第一篇：華泰龍安談物業(yè)公司企業(yè)文化建設的重要性

華泰龍安談物業(yè)公司企業(yè)文化建設的重要性

物業(yè)公司文化建設指，企業(yè)在發(fā)展過程中體現(xiàn)出來的共同理想、基本價值觀、服務意識、工作作風、生活習慣和行為規(guī)范等，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。它以全體員工為工作對象，通過服務意識的宣傳、職業(yè)技能教育、系統(tǒng)培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。

現(xiàn)代服務業(yè)中的物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，整個物業(yè)行業(yè)對物業(yè)管理產(chǎn)品要求越來越高，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務的技術專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供特色化的產(chǎn)品與服務，以特色化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。華泰龍安物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“陽光服務，精品管理”。“特色化”的本質(zhì)是獨特、以人為本和創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務的本質(zhì)首先就要求我們發(fā)揮人的優(yōu)勢，成功將人資資源轉(zhuǎn)化為有效的人力資本，從而提高管理的整體層次。我們要高度重視人才，人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉，任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才，通過公司的大力培養(yǎng)和員工的努力學習，不斷創(chuàng)新，員工將迅速成長為技能更精的復合型人才。同時，公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，惟才是用、量才適用，相互信任、相互尊重；相互競爭、相互幫助，員工和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。華泰龍安物業(yè)公司為便于公司員工交流、展示風采，于每年第三季度舉辦員工藝術節(jié)，為員工的個人發(fā)展提供平臺和展示機會，同時也增進各個員工之間的了解。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務的本質(zhì)要求我們公司善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。華泰龍安物業(yè)公司在堅持為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，引進特色化、個性化的物業(yè)服務，一定會把華泰龍安物業(yè)公司接管的各個項目管理成精品化、特色化的優(yōu)質(zhì)文明物業(yè)。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務的本質(zhì)要求我們誠信為本、愛崗敬業(yè)。以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

第二篇：華泰龍安談團隊合作在工作中的重要性)

華泰龍安談團隊合作在工作中的重要性

正所謂“眾人拾柴火焰高”，“一箭易斷，十箭難折”，在我們?nèi)粘Ｉ罴皩嶋H工作中明顯地可以感覺到團隊合作很重要。我們怎樣去理解這種團隊合作的重要性呢？

首先，工作中的團隊合作，可以營造一種良好氛圍，使每名員工都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。由于團隊具有共同的目標及發(fā)展方向，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感和凝聚力。正是這種歸屬感和團隊凝聚力使得每個成員感到在為團隊努力的同時也是在為自己實現(xiàn)目標，以此同時也有其他成員在一起為這個目標而努力，從而激起更強的工作動機，所以對于目標貢獻的積極性也就隨自己油然而生，從而使得工作效率比個人單獨時要高。華泰龍安物業(yè)公司作為已有十年歷史的服務行業(yè)的典范，積極帶領新進員工參與團隊拓展活動，使新員工在最短的時間內(nèi)相互認識并組成團隊，共同克服拓展活動中的困難，去體會團隊合作的重要性。

其次，通過團隊合作，有利于激發(fā)團隊成員的學習動力，有助于提高團隊的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦恚加芯媲缶挠?。這些心理因素都不知不覺地增強了成員的上進心，使成員都不自覺的要求自己要進步，力爭在團隊中做到最好，來贏得其他員工的尊敬。在華泰龍安物業(yè)公司的團隊拓展活動中，各組隊員集思廣益，在團隊中發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，為團隊更好的團結(jié)合作做出了貢獻。

再次，團隊合作的過程中可能產(chǎn)生更多新穎的想法和創(chuàng)意。從團隊的定義出發(fā)，團隊至少由兩個或兩個以上的個體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個人都有自己的優(yōu)劣點，每個人都有自己獨創(chuàng)的想法。團隊成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。團隊的拓展活動不僅是一次充滿趣味性的合作，而是一次智慧與勇氣的結(jié)合，在工作中發(fā)揮各自的智慧，對服務行業(yè)來說，想法和創(chuàng)意就體現(xiàn)在對顧客服務上，華泰龍安物業(yè)公司的團隊拓展，為新進員工提供了一次積累與展示的機會。

