第一篇：店長的日常工作

店長的日常工作

一、開店

步驟1 到崗

（1）應此所有員工早到，帶頭養(yǎng)成提前到達店鋪的習慣。

（2）出入店鋪的驗證。

在通過驗證區(qū)的時，應自覺佩戴徽章，并主動將手持物品交保安人員查驗。

（3）與員工見面后的問候。

明白早晨心情將影響一天的工作情緒，故在早上與員工見面時應該主動問候其他員工，并關(guān)心員工的情緒，協(xié)助他們以健康愉快的心情進入工作狀態(tài)。

（4）更衣。

① 進入店鋪后，在更衣室更換統(tǒng)一支付，并保證制服的干凈、整潔。

② 將胸卡端正地別在左胸部。

③ 把與業(yè)務無關(guān)的物品放在衣柜里鎖好。

步驟2營業(yè)前例會

（1）例會在正式營業(yè)前15分鐘進行。

（2）主持營業(yè)前例會。

（3）營業(yè)前例會內(nèi)容。

① 宣讀“金月”皮具品牌經(jīng)營準則，全體員工一起朗誦；

② 公布昨日的銷售業(yè)績和檢討工作中的一些失誤；

③ 公布當天的銷售目標，鼓舞員工士氣；

④ 提出工作中的注意事項；

⑤ 閱讀產(chǎn)品解析資料，引導營業(yè)員在銷售過程中靈活運用；

⑥ 公布新的促銷措施；

⑦ 全體朗誦一些主要的銷售敬語，如“歡迎光臨”“謝謝”等。

步驟3 設(shè)施檢查

(1)檢視店內(nèi)各種照明用具，如有谷中，應盡快安排人員修理或更換。

(2)檢視店內(nèi)各種裝飾物、海報、掛畫、POP廣告等是否完好無損，是否擺放整齊。

(3)檢查商品的擺放是否整齊有序。

(4)檢查各種備用品和銷售用品是否到位。

(5)員工的清潔工作結(jié)束后，檢查是否符合標準。

步驟4準備開店

在開店錢兩分鐘，通知店員各就各位，并一齊做出迎接客戶的姿勢。當?shù)赇伒拈T面正式打開時，帶領(lǐng)全體員工齊聲招呼：“早上好！歡迎光臨金月皮具專賣店?！?/p>

二、營運

在店鋪或?qū)９駹I運的過程中，店長的主要工作職責，是負責監(jiān)控和管理，包括銷售人員的管理、銷售水品的管理、銷售場所的管理、銷售貨品的管理、以及對突發(fā)事件的處理等。店長除了要具備一般營業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)外，還要具備一定的管理素質(zhì)。

（一）店內(nèi)檢查與管理

保持良好的購物環(huán)境，是對店內(nèi)進行檢查和整理的母的。商店中每天人來人往、貨進貨出，長期寶石良好的購物環(huán)境，比創(chuàng)造出一個良好的購物環(huán)境更重要，因而必須有統(tǒng)一的安排。

1.創(chuàng)造良好的銷售場所

（1）在銷售場所內(nèi)創(chuàng)造出一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。

（2）銷售場所必須清潔、舒適、自然和美觀。

（3）銷售場所不是固定不變的，應通過聽取顧客的意見，適時地調(diào)整，不僅會方便顧客，而且會給人各種和諧的新鮮感。

2.關(guān)于商品

（1）商品上是否積滿灰塵。

（2）有的商品是否已經(jīng)脫銷。

（3）商品上是否貼有標簽，標簽是否混亂或是會引起顧客誤解。

（4）對破損商品是否已作處理。

（5）在通道上是否放置了商品。

（6）鏡子等是否干凈明亮。

3.關(guān)于通道和銷售區(qū)

