第一篇：談社區(qū)文化建設對小區(qū)物業(yè)服務的支持

發(fā)揮物業(yè)服務優(yōu)勢，創(chuàng)建和諧社區(qū)

——淺談物業(yè)服務中的社區(qū)文化建設

文/吳文濤

問題的提出：關于服務產(chǎn)品與社區(qū)文化

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神消費的需求也越來越迫切，在國家要求建立和諧社會的大前提下，如何充分發(fā)揮小區(qū)物業(yè)服務的優(yōu)勢，創(chuàng)建安全和諧的新社區(qū)，成為擺在我們面前的新課題。

物業(yè)服務是物業(yè)公司輸出的一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就要認真研究消費者的需求，惟有如此，才能提供有市場生命力的產(chǎn)品，企業(yè)才能逐步樹立自己的品牌形象。目前，很多物業(yè)企業(yè)都認為小區(qū)物業(yè)難做，認為與業(yè)主溝通困難，難以建立平等的交流平臺，其實，問題的關鍵還在于業(yè)主對服務產(chǎn)品的認同度不高。要想獲得業(yè)主的認可，物業(yè)企業(yè)除了專心做好合同約定的服務工作外，還要研究業(yè)主的其他服務需求，與業(yè)主真正融合到一起。社區(qū)文化的建設就是消除業(yè)主與物業(yè)之間隔閡非常有效的潤滑劑。

關于社區(qū)文化的定義有很多，在物業(yè)服務里面，社區(qū)文化就是指在同一社區(qū)生活的所有成員在共同生活環(huán)境中所形成的一種思維模式、行為狀態(tài)、生活習慣。而物業(yè)企業(yè)所組織的社區(qū)文化建設，就是要通過社區(qū)環(huán)境的建設、各類社區(qū)活動的組織、各種公眾制度的制定，培育出管理區(qū)域的文化特質(zhì)，使所有業(yè)主有一種認同感、歸屬感。物業(yè)服務單位作為小區(qū)的管家，理所當然應該擔負起社區(qū)文化建設的重擔。（其實在實際操作過程中，物業(yè)企業(yè)已經(jīng)成為影響一個社區(qū)文化形成的重要因素。）

社區(qū)文化的需求分析

在有些項目中，物業(yè)企業(yè)在組織社區(qū)文化建設中下了很大工夫，但是卻收效甚微，業(yè)主的認可度并不高，這是什么原因呢？關鍵還是對服務對象的需求分析沒有做到位，沒有做到有的放矢。社區(qū)文化建設的需求分析應該從以下幾個方面著手：

首先，要分析樓盤的建筑風格，承接開發(fā)商對樓盤的開發(fā)理念。開發(fā)商在樓盤的開發(fā)過程中，會對樓盤定下一個基調(diào)，其對樓盤的建筑風格、銷售目標人群都有一個基本的設想。同樣，購買者也是因為對開發(fā)商的設計理念有了一定程度的認同，才會形成實際的購買行為。因此，在樓盤銷售之初，小區(qū)的社區(qū)文化就已經(jīng)有了一個基本的趨向。另外，樓盤的整個景觀環(huán)境也是社區(qū)文化建設的一個重要影響因素。把握好了開發(fā)商的開發(fā)理念和設計師的設計理念，對本小區(qū)的文化建設方向就容易形成一個適合的定位。

其次，分析居住者的主要職業(yè)結(jié)構(gòu)。教師、醫(yī)務工作者、公務員、公司職員、商務人士等等，不同職業(yè)有不同職業(yè)的文化，行業(yè)習慣、行為準則、道德規(guī)范都不盡相同。一般小區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)結(jié)構(gòu)都是非常復雜的，各種各樣的從業(yè)者都有，但是對同一樓盤的購買者來說，其消費能力、價值取向應該是有一定相關性的，一般會存在幾個主流的職業(yè)，抓住這幾個主流職業(yè)從業(yè)者的行業(yè)特質(zhì)，開展社區(qū)文化建設就會有的放矢。

再次，分析居住者的年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人有著不同的愛好和精神需求，準確把握好不同年齡階段人員的需要，有目的的組織文化建設，才能做到深入人心。

最后，物業(yè)企業(yè)還要分析自身的企業(yè)文化，將自身的企業(yè)文化融入到社區(qū)文化建設中。由于物業(yè)企業(yè)是社區(qū)文化的主要引導者、組織者，在社區(qū)文化的建設過程中就會受到企業(yè)的文化的影響，因此，一定要將企業(yè)自身的文化與社區(qū)文化充分融合到一起。

一個社區(qū)文化特質(zhì)的形成，是需要通過長期的共同建設才能積淀、培養(yǎng)出來的，物業(yè)企業(yè)在工作中切忌急功近利、盲目冒進，一定要對自己管理的社區(qū)有個充分的認識，對社區(qū)成員的價值取向進行合理分析，對本社區(qū)的文化建設有個清晰的定位，并積極的加以引導，這樣才會做到事半功倍。

