第一篇：品牌服裝店長日常工作心得

門店零售核心，70%以上在于店長的經(jīng)營能力，在于能否在關(guān)鍵部位去實(shí)施精細(xì)化管理，分享以下幾點(diǎn)：

1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。

2、讓店長和導(dǎo)購員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長不是超級賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄推諉，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。

3、要做到每天營業(yè)前，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。了解目標(biāo)！并分析達(dá)成，要開好晨會！知道淡場和旺場應(yīng)該怎么做并認(rèn)真執(zhí)行，分享總結(jié)！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。

工作中的心得體會：

一、總銷售額

1、店長是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2、是否利用時(shí)段會議對目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？

3、是否對時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4、是否在時(shí)段會議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5、是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6、是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

二、暢銷品

1、每周找出暢銷品了沒？

2、暢銷品的庫存夠嗎？

3、員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4、管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5、暢銷品有替代品嗎？

6、是否教會員工搭配暢銷品與其他貨品出樣（如滯銷品）？

三、滯銷品

1、每周找出滯銷品了嗎？

2、對滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等？

3、是否對滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4、數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5、是否教員工滯銷品的買點(diǎn)呢？

四、人效

1、是否通過游戲激發(fā)員工的積極性？

2、是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？

3、是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4、排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

五、坪效

1、櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2、同事是否一致在賣便宜貨品？

3、是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

4、客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率

1、每天計(jì)算過連帶率了嗎？

2、是否為員工定每日連帶目標(biāo)？

3、是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩搭配能力？

4、是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5、對員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？

七、客單價(jià)/平均單價(jià)

1、是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2、是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3、貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額

1、是否通過報(bào)表分析貨品的銷售額？

2、對不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？

當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競爭品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？對于回答生意差的常見解答：

1、天氣太冷；

2、天氣太熱；

3、天氣不好（下雨下雪）；

4、客流少，進(jìn)店率少；

5、試穿率低；

6、成交率低；

7、沒活動(dòng)；

8、活動(dòng)力度不大，不吸引客人；

9、員工狀態(tài)不佳；

10、員工銷售技巧不夠。

當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。

真正提高生意的方法，你做了多少？

1、天氣再惡劣——只要接上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？比如模特轉(zhuǎn)盤的擺放，它是可以實(shí)現(xiàn)對模特身上的衣服進(jìn)行360度的電動(dòng)旋轉(zhuǎn)展示，有調(diào)整方案嗎？

2、進(jìn)店率低，與競品差距大——給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整，如果是，客人就一定會進(jìn)店。

3、試穿率低，成交率低，購買力差——這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工戰(zhàn)成一排等生意，甚至聊天？

4、對比同期跌幅大——我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5、調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想——想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信，電話邀約，這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6、做到以上五點(diǎn)生意就會好了嗎——答案是會的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉庫管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等，這些大家都會，但是只有用上了，才是真的會。

7、以上方法都用了，生意還是不好——怎么可能？都用了，生意不會不好，知識除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會翻倍的回報(bào)你！

8、計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。a

第二篇：店長日常工作

1.安排部門日常工作 要點(diǎn):準(zhǔn)確安排工作。明確任務(wù),提出標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)檢查,按期匯報(bào)。2.擬訂工作計(jì)劃,并逐級落實(shí)

要點(diǎn):組織召開部門工作會議,傳達(dá)工作計(jì)劃。明確工作、任務(wù)要求。審核各部門的工作計(jì)劃。

匯編所管分店的工作計(jì)劃,上報(bào)總部。3.工作總結(jié),考核評估 要點(diǎn):召開部門工作會議。布置工作總結(jié)要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足,提出改進(jìn)措施。做書面總結(jié),按期上交。總結(jié)應(yīng)文字精練,概念清楚?？己斯?、全面。4.制定經(jīng)營計(jì)劃并檢查實(shí)施