（1）通道上是否有垃圾，地面是否干凈。

（2）通道是否暢行無阻。

（3）店內(nèi)飾物、燈具等是否有損壞。

（4）店鋪的天棚、墻壁是否有污損或蜘蛛網(wǎng)。

（5）點內(nèi)張掛的廣告、裝飾物是否有愛顧客通行。

（6）封扣膠帶、防潮袋和購物袋是否準備充足。

（7）收款太是否干凈整潔，收款機是否運轉(zhuǎn)正常。

（8）通道上是否存留水跡。

4.關(guān)于廣告宣傳用品

（1）廣告張貼是否整齊美觀。

（2）廣告宣傳是否污損。

（3）廣告宣傳與實際銷售是否相符。

（4）過時POP廣告是否拆換。

（5）各類宣傳廣告的文字是否有誤。

5.關(guān)于商品陳列

（1）商品陳列數(shù)量是否適度。

（2）商品陳列是否美觀、整齊、易看和易取。

（3）商品陳列是否穩(wěn)固安全。

6.關(guān)于倉儲

（1）商品存放是否整齊、安全。

（2）庫存量是否適度。

（3）破損商品是否妥善處理。

（4）倉儲商品是否物賬相符。

7.關(guān)于店鋪周圍環(huán)境

（1）店鋪周圍是否保持整潔衛(wèi)生。

（2）店鋪外部（卷閘門等）設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

（3）外部裝飾有無損壞。

8.關(guān)于防火防盜

（1）消防器械是否放于固定場所。

（2）煙灰缸是否存留余火。

（3）營業(yè)員、值班員是否熟防火知識。

（4）樓梯、通道、倉庫及店鋪周圍是否有障礙物。

（5）保險柜、收款臺抽屜是否上鎖。

（6）門窗是否關(guān)好。

（7）貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點。

（8）是否有門鎖需喲啊更換。

9.關(guān)于服飾打板與行為

（1）語言行為是否達到顧客的要求與希望。

（2）頭發(fā)是否整潔，有無怪異發(fā)型。

（3）化妝是否過于妖艷。

（4）是否有人不注意口腔衛(wèi)生。

（5）是否有人佩戴夸張或易鉤損商品的首飾。

（6）工作中有無不遵守工作紀律，如聊天、吹口哨和吃雜食等。

（7）是否整齊地佩戴胸卡。

（8）是否有人留長指甲或長胡須。

（9）工作服紐扣是否系好。

（10）是否有人在工作時間化妝，或打私人電話。

（11）是否有人倚坐在商品或貨架上。

（12）師傅有人對顧客指手畫腳、說三道四，或者對前來參觀學習的同行冷嘲熱諷。

（13）是否發(fā)生同事間的爭吵。

（14）是否有人擅自離崗。

（15）是否有人看報刊雜志。

（二）管理行為

1.把握商品供銷動向

（1）把握商品供銷動向，是對一定期間內(nèi)的商品銷售和采購狀況有一個準確的的了解。其中最重要的是對各類商品銷售狀態(tài)的把握，其目的是為了更好地向顧客推介商品，提供銷售業(yè)績，同時為公司開發(fā)部提供全面、準確的信息反饋。

（2）把握商品供銷動向的主要方法有以下幾個方面。

①全面觀察法。在銷售活動中，認真觀察各種商品的需求情況，并做好記錄以備分析。②銷售額分析法。分析各種商品銷售額的增減變化，以去定哪種商品暢銷、哪種持平、哪種滯銷。

③銷售量分析法。根據(jù)每月進銷存貨情況，總結(jié)每一階段各種商品的銷售情況。

2.商品整理

商品整理就是在銷售過程中，需經(jīng)常把被移動過的商品擺放回最佳的商品展示狀態(tài)。因此，首先需將店鋪中的一切商品進行分類，確定放置場所并做好一定的記錄。當顧客在選購或店員在推介商品時，打擾原來所放置的商品，店員應及時整理使恢復原位，確保商品的陳列井然有序。

3.減少工作失誤

經(jīng)營工作的失誤在所難免，但銷售人員應嚴格要求自己，將失誤減少到最小。因為每一個失誤必將增加銷售成本、減少銷售利潤。減少失誤的關(guān)鍵在于增強每一個人的責任心，養(yǎng)成良好的工作習慣，并以各種規(guī)章制度來作為處罰失誤的手段。常見的失誤有以下幾種。

