第一篇：配送中心工作流程

配送中心各個(gè)崗位的工作流程

退貨員的工作流程：

1.灑水，打掃衛(wèi)生。

2.協(xié)助配送司機(jī)進(jìn)行商品裝載.3.協(xié)助配貨員撿貨和卸貨。

4.根據(jù)司機(jī)拉回的退貨件數(shù)迅速進(jìn)行核實(shí)，在驗(yàn)退貨過程中對(duì)商品的狀態(tài)（日期和質(zhì)量）進(jìn)行分類（是否可以再發(fā)出）。

5.每個(gè)月的月底（25號(hào)—30號(hào)）整理過期和返廠的商品。

司機(jī)的工作流程：

1.整揀好的單據(jù)，安排送貨路線。

2.對(duì)配送的貨進(jìn)行裝卸。

3.回收整理送貨單據(jù)。

4.及時(shí)拉回退貨。

5.協(xié)助來貨的卸貨。

6.每周至少清洗一次車輛。

撿貨員的工作流程：

1.灑水，打掃衛(wèi)生。

2.如果有時(shí)間則協(xié)助配送司機(jī)進(jìn)行商品裝載。

3.到辦公室單據(jù)員處領(lǐng)取今日撿貨單據(jù)。

4.根據(jù)領(lǐng)取的撿貨單據(jù)迅速進(jìn)行瀏覽，揀貨按合理順序揀貨。要求省時(shí)，準(zhǔn)確。

在撿貨過程中先對(duì)商品存貨區(qū)先查看是否有一種商品不同生產(chǎn)日期的商品，先撿配生產(chǎn)日期比較前的商品，（有可能是門店退貨造成，或廠家發(fā)貨原因）待前生產(chǎn)日期商品撿完后再撿生產(chǎn)日期比較接近目前的商品，所有撿貨人員必須遵循上述先進(jìn)先出的原則。

5.將撿好貨的商品按順序檢驗(yàn)裝箱，標(biāo)寫好客戶名稱和商品品牌，封好箱。

6.將撿完商品的單據(jù)交回辦公室。領(lǐng)取新的配撿單。需改單問過組長后方可改單，并三聯(lián)單同時(shí)更改。

7.撿貨工作完成后，并將自己揀貨，裝貨所用工具（紙箱，封口膠，筆，單據(jù)，叉車，卡板等）放好。

8.當(dāng)日撿貨完成后，打掃檢查負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生。

韋禮珍的工作流程： 1、8點(diǎn)30分-9點(diǎn)勾昨天的單據(jù)。

2、9點(diǎn)至11點(diǎn)協(xié)助司機(jī)裝車發(fā)貨.3、11點(diǎn)12點(diǎn)整理回單和打印單子出來.4、下午統(tǒng)計(jì)司機(jī)送貨數(shù)量和撿貨員的撿貨金額.5、整理司機(jī)上午送貨回來單子和協(xié)助司機(jī)下午裝車發(fā)貨.6、打印單子和協(xié)助撿貨員揀貨

覃海玉的工作流程：

每日：

1.灑水，打掃辦公室衛(wèi)生。

2.對(duì)各作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并記錄情況，（為月末的績效考核保留依據(jù)）如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，需要求負(fù)責(zé)人馬上改正。

3.退貨單據(jù)的整理錄入.4.費(fèi)用單的整理.5.去辦公室交單、交款，報(bào)銷費(fèi)用。

6.來貨時(shí)安排卸貨，清點(diǎn)數(shù)量。

8.異動(dòng)時(shí)間，（不忙的時(shí)候幫助撿貨員撿貨、退貨，送貨等工作，多與員工溝通）

9.查看公司信息，與其他部門的溝通。及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)辦下達(dá)的命令。

每周：

周五統(tǒng)計(jì)待處理商品及滯銷商品明細(xì)并報(bào)商品銷售部。

每月：每月5前提交配送中心考勤表，揀貨、送貨、卸貨量，倉庫汽車加油明細(xì)，送貨

拒收統(tǒng)計(jì)表，退貨商品匯總表。

第二篇：卷煙配送中心工作匯1

卷煙配送中心工作情況匯報(bào)

