第一篇：關(guān)于增強商業(yè)銀行核心競爭力的綜述

學(xué)號：

銀行經(jīng)營與業(yè)務(wù)課程論文

（題目： 關(guān)于增強商業(yè)銀行核心競爭力的綜述學(xué)院：

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指導(dǎo)教師：

完成日期：2010年 12 月20日

銀行經(jīng)營與業(yè)務(wù)課程論文

關(guān)于增強商業(yè)銀行核心競爭力的綜述

摘要:隨著我國經(jīng)濟不斷轉(zhuǎn)型、銀行業(yè)不斷開放以及百年不遇的金融危機爆發(fā),商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展和可持續(xù)發(fā)展上面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn),尤其在利差不斷減少、競爭不斷加劇的現(xiàn)實情況下,探討金融危機背景下如何提高我國商業(yè)銀行核心競爭力成為當(dāng)前研究的熱點。文章針對城市商業(yè)銀行核心競爭力不足的現(xiàn)狀,分析了其原因,探討了打造城市商業(yè)銀行核心競爭力的措施。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；核心競爭力；概況；措施

1.商業(yè)銀行核心競爭力概況

核心競爭力，即核心能力，又稱核心競爭優(yōu)勢，是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它是具有一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域的一流水平，具有明顯優(yōu)勢的能力。馬雪松（2009）認為，核心競爭力是企業(yè)長期形成的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨具的、并使企業(yè)能在長時間內(nèi)取得競爭主動的核心能力，可有力地支持企業(yè)向更有發(fā)展空間的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。核心競爭力理論的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的對企業(yè)短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的研究，具有很強的實踐意義。.制約商業(yè)銀行競爭力的因素

2.1 治理結(jié)構(gòu)不合理

2.1.1組織結(jié)構(gòu)不合理

劉佳敏（2009）經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國商業(yè)銀行存在部門多、人浮于事、效率低下的問題。各機構(gòu)對基層支行貸款權(quán)的上收，嚴重扼殺了基層支行的積極性和能動性。

2.1.2 制度不合理

尹鳳蘭發(fā)現(xiàn)，在國有獨資的產(chǎn)權(quán)模式下，國有商業(yè)銀行形成了一級法人總行對分行、分行對支行多層次的委托代理關(guān)系。在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，由于制度環(huán)境的不成熟，銀行內(nèi)部人控制問題尤為突出。

2.2 經(jīng)營管理水平較低

2.2.1 馬雪松（2009）在商業(yè)銀行核心競爭力探析中寫到，我國商業(yè)銀行的自有資

銀行經(jīng)營與業(yè)務(wù)課程論文

都應(yīng)該有風(fēng)險定價, 風(fēng)險管理水平低的銀行, 對產(chǎn)品的風(fēng)險加價就應(yīng)該相應(yīng)提高;其次,風(fēng)險管理關(guān)乎商業(yè)銀行核心競爭力的決定性因素, 商業(yè)銀行必須自上而上,逐漸形成風(fēng)險管理文化理念, 提高對風(fēng)險管理重要性的認識, 并自覺在工作中控制風(fēng)險。最后, 商業(yè)銀行要建立嚴密的風(fēng)險管理和控制體系, 深化內(nèi)部稽核部門和紀(jì)檢檢查部門的垂直管理體制,建立自上而下的層級約束機制,以強有力的連帶責(zé)任追究方式,加強風(fēng)險管理。

3.2 憂化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營管理效率

黃錚（2007）在我國商業(yè)銀行核心競爭力內(nèi)部因素分析研究時指出：“不斷完善我國商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu),加強金融制度創(chuàng)新是組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)能力創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),是我國商業(yè)銀行成長的保障?！?/p>

3.3 努辦進行價值創(chuàng)衍,積極開拓潛在市場

劉群、柯道武（2010）提出，價值創(chuàng)新是銀行競爭力的一個新理念, 它不僅要求商業(yè)銀行要提高產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)競爭力, 還要求商行通過為客戶創(chuàng)造更多價值來爭取客戶, 贏得市場。因此, 要提升價值創(chuàng)新能力，兩位學(xué)者（2010）認為實現(xiàn)價值創(chuàng)新需要做到以下四點： 一是開拓高起點、高科技、高效益的中間業(yè)務(wù), 以資本市場為平臺, 推出更多商業(yè)銀行的產(chǎn)品；二是進行市場細分, 通過差異化產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、多元化渠道為客戶提供高價值的服務(wù)；三是建立完善的資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)、風(fēng)險管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)以及操作服務(wù)系統(tǒng), 提技術(shù)應(yīng)用能力, 為提升價值創(chuàng)新能力奠定堅實基礎(chǔ)；四是努力辦好基金公司, 在政策指導(dǎo)下建立銀行保險、銀行信托等業(yè)務(wù)。

3.4 以培養(yǎng)商層次人才為基點努力提升人力資源管理能力

蘇虹、胡亞會、張同健等經(jīng)過研究表明，銀行經(jīng)營環(huán)境的變化、服務(wù)功能的拓展以及經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變, 對銀行的人才素質(zhì)提出了更新、更的要求, 人力資源管理能力能否適應(yīng)這些變化, 直接決定商業(yè)銀行發(fā)展。目前, 我國商業(yè)銀行高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才相對比較缺乏, 人力資源開發(fā)和管理的水平還不能適應(yīng)銀行國際化競爭和國際化發(fā)展的需要。吳波（2009）指出，隨著金融全面開放的到來, 國內(nèi)銀行必須以更高、更遠的視野, 抓緊制定國際化人才引進和培養(yǎng)戰(zhàn)略, 通過自主培養(yǎng)與外部引進相結(jié)合的方式, 建設(shè)一支國際化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才隊伍。

