第一篇：網(wǎng)管中心工作流程及注意事項(xiàng)

網(wǎng)管中心工作流程及注意事項(xiàng)

第一、網(wǎng)管員工作流程:

1、打掃環(huán)境衛(wèi)生；

2、全面檢查網(wǎng)絡(luò)中心（中控室）的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，包括機(jī)柜內(nèi)的交換機(jī)以及兩臺(tái)服務(wù)器，尤其是校園網(wǎng)站服務(wù)器及DNS服務(wù)器，保證老師能夠正常使用內(nèi)網(wǎng)資源，正常訪問外網(wǎng)；

3、當(dāng)老師無法訪問外網(wǎng)時(shí)，打電話到網(wǎng)管辦公室，通知網(wǎng)管；

4、網(wǎng)管首先查看是否可以訪問外網(wǎng)，如果可以，說明問題出在老師的使用情況或老師的電腦上，及時(shí)糾正使用方法或及時(shí)維修電腦；如果無法訪問，那么查看是否可以訪問內(nèi)網(wǎng)，如果可以，說明校園網(wǎng)沒問題，問題出在市網(wǎng)服務(wù)器上，及時(shí)給市里負(fù)責(zé)的工程師打電話，盡快解決；如果無法訪問內(nèi)網(wǎng)，說明問題出在校內(nèi)服務(wù)器上，及時(shí)去網(wǎng)絡(luò)中心查看，多半的問題是四層的總控電源掉電，把電閘推上去，然后將兩臺(tái)服務(wù)器重新啟動(dòng)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如還不能解決問題，那就需要從南4樓開始、南3樓、南2樓、南1樓、北1樓、北2樓、北3樓、北4樓逐層的斷網(wǎng)，同時(shí)另外一人在網(wǎng)管中心開何時(shí)才可以正常上網(wǎng)，查出是哪一層后要對那一層進(jìn)行逐根網(wǎng)線進(jìn)行斷開，看到底是哪個(gè)科室或教室，最后對于查處的科室或教室的電腦進(jìn)行殺毒，如解決不了要進(jìn)行重裝系統(tǒng)。

5、網(wǎng)絡(luò)訪問正常后，及時(shí)通知老師。

6、下班前，再次檢查網(wǎng)絡(luò)中心（中控室）的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、網(wǎng)站更新及維護(hù)：

學(xué)校網(wǎng)站是我校的形象展臺(tái)，每天都有新的信息供訪客查看，現(xiàn)就信息發(fā)布，網(wǎng)站更新，數(shù)據(jù)庫維護(hù)等方面進(jìn)行說明：

1、信息發(fā)布：每天要把最新的內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)站上，以供訪客查看。如學(xué)校的重要通知，集體活動(dòng)，重要會(huì)議，公開課，主題班會(huì)，老師及學(xué)生發(fā)表的文章等信息?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)最新公告、教育文摘、家長學(xué)校、高考之窗、中考之窗以及其他版塊。

2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)：為了給數(shù)據(jù)庫減輕壓力，管理人員要定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行壓縮，以去除廢數(shù)據(jù)的逗留。

3、成績上傳：每次月考（含期中、期末考試）結(jié)束，等待教務(wù)處確認(rèn)最終成績傳到我校FTP上，然后對成績進(jìn)行格式化調(diào)整，最后確認(rèn)無誤上傳到網(wǎng)站成績查詢系統(tǒng)（附：頤和中學(xué)成績查詢系統(tǒng)說明.doc）。

4、消費(fèi)上傳：每月月初到食堂充卡室用U盤拷貝上月的學(xué)生消費(fèi)情況和人員變動(dòng)情況，重新分析，建立新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。處理完畢驗(yàn)證，最后上傳到網(wǎng)站消費(fèi)系統(tǒng)（附：頤和中學(xué)消費(fèi)查詢系統(tǒng)說明.doc）。

第三、科室計(jì)算機(jī)維修維護(hù)流程：

1、各科室計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題，及時(shí)通知網(wǎng)管；

2、網(wǎng)管詳細(xì)詢問情況，并對問題作好記錄，根據(jù)具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導(dǎo)老師一步一步去做，直接解決問題；