社區(qū)文化的建設思路

社區(qū)文化建設中的組織形式是多種多樣的，概括起來，無非有這樣幾種：組織各類文化活動、組建各種興趣團體、制定相應的公眾制度、規(guī)劃和營造良好的文化環(huán)境等。

組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)比較重視的一種形式，其特點是直觀、影響力大，缺點是產(chǎn)生的費用比較高。具體活動設計有根據(jù)節(jié)氣而定的，有根據(jù)各種節(jié)日特點組織的，有根據(jù)業(yè)主共同喜好開展的，形式多樣，靈

活機動，很多企業(yè)都有比較成功的經(jīng)驗，在這里就不在贅述。關鍵是不管組織什么樣的活動，一定要保持其一貫性，一定要以社區(qū)文化特質(zhì)的培養(yǎng)為主線。

在每個小區(qū)里面，都有很多有著共同愛好的居民，有的還會逐漸形成一個小團體，但是這種組織由于沒有引導者，往往是非常松散的。物業(yè)企業(yè)如果能夠把這部分人群組織起來，制定相應的組織制度加以規(guī)范和疏導，不僅能夠協(xié)助他們使組織有序化，而且能夠在這些組織中樹立服務企業(yè)的威信，同時還可以通過正確的引導保證社區(qū)文化建設發(fā)展的大方向。

公眾制度的建立，是保證社區(qū)文化建設能夠順利開展的一項重要措施。通過公眾制度的建立，可以將社區(qū)精神融入其中，對小區(qū)居民的行為產(chǎn)生一種約束力，通過共同的遵守、相互的監(jiān)督，促進社區(qū)文化建設的前進。物業(yè)管理企業(yè)可以通過業(yè)主規(guī)約、精神文明管理公約等形式與業(yè)主共同制定和遵守。

環(huán)境建設也是不容忽視的。因為環(huán)境最直觀，對居民的意識培養(yǎng)是潛移默化的。其開展主要是依托現(xiàn)有環(huán)境進行精雕細琢，于環(huán)境建設中體現(xiàn)人文關懷，于細微處體現(xiàn)社區(qū)文化的建設理念。比如在一些通道里設置文化長廊、公共區(qū)域的溫馨提示、對部分公共區(qū)域進行合理的功能劃分，等等。

經(jīng)費來源及本文結(jié)論

由于物業(yè)管理的九項費用中沒有包括社區(qū)文化建設的相應費用，因此，如何解決社區(qū)文化建設中的資金問題也是物業(yè)管理企業(yè)比較關注的，總結(jié)一些成功者的經(jīng)驗，其費用來源主要由以下幾種方式：一，充分利用社區(qū)公共資源開展多種經(jīng)營，利用經(jīng)營收入補貼此項費用；二，充分利用社會資源，與政府相關部門、社會企業(yè)單位合作，共同開展文化建設；三，與居民共同籌集資金。當然，不管費用來自何處，在社區(qū)文化建設的組織過程中，一定要倡導節(jié)約，可以因陋就簡的就不要鋪張。

隨著物業(yè)市場的不斷成熟，物業(yè)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，尤其是從事小區(qū)管理的企業(yè)，要想獲得更好的經(jīng)濟效益和社會效益，必須充分重視社區(qū)文化的建設，這也必將成為以后小區(qū)物業(yè)服務的一項重要內(nèi)容，成為小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)打造核心競爭力、樹立企業(yè)品牌的必由之路。

第二篇：物業(yè)小區(qū)的文化建設

小區(qū)的文化建設

首先，社區(qū)文化建設作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，是物質(zhì)文明和精神文明達到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞，不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風貌，以及小區(qū)居民的素質(zhì)，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關系到安居樂業(yè)，更關系到物業(yè)的保值和增值。所以搞好社區(qū)文化建設對于物業(yè)管理具有重大的現(xiàn)實意義。

其次，物業(yè)管理公司能從小區(qū)文化建設中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業(yè)主的關系，達到顧客滿意的目的；二是從相應的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業(yè)管理公司與業(yè)主的關系緊張，表現(xiàn)為收物業(yè)管理費相當困難，甚至還有被業(yè)主“炒魷魚”的事。不可否認，的確有個別業(yè)主“刁蠻”，但如果把責任全部推到業(yè)主身上是不妥的。物業(yè)管理的性質(zhì)決定了，物業(yè)管理公司只能通過提高自己的服務質(zhì)量去贏得業(yè)主的認可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區(qū)文化建設可以使物業(yè)管理公司融洽與業(yè)主的關系，使業(yè)主與物業(yè)管理公司形成真正的利益共同體。物業(yè)管理公司通過小區(qū)文化建設，把絕大多數(shù)業(yè)主團結(jié)在自己周圍，使小區(qū)里形成了相互關愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業(yè)主改變行為方式。當然，更重要的還是業(yè)主的滿意提高，可以為公司的繼續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎。