3.5 電子銀行成為打造銀行核心競爭力主力軍、注重信息科技

第二篇：城市商業(yè)銀行核心競爭力初探

目錄

摘要............................1

關(guān)鍵詞...............................1

前言............................1

1城市商業(yè)銀行行業(yè)現(xiàn)狀.....................2

1.1城市商業(yè)銀行的概念及發(fā)展......................2

1.2競爭與合作......................2城市商業(yè)銀行核心競爭力分析......................3

2.1核心競爭力......................3

2.2城市商業(yè)銀行核心競爭力的分析.....................4結(jié)論及建議..........................4參考文獻..............................5摘要

在中國金融體系中，城市商業(yè)銀行占據(jù)突出地位，其作用不容忽視。城市商業(yè)銀行的發(fā)展，對于深化我國的金融體制改革、完善對中小企業(yè)的金融服務(wù)、促進地方經(jīng)濟發(fā)展、防范和減少金融風(fēng)險、維護社會穩(wěn)定都起著十分重要的作用。因此，了解我國商業(yè)銀行核心競爭力很重要，針對核心競爭力適當(dāng)提出策略，使其發(fā)展的更好更快。

關(guān)鍵詞 銀行 核心競爭力 發(fā)展 優(yōu)勢

前言

近年來，由于有政府政策的支持，民營經(jīng)濟得以快速發(fā)展，中小企業(yè)紛紛涌現(xiàn)。這些小型和中小型企業(yè)，帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展，給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶來了新的生機和活力，伴隨民營經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)融資難的問題慢慢突出，提出了新的要求，以便更好的服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。隨著城市商業(yè)銀行適應(yīng)時代要求的出現(xiàn)，解決融資的城市商業(yè)銀行對中小企業(yè)帶來了新的思路和方法。核心競爭力是企業(yè)持續(xù)在上游的獨特優(yōu)勢。

城市商業(yè)銀行道路的前進擴大到地方經(jīng)濟建設(shè)的推進，并且也為維護中國經(jīng)濟市場秩序的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展具有及其重要的意義。面臨日趨激烈的市場競爭，許多構(gòu)架制定的保護方法逐漸消失，城市商業(yè)銀行的發(fā)展不斷變化、壯大，但是最關(guān)鍵在于要有符合實際情況的方法，最終形成自己獨特的核心競爭優(yōu)勢。

1城市商業(yè)銀行行業(yè)現(xiàn)狀

1.1城市商業(yè)銀行的概念及發(fā)展

我國城市商業(yè)銀行是指經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，重點為某一地區(qū)提供金融服務(wù)的商業(yè)銀行，它是在合并已經(jīng)商業(yè)化經(jīng)營的城市信用合作社基礎(chǔ)上，由總部所在城市的企事業(yè)單位、居民和地方財政投資入股組成的按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束的原則進行經(jīng)營、具有一級法人和統(tǒng)一核算體制的地方性股份制商業(yè)銀行[1]。

我國城市商業(yè)銀行是1970年由城市信用社發(fā)展而來的，主要是為城市私營、個體經(jīng)濟提供適合其發(fā)展方式，為地方經(jīng)濟服務(wù)，從而促進我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。但是隨著中國經(jīng)濟事業(yè)的逐步發(fā)展，城市信用社不斷暴露出自身的許多問題。

1.2競爭與合作

不斷地與全球經(jīng)濟金融一體化趨勢的增強，在市場競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，消除競爭對手為目的傳統(tǒng)的競爭日益明顯，從而促進創(chuàng)新競爭的理論與實踐。從古至今，合作競爭的思想一直存在，發(fā)展至今已被許多企業(yè)付諸實踐。

結(jié)合動態(tài)合作競爭是競爭與合作，非贏的是不同于傳統(tǒng)的競爭或丟失，或造成破壞雙方的博弈。合作競爭是企業(yè)為了最大限度地與競爭對手的合作經(jīng)營，技術(shù)，組織系統(tǒng)，其利潤，實現(xiàn)雙贏或多贏的結(jié)果。

市場競爭主體被合作競爭改頭換面了，也影響了銀行競爭的結(jié)構(gòu)和范圍，進而提高了競爭的有效性。首先，銀行聯(lián)盟更自由的進入成本相對較低的聯(lián)盟建立的選擇，合作伙伴的銀行很緊張。參與銀行間的競爭，中國的銀行應(yīng)想方設(shè)法尋找好的合作伙伴，并積極努力提高自己的操作條件，樹立良好形象，提高合作伙伴的吸引力。這樣的做法將有效激活我國銀行間的市場競爭，沖破原有的銀行掌握大局的局勢；其次，銀行的合作伙伴之間也存在競爭強，各銀行在競爭中的相對位置變化，促使銀行沒有放松精神的時間參加比賽。

銀行合作競爭組織，利用市場和組織兩種機制能有效協(xié)調(diào)銀行間的許多交易行為，降低交易成本和組織管理成本。通過銀行之間的合作競爭型準(zhǔn)市場組織的建立，一方面市場組織，確定交易規(guī)則，銀行之間的信貸關(guān)系，交易的程序和協(xié)議的方式，既規(guī)范了銀行交易，也可以在不增加成本，使銀行管理機構(gòu)，不擴大合作協(xié)議，充分利用業(yè)務(wù)代理，全面戰(zhàn)略合作組織，以確定的優(yōu)勢，純粹的市場交易成本相關(guān)的成本節(jié)約。另一方面，銀行經(jīng)過合作競爭可以將組織逐步市場化，保持各個銀行之間的獨立性，防止銀行一體化組織的激勵失失效、信息失真和缺乏競爭的現(xiàn)象等許多問題的出現(xiàn)，運用市場機制來提高交易的效率，以更好地適應(yīng)信息時代將市場競爭和組織整合運行管理要求。此外，伴隨著銀行的合作不斷加深，合作銀行信托關(guān)系增強，和監(jiān)管合作組織降低成本，合作效率。

