監(jiān)督新員工培訓(xùn)，建立執(zhí)行及評測系統(tǒng)；

2、協(xié)助公司內(nèi)部各部門培訓(xùn)、建立執(zhí)行及評測系統(tǒng)；

3、設(shè)計培訓(xùn)計劃，主導(dǎo)或監(jiān)督實施；

4、所有內(nèi)部培訓(xùn)檔案備份管理；

5、規(guī)范、開發(fā)年度內(nèi)訓(xùn)方案，主導(dǎo)或監(jiān)督實施。

二、前臺培訓(xùn)大綱建立及教材編寫、更新

1、店長、店助、儲干培訓(xùn)方案實施、考核評估；

2、新店員培訓(xùn)及考核、評估；

3、店員培訓(xùn)及考核、評估。

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三、事件及品牌活動及培訓(xùn)

1、會員沙龍活動開發(fā)及培訓(xùn)；

2、品牌商、供應(yīng)商前臺支援人員沙龍活動及培訓(xùn)；

3、促銷事件性活動組織及執(zhí)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)調(diào)研及收集分析應(yīng)用

1、搜集一切與公司合作品牌資料、銷售推廣資料，學(xué)習(xí)、建檔并整合，無縫滲透到各店；

2、收集一切未合作品牌（尤其是名品）的相關(guān)資料，主要

是培訓(xùn)資料及明星產(chǎn)品銷售方案推廣策略、話術(shù)方案，并主導(dǎo)召開務(wù)虛會議，引進、轉(zhuǎn)化及適度應(yīng)用；

3、選擇性參入品牌商的培訓(xùn)會、產(chǎn)品發(fā)布會、訂貨會和各

類沙龍；

4、收集同業(yè)態(tài)競爭對手培訓(xùn)資料、建檔并研究、分析轉(zhuǎn)化；

5、收集同業(yè)態(tài)榜樣品牌企業(yè)資料建檔并研究、分析轉(zhuǎn)化。

五、開發(fā)業(yè)績提升模板

1、參入或主導(dǎo)實施主題特色促銷模板建設(shè)及培訓(xùn)、評測

2、主導(dǎo)或參入開發(fā)會員資源業(yè)績拉動方案的培訓(xùn)及評測

3、開發(fā)各類儀態(tài)、接待、禮儀，銷售話術(shù)的新課程，并完

善、修正實施。

六、內(nèi)部管理制度建設(shè)，各項工作流程，各項標

準系統(tǒng)建設(shè)、更新完善及各部門橫向協(xié)調(diào)。

七、關(guān)聯(lián)工作提案。

八、按品牌、按類別建設(shè)、管理教材庫、課件庫

及與化妝品相關(guān)或內(nèi)容關(guān)聯(lián)的其它行業(yè)可轉(zhuǎn)化的資料庫。

九、其它工作。

（后附各類培訓(xùn)大綱）

第二篇：鎮(zhèn)雄縣化妝品經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷

鎮(zhèn)雄縣化妝品經(jīng)營管理培訓(xùn)試卷

（一）、選擇題（每題只有一個答案，請在正確答案下打√）

1、化妝品，是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法，散布于人體表面任何部位（皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等），以達到（）、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品。（A）、清潔（B）、洗潔（C）、保濕（D）、防曬

2、按使用部位分類化妝品可以分為膚用化妝品、發(fā)用化妝品、美容化妝品、特殊功能化妝品（）

（A）、特殊功能化妝品（B）、基礎(chǔ)化妝品（C）、液體化妝品

（D）、男用化妝品

3、標簽是指（）、印刷在銷售包裝上及置于銷售包裝內(nèi)的說明性材料。

（A）、涂抹（B）、粘貼（C）、噴灑（D）、植入

4、銷售包裝是指以（）為主要目的與內(nèi)裝物一起到達消費者手中的包裝。

（A）、盈利（B）、促進（C）、宣傳（D）、銷售

５、保質(zhì)期是指在產(chǎn)品標準規(guī)定的條件下，保持產(chǎn)品（）的期限。在此期限內(nèi)，產(chǎn)品完全適于銷售，并符合產(chǎn)品標準中所規(guī)定的質(zhì)量（品質(zhì)）。

