第一篇：[精品]服裝公司售后服務(wù)管理制度

服裝公司售后服務(wù)管理制度

1．目的為加強公司產(chǎn)品．商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，特制定本制度。2．適用范圍

_______________公司銷售部管理。

3．職責(zé)

3．1銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。

4．內(nèi)容

4．1管理體制

4．1．1公司設(shè)專門的售后服務(wù)機構(gòu)和崗位，各地專賣店作為總公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責(zé)。

4．1．2公司售后服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)消費者反饋信息的收集．投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。

4．1．3公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務(wù)。

4．1．4對于外地專店，以店長為工作中心，執(zhí)行售后服務(wù)。對不能處理的貨品，應(yīng)及時寄回公司，聯(lián)系售后服務(wù)機構(gòu)最快做出處理。

4．1．5公司設(shè)立全國售后服務(wù)信箱。

4．2服務(wù)承諾

4．2．1售后跟蹤：公司對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。

4．2．2專業(yè)量身定做：（針對西服）我們擁有專業(yè)人員，免費上門量身，根據(jù)客戶要求，我們會做好詳細(xì)的記錄，力爭讓顧客稱心．滿意。

4．2．3包修：售出的紡織品服飾保修_____個月，皮服_____個月，商品自售出_____日后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費包修，如無法修復(fù)或修復(fù)不能保持原樣，實行收費退換；收費標(biāo)準(zhǔn)：_____日內(nèi)收折舊費_____%，_____-_____天收_____%，_____-_____天收_____%。

4．2．4干洗．皮衣護(hù)理：凡售價在_____/件以上的西服均可在購買當(dāng)年免費干洗_____次．所有皮衣均可免費護(hù)理_____次。

4．3客戶意見和投訴

4．3．1公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話．信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

4．3．2客服專員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。

4．3．3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。

4．3．4受理的意見和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門交由生產(chǎn)廠家處理。

4．3．5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質(zhì)的送倉儲配送部門處理。

4．3．6受理的意見和投訴中涉及店面營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差．不盡職責(zé)的，送銷售部處理。

4．3．7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速．滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。

4．3．8加強對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

4．4維修服務(wù)細(xì)則

4．4．1公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。

4．4．2各地專賣店售后服務(wù)主管接到報修后，聯(lián)系公司售后服務(wù)人員作出處理。

4．4．3凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。

4．4．4凡當(dāng)場不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開具“客戶貨品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將貨品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶貨品維修登記薄”上。

4．4．5售后服務(wù)工作守則：

4．．4．5．1負(fù)責(zé)公司所銷售貨品的售前宣傳和售后的服務(wù)工作。

4．4．5．2兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。

4．4．5．3及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。

4．4．5．4利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。

4．4．5．5提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。

4．4．5．6認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。

4．4．5．7及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。4．4．5．8產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。

4．5售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則．權(quán)限及應(yīng)急方案4．5．1服務(wù)準(zhǔn)則：（1）一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

（2）服務(wù)及時．快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。

4．5．2維護(hù)人員權(quán)限：

（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。

（2）及時向相關(guān)部門如實反映各種情況。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。

4．5．3應(yīng)急方案

（1）如在維修過程中由于配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

（2）遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。

5．引用文件

無

6．記錄

《顧客滿意度調(diào)查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》

《信息反饋分析登記表》、《質(zhì)量回訪、顧客意見記錄表》、《用戶登記表》

7．其它

7．1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理；

7．2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

第二篇：公司售后服務(wù)管理制度

公司售后服務(wù)管理制度

1.目的

對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務(wù)； 2.適用范圍

適用于營銷部內(nèi)部銷售服務(wù)管理工作； 3.內(nèi)容

3.1服務(wù)工作方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意； 3.2服務(wù)目標(biāo)：污水處理水質(zhì)異常，接到客戶通知后8小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，與現(xiàn)場人員共同排查原因，并提出合理的解決方案。；