（1）收款結(jié)賬時：

① 看錯標簽，少收款；

② 計算有誤，多款少收；

③ 多讀零錢；

④ 收取貨款與賣出商品不符；

⑤ 價格計算有誤，少收或多收貨款。

（2）財務：

① 賬目不清；

② 采購、退貨等賬目處理失誤；

③ 銷售商品與銷售憑證不符；

④ 記賬時出現(xiàn)撮箕、漏記、重記。

（3）檢驗：

① 商品數(shù)量檢查不準確；

② 商品質(zhì)量檢驗不細致。

（4）商品管理：

① 因蟲害損耗商品；

② 因排水防雨不及時損耗商品；

③ 因超量進貨造成積壓。

（5）銷售人員：

① 因方法不當或不注意造成商品的破損；

② 由于疏忽，商品被盜；

③ 因商品知識貧乏，造成商品價值減少或破損。

（6）其他：

① 由顧客責任出現(xiàn)商品退換；

② 因顧客責任造成商品污損；

③ 因原材料的潛在質(zhì)量問題。

4.工作現(xiàn)場的規(guī)則

（1）設(shè)備的利用。

①工作人員在上班時間應用工作人員專用的設(shè)備，如店鋪、商場出入口，樓梯、電梯、食堂、休息室、廁所等；

②在樓梯和通路上喲啊遵守右側(cè)通行的習慣，狹窄的地方要讓路。

③ 衛(wèi)生間應隨時保持干凈，無異味、并要求員工自備手帕，或在衛(wèi)生間準備抹手的紙

張，避免員工接觸商品或接待顧客。

④ 店鋪僅發(fā)放必要的辦公用品如筆、記事本、單據(jù)等，且由使用關(guān)公妥善保管，凡因

遺失或使用不當導致?lián)p壞的，均由當事員工負責解決。

⑤ 電話機使用時要用手指準確地撥號，切斷電話時應輕放話筒。打私人電話盡量不占

用辦公電話，迫不得已情況下，須經(jīng)店長同意方可使用，但只能打市內(nèi)電話，否則應交納長途電話費，并注意長話短說。

（2）禮品手挽袋及其他備用品的使用。

要選擇合適的食品手挽袋老裝置顧客所購買的貨品。禮品手挽袋屬于公司物品，個人不得挪用。其他備用品，如系樓層共用的工具，用完后要養(yǎng)成放回原地的習慣，并注意正確使用。

（3）用膳。

用膳時間應采取換班的方法，確保店鋪有人維持正常銷售。工作人員要在休息室或在外進餐，必須遵守規(guī)定的用膳時間，且不可帶著食物回崗位。

（4）休息。

在休息時間注意不要在店內(nèi)散步，或與正在銷貨的工作人員隔著柜臺說話。吸煙、化妝要在指定的場所進行。

（5）離開崗位。

工作時間不允許隨便離開固定的崗位。需要離開崗位時，不論公事、私事都要得到店長的許可并說清前往何處、事由、預定歸來的時間等。離開崗位以后對預想到的事情，要采取必要的措施。

（6）員工購物

① 歡迎員工在本店購物；

② 購物時間應利用非工作時間，如休息時間、上班前或下班后；

③ 嚴禁在購物高峰時間同顧客一同購物。在營業(yè)時間內(nèi)，嚴守顧客優(yōu)先原則； ④ 對限量銷售商品，應禮讓顧客；

⑤ 對已經(jīng)購買的商品，應保存好票證，以免在攜帶商品外出時遇到不必要的麻煩； ⑥ 員工于本店購物可享受內(nèi)部八折優(yōu)惠。

（7）電話要求

①基本要求。

（a）語言應簡單明了、熱情親切；

（b）使用普通話，聲音要平靜有序；

（c）打電話時不應與他人說笑；

（d）若電話中斷，應立即掛上聽筒，等待對方重新打進；

（e）對重要事項，必須作電話記錄；

（f）打完電話，要聽到對方掛機的聲音后才掛斷電話。

②打出電話。

（a）打出電話時，首先要確認對方的號碼和姓名；

（b）主動報出自己的單位和姓名；

（c）電話盡量簡潔，對重要問題應該邊復誦邊記錄；

（d）通話時若要與他人講話，應向?qū)Ψ街虑福檬治孀÷犕埠笤僦v話。

③

（a）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報出單位名稱（如：你好！金月皮具專賣店），然后詢問對方姓名；