1.3業(yè)務(wù)能力與范圍

根據(jù)中華人民共和國《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行能經(jīng)營的部分或全部業(yè)務(wù)如下：

（1）吸收公眾存款

商業(yè)銀行是最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是吸收公眾存款，其特征在于在第一個地方，給公眾存款。公眾包括當(dāng)?shù)鼐用翊婵睿ó?dāng)?shù)氐纳顑π畹耐鈬恕?/p>

（2）發(fā)放短期、中期和長期貸款

商業(yè)銀行的貸款業(yè)務(wù)中以短期和中期的貸款業(yè)務(wù)為主，在歷史上長期貸款業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)上是儲蓄銀行的業(yè)務(wù)，其原因在于歷史上的儲蓄銀行吸收公眾存款可以計復(fù)利，并且儲蓄銀行可以發(fā)放金融債券。由于債務(wù)的吸收是長期穩(wěn)定的，因此，適合用于長期貸款。

（3）辦理國內(nèi)外結(jié)算

中國商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)是為國內(nèi)外結(jié)算，一種特殊的商業(yè)銀行，和其他非銀行金融機構(gòu)不能從事結(jié)算業(yè)務(wù)。

（4）辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)

在各種不同的方式商業(yè)銀行貸款，其中一個是貼現(xiàn)票據(jù)。銀行的單據(jù)，或者商業(yè)票據(jù)經(jīng)過銀行承兌之后，就成了具有到期付款保證的特別單據(jù)。在到期之前，當(dāng)客戶需要流動性，可這不是票據(jù)由于自己的銀行票據(jù)貼現(xiàn)，提前大部分資金提取。

（5）發(fā)行金融債券

商業(yè)銀行的融資方式包括發(fā)行金融債券，是另外的存款負債管理操作方法。金融債券對投資者直接出售或轉(zhuǎn)讓，使其能夠在股票市場流通。因為銀行的信譽高于平常的企業(yè)，因此其金融債券的信譽也比一般企業(yè)債券高。

（6）代理發(fā)行，承銷政府債券的現(xiàn)金

我國商業(yè)銀行根據(jù)法律，只有代理問題，現(xiàn)金和政府債券承銷，而不是代理人問題，現(xiàn)金和承銷企業(yè)債券。這種規(guī)定實質(zhì)上是一種限制，限制了商業(yè)銀行參加資本市場活動的范圍，也是為了限制商業(yè)銀行的資本投入市場，從而導(dǎo)致商業(yè)銀行流動性質(zhì)量下滑，或銀行債務(wù)承受太多的風(fēng)險，獲得獎金，并最終影響存款人的利益。

（7）買賣政府債券

商業(yè)銀行還能通過買賣政府債券的方式來調(diào)節(jié)自身的資金。由于政府債券的無風(fēng)險，法律允許商業(yè)銀行買賣這些債券。政府債券都是零風(fēng)險投資，還可以獲得一些利潤，這將使銀行的現(xiàn)金盈余。

（8）從事同業(yè)拆借

商業(yè)銀行的獨特的業(yè)務(wù)是銀行相互借貸業(yè)務(wù)。中國的《商業(yè)銀行法》將我國商業(yè)銀行的貸款限額來解決暫時的資金流動，但不作為固定資產(chǎn)貸款基金。這一特點是我國獨有的。

（9）買賣、代理買賣外匯

在他們的代理商銷售的商業(yè)銀行，或代理客戶買賣外匯是一種常見的商業(yè)銀行?！敖鹑跈C構(gòu)在外匯管理條例“即期和遠期1987年12月13日被國務(wù)院批準(zhǔn)為客戶服務(wù)，根據(jù)這一原則，為了使客戶能夠提前防范匯率風(fēng)險，穩(wěn)定的貿(mào)易成本，銀行將代為現(xiàn)場客戶和遠期外匯。而銀行外匯交易的目的是保持利潤的價值。

（10）提供信用證服務(wù)及擔(dān)保

商業(yè)銀行提供信用服務(wù)和進出口企業(yè)日常銀行擔(dān)保服務(wù)。由于銀行的信貸，國際貿(mào)易已經(jīng)成為一種安全、快速的。擔(dān)保貸款和一個更大的作用等方面的業(yè)務(wù)。銀行信用卡業(yè)務(wù)，讓消費者更方便快捷，信用擔(dān)保，銀行和企業(yè)之間的融資安全方便，之間的相互作用的不同的國家的企業(yè)和金融機構(gòu)更安全和標(biāo)準(zhǔn)化，交易的過程與結(jié)果都受到保護。在同一時間提供信貸服務(wù)和安全服務(wù)的銀行，也得到了合理的利潤。

（11）收付款項和保險代理業(yè)務(wù)

因為商業(yè)銀行的營業(yè)范圍廣泛，所以，同時商業(yè)銀行也在代理其他企業(yè)收付款項和保險的代理的業(yè)務(wù)交易。

（12）提供保管箱服務(wù)

銀行為客戶提供保管箱服務(wù)，客戶將重要文件，珠寶，所有權(quán)證書，在銀行保管箱業(yè)務(wù)合同以及定金的信件，避免失蹤和丟失。保管箱業(yè)務(wù)的銀行提供的任何其他機構(gòu)不能為我們的客戶提供方便。