3.3服務(wù)人員行為規(guī)范：

3.3.1服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)制度，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到； 3.3.2服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后詳細(xì)了解污水制劑投放情況、異常情況，認(rèn)真檢查、分析異常原因，并按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查，同時將處理情況如實填寫在服務(wù)報告上。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。

3.3.3服務(wù)人員在實施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動向用戶傳授客戶藥劑的投放相關(guān)知識。3.3.4服務(wù)人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務(wù)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。

3.3.5服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時應(yīng)注意保護(hù)與本公司配套廠商的形象。3.4服務(wù)人員服務(wù)工作程序： 3.4.1接受任務(wù)和指令

a.領(lǐng)取外在工作指令或任務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)。

b.熟悉任務(wù)內(nèi)容（詳細(xì)查閱資料、掌握用戶具體地址、電話號碼和聯(lián)系人等）。

c.準(zhǔn)備好服務(wù)報告、顧客滿意度調(diào)查表等資料。3.4.2 到達(dá)后處理問題

a.見到用戶后，首先自我介紹說明來意，并請用戶介紹污水處理異常情況。詳細(xì)聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現(xiàn)故障的前后情況，對故障必須做好記錄。

b.查看現(xiàn)場情況，測試實際數(shù)據(jù)以進(jìn)一步證實用戶提供的情況。針對異常情況進(jìn)行檢查，確定異常情況產(chǎn)生的的真正原因。

c.實事求是對問題進(jìn)行處理，分析異常情況原因、責(zé)任，盡量與用戶達(dá)成共識，合理制定應(yīng)對方案解決異常情況。

d.現(xiàn)場處置完畢，測試觀察一段時間，確認(rèn)現(xiàn)場情況穩(wěn)定后，請客戶簽署售后滿意度表格后返回公司。

第三篇：公司售后服務(wù)管理制度

公司售后服務(wù)工作細(xì)則

設(shè)備三級保養(yǎng)管理制度

公司售后服務(wù)管理制度

2009-11-30 22:09:46|分類： 市場營銷 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

1.目的對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務(wù)；

2.適用范圍

適用于營銷部內(nèi)部銷售服務(wù)管理工作；

3.內(nèi)容

3.1服務(wù)工作方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意；

3.2服務(wù)目標(biāo)：

3.2.1服務(wù)及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務(wù)責(zé)任的）＜3%.3.2.2車身故障，服務(wù)半徑在100km以內(nèi)的，應(yīng)在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服務(wù)半徑超出

100km，或需要與配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)在12小時內(nèi)給予用戶答復(fù)；

3.2.3底盤發(fā)動機故障，用戶直接向我公司營銷部反映，服務(wù)組應(yīng)在12小時內(nèi)以文字形式聯(lián)系

處理，聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并及時向用戶反饋；

3.3服務(wù)人員行為規(guī)范：

3.3.1服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到；

3.3.2服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后詳細(xì)了解車輛使用情況、故障情況，認(rèn)真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復(fù)處理，同時將處理情況如實填寫在服務(wù)報告上。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否

則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。

3.3.3服務(wù)人員在實施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動向用戶傳授客

車使用保養(yǎng)知識，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)客車。

3.3.4服務(wù)人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務(wù)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解

聘。

3.3.5服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時應(yīng)注意保護(hù)與本公司配套廠商的形象。

3.4服務(wù)人員服務(wù)工作程序：

3.4.1接受任務(wù)和指令

a.領(lǐng)取外在工作指令或任務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)。

a.熟悉任務(wù)內(nèi)容（詳細(xì)查閱資料、客車型號、編號、用戶具體地址、電話號碼和聯(lián)系人等）。

b.準(zhǔn)備好服務(wù)報告、顧客滿意度調(diào)查表等資料。

b.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作（二人以上外出，應(yīng)指定一人臨時負(fù)責(zé)）。

a.借款

b.主動與用戶聯(lián)系，必要時與相應(yīng)服務(wù)站及配套廠家聯(lián)系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必