（b）若對方要找另一個人，應捂住話筒，招呼他人接電話；

（c）自己如果不能決策時，應請示上級后，在作答復。

5.工廠現(xiàn)場發(fā)生事故的緊急處理

（1）事故的處理。每天在迎接眾多顧客的店鋪里，由于工作人員不注意，可能發(fā)生一些意外的事情，各工作人員應特別注意防止事故發(fā)生，同時也要不斷地掌握發(fā)生虛席和事故的處理方法。

例如：為了防止火災，除規(guī)定的場地外，不許吸煙；對吸著煙進店的顧客，應遞上煙灰缸并耐心勸止；周圍不要放置易燃物品；需記住店內(nèi)的滅火器、報警器、防火開關(guān)的位置及使用方法；陳列柜和其他商品不得妨礙火設(shè)備或放在走火通道上。

如發(fā)生火災等非常事故時，應立即通知保安人員，同時使用附近的滅火器進行力所能及的搶救，引導顧客脫離險區(qū)；如工作人員無法控制局面應立即撥打119電話報警；各工作人員應可能對商品進行搶救保護，防備引混亂而丟失。

（2）失物招領(lǐng)。顧客遺忘的東西應立即送到收款臺，需盡快使它回到失主手里，在任何情況下，顧客的失物不得由一個人保管。

（3）急病。如果有顧客發(fā)生急病，須立即與醫(yī)院及其家人聯(lián)系。

（4）防竊。顧客將東西放在柜臺或通道上，要離開去另買東西時，要提請他注意把東西帶在身邊，以防止發(fā)生失竊。

（5）防盜對策。并不是所有顧客都是想通過支付貨幣得到商品的，所有銷售人員須有放人之心，尤其是開架售貨更應注意。對于偷竊者，不給其機會比抓住他們更重要。①應當留意的顧客

（a）兩人一同進店，一人主動與營業(yè)員講話，而另一人有意躲避營業(yè)員；

（b）有意解開大衣紐扣者；

（c）晴天穿雨衣者；

（d）只看營業(yè)員不看商品者；

（e）盯著出入口附近的商品者；

（f）專揀顧客多的柜臺東張西望者；

（g）裝作不再意將商品壓放提包下面者。

②發(fā)現(xiàn)偷竊者后：

（a）一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不得大聲呼叫；

（b）如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回；

（c）如果偷竊者已經(jīng)得手，應在一盤監(jiān)視其行動，并盡快與收款臺聯(lián)系，由收款員或店長揭示其是否還有其他商品尚未計帳；

（d）如其拒不拿出偷竊商品，營業(yè)員不可強行搜身，收款員應設(shè)法將其帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。

三、關(guān)店

1.離店的準備工作

（1）弄清工作是否完全結(jié)束了，是否有商品需送回總部，商品的庫存是否合理，有無其他必須聯(lián)系的事情還未完成。

（2）明天的工作記載備忘錄上，工作內(nèi)容和順序記錄好。

（3）認真鎖好櫥、柜、窗戶等，最后退出人員負責向警衛(wèi)人員交班；應將手持物品讓保安人員查驗（或由店長，店長助理監(jiān)督檢查），防止沒有辦理正當手續(xù)的商品帶出店鋪。這樣，一天的工作就算結(jié)束了。

2.反思

結(jié)束一天工作后，應對自己一天的工作情況進行反省。

（1）今天店鋪內(nèi)營業(yè)員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量和勤務狀況如何，是否有進一步改善的必要。

（2）今天的銷售成績?nèi)绾?，是否完成預定任務。如果沒有完成，問題出咋哪里，需要在哪些方面進行彌補。

（3）明天的銷售目標是什么。

（4）所有營業(yè)人員的工作斗志是否昂揚，如何進一步提供他們對工作的主動性。

（5）對明日的工作是否已有心中有數(shù)。

第二篇：店長日常工作

1.安排部門日常工作 要點:準確安排工作。明確任務,提出標準。按時檢查,按期匯報。2.擬訂工作計劃,并逐級落實

要點:組織召開部門工作會議,傳達工作計劃。明確工作、任務要求。審核各部門的工作計劃。

匯編所管分店的工作計劃,上報總部。3.工作總結(jié),考核評估 要點:召開部門工作會議。布置工作總結(jié)要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足,提出改進措施。做書面總結(jié),按期上交?？偨Y(jié)應文字精練,概念清楚?？己斯⑷?。4.制定經(jīng)營計劃并檢查實施