（A）、有效（B）、功能（C）、水分（D）、質(zhì)量（品質(zhì)）

6、化妝品的標簽應(yīng)如實介紹產(chǎn)品，不應(yīng)有夸大和虛假的宣傳內(nèi)容，不應(yīng)使用（），或易與藥品混淆的用語。

（A）、暗語（B）、通俗語言（C）、醫(yī)療用語（D）、外語

7、應(yīng)標明生產(chǎn)企業(yè)的（）、衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標準號。

（A）、地址（B）、生產(chǎn)許可證號（C）、名稱（D）、法人

8、特殊用途化妝品還須標注特（）衛(wèi)生批準文號。

（A）、不同（B）、其他（C）、殊用途化妝品（D）、國家

9、采購國產(chǎn)普通用途化妝品：應(yīng)索取（）復(fù)印件。

（A）、《生產(chǎn)許可證》（B）、《行政許可證》（C）、備案憑證

（D）《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》

10、采購國產(chǎn)特殊用途化妝品：應(yīng)索取《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》復(fù)印件和（）復(fù)印件。

（A）、《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》（B）、備案憑證

（C）、質(zhì)量檢驗合格報告（D）、《生產(chǎn)許可證》

二、請你說出化妝品經(jīng)營單位采購各種化妝品須索證的范圍有哪些？（請在背面作答)

第三篇：化妝品專賣店管理制度

化妝品專賣店相關(guān)管理制度

一、考勤、考核制度

1、每日上班時間采取全天班，兩班交替制，每月安排2天休息；不休另發(fā)200補貼?；虬胩旖粨Q制，每月無休息日

2、具體上班時間是：全天班：9：00－－21:30，兩班交替制：早班：9：00－18：00，中班12：30－21：30；吃飯時間40分鐘。

3、每日上班必須簽到，晚于9：00或者12:30分到店都視為遲到，遲到、早退一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假不得遲于當天營業(yè)前1小時電話通知店長，事后持醫(yī)院病歷及消假，否則以曠工處罰；

5、事假以一個小時為單位，不足1個小時的，不允許請假，同事之間代班一個月不可超過2次；不允許私自換班、調(diào)班，必須得到店長同意方可。事假1小時扣10元，每月1次。第二次30元/小時。

6、事假必須提前一天以書面形式向經(jīng)理申請，批準方可。事假或正常休息不能選擇在店內(nèi)活動日和周末、節(jié)假日。否則另加罰100元/天。每月工作25天以上方可享受2天休假（病假除外）

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班和叫別人代請假的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。超過兩天，視為自動離職。

8、上班期間不允許玩手機，接電話不超過5分鐘。會熟人不超過5分鐘。經(jīng)核實每次罰10元，店長或儲備店長每次20元

9、上班期間不能擅自離開崗位，不能去別店購物、試買物品。經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次20元，店長或儲備店長每次40元

10、上班期間不允許在店內(nèi)大聲喧嘩、說笑。經(jīng)核實每人次10元，更不允許同事之間吵架、沖突。經(jīng)核實每人罰50元，情節(jié)嚴重開除。

11、員工不按店內(nèi)活動銷售，1次警告，2次開除并原價賠償損失。

12、員工無條件服從公司安排，以最上級為準。違者視為自動離職。

13、店內(nèi)各區(qū)域物品實行責任到人，每人負責好自己區(qū)域物品的完整，有問題馬上匯報，有問題逾期不報，各自區(qū)域承擔所有責任。照成損失的原價賠償