（13）經(jīng)銀行的批準(zhǔn)，可以結(jié)算業(yè)務(wù)，銷售

本條例所稱的“彈性”條款在立法技術(shù)在未來的發(fā)展中，新業(yè)務(wù)的央行批準(zhǔn)，可以申請這項條款，并不會改變法律。試想如果沒有這樣保護性的規(guī)定，在未來如果中央銀行批準(zhǔn)了能進行的新的業(yè)務(wù)，那就只能修改法律，新的業(yè)務(wù)才能符合法律的規(guī)定。城市商業(yè)銀行核心競爭力分析

2.1核心競爭力

商業(yè)銀行是企業(yè)，因此有必要研究商業(yè)銀行的競爭力。波特認為，競爭優(yōu)勢，即競爭力，是“企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力[2]?！薄耙淋狡澱J為，競爭力是“技能，系統(tǒng)，資產(chǎn)和共同的價值觀，產(chǎn)生高水平的特異性能進行預(yù)測，以產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的相對特殊的工作，并為顧客提供寶貴的功能。因此，競爭力的綜合性能，使資源共同創(chuàng)造卓越”的競爭潛力[3]。首先探討什么是競爭，競爭是競爭的兩個或兩個以上的參與者或比較和綜合能力的反映這是一個相對指標(biāo)，必須表明，一般的小型和大型或強或弱的競爭力。但是如果真的要給企業(yè)核心競爭力一個一個準(zhǔn)確的測度，其難度是相當(dāng)大的。它是隨著競爭的變化而變化，難以捉摸的，不過它卻是未來將要為大家呈現(xiàn)的能力，并且需要足夠的的時間測定。

清楚了競爭力，接下來了解核心競爭力。所謂的核心競爭力，是企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢的競爭對手。也就是說，企業(yè)能夠代替對手的可能性，如果其可能性愈大，則代表其核心競爭力愈強。對于任何一個企業(yè)，不管是競爭力還是核心競爭力，都尤為重要。

2.2城市商業(yè)銀行核心競爭力的分析

關(guān)于城市商業(yè)銀行核心競爭優(yōu)勢的分析如下：

（1）在關(guān)系型貸款中的比較優(yōu)勢

企業(yè)“硬信息”的依據(jù)是交易型貸款，大型銀行機構(gòu)建立嚴格，分工明確，陳程序化、專業(yè)化的抵押貸款操作具有比較優(yōu)勢。而“軟信息”則是其決策依據(jù)，它是經(jīng)過時間和經(jīng)驗的慢慢積累而形成的一些主要相關(guān)信息。這些軟信息是難以觀察和測量的統(tǒng)一，銀行需要支付成本得到。因為中小城市商業(yè)銀行一般為地方性銀行，機構(gòu)設(shè)置簡單，結(jié)構(gòu)趨于扁平，代理成本和風(fēng)險相對低，因此關(guān)系型貸款在中小企業(yè)貸款中被大量使用，這便形成了其獨特的優(yōu)勢。

（2）對中小型企業(yè)的定價優(yōu)勢

在大型項目貸款上，由于當(dāng)前存在一些限制，城市商業(yè)銀行規(guī)模過小則無法參與。及時勉強符合監(jiān)管要求，中小城市商業(yè)銀行的議價能力也有限，因此，在爭奪大型項目上中小城市商業(yè)銀行處于劣勢。

（3）市場反應(yīng)靈敏

我國城市商業(yè)銀行都是一級法人制度，管理階層少，決策鏈條短，經(jīng)營手段靈活，能夠靈敏的嗅到市場的風(fēng)吹草動，并及時做出決策應(yīng)對。

（4）地緣性優(yōu)勢

我國城市商業(yè)銀行與別的銀行相比，在本地信息的獲取尚處于優(yōu)勢地位。其次定位清楚，主要為服務(wù)地方經(jīng)濟。最后在管理上進行差異化管理，有效的規(guī)避競爭。結(jié)論及建議

我國的城市商業(yè)銀行成立時間較晚，目前仍處于發(fā)展的初期，其整體經(jīng)營水平與其他銀行還有很大的差距。仍需要繼續(xù)努力改革創(chuàng)新，對于普遍提高我國城市商業(yè)銀行的核心競爭力，具有及其重要的意義。

（1）完善城市商業(yè)銀行的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

銀行長期穩(wěn)定發(fā)展的重要保證離不開良好的企業(yè)管理。通過制度約束和監(jiān)督機制，城市商業(yè)銀行將逐步完善內(nèi)部治理，地方政府之間的關(guān)系，是完善城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，形成相互監(jiān)督。企業(yè)治理是核心，以公司治理結(jié)構(gòu)的完善為輔助，加強內(nèi)部制度建設(shè)，為銀行健康持續(xù)經(jīng)營健康提供良好的保證。

（2）加強城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

就當(dāng)前而言，城市商業(yè)銀行處于被跟分模仿的位置，需要不斷創(chuàng)新來鞏固和占領(lǐng)新的市場，掌握充分的主動權(quán)。對城市商業(yè)銀行的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是市場的差異，但在不同的市場尋求競爭優(yōu)勢，只有創(chuàng)新，滿足當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛托碌慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)的中小企業(yè)的需求。城市商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮體制優(yōu)勢，根據(jù)市場需求和自身情況，開發(fā)接近產(chǎn)品的顧客需求特性。在個人業(yè)務(wù)方面：根據(jù)客戶的需求變化，不斷進行金融工具的創(chuàng)新，推出科技含量高的新型存款品種。

（3）完善約束和激勵制度，提高代理效率

在中國，激勵約束機制不合理仍然在大多數(shù)城市商業(yè)銀行的激勵和約束機制的存在，會對銀行經(jīng)營管理的好壞直接影響。因此，建立，完善激勵與城市商業(yè)銀行按照約束機制，并改善城市商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的重要意義。

（4）加強對金融人才的培養(yǎng)