須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。

3.4.2 到達(dá)后處理問題

a.見到用戶后，首先自我介紹說明來意，并請用戶介紹車輛故障具體情況。

b.“聽”：詳細(xì)聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現(xiàn)故障的前后情況，對故障必

須做好記錄。

c.“看”：核對該車是否屬于“三包”范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行時間、運行里

程，以進(jìn)一步證實用戶提供的情況。

d.“查”：針對故障部位進(jìn)行檢查，確定故障的真正原因。

e.作出處理

a.實事求是對問題進(jìn)行處理，分析故障原因、責(zé)任，盡量與用戶達(dá)成共識。

b.詳細(xì)填寫服務(wù)報告（服務(wù)報告填寫準(zhǔn)確、字體工整）最后由用戶簽名（蓋章），如有換件或

賠償，必須寫清原因、零件名稱和數(shù)量。

c.較大問題必須及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，應(yīng)首先提出自己的處理意見和用戶要求，便于單位領(lǐng)導(dǎo)

決策參考。

d.換下的舊件須妥善包裝及時帶回。

f.處理結(jié)束離開前簡要向單位匯報處理結(jié)果，并請示有否其他任務(wù)和安排。

3.4.3 返回單位后工作：

a.返回單位后及時上班（如要休息需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）。

b.向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報處理的具體情況。

c.將服務(wù)報告交領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。

d.填寫各種報銷表格、憑證，交領(lǐng)導(dǎo)審核后報銷。

3.5 來電來函處理程序：

3.5.1 服務(wù)人員按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄；

3.5.2 明確答復(fù)和及時處理用戶的來電、來函，并記錄；

3.5.3 來電、來函情況不明的應(yīng)了解清楚具體情況后再及時處理；

3.5.4 復(fù)電、復(fù)函應(yīng)及時存檔。

3.6 三包件使用程序

3.6.1 服務(wù)人員根據(jù)實際情況提出處理意見，并開出備用件領(lǐng)料單，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取備用件。

3.6.2 為用戶更換備用件后，服務(wù)人員填寫服務(wù)報告，經(jīng)用戶簽字及領(lǐng)導(dǎo)同意后，連同舊件作為

備用件銷帳依舊。

3.6.3 郵寄發(fā)運的三包件的郵費、運費由經(jīng)手人和領(lǐng)導(dǎo)簽字后銷帳（舊件盡可能收回）。

3.7 備用件管理程序：

3.7.1 倉庫內(nèi)備用件做到規(guī)格清、數(shù)量清、質(zhì)量清，并擺放整齊、帳物一致。

3.7.2 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。

3.7.3 領(lǐng)來的備用件，根據(jù)票據(jù)入庫，報銷后換回的新材料登帳入庫。

3.7.4 備用件庫根據(jù)備用件領(lǐng)料單發(fā)放備用件，并根據(jù)服務(wù)報告和末用件（舊件）銷帳。

3.7.5 每月及時處理更換后的舊件。

3.7.6 發(fā)往服務(wù)站的備用件單獨建帳管理。

3.8 認(rèn)真做好二次索賠工作。

公司售后服務(wù)工作細(xì)則

2009-11-30 22:06:19|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

1、目的為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本細(xì)則。

2、范圍

包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)等客戶投訴的受理，原因調(diào)查，質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、責(zé)任

營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞，售后服務(wù)人

員、各駐外機構(gòu)辦事處和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。

4、處理程序

本公司售后服務(wù)流程按附圖所示執(zhí)行。

5、售后服務(wù)工作分類及處理辦法5、1由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投

訴登記追蹤表”，并最終負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。

5、2 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋，彌補、修復(fù)損壞部位，對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其它配合部門要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。

6、在處理售后服務(wù)工作過程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負(fù)責(zé)分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理辦法，特別異常問題要會同技術(shù)開發(fā)科進(jìn)行分析，最終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)追查問題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門和個人，做出處理決定。公