綜上所述，團隊合作在實現(xiàn)既定目標上具有很多優(yōu)勢，有著與其他群體不可替代的作用，這也是團隊合作重要之所在。所以我們要學會與他人合作，學會做一只合群的大雁，這樣才使得我們的團隊能飛得更高、更快、更遠。

第三篇：華泰龍安談物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

華泰龍安談物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和公司相結(jié)合，對每名員工職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎上，對其本人的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，根據(jù)職業(yè)規(guī)劃傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。

作為物業(yè)行業(yè)來說，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有著非常重大的意義。對于公司來說，及時調(diào)整的部署能夠盡快貫徹給員工，適時調(diào)整整體戰(zhàn)略規(guī)劃及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，而對一個年輕人而言，職業(yè)選擇是否適當，將影響其將來事業(yè)的成敗。一生的幸福；對社會而言，個人擇業(yè)之是否適當，能決定社會人力供需的是否平衡。如果每個人適才適所，則不僅每個人都有發(fā)展的前途，而社會亦會欣欣向榮；相反的，則個人貧困，社會問題叢生。由于職業(yè)之選擇，對一個人及社會都有極重大的關系。

近年來，中國物業(yè)管理市場快速發(fā)展壯大、行業(yè)專業(yè)性不斷加強，物業(yè)管理企業(yè)員工，衡量職業(yè)生涯成功的標準似乎通常是職務的晉升與否。實際上，我們經(jīng)常談到的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃在很多行業(yè)里總的來說有兩種形式：第一種是“專業(yè)發(fā)展”，第二種是“管理發(fā)展”。所謂“專業(yè)發(fā)展”，即指物業(yè)從業(yè)人員在某一專業(yè)領域里積累了豐富的經(jīng)驗，擁有過人的能力和素質(zhì)；所謂“管理發(fā)展”，即指物業(yè)從業(yè)人員不斷豐富自己物業(yè)管理各專業(yè)的知識，原來可能是名普通管理人員，隨著對客戶服務、安全、清潔綠化、設備設施維護等專業(yè)的不斷熟悉，慢慢晉升物業(yè)管理公司的高層管理者。

華泰龍安作為一個成立已經(jīng)十年的物業(yè)公司，能夠發(fā)展至今的主要因素是因為華泰龍安是一個學習型團隊，在新員工入職初期，公司人力資源部門會幫助他們做職業(yè)生涯規(guī)劃，有管理層面和技術層面兩個發(fā)展方向。公司為員工的職業(yè)發(fā)展提供了較多支持與指導，每年對員工發(fā)放“督學令”，督促員工自主學習，提高專業(yè)技能水平與個人文化素質(zhì)。

華泰龍安物業(yè)公司施行上下培訓體系，分為管理與技術兩類，其中管理上有三級培訓體系：青年人訓練營，預備經(jīng)理人訓練營，職業(yè)經(jīng)理人訓練營；技術方向的培訓更系統(tǒng)，根據(jù)職業(yè)能力評定等級去規(guī)范人才培養(yǎng)方向，提升專業(yè)技術水平?？梢灶C發(fā)社會化技術技能資格鑒定證書。服務行業(yè)要加強服務文化建設，加強溝通，從而體現(xiàn)服務價值。

職場就像戰(zhàn)場，瞬息萬變。做好職業(yè)生涯規(guī)劃后要根據(jù)實際情況做具體調(diào)整，做好職業(yè)生涯規(guī)劃首先要設定目標，其次職業(yè)生涯規(guī)劃不能一蹴而就，要有長遠的規(guī)劃和計劃。再次，職業(yè)生涯規(guī)劃要知己知彼，了解自我需求與行業(yè)信息對職業(yè)生涯規(guī)劃起到至關重要的作用。最后，職業(yè)生涯規(guī)劃要努力接觸外界獲取信息，在了解越多的信息的基礎上，做好職業(yè)生涯規(guī)劃才能夠做到實時、實效、穩(wěn)定、長遠的目的。