一、卷煙配送中心基本情況

卷煙配送中心現(xiàn)有直屬內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)配部和送貨部兩個(gè)，雙重管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)三個(gè)，既京山、鐘祥、沙洋轉(zhuǎn)送部。其中儲(chǔ)配部分揀、裝卸、搬運(yùn)作業(yè)外包給荊門祥鼎物流公司，現(xiàn)場管理由煙草公司負(fù)責(zé)。卷煙配送中心現(xiàn)有員工88名，其中正式在冊(cè)員工12名，勞務(wù)派遣員工72名，臨時(shí)員工4名，儲(chǔ)配部另有外包公司作業(yè)員工25名。直屬機(jī)構(gòu)現(xiàn)有員工45名，現(xiàn)設(shè)配送中心副主任1名，配送中心司機(jī)1名，儲(chǔ)配部設(shè)主任1名，倉庫主任1名，員工6名，送貨部設(shè)主任1名，副主任兼對(duì)賬員1名，送貨員33名。雙重管理的三個(gè)轉(zhuǎn)送部現(xiàn)有員工44名，其中京山轉(zhuǎn)送部設(shè)主任1名，對(duì)賬員1名，送貨員14名，鐘祥轉(zhuǎn)送部設(shè)主任1名，對(duì)賬員1名，送貨員14名，沙洋轉(zhuǎn)送部設(shè)主任兼對(duì)賬員1名，送貨員10名。

全市采取第一天采集訂單，第二天分揀卷煙，第三天送貨的服務(wù)模式。卷煙配送中心現(xiàn)有送貨車輛35臺(tái)，其中向三個(gè)轉(zhuǎn)送部轉(zhuǎn)送的大車2臺(tái)，鐘祥、沙洋采取每天早晨與送貨車直接對(duì)接，京山采取頭一天轉(zhuǎn)送至京山倉庫暫存，第二天向經(jīng)營戶送貨的辦法，轉(zhuǎn)送大車全年行駛里程12萬公里，日均單車裝載量92大箱。向經(jīng)營戶送貨的車輛33臺(tái)，其中租賃一臺(tái)，全年行駛里程81萬公里，城區(qū)送貨車單車日均裝載量9大箱，農(nóng)網(wǎng)送貨車單車日均裝載量10.3大箱。擁有電子標(biāo)簽半自動(dòng)分揀線2條，每天可實(shí)現(xiàn)3000個(gè)左右客戶分揀到戶，打碼到條的卷煙分揀任務(wù)，日均分揀卷煙能力為310大箱左右。倉儲(chǔ)采用數(shù)字化三層高架庫模式，設(shè)計(jì)最大存儲(chǔ)能力3888大箱，月吞吐量7200大箱左右，日均庫存在3000大箱左右，卷煙出入庫采用移動(dòng)式掃碼小車（RFID）進(jìn)行卷煙件掃和整托盤掃描，可進(jìn)行自動(dòng)化庫位分配。

全市現(xiàn)有調(diào)查摸底卷煙經(jīng)營戶13068戶，其中直訪直送客戶9535戶，直訪代送2428戶，代訂代送1105戶，代訂代送員38名。在送貨客戶中采取電子結(jié)算到戶的客戶4141戶，移動(dòng)POS機(jī)結(jié)算到戶客戶1322戶，現(xiàn)金結(jié)算到戶客戶4072戶。全市現(xiàn)有送貨線路33條，年送貨量81000大箱左右，其中直送線路14條，服務(wù)客戶4127戶，服務(wù)人口 121.13萬，08年送貨量34269大箱，三個(gè)轉(zhuǎn)送部送貨線路19條，其中京山7條送貨線路，服務(wù)客戶1906戶，服務(wù)人口70萬，08年送貨量18000大箱，鐘祥7條送貨線路，服務(wù)客戶1986戶，服務(wù)人口63.1萬，08年送貨量17050大箱，沙洋5條送貨線路，服務(wù)客戶1516戶，服務(wù)人口37.6萬，08年送貨量11800大箱。

二、卷煙配送中心09年工作目標(biāo)和主要任務(wù)

(一)確保安全。一是圍繞人員、卷煙、資金、車輛、設(shè)施、設(shè)備完善安全制度、細(xì)化安全工作流程、明確安全操作標(biāo)準(zhǔn)。二是重點(diǎn)防范火災(zāi)、盜搶等突發(fā)事件，并制定應(yīng)急預(yù)案和演練方案。三是開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。四是持續(xù)開展安全隱患排查整改，消除或降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