14.店員負責各自區(qū)域的物品丟失、破損，非故意行為按內(nèi)部價賠償，如售出產(chǎn)品的售后由個人跟蹤服務(wù)。

15.店員買本店產(chǎn)品享受員工福利折扣，離職員工、親朋好友最低8折或店內(nèi)活動

16..員工必須化妝、戴工作牌上崗，每天組長負責檢查，做好記錄。眼睛、唇部明顯。發(fā)現(xiàn)未化妝一次罰10元，三次以上50元/次 17門口安排輪值，每次5元。門口不能同時聚焦超過2人，18個人物品統(tǒng)一放好，每人只能帶個小包，和手提袋，自己保管好，亂放當垃圾處理。

19試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要處到處放置；不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，違者按原價購買。

20.員工轉(zhuǎn)正滿一年享受婚假3天，晚婚（女滿23周歲的初婚可享受5天），一次休完，工作照發(fā)。員工轉(zhuǎn)正滿一年申請喪假直系一代3天，直系2代1天，工資照常發(fā)。員工轉(zhuǎn)正滿一年買保險。21.每月逢10檢查衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列、工作職責。進行評比，問題突出者罰20元，獎勵給工作優(yōu)秀者。陳列要做到：橫豎線條、左低右高、上小下大、左小右大。做好庫存核對，連續(xù)考核不合格者，取消晉級資格。

22.店長每月給每個店員制定銷售任務(wù)。對完成任務(wù)獎勵，沒完成進行處罰。

23收銀員要做好記錄、對賬清楚、交接到人。電腦數(shù)據(jù)做到保密。

二、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）鏡子、玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責。每天晚上下班前檢查店內(nèi)、外物品，處理垃圾桶中垃圾。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

4、衛(wèi)生不合格者每次20元。儲備店長或店長50元。

第四篇：淺談家具專賣店經(jīng)營管理

淺談家具專賣店經(jīng)營管理 淺談家具專賣店經(jīng)營管理

專賣店建立起來了，經(jīng)營管理非常重要？不是專賣店營業(yè)就可以了，就坐等商機、大功告成了？特許經(jīng)營專賣店空間應(yīng)該當怎樣管理？下面就從六個方面談?wù)劶揖邔Ｙu店怎樣實施特色專賣構(gòu)建雙贏模式。

一、產(chǎn)品管理

1、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸；挖掘每款產(chǎn)品的賣點。

2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的最新產(chǎn)品同步。這樣才能保持家具專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受，而非一成不變。

3、專賣店不要陳列其他廠家產(chǎn)品：其他廠家產(chǎn)品在色彩搭配、風(fēng)格以及質(zhì)量等諸多方面與專賣產(chǎn)品有區(qū)別，會破壞整個展場氣氛的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4、每個專賣店的賣場布置均經(jīng)過了工廠專業(yè)人員與裝修設(shè)計師精心設(shè)計，所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。

5、及時處理產(chǎn)品問題：專賣店的負責人要認真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時地予以修復(fù)和處理，如果展場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，沒有人會相信你的倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。

二、價格管理

家具并非生活必需品，對大多數(shù)消費者而言，價格是非常敏感的，再加上當前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價格進行很好的管理。

1、制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；再次應(yīng)該確定一個目標零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制定一個合理的標價水平；另外，與各地的消費習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方消費者習(xí)慣“高標價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點是高標價意味著產(chǎn)品檔次并不低，低折扣意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費習(xí)慣“低標價，高折扣”方式，些方式的優(yōu)點是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即所謂的“價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以質(zhì)取勝、以量取勝”。

2、周周有特價：所謂“平價才是硬道理”，對還沒有富裕起來的中國人來說，商品價格會非常敏感，所以，“價格牌”還是要作為一張王牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動，即每周都推出一些特價產(chǎn)品，以此來吸引和招攬更多的顧客。

三、人員管理

管理的核心問題是“人”，不同的人會作出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理。首先家具導(dǎo)購員的精神面貌好、有氣質(zhì)和具備親和力，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是做好銷售工作的前提。

人員的數(shù)量配置應(yīng)合理，人員太多了，一是增加成本，二是會增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了也不行，這樣會怠慢顧客，喪失商機。