司財務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費用及落實攤銷部門。

7、售后服務(wù)工作一般原則7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌接待。銷售分公司經(jīng)理具有最終決定

是否受理、如何處理的權(quán)利。

7、2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復(fù)客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8、售后服務(wù)人員的管理

8.1銷售分公司的售后服務(wù)工作，由分公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排，需要由公司相關(guān)部門配合的，按規(guī)定

程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務(wù)工作，由駐外辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。

8.2公司其它售后服務(wù)工作，由銷售分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，售后服務(wù)人員由制造部負(fù)責(zé)安排。

9、售后服務(wù)費用

9.1銷售分公司所屬售后服務(wù)人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負(fù)責(zé)；非銷售

分公司所屬售后服務(wù)人員的費用由亞華公司負(fù)責(zé),9.2屬于產(chǎn)品維修、換件、運輸、包裝等發(fā)生的費用，計入制造成本。

第四篇：服裝公司管理制度

服裝公司管理制度

員 工 守 則

一、熱愛祖國，熱愛公司，熱愛XXX服飾有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，不違法亂紀(jì)，不搞歪門邪道，說老實話，辦老實事，做老實人，樹立良好的職業(yè)道德。

二、尊重各級領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽從指揮，團結(jié)工友，互相幫助，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語言、如：對不起、沒關(guān)系、謝謝你、不客氣等。

三、必須熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認(rèn)真不投機取巧。

四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。

五、自覺遵守勞動紀(jì)律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時間決不閑談，不竄崗溜號，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認(rèn)真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

六、積極參于技術(shù)比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立集體英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風(fēng)尚。

七、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機密。

八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.人 事 任 免

一、任免

1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：

1.1 身份不明者。

1.2 被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者。

1.3 刑事犯刑期末滿者。

1.4 通緝在案者。

1.5 身體不健康有傳染病精神不良者。

1.6 吸毒者。

1.7 年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門提供本人身份證明，及計劃生育證明復(fù)印件，照片3張及個人有關(guān)簡歷。

3、新進(jìn)員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進(jìn)員工必須交100元

伙食及工具保證金后方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計算。

5、新進(jìn)員工提供的個人資料必須真實，外省新進(jìn)員工無暫住證者應(yīng)向公司申辦，費用由個人承擔(dān)，（從工資中扣除）。

二、辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：員工因故不能繼續(xù)工作時得申請辭職，非合同制員工必須在離職前一個月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。

2、辭職員工離職時不得享受公司福利，獎勵工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有下列情況之一者應(yīng)予辭退：

1、因個人能力不能勝任工作者。

2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結(jié)算時結(jié)清工資，但不享受公司任何補貼及待遇。

四、除名

有下列行為之一者應(yīng)予以除名：

1、一年內(nèi)記過三次者。

2、連續(xù)曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3、營私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動弄事者。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴(yán)重阻礙者。

9、對員工實施暴力脅迫行為者。

10、自離職就他公司工作者。

11、違背國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。

12、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。

13、泄漏公司機密情節(jié)重大者。

14、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴(yán)重后果者。

16、警告滿三次者。

17、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴(yán)重者。

19、公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。凡除名人員原則不得享受工資待遇，（特殊情況情況可享受部分）。

員工獎勵與懲罰

在企業(yè)管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負(fù)標(biāo)準(zhǔn)幅度，它是表示管理的嚴(yán)格程度與否的基本標(biāo)志。本規(guī)定是以每位員工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為百分?jǐn)?shù)實施獎勵與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當(dāng)月的工資中進(jìn)行兌現(xiàn)不搞跨月實施，每年的年終的工資晉升，也是依據(jù)平時的獎懲情況，實施不同程度的晉升工資。

一、獎勵：

有下列行為之一者給予獎勵。

1、調(diào)解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。

2、規(guī)勸親友遵規(guī)守法堪為表率者加5-30分。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛對本職工作有較大貢獻(xiàn)者加10-30分。