（二）做好服務(wù)。一是對(duì)內(nèi)做好支持、配合營銷策略工作開展。

二是對(duì)客戶確保卷煙質(zhì)量、服務(wù)流程、卷煙送達(dá)時(shí)間及服務(wù)態(tài)度等規(guī)范的承諾服務(wù)。

（三）加強(qiáng)管理，提高工作效率，降低運(yùn)行成本。一是加強(qiáng)09年物流1038萬費(fèi)用預(yù)算控制管理，建立物資、耗材采購和領(lǐng)用管理辦法，建立物流費(fèi)用核算分析報(bào)告制度，確保年初預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二是大力推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照國家局下發(fā)的《卷煙配送中心作業(yè)規(guī)范》、《煙草行業(yè)聯(lián)運(yùn)通用平托盤標(biāo)準(zhǔn)》、《煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系》、《煙草行業(yè)物流單證標(biāo)準(zhǔn)》的要求，完善工作流程，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)，建立考核制度的工作。三是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，配合其它部門完成GPS系統(tǒng)和物流監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與應(yīng)用工作。四是開展直送線路擴(kuò)大延伸和送貨線路優(yōu)化調(diào)整的調(diào)查論證工作，并制定全市配送工作標(biāo)準(zhǔn)，確保送貨線路持續(xù)優(yōu)化。

三、卷煙配送中心目前存在的主要問題和國難

（一）考核評(píng)價(jià)體系尚待建立。對(duì)各項(xiàng)工作的考核指標(biāo)沒有制定，沒有做到制度化考核，對(duì)員工的評(píng)價(jià)不科學(xué)。

（二）工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)粗放。各部門和崗位之間銜接不好，大多崗位只有大體工作要求，沒有具體工作標(biāo)準(zhǔn)。

（三）工作效率有待進(jìn)一步提升。目前單車日裝載量不足50%，部分線路客戶量少，送貨線路部分路段重疊等。

（四）機(jī)構(gòu)尚不健全，重要崗位缺失。如安全和費(fèi)用等管理、監(jiān)督、考核不能到位。

四、做好09年工作的想法

（一）開好三個(gè)會(huì)。一是月度安全工作會(huì)議，總結(jié)一月安全工作，通報(bào)安全問題，討論安全措施。二是開好月度全員工作會(huì)，傳達(dá)貫徹局（公司）有關(guān)會(huì)議和文件精神，總結(jié)一月工作，安排月度工作計(jì)劃，討論相關(guān)工作措施。三是開好部門例會(huì)，讓員工明確當(dāng)天工作內(nèi)容和工作要求。通過三個(gè)會(huì)議使員工明確工作任務(wù)和要求，落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)工作中的自覺執(zhí)行能力，保證工作目標(biāo)上下一致性。

（二）強(qiáng)化全員培訓(xùn)力度。一是著重圍繞工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度持續(xù)開展全員培訓(xùn)。二是堅(jiān)持培訓(xùn)制度化，每季度組織一次全員培訓(xùn)，把培訓(xùn)結(jié)果作為評(píng)價(jià)員工的一部分對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。提高員工工作能力。

（三）幾點(diǎn)建議。卷煙配送中心由于機(jī)構(gòu)尚不健全，專業(yè)人員缺乏，一是建議物流費(fèi)用成本核算和分析由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)完成，或由財(cái)務(wù)科提供報(bào)表格式和數(shù)據(jù)，配送中心安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)此事。二是車輛方面的安全管理和費(fèi)用管理由機(jī)關(guān)后勤中心負(fù)責(zé)，配送中心送貨部只搞好送貨車輛調(diào)度安排。三是增設(shè)卷煙配送中心綜合管理部內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)安全、文書等應(yīng)有專人管理。

卷煙配送中心

二00九年三月十三日

第三篇：監(jiān)控中心工作流程

監(jiān)控中心工作流程

一、按時(shí)接班，清點(diǎn)監(jiān)控中心物品，確認(rèn)有無損壞，檢查監(jiān)控是否正常錄像，消控主機(jī)工作

是否正常、有無故障和報(bào)警，交接記錄是否齊全；

二、對(duì)監(jiān)控中心的鑰匙進(jìn)行交接，是否有詳細(xì)登記，對(duì)領(lǐng)取鑰匙人員進(jìn)行審核發(fā)放并做登記，杜絕違規(guī)領(lǐng)用鑰匙，對(duì)未按時(shí)歸還鑰匙的部門進(jìn)行跟催；

三、當(dāng)消控主機(jī)報(bào)警后，立即消音并將報(bào)警具體位置通知安全員迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行查看，查

看完畢后，如屬誤報(bào)通知監(jiān)控中心復(fù)位并做記錄，如確認(rèn)火警立即通知相關(guān)人員進(jìn)行滅火；

四、消控中心內(nèi)閑人免進(jìn)，如遇檢查、維修等情況，必須進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要進(jìn)