物業(yè)管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關收入。但是，小區(qū)文化建設畢竟只是業(yè)主的一種“業(yè)余”文化活動，在收取費用時一定要考慮到業(yè)主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應當本著“保本”或“微利”的原則來進行。隨著人們收入的提高和市場經(jīng)濟的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費支出將大大提高，這將為小區(qū)文化建設提供強大的基礎和動力，也將為物業(yè)管理公司提供巨大的商機。事實上，不少物業(yè)管理公司已經(jīng)看到了這一點，從而大量引進一些商業(yè)化的文化活動進入小區(qū)，物業(yè)管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區(qū)文化不僅是一種文化，而且是一種服務。首先對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴大業(yè)務打下堅實的基礎；同時在我國法規(guī)不健全的情況下，有利于加強住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個賞心悅目的工作，生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強和改進社區(qū)文化建設有利于全社會的法制建設和社會主義精神文明建設，推進我國的城市化建設向更高層次邁進。

那么如何開展小區(qū)文化建設呢？

搞好社區(qū)文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。在硬件方面，完善的配套設施，應包括設施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人為環(huán)境也應成為硬件建設的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。在軟件方面，社區(qū)文化的制度建設，活動安排，管理處人員服務精神，社區(qū)文化負責人的能力和敬業(yè)精神，各項活動的籌備與協(xié)調(diào)，以及群眾對公益活動的熱心程度都應成為考慮的重點。

一要關注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的小區(qū)文化開展應有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動的意義。所以，活動的組織應以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動業(yè)主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區(qū)業(yè)主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。

四要傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。在一個小區(qū)的小區(qū)文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費者一個印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會風尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業(yè)主對我們小區(qū)文化活動的期待和關注。

五要注重節(jié)假日的活動及氛圍營造。在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如春節(jié)、國慶、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業(yè)主回來度假，此時業(yè)主對社區(qū)的關注程度較高，此時應在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區(qū)文化建設的好處：

一個小區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個小區(qū)設計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關，也只有在建筑設計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要、進而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應以優(yōu)質(zhì)服務、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種 職業(yè)、性格的住和社會團體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。

三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。小區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥?，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時每個小區(qū)又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

四是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項重要的增值服務、一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

物業(yè)小區(qū)文化建設的最終目的，是為業(yè)主提供更好的服務，滿足業(yè)主的需要。增進物業(yè)公司與業(yè)戶之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達

班別：物管（1）班

學號：070702127

第三篇：小區(qū)物業(yè)服務招標書

小區(qū)物業(yè)服務招標書

置業(yè)公司開發(fā)建設的高層住宅大廈，本項目一期于2009年6月18日竣工交付使用，地址：江南103號。業(yè)委會成立后，為加強該小區(qū)的物業(yè)管理，決定采用向社會邀請招標方式聘請物業(yè)服務公司進行管理。

小區(qū)規(guī)劃建設基本情況

總建筑面積：783947.25㎡

高層住宅30層(4-31)共402戶,建筑面積:555919.92㎡ 商鋪面積:33358.87㎡ 停車場面積:114150.10678㎡ 會所面積:364.97㎡。

公用設施及公共場所（地）情況：

（1）、綠化面積：很少。

（2）、化糞池：13個

（3）、路燈：

（4）、垃圾箱：8

（5）、停車場：本項目汽車位總數(shù)：暫時129 個，摩托車位： 個

（6）、物業(yè)用房1253.38㎡

（7）、公厠：2間，8㎡

二、物業(yè)管理內(nèi)容：

1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

2、區(qū)內(nèi)公用設施、設備及場所（地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生；

4、公共生活秩序；

5、區(qū)內(nèi)車輛行駛和停泊；

6、社區(qū)文化活動；

7、住宅區(qū)檔案資料管理；

8、法律規(guī)定及合同規(guī)定的其他事項。

三、有關說明

1、招標單位必須具備條件：三級物業(yè)資質(zhì)及以上；

2、中標單位應根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》及其實施細則和我方簽訂的住宅小區(qū)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)（大廈）實行統(tǒng)一管理，綜合服務自主經(jīng)營自負盈虧。

3、小區(qū)（大廈）委托服務管理期限為

2×2年；試用期3個月。

4、住宅區(qū)物業(yè)管理服務費收取標準：暫定1.0元/㎡；

5、2011年11月28日為進駐時間。

6、中標單位要交風險抵押金80000元，如不能完成二級服務以上的投標指標和市級優(yōu)秀管理小區(qū)的物業(yè)管理指標，抵押金不予退還，押金期限為5年

7、中標單位限定本市口碑好的公司，而且公司成立時間至少5年以上。

8、原本服務公司在同等條件下，有優(yōu)先權(quán)。

四、物業(yè)管理標準及獎懲

1、小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理標準執(zhí)行二級物業(yè)管理服務標準和《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準》以及標書、委托管理合同的有關規(guī)定。