要點(diǎn):請示總部確定下期經(jīng)營目標(biāo)(如營收指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、滿意率、投訴率、事故率等)。安排人員查錄歷史業(yè)績資料。收集預(yù)算上報(bào)的原始資料。匯總、核實(shí)、討論、定案。5.監(jiān)督,考核,檢查,協(xié)調(diào)部門運(yùn)轉(zhuǎn) 要點(diǎn)時(shí)常巡視餐廳及廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 制定詳細(xì)的檢查制度(餐前、餐中、餐后)解決部門問題、協(xié)調(diào)部門關(guān)系 解決突發(fā)事件

根據(jù)營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,組織并主持臨時(shí)性部門碰頭會,解決問題 6.征詢客人意見,處理客人投訴,妥善處理各種問題 要點(diǎn):時(shí)常巡視餐廳,了解客人用餐情況

對于熟客、?？汀IP客人要親自到場征詢意見 主動(dòng)出面處理客人投訴

7.物品管理,減低損耗,降低費(fèi)用。要點(diǎn):制定物品流通程序 制定節(jié)能制度 制定餐具管理辦法 督查、落實(shí)上述制度 制定人員編制,降低人力費(fèi)用 8.督查菜肴質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量 要點(diǎn):巡查各區(qū)域

餐前要檢查,餐中要督導(dǎo),餐后要總結(jié)

每日菜肴質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為例會的首要內(nèi)容 對每位客人負(fù)責(zé),對每道菜負(fù)責(zé) 9.簽批各種用款申請

要點(diǎn):申請單應(yīng)填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求。申請的用途明確。申請內(nèi)容屬實(shí)。認(rèn)真簽上您的名字、日期。10.向總部匯報(bào)日常工作

要點(diǎn):按時(shí)參加總部的每周工作指令會、質(zhì)量分析會及質(zhì)檢培訓(xùn)會 每月按時(shí)向總部匯報(bào)所管分店的經(jīng)營及管理狀況。對于緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告、請示

第三篇：品牌服裝店鋪店長職責(zé)

品牌服裝店鋪店長工作要求

一． 店長應(yīng)具備的五個(gè)能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；

2.有良好溝通能力，負(fù)責(zé)所在商場的溝通和協(xié)調(diào)工作；

3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)；

4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司所下達(dá)的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

二． 店長的工作職責(zé)：

1、經(jīng)營管理

A.負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報(bào)公司；

B．核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班

貨帳是否相符；!_/ W* ]7 g-f5 f' ^!i* U

C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計(jì)分析，以便貨品管理員及時(shí)針對貨品做進(jìn)、銷、退等調(diào)貨計(jì)劃；“ gD: l3 }+ b,D．定期調(diào)整賣場及櫥窗的貨品陳列；

E．指導(dǎo)店員每月盤點(diǎn)工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* x。F．強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉庫貨品進(jìn)倉、出倉數(shù)量，進(jìn)倉單和調(diào)拔單是否完備。H．適當(dāng)處理顧客投訴。/ e/

U)q5 c.o+ h6 h: n2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷售目標(biāo)1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達(dá)的每周、月、季、年下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。' d

B、計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。/ @5 e' W/

C、通過良性的競爭機(jī)制來提高所有員工的銷售激情。

D、保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/E、及時(shí)和區(qū)經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法。3 ]

;D” z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X

A、做好每天的庫存銷帳。3 f8 r-S)r6 B

B、周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表。

C、月銷售報(bào)表，月盤點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，員工排班表和員工交接班會議議程2

a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V4、陳列工作

A、賣場的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽，價(jià)簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價(jià)簽、托保持清潔無污損，如有破損及時(shí)更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按公司規(guī)定方式陳列。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、櫥窗的陳列要及時(shí)更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、POP(畫冊，櫥窗價(jià)簽和海報(bào))和店內(nèi)的裝飾物必須及時(shí)更換和正確的陳列。