行登記并傳達(dá)，如遇陪同執(zhí)法部門檢查工作的請(qǐng)陪同人員登記；

五、對(duì)各部門上交的“每日防火日?qǐng)?bào)表”要進(jìn)行登記，上交不及時(shí)的要進(jìn)行催交；

六、班組人員嚴(yán)禁入內(nèi)，凡是更換對(duì)講機(jī)電池的、領(lǐng)取相機(jī)、手電等物品的要做好詳細(xì)登記，防止物品損壞和丟失；

七、按時(shí)開啟和關(guān)閉背景音樂，根據(jù)規(guī)定按時(shí)間段播放不同的背景音樂，對(duì)監(jiān)控中心出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)修；

八、對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要及時(shí)通知外保主管前去詢問，發(fā)現(xiàn)店

員工乘坐客梯要進(jìn)行登記；

九、對(duì)前來調(diào)閱錄像的人員，必須得到店總經(jīng)理、安全部經(jīng)理、調(diào)閱人所住部門經(jīng)理三方同

意后方可調(diào)閱，監(jiān)控員要做好詳細(xì)的登記并填寫“錄像調(diào)閱登記表”存檔；

十、對(duì)停車場進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)人員脫崗及車輛違規(guī)停放、噴泉及燈光開關(guān)時(shí)間要及時(shí)反

饋給外保負(fù)責(zé)人；

十一、配合停車場人員對(duì)違規(guī)車輛車主進(jìn)行監(jiān)控，并將信息匯報(bào)給外保負(fù)責(zé)人和大副；

十二、有VIP在店時(shí)要進(jìn)行全程跟蹤并做詳細(xì)記錄，將VIP行蹤通報(bào)各崗位，相應(yīng)開啟

噴泉、燈光等，確保VIP接待任務(wù)的圓滿完成；

十三、對(duì)于店的領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)也要通報(bào)給各崗位知曉，確保各崗位安全員做好禮節(jié)禮貌；

十四、對(duì)到監(jiān)控中心上交拾到物品的人員，要進(jìn)行詳細(xì)登記并填寫失物招領(lǐng)表，將拾取的物品通知大副及質(zhì)檢，同樣對(duì)領(lǐng)取人也要登記并填寫失物招領(lǐng)表，將領(lǐng)走的物品通知大副及質(zhì)檢；

十五、接電話時(shí)要注意禮節(jié)禮貌，使用文明用語“你好，消防中心，×××”；

十六、如遇接到報(bào)警電話，要問清報(bào)警人姓名、所在部門、工號(hào)、火災(zāi)具體位置、燃燒物

質(zhì)、火勢大小、有無人員被困，立即通知安全員前往滅火并做好詳細(xì)登記；

十七、配和外保負(fù)責(zé)人的要求通知相關(guān)崗位做好相應(yīng)準(zhǔn)備，傳達(dá)經(jīng)理的指示到各崗位；

十八、做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行除塵，每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備、消控主機(jī)進(jìn)行維護(hù)

保養(yǎng)，對(duì)監(jiān)控中心內(nèi)的物品進(jìn)行整理；

第四篇：體檢中心工作流程

體檢中心工作流程

1、個(gè)人體檢和現(xiàn)金業(yè)務(wù)：根據(jù)體檢項(xiàng)目，收費(fèi)處按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或減免收費(fèi)審批單收費(fèi)并蓋章，才可前臺(tái)登錄，進(jìn)入體檢系統(tǒng)。

2、團(tuán)體體檢（包括藥證及招工體檢）：業(yè)務(wù)員將體檢單位、人數(shù)、套餐、價(jià)格、日期等事項(xiàng)，交體檢中心主任審核，批準(zhǔn)后簽訂統(tǒng)一正規(guī)的體檢協(xié)議，并同時(shí)提供受檢人員名單(包括姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼等)、體檢項(xiàng)目單，雙方蓋章簽字。協(xié)議原件交收費(fèi)處登記后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部留存。（附件附后）

3、由業(yè)務(wù)員簽發(fā)通知單，由體檢中心主任、財(cái)務(wù)部主任簽字后交前臺(tái)維護(hù)。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)組織體檢事宜的檢前工作，護(hù)士長具體實(shí)施檢中工作，體檢中心主任具體落實(shí)檢后工作。體檢結(jié)束后由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)體檢報(bào)告的送達(dá)及財(cái)務(wù)結(jié)算工作。

4、預(yù)防性健康體檢，屬于高新區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)必須先交費(fèi)，后檢查；區(qū)外業(yè)務(wù)經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批可后付費(fèi)，但必須在出證前由業(yè)務(wù)人員結(jié)算體檢費(fèi)用，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)體檢檢前及檢后全過程，檢中服務(wù)由護(hù)士長負(fù)責(zé)。