第四篇：物業(yè)公司企業(yè)文化建設方案

物業(yè)公司企業(yè)文化建設方案

緒 言

企業(yè)文化建設，歸根到底，其目的無非是促進企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務的。企業(yè)文化建設的準繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標。圍繞這一目標，我們對企業(yè)文化建設的規(guī)劃表述為以下幾個方面：

一、企業(yè)文化建設目標；

二、企業(yè)核心競爭力；

三、企業(yè)廣告語；

四、企業(yè)價值觀體系；

五、企業(yè)心理意識；

六、步驟、方法與途徑；

七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制；

八、企業(yè)文化建設制度；

九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍；

十、結(jié)結(jié)語。

一、企業(yè)文化建設目標：

1、企業(yè)文化建設引擎：

合理、切實、宏大的企業(yè)抱負及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是“做深圳最好，創(chuàng)行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認識是什么？WTO對物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國物業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進入國際市場，那我們自己又應該從哪些方面努力？公司提供的《物業(yè)市場發(fā)展與我們的策略》所提供的對物業(yè)管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認知和市場定位，理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心，大膽、新穎、細密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風云變幻的敏銳把握、為實現(xiàn)理想而擬定的科學策略和堅定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設的廣闊背景與動力引擎。

2、企業(yè)文化建設向標：

企業(yè)文化建設基本指向是：“繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理論，形成企業(yè)文化建設新機制、新模式、新格局，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理機制與模式創(chuàng)新，為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。”

3、企業(yè)文化建設目標：

總目標： 形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀，培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相當技能的管理人，建設創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強的核心團隊，創(chuàng)造一流的品牌文化。

分目標：

1、形成與公司發(fā)展相適應的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系；

2、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓體系；

3、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導向的激勵性人力資源管理機制；

4、確立公司在行業(yè)管理理論研究領域的領先地位；

5、建設一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊伍；

6、建設一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員工隊伍；

7、建設一支“創(chuàng)新力強、凝聚力強、競爭力強、事業(yè)心強”的四強核心團隊。

二、企業(yè)核心競爭力：

當今世界，企業(yè)市場競爭越來越激烈，而企業(yè)產(chǎn)品與生產(chǎn)技術卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高管理服務的技術專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供個性化產(chǎn)品與服務，以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今行業(yè)管理市場的主要競爭力。企業(yè)核心競爭力是“個性化”?！皞€性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略?！皞€性化”作為公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個構(gòu)件：

個性化市場細分選擇；

個性化文化；

個性化管理服務；

個性化創(chuàng)新力；

個性化的人。

公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務。

三、企業(yè)廣告語：

“**物業(yè)，陽光家園！”

闡釋：突出溫馨二字，突出“家”的概念。

“鵬程萬里，四季如春！”

闡釋：第一句，一是表明公司的抱負與志向，二是表現(xiàn)對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是環(huán)境優(yōu)美；二是良好的服務，使人如坐春風；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與服務中的清爽愜意的心情。

“小管家！巧管家！好管家！”

闡釋：突出管家角色,表現(xiàn)公司人員精干、管理專業(yè)、服務良好的企業(yè)形象。

四、企業(yè)價值觀體系：

（一）、企業(yè)精神：“雛鵬精神”、“**精神”或“大鵬精神” “同心協(xié)力，無私奉獻；開拓創(chuàng)新；敢為天下先?！?/p>

闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是**人傳統(tǒng)的應有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關系、對簡單平凡的工作、對風云變幻的市場、對同行業(yè)者的關系時公司任何員工都具有和應該具有的精神，也是對公司標識的合理解釋。

（二）、企業(yè)理念

1、企業(yè)宗旨：“營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)，造福生態(tài)民眾社會?！?/p>

闡釋：宗旨也就是使命，從行業(yè)性質(zhì)看，物業(yè)管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛(wèi)生、公共設施設備以及安全的維護維修保養(yǎng)保障，營造理想生存環(huán)境。但生存是最低基本要求，對生活的高品位追求才是時代的發(fā)展方向，民眾對服務態(tài)度、質(zhì)量，社區(qū)文化的高要求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方向，也是我們可以有所作為的。另外我們