2、小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會每年對小區(qū)進行考評，如達不到上述規(guī)定要求，則可終止委托管理合同，并進行財務審計，由中標單位承擔為違約和賠償責任，如達到規(guī)定要求按合同給予獎勵。

五、投標和開標時間

1、各競標單位應于2010年12 月1日前做好標書，密封后送至招標領導小組辦公室，超期按棄權(quán)處理。

2、開標時間另行通知。

六、其他事項：

1、違反招標文件規(guī)定及在招標過程中違法、違紀或以任何方式采取不正當手段的一經(jīng)查實，由招標小組按規(guī)定給予處罰，取消其投標資格。

2、歡迎社會各界對此招標進行監(jiān)督和投訴，投訴電話153442397XX。

七、標書的項目和要求：

（一）、競投單位擬采用的管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)、工作流程等。

（二）、管理人員配置：管理正、負經(jīng)理簡歷、人員數(shù)量、各崗位配置等。

（三）、管理工作必須的物質(zhì)裝備情況

（四）、經(jīng)費收支預算

（五）、各項管理規(guī)章制度

（六）、住宅小區(qū)檔案建立與管理。

（七）、各項管理指標的承諾。

1、房屋完好率

2、房屋臨修、急修及時率

3、房屋臨修工程合格率

4、消防設施、設備完好率

5、路燈完好率

6、道路完好率

7、排水管明暗溝完好率

8、消防警報系統(tǒng)完好率

9、消防連動系統(tǒng)完好率

10、綠化完好率

11、用戶投訴、回訪率

12、管理收繳率

（八）、各部門考核細則

（九）、社區(qū)文化活動

上述項目應逐一列舉，要體現(xiàn)出合理、先進、完備、可行，招標領導小組將以此作為評標依據(jù)。

招標領導小組辦公室 2010年11月1日

第四篇：小區(qū)物業(yè)服務標準

物業(yè)服務標準

一、綜合服務

服務內(nèi)容服務要求:依法經(jīng)營服務、經(jīng)營項目均取得相應資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務現(xiàn)場進行公示。

（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處，提供12小時服務。

（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品。

服務人員

1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關規(guī)定的相應資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2.物業(yè)服務人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。

服務響應

1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內(nèi)響應客戶訴求。

2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應，十五分鐘內(nèi)工作人員到場。

溝通渠道

1.設立24小時服務電話、投訴論壇、官方微博、移動應用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時響應并記錄。

2.每年進行2次客戶滿意度調(diào)查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財務公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設施設備等相關圖紙資料及業(yè)主檔案。

3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。

財務公開:編制季度管理服務報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務及財務信息向業(yè)主公示。

日常管理與服務

1.可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

3.廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

4.每年對業(yè)主或使用人進行2次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。

社區(qū)共治

1、根據(jù)業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對小區(qū)的公共性事務進行管理。

2、配合業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關政府部門。

3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

1.每季度組織一次社區(qū)文化活動。

2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

特約增值服務

1.能提供5種以上特約服務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費借用。

二、秩序維護服務

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

2.能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

3.上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

4.配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

通行服務

1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。

2.兩個大堂提供設置內(nèi)崗,提供服務。

3.對大型物件搬出實行記錄。

人員出入

1.小區(qū)設立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進出小區(qū)。

2.外來人員實行核實、登記管理，阻止其隨意進入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進入小區(qū)。

車輛進出

對進出小區(qū)的車輛實施卡/證管理，引導車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)

監(jiān)控中心

消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。

應急服務

1.制訂火警、警情、自然災害等各類應急預案。

2.各類應急預案每年至少組織1次演習。

現(xiàn)場巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。

車場管理

1.交通設備設施完好、標識齊全規(guī)范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

4.收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。

6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進入。

公共區(qū)域管理 對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。

技防設施和救助（監(jiān)控崗）

1.小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

2.監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

3.小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務

樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

消防栓、指示牌等公共設施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。

垃圾收集、清運 按棟設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時清潔；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點作適當增加頻次調(diào)整。

電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。

樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務標準

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時做好病蟲害防治

其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。

中耕除草、松土 適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復合肥二遍。

病蟲害防治 防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固 樹木基本無傾斜。

其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無積水。

補種 缺枝倒伏及時補種。

修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復合肥一次。

病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設施設備維護保養(yǎng)服務

公共標識

1.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有導向標識。

2.各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

3.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

房屋本體及設施

4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計劃，公示后實施。

5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。

門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標志等

對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業(yè)主。

2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協(xié)助業(yè)主委員會和主管部門處理。

供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統(tǒng)

1.消防設施設備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

6.每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統(tǒng)

1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

2.住戶報警：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。

3.周界報警: ２４小時設防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。

4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。

3.根據(jù)實際情況對小區(qū)照明設施進行節(jié)能改造。

供水系統(tǒng)

1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測報告。

2.計劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

5.高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

排水系統(tǒng)

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

3.控制柜電氣性能完好，運作正常。

4.污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5.每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

電梯系統(tǒng)