5、款到帳后，由業(yè)務(wù)員填寫體檢業(yè)務(wù)提成審批單，體檢中心主任簽字、財(cái)務(wù)審核報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。結(jié)算金額少于應(yīng)收金額時(shí)，扣減責(zé)任人相應(yīng)金額。

6、業(yè)務(wù)員如實(shí)填寫體檢流程卡各項(xiàng)內(nèi)容，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后報(bào)體檢中心主任審核。

7、體檢中心主任是體檢管理工作第一責(zé)任人，各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行者為直接責(zé)任人，如出現(xiàn)未按流程操作，環(huán)節(jié)責(zé)任人罰款100元，中心主任罰款50元。相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)或無收費(fèi)單而私自進(jìn)行檢查或診療的員工，給予當(dāng)時(shí)所發(fā)生總費(fèi)用的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金并辭退。

第五篇：商務(wù)中心工作流程

結(jié)算中心工作流程

一·當(dāng)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，為了確保公司的經(jīng)濟(jì)利益不受損失，必須對(duì)欠條及銷貨清 單進(jìn)行嚴(yán)格的審核。

1、渠道客戶掛賬必須打欠條并附銷售小票，欠條要按照規(guī)定格式填寫，如有公章的單位須加蓋公章或財(cái)務(wù)章。

2、掛賬客戶銷售小票一式三聯(lián)必須有經(jīng)辦人、對(duì)方客戶簽字、總經(jīng)理審核后方可接收。退貨小票必須有經(jīng)辦人簽字。

3、審核渠道客戶欠條金額和銷貨清單合計(jì)金額是否一致。

4、對(duì)收到的掛賬銷售小票和流水清單進(jìn)行核對(duì)，如有未交單據(jù)必須進(jìn)行記錄并及時(shí)索回，準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)。

二·每日發(fā)生的掛賬（銷貨清單）金額與當(dāng)天電腦賬新增的應(yīng)收賬款進(jìn)行逐一核對(duì)。

三·核對(duì)準(zhǔn)確無誤后，將欠條（附銷售小票）及團(tuán)購客戶銷售小票一起入賬。

四·當(dāng)預(yù)收款客戶預(yù)存現(xiàn)金或刷卡時(shí)，出納開具一式三聯(lián)收據(jù)，轉(zhuǎn)交結(jié)算中心一聯(lián)，據(jù)此做出結(jié)賬審批單（一式三聯(lián)：結(jié)算中心一聯(lián)，會(huì)計(jì)一聯(lián)，如有返款出納保留一聯(lián)）并由高總或陳經(jīng)理簽字。

五·當(dāng)客戶辦理儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)時(shí)，出納開具一式三聯(lián)收據(jù)并詳細(xì)標(biāo)明客戶的個(gè)人信息，由王曉丹進(jìn)行卡客戶錄入，消費(fèi)時(shí)直接在前臺(tái)刷卡即可沖減卡上余額。

六·每月定期統(tǒng)計(jì)匯總應(yīng)收賬款。對(duì)已達(dá)一個(gè)結(jié)算周期或已達(dá)到規(guī)定額度的客戶必須及時(shí)與客戶溝通，持欠條和銷貨清單與對(duì)方結(jié)賬。

七·結(jié)賬過程中，客戶要求開具發(fā)票，必須對(duì)開出的發(fā)票進(jìn)行登記。如需要送達(dá)的發(fā)票，詳細(xì)填寫發(fā)票使用情況表?？蛻羰盏桨l(fā)票，確認(rèn)無誤后在表上簽字，交由商務(wù)中心統(tǒng)一保管。

八·收回欠款時(shí)，現(xiàn)金或刷卡結(jié)賬，出納開一式三聯(lián)收據(jù)，轉(zhuǎn)入商務(wù)中心保留一聯(lián)，憑收據(jù)或銀行回單及時(shí)進(jìn)行電腦銷賬并做結(jié)賬審批單。

九·掌握了解客戶信息，對(duì)于催款2—3次仍惡意拖欠，超過3個(gè)月未結(jié)賬的客戶拉出清單，交由前臺(tái)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金客戶。

十·對(duì)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金客戶，經(jīng)雙方協(xié)商，為達(dá)成可持續(xù)合作意向，按公司規(guī)定簽訂意向客戶合作協(xié)議，并在第一個(gè)對(duì)應(yīng)賬期內(nèi)，如期履行回款權(quán)責(zé)的，按公司良性客戶繼續(xù)執(zhí)行相關(guān)程序。