要點:請示總部確定下期經(jīng)營目標(如營收指標、利潤指標、費用指標、滿意率、投訴率、事故率等)。安排人員查錄歷史業(yè)績資料。收集預算上報的原始資料。匯總、核實、討論、定案。5.監(jiān)督,考核,檢查,協(xié)調(diào)部門運轉(zhuǎn) 要點時常巡視餐廳及廚房的運轉(zhuǎn)情況 制定詳細的檢查制度(餐前、餐中、餐后)解決部門問題、協(xié)調(diào)部門關(guān)系 解決突發(fā)事件

根據(jù)營業(yè)運轉(zhuǎn)情況,組織并主持臨時性部門碰頭會,解決問題 6.征詢客人意見,處理客人投訴,妥善處理各種問題 要點:時常巡視餐廳,了解客人用餐情況

對于熟客、?？?、VIP客人要親自到場征詢意見 主動出面處理客人投訴

7.物品管理,減低損耗,降低費用。要點:制定物品流通程序 制定節(jié)能制度 制定餐具管理辦法 督查、落實上述制度 制定人員編制,降低人力費用 8.督查菜肴質(zhì)量及服務質(zhì)量 要點:巡查各區(qū)域

餐前要檢查,餐中要督導,餐后要總結(jié)

每日菜肴質(zhì)量與服務質(zhì)量作為例會的首要內(nèi)容 對每位客人負責,對每道菜負責 9.簽批各種用款申請

要點:申請單應填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求。申請的用途明確。申請內(nèi)容屬實。認真簽上您的名字、日期。10.向總部匯報日常工作

要點:按時參加總部的每周工作指令會、質(zhì)量分析會及質(zhì)檢培訓會 每月按時向總部匯報所管分店的經(jīng)營及管理狀況。對于緊急、突發(fā)事項隨時報告、請示

第三篇：店長日常工作規(guī)章制度

店長日常工作規(guī)章制度

（店長要求）

迪奧拉的各位家人：

你們好！作為一店之長，就好比一家之長，離不開各位的辛勤付出和努力，希望能帶領(lǐng)自己的小團隊，達成個人及公司的目標：

一、目標：

沒有目標就沒有方向就沒有動力，公司每月制定的銷售目標，每個店鋪可分十步分解執(zhí)行：分節(jié)假日、分周、分日、分時間段、分區(qū)域、分大類、分單品、分團購與零售、分班組、分人員執(zhí)行落實，每日銷售目標要盡全力帶領(lǐng)自己的團隊100%達成并力爭超額；

二、提成與激勵：

為了更好的提升店鋪的銷售業(yè)績，達成公司銷售目標的同時各位家人能收獲更高的薪資，公司決定即日起，除正常的銷售提成獎勵之外推出更加富有挑戰(zhàn)、更具吸引力及可行性的提成機制，具體如下：

1、每日店鋪銷售數(shù)量超過3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件數(shù)部分10元/件的提成（此方案，大型特賣活動除外）；

2、如當日無銷售，店鋪樂捐10元；出現(xiàn)退貨情況，店鋪樂捐20元（正常調(diào)換除外）；

3、建立PK激勵制度；

4、適時爭取團購業(yè)務，團購價格可申請，公司視業(yè)務量給予獎勵；

三、陳列審核：

1、布局審核

2、產(chǎn)品分區(qū)審核

3、混搭審核

4、疊裝審核

5、模特、櫥窗審核

6中島架、模特審核

7、區(qū)域掛衣服、褲子數(shù)量審核

注：西裝與尼克服混搭；羊絨與尼克服混搭；毛衫與羊絨混搭；

四、服務：

1、微笑服務

2、正確站姿（不能抱手、插手、手扶支撐物等）

3、合理就餐：不可吃飯過程中接待顧客或吃異味食品，杜絕店內(nèi)吃零食現(xiàn)象；

4、喊賓：把廳外的顧客用語言吸引的廳內(nèi)；迎賓 ：介紹貨品賣點、更具顧客需求推薦貨品，引導客戶休息等候。。；送賓：給顧客留下美好印象，養(yǎng)住回頭客建立VIP客戶，全程聲音甜美洪亮；