F、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見附件）。

5．人事行政管理|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^

B．向員工及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；* ~1 H(~# a# G6 |

D．公平準(zhǔn)確的評估員工的工作能力和工作業(yè)績；

E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；3 X+w* y5 e9 T8 k5 U

6．顧客檔案管理

A．建立客戶檔案' z2 bA6 l# D

B．及時(shí)補(bǔ)充新客戶的資料；

C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司匯報(bào)。

8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k

B．落實(shí)好店鋪的每日清潔工作；

C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉庫房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；

.I0 k& J;P6 S' n5 u

9．安全管理

A．加強(qiáng)員工商品安全意識；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f

B．做好安全防范措施；

C.保證賣場商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長日常工作重點(diǎn)

A.負(fù)責(zé)開店、收店、防盜。+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^,C.監(jiān)察全店存在問題并及時(shí)解決問題。4 R& O$ a“ g+ s* j

D.每天除開早會之外，中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開交接班會議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場場燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。H.隨時(shí)關(guān)心營業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對員工實(shí)施檢查（儀容儀表見附件）。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問題。K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無誤（收貨流程見附件）。

L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工制定工作目標(biāo)。

M.定期對員工進(jìn)行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時(shí)糾正。;H3 j* ]9N.了解其它分店經(jīng)營狀況，主動(dòng)取長補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。.P# }#P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營業(yè)服務(wù)。

Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營業(yè)額，進(jìn)行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。8 H5 N!X7 p/ T(E& p

T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。+ K/ Y!x2

第四篇：品牌服裝店鋪店長職責(zé)

店鋪店長工作要求

一． 店長應(yīng)具備的五個(gè)能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；

2.有良好溝通能力，負(fù)責(zé)所在商場的溝通和協(xié)調(diào)工作； 3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)； 4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司所下達(dá)的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

以上還不具備的一定要在工作中及時(shí)提升自己，凡事只有多練才能更進(jìn)一步的提升自己。

二． 店長的工作職責(zé)：

1、經(jīng)營管理

A.負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報(bào)公司；

B．核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班 貨帳是否相符；!_/ W * ]7 g-f5 f' ^!C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計(jì)分析，以便貨品管理員及時(shí)針對貨品做進(jìn)、銷、退等調(diào)貨計(jì)劃；（一定要熟悉每件產(chǎn)品哪些是自己產(chǎn)家的不能退貨，而長時(shí)間沒有賣動(dòng)一定要及時(shí)跟上面溝通做活動(dòng)處理、哪些不是自己產(chǎn)家的，在一個(gè)周期內(nèi)不好賣的及時(shí)退貨處理。）“ g D: l3 }+ b，D．定期調(diào)整賣場及櫥窗的貨品陳列；（一周一小調(diào)、半月一大調(diào)）E．及時(shí)配合上面的每月盤點(diǎn)工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* F．強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉庫貨品進(jìn)倉、出倉數(shù)量，進(jìn)倉單和調(diào)拔單是否完備。H．適當(dāng)處理顧客投訴。/ e/ U)q5 c.o+ h6 h: n

2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷售目標(biāo)1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達(dá)的每周、月、季、年下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。' d B、計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。

（公司開始建議員工的個(gè)人業(yè)績，如果在一周內(nèi)員工沒有達(dá)到業(yè)績，進(jìn)行自動(dòng)加班一個(gè)小時(shí)，比如李四在一周內(nèi)都沒有按要求完成店長定的業(yè)績，則李四在下周開始早班則提前一個(gè)小時(shí)開門、晚班則推遲一個(gè)小時(shí)關(guān)門。）/ @5 e' W/

C、通過良性的競爭機(jī)制來提高所有員工的銷售激情。

D、保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/ E、及時(shí)和上面溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售或者檔次的想法。3 ];D” z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的庫存銷帳。3 f8 r-S)r6 B B、周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表。

C、月銷售報(bào)表，月盤點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，員工排班表和員工交接班會議議程2 a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V

4、陳列工作

A、賣場的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽（特價(jià)商品必須掛特價(jià)牌），價(jià)簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價(jià)簽、托保持清潔無污損，如有破損及時(shí)更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按相應(yīng)價(jià)位陳列好。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、陳列要及時(shí)更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見附件）。