的管理目標之一，毫無疑問，應當是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前我們能夠想到的最理想的生存境界。三句話，從生存到生活，再從生活到生態(tài)民眾社會，是遞進的追求，是物業(yè)企業(yè)遞進的責任境界要求。

2、發(fā)展目標：“創(chuàng)行業(yè)一流，做深圳第一?！?/p>

闡釋：這應該是我們追求的目標，永遠的目標。我們立足深圳，逐鹿中華，永遠以行業(yè)一流為我們的奮斗目標。一流的目標必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當一流員工的思想與意識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進取的不竭動力。

3、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值?！薄翱蛻羰俏覀兊淖詈脗髅??！?/p>

闡釋：專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到客戶認可、員工熱愛、企業(yè)認同、同行欣賞、社會承認；客戶認可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄鳌?/p>

（三）、企業(yè)價值觀：

1、工作作風：“說就說，干就干；說干就干，干就干好

闡釋：這既是**物業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。決策時，暢所欲言，集思廣益；工作時，雷厲風行，追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務，而是主動地創(chuàng)造成果；

2、工作信念：“追求精彩每一天?！?/p>

“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。”

闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復的工作。但在**人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業(yè)的藝術，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是**人。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會更加精彩。

3、服務理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”

“人文關懷，情感服務。”

闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。

4、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的?！?/p>

“人人是才，量才適用，發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。”

闡釋：我們高度重視人才，認為人才是**物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙*，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。

5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越?！?/p>

闡釋：我們以客戶滿意為最高服務質(zhì)量標準，力爭超越“國優(yōu)”，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標準。

6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗”

闡釋：**人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任

自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

7、管家意識：“開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家?！?/p>

闡釋：公司要生存，一*開拓市場，廣進財源；二*處處節(jié)約，控制功耗。在我們與業(yè)主的關系中，我們的角色定位是為業(yè)主當好管家，必須精打細算，勤儉持家。

五、企業(yè)心理意識：

面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟形勢的深刻變革，作為**人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局，要想在風云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企業(yè)心理意識：

1、危機意識：政企分開，是中國政府的切膚之痛，開放對國計民生沒多大影響的服務業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進入中國市場，通過競爭，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就適應國際市場競爭的強者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會害了企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊時間，練就一身本領，使自己強大，使企業(yè)強大，只等企業(yè)倒閉之后去領救濟金。

2、競爭意識：市場經(jīng)濟，就是要市場以價格與供求關系為杠桿，調(diào)節(jié)社會資源的流向。競爭，就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識，無疑于將生存發(fā)展的機會拱手讓人。

3、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新，才有生機勃勃的人，才有生機勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點。

4、服務意識：物業(yè)管理處于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務性行業(yè)。優(yōu)良的服務是當今企業(yè)競爭的重要砝碼。服務性行業(yè)以服務為業(yè)，是本分；以服務制勝，是戰(zhàn)略。

5、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，開源乏術，就必須抓好節(jié)流問題。我們的管家角色也要求我們必須學會精打細算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。

6、安全意識：安全是物業(yè)管理的首要任務，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，也是不宜人居。

7、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認、欣賞別人的最好表示。個人主義、小集團主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。

8、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。

9、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不長，“我家有女初長成。”還沒有經(jīng)歷真正的市場風浪洗禮.實際上,我們還處于創(chuàng)業(yè)階段.因為我們還沒有真正脫離生存危機,因此,我們需要具備創(chuàng)業(yè)意識;因為我們是一批血性男人,因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神.六、步驟、方法與途徑：

正是由于**物業(yè)管理有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且擁有相應的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機制。因而，在企業(yè)文化的建設中，我們對自己的企業(yè)文化建設不斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設的認識，進而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設狀況有了更加清晰的認識，建設力量投入分布更加合理，目標更加明確，從而使我們的企業(yè)文化建設進入可控性與可操作性更強的境界。

（1）基本理論：

**物業(yè)企業(yè)文化建設的FED理論

1、F（Factor，因素、要素）。我們認為**物業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：①精神理念、②物化標識、③制度規(guī)范、④行為方式、⑤誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理想等，屬于價值觀范疇；物化標識是傳達精神理念、思想的物質(zhì)形式，如CI標識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價值觀細化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行為上的具體表現(xiàn)；誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動關系中的體現(xiàn)。