3、如果不能電話解決，就及時(shí)主動(dòng)的去老師所在辦公室查看問題，如果當(dāng)場能解決就當(dāng)場解決，盡量保證老師的正常使用；

4、有些問題比較復(fù)雜，需要把老師的計(jì)算機(jī)拿回網(wǎng)管辦進(jìn)行全面的維修維護(hù)，尤其是系統(tǒng)問題，硬件問題，網(wǎng)管能解決的盡量在校內(nèi)解決，如果不能解決，及時(shí)上報(bào)主管校長，盡快解決，總之要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)幫助老師解決電腦出現(xiàn)的問題，讓老師盡快正常使用上電腦。

5、問題解決后，及時(shí)將電腦交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。第四、多媒體設(shè)備及外圍設(shè)備維修維護(hù)流程

1、定期檢修設(shè)備，定期對計(jì)算機(jī)進(jìn)行磁盤整理和殺毒。保持多媒體計(jì)算機(jī)主控臺(tái)桌面清潔。

2、開學(xué)伊始對使用多媒體教學(xué)系統(tǒng)的授課教師進(jìn)行操作培訓(xùn)，多媒體設(shè)備及外圍設(shè)備（如打鈴器、考勤機(jī)、學(xué)生評價(jià)系統(tǒng)、音箱等）出現(xiàn)問題，老師需及時(shí)通知網(wǎng)管；

3、網(wǎng)管詳細(xì)詢問情況，并對問題作好記錄，根據(jù)具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導(dǎo)老師一步一步去做，直接解決問題；

4、如果不能電話解決，就及時(shí)主動(dòng)的去多媒體教室或外圍設(shè)備所在辦公室查看問題，如果當(dāng)場能解決就當(dāng)場解決，盡量保證老師的正常使用；

5、有些問題比較復(fù)雜，需要把多媒體設(shè)備及外圍設(shè)備拿回網(wǎng)管辦進(jìn)行全面的維修維護(hù)，尤其是系統(tǒng)問題，硬件問題，網(wǎng)管能解決的盡量在校內(nèi)解決，如果不能解決，及時(shí)上報(bào)主管校長，盡快解決，總之要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)幫助老師解決多媒體設(shè)備及外圍設(shè)備出現(xiàn)的問題，讓老師盡快正常使用。

6、問題解決后，及時(shí)將多媒體設(shè)備及外圍設(shè)備交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。

第五、教師筆記本維修維護(hù)流程：

1、教師筆記本出現(xiàn)問題，及時(shí)通知網(wǎng)管；

2、網(wǎng)管詳細(xì)詢問情況，并對問題作好記錄，根據(jù)具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導(dǎo)老師一步一步去做，直接解決問題；

3、如果不能電話解決，就及時(shí)主動(dòng)的去老師所在辦公室查看問題，如果當(dāng)場能解決就當(dāng)場解決，盡量保證老師的正常使用；

4、有些問題比較復(fù)雜，需要把老師的計(jì)算機(jī)拿回網(wǎng)管辦進(jìn)行全面的維修維護(hù)，尤其是系統(tǒng)問題，硬件問題，總之要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)幫助老師解決電腦出現(xiàn)的問題，讓老師盡快正常使用上筆記本。

5、問題解決后，及時(shí)將筆記本交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。

第六、微機(jī)教室維修維護(hù)流程

1、微機(jī)教室管理員應(yīng)對微機(jī)教室內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)、建檔。建檔信息要詳細(xì)，包括配置信息和使用過程中的維護(hù)信息，保證對每個(gè)設(shè)備有詳細(xì)的記錄。

2、保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，經(jīng)常對設(shè)備進(jìn)行檢修。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查找原因，進(jìn)行維修，并做好維修記錄。微機(jī)教室管理員應(yīng)保持計(jì)算機(jī)的完好率在95%以上。若出現(xiàn)設(shè)備人為損壞，需追查責(zé)任人，按原價(jià)賠償，并給予指評教育。、除微機(jī)教室管理員外，其他任何人無權(quán)拆卸計(jì)算機(jī)。未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，微機(jī)教室所有設(shè)備一律不得外借。