無論什么發(fā)展都離不開人，尤其是一個人才的重要性不言而喻。因此培養(yǎng)人才的關(guān)鍵首先在于對高級管理層人員的培訓(xùn)。參與市場競爭的重要環(huán)節(jié)之一便是經(jīng)營決策，而決策是由高層人員決定。因此，一個企業(yè)，在成功的企業(yè)人員素質(zhì)的高級管理失敗的一個重要的角色。其次，基層人員也是不容忽視，對于基層人員的培訓(xùn)也極為重要，加快對基層管理人員培訓(xùn)是保持企業(yè)發(fā)展的根本保證。一些基層管理人員缺乏管理科學(xué)的知識，沒有要求應(yīng)掌握的管理知識，管理技能和管理手段從事管理工作，所以有潛在的風(fēng)險。最后，加強一線職工的培訓(xùn)是保持業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。參考文獻

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[4] 李文軍 商業(yè)銀行的效率與競爭力[M] 經(jīng)濟管理出版社 2008年1月

第三篇：企業(yè)文化如何增強核心競爭力

企業(yè)文化如何增強核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的“靈魂”，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，對增強企業(yè)核心競爭力有著不可替代的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠解決企業(yè)制度解決不了的問題，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。一些企業(yè)通過培育優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)得到長足發(fā)展。

企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)文化是指處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和發(fā)展起來的將企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、目標(biāo)信念等，及一切增強企業(yè)員工凝聚力、向心力和持久力等意識形態(tài)的總和，是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。

企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，基于經(jīng)驗的基礎(chǔ)積累形成一種制度性的體系，具有相對的穩(wěn)定性。企業(yè)的核心競爭力是在近幾年才被許多經(jīng)營者、管理者經(jīng)常提到的，是一個企業(yè)所具有能夠持續(xù)比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

企業(yè)的核心競爭力根植于良好的企業(yè)文化。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)經(jīng)過整合、提升才能形成的，是企業(yè)的價值觀的體現(xiàn)。企業(yè)的價值觀決定企業(yè)的行為，它能更好的保持企業(yè)核心競爭力的良好勢頭。企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的要素之一，企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力是相互依存的辯證關(guān)系，當(dāng)企業(yè)的價值取向與企業(yè)的競爭力方向一致時，企業(yè)文化就會對企業(yè)競爭力的發(fā)展起到積極作用；當(dāng)企業(yè)的價值趨向與企業(yè)的核心競爭力方向不一致時，企業(yè)文化就會對企業(yè)核心競爭力起到阻礙作用，甚至?xí)邢魅醯淖饔?。所以說，企業(yè)文化作為企業(yè)的價值觀及思想基礎(chǔ)，通過其凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵以及輻射功能對企業(yè)的核心競爭力起著很大的作用。

加強企業(yè)文化建設(shè)提高核心競爭力

在當(dāng)今的市場經(jīng)濟條件下，市場競爭已經(jīng)發(fā)生了從產(chǎn)品競爭到核心能力競爭的戰(zhàn)略觀

念的轉(zhuǎn)變。而企業(yè)文化正是培育核心競爭力的有效載體。它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競爭國際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢為鮮明目標(biāo)，改造、揚棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存發(fā)展的目標(biāo)服務(wù)。它具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要將企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個層面之中。一是提煉“精神文化”。精神文化是企業(yè)特有的理念，體現(xiàn)企業(yè)的個性。例如包鋼的 “堅韌不拔、超越自我”，海爾集團的“真誠到永遠”。這種理念，是根據(jù)形勢和本單位特色提出來的，簡明生動，成為本企業(yè)員工共同的精神追求。二是創(chuàng)新“制度文化”。每個企業(yè)都有一套規(guī)章制度，它也是一種文化。例如包鋼，針對企業(yè)的發(fā)展需要制定的各項制度，讓大家遵守執(zhí)行，保證企業(yè)有序運作?，F(xiàn)在，形勢發(fā)展較快，一些新的人本管理模式和學(xué)習(xí)型組織，都需要新的規(guī)章制度，這就需要創(chuàng)新。三是倡導(dǎo)“行為文化”。企業(yè)精神不能“說在嘴上，寫在紙上，掛在墻上”，應(yīng)當(dāng)落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，要落實到企業(yè)員工愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為上去。要樹立企業(yè)的模范榜樣，使員工行為更加優(yōu)秀。另外，還可以通過各種形式的活動，讓企業(yè)員工經(jīng)常感受企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。四是完善“物質(zhì)文化”。要營造宜人的環(huán)境、整潔的廠容廠貌，實現(xiàn)現(xiàn)代化的設(shè)施和先進的辦公條件等等，這樣更有利于員工銳意進取、扎實工作。

企業(yè)文化是一種理念精神，是管理思想和方法。一個企業(yè)要想保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，就必須加強企業(yè)文化建設(shè)，用文化打造企業(yè)品牌、塑造企業(yè)信譽、傳播企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力。

第四篇：增強企業(yè)核心競爭力

建立現(xiàn)代企業(yè)物資采購管理平臺 增強企業(yè)核心競爭力

王 濤

摘 要

論文由緒論-主要研究內(nèi)容，關(guān)鍵技術(shù)研究，物資信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計，物資信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，系統(tǒng)測試，總結(jié)與展望六部分組成。介紹了軟件的開發(fā)過程和測試情況。開發(fā)軟件的目標(biāo)：轉(zhuǎn)變公司采購理念，為采購系統(tǒng)提供信息化管理平臺,實現(xiàn)物資信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，從而有效的降低物資采購價格，節(jié)約成本，提高工作效率，提高公司核心競爭力。緒論