5．人事行政管理

|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^ B．向員工及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；* ~1 H(~# a# G6 | D．公平準(zhǔn)確的評估員工的工作能力和工作業(yè)績；

(工作能力不強(qiáng)的員工，多帶、多指點(diǎn)必須按照標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到，因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的業(yè)績就是四個(gè)人在完成，一個(gè)人能力不行則直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，對重點(diǎn)培訓(xùn)后的員工仍然無法提升自我溝通能力和工作能力店長有權(quán)利直接勸退處理。)E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；

（新員工我們有整個(gè)顧客問題回答模板，必須在指定實(shí)習(xí)期內(nèi)完全熟透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6．顧客檔案管理 A．建立客戶檔案' z2 主要是會員管理、必須要跟進(jìn)了解，比如顧客的穿著習(xí)慣、消費(fèi)能力、購買周期等等。b A6 l# D B．及時(shí)補(bǔ)充新客戶的資料； C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司匯報(bào)。知己知彼才能夠更好的戰(zhàn)勝對手，必須要及時(shí)并迅速的了解整個(gè)男裝市場，對手的比如：相同款式的價(jià)位、什么時(shí)候做活動(dòng)、做活動(dòng)的目的是什么、每天大概的銷售業(yè)績、哪些賣的好的產(chǎn)品是我們沒有的。8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k B．落實(shí)好店鋪的每日清潔工作； C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉庫房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；.I0 k& J;P6 S' n5 u 9．安全管理

A．加強(qiáng)員工商品安全意識；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f B．做好安全防范措施；

C.保證賣場商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長日常工作重點(diǎn)

A.負(fù)責(zé)開店、收店、防盜。（正規(guī)企業(yè)一般都是店長負(fù)責(zé)開門和關(guān)門,這里暫時(shí)給店長權(quán)利自行安排好。）+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^, C.監(jiān)察全店存在問題并及時(shí)解決問題。4 R& O$ a“ g+ s* j D.每天除開早會之外，中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開交接班會議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。（主要是帶動(dòng)員工積極性、了解員工動(dòng)態(tài)和制造場內(nèi)氣氛，員工不能把生活當(dāng)中的不開心帶到工作中來）

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場場燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。H.隨時(shí)關(guān)心營業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8 I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對員工實(shí)施檢查。嚴(yán)禁員工穿拖鞋、蓬頭垢面來上班。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問題。K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無誤（收貨流程見附件）。L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工制定工作目標(biāo)。

M.定期對員工進(jìn)行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時(shí)糾正。;H3 j* ]9 N.了解其它分店經(jīng)營狀況，主動(dòng)取長補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。.P# }# P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營業(yè)服務(wù)。Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營業(yè)額，進(jìn)行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。有附表H5 N!X7 p/ T(E& p T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。+ K 人事方面

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2．有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

以后每個(gè)店長會進(jìn)行分星級打分；主要規(guī)則：

1、所在店鋪的業(yè)績情況；

2、執(zhí)行力，有無及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)

3、店鋪員工的表現(xiàn)力，主要包括：團(tuán)隊(duì)能力、個(gè)人能力。

4、店長對整個(gè)店鋪的熟悉度（公司會不定期考核，問店長比如貨品位置、有哪些款式貨品、銷售業(yè)績情況等）

5、因公司發(fā)展需要，要求店長積極培養(yǎng)有能力的員工，帶三個(gè)以上則有能力升為主管。補(bǔ)充：

1、每周開會的內(nèi)容以圖片形式上傳發(fā)給主管，主要看有無補(bǔ)充，以及了解下周店鋪工作重點(diǎn)（公司會不定期抽查是否將會議內(nèi)容落實(shí)到位）

2、貨品退貨定位每月一號。（以快遞形式發(fā)到總部；地址：湖南省，株洲市，蘆淞區(qū)蘆東市場四樓16-19號，劉星收）

3、每周日將每個(gè)員工的銷售業(yè)績以圖片形式發(fā)到公司。公司重點(diǎn):