3、微機(jī)教室管理員應(yīng)負(fù)責(zé)微機(jī)教室的衛(wèi)生(做到無塵)工作，保證微機(jī)有良好的運(yùn)行環(huán)境。假期要將機(jī)器蓋好，做好防塵工作。

4、定時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通。微機(jī)教室開放時(shí)，要切實(shí)保證出入口處的暢通。

5、每天都應(yīng)仔細(xì)檢查微機(jī)教室設(shè)備、電源、門窗等，下課后，微機(jī)教室管理人員要關(guān)閉所有的電源及門窗后方可離開。

6、每學(xué)期定期檢查用電線路及消防設(shè)備。

第六、六樓報(bào)告廳的使用

1、有領(lǐng)導(dǎo)、科室、教師打電話到教學(xué)服務(wù)中心，需第一時(shí)間記錄下來具體的使用時(shí)間。

2、在每次使用報(bào)告廳前要檢查報(bào)告廳的衛(wèi)生，如有臟的地方要打掃。要提前檢查燈光、音箱、筆記本、投影機(jī)的運(yùn)行情況。

3、要保證六樓燈光、音箱、筆記本、投影機(jī)的正常使用，在不耽誤給學(xué)生上課的情況下盡量在操作間呆著。如因課的原因不能盯滿全程，要和劉喜剛老師商量并委托他在報(bào)告廳操作間呆著。

第二篇：網(wǎng)管中心工作常規(guī)

網(wǎng)管中心一日工作常規(guī)

1、監(jiān)控學(xué)校辦公平臺(tái)、網(wǎng)站、廣播系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維護(hù)，確保各系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

2、登錄學(xué)校平臺(tái)，查看辦理相關(guān)的通知和公文。

3、登錄學(xué)校網(wǎng)站，對相關(guān)板塊進(jìn)行管理維護(hù)和更新。

4、接收教師的技術(shù)咨詢，對相關(guān)問題進(jìn)行指導(dǎo)。

5、接收各部門的多媒體設(shè)備、微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修，即時(shí)進(jìn)行調(diào)試和維修。對不能解決的問題報(bào)請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示，并提出參考意見。

6、根據(jù)需要，查找相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)提升學(xué)習(xí)。

7、完成承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)。

網(wǎng)管中心一周工作常規(guī)

1、對各平臺(tái)的服務(wù)器進(jìn)行防毒和查殺，并備份重要資料。

2、完成上級和學(xué)校各部門安排的工作。

3、開展學(xué)生信息技術(shù)活動(dòng)。

4、配合工各部門用好電教設(shè)備和多功能室。

5、梳理本周完成工作，擬定下周工作計(jì)劃。

6、利用周末，進(jìn)行各種電教設(shè)備或線路的大型維護(hù)。

網(wǎng)管中心一月工作常規(guī)

1、收集整理相關(guān)的教育教學(xué)資源。

2、對教師開展一次多媒體設(shè)備使用或課件制作的交流培訓(xùn)。

3、查閱局域網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)日志和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的運(yùn)行記錄，分析研究報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行情況，對網(wǎng)絡(luò)的異常情況及時(shí)采取措施。

4、學(xué)生微機(jī)室的進(jìn)行1～2次衛(wèi)生清理，做好設(shè)備除塵。

網(wǎng)管中心學(xué)期工作常規(guī)

1、根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和教育教學(xué)改革的血藥，研究制訂學(xué)校信息化建設(shè)規(guī)劃。

2、研究制定網(wǎng)管中心工作計(jì)劃和相關(guān)的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

3、對學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)，并保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和硬件設(shè)施進(jìn)行管理、檢修和維護(hù)。

4、對學(xué)校教師信息技術(shù)及現(xiàn)代教育手段的使用進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5、對學(xué)校的教育資源庫進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)和管理，并指導(dǎo)教師使用。

6、保證全?！鞍喟嗤ā毕到y(tǒng)和微機(jī)室軟硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對出現(xiàn)的故障及時(shí)檢修維護(hù)。