1.1 研究背景與意義

近六十年來，中油吉林化建工程有限公司共建成600多項大中型工業(yè)生產(chǎn)裝置及建筑工程，工程領(lǐng)域涉及石油、石化、化工、冶金、電力、城建、交通、環(huán)保等十幾個行業(yè)，作為大型化工石油工程建設(shè)施工企業(yè)，施工項目龐大，采購地點分散，所采購的物資、設(shè)備種類繁多。其工作流程一般是：先登記物資的基本信息，包括物資的種類、名稱、型號、單位、單價等；然后登記物資入庫信息，包括物資基本信息、入庫地點、入庫人、經(jīng)辦人、數(shù)量等；由于采購單、銷售單、出/入庫單等單據(jù)發(fā)生量特別大，關(guān)聯(lián)信息多，查詢和統(tǒng)計的方法各不相同，在管理的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)信息的重復(fù)傳遞；單據(jù)、報表種類繁多，各個部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等問題。

眾所周知，物資采購管理是企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，已成為制約企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素，其中，如何有效地運用企業(yè)的物資采購供應(yīng)鏈及其資源是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重大難題之一，并且在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有攸關(guān)置要的地位，是全面改善和大力提升企業(yè)整體管理水平的重要環(huán)節(jié)。

1.2 國內(nèi)外研究概況

20世紀(jì)90年代以來，社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，全球信息化網(wǎng)絡(luò)和全球經(jīng)濟一體化初步形成。經(jīng)濟全球化和信息時代的到來，合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進步以及管理思想的創(chuàng)新，使得企業(yè)之間競爭的方式也發(fā)生 1 了轉(zhuǎn)變，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。采購領(lǐng)域的變革速度越來越快，越來越多的企業(yè)打破原有的思維方式，以供應(yīng)鏈管理的思想為指導(dǎo)。從發(fā)達國家企業(yè)的實踐經(jīng)驗看，有效的供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)增強成本控制、高效利用資源、改善服務(wù)和增加收益起到巨大的推動作用。

1.3 論文的主要研究內(nèi)容

工欲善其事，必先利其器。基于采購管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中日益重要的作用，通過對中油吉林化建工程有限公司采購管理的現(xiàn)狀的實際調(diào)研，我們開發(fā)了物資信息管理化系統(tǒng)軟件，為采購系統(tǒng)提供信息化管理平臺,實現(xiàn)物資信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，轉(zhuǎn)變公司采購理念，為公司節(jié)約成本，提高了競爭力。關(guān)鍵技術(shù)研究 2.1 PB集成開發(fā)環(huán)境 2.2 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)環(huán)境 2.3本章小結(jié)

3.物資信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計

3.1 物資信息管理的業(yè)務(wù)分析

結(jié)合當(dāng)今世界管理信息系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，根據(jù)我公司在采購管理上存在的不足，來設(shè)計一個物資采購管理信息系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，通過信息化手段，敦促各單位物資采購系統(tǒng)人員隨時將物資的相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)上傳到系統(tǒng)平臺，每位物資系統(tǒng)人員都可以隨時隨地查詢供應(yīng)商的檔案信息、物資的報價，為采購提供技術(shù)信息支持，能夠?qū)崿F(xiàn)物資信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。

3.2 物資信息管理系統(tǒng)的需求分析

在設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)以前，我們通過調(diào)查研究，認真分析了供應(yīng)商，物資以及采購人員之間的聯(lián)系，明確系統(tǒng)的用途和目標(biāo)，使公司的物資采購管理工作更加清晰、條理化、自動化；能夠很容易地完成物資采購環(huán)節(jié)的查詢、更新、修改等 2 操作，確定系統(tǒng)的功能要求，性能要求，運行環(huán)境和將來可能的擴充要求等。

在具體使用上，由于公司已經(jīng)建立了SSL VPN協(xié)同辦公軟件平臺（OA系統(tǒng)），具備實現(xiàn)信息遠程及時傳遞的硬件條件和技術(shù)能力，因此，我們利用現(xiàn)有OA網(wǎng)絡(luò)平臺，在啟動平臺后，隨之運行物資管理系統(tǒng)軟件。只要能接入（OA系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)，就可以進行各項功能操作的物資管理信息系統(tǒng)。

3.3 物資信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計

系統(tǒng)登陸：為用戶建立基礎(chǔ)信息檔案，用戶進入系統(tǒng)前需要身份驗證，驗證內(nèi)容包括用戶名、密碼，只有輸入正確后方可進入系統(tǒng)，否則提示錯誤信息，要求重新輸入。

系統(tǒng)的主頁面：通過對物資信息管理業(yè)務(wù)的需求分析，把系統(tǒng)涉及的軟件分為以下三個重要模塊：供應(yīng)商信息管理、物資管理、材料系統(tǒng)人員。按照軟件輔助系統(tǒng)的總體設(shè)計，又添加了三個輔助模塊，包括常用工具、編碼維護、系統(tǒng)管理。進一步保證三個重要模塊的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。

3.4 供應(yīng)商信息的設(shè)計

供應(yīng)商信息管理包括供應(yīng)商信息錄入、供應(yīng)商信息修改、供應(yīng)商信息查詢；系統(tǒng)對供應(yīng)商信息進行管理，為了方便采購單位在實施招標(biāo)及不招標(biāo)采購時，能夠快捷的從中選取和確定詢價對象或邀請招標(biāo)的對象。

3.5 系統(tǒng)人員信息的設(shè)計 材料系統(tǒng)人員包括人員信息錄入、人員信息修改、人員信息查詢。系統(tǒng)對采購系統(tǒng)人員進行管理，全面掌握系統(tǒng)人員信息，合理調(diào)配本系統(tǒng)人才資源。

3.6 物資管理信息的設(shè)計

物資管理包括物資信息錄入、物資信息查詢；系統(tǒng)物資信息進行管理，使采購單位能夠掌握待采物資的即時單價，有助于采購人員在采購過程中與供應(yīng)商進行價格的談判。