1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進行監(jiān)督、管理。

2.載人電梯24小時運行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風、緊急呼叫系統(tǒng)等設施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗合格證》；

3.電梯困人時，三分鐘響應，物業(yè)人員 5 分鐘到達現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進行救援。

大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放

水景（動力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位及時修復，保證其正常運行。

2、重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。

維修管理

1.制定共用設施設備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。

3.設備設施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時有明顯警示標志和安全防范措施。

應急處理

1.編制設備突發(fā)故障應急預案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設備突發(fā)故障除外）。

3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時內(nèi)實施應急預案。

第五篇：小區(qū)物業(yè)服務合同

小區(qū)物業(yè)服務合同范本1

甲方： 物業(yè)管理有限公司(供電方)

乙方：(業(yè)主)

丙方：(承租人)

用電方因經(jīng)營需要，自用/租賃 大廈號商鋪，使用由甲方管理的配電間專用變壓器供應之電能，為明確供、用雙方在電力供應與使用中的權(quán)利和義務，安全、經(jīng)濟、合理、有序地供電和用電，根據(jù)電力供應與使用的相關規(guī)定，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，共同信守，嚴格履行。

一、基本情況

用電方用電地址位于 大廈號店面房;用電類別為商業(yè)用電;用電容量為KW(A)。

二、供電方式

甲方從 大廈配電間專用變壓器以相380V/220V伏電壓向用電方供電。

三、與用電方之間的供配電設施產(chǎn)權(quán)劃分及維護管理

經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商確定，甲方與用電方之間的'供配電設施，其產(chǎn)權(quán)分界點在用戶計量表計處，即：分界點電源側(cè)供電設施由甲方負責運行維護和管理;分界點負荷側(cè)用電設施屬用電方，由用電方自行運行維護和管理，用電方亦可以書面方式委托甲方進行管理維護，甲方根據(jù)實際情況與委托方協(xié)商收取相應費用。

四、用電計量

1、根據(jù)用電方不同類別的用電量，商鋪安裝有電計量裝置。用電計量裝置的記錄作為甲方向用電方計算電量的依據(jù)。

2、用電方安裝的計量裝置為型安培電

電能表，該電能表需經(jīng)法定計量單位檢定為合格后方可使用。

3、按國家計量法規(guī)的規(guī)定，用電方計量裝置應一律強制性周期檢定，用電方不能以任何理由拒絕，用電方應支付檢定費用。

五、電費收取

1、甲方按用電計量裝置的記錄和供電局向甲方收取當期電費電價，定期向用電方結(jié)算電費，并隨電量征收電能損耗等有關費用。在本協(xié)議有效期內(nèi)，發(fā)生電價調(diào)整時，按供電局實行電價執(zhí)行。

2、電能損耗按用電方當期實際用電量的8%計收;公共照明用電按用電方建筑面積分攤計收。

3、甲方每月20日抄表，當月25日到次月10日向用戶收取電費。用戶不得以任何方式，任何理由拒付電費。用電方對用電計量、電費有異議時，應先交清電費，然后憑電費收據(jù)到甲方、或向供電部門查詢，如確屬有誤，按多退少補的原則辦理。

六、約定事項及違約責任

1、用電方若對甲方執(zhí)行電價有質(zhì)疑時，可向甲方、或向供電部門查詢，若確屬甲方有誤，由甲方予以糾正。

2、甲方可不定期對用電方的用電情況進行檢查，用電方應予配合。

3、用電方的用電計量裝置管理權(quán)屬甲方，用電方不能私自遷移、拆裝、鎖封。用電方若對計量裝置的計量有質(zhì)疑時，可到法定計量單位檢定校驗。

4、簽訂本協(xié)議時，依據(jù)供電局與甲

方簽訂的“電費結(jié)算協(xié)議書”相關條款，甲方向用電方收取電費預繳金元，該款項在本協(xié)議終止、用電方與甲方結(jié)清所有電費后，全額退還用電方。

5、用電方應在供電方規(guī)定的期限內(nèi)全額繳清電費。如用電方不能按期結(jié)清電費，甲方在約定用電方繳費期的最后二日向用電方發(fā)出書面催費通知，至最后期限仍未繳費的，甲方有權(quán)在催繳通知規(guī)定的日期中止向用電方供電，無須另行通知，由此造成的一切法律責任和損失與甲方無關。本協(xié)議中的乙方為最終繳費責任人。

6、用電方不能按期足額向甲方繳清電費的，應承擔電費滯納金，電費違約金按每日2計算。用電方若無正當理由而拒繳電費及電費違約金，甲方有權(quán)中止供電并按法律程序追收電費、電費滯納金;恢復供電前，用電方須結(jié)清相關費用。

7、嚴禁竊電和違章用電。用電方若有竊電及違章用電行為時，甲方有權(quán)按有關規(guī)定進行處理，直至中止供電。

七、未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理，或向當?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟，或參考《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》相關條款辦理。