五、費用：節(jié)約運費、電話費、電費及其他費用；

六、折扣：嚴格執(zhí)行公司規(guī)定折扣，低于正常折扣必須向領(lǐng)導申請；私自降價，差額自行買單；

七、招聘：23歲以上，身高160cm以上，五官端正，口齒伶俐，有服裝經(jīng)驗，個人素養(yǎng)高，無不良嗜好，長期穩(wěn)定（避免經(jīng)常調(diào)換人員）；

八、盤點：

1、本店員工不允許借貨品，不允許帶回家試穿，人為殘次個人買單。

2、每班交接時對庫存數(shù)量清點；

3、每月25日前盤點，主動積極與財務對賬，不要因數(shù)據(jù)不準影響工資發(fā)放。

九、賬目：

1、當日進貨驗收；2當日退貨驗收 ；

3、當日調(diào)撥驗收；

4、當日銷貨驗收；

5、當日銷售，下班前提交

十、軟件使用：

1、本店店長及店員必須熟練操作百勝軟件，如有不熟悉，可向客服、督導申請，公司給予遠程協(xié)助或派專業(yè)人員上門培訓。

2、使用標準：到貨驗收，退貨制單，調(diào)撥制單，查詢各店鋪及公司庫存，查詢暢、滯銷前十名貨號；滯銷貨品前十名，向公司匯報，或提出個人建議或退回公司。

十一、心態(tài)：

有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么 樣的未來和人生！實時調(diào)整、保持一份好的心態(tài)和心情，用好的心態(tài)和心情感染周圍的每個人！

十二、VIP客戶的建設(shè)與管理：

對VIP客戶建立真實有效的客戶檔案，在對方生日、節(jié)假日、紀念日、特殊天氣等給予問候、關(guān)愛與祝福，更好的抓住有消費實力的客戶群。

十三、責任與能力：1、2、3、4、5、店長要對自己的職位負責； 對公司下達的銷售指標負責；

對店內(nèi)員工負責（關(guān)愛、溝通、引導）對VIP客戶負責；

對貨品負責（店內(nèi)及進、退、銷貨品負責），對調(diào)退貨品的包裝安全、路途安全負責，做到賬目清晰至對方收貨為止；

6、對賬目負責，貨品的售價、銷售金額及數(shù)量、扣率、稅票的開具、稅票的交付及回款負責；

7、對公司管理制度負責；

8、對自己家人負責；

十四、管理

1、公司店鋪運營手冊落地 2、工作日志落地

3、目標分解落地

4、陳列分區(qū)落地

5、庫存分析落地

6、服務禮儀落地

7、激勵措施落地

8、分人、分工、分組落地

9、費用預算落地

10、衛(wèi)生服務（產(chǎn)品、地面、櫥窗）落地

11、早會、晚會、周會、月會落地

12、報表落地（日報、周報、月報）

13、回款、商場發(fā)票落地

14、喊賓、迎賓、送賓落地

15、盤點、當日進、銷、存落地

16、配合公司的各種制度、規(guī)定落地

十五、行動：

想的就要做到，一切落實到行動；積極、主動、踏實、有效！

說明：

1、公司下達的制度一定適時實行，如果沒有一定的規(guī)章制度，就難達成個人及公司的目標

2、以上規(guī)章制度，店長如果不去執(zhí)行、實施，店長一月樂捐100元。如果執(zhí)行到位，經(jīng)公司考核無誤，公司獎勵店長300元。希望各個店長配合公司制度，和公司一起發(fā)展