4、對技術(shù)改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。

5、管理有方，明顯增產(chǎn)，增銷，節(jié)約資金，材料有明顯著效者加10-50分。

6、遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者，加5-20分。

7、防止未發(fā)生重大災(zāi)害，減少公司損失者加10-30分。

8、施救災(zāi)害得益因而減少公司重大損失者加10-30分。

9、領(lǐng)導(dǎo)有方使業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)量質(zhì)量顯著提高加10-30分。

10、與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加5-20分。

11、合理化建議公司有顯著效益者加10-30分。

二、懲罰：

有下列行為之一者給予懲罰：

1、有遲到早退行為1次者扣1分。

2、有曠工2小時以內(nèi)或怠工2小時以上者扣1-3分。

3、有曠工4小時怠工4小時以上者扣3-6分。

4、連續(xù)曠工2天以上扣5-15分。

5、影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。

6、不服從上級管理和工作分配，無正常工作者扣2-10分。

7、不按要求工作，責(zé)任心不強造成損失者扣5-20分。

8、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不翻工，或翻工不認(rèn)真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣2-20分。

9、在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。

10、在工作時間睡覺看書做私事者扣3-6分。

11、由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導(dǎo)工，造成不良影響者扣5-10分。

12、服務(wù)態(tài)度不好，客戶有反映者扣5-10分。

13、防害公共秩序、公共衛(wèi)生、不服從管理者扣5-10分。

14、品行不端、慌報事實，弄虛作假者扣5-10分。

15、造成嚴(yán)重質(zhì)量事故，而不立即翻工上報者扣5-10分。

注：解釋權(quán)屬本公司

保密工作條例

企業(yè)機密是企業(yè)的命脈，在當(dāng)前無情的商業(yè)竟?fàn)幹腥绾伪Ｗo(hù)企業(yè)的機密，保護(hù)企

業(yè)的合法權(quán)益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個成功的企業(yè)難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。

一、保密守則

1、認(rèn)真保管好本職崗位的數(shù)據(jù)資料，技術(shù)資料，材料資料。

2、不得向無關(guān)人員（包括親屬）泄露數(shù)據(jù)，技術(shù)和市場機密等任何公司機密。

3、不得打聽查閱打印復(fù)印與業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)資料和材料等資料。

4、不得在非機密的本子上記錄機密問題。

5、不得隨意亂丟涉及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應(yīng)親自毀掉。

6、不得帶機密資料出廠和向何人提供機密和材料等。

7、不得帶任何無關(guān)人員進(jìn)入涉及機密的場所和生產(chǎn)區(qū)。

8、不得在個人通信和電話中涉及機密問題。

二、公司機密范圍

1、數(shù)據(jù)機密：材料進(jìn)出數(shù)據(jù)，發(fā)料數(shù)據(jù)，生產(chǎn)產(chǎn)量，產(chǎn)品各款的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，成品出入數(shù)據(jù)，配件數(shù)據(jù)，收發(fā)數(shù)據(jù)等。

2、技術(shù)機密：產(chǎn)品制單，工藝單，樣品，產(chǎn)品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產(chǎn)品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機密：材料碎布，名稱，產(chǎn)地價格，成份，材料耗量，性能等。

4、市場機密：產(chǎn)品價格，銷量，市場預(yù)測，客戶名稱，住址和通訊情況等。

5、行政機密：機構(gòu)編制，設(shè)備情況，經(jīng)濟實力，規(guī)章制度，和重要人員的能力及名單等。

第五篇：服裝公司管理制度

服裝公司管理制度

一、公司行政機構(gòu)設(shè)置 為滿足公司當(dāng)前經(jīng)營和運行的需要，并適應(yīng)公司將來的發(fā)展，公司 系統(tǒng)采用集中統(tǒng)一和專業(yè)化管理相結(jié)合的“直線職能式”結(jié)構(gòu)，以兼公司運行效率和運行質(zhì) 量，發(fā)揮最大的群體效能。公司行政機構(gòu)設(shè)置見“行政機構(gòu)圖”。