八、協(xié)議有效期

本協(xié)議有效期自本協(xié)議簽訂之日起，至用電方無需使用甲方變電房供電、或本協(xié)議中的乙方、丙方自然人變更止。

九、其它

本協(xié)議一式叁份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，經(jīng)各方代表簽字后生效。

甲方： 物業(yè)管理有限公司

乙方：丙方：

代表：

代表：

代表：

簽約時間： 年 月 日

小區(qū)物業(yè)服務合同范本2

代表人：_____________

受委托方：____________

地址：_______________

注冊地址：____________

聯(lián)系電話：___________

聯(lián)系電話：____________

第一條根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及有關法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，訂立本合同。受托方提供服務的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應遵守本合同約定。

第二條委托服務的事項

受托方應提供以下服務：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設施、設備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設施設備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養(yǎng)護與管理；

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；

5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護；

6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；

8、按北京市的政府有關規(guī)定代收、代繳水電等費用；

9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會報告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應當由物業(yè)服務公司提供的小區(qū)公共服務，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督。

受托方可以選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理或服務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

受托方不履行上述某項義務或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應當依法賠償。

第三條服務收費標準

業(yè)主或物業(yè)使用人應向受托方交納以下費用：

1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季____元收取；

2、保安費，由受托方按每套住宅每季____元收?。?/p>

3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季____元收?。?/p>

4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季____元收??；

5、水泵費，由受托方按每套住宅每季____元收取，無水泵的二、三號樓不收；

6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季____元收取，無電梯的'二、三號樓不收；

7、公共設施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季____元收取；

8、管理費（含營業(yè)稅與物業(yè)服務公司的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季__元收?。?/p>

9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖____元收??；

10、停車管理費，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收?。煌＼噲龅厥褂觅M，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收取；臨時停車，每次逗留時間不超過______小時的來客免收，超過____小時的按地上每車每小時______元、地下每車半小時______元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會商定電梯費價格。

第四條交費辦法

上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應與受托方完成相關任務的支出（含提供相關勞務的工人工資）相符，多余部分受托方應交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。

管理費于提供服務后按季交納，暖氣費按供暖預交，其他費用均按季預交交。相關服務開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條家庭服務

受托方應于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務的收費標準（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務費內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費；在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應當免費返修。房屋自有部位、自用設備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應先跟用戶就材料價格達成一致意見。

第六條服務標準

受托方的服務質(zhì)量應達到下列要求：

1、房屋及共用設施設備的維修和管理：定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，建立維修服務回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關記錄，保證設備的正常運行。

2、保潔服務：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。

3、保安服務：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預案并于事發(fā)時及時處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛(wèi)限度。

4、綠化管理：綠地無雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。

5、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，定期巡查、檢修消防設備，保證消防設備完好并有明顯標志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設有專人負責看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責任（就侵權(quán)人或保險公司賠償后剩余的損失負責）

7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關規(guī)定進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。

8、檔案資料管理：設專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業(yè)基礎資料和業(yè)主入住后的相關資料統(tǒng)一管理。

9、急修：_________小時內(nèi)完成，及時率達_______%以上；小修：_________小時內(nèi)完成，及時率達______%以上。

10、供暖：保證門窗長時間關閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條保障措施

為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權(quán)利：

1、審定受托方制定的物業(yè)服務方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度；

2、檢查受托方管理、服務工作的執(zhí)行情況；

3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于_________人。

委托方在享有上述權(quán)利的同時應履行如下義務：

1、在合同有效期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；

3、當業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，協(xié)助受托方催交；

4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務與收費遺留問題。

第八條獎懲

受托方提供服務或進行管理應盡量做到服務及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項分別按及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到_________%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低_________個百分點，應扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各_________%.平均滿意率不足_________%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責任。平均滿意率超過_________%，或平均滿意率超過_________%且有明顯的通貨膨脹（_________%以上），委托方應建議業(yè)主大會適當提高下一的管理費標準。

第九條合同終止與合同解除

1、本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2、本合同到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應當提前_________天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務質(zhì)量太差導致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于_________%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

3、本合同終止或解除后，受托方必須于_________日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應當采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應當交納的費用。

第十條附則

1、本合同草簽后需依《____業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定進行公示，公示_________天后無異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，合同正式生效。

2、本合同雙方協(xié)商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《____業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。

3、本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

4、本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

5、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成時，應當向海淀區(qū)人民法院起訴。

委托方簽章：__________________

受托方簽章：__________________

代表人：______________________

代表人：_____________________

____年____月____日

____年____月____日

小區(qū)物業(yè)服務合同范本3

代出租人： (以下簡稱甲方)

承租人： (以下簡稱乙方)

甲、乙雙方根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過相互協(xié)商，甲方同意將地下停車場的停車位租給乙方使用，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守，具體內(nèi)容如下：