3、未來公司會推出店長和公司合作模式，公司投資，店長管理。利潤將來可以分紅。希望各個店長盡快學會管理。

目前店鋪缺少的是管理、動力、激情、責任心、喊賓、迎賓、送賓。責任勝過能力，我相信各位店長都能做到，希望早點成為迪奧拉股東之一。

濟南迪奧拉服飾有限公司

2012年12月3日

第四篇：店長的日常工作

店長的日常工作

一員工報到每天提前15分鐘到店，進店后依次開啟電器及照明，空調(diào)設(shè)備。檢查如音響控制是否適當，燈光控制是否適當。做好簽到考勤，查看留言本上的前一天留言及營業(yè)狀況，待員工到齊，召開晨會。

二帶領(lǐng)員工打掃店內(nèi)衛(wèi)生1入口處是否清潔2地面，玻璃，收銀臺是否清潔3燈光是否正常運作4辦公區(qū)域的整理

三召開晨會1工作人員儀容儀表是否符合規(guī)定2各部門人員是否正常出勤3人員是否依照計劃工作4工作要求，公布當天營業(yè)活動的內(nèi)容5營業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)的評價6員工交流成功售賣技巧7員工的情緒，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣，提高其工作意愿

四清點貨品1陳列齊全擺放就位2POP懸掛3銀臺營業(yè)前的工作準備情況4核對前日營業(yè)報表，傳遞給公司

五營業(yè)中及時調(diào)整櫥窗，柜面展示，檢查商品陳列是否足夠用或過多，注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動地協(xié)助顧客解決消費過程中的問題

六店長在營業(yè)后的工作1填寫當日的營業(yè)報表，檢查當天銷售情況，核對是否實現(xiàn)了早例會所定的目標，分析并解決相關(guān)問題，提出相應策略，不斷改進方法，促進銷售業(yè)績3妥善保存或上交營業(yè)款，留好備用金，準備好第二天的一切事務4整理顧客檔案方便顧客服務，跟蹤反饋信息。

第五篇：店長日常工作內(nèi)容提示

店長日常工作內(nèi)容提示

銷售方面:

隨時跟蹤公布本店同事月,周,日任務完成情況.提醒其任務機,政策機,暢銷機,缺貨機,滯銷機,任務量等銷售狀況.鼓勵,協(xié)助同事完成,提升銷售業(yè)績.組織活躍賣場銷售氛圍.提升毛利率,成交率.確保月銷售任務100%完成!

日常行政執(zhí)行方面：

(1):賣場貨源管理

負責賣場一切貨源的補充,發(fā)放,調(diào)派.隨時對賣場貨源進行統(tǒng)計.保證店內(nèi)貨源齊全并正常銷售.不出現(xiàn)積壓,缺貨等現(xiàn)象.對庫存時間過長,量過大,銷售不佳的機型要及時統(tǒng)計上報廖姐.以實現(xiàn)貨源優(yōu)化管理.每晚下班前確認各組報數(shù)是否準確,清點庫存機,柜內(nèi)真機,售后機確保店內(nèi)進銷存數(shù)量準確.統(tǒng)計補貨(手機,配件,易耗品等)報由莫正均,對新進機型資源及時上柜并公布,機型,報價,以及調(diào)價!調(diào)回總店貨物必須開票登記清楚原由,檢查配件,寫明型號,串號,及接收人要由專人負責執(zhí)行確認,票據(jù)必須有提貨人簽字確認,貨物與票據(jù)一同密封好調(diào)回交庫房或收銀臺!

(2):形象監(jiān)督

形象監(jiān)督包括賣場形象,服務形象, 店員形象

賣場形象主要指店內(nèi)商品,桌椅,資料,各種設(shè)備等陳列,衛(wèi)生,裝飾等,店外堆頭,展架,等宣傳物料陳列及擺放位置是否規(guī)范,POP張貼是否標準.衛(wèi)生情況等內(nèi)容!服務形象主要指銷售人員在接待客戶過程中的語言,動作,行為,態(tài)度,等方面,店員形象主要是指著裝,發(fā)型,站姿,坐姿,工牌,女生淡裝,大聲喧嘩,嬉戲打鬧,日常行為,是否在各自工作崗位,做與工作有關(guān)的事等方面.只有具備良好的綜合形象才能鑄就強勢的品牌形象,給顧客良好的第一印象,為激烈的市場競爭贏得最有效的砝碼!