二、公司各部門職責(zé)（1）營銷中心工作職責(zé) 1 進(jìn)行市場調(diào)查、研究及銷售預(yù)測，及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)； 2 制訂并完成公司中長期營銷企劃，擬定符合市場實際和公司董事會要求的銷售政策及營銷 組合策略； 3 制訂公司銷售計劃，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并****銷售人員的二次任務(wù)分配； 4 制訂公司（品牌）開發(fā)計劃，包括新產(chǎn)品（品牌）定位、定價、形象規(guī)劃，并推導(dǎo)實施、落實、檢查與總結(jié)； 5 制訂公司各品牌廣告及促銷計劃，并負(fù)責(zé)****、策劃、執(zhí)行，以提升產(chǎn)品銷量和品牌 知名度； 6 負(fù)責(zé)整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理，客戶資料的建檔與運用，代表公司與客 戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來； 7 策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會； 8 根據(jù)市場反饋，及時公司內(nèi)部召開各類營銷、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等專題會議； 9 每年兩季訂貨會之前，制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品； 10 根據(jù)公司的財務(wù)制度，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項資金回籠、費用結(jié)算工作和帳款異常的處理，對 貨款安全負(fù)責(zé)； 11 負(fù)責(zé)產(chǎn)品儲運管理，確保產(chǎn)品安全存放和運輸，確保帳物相符； 12 負(fù)責(zé)建立健全營銷檔案管理體系； 13 負(fù)責(zé)銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂，并配合人事部實施考核。（2）市場部工作職責(zé) 1.制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃，以及日常市場管理；

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2.進(jìn)行品牌規(guī)劃與管理； 3.制定并執(zhí)行公司整體市場營銷計劃與預(yù)算（參謀）； 4.制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預(yù)算； 5.制定并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預(yù)算； 6.制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預(yù)算； 7.負(fù)責(zé)市場推廣用品的設(shè)計制作； 8.制定與執(zhí)行新品牌（產(chǎn)品）上市計劃，并做好產(chǎn)品計劃； 9.進(jìn)行店員、店長培訓(xùn)； 10.做好市場檔案資料管理。（3）銷售部工作職責(zé) 1.根據(jù)公司總體營銷計劃，制定銷售部及其區(qū)域、時間、品牌的銷售計劃與預(yù)算，包括銷 售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標(biāo)的擬定； 2.依據(jù)銷售計劃，制定銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)銷售 目標(biāo)、市場占有率的達(dá)成； 3.依據(jù)整體營銷計劃，配合并執(zhí)行公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃； 4.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵；通過服務(wù)性銷售方

法，與經(jīng)銷商、加盟 商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)公司直屬售點、分公司或辦事處的建設(shè)和管理（支持、服務(wù)和監(jiān)控）； 6.負(fù)責(zé)銷售貨款的及時、安全回收； 7.負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理、分析與反饋； 8.負(fù)責(zé)銷售報表的收集、整理、分析與反饋； 9.與市場部溝通和配合，做好銷售計劃的制定，確保銷售計劃的嚴(yán)肅性； 10.負(fù)責(zé)銷售隊伍建設(shè)及管理，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與行政及人力資源部共同制訂銷售部人力資 源規(guī)劃（人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等）及員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、評估與激勵。