3.7 本章小結(jié)

通過對物資信息系統(tǒng)的分析，我們設(shè)計軟件時，期望達到五大目標(biāo)： ? 信息高度共享。使我公司物資系統(tǒng)人員能夠共享各類內(nèi)部信息資源。? 高效的檢索。系統(tǒng)應(yīng)提供高效、便利的信息檢索手段。? 安全保密性好。系統(tǒng)設(shè)計有嚴格的安全保密措施。

? 良好的開放性。系統(tǒng)應(yīng)具有良好的開放性，便于擴充、維護和升級。? 良好的可延續(xù)性。物資信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

4.1開發(fā)環(huán)境的選擇 4.2系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn)

從第三章可以得出物資信息管理系統(tǒng)包括以下六個部分組成，分別是：（1）供應(yīng)商信息管理模塊（2）物資管理模塊（3）材料系統(tǒng)人員管理模塊（4）常用工具模塊（5）編碼維護模塊（6）系統(tǒng)管理模塊

由于論文篇幅所限，下面僅就以下三個典型的模塊進行介紹。4.2.1 供應(yīng)商信息管理模塊

供應(yīng)商信息管理模塊主要用于維護會員信息，以便管理人員對供應(yīng)商信息進 行查詢、添加、修改和刪除。

供應(yīng)商信息錄入界面如圖4-1所示：

在界面中，分兩個部分，包括供應(yīng)商基本信息及執(zhí)行結(jié)果。各控件屬性設(shè)置如表4-1所示。（由信息部人員填寫）供應(yīng)商信息修改界面如圖4-2所示：

供應(yīng)商信息查詢界面如圖4-3所示：

4.2.2 物資管理模塊

物資管理模塊包括物資信息錄入、物資信息查詢；使采購單位能夠掌握待采物資的即時單價，有助于采購人員在采購過程中與供應(yīng)商進行價格的談判。

物資信息錄入界面

物資信息查詢界面

4.2.3 材料系統(tǒng)人員管理模塊

材料系統(tǒng)人員包括人員信息錄入、人員信息修改、人員信息查詢。系統(tǒng)對采購系統(tǒng)人員進行管理，全面掌握系統(tǒng)人員信息，合理調(diào)配本系統(tǒng)人才資源。

材料系統(tǒng)人員信息錄入

材料系統(tǒng)人員信息修改

材料系統(tǒng)人員信息查詢

4.3數(shù)據(jù)庫訪問的實現(xiàn) 4.4系統(tǒng)界面 4.5本章小結(jié)

這套系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的Windows開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，界面美觀大方，功能全面強大，操作靈活簡便。各系統(tǒng)數(shù)據(jù)被系統(tǒng)安全的放入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，以便今后的查詢和年底的統(tǒng)計分析。用戶可通過方便實用的查詢器隨時對基本信息進行查詢，并可以通過靈活、強大、圖文并茂的統(tǒng)計分析功能對每一類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對于所有的數(shù)據(jù)信息，都可以方便的輸出到Microsoft Excel。通過使用本系統(tǒng)可以使公司采購業(yè)務(wù)做到有數(shù)可查有據(jù)可依，積累寶貴的電子檔案。

5.系統(tǒng)測試

5.1測試用例

物資信息管理系統(tǒng)平臺開發(fā)成功后，我們通過對化建公司下屬的物資采購中心、電氣公司、吉化中部項目部材料科相關(guān)人員為測試媒介，系統(tǒng)錄入的20家供應(yīng)商、20種物資、20名系統(tǒng)員為測試用例，對系統(tǒng)進行了功能測試、性能測試和安全測試，本次測試案例：使用化建公司采購中心1月5日的一份鋼材采購需求計劃，在物資信息系統(tǒng)的“供應(yīng)商信息查詢”中查找詢價供應(yīng)商并在“物資信息”中了解待采鋼材的相關(guān)信息。

測試主要分3個方面進行：

（1）功能測試：檢測軟件是否能完成系統(tǒng)提供應(yīng)商相關(guān)信息及待采物資信息等功能。

（2）性能測試：檢測在多數(shù)用戶使用該系統(tǒng)時，測試系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能、占用率和穩(wěn)定性。

（3）安全測試：測試使用一些非注冊人員非法進入時進行識別驗證，查看用戶身份認證的安全性能。

5.2測試環(huán)境與配置

（1）硬件環(huán)境

服務(wù)器1臺；Intel Xeon 2.8 x2，2G內(nèi)存，300G硬盤。客戶機4臺；Intel P4 1.7G，1G內(nèi)存，200G硬盤。會員卡寫卡器1臺，識別器 4臺，指紋識別儀四臺。100M局域網(wǎng)。（2）軟件環(huán)境

客戶機操作系統(tǒng)采用Windows XP 服務(wù)器操作系統(tǒng)環(huán)境采用Windows Server 2003。數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2005完成。

5.3測試方法和工具 5.4測試情況

通過測試，物資信息管理系統(tǒng)軟件能完成系統(tǒng)提供應(yīng)商相關(guān)信息及待采物資信息等功能。一些注冊人員非法進入時通過進行識別驗證，完全能保證系統(tǒng)的安全性。正常用戶使用該系統(tǒng)時，測試系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能、占用率和穩(wěn)定性較好，最后，我們針對測試的結(jié)果作出相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計調(diào)整，最終達到系統(tǒng)最初的預(yù)計需求和效果。

5.5測試數(shù)據(jù)與總結(jié) 5.6本章小結(jié)