7、指導(dǎo)信息技術(shù)教師制訂教學(xué)計(jì)劃，督促指導(dǎo)開展各種聽課、評課、教學(xué)評比、競賽等活動(dòng)，及時(shí)對活動(dòng)的開展情況進(jìn)行總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)學(xué)校電教設(shè)備的管理、借還和維修，并做好各種記錄。

第三篇：網(wǎng)管中心工作心得

開學(xué)不久，偶然的機(jī)會(huì)讓我看見了網(wǎng)管中心的那份招聘的通知，真的很高興的，因?yàn)樵谶@里我要接受的是一份我大學(xué)里的第一份兼職，我覺得做好每一個(gè)第一次就是我向前邁進(jìn)的階梯，剛開始我很緊張的，因?yàn)槲覍W(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊一點(diǎn)都不熟悉的，并且又是和學(xué)生打交道的工作，所以我覺得我自己真的要面對很大的困難。但是進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我覺得一切都沒有想的那么難的，因?yàn)檫@里的同事都很好，而我們要做的事情也不會(huì)太難。

我現(xiàn)在還記得我第一次上班的情景，主管讓我接網(wǎng)線，這可是最基本的工作的，首先要把每一條線排好，按照顏色的順序，一條都不能出差錯(cuò)的，剛開始我覺得很難的，一條線要接很久，還是只有在運(yùn)氣好的情況下才能接通的，但是我沒有放棄，我認(rèn)真的接，一次有一次的實(shí)驗(yàn)著，最后終于能做得很好了，然后就是要學(xué)會(huì)節(jié)約用線

第四篇：網(wǎng)管維護(hù)注意事項(xiàng)

精特軟件告場所網(wǎng)管

軟硬件維護(hù)基本注意事項(xiàng)：

一：對于軟件維護(hù)人員首先必須熟悉各軟件的使用及場所的經(jīng)營模式和電腦管理操作流程

二：如出現(xiàn)問題或異常狀況應(yīng)能立即判斷出是軟件問題還是硬件問題或由于人員的操作失誤而引起的

三：必須熟練掌握系統(tǒng)的配置工具各功能模塊的使用及涉及的相關(guān)內(nèi)容

四：在營業(yè)前必須檢查歌庫及數(shù)據(jù)服務(wù)器的運(yùn)行狀況是否良好

1：如前一天沒有關(guān)機(jī)，次日應(yīng)檢查是否有系統(tǒng)錯(cuò)誤的對話框談出及系統(tǒng)日志里有硬盤及其它硬件和系統(tǒng)的錯(cuò)誤相關(guān)信息

2：如前一天關(guān)機(jī)，在開始營業(yè)前應(yīng)提前開機(jī)并檢查系統(tǒng)的運(yùn)行壯況是否良好

五：經(jīng)常檢查各工作站電腦是否處于正常狀況

六：每隔一個(gè)月檢查并清理一次各PC主機(jī)內(nèi)的灰塵并查看是否有防礙主機(jī) 正常運(yùn)行的其它隱患

七：營業(yè)當(dāng)中無非特殊情況下嚴(yán)禁操作服務(wù)器，更謝絕外人操作，否則后果自負(fù)

八：營業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)每天做人工備份（一般在營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后）如營業(yè)中出現(xiàn)問題也應(yīng)及時(shí)備份數(shù)據(jù)庫，以便問題的解決

九：服務(wù)器內(nèi)的數(shù)據(jù)資料（例如：加歌，修改員工信息，修改菜譜資料等）一般不在營業(yè)中做修改，應(yīng)在營業(yè)后或營業(yè)1小時(shí)前修改完畢，修改后的數(shù)據(jù)必須做相應(yīng)測試，且修改任何資料前先做數(shù)據(jù)備份

十：服務(wù)器密碼嚴(yán)禁外泄

十一：歌庫服務(wù)器開機(jī)時(shí)必須檢查每臺(tái)硬盤的數(shù)量及是否能通過網(wǎng)絡(luò)正常的互相訪問！如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)丟失盤符的狀況此時(shí)需檢查接口是否有松動(dòng) 然后在檢查是否硬盤等其它問題，查出后及時(shí)做更換處理