對企業(yè)文化建設因素（Factor）認識的理清有三個方面的意義:一是有助于我們明白企業(yè)文化建設應從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設狀況的衡量指標，便于我們檢討自己企業(yè)文化建設完整性、系統(tǒng)性；二是我們將Factor諸要素與時代背景、企業(yè)發(fā)展階段等坐標指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設

上的力度、深度與合理性、科學性。三是當我們按照Factor 的要求，確立諸個要素的具體內(nèi)涵時，它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的基礎工作，是屬于企業(yè)文化建設的初始階段，也是企業(yè)文化建設最淺層次的境界。我們稱之為第一層境界。

2、E(Emphasis，重點)。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、CI標識、規(guī)章制度、準則條例、產(chǎn)品等；動態(tài)文化則包括思維活動、行為等，是在行動中體現(xiàn)出的文化。我們認為，建設企業(yè)文化的重點是企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)文化由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設的重點。對企業(yè)文化建設重點（Emphasis）的認識的厘清，有助于我們合理分配時間和精力，集中力量研究這一轉(zhuǎn)化的機制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實實在在的精神活動與工作活動，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實施稱為企業(yè)文化建設的第二層境界，是略高于掌握Factor的另一層境界。

3、D(Difficulty，難點)。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。顯文化是指被企業(yè)所認可的企業(yè)基本理念和價值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化只是處于被企業(yè)所認可的狀態(tài)，大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式，如制度、CI系統(tǒng)等。作為分散的個人或小團隊所認可的思想與行為模式，如習慣、習俗、員工個人思想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導致了企業(yè)文化建設過程中的一種病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象”。我們認為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認同，或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化，是企業(yè)文化建設的最大難點。我們同時認為，恰當處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文化，是企業(yè)文化建設的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設的第三層境界。

FED理論的創(chuàng)立是**物業(yè)管理有限公司全體員工在**集團公司“新理念、新機制、新模式”思想的指導下，致力于企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時間內(nèi)進行企業(yè)文化建設的基本思路與指導思想。我們理出的基本思路是：

（二）基本步驟：

首先以Factor(因素)為指導，整理整合**物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、改進企業(yè)文化諸要素建設狀況；然后以Emphasis（重點）為指導，強化企業(yè)靜態(tài)文化向動態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動轉(zhuǎn)化途徑

與辦法，建立科學的轉(zhuǎn)化機制；最后是以Difficulties為指導，通過對企業(yè)相關制度的改進，建立激勵機制，促成潛文化對顯文化的認同。

（三）基本措施方案：

系列企業(yè)典禮與儀式方案；

標準化行為模式推廣方案；

企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓課程開發(fā)實施方案；

企業(yè)文化建設項目量化考核方案；

企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊?網(wǎng)站?公眾媒介?公共輿論

開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標兵，授勛章”活動方案；

實施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；

社區(qū)文化系列主題活動方案；

七、企業(yè)文化建設組織、職能與運作機制：

“建立網(wǎng)絡化企業(yè)文化建設組織”：

首先，成立了企業(yè)文化部，負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建設運作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會，主要由各職能部門負責人及企業(yè)文化建設骨干組成，定期研討企業(yè)文化建設理論，審議企業(yè)文化建設方案，組織落實企業(yè)文化建設項目等，將行政力通過非職能組織方式運作起來，實現(xiàn)職能化與非職能化的有機結(jié)合，使企業(yè)文化建設得到可*的組織保障；

三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡員組成，主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡工作，負責業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設項目進程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡，使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡的一個網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動全身，大大提高了企業(yè)文化建設功效。例如，一個員工對公司企業(yè)文化提出一個建議構(gòu)思，很

快通過聯(lián)絡員反饋至企業(yè)文化部，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認為應當立即執(zhí)行的，可以提出方案，提請企業(yè)文化研究會審議通過，并將任務分配以文件形式下達給各責任人，由聯(lián)絡員負責跟蹤監(jiān)督，企業(yè)文化部組織考核驗收，而考核成績作為決定年終獎金的重要參考依據(jù)，從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。