1、甲方出租的地下停車位位于x社區(qū) 閣樓下 號車位，地面質(zhì)量為水泥砂漿地面。使用面積平方米。

2、租賃期限自 年 月 日至 年 月 日止。

3、月租金 元整，年租金 元整。交費時間為年租用起始月份前五日內(nèi)到物業(yè)管理辦公室交納。

4、地下車位停泊車輛車牌號 ，車型 ，顏色 ，車位所停車輛必須為此牌號車輛。

5、乙方在租用期內(nèi)有權(quán)使用指定的地下停車位，該停車位僅供停車用途，不得改做其他用途，不得在地下車庫內(nèi)修車、洗車，也不得隨意轉(zhuǎn)租給第三方使用。

6、乙方在地下停車場內(nèi)應愛護公物及消防設施，禁止使用煙火或攜帶其它危險品，損壞公物要按價賠償。因乙方原因造成其它車輛損壞的.應承擔賠償責任。

7、甲方應做好地下停車場公共設施的日常維護、維修及監(jiān)控工作，保持其良好的公共交通秩序，檢查和防范消防安全。

8、乙方需按規(guī)定在地下停車場內(nèi)停放好車輛，鎖好車門窗，貴重物品請不要放在車內(nèi)。

9、乙方向甲方繳納的租金為停車場地的占用、維護、維修費，甲方不負責車輛丟失等的賠償責任，應由責任人及所投保的保險公司承擔賠償責任(租用車位必需提供保險公司文件復印件一份備查)。

10、在乙方租用期間內(nèi)，甲方不得將乙方已租用車位挪作它用或轉(zhuǎn)借。

11、乙方應遵守園區(qū)車輛管理的有關規(guī)定，配合、服從工作人員的日常管理，不得亂停、亂放。

13、如有違約，雙方承擔各自違約責任，乙方若因欠費或其它嚴重違約現(xiàn)象，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。

14、本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭議，可由雙方當事人或委托人進行協(xié)商解決，協(xié)商調(diào)解不成可向法院提出仲裁。

15、出租車位，以銷售為先，可通過甲方適當調(diào)整車位。

16、另附《地下停車場出入注意事項》。

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

小區(qū)物業(yè)服務合同范本4

委托方（以下簡稱甲方）：________________公司

受委托方（以下簡稱乙方）：______________公司

為加強_________（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對________（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

1、物業(yè)名稱：_________；

2、物業(yè)類型：_________（住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合）；

3、座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號；

4、占地面積：_________平方米；

5、建筑面積：_________平方米，

其中：住宅面積：_________平方米（分別為別墅_________平方米、復式別墅_________平方米、高層_________平方米、多層_________平方米）；

商業(yè)面積：_________平方米；

服務樓面積：_________平方米（含首層停車庫）；

其它面積（配電房、地下室等）_________平方米。

6、住宅戶數(shù)：_________戶（截止_________年_________月_________日止，業(yè)主入伙戶數(shù)_________戶，_________戶未入伙）。

第二條委托管理事項

1、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。

2、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。

3、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等）的維修、養(yǎng)護和管理。

4、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施（籃球場、兒童游樂園、康樂設施、中心廣場等）的維修、養(yǎng)護和管理。

5、本住宅區(qū)公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運；小區(qū)消殺；公共區(qū)域綠化等。

6、本住宅區(qū)交通、車輛行駛、停泊及管理。

7、本住宅區(qū)的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候安全監(jiān)控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關做好小區(qū)的保安工作。

8、本住宅區(qū)的社區(qū)文化的開展建設。

9、本住宅區(qū)物業(yè)、業(yè)主、管理服務檔案、資料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相關法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定的，和在本合同簽訂后新規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它事項。

第三條合同期限

本合同委托管理期限為：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第四條雙方的權(quán)利義務

1、甲方權(quán)利義務。

（1）代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

（2）制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

（3）審定乙方制定的物業(yè)管理方案；

（4）檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；

（5）審議乙方管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

（6）在合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第________項執(zhí)行；

a、無償使用；

b 、按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。

（7）負責歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供；

（8）當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費時，負責催交或以________方式償付；

（9）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

a、_________。

b、_________。

（10）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。

2、乙方的權(quán)利和義務。

（1）根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；

（2）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；

（3）按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理；

（4）選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

（5）負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；

（6）向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督；

（7）每______個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況；

（8）對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施；

（9）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

第五條物業(yè)管理服務要求標準

乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到______%。

（1）房屋外觀：____________

（2）設備運行：____________

（3）房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：____________

（4）公共環(huán)境：_____________

（5）綠化：__________________

（6）交通秩序：_____________

（7）保安：__________________

（8）急修：__________________

小修：_______________________

第六條管理服務費用

1、本物業(yè)的管理服務費按下列第____項執(zhí)行：

（1）按政府規(guī)定的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元

（2）按雙方協(xié)商的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元；

（3）由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積____元；支付期限：____；方式：____；