十二：單個(gè)包廂電腦如發(fā)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，如一時(shí)查不出問題時(shí)應(yīng)及時(shí)更換主機(jī)在最短的時(shí)間內(nèi)保證包廂的正常使用，大面積電腦如果發(fā)生死機(jī)一般首先檢查服務(wù)器是否正常，其次檢查網(wǎng)絡(luò)等附屬設(shè)備

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第五篇：網(wǎng)管中心工作基本制度和標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)管中心工作基本制度和標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位責(zé)任制

1、網(wǎng)管中心運(yùn)行維護(hù)的崗位設(shè)置 1）分析管理崗位---網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析工程師

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，協(xié)調(diào)人員工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，充分了解各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖，熟悉網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的功能和性能。

2）運(yùn)行監(jiān)視崗位---網(wǎng)絡(luò)管理工程師

充分了解各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖，熟悉網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的功能和性能，負(fù)責(zé)觀察可見、可聞、告警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按照規(guī)定匯報(bào)，同時(shí)詳細(xì)準(zhǔn)確的作好各項(xiàng)原始記錄；

2、網(wǎng)管中心各崗位人員主要職責(zé)如下： 管理崗位職責(zé)：

1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理工作。2）部門發(fā)展計(jì)劃與工作目標(biāo)。3）工作計(jì)劃審批，工作總結(jié)。4）開部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面工作。5）部門的分工、職責(zé)調(diào)整。6）下屬員工的績效考評。

7）管理網(wǎng)絡(luò)資源和各級網(wǎng)絡(luò)管理口令。

3、網(wǎng)絡(luò)分析崗位職責(zé)---網(wǎng)絡(luò)分析工程師 主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案的制定。

1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，對所有的配置執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行匯總確認(rèn)、提供分析報(bào)告。

2）在維護(hù)工程師的配合協(xié)作下，對所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時(shí)可同時(shí)制定備份方案。

3）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能管理員受理的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析，并制定網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案。

4）對優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可。

5）與分管領(lǐng)導(dǎo)一起，對已經(jīng)掌握的網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行瓶頸以及新的網(wǎng)管功能需求進(jìn)行全面分析，并針對運(yùn)行瓶頸做出優(yōu)化處理方案，對新的網(wǎng)管功能需求做出可行性建議。

4、運(yùn)行監(jiān)視及維護(hù)崗位（網(wǎng)絡(luò)管理工程師）

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)測、處理和整個(gè)客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)終端安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1)確定全網(wǎng)的性能監(jiān)測點(diǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行性能參數(shù)監(jiān)測。

2）受理對網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請可以來自于網(wǎng)絡(luò)日常檢測、客戶服務(wù)中心和新業(yè)務(wù)要求。

3）將系統(tǒng)分析員提出的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案提交給網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，以便其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置。

4）對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能測試認(rèn)證。5）對每一性能優(yōu)化方案進(jìn)行記錄備案，以便于審計(jì)，并對來自客戶服務(wù)中心的優(yōu)化請求進(jìn)行反饋。

6）對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。

7）定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并聽候調(diào)測指揮，協(xié)助設(shè)備調(diào)測，同時(shí)在設(shè)備機(jī)歷本上做設(shè)備性能劣化記錄。

8）當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行設(shè)備操作指示。

9）積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。10）實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報(bào)相關(guān)的系統(tǒng)分析。11）配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。

12）在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理與恢復(fù)操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置管理配合）。

13）故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報(bào)單位。

二、維護(hù)作業(yè)制度

1、網(wǎng)絡(luò)安全制度

1）網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改在網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，提出詳細(xì)的升級（修改）目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方案報(bào)上級審批核準(zhǔn)。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級（修改）前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。

2）非法攻擊防范措施

定期查看運(yùn)行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時(shí)，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行自我保護(hù)，并對非法攻擊進(jìn)行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時(shí)向上級匯報(bào)。

3）口令管理

系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。

2、日常維護(hù)和定期維護(hù)的規(guī)定

1）日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，處理不了的問題，應(yīng)立即向主管人員報(bào)告；

2）定期維護(hù)一般分為半年檢查和年檢查等。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。

三、值班與交接班制度

1、機(jī)房值班制度 1）機(jī)房實(shí)行早晚班制，實(shí)時(shí)掌握機(jī)房內(nèi)所有通信設(shè)備動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況。