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(4)商品部工作職責(zé) 1.定合理的商品生產(chǎn)、調(diào)撥、庫存（包括分庫建設(shè)）與運輸計劃，確保對銷售部門的產(chǎn)品供 應(yīng)； 2.制定、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)、調(diào)度計劃； 3.制定完善的儲運管理制度，確保產(chǎn)品安全存放和運輸； 4.建立健全貨品出入庫管理制度，嚴(yán)格貨品出入庫管理，保證帳、物相符。（5）產(chǎn)品開發(fā)部工作職責(zé) 1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營目標(biāo)，圍繞商品部制訂的產(chǎn)品計劃，制訂公司各品牌 服裝的產(chǎn)品開發(fā)計劃（款式開發(fā)計劃、打板計劃等），并按計劃完成設(shè)計、打板任務(wù)； 2.對公司現(xiàn)有產(chǎn)品與營銷中心溝通，進(jìn)行銷售跟蹤，根據(jù)市場反饋情報資料，及時在設(shè)計 上進(jìn)行改良，調(diào)整不理想因素，使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，增加競爭力； 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計過程中的設(shè)計評審，設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)； 4.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)樣板的制定、審批、歸檔和保管； 5.建立健全技術(shù)檔案管理制度； 6.負(fù)責(zé)與設(shè)計開發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。（6）品管部工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、****公司質(zhì)量管理體系的運行維護(hù)、績 效改善； 2.責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“5S”“零缺陷”“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)、、活動的與推動； 3.負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核； 4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂 與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任； 5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)； 6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合營銷中心對客戶投訴與

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退貨進(jìn)行調(diào)查處理。（7）生產(chǎn)部工作職責(zé) 1.根據(jù)銷售部銷售計劃和下達(dá)的“制造通知單”(訂單)及自接生產(chǎn)訂單，擬定、月度生 產(chǎn)計劃，并依訂單情況作出生產(chǎn)計劃和核定訂單交貨期，下達(dá)生產(chǎn)命令，控制生產(chǎn)進(jìn)度，保 證按時交貨； 2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)流程的管制、工作調(diào)度、人員安排，制、修

修訂各項產(chǎn)品工序工時標(biāo)準(zhǔn)和勞動定額，及計件工資標(biāo)準(zhǔn)； 3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工人的管理、教育、培訓(xùn)和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎懲； 4.負(fù)責(zé)用料管理及異常事項的追蹤、改善； 5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及異常事項的預(yù)防、糾正、改善； 6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料采購及進(jìn)倉管理； 7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工具儀器的計劃、采購、驗收、建檔、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)，生產(chǎn)設(shè) 備事故的調(diào)查、處理； 8.搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，進(jìn)行“5S”的持續(xù)推行活動； 9.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，預(yù)防各種危險事故的發(fā)生； 10.編制和上報各種生產(chǎn)報表； 11.負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)系統(tǒng)檔案管理體系。（8）財務(wù)部工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)建立公司會計核算的制度和體系； 2.按期做好年、季、月度財務(wù)報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符； 3.做好成本核算，負(fù)責(zé)公司財務(wù)成本和利潤計劃的制定和實施； 4.負(fù)責(zé)對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金； 5.對往來結(jié)算戶隨時清理、督助相關(guān)部門及時催收款； 6.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)；

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7.對公司經(jīng)濟活動進(jìn)行財務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告和根據(jù)工作需要向部 門提供專項財務(wù)分析報告。（9）人力資源部工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策和公司系統(tǒng)架構(gòu)、部門職責(zé)，崗位職責(zé)、人員編制的制 定、推行及檢討、改善、修訂； 2.制定、推行與修訂“員工手冊”和其它人事、行政辦公管理規(guī)章制度； 3.辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷調(diào)、考勤、考績、獎懲、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事 項； 4.調(diào)查處理各種工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件和勞務(wù)糾紛； 5.制定人力資源部招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計劃并實施； 6.督促各部門編制各種工作計劃、工作程序、規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施； 7.綜合處理公司各種文件資料，傳真和管理公司印信、文件； 8.負(fù)責(zé)出入管理、警衛(wèi)、廠區(qū)安全維護(hù)和異常事件的報告、監(jiān)控； 9.負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境清潔及維護(hù)； 10.負(fù)責(zé)員工食堂管理。希望上述資料對您有所幫助！

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