2、管理服務費標準的調(diào)整按下列第____項執(zhí)行：

（1）按政府規(guī)定的標準調(diào)整；

（2）按每年____%的幅度上調(diào)；

（3）按每年____%的幅度下調(diào)；

（4）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

（5）按雙方議定的標準調(diào)整；

3、乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。

4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的`維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。

5、本物業(yè)的公用設施專用基金共計____元，由甲方負責在____時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設施的更新改造及重大維護費用。

6、乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用____元，按下列第____項執(zhí)行：

（1）由甲方在本合同生效之日起____日內(nèi)向乙方支付；

（2）由乙方承擔；

（3）在____費用中支付；

7、因甲方責任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第____項執(zhí)行：

（1）由甲方承擔全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月____元；

（2）由甲方承擔上述管理成本費用的____%；

第七條違約責任

1、甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當或乙方的損失，甲方或相應責任人應予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責任方還應按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。

2、若因乙方管理不當、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應負責修復。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。

第八條其他事項

1、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________

_________年_______月________日_________年_______月________日

小區(qū)物業(yè)服務合同范本5

委托方XX業(yè)主委員會

代表人：

地址；

聯(lián)系電話：________

受委托方：________

代表人：________

注冊地址：________

聯(lián)系電話：________

物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：住宅及配套設施

座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號

占地面積：平方米

建筑面積：____平方米

第一條 根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及有關法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，訂立本合同。

受托方提供服務的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應遵守本合同約定。

第二條 委托服務的事項

受托方應提供以下服務：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設施、設備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設施設備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養(yǎng)護與管理；

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；

5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護；

6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；

8、按xx有關規(guī)定代收、代繳水電等費用；

9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會報告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應當由物業(yè)服務公司提供的小區(qū)公共服務，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關限制條件，并負責監(jiān)督。

受托方可以選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理或服務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

受托方不履行上述某項義務或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應當依法賠償。

第三條 服務收費標準

業(yè)主或物業(yè)使用人應向受托方交納以下費用：

1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季XX元收取；

2、保安費，由受托方按每套住宅每季 XX元收?。?/p>

3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季 XX元收?。?/p>

4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季XX元收取；

5、水泵費，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無水泵的二、三號樓不收；

6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無電梯的二、三號樓不收；

7、公共設施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收取；

8、管理費（含營業(yè)稅與物業(yè)服務公司的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收??；

9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖 XX 元收?。?/p>

10、停車管理費，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收??；停車場地使用費，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收取；臨時停車，每次逗留時間不超過2小時的來客免收，超過2小時的按地上每車每小時 1 元、地下每車半小時 1元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會商定電梯費價格。

第四條 交費辦法

上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應與受托方完成相關任務的支出（含提供相關勞務的工人工資）相符，多余部分受托方應交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。

管理費于提供服務后按季交納，暖氣費按供暖預交，其他費用均按季預交交。相關服務開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條 家庭服務

受托方應于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務的收費標準（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務費內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標準收費；在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應當免費返修。房屋自有部位、自用設備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應先跟用戶就材料價格達成一致意見。

第六條 服務標準

受托方的服務質(zhì)量應達到下列要求：

1、房屋及共用設施設備的維修和管理：定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，建立維修服務回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關記錄，保證設備的正常運行。

2、保潔服務：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的.宣傳品。

3、保安服務：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預案并于事發(fā)時及時處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當防衛(wèi)限度。

4、綠化管理：綠地無雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。

5、消防管理：建立消防責任制，定期進行消防訓練，定期巡查、檢修消防設備，保證消防設備完好并有明顯標志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設有專人負責看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責任（就侵權(quán)人或保險公司賠償后剩余的損失負責）

7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關規(guī)定進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。

8、檔案資料管理：設專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業(yè)基礎資料和業(yè)主入住后的相關資料統(tǒng)一管理。

9、急修：12小時內(nèi)完成，及時率達95%以上；小修：72小時內(nèi)完成，及時率達80%以上。

10、供暖：保證門窗長時間關閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條 保障措施

為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權(quán)利：

1、審定受托方制定的物業(yè)服務方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度；

2、檢查受托方管理、服務工作的執(zhí)行情況；

3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于100人。

委托方在享有上述權(quán)利的同時應履行如下義務：

1、在合同有效期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；

3、當業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，協(xié)助受托方催交；

4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務與收費遺留問題。

第八條 獎懲

受托方提供服務或進行管理應盡量做到服務及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項分別按及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個指標打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責任。平均滿意率超過80%，或平均滿意率超過70%且有明顯的通貨膨脹（10%以上），委托方應建議業(yè)主大會適當提高下一的管理費標準。

第九條 合同終止與合同解除

本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

本合同到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應當提前30天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務質(zhì)量太差導致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

本合同終止或解除后，受托方必須于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應當采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應當交納的費用。

第十條附則

本合同草簽后需依《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定進行公示，公示15天后無異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，合同正式生效。

本合同雙方協(xié)商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成時，應當向海淀區(qū)人民法院起訴。

委托方簽章： 受托方簽章：

代表人： 代表人：