2）值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，非經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)換班和離開崗位，值班時(shí)嚴(yán)禁做與維護(hù)工作無關(guān)的操作。

3）值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位、隨時(shí)留意設(shè)備有無異常告警、異味和異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)急時(shí)處理，認(rèn)真記錄查找，并立即上報(bào)。

4）遵守障礙處理的規(guī)定，準(zhǔn)確、迅速地處理障礙，及時(shí)上報(bào)、傳報(bào)和校對，不得借故推遲障礙處理的時(shí)間。

5）及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。6）不得任意關(guān)閉告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話。7）不得任意加、甩、倒換設(shè)備。8）不得任意瞬間中斷電路。9）不得任意變更路由。10）不得隱瞞和謊報(bào)故障。

2、對值班人員的基本要求：

1）應(yīng)按時(shí)上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。2）全面了解本機(jī)房內(nèi)部的各種設(shè)備的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理辦法。

3）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，作到手續(xù)清楚，上下銜接。

3、機(jī)房值班人員職責(zé)：

1）值班人員必須參加上崗培訓(xùn)，要熟悉機(jī)房設(shè)備的性能，設(shè)備、電路的開放情況。

2）掌握監(jiān)控設(shè)備的一般操作技術(shù)，充分利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和故障處理。

3）值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，恪盡職守，保持設(shè)備和電路正常運(yùn)行，配合相關(guān)維護(hù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

4）值班時(shí)不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上做相應(yīng)記錄和處理并及時(shí)通知有關(guān)人員。5）參加設(shè)備和電路的開通、停閉、調(diào)度和故障修復(fù)后的測試工作。

6）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄。7）嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)定制度。8）配合外來人員工作時(shí)，要填寫入室登記本，實(shí)時(shí)注意安全操作，防止影響電路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或造成障礙。

9）巡視設(shè)備與環(huán)境安全，保持設(shè)備與環(huán)境清潔，在值班期間對設(shè)備與環(huán)境負(fù)責(zé)。

4、交接班的主要內(nèi)容

1）檢查網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路的使用、調(diào)度、通阻情況，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理并記錄故障的起止時(shí)間。

2）查看值班記錄和系統(tǒng)維護(hù)終端的輸出報(bào)告，了解電路、設(shè)備的運(yùn)行情況。

3）檢查機(jī)房電源、空調(diào)設(shè)備是否正常。溫度、濕度是否符合要求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。

4）查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項(xiàng)。

5)在交接班時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題均應(yīng)記入交接班記錄本內(nèi)，并由交接雙方簽字。交接班時(shí)發(fā)生故障，或正在進(jìn)行調(diào)度處理時(shí)，不得進(jìn)行接班，接班人應(yīng)協(xié)同處理至通信恢復(fù)或告一段落時(shí)再進(jìn)行交接。屬于漏交造成通信中斷的，由交班人負(fù)責(zé)。由于未認(rèn)真進(jìn)行接班而造成的問題，由接班人負(fù)責(zé)。

四、機(jī)房設(shè)備維護(hù)責(zé)任制

1、設(shè)備的維護(hù)實(shí)行設(shè)備維護(hù)責(zé)任制，以包機(jī)人、系統(tǒng)工程師和網(wǎng)管工程師責(zé)任制相結(jié)合的方式進(jìn)行全程電路和網(wǎng)絡(luò)管理，確保系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

2、包機(jī)制度

對機(jī)房的設(shè)備和工具、儀表和相關(guān)的技術(shù)資料等，應(yīng)分配到人，實(shí)行包機(jī)責(zé)任制。包機(jī)人的主要任務(wù)是愛護(hù)設(shè)備，精心維護(hù)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)，具體要求如下：

1）熟悉所包設(shè)備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量和開放使用等情況。2）要精心維護(hù)，定期檢查，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)、記錄（記錄在故障登記本和機(jī)歷卡內(nèi)）。

3）包機(jī)人員所包設(shè)備變更時(shí)，應(yīng)將全部有關(guān)技術(shù)檔案、資料和原始記錄交接清楚。

五、故障處理制度

1、建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級向上級匯報(bào)。

2、定期召開質(zhì)量分析會(huì)，遇到較大故障應(yīng)及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。