對員工必須進行必要的培訓(xùn)，讓基了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、增強其對銷售工作的信心。熟悉產(chǎn)品，做顧客的參謀。在導(dǎo)購過程中，要做“導(dǎo)購員”而不是“推銷員”更不是“營業(yè)員”，要熱愛產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的去贊美每件產(chǎn)品，才能以理服人。在銷售過程中，善于捕捉顧客心理，并徹底打消顧客顧慮。

加強安裝工管理：套房家具安裝、送貨工作量較大，一般專賣店應(yīng)有自己的專業(yè)安裝工，并經(jīng)過適當?shù)呐嘤?xùn)。具有板式家具的安裝知識，在安裝過程中，嚴格按照《拆裝示意圖》進行。能夠?qū)揖叩牟考M行測試，對一些小的質(zhì)量問題能夠在現(xiàn)場處理。安裝工一般還應(yīng)承擔售后服務(wù)工作，對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題負責現(xiàn)場整理和修復(fù)工作。

四、展場管理

要隨時保持整潔、衛(wèi)生、徹底做好展場的“整理、整頓、清掃、清潔”工作。要時刻保持展場的燈火明亮，不要一沒有人就去熄燈，以節(jié)約電費。電費是節(jié)省下來了，但生意卻失去了，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，哪一個對消費者的吸引力大？消費者的從眾購買心理決定了沒有人愿意到一個冷清的商場去買東西。要讓燈光照射角度在一個合適的角度，使產(chǎn)品能出現(xiàn)最佳的色彩效果。

加強展場飾品的維護：廠家精心搭配的裝飾品需要合理布置，不得隨意變更以免影響整體效果。產(chǎn)品出售以后應(yīng)及時將裝飾品復(fù)原，飾品不要出售，損壞后應(yīng)及時更換。

五、倉庫管理

接收貨品要進行數(shù)量和規(guī)格型號的驗收，做到數(shù)目準、規(guī)格型號無差錯，避免出現(xiàn)產(chǎn)品混淆雜亂，影響銷售和出貨。

貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時保持一個合理的庫存數(shù)量。

家具是怕潮濕的，所以一定要做好防潮工作，并注意防壓、以免板件、玻璃等損壞，做到合理堆放。先進先出、按批次發(fā)貨安裝。家具也有保持期，企業(yè)要注意按照先進先出發(fā)貨；根據(jù)市場信息對產(chǎn)品不斷進行改良，對主副箱批次進行發(fā)貨安裝，以免出現(xiàn)前后批次的主副箱無法組裝的情況。

在終端客戶訂貨時，應(yīng)謹慎承諾交貨期。一是根據(jù)庫存情況，二是應(yīng)與工廠聯(lián)系，以確認交貨期，以規(guī)范的訂貨、配貨、交貨程序處理物流。

六、營銷模式

家具零售業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化日益嚴重，家具賣場中傳統(tǒng)的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費者的真實需求。許多家具賣場除了進行降價、送贈品等單調(diào)的促銷活動外，似乎已另無他法了。當然不否認這種促銷形式可以聚集人氣，增加銷量，然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊，經(jīng)久不衰呢？答案是否定的！這種促銷形式經(jīng)常使用一直保持一成不變就會使效果削弱。

其實早有家具經(jīng)銷人士嘗試了新的營銷出路，他們將家具銷售與高科技結(jié)合，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。他們導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場消費者免費提供家具擺放設(shè)計的服務(wù)。消費者只需十分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費者的購買疑慮，為家具注入了附加值，為專賣店提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

我們只有在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化中找到“差異化”，才能從群雄并起的家具品牌中突圍而出。據(jù)悉，一些知名家具品牌已率先導(dǎo)入這些高科技手段并已拔得頭籌。

第五篇：化妝品專賣店會員管理制度

化妝品專賣店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品： a、復(fù)點過夜的商品

―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品

―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

會員制度

歡迎光歐萊雅日化！

希望我們的服務(wù)能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質(zhì)是我們永遠的承諾！當您在本店單次購物滿128元或累計消費滿268元，完整填寫《會員登記表》，即可成為歐萊雅日化會員； 會員購物除特別享受會員價、會員特價優(yōu)惠外，還可享受會員購物積分累計獎勵與會員定期信息通報與會員活動。