(3):柜臺陳列

每天不定時檢查柜臺陳列,標價,充電,衛(wèi)生.指導柜臺裝飾陳列.新進機型上柜陳列,陳列位置調(diào)整,調(diào)價!

(4):銷售統(tǒng)計

隨時對店內(nèi)銷售情況進行統(tǒng)計,制簡表后上報.同事的月銷售情況要不定時共布!包括有臺數(shù),利潤,政策機,任務機，配件，號卡等!

(5):每月,周總結(jié)

提醒同事每月,周交總結(jié)!時間(周總結(jié)每周禮拜天下午五點以前交（三份）,月總結(jié)每月八號下午五點以前交（一份）

(6):衛(wèi)生

每天對店內(nèi)外各組區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，及時安排好衛(wèi)生打掃與保持工作．每周四大掃除安排，檢查．注意衛(wèi)生死角

(7):市場調(diào)查

在每周六安排調(diào)查，對周邊賣場的機型，價格，擺放，銷售情況，政策等信息進行收集整理．對競爭對手做分析,若有異常,應及時采取策略,隨時調(diào)整積極應對.(貿(mào)易機９０％以上．主推機８０％以上)

(8):培訓

對全場進行新人，新款，新方法，新思想培訓．要隨時跟進，了解，制定每月12號29號考試內(nèi)容及新人考核.分析培訓績效，及時補充培訓內(nèi)容．方式創(chuàng)新．加強正面思想傳遞，為企業(yè)團隊培訓更多高水平，高素質(zhì)的精英人才．（培訓時間：適時安排下午１：３０－２：００）

(9):回訪

回訪工作對公司發(fā)展有重大意義，必須堅持每天短信回訪，每月電話回訪．回訪信息必須是公司標準格式，嚴禁私自修改．（話回訪時間：６－７回訪上月８－１４客戶，１３－１４回訪上月１５－２２客戶，２１－２２回訪上月２３－２９客戶，２８－２９回訪上月３０－７客戶）

主管人員工作補充提示：

早上上班檢查人員到崗情況后安排搬東西到店外整齊陳列，打開店內(nèi)電源，適當開燈，確保店內(nèi)光線充足．(打開電腦，播放音樂．打開ＬＥＤ)安排店內(nèi)外衛(wèi)生及陳列并檢查，柜臺是否整齊，在一條線上，柜內(nèi)陳列是否規(guī)范，整齊．展柜門是否關(guān)好．包括上面銷售柜和下面寄物柜，有無損壞外未處理現(xiàn)象，確保安全.有無展柜燈不亮現(xiàn)象，柜上宣傳物料有無亂放，柜內(nèi)價簽，價格，功能是否統(tǒng)一，正確．店外堆頭，展架是否擺放整齊，美觀等．安排早餐購買．跳早操，開早會：會前問好，會后口號．著裝檢查，前日回顧，貨源告知，目標告知，工作內(nèi)容，安全提醒．上午觀察同事狀態(tài)，合理調(diào)動．中午安排

就餐．落實下午培訓．(下午六點安排店外展架陳列，音響播放，電視機等．開外招牌燈)晚上全天總結(jié)：晚會流程注意,對一天銷售任務完成情況進行分析，機型及利潤構(gòu)成．如不及平常水平要分析原因，如何改善．制定第二天的策略和任務及工作安排.多總結(jié)，多鼓勵同事．

賣場行政紀律，服務禮儀，團隊激勵，小組成員工作分配及調(diào)動，協(xié)調(diào)溝通同事間關(guān)系，活躍同事之間關(guān)系,激發(fā)同事間競爭,協(xié)調(diào)與總店間資源.傳達,執(zhí)行上級指令.關(guān)注,分享,激發(fā)同事銷售動態(tài)(個人銷售進程,銷售方法,銷售心態(tài)等)!

作為賣場管理人員在工作中更要以身作則,起好模范帶頭作用,多自我總結(jié),提升自身素質(zhì),成為一個有責任心,有忠誠度,有號召力,有向心力,有凝聚力,有影響力,有學習力的管理人才!

為了陽光的明天,我們一起努力!

陽光通訊城 2009-10-23