3、重大障礙處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報(bào)告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級報(bào)告到分公司經(jīng)理。

六、技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度

1、技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進(jìn)行維護(hù)管理的依據(jù)，必須建立健全制度，專人保管，及時(shí)修訂，方便使用。

2、檔案和資料項(xiàng)目如下：

1）系統(tǒng)設(shè)備的說明書、圖紙、維護(hù)手冊； 2）機(jī)房布線系統(tǒng)圖，包括各種布線系統(tǒng)圖； 3）機(jī)房內(nèi)機(jī)架及設(shè)備所在位置圖；

4）工程技術(shù)設(shè)計(jì)、施工、竣工資料和驗(yàn)收記錄等； 5）電源、配線設(shè)備的接線記錄； 6）電路和用戶資料； 7）應(yīng)急處理方案；

8）系統(tǒng)重大故障報(bào)告和原始記錄； 9）檢修測試記錄； 10）各種規(guī)章制度：技術(shù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)；技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定等。

3、機(jī)房的原始記錄的項(xiàng)目如下： 1）值班日志。2）交接班本。

3）障礙記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料。4）作業(yè)計(jì)劃。

5）測試記錄及電路電氣特性記錄。6）配線資料。

7）設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測試記錄。8）現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備和主要測試儀器機(jī)歷卡。9）工作記錄和其他原始記錄。

4、機(jī)房在工作上必要的其他資料項(xiàng)目如下： 1）設(shè)備的開機(jī)、停閉和調(diào)度時(shí)間表。

2）各種機(jī)線設(shè)備和電路發(fā)生故障時(shí)搶修處理順序，調(diào)通辦法。3）電路路由表。

4）有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式表。

5）各節(jié)點(diǎn)機(jī)房、鏈路提供商、鏈路經(jīng)過的關(guān)鍵站點(diǎn)和有關(guān)導(dǎo)的聯(lián)系方式表。

5、技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下： 1）專柜存放，專人管理，定期檢查清理。

2）不得隨意帶出機(jī)房，如確因需要臨時(shí)借出時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由值班人員登記，按時(shí)歸還。

3）使用時(shí)應(yīng)珍惜愛護(hù)，不得抽頁、涂寫，有破損時(shí)應(yīng)立即修補(bǔ)。4）設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，原隨機(jī)的技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，使用過程中建立的資料，可擇其重要性予以復(fù)制，一并列出清單，隨機(jī)轉(zhuǎn)移。

6、凡公司規(guī)定的維護(hù)報(bào)表、定期測試記錄、質(zhì)量分析報(bào)表、值班記錄和其他原始記錄等，均應(yīng)按季分月整理成冊，集中存放，專人保管（或輸入計(jì)算機(jī)保存），在經(jīng)過適當(dāng)長時(shí)期后如這些資料確已失去利用價(jià)值，經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以銷毀或刪除。

七、保密制度

1、安全規(guī)定: 1）聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。

2）嚴(yán)禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)直接進(jìn)行連接。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng)。3）維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)的安全防火規(guī)定。

4）當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)主管部門報(bào)告；在計(jì)算機(jī)UPS蓄電池的直流工作電壓降至最低前，應(yīng)即時(shí)關(guān)機(jī)。

5）雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線及防護(hù)電路的檢修。

6）氣人員不準(zhǔn)安裝電氣設(shè)備和線路，不準(zhǔn)帶電工作。測試電氣設(shè)備的電源是否正常應(yīng)使用相應(yīng)的測試工具，禁止用手觸及電氣設(shè)備的帶電部分和使用短路的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

2、保密規(guī)定：

1）未經(jīng)批準(zhǔn)不得將有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放等機(jī)密資料抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，并不得對外泄密。

2）凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。廠方人員入室工作，應(yīng)由本單位人員陪同，明確工作內(nèi)容和工作范圍。入室登記應(yīng)詳細(xì)記錄進(jìn)出機(jī)房的人員的姓名、時(shí)間、批準(zhǔn)人及工作狀況。