會員在生日當天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎勵制度詳情如下：

一、會員每次所購產(chǎn)品金額按一元積一分累計計算積分（特價不計積分），購物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對換，相應(yīng)的積分即被扣減。

二、享受專柜品牌積分獎勵的同樣享受本獎勵；

三、積分等級及兌換產(chǎn)品金額如下：

1、累計積500分，可兌換產(chǎn)品------元；

2、累計積1000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

3、累計積2000分，可兌換產(chǎn)品-------元；

4、累計積3000分，可兌換產(chǎn)品-------元

5、累計積5000分，可兌換產(chǎn)品-------元+禮品1份

四、本制度積分累計統(tǒng)計期限為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動累計到下一。

連鎖專賣店會員管理制度方案

一、會員卡設(shè)計方案

1、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設(shè)計式樣（方案一）

2、會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設(shè)計式樣（方案二）

3、會員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名

4、會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡

5、會員卡要求設(shè)計精美，具有收藏價值

二、積分制

利用積分制可有效管理會員的消費狀態(tài)，同時，盡到最大化激勵會員消費的目的。

1、根據(jù)每次消費金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點設(shè)立分子，每10元為一分。如消費500元，則積50分；消費滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣

2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個1000元的積分卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現(xiàn)物超所值，得到了最大的實惠

3、為會員設(shè)立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達到一定量時，可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分，當存折內(nèi)的積分達到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎

4、會員介紹會員加入，在介紹來的新會員首次消費時，會員可獲得新會員消費金額的相應(yīng)積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元，介紹人可得100分，而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中

5、會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認

6、會員利用會員存折中的積分進行消費時，當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據(jù)當次消費的項目金額而進行相應(yīng)減取。如當次消費的免費項目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費多少，不允許超支透支或借支

三、會員申請條件

入會方便：

至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù) 辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理 入會費用：依各地區(qū)活動規(guī)定

填寫會員申請單：申請人員應(yīng)同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會員卡 會員權(quán)益

辦卡送禮：會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份 快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊 購買會員價專賣店的所有商品 優(yōu)先參加其它促銷活動

會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠 免費做禮品包裝 免費做禮品包裝

可收到生日賀卡或禮品

在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費可獲特別優(yōu)惠

四、會員總權(quán)益

享有會員價商品的專署購買權(quán)利

可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用

可參加連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋

可參加多項促銷活動，如：積分、抽獎

《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價產(chǎn)品及各種促銷活動訊息

會員專人辦理服務(wù)

滿意信任的售后服務(wù)

提供會員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品

女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權(quán)益。（詳見地區(qū)說明）

會員卡管理制度

1、會員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。

2、單次消費現(xiàn)金達一千圓者，即為本機構(gòu)會員。免費獲贈會員卡一張，本次消費即享受會員待遇。

3、累計消費現(xiàn)金達一千圓者，免費獲贈會員卡一張，下次消費即開始享受會員待遇。

4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費五十圓即可成本機構(gòu)會員。本次消費即享受會員待遇。

5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價優(yōu)惠。

6、憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀念品，免費獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。

7、憑卡可免費領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。

8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會員更有驚喜大禮。

9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。

10、會員為本機構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。

11、會員現(xiàn)金消費達1500元者，可獲贈店內(nèi)價值20元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達2000元者，可獲贈店內(nèi)價值50元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達2500元者，可獲贈店內(nèi)價值80元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達3000元者，可獲贈店內(nèi)價值120元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達3500元者，可獲贈店內(nèi)價值185元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達4000元者，可獲贈店內(nèi)價值255元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達4500元者，可獲贈店內(nèi)價值330元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達5000元者，可獲贈店內(nèi)價值425元商品一件。

會員現(xiàn)金消費達5500元者，可獲贈店內(nèi)價值500元商品一件。注:以上贈品均不兌換現(xiàn)金，贈品領(lǐng)取后前期儲值清零。

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