1、考核店鋪業(yè)績的同時(shí)了解每個(gè)店長的方向，熟悉員工的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每位優(yōu)秀的員工并重點(diǎn)培養(yǎng)。

2、以后不只是按月發(fā)放工資，更多是分紅和給優(yōu)秀員工發(fā)放年終獎(jiǎng)和福利。

3、給每位有想法同步的員工共同發(fā)展進(jìn)步的平臺。

第五篇：店長日常工作規(guī)章制度

店長日常工作規(guī)章制度

（店長要求）

迪奧拉的各位家人：

你們好！作為一店之長，就好比一家之長，離不開各位的辛勤付出和努力，希望能帶領(lǐng)自己的小團(tuán)隊(duì)，達(dá)成個(gè)人及公司的目標(biāo)：

一、目標(biāo)：

沒有目標(biāo)就沒有方向就沒有動(dòng)力，公司每月制定的銷售目標(biāo)，每個(gè)店鋪可分十步分解執(zhí)行：分節(jié)假日、分周、分日、分時(shí)間段、分區(qū)域、分大類、分單品、分團(tuán)購與零售、分班組、分人員執(zhí)行落實(shí)，每日銷售目標(biāo)要盡全力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)100%達(dá)成并力爭超額；

二、提成與激勵(lì)：

為了更好的提升店鋪的銷售業(yè)績，達(dá)成公司銷售目標(biāo)的同時(shí)各位家人能收獲更高的薪資，公司決定即日起，除正常的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)之外推出更加富有挑戰(zhàn)、更具吸引力及可行性的提成機(jī)制，具體如下：

1、每日店鋪銷售數(shù)量超過3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件數(shù)部分10元/件的提成（此方案，大型特賣活動(dòng)除外）；

2、如當(dāng)日無銷售，店鋪樂捐10元；出現(xiàn)退貨情況，店鋪樂捐20元（正常調(diào)換除外）；

3、建立PK激勵(lì)制度；

4、適時(shí)爭取團(tuán)購業(yè)務(wù)，團(tuán)購價(jià)格可申請，公司視業(yè)務(wù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)；

三、陳列審核：

1、布局審核

2、產(chǎn)品分區(qū)審核

3、混搭審核

4、疊裝審核

5、模特、櫥窗審核

6中島架、模特審核

7、區(qū)域掛衣服、褲子數(shù)量審核

注：西裝與尼克服混搭；羊絨與尼克服混搭；毛衫與羊絨混搭；

四、服務(wù)：

1、微笑服務(wù)

2、正確站姿（不能抱手、插手、手扶支撐物等）

3、合理就餐：不可吃飯過程中接待顧客或吃異味食品，杜絕店內(nèi)吃零食現(xiàn)象；

4、喊賓：把廳外的顧客用語言吸引的廳內(nèi)；迎賓 ：介紹貨品賣點(diǎn)、更具顧客需求推薦貨品，引導(dǎo)客戶休息等候。。；送賓：給顧客留下美好印象，養(yǎng)住回頭客建立VIP客戶，全程聲音甜美洪亮；

五、費(fèi)用：節(jié)約運(yùn)費(fèi)、電話費(fèi)、電費(fèi)及其他費(fèi)用；

六、折扣：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定折扣，低于正常折扣必須向領(lǐng)導(dǎo)申請；私自降價(jià)，差額自行買單；

七、招聘：23歲以上，身高160cm以上，五官端正，口齒伶俐，有服裝經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人素養(yǎng)高，無不良嗜好，長期穩(wěn)定（避免經(jīng)常調(diào)換人員）；

八、盤點(diǎn)：

1、本店員工不允許借貨品，不允許帶回家試穿，人為殘次個(gè)人買單。

2、每班交接時(shí)對庫存數(shù)量清點(diǎn)；

3、每月25日前盤點(diǎn)，主動(dòng)積極與財(cái)務(wù)對賬，不要因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)影響工資發(fā)放。