系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的調(diào)試運行，供應(yīng)商信息管理、物資管理、系統(tǒng)人員信息等公告發(fā)布、上傳和下載等業(yè)務(wù)功能近日均已在平臺中正常運行，并且基本實現(xiàn)了采購系統(tǒng)與辦公系統(tǒng)的有效銜接。這標(biāo)志著物資系統(tǒng)信息化建設(shè)邁了上一個新的起點。

6.總結(jié)與展望

6.1全文總結(jié)

“信息化采購管理平臺”的運行，是采購年一項重大的系統(tǒng)工程和基礎(chǔ)性建設(shè)。幾個月來，采購部過不斷努力，采購信息化平臺運行已初見成效。主要表現(xiàn)在：

其一：通過規(guī)范的物資管理流程和采購價格的比較分析中心，通過對物資采購信息的過程控制與結(jié)果分析，實現(xiàn)物資管理的規(guī)范化和程序化，從而有效的降低物資采購價格，提高工作效率；

其二：統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提高信息準(zhǔn)確性，增強項目溝通，避免“信息孤島”。提供采購決策，通過對數(shù)據(jù)的分析和比對，為公司合理配置資源提供決策依據(jù)； 其三：擺脫繁重的手工匯總統(tǒng)計工作，從而大大提高公司采購的工作質(zhì)量和工作效率。

6.2課題展望

下一步我們將繼續(xù)鞏固成績，創(chuàng)新思路，完善機制，逐步完善“信息化采購與管理平臺”的各項功能，逐步建立統(tǒng)一的公司采購信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)采購各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的電子化，構(gòu)建統(tǒng)一、共享的采購平臺逐步實現(xiàn)從申報到驗收、從招標(biāo)到評標(biāo)、從支付到監(jiān)督全方位電子采購流程。疏通采購信息的共享渠道，整合基礎(chǔ)信息的互通平臺，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃，為買方和賣方市場提供最新最快捷的信息，增強采購的公平性、透明性，規(guī)范資金的利用。進一步提升采購部信息化管理水平。以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息手段為依托，推進采購部作逐步向高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高效率運行轉(zhuǎn)變，提高采購效率，為公司又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：增強企業(yè)核心競爭力

10月31日上午，上航在虹橋基地舉行吳爾愉勞模團隊創(chuàng)新工作室（以下簡稱“吳爾愉工作室”）成立暨《吳爾愉服務(wù)法

（二）》發(fā)布儀式。上海市總工會黨組副書記、常務(wù)副主席肖堃濤，上海市總工會經(jīng)濟工作部部長李衛(wèi)軍應(yīng)邀出席。東航集團公司黨組成員、股份公司黨委書記李養(yǎng)民做專題講話，東航股份公司副總經(jīng)理、上航總經(jīng)理田留文致辭，集團公司工會副主席、股份公司黨委常委、工會主席胡際東，上航黨委書記馮昕等為吳爾愉工作室揭牌。發(fā)布儀式由上航副總經(jīng)理韓瑛主持。

“吳爾愉工作室”是東航繼“李文麗工作室”之后掛牌的第二個工作室，旨在通過充分調(diào)動勞模和先進人物在新東航轉(zhuǎn)型發(fā)展中的示范引領(lǐng)作用，進一步宣傳東上航品牌、創(chuàng)新服務(wù)方法、培養(yǎng)服務(wù)明星，促進勞模文化向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，最終增強企業(yè)核心競爭力，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2004年，上航根據(jù)吳爾愉的服務(wù)事跡與經(jīng)驗，推出了《吳爾愉服務(wù)法》，這是中國民航系統(tǒng)內(nèi)第一個以個人名字命名的服務(wù)方法?！秴菭栍浞?wù)法

（二）》是在《吳爾愉服務(wù)法》的基礎(chǔ)上提煉而成。為此，上航客艙部成立了編寫小組，并邀請吳爾愉參與。《吳爾愉服務(wù)法

（二）》對六大服務(wù)法（微笑服務(wù)法、親情服務(wù)法、細膩服務(wù)法、延伸服務(wù)法、語言技巧法、應(yīng)急處置法）賦予了新的內(nèi)涵，體現(xiàn)了“精準(zhǔn)、精致、精細、精彩”的服務(wù)追求。

肖堃濤對“吳爾愉工作室”的成立表示熱烈祝賀。他指出，“李文麗工作室”、“吳爾愉工作室”的相繼揭牌，體現(xiàn)了東航、上航對勞模品牌的遠見卓識，也為勞模更好地發(fā)揮作用提供了更廣闊的舞臺。

李養(yǎng)民指出，這些年來，公司在改革發(fā)展的實踐中不僅打贏了“生存、發(fā)展、揚名”三場硬仗，還涌現(xiàn)出了吳爾愉、李文麗等一批立得住、叫得響的勞模領(lǐng)軍人物。他希望進一步調(diào)動發(fā)揮勞模、先進人物的示范引領(lǐng)作用，創(chuàng)造性地開展工作。他提出三點希望和要求：一是要提高認識，增強指導(dǎo)，形成合力；二是要突出重點，創(chuàng)出特色，抓好落實；三是要突出引領(lǐng)，總結(jié)經(jīng)驗，共同提高。在成立儀式上，李養(yǎng)民與吳爾愉、李文麗親切交流，并希望兩個工作室能相互交流、取長補短，多開展課題研討，不斷創(chuàng)新，力爭創(chuàng)出更好、更多、更優(yōu)的品牌特色。

胡際東宣讀了東航股份公司《關(guān)于成立“吳爾愉勞模團隊創(chuàng)新工作室”的通知》。

田留文要求把“吳爾愉工作室”打造成一個詮釋勞模精神、煥發(fā)品牌魅力、打響企業(yè)名片的平臺；一個創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延、激發(fā)服務(wù)熱情的品牌；一個凝聚員工士氣、錘煉專業(yè)隊伍、培育服務(wù)明星的平臺。

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