八、企業(yè)文化建設制度：

包括：

1、《企業(yè)文化建設組織制度》；

2、《企業(yè)文化項目管理制度》；

3、《企業(yè)文化培訓制度》

4.<<企業(yè)文化考核制度>>等相關配套制度。

九、企業(yè)文化建設配套措施與環(huán)境氛圍：

包括以下事項:

1.公司大力倡導；

2.領導以身作則;

3.共同參與激勵；

4.政策配套支持；

5.硬件配套支持。

十、結(jié)語：

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，關鍵在于建立一整套有效的落實機制，需要高層強力推動，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，**物業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風完全可以成為世界一流的風尚，**物業(yè)的品牌必定成為中國一流的品牌。

第五篇：溝通是華泰龍安物業(yè)服務順利開展的金鑰匙

溝通是華泰龍安物業(yè)服務順利開展的金鑰匙

物業(yè)在我們生活當中必不可少，不少人簡單的認為：“物業(yè)管理就是業(yè)主有事找物業(yè)，物業(yè)催費找業(yè)主”，但真正的物業(yè)管理遠沒有我想的那么簡單，就物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通這一細節(jié)上看，物業(yè)管理就是一門藝術。

物業(yè)管理服務人員在工作中要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有溝通技巧，不了解管理學、心理學、公關學等常識，就很難與客戶進行良好的溝通、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。華泰龍安鼓勵員工多讀書，每年設立“華泰龍安讀書節(jié)”，帶領大家讀好書，從書本中借鑒經(jīng)驗，合理的運用到工作當中。由于物業(yè)從業(yè)人員直接面對客戶，各種突發(fā)性事件頻繁，不可能制定出一個解決問題的具體模式，只能按照客觀事件或事實來實施創(chuàng)造性的管理，物業(yè)管理處處滲透著藝術性。

物業(yè)管理的藝術性主要體現(xiàn)在溝通與創(chuàng)新上。物業(yè)客戶服務部工作做為服務窗口，主要是與人打交道，就這一點來說，其管理本身是沒有規(guī)律可循的，是一種隨機與業(yè)主溝通的有效方法和技巧，如果這種隨機性的溝通能夠適時處理的得當，有時可以起到事半功倍的效果。

就物業(yè)管理人員來說，學會靈活的溝通技巧，對工作的順利開展至關重要。物業(yè)從業(yè)人員應搭建物業(yè)與客戶相互溝通和交流的平臺，創(chuàng)造增進彼此了解的機會，樹立物業(yè)在客戶心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立穩(wěn)固的服務合作的良好開端。華泰龍安物業(yè)公司設立員工技能大賽，其中一個環(huán)節(jié)就是考察員工在日常服務中與業(yè)主交流的情景模擬，“微笑服務”“首問責任制”在這一環(huán)節(jié)得到充分體現(xiàn)，這也促使更多員工去提高自己的專業(yè)技能和溝通技巧。其實，處理好物業(yè)與業(yè)主、房屋使用人的關系，還可以運用很多的方法，比如注意每一個細節(jié)，隨時關注客戶的每一項需求，在細節(jié)上做到無微不至，給予客戶最大的人文關懷。只求做客戶的貼心人，那么很多問題都可以迎刃而解。

我們在工作過程中，絕對不能因循守舊，一成不變，要提高應變能力，學會辯證的看待問題。同樣的一件事情，發(fā)生在不同的業(yè)主、使用人身上，他們的反應會截然不同，那么我們在與業(yè)主、使用人溝通的時候，就要學會創(chuàng)新性和多維性思維，了解到他們的區(qū)別所在，然后實施解決，從而實現(xiàn)雙贏的效果。

物業(yè)工作人員不僅需要運用智慧進行戰(zhàn)略層面的思維和運行，更需要在策略層面上進行嫻熟操作。每一個物業(yè)管理工作者都要嚴格的要求自己，除了不斷的提高業(yè)務水平，同時還要不斷學習擴大自己的知識面來充實自己。