九、賬目：

1、當(dāng)日進(jìn)貨驗(yàn)收；2當(dāng)日退貨驗(yàn)收 ；

3、當(dāng)日調(diào)撥驗(yàn)收；

4、當(dāng)日銷貨驗(yàn)收；

5、當(dāng)日銷售，下班前提交

十、軟件使用：

1、本店店長及店員必須熟練操作百勝軟件，如有不熟悉，可向客服、督導(dǎo)申請，公司給予遠(yuǎn)程協(xié)助或派專業(yè)人員上門培訓(xùn)。

2、使用標(biāo)準(zhǔn)：到貨驗(yàn)收，退貨制單，調(diào)撥制單，查詢各店鋪及公司庫存，查詢暢、滯銷前十名貨號；滯銷貨品前十名，向公司匯報(bào)，或提出個(gè)人建議或退回公司。

十一、心態(tài)：

有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么 樣的未來和人生！實(shí)時(shí)調(diào)整、保持一份好的心態(tài)和心情，用好的心態(tài)和心情感染周圍的每個(gè)人！

十二、VIP客戶的建設(shè)與管理：

對VIP客戶建立真實(shí)有效的客戶檔案，在對方生日、節(jié)假日、紀(jì)念日、特殊天氣等給予問候、關(guān)愛與祝福，更好的抓住有消費(fèi)實(shí)力的客戶群。

十三、責(zé)任與能力：1、2、3、4、5、店長要對自己的職位負(fù)責(zé)； 對公司下達(dá)的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)；

對店內(nèi)員工負(fù)責(zé)（關(guān)愛、溝通、引導(dǎo)）對VIP客戶負(fù)責(zé)；

對貨品負(fù)責(zé)（店內(nèi)及進(jìn)、退、銷貨品負(fù)責(zé)），對調(diào)退貨品的包裝安全、路途安全負(fù)責(zé)，做到賬目清晰至對方收貨為止；

6、對賬目負(fù)責(zé)，貨品的售價(jià)、銷售金額及數(shù)量、扣率、稅票的開具、稅票的交付及回款負(fù)責(zé)；

7、對公司管理制度負(fù)責(zé)；

8、對自己家人負(fù)責(zé)；

十四、管理

1、公司店鋪運(yùn)營手冊落地 2、工作日志落地

3、目標(biāo)分解落地

4、陳列分區(qū)落地

5、庫存分析落地

6、服務(wù)禮儀落地

7、激勵(lì)措施落地

8、分人、分工、分組落地

9、費(fèi)用預(yù)算落地

10、衛(wèi)生服務(wù)（產(chǎn)品、地面、櫥窗）落地

11、早會、晚會、周會、月會落地

12、報(bào)表落地（日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)）

13、回款、商場發(fā)票落地

14、喊賓、迎賓、送賓落地

15、盤點(diǎn)、當(dāng)日進(jìn)、銷、存落地

16、配合公司的各種制度、規(guī)定落地

十五、行動(dòng)：

想的就要做到，一切落實(shí)到行動(dòng)；積極、主動(dòng)、踏實(shí)、有效！

說明：

1、公司下達(dá)的制度一定適時(shí)實(shí)行，如果沒有一定的規(guī)章制度，就難達(dá)成個(gè)人及公司的目標(biāo)

2、以上規(guī)章制度，店長如果不去執(zhí)行、實(shí)施，店長一月樂捐100元。如果執(zhí)行到位，經(jīng)公司考核無誤，公司獎(jiǎng)勵(lì)店長300元。希望各個(gè)店長配合公司制度，和公司一起發(fā)展

3、未來公司會推出店長和公司合作模式，公司投資，店長管理。利潤將來可以分紅。希望各個(gè)店長盡快學(xué)會管理。

目前店鋪缺少的是管理、動(dòng)力、激情、責(zé)任心、喊賓、迎賓、送賓。責(zé)任勝過能力，我相信各位店長都能做到，希望早點(diǎn)成為迪奧拉股東之一。

濟(jì)南迪奧拉服飾有限公司